Contract

D escripción del Servicio

IBM Coremetrics Web Analytics Standard Services

Esta Descripción del Servicio describe el Servicio de Cloud que IBM proporciona al Cliente. Por "Cliente" entendemos la parte contratante, así como sus destinatarios y usuarios autorizados del Servicio de Cloud. El Presupuesto y el Documento de Titularidad (XXX) aplicables se proporcionan como Documentos Transaccionales independientes.

    1. Servicio de Cloud

En la cuota de suscripción a IBM Coremetrics Web Analytics Standard Services se incluye lo siguiente:

          1. Según la evaluación de IBM, se proporcionará al Cliente un número adecuado de ID de Cliente con el fin de que satisfaga las necesidades de análisis web. El número total de IDs de Cliente que se pueden proporcionar será proporcional al volumen de MSC del Cliente como se define en el Documento Transaccional o el XXX del Cliente. Por ejemplo:

            1. Si el Cliente tiene derecho de titularidad para un máximo de 10 MSC, se pueden proporcionar hasta 10 IDs de Cliente.

            2. Si el Cliente tiene derecho de titularidad para un máximo de 20 MSC, se pueden proporcionar hasta 20 IDs de Cliente.

            3. Si el Cliente tiene derecho de titularidad para un máximo de 30 MSC, se pueden proporcionar hasta 30 IDs de Cliente.

            4. Si el Cliente tiene derecho de titularidad para un máximo de 40 MSC, se pueden proporcionar hasta 40 IDs de Cliente.

            5. Si se otorga licencia de 50 o más MSCs, puede proporcionarse un máximo de 50 IDs de Cliente.

El número máximo de IDs de Cliente que se pueden proporcionar sin cargo serán 50. Cualquier ID de Cliente adicional estará sujeto a una tarifa adicional.

          1. Diez (10) segmentos de informe "persistentes" por ID de Cliente

          2. Cuatro (4) ventanas de atribución

          3. Veinticinco (25) TruePath Funnels. Según la evaluación de IBM, se proporcionará al Cliente un número adecuado de TruePath Funnels adicionales hasta un total de cincuenta (50).

          4. IBM Coremetrics Benchmark

          5. Perfiles de IBM Coremetrics LIVE

    1. Contenido y Protección de Datos

La Ficha de Características de Protección y Tratamiento de Datos (Ficha de Datos) proporciona información específica del Servicio de Cloud sobre el tipo de Contenido habilitado para ser tratado, las actividades de tratamiento involucradas, las características de protección de datos y detalles específicos sobre la retención y la devolución de Contenido. Cualquier detalle o aclaración y condición, incluidas las responsabilidades del Cliente, sobre el uso del Servicio de Cloud y las características de protección de datos, en caso de que existan, se establecen en este apartado. Puede haber más de una Ficha de Datos aplicable al uso del Servicio de Cloud por parte del Cliente en función de las opciones que haya seleccionado el Cliente. Es posible que la Ficha de Datos esté disponible solo en inglés y que no esté disponible en el idioma local. Sin perjuicio de cuál sea la práctica habitual, las partes acuerdan que entienden el inglés y que es un idioma adecuado con respecto a la adquisición y el uso de los Servicios de Cloud. Las siguientes Fichas de Datos se aplican al Servicio de Cloud y a sus opciones disponibles. El Cliente reconoce que i) IBM puede, a su sola discreción, modificar ocasionalmente las Fichas de Datos y ii) tales modificaciones sustituirán a las versiones anteriores. El propósito de cualquier modificación de Fichas de Datos será i) mejorar o aclarar los compromisos existentes, ii) ajustarse a los estándares en vigor y a las leyes aplicables, o iii) proporcionar compromisos adicionales. Ninguna modificación de las Fichas de Datos degradará significativamente la protección de datos de un Servicio de Cloud.

Enlaces a Las Fichas de Datos aplicables:

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxx/xxxx/xxxxxxxxXxxxXxxXxxxxxx?xxxxxxxxxxxXxx0000000000000

El Cliente es responsable de tomar las medidas necesarias para solicitar, habilitar o usar las funciones de protección de datos disponibles para un Servicio de Cloud y asume la responsabilidad derivada del uso de los Servicios de Cloud si no lleva a cabo tales acciones, incluido el cumplimiento de cualquier requisito de protección de datos u otros requisitos legales relacionados con el Contenido.

