ACUERDO BILATERAL DE USO DE HUELLA DIGITAL
ACUERDO BILATERAL DE USO DE HUELLA DIGITAL
AIR PAK (INTERNATIONAL) NICARAGUA, SOCIEDAD
ANÓNIMA, (“AIRPAK”), y , mayor de edad, (estado civil), del domicilio de la ciudad de
remesa (servicio de transferencia de dinero). La remesa puede ser distribuida parte en efectivo y parte a la tarjeta de Pre Pago o Debito y/o Billeteras Electronicas.
v. Compra y venta de divisas: Es el servicio de comprar y
e identificado con
número:
vender cambios y monedas extranjeras, que podrán los
, en adelante identificado como “CLIENTE”, bajo las siguientes condiciones han convenido en suscribir el presente Acuerdo Bilateral de Uso de Huella Digital:
A. Objeto del Acuerdo: El presente acuerdo tiene por objeto otorgar y reconocer eficacia y valor jurídico al uso de la huella como un instrumento de firma electrónica atribuible al Cliente, al momento de realizar sus transacciones u operaciones en las Agencias o Sub Agencias o cajeros automáticos (ATM´s) de AirPak, así como regular lo relativo a la implementación y uso de la huella digital.
B. Uso de huella digital (firma electrónica): El Cliente a través del presente documento declara que acepta el uso de su huella digital en sustitución de su firma manuscrita para realizar las transacciones, operaciones y trámite de captura de información que como parte de la debida diligencia haga AirPak en las Agencias o Sub Agencias o cajeros automáticos (ATM´s) de AirPak.
C. Declaración de datos: El Cliente a través del presente documento declara y acepta que sus datos son válidos y que de ahora en adelante podrá firmar con su huella digital en todos los productos, y transacciones o tramite de AirPak que así lo requieran.
D. Transacciones u operaciones:
1. Servicio de Transferencia de Dinero: El cual consiste en que AIRPAK a cambio de un pago denominado contraprestación, brindara servicios para recibir o entregar recursos monetarios en moneda nacional o en la moneda extranjera correspondiente, para que de acuerdo a las instrucciones del usuario remitente, los transfiera al extranjero, a otro lugar dentro del territorio nacional o para entregarlos en el lugar en el que sean recibidos por parte del usuario beneficiario designado.
2. Servicio de Recaudo en Favor de Terceros (Bill Payments): Es el servicio que brindará AirPak para que el Cliente pueda realizar pagos de servicios por deudas consignadas en facturas, recibos, avisos recibos o cualesquiera otro instrumento legal de cobro, a favor del Cliente o consumidores que por cualquier concepto legal sean en deber a terceros que contraten a AirPak para la prestación de este servicio.
3. Servicio de Venta de Recarga de tiempo Aire: Es el servicio de venta de recarga electrónica de tiempo aíre por parte de AirPak a favor del público en general, de los titulares de las marcas y productos indicados por AirPak.
4. Carga y descarga de Dinero Eletronico (Tarjeta de Pre Pago o Debito y Billetera Electronica): Es el servicio que AIRPAK brinda en virtud de un vinculo contratual con instituciones financieras o bancarias y/o entidad (es) emisora (as) de tarjetas de Pre Pago o Debito y/o Billeteras Electronicas, con el cual los usuarios o clientes de la(s) institucion (es) financiera (s) o bancaria (s) y/o entidad (es) emisora (as) de tarjetas de Pre Pago o Debito y/o Billetera Electronica, podrán realizar los siguientes servicios:
i. Cargas(o Recargas) de fondos que se le hacen a la tarjeta o la billetera electronica desde un ATMs propiedad de AirPak o bien desde una agencia o sub agencias de AirPak a una Billetera Electronica
ii. Descarga de efectivo de la tarjeta o billetera electronica al usuario o cliente de la(s) institucion (es) financiera (s) o bancaria (s) y/o la(s) entidad (es) emisora (as) de tarjetas de Pre Pago o Debito y/o Billeteras Electronicas, siempre y cuando tenga disponibilidad de saldo en la tarjeta o billetera electronica
iii. Pagos de servicios basicos con la tarjeta de Pre Pago o Debito y/o Billeteras Electronicas, para la cancelación de facturas
iv. Carga o recarga a la tarjeta de Pre Pago o Debito y/o Billeteras Electronicas, con fondos proveniente de una
usuario o cliente de la(s) institucion (es) financiera (s) o bancaria (s) y/o la(s) entidad (es) emisora (as) de tarjetas de Pre Pago o Debito y/o Billeteras Electronicas, consistir en numerario o en instrumentos negociables expresados en tales monedas a favor de los consumidores en general.
