LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL (PRESENCIAL)

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL (PRESENCIAL)

No. 00442002-012-15 “CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE

TÉCNICO, MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y PERIFÉRICOS, PARA EL 2015”

FEBRERO DE 2015

1. INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTA LICITACIÓN 2

1.1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS 2

1.2. ESPECIFICACIONES 2

1.3. ADJUDICACIÓN 2

1.4. SUPERVISIÓN 2

1.5. PLAZO Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 3

1.6. LUGAR DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 3

2. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE LA LICITACIÓN 3

2.1. OBTENCIÓN DEL TEXTO DE LA CONVOCATORIA 3

2.2. REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN ESTA LICITACIÓN 3

2.3. LAS PROPUESTAS 8

2.4. INSTRUCCIONES PARA ELABORAR LAS PROPUESTAS 11

3. EVENTOS DE LA LICITACIÓN 12

3.1. INSPECCIONES Y VERIFICACIONES 12

3.2. JUNTA DE ACLARACIÓN AL CONTENIDO DE LA CONVOCATORIA 12

3.3. DESARROLLO DE LA LICITACIÓN 13

4. GARANTÍAS 18

4.1. DEL CUMPLIMIENTO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO 18

4.2. DEL ANTICIPO 19

5. DE LA TERMINACIÓN ANTICIPADA Y RESCISIÓN DEL INSTRUMENTO JURÍDICO 20

6. SANCIONES 20

6.1. PENAS CONVENCIONALES 20

6.2. APLICACIÓN DE LAS GARANTÍAS DE CUMPLIMIENTO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO CUANDO 20

6.3. DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES 21

7. PRÓRROGAS 21

8. ASPECTOS ECONÓMICOS 21

8.1. PRECIOS 21

9. PAGOS 21

9.1. IMPUESTOS Y DERECHOS 22

10. ASPECTOS VARIOS 22

10.1. PATENTES, MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR 22

10.2. DECLARACIÓN DE LICITACIÓN DESIERTA 22

10.3. CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN 22

10.4. INCONFORMIDADES 23

10.5. SUSPENSIÓN TEMPORAL 23

10.6. CONCILIACIÓN 23

11. CONTROVERSIAS 00

XXXXX 0 (ANEXO TÉCNICO) 25

ANEXO TÉCNICO 1-A (RELACIÓN DE BIENES INFORMÁTICOS) 00

XXXXX 0 192

ANEXO 0X 000

XXXXX 0 195

ANEXO 4 196

ANEXO 5 197

ANEXO 6 198

ANEXO 7 199

ANEXO 8 201

MODELO DEL CONTRATO 202

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL (PRESENCIAL)

No. 00442002-012-15

La Comisión Nacional de los Derechos Humanos, con fundamento en el Artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, así como en los Artículos 26 fracción I; 26 bis fracción I; 28, fracción I y 29 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, a través de la Oficialía Mayor (en adelante la convocante), por conducto de la Dirección General de Recursos Materiales y Servicios Generales, sita en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx, Teléfono 1719-2000, extensión 8431, convoca a personas físicas y/x xxxxxxx interesadas en participar en la Licitación Pública Nacional No. 00442002-012-15, para la “CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y PERIFÉRICOS, PARA EL EJERCICIO FISCAL 2015”,

bajo las condiciones establecidas en la siguiente:

CONVOCATORIA

1. INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTA LICITACIÓN

1.1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Las especificaciones y características de los servicios se señalan en el ANEXO 1 (Anexo Técnico) y ANEXO 1-A (Relación de Bienes Informáticos) que forman parte integrante de esta convocatoria.

1.2. ESPECIFICACIONES

Las propuestas técnicas deberán presentarse conforme a lo establecido en el ANEXO 1 (Anexo Técnico) de esta convocatoria.

1.3. ADJUDICACIÓN

El servicio objeto de esta Licitación se adjudicará POR PARTIDA ÚNICA.

1.4. SUPERVISIÓN

La Dirección General de Normatividad y Desarrollo Tecnológico a través de la Subdirección de Desarrollo Informático y Comunicaciones y la Jefatura de Soporte Técnico, ambas como área requirente de los servicios, designará a un representante responsable de la supervisión y recepción de los mismos.

1.5. PLAZO Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

El plazo para proporcionar los servicios será a partir de su adjudicación y hasta el 31 de diciembre del 2015, conforme al ANEXO 1 (Anexo Técnico).

1.6. LUGAR DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

En todos los domicilios establecidos en el Anexo 1 (Anexo Técnico).

2. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE LA LICITACIÓN

2.1. OBTENCIÓN DEL TEXTO DE LA CONVOCATORIA

Para efectos de poner a disposición de los licitantes el texto de la convocatoria, la Convocante publicará el archivo correspondiente en su portal de Internet, cuya dirección electrónica es xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx que corresponde al vínculo Conócenos / Transparencia / Obligaciones de transparencia / XIII Contrataciones / “Procedimientos de Adjudicación LAASSP y LOPYSRM”; por otra parte, contará con un ejemplar impreso en las oficinas de la Subdirección de Adquisiciones, sita en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxx 0, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, en la Ciudad de México, D.F. de 09:00 a 14:00 horas, en días hábiles para consulta.

2.2. REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN ESTA LICITACIÓN

En virtud de que la obtención de la convocatoria será gratuita, será necesario que los interesados y/o licitantes, expresen con un escrito su interés en participar en la licitación, por sí o en representación de un tercero, manifestando en todos los casos, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada o poderdante, mismo que enunciativa y no limitativamente, contendrá los datos que al efecto se señalan en el Anexo 8. Dicho escrito se deberá entregar previo a que el licitante registre su asistencia en cualquiera de los eventos del procedimiento (junta de aclaraciones o en el acto de presentación y apertura de proposiciones); inclusive con anticipación al primer evento de la licitación, por lo que los licitantes que así lo consideren conveniente podrán entregarlo en las oficinas de la Subdirección de Adquisiciones, ubicada en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxx 0, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, en la Ciudad de México, Distrito Federal, dentro del siguiente horario: de 09:00 a 14:30 y de 17:00 a 18:30 horas, obteniendo el licitante, por parte de la Convocante, el acuse de recepción correspondiente.

El documento se deberá elaborar en papel membretado, mecanografiado o impreso, suscrito por el licitante o su representante legal, mismo que se deberá

presentar una sola vez, ya sea previo a la junta de aclaraciones, en la misma junta, o en caso de no haber asistido, en el acto de presentación y apertura de proposiciones. Dicho documento se deberá presentar con xxxxxxxxxxxxx xxx Xxxxx 0.

Asimismo, quien participe en esta Licitación sólo podrá presentar una proposición para la partida única pudiendo entregarse la documentación legal y administrativa, a elección del licitante, dentro o fuera del sobre que contenga las propuestas técnica y económica.

La totalidad del contenido de las propuestas técnica y económica y la documentación legal y administrativa presentada, deberá estar en idioma español; en caso de que algún documento esté en un idioma distinto, se deberá acompañar su traducción al idioma español, realizada por perito traductor autorizado por el Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal o por el Consejo de la Judicatura Federal o autoridad competente, la omisión de dicho requisito será causa de desechamiento.

A continuación se señalan los documentos legales y administrativos, así como las propuestas técnica y económica, que los licitantes deberán entregar en el acto de presentación y apertura de proposiciones, de conformidad con lo establecido en el artículo 34 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público:

A).- Los licitantes deberán entregar copia simple, legible y completa del acta constitutiva de la persona moral, en la que se aprecie de manera legible la inscripción en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio, así como las modificaciones que en su caso pudieran existir a dicha acta; en caso de ser persona física, deberá entregar copia simple del acta de nacimiento legible. En ambos casos se deberán entregar los documentos sin reducción.

B).- Los representantes entregarán copia simple legible, de alguno de los poderes a que se refieren los incisos I) y II) siguientes:

I) Poder general para actos de administración y/o de dominio, amplio, suficiente y sin limitación alguna para este tipo de actos, otorgado ante fedatario público, salvo que el licitante sea persona física y él mismo participe en la licitación y firme los documentos respectivos; o bien,

II) Poder especial otorgado, ante fedatario público, en el que se debe especificar, por lo menos, la facultad para participar en procedimientos de adjudicación y contratación ante Organismos Constitucionales Autónomos y/o personas xxxxxxx.

C).- Entregar debidamente requisitado el formato incluido en el ANEXO 2 que forma parte integrante de esta Convocatoria (Original), acompañando copia simple por ambos lados de una identificación oficial vigente con fotografía de la persona que suscriba la propuesta; en caso de que el representante legal sea extranjero, deberá presentar copia de su forma migratoria vigente.

Lo anterior, para contar con los datos de constitución, identificación y que el objeto social del licitante se encuentre relacionado con los servicios requeridos, en el caso de personas xxxxxxx, deberá manifestar sin omisión, los datos relativos a la Inscripción en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio y/o de Personas Xxxxxxx, según sea su caso. En caso de personas físicas, deberán señalar su actividad preponderante.

D).- Impresión obtenida del Servicio de Administración Tributaria, del documento o formato expedido por la autoridad fiscal o hacendaria en la que conste que se encuentra como contribuyente ACTIVO (FORMATO INSCRIPCIÓN EN EL R.F.C.) previo a la presentación de su proposición.

E).- Carta bajo formal protesta de decir verdad, en la que el licitante manifieste que es de nacionalidad mexicana en caso de ser persona física y en caso de personas xxxxxxx, que las mismas son de nacionalidad mexicana. (ANEXO 2A) (Original).

F).- Personas Xxxxxxx y Personas Físicas: Entregar copia de la declaración anual cuando menos del ejercicio 2013 (2014 en caso de haberla presentado) o en su caso declaración complementaria que la sustituya, así como las tres últimas declaraciones parciales conforme a los plazos establecidos en las disposiciones fiscales que les resulten aplicables y que les corresponda presentar, junto con el acuse de recibo y el pago correspondiente en caso de aplicar. Lo anterior para que la Convocante tenga certeza de que los licitantes realizan sus actividades conforme a las disposiciones fiscales correspondientes.

En el caso de que las declaraciones de impuestos a que se refiere el presente inciso se hubiesen presentado vía Internet, se deberá anexar copia del acuse generado por el sistema del SAT, junto con el acuse de recibo con cadena y sello digital y el pago correspondiente en caso de aplicar.

