PROFECO
■
PROFECO
PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
Subprdcuraduría de Telecomunicaciones Dirección General de Defensa Cole4'.rtiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones Dirección de Registro de Contratos de Adhesión
de Telecomunicaciones
Oficio núm: Expediente núm:
Asunto:
PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/476/2019
PFC.H.C.1/679/2019
Registro de Contrato de Adhesión
"2019, Año xxx Xxxxxxxx del Sur, Xxxxxxxx Xxxxxx"
PROVEEDOR:
REGISTRO DE CONTRATO DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES
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XXXXXXX COMUNICACCIONES S.A. DE C.V.
NOMBRE COMERCIAL DEL PROVEEDOR:
OBJETO DEL CONTRATO: NÚMERO DE REGISTRO:
FECHA DE REGISTRO:
AUTORIDAD QUE OTORGÓ: FOLIO:
VIGENCIA: NATURALEZA:
XXXXXXX COMUNICACCIONES
TELEVISIÓN RESTRINGIDA, INTERNET FIJO 422-2019
19/09/2019
CONCESIÓN ÚNICA
INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES FET097749CO-100493
25/07/2038
TITULO DE CONCESION UNICA PARA USO COMERCIAL
.. XXXXXXX COMUN ICACCIONES S.A. DE C.V. P RESEN TE
Ciudad de México, a 19 de septiembre 2019
Vistas las constancias que integran el expediente citado al rubro, aperturado con motivo de la solicitud de trámite de registro de modelo de contrato de adhesión y con fundarilento en los artículos 1, 6 párrafo tercero y 28 párrafo tercero, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; 1, 20, 22, 24 fracciones 1, 11, XV y XXVII, 85, 86, 86 QUATER, 87, 90 y 90 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor; 193 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión; 1 primer y segundo párrafos, 2 y 3 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo; 1 y 42 primer párrafo del Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor; 4 fracciones IV Bis y XVII Quáter; así como el penúltimo y último párrafos y 17 fracciones XI, XVI y XXIII del Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor; y 1, 3 fracción 111 Bis, 13 Sextus fracciones 11, 111 y XIX y 15 del Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal de! Consumidor, la Dirección General de Defensa Colectiva y · Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones cuenta con las atribuciones para determinar lo siguiente:
Una vez realizado el análisis al contenido del modelo de contrato/de adhesión que nos ócupá y de conformidad con lo dispuesto a las disposiciones aplicables, en correlación con el numeral 5 de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2018, esta Dirección General determina APROB AR y asignarle el número de registro 422-2019 de fecha 00 xx xxxxxxxxxx 0000, el cual deberá utilizarse para
Xxxx Xxxxxxxxxxx 000, Xxx. Xxxxxxx, X.X. 00000
Xxxxxxxxxx, XXXX t. 00 (00) 0000 0000 0 www. xx.xx/xxxxxxx
PROFECO
PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
Subprocuraduría de Telecomunicaciones Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones Dirección de Registro de Contratos de Adhesión
de Telecomunicaciones
Oficio núm: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/476/2019 Expediente núm: PFC.H.C.1/679/2019 Asunto: Registro de Contrato de Adhesión
"2019, Año xxx Xxxxxxxx del Sur, Xxxxxxxx Xxxxxx"
comercializar en materia de telecomunicaciones a partir del 4 de septiembre de 2019, fecha en que entra en vigencia la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2018.
En atención a lo anterior, se le exhorta a cumplir con los términos y condiciones establecidos en el contrato de adhesión aprobado por esta autoridad, así como sujetarse a lo dispuesto en del artículo 87 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, reiterándole que el incumplimiento a la normatividad aplicable vigente podría dar lugar a penas o sanciones previstas en la referida Ley Federal.
En razón de lo anterior, se adjunta al presente el contrato de adhesión aprobado por esta autoridad y que conforme al numeral 5.1.1 de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2018 debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme, por lo que se deberá respetar el formato y contenido que se anexa al presente.
Sin más por el momento.
