Condiciones de participación para el programa servicios de Trusted Shops
Condiciones de participación para el programa servicios de Trusted Shops
Para la participación en el programa de servicios de Trusted Shops se aplicarán las siguientes condiciones.
1. Registro: Usted deberá registrarse una vez, ya sea a través de la opción de registro tras contratar una garantía de Trusted Shops o a través de cualquier otro medio puesto a disposición por parte de Trusted Shops.
a. En el marco del proceso de pedido, usted deberá introducir una dirección de correo electrónico válida y deberá ser mayor de 18 años en el momento de efectuar la compra.
b. La participación es gratuita. Los servicios adicionales sujetos a pago pueden reservarse en cualquier momento.
c. Los servicios individuales que aparecen más abajo pueden desactivarse en el área de inicio de sesión o volver a activarse tras la desactivación.
d. El contrato entra en vigor con el envío del formulario de registro. Usted puede celebrar el contrato en neerlandés, xxxxxx, xxxxxxx, italiano, español y polaco. Nosotros guardaremos el texto del contrato y se lo enviaremos por correo electrónico.
2. Garantía1 automática: Tras efectuar correctamente el registro, en el futuro usted contratará de forma automática la garantía gratuita de Trusted Shops en muchas de las tiendas participantes al efectuar su compra. Quedan excluidas aquellas tiendas online que ofrezcan una garantía sujeta a pago de Trusted Shops. El reconocimiento tiene lugar a través de datos anonimizados.
3. Opiniones reales de otros miembros: en el marco de la adhesión, usted se beneficia de las opiniones de otros miembros y se les recordará por correo electrónico acerca de la posibilidad de ofrecer su opinión.
4. Su mundo personal de Trusted Shops: inicie sesión en área de miembros de Trusted Shops y gestione sus pedidos asegurados, opiniones y todos los ajustes de sus servicios de Trusted Shops.
5. Tiendas online participantes: Las tiendas online participantes cumplen con los siguientes criterios:
a. Se trata de una tienda online certificada por Trusted Shops.
b. La tienda online muestra el distintivo de confianza Trustbadge con el sello de calidad y el certificado deberá ser válido.
c. La garantía de Trusted Shops se ofrecerá de forma gratuita.
6. Confirmación: Tan pronto como se contrate automáticamente la garantía, después de efectuar el pedido en una tienda online participante, usted recibirá dos veces una confirmación:
a. La correcta contratación de la garantía será confirmada en la Xxxxxxxxx que se abre automáticamente.
b. Además, la correcta contratación de la garantía también le será confirmada inmediatamente por correo electrónico.
7. Sin confirmación: Si no recibiera ninguna de las dos confirmaciones siginifica que la garantía no ha sido contratada automáticamente. Sin embargo, usted tendrá la oportunidad de contratar la garantía de la forma común, es decir, manualmente haciendo clic en el botón correspondiente, rellenando debidamente el formulario de garantía y enviándolo.
8. Duración: El contrato de participación en el programa de garantías automáticas de Trusted Shops tiene una duración indefinida y siempre puede ser rescindido por cualquiera de las partes con efecto inmediato por correo electrónico.
9. Modificaciones: Trusted Shops se reserva el derecho de ampliar el programa en el futuro con opciones adicionales de pago o a restringir el uso de servicios gratuitos. En tales casos, las presentes condiciones de participación para la garantía automática de Trusted Shops quedarán modificadas. Los cambios en las condiciones de participación le serán ofertados por escrito a más tardar seis semanas antes de la fecha sugerida de entrada en vigor. Su aceptación de nuestra oferta se considerará como entregada si no existe una notificado de su rechazo por escrito antes de la fecha sugerida de entrada en vigor. En la oferta respectiva se le informará especialmente acerca de este efecto de aceptación. A continuación, Trusted Shops colocará a la base de las futuras relaciones comerciales la versión modificada de las condiciones de participación o las condiciones adicionales introducidas.
1La garantía de Trusted Shops es una garantía de devolución del importe. Usted está asegurado contra la pérdida del importe por el valor de compra. Otros servicios adicionales son el servicio de atención al cliente y la resolución de litigios. Se aplican las condiciones para la garantía de Trusted Shops.