Las declaraciones deberán estar rubricadas o firmadas en todas sus hojas por el licitante o su representante legal, con la finalidad de que la convocante tenga la certeza de la persona que las presenta. De igual manera, éstas deberán estar completas, legibles y su contenido deberá apreciarse íntegramente, de lo contrario, será causa de desechamiento.

G).- Carta bajo formal protesta de decir verdad, en la que el licitante manifieste lo siguiente:

 Que cuenta con el personal necesario, experiencia, materiales, equipos e instrumentos de trabajo propios, para cumplir con el objeto del mismo y por lo tanto, en ningún momento la misma se considerará como intermediaria de la Convocante, respecto de dicho personal, eximiendo desde ahora a la Comisión Nacional de los Derechos Humanos de cualquier responsabilidad fiscal, laboral, civil, penal o de cualquier otra índole que pudiera darse como consecuencia directa de la prestación de los servicios.

 Que asume cualquier responsabilidad en caso de violaciones en materia de propiedad intelectual, eximiendo a la Convocante de cualquier responsabilidad al respecto.

 Que se abstendrá por sí o a través de interpósita persona, de adoptar conductas para que los servidores públicos de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento u otros aspectos que otorguen en condiciones más ventajosas con relación a los demás licitantes.

 Que acepta que la Convocante se reserve el derecho a verificar y/o compulsar ante autoridad competente los documentos e información presentada en la licitación, así como sus instalaciones.

 Que acepta y convalida las especificaciones y condiciones que se señalan en la presente Convocatoria y sus anexos.

 Que los servicios prestados, tendrán una garantía conforme al Anexo 1 (Anexo Técnico) ANEXO 3 (Original).

H).- Carta bajo formal protesta de decir verdad, de que el licitante cuenta con las licencias, autorizaciones y permisos que conforme a otras disposiciones sea necesario contar para la prestación de los servicios correspondientes ANEXO 4 (Original).

I).- Carta bajo formal protesta de decir verdad, de que el licitante no se encuentra en alguno de los supuestos que se establecen en los artículos 50 y

60 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, así como tampoco en lo señalado en el artículo 8 fracción XX de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. ANEXO 5 (Original).

J).- Presentar un escrito en el que manifieste bajo formal protesta de decir verdad que NO se encuentra en alguno de los supuestos del artículo 32-D fracciones

I a IV del Código Fiscal de la Federación, por lo que ha cumplido con sus obligaciones fiscales en materia de inscripción al RFC, a que se refieren el Código Fiscal de la Federación y su Reglamento y que la clave en el RFC esté activa; que se encuentra al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales respecto de la presentación de las declaraciones anuales del ISR e IETU correspondientes a los cuatro últimos ejercicios, así como en el ejercicio en el que solicita la opinión y en los cuatro últimos ejercicios anteriores a éste, respecto de la presentación de pagos provisionales del ISR, IETU y retenciones del ISR por salarios, así como de los pagos definitivos del IVA y del IEPS; incluyendo las declaraciones informativas a que se refieren las reglas 5.2.2., 5.2.13., 5.2.15., 5.2.17.,

5.2.18., 5.2.19., 5.2.20., 5.2.21., 5.2.24. y 5.2.26., así como el artículo 31-A

del Código Fiscal de la Federación; que no tiene créditos fiscales firmes determinados por impuestos federales, distintos a ISAN e ISTUV, entendiéndose por impuestos federales, el ISR, IVA, IETU, Impuesto al Activo, IDE, IEPS, impuestos generales de importación y de exportación y sus accesorios; así como créditos fiscales firmes, relacionados con la obligación de pago de las contribuciones, y de presentación de declaraciones, solicitudes, avisos, informaciones o expedición de constancias y comprobantes fiscales; tratándose de contribuyentes que hubieran solicitado autorización para pagar a plazos o hubieran interpuesto algún medio de defensa contra créditos fiscales a su cargo, los mismos se encuentren garantizados conforme al artículo 141 del Código Fiscal de la Federación, con excepción de lo dispuesto por la regla 2.14.1.; y que en caso de contar con autorización para el pago a plazo, no haya incurrido en las causales de revocación a que hace referencia el artículo 66-A, fracción IV del Código Fiscal de la Federación.

Asimismo, que se compromete, en caso de resultar adjudicado por un monto superior al establecido en el punto 2.1.27. de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2015 publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de diciembre de 2014, a presentar por escrito la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales VIGENTE en términos de lo previsto en la regla 2.1.35., de la referida miscelánea ANEXO 6.

K).- Impresión obtenida en el portal de Internet del Servicio de Administración Tributaria (SAT) de la que se desprenda la OPINIÓN EN SENTIDO FAVORABLE O POSITIVO DEL CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES

FISCALES, vigente a la fecha de la presentación y apertura de proposiciones. Lo anterior para acreditar que el licitante se encuentra al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

Nota: Conforme a la Resolución Miscelánea Fiscal para 2015 la vigencia de la constancia es de 30 días naturales posteriores a su emisión.

L).- Entregar copia simple de un Comprobante de Domicilio dentro del Distrito Federal con antigüedad no mayor de 3 meses a la fecha del acto de presentación y apertura de proposiciones, para los efectos señalados en el numeral 2.2.1 de la presente convocatoria.

Los formatos y propuestas señalados en el presente numeral, deberán presentarse impresos o mecanografiados en papel membretado del licitante, que deberá contener nombre completo sin abreviaturas y firma autógrafa del licitante o su representante legal que cuente con facultades para tal efecto, de conformidad con lo señalado en el ANEXO 7, los cuales deberán estar foliados, en forma legible, en todas y cada una de las hojas que integran la proposición en su conjunto, haciéndose constar en el acta de presentación y apertura de proposiciones el número de hojas que la componen. En el caso de que algunas hojas carezcan de folio, no sea legible o no exista continuidad en el mismo, tales circunstancias se señalarán en el acta de presentación y apertura de propuestas. Asimismo se hace la aclaración que de no presentarse foliada la proposición en su conjunto no será causa de desechamiento.

2.2.1. DOMICILIO PARA RECIBIR NOTIFICACIONES

Los licitantes señalarán un domicilio para recibir notificaciones dentro del Distrito Federal en el apartado correspondiente del ANEXO 2, en el entendido de que en dicho supuesto y para el caso de resultar adjudicado en la partida única objeto de la presente Licitación, renuncia a cualquier otro presente o futuro que le pudiera corresponder para someterse a la competencia de las Xxxxx x Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx.

2.3. LAS PROPUESTAS

Los licitantes podrán presentar 1 (un) sobre cerrado que contenga por separado la propuesta técnica y la propuesta económica, así como el resto de la documentación distinta a éstas, en el que se identifique plenamente el nombre de la persona física, denominación o razón social de la empresa que lo presenta, así como el número del evento. Dicho sobre deberá ser entregado durante el acto de presentación y apertura de proposiciones.

Para la presente licitación, no serán aceptadas las propuestas que sean enviadas por servicio postal, mensajería o medios remotos de comunicación electrónica.

Ninguna de las condiciones contenidas en la Convocatoria de la licitación, así como en las proposiciones presentadas por los licitantes podrán ser negociadas.

Las propuestas deberán estar rubricadas en todas sus hojas por el licitante o su representante legal, así como contener en la última hoja el nombre completo sin abreviaturas y la firma autógrafa del mismo.

Por razones de control de los documentos, la Convocante, reitera a los licitantes que se incluya en un sobre cerrado, toda la documentación señalada en todos los incisos del punto 2.2, así como la documentación adicional a las propuestas. La omisión de esta sugerencia no será causa de desechamiento, pero se hace hincapié que de no presentarse las propuestas técnica y económica dentro del sobre cerrado, sí será causa de desechamiento. Lo anterior a efecto de asegurar las mejores condiciones de contratación para el Estado.

2.3.1. LA PROPUESTA TÉCNICA

En el sobre que contenga esta propuesta se deberá incluir, la descripción y especificaciones de los servicios de conformidad con lo señalado en el Anexo 1 (Anexo Técnico), según proceda, el cumplimiento de las normas oficiales mexicanas y de las normas mexicanas, y a falta de éstas, de las normas internacionales, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 53 y 55 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, así como los servicios adicionales que el licitante ofrezca a la Convocante en caso de resultar adjudicado.

La propuesta técnica deberá presentarse impresa o mecanografiada en papel membretado del licitante, con firma autógrafa del licitante o su representante legal que cuente con facultades para tal efecto, por lo que de omitirse lo anterior será motivo de desechamiento.

2.3.2. LA PROPUESTA ECONÓMICA

Esta propuesta deberá incluir la siguiente información:

A).- Descripción genérica de los servicios señalando los montos conforme a lo establecido en el ANEXO 1 (Anexo Técnico).

B).- Unidades de medida y cantidades.

C).- Precios unitarios en Moneda Nacional (cotizar únicamente hasta centésimas, es decir, a 2 decimales $0.00).

D).- Subtotal.

E).- Porcentaje e Importe del Impuesto al Valor Agregado desglosado.

F).- Importe total de la propuesta.

G).- La indicación de que los precios serán fijos hasta la terminación del instrumento jurídico y la vigencia de la propuesta deberá ser de cuando menos 90 (noventa) días naturales.

H).- La propuesta económica deberá presentarse impresa o mecanografiada en papel membretado del licitante, con nombre completo, sin abreviaturas y firma autógrafa del licitante o su representante legal que cuente con

facultades para tal efecto, por lo que de omitirse lo anterior, será motivo de desechamiento.

