PLIEGOS CONDICIONES TÉCNICAS Y DE GESTIÓN PARA EL PROCEDIMIENTO DE

CONCURRENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE UNA PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN PARA LA IMPARTICIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS

En Sevilla, a 15 xx Xxxxx de 2023

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

2. OBJETO DEL CONTRATO

3. CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO

4. PRESUPUESTO DE LA LICITACIÓN

5. PLAZO DE EJECUCIÓN

6. FORMA Y PLAZO DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS

7. CRITERIOS DE VALORACIÓN DE OFERTAS

8. GARANTÍA

9. SUBCONTRATACIÓN

10. JURISDICCIÓN COMPETENTE

1. INTRODUCCIÓN

En virtud de la concesión de 4 de julio de 2022, del Servicio Público de Empleo Estatal se aprueba la convocatoria para concesión de subvenciones públicas para la ejecución de programas de formación de ámbito estatal, destinados preferentemente a personas ocupadas.

Nuestra entidad Campus Cámara Sevilla SAU recibió el pasado 10 xx xxxx de 2023 resolución de concesión de la subvención solicitada a los programas de formación en el ámbito estatal anteriormente mencionada, con número de Expediente F220159AA.

Por este motivo, Campus Cámara Sevilla SAU inicia un procedimiento de contratación de una Plataforma en teleformación, que se adecúe a los contenidos y los servicios necesarios para la correcta ejecución de este proyecto formativo. Así pues, se designará la cual de entre las empresas interesadas, para que lleve a cabo estos servicios de acuerdo a los requisitos exigidos en el presente pliego.

2. OBJETO DEL CONTRATO

El procedimiento del presente contrato tiene por objeto la contratación del servicio de una plataforma de teleformación, así como, desarrollar el contenido de las acciones formativas para poder llevar conforme al presente pliego las acciones formativas en modalidad teleformación.

La empresa que resulte adjudicataria tendrá el deber de asumir durante toda la duración del contrato los costes de la configuración así como mantenimiento y administración de la plataforma, además de la resolución de incidencias que surjan durante el contrato.

3. CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO

El procedimiento de contratación se realizará a través de un procedimiento de concurrencia que se regirá por los principios de publicidad, transparencia, libre concurrencia e igualdad.

La impartición de las acciones formativas no es conducente a la obtención de certificados de profesionalidad y como se ha indicado anteriormente, serán realizados en la modalidad de teleformación. Esta plataforma va a estar disponible para los alumnos durante la vigencia completa del contrato.

Con el propósito de garantizar la calidad del objetivo principal del contrato, tal y como es un completo proceso de aprendizaje para personas ocupadas en el mercado laboral, las acciones formativas mantendrán una estructura y funcionalidad homogénea. Se deben llevar a cabo los siguientes requisitos:

• Un programa educativo de especialidades formativas pertenecientes a familias y áreas profesionales que se hallan incluidas en el Anexo I de la Orden TMS/283/2019, de 12 xx xxxxx, por la que se regula el Catálogo de

Especialidades Formativas en el marco del sistema de formación profesional para el empleo en el ámbito laboral.

• El contenido sea conveniente para promover destrezas y habilidades en los objetivos de aprendizaje de los programas formativos.

• Planificar y planear los índices, esquemas, epígrafes y secuencias pedagógicas.

• El contenido visualizado por el alumno, debe concluir con actividades autoevaluables y relevantes para la práctica profesional, así como hacer un seguimiento y establecer un proceso de aprendizaje del alumnado.

• Un glosario de los términos o vocablos básicos, relevantes o claves para la comprensión de los aprendizajes.

• Evaluar al alumnado a la finalización de la acción formativa a través de actividades de evaluación.

3.1 La plataforma debe ofrecer las ACCIONES FORMATIVAS admitidas por el XXXX en el expediente F220159AA, que a continuación se detallan:

CÓDIGO

ACCIÓN FORMATIVA

Nº HORAS

PARTICIPANTES

MODALIDAD

COMM085PO

MARKETING Y REPUTACIÓN ON LINE: COMUNIDADES VIRTUALES

180

TELEFORMACIÓN

COMT075PO

PSICOLOGÍA DE VENTAS EN

PEQUEÑOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

180

TELEFORMACIÓN

ADGD101PO

ESTRUCTURA Y

ADMINISTRACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO

150

TELEFORMACIÓN

COMM022PO

DISEÑO DEL MONTAJE

DE ESCAPARATES

100

TELEFORMACIÓN

COMT040PO

GESTIÓN DE VENTAS MARKETING DIRECTO Y UTLIZACIÓN DE REDES , LA GESTIÓN COMERCIAL SOCIALES EN LA GESTIÓN COMERCIAL

100

TELEFORMACIÓN

COMM040PO

GESTIÓN DEL

MARKETING 2.0

TELEFORMACIÓN

COMM049PO

TÉCNICAS DE MARKETING ON LINE,

BUSCADORES, SOCIAL MEDIA Y MÓVIL

TELEFORMACIÓN

COMM061PO

POSICIONAMIENTO EN

LA WEB PARA EL EMPRENDIMIENTO

TELEFORMACIÓN

COMT043PO

GESTIÓN DE COMPRAS Y PREVISIÓN DE VENTAS

TELEFORMACIÓN

	EN EL PEQUEÑO COMERCIO
COMT066PO	COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS	90	40	TELEFORMACIÓN
ADGG035PO	HERRAMIENTAS EN INTERNET, COMERCIO ELECTRÓNICO	80	40	TELEFORMACIÓN
COMM019PO	PROYECTOS DE DECORACIÓN COMERCIAL	80	40	TELEFORMACIÓN
COMT027PO	NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO	80	40	TELEFORMACIÓN
IMPE009PO	PERSONAL SHOPPER EN COMERCIO	80	40	TELEFORMACIÓN
ADGD132PO	GESTIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO	80	40	TELEFORMACIÓN
COMM072PO	PROMOCIONES COMERCIALES EN EL PUNTO DE VENTA Y ON LINE	70	40	TELEFORMACIÓN
COMT051PO	HABILIDADES COMERCIALES	60	40	TELEFORMACIÓN
ADGD211PO	POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES	50	41	TELEFORMACIÓN
COMT052PO	HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA VENDEDORES	50	40	TELEFORMACIÓN
COMT054PO	HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA	45	40	TELEFORMACIÓN
ADGG10PO	COMERCIO ELECTRÓNICO	40	40	TELEFORMACIÓN
COMM068PO	PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR	40	40	TELEFORMACIÓN
COMT077PO	PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS	40	40	TELEFORMACIÓN
COMM048PO	MARKETING EFICAZ EN EL PEQUEÑO ESTABLECIMIENTO COMERCIAL	210	49	TELEFORMACIÓN

El programa del contenido que se debe incluir de las acciones formativas detalladas anteriormente son las enumeradas a continuación:

COMM085PO - MARKETING Y REPUTACIÓN ON LINE: COMUNIDADES VIRTUALES

1. LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA.

1.1. Redes Sociales: Facebook, Linkedin, Xing, Twitter.

1.2. Los Beneficios del Social Media en la Empresa.

1.3. Cómo integrar las Redes Sociales en la Estrategia corporativa.

1.4. Seleccionar los Canales Adecuados.

1.5. Medir el impacto.

2. LA CREACIÓN DE CONTENIDOS SOCIALES.

2.1. Páginas web 2.0.

2.2. Los Blogs en la estrategia corporativa.

2.3. Integración de plataforma en la web.

2.4. Vídeo y Fotografía.

3. MARKETING ON-LINE.

3.1. Introducción del Marketing en Internet.

3.2. Social Media Marketing.

3.3. Nuevo Consumidor.

3.4. Cómo detectar tendencias.

3.5. Publicidad en los Medios Sociales.

3.6. Cómo medir acciones on-line.

4. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES.

4.1. ¿Qué es el posicionamiento?

4.2. Cómo funciona un buscador.

4.3. Factores “On the page”.

4.4. Factores “Off the page”.

4.5. Consejos para contratar servicios de posicionamiento en buscadores.

5. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO.

5.1. Herramientas básicas.

5.2. Herramientas de gestión.

5.3. Herramientas de multiposting.

5.4. Herramientas de gestión integral.

5.5. Herramientas de monitorización integral.

6. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES.

6.1. Introducción.

6.1.1. Los contenidos como base de la conversación.

6.2. La importancia de los contenidos en una comunidad.

6.2.1. Tipos de comunidades.

6.2.2. Tipos de contenidos.

6.3. Tareas y responsabilidades del Community Manager.

6.3.1. El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza.

6.3.2. Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas.

6.3.3. Caso práctico de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad.

6.3.4. Contenidos comerciales para comunidades comerciales.

6.3.5. Las 3 leyes de las comunidades virtuales.

6.4. Buenas prácticas y malas prácticas.

6.4.1. La confianza es la base de una comunidad.

6.4.2. Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red.

6.5. Aspectos legales y propiedad intelectual.

6.6. Guía rápida para gestionar contenidos en la red.

7. ON-LINE REPUTATION MANAGEMENT: GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE.

7.1. Introducción.

7.2. ¿Qué es el ORM?

7.2.1. Definición de reputación on-line.

7.3. El plan de reputación on-line.

7.3.1. Análisis.

7.3.2. Diagnóstico.

7.3.3. Plan de activos.

7.3.4. Monitorización.

7.4. Desarrollo e implementación del plan.

7.4.1. Gestión de activos.

7.4.2. Monitorización.

7.4.3. Desarrollo del Plan de Comunicación On-line.

7.4.4. El mapa de públicos/GDI.

7.4.5. Identificación de valores de capacidad de desarrollo.

7.4.6. Construcción de contenidos en función de los grupos de interés.

7.4.7. Táctica de activos.

7.5. Análisis de la estrategia de portavocía on-line.

7.6. Principales amenazas en la estrategia de ORM.

7.6.1. Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave.

7.6.2. Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación.

7.6.3. Falta de propagación y socialización.

7.6.4. Desprotección ante enemigos que se posicionan por falta de activos propios.

7.6.5. Otras amenazas.

7.7. Casos de gestión de reputación on-line actuales.

7.7.1. Casos de éxito.

7.7.2. Casos de situaciones de crisis.

7.8. Mejores y peores prácticas.

7.8.1. Mejores prácticas.

7.8.2. Peores prácticas.

COMT075PO - PSICOLOGÍA DE VENTAS EN PEQUEÑOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

1. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA.

1.1. El papel del vendedor.

1.2. La figura del comprador.

2. NOCIONES DE PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA.

2.1. Teoría del análisis transaccional.

2.2. La acción sobre el otro.

2.3. Estudio de la motivación.

2.4. La relación comprador - vendedor: relación interpersonal.

3. LA COMUNICACIÓN.

3.1. Nociones básicas.

3.2. Elementos de la comunicación.

3.3. El proceso de la comunicación.

3.4. Dificultades en la comunicación.

3.5. Funciones del mensaje.

3.6. Niveles de comunicación.

3.7. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación.

3.8. Tipos de comunicación.

3.9. Tipos de entrevistas y reuniones.

4. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICABLES A LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Y COMERCIAL.

4.1. Las comunicaciones y la empresa.

4.2. El lenguaje escrito.

4.3. La comunicación oral.

4.4. Normas de comunicación telefónica.

4.5. La comunicación escrita.

5. METODOLOGÍA DE CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS.

5.1. La situación del producto en el mercado.

5.2. La fabricación del producto.

5.3. La imagen del producto.

5.4. La vida del producto.

5.5. Argumentos de venta: selección y adaptación a las diferentes categorías de clientes.

6. METODOLOGÍA DE CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES.

6.1. Cliente actual.

6.2. Estudios cuantitativos: análisis de ventas por zonas geográficas.

6.3. Estudios cualitativos: motivaciones de compra.

6.4. Cliente potencial.

7. MÉTODOS DE VENTA.

7.1. Introducción.

7.2. Ventas en punto de venta: tienda, almacén y merchandising.

7.3. Ventas en ferias, exposiciones y salones.

7.4. Ventas de productos de consumo inmediato y de consumo duradero.

8. LA VENTA Y LA NEGOCIACIÓN.

8.1. Preparación de la visita.

8.2. Etapas de la venta y de la negociación comercial.

8.3. Seguimiento de la venta.

9. MARCO JURÍDICO DE LA VENTA Y NORMATIVA COMUNITARIA.

9.1. El contrato de compraventa. Responsabilidad contractual en materia de distribución.

9.2. Disposiciones de protección del comprador.

9.3. Disposiciones relativas a la competencia: reglamentación en materia de precios, acuerdos y prácticas discriminatorias.

