Contract
forma individual por Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V., Vuela Aviación, S.A. y Vuela El Xxxxxxxx, S.A. de C.V. (en lo sucesivo denominadas conjuntamente como “Volaris”):
Las personas que deseen adquirir una “Membresía”, podrán hacerlo bajo los siguientes “Términos y Condiciones”, los cuales son aceptados por el Cliente al momento de adquirir dicha “Membresía”:
Definiciones:
Para efectos de la interpretación y aplicación de lo previsto en el presente documento, “VOLARIS” proporciona los siguientes significados, sin perjuicio de que los mismos sean utilizados en singular o plural, masculino o femenino:
Cliente: Es la persona física que realiza la suscripción y contratación de la “Membresía”.
Membresía: Se refiere a la suscripción de “Pase Anual - Vuela todo lo que puedas”, que da al Cliente el beneficio de poder adquirir a título personal, sin pagar tarifa base aérea, reservaciones aéreas en Vuelo Sencillo, pagando solamente los impuestos, derechos, Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), cualquier cargo que pueda imponer la autoridad o aeropuerto correspondiente, así como servicios adicionales, mismos que el Pasajero podrá consultar en xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx, durante la Vigencia de la Membresía y de manera ilimitada. Esto aplica únicamente para reservaciones aéreas en los vuelos operados por Volaris que se muestran dentro de la página de internet xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx
Pasajero: Persona que será trasladada por medio del servicio de transporte aéreo nacional o internacional que presta “VOLARIS”.
Vigencia de la Membresía: Se refiere a la vigencia de la Membresía que es de un año (12 meses) a partir de la fecha de compra.
Vuelo Sencillo: Se refiere al vuelo adquirido/contratado haciendo uso de la “Membresía” que se efectúa en una sola dirección, es decir, éste vuelo se encuentra integrado por un solo segmento, mismo que solo comprende el traslado desde un punto de origen a un punto de destino, directo sin escalas, únicamente en los vuelos que se muestran dentro de la página de internet xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx en las rutas que son operadas por “VOLARIS”.
Volaris: Se refiere a las empresas Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V., Vuela Aviación, S.A. y Vuela El Xxxxxxxx,
S.A. de C.V.
Vuelo Nacional: Se refiere al vuelo que tiene como punto de origen y destino cualquier aeropuerto en donde Volaris presta el servicio de transporte aéreo y que se encuentra dentro del territorio de la República Mexicana.
Vuelo Internacional: Se refiere al vuelo que tiene como punto de destino un país distinto al punto de origen en donde se inició dicho vuelo (ejem. MEX – BOG, MEX – SAL, MEX – LIM, entre otros).
Términos y Condiciones:
1. Si compraste la “Membresía” dentro del periodo de preventa del 7 xx xxxxx al 16 xx xxxxxx del 2023 podrás empezar a gozar los
entenderá realizada por el titular de la misma, por lo cual, Xxxxxxx no será responsable del uso inadecuado que se haga con dicha “Membresía”. En caso de que la contraseña haya sido olvidada, ésta podrá restablecerse desde el sitio web xxx.xxxxxxx.xxx en la sección de perfil del Cliente.
6. El Cliente será considerado como titular de la “Membresía” a partir del momento en que haya realizado con éxito el registro de sus datos y la activación de su “Membresía”, lo cual ocurrirá hasta el momento en que se realice con éxito el pago total de la misma.
7. Al día inmediato siguiente al que haya concluido la vigencia de la “Membresía” y si el Cliente no cancela la renovación de la misma, se realizará un cargo automático a la tarjeta de débito o crédito que el Cliente haya registrado al momento de la compra, por el precio de $7,999.00 M.N. (siete mil novecientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) o $499.99 USD (cuatrocientos noventa y nueve 99/100 dólares de los Estados Unidos de América), según la moneda escogida por el Cliente para el pago por concepto de renovación de la misma.
8. Una vez que haya quedado debidamente aplicado el cargo por concepto de renovación descrito en el numeral inmediato anterior, la Vigencia de la “Membresía” se renovará de forma automática y ésta se ampliará por un periodo similar de un año (12 meses).
9. En caso de que el cargo por concepto de renovación descrito anteriormente no pueda realizarse de forma satisfactoria, por falta de fondos o cualquier otro motivo, y si usted no cancela la renovación de la “Membresía” previo a la conclusión de su Vigencia, “Volaris” podrá suspender el uso y los beneficios de la “Membresía”, hasta en tanto dicho cargo quede cubierto en su totalidad.