El Anexo de Tratamiento de Datos de IBM que se encuentra en xxxx://xxx.xxx/xxx (DPA) y los Suplementos del DPA se aplican y se hace referencia a ellos como parte del Contrato, si el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) europeo (UE/2016/679) se aplica a los datos personales incluidos en el Contenido. Las Fichas de Datos aplicables para este Servicio de Cloud servirán como Suplemento del DPA. Si se aplica el DPA, es obligación de IBM proporcionar un aviso de cambios a los Subencargados y es el derecho del Cliente objetar a dichos cambios, como se indica en el DPA.

    1. Contrato de Nivel de Servicio (SLA)

IBM proporciona el siguiente contrato de Nivel de Servicio ("SLA") de disponibilidad para el Servicio de Cloud según lo especificado en un XXX. El SLA no es una garantía. El SLA está disponible solamente para el Cliente y se aplica sólo para su uso en entornos productivos.

      1. Créditos de Disponibilidad

El Cliente debe registrar un ticket de soporte de Severidad 1 en el help desk del servicio de asistencia técnica de IBM, en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia de que existe un impacto empresarial crítico y el Servicio de Cloud no está disponible. El Cliente debe ayudar razonablemente a IBM en relación con cualquier diagnóstico y resolución de los posibles problemas.

Debe enviarse un ticket de soporte en caso de incumplimiento de un SLA, a más tardar 3 días laborables después del último día del mes contratado. La compensación por una reclamación válida de SLA será un crédito aplicable en una factura futura para el Servicio de Cloud, basado en el período durante el cual el procesamiento en el sistema productivo para el Servicio de Cloud no haya estado disponible ("Tiempo de Inactividad"). El Tiempo de Inactividad se mide desde el momento en que el Cliente notifica el evento hasta el momento en que el Servicio de Cloud se restaura y no incluye: tiempo relacionado con un corte de mantenimiento programado o anunciado; causas que queden fuera del control de IBM; problemas con contenido/tecnología, diseños o instrucciones del Cliente o un tercero; plataformas o configuraciones del sistema no compatibles, u otros errores del Cliente; o incidencias de seguridad o pruebas de seguridad del Cliente. IBM aplicará la compensación aplicable más alta en función de la disponibilidad acumulativa del Servicio de Cloud durante cada mes contratado, como se muestra en la tabla siguiente. La compensación total concedida en relación con cualquier mes contratado no puede superar el 20 por ciento de una doceava parte (1/12) del cargo anual por el Servicio de Cloud.

En el caso de Servicios de Cloud empaquetados (ofertas de Servicios de Cloud individuales empaquetados y vendidos conjuntamente como una sola oferta por un precio combinado único), la compensación se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio de Cloud empaquetado, y no a la cuota de suscripción mensual para cada Servicio de Cloud individual. El Cliente sólo puede enviar reclamaciones relacionadas con un Servicio de Cloud individual de un paquete en un momento determinado.

      1. Niveles de Servicio

Disponibilidad del Servicio de Cloud durante un mes contratado

Disponibilidad durante un mes contratado

Compensación

(% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación)

Menos del 99,949%

2%

Menos del 98,999%

5%

Menos del 97,999%

12%

Menos del 97%

20%

* Si el Cliente ha adquirido el Servicio de Cloud a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del Servicio de Cloud en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente.

La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado.

    1. Soporte Técnico

Se proporciona soporte técnico para el Servicio de Cloud a través de correo electrónico, foros en línea y un sistema de notificación de problemas online. El manual de SaaS de IBM, disponible en la dirección xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx, proporciona información de contacto de soporte técnico, así como otro tipo de información y procesos. El soporte técnico se ofrece con el Servicio de Cloud y no está disponible como oferta independiente.

