• La puesta a disposición del servidor (LucaNet.Cloud), incluido el espacio de almacenamiento necesario.

1 Definición

El objeto del contrato son los servicios de Managed Server-Hosting) de LucaNet. Estos comprenden:

• La puesta a disposición del servidor (XxxxXxx.Xxxxx), incluido el espacio de almacenamiento necesario.

• El funcionamiento técnico de los componentes de servidor del software.

Con ello, el cliente podrá utilizar las funcionalidades del software a través del acceso online y mediante el Client- Sotware instalado en los equipos del cliente.

2 Remuneración, duración y resolución

1. Por la puesta a disposición inicial, se acuerda una remuneración única, así como una remuneración mensual. Si LucaNet y el cliente acordaran aumentos posteriores del ámbito de uso del software, la remuneración mensual aumentará por la cantidad acordada para ello.

2. El contrato comenzará con la puesta a disposición de los datos de acceso. El contrato se prorrogará automáticamente por otros doce meses, siempre que no desista una de las partes contractuales con una antelación de tres meses antes de la fecha de vencimiento correspondiente.

3 Alcance del servicio en el Managed Server-Hosting

1. LucaNet concede al cliente el uso del software a través de Internet durante la vigencia del contrato pactada. Para ello, LucaNet instalará el software en un servidor, lo gestionará técnicamente y lo conectará a Internet de modo que el cliente pueda acceder al mismo a través de una conexión encriptada. Además, LucaNet pondrá a disposición del cliente el espacio de almacenamiento necesario para los datos del cliente.

2. LucaNet ofrecerá el Managed Server-Hosting únicamente sobre la base de versiones que se encuentren en el estado "General Availability (GA)”. El cliente tendrá la obligación de actualizar a una nueva versión antes de alcanzar el EOL de la versión del software correspondiente. Dentro del marco de la política de lanzamientos (Release-Policy) de LucaNet, el cliente podrá elegir libremente entre LTS y Release Train.

3. Además, LucaNet pone a disposición del cliente el Client-Software necesario para la instalación local en los equipos del cliente.

4. LucaNet pondrá a disposición del cliente los datos de acceso necesarios para que el cliente pueda acceder al software.

5. LucaNet realiza diariamente una copia de seguridad de los datos del cliente. La copia de seguridad se almacenará durante 30 días.

6. Durante la duración del contrato, LucaNet proporcionará al cliente mantenimiento y asistencia del software. El alcance de los servicios prestados se recoge en las Condiciones de Mantenimiento y Asistencia de Software.

4 Acuerdo de nivel de servicios

El siguiente acuerdo de nivel de servicios regula la disponibilidad de XxxxXxx.Xxxxx.

4.1 Disponibilidad de XxxxXxx.Xxxxx

1. XxxxXxx.Xxxxx estará disponible cuando se encuentre conectado a Internet de modo que el cliente pueda utilizar las funciones primordiales del software por acceso en línea a través del Client-Software instalado en los equipos del cliente.

2. El porcentaje de disponibilidad mensual se calcula del modo siguiente: Disponibilidad [%] = 1 - (tiempo de inactividad/tiempo total)

Para ello serán válidas las definiciones siguientes:

• Tiempo de inactividad = denomina la cantidad total de minutos al mes durante los cuales XxxxXxx.Xxxxx no está disponible. No cuentan los siguientes tiempos de exclusión:

• Trabajos de mantenimiento para el cuidado del software (véase sección 4.2).

• Actualizaciones acordadas con el cliente.

• Los tiempos de no disponibilidad que se escapen al control de LucaNet (p. ej. incidencias ocasionadas por el cliente, por un proveedor de servicios del cliente o por algún tercero de la esfera del cliente).

• Tiempo total: número de minutos al mes menos los tiempos de exclusión.

3. LucaNet garantizará una disponibilidad de XxxxXxx.Xxxxx del 99,00 %. Esto no obstante no significará que esté vinculado a una garantía correspondiente.

4. La disponibilidad de XxxxXxx.Xxxxx se supervisa de forma automatizada en intervalos de 5 minutos. Los resultados de esta supervisión serán suficientes como base para acreditar el grado de disponibilidad. Al cliente le queda reservado el derecho de demostrar que los resultados de la medición son erróneos.

4.2 Trabajos de mantenimiento

1. Para preservar la calidad y la seguridad de XxxxXxx.Xxxxx, LucaNet realiza diariamente, entre otras labores, los siguientes trabajos de mantenimiento del software:

a) Actualizaciones automáticas

b) Copias de seguridad

c) Reorganización de la base de datos

2. Para la realización de los trabajos de mantenimiento se acuerda un intervalo de tiempo total máximo de cinco horas de lunes a sábado, y para los domingos un máximo de siete horas. Durante ese tiempo, se prevé que XxxxXxx.Xxxxx no esté disponible o solo de forma limitada.

3. Los trabajos de mantenimiento previstos se realizan de lunes a sábado, en el periodo de las 00:00 a 05:00 horas hora local (del lugar de emplazamiento del centro de datos) y los domingos de 00:00 a 07:00 horas hora local. La duración de la ejecución se regirá principalmente por el tamaño de la base de datos del cliente, y suele ser generalmente de tres horas, pero no más de cinco horas. Los domingos se añaden dos horas por trabajos de mantenimiento realizados por el proveedor de servicios del centro de datos. Los periodos de tiempo indicados son valores estimados basados en la experiencia y pueden variar de cliente a cliente.

4. Los posibles trabajos de mantenimiento que sean necesarios en otro horario, se comunicarán por correo electrónico al responsable técnico indicado por el cliente, mínimo 24 horas antes de la desconexión planificada. En el caso de trabajos de mantenimiento relevantes para la seguridad, se podrá informar al cliente en un plazo más breve.

5 Obligaciones del cliente

1. El cliente tendrá la obligación de proporcionar los requisitos de sistema necesarios y, dentro de su alcance, para la utilización de XxxxXxx.Xxxxx. Esto comprenderá, entre otros:

• Operabilidad de su acceso a Internet incluyendo la vía de transmisión desde y hasta el punto de transferencia a XxxxXxx.Xxxxx.

• Instalación del Client-Software necesario para el acceso, en su correspondiente versión vigente, en ordenadores con dimensiones suficientes.

2. El cliente tendrá la obligación de preservar la confidencialidad de sus datos de acceso a XxxxXxx.Xxxxx y solo transferirlos a las personas a las que quiera autorizar el uso del software. El cliente deberá obligar a las personas a las que el cliente transfiera los datos de acceso a guardar confidencialidad respectivamente. El cliente será responsable frente a LucaNet de todos los actos que, utilizando este acceso, efectúen las personas a las que les haya otorgado el acceso al software.

3. El cliente tendrá la obligación de modificar inmediatamente sus datos de acceso, si tuviera conocimiento que terceros hayan obtenido sus datos de acceso. Además, el cliente tendrá la obligación de informar a LucaNet inmediatamente si existieran indicios de que un tercero haya hecho o esté haciendo un uso inadecuado de sus datos de acceso al software.

4. El cliente notificará a LucaNet las incidencias en la disponibilidad de XxxxXxx.Xxxxx. Si fuera posible, el cliente proporcionará detalles de la incidencia, para que LucaNet pueda analizar la causa y la magnitud de la incidencia.