5. Compra y venta de divisas: Es el servicio de comprar y vender cambios y monedas extranjeras, que podrán consistir en numerario o en instrumentos negociables expresados en tales monedas a favor de los consumidores en general.
6. Seguro: AirPak ofrecerá y comercializara productos o planes de seguro de empresa(s) aseguradora en el territorio nacional con destino a clientes y usuarios en general.
7. Trámite de Captura de Información: Trámite que realiza el cliente en las Agencias o Sub Agencias de AirPak, para capturar la información correspondiente a la debida diligencia que corresponda por efecto de disposiciones internas y/o Normativas externas, aplicables a AirPak o la(s) institucion (es) financiera (s) o bancaria (s) y/o la(s) entidad (es) emisora (as) de tarjetas de Pre Pago o Debito y/o Billeteras Electronicas.
8. Donaciones a Fundación Xxxx: Como parte la responsabildad social empresarial de AirPak los usuarios en general podrán hacer donaciones o aportes a las actividades y proyectos que promuve e impulsa Fundación Xxxx.
Los servicios que se brindarán conforme los Procedimientos, Manuales, Instrucciones, Comunicados, Sistemas Computarizados y Políticas establecidas por AirPak y/o sus Concedentes y/o Titulares. En consecuencia de lo anterior queda expresamente convenido que cualquier modificación, o bien la inclusión de un nuevo servicio adicional a los que AirPak presta en este momento, o bien, a los que pudiere llegar a ofrecer en un futuro, se tendrán por incorporados al presente contrato y se entenderá que el Cliente acepto los términos una vez que haga uso de los servicios.
E. Fiabilidad de la Huella Digital: El mecanismo de huella dactilar como firma electrónica, deberá cumplir con los requisitos que establece la Ley 729 Ley de Firma Electrónica y su Reglamento, en especial lo dispuesto en el artículo 4 del Reglamento a la Ley 729 relativo a la fiabilidad de la firma para lo cual se deberá cumplir siempre con lo siguiente:
1. Los datos de creación de la firma, en el contexto en que son utilizados, corresponden exclusivamente al titular (Cliente)
2. Los datos de creación de la firma estaban, en el momento de la firma, bajo el control exclusivo del titular (Cliente)
3. Es posible detectar cualquier alteración de la firma electrónica hecha después del momento de la firma; y
4. Es posible detectar cualquier alteración de esa información hecha después del momento de la firma.
La huella dactilar quedará registrada en formato electrónico junto con el presente convenio. Los registros electrónicos formarán el respaldo de la documentación en lo que respecta al uso de la huella digital como sustitutivo de la firma manuscrita, constituyendo la manifestación de la expresión de voluntad por parte del Cliente de hacer uso de los servicios que brinda AirPak.