1,..CDO. CA DIRECTOR XXXXXXX
XXXXXXX
Xxxx Xxxxxxxxxxx 000, Xxx. Xxxxxxx, X.X. 00000
Xxxxxxxxxx, XXXX t. 00 (00) 0000 0000 0 xxx.xxx.xx/xxxxxxx
Página 2de2
A ROSTRO
TIVA Y CONTRATOS DE ICACIONES
2.._...0..t•lo'l'lt'U1.J#,..._,9,.....
XXXXX.ANOZAJJArA
t;XXXXXXX
COMUtfICACIOtfES
NOMBRE COMERCIAL: XXXXXXX COMUNICACCIONES RAZÓN SOCIAL: XXXXXXX COMUNICACCIONES S.A. DE C.V.
RFC: PCO070515CS6 DOMICILIO: XXXXXXX XXXXXXX 000, XXX XXXXXXXX, XXXXX XXXX, X.X. 00000
SUSCRIPTOR
1 1
Nombre Apellido Paterno Apellido Materno
1
1
DOMICILIO
1
1
1
1
Calle #Ext. #lnt. Colonia Alcalcfía/Municipio Estado C.P.
1
TELEFÓNO Fijo CJ Móvil □ 1 i RFC 1 1
SERVICIO DE TELEVISION DE PAGA E INTERNET FIJO EN CASA
DESCRIPCIÓN PAQUETE/OFERTA (INCISO 1) Nom numeral 5.1.2.1) | FOLIO IFT: | TARIFA | FECHA DE PAGO Modalidad Mensualidades fijas por adelantado | ||
Total Mensualidad | $ M.N | VIGENCIA DEL CONTRATO | INDEFINIDO | ||
Aplica Tarifa por Reconexión: SI □ NO D | $ M.N | PENALIDAD | N/A | ||
En el Estado de cuenta y/o factura se podrá visualizar la fecha xx xxxxx del servicio y fecha de pago.
EQU PO ENTREGADO EN: COMODATO 1 INSTALACIÓN DEL EQU XX 0
Domicilio nstalación: | ||
Fecha: | Hora: 1 | |
Costo | $ | |
Decodificador Marca:
Marca:
. Modem
Modelo: Modelo:
Número de Serie: Número de Serie: Número de Equipos: Número de Equipos:
-.
EL PROVEEDOR" deberá efectuar las instalaciones y empezar a prestar el servicio en un plazo que no exceda de 10 días naturales posteriores a la firma del contrato.
AUTORIZACIÓN PARA CARGO DE TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Por medio de la presente si L....J NO L....J autorizo a "EL PROVEEDOR", para que cargue a mi tarjeta de crédito o débito, la cantidad por
concepto de servicios que mensualmente me presta. La vigencia de los cargos será por meses.
1 /Y1
Firma
Banco: 1 Número de Tarjeta:
.,
1
1
MÉTODO DE PAGO
Datos para el método de pago elegido.
CJ Efectivo:
CJ Domiciliado con Tarjeta: D Transferencia Bancaria
CJ Depósito a cuenta Bancaria
1.- 1
DESCRIPCION
SERVICIOS ADICIONALES
2.-
!COSTO: DESCRIPCION
< 1 COSTO:
\;L.
CONCEPTOSFACTURABLES
DESCRIPCION | 1 COSTO:. I | DESCRIPCION | I·9OSl;O: 1 | |
(Ejemplo: Costo por cambio de domicilio, Costos administrativos adicionales)
J2.-
EL SUSCRIPTOR AUTORIZA SE LE ENVIE POR CORREO ELECTRONICO:
Factura ¡ SI L . . J NO L . . J ¡ Carta de Derechos Mínimos ls1DN0LJ 1 Contrato de Adhesión
i SIWNOL..J
COOREO ELECTRÓNICO AUTORIZADO:.
