Documento de Solicitud de Servicio
Ejecutivo Fecha Comercial N° Telef. xx/xx/xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx | |
Identificador Contrato Sistema(USO INTERNO) 00000000 | |
CONTRATO SUMINISTRO DE SERVICIO DE ACCESO A INTERNET
Documento de Solicitud de Servicio
1.IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE O SUSCRIPTOR
RAZÓN SOCIAL O NOMBRES y APELLIDOS:
GIRO: | RUT: | ||
DIRECCIÓN: EMAIL DE CONTACTO: | COMUNA: | CIUDAD: | |
FONO 1: | FONO 2: | ||
REPRESENTANTE LEGAL: |
EMAIL REPRESENTANTE LEGAL: RUT:
FACTURACION ELECTRÓNICA: EMAIL PARA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA:
2.INSTALACIÓN
SUJETA A FACTIBILIDAD TÉCNICA: PLAZO INSTALACIÓN REFERENCIA: TIPO INSTALACIÓN: DIRECCIÓN INSTALACIÓN: COMUNA: CIUDAD:
3.PRECIOS DE SERVICIOS CONTRATADOS
3.1 ACTIVACIÓN
PROMOCIÓN CARGO DE ACTIVACIÓN: VALOR CARGO DE ACTIVACIÓN*:
*Valores I.V.A. no incluido
3.2 SERVICIOS DE INSTALACIÓN (CARGO POR UNA VEZ)
VALOR TOTAL UF
VALOR UNITARIO UF
DESCRIPCIÓN
CANT.
NETO UF 0.00
I.V.A. UF 0.00
TOTAL ÚNICOS UF 0.00
3.3 SERVICIOS MENSUALES
CANT. | DESCRIPCIÓN | VALOR UNITARIO UF | VALOR TOTAL UF |
OBSERVACIONES
NETO I.V.A.
TOTAL MENSUAL
4. AUTORIZACIÓN RECEPCIÓN INFORMACIÓN PUBLICITARIA
El SUSCRIPTOR autoriza a NETLINE para que le remita información publicitaria, promocional, comercial y/o entretenimiento. SI El SUSCRIPTOR podrá dejar sin efecto u otorgar, en su caso, esta autorización solicitándolo por escrito, a NETLINE, en cualquier tiempo.
5. NEUTRALIDAD DE REDES
El servicio está sujeto a la Ley N° 18.168, General de Telecomunicaciones y Decreto Supremo N° 368, de 15 de Diciembre de 2010, del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones, que regula las características y condiciones de la neutralidad de la red en el servicio de acceso a internet. La información del servicio se encuentra disponible en xxx.xxxxxxx.xxx
6. BLOQUEO DE CONTENIDOS Y CONTROL PARENTAL SOLICITADOS POR EL CLIENTE
El servicio permite utilizar el control parental de Windows que es una herramienta para controlar las páginas que pueden visitar los menores de edad, cuando entran a Internet, como también el horario de uso de los computadores por parte de los menores de edad. Para activarlo debe crearse una cuenta y seguir los pasos de configuración. Asímismo, el CLIENTE podrá bloquear los sitios y aplicaciones que estime pertinentes. Los distintos sistemas operativos ofrecen distintas soluciones de control parental que CLIENTE puede eligir libremente.
I. CONDICIONES GENERALES Y TERMINOS DEL SERVICIO
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO
La prestación de servicios por parte de Netline Telecomunicaciones Chile S.A. consiste en el suministro de Acceso a Internet, por medios propios o arrendados a terceros. El servicio permite a los usuarios acceder al contenido, información, aplicaciones u otros servicios ofrecidos por internet.