ADGD101PO - ESTRUCTURA Y ADMINISTRACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO

1. GESTIÓN EMPRESARIAL

1.1. Constitución de empresas.

1.1.1. Introducción y objetivos.

1.1.2. De la idea de negocio a la constitución de la empresa.

1.1.3. Trámites modalidad “autónomos”.

1.1.4. Trámites modalidad “sociedades limitadas y anónimas”.

1.1.5. Trámites modalidad “cooperativas”.

1.1.6. Ayudas y subvenciones a la creación de empleo autónomo.

1.2. Funciones de la empresa.

1.2.1. Función Comercial y Marketing.

1.2.2. Función de Producción.

1.2.3. Función Financiera.

1.2.4. Función de Recursos Humanos.

1.3. Control de gestión.

1.3.1. La estructura organizativa de la empresa.

1.3.2. Controlando las actividades.

1.4. Cualidades del empresario.

1.4.1. Definición de empresario.

1.4.2. Aspectos a considerar.

1.4.3. La cualidad de organización.

1.4.4. Cualidades del empresario organizado.

2. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y EL PLAN DE EMPRESA

2.1. Iniciativa, creatividad e innovación.

2.1.1. Iniciativa.

2.1.2. Creatividad.

2.1.3. Innovación.

2.2. El emprendedor.

2.2.1. Cualidades de la persona emprendedora.

2.3. La cultura emprendedora.

2.3.1. Principios para el desarrollo de la cultura emprendedora.

2.4. La idea de negocio.

2.4.1. Fuentes donde se pueden originar ideas.

2.5. El plan de empresa.

2.5.1. Objetivos del plan.

2.5.2. Fases para la elaboración del plan.

2.6. Elaboración del plan de empresa.

2.6.1. Introducción.

2.6.2. Promotores del plan.

2.6.3. Descripción de los productos/servicios.

2.6.4. Plan de producción.

2.6.5. Análisis xxx xxxxxxx.

2.6.6. El plan de marketing.

2.6.7. Organización y recursos humanos.

2.6.8. Plan de inversiones.

2.6.9. Previsión de la cuenta de resultados.

2.6.10. Financiación del plan.

2.6.11. Valoración del riesgo.

3. CREACIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO

3.1. Análisis del entorno.

3.2. Análisis xxx xxxxxxx y el entorno comercial.

3.2.1. Análisis xxx xxxxxxx.

3.2.2. Identificación y cuantificación xxx xxxxxxx.

3.2.3. La cuota xx xxxxxxx.

3.2.4. Análisis de los clientes.

3.2.5. Análisis de la competencia.

3.3. La investigación de mercados.

3.4. Fuentes de información.

3.5. Fases de una investigación de mercados.

3.6. El cuestionario.

3.7. Análisis DAFO.

3.8. Ubicación del establecimiento comercial.

3.8.1. Área comercial.

3.8.2. Estudio de la ubicación.

4. LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA

4.1. El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa.

4.2. La empresa individual.

4.3. La comunidad de bienes.

4.4. La sociedad civil.

4.5. La sociedad de responsabilidad limitada.

4.6. La sociedad anónima.

4.7. Otras formas jurídicas.

4.7.1. Sociedad limitada nueva empresa.

4.7.2. Sociedad colectiva.

4.7.3. Sociedades laborales.

4.7.4. Sociedades cooperativas.

4.7.5. Sociedades profesionales.

4.8. Elección de la forma jurídica.

4.9. Trámites para la creación de una empresa.

4.9.1. Trámites de constitución.

4.9.2. Trámites fiscales.

4.9.3. Trámites laborales.

5. GESTIÓN CONTABLE Y FISCAL

5.1. Introducción a la contabilidad.

5.1.1. Aspectos generales.

51.2. Funcionamiento de las cuentas de Activo, Pasivo y Xxxx.

5.1.3. Funcionamiento de las cuentas de ingresos y gastos.

5.2. Análisis de estados financieros.

5.2.1. Introducción a la contabilidad.

5.2.2. El resultado (Cuenta de pérdidas y ganancias).

5.2.3. El patrimonio (Balance).

5.2.4. Análisis económico financiero.

5.3. Control de costes.

5.3.1. La contabilidad y el funcionamiento empresarial.

5.3.2. Los costes en la empresa.

5.3.3. Decisiones empresariales.

5.3.4. Decisiones operativas sobre un producto/pedido.

5.3.5. Decisiones operativas sobre el precio.

5.4. Control de presupuestos.

5.4.1. La información económica y la actividad empresarial.

5.4.2. El sistema presupuestario.

5.4.3. Análisis de desviaciones.

5.5. Obligaciones fiscales.

6. GESTIÓN DE MARKETING

6.1. Introducción al marketing

6.1.1. Introducción.

6.1.2. Concepto de marketing.

6.1.3. El mercado.

6.2. La investigación de mercados.

6.2.1. El proceso de decisión de compra.

6.2.2. La investigación de mercados.

6.3. El producto.

6.3.1. Conceptos relativos al producto.

6.3.2. Ciclo de vida del producto.

6.3.3. La marca.

6.4. El precio.

6.4.1. La distribución del producto.

6.4.2. Política y estrategia de precios.

6.5. La distribución.

6.5.1. Distribución del producto.

6.6. Publicidad y promoción.

6.6.1. La publicidad.

6.6.2. La promoción de ventas.

7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

7.1. Administración de los recursos humanos.

7.1.1. El contrato de trabajo.

7.1.2. El salario y el tiempo de trabajo.

7.1.3. La representación de los trabajadores.

7.1.4. El sistema de la Seguridad Social.

7.1.5. Prestaciones de la Seguridad Social y Desempleo.

7.2. Gestión del capital humano.

7.2.1. La gestión de RRHH como sistema.

7.2.2. Desarrollo de las personas.

7.2.3. Evaluación del desempeño.

7.2.4. Información y comunicación.

7.2.5. Otros subsistemas.

7.3. Gestión por competencias

7.3.1. ¿Qué son las competencias?

7.3.2. Conocimientos.

7.3.3. Habilidades y otras competencias.

7.3.4. Competencias y puestos.

7.4. La planificación en la selección de personal.

7.4.1. Introducción.

7.4.2. Previsión de bajas en los puestos.

7.4.3. Planes para cubrir puestos.

7.4.4. El proceso de selección.

7.4.5. La política de selección de personal.

7.4.6. El reclutamiento de personal.

7.4.7. Elección xx xxxxxxx de reclutamiento.

7.5. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.

7.5.1. Análisis de Puestos de trabajo.

7.5.2. Descripción de puestos de trabajo.

7.5.3. Valoración de los puestos de trabajo.

7.6. El futuro del trabajo humano: las tesis xx xxxxxx.

7.6.1. Introducción.

7.6.2. Un mundo que cambia.

7.6.3. El lugar de las dos economías.

7.6.4. Los nuevos tipos de trabajo.

7.6.5. Un nuevo orden de alternativas.

7.6.6. Educar para el mañana.

7.6.7. Múltiples opciones y planes de vida.

8. TÉCNICAS DE VENTA

8.1. Introducción.

8.1.1. La importancia de la profesión de ventas.

8.1.2. El grid del vendedor.

8.1.3. El proceso de la venta.

8.2. Preparación.

8.2.1. ¿Qué información necesitamos?

8.2.2. La preparación de la entrevista comercial.

8.2.3. El argumentario de ventas.

8.3. Contacto.

8.3.1. El primer contacto con el cliente.

8.3.2. La comunicación.

8.3.3. Herramientas.

8.4. Información.

8.4.1. El arte de obtener información.

8.5. Argumentación.

8.5.1. La etapa de argumentación.

8.5.2. Tratamiento de objeciones.

8.6. Cierre.

8.6.1. El cierre o compromiso.

8.6.2. Técnicas de cierre.

8.7. Observaciones finales.

8.7.1. Análisis de la venta ganada-perdida.

8.7.2. Cualidades del vendedor.

8.7.3. Tipología de clientes.

9. LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

9.1. El consumidor.

9.2. Características del servicio de calidad.

9.3. Las normas de calidad del servicio.

9.4. Los servicios adicionales a la venta.

9.5. Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente.

9.6. El plan de gestión de incidencias.

9.7. El plan de calidad en el pequeño comercio

COMM022PO - DISEÑO DEL MONTAJE DE ESCAPARATES

1. EL ESCAPARATE Y SU EVOLUCIÓN HISTÓRICA

1.1. Desarrollo del tema.

2. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL ESCAPARATE

2.1. Introducción.

2.2. Funcionalidad.

2.3. Estilo propio.

2.4. Simplicidad.

2.5. Creatividad.

2.6. Unidad.

2.7. Oportunidad.

2.8. Economía.

2.9. Adaptación.

3. FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS DEL ESCAPARATISTA

3.1. Desarrollo del tema.

4. LA COMPOSICIÓN Y SUS PRINCIPIOS

4.1. Introducción.

4.2. Equilibrio y simetría, volumen y peso.

4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica.

4.4. La armonía.

4.5. Composiciones.

5. TIPOS DE ESCAPARATE

5.1. Introducción.

5.2. Clasificación de los escaparates.

5.2.1. Según su ubicación.

5.2.2. Atendiendo al fondo.

5.2.3. Según la naturaleza de los artículos expuestos.

5.2.4. Según su finalidad.

6. EL COLOR

6.1. El estudio del color.

6.2. Los colores primarios.

6.3. Propiedades del color.

6.4. El círculo cromático.

6.5. Colores cálidos y fríos.

6.6. Colores neutros.

6.7. El impacto.

6.8. La selección de los colores.

7. FASES DEL MONTAJE DEL ESCAPARATE

7.1. Introducción.

7.2. Plan.

7.3. Objetivos.

7.4. Medios.

8. EL ESPACIO DISPONIBLE: DIMENSIONES Y PROPORCIONES

8.1. Generalidades.

8.2. Cómo distribuir el espacio.

9. MÉTODO PARA PRESUPUESTAR EL MONTAJE

9.1. El presupuesto.

9.2. Método.

10. MATERIALES Y HERRAMIENTAS DEL ESCAPARATISTA

10.1. Herramientas en el escaparate.

10.2. Elementos de fijación.

10.3. Materiales del fondo del escaparate.

10.4. Forma de trabajar.

11. NOCIONES DE CARPINTERÍA: ENSAMBLAJES

11.1. Herramientas básicas de carpintería.

11.2. Ensamblajes.

12. FORRADO DE BASTIDORES

12.1. Desarrollo del tema.

13. PINTURA

13.1. Introducción.

13.2. Tipos de pintura.

13.3. Acabados.

14. ELECTRICIDAD Y LUMINOTECNIA

14.1. Introducción.

14.2. Sistemas de iluminación.

14.3. Tipos de luz.

14.4. Intensidad lumínica.

14.5. El espacio y la luz.

14.6. El color de la luz.

15. CREACIÓN DEL BOCETO

15.1. Introducción.

15.2. Tamaño del dibujo/tamaño real objeto.

15.3. El encaje.

15.4. Práctica del dibujo.

16. MAQUETACIÓN

16.1. Introducción.

16.2. Instrumentos y materiales.

16.3. La escala de representación.

16.4. Revestimientos.

17. ROTULACIÓN Y CARTELERÍA: PROGRAMAS MÁS USADOS

17.1. Generalidades.

17.2. Recursos para la realización de carteles.

17.3. La tipografía.

17.4. Programas informáticos.

18. LAS ETIQUETAS Y LA NORMATIVA

18.1. Introducción.

18.2. Datos generales de la etiqueta.

18.3. Etiquetado alimentario.

18.4. Etiquetado de productos textiles.

18.5. Etiquetado xxx xxxxxxx.

18.6. Etiquetado de los juguetes.

18.7. Etiqueta ecológica.

18.8. Etiquetado energético.

18.9. El marcado CE.

18.10. El precio de los servicios y productos.

18.11. Legislación aplicable.

19. SOPORTES Y EXPOSITORES

19.1. Variedad de soportes.

19.2. Mobiliario expositor.

20. EL MANIQUÍ

20.1. Historia.

20.2. Tipos de maniquíes y otros soportes.

21. LA IMAGEN EXTERIOR

21.1. Introducción.

21.2. La comprobación de la fachada.

21.3. Rótulo del establecimiento.

21.4. La acera.

22. EL MONTAJE DE ESCAPARATES PARA DIFERENTES SEGMENTOS XXX XXXXXXX

22.1. Electrodomésticos.

22.2. Textil.

22.3. Farmacia y cosmética.

22.4. Fotografía.

22.5. Alimentación.

22.6. Calzado.

22.7. Joyería y relojería.

22.8. Floristería

COMT040PO - GESTIÓN DE VENTAS, MARKETING DIRECTO Y UTLIZACIÓN DE REDES SOCIALES EN LA GESTIÓN COMERCIAL

1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE XXXXXX Y RECLAMACIONES

1.1. La gestión comercial.

1.1.1. La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?

1.1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.