Declaración de garantía de Trusted Shops
A. ¿Qué es la garantía de Trusted Shops? 1
B. Casos cubiertos por la garantía 1
Devolución del dinero en caso de que no se realice la entrega o el servicio 1
Reembolso del dinero si la tienda no se lo reintegra después de haber anulado la compra o si el producto se devuelve o pierde durante el transporte 2
C. Requisitos para los casos cubiertos por la garantía 2
X. Xxxxxxx y duración de la garantía 2
F. Notificación y tramitación de una reclamación 2
G. Obligación de mitigación de pérdidas y contrato de cesión 3
Derecho de desistimiento para consumidores 4
A. ¿Qué es la garantía de Trusted Shops?
La garantía de Trusted Shops («garantía») protege las compras o pedidos que realice en las tiendas online verificadas por Trusted Shops GmbH e identificadas con el sello de calidad de Trusted Shops («tiendas online»). Si tras realizar su compra o pedido en una tienda online usted da de alta la garantía de Trusted Shops, recibe por correo electrónico su número de confirmación de la garantía y tiene derecho a reembolso de conformidad con los términos de este contrato, se le devolverán los pagos que haya realizado en los casos cubiertos por la garantía que se indican más abajo. La garantía de Trusted Shops le será ofrecida por el garante de Trusted Shops (véase el apartado D). Trusted Shops GmbH se encargará de tramitar las reclamaciones en nombre del garante.
B. Casos cubiertos por la garantía
La garantía cubre el reembolso de los pagos contractualmente acordados y efectivamente realizados («pagos realizados») en los siguientes casos, siempre que la tienda online no reembolse dichos pagos en un plazo de 7 días a pesar de existir el derecho a reembolso y de haber sido requerida a ello.
Devolución del dinero en caso de que no se realice la entrega o el servicio
a) Si no se han entregado los productos o no se han proporcionado los contenidos digitales.
b) Si no se ha prestado un servicio por causas imputables al proveedor.
c) Si no se ha podido emprender un viaje combinado a causa de la cancelación definitiva del viaje por parte del operador turístico y no se ofrece una alternativa permitida por la ley.
No obstante, en este caso la garantía no sirve como seguro de insolvencia, y tampoco como complemento añadido a este (por ejemplo, en caso de alcanzarse/superarse los límites máximos de responsabilidad). Esto lo cubriría exclusivamente el certificado de seguro de viaje. La garantía tampoco cubre, en el caso de agencias de viajes online, los siniestros que estén o puedan estar cubiertos por un seguro de cancelación de viaje, y tampoco como complemento añadido a este (por ejemplo, por alcanzarse los límites máximos de responsabilidad o en caso de franquicia), ya que para ello se aplica exclusivamente el seguro de cancelación de viaje.
d) Si no ha canjeado un vale en vigor comprado en una tienda online para la entrega de un producto, un contenido digital o un servicio a pesar de haber solicitado debidamente su canje a la tienda online obligada y de haber devuelto adecuadamente el vale comprado haciendo uso de su derecho de desistimiento. La garantía solo cubre el periodo de protección acordado, y sobre todo no cubrirá los vales que se hayan dejado caducar o no se hayan canjeado por otros motivos.
e) En caso de un contrato de suministro (electricidad, gas, calefacción, agua), si no se presta el servicio.
f) En la intermediación o contratación de un seguro, si el contrato de seguro no se ha perfeccionado a pesar de haberlo pagado.
No obstante, en este caso la garantía no sirve como seguro de responsabilidad civil por daños patrimoniales, y tampoco como complemento añadido a este (por ejemplo, en caso de alcanzarse/superarse los límites máximos de responsabilidad). La garantía tampoco cubre la prestación de los servicios del seguro.
Reembolso del dinero si la tienda no se lo reintegra después de haber anulado la compra o si el producto se devuelve o pierde durante el transporte
g) Si no se le devuelve íntegramente el precio pagado después de desistir de una compra.
Usted tiene que haber ejercido el derecho desistimiento que legalmente le corresponde dentro del plazo y según lo dispuesto para los contratos de venta a distancia y haber devuelto a la tienda online el producto en las formas y plazos dispuestos en el contrato de compraventa, debiendo existir la posibilidad de seguimiento del producto devuelto (por ejemplo, en caso de envíos certificados o paquetes, no así para paquetes pequeños).
h) Si no se le devuelve íntegramente el precio pagado por un producto después de haber acordado su devolución.
Usted tiene que haber devuelto el producto a la tienda online conforme a lo acordado con ella, y esta tienda online, después de haber recibido el producto devuelto, no ha efectuado el reembolso íntegro acordado.
i) Si, en caso de pérdida del producto imputable a la tienda online durante el transporte de entrega o de devolución conforme a su derecho legal de desistimiento, no se le reembolsan íntegramente los pagos realizados.
La garantía no protege en ningún caso otros derechos ajenos a los contratos firmados, ni tampoco los derechos de garantía ni otras reclamaciones de daños y perjuicios.
C. Requisitos para los casos cubiertos por la garantía
La garantía cubre estos casos arriba indicados si se producen dentro del periodo de protección vigente para la garantía en cuestión (véase el apartado E) tras recibirse el pedido en la tienda online, y como máximo hasta la cuantía asegurada que se haya acordado (véase el apartado E). En el caso de servicios recurrentes, la garantía cubre exclusivamente los pagos realizados y los servicios parciales que se deban prestar durante el periodo de protección. Para reclamar un caso cubierto por la garantía, deberá notificarlo a través del sistema online de Trusted Shops.