FIRMA i
1 1 SUSCRIPTOR: 1
AUTO�IZACI N PARA USO DE INFORMACI N DEL SUSCRIPTOR
1. El Suscriptor SI NO autoriza'. que su información sea cedida o transmitida por el proveedor a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios. FIRMA
2. El suscri tor acepta SI D NO D recibir llamadas del roveedor de romociones de servicios o a uetes. FIRMA
MEDIOS DE CONTACTO DEL PROVEEDOR PARA QUEJAS, ACLARACIONES, CONSULTAS Y CANCELACIONES
TELEFONO: 1 Disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana
CORREO ELECTRONICO: 1 1 Disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana
CENTROS DE ATENCION A CLIENTES: Consultar horarios disponibles, días disponibles y centros de atención a clientes disponibles en la
página de internet .xxx.xx
LA PRESENTE CARAT:ULA Y EL CONTRATO DE ADHESION SE ENCUENTRAN DISPONIBLES EN:.
1. La página del proveedor I www .xxx.xx
2. Buró comercial de PROFECO \:¡\! xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx.xx/
3. Físicamente en los centros de atención del proveedor A I Consultar centros de atención a clientes en www. .xxx.xx
LA PRESENTE CARATULA SE RIGE CONFORME A LAS CLAUSULAS DEL CONTRATO DE ADHESION REGISTRADO EN PROFECO EL 19/09/2019, CON NÚMERO: 422-2019 DIS"ONIBLE EN EL SIGUIENTE CÓDIGO:
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111':·
[!], ..
LAS FIRMAS INSERTAS ABAJO SON LA ACEPTACIÓN DE LA PRESENTE CARÁTULA V CLAUSULADO DEL CONTRATO CON NÚMERO
Este contrato se firmó por duplicado en la Ciudad de-----� a de de
PROVEEDOR SUSCRIPTOR
2
XXXXXXX COMUNICACIONES, S.A. de C.V.
Xxxx. Xxxxxxx 000, Xxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx, X.X. 00000.
Teléfono: 0000000000
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA E INTERNET FIJO EN CASA QUE CELEBRA POR UNA PARTE EL PROVEEDOR Y POR OTRA PARTE EL SUSCRIPTOR, AL TENOR DE LO SIGUIENTE.
DE CLARACIONES
1. Ambas partes declaran:
a) Que los datos consistentes en el domicilio, RFC y datos de localización del domicilio son ciertos y se encuentran establecidos en la carátula del presente contrato.
b) · Que tienen pleno goce de sus derechos y capacidad legal para contratar y oblibarse en términos del presente contrato.
c) Que aceptan que el presente contrato se regirá por la Ley Federal de Ptotección al Consumidor, Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2018, Elementos Normativos y Obligaciones Espec cas que deben Observar los Proveedores para la Comercialización y/o Prestación de los Servicios de Telecomuñicaciones cuando Utilicen una Red Pública de Telecomunicaciones, y demás normatividad aplicable, por lo que los derechos y obligaciones establecidas en dicho marco normativo se tendrán por aqui reproducidas como si a la letra se insertase.
d) Que la manifestación de la voluntad para adherirse al presente contrato de a8hesión y su carátula (la cual forma parte integrante del referido contrato) s.on las firmas que plasmen las partes en la carátula.
e) Que es su voluntad celebrar el presente contrato sujetándose a las siguientes:
C LÁUSULAS
PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO. El PROVEEDOR se
obliga a prestar el servicio de Televisión de Paga e Internet fijo en casa, (en adelante el Servicio), de manera continua, uniforme, regular y eficiente, a cambio del pago de la tarifa, plan o paquete que el SUSCRIPTOR haya seleccionado en la carátula del presente contrato.
El PROVEEDOR se obliga a prestar el SERVICIO de acuerdo a los índices y parámetros de calidad que establezca el Instituto Federal de Telecomunicaciones (en adelante IFT) o, en su caso los ofrecidos implícitamente o contratados los cuales no pueden ser menores a los que establezca el IFT
El presente contrato se regirá bajo el esquema de mensualidades fijas POR ADELANTADO, es decir se va a pagar el servicio de manera previa a utilizarlo, dicho esquema va a operar bajo los iérminos y condiciones del pospago exceptuando el momento de pago del servicio. Cualquier cargo por el SERVICIO comienza a partir de la fecha en la que efectivamente el PROVEEDOR inicie la; prestación del SERVICIO.