1.1.3. Tipología de la venta. La venta personal.

1.1.4. El punto de venta y el merchandising.

1.1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

1.2. La relación con el cliente.

1.2.1. Calidad del servicio al cliente.

1.2.2. Perfil del cliente actual.

1.2.3. Derechos y obligaciones del cliente.

1.2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.

1.2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.

1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.

1.3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.

1.3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.

1.3.2.1. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.

1.3.2.2. El lenguaje positivo.

1.3.2.3. Los diferentes estilos de comunicación.

1.3.2.4. Técnicas de negociación.

1.3.3. El manejo y la resolución de conflictos.

1.3.3.1. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.

1.3.3.2. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.

1.3.4. El proceso de atención de xxxxxx y reclamaciones.

2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.

2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión.

2.1.1. Introducción al Marketing.

2.1.2. El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.

2.1.3. Seguimiento y control del Plan de Marketing.

2.1.4. Políticas de Marketing.

2.1.5. Estrategias de Marketing.

2.2. La gestión comercial.

2.2.1. Investigación y estudio de mercados y su segmentación.

2.2.2. Logística Comercial.

2.2.3. Control y gestión presupuestaria.

2.2.4. La oferta comercial.

2.2.5. Política de productos.

2.2.6. El Departamento Comercial.

2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.

2.3.1. Organización y planificación de eventos.

2.3.2. Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.

2.3.3. Identidad gráfica de los eventos.

2.3.4. Protocolo de empresa.

2.3.5. Participación en eventos extranjeros e internacionales.

2.3.6. Evaluación de Eventos.

2.4. La comunicación en marketing.

2.4.1. Estrategias y herramientas.

2.4.2. Hablar en público.

3. MÁRKETING DIRECTO.

3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing.

3.1.1. Introducción al Marketing Directo.

3.1.2. El micromarketing y su aplicación estratégica.

3.1.3. Marketing Relacional.

3.2. El plan de marketing directo.

3.2.1. Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.

3.2.2. Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.

3.2.3. Planificación de Campañas.

3.2.4. Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).

3.2.5. Marketing On-Line.

3.2.6. Análisis de Resultados.

3.2.7. Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.

3.3. Estrategias de interacción con los clientes.

3.3.1. Generación, gestión y comunicación de contactos.

3.3.2. Listas y bases de datos.

3.3.3. Fidelización de clientes.

3.3.4. La implementación de un CRM.

3.3.5. Ley de Protección de Datos.

4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.

4.1. La web 2.0 en la empresa.

4.1.1. La evolución técnica de la Web.

4.1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.

4.1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa.

4.2. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.

4.2.1. El social media.

4.2.2. Redes sociales.

4.2.3. Gestión de redes sociales.

4.2.4. Marketing 2.0: Marketing en la red.

4.3. Marketing en medios sociales -escuchar y medir.

4.3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.

4.3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.

4.3.3. Gestión de crisis.

4.3.4. Apuntes legales del Social Media

COMM040PO - GESTIÓN DEL MARKETING 2.0

1. INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA WEB 2.0

1.1. Nacimiento de la Web 2.0.

1.2. Intercreatividad y Web 2.0.

1.3. Mapa de aplicaciones.

1.4. Evolución de la radio con las tecnologías 2.0.

1.5. Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa.

2. MÁS ALLÁ DEL BANNER

2.1. La publicidad tradicional.

2.2. El crash de las .com.

2.3. Marca comercial.

2.4. Publicidad en medios tradicionales.

2.5. Internet como medio de comunicación.

2.6. Nueva generación de publicidad en Internet.

2.7. Diez reglas para realizar marketing a través de Internet.

3. EMAIL MARKETING, UN ARMA XX XXXXX FILO

3.1. Email Marketing.

3.2. Email Marketing frente a marketing tradicional.

3.3. Diferencia entre Email Marketing y Spam.

3.4. Análisis de las estadísticas de los envíos.

3.5. Errores en las campañas de Email Marketing.

3.6. Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de Email Marketing.

3.7. SEM o marketing en buscadores.

3.8. Email Marketing y redes sociales.

3.9. Marco jurídico.

4. ELIGIENDO LAS PALABRAS ADECUADAS

4.1. Marketing.

4.2. Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing.

4.3. Consejos de posicionamiento en buscadores.

4.4. ¿Qué estrategia seguir?

4.5. Eligiendo las palabras claves adecuadas.

4.6. Errores comunes.

5. ESCUCHAR A LOS SOCIAL MEDIA

5.1. El concepto de marketing e Internet.

5.2. ¿Qué es el social media marketing?

5.3. ¿Cómo lograr marketing social media?

5.4. ¿Cómo calcular el ROI en social media marketing?

5.5 Ejemplos de empresas.

6. VIRALIZAR EL MENSAJE

6.1. La campaña de marketing viral.

6.2. Los seis principios del marketing viral.

6.2. Principales elementos de una campaña viral.

6.4. El cómo del mensaje.

6.5. Medios interactivos.

6.6. Las redes sociales y la campaña viral.

6.7. Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral.

6.8. Inconvenientes en la publicidad viral.

7. GESTIONAR LA REPUTACIÓN ON-LINE

7.1. La reputación on-line.

7.2. Las redes sociales como arma xx xxxxx filo.

7.3. La reputación es vital.

7.4. La información vuela en la Red, nuestra reputación también.

7.5. ¿Cómo construir una reputación on-line de la empresa?

7.6. Consejos.

7.7. Medir la reputación social.

8. ANALÍTICA WEB

8.1. ¿Cómo hacer un análisis web?

8.2. Herramientas de medición web.

8.3. ¿Qué se consigue con el concepto de analítica web?

8.4. Redes sociales y analítica web.

8.5. Agencias de medios y analítica web.

8.6. Publicidad on-line y analítica web.

8.7. El analista web, un nuevo perfil profesional.

8.8. Analítica web para medios de comunicación.

8.9. El futuro de la analítica web

COMM049PO - TÉCNICAS DE MARKETING ON LINE, BUSCADORES, SOCIAL MEDIA Y MÓVIL

1. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE

1.1. Cómo hacer una campaña publicitaria On Line.

1.2. Otras Modalidades de Promoción Online.

1.3. Los Leads.

1.4. Selección de palabras clave.

1.5. Campañas de video marketing.

1.6. E-mail Marketing.

1.7. La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing.

1.8. Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing.

1.9. Personalización de la oferta y Permission marketing.

1.10. Permission Marketing.

1.11. Marketing Viral.

1.12. Marketing de afiliación.

1.13. Qué es Trade Marketing.

1.14. Indicadores clave de desempeño (KPI).

2. MARKETING DE BUSCADORES

2.1. Cómo funciona el marketing de buscadores.

2.2. Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario.

2.3. Búsqueda Orgánica o SEO.

2.4. Cómo funciona el algoritmo de Google.

2.5. Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google.

2.6. Relevancia del contenido.

2.7. Eligiendo palabras objetivo.

2.8. La importancia de los enlaces entrantes.

2.9. Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas.

2.10. Técnica para conseguir ser enlazado.

2.11. La importancia de las palabras de enlace.

2.12. Enlaces y textos de enlaces.

2.13. Enlaces internos.

2.14. Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles.

2.15. Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density).

2.16. Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis.

2.17. Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css.

2.18. Uso de Frames.

2.20. Redirects.

2.21. Enlaces Javascript y Flash.

2.22. Cloacking o páginas exclusivas para buscadores.

2.23. Comandos útiles de Google.

2.24. SEM y Google Adwords.

2.25. Posicionamiento publicitario y pago por click.

2.26. Compra de palabras clave y SEM.

2.27. Publicidad basada en resultados.

2.28. Posicionamiento en Google Maps.

2.29. Herramientas de Monitorización SERP.

2.30. Google Trends.

2.31. Autopráctica Google Trends.

2.32. Informes de Google.

2.33. Google Analitycs.

2.34. Medir y Analizar Resultados.

3 SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)

3.1. El Origen de los Medios Sociales.

3.2. Social Media.

3.3. Tipos de Medios Sociales.

3.4. Marketing en Medios Sociales.

3.5. El Plan de Medios Sociales.

3.6. Estrategias de Social Media.

3.7. Campañas en Medios Sociales.

3.8. Objetivos Generales de una Campaña en Redes Sociales.

3.9. El Crowdsourcing.

3.10. Medición de Resultados de un Social Media Plan.

3.11. Analítica Social y Estrategia.

3.12. Analítica Social y Estrategia.

3.13. Objetivos.

3.14. IOR.

3.15. Impact of Relationship.

4. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

4.1. Tipos de Redes Sociales.

4.2. ¿Por qué hacer marketing en Redes Sociales?

4.3. El Marketing Viral y las Redes Sociales.

4.4. La publicidad en las Redes Sociales. Xxxxx, cómo y para qué.

4.5. Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales.

4.6. Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía.

4.7. Redes Sociales Profesionales en España.

4.8. Otras Redes Sociales Importantes.

4.9. Aplicaciones para la Gestión de Redes Sociales.

4.10. Geolocalización en las Redes Sociales.

4.11. Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales.

4.12. Social Bookmarking- Explicación Gráfica.

5. LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING

5.1. Los Blogs como herramienta de marketing.

5.2. Mis primeros pasos con el Blog.

5.3. Los factores del éxito en los Blogs.

5.4. Relaciona Conceptos.

5.5. Yammer y las Wikis.

6. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING

6.1. Sindicación de contenidos.

6.2. RSS.

6.3. Lector de Feed.

6.4. ¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS?

6.2. Cómo reunir los Feeds RSS.

6.6. PodCasting.

6.7. Radar de Noticias Personales.

6.8. Lifestreaming.

6.9. Crear nuestro propio Feed RSS.

6.10. Directorios RSS.

7. MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND

7.1. Marketing Móvil.

7.2. Formas de conectarse a Internet a través del móvil.

7.3. Otras aplicaciones de marketing móvil.

7.4. Formatos estándares en Internet Móvil.

7.5. Marketing de móviles.

7.6. Consejos para una estrategia de Marketing Móvil.

7.7. SMS Marketing.

7.8. Televisión Digital.

7.9. Televisión por Internet

COMM061PO - POSICIONAMIENTO EN LA WEB PARA EL EMPRENDIMIENTO

1. CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CUANDO SE EMPRENDE UN NEGOCIO

1.1. Posicionamiento en buscadores de empresas de nueva creación.

1.1.1. Buscadores y directorios.

1.1.2. Relevancia de los resultados.

1.1.3. Tráfico cualificado.

1.1.4. Técnicas penalizables de posicionamiento.

1.2. Palabras clave.

1.2.1. La importancia de las palabras clave.

1.2.2. Analizar el tráfico que recibe el sitio web.

1.3. ¿Dónde utilizar las palabras clave?

1.3.1. Dominio y URL.

1.3.2. El título de la página. Encabezados y texto de la página.

1.3.3. Las etiquetas meta.

1.4. Enlaces (I).

1.4.1. Enlaces internos.

1.4.2. Conseguir enlaces externos. Alta en directorios.

1.5. Enlaces (II).

1.5.1. Marcadores sociales. Intercambio de enlaces.

1.5.2. Enlaces que penalizan.

1.5.3. Mapa del sitio (Sitemap).

1.6. Contenidos difíciles de posicionar cuando se crea una empresa.

1.6.1. Imágenes.

1.6.2. Flash.

1.6.3. La librería SWFObject.

1.6.4. El archivo robots.txt .

2. EL EMPRENDEDOR COMO ANALISTA WEB: CÓMO DISEÑAR UNA WEB Y MEDIR EL TRÁFICO CON GOOGLE ANALYTICS

2.1. Diseño y usabilidad de la página Web del nuevo negocio Online.

2.1.1. Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc.

2.1.2. Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida.