F. Mecanismo de Aplicación de la Huella Digital: La aplicación de la firma electrónica se podrá utilizar como mecanismos de firma manuscrita en todos los trámites, operaciones, transacciones, procedimientos y actuaciones que el cliente realice en AirPak o, por lo cual el uso de la huella digital en las agencias o sub agencias de AirPak serán a su total discreción. El Uso de la Huella Digital del Cliente consiste en lo siguiente, según el tipo de operación y escenarios:
1. Operación de Envío: El cliente llega a la agencia a realizar un envío y le indica al operador el destino a enviar. El operador lee el documento de identificación del cliente con el lector xx xxxxxx y presiona buscar cliente. Pueden ocurrir
los siguientes escenarios, según el tipo de cliente que | 1. | Al buscar el cliente, la ficha de cliente aparece en blanco, | |
i. | llegue: Cliente Nuevo (no tiene ficha de cliente ya que nunca ha | excepto los campos que se recuperan al leer la cédula con el lector xx xxxxxx | |
utilizado nuestros servicios): | 2. | El operador llena los datos del Cliente con la información | |
1. | Se validan los datos contra el sistema de cumplimiento | de la cédula y la proporcionada por el cliente | |
2. | (cliente) El operador ingresa los datos de la remesa (beneficiario, | 3. | Se validan los datos contra el sistema de cumplimiento (cliente y remesa) |
monto, moneda, entre otros) | 4. | El cliente coloca su huella en el lector de huellas digitales, | |
3. | Se validan los datos contra el sistema de cumplimiento | como signo de aceptación del pago. | |
4. | (remesa) Se confirman los datos de la transacción con el cliente | 5. | Se almacena la huella del cliente en la ficha del cliente creada |
5. | El cliente coloca su huella en el lector de huellas digitales, | 6. | Se le imprime el presente acuerdo al cliente con todos sus |
6. | como signo de aceptación de la información proporcionada Se almacena la huella del cliente en la ficha del cliente | datos, el cual deberá firmar aceptando que sus datos son válidos y que de ahora en adelante firmará con su huella en | |
creada | todos los productos, transacciones y trámites de AirPak | ||
7. | Se le imprime el presente acuerdo al cliente con todos sus | que así lo requieran. | |
datos, el cual deberá firmar aceptando que sus datos son válidos y que de ahora en adelante firmará con su huella en | 7. | El operador guarda el contrato, le entrega el dinero al cliente y su voucher. | |
todos los productos y transacciones de AirPak que así lo | ii. | Cliente Sin Huella Registrada (tiene ficha de cliente, pero | |
requieran. | aún no se le ha registrado su huella en el sistema): | ||
8. | El operador guarda el presente acuerdo y le solicita el dinero a enviar al cliente y le entrega su voucher con el | 1. | Al buscar el cliente, la ficha de cliente aparece llena, excepto la huella. Los campos quedan desbloqueados para |
MTCN. | que el operador pueda actualizarlos por última vez antes | ||
ii. | Cliente Sin Huella Registrada (tiene ficha de cliente, pero aún no se le ha registrado su huella en el sistema): | 2. | de que la huella se registre El operador llena los datos del cliente con la información |
1. | Al buscar el cliente, la ficha de cliente aparece llena, | de la cédula y la proporcionada por el cliente | |
excepto la huella. Los campos quedan desbloqueados para | 3. | Se validan los datos contra el sistema de cumplimiento | |
que el operador pueda actualizarlos por última vez antes de que la huella se registre. | 4. | (cliente y remesa) El cliente coloca su huella en el lector de huellas digitales, | |
2. | El operador llena los datos del cliente con la información | como signo de aceptación de la información proporcionada | |
3. | de la cédula y la proporcionada por el cliente Se validan los datos contra el sistema de cumplimiento | y luego se cumple con lo indicado en los numerales 5, 6 y 7 del apartado anterior | |
(cliente) | iii. | Cliente Con Huella Registrada (tiene ficha de cliente y | |
4. | El operador ingresa los datos de la remesa (beneficiario, | tiene registrada su huella en el sistema): | |
5. | monto, moneda, entre otros) Se validan los datos contra el sistema de cumplimiento | 1. | Al buscar el cliente, la ficha de cliente aparece llena, incluida la huella. Los campos quedan bloqueados, de tal |
(remesa) | forma que el operador no puede actualizarlos. | ||
6. | Se confirman los datos de la transacción con el cliente, | 2. | El operador confirma los datos del cliente |