El PROVEEDOR es el urnco responsable frente al SUSCRIPTOR por la prestación del SERVICIO, así como, de los bienes o servicios adicionales contratados.
Todo lo pactado o contratado entre el SUSCRIPTOR y el PROVEEDOR de manera verbal o electrónica se le debe confirmar por escrito al SUSCRIPTOR a través del medio que él elija, en un plazo máximo de cinco días hábiles, contados a partir del momento en que se realice el pacto o contratación.
SEGUNDA: VIGENCIA. Este contrato NO obliga a un plazo forzoso, por lo que al tener una vigencia indeterminada el SUSCRIPTOR puede darlo por terminado en cualquier momento, SIN penalidad alguna y sin necesidad de recabar autorización del PROVEEDOR, únicamente se tendrá que dar aviso a este último a través del mismo medio en el cual contrató el servicio o por los medios de contacto señalados en la carátula.
TERCERA: EQUIPb TERMINAL. Los equipos y accesorios que son necesarios para recibir el SERVICIO son propiedad del PROVEEDOR rhismos que se entregan al SUSCRIPTOR en COMODATO (en préstamo). El SUSCRIPTOR se compromete a la guarda, custodia y conservación del (los) equipo(s), durante _todo el tiempo que se encuentre en su poder, hasta la terminación del presente contrato y deberán ser devueltos al PROVEEDOR, presentando únicamente el desgaste natural por el paso del tiempo, y por su parte el PROVEEDOR se obliga a dar mantenimiento a los equipos y accesorios para la adecuada prestación del SERVICIO.
Cuando las fallas que se presenten en el equipo y accesorios no sean atribuibles al SUSCRIPTOR, el PROVEEDOR se obliga a realizar de manera gratuita las reparaciones necesarias, en tantd este contrato permanezca vigente. Ambas partes deberán coordinarse para establecer la fecha y hora en que se llevarán a cabo dichas actividades. El personal designado por el PROVEEDOR se debe de identificar y mostrar al SUSCRIPTOR la orden de trabajo expedida por el PROVEEDOR.
En caso de que el equipo terminal se encuentre en reparación o mantenimiento, el PROVEEDOR debe suspender el cobro del SERVICIO por el periodo que dure la revisión, reparación y/o mantenimiento de dicho equipo terminal, excepto cuando el PROVEEDOR acredite que el SUSCRIPTOR está haciendo uso del servicio o le haya proporcionado un equipo sustituto.
Cuando el Equipo provisto en comodato, sea robado o sea objeto de algún siniestro, el SUSCRIPTOR deberá dar aviso inmediato al PROVEEDOR, en un plazo que no excederá de veinticuatro horas posteriores al evento para la reposición del Equipo y para suspender el cobro del SERVICIO hasta que el SUSCRIPTOR tenga otro equipo para poder recibir el SERVICIO.
El SUSCRIPTOR tendrá un plazo de 30 días hábiles posteriores al robo o siniestro para presentar copia certificada de la constancia correspondiente levantada ante una Auto
/
1
XXXXXXX COMUtfICACIOtfES, S.A. de C.V.
Xxxx. Xxxxxxx 000, Xxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx, X.X. 00000.
Teléfono: 0000000000
Competente, que acredite el objeto de robo o siniestro para que no tenga costo la reposición del equipo.
CUARTA: La entrega e instalación del equipo terminal no
podrá ser mayor a 1O días hábiles a partir de la firma del presente contrato.
En caso de que el PROVEEDOR no pueda iniciar la prestación del servicio por causas atribuibles a él por imposibilidad física o técnica para la instalación del equipo, debe devolver al SUSCRIPTOR las cantidades que haya pagado por concepto de anticipo, en un plazo no mayor de 30 días hábiles siguientes a la fecha límite establecida para la instalación, y se tendrá por terminado el contrato de adhesión sin responsabilidad para el SUSCRIPTOR debiendo pagar el PROVEEDOR, una penalidad equivalente al 20% de las cantidades que haya recibido por concepto de anticipo, por su incumplimiento en los casos atribuibles a él.
