CONVOCATORIA A LA LICITACIÓN PÚBLICA ELECTRÓNICA NACIONAL

Para administrar y verificar el instrumento contractual derivado del presente procedimiento, se observará lo indicado en el numeral 5.3.2. Apartado A de las POBALINES.

Así también, el Administrador del Instrumento contractual será el encargado de vigilar el estricto cumplimiento de “EL SERVICIO” y de realizar las gestiones internas relacionadas con la erogación de los recursos que correspondan.

Para efectos del presente procedimiento será el C. Xxxxxxx Xxxx Xxxxxx, Director General de Tecnologías de Información e Innovación de la Secretaría de Relaciones Exteriores o quien lo supla o sustituya en el cargo o funciones.

2. Área Contratante: La Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales de la Secretaría de Relaciones Exteriores a través de la Coordinación de Adquisiciones, Servicios y Control de Bienes.

3. Área Requirente: La Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación de la Secretaría de Relaciones Exteriores.

4. Área Técnica: La Dirección de Infraestructura y Comunicaciones, adscrita a la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación de la Secretaría de Relaciones Exteriores, quien elaboró las especificaciones técnicas contenidas en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO) y; quien evaluará las propuestas técnicas de las proposiciones y es responsable de responder las solicitudes de aclaración al contenido de la Convocatoria que sobre estos aspectos técnicos realicen los licitantes.

5. Contrato / Pedido / Instrumento Contractual: Documento a través del cual se formalizan los derechos y las obligaciones derivados del fallo del procedimiento de contratación.

6. D.O.F.: El Diario Oficial de la Federación.

7. El Prestador del Servicio: Persona que resulte adjudicada en el presente procedimiento de contratación.

8. Los Servicios: “Servicios de telefonía conceptos 1 y 2”.

9. Escrito Libre: Documento que deberá cumplir como mínimo con los datos requeridos en la Convocatoria, no importando el orden y/o ubicación del contenido.

10. Firma electrónica: Conjunto de datos que se adjuntan a un mensaje electrónico, cuyo propósito es identificar al emisor del mensaje como autor legítimo de éste.

11. IEPS: Impuesto Especial sobre Producción y Servicios.

12. IMSS: Instituto Mexicano del Seguro Social.

13. INFONAVIT: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.

14. I.V.A.: Impuesto al Valor Agregado.

15. LAASSP: Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

16. LA SECRETARÍA: Secretaría de Relaciones Exteriores.

17. Licitación: Licitación Pública Electrónica Nacional No. LA-05-613-005000999-N-41- 2023 para la contratación de los “Servicios de telefonía conceptos 1 y 2”.

18. MIPYMES: Las micro, pequeñas y medianas empresas de nacionalidad mexicana a que hace referencia la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa.

19. Normas: Las Normas Oficiales Mexicanas, las Normas Mexicanas, según proceda y, a falta de éstas, las Normas Internacionales, de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Infraestructura de la Calidad, publicada en el D.O.F. el 1 de julio de 2020; en su caso, las normas de referencia o especificaciones a que se refiere dicha Ley.

20. OIC: Órgano Interno de Control en la Secretaría de Relaciones Exteriores.

21. POBALINES: Políticas, Bases y Lineamientos en materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de la Secretaría de Relaciones Exteriores.

22. RLAASSP: Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

23. SAT: Servicio de Administración Tributaria.

24. SFP: Secretaría de la Función Pública.

25. SHCP: Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Además de las definiciones antes descritas, se deberán considerar las establecidas en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO); en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público; su Reglamento y el Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

CONVOCATORIA

“LA SECRETARÍA” convoca a las personas físicas y xxxxxxx cuyo objeto y/o actividad económica esté relacionado con “EL SERVICIO” para participar en la Licitación Pública Electrónica Nacional No. LA-05-613-005000999-N-41-2023, relativa a la contratación de los “Servicios de telefonía conceptos 1 y 2”, en cumplimiento al artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y de conformidad con los artículos 26 fracción I, 26 Bis fracción II, 28 fracción I, 29, 32, 33 BIS, 34, 35, 37, 47 fracción I y demás relativos de la

LAASSP; 35, 39, 42, 44, 45, 46, 47, 48, 50, 51, 54, 58 y 85, fracción I del RLAASSP y los numerales

5.2 y 5.4.11 de las POBALINES y demás disposiciones legales vigentes en la materia, conforme a las siguientes:

BASES

1. IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN PÚBLICA

1.1 DATOS GENERALES O DE IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN PÚBLICA Dependencia Convocante: Secretaría de Relaciones Exteriores.

Área contratante: La Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales de la

Secretaría de Relaciones Exteriores, a través de la Coordinación de Adquisiciones, Servicios y Control de Bienes.

Domicilio del Área Contratante: Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 00, xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, Código Postal 06010 en la Ciudad de México.

La presente Convocatoria es emitida por la Dirección General de Bienes Inmuebles y Recursos Materiales a través de la Coordinación de Adquisiciones, Servicios y Control de Bienes con fundamento en lo dispuesto en el artículo 49, fracción I del Reglamento Interior de la Secretaría de Relaciones Exteriores y numeral 5.1.8 Apartado A, inciso b) de POBALINES, considerando lo establecido en el Tercero Transitorio del Reglamento Interior de la Secretaría de Relaciones Exteriores, publicado en el D.O.F. el 14 xx xxxxx de 2021.

1.2 MEDIO Y CARÁCTER DE LA LICITACIÓN

El medio del procedimiento será electrónico, por lo cual, los licitantes deberán participar únicamente a través del sistema CompraNet, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 26 Bis fracción II de la LAASSP, 46 fracción II y 50 del RLAASSP, así como en el “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental, denominado CompraNet”, publicado en el D.O.F. el 28 xx xxxxx de 2011 (según sea aplicable), por lo que no se aceptarán propuestas de manera presencial, por medio de servicio postal o mensajería.

El carácter de la licitación es nacional, por lo que únicamente podrán participar licitantes de nacionalidad mexicana, con fundamento en lo dispuesto en el artículo 28 fracción I de la LAASSP.

Al tratarse de un procedimiento electrónico, con su envío, los licitantes aceptan que sus proposiciones y en su caso la documentación requerida, se tendrán como no presentadas cuando el archivo electrónico en el que se contengan las proposiciones y/o demás información, no pueda abrirse por tener algún virus informático o por cualquier otra causa ajena a la convocante de conformidad con el numeral 29 del ACUERDO por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet, publicado en el D.O.F el 00 xx xxxxx xx 0000 (xxxxx sea aplicable).

1.3 NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO

LA-05-613-005000999-N-41-2023.

1.4 INDICACIÓN DE LOS EJERCICIOS FISCALES PARA LA CONTRATACIÓN

La contratación objeto del presente procedimiento para cada una de las partidas abarcará únicamente el ejercicio fiscal 2023.

1.5 IDIOMA EN QUE SE DEBERÁN PRESENTAR LAS PROPUESTAS, LOS ANEXOS LEGALES, ADMINISTRATIVOS Y TÉCNICOS, ASÍ COMO EN SU CASO LOS FOLLETOS QUE SE ACOMPAÑEN

De conformidad con el artículo 29 fracción IV de la LAASSP y el artículo 39 fracción I inciso e) del RLAASSP las proposiciones deberán ser presentadas en idioma español.

Los folletos, catálogos, manuales, anexos técnicos o cualquier otro documento para acreditar las especificaciones técnicas de los bienes y/o servicios ofertados, se podrán presentar en idioma distinto al español con su respectiva traducción al español del apartado que desee acreditar.