7. | El cliente coloca su huella en el lector de huellas digitales, como signo de aceptación de la información proporcionada | 3. | Se validan los datos contra el sistema de cumplimiento (cliente y remesa) |
y luego se cumple con lo indicado en los numerales 6, 7 y 8 | 4. | El cliente coloca su huella en el lector de huellas digitales, | |
iii. | del apartado anterior Cliente Con Huella Registrada (tiene ficha de cliente y | 5. | como signo de aceptación del pago Se valida la huella que coloca el cliente contra la que se |
tiene registrada su huella en el sistema): | tiene registrada en el sistema | ||
1. | Al buscar el cliente, la ficha de cliente aparece llena, | 6. | En caso de que las huellas no coincidan, se genera una |
incluida la huella. Los campos quedan bloqueados, de tal forma que el operador no puede actualizarlos | alerta de cumplimiento. Si es problema de lectura de huella, cumplimiento podrá autorizar la transacción, de | ||
2. | El operador confirma los datos del cliente. | otro modo se rechaza la transacción. | |
3. | Se validan los datos contra el sistema de cumplimiento | 7. | En caso de que las huellas coincidan, el operador entrega |
4. | (cliente) El operador ingresa los datos de la remesa (beneficiario, | X. | el dinero al cliente y su voucher. FORMA DE USO DE LOS SERVICIOS EN ATM´S: Los servicios |
monto, moneda, entre otros) | que brinda AIRPAK a través de ATMs permiten al cliente | ||
5. | Se validan los datos contra el sistema de cumplimiento (remesa) | realizar servicios relacionados en el literal “D.- Transacciones u operaciones:”, utilizando cualquiera de | |
6. | Se confirman los datos de la transacción con el cliente | los siguientes medios para ingresar a las aplicaciones de los | |
7. | El cliente coloca su huella en el lector de huellas digitales, | servicios: |
como signo de aceptación de la información proporcionada.
8. Se valida la huella que coloca el cliente contra la que se tiene registrada en el sistema.
9. En caso de que las huellas no coincidan, se genera una alerta de cumplimiento. Si es problema de lectura de huella, cumplimiento podrá autorizar la transacción, de otro modo se rechaza la transacción.
10. En caso de que las huellas coincidan, el operador solicita el dinero a enviar al cliente y le entrega su voucher con el MTCN.
2. Operación de Pago: El Cliente realiza una transacción de pago y le indica al operador su MTCN. El operador confirma los datos de la remesa con el Cliente y lee la cédula del Cliente con el lector xx xxxxxx y presiona buscar cliente. Pueden ocurrir los siguientes escenarios, según el tipo de cliente que llegue:
i. Cliente Nuevo (no tiene ficha de cliente ya que nunca ha utilizado nuestros servicios):
1. Uso de huella digital (firma electrónica): Conforme lo términos y condiciones establecidos en el presente acuerdo.
2. Tarjeta prepago de la(s) institución (es) financiera (s) o bancaria (s) y/o la(s) entidad (es) emisora (as) titulares de la tarjeta
3. Número de identificación personal o del número (PIN) de la tarjeta: El cliente deberá de previo concurrir a una agencia de AIRPAK, a solicitar su número de identificación personal o con el número PIN de la tarjeta, otorgado al Cliente por AIRPAK con anterioridad al inicio del servicio.
H. SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE DINERO A TRAVÉS DE UN ATM:
1. Plazos de Acreditación:
i. Transacción de envío de remesa: En el caso que El Cliente opte por enviar remesas a través del sistema de transferencia de dinero de AIRPAK, cuando sea una transacción de envío de remesa por medio de ATMs propiedad de AIRPAK, el plazo de acreditación del envío
estará en dependencia del tipo de envío elegido por El Cliente y país al cual se envía la remesa. El cliente declara que reconoce y acepta que el envío de remesas a través de los ATMs propiedad de AIRPAK estará sujeto a las tarifas establecidas por los titulares y concedes de las marcas y productos que AIRPAK representa y que le serán comunicadas al Cliente, al momento en que requiera el Servicio del presente contrato.
ii. Transacción de pago de remesa: El Servicio de transferencia de dinero de AIRPAK, cuando sea una transacción de Pago de Remesas a través de ATMs se encuentra sujeto a la disponibilidad de fondos en el ATM al momento en que se requiere el Servicio. No existirá responsabilidad para AIRPAK en caso que el ATM no posea fondos suficientes para la entrega de la remesa al Cliente.