2.3.3. PARTICIPACIÓN CONJUNTA

Dos o más Licitantes podrán presentar conjuntamente proposiciones en la presente licitación, apegándose a lo dispuesto en el artículo 34 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, para lo cual se deberán cumplir los siguientes aspectos:

a) Anexar dentro de la propuesta técnica, original y copia simple para cotejo del contrato de participación conjunta, que previamente se haya celebrado y suscrito por los representantes legales de cada uno de los participantes con facultades para tal efecto, el cual deberá incluir, cuando menos: a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes de la proposición conjunta; b) Identificar en el caso de personas xxxxxxx, los datos de las escrituras públicas con las que se acredita la existencia legal de las mismas, así como las que otorguen facultades a sus representantes legales; c) Designación de un representante común; d) Descripción de las partes que corresponderá cumplir a cada persona integrante, así como la manera de exigir el cumplimiento de las obligaciones, y e) Mención expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado junto con los demás integrantes, ya sea en forma solidaria o mancomunada, según se convenga, para efectos del procedimiento de contratación y del contrato en caso de que se les adjudique.

b) En el acto de presentación y apertura de proposiciones, el representante común de la agrupación deberá firmar y señalar que la proposición se presenta en forma conjunta; es decir, a nombre de todas las personas que la integran, describiendo las partes que corresponderá cumplir a cada integrante, así como la manera de exigir el cumplimiento de las obligaciones.

c) En este supuesto, todos y cada uno de estos licitantes deberán presentar de forma individual, toda la documentación e información que cumpla con cada uno de los requisitos establecidos en la presente convocatoria en su numeral 2.2 [de ser el caso se deberá ajustar la redacción de los documentos solicitados en el inciso G) primer viñeta y el inciso H) para que sea acorde al contrato de participación conjunta que se entregue] así como lo que en su caso corresponda de lo señalado en el Anexo 1 (Anexo Técnico) de la misma. Se reitera que el documento denominado Anexo 8, se deberá presentar de manera individual por todos y cada uno de los integrantes que conforman la participación conjunta.

d) Cuando una proposición conjunta resulte adjudicada conforme a la presente Licitación, el contrato respectivo deberá ser firmado por el representante legal de cada una de las personas que integraron la proposición, mismo que

contendrá las partes que corresponderá cumplir a cada integrante de la misma.

2.4. INSTRUCCIONES PARA ELABORAR LAS PROPUESTAS

Las propuestas deberán elaborarse de acuerdo con lo siguiente:

A).- Dirigidas a la Oficialía Mayor, en atención al Director General de Recursos Materiales y Servicios Generales de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.

B).- Señalar el número de la Licitación.

C).- Se deberán elaborar en papel membretado de la empresa sin tachaduras ni enmendaduras.

D).- En idioma español, y en el caso que algún documento se presente en otro idioma, se deberá acompañar su traducción al idioma español, realizada por perito traductor autorizado por el Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal o por el Consejo de la Judicatura Federal o autoridad competente, la omisión de dicho requisito será causa de desechamiento.

E).- Cotizar en Moneda Nacional (cotizar únicamente hasta centésimas, es decir, a 2 decimales $0.00).

F).- Firmadas en todas sus hojas con firma autógrafa del licitante o su representante legal que cuente con facultades para tal efecto y en la forma que se señala en el ANEXO 7.

G).- En carpetas o folders con separadores por cada uno de los conceptos (la forma de presentación de la documentación no es un requisito indispensable, su incumplimiento no será motivo de descalificación, se solicita así para la mejor conducción del proceso).

H).- Foliadas en todas y cada una de las hojas que integran la proposición en su conjunto, de manera legible, para lo cual se hará constar en el acta de presentación y apertura de proposiciones el número de hojas que la componen. En el caso de que algunas hojas carezcan de folio, no sea legible o no exista continuidad en el mismo, tales circunstancias se harán constar en el acta de presentación y apertura de propuestas. La documentación requerida en el ANEXO 7 se deberá presentar en el orden estipulado en el mismo.

I).- En caso de participación conjunta se deberá atender lo estipulado en el numeral 2.3.3 de la presente convocatoria.

J).- Elaborarlas conforme a la convocatoria, sus anexos y los acuerdos que se tomen en la Junta(s) de Aclaraciones.

3. EVENTOS DE LA LICITACIÓN

3.1. INSPECCIONES Y VERIFICACIONES

La convocante podrá realizar en cualquier momento las visitas de inspección y verificación, que considere necesarias, a efecto de verificar las manifestaciones realizadas por los licitantes en sus propuestas.

3.2. JUNTA DE ACLARACIÓN AL CONTENIDO DE LA CONVOCATORIA

El día 5 xx xxxxx de 2015 a las 13:00 horas, en la Sala de usos múltiples de la Convocante, ubicada en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxxxx xxxx, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx, se llevará a cabo el acto de aclaración al contenido de la Convocatoria, en el que se dará respuesta a los cuestionamientos técnicos y económicos que hayan formulado los licitantes y de ser el caso, efectuará las precisiones correspondientes a la convocatoria.

Las preguntas y dudas planteadas, se presentarán por escrito debidamente firmada(s) por el representante legal, a la atención del Director General de Recursos Materiales y Servicios Generales, en original y copia para acuse de recibo, en el domicilio de la Convocante, A MÁS TARDAR 24 (VEINTICUATRO) HORAS ANTES DE LA FECHA Y HORA DEL EVENTO.

Para el mejor desarrollo de la junta de aclaración al contenido de la Convocatoria se solicita a los licitantes que presenten sus cuestionamientos en medio electrónico (disco compacto, memoria de almacenamiento masivo – USB o por correo electrónico a las direcciones siguientes: xxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx, xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx, xxxxxxx@xxxx.xxx.xx, xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx y xxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx) en cualquier versión de Word para Windows, esto con el propósito de dar la agilidad necesaria al evento, en cumplimiento a lo dispuesto al artículo 33 bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público; sin embargo, sólo se otorgará respuesta a las que se hayan enviado paralelamente en forma escrita, dentro del plazo antes señalado.

En caso de existir dudas respecto de las respuestas otorgadas por la Convocante, se podrán formular cuestionamientos al respecto, a través de los formatos que en dicho evento se les suministrarán.

Al final del evento se levantará el acta correspondiente, de la cual una vez firmada, se pondrá a disposición de los interesados una copia de la misma y pasará a formar parte integrante de esta licitación. La falta de firma de algún licitante no invalidará su contenido y efectos.

Asimismo, dicha acta será publicada en términos del punto 3.3.6 de la presente Convocatoria.

Ninguna de las condiciones contenidas en la presente Convocatoria, así como en las proposiciones presentadas por los Licitantes podrán ser negociadas.

Nota 1: Sólo se atenderán preguntas de aquellos licitantes que presenten el escrito de interés en participar en la licitación (Anexo 8), por sí o en representación de un tercero, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 33 bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Nota 2: La Convocante no omite mencionar, que para el acto y durante el acto sólo podrán formular preguntas aquellas personas que hayan presentado escrito manifestando su interés en participar en la licitación, por sí o en representación de un tercero, señalando en todos los casos, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada o poderdante.

Nota 3: Se ratifica que cualquier persona física o moral distinta a los licitantes podrá asistir a los diferentes actos de la presente licitación en calidad de observador, pero invariablemente deberá registrar previamente su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma durante el desarrollo del procedimiento, quedando condicionado que por razones de espacio la Convocante, se reservará el derecho de permitir el acceso a uno o más representantes de cada licitante participante a cada uno de los eventos programados.

3.3. DESARROLLO DE LA LICITACIÓN

3.3.1. ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES

El acto de presentación de propuestas, revisión cuantitativa de la documentación Legal Administrativa y Apertura de Ofertas Técnicas y Económicas, se llevará a cabo en términos del artículo 35 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, en el domicilio de la convocante, sito en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx el día 12 xx xxxxx de 2015 en punto de las 13:00 horas, por lo que los sobres tendrán que ser entregados al inicio de dicho acto, ya que en caso contrario se tendrán por no presentados.

El registro de los licitantes participantes iniciará el mismo día del evento a partir de las 12:50 horas y cerrará a las 13:00 horas en punto, en la planta baja del inmueble citado de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.

El acto dará comienzo con la participación de los licitantes presentes por lo que, en punto de la hora señalada, se cerrará la sala en la que se celebrará el acto y no se permitirá el acceso ni la participación de los licitantes que en ese momento no se encuentren dentro xxx xxxxxxx, se recomienda que la persona que asista a la Licitación, sea el representante legal y se presente con 30 minutos de anticipación a la hora establecida, no obstante, podrá permanecer en el recinto la persona que haya entregado el sobre y registrado su asistencia al evento.

Asimismo, una vez recibidas las propuestas en la fecha, hora y lugar establecidos, éstas no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto, por lo que serán consideradas vigentes dentro del procedimiento de licitación hasta su conclusión.

Una vez concluida la revisión cuantitativa de los requisitos legales administrativos y las propuestas técnicas y económicas recibidas, se procederá a dar lectura a las ofertas económicas, las que serán asentadas en el acta correspondiente. Posteriormente, las propuestas técnicas serán entregadas a los representantes del área requirente de los servicios, quienes serán los encargados y responsables de analizarlas técnicamente.

3.3.2. ANÁLISIS Y RESULTADO TÉCNICO

Previo a la emisión del fallo, la Convocante, a través del área requirente de los servicios, procederá a la revisión cualitativa de las propuestas técnicas entregadas por los licitantes, la que procederá a realizar el análisis de las mismas de conformidad con el artículo 36 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

3.3.3. EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS

Las propuestas serán evaluadas conforme al criterio de evaluación binario, mediante el cual se adjudica a quien cumpla con todos los requisitos y especificaciones solicitadas en esta Convocatoria, sus anexos y los acuerdos que se tomen en la Junta(s) de Aclaraciones y oferte el precio más bajo y cuando éste resulte conveniente en términos del artículo 36 bis fracción II de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, por lo que no se tendrá(n) considerado(s) como cumplido(s) cualquier cumplimiento(s) parcial(es).

En la evaluación de las propuestas no se utilizarán mecanismos de puntos o porcentajes, ni de costo beneficio.

En el caso que algún licitante en su propuesta económica cotice más décimas de las solicitadas por la Convocante (hasta centésimas $0.00), tal circunstancia no será motivo de descalificación, no obstante, para efectos de la evaluación económica, únicamente se tomará en cuenta la oferta hasta centésimas, sin redondeo a la baja o alza, es decir, se eliminarán los decimales posteriores a las centésimas.

3.3.4. DESECHAMIENTO DE PROPUESTAS

De conformidad con lo que señalan los artículos 35 fracción I y 37 fracción I de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, al haber recibido las proposiciones, se hará constar la documentación entregada, sin que ello implique la evaluación de su contenido, consecuentemente se desechará la propuesta del licitante hasta la emisión del fallo, expresando las razones legales, administrativas, técnicas o económicas que sustentan tal determinación, indicando los puntos de la convocatoria que en cada caso se incumplan, enunciativa y no limitativamente si se incurre en una o varias de las situaciones que a continuación se describen:

A).- Si no cumple con alguno de los requisitos establecidos en esta Convocatoria, sus anexos y los acuerdos que se tomen en la Junta(s) de Aclaraciones en los términos que se señalan en el artículo 36 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

B).- Si se comprueba que ha acordado con otro u otros licitantes elevar los precios de los servicios o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás licitantes, de acuerdo con lo señalado en el artículo 29 Fracción XV de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

C).- Que las propuestas y/o la documentación distinta a éstas sea ilegible en toda o en alguna de sus partes, que no estén completas, y/o su contenido no se aprecie íntegramente.