10. “Volaris” podrá cambiar el precio por concepto de renovación de tiempo en tiempo, sin embargo, cualquier cambio en los precios se aplicará no antes de los 30 días naturales siguientes a la notificación de dicho cambio; la notificación se realizará al correo electrónico que el Cliente haya registrado como usuario. Si no desea aceptar el cambio de precio puede cancelar la renovación de su membresía antes de que el cambio entre en vigor.
11. Asimismo, el Cliente podrá cancelar la renovación de su “Membresía” en cualquier momento, siguiendo los pasos que se indican
dentro del apartado “Cancelación de la Membresía” del presente documento.
12. Para obtener los beneficios de la “Membresía”, el cliente deberá acceder a la página de internet xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx e
18. Los beneficios de la Tarjeta de Crédito Volaris INVEX 0/1/2, no serán aplicados para las reservaciones de Pase Anual.
19. Se realizará el cobro del impuesto “DNI” a los clientes extranjeros hasta el aeropuerto.
Uso de la membresía “Pase Anual -Vuela todo lo que puedas”:
1. El “Cliente” deberá reservar los vuelos a que tiene derecho al amparo de la “Membresía” a través del sitio xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx o bien podrá usar el correo electrónico que registró al momento de adquirir la “Membresía” como usuario para comprar/adquirir una reservación aérea con el costo de las tarifas X.XXXX en xxx.xxxxxxx.xxx
El “Cliente” deberá contar con la “Membresía” vigente a efecto de poder realizar reservaciones aéreas ya sea por medio del sitio web xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx o bien, para comprar/adquirir una reservación área con el costo de las tarifas X.XXXX en la página de internet xxx.xxxxxxx.xxx; de lo contrario no podrá hacer uso del beneficio otorgado por la “Membresía”. El “Cliente” podrá hacer uso de las reservaciones que hayan sido adquiridas previa a la terminación de la “Vigencia”, aún y cuando haya solicitado la cancelación de la renovación de la “Membresía”.
2. La “Membresía” sólo permite reservar y comprar vuelos sencillos y directos únicamente respecto de los vuelos que se muestran dentro de la página de internet xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx, mismos que son operados por Volaris, no estando disponibles vuelos redondos, con escala, en conexión ni código compartido.
3. Para vuelos nacionales, la "Membresía" únicamente permitirá adquirir/reservar vuelos cuya fecha de salida este programada dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores contadas a partir del momento en que el Cliente realice la consulta de los vuelos que se encuentran disponibles dentro de la página de internet xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx. Para que el Cliente pueda reservar el vuelo que se muestre en dicha consulta, el Cliente deberá en ese mismo momento completar la compra del vuelo que desee adquirir. Los vuelos que se muestran disponibles pueden modificarse de acuerdo con el horario o fecha en la que el Cliente consulte la página de internet xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx
4. Para vuelos internacionales, la "Membresía" únicamente permitirá adquirir vuelos cuya fecha de salida este programada dentro de un plazo máximo de tres (3) días naturales, contados a partir del momento en que el Cliente realice la consulta de los vuelos que se encuentran disponibles dentro de la página de internet xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx. Para que el Cliente pueda reservar el vuelo que se muestre en dicha consulta, el Cliente deberá en ese mismo momento completar la compra del vuelo que desea adquirir. Los vuelos que se muestran disponibles pueden modificarse de acuerdo con el horario o fecha en la que el Cliente consulte la página de internet xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx
nombre para la “Membresía” ni para los vuelos que haya adquirido con la misma.
9. El “Cliente” podrá agregar los servicios adicionales que requiera en cada reservación, a través de xxx.xxxxxxx.xxx, la aplicación móvil de Volaris, Call Center o directamente en aeropuerto, los cuales no se encuentran incluidos dentro del beneficio de la “Membresía” y cuyos costos deberán de ser cubiertos en su totalidad por el “Cliente”.
10. Los vuelos comprados por medio de la “Membresía” se rigen bajo la política de equipaje de “Volaris” y es aplicable para la
“Membresía” el equipaje permitido para la tarifa Zero X.XXXX, misma que puede ser consultada aquí
11. En caso de que el pago correspondiente al vuelo no se hubiera realizado correctamente, este se pondrá en estatus “Pendiente de pago”, siendo responsabilidad del cliente contactar al Call Center: Número de teléfono: México x00 (00) 0000 0000, Estados Unidos +1 855 VOLARIS (8652747), Guatemala x000 0000 0000, Xxxxx Rica x000 0000 0000, El Xxxxxxxx x000 0000 0000, Colombia x00 00 0000 0000, Honduras x000 0000 0000, Perú x0000000000 y TTY- x0 (000) 000-0000,o ingresar a la página xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxx para completar la transacción.