2.1.3. Prácticos: Aplicaciones de software disponibles.

2.1.4. Caso real: Virtual Shop.

2.1.5. Estructura del negocio online: BackOffice y Frontoffice.

2.1.6. Caso Real: Concepción de un negocio online.

2.1.7. Caso práctico resuelto.

2.2. Gestión de Blog Corporativo.

2.2.1. Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente.

2.2.2. El Blog en la estrategia online: Facebook Connect, etc.

2.2.3. Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso.

2.2.4. Cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso.

2.2.5. Caso práctico resuelto.

2.3. Marketing 3.0.

2.3.1. Value Management: Prepararse para el Marketing 3.0.

2.3.2. Co-Creation: El cliente como creador del producto.

2.3.3 Comunidades 3.0: Comunicación Cliente-Cliente.

2.3.4. Creación de campañas de Comunicación en la Web Semántica.

2.3.5. Ejemplo Real: Nuestra marca y su ADN social.

2.3.6. Ejercicio Práctico: Crear una estrategia de Marketing dinámica 3.0

COMT043PO - GESTIÓN DE COMPRAS Y PREVISIÓN DE VENTAS EN EL PEQUEÑO COMERCIO

1. LA GESTIÓN DE COMPRAS EN LA PEQUEÑA EMPRESA.

1.1. La función logística en la empresa.

1.2. El ciclo de compras.

1.3. Las variables del servicio al cliente.

1.4. Los conceptos de calidad total y just in time.

1.5. Los costes logísticos.

2. REVISIÓN DE LA DEMANDA.

2.1. La previsión de ventas.

2.2. Las variaciones de la demanda.

2.3. La planificación de las compras.

2.4. El stock de la empresa.

2.5. Los sistemas de aprovisionamiento.

3. LOS CANALES DE COMERCIALIZACIÓN.

3.1. Los canales de comercialización.

3.2. Centrales de compra.

3.3. Mayoristas y abastecimiento al por mayor.

3.4. Internet como canal de compra.

4. SELECCIÓN DE PROVEEDORES.

4.1. Selección de proveedores.

4.2. Criterios de selección.

4.3. Etapas del proceso de negociación con proveedores.

4.4. Preparación de la negociación.

4.5. Solicitud de ofertas.

4.6. Técnicas de negociación de las condiciones de suministro.

5. EL CONTRATO DE COMPRAVENTA.

5.1. El contrato de suministro.

5.2. Pliego de condiciones de aprovisionamiento.

5.3. Gestión administrativa de pedidos.

6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA TRAMITACIÓN DE COMPRAS.

6.1. Técnicas de comunicación en la tramitación de las compras.

6.2. Comunicación escrita.

6.3. Comunicación verbal y no verbal.

6.4. Comunicación telemática.

7. LOS DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA.

7.1. Los elementos comunes de los documentos de compraventa.

7.2. El pedido y las órdenes de compras.

7.3. El albarán de entrega.

7.4. La factura convencional, la factura simplificada y la factura electrónica.

7.5. La factura pro forma, el duplicado de factura y la factura rectificativa.

7.6. La carta de porte.

8. LOS MEDIOS DE COBRO Y PAGO EN LA COMPRAVENTA.

8.1. El recibo.

8.2. El cheque.

8.3. El pagaré.

8.4. La letra de cambio.

8.5. La transferencia bancaria.

8.6. Las tarjetas de crédito y débito.

9. LA RECEPCIÓN DE PEDIDOS.

9.1. La recepción de mercancías.

9.2. La carta de reclamación.

9.3. El inventario teórico y real.

9.4. La pérdida desconocida.

9.5. El embalaje y su relación con la normativa medioambiental.

10. GESTIÓN DE SURTIDO.

10.1. Índices del surtido.

10.2. Análisis del surtido.

10.3. Modificación del surtido.

10.4. El surtido y el consumidor.

11. EMPLEO DEL TERMINAL PUNTO DE VENTA EN LA GESTIÓN DE COMPRAVENTA.

11.1. El terminal punto de venta.

11.2. Software de gestión del TPV.

11.3. Gestión del pedido, albarán, factura correspondiente a la compra.

11.4. Realización de los documentos correspondientes a la venta.

11.5. Operaciones de caja utilizando el TPV

COMT066PO - COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS

1. MINIMIZAR COSTES

1.1. Web 2.0 + mundo online.

1.1.1. Los principios de la Web 2.0.

1.1.2. La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.

1.1.3. "Digitalizando" una empresa: un mundo integrado, no paralelo.

1.2. Ahorra tiempo.

1.2.1. La red como fuente de información.

1.2.2. Localizar partners, colaboradores y proveedores.

1.2.3. Evitar las esperas: administración electrónica.

1.2.4. Banca electrónica: gestiones habituales.

1.3. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad).

1.3.1. En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.

1.3.2. En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, what app…

1.3.3. Otras ideas.

1.4. Clientes contentos, menos reclamaciones.

1.4.1. Atención al cliente on-line: eMail, chat.

1.4.2. Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.

1.4.3. Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.

2. AUMENTAR LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0)

2.1. ¿Crear una página? No siempre…

2.1.1. Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales.

2.1.2. ¿Crear una página?

2.2. Trasladar lo "tradicional" a Internet.

2.2.1. Performance marketing (coste según resultados).

2.2.2. Display (Publicidad gráfica en la red).

2.2.3. Email Marketing.

2.2.4. Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).

2.2.5. Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).

2.2.6. Analizar, analizar y comprobar.

2.3. Pensar "para" la red.

2.3.1. Producto + precio + plaza+ promoción.

2.3.2. Contenido + contexto + conexión + comunidad.

2.4. Herramientas sí, … pero no todas para todo.

2.4.1. eProduct marketing.

2.4.2. eResearh.

2.4.3. ePricing.

2.4.4. ePromotion.

2.4.5. eAudit.

2.4.6. eCommerce.

2.4.7. eAdvertising .

2.4.8. eBranding.

2.4.9. Trade eMarketing.

2.4.10. eCommunication.

3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES

3.1. Que hablen de nosotros.

3.1.1. Del Plan de marketing al Social media Plan.

3.1.2. Cómo difundir una idea en la web.

3.1.3. Blogs y microblogs (eventos para bloggers).

3.1.4. Marketing viral.

3.1.4. Redes sociales.

3.1.5. Formatos publicitarios en redes sociales.

3.2. Que hablen bien de nosotros.

3.2.1. ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?

3.2.2. Gestión de un proyecto en redes sociales.

3.2.3. Monitorización y reputación.

3.2.4. Detección y resolución de crisis 2.0.

3.3. Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.

4. CREAR INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO)

4.1. Soluciones antes de crear una tienda virtual.

4.1.1. Los sitios de afiliación y descuento.

4.1.2. Market Place.

4.2. Quiero una tienda…

4.2.1. Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida.

4.2.2. Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.

4.3. Mejorar el proceso de cobro.

4.3.1. Pedido y facturación on Line.

4.3.2. Medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria.

4.3.3. Medios de pago onLine: tarjetas, Paypal.

4.3.4. Lo último, pago por móvil.

4.4. M- Commerce.

4.4.1. Comercio mediante móvil.

4.5. Aspectos legales.

4.5.1. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.

4.5.2. Uso de cookies.

4.5.3. Contratación online.

4.5.4. Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.

ADGG035PO HERRAMIENTAS EN INTERNET, COMERCIO ELECTRÓNICO

1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES.

1.1. Introducción y conceptos básicos.

1.2. Reglas de comportamiento en la Red: Netiquette. 1.3.Configuración y uso del Navegador.

1.4. Elementos básicos de conexión y su instalación.

1.5. El correo electrónico.

1.6. Utilización del correo electrónico.

1.7. Herramientas que utilizan el correo electrónico.

1.8. Otras herramientas de Internet: buscadores, anuncios clasificados, banners, herramientas interactivas.

2. COMERCIO ELECTRÓNICO.

2.1. Conceptos básicos de comercio electrónico

2.1.1. Introducción al comercio electrónico.

2.1.2. Clasificación del comercio electrónico.

2.1.3. Tipos de negocio.

2.2. Aspectos jurídicos del comercio electrónico.

2.2.1. La comunicación comercial.

2.2.2. La contratación en Internet.

2.2.3. El comercio electrónico seguro.

2.2.4. La responsabilidad.

2.2.5. Los usos en Internet.

2.2.6. Propiedad intelectual.

3. MARKETING E INTERNET.

3.1. Conceptos básicos de marketing.

3.1.1. Marketing: concepto y evolución.

3.1.2. Elementos xx xxxxxxx.

3.1.3. Variables del marketing.

3.1.4. Plan de marketing.

3.2. Marketing en Internet.

3.2.1. Plan de marketing digital.

3.2.2. Producto.

3.2.3. Precio.

3.2.4. Distribución.

3.3. Promoción y herramientas promocionales en Internet.

3.3.1. Campaña de e-mail.

3.3.2. Banner.

3.3.3. Anuncios clasificados.

3.3.4. Programas de asociados.

3.3.5. Buscadores.

3.3.6. Autorrespondedores.

3.3.7. Grupos de News.

3.3.8. Boletín-E.

3.3.9. Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM).

4. LA WEB.

4.1. Diseño de una web comercial efectiva.

4.1.1. Introducción.

4.1.2. Influencia del contenido en el diseño.

4.1.3. Estilo narrativo.

4.1.4. Tiempo de carga.

4.2. Gestión y administración de la web.

4.2.1. Dominio.

4.2.2. Hospedaje.

4.2.3. Herramientas de gestión y administración.

4.3. Seguridad en Internet.

4.3.1. Peligros y protección.

4.3.2. Certificados digitales.

4.3.3. Sistemas de pago con tarjeta de crédito.

4.3.4. Otros sistemas de pago electrónicos.

4.3.5. Requisitos de un sitio web seguro y eficaz.

COMM019PO PROYECTOS DE DECORACIÓN COMERCIAL

1. FUNDAMENTOS DE DISEÑO Y DECORACIÓN.

2. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

2.1. El visual merchandising. Reglas básicas del visual merchandising.

2.2. Las imágenes.

2.3. El color.

2.4. Criterios de distribución y presentación del producto.

2.5. Colocación en mobiliario.

2.6. Presentaciones por temporadas.

3. MOBILIARIO Y ELEMENTOS

3.1. Introducción.

3.2. Tipos de mobiliario.

3.3. Utilería.

3.4. Rotación de la mercadería.

4. ORGANIZACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES

4.1. Introducción.

4.2. La distribución.

4.3. Recorrido del cliente.

4.4. Proporciones del espacio.

4.5. Organizaciones espaciales.

5. LA ATMÓSFERA EN LOS ESPACIOS DE VENTA

5.1. Introducción.

5.2. Efectos visuales.

5.3. Marketing sensorial.

5.4. Estilos decorativos.

5.5. Clasificación del espacio.

6. MONTAJE DE UNA PRESENTACIÓN VISUAL

6.1. Introducción.

6.2. La composición.

6.3. Peso visual.

6.4. Introducción.

6.5. Formas de iluminación.

6.6. Sombras y color.

6.7. Decoración.

6.8. Presentaciones en escaparate.

6.9. Organización de los elementos en el escaparate.

7. MONTAJE DE STAND

7.1. Montaje de stand.

7.2. Diseño y distribución del espacio.

7.3. Presentación del producto.

7.4. Publicidad, soportes publicitarios.

7.5. Clasificación del stand.

7.6. Factores para planificar de la asistencia en la feria.

8. PUBLICIDAD EN INTERIORES Y EXTERIORES

8.1. Introducción.

8.2. Xxxxxxxx, escaparates y entradas.

8.3. Publicidad exterior.

8.4. El logotipo.

8.5. Carteles.

8.6. Publicidad en el interior.

8.7. Las etiquetas de precios.

9. ELECCIÓN DE MATERIALES ADECUADOS

9.1. Introducción.

9.2. Materiales en el diseño del local.

9.3. Madera.

9.4. Vidrios.

9.5. Metal.

9.6. Sintéticos, plásticos.

9.7. Materiales para la presentación visual.

9.8. Materiales a utilizar en el escaparate.

9.9. Revestimientos de papel pintado.

9.10. Materiales decorativos de ambientación.

10. COMPOSICIÓN DEL PROYECTO TÉCNICO

10.1. Planteamiento del proyecto.

10.2. Fases de la planificación.

10.3. Esquema de la planificación del proyecto.

10.4. Realización del proyecto.

10.5. Datos técnicos para locales comerciales.

10.6. Datos técnicos: paredes y techos.

10.7. Prestaciones técnicas

10.7.1. Mobiliario e iluminación.

10.7.2. Datos técnicos del aire acondicionado.

11. ÚLTIMAS TENDENCIAS EN EL DISEÑO DE TIENDAS

11.1. Ir de compras.

11.2. Los nuevos comercios.

11.3. Tipos de negocios.

11.4. Diferencias entre negociar y mercados especializados.

11.5. Los nuevos conceptos por sectores.

11.6. Tiendas con estilo.

COMT027PO NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO

1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

1.1. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.