    1. Información de Derechos de Titularidad y Facturación

      1. Métricas de Cargo

El Servicio de Cloud está disponible bajo la métrica de cargo especificada en el Documento Transaccional:

  1. Millón de Llamadas a Servidor (MSCs) es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. MSCs son un (1) Millón de Llamadas a Servidor. Una Llamada a Servidor son datos que se transfieren al Servicio de Cloud y se tratan en él como resultado de un evento etiquetado, iniciado por un visitante seguido para un ID de Cliente. Una Llamada a Servidor tratada para diferentes IDs de Cliente se contará como una única Llamada a Servidor para cada ID de Entidad único. Un ID de Cliente separa y/o controla los derechos de acceso a datos en el Servicio de Cloud, que pueden incluir datos tratados de uno o varios sitios web del Cliente. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número de Millones de Llamadas a Servidor durante el período de medida especificado en el XXX o el Documento Transaccional del Cliente.

  2. Millón de Impresiones de Marketing (MMI): es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. MMIs son un (1) millón de impresiones de marketing recopiladas y tratadas. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número de MMIs utilizadas durante el período de medida especificado en el XXX o el Documento Transaccional del Cliente.

  3. ID de Entidad es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Un ID de Entidad es un identificador exclusivo, al que se puede hacer referencia en el entorno del Servicio de Cloud usando distintos términos, que puede incluir, sin limitarse a ellos, ID de Cliente, ID de socio, ID de distribuidor, ID de proveedor o ID de EDI, dentro del Servicio de Cloud. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número de IDs de Entidad notificados por el Servicio de Cloud durante el período de medida especificado en el XXX o el Documento Transaccional del Cliente.

Para el Servicio de Cloud, el ID de Entidad (a menudo denominado ID de Cliente en el uso del Servicio de Cloud) separa y/o controla los derechos de acceso a datos en el Servicio de Cloud, que pueden incluir datos procesados de uno o varios sitios web. Se necesitan IDs de Entidad Adicional si el Cliente supera la cantidad bajo derecho de titularidad con el Servicio de Cloud.

      1. Cargos de Configuración

Se facturará un cargo único de configuración, bajo la tarifa establecida en el Documento Transaccional, para cada servicio de configuración solicitado.

Se facturará un cargo de configuración on-demand, si se solicita, bajo la tarifa establecida en el Documento Transaccional, para cada servicio de configuración.

      1. Cargo por Uso en Exceso

Si el uso real del Servicio de Cloud por parte del Cliente en cualquier trimestre natural (es decir, los trimestres que empiezan el 1 de enero, 1 xx xxxxx, 0 xx xxxxx x 0 xx xxxxxxx) supera tres (3) veces el derecho de titularidad especificado en un XXX o Documento Transaccional, se facturará al Cliente por el uso en exceso de acuerdo con las tasas aplicables que se especifican en el XXX o Documento Transaccional aplicable.

      1. Frecuencia de Facturación

En función de la frecuencia de facturación seleccionada, IBM facturará al Cliente los cargos adeudados al comienzo del período de frecuencia de facturación, excepto por los tipos de cargo de exceso y uso, que se facturarán a plazo vencido.

    1. Actualización

Determinadas ofertas de Servicio de Cloud pueden adquirirse por un cargo reducido para reemplazar ofertas de Servicio de Cloud cualificadas. El Cliente acepta que IBM terminará el uso por parte del Cliente del Servicio de Cloud reemplazado cuando el Cliente tenga acceso a la oferta de Servicio de Cloud reemplazada.

    1. Configuración On Demand

Las partes de Configuración On Demand del Servicio de Cloud pueden solicitarlas el Cliente según sea necesario y están sujetas a esta Descripción del Servicio, el Acuerdo y cualquier Documento Transaccional aplicable.

Las siguientes partes de la Configuración On Demand están disponibles para su implementación como parte de la oferta de Servicio de Cloud:

  1. ID de Entidad

    1. Opciones de Vigencia y Renovación

La vigencia del Servicio de Cloud empezará en la fecha en la que IBM notifique al Cliente que éste tiene acceso al Servicio de Cloud, según se describe en el XXX. El XXX especificará si el Servicio de Cloud se renueva automáticamente, sigue bajo una base de uso continuado o termina al finalizar la vigencia.