iii. Transacción a través de Tarjeta o dispositivos móviles: La acreditación de los fondos recibidos a través del sistema de transferencia de dinero de AIRPAK por medio de ATMs propiedad de AIRPAK, con fondos provenientes de la(s) tarjeta(s) o dispositivo (s) móvil (es) de la (s) institución (es) financiera (s) o bancaria (s) y/o la(s) entidad(es) emisora(s), se hará conforme los tiempo de disponibilidad de servicio de conectividad.
iv. Recarga de dinero a la Tarjeta o dispositivos móviles: Las recargas de dinero en tarjeta (s) o dispositivo (s) móvil(s) de la (s) institución (es) financiera (s) o bancaria (s) y/o la(s) entidad(es) emisora(s), por medio del Servicio de Pago de Remesas a través de ATMs, estarán sujetas a los términos y condiciones de la Tarjeta Prepago y/o dispositivos moviles, acordadas previamente entre El Cliente y el emisor de la (s) institución (es) financiera (s) o bancaria (s) y/o la(s) entidad(es) emisora(s).
2. Restricciones:
i. En cierto tipo de Cajeros Automáticos ATMs, el retiro puede estar limitado a los límites de la máquina, y quizás sea necesario efectuar transacciones múltiples para poder obtener la cantidad deseada.
ii. En caso de que existan demoras no imputables a AIRPAK, o por motivos de fuerza mayor, no existirá responsabilidad alguna para AIRPAK. En el caso de que la demora sea imputable a AIRPAK, su única responsabilidad será el envío y/o pago de la transferencia en los términos originales previstos para el envío y/o pago de remesas.
3. Transacciones:
i. Uso del número de identificación personal o del número (PIN) de la tarjeta: Para efectos de constancia y prueba de las transacciones efectuadas en virtud del presente contrato, el uso del número de identificación personal o del número (PIN) de la tarjeta, constituirá el uso por parte del CLIENTE bajo su responsabilidad y riesgos.
ii. Uso de la huella digital: Será considerado como la firma del cliente y para todos los efectos, constituyendo la manifestación de la expresión de voluntad por parte del Cliente de hacer uso de los servicios que brinda AIRPAK a través de ATMs.
4. Activación para el Servicio de transferencia de dinero: El servicio estará disponible para El Cliente una vez se haya completado la información requerida por XXXXXX, se haya firmado el presente contrato y la información proporcionada sea verificada por AIRPAK. Para poder acceder al Servicio de Pago y Envío de Remesas a través de ATMs utilizando la huella digital, será necesario además que El Cliente registre su huella digital, cumpliendo con los requisitos solicitados por el Agente autorizado para dicho propósito. La sola presentación de la solicitud por parte del Cliente requiriendo este servicio, no genera ningún tipo de obligaciones para AIRPAK, las cuales se derivarán de la firma del presente contrato.
5. Límite de transacciones: El límite para retiro y/o envío de remesas por transacción en los ATM´s será de U$300 dólares y hasta 3 transacciones máximo en un día. En el caso de límites para recargar o retirar dinero de la tarjeta prepago será conforme a los lineamientos y políticas de las entidad(es) emisora(s).
6. El uso del PIN, y/o la huella digital y/o tarjeta de la(s) entidad(es) emisora(s), por parte del Cliente constituye prueba suficiente para considerar que las transacciones han sido realizadas personalmente por El Cliente. Para los efectos del presente contrato, el uso de la huella digital como firma electrónica se encuentra regulado por la Ley número 729 “Ley de Firma Electrónica” y su correspondiente reglamento dictado mediante decreto número 57-2011.