El SUSCRIPTOR puede negarse, sin responsabilidad alguna para él, a la instalación o activación del servicio ante la negativa del personal del PROVEEDOR a identificarse y/o a mostrar la orden de trabajo. Situación •que debe informar al PROVEEDOR en ese momento.
QUINTA: Las tarifas del servicio se encuentran inscritas en el Registro Público de Concesiones de\ IFT y pueden ser consultadas en la página del IFT xxx.xxx.xxx.xx.
Las tarifas no podrán establecer condiciones contractuales tales como causas de terminación anticipada o cualquier otra condición que deba ser pactada dentro de los contratos de adhesión. De igual manera, no se podr�n establecer términos y/o condiciones de aplicación de las tarifas que contravengan a lo establecido en el presente contrato eje adhesión.
Los planes, paquetes, cobertura donde el PROVEEDOR puede prestar el servicio y tarifas se pu�den consultar por los medios establecidos en la carátula del prasente contrato.
SEXTA: SERVICIOS ADICIONALES. El PROVEEDOR puede
ofrecer servicios adicionales al SERVICIO originalmente contratado siempre y cuando sea acordfidO entre las partes y el SUSCRIPTOR lo solicite y autorice a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita. El PROVEEDOR deberá contar con la opción de ofrecer al SUSCRIPTOR cada servicio adicional o producto por separado, debiendo dar a conocer el precio previamente a su contratación.
El PROVEEDOR puede ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios y/o productos que considere convenientes, siempre y cuando ten!;la el consentimiento expreso del SUSCRIPTOR para tal efEpcto. Sin embargo no puede obligar al SUSCRIPTOR a contratar servicios adicionales como requisito para la contratación o continuación de la prestación del SERVICIO.
El SUSCRIPTOR puede cancelar los servicios adicionales al SERVICIO originalmente contratado en cualquier momento, por los medios señalados en la carátula para tales efectos, para lo que el PROVEEDOR tiene un plazo máximo de 5 días naturales a partir de dicha manifestación para cancelarlo, sin
,\ que ello implique la suspensión o cancelación de la prestación
�
2
del SERVICIO originalmente contratado. La c:ancelación de los Servicios. adicionales al SERVICIO originalmente contratado no exime al SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios adicionales utilizados.
SÉPTIMA: ESTADO DE CUENTA RECIBO Y/O FACTURA.
El PROVEEDOR debe entregar gratuitamente en el domicilio del SUSCRIPTOR, con al menos 10 días naturales antes de la fecha de vencimiento del plazo para el pago del SERVICIO contratado, un estado de cuenta, recibo y/o factura el cual deberá de contener de manera desglosada la descripción de los cargos, costos, conceptos y naturaleza del SERVICIO y de los servicios adicionales contratados.
El SUSCRIPTOR puede pactar con el PROVEEDOR para que, en sustitución de la obligación referida, pueda consultarse el citado estado de cuenta y/o factura, a través de cualquier medio físico o electrónico o digital o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita y que al efecto se acuerde entre ambas partes.
La fecha, forma y lugares de pago se pueden consultar por los medios señalados en la carátula del presente contrato.
Tratándose de cargos indebidos, el PROVEEDOR deberá efectuar la devolución correspondiente dentro de un plazo no mayor a los 5 días hábiles posteriores a la reclamación. Dicha devolución se efectuará por el mismo medio en el que se realizó el cargo indebido correspondiente y se deberá bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado indebidamente.
OCTAVA: MODIFICACIONES. El PROVEEDOR dará aviso al
SUSCRIPTOR, cuando menos con 15 días naturales de anticipación, de cualquier cambio en los términos y condiciones originalmente contratados. Dicho aviso deberá ser notificado, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita.