1.6 DISPONIBILIDAD PRESUPUESTARIA

Para el presente procedimiento de contratación, para ambas partidas la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación cuenta con Suficiencia número 00050 de fecha 00 xx xxxxxxx xx 0000 x xxxxxxxxxxx xx 00 xx xxxx xx 0000; por otra parte se cuenta con los oficios números POP/CPYP/127/2023 de fecha 03 xx xxxxx de 2023 y POP/CPYP/136/2023 de fecha 06 xx xxxxx de 2023, emitidos por la Coordinación de Programación y Presupuesto mediante los cuales comunica que los recursos solicitados por la Dirección General de Oficinas de Pasaportes y la Dirección General de Servicios Consulares con los que se financiarán los Servicios de Telefonía Conceptos 1 y 2, provienen de cuotas que se cobran por concepto de la expedición de pasaportes en Territorio Nacional, así como de diversa documentación consular en los Consulados de México en el Exterior, de acuerdo a lo establecido en la Ley Federal de Derechos, por lo que se considera que estos servicios son autofinanciables, toda vez que parte de las cuotas cobradas se incorporan al presupuesto de esta Secretaría con la autorización de la SHCP de acuerdo a los procedimientos establecidos y serán utilizadas entre otros conceptos para el pago del servicio descrito.

1.7 CRÉDITO EXTERNO O GARANTÍA DE ORGANISMOS FINANCIEROS

El presente procedimiento de contratación no será financiado con fondos provenientes de créditos externos otorgados al Gobierno Federal, ni con la garantía de Organismos Financieros Regionales o Multilaterales.

2. OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN PÚBLICA

2.1 DESCRIPCIÓN, UNIDAD DE MEDIDA Y CANTIDADES REQUERIDAS

El presente procedimiento de contratación es por partidas, las cuales se describen a continuación:

PARTIDA

DESCRIPCIÓN

UNIDAD DE MEDIDA

CANTIDAD

Concepto 1 Telefonía Digital

Servicio

De conformidad con lo señalado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO).

Concepto 2 Telefonía Analógica

De conformidad con lo señalado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO).

Las especificaciones, requisitos y cantidades de “EL SERVICIO” se encuentran descritas en el

XXXXX XXX (ANEXO TÉCNICO) de la presente Convocatoria.

2.2 AGRUPACIÓN DE PARTIDAS

No aplica.

2.3 PRECIO MÁXIMO DE REFERENCIA

No aplica.

2.4 NORMAS OFICIALES MEXICANAS, NORMAS MEXICANAS, NORMAS INTERNACIONALES, NORMAS DE REFERENCIA O ESPECIFICACIONES

“EL LICITANTE” deberá entregar como parte de su propuesta técnica el certificado vigente y a su nombre de alguno de los estándares de calidad de la “International Organization for Standardization”, en inglés y/o “International Electrotechnical Commission”, en inglés, que a continuación se describen:

NORMAS INTERNACIONALES

LINK DE CONSULTA

ISO 9001 - Sistemas de Gestión de Calidad

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx/xx/#xxx:xxx:xxx:0000:xx-0:x0:xx

ISO / IEC 20000-1 - Sistema de gestión de servicios de TI (Tecnología de la Información).

xxxxx://xxx.xxxxxx-xxx.xxx/xxx-00000/

2.5 MÉTODO DE PRUEBA E INSTITUCIÓN PÚBLICA O PRIVADA QUE LO REALIZARÁ

No aplica.

2.6 TIPO DE CONTRATACIÓN

El(los) instrumento(s) contractual(es) que resulte(n) del presente procedimiento de contratación será(n) abierto(s) por presupuesto mínimo y máximo, con fundamento en lo dispuesto en los artículos 47 fracción I de la LAASSP y 85 del RLAASSP.

2.7 MODALIDAD DE CONTRATACIÓN

No aplica la oferta subsecuente de descuento como modalidad de contratación.

2.8 CRITERIO DE EVALUACIÓN

De conformidad con los artículos 36, segundo párrafo de la LAASSP y 51 segundo párrafo del RLAASSP, para la evaluación de las proposiciones “LA SECRETARÍA” utilizará el criterio binario; toda vez que para “EL SERVICIOS” no se requiere vincular las condiciones que deberá cumplir el posible “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” con las características y especificaciones del mismo porque éstos se encuentran estandarizados en el mercado y el factor preponderante que se considera es el costo más bajo.

Por lo anterior, el(los) instrumento(s) contractual(es) se adjudicará(n) por partida a quien cumpla con todos los requisitos establecidos por “LA SECRETARÍA” y oferte el SUBTOTAL MENSUAL SIN IMPUESTOS PARA EVALUAR más bajo de cada Partida, indicada en el ANEXO DOS (PROPUESTA ECONÓMICA).

2.9 FORMA DE ADJUDICACIÓN

“EL SERVICIO” objeto del presente procedimiento de contratación será adjudicado por partida al(los) licitante(s) cuya(s) proposición(es) resulte(n) solvente(s) y reúna(n) las condiciones legales, administrativas, técnicas, económicas y las especificaciones establecidas en la presente Convocatoria y oferte(n) el SUBTOTAL MENSUAL SIN IMPUESTOS PARA EVALUAR más bajo de cada Partida, en apego al artículo 29 fracción XII y 36 BIS de la LAASSP.

2.10 MODELO DE INSTRUMENTO CONTRACTUAL

Se adjunta como ANEXO TRES (MODELO DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL) que será empleado para formalizar los derechos y obligaciones que se deriven de la presente licitación, al cual estará obligado “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”.

De conformidad con el artículo 45, penúltimo párrafo de la LAASSP y artículo 81, fracción IV del RLAASSP, en caso de discrepancia entre el contenido del instrumento contractual y el de la presente Convocatoria, prevalecerá lo estipulado en ésta última y en su caso las respuestas a las solicitudes de aclaración al contenido de la Convocatoria.

2.10.1. EL PLAZO MÁXIMO EN DÍAS NATURALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, EL CUAL CONTARÁ A PARTIR DE LA FECHA EN QUE EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS RECIBA LA REQUISICIÓN RESPECTIVA;

La vigencia del instrumento contractual será a partir de su suscripción y hasta el 31 de diciembre de 2023.

De conformidad con el quinto párrafo del artículo 84 del RLAASSP, el plazo para la prestación de “EL SERVICIO” será a partir del día natural siguiente a la notificación de la adjudicación y hasta el 31 de diciembre de 2023; es importante destacar que a partir del día natural siguiente a la notificación de la adjudicación se considera un periodo de transición máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales para llevar a cabo la implementación de “EL SERVICIO”.

2.10.2. LA FUENTE OFICIAL QUE SE TOMARÁ PARA LLEVAR A CABO LA CONVERSIÓN Y LA TASA DE CAMBIO O LA FECHA A CONSIDERAR PARA HACERLO, EN CASO DE PAGO EN MONEDA EXTRANJERA;

No aplica pago en moneda extranjera.

El pago se realizará en Moneda Nacional, de conformidad con lo establecido en los artículos 45 fracción XIII de la LAASSP, 7 y 8 de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos.

2.10.3 LOS SEGUROS QUE, EN SU CASO, DEBEN OTORGARSE, INDICANDO LOS BIENES QUE AMPARARÍAN Y LA COBERTURA DE LA PÓLIZA CORRESPONDIENTE;

De conformidad con los apartados denominados OTRAS GARANTÍAS QUE SE DEBEN CONSIDERAR de las Condiciones contractuales, del ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO) de la presente Convocatoria.

2.10.4. LAS DEDUCCIONES QUE, EN SU CASO, SE APLICARÁN CON MOTIVO DEL INCUMPLIMIENTO PARCIAL O DEFICIENTE EN QUE PUDIERA INCURRIR EL PRESTADOR DEL SERVICIO, EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO;

De conformidad con los apartados denominados DEDUCCIONES AL PAGO de las

CONDICIONES CONTRACTUALES, del ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO) de la

presente Convocatoria.

2.10.5. EL SEÑALAMIENTO DE QUE LA OBLIGACIÓN GARANTIZADA SERÁ DIVISIBLE O INDIVISIBLE Y QUE EN CASO DE PRESENTARSE ALGÚN INCUMPLIMIENTO SE HARÁN EFECTIVAS LAS GARANTÍAS QUE PROCEDAN;

La garantía de cumplimiento del instrumento contractual será INDIVISIBLE y en caso de presentarse algún incumplimiento se hará efectiva por el monto total de las obligaciones garantizadas.