D).- El ostentarse como representante legal de una empresa participante en la licitación y pertenecer a otra con diferente razón social que esté participando en el mismo evento.

E).- Que exista resolución expresa por parte del Órgano Interno de Control o de autoridad competente que indique que el licitante se encuentre en uno o más de los supuestos de los artículos 50 y 60 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público o del artículo 8 Fracción XX de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.

F).- Que no estén firmadas autógrafamente las propuestas en donde indique la Convocante.

G).- Que los precios ofertados no sean aceptables o se encuentren por debajo de los convenientes conforme lo señala el artículo 2 fracciones XI y XII de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Las propuestas que sean desechadas durante la presente licitación, serán devueltas a los licitantes que así lo soliciten por escrito, una vez transcurridos sesenta días calendario contados a partir de la fecha en que se dé a conocer el fallo respectivo, salvo que exista alguna inconformidad en trámite, en cuyo caso las propuestas se conservarán hasta la total conclusión de la inconformidad e

instancias subsecuentes; agotados dichos términos la Convocante podrá proceder a su devolución.

3.3.5. FALLO

El fallo de la licitación se emitirá en términos del artículo 37 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, que se dará a conocer previa lectura del análisis de las propuestas y resultado técnico de las mismas, en Junta Pública que se llevará a cabo en la sala de usos múltiples de la planta baja de la Convocante, ubicada en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx, el día 17 xx xxxxx de 2015 en punto de las 18:00 horas.

3.3.6. NOTIFICACIONES

La presente Convocatoria, será colocada para su difusión en el tablero de avisos de la Subdirección de Adquisiciones sita en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxx 0, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx.

Para efectos de notificación de los eventos correspondientes a este procedimiento, las actas o el aviso de referencia de los mismos, se colocarán al finalizar dichos actos para el conocimiento de los licitantes que no acudan a ellos, en el tablero de avisos de la Subdirección de Adquisiciones sita en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxx 0, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx, por un término de cinco días hábiles, y/o en la página de Internet de la Convocante, cuya dirección electrónica es xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx, que corresponde al vínculo Conócenos / Transparencia / Obligaciones de transparencia / XIII Contrataciones, “Procedimientos de Adjudicación LAASSP y LOPYSRM”, quedando a disposición de los interesados, siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de las mismas, para lo cual la Convocante pondrá a disposición todas las actas para su entrega, lo anterior sustituye la notificación personal, en términos de lo dispuesto por el artículo 37 bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

3.3.7. ADJUDICACIÓN DEL INSTRUMENTO JURÍDICO

La adjudicación se realizará POR PARTIDA ÚNICA al licitante que cumpla con lo establecido en los artículos 36 y 36 bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, porque sus propuestas resultan solventes por reunir las condiciones legales, técnicas y económicas requeridas por la Convocante, conforme a los criterios de adjudicación establecidos en la Convocatoria de la licitación y que garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas y cuyo precio ofertado resulte más bajo, siempre y

cuando sea aceptable, conveniente y preponderante conforme lo establece el artículo 2 fracciones XI y XII de la ley en cita.

Si derivado de la evaluación económica se obtuviera un empate en el precio, la adjudicación se efectuará a favor del licitante que resulte ganador del sorteo manual por insaculación que celebre la Convocante en el propio acto de fallo, el cual consistirá en la asignación de un boleto por cada propuesta que resulte empatada y serán depositados en una urna, de la que se extraerá el boleto del licitante ganador.

Con la notificación del fallo serán exigibles los derechos y obligaciones establecidos en el modelo del instrumento jurídico que corresponda a la adjudicación, de conformidad con el artículo 46 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

3.3.8. FORMALIZACIÓN

El compromiso que se derive de la presente licitación se formalizará mediante la suscripción del instrumento jurídico correspondiente, para lo cual el licitante adjudicado deberá presentar la documentación que se señala en el Anexo 7, en un término de 2 días hábiles contados a partir de la emisión del fallo correspondiente, para que la Convocante se encuentre en aptitud de dar cumplimiento al plazo señalado en el artículo 46 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. En el caso de que resulte adjudicada una proposición conjunta, los documentos antes señalados deberán ser presentados por todas las personas que la integran.

3.3.9. FIRMA

El licitante adjudicado o su representante legal que cuente con facultades para tal efecto, deberá presentarse a firmar el instrumento jurídico relativo, de 9:30 a 14:30 hrs. y 17:00 a 18:30 hrs. en días hábiles para la convocante, en la Subdirección de Adquisiciones, ubicada en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxx 0, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx, dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la notificación del fallo en términos de lo que señala el artículo 46 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, para lo cual será bajo la estricta responsabilidad del licitante adjudicado la oportuna presentación de la documentación requerida para la elaboración del instrumento jurídico correspondiente, misma que se señala en el Anexo 7.

De igual forma, previo a la firma del instrumento jurídico y para efectos de cotejo, el (los) licitante(s) ganador(es) deberá(n) presentar original o copia certificada y copia simple sin reducción (legible) de los documentos consignados en el ANEXO 2; asimismo, presentará por escrito la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en términos de lo previsto en la regla 2.1.35. de la Resolución Miscelánea

Fiscal para 2015, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de diciembre de 2014, VIGENTE a la fecha de la formalización del instrumento jurídico que corresponda, en el caso de que resulte adjudicada una proposición conjunta, los documentos antes señalados deberán ser presentados por todas las personas que la integran.

En caso de que el licitante que resulte adjudicado, no cuente con la opinión vigente en sentido favorable, para la fecha de formalización del instrumento jurídico (contratación), la Convocante en términos de lo dispuesto en el artículo 46 párrafo segundo, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, sin necesidad de llevar a cabo un nuevo procedimiento, realizará la adjudicación al licitante que haya obtenido el segundo lugar o ulteriores lugares, siempre que la diferencia en precio con respecto a la proposición inicialmente adjudicada no sea superior a un margen xxx xxxx por ciento.

Los derechos y obligaciones que se deriven del instrumento jurídico una vez adjudicado, no podrán cederse en forma parcial o total, en favor de cualquier otra persona física o moral, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento de la Convocante.

4. GARANTÍAS

4.1. DEL CUMPLIMIENTO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO

El licitante que en el procedimiento de licitación resulte adjudicado, con un monto superior al monto máximo de actuación para las adjudicaciones directas de acuerdo al presupuesto autorizado para la Convocante, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado, deberá garantizar el cumplimiento del instrumento jurídico que se formalice, mediante una fianza de cumplimiento a nombre y en favor de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, por un 10% (diez por ciento) del total del monto adjudicado sin incluir el Impuesto al Valor Agregado, expedida por institución debidamente facultada para ello, y deberá ser entregada dentro de los diez días naturales posteriores a la firma del instrumento jurídico en el domicilio de la Convocante, salvo que la prestación de los servicios se realice dentro del citado plazo; para el caso del otorgamiento de fianza, en ésta se deberá observar como mínimo las siguientes declaraciones:

 La fianza se otorgará atendiendo todas las estipulaciones contenidas en el instrumento jurídico que se formalice.

 La fianza estará vigente durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan y hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente que cause firmeza legal.

 La afianzadora acepta expresamente someterse a los procedimientos de ejecución previstos en la Ley Federal de Instituciones de Fianzas para la efectividad de las fianzas, aún para el caso de que procediera el cobro de

intereses, con motivo del pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida.

 La liberación de la fianza o fianzas se llevará a cabo una vez que la Comisión Nacional de los Derechos Humanos realice manifestación expresa y por escrito respecto al cumplimiento del objeto del instrumento jurídico en los términos y condiciones pactados.

 Asimismo, el licitante adjudicado se obliga a mantener vigente la fianza que otorgue a nombre y en favor de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, por todo el tiempo que subsistan los derechos y obligaciones que deriven de la Convocatoria de la Licitación Pública Nacional No. 00442002- 012-15, del instrumento jurídico relativo, así como los posibles convenios modificatorios vinculados con el mismo.

Las anteriores declaraciones deberán estar contenidas en la póliza de fianza de forma textual, equivalente, implícita o análogamente, por lo que de no estipularse, la Convocante no admitirá la póliza de fianza como medio de garantía para la realización del pago, hasta en tanto se presente otra póliza de fianza que cumpla con tales declaraciones, en su caso, deberá ajustarse la garantía otorgada cuando se modifique el monto o la vigencia del instrumento jurídico formalizado.

Para la cancelación de la garantía de cumplimiento del instrumento jurídico, se requerirá la manifestación expresa por parte de la Dirección General de Recursos Materiales y Servicios Generales y/o la Dirección de Recursos Materiales y/o la Subdirección de Adquisiciones.

En lugar de la exhibición de las pólizas de fianza, se podrán aceptar como medios de garantía cheque de caja expedido por institución bancaria o billete de depósito expedido por institución financiera autorizada para ese efecto (uno u otro, para la garantía de cumplimiento del instrumento jurídico), los cuales se expedirán a nombre de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos; el de garantía de cumplimiento por el 10% (diez por ciento) del total del monto adjudicado, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado.

Se reitera que la garantía de cumplimiento del instrumento jurídico deberá presentarse a más tardar dentro de los diez días naturales siguientes a la firma del instrumento jurídico, salvo que la prestación de los servicios se realice dentro del citado plazo.

4.2. DEL ANTICIPO

En esta licitación no habrá anticipos.

5. DE LA TERMINACIÓN ANTICIPADA Y RESCISIÓN DEL INSTRUMENTO JURÍDICO

En términos de lo que señala el artículo 54 bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, la Convocante podrá dar por terminado anticipadamente el instrumento jurídico formalizado, por razones de interés general, causas justificadas, previa dictaminación de las causas o con motivo de la resolución de una inconformidad emitida por el Órgano Interno de Control de la propia Convocante, por lo que bajo este supuesto se realizará el pago de los servicios efectivamente prestados.