12. El “Cliente” podrá reservar o adquirir cualquier vuelo que se muestre como disponible en el sitio xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx
bajo las condiciones mencionadas en los numerales anteriores.
Renovación de “Membresía”:
1. Al adquirir la “Membresía”, el “Cliente” acepta que a la vigencia de la misma se renovará automáticamente y hasta en tanto no se solicite la cancelación de la renovación conforme a los términos del presente documento;
2. El pago correspondiente por la renovación de la “Membresía” se realizará de manera automática con cargo a la tarjeta de crédito o débito que el “Cliente” registró al momento de adquirir la “Membresía” al día inmediato siguiente al que haya concluido la vigencia de la misma por el precio de $7,999.00 M.N. (siete mil novecientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) o $499.99 USD (cuatrocientos noventa y nueve 99/100 dólares de los Estados Unidos de América), según la moneda escogida por el Cliente para el pago de la “Membresía”, por concepto de renovación de la misma. En caso de pagar en moneda diferente a las antes
7. El Cliente puede acceder a su perfil, dentro de la página de internet xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx, dentro del apartado “Pago y
facturación” para modificar y/o actualizar su tarjeta de crédito o débito.
8. El cargo anual por concepto de la “Membresía” se reflejará en el estado de cuenta bancario del “Cliente” como PASE ANUAL MXN o PASE ANUAL USD o PASE RECUR MXN o PASE RECUR USD o Volaris Pase Anual CGO Aut o Volaris Pase Anual AXPG o Volaris Pase Anual CGO USD o Volaris Pase Anual USD AXPG.
9. Al momento de solicitar la adquisición de la “Membresía” se hará un primer cargo de $20 MXN (Veinte pesos 00/100 M.N.) para validar la tarjeta de crédito o débito que se ingresó como forma de pago. Este cargo será reembolsado en un plazo no mayor a 10 días hábiles o se mantendrá reflejado en proceso en la tarjeta de crédito o débito sin generarse el cargo.
10. La “Membresía” se mantendrá vigente hasta la conclusión del periodo contratado de un año (12 meses) y hasta en tanto el “Cliente” no solicite la cancelación de la renovación de la misma y, siempre que se realicen correctamente el pago de la renovación anual de la misma, por lo que es responsabilidad del “Cliente” asegurarse de que la renovación de la “Membresía” se renueve exitosamente cada año, para lo cual, en caso de duda, podrán ponerse en contacto aquí. Al ingresar al sitio “Tu Experiencia” deberá dar click en “Levantar una aclaración”, completar el formulario que se indica de forma clara y precisa y al finalizar darle “Click” en “Enviar”.
11. En caso de que el cargo recurrente no sea exitoso, se realizarán varios intentos de cobro cada determinado tiempo a la tarjeta de crédito o débito proporcionada por el titular de la “Membresía” y se le hará llegar un correo electrónico a la cuenta registrada, en donde se le notificará del cobro declinado y se le dará la opción para actualizar su forma de pago dentro de su perfil en xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx
Costo de la Membresía:
1. El costo de la “Membresía”, será el publicado en la página de internet xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx, el “Cliente” deberá pagar el precio vigente anunciado al momento de la adquisición de la “Membresía”; de igual forma, el “Cliente” deberá pagar el precio vigente anunciado al momento de la renovación de la “Membresía”.
Atención a clientes:
1. Para cualquier tipo de aclaración, el titular deberá contactarnos aquí. Al ingresar al sitio “Tu Experiencia” deberá dar click en
“Membresía” anterior.
4. En caso de que el “Cliente” inicie cualquier tipo de aclaración ante su institución bancaria referente al cargo anual de la “Membresía” o respecto del cargo efectuado por algún vuelo adquirido con la “Membresía”, no podrá disponer de los beneficios de dicha “Membresía” ni de los vuelos adquiridos con la misma hasta en tanto no finalice dicho proceso aclaratorio y se realice el pago correspondiente de la “Membresía” con la finalidad de que la misma se encuentre pagada y vigente.
Derecho de retracto en Centroamérica y Sudamérica:
1. Para las compras con origen en Guatemala, Honduras y Colombia, cuando las mismas hayan sido realizadas en el sitio web xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx, tienes derecho a ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de tu “Membresía”, siempre que le informes a Volaris dentro del plazo de 5 días hábiles posteriores a la compra y siempre que no hayas hecho uso de ella; de lo contrario no procederá la devolución.