La garantía de cumplimiento del instrumento contractual se establece por el 10% (diez por ciento) del presupuesto máximo del instrumento contractual antes de I.V.A.

y deberá entregarse a más tardar dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la suscripción del instrumento contractual.

Lo anterior, de conformidad con los apartados denominados GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO de las CONDICIONES CONTRACTUALES del ANEXO UNO (ANEXO

TÉCNICO) de la presente Convocatoria.

2.10.6. LA PREVISIÓN DE QUE DEBERÁ AJUSTARSE LA GARANTÍA OTORGADA CUANDO SE MODIFIQUE EL MONTO, PLAZO O VIGENCIA DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL, Y

De conformidad con los apartados denominados GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO

de las CONDICIONES CONTRACTUALES del ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO) de la

presente Convocatoria.

2.10.7 EL DESGLOSE DE LOS IMPORTES A EJERCER EN CADA EJERCICIO, TRATÁNDOSE DE INSTRUMENTOS CONTRACTUALES QUE ABARQUEN MÁS DE UN EJERCICIO FISCAL;

No aplica.

3. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DEL PRESENTE

PROCEDIMIENTO

3.1 REDUCCIÓN DE PLAZOS

No aplica.

3.2 FECHA Y HORA PARA LOS ACTOS DE LA LICITACIÓN

Acto

Xxxxx

Xxxxxxx

Xxxxx

Publicación de la Convocatoria.

30 xx xxxx de 2023

No aplica

A través del Sistema CompraNet:

xxxxx://xxxx-xxxxxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx

Junta de

Aclaraciones.

06 xx xxxxx de 2023

A las 10:00 horas Ciudad de México (GMT-6)

El acto se realizará de conformidad con lo establecido en el artículo 26 Bis fracción II de la LAASSP, a través del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental denominado CompraNet.

Al tratarse de una licitación pública electrónica, los licitantes únicamente podrán participar en los actos a través de ese medio.

xxxxx://xxxx-xxxxxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx

Presentación y Apertura de Proposiciones.

14 xx xxxxx de 2023

A las 10:00 horas Ciudad de México (GMT-6)

El acto se realizará de conformidad con lo establecido en el artículo 26 Bis fracción II de la LAASSP, a través del Sistema Electrónico de Información Pública

Gubernamental denominado CompraNet.

Acto

Xxxxx

Xxxxxxx

Xxxxx

Al tratarse de una licitación pública electrónica, los licitantes únicamente podrán participar en los actos a través de ese medio.

xxxxx://xxxx-xxxxxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx

Acto de

Notificación de Fallo

20 xx xxxxx de 2023

A las 17:30 horas Ciudad de

México (GMT-6)

Al tratarse de una licitación pública electrónica, los licitantes únicamente podrán participar en los actos a través de ese medio.

xxxxx://xxxx-xxxxxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx

Firma del instrumento contractual

A más tardar el 00 xx xxxxx xx 0000

Xx aplica

A través del Módulo de Formalización de Instrumentos Jurídicos, derivados de los procedimientos de contratación al amparo de la LAASSP y de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas.

En el caso de que exista alguna falla técnica, de no acreditarse los cursos, el alta de usuarios en el Módulo de Formalización de Instrumentos Jurídicos o cualquier causa ajena a la contratante y al prestador del servicio, se procederá a la firma del mismo de forma autógrafa en la misma fecha con un horario de 09:00 a 17:30 horas en el Edificio Tlatelolco, ubicado en: Xxxxx Xxxxxx Xx. 00, xxxx 00 (Dirección de Adquisiciones y Contrataciones), Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx, X.X. 00000, Xxxxxx.

Los actos del procedimiento se llevarán a cabo en la Sala Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx xxx xxxx 0 xxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx, ubicada en: Xxxxx Xxxxxx Xx. 00, Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx, X.X. 00000, Xxxxxx. (No es obligatoria la presencia de los licitantes).

No se omite señalar que con fundamento en el artículo 26 de la LAASSP, a los actos del procedimiento de licitación pública podrá asistir cualquier persona en calidad de observador, bajo la condición de registrar su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma en los mismos.

3.3 VISITA A LAS INSTALACIONES DE LOS LICITANTES

No aplica.

3.4 JUNTA DE ACLARACIONES

La Junta de Aclaraciones se llevará a cabo conforme a lo dispuesto en los artículos 00 Xxx xx xx XXXXXX, 00 x 00 xxx XXXXXXX, por lo que los licitantes deberán manifestar su interés en participar en la licitación pública a través del Sistema CompraNet, teniendo así el derecho a formular las aclaraciones que consideren, esto también a través de dicho sistema, por tratarse de una licitación electrónica.

El plazo para enviar dichas solicitudes será a más tardar veinticuatro horas antes de la fecha y hora en que se realice la Junta de Aclaraciones, de conformidad con lo establecido en el artículo 33 Bis de la LAASSP.

Cuando debido al número de solicitudes recibidas o algún otro factor no imputable a la contratante y que sea acreditable, el servidor público que presida la Junta de Aclaraciones informará a los licitantes si éstas serán enviadas conforme lo programado o si se suspenderá la sesión para reanudarla en hora o fecha posterior a efecto de que se remitan las respuestas en forma.

Con el envío de las respuestas a que se refiere el párrafo anterior, la contratante informará a los licitantes, atendiendo al número de solicitudes de aclaración contestadas, el plazo que estos tendrán para formular las preguntas que consideren necesarias en relación con las respuestas remitidas. Dicho plazo no podrá ser inferior a seis ni superior a cuarenta y ocho horas. Una vez recibidas las preguntas a las respuestas otorgadas por la contratante, ésta informará a los licitantes el plazo máximo en el que enviará las contestaciones correspondientes.

De conformidad con el tercer párrafo del artículo 33 de la LAASSP, cualquier modificación a la convocatoria de la Licitación, incluyendo las que resulten de las juntas de aclaraciones, formarán parte de la convocatoria y deberán ser consideradas por los licitantes en la elaboración de su proposición.

3.5 ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES

Las proposiciones se recibirán a través de CompraNet, por lo que se estará a lo dispuesto en el “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental, denominado CompraNet” publicado en el D.O.F. el 28 xx xxxxx de 2011 (según sea aplicable) y el soporte documental deberá remitirse de forma legible (en archivo PDF sin utilizar baja resolución, formato imagen o equivalente).

Si por causas ajenas a la voluntad de la SHCP como responsable del sistema CompraNet o de la contratante, no fuera posible abrir los archivos que contengan las propuestas enviadas por medios remotos de comunicación electrónica, el acto se reanudará a partir de que se restablezcan las condiciones que dieron origen a la interrupción.

Una vez recibidas las proposiciones que hayan sido enviadas a través de CompraNet, se procederá a la apertura de todas y cada una de ellas, haciéndose constar la documentación presentada, sin que ello implique la evaluación de su contenido, por lo que, en el caso de que algún licitante omita la presentación de algún documento o algún requisito, no serán

desechadas en ese momento, haciéndose constar ello en el formato de recepción de los documentos que integran la propuesta de conformidad con lo establecido en el artículo 47 del RLAASSP.

Con el propósito de proporcionar a los licitantes toda la información necesaria, la contratante proporciona el siguiente link del “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que deberán observar para la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental, denominado CompraNet”.

xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx/xxxx/xxxxxx/xxxxxxx/xxx0000-00-00_xxxxxxxxx.xxx

3.6 PROPOSICIONES A TRAVÉS DE SERVICIO POSTAL O MENSAJERÍA

No habrá recepción de proposiciones a través de servicio postal o mensajería.

3.7 RETIRO DE PROPOSICIONES

Una vez recibidas las proposiciones en la fecha, hora y lugar establecidos en la presente Convocatoria, estas no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto, por lo que deberán considerarse vigentes dentro del procedimiento de la presente licitación hasta su conclusión, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 26, noveno párrafo de la LAASSP y el artículo 39, fracción III, inciso d) del RLAASSP.

3.8 PROPOSICIONES CONJUNTAS

En apego a lo establecido en el artículo 77 del RLAASSP y en virtud de que la contratante estima conveniente fomentar la participación de las MIPYMES, para este procedimiento resulta aplicable la presentación de proposiciones conjuntas, de conformidad con lo establecido en los artículos 34 tercero, cuarto y quinto párrafo de la LAASSP y 44 del RLAASSP.

En caso de proposiciones conjuntas deberá presentarse el convenio correspondiente en los términos del ANEXO CUATRO (MODELO DE CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA)

de la presente Convocatoria y deberán cumplir los siguientes requisitos:

El representante común de la agrupación deberá señalar que la proposición se presenta en forma conjunta. El convenio a que hace referencia este numeral se presentará con la proposición y, en caso de que a los licitantes que la hubieren presentado se les adjudique el instrumento contractual dicho convenio formará parte integrante del mismo como uno de sus anexos, para lo cual deberán de firmar todos los representantes de las personas físicas x xxxxxxx que hayan firmado el convenio de participación conjunta, o el representante de la nueva sociedad, lo cual deberá de constar en escritura pública.

Cualquiera de los integrantes de la agrupación, podrá presentar el escrito mediante el cual manifieste su interés en participar en las solicitudes de aclaración al contenido de la convocatoria y en el procedimiento de contratación.

Las personas que integran la agrupación deberán celebrar en los términos de la legislación aplicable el convenio de proposición conjunta, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes:

a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes, señalando, en su caso, los datos de los instrumentos públicos con los que se acredita la existencia legal de las personas xxxxxxx y, de haberlas, sus reformas y modificaciones, así como el nombre de los socios que aparezcan en éstas;

b) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas, señalando, en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación;

c) Designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la proposición y con el procedimiento de licitación;

d) Descripción de las partes objeto del instrumento contractual que corresponderá cumplir a cada persona integrante, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones, y

e) Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado junto con los demás integrantes, en forma solidaria, para efectos del procedimiento de contratación y del instrumento contractual, en caso de que se les adjudique el mismo;

En caso de presentar propuesta conjunta, cada una de las personas agrupadas deberán presentar en forma individual los siguientes escritos:

1. Acreditamiento de la existencia legal y personalidad jurídica y datos de notificación (ANEXO CINCO).

2. Dirección de Correo Electrónico del Licitante (ANEXO SEIS).

3. Manifestación de nacionalidad (ANEXO SIETE).

4. Manifestación de no conflicto de interés (ANEXO OCHO).

5. Declaración de Integridad (ANEXO NUEVE).

6. Manifestación, bajo protesta de decir verdad, de la estratificación de Micro, Pequeña o Mediana Empresa (MIPYMES) (ANEXO DIEZ).

7. Manifestación de los artículos 50 y 60 de la LAASSP (ANEXO ONCE).

8. Opiniones de cumplimiento en materia fiscal, de seguridad social y aportaciones patronales y entero de descuentos (REQUISITOS 5, 6 Y 7 DE LA DOCUMENTACIÓN DE CARÁCTER LEGAL – ADMINISTRATIVA REQUERIDA POR LA CONTRATANTE DE LA PRESENTE CONVOCATORIA, en su caso).

En caso de que se presente proposición conjunta y no se presente el convenio de participación conjunta, afecta la solvencia de la propuesta y motivará su desechamiento.

3.9 PROPOSICIONES PARA ESTA LICITACIÓN

Los licitantes sólo podrán presentar una proposición por partida en el presente procedimiento de contratación, ya sea por sí mismo, o como integrante de una proposición conjunta, en el entendido que la presentación es a elección de cada licitante de conformidad con lo dispuesto en el artículo 26 noveno párrafo de la LAASSP y el artículo 39 fracción III inciso f) del RLAASSP.

3.10 FORMA DE PRESENTAR LA PROPOSICIÓN

La proposición, enviada a través del Sistema CompraNet, deberá ser firmada electrónicamente, utilizando la firma electrónica avanzada que emite el Servicio de Administración Tributaria (SAT), para participar en los procedimientos de contratación, ello de conformidad con el numeral 16 del “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para la utilización del sistema electrónico de información pública gubernamental denominado CompraNet”, publicado en el DOF el 00 xx xxxxx xx 0000 (xxxxx sea aplicable).

La propuesta técnica y económica, así como la documentación legal y administrativa deberán contar con firma autógrafa digitalizada.

Cada uno de los documentos que integren la proposición y aquéllos distintos a ésta, deberán estar foliados en todas y cada una de las hojas que los integren. Al efecto, se deberán numerar de manera individual las propuestas técnica y económica, así como el resto de los documentos que entregue el licitante.

La falta absoluta de folio no afectará la solvencia de la proposición y no motivará su desechamiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 50 del RLAASSP.

3.11 DOCUMENTACIÓN DISTINTA A LA PROPUESTA TÉCNICA Y ECONÓMICA

La entrega de proposiciones será a través de CompraNet, los archivos serán generados mediante el uso de tecnologías que resguarden la confidencialidad de la información de tal forma que sean inviolables, conforme a las disposiciones técnicas que al efecto establezca la SHCP.

3.12 REVISIÓN DE DOCUMENTACIÓN DISTINTA A LA PROPUESTA TÉCNICA Y ECONÓMICA

Con relación a lo establecido en el último párrafo del artículo 34 de la LAASSP, no aplica la revisión de documentación en el presente procedimiento de contratación por tratarse de un procedimiento electrónico.

3.13 ACREDITACIÓN DE EXISTENCIA LEGAL Y PERSONALIDAD JURÍDICA

Los licitantes deberán acreditar su existencia legal y, en su caso, la personalidad jurídica de su representante, en el acto de presentación y apertura de proposiciones, mediante el envío a través de CompraNet de un escrito en el que el firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o su representada de conformidad con lo previsto en el artículo 48 fracción V del RLAASSP. Para este caso podrá utilizarse el ANEXO CINCO (ACREDITACIÓN DE LA EXISTENCIA LEGAL Y PERSONALIDAD JURÍDICA DEL LICITANTE).

3.14 RÚBRICA DE LAS PROPOSICIONES RECIBIDAS

Serán rubricadas las propuestas presentadas conforme al ANEXO DOS (PROPUESTA ECONÓMICA), por el representante del área requirente y el representante del área

contratante que asistan al acto de presentación y apertura de proposiciones, de conformidad con lo establecido en el artículo 35 de la LAASSP.

3.15 INDICACIONES RESPECTO AL FALLO Y A LA FIRMA DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL

a) FALLO

El fallo se emitirá de conformidad con el artículo 37 de la LAASSP, el cual contendrá el lugar y horario para la firma del instrumento contractual en la fecha y hora establecida en el numeral 3.2 FECHA Y HORA PARA LOS ACTOS DE LA LICITACIÓN de la presente Convocatoria, en caso de que en la fecha originalmente prevista no se pueda emitir, el mismo podrá ser diferido en los términos del artículo 35 fracción III de la LAASSP.

El contenido de dicho fallo se difundirá a través de CompraNet el mismo día en que se emita, en el entendido de que esta publicación sustituye a la notificación personal, asimismo, podrá ser consultado en el mural de comunicación ubicado en el domicilio de la Contratante, en donde se fijará copia de un ejemplar del acta por un término no menor de 5 (cinco) días hábiles.

b) FIRMA DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL

El licitante adjudicado deberá firmar el instrumento contractual a más tardar el 05 de julio de 2023, sin perjuicio de que con la citada notificación se realice la requisición de “EL SERVICIO” objeto de la presente licitación.

La firma del instrumento contractual se realizará conforme el artículo 46 de la LAASSP, en la forma señalada en el numeral 3.2 FECHA Y HORA PARA LOS ACTOS DE LA LICITACIÓN de la presente Convocatoria, si la fecha se encuentra rebasada con motivo de los diferimientos de los actos, la firma del instrumento contractual se realizará en la fecha que se señale en el acta del fallo y, en defecto de tales previsiones, la firma del instrumento contractual se realizará dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la notificación del fallo.

c) FORMALIZACIÓN DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL

Dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la emisión del fallo respectivo y en términos del Manual de Operación que contiene las directrices que se deberán observar en el Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental sobre Adquisiciones, Arrendamientos, Servicios, Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas denominado “CompraNet”, se deberá utilizar el Módulo de Formalización de Instrumentos Jurídicos, derivados de los procedimientos de contratación al amparo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas.

xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxxxxx_xx_Xxxxxxxxxxxx_Xxxxxxxxx.xxx

Cabe señalar que previo a la firma del instrumento contractual “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá presentar la siguiente documentación:

Para Personas Físicas:

1. Original o copia certificada para su cotejo y copia simple del Acta de Nacimiento.

2. Original para su cotejo y copia simple de la Clave Única de Registro de Población

(CURP).