Para el caso de la rescisión del instrumento jurídico formalizado por incumplimiento a alguna de las obligaciones a cargo del licitante, la Convocante se sujetará al procedimiento establecido en el artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

6. SANCIONES

6.1. PENAS CONVENCIONALES

Las penas convencionales se aplicarán conforme a lo especificado en el Anexo 1 (Anexo Técnico) de la presente Convocatoria, las que no excederán del monto de la garantía de cumplimiento del instrumento jurídico. En las operaciones en que se pactare ajuste de precios, la penalización se calculará sobre el precio ajustado.

Los licitantes adjudicados quedarán obligados ante la Convocante a responder de los entregables y/o de la calidad de los servicios, así como de cualquier otra responsabilidad en que hubieren incurrido, en los términos señalados en el instrumento jurídico respectivo y en la legislación aplicable.

El licitante adjudicado cubrirá las cuotas compensatorias a que, conforme a la ley de la materia, pudiere estar sujeta la importación de los insumos necesarios para el cumplimiento del objeto del instrumento jurídico, y en estos casos no procederán incrementos a los precios pactados, ni cualquier otra modificación al instrumento jurídico.

6.2. APLICACIÓN DE LAS GARANTÍAS DE CUMPLIMIENTO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO CUANDO:

A).- La prestación de los servicios no se realice en la forma y dentro de los plazos establecidos para tal fin.

B).- Se rescinda el instrumento jurídico por causas imputables al licitante adjudicado.

C).- El licitante adjudicado no cumpla con lo ofertado en sus propuestas técnica o económica.

6.3. DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES

La Convocante hará del conocimiento al Órgano Interno de Control las probables irregularidades en que incurran los licitantes participantes que infrinjan la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, a efecto de que se inicie el procedimiento de responsabilidad administrativa que corresponda.

7. PRÓRROGAS.

Dada la naturaleza del objeto de la presente licitación, no habrá prórrogas.

8. ASPECTOS ECONÓMICOS

8.1. PRECIOS

Los precios ofertados deberán cotizarse en pesos mexicanos. (Conforme al punto

2.3.2 de la presente Convocatoria).

9. PAGOS

El pago de los servicios, se efectuará conforme a las condiciones y términos señalados en el ANEXO 1 (ANEXO TÉCNICO), en una sola exhibición conforme a las políticas de pago de la Convocante, una vez entregados y recibidos a entera satisfacción los servicios, plazo que no deberá exceder el término señalado en el artículo 51 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

La adjudicación se pagará con recursos del presente ejercicio fiscal.

De igual manera, el pago de los servicios contratados quedará condicionado proporcionalmente a las disminuciones que en su caso deberán realizarse por la aplicación xx xxxxx convencionales o la falta de la prestación de los servicios o servicios no prestados oportunamente, en el entendido de que en el supuesto de que sea rescindido el instrumento jurídico, no procederá el cobro de dichas penalizaciones, ni la contabilización de las mismas para hacer efectiva la garantía de cumplimiento.

El(los) comprobante(s) fiscal(es) deberá(n) presentarse para su pago con el Impuesto al Valor Agregado desglosado, a nombre de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, con domicilio fiscal en Xxxxxxxxxx Xxx xxxxxx 0000, xxxxxxx Xxx Xxxxxxxx Xxxxxx, xxxxxxxxxx Xx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, código postal 10200, México, Distrito Federal, R.F.C. CND920630L96.

9.1. IMPUESTOS Y DERECHOS

Los impuestos y derechos que procedan serán pagados por el licitante, a excepción del pago del Impuesto al Valor Agregado, el cual será cubierto por la Convocante en los términos que señalen los ordenamientos fiscales.

10. ASPECTOS VARIOS

10.1. PATENTES, MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR

Queda expresamente establecido que los licitantes que presenten ofertas para participar en esta licitación, serán responsables en todo momento en caso de violaciones en materia de propiedad intelectual, eximiendo a la Convocante de cualquier responsabilidad al respecto, asimismo deberá dar cumplimiento a lo establecido en las Leyes aplicables vigentes en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

10.2. DECLARACIÓN DE LICITACIÓN DESIERTA

Esta Licitación será declarada desierta si sucede alguna de las situaciones siguientes:

A).- Ningún licitante participe en el acto de presentación y apertura de propuestas;

B).- Al analizar la documentación legal y administrativa, ninguno de los participantes cumpla con los requisitos solicitados;

C).- Al analizar las propuestas, no se encuentre alguna que cumpla con todos los requisitos establecidos en esta Convocatoria;

D).- El precio cotizado no fuere aceptable con relación al presupuesto disponible para la prestación de los servicios;

E).- Los precios cotizados no fueren aceptables o convenientes para la Convocante de acuerdo a la legislación y normatividad interna aplicable.

F).- Por cualquiera de los supuestos previstos por el artículo 38, primer párrafo, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

10.3. CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN

En términos de lo que señala el artículo 38 penúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, la Convocante podrá cancelar la licitación, partidas o conceptos incluidos en éstas, por caso fortuito, fuerza mayor o cuando existan circunstancias debidamente justificadas, que provoquen la extinción de la necesidad de la prestación de los servicios. Tal determinación deberá precisar el acontecimiento que motiva la decisión, la cual en su caso, se hará del conocimiento de los licitantes en el procedimiento de contratación.

10.4. INCONFORMIDADES

Los interesados podrán inconformarse ante el Órgano Interno de Control de la Convocante, por los actos del procedimiento de contratación en términos de lo que señala el Título Sexto, Capítulo Primero de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 29 fracción XIV de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, se señala como domicilio para la presentación de inconformidades el correspondiente al Órgano Interno de Control de la Convocante, ubicado en Picacho Ajusco número 238, piso 1, colonia Jardines en la Montaña, código postal 14210, delegación Tlalpan, en la Ciudad de México, Distrito Federal, las cuales deberán presentarse por escrito, por lo que no se recibirán inconformidades por medios electrónicos.

La falta de acreditamiento de la personalidad del promovente en la presentación de la inconformidad será causa de desechamiento.

La manifestación de hechos falsos se sancionará conforme a las disposiciones de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y a las demás que resulten aplicables.

Cuando una inconformidad se resuelva como infundada por resultar notoriamente improcedente y se advierta que se hizo con el único propósito de retrasar y entorpecer la continuación del procedimiento de contratación, se impondrá al promovente multa conforme lo establece el artículo 59 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

10.5. SUSPENSIÓN TEMPORAL

Cuando en el periodo de la prestación de los servicios se presente caso fortuito o de fuerza mayor, la Convocante bajo su responsabilidad, podrá suspender la prestación de los servicios, en cuyo caso únicamente se pagarán aquellos que hubiesen sido efectivamente prestados.

En cualquier caso, la suspensión deberá constar por escrito, señalando el plazo de la suspensión, a cuyo término podrá iniciarse la terminación anticipada del instrumento jurídico, lo que se notificará al licitante adjudicado.

10.6. CONCILIACIÓN

El licitante adjudicado podrá presentar una solicitud de conciliación ante el Órgano Interno de Control de la Convocante, por desavenencias derivadas del cumplimiento de los instrumentos jurídicos que deriven de la presente convocatoria, en los términos y para los efectos que señala el Título Sexto,

Capítulo Segundo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

11. CONTROVERSIAS

Las controversias que se susciten con motivo de la formalización del instrumento jurídico que corresponda, respecto a su cumplimiento y alcances, serán resueltas por los Tribunales Federales competentes con sede en el Distrito Federal.

ANEXO 1 (ANEXO TÉCNICO)

CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y PERIFÉRICOS, PARA EL EJERCICIO FISCAL 2015.

INTRODUCCIÓN

PROPÓSITO
Este documento tiene como propósito servir de guía al prestador de servicios para que conozca a detalle las características de los servicios de soporte técnico y mantenimiento de equipo de cómputo personal, requeridos por la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, lo cual permitirá solventar y atender los incidentes informáticos recibidos en la Subdirección de Desarrollo Informático.

ANTECEDENTES

La CNDH cuenta con equipo de cómputo personal y periféricos (equipos de escritorio, portátil, monitores, impresoras, digitalizadores, grabadores de CD’s y DVD´s, etc.) distribuido en todas las áreas usuarias con el fin de apoyar las funciones de cada una de ellas, siendo la Dirección General de Normatividad y Desarrollo Tecnológico a través de la Subdirección de Desarrollo Informático (SDI) el enlace entre las áreas usuarias, para proporcionar un servicio integral de atención, que permita llevar el control, seguimiento y resolución de las solicitudes e incidentes reportados.

La función principal de la Subdirección de Desarrollo Informático (SDI), es la atención y resolución de reportes de servicio, ya sea a través de soporte vía telefónica y asistencia en sitio, realizando instalaciones y configuraciones del software comercial, aplicaciones internas y externas en los equipos de cómputo de la Comisión Nacional. Adicionalmente es la encargada de proporcionar las herramientas de hardware y software a todas las Unidades Responsables, además de mantener en óptimas condiciones de operación la infraestructura informática con que cuentan los usuarios, mediante los servicios de mantenimiento preventivo y administración de garantías vigentes; o en su defecto realizar las reparaciones o sustituciones necesarias a los bienes informáticos que por alguna razón presenten alguna falla, proporcionando en su caso, los equipos de respaldo suficientes que permitan la operación continua de las labores de los usuarios.

La cantidad de recursos humanos con que cuenta la Subdirección de Desarrollo Informático impide mantener un adecuado nivel de servicios, por lo que es necesario apoyarse en un prestador de servicios externo que proporcione el servicio de soporte técnico y mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo a equipo de cómputo personal y periféricos.

OBJETIVO

Contar con los servicios de un prestador de servicios que brinde el “Soporte Técnico (Hardware y Software), Atención de Reportes, Mantenimiento Preventivo y Mantenimiento Correctivo para Equipos de Cómputo Personal y Periféricos”, que proporcione un “Servicio Integral de Atención a Usuarios”, realizando la administración y monitoreo de problemas y/o requerimientos informáticos, atención de reportes vía telefónica y en sitio, mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo a los bienes informáticos propiedad de la CNDH.