En caso de que el SUSCRIPTOR no esté de acuerdo con el cambio de los términos y condiciones originalmente contratados, podrá optar por exigir el cumplimiento forzoso del contrato bajo las condiciones en que se firmó el mismo, o a solicitar la terminación del presente contrato sin penalidad alguna para el SUSCRIPTOR.
El PROVEEDOR deberá obtener el consentimiento del· SUSCRIPTOR a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, para poder dar por terminado el presente contrato con la finalidad de sustituirlo por otro, o bien para la modificación de sus términos y condiciones. No se requerirá dicho consentimiento cuando la modificación genere un beneficio en favor del SUSCRIPTOR.
El SUSCRIPTOR puede cambiar de tarifa, paquete o plan, aunque sea de menor monto con el que se contrató·, en cualquier momento, pagando en su caso los cargos adicionales que se generen asociados a este cambio.
NOVENA: SUSPENSIÓN DEL SERVICIO.· El PROVEEDOR
podrá suspender el Servicio, previa notificación por escrito al / SUSCRIPTOR, si este último incurre en cualquiera d�S" siguientes supuestos:
/,-·
1. Por pagos parciales de la tarifa aplicable al SERVICIO.
2. Por falta de pago del SERVICIO después de 5 días
naturales posteriores a la fecha de pago señalada en la carátula del presente contrato.
3. Por utilizar el servicio de manera contraria a lo previsto en el contrato y/o a las disposiciones aplicables en materia de telecomunicaciones.
4. Por alterar, modificar o mover el equipo terminal.
5. Por declaración judicial o administrativa.
Una vez solucionada la causa que originó la suspensión del servicio, el PROVEEDOR deberá reanudar la prestación del servicio en un periodo máximo de 48 horas, debiendo pagar los pagos de reconexión, el cual no podrá ser superior al 20% del pago de una mensualidad.
El proveedor
BONIFICACIONES POR INTERRUPCIÓN.
DÉCIMA: CONTINUIDAD DEL SERVICIO Y
deberá bonificar y compensar al suscriptor en los siguientes casos:
1. Cuando por causas atribuibles a el PROVEEDOR no se
preste el servicio de telecomunicaciones en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos o información desplegada en la publicidad del proveedor, así como con los índices y parámetros de calidad contratados o establecidos por el IFT, éste debe de compensar al consumidor la parte proporcional del precio del servicio, plan o paquete que se dejó de prestar y como bonificación al
menos el 20% del monto del periodo de afectación de la pre_stación del servicio.
2. Cuando la interrupción del servicio sea por casos fortuitos o de fuerza mayor, si la mismá dura más de 24 horas consecutivas siguientes al reporte que realice el SUSCRIPTOR, el PROVEEDOR hará la compensación por la parte proporcional del periodo en que se dejó de prestar el servicio contratado, la cual se verá reflejada en el siguiente recibo y/o factura. Además, el PROVEEDOR deberá bonificar por lo menos el 20% del monto del periodo de afectación.
3. Cuando se interrumpa el serv1c10 por alguna causa previsible que repercuta de manera generalizada o significativa en la prestación del servicio, la·misma no podrá afectar el servicio por más de 24 horas consecutivas; el PROVEEDOR dejará de cobrar al SUSCRIPTOR la parte proporcional del precio del servicio que se dejó de prestar, y deberá bonificar por lo menos el 20% del monto del periodo que se afectó.
4. Cuando el PROVEEDOR realice cargos indebidos, deberá bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado indebidamente.
'
A partir de que el PROVEEDOR reciba la llamada por parte del SUSCRIPTOR para reportar las fallas y/o interrupciones en el SERVICIO, el PROVEEDOR procederá a verificar el tipo xx xxxxx y con base en ello, se determinará el tiempo necesario para la reparación, el cual no puede exceder las 24 horas siguientes a la recepción del reporte.
XXXXXXX COMUNICACIONES, S.A. de C.V.
Xxxx. Xxxxxxx 000, Xxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx, X.X. 00000.
Teléfono: 0000000000
En caso de que proceda la bonificación y/o
COMPENSACIÓN.