3. Original para su cotejo y copia simple de la Cédula de Identificación Fiscal (RFC) y documento en el que se identifiquen las actividades que tienen registradas ante el SAT, misma que deberán guardar relación con el objeto de la contratación correspondiente.

4. Original para su cotejo y copia simple de Identificación Oficial vigente (pasaporte, credencial para votar, o cédula profesional) de la persona física o en su caso del representante legal del licitante.

5. Original para su cotejo y copia simple del comprobante de domicilio fiscal con una antigüedad no mayor a 3 meses.

6. Original y copia simple del comprobante de domicilio para recibir y oír notificaciones en los Estados Unidos Mexicanos con una antigüedad no mayor a 3 meses.

7. Documento vigente con una antigüedad no mayor a 30 (treinta) días naturales, expedido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), en el que se emita opinión del cumplimiento de las obligaciones fiscales en sentido positivo de conformidad con lo establecido en el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación y a las reglas 2.1.29 y 2.1.37 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2023 y sus anexos, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 27 de diciembre de 2022, firmado por el Licitante o su Representante Legal.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que celebró el instrumento contractual de prestación de servicios con otra empresa que es la que tiene contratados a los trabajadores, deberá presentar dicho instrumento contractual, así como el cumplimiento de obligaciones en materia fiscal de la empresa contratada.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que estos están contratados bajo el régimen de honorarios se deberá presentar un escrito en el que lo indique y los contratos correspondientes.

8. Para los efectos del artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación deberá presentar documento expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social sobre la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social en sentido positivo obtenida durante el plazo de 15 (quince) días naturales para la firma del instrumento contractual correspondiente, de conformidad con el procedimiento establecido en términos del Acuerdo ACDO.AS2.HCT.270422/107.P.DIR, dictado por el H. Consejo Técnico en Sesión Ordinaria el 27 xx xxxxx de 2022, por el que se aprobaron las Reglas de carácter general para la obtención de la opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social, así como su Anexo único, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 22 de septiembre de 2022, así como el Acuerdo ACDO.AS2.HCT.250423/106.P.DIR dictado en sesión ordinaria celebrada el día 25 xx xxxxx del presente año, por el que se aprobaron las Disposiciones transitorias aplicables a las Reglas de carácter general para la obtención de la opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social publicadas el 22

de septiembre de 2022, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 04 xx xxxx de 2023, firmado por el Licitante o su Representante Legal.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que celebró contrato de prestación de servicios con otra empresa que es la que tiene contratados a los trabajadores, deberá presentar dicho contrato, así como el cumplimiento de obligaciones en materia de seguridad social de la empresa contratada.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que estos están contratados bajo el régimen de honorarios se deberá presentar un escrito en el que lo indique y los contratos correspondientes.

9. Documento emitido por el INFONAVIT, con antigüedad no mayor a 30 días naturales en el que haga constar que no tiene adeudos con el organismo firmado por el representante legal, en términos del Acuerdo del H. Consejo de Administración del Instituto del Fondo Nacional de la vivienda para los trabajadores por el que se emiten las reglas para la obtención de la constancia de situación fiscal en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 xx xxxxx de 2017, firmado por el Licitante o su Representante Legal.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que celebró contrato de prestación de servicios con otra empresa que es la que tiene contratados a los trabajadores, deberá presentar dicho contrato, así como el cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos de la empresa contratada.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que estos están contratados bajo el régimen de honorarios se deberá presentar un escrito en el que lo indique y los contratos correspondientes.

10. Estado de cuenta en donde se indiquen los datos de la cuenta bancaria.

11. Copia de la constancia de alta en el Módulo de Formalización de Instrumentos Jurídicos.

Para Personas Xxxxxxx:

1. Original o copia certificada para su cotejo y copia simple del acta constitutiva y sus modificaciones estatutarias, en donde acredite su existencia legal y personalidad jurídica, mismas que deberán contener y señalar en el objeto social conforme a la naturaleza del servicio (Considerar que estás deberán estar debidamente inscritas en el Registro Público de Comercio, de conformidad con lo previsto en el artículo 19 del Código de Comercio).

2. Original o copia certificada para su cotejo y copia simple del poder notarial del representante legal, en donde demuestre tener facultades para la firma del instrumento contractual (Actos de Administración).

3. Original para su cotejo y copia simple del comprobante de domicilio fiscal con una antigüedad no mayor a 3 meses.

4. Original para su cotejo y copia simple del comprobante de domicilio para recibir y oír notificaciones en los Estados Unidos Mexicanos con una antigüedad no mayor a 3 meses.

5. Original para su cotejo y copia simple de la Cédula de Identificación Fiscal.

6. Original para su cotejo y Copia simple de Identificación oficial vigente (pasaporte, credencial para votar o cédula profesional) del Representante Legal que suscribirá el instrumento contractual.

7. Documento vigente con una antigüedad no mayor a 30 (treinta) días naturales, expedido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), en el que se emita opinión del cumplimiento de las obligaciones fiscales en sentido positivo de conformidad con lo establecido en el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación y a las reglas 2.1.29 y

2.1.37 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2023 y sus anexos, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 27 de diciembre de 2022, firmado por el Representante Legal del licitante.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que celebró el contrato de prestación de servicios con otra empresa que es la que tiene contratados a los trabajadores, deberá presentar dicho contrato, así como el cumplimiento de obligaciones en materia fiscal de la empresa contratada.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que estos están contratados bajo el régimen de honorarios se deberá presentar un escrito en el que lo indique y los contratos correspondientes.

8. Para los efectos del artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación deberá presentar documento expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social sobre la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social en sentido positivo obtenida durante el plazo de 15 (quince) días naturales para la firma del instrumento contractual correspondiente, de conformidad con el procedimiento establecido en términos del Acuerdo ACDO.AS2.HCT.270422/107.P.DIR, dictado por el H. Consejo Técnico en Sesión Ordinaria el 27 xx xxxxx de 2022, por el que se aprobaron las Reglas de carácter general para la obtención de la opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social, así como su Anexo único, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 22 de septiembre de 2022, así como el Acuerdo ACDO.AS2.HCT.250423/106.P.DIR dictado en sesión ordinaria celebrada el día 25 xx xxxxx del presente año, por el que se aprobaron las Disposiciones transitorias aplicables a las Reglas de carácter general para la obtención de la opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social publicadas el 22 de septiembre de 2022, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 04 xx xxxx de 2023, firmado por el Licitante o su Representante Legal.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que estos están contratados bajo el régimen de honorarios se deberá presentar un escrito en el que lo indique y los contratos correspondientes.

9. Documento emitido por el INFONAVIT, con antigüedad no mayor a 30 días naturales en el que haga constar que no tiene adeudos con el organismo firmado por el representante legal, en términos del Acuerdo del H. Consejo de Administración del Instituto del Fondo Nacional de la vivienda para los trabajadores por el que se emiten las reglas para la obtención de la constancia de situación fiscal en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 xx xxxxx de 2017, firmado por el Representante Legal del licitante.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que celebró contrato de prestación de servicios con otra empresa que es la que tiene contratados a los trabajadores, deberá presentar dicho contrato, así como el cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos de la empresa contratada.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que estos están contratados bajo el régimen de honorarios se deberá presentar un escrito en el que lo indique y los contratos correspondientes.

10. Estado de cuenta en donde se indiquen los datos de la cuenta bancaria.

11. Copia de la constancia de alta en el Módulo de Formalización de Instrumentos Jurídicos.

4. REQUISITOS QUE DEBERÁN CUBRIR LOS INTERESADOS EN PARTICIPAR

No.