SERVICIOS REQUERIDOS

Administración de recepción de incidentes o requerimientos (1er nivel) Características del servicio
 Todas las solicitudes recibidas en la Subdirección de Desarrollo Informático se registran en el software Mesa de Ayuda, el cual lleva un número consecutivo que se genera de manera automática, independientemente del medio de comunicación que se utilice (teléfono, correo electrónico, Intranet, escrito, etc.) éstas órdenes de servicio se deberán turnar por parte del personal de la CNDH al prestador de servicios.  De los reportes turnados al prestador del servicio, éste tendrá la obligación de resolver el problema vía telefónica, y en caso de que la atención telefónica exceda los 10 minutos sin solución, automáticamente deberá ser turnado al personal correspondiente para atender a los usuarios en sitio, con el número de reporte correspondiente, de tal forma que en cada incidente no se deberá permanecer más de este tiempo en el teléfono.  Durante la vigencia del contrato la CNDH podrá disponer en caso de que así lo requiera y solicite de hasta 3 servicios de recuperación de información de disco duro en algún laboratorio especializado conocidos como “Centros de Recuperación de Datos” que brinde este tipo de servicios, sin costo adicional para la CNDH (éstos tres servicios serían adicionales a los trabajos de recuperación de información que se realicen dentro de las instalaciones de la CNDH, con las herramientas de software comerciales). Asimismo, el prestador de servicios deberá reponer de manera definitiva el disco duro con uno nuevo, de características técnicas similares o superiores al que se envíe al laboratorio.
Responsabilidades y funciones del personal del prestador de servicios
 Atender todos los reportes de servicio turnados por la Subdirección de Desarrollo Informático.  Ser amable y dirigirse con respeto a los usuarios que requieran el servicio.  Dar respuestas acertadas y orientar al usuario.  Apoyar las actividades necesarias que permitan que la Subdirección de Desarrollo Informático sea el único punto de contacto con el usuario.  Registrar, clasificar, y atender todos los incidentes y requerimientos (órdenes de servicio) que sean recibidos en la Subdirección de Desarrollo Informático, y en su caso, canalizarlos a las áreas correspondientes para su atención y solución.  Dar seguimiento continuo a todos los reportes de servicio turnados por la

Subdirección de Desarrollo Informático (SDI) hasta su solución definitiva.  Aplicar los niveles de servicio, procedimientos de escalación, alertamientos y prioridades de la CNDH, de acuerdo a las políticas y metodologías vigentes.  Controlar el flujo de incidentes contando con la información detallada de los mismos, soluciones, reportes abiertos, cerrados, escalados, pendientes, en garantías y/o reparación, etc.  Proporcionar soporte técnico telefónico y de ser necesario en sitio, a todos los usuarios de la CNDH que lo requieran en las aplicaciones propias de software comercial autorizado y propiedad de la CNDH.

Atención de reportes en sitio (2 nivel)

Características del Servicio  La atención de los reportes en sitio deberá realizarla el personal de la empresa, una vez que el incidente ha sido registrado en la Subdirección de Desarrollo Informático  Todas las solicitudes e incidentes que se atiendan en sitio deberán tener un documento soporte (reporte de servicio), el cual será generado en forma automática por la Mesa de Ayuda, el reporte de servicio deberá ser llenado por el técnico y firmado de conformidad por el usuario anotando fechas y horas de atención del reporte y conclusión del servicio, así como los datos que indique el personal de la CNDH. La atención de reportes en sitio es clasificada en los siguientes 3 tipos: 1. Soporte técnico a problemas de hardware  El tiempo de atención después de haberse registrado el reporte en la Subdirección de Desarrollo Informático no deberá exceder de 30 minutos.  Este servicio cubre todos los equipos de cómputo personal y periféricos de la Comisión Nacional Anexo Técnico 1-A (Relación de Bienes Informáticos).  El tiempo de diagnóstico de la falla deberá ser menor a 2 horas a partir de que se haya levantado el reporte en el Subdirección de Desarrollo Informático.  El tiempo de solución de la falla deberá ser menor a 8 horas a partir de que se haya registrado el reporte en el Subdirección de Desarrollo Informático.  El personal que atienda los reportes en sitio, deberá solicitar al usuario que anote la fecha y hora de llegada a la atención del incidente en el reporte de servicio, así como la fecha y hora de conclusión del mismo.  En caso de que el equipo quede fuera de funcionamiento, se hará el diagnóstico respectivo, reemplazo de partes, puesta a punto y prueba de funcionamiento de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante y a los tiempos establecidos con la CNDH.  Para los equipos cuya garantía no esté vigente, el prestador de servicios deberá proporcionar tanto el personal técnico como las refacciones originales y nuevas necesarias para dejar funcionando nuevamente el equipo.  En caso de que el diagnóstico indique un tiempo de solución mayor a 8 horas, el prestador de servicios deberá proporcionar un equipo de respaldo de características técnicas similares o superiores al usuario

final en un tiempo máximo de 9 horas máximo a partir de haberse registrado el reporte en el Subdirección de Desarrollo Informático (SDI), de lo contrario se considerará como no resuelto.

 El equipo de la CNDH que requiera salir de las instalaciones de este organismo para realizársele alguna reparación, deberá regresar reparado a las instalaciones de la CNDH en un plazo no mayor a 20 días hábiles a partir de la fecha del registro del incidente o falla.

 El coordinador deberá mantener siempre la comunicación con el personal de la Subdirección de Desarrollo Informático.

 Será considerado un reporte en sitio como reincidente, en caso de que al atender un reporte, exista uno anterior en el mismo equipo y éste presente un tipo xx xxxxx igual o similar y que haya sido cerrado en un tiempo no mayor a cinco días hábiles de ocurrido el segundo reporte.

 El número de reportes en sitio reincidentes no deberá tener más de 2 reincidencias de lo contrario el reporte se considerará como no resuelto.

 El prestador de servicios deberá contar con los bienes informáticos de respaldo suficientes y de marcas y características similares o superiores a los existentes en la CNDH, para atender aquellos problemas que requieran un equipo de respaldo, este equipo deberá estar en las instalaciones de la CNDH dentro de los primeros 3 días hábiles a partir del inicio del contrato.

o 10 PC’s completas (CPU, monitor, teclado y mouse)

o 3 Laptops completas

o 1 Impresora láser de red

o 3 Impresoras láser locales

o 1 Scanner de cama plana

o 1 Scanner xx xxxxxxx volumen blanco & negro y a color, con alimentador automático de papel y unidad dúplex.

El mantenimiento correctivo deberá aplicarse a los equipos de cómputo personal y periféricos propiedad de la CNDH indicados en la Relación de Bienes Informáticos.

Nota: Estas cantidades son las mínimas requeridas, aclarando que si la CNDH requiere de equipos de respaldo adicionales, el prestador de servicios deberá proporcionarlos de acuerdo a las necesidades del Organismo.

Los equipos de respaldo proporcionados deberán funcionar correctamente en todos sus componentes y ser compatibles con la infraestructura de hardware y software de la CNDH; además si por alguna razón no cumplen con los requerimientos mínimos, deberán ser reemplazados de inmediato a petición de la CNDH.

Los insumos y/o consumibles que requieran los equipos de respaldo cuya marca y modelo sean diferentes a los propios de la CNDH, deberán ser proporcionados por el prestador de servicios durante los periodos de respaldo de los bienes informáticos propiedad de la CNDH.

En caso de que algún equipo de respaldo propiedad del prestador de

servicios sufra accidentalmente algún daño o desperfecto, el costo de reparación deberá ser absorbido por el mismo.

 El prestador de servicios deberá contar con un stock de refacciones nuevas y originales suficientes, de acuerdo a las marcas y modelos de los bienes informáticos de la CNDH que no estén en garantía para minimizar los tiempos de solución a problemas o incidentes, estas refacciones deberán estar en las instalaciones de la CNDH.

 Los problemas que se presenten por fracturas en carcasas o cables de laptop’s, PC’s, monitores, scanner´s, CD o DVD, eliminadores de corriente, impresoras, etc.; fallas en las bisagras de Laptop’s; botones de mouse (dispositivo apuntador); que la CNDH defina como desgaste o accidente, el costo de repararlo con refacciones originales, lo absorberá el prestador de servicios.

 En caso de que el equipo de cómputo descompuesto no tenga reparación, el prestador de servicios deberá sustituir de manera definitiva el bien con uno de las mismas marcas con que cuenta la CNDH y de características técnicas similares o superiores al original.

Nota: Para el caso de los equipos de respaldo, se requiere que estos sean de características técnicas similares o superiores a los dañados, de las mismas marcas y modelos iguales o superiores a los que tiene la CNDH, los cuales se describen en el Anexo Técnico 1-A (Relación de Bienes Informáticos).

2. Soporte Técnico a problemas de software

 Solución y soporte de todos los problemas en el ambiente de software de la CNDH.

 Solución de problemas con Windows 7 o posteriores (en todas sus versiones).

 Solución a problemas con el cliente de red Microsoft Network (Incluye sus diferentes sistemas operativos ya mencionados).

 Solución a problemas con Xxxxxx 0000 y superiores.

 Solución a problemas con Project 2010 y superiores.

 Solución a problemas con Visio 2010 y superiores.

 Solución de problemas de MS Access Ver. 2010 y superiores

 Solución a problemas con Internet Explorer 8.0 y superiores (Incluye versiones XP o posteriores).

 Solución a problemas con, Outlook 2010 y superiores, cliente Exchange todas sus versiones (Incluye versiones XP o posteriores).

 Manejo de Antivirus Symantec Ver. 13.x o posteriores para equipos clientes.

 Solución y atención de requerimientos de plataforma Mac. (Hardware y Software)

 Solución a problemas con aplicaciones comerciales de diseño utilizadas en la CNDH (Adobe, Corel Draw, MiniCAD, AutoCAD, etc.)

 El personal que atienda reportes en sitio, deberá pedir al usuario que llene la fecha y hora de llegada a la atención del reporte en el formato de reporte de servicio, y cuando concluya deberá también solicitar que el usuario llene la fecha y hora de conclusión del servicio, así como la

firma de conformidad.  En el caso de instalaciones de volumen de nuevas versiones de aplicaciones propias software comercial y autorizado por la CNDH o emergencias para actualizar antivirus o parches, el prestador de servicios deberá coordinar el plan de logística con el personal de la Subdirección de Desarrollo Informático hasta cubrir el último requerimiento. Notas: El soporte técnico aplica para las versiones de software mencionadas anteriormente, así como para las nuevas versiones y/o productos de software que se adquieran durante la vigencia de este contrato. Actualización del software antivirus en todas sus versiones, con las herramientas actuales que cuente la CNDH. Para cada nivel de servicio que no se cumpla, el reporte se considerará no resuelto. 3. Soporte Técnico a Instalación, reciclaje de equipo (reasignación), reubicación y traslado de equipo informático.  El prestador de servicios deberá proporcionar el personal necesario para realizar las actividades relacionadas con asignaciones (Nuevas) y reasignaciones, entregando y reasignando computadoras de escritorio y computadoras portátiles, dicho personal, se encargará de realizar la configuración de los equipos (respaldo de información, personalización del equipo, clonación de los equipos a reasignar, formateo, etc.), mismo que será parte de la plantilla fija del personal.  El personal encargado de estas actividades deberá llenar la documentación solicitada (Asignación de Equipos) por el personal de la CNDH, la cual permitirá mantener un buen control de los bienes informáticos.