I. Tratamiento de Información y Datos: AirPak se compromete a usar los datos proporcionados por El Cliente con la finalidad exclusiva de prestar directa o indirectamente los servicios que El Cliente solicite. El Cliente autoriza a AirPak para que pueda compartir sus datos con los concedentes, titulares y/o emisores de los productos y/o servicios que AirPak ofrece, para que éstos puedan cumplir con sus procesos de debida diligencia e identificación del Cliente, incluyendo empresas de transferencia de fondos, instituciones financieras bancarias o no, bien sea que estén sujetas a regulación o no, conforme sus procedimientos y de acuerdo a cualquier normativa que regule la materia. A su criterio y disponibilidad y en cumplimiento de los procedimientos establecidos por los titulares de las marcas, productos o servicios ofrecidos por AirPak, podrá ésta conservar la información proporcionada por El Cliente, así como el historial de sus transacciones, durante el tiempo que sea necesario hasta que transcurran los plazos establecidos en las leyes, reglamentos y normativas aplicables a los productos ofrecidos o prestados por AirPak. AirPak se obliga a guardar secreto respecto de todos los datos de carácter personal del Cliente que conozca y a los que tenga acceso en virtud de las prestaciones de los bienes y servicios solicitados por El cliente. AirPak se obliga a custodiar e impedir el acceso a los datos de carácter personal a cualquier tercero, excepto cuando la información deba ser compartida por requerimiento de autoridad competente o cuando la información sea utilizada para cumplir requisitos y procedimientos de concedentes, titulares y/o emisores de los productos y/o servicios que AirPak ofrece.
El Cliente acepta y otorga su consentimiento para que AirPak pueda almacenar los datos suministrados en su base de datos y tratar a los mismos de conformidad con sus normas de privacidad y las leyes vigentes en el país.
J. Documentación Necesaria: Para poder acceder al Servicio objeto del presente convenio el Cliente deberá entregar de antemano a AirPak, la siguiente documentación:
1. Fotocopia de documento de identificación oficial
2. El presente contrato debidamente firmado en presencia de un representante de AirPak
K. Cliente podrá efectuar cualquier reclamo o pedir aclaración por escrito dirigido a AIRPAK dentro de los treinta días siguientes a la fecha en la cual se solicitó el Servicio de Pago y Envío de Remesas a través de ATMs y/o Huella Digital vencido dicho plazos sin haber manifestado inconformidad con la transacción efectuada, no se podrán hacer reclamos posteriores.
L. Costo del Servicio: El costo por uso del ATM se encuentra actualmente cubierto por AIRPAK, sin perjuicio que en el futuro, AIRPAK pueda establecer una tarifa por la prestación del mismo. En tal caso, al momento que el cliente requiera la prestación del servicio de AIRPAK, se le informará el costo correspondiente. En el caso que el cliente no acepte el costo de la tarifa fijada, el cliente podrá a su total voluntad abstenerse de realizar el uso del ATM´S sin responsabilidad para ninguna de las partes.
M. Plazo del Contrato: El plazo del presente contrato será por tiempo indefinido, sin embargo AIRPAK podrá suspender o interrumpir el presente contrato, por cualquier razón, sin expresión de causa y sin que ello genere derecho alguno para El Cliente, AIRPAK podrá comunicar tal suspensión o interrupción del servicio en el momento que El Cliente se acerque a los ATMs propiedad de AIRPAK para solicitar la validación de una transacción determinada. En tales casos,
cuando el servicio que pretendía realizar el cliente fuera el de transferencia de dinero deberá el cliente realizar el envío o solicitar el pago de la remesa personalmente en la red de agentes habilitados.
N. Modificaciones/Cancelación: El Cliente únicamente podrá modificar los datos contenidos en el presente acuerdo, a través de la presentación de un nuevo acuerdo que modifique el anterior.
O. Jurisdicción: El presente convenio se rige por las leyes de la República Nicaragua. Toda discrepancia derivada de él, se somete a la competencia de los tribunales de los departamentos de Managua o de la jurisdicción departamental en la que se suscribe el presente contrato. Todas las notificaciones extrajudiciales o judiciales a que hubiere lugar en virtud del presente convenio se realizarán a elección de AirPak, a la residencia, lugar de trabajo o lugar indicado por el cliente en el presente contrato. Cualquier cambio de residencia o domicilio para tener efecto, deberá ser notificado por escrito a AirPak por parte del cliente.
En base a los términos y condiciones del presente documento ambas partes firmamos y como nuestra de nuestra aceptación y consentimiento. En la ciudad de , a los
días del mes de del año dos mil .