2. CARACTERÍSTICAS Y CALIDAD DEL SERVICIO
Las características comerciales de los servicios son las siguientes:
a) Velocidad de subida y de bajada. Las velocidades de conexión son simétricas. Las velocidades escogidas por el CLIENTE son:
ANCHO XX XXXXX NACIONAL: 20 Mbps
ANCHO XX XXXXX INTERNACIONAL: 10 Mbps
b) Límites de descarga: Los servicios no tienen límite de descarga.
c) Garantías del servicio: El servicio de Acceso a Internet, garantiza que el usuario tendrá disponible la velocidad contratada, sin límite de descargas, con soporte técnico telefónico 7x24x365. Por tratarse de un servicio orientado al segmento empresarial, NETLINE ofrece a sus CLIENTES la posibilidad de inluir en el contrato un anexo denominado Acuerdo de Nivel de Servicios en donde se detallan y acuerdan los parámetros de las características principales del servicio. En este caso, se suscribirá el Anexo indicado.
d) Asímismo, las características técnicas de la instalación requerida por el CLIENTE constan en el documento Solicitud de Servicio.
e) El servicio comprende la supervición de la conexión entre las redes de ambas partes en forma remota y externa, con alerta general de desconexión, proporcionar servicio de servidor de nombres de dominio, interconectar la red TCP/IP del CLIENTE a su red a través de un canal sincrónico permanente que usará el protocolo TCP/IP y proveer un conjunto de direcciones IP, acordadas con el CLIENTE, para su uso exclusivo e intransferible. Si el CLIENTE renuncia al servicio o el presente contrato termina, por cualquier causa, las direcciones IP serán de propiedad de NETLINE.
f) El presente contrato comenzará a contar de la fecha de instalación del servicio y tendrá una vigencia de 24 meses
g) El CLIENTE podrá poner término al contrato de suministro conforme a la normativa vigente, solicitándolo a NETLINE, por si o a través de mandatario debidamente autorizado, mediante carta certificada, enviada a Xx. Xxx Xxxxxxxxxxxxxx 0000 Xxxxx X. NETLINE procederá al término solicitado en el plazo de un día hábil a contar del requerimiento. La terminación unilateral y anticipada del contrato por el CLIENTE no lo libera del pago de todos los cargos devengados hasta ese momento.
3. DEL PRECIO
Las tarifas del servicio objeto de este contrato quedan sujetas a lo expresado por el CLIENTE, en el anverso de este contrato. Los precios o tarifas expresadas en Unidades de Fomento(UF) serán facturados por NETLINE, según su valor al día de facturación
4. DEL PAGO POR EL (LOS) SERVICIO (S) CONTRATADO (S)
El CLIENTE se obliga a pagar los precios o tarifas señalados, por mes anticipado. El CLIENTE deberá pagar, mensualmente, la totalidad del monto de dinero consignado en el documento de cobro correspondiente, hasta la fecha de su vencimiento, que será en todos los casos, a los 20 días corridos siguientes a su emisión, en los lugares y en la forma que señala la misma. El CLIENTE declara conocer suficientemente la fecha de vencimiento de su cuenta, razón por la cual, en caso de no recibir oportunamente dicha cuenta, se obliga a efectuar su pago dentro de plazo. En caso xx xxxx o simple retardo en el pago de documento de cobro correspondiente, NETLINE quedará facultada para aplicar al monto adeudado, el máximo interés convencional permitido por la ley, desde la fecha en que se hizo exigible la obligación y hasta el pago efectivo. Asímismo, el no pago del documento de cobro correspondiente, facultará a NETLINE a cortar el suministro del servicio, como de cualquier otro servicio que se preste a dicho CLIENTE, luego de 5 días de cumplida la fecha de vencimiento establecida para su pago. La facturación comenzará a regir a partir de la fecha de instalación del servicio contratado, la que constará a través de la firma del CLIENTE de la correspondiente Acta de Aceptación de Servicios.
5. CORTE Y REPOSICIÓN DEL SERVICIO
El corte y reposición del servicio quedarán afectos a cobro por parte de NETLINE y tendrán un costo de 0,25 Unidades de Fomento, por evento. Los precios o tarifas se pagarán en las oficinas comerciales de NETLINE o en los lugares que ésta designe.
6. SUSPENSIÓN TRANSITORIA DEL SERVICIO A REQUERIMIENTO DEL CLIENTE
En caso que el CLIENTE, requiera solicitar la suspensión transitoria del servicio, deberá efectuar dicha solicitud por escrito a
NETLINE. La suspensión indicada estará sujeta a las políticas vigentes de NETLINE, al momento de la solicitud de CLIENTE.
7. SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA, COMERCIAL Y DE RECLAMOS
El SUSCRIPTOR podrá acceder a los servicios de asistencia técnica y asistencia comercial x000 0000 0000 y reclamos discando 800 913 000.
8. DE LOS REQUISITOS INDISPENSABLES PARA LA CONTRATACIÓN
El suministro del servicio está condicionado a la existencia de factibilidad técnica en el lugar de instalación. El CLIENTE deberá disponer, de los equipos computacionales necesarios para la debida prestación de los servicios contratados por el presente instrumento, a su costo y libremente.
9. CAMBIO DE PLAN TARIFARIO Y DATOS PERSONALES A SOLICITUD DEL CLIENTE
El CLIENTE podrá cambiar su Plan Tarifario por uno disponible comercialmente, debiendo informar por escrito a NETLINE, el que entrará en vigencia a partir del ciclo siguiente de facturación. Asímismo, el SUSCRIPTOR podrá solicitar la modificación de sus datos personales, acompañando la documentación fehaciente necesaria para dicha modificación.
10. EXCLUSIONES
10.1 El CLIENTE deberá abstenerse de causar perjuicios respecto de datos de otros clientes, mediante virus, intromisión de redes u otras acciones.
10.2 El CLIENTE deberá abstenerse de transmitir a la red Internet cualquier tipo de dato o información, independiente de su autenticidad o la fuente de la que provenga, que menoscabe o tienda a menoscabar, material o moralmente, a cualquier persona, o bien sea contraria a la seguridad nacional, el orden público, la moral y las buenas costumbres. La infracción a lo estipulado en el párrafo precedente será de responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
10.3 El CLIENTE acepta que NETLINE le suspenda el servicio en caso de que a través de su conexión se produzcan daños a la red de NETLINE e infracciones a las leyes y normas vigentes. Para proceder al restablecimiento del servicio el CLIENTE deberá acreditar que se han resuelto todos los hechos que pudieren afectar a la red de NETLINE o terceros.
10.4 NETLINE no será responsable de la seguridad de la información residente en el computador del CLIENTE. Lo anterior libera de toda responsabilidad a NETLINE de los perjuicios y daño que pudiera afectar al CLIENTE en tal sentido.
10.5 Será de cargo y de responsabilidad del CLIENTE el suministro de los software involucrados en los servicios contratados por éste. NETLINE no suministra software para el Acceso a Internet.
10.6 Se prohíbe al CLIENTE ofrecer acceso a terceros sin autorización expresa y por escrito de NETLINE. El incumplimiento a esta estipulación dará derecho a NETLINE a terminar anticipadamente el contrato vigente.
10.7 El CLIENTE libera y exime de responsabilidad a NETLINE, directa o indirecta, presente o futura, a causa o consecuencia de infracción a las leyes nacionales y tratados internaciones vigentes, en especial a la ley de propiedad intelectual N° 17.336 y propiedad industrial N° 19.039, y los tratados internacionales vigentes sobre estas materias. La exención de responsabilidad comprende cualquier acción u omisión contraria a Derecho, por parte del CLIENTE o terceros.
10.8 Asímismo, el CLIENTE libera de responsabilidad a NETLINE respecto de toda utilización que haga el CLIENTE de la red de Internet.
11. CESIÓN DE CONTRATO
La calidad de CLIENTE sólo podrá cederse en favor de un tercero, previa autorización escrita de NETLINE, debiendo el CLIENTE estar al día en todas sus obligaciones, sin perjuicio de quedar obligado al pago de todo saldo por prestaciones devengadas y no pagadas al momento de la cesión. Aceptada la cesión, ésta sólo se perfeccionará una vez que el cesionario complete y suscriba un nuevo contrato. Por otra parte, en caso que NETLINE requiera transferir el presente contrato, por cualquier causa, lo comunicará al SUSCRIPTOR con 30 días de anticipación, otorgando, desde ya, el CLIENTE su aceptación.
12. TERMINACIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DE NETLINE
12.1 En caso de no pago de documentos de cobro correspondiente, transcurridos 90 días corridos siguientes a la fecha de vencimiento del correspondiente documento de cobro.
12.2 Si el CLIENTE hiere directamente o de cualquier forma uso indebido o ilegal del servicio, o ponga en riesgo la red de ésta o utilizare algún equipo que pueda afectar la red de NETLINE o cualquier componente del sistema.
12.3 Si es solicitada la declaración de quiebra del CLIENTE o éste formula proposiciones de convenio judicial o prejudicial, o si se encuentra en estado de notoria insolvencia.
12.4 Por muerte o extinción de la personalidad jurídica del CLIENTE, según corresponda.
12.5 Si los datos proporcionados y acompañados por el CLIENTE fueren falsos, inexactos, equívocos, erróneos o disconformes.
12.6 Por infracción de cualquier otra obligación que el CLIENTE haya contraído conforme al presente contrato de suministro.
12.7 Ejercida por NETLINE la facultad señalada, informará este hecho al CLIENTE perdiendo éste su calidad de tal y quedando obligado al pago de todas las sumas que a la fecha de terminación adeudare a NETLINE.
13. SERVICIO DE FACTURACIÓN DETALLADA DE CONSUMO Y FACILIDADES PARA VERIFICACIÓN
El CLIENTE en cualquier momento podrá solicitar la facturación detallada de su servicio, a través de los niveles de atención comercial x00000000000. Efectuada la solicitud NETLINE dispondrá de 5 días hábiles para su despacho al CLIENTE. Este servicio tendrá un costo de 0.20 Unidades de Fomento por cada solicitud. El CLIENTE podrá, en cualquier momento, acceder al nivel de atención comercial 103 para la verificación de su consumo.
14. TRASLADO DE SERVICIO
El CLIENTE podrá solicitar traslado del servicio, y estará sujeta a factibilidad técnica en dicha solicitud. Presentada la solicitud,
NETLINE informará la factibilidad técnica y los costos de la misma.
15. SERVICIOS DE MANTENCIÓN Y REPARACIÓN Y VISITAS DE DIAGNÓSTICO
El CLIENTE podrá solicitar la mantención, reparación de su servicio y visitas de diagnóstico, a través del nivel de atención comercial. El precio de mantención y reparación, por causas imputables al CLIENTE y el servicio de visitas de diagnóstico quedará afecto a cobro, de 1 Unidad de Fomento, por visita.
16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DEL CLIENTE
Los datos personales proporcionados por el CLIENTE sólo serán utilizados para los fines asociados a la prestación del servicio y su tratamiento será efectuado conforme a lo previsto en la Ley N° 19.628.
17. CARGO DE ACTIVACIÓN
El servicio contempla un cargo de activación indicado en el Documento Solicitud de Servicio de este contrato. Si el CLIENTE opta por la promoción cargo de activación costo 0 se obliga a una permanencia mínima de 24 meses, de suerte tal que si pone término al contrato con anterioridad al cumplimiento de la referida permanencia mínima, deberá pagar al momento de la solicitud de término el valor total del Cargo de Activación.
18. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Autorizo a NETLINE, RUT 00.000.000-0, de conformidad con la Res.Ex n°11, 2003, del SII, para que se envíe vía correo electrónico los documentos tributarios electrónicos que no amparan el traslado de bienes corporales muebles, solamente por un medio electrónico. Junto con la autorización precedente, me comprometo a cumplir las siguientes condiciones, en relación a los documentos tributarios, en caso de requerirlo para respaldar la información contable.
18.1 Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
18.2 Imprimir el documento en el tamaño y forma en que fue generado.
18.3 Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5cms. x 14cms. (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33cms. (oficio).
18.4 Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un período mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto. Asímismo, autorizo de la misma manera el envío del documento de cobro correspondiente de servicios de telecomunicaciones.
FIRMA CLIENTE FIRMA pp. NETLINE
xxx.xxxxxxx.xxx / 22 656 1000
Xx. Xxx Xxxxxxxxxxxxxx 0000, Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxx