CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS

CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS

UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. (en

Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y UNE TELCO, por el que pagará mínimo mensualmente $ . Este contrato tendrá vigencia indefinida, contada a partir del momento de instalación del servicio. El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles. Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial *

adelante Tigo)

Xxxxxxx 00 Xx 00X Xxx 000 (Xxx Balsos) Medellín.

018000 42 22 22

xxx.xxxx.xxx.xx

PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO

1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimiento;

2) Suministrar información verdadera;

3) Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;

4) No divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar anexo);

5) Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable;

6) No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.

7) Hacer uso adecuado de su derecho a presentar PQR;

8) Actuar de buena fe. El operador podrá terminar el contrato ante incumplimiento de estas obligaciones.

EL SERVICIO

CALIDAD Y COMPENSACIÓN

Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:

Telefonía fija Internet fijo Televisión

Servicios adicionales                    Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.

El servicio se activará a más tardar el día

Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página: xxxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxx/xxxxxxx-xx- proteccion-al-usuario/indicadores

CESIÓN

Contrato No.                    Nombre / Razón Social           Identificación                   Correo electrónico                Teléfono de contacto         

Dirección Servicio         Estrato    Departamento    Municipio      Dirección Suscriptor         

INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR

Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.

MODIFICACIÓN

Descuentos aplicables detallados en su factura.

Aplican Términos y Condiciones en xxx.xxxx.xxx.xx Planes de Internet desde 25MB (Megas) son Banda Ancha

Permanencia Vigente:

ContratoProducto 1:    

ContratoProducto 2:    

ContratoProducto 3:    

Internet

Plan:

Valor Plan: Velocidad:

Extensor WIFI PRO Adicional:

Televisión:

Plan:

Valor Plan:

Servicios Adicionales Decos Adicionales

Productos adquiridos en paquete SI/NO

Telefonía:

Plan:

Valor Plan:

Servicios Adicionales

CONDICIONES COMERCIALES CARACTERÍSTICAS DEL PLAN

Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha modificación se hará efectiva en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.

SUSPENSIÓN

Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.

TERMINACIÓN

Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación (su corte de facturación es el día *A de cada mes). Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.

Valor total

Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.

* Espacio diligenciado por el usuario

PAGO Y FACTURACIÓN

CAMBIO DE DOMICILIO

La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente.

Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado.

Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.

CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE ATENCIÓN)
1	Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas gratuitas. Consulte las interacciones que hemos migrado a la digitalización en nuestra página web.

2

Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.

3

Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para internet y telefonía.

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta

4

Cuando su queja o petición esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación.

ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA

*

En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago del mismo, se incluye la presente cláusula de permanencia mínima. En la factura encontrará el valor a pagar si decide terminar el contrato anticipadamente

Valor total del cargo por conexión				$
Suma que le fue descontatada o diferida del valor total del cargo de conexión				$
Fecha de inicio de la permanencia mínima				.
Fecha de finalización de la permanencia mínima				.
Valor a pagar si termina el contrato an cipadamente según el mes
Mes 1 $	Mes 2 $	Mes 3 $	Mes 4 $	Mes 5 $	Mes 6 $
Mes 7 $	Mes 8 $	Mes 9 $	Mes 10 $	Mes 11 $	Mes 12 $

Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si esta vigente.

LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)

Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga distancia del operador que elija.

COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO

En caso de suspensión del servicio por xxxx en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios.

Costo reconexión: $    

El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.

Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de recolección de aparatos en desuso.

Fecha inicio del plazo y fecha corte de facturación (*A) se informan luego de la instalación. N° contrato y detalle de permanencia indicados en su factura. La imposibilidad técnica da lugar a terminar el contrato. TIGO fijará y reajustará las tarifas de los servicios en cualquier tiempo, sin exceder anualmente 1 SDMLV y sin que el cómputo total de los ajustes supere dicho valor dentro del año. TIGO entrega los equipos incluidos en los planes de TV en calidad de comodato; para la prestación de servicios podrá entregar otros equipos en comodato, arrendamiento y/o cualquier otro tipo de tenencia. Devolución de equipos: Usted deberá atender la cita programada en el lugar de instalación, también puede entregarlos en los sitios designados por nosotros, si Usted incumple y no se logra la restitución se cobrará el valor comercial de estos o se podrá seguir cobrando el canon de arrendamiento. El hurto, pérdida o daño de equipos deberá reportarse a TIGO en las 48 horas siguientes al hecho, con la copia de la denuncia por xxxxx. Ante la no devolución, deberá pagar a TIGO, sin necesidad de declaración judicial previa, el valor vigente al momento de hacer efectivo el cobro, el cual será informado por XXXX. Si la cláusula de permanencia mínima está en blanco, no aplica ya que no fue pactada. Si no se contrató telefonía, la cláusula larga distancia no aplica. El no pago oportuno o inconsistencias en la información dan pie a suspensión. En caso xx xxxx Usted reconocerá y pagará a TIGO intereses liquidados a la tasa máxima permitida por la ley, así como costos de cobranza judicial y extrajudicial. TIGO podrá terminar el contrato por el incumplimiento del Usuario de las obligaciones legales, regulatorias y contractuales, además por el Vencimiento del plazo, cualquier forma de comercialización, distribución, reventa, call back, by pass o negociación de servicios, derechos o uso de la red y/o reportes en SARLAFT. La terminación no exime al Suscriptor de la cancelación de obligaciones causadas. XXXX podrá negar el servicio o suspenderlo si Usted figura como deudor moroso de TIGO. El contrato y las facturas prestan mérito ejecutivo.

Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido

FECHA

Consulte el régimen de protección de usuarios en xxx.xxxxx.xxx.xx

ANEXO DE DISPOSICIONES LEGALES CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS EDATEL S.A.

FECHA DE DILIGENCIAMIENTO

INFORMACIÓN DEL TITULAR

NOMBRES Y APELLIDOS DEL TITULAR

CÉDULA DE CIUDADANIA

TÉLEFONO FIJO/MÓVIL

Usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual recibirá la información correspondiente al servicio. Desea Usted, recibir la información por medio electrónico . En caso de no elegir ninguna casilla, la información será enviada a través de medios electrónicos conforme lo señalado en el artículo 2.1.1.2.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016. Doy mi consentimiento expreso e irrevocable a UNE EPM Telecomunicaciones S.A., Colombia Móvil S.A. E.S.P. y XXXXXX S.A. en adelante TIGO, o a la entidad que sea acreedora de las obligaciones a mi cargo, para: (i) Consultar en las centrales de riesgo la información para conocer mi desempeño como deudor, capacidad de pago o para valorar el riesgo futuro de concederme un crédito; (ii) Reportar a las centrales de riesgo, datos tratados o sin tratar, así como datos sobre cumplimiento o incumplimiento de mis obligaciones por concepto de la prestación del servicio o por cualquier otra obligación que haya adquirido con TIGO; (iii) Suministrar a las centrales de información datos relativos a mis solicitudes de crédito, así como a otros atinentes a mis relaciones comerciales, financieras y en general socioeconómicas, que no haya entregado o no consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos; y (iv) Solicitar información (v)Conservar y procesar, en TIGO, en la entidad que sea acreedora y en las centrales de riesgo, la información indicada en los literales anteriores. Autorización datos personales. Doy mi consentimiento previo, expreso e informado a Colombia Móvil S.A. E.S.P, UNE EPM Telecomunicaciones S.A, EDATEL S.A. en adelante Las Compañías, para el tratamiento de mis datos personales, incluida mi foto y huella .

Derechos del titular de los datos personales: (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados a Las Compañías que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar mi información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, el cual procederá cuando la autoridad haya determinado que Las Compañías en el tratamiento han incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la normatividad vigente. (vi) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado de sus datos personales. (vii) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. Finalidad: Las Compañías podrán utilizar, suministrar, transferir a terceros, recolectar, almacenar, procesar, usar mi información personal con el objeto de entregarme, ofrecerme y/o venderme productos, servicios, soluciones y así como cualquier otro requerido para la prestación del servicio contratado, , dentro de las cuales se encuentran: a) Telecomunicaciones; b) Servicios de asistencia, c) Seguros, d) Contenidos, e) Aplicaciones, f) Terminales g) Servicios, h) Soporte, mantenimiento y los relacionados con estas actividades, i) Información contenida en el portafolio de servicios. Entiendo, acepto y autorizo a Las Compañías que en territorio nacional y en el extranjero, se suministren mis datos personales a proveedores de productos y servicios, a sociedades del mismo grupo empresarial al que pertenezca, y a terceros que provean servicios o con quien tenga algún tipo de relación, ya sea para: i)Recaudo, ii) Pagos de Ventas, iii)Renovaciones,

iv) Reposiciones, cambios tecnológicos, migraciones, v)Soporte Técnico, vi) Servicio al Cliente, vii) Manejo y administraciónde bases de datos, viii) Solicitar, contratar, cambiar y cancelar servicios prestados por Las Compañías directamente o por conducto de terceros; ix) Dar respuestas a peticiones, quejas y recursos, x) Dar respuestas a organismos de control xi) Solicitar factura o información sobre ésta, xii) Solicitar la entrega, reparación o cumplimiento de garantía de productos o servicios, xiii) Recibir publicidad impresa o a través de medios electrónicos. xiv) Utilizar los distintos servicios de sus correspondientes Sitios Web, incluyendo la descarga de contenidos y formatos; xv) Enviar al Titular la notificación de ofertas, avisos y/o mensajes promocionales, xvi) Participar en concursos, rifas, juegos y sorteos; xvii) Procesar pagos, xviii) Recaudar cartera y realizar cobro administrativo prejudicial y judicial, xix) Uso de servicios de telecomunicaciones prestados por terceros, xx) Servicios de atención (Canales de atención al Usuario) xxi) Autenticación y Validación de correos electrónicos; xxii) Telemercadeo; xxiii) Productos de Mercadeo Masivo xxiv) Facturación Electrónica; xxv) Comercialización de diferentes tipos de productos, xxvi) Compartir información con otros operadores de servicios de telecomunicaciones, con el fin de adelantar campañas o acciones dirigidas a la prevención de fraude xxvii) Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las descritas en los incisos previamente citados. En todo caso, con la instalación de los servicios se entiende que el usuario autoriza a las Compañías para realizar el tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación del servicio. Así mismo, autoriza a consultar las listas internacionales expedidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas y las demás que tengan carácter vinculante para Colombia para verificar que el Titular no está señalada de tener vínculos con delitos de lavados de activos, financiación del terrorismo y sus delitos fuente. Los datos biométricos como su foto y huella son datos sensibles y por lo tanto no está obligado a autorizar su tratamiento, la finalidad de estos datos es la identificación y validación de identidad del titular para evitar fraudes en los procesos de venta o postventa alinterior de la compañía. Colombia Móvil S.A. E.S.P., tiene como domicilio principal la

ciudad de Bogotá en la Xxxxxxx Xxxxx 00 Xx. 00-00 Mod G1 Tel: 0000000. UNE EPM Telecomunicaciones tiene domicilio principal en Medellín, dirección Xxxxxxx 00 Xx. 00 X 00 Tel. 5150505. Edatel S.A. tiene domicilio principal en Medellín, Xxxxx 00 Xx. 00-00 xxxx 00.Xx política de tratamiento de los datos, así como el aviso de privacidad los podrá encontrar en nuestra página web xxx.xxxx.xxx.xx, xxx.xxxxxx.xxx.xx. Pornografía Infantil. Se prohíbe: a. Alojar en su propio sitio imágenes, textos o archivos que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad. b. Alojar en su propio sitio material pornográfico, cuando existan indicios que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad. c. Alojar en propio sitio vínculos, sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad. Deberá: a. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad que tenga conocimiento. b. Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico asociado a menores.

c. Abstenerse de usar las redes globales de información para la divulgación de material ilegal con menores de edad.

d. Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad. El incumplimiento de estas prohibiciones acarreará las sanciones administrativas y penales contempladas en la Ley 679 de 2001 y en el Decreto 1524 de 2002 y demás normas que las modifiquen o sustituyan. Derechos de Autor. UNE TELCO, en calidad de operador habilitado para la prestación del servicio de televisión por suscripción, es responsable del licenciamiento de los derechos de autor y conexos en la emisión de la señal del servicio de televisión por suscripción y de los contenidos audiovisuales. El suscriptor y/o usuario será responsable por los derechos de autor y conexos y cualquier otro que se genere por la ejecución pública de obras protegidas. Así mismo, por el uso que se haga de grabaciones o por la colocación de pantallas en un sitio abierto al público, tales como, en un establecimiento de comercio o por su uso en clínicas, hospitales, hoteles y similares. Así mismo, usted se abstendrá de incurrir en conductas que atenten contra la propiedad intelectual relacionada con la programación, el software del equipo, de las tarjetas y cualquier otro elemento o conducta relacionada directa o indirectamente con el servicio de televisión por suscripción. La infracción de estas prohibiciones será causal de terminación del presente contrato en virtud del incumplimiento de las obligaciones del Suscriptor/usuario y sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

Firma del Suscriptor

Acepto,

Foto del titular

DOCUMENTO DEL CLIENTE