Mantenimientos preventivos y mantenimientos correctivos

Características del Servicio La CNDH requiere contratar servicios de mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo a los equipos cómputo conforme al Anexo Técnico 1-A (Relación de Bienes Informáticos) por lo menos una vez al año, con el objeto de mantenerlos en buenas condiciones y prevenir su disponibilidad y eficiencia; el servicio de mantenimiento preventivo que se requiere debe incluir como mínimo las siguientes actividades:  Verificación de los equipos (componentes, inventario, ubicación, etc.).  Registro y actualización de los mismos en una base de datos.  Limpieza y lubricación de partes, que así lo requieran.  Revisión de conexiones de periféricos y nodos.  Limpieza de unidades de dispositivo magnético (floppy y unidades de CD).  Detección de partes que presenten desgaste o desajustes que eventualmente puedan provocar una falla. Mismas que deberán ser

reemplazadas, siendo originales o certificados por el fabricante, no originando ningún costo adicional para la CNDH.

 Limpieza externa de los bienes informáticos de la CNDH.

El mantenimiento correctivo, es el mantenimiento no programado que se deberá realizar a los equipos cuando éstos dejan de funcionar y se le dará seguimiento por medio de la mesa de ayuda de cómputo.

Computadoras personales (Incluye CPU, módulos de memoria, monitor, teclado, mouse, drive interno y/o externo, y en su caso: CD/DVD-ROM, drive óptico, tarjeta y/o adaptador de red y tarjeta de sonido con bocinas)

Servidores de red y equipo SAN (Incluye gabinete del CPU, monitor o consola, teclado, tarjetas de comunicación y módulos de memoria, y en su caso: unidades de respaldo, discos duros, tarjetas y controladoras, mouse, servidores de CD y servidores de impresión); éste servicio deberá incluir una póliza de mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo por parte del fabricante de los servidores incluyendo el equipo SAN y la unidad DLT descritos en el Anexo Técnico 1-A (Relación de Bienes Informáticos) con un servicio de atención los 7 días de la semana durante las 24 horas (7x24).

Computadoras personales laptops (Incluye todos los componentes del CPU, módulos de memoria, monitor, teclado, mouse, drive interno y/o externo, CD o DVD, tarjeta y/o adaptador de red, tarjeta de sonido con bocinas, modem externo y gabinete).

Equipos scanner (Incluye todos los componentes). Reguladores y No-breaks (Incluye todos los componentes). Cañón retroproyector (Incluye todos los componentes).

Unidades de respaldo externas (Incluye todos los componentes).

Impresoras de matriz de punto, láser, de inyección de tinta y de Color (Incluye todos los componentes).

El mantenimiento preventivo deberá aplicarse a los equipos de cómputo personal y periféricos propiedad de la CNDH indicados en la Relación de Bienes Informáticos y entrarán en vigor a partir de la fecha mencionada en el Anexo Técnico 1-A (Relación de Bienes Informáticos).

Todos los servicios de mantenimiento preventivo deberán tener un documento soporte (reporte de servicio de mantenimiento preventivo), el cual deberá estar firmado por el usuario final una vez que comprobó el buen funcionamiento del equipo, en caso de que éste presente alguna falla, el prestador de servicios deberá proporcionar un equipo de respaldo (máximo 9 horas a partir de que se inició el mantenimiento preventivo) y se levantará un reporte en el Subdirección de Desarrollo Informático (SDI) para su trámite normal.

El mantenimiento preventivo será calendarizado de manera conjunta entre el prestador de servicios que resulte adjudicado y el personal de la CNDH, y deberá realizarse durante la vigencia del contrato.

El prestador de servicios deberá proporcionar los mantenimientos preventivos que requiera la CNDH.

Reportes Estadísticos

 Durante la vigencia del instrumento jurídico, se efectuarán juntas y evaluaciones mensuales de seguimiento y si la CNDH lo considera necesario, la periodicidad de las reuniones será semanal, en las cuales se revisarán los reportes estadísticos.

 Los reportes prediseñados (mínimos) que deberán entregarse en las revisiones mensuales son los siguientes:

o Número de mantenimientos preventivos realizados, clasificados por tipo de bien informático.

o Número de mantenimientos preventivos fuera del plan de trabajo establecido.

o Número de equipos que presentaron fallas una vez terminado el mantenimiento preventivo y el estado actual.

Nota: Todos los reportes mensuales deberán ser firmados por el representante del prestador de servicios para su posterior evaluación del servicio por parte del personal responsable de la CNDH.

Administración de garantías y refacciones Características del Servicio
 Para el caso del equipo que presente alguna falla y cuente con garantía vigente, el prestador de servicios deberá realizar el proceso de administración de garantía ante el prestador de servicios del equipo correspondiente, verificando que el cambio de las refacciones sean originales y con las especificaciones del fabricante, y si el tiempo de solución se prolongara más de 16 horas, dejará un equipo de respaldo con características similares o superiores durante el período de garantía.  Los bienes informáticos cuya garantía se agote durante la vigencia del contrato con el prestador de servicios, entrarán al proceso de reparación o en su caso sustitución bajo las condiciones mencionadas a lo largo de este documento.  Los equipos que las compañías sustituyan deberán venir acompañados de la documentación necesaria y con carta membretada del prestador de servicios que sustituyó el bien.  En caso de que le prestador de servicios tenga conocimiento de que algún bien informático a sustituir ya se encuentre descontinuado en el mercado, adicionalmente será necesario proporcionar una carta del fabricante indicando lo anterior e indicando el o los modelos que reemplazan al equipo original.
Cualquier anomalía que sufra el equipo (daño físico, funcionamiento inestable de hardware y software, así como las diferencias en sus componentes internos), al ser operados por el prestador de servicios ya sea en un traslado, respaldo, garantía o mantenimiento, el costo que lleve reparar el bien con refacciones originales, lo absorberá el prestador de servicios.
Al término del contrato, el equipo que se encuentre en garantía y/o reparación, tendrá que ingresar a la CNDH, reparado o sustituido por otro de igual marca y con características similares o superiores al equipo original, enviado originalmente a este proceso, en un plazo no mayor de 20 (veinte) días hábiles,

después de que concluya la vigencia del contrato. En caso de que el prestador de servicios no cumpla con el plazo citado, la CNDH hará uso de la fianza para cubrir dichos equipos.

Personal Requerido

Personal fijo requerido durante la vigencia del instrumento jurídico El licitante adjudicado se compromete, a dar de alta y mantener afiliados en el Instituto Mexicano del Seguro Social a todo su personal en servicio, para que en caso de sufrir algún accidente durante la jornada laboral en las instalaciones de la Comisión, estos trabajadores sean canalizados a la clínica u hospital que les corresponda para su atención, liberando a la CNDH de cualquier responsabilidad en virtud de que la Comisión Nacional de Derechos Humanos no actúa como patrón sustituto, deberá presentar carta bajo protesta de decir verdad, manifestando que el 100% de la plantilla con que prestará servicios para la CNDH se encuentra inscrito ante el IMSS y no tiene adeudo de cuotas- obrero-patronales a la fecha de la presentación y apertura de propuestas.
Personal Fijo
- 1 Coordinador
 Licenciado o Ingeniero en Informática o carrera afín.  Con experiencia mínima comprobable de 3 años como coordinador del servicio xx xxxx de ayuda.  Supervisar y coordinar a los ingenieros y técnicos en sitio, al personal que da el mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo.  Asimismo estará encargado de dar cumplimiento al contrato y niveles de servicio.  Este reportará directamente a la Jefatura de Soporte Técnico perteneciente a la Subdirección de Desarrollo Informático (SDI).  Con actitud de servicio.
- 9 Técnicos o Ingenieros de Soporte en Sitio
 Técnico o ingeniero en informática o carrera afín.  Con experiencia mínima comprobable de 2 años en el puesto.  Amplios conocimientos de Hardware, Software y Redes, así como de paquetería comercial (Plataforma Microsoft).  Con actitud de servicio.
- 2 Técnicos o Ingenieros de Soporte para guardias de fin de semana, periodos vacacionales y días festivos.
 Técnico o Ingeniero en Informática o carrera afín.  Con experiencia comprobable de 2 años (mínimo) en el puesto.  Amplios conocimientos de Hardware, Software y Redes, así como de paquetería comercial (Plataforma Microsoft).  Con actitud de servicio.

Deberá anexar en su propuesta técnica el currículum del personal solicitado, cualquier persona de la plantilla del personal del prestador de servicios que no cumpla con el perfil o los requerimientos mínimos de la CNDH serán descalificados.

Cualquier persona que sea sorprendida haciendo mal uso o dañando algún bien o servicio propiedad de la CNDH, así como presentar algún mal comportamiento ante cualquier funcionario de la CNDH o personal que labore en este Organismo, será reportado ante el coordinador del prestador de servicios, tomando las medidas pertinentes.

Los licitantes deberán entregar una carta donde su personal se compromete a guardar estricta confidencialidad respecto de la información a que se tenga acceso en virtud de los trabajos desarrollados, respondiendo por los daños y perjuicios que pudieran presentarse por el mal uso que se haga de ésta.

La CNDH podrá solicitar la sustitución de cualquier persona que preste sus servicios a través del prestador de servicios.

Todo el personal deberá portar en un lugar visible su credencial de identificación, que los acredite como empleados del prestador de servicio, así como cumplir las normas y políticas de conducta de la CNDH.

Es responsabilidad del prestador de servicios distribuir horarios y guardias entre su personal de acuerdo a las necesidades de la CNDH.

Entregables

 Plan de mantenimientos preventivos a realizarse durante el año.

 Reportes originales de servicios de manera mensual.