1.2. Modelos de negocio de comercio electrónico.

1.3. DAFO Comercio electrónico Español.

1.4. Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la

demanda.

1.5. Estrategias xx xxxxxxx/producto: Desarrollo de producto, desarrollo xx xxxxxxx, especialización o

investigación y desarrollo.

1.6. Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico.

1.7. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.

1.8. Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.

1.9. Cuadro de mando integral en negocios on line.

2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I): BACK END

2.1. Estructura tecnología: modelo de tres capas.

2.2. Diseño del work-flow e integración de sistemas.

2.3. La importancia de la palabra facturación y cobro.

2.4. Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta.

2.5. Tracking.

2.6. Caso Real: xx.xxx.

3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT END.

3.1. Catálogo y Contenidos:verificación, procesado, herramienta de catálogo.

3.2. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.

3.3. Flujos de caja y financiación.

3.4. Zonas calientes.

3.5. Zona de usuario.

3.6. Carrito de la compra.

4. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

4.1. LOPD.

4.2. Impuestos indirectos.

4.3. LSSI.

5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

5.1. Idea de una idea.

5.2. Business plan y plan comercial.

5.3. Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos.

5.4. Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?

5.5. Puesta en marcha y reporting de resultados.

5.6. Venta de contenidos de pago.

5.6. Productos digitales: Cómo se venden.

5.7. De lo gratuito al pago por visualización.

5.8. Descarga, real media, tv internet, Secondlife…. ¿Web 3.0 como solución?

6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO

6.1. Política de captación: ¿sólo branding?

6.2. Acciones xx xxxxx marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.

6.3. Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines…

7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES

7.1. Creación de programas de fidelización eficaces.

7.2. Programas de éxito on line.

7.3. Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?

7.3. Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?

8. CÓMO REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL

8.1. Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?

8.2. ¿Qué vendemos?

8.3. Medios de pago internacionales.

8.4. Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables.

8.5. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.

8.6. Exportación de productos.

8.7. Distribución internacional.

9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

9.1. Importancia de la logística en el comercio electrónico.

9.2. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.

9.3. Gestión de los datos.

9.4. Gestión con proveedores y sala de producción.

9.5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.

9.6. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.

9.7. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.

9.8. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.

9.9. La logística aplicada al comercio electrónico.

9.10. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.

9.11. Información de seguimiento vía Internet.

10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE

10.1. Sistemas de pago no integrados.

10.2. Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos.

10.3. Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.

10.4. 3D Secure.

10.5. Internet Mobile Payment.

10.6. Modelos de negocio de los diferentes actores.

10.7. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B

11.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces.

11.2. Agregadores horizontales / verticales.

11.3. De catálogos a e-catálogos.

11.4. Conflicto xx xxxxxxx.

IMPE009PO - PERSONAL SHOPPER EN COMERCIO

1. ¿QUÉ ES LA IMAGEN PERSONAL?.

1.1. Conceptos básicos.

1.2. Método de asesoramiento de imagen.

2. CONCEPTOS BÁSICOS DE: ESTILO, ELEGANCIA, SABER ESTAR Y BUENA PRESENCIA.

2.1. El estilo.

2.2. La buena presencia.

2.3. Saber estar.

2.4. La elegancia.

3. ICONOLOGÍA DE LA IMAGEN.

3.1. Concepto.

3.2. Líneas.

3.3. Formas.

3.4. Los volúmenes.

3.5. Armonía y contraste.

4. COLOR.

4.1. Introducción.

4.2. Propiedades del color.

4.3. Clasificación del color.

4.4. Simbología y significado del color.

4.5. Armonía de color.

4.6. Combinación del color en el vestir.

4.7. Teoría de las estaciones.

5. TEJIDOS.

5.1. Fibras textiles.

5.2. Tipos de tejidos.

6. VISAGISMO. PROPORCIÓN DEL ROSTRO.

6.1. Visagismo.

6.2. Rostros femeninos.

6.3. Rostros masculinos.

7. LAS PROPORCIONES DE LA SILUETA.

7.1. Silueta femenina.

7.2. Tipos de silueta femenina.

7.3. Silueta masculina.

7.4. Tipos de silueta masculina.

8. INESTETISMOS CORPORALES. CÓMO SACAR PARTIDO A LA FIGURA.

8.1. Introducción.

8.2. Desproporciones en la relación talle, cintura y piernas.

8.3. Inestetismos femeninos.

8.4. Inestetismos masculinos.

9. VALORACIÓN DE LAS PRENDAS DE VESTIR FEMENINAS.

9.1. Conceptos básicos.

9.2. Tipos de prendas de vestir femeninas.

10. LOS COMPLEMENTOS FEMENINOS.

10.1. Complementos femeninos.

10.2. Zapatos.

10.3. Bolsos.

10.4. Cinturón.

10.5. Pendientes.

10.6. Collares.

10.7. Anillos.

10.8. Reloj.

10.9. Broche.

10.10. Pañuelos, pashminas, fulares, bufandas.

10.11. Sombreros.

10.12. Recomendaciones generales.

11. VALORACIÓN DE LAS PRENDAS DE VESTIR MASCULINAS: EL TRAJE.

11.1. Estilos de trajes.

11.2. Tipos de cuellos.

11.3. Recomendaciones en el uso del traje.

11.4. Tipos de nudos de corbata.

11.5. El color en la vestimenta masculina.

12. COMPLEMENTOS MASCULINOS.

12.1. Introducción.

12.2. Gafas.

12.3. Sombrero.

12.4. Corbata.

12.5. El calzado.

12.6. El cinturón.

12.7. Pañuelos y bufandas.

12.8. Reloj.

12.9. Los gemelos.

13. ETIQUETA MASCULINA.

13.1. Etiqueta masculina.

13.2. Frac.

13.3. Chaqué.

13.4. Esmoquin.

13.5. Traje clásico oscuro.

13.6. Recomendaciones.

14. ETIQUETA FEMENINA.

14.1. La etiqueta femenina.

14.2. Vestido largo o de noche.

14.3. Vestido corto.

14.4. Vestido cóctel.

14.5. Recomendaciones finales.

15. SABER VESTIR EN DISTINTAS OCASIONES.

15.1. Introducción.

15.2. Ir a la oficina

15.3. Ir a una entrevista de trabajo.

15.4. Cómo vestir en una boda.

15.5. Cómo vestir para una fiesta.

16. EL GUARDARROPA PERFECTO Y COMPRAS INTELIGENTES.

16.1. Análisis del armario.

16.2. Fondo de armario y compra inteligente.

16.3. Fondo de armario femenino.

16.4. Fondo de armario masculino.

ADGD132PO - GESTIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO

1. LA EMPRESA.

1.1. El concepto de empresa.

1.2. Los elementos de la empresa.

1.3. Las funciones básicas de la empresa.

1.4. El empresario.

1.5. Clasificación de las empresas.

1.6. La relación de la empresa con el entorno.

2. LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA.

2.1. El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa.

2.2. La empresa individual.

2.3. La comunidad de bienes.

2.4. La sociedad civil.

2.5. La sociedad de responsabilidad limitada.

2.6. La sociedad anónima.

2.7. Otras formas jurídicas.

2.7.1. Sociedad limitada nueva empresa.

2.7.2. Sociedad colectiva.

2.7.3. Sociedades laborales.

2.7.4. Sociedades cooperativas.

2.7.5. Sociedades profesionales.

2.8. Elección de la forma jurídica.

2.9. Trámites para la creación de una empresa.

2.9.1. Trámites de constitución.

2.9.2. Trámites fiscales.

2.9.3. Trámites laborales.

3. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y EL PLAN DE EMPRESA.

3.1. Iniciativa, creatividad e innovación.

3.1.1. Iniciativa.

3.1.2. Creatividad.

3.1.3. Innovación.

3.2. El emprendedor.

3.2.1. Cualidades de la persona emprendedora.

3.3. La cultura emprendedora.

3.3.1. Principios para el desarrollo de la cultura emprendedora.

3.4. La idea de negocio.

3.4.1. Fuentes donde se pueden originar ideas.

3.5. El plan de empresa.

3.5.1. Objetivos del plan.

3.5.2. Fases para la elaboración del plan.

3.6. Elaboración del plan de empresa.

3.6.1. Introducción.

3.6.2. Promotores del plan.

3.6.3. Descripción de los productos/servicios.

3.6.4. Plan de producción.

3.6.5. Análisis xxx xxxxxxx.

3.6.6. El plan de marketing.

3.6.7. Organización y recursos humanos.

3.6.8. Plan de inversiones.

3.6.9. Previsión de la cuenta de resultados.

3.6.10. Financiación del plan.

3.6.11. Valoración del riesgo.

4. CREACIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO.

4.1. Análisis del entorno.

4.2. Análisis xxx xxxxxxx y el entorno comercial.

4.2.1. Análisis xxx xxxxxxx.

4.2.2. Identificación y cuantificación xxx xxxxxxx.

4.2.3. La cuota xx xxxxxxx.

4.2.4. Análisis de los clientes.

4.2.5. Análisis de la competencia.

4.3. La investigación de mercados.

4.4. Fuentes de información.

4.5. Fases de una investigación de mercados.

4.6. El cuestionario.

4.7. Análisis DAFO.

4.8. Ubicación del establecimiento comercial.

4.8.1. Área comercial.

4.8.2. Estudio de la ubicación.

5. EL PLAN DE INVERSIONES DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.

5.1. Estructura económica y financiera.

5.2. Fuentes de financiación.

5.3. Financiación a corto plazo.

5.3.1. Créditos comerciales y aplazamientos de pago.

5.3.2. Pólizas de crédito.

5.3.3. Negociación de efectos comerciales.

5.3.4. Factoring.

5.6. Financiación a largo plazo.

5.6.1. Préstamos.

5.6.2. Leasing.

5.6.3. Renting.

5.6.4. Otras fuentes de financiación.

5.6.5. Subvenciones oficiales y ayudas para la constitución de la empresa.

5.7. Determinación de las necesidades de inversión para la apertura del comercio.

5.7.1. Plan de inversiones básico.

5.7.2. Plan de financiación.

5.8. El contrato de seguro.

5.9. Formas de adquisición del local comercial.

6. La gestión económica y la tesorería en el pequeño comercio.

6.1. Previsión de demanda

6.1.1. Técnicas de previsión de demanda

6.1.2. Media móvil

6.2. Previsión de ingresos y gastos

6.2.1. Ingresos

6.2.2. Gastos

6.3. Elaboración de presupuestos

6.3.1. Presupuesto de tesorería

6.4. Cálculo del precio de venta

6.4.1. Basados en el coste

6.4.2. Basado en el valor xxx xxxxxxx.

6.4.3. Basados en el nivel de competencia

6.5. Cálculo del punto muerto

6.6. Evaluación de inversiones y cálculo de la rentabilidad

6.6.1. Valor actual neto o VAN

6.6.2. Plazo de retorno (o pay-back en inglés).

6.7. Período medio de maduración.

6.7.1. Periodo medio de almacenamiento.

6.7.2. Periodo medio de cobro.

6.7.3. Periodo medio de pago.

6.8. Análisis económico-financiero del establecimiento comercial.

6.8.1. Ratios financieros.

6.8.2. Ratios económicos.

7. OBLIGACIONES FISCALES EN EL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.

7.1. El sistema tributario español.

7.2. Tributos y sus elementos característicos.

7.2.1. Impuestos.

7.2.2. Tasas.

7.2.3. Contribuciones especiales.

7.3. Obligaciones fiscales del pequeño comercio.

7.4. Declaración censal.

7.5. El Impuesto sobre Actividades Económicas.

7.6. Impuesto sobre el Valor Añadido.

7.6.1. La base imponible.

7.6.2. Tipos impositivos y cuota IVA.

7.6.3. Declaración-liquidación del IVA.

7.7. Obligaciones formales.

7.7.1. Registro de facturas expedidas.

7.7.2. Registro de facturas recibidas.

7.7.3. Registro de bienes de inversión.

7.8. Regímenes especiales de tributación.

7.8.1. El régimen simplificado.

7.8.2. El Régimen del Recargo de Equivalencia.

7.8.3. Características.

7.9. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.