DÉCIMA PRIMERA. MECANISMOS DE BONIFICACIÓN Y
compensación, el PROVEEDOR se obliga a:
1. Realizarlas a más tardar en la sig1,1iente fecha xx xxxxx a partir de que $e actualice algunos de los supuestos
descritos en la cláusula anterior.
2. Reflejar en el siguiente estado de cuenta o factura, la bonificación y/o ctompensación realizada, y
3. Dicha boni cación y/o compensación se efectuará por los medios que pacten las partes.
El Presente contrato se podrá cancelar por
CONTRATO.
DÉCIMA SEGUNDA: TERMINACIÓN Y CANCELACIÓN DEL
cualquiera de las partes sin responsabilidad para ellas en los siguientes casos:
a) Por la imposibilidad permanente del PROVEEDOR para continuar con la préstación del SERVICIO, ya sea por caso fortuito o fuerza mayor.
b) Si el SUSCRIPTOR no subsana en un término de 90 días naturales cualquiera de las causas que dieron origen a la suspensión del SERVICIO.
c) Si el SUSCRIPTOR conecta aparatos adicionales por su propia cuenta, subarrienda, cede o en cualquier forma traspasa los derechos establecidos en el contrato, sin la autorización previa y por escrito del PROVEEDOR.
d) Si el PROVEEDOR no presta el SERVICIO en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos en la información desplegada en la publicidad del proveedor, así como con los índicés y parámetros de calidad contratados o establecidos por el IFT.
e) ¡
Si el SUSCRIP.·.TOR proporciona información falsa al PROVEEDOR para a contratación del Servicio.
f) En caso de modificación unilateral de los términos, condiciones y tarifas establecidas en el presente contrato por parte del PROVEEDOR.
g) Por cualquier otra causa prevista en la legislación aplicable
y vigente.
El SUSCRIPTOR podrá dar por terminado el contrato en
.cualquier momento, dando únicamente el aviso al proveedor a través del mismo medio en el cual contrató el servicio, o a través los medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita. La cancelación o terminación del Contrato no exime al SUCRIPTOR de pagar al PROVEEDOR los adeudos generados por el/los Servicio(s) efectivamente recibido(s).
En caso de terminación del presente contrato, el PROVEEDOR debe proporcionar un folio o número de registro al SUSCRIPTOR, mismo que puede ser entregado, a elección del SUSCRIPTOR, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita.
FIJO EN CASA. La utilización del SERVICIO puede in�:�:;,/
DÉCIMA TERCERA: USO DEL SERVICIO DE INTERNET
imágenes, sonidos, textos y/o contenidos que se p/
3
XXXXXXX COMUNICACIONES, S.A. de C.V.
Prxx. Xxxxxxx 000, Xxx Xxxxxxx, Xxxxx Xxxx, X.X. 00000.
Teléfono: 0000000000
considerar ofensivos o no aptos para menores de edad, por lo que el acceso a los mismos corre por cuenta y riesgo del SUSCRIPTOR.
Es responsabilidad del SUSCRIPTOR llevar a cabo las medidas requeridas para cuidar y salvaguardar su información, datos y/o software de su propiedad, de accesos desde intemet a sus dispositivos o, en su caso, evitar una contaminación por virus o ataques de usuarios de intemet, por lo que PROVEEDOR no será responsable de cualquier daño y perjuicio causado al SUSCRIPTOR por los hechos antes mencionados.
EL PROVEEDOR no es responsable de la configuración de dispositivos que resulten necesarios para el uso concurrente del o de los Equipos Personales.
El SERVICIO está sujeto a una cuota mensual de navegación de descarga que se determinará en el Paquete contratado por el SUSCRIPTOR, por lo que el PROVEEDOR proporcionará la información del consumo total de datos en el periodo de facturación correspondiente.
El PROVEEDOR cumplirá con la neutralidad de las redes que se encuentra establecida en · Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y en los lineamientos que en su . momento emita el ln::¡tituto Federal de Telecomunicaciones.