En relación con la renovación automática, a menos que el Cliente notifique su voluntad de no renovar como mínimo 90 días antes de la fecha de vencimiento, el Servicio de Cloud se renovará automáticamente por el plazo especificado en el XXX.

En relación con el uso continuado, el Servicio de Cloud seguirá estando disponible mensualmente, hasta que el Cliente notifique por escrito su voluntad de terminación con 90 días de antelación. El Servicio de Cloud seguirá estando disponible hasta el final del mes natural tras este período de 90 días.

    1. Términos Adicionales

      1. General

El Cliente acepta que IBM puede referirse públicamente al Cliente como suscriptor a los Servicios de Cloud en un comunicado de marketing o publicitario.

El Cliente no podrá utilizar los Servicios de Cloud, solos o en combinación con otros servicios o productos, como soporte a ninguna de las siguientes actividades de alto riesgo: diseño, construcción, control o mantenimiento de instalaciones nucleares, sistemas de tránsito masivo, sistemas de control de tráfico aéreo, sistemas de control de automoción, sistemas xx xxxxx, navegación de aviones o comunicaciones, ni ninguna otra actividad en la que un error del Servicio de Cloud pudiera dar lugar a una amenaza material de muerte o daños personales graves.

      1. IBM Coremetrics Benchmark Service

Aunque IBM Benchmark Services es parte estándar del Servicio de Cloud, la participación es opcional. Si el Cliente desea no participar, debe comunicarlo a su Representante de Xxxxxx. El Cliente entiende que para que IBM suministre algún servicio de Benchmarking Services, IBM debe preparar, acceder, tratar y analizar los Datos de Resumen relativos a Clientes de IBM, y debe utilizar estos datos del Cliente para rellenar los Datos Agregados usados en cada servicio de IBM Benchmarking Service. IBM no revelará a ningún tercero ni publicará ningún dato de resumen del Cliente de forma que se pueda identificar el Cliente o sus marcas o marcas registradas, o visitantes. Según lo mencionado anteriormente, en relación con el suministro de IBM Benchmarking Services, no hay nada en este Contrato que limite a IBM de: (i) añadir Datos de Resumen del Cliente en los datos de otro Cliente para crear un conjunto de Datos Agregados, usando los Datos de Resumen del Cliente para acceder a o analizar Datos Agregados, o revelar o utilizar tales Datos Agregados; o (ii) utilizar los Datos de Resumen del Cliente para proporcionar servicios al Cliente y habilitarle para que participe en el servicio de IBM Benchmarking Service. En ningún caso se revelarán los Datos de Resumen del Cliente, salvo si el Cliente lo aprueba previamente por escrito. El Cliente no podrá, sin el consentimiento previo por escrito de IBM, distribuir ni proporcionar acceso a ningún informe de IBM Benchmarking o su contenido, o a Datos de Resumen o Agregados suministrados por el Cliente a terceros, salvo en el caso de que asesores y contratistas puedan retenerlos en relación con el uso de los Servicios por parte del Cliente; en todos los casos está sujeto a un contrato de confidencialidad similar a la cláusula de confidencialidad del Contrato. Los informes de IBM Benchmarking y su contenido, así como los Datos Agregados son propiedad de IBM y se consideran Información Confidencial de IBM, tal como se establece en la cláusula de confidencialidad del Contrato. El Cliente puede suministrar a sus empleados y consultores copias de los informes de IBM Benchmarking Service y acceso a los mismos, siempre que se advierta a esas personas sobre la obligación de no distribuir dicho informe o su contenido a terceros.

          1. Los Datos de Resumen se deberán definir como métricas de indicadores clave de rendimiento de un solo Cliente de IBM.

          2. Los Datos Agregados se definen como todos los Datos de Resumen de los Clientes de IBM que participan en un servicio de IBM Benchmarking Service, incluidos los Subverticales.

          3. Subvertical: se define como un grupo de no menos de cuatro (4) Clientes que participan en un servicio de IBM Benchmarking Service, en que cada miembro de cada Subvertical se dedica a un campo similar de negocio según los productos vendidos y mercados de destino (por ejemplo, ropa, joyería, material de oficina, etc.).

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Filed: May 5th, 2020