7.9.1. Modalidades de tributación en actividades empresariales y profesionales.

7.9.2. Retenciones y pagos a cuenta del IRPF.

7.10. El Impuesto de Sociedades.

8. DOCUMENTOS DE COMPRAVENTA Y DE COBRO Y PAGO.

8.1. La factura.

8.1.1. Requisitos y datos de la factura.

8.2. La factura simplificada.

8.3. La factura electrónica.

8.4. Modalidades de pago.

8.4.1. Medios de pago contado.

8.4.2. Medios de pago aplazado.

8.4.3. Otros medios de pago.

8.5. Gestión de cobro y negociación de efectos.

9. LA CONTABILIDAD EN EL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.

9.1. La contabilidad en la empresa.

9.2. El patrimonio de la empresa.

9.3. Las cuentas.

9.3.1. El debe y el haber.

9.3.2. Tipos de cuentas.

9.3.3. Las cuentas anuales.

9.4. El balance.

9.5. La cuenta de pérdidas y ganancias.

9.6. Los libros contables y de registro.

9.7. El libro diario.

9.8. El libro mayor.

9.9. El libro de inventarios y cuentas anuales.

9.10. El ciclo contable.

9.11. Concepto de inversión, gasto, pago, ingreso y cobro.

9.12. El Plan General de Contabilidad para las pymes.

10. LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.

10.1. La Seguridad Social.

10.1.1. Regímenes de la Seguridad Social.

10.2. Inscripción, afiliación, altas y bajas a la Seguridad Social.

10.3. La cotización a la Seguridad Social.

10.3.1. Elementos básicos de cotización.

10.3.2. Los boletines de cotización a la Seg. Social.

10.4. El contrato de trabajo.

10.5. La retribución de los trabajadores.

10.5.1. La nómina.

10.6. Régimen de cotización de los trabajadores autónomos.

11. LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE.

11.1. El consumidor.

11.2. Características del servicio de calidad.

11.3. Las normas de calidad del servicio.

11.4. Los servicios adicionales a la venta.

11.5. Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente.

11.6. El plan de gestión de incidencias.

11.7. El plan de calidad en el pequeño comercio.

COMM072PO - PROMOCIONES COMERCIALES EN EL PUNTO DE VENTA Y ONLINE

1. PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.

1.1. Comunicación comercial.

1.1.1. Publicidad y promoción.

1.1.2. Estrategias de comunicación.

1.1.2.1. Tipos de instrumentos.

1.1.2.2. La publicidad.

1.1.2.3. Promoción de ventas.

1.1.2.4. Relaciones públicas.

1.1.2.5. Venta personal.

1.1.3. Políticas de Marketing directo.

1.1.3.1. Qué es el marketing directo.

1.1.3.2. Herramientas del marketing directo.

1.1.3.3. Objetivos del marketing directo.

1.1.3.4. Cuota de respuesta.

1.2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo.

1.2.1. Objetivos de la promoción de ventas.

1.2.2. Investigación comercial.

1.2.3. Tipos xx xxxxxxx de información.

1.2.4. Tipos de estrategia.

1.3. La promoción del fabricante y del establecimiento.

1.3.1. Diferencias entre fabricante y distribuidor.

1.3.2. Relaciones beneficiosas.

1.3.2.1. Conceptos previos.

1.3.2.2. Estrategias de impulsión.

1.4. Formas de promoción dirigidas al consumidor.

1.4.1. Estrategias de atracción.

1.4.2. Información y lanzamiento.

1.4.3. Venta.

1.4.4. Notoriedad.

1.5. Selección de acciones.

1.5.1. Temporadas y ventas estacionales.

1.5.2. Degustaciones y demostraciones en el punto de venta.

1.6. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial.

1.6.1. Tipos de animación y clientes del punto de venta.

1.6.1.1. Conceptos previos.

1.6.1.2. Tipos de animación en función de su duración.

1.6.1.3. Localización.

1.6.2 Áreas de bases: expositores, góndolas, vitrinas e isletas.

1.6.2.1. Características.

1.6.2.2. Situación del productos.

1.6.2.3. El planograma.

1.6.2.4. Las cabeceras de góndola.

1.6.2.5. Expositores, vitrinas e isletas.

1.6.3. Indicadores visuales, productos ganchos, decoración.

1.6.3.1. Medios decorativos y de estímulo.

1.6.3.2. La decoración del establecimiento.

1.6.3.3. El producto gancho.

1.6.4. Centros de atención e información en el punto de venta.

1.7. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas.

2. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA.

2.1. Definición y alcance del merchandising.

2.2. Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta.

2.2.1. La PLV.

2.2.2. Carteles: colgantes, displays, pancartas, stoppers y adhesivos.

2.2.2.1. Colgantes o de pared.

2.2.2.2. Displays.

2.2.2.3. Pancartas, stoppers y adhesivos.

2.2.3. Mástiles y banderolas.

2.2.4. Expositores de mercancía.

2.2.5. Stands.

2.3. Técnicas de rotulación y serigrafía.

2.3.1. Técnicas más importantes.

2.3.2. Serigrafía.

2.3.3. Tipos de letras.

2.3.4. Forma y color para folletos.

2.3.4. Cartelería en el punto de venta.

2.3.5.1. Características de los carteles.

2.3.5.2. Diseño y objetivo del cartel.

2.4. Mensajes promocionales.

2.4.1. Mensaje publicitario-producto.

2.4.2. Mecanismo de influencia: reflexión y persuasión.

2.4.3. Reglamentación de la publicidad y promoción en el punto de venta.

2.4.3.1. Preceptos generales.

2.4.3.2. Ventas en rebajas.

2.4.3.3. Ventas en oferta o promoción.

2.4.3.4. Ventas de saldos.

2.4.3.5. Ventas en liquidación.

2.4.3.6. Ventas con obsequio o prima.

2.4.3.7. Oferta de venta directa.

2.5. Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios.

2.5.1. Ventajas.

2.5.2. Indesing.

2.5.3. QuarkXPress.

2.5.4. Adobe Photoshop.

2.5.5. Adobe Illustrator.

2.5.6. Microsoft Publisher.

2.5.7. Adobe pagemaker.

2.5.8. Scribus.

3. CONTROL DE LAS ACCIONES PROMOCIONALES.

3.1. Criterios de control de las acciones promocionales.

3.1.1. Fases.

3.1.2. Método SMART.

3.1.3. Recogida de información.

3.1.4. Criterios cualitativos y cuantitativos.

3.2. Cálculo de índices y ratios económico-financieros.

3.2.1. Ratios relacionados con la gestión lineal.

3.2.2. Caso práctico.

3.2.3. Margen bruto.

3.2.4. Caso práctico.

3.2.5. Tasa de marca.

3.2.6. Rentabilidad bruta.

3.3. Análisis de resultados y ratios de control de eficacia de las acciones promocionales.

3.3.1. Tipos de consumidores.

3.3.2. Tipos de promoción en función del consumidor.

3.3.3. Ratios de evolución de ventas y entrada de clientes.

3.3.4. Ratio de conversión.

3.3.5. Ratio de tique medio.

3.3.6. Caso práctico.

3.4. Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta.

3.4.1. Valoración de las estrategias planificadas.

3.4.2. Razones de las desviaciones y necesidad de medidas correctoras.

3.4.3. Ejemplos de medidas correctoras a implantar.

3.5. Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo.

3.5.1. Ejemplos de medidas correctoras a implantar.

3.5.2. Coordinación del trabajo.

3.5.3. Plantillas de Microsoft Excel.

3.5.3.1. Programación de la agenda diaria del trabajo.

3.5.3.2. Programación del cuadro semanal de turnos y asignación de tareas.

3.5.3.3. Escala de tiempos de proyectos.

3.5.4. Plantilla de Microsoft PowerPoint.

3.5.4.1. Calendario.

3.5.4.2. Agenda Outlook.

4. ACCIONES PROMOCIONALES ONLINE.

4.1. Internet como canal de información y comunicación de la empresa / establecimiento.

4.1.1. Conceptos previos.

4.1.2. Los servicios web y segmentación de audiencias.

4.1.3. Visibilidad y herramientas promocionales.

4.1.4. Principales estrategias.

4.1.5. Cambios clave.

4.1.5.1. De 'empujar' a 'tirar'.

4.1.5.2. Del monólogo al diálogo.

4.1.5.3. Del uno para muchos, al uno para uno.

4.1.5.4. Del uno para muchos, a muchos para muchos.

4.1.5.5. Más cambios clave.

4.2. Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

4.2.1. La promoción online. Requisitos de la página web.

4.2.2. Modelos de contratación.

4.2.2.1. Variantes.

4.2.2.2. Variables de medición de resultados.

4.2.2.3. Bases de medición de objetivos.

4.2.2.4. Planificación de la campaña online.

4.2.2.5. Efectividad de las campañas.

4.2.3. El Marketing viral, promoción de guerrillas.

4.2.3.1. Promoción viral.

4.2.3.2. Tipos xx xxxxxxx viral.

4.2.3.3. Transmisión del marketing viral.

4.2.3.4. Barreras para el marketing viral.

4.3. Páginas web comerciales e informacionales.

4.3.1. Partes y elementos del diseño de páginas web.

4.3.2. Análisis del color.

4.3.3. Criterios comerciales en el diseño de páginas web.

4.3.3.1. Elementos a tener en cuenta.

4.3.3.2. Aspectos a tener en cuenta en el diseño.

4.3.3.3. Ventajas y desventajas del comercio electrónico.

4.3.4. Actividades en el proceso de compra-venta.

4.3.5. Usabilidad de la página web.

4.3.5.1. Usuarios con discapacidad.

4.3.5.2. Requisitos y beneficios de la accesibilidad web.

4.3.6. La web comercial frente a la web informacional.

4.4. Elementos de la tienda y/o espacio virtual.

4.4.1. Tipos de transacción.

4.4.2. Ventajas.

4.4.3. Tipos.

4.4.3.1. Directorios.

4.4.3.2. Oscommerce.

4.4.3.3. Magento.

4.4.3.4. Prestashop.

4.4.4. El escaparate virtual.

4.4.5. Visitas guiadas.

4.5. Elementos de la promoción online.

4.5.1. Banners.

4.5.2. Otros elementos.

4.5.3. Networking.

4.5.4. Blogs.

4.5.5. Objetivos de la promoción online.

4.5.6. Tipos de segmentación.

4.5.7. El modelo de comunicación xx Xxxxxxx.

4.6. Estrategias en Redes Sociales.

COMT051PO - HABILIDADES COMERCIALES

1. PROACTIVIDAD COMERCIAL.

1.1. La importancia de ser proactivo.

1.2. El esfuerzo continuado.

1.3. La orientación al cliente.

1.4. La imagen que transmitimos al cliente.

1.5. Planificación y optimización de recursos.

1.6. Reglas para ser Proactivos.

2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES.

2.1. La Orientación al Cliente.

2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.

2.3. Atención de las necesidades del cliente.

2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales.

2.5. Elementos que intervienen en la comunicación.

2.6. La expresión verbal.

2.7. El lenguaje positivo y negativo.

2.8. La entonación.

2.9. La articulación.

2.10. La escucha activa.

2.11. Descubrir necesidades.

2.12. Llamadas de petición de información.

2.13. Tratamiento de reclamaciones.

3. LA ENTREVISTA COMERCIAL.

3.1. Preparación de la Entrevista Comercial.

3.2. La entrevista comercial y la comunicación.

3.3. Estructura de la Comunicación.

3.4. La Comunicación No Verbal.

3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz.

3.6. La Comunicación Verbal.

3.7. El saludo y la presentación.

3.8. La detección de necesidades.

3.9. Las preguntas.

3.10. La escucha activa y la empatía.

3.11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.

3.12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación.

3.13. Defectos y barreras para una buena comunicación.

4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES.

4.1. El proceso comercial y la detección de oportunidades.

4.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.

4.3. Atención de las necesidades del cliente.

4.4. Incrementar el valor de los clientes actuales.

4.5. La venta cruzada.

4.6. Beneficios de la venta cruzada.

4.7. Cómo enfocar la venta cruzada.

4.8. Generación de confianza.

5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL.

5.1. Las características del producto o servicio.

5.2. Las ventajas comerciales del producto o servicio.

5.3. Los beneficios del producto o servicio.

5.4. Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura.

5.5. Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo.