Requisito y efecto

Fundamento

Formalidades que se verificarán

Número de Anexo

Particularidad

Afecta la solvencia de la propuesta

A) Documentación de carácter Legal – Administrativa requerida por la Contratante.

Que el escrito contenga:

Acreditamiento de la

personalidad jurídica.

Artículos 29, fracción VII de la LAASSP 39

fracción III inciso i) y 48 fracción V del RLAASSP.

1. La manifestación bajo protesta de decir verdad de que el Licitante y su Representante Legal, cuentan con facultades suficientes para suscribir proposiciones y en su caso firmar el instrumento contractual respectivo.

2. Que contenga todos y cada uno de los datos establecidos en el ANEXO CINCO (ACREDITACIÓN DE LA EXISTENCIA LEGAL Y PERSONALIDAD JURÍDICA DEL LICITANTE).

CINCO

Obligatorio (requisito indispensable)

3. Nombre y firma autógrafa

digitalizada del Licitante o su Representante Legal.

No.

Requisito y efecto

Fundamento

Formalidades que se verificarán

Número de Anexo

Particularidad

Afecta la solvencia de la propuesta

Dirección de Correo Electrónico del Licitante.

Artículo 39

fracción VI, inciso

d) del RLAASSP.

Que el escrito contenga:

1. Correo Electrónico del Licitante.

2. Nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.

SEIS

Obligatorio (requisito indispensable)

Escrito de no encontrarse en los supuestos de los artículos 50 y 60 de la LAASSP.

Artículos 29, Fracción VIII de la LAASSP y 39,

Fracción VI, inciso

e) y 48 fracción VIII inciso a) del RLAASSP.

Que el escrito contenga:

1. La manifestación bajo protesta de decir verdad por parte del Licitante o su Representante Legal, de que éste NO se encuentra en alguno de los supuestos señalados en los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la LAASSP.

2. Nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.

ONCE

Obligatorio (requisito indispensable)

Declaración de Integridad.

Artículos 29, Fracción IX de la LAASSP y 39,

Fracción VI, inciso

f) y 48 fracción VIII inciso b) del RLAASSP

Que el escrito contenga:

1. La declaración bajo protesta de decir verdad por parte del Licitante o su Representante Legal, de que se abstendrán por sí o por interpósita persona de adoptar conductas u otros aspectos para que los servidores públicos de la Secretaría de Relaciones Exteriores induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes.

2. Nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.

3. Que se presente en hoja membretada del licitante.

NUEVE

Obligatorio (requisito indispensable)

Cumplimiento de obligaciones fiscales – SAT.

Artículo 39, fracción VI, inciso

j) del RLAASSP, artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación, las reglas 2.1.29 y

2.1.37 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2023 y sus anexos, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 2022.

Documento VIGENTE CON UNA ANTIGÜEDAD NO MAYOR A 30 DÍAS

NATURALES, expedido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), en el que se emita opinión del cumplimiento de las obligaciones fiscales en sentido positivo de conformidad con lo establecido en el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación y a las reglas 2.1.29 y 2.1.37 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2023 y sus anexos, publicada en el D.O.F. el 27 de diciembre de 2022.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que celebró contrato de prestación de servicios con otra empresa que es la que tiene contratados a los trabajadores, deberá

presentar documento vigente de

No aplica

Optativo

No.

Requisito y efecto

Fundamento

Formalidades que se verificarán

Número de Anexo

Particularidad

Afecta la solvencia de la propuesta

cumplimiento de obligaciones fiscales en sentido positivo del licitante, el contrato de prestación de servicios que el licitante haya celebrado, así como el cumplimiento de obligaciones en materia fiscal en sentido positivo de la empresa contratada.

No se omite mencionar, que este documento deberá actualizarse a la fecha de firma del instrumento contractual por el licitante adjudicado, por lo que de no presentarse no se podrá formalizar instrumento contractual alguno.

Cumplimiento de obligaciones fiscales – IMSS.

Artículo 39, fracción VI, inciso

j) del RLAASSP y el ACDO.AS2.HCT.2 70422/107.P.DIR, en el que se aprobaron las

Reglas de carácter general para la obtención de la opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales en

materia de seguridad social así como su Anexo único, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 22 de septiembre de 2022, así como el Acuerdo ACDO.AS2.HCT.25 0423/106.P.DIR

dictado en sesión ordinaria celebrada el día 25 xx xxxxx del presente año, por el que se

aprobaron las Disposiciones transitorias aplicables a las Reglas de carácter general para la obtención de la opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales en

materia de seguridad social, publicadas el 22 de septiembre de

2022, publicado en el Diario Oficial

Documento VIGENTE A LA FECHA EN LA QUE REALICE EL ENVÍO DE SU PROPOSICIÓN EN EL SISTEMA

COMPRANET, expedido por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) sobre la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social en sentido positivo de conformidad con el procedimiento establecido en términos del Acuerdo ACDO.AS2.HCT.270422/107.P.DIR,dictad

o por el H. Consejo Técnico en Sesión Ordinaria el 27 xx xxxxx de 2022, por el que se aprobaron las Reglas de carácter general para la obtención de la opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social, así como su Anexo único, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 22 de septiembre de 2022, así como el Acuerdo ACDO.AS2.HCT.250423/106.P.

DIR dictado en sesión ordinaria

celebrada el día 25 xx xxxxx del presente año, por el que se aprobaron las Disposiciones transitorias aplicables a las Reglas de carácter general para la obtención de la opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social, publicadas el 22 de septiembre de 2022, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 04 xx xxxx de 2023

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que estos están contratados bajo el régimen de honorarios se deberá presentar un escrito en el que lo indique y los contratos correspondientes.

No aplica

Optativo

No.

Requisito y efecto

Fundamento

Formalidades que se verificarán

Número de Anexo

Particularidad

Afecta la solvencia de la propuesta

de la Federación el 04 xx xxxx de 2023.

Cumplimiento de obligaciones fiscales –

INFONAVIT.

Artículo 39, fracción VI, inciso

j) del RLAASSP y el acuerdo del H. Consejo de Administración del Instituto del Fondo Nacional de la vivienda para los

trabajadores por el que se emiten las reglas para la obtención de la constancia de situación fiscal en materia de aportaciones patronales y

entero de descuentos publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 xx xxxxx de 2017.

Documento emitido por el INFONAVIT, VIGENTE CON ANTIGÜEDAD NO MAYOR A 30 DÍAS NATURALES, en el

que haga constar que no tiene adeudos con el organismo, en términos del Acuerdo del H. Consejo de Administración del Instituto del Fondo Nacional de la vivienda para los trabajadores por el que se emiten las reglas para la obtención de la constancia de situación fiscal en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 xx xxxxx de 2017.

En caso de que no cuente con trabajadores debido a que estos están contratados bajo el régimen de honorarios se deberá presentar un escrito en el que lo indique y los contratos correspondientes.

No aplica

Optativo

Manifiesto de Nacionalidad.

Artículos 35 y 39 del RLAASSP.

Que el escrito contenga:

1. La manifestación bajo protesta de decir verdad de la Nacionalidad del Licitante.

2. Nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.

SIETE

Obligatorio (requisito indispensable)

Copia simple por ambos lados de la identificación oficial vigente con fotografía,

nombre y firma

Artículo 48, fracción X del RLAASSP.

1. La copia simple deberá ser legible.

2. El documento se deberá encontrar vigente y deberá contener nombre, firma autógrafa digitalizada y

fotografía del Licitante o su

No aplica

Obligatorio (requisito indispensable)

No.

Requisito y efecto

Fundamento

Formalidades que se verificarán

Número de Anexo

Particularidad

Afecta la solvencia de la propuesta

del Representante Legal.

Representante Legal.

Para la Cédula profesional se verificará la autenticidad a través de la página de internet oficial de la Secretaría de Educación Pública, en la siguiente liga:

xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xxx.xx/xx dula/presidencia/indexAvanzada.action

Manifestación de estratificación de MIPYME.