X. Xxxxxxxx:
La garantía de Trusted Shops le será ofrecida por uno de los siguientes garantes de Trusted Shops:
1. Atradius Kreditversicherung, filial de Atradius Credit Insurance N.V., Xxxxxxxxx Xxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx (Xxxxxxxx), apoderado general: Xx. Xxxxxx Xxxxxx, inscrita en el Registro Mercantil del Amtsgericht de Colonia con el número HRB 53815, actividad principal: seguros de crédito
2. R+V Versicherung AG, Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxx (Xxxxxxxx), inscrita en el Registro Mercantil del Amtsgericht de Wiesbaden con el número HRB 7934
Trusted Shops GmbH elegirá el garante correspondiente y se lo comunicará por correo electrónico una vez que haya dado de alta la garantía de protección al comprador.
X. Xxxxxxx y duración de la garantía:
La cuantía y duración de la garantía se indican en el certificado, que se puede ver haciendo clic en el sello de la tienda online en cuestión. Se le enviará un correo electrónico en el que se le comunicará que cuenta con la garantía de Trusted Shops, además de su cuantía y duración.
F. Notificación y tramitación de una reclamación
1. Plazos
Si se produce uno de los casos cubiertos por la garantía indicados en el apartado B dentro de la vigencia de la misma, podrá presentar al garante una solicitud de reembolso («solicitud de prestación de garantía») hasta 7 días después de vencida la duración de la garantía.
2. Comprobantes
El garante está sujeto a las reglas de prueba legales y decidirá si el caso está cubierto por la garantía basándose en los comprobantes que se le presenten dentro del plazo y teniendo en cuenta las estipulaciones del contrato y los requisitos de la garantía.
Deberá presentar al garante todos los comprobantes necesarios, en particular los relativos a pagos y devoluciones, en la forma adecuada (por ejemplo, copia del extracto de cuenta, recibo de la entrega contra reembolso, copia de un resguardo de entrega, declaraciones de testigos) en un plazo de 7 días naturales después de presentar su solicitud de prestación de garantía.
3. Reembolso
Si el garante determina que existe la obligación de reembolso, Trusted Shops GmbH solicitará a la tienda online que realice el reembolso. Si la tienda online no le reembolsa el pago dentro de un plazo de 7 días naturales, el garante le pagará su dinero en cumplimiento de la garantía de Trusted Shops.
G. Obligación de mitigación de pérdidas y contrato de cesión
Usted tiene la obligación de tomar medidas para evitar que se produzca un caso que haga necesario recurrir a la garantía y/o para recuperar los pagos ya efectuados.
Si usted recibe un reembolso en el marco de la garantía, a cambio cede irrevocablemente al garante todos los derechos y reclamaciones que le puedan corresponder frente a la tienda online y frente a terceros (por ejemplo, aseguradoras, en caso de un seguro de cancelación de viaje) en relación con la transacción protegida, junto con todos los derechos accesorios. El garante acepta la cesión.
H. Estipulaciones finales
Este contrato y todos los litigios derivados del mismo o relacionados con él estarán sujetos exclusivamente a las leyes alemanas. En el caso de los contratos celebrados con consumidores, esta elección de legislación solo será aplicable en la medida en que la legislación del país de residencia del consumidor no disponga imperativamente la exclusión de esta protección. El idioma del contrato es el español.
Puede dirigir sus reclamaciones a la autoridad de control competente: Bundesaufsichtsamt für Finanzdienstleistungsaufsicht —Bereich Versicherungen—, Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx 000, 00000 Xxxx (Xxxxxxxx).
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 : La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
Derecho de desistimiento para consumidores
Los consumidores cuentan con el siguiente derecho de revocación. Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos Trusted Shops GmbH, Subbelrather Xxxxxx 00x,
00000 Xxxxxxx, Xxxxxxxx, Tel.: x00 00 0000000, E-Mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura adjunto continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. De haber solicitado el comienzo de la prestación del servicio durante el plazo de desistimiento, deberá realizarnos un abono correspondiente a la parte proporcional de los servicios que ya le han sido prestados. en relación con la totalidad de los servicios previstos en el contrato.
Fin de la instrucción sobre el derecho de desistimientoModelo de formulario de desistimiento
(En el caso de que desee desistir del contrato, por favor, cumplimente y envíe el formulario a la siguiente dirección)
- A la atención de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Xxxxxx 00x, 00000 Xxxxxxx, Fax: x00 000 00000 00, xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*)
- contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el / recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*)Táchese lo que no proceda