5.6. Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración.

5.7. Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios.

5.8. La argumentación: esquema a seguir.

5.9. Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial.

6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES.

6.1. Tratamiento de objeciones.

6.2. Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción.

6.3. Tipos de objeciones y formas de afrontarlas.

6.4. Técnicas para rebatir objeciones.

6.5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones.

7. EL CIERRE DE VENTAS.

7.1. Actividad.

7.2. El cierre de la venta.

7.3. Fases en el proceso de cierre de la venta.

7.4. Las señales de compra.

7.5. Algunos tipos de señales de interés.

7.6. Requisitos para el cierre de venta.

7.7. Técnicas de cierre.

8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES.

8.1. Concepto de fidelización de clientes.

8.2. Gestión de clientes.

8.3. Vinculación de clientes.

8.4. Ventajas de la fidelización.

8.5. Factores de fidelización.

9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE.

9.1. La orientación al cliente.

9.2. La comunicación con el cliente.

9.3. Escuchar al cliente.

9.4. La importancia de la imagen.

9.5. Evitar una imagen negativa.

9.6. La expresión verbal.

9.7. La calidad de la voz.

9.8. Comunicación no verbal.

9.9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo.

9.10. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud.

9.11. El cliente que asiente o permanece en silencio.

9.12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso.

9.13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo.

9.14. El cliente riguroso y minucioso.

9.15. El cliente rudo y polémico.

9.16. El cliente hablador.

9.17. El cliente desconfiado y escéptico.

9.18. Tratamiento de quejas y reclamaciones.

9.19. Recomendaciones finales.

10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA.

10.1. El proceso de la venta y la comunicación.

10.2. Estructura de la comunicación.

10.3. Preparación de la venta.

10.4. La venta.

10.5. La comunicación no verbal.

10.6. La mirada.

10.7. Los gestos y posturas.

10.8. La voz.

10.9. Comunicación verbal: la primera impresión.

10.10. Recomendaciones para la presentación.

10.11. La detección de necesidades.

10.12. Las preguntas.

10.13. La escucha activa.

10.14. Actividad "La Escucha Activa".

10.15. La empatía.

10.16. Sintonía emocional.

10.17. Habilidades como emisores.

10.18. Habilidades como receptores.

10.19. Barreras en la comunicación.

11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS.

11.1. El cierre de venta.

11.2. Fases en el proceso de cierre de la venta.

11.3. Señales de compra.

11.4. Algunos tipos de señales de interés.

11.5. Requisitos para el cierre de venta.

11.6. Técnicas de cierre (I).

11.7. Recordemos que…

11.8. Después del cierre.

11.9. Actividad.

11.10. El Cierre Venta.

11.11. Seguimiento de la venta.

ADGD211PO - POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Conceptos generales sobre SEO.

1.1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos?

1.1.2. ¿Por qué Google?

1.1.3. ¿Qué es el SEO?

1.1.4. Sitio Web. Consideraciones generales.

1.1.5. ¿Está nuestro sitio indexado?

1.2. Buscadores: funcionamiento y algoritmos.

1.2.1. Herramientas para saber si tu sitio está indexado y cómo lo está.

1.2.2. Cómo ve Google nuestra página.

1.2.3. Herramientas.

1.2.4. Qué sucede cuando hay problemas.

1.2.5. Webmasters Tools.

1.2.6. Algoritmo de Google: Page Rank I.

1.2.7. Algoritmos de Google: Page Rank y Trusty Rank II.

1.2.8. Algoritmos de Google: Page Rank y Trusty Rank III.

1.3. Contenidos prácticos

1.3.1. Lectura relacionada con el sistema SEO

1.3.2. Análisis de la importancia del posicionamiento de un negocio en los buscadores generales

2. FACTORES ON-SITE.

2.1. Elección de palabras clave.

2.2. Factores "en la página". On page.

2.3. Factores "en el servidor". On server.

2.4. Creación de contenidos.

2.5. Black Hat SEP: prácticas SEO penalizables.

2.6. Contenidos prácticos.

2.6.1. Síntesis de los factores On-site que influyen a la hora de llevar nuestra página web a las primeras opciones de los buscadores.

2.6.2. Selección de las palabras clave con el objetivo de crear una página Web que aparezca en los primeros puestos del ranking de los buscadores.

3. FACTORES OFF-SITE.

3.1. Linkbuilding y kinkbating.

3.2. Analítica Web.

3.3. Algoritmo de Google, Page Rank y Trust Rank.

3.4. Buenas y malas prácticas.

3.5. Contenidos prácticos.

3.5.1. Síntesis de los conceptos Linkbuilding y Kinkbating.

3.5.2. Búsqueda del algoritmo de Google, Page Rank y Trust Rank.

3.5.3. Identificación de buenas y malas prácticas relacionadas con los factores Off-site.

4. OBJETIVOS.

4.1. Planteamiento.

4.2. Casos de éxito.

4.3. Casos reales.

4.4. Contenidos prácticos.

4.4.1. Interiorización de la importancia de establecer los objetivos que se quieren alcanzar con el posicionamiento en buscadores.

4.4.2. Analizar un caso de éxito de posicionamiento Web que haya marcado tendencia.

4.4.3. Debate relacionado con los pasos a seguir para posicionar una página Web.

5. ESTRATEGIA Y METODOLOGÍA. CONCLUSIONES Y SEGUIMIENTO.

5.1. Qué.

5.2. Por qué.

5.3. Cómo.

5.4. Quién.

5.5. Dónde.

5.6. Cuánto.

5.7. Conclusiones.

5.8. Contenidos prácticos.

5.8.1. Conclusión de las estrategias y metodologías más adecuadas para alcanzar un correcto posicionamiento en buscadores.

COMT052PO - HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA VENDEDORES

1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1.1. La venta empresarial como actividad de marketing.

1.2. La venta como proceso.

1.3. El equipo y el director de ventas.

1.4. La comunicación interpersonal.

1.5. La comunicación externa empresarial.

2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)

2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor.

2.2. Las necesidades de los clientes.

2.3. Tipos de clientes.

2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente.

2.5. Las percepciones del consumidor.

2.6. Los motivos de compra.

3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)

3.1. El cliente ante los mercados masivos.

3.2. Motivaciones en las compras entre empresas.

3.3. La identificación de las necesidades en los productos.

3.4. La oferta del producto por el vendedor.

4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR

4.1. El vendedor como comunicador.

4.2. Estrategias para crear al vendedor.

4.3. La escucha activa en el vendedor.

4.4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas.

4.5. Capacidades ante la venta.

4.6. Formación base y perfeccionamiento del vendedor.

4.7. Evaluación y control de sí mismo.

4.8. Técnicas de afirmación de personalidad.

5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA

5.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.

5.2. La identificación de las necesidades del cliente.

5.3. Las cualidades del vendedor.

5.4. Fases en el proceso de venta.

5.5. Seguimiento de la venta.

COMT054PO - HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA

1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.

2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.

3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.

4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.

5. PROCESO DE VENTA.

5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.

5.2. Creación del deseo.

5.3. Venta del producto.

5.4. Post- venta.

6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.

6.2. Fase de llegada o recibimiento.

6.3. Fase de atención o mantenimiento.

6.4. Fase de despedida o post – venta.

7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.

7.1. Inteligencia emocional.

7.2. Inteligencia interpersonal.

8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.

9.1. Cómo organizar el mensaje.

9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.

9.3. Uso del tiempo y del espacio.

9.4. Mensajes informativos y persuasivos.

10. LA COMUNICACIÓN ORAL.

10.1. Habilidades discursivas.

10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.

11. HABILIDADES PRINCIPALES.

11.1. Escuchar activamente.

11.2. Empatizar.

11.3. Hacer preguntas.

11.4. Ser positivo y compensador.

11.5. Resumir y reorientar conversaciones.

11.6. Hacer reír.

11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.

11.8. Recibir elogios.

11.9. Expresar emociones.

11.10. Habilidades de negociación.

12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN.

12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.

12.2. Hacer peticiones y propuestas.

12.3. Decir no sin sentirme culpable.

12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.

12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.

12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.

12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.

13. COACHING.

14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.

15. CALIDAD.

ADGG10PO - COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Introducción.

1.1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

1.2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa.

2. El comercio electrónico.

2.1. Concepto.

2.2. Negocios en la red. Modelos de negocio.

2.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.

2.4. Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico

2.5. Relación cliente-proveedor.

2.6. El proceso de compra.

2.7. Comercio electrónico según el medio utilizado.

3. La tienda electrónica.

3.1. promoción sitios webs,

3.2. tiendas virtuales o productos

3.3. servicios en internet y medios digitales.

4. Marketing en la red.

4.1. marketing "one to one". El cliente "on line".

4.2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web.

4.3. Plan de marketing on line.

4.4. Herramientas clave: comunicación y logística.

4.5. El proceso de venta por Internet.

4.6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados.

4.7. Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos.

4.8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones.

5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.

6. Difusión.

6.1. Plataformas tecnológicas.

6.2. Transmisión de información.

6.3. Ventajas e inconvenientes.

7. Entorno jurídico.

7.1. Contratación electrónica e imposición fiscal.

7.2. Protección de datos, dominios y ética.

7.3. Seguridad en las compras.

7.4. Medios de pago disponibles

COMM068PO - PUNTO DE VENTA Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. PRINCIPIOS Y CRITERIOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE LA SUPERFICIE DE VENTA

1.1. Criterios comerciales.

1.2. Optimización de espacios.

1.3. Complementariedad de productos.

2. LA CONCEPCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

2.1. Ubicación de los sectores más importantes.

2.2. Zonas frías y zonas calientes de un establecimiento.

3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL PUNTO DE VENTA

3.1. Normas y pautas generales para la determinación de los recursos humanos y materiales en el punto

de venta.

4. PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR

4.1. Cuantitativos: paneles de consumidores, paneles de distribución.

4.2. Cualitativos: los geotipos.

5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL PUNTO DE VENTA

5.1. Comportamiento racional de compra.

5.2. Comportamiento irracional de compra.

COMT077PO - PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS

1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS

1.1. Aspectos fundamentales de la venta.

2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR

2.1. La motivación del vendedor.

2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta.

2.3. Los conocimientos del vendedor.

2.4. Cómo influenciar en los demás.

3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR

3.1. La comunicación.

3.2. La asertividad.

3.3. Los conocimientos del vendedor.

4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE

4.1. Factores psicológicos de la compra.

4.2. Psicología del cliente.

5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA

5.1. Teoría del Análisis Transaccional.

5.2. Teorías y procesos de la motivación.

5.3. La entrevista de ventas.

5.4. Técnicas de cierre.

6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

6.1. Fidelización de clientes.

6.2. Gestión de clientes.

6.3. La posventa.

COMM048PO - MARKETING EFICAZ EN EL PEQUEÑO ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

1. MARKETING Y PEQUEÑO COMERCIO

1.1. Marketing. Conceptos básicos.

1.1.1. Introducción.

1.1.2. ¿Qué es el marketing?

1.1.3. Ámbito de actuación: planificación y control en la pequeña empresa.

1.1.4. Fases de la planificación del marketing.

1.1.5. Marketing estratégico y marketing operacional.

1.1.6. El presupuesto de ventas.

1.2. Marketing mix.

1.2.1. Introducción.

1.2.2. El concepto de marketing mix.

1.2.3. El producto.

1.2.4. El precio.

1.2.5. La distribución.

1.2.6. La publicidad y la promoción.

1.3. Merchandising.

1.3.1. Introducción.

1.3.2. La acción comercial en el punto de venta: conceptos básicos.

1.3.3. Funciones y objetivos del merchandising.

1.3.4. Componentes del merchandising.

2. PLAN DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

2.1. Estrategia de productos.

2.2. Estrategia de precios.

2.3. Estrategia de distribución.

2.4. Estrategia de comunicación-fidelización.

3. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

3.1. Definición y desarrollo del plan estratégico.

3.2. Diseño de promociones offline y online.

3.3. Animación del espacio comercial y dinamización de los canales online.

3.4. Análisis del consumidor y detección de nuevos comportamientos de compra. El proceso de compra.

3.5. Marketing relacional: diseño de planes de fidelización y atención al cliente.

4. LA VENTA CARA AL PÚBLICO

4.1. La comunicación es la clave.

4.1.1. Los mensajes verbales y no verbales.

4.1.2. Leer entre líneas.

4.1.3. Elegir las palabras adecuadas.

4.1.4. La escucha activa.

4.1.5. ¿Qué pasa con el teléfono?