Artículos 36 bis penúltimo párrafo de la LAASSP, Artículo 34 y el 39 fracción VI inciso

h) del RLAASSP.

Se verificará que el escrito contenga:

1. En caso ser emitido por el Licitante a manifestación bajo protesta de decir verdad señalando que se encuentra constituido conforme a las leyes mexicanas, e

2. Indique el RFC, el tope máximo combinado y la indicación de la estratificación respectiva, conforme a lo indicado en el ANEXO DIEZ (MANIFESTACIÓN, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, DE LA ESTRATIFICACIÓN DE MICRO, PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA (MIPYMES) que se acompaña a esta Convocatoria.

3. Nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.

4. Que se presente en hoja membretada del licitante.

En caso de documento emitido por la Secretaría de Economía se verificará que el documento se encuentre vigente, a nombre del Licitante e indique el nivel de estratificación.

DIEZ

Optativo

Sí

(En caso de que el licitante manifieste pertenecer a la estratificación de MIPYME)

Convenio de Participación Conjunta y declaración de integridad por cada uno de los LICITANTES que

participan en el Convenio.

Artículos 34 tercer párrafo de la LAASSP, 39,

Fracción VI, inciso

i) y 44 fracciones II y III del RLAASSP.

El Convenio de Participación Conjunta deberá cumplir con lo siguiente:

1. Este debidamente firmado por los Representantes legales, así como el nombre del mismo.

2. Que de conformidad con el artículo

48 fracción VIII, que cada empresa participante adjunte debidamente firmados y requisitados los Anexos 5, 6, 7, 8, 9 y 11, en su caso el Anexo 10 y en su caso, presentar los documentos de los requisitos 5, 6 y 7 del presente inciso A).

3. Se encuentre debidamente requisitado conforme al modelo indicado en el ANEXO CUATRO (MODELO DE CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA) y firmado por los Representantes Legales de cada una de las empresas participantes.

CUATRO

Obligatorio para los licitantes que presenten proposiciones conjuntas

No.

Requisito y efecto

Fundamento

Formalidades que se verificarán

Número de Anexo

Particularidad

Afecta la solvencia de la propuesta

4. Que se presente en hoja membretada del licitante.

Manifestación de no conflicto de interés.

Decreto por el que se expide la Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción; la Ley General de Responsabilidade s Administrativas y la Ley Orgánica del Tribunal Federal de Justicia Administrativa” publicado en el Diario Oficial de la Federación (D.O.F.) el 18 de

julio de 2016.

Protocolo de

Actuación en

Materia de Contrataciones Públicas, Otorgamiento y Prorroga de Licencias, Permisos, Autorizaciones y Concesiones” publicado en el DOF el 20 xx xxxxxx de 2015 y reformado en fechas 00 xx xxxxxxx xx 0000 x

00 xx xxxxxxx de

2017.

a) El licitante deberá presentar el acuse de presentación de manifestación de no conflicto de interés el cual se genera a través de la dirección electrónica:

xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx x.xx/XXX-xxx/xxxxxXxxx.xxx

O en su caso podrá presentar

b) Escrito que debe contener:

1. La declaración bajo protesta de decir verdad por parte del Licitante o su Representante Legal en el que manifieste que ni él ni los socios y accionistas que ejercen control sobre la sociedad, desempeña empleo, cargo o comisión en el servicio público o, en su caso, que a pesar de desempeñarlo, no se actualiza un Conflicto de Interés con la formalización del instrumento contractual, con la información mínima señalada en el ANEXO OCHO (MANIFESTACIÓN DE NO CONFLICTO DE INTERÉS) de la presente convocatoria.

2. Nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.

3. Que se presente en hoja membretada del licitante

OCHO

Obligatorio (requisito indispensable)

Copia simple del Acta Constitutiva (Personas Moral) o Constancia de Situación Fiscal (Personas Físicas).

Expedido por autoridad mexicana en el que se desprenda que su objeto social sea

compatible con

“LOS SERVICIOS”

objeto del presente procedimiento de contratación.

1. Que el documento presentado indique que cuenta con actividades comerciales o profesionales relacionadas con “LOS SERVICIOS” objeto de la presente convocatoria.

2. El documento presentado deberá ser legible.

3. Deberá presentar su inscripción en el Registro Público de la Propiedad del Comercio y/o en la Entidad que corresponda.

No aplica

Optativo

Copia de la

constancia o registró de alta en el Módulo de Formalización de Instrumentos Jurídicos.

ACUERDO por el que se incorpora como un módulo de CompraNet la aplicación denominada Formalización de Instrumentos

Jurídicos y se

El licitante deberá presentar la constancia o registró que acredite que se encuentran dados de alta en el Módulo de Formalización de Instrumentos Jurídicos.

No aplica

Optativo

No.

Requisito y efecto

Fundamento

Formalidades que se verificarán

Número de Anexo

Particularidad

Afecta la solvencia de la propuesta

emiten las Disposiciones de carácter general que regulan su

funcionamiento.

PARTIDA 1: Concepto 1 Telefonía Digital.
No.	Requisito y efecto	Fundamento	Formalidades que se verificarán	Número de Anexo	Particularidad	Afecta la solvencia de la propuesta
B) Documentación de carácter Técnica solicitada por el área requirente (la evaluación será por parte del área requirente y área técnica).
			1. La Manifestación de que acepta todas y cada una de las especificaciones, características y condiciones referidas en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO).
1	Propuesta Técnica.	Artículo 34 de la LAASSP, 47 y 50 del RLAASSP.	2. La transcripción integral de las Especificaciones Técnicas. 3. Que indique todos y cada uno de los términos señalados en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO), así como las que deriven de la(s) Junta(s) de Aclaración(es). 4. Que exista congruencia entre lo ofertado y las especificaciones técnicas, en la propuesta técnica.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			5. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.
			6. En hoja membretada del licitante.
			La carta deberá contener:
2	Carta de experiencia y capacidad técnica.	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	1. Manifestación de que cuenta con la experiencia y capacidad técnica para cumplir con los términos del ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO), así como de la capacidad técnica para la prestación de los servicios señalados en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO). 2. Manifestación de que el personal con el que prestará “EL SERVICIO” cuenta con experiencia técnica especializada.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			3. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.
			4. En hoja membretada del Licitante.
3	Carta de interconexión con todos los	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	La carta deberá contener:	Con base en lo solicitado en el	Obligatorio (requisito indispensable)	Si

PARTIDA 1: Concepto 1 Telefonía Digital.
No.	Requisito y efecto	Fundamento	Formalidades que se verificarán	Número de Anexo	Particularidad	Afecta la solvencia de la propuesta
B) Documentación de carácter Técnica solicitada por el área requirente (la evaluación será por parte del área requirente y área técnica).
	proveedores de Telefonía Local para la Ciudad de México y Área Metropolitana registrados en el IFT.		1. Manifestación de que cuenta con interconexión con todos los proveedores de Telefonía Local para la Ciudad de México y Área Metropolitana registrados en el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y operando, con la finalidad de garantizar que todas las llamadas locales generadas a través de los servicios contratados por “LA SECRETARÍA” sean concluidas en la Ciudad de México y Zona Metropolitana.	XXXXX XXX (ANEXO TÉCNICO)
			2. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.
			3. En hoja membretada del Licitante.
			La carta deberá contener:
4	Carta de interconexión con todos los proveedores de Telefonía Nacional registrados en el IFT.	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	1. Manifestación de que cuenta con interconexión con todos los proveedores de Telefonía Nacional registrados en el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y operando, con la finalidad de garantizar que todas las llamadas locales generadas a través de los servicios contratados por “LA SECRETARÍA” sean concluidas en la Ciudad de México y Zona Metropolitana y Estados de la Republica.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			2. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.
			3. En hoja membretada del Licitante.
			La carta deberá contener:
5	Carta de interconexión Internacional registrado en el IFT.	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	1. Manifestación de que cuenta con interconexión internacional registrados en el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y operando, con la finalidad de garantizar que todas las llamadas de larga distancia internacional generadas a través de los servicios contratados por “LA SECRETARÍA” sean concluidas.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			2. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.