DÉCIMA CUARTA: SERVICIO DE TELEVISIÓN DE PAGA. El
PROVEEDOR deberá tener disponible p¡3ra el SUSCRIPTOR que lo solicite, el servicio de control pareintal (servicio útil para padres y resp9nsables educativos que desean impedir que niños o adolescentes puedan acceoer a determinados contenidos) de manera gratuita y publicar de forma clara las características operativas de este serviqio y las instrucciones para que el SUSCRIPTOR pueda op�rar las aplicaciones necesarias para el correcto funcionami13nto del mencionado servicio.
DÉCIMA QUINTA ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON
DISCAPACIDAD. En cuanto a la contn¡ltación para usuarios con discapacidad, el PROVEEDOR estará obligado a poner a disposición del SUSCRIPTOR la utilizacion de otros medios de comunicación para dar a conocer las condiciones establecidas en el presente contrato, los servicios adicionales y los paquetes que ofrezca el PROVEEDOR.
DÉCIMA SEXTA NO DISCRIMINACIÓN. El PROVEEDOR
debe prestar el SERVICIO en condiciones equitativas a todo aquel que lo solicite, sin establecer privile¡gios o distinciones en forma discriminatoria, respecto de otros SUSCRIPTORES en la misma área de cobertura y en las mjsmas condiciones de contratación.
En caso de que el PROVEEDOR ofrezca condiciones más favorables a uno o más suscriptores situados en supuestos equivalentes o similares, el SUSCRIPTOR puede exigir las mismas condiciones, siempre y cuando sea posible técnicamente para la prestación del Servicio.
l\
DÉCIMA SEPTIMA: El PROVEEDOR está obligado a proteger y tratar conforme a la normatividad · aplicable, los datos
\
\ personales que le sean proporcionados p,or el SUSCRIPTOR.
4
El PROVEEDOR debe poner a disposición del SUSCRIPTOR el aviso de privacidad para que pueda ejercer alguno de sus derechos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
El PROVEEDOR para utilizar la información del SUSCRIPTOR con fines mercadotécnicos o publicitarios; así como para enviarle publicidad sobre bienes, productos o servicios, debe obtener el consentimiento expreso en la carátula del presente contrato.
DÉCIMA OCTAVA. EL SUSCRIPTOR podrá presentar sus quejas por fallas y/o deficiencias en el servicio y/o equipos; así comci consultas, contrataciones, cancelaciones, sugerencias y reclamaciones a EL PROVEEDOR de manera gratuita por los medios señalados en la carátula.
DÉCIMA NOVENA. La PROFECO es la autoridad competente en materia administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato de adhesión.
Al IFT le corresponde regular y vigilar la calidad de los Servicios de Telecomunicaciones, así como el cumplimiento de las disposiciones administrativas que emita y que sean referidas la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFl- 2018.
VIGESIMA: Cuando se llegare a iniciar algún procedimiento conciliatorio ante la PROFECO, EL PROVEEDOR no podrá interrumpir los servicios. Si el servicio de telecomunicaciones se suspendió con posterioridad a la presentación de la reclamación y previo a la notificación al PROVEEDOR, la PROFECO deberá solicitar restablecer el SERVICIO. Si el servicio se suspende posterior a la notificación de la reclamación, la PROFECO requerirá al PROVEEDOR el restablecimiento del servicio.
En todos los casos, el SUSCRIPTOR no está exento de sus obligaciones de pago de los bienes y/o Servicios contratados y utilizados, salvo cuando se haya determinado su improcedencia.
VIGESIMA PRIMERA: DATOS REGISTRALES. Este modelo
de Contrato de Adhesión, se encuentra registrado en la Procuraduría Federal del Consumidor, con el riúmero 422- 2019 de fecha 19 del mes de septiembre de 2019.
Asimismo, el SUSCRIPTOR podrá consultar dicho registro en xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx.xx/xx spt/Xxxxxxx Comunicaciones S.A. de C.V.!!Prober t Comunicaciones 422- 2019.pdf y en el siguiente código:
r
Cualquier diferencia entre el texto del contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor y el utilizado en perjuicio del SUSCRIPTOR, se tendrá por puesta. .
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