2. En el caso de compras con origen en El Xxxxxxxx y Xxxxx Rica, cuando las mismas hayan sido realizadas en el sitio web xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx, también tendrás derecho a ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de tu “Membresía”, siempre que le informes a Volaris dentro del plazo de 8 días hábiles posteriores a la compra y siempre que no hayas hecho uso de ella; de lo contrario no procederá la devolución.
Facturación:
1. El “Cliente” podrá imprimir su factura electrónica respecto de los pagos anuales de su “Membresía” una vez que haya realizado el pago de los mismos, para obtener su factura deberá accesar a la página xxx.xxxxxxx.xxxxxxx.xxx, en la cual deberá ingresar su “clave de facturación” y su apellido, una vez ingresados los datos anteriores la factura correspondiente se encontrará disponible para descargar. El “Cliente” podrá obtener la “clave de facturación” iniciando sesión con su usuario y contraseña de su “Membresía” en la página xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx ingresando en la sección “facturación”.
2. Es responsabilidad del cliente introducir correctamente sus datos de facturación en el sistema al momento de realizar la compra, en caso contrario no podrá corregirse la factura emitida.
Prevención de fraudes:
Boletos de avión:
1. El servicio de transporte aéreo de pasajeros que presta “Volaris” se sujeta a las Políticas, Términos y Condiciones publicadas en su sitio web xxx.xxxxxxx.xxx
2. El costo de la tarifa base aérea quedará cubierto mediante el ingreso que obtenga Volaris por el pago de la "Membresía".
Aviso de privacidad:
1. En los sitios web xxx.xxxxxxx.xxx y xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx de Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V., con dirección en Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx, xxxxxx 00, Xxxxx X, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxx Xxxxx Xx, Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, C.P. 01210, México, Ciudad de México, de Vuela Aviación, S.A. con dirección en Parque Empresarial Aerocentro piso 2, Radial Xxxxxxxxx X. Xxxxxx, Río Segundo, Alajuela, Xxxxx Rica, C.P. 20109 y de Vuela El Xxxxxxxx, S.A. de C.V. con dirección en Centro Profesional Madre Tierra, Edificio 00, Xxxxx 0, Xxxxxxxxx Xxxxx xx Xxxxx Xxx, Xxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxx (‘‘Volaris’’), nos comprometemos a proteger la privacidad de tus datos personales. Cuando recabamos tus datos personales a través dichos sitios web los utilizaremos únicamente para proporcionarte los beneficios que brinda la “Membresía”, aplicable al servicio de transporte aéreo de pasajeros que presta “Volaris”; asimismo dichos datos serán usados para dar seguimiento a tu reservación, proporcionarte los productos o servicios adicionales contratados, realizar encuestas del servicio contratado, así como para que recibas por e-mail o teléfono información de las promociones y servicios adicionales que nosotros o nuestros socios comerciales ofrecemos. Para conocer cómo ejercer tus derechos sobre tus datos personales consulta el Aviso de Privacidad completo en nuestro sitio web xxx.xxxxxxx.xxx y xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx
Jurisdicción y Legislación:
1. El “Cliente”, independientemente de cuál sea su nacionalidad acepta someterse a las leyes y los tribunales competentes del país de origen en donde se adquirió la “Membresía” para dirimir cualquier tipo de controversia con “Volaris” derivada de los presentes “Términos y Condiciones”, así como de la utilización de la “Membresía” y de los vuelos o reservaciones adquiridas con la misma, renunciando a cualquier otro fuero que, por sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiere corresponderle.
a. México: Legislación y Tribunales Competentes en la Ciudad de México
b. Guatemala: Legislación y Tribunales Competentes de la ciudad de Guatemala
c. El Xxxxxxxx: Legislación y Tribunales Competentes de la ciudad de San Xxxxxxxx
d. Honduras: Legislación y Tribunales Competentes de la ciudad de Tegucigalpa
x. Xxxxx Rica: Legislación y Tribunales Competentes de San Xxxx
f. Colombia: Legislación y Tribunales Competentes de la ciudad de Bogotá
g. Perú: Legislación y Tribunales Competentes de la ciudad de Lima
h. Estados Unidos: Legislación y Autoridades Reguladoras en materia de protección al consumidor
2. En caso que el país de origen en donde se haya adquirido la “Membresía” no aparezca denominado anteriormente, el “Cliente acepta someterse a las leyes los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, para dirimir cualquier tipo de controversia con “Volaris” derivada de los presentes “Términos y Condiciones”, así como de la utilización de la “Membresía” y de los vuelos o reservaciones adquiridas con la misma, renunciando a cualquier otro fuero que, por sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiere corresponderle.