Consideraciones

Del servicio

 El prestador de servicios deberá presentar al personal en las instalaciones de la CNDH en la fecha que se indique antes del inicio del contrato, con el objeto de recibir la capacitación e información necesaria para que puedan iniciar sus actividades normales el día que señale el contrato correspondiente.  La CNDH vigilará la calidad de los servicios proporcionados por el prestador de servicios, así como también la originalidad de las partes y refacciones que se proporcionen a los equipos propiedad de la CNDH.  El prestador de servicios deberá realizar y apoyar todas las actividades encomendadas por el personal de la CNDH, a través de una reporte de servicio.  La CNDH revisará permanentemente el desempeño de los servicios proporcionados por el prestador de servicios y emitirá una evaluación mensual de los mismos.

 El prestador de servicios debe presentar su propuesta técnica en idioma español.

De la participación	 El prestador de servicios deberá ser Centro de Servicio y/o contar con certificaciones de reparación de por lo menos 2 de las siguientes marcas: KYOCERA, LENOVO, DELL, HEWLETT PACKARD, XEROX, LEXMARK, avalado por diplomas o certificados del fabricante.  Las oficinas del prestador de servicios deberán estar en la Ciudad de México o zona metropolitana y deberá contar con: o Laboratorio. o Almacén de partes y refacciones. o Bodega de equipos de respaldo.
	Plazo El plazo para proporcionar los servicios será a partir de su adjudicación y hasta el 31 de diciembre del 2015. Lugar Oficinas de la CNDH:  Periférico Sur 3469, colonia San Xxxxxxxx Xxxxxx (Edificio Sede)  Periférico Sur 3453, colonia San Xxxxxxxx Xxxxxx (Edificio Anexo)  Xxxxxxxxxx Xxx 0000, xxxxxxx Xxxxxxxx (Edificio Fix)  Xxxxxxxxx Xxxxxxx-Xxxxxx 000, xxxxxxx Xxxxxxxx xx xx Xxxxxxx (Edificio Picacho)  Xxxxxxxxx xx Xxxx 00, xxxxxxx Xxxxxx (Xxxx)  Xxx Xxxxxxxxx 000, xxxxxxx Xxxxxxx (CENADEH)  Xxxxxxxx 000, xxxxxxx Xxxxxxx (Xxxxxxxx)  Xxxxx Xxxxxxx No. 66, colonia Xxxxxxx XXXX, Xxxxxx Xxxxxxx.  Otro lugar en la ciudad de México donde la CNDH instale alguna oficina. Horario El horario será de lunes a viernes 9:00 a 19:00 horas, sin descartar que este servicio pudiera ser calendarizado ocasionalmente en un horario diferente, fines de semana y días festivos inclusive si se requiere, sin costo adicional para la CNDH. El horario del personal xx xxxxxxx de fines de semana, periodos vacacionales y días festivos será de 08:00 a 22:00 horas.
De la transportación	Todos los servicios se prestarán en el domicilio donde se encuentre instalado el equipo, los gastos que se originen por concepto de transportación tanto de personal, como de equipo y refacciones, serán cubiertas por el prestador de servicios, sin costo para la CNDH.
Del equipo con daño permanente	Si por alguna razón el equipo menor a 5 años no pudiera ser reparado en algunas de sus partes a satisfacción de la CNDH, deberá entregar dictamen técnico con la justificación para su baja.
De la operación diaria	La CNDH proporcionará un espacio y línea telefónica interna para la atención de las llamadas de los usuarios, así como también un espacio dedicado para la

	reparación de equipo y guarda de bienes informáticos de respaldo propiedad del prestador de servicios. El prestador de servicios deberá proporcionar el equipo de cómputo con capacidad suficiente, el cual será utilizado para operar la herramienta de control y seguimiento de reportes de la Mesa de Ayuda.
De los pagos	Los pagos que se generen con esta contratación, se realizarán por monto fijo a mes vencido previa entrega de los reportes de los servicios realizados a satisfacción de la Subdirección de Desarrollo Informático y conforme a las políticas de pago de la CNDH.
De la garantía	Los servicios deberán estar garantizados por un periodo mínimo de 3 meses posteriores al último mantenimiento efectivamente prestado.

PENAS CONVENCIONALES.

Se establecerán penas convencionales a cargo del licitante adjudicado por atraso en el cumplimiento de las fechas pactadas en el calendario de mantenimiento preventivo que se establecerá entre el licitante adjudicado y la Subdirección de Desarrollo Informático, las que no excederán del 10% (diez por ciento) del monto de la garantía de cumplimiento del instrumento jurídico, a razón del cinco al millar por cada día hábil de demora, y serán determinadas en función de los servicios no prestados o no entregados oportunamente. En las operaciones en que se pactare ajuste de precios, la penalización se calculará sobre el precio ajustado.

Los licitantes adjudicados quedarán obligados ante la Convocante a responder de los defectos y/o de la calidad de los servicios, así como de cualquier otra responsabilidad en que hubieren incurrido, en los términos señalados en el instrumento jurídico respectivo y en la legislación aplicable.

El licitante adjudicado cubrirá las cuotas compensatorias a que, conforme a la ley de la materia, pudiere estar sujeta la importación de los insumos necesarios para el cumplimiento del objeto del instrumento jurídico, y en estos casos no procederán incrementos a los precios pactados, ni cualquier otra modificación al instrumento jurídico.

APLICACIÓN DE LAS GARANTÍAS DE CUMPLIMIENTO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO CUANDO:

A. La prestación de los servicios no se realice dentro de los plazos establecidos para tal fin.

B. Se rescinda el instrumento jurídico por causas imputables al licitante adjudicado.

C. El licitante adjudicado no cumpla con lo ofertado en sus propuestas técnica o económica.

AREAS ENCARGADAS DE SUPERVISAR LOS SERVICIOS SOLICITADOS:

Subdirección de Desarrollo Informático y Comunicaciones y/o Jefatura de Soporte Técnico.

TIPO DE ADJUDICACIÓN:

SE SOLICITA SE ADJUDIQUE POR PARTIDA ÚNICA.

ANEXO TÉCNICO 1-A (RELACIÓN DE BIENES INFORMÁTICOS)

Tipo	Marca	Modelo	Serie	Inventari o Nvo.
CPU	APPLE	A1289	H00430T9EUF	035719
CPU	APPLE	A1289	H01252M4EUE	038876
CPU	APPLE	A1289	CMVHT073F4MD	040450
CPU	APPLE	A1289	CMVHT05WF4MD	040460
CPU	APPLE	MA970LZ/A	G883136MXYK	033978
CPU	APPLE	MA970LZ/A	G8831365XYK	033979
CPU	APPLE	MA970LZ/A	G8831367XYK	033980
CPU	APPLE	MA970LZ/A	G883416LXYK	033981
CPU	APPLE	MA970LZ/A	G883417TXYK	033983
CPU	APPLE	MA970LZ/A	G883417WXYK	033984
CPU	APPLE	MA970LZ/A	G883418MXYK	033985
CPU	COMPAQ	EVO D510	6X2AKN8Z21AN	017865
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KL0NN1	035722
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZMYMN1	035723
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KKYMN1	036049
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HSYMN1	036050
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K8YMN1	036051
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZGYMN1	036052
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K9ZMN1	036053
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7L00NN1	036054
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HVXMN1	036055
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KR0NN1	036056
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KLYMN1	036057
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZN0NN1	036058
CPU	XXXX	XXXXXXXX 000 XXX	0XXXXX0	000000
CPU	XXXX	XXXXXXXX 000 XXX	0X0XXX0	000000
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K6ZMN1	036061
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZHZMN1	036062
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KBYMN1	036063
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZK0NN1	036064
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7J01NN1	036065
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7JY0NN1	036066
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7JXXMN1	036067
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZS0NN1	036068
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KKZMN1	036069
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KN0NN1	036070

CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HXZMN1	036071
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K5YMN1	036072
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HWYMN1	036073
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K80NN1	036074
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KMZMN1	036075
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KQ0NN1	036076
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZPZMN1	036077
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZNZMN1	036078
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7JZXMN1	036079
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KPYMN1	036080
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZKZMN1	036081
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KG0NN1	036082
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HZZMN1	036083
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KLZMN1	036084
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KMYMN1	036085
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KP0NN1	036086
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7JZYMN1	036087
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KNZMN1	036088
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KM0NN1	036089
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7JYXMN1	036090
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZRXMN1	036091
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZMZMN1	036092
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KPZMN1	036093
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7JXYMN1	036094
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7JX0NN1	036095
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7JBZMN1	036096
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KNYMN1	036097
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZRYMN1	036098
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZQ0NN1	036099
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZQYMN1	036100
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KK0NN1	036101
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HW0NN1	036102
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KXYMN1	036103
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K7YMN1	036104
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HS0NN1	036105
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7J0ZMN1	036106
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HWXMN1	036107
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KYXMN1	036108
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HSXMN1	036109
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KXZMN1	036110

CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KZ0NN1	036111
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7J2ZMN1	036112
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HVZMN1	036113
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7J00NN1	036114
CPU	XXXX	XXXXXXXX 000 XXX	0X0XXX0	000000
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KJYMN1	036116
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K90NN1	036117
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KZZMN1	036118
CPU	XXXX	XXXXXXXX 000 XXX	0XXXXX0	000000
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K7ZMN1	036120
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K2YMN1	036121
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K70NN1	036122
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	908ZMN1	036123
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7JFYMN1	036124
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	902ZMN1	036125
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	85LZMN1	036126
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7JXZMN1	036127
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	9030NN1	036128
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7L01NN1	036129
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZLZMN1	036130
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7J10NN1	036131
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HTXMN1	036132
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	85NYMN1	036133
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	85P0NN1	036134
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HV0NN1	036135
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K60NN1	036136
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	90B0NN1	036137
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZH0NN1	036138
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7J3ZMN1	036139
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KX0NN1	036140
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZHYMN1	036141
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K5ZMN1	036142
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HXYMN1	036143
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K30NN1	036144
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7K00NN1	036145
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HSZMN1	036146
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KS0NN1	036147
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KWZMN1	036148
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZJYMN1	036149
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KY0NN1	036150

CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZLYMN1	036151
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KB0NN1	036152
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HWZMN1	036153
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7HYXMN1	036154
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZGZMN1	036155
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	8ZQZMN1	036156
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KF0NN1	036157
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	85M0NN1	036158
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KH0NN1	036159
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	85J0NN1	036160
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	85K0NN1	036161
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7KDYMN1	036162
CPU	DELL	OPTIPLEX 980 SFF	7JZ0NN1	036163
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monocromática
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monocromática
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monocromática
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monocromática
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monocromática
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