4.2. Un enfoque de cinco pasos para la solución de problemas.

4.2.1. Reconocer al/la cliente/a.

4.2.2. Valorar la situación.

4.2.3. Corroborar su comprensión.

4.2.4. Analizar las alternativas.

4.2.5. Acordar un plan.

3.1. CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN:

La plataforma de teleformación que se utilice para impartir acciones formativas deberá reunir los siguientes requisitos técnicos, y así garantizar el proceso de aprendizaje del alumnado:

1. Compatibilidad con los estándares SCORM e IMS.

2. Rendimiento, entendido como número de alumnos que soporte la plataforma, velocidad de respuesta del servidor a los usuarios, y tiempo de carga de las páginas Web o de descarga de archivos, que permita:

✔ Soportar un número de alumnos equivalente al número total de participantes en las acciones formativas que esté impartiendo el centro o entidad de formación, garantizando un hospedaje mínimo igual al total del alumnado de dichas acciones, considerando un número de usuarios concurrentes del 40% de ese alumnado.

✔ Disponer de la capacidad de transferencia necesaria para que no se produzca efecto retardo en la comunicación audiovisual en tiempo real, debiendo tener el servidor en el que se aloja la plataforma un ancho xx xxxxx mínimo de 100Mbps, suficiente en bajada y subida.

✔ Funcionamiento 24 horas al día, los 7 días de la semana.

✔ Compatibilidad tecnológica y posibilidades de integración con cualquier infraestructura informática o sistema operativo, base de datos, navegador de Internet de entre los más usuales o servidor web, debiendo ser posible utilizar las funciones de la plataforma con

complementos (plug-in) y visualizadores compatibles. Si se requiriese la instalación adicional de algún soporte para funcionalidades avanzadas, la plataforma debe facilitar el acceso al mismo sin coste.

3. Integración de herramientas y recursos necesarios para gestionar, administrar, organizar, diseñar, impartir y evaluar acciones formativas a través de Internet, disponiendo, específicamente, de las siguientes:

✔ Herramientas que faciliten la colaboración y la comunicación entre todos los alumnos, tanto de carácter asíncrono (foros, tablones, correo, listas, etc.), como síncrono, (sistema de mensajería, chat, videoconferencia, etc.).

✔ Herramientas de desarrollo, gestión e integración de contenidos.

✔ Herramientas de seguimiento formativo, control del progreso del alumnado y evaluación del aprendizaje.

✔ Herramientas de administración y gestión del alumnado y de la acción formativa.

4. Disponer del desarrollo informático a través del cual el Servicio Público de Empleo de la Administración Competente, de manera automática, realice el seguimiento y control de las acciones formativas impartidas, conforme al modelo de datos y protocolo de transmisión establecidos en el anexo II y en la página web de dicho organismo, a fin de auditar la actividad de los centros y entidades de formación y evaluar la calidad de las acciones formativas.

5. Para poder realizar tal seguimiento, el Servicio Público de Empleo de la Administración Competente, con la periodicidad que determine, se conectará automáticamente con las plataformas de teleformación, por lo que las mismas deberán contar con los desarrollos informáticos que posibiliten tales acciones de seguimiento (protocolo de conexión SOAP).

6. Sin perjuicio de lo anterior, y de cara al seguimiento puntual de las acciones formativas de certificado de profesionalidad que se impartan, será preceptivo proporcionar al Servicio Público de Empleo de la Administración Competente una dirección (con sus correspondientes credenciales) de acceso a la plataforma, con permiso de administrador, pero sin posibilidad de modificar datos:

7. Niveles de accesibilidad e interactividad que como mínimo cumplan las prioridades 1 y 2 de la NormaUNE 139803:2012 o posteriores actualizaciones, según lo estipulado en el Capítulo III del Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre.

8. El servidor la plataforma de teleformación ha de cumplir con los requisitos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, por lo que el responsable de dicha plataforma ha de identificar la localización física del servidor y el cumplimento de lo establecido sobre transferencias internacionales de datos en los artículos 33 y 34 de dicha Ley Orgánica y en el Título VI del Reglamento de desarrollo de la misma, aprobado por Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.

9. Incluir la imagen institucional del Servicio Público de Empleo de la Administración Competente y de las entidades que él designe, con las pautas de imagen corporativa que se establezcan.

10. Disponibilidad de un servicio de atención a usuarios que proporcione soporte técnico y mantenga la infraestructura tecnológica y que, de forma estructurada y centralizada, atienda y resuelva las consultas e incidencias técnicas del alumnado. El servicio, que deberá estar disponible para el alumnado desde el inicio hasta la finalización de la acción formativa, deberá mantener un horario de funcionamiento de mañana y de tarde, tendrá que ser accesible mediante teléfono y mensajería electrónica y no podrá superar un tiempo de demora en la respuesta superior a 2 días laborables.

3.2 FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

El contrato se formalizará en un plazo máximo de 15 días desde la adjudicación notificada a todas las empresas que participan, en base a los requisitos exigidos en los pliegos y a las ofertas presentadas.

La ejecución de algún servicio adicional que no esté definido en el contrato y no haya sido previamente autorizado por nuestra parte no será remunerado.

3.3 MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

El contrato se puede ver modificado en caso de que la subvención concedida o las condiciones de la misma se vean modificadas por la Administración.

No obstante, el adjudicatario no podrá modificar el precio del contrato ni modificar su periodo de ejecución.

3.4 RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Serán causas de resolución del contrato las siguientes:

a) La muerte o incapacidad sobrevenida del contratista individual o la extinción de la personalidad jurídica de la sociedad contratista.

b) La declaración de concurso o la declaración de insolvencia en cualquier otro procedimiento.

c) El mutuo acuerdo entre CAMPUS CÁMARA, SAU. y el contratista.

d) La demora en el cumplimiento de los plazos por parte del contratista. En todo caso el retraso injustificado sobre el plan de trabajos establecido en el pliego o en el contrato, en cualquier actividad, por un plazo superior a un tercio del plazo de duración inicial del contrato, incluidas las posibles prórrogas.

e) El incumplimiento de la obligación principal del contrato. Serán, asimismo causas de resolución del contrato, el incumplimiento de las restantes obligaciones esenciales.

f) Las que se señalen específicamente para cada categoría de contrato en esta Ley.

g) El impago, durante la ejecución del contrato, de los salarios por parte del contratista a los trabajadores que estuvieran participando en la misma, o el incumplimiento de las condiciones establecidas en los Convenios colectivos en vigor para estos trabajadores también durante la ejecución del contrato.

4. PRESUPUESTO DE LA LICITACIÓN

El presupuesto máximo por el que se oferta la contratación del servicio impartición de las acciones formativas en una plataforma de modalidad teleformación es de:

✔ BASE IMPONIBLE: 198.347,11€ (CIENTO NOVENTA Y OCHO MIL TRESCIENTOS CUARENTA Y SIETE EUROS CON ONCE CÉNTIMOS DE EUROS)

✔ IVA: 41.652,89€ (CUARENTA Y UN MIL SEISCIENTOS CINCUENTA Y DOS EUROS CON OCHENTA Y NUEVE CÉNTIMOS DE EUROS)

✔ IMPORTE TOTAL: 240.000€ (DOSCIENTOS CUARENTA MIL EUROS)

Esta cifra se ha calculado a tanto alzado conforme a lo dispuesto en el artículo 309 de la Ley de Contrato del Sector Público, teniendo en cuenta el presupuesto concedido en el expediente F220159AA y la duración máxima para la ejecución de las actuaciones. Por todo ello, el precio del presente contrato no será objeto de revisión.

El importe total de la adjudicación, será pagado de la siguiente forma:

1. Un primer pago del 20% del importe adjudicado al inicio del contrato, previa presentación y aprobación de la factura por parte de Campus Cámara Sevilla SAU.

2. Un segundo pago del 20% del importe adjudicado a la mitad de la vida del contrato, una vez se haya acordado por ambas partes, y previa presentación de factura y aprobación por Campus Cámara Sevilla SAU.

3. Una última factura correspondiente al 60 % restante de la adjudicación, mediante acuerdo entre las partes de cesión de cobro, según estipula el artículo 83 del reglamento de desarrollo de la Ley General de Subvenciones. Para que la cesión del derecho al cobro de la subvención sea válida y tenga efectos frente a la Administración deudora, será requisito imprescindible la notificación fehaciente a la misma del acuerdo de cesión.

5. PLAZO DE EJECUCIÓN

El plazo de ejecución del proyecto formativo de contratación de una plataforma de teleformación, será de un año, desde la firma del contrato. Sin perjuicio, de que el órgano concedente decida ampliar el plazo de ejecución para llevar a cabo la totalidad de impartición de las acciones formativas.

6. FORMA Y PLAZO DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS

El plazo de presentación de oferta será de 15 días naturales contados a partir del día siguiente de la publicación en el perfil del contratante de la página web de Campus Cámara Sevilla SAU xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xx/

Estas ofertas pueden ser entregadas de forma presencial o por correo postal en X/ Xxxxxxx, xx 0 XX 00000 xx Xxxxxxx o por correo electrónico a la dirección: xxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxx, en formato pdf.

7. CRITERIOS DE VALORACIÓN DE OFERTAS

Campus Cámara Sevilla SAU, dispondrá la adjudicación a la empresa que obtenga la mayor puntuación en base a los siguientes criterios objetivos de adjudicación:

7.1 CRITERIOS ECONÓMICOS

La oferta económica estará firmada por el interesado y se formalizará necesariamente en número y letra en el ANEXO I. En el cual se indicará el importe base que ofrece el oferente, la cuantía correspondiente de IVA como partida independiente y el importe total del sumatorio de ambos conceptos. Este precio deberá establecerse en condiciones xx xxxxxxx, pudiendo las propuestas ser calificadas como “bajas temerarias” y ser desestimadas.

7.2 CRITERIOS NO ECONÓMICOS:

- La empresa adjudicataria esté en posesión durante todo el periodo de vigencia del contrato del Certificado ISO 27001 (Sistemas de gestión de seguridad de la información), como garantía de la seguridad de los datos informáticos que se van a tratar, del Certificado ISO 9001 (Sistemas de gestión de calidad), para garantizar un servicio de calidad y del Certificado ISO 14001 (Sistemas de gestión medioambiental), para asegurar que la empresa cumple con las legalidades vigentes en materia medioambiental.

- Debe contar con un plan de igualdad vigente durante todo el periodo de contratación que asegure la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres.

- La empresa deberá estar inscrita, en todo caso, en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Sector Público.

En todo caso, y para dar veracidad a dichas afirmaciones, se deberá aportar cumplimentado el ANEXO II.

Por otro lado, se debe acreditar mediante el ANEXO III, que la empresa cuenta con una solvencia técnica o profesional, a través de una relación detallada de los trabajos realizados de igual o similar naturaleza que constituyen el presente contrato en los últimos tres años y con una cuantía igual o superior a 240.000€ (DOSCIENTOS CUARENTA MIL EUROS)

Para la presentación de ofertas se deberá presentar adicionalmente una propuesta técnica, que consistirá en la elaboración de una MEMORIA JUSTIFICATIVA del cumplimiento de los requisitos técnicos de la plataforma de teleformación y descripción de los contenidos de las acciones formativas del expediente concedido, pudiendo aportarse mejoras técnicas si las hubiera.

8. GARANTÍA

No se aplica garantía provisional ni definitiva.

9. SUBCONTRATACIÓN

La subcontratación queda prohibida, exceptuando aquellos casos en los que CAMPUS CÁMARA, SAU lo autorice por escrito. En todo caso, las empresas que pretendan subcontratar deberán hacer constar dicha circunstancia en su propuesta, indicando la parte de las prestaciones que se pretendan subcontratar a terceros, así como los subcontratistas propuestos, que deberán certificar documentalmente la existencia de tales acuerdos.

10. JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las empresas que presenten su oferta conforme al presente pliego estarán sometidas a los Juzgados y Tribunales xx Xxxxxxx, que será competente para resolver las controversias que surjan entre las partes en relación con los efectos, cumplimiento y extinción del contrato.

Datos de contacto para solicitar información al objeto de participar: Dirección de envíos certificados: X/ Xxxxxxx 0, 00000, Xxxxxxx, Email: xxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxx

Teléfono: 000 000 000

Persona de contacto para consultas: Xxxxx Xxxxxx

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PLIEGOS CONDICIONES TÉCNICAS Y DE GESTIÓN PARA EL PROCEDIMIENTO DE

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