PARTIDA 1: Concepto 1 Telefonía Digital.
No.	Requisito y efecto	Fundamento	Formalidades que se verificarán	Número de Anexo	Particularidad	Afecta la solvencia de la propuesta
B) Documentación de carácter Técnica solicitada por el área requirente (la evaluación será por parte del área requirente y área técnica).
			3. En hoja membretada del Licitante.
			La carta deberá contener:
6	Carta del Registro ante el IFT.	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	1. Manifestación de que cuenta con registro ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de las Ciudades consideradas en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO) de la Convocatoria” 2. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			3. En hoja membretada del Licitante.
			La carta deberá contener:
7	Carta de infraestructura y/o equipamiento.	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	1. Manifestación de que la infraestructura y/o equipamiento entregado para la partida 1 será nuevo o usado en óptimas condiciones de operación. 2. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			3. En hoja membretada del Licitante.
			La carta deberá contener:
			1. Manifestación de que cuenta con el certificado vigente al acto de presentación y apertura de proposiciones de al menos uno de los dos estándares de calidad:
8	Carta y Certificado vigente (Estándares de calidad).	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	• ISO9001 • ISO/IEC 20000-1 2. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal. 3. En hoja membretada del Licitante.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			Deberá adjuntar a dicha carta:
			a) Certificación vigente a nombre del Licitante, mismo que deberá haber sido emitida en nuestro país y avalada por alguna entidad mexicana de registros para las mismas.

PARTIDA 2: Concepto 2 Telefonía Analógica.
No.	Requisito y efecto	Fundamento	Formalidades que se verificarán	Número de Anexo	Particularidad	Afecta la solvencia de la propuesta
B) Documentación de carácter Técnica solicitada por el área requirente (la evaluación será por parte del área requirente y área técnica).
			1. La Manifestación de que acepta todas y cada una de las especificaciones, características y condiciones referidas en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO).
1	Propuesta Técnica.	Artículo 34 de la LAASSP, 47 y 50 del RLAASSP.	2. La transcripción integral de las Especificaciones Técnicas. 3. Que indique todos y cada uno de los términos señalados en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO), así como las que deriven de la(s) Junta(s) de Aclaración(es). 4. Que exista congruencia entre lo ofertado y las especificaciones técnicas, en la propuesta técnica.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			5. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.
			6. En hoja membretada del licitante.
			La carta deberá contener:
2	Carta de experiencia y capacidad técnica.	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	1. Manifestación de que cuenta con la experiencia y capacidad técnica para cumplir con los términos del ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO), así como de la capacidad técnica para la prestación de los servicios señalados en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO). 2. Manifestación de que el personal con el que prestará “EL SERVICIO” cuenta con experiencia técnica especializada.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			3. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.
			4. En hoja membretada del Licitante.
			La carta deberá contener:
3	Carta de interconexión con todos los proveedores de Telefonía Local para la Ciudad de México y Área Metropolitana registrados en el IFT.	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	1. Manifestación de que cuenta con interconexión con todos los proveedores de Telefonía Local para la Ciudad de México y Área Metropolitana registrados en el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y operando, con la finalidad de garantizar que todas las llamadas locales generadas a través de los servicios contratados por “LA SECRETARÍA” sean concluidas en	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si

PARTIDA 2: Concepto 2 Telefonía Analógica.
No.	Requisito y efecto	Fundamento	Formalidades que se verificarán	Número de Anexo	Particularidad	Afecta la solvencia de la propuesta
B) Documentación de carácter Técnica solicitada por el área requirente (la evaluación será por parte del área requirente y área técnica).
			la Xxxxxx xx Xxxxxx x Xxxx Xxxxxxxxxxxxx. 0. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal. 3. En hoja membretada del Licitante.
			La carta deberá contener:
4	Carta de interconexión con todos los proveedores de Telefonía Nacional registrados en el IFT.	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	1. Manifestación de que cuenta con interconexión con todos los proveedores de Telefonía Nacional registrados en el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y operando, con la finalidad de garantizar que todas las llamadas locales generadas a través de los servicios contratados por “LA SECRETARÍA” sean concluidas en la Ciudad de México y Zona Metropolitana y Estados de la Republica.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			2. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.
			3. En hoja membretada del Licitante.
			La carta deberá contener:
5	Carta de interconexión Internacional registrado en el IFT.	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	1. Manifestación de que cuenta con interconexión internacional registrados en el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y operando, con la finalidad de garantizar que todas las llamadas de larga distancia internacional generadas a través de los servicios contratados por “LA SECRETARÍA” sean concluidas. 2. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			3. En hoja membretada del Licitante.
6	Carta del Registro ante el IFT.	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	La carta deberá contener: 1. Manifestación de que cuenta con registro ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de las Ciudades consideradas en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO) de la Convocatoria.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si

PARTIDA 2: Concepto 2 Telefonía Analógica.
No.	Requisito y efecto	Fundamento	Formalidades que se verificarán	Número de Anexo	Particularidad	Afecta la solvencia de la propuesta
B) Documentación de carácter Técnica solicitada por el área requirente (la evaluación será por parte del área requirente y área técnica).
			2. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal. 3. En hoja membretada del Licitante.
			La carta deberá contener:
7	Carta de infraestructura y/o equipamiento.	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	1. Manifestación de que la infraestructura y/o equipamiento entregado para la partida 2 será nuevo o usado en óptimas condiciones de operación. 2. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			3. En hoja membretada del Licitante.
			La carta deberá contener:
			1. Manifestación de que cuenta con el certificado vigente al acto de presentación y apertura de proposiciones de al menos uno de los dos estándares de calidad:
8	Carta y Certificado vigente (Estándares de calidad).	ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	• ISO9001 • ISO/IEC 20000-1 2. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal. 3. En hoja membretada del Licitante.	Con base en lo solicitado en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)	Obligatorio (requisito indispensable)	Si
			Deberá adjuntar a dicha carta:
			a) Certificación vigente a nombre del Licitante, mismo que deberá haber sido emitida en nuestro país y avalada por alguna entidad mexicana de registros para las mismas.

No.

Requisito y efecto

Fundamento

Formalidades que se verificarán

Número de Anexo

Particularidad

Afecta la solvencia de

la propuesta

C) Documentación de carácter Económico a evaluar por el Área Requirente y Área Contratante.

Propuesta Económica.

Artículo 34 de la LAASSP, 47 y 50 del RLAASSP.

Que contenga lo solicitado en el ANEXO DOS (PROPUESTA ECONÓMICA).

DOS

Obligatorio (requisito indispensable)

No.

Requisito y efecto

Fundamento

Formalidades que se verificarán

Número de Anexo

Particularidad

Afecta la solvencia de la propuesta

C) Documentación de carácter Económico a evaluar por el Área Requirente y Área Contratante.

1. Con nombre y firma autógrafa digitalizada del Licitante o su Representante Legal.

2. En hoja membretada del licitante.

3. Manifieste y contenga lo siguiente:

✓ Que el monto se cotiza en moneda nacional.

✓ La propuesta deberá presentarse a dos decimales.

✓ Se deberá señalar el importe del SUBTOTAL MENSUAL SIN IMPUESTOS PARA EVALUAR de cada Partida con letra.

✓ Los precios unitarios permanecerán fijos durante el plazo para la prestación del servicio y la vigencia del Instrumento Contractual.

4. Presentar de manera adicional, el formato Excel debidamente requisitado con los mismos datos proporcionados en el ANEXO DOS (PROPUESTA ECONÓMICA).

Nota: para la presentación de su propuesta económica el licitante deberá utilizar el formato Excel adjunto en el ANEXO DOS (PROPUESTA ECONÓMICA)

expresando sus precios unitarios antes de impuestos ofertados.

En el supuesto de que el Licitante considere que un mismo documento exhibido para acreditar determinado requisito, le permite acreditar otros requisitos, así deberá indicarlo, a efecto de que pueda ser evaluado, sin necesidad de exhibirlo nuevamente.

5. CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS Y ADJUDICACIÓN DEL

INSTRUMENTO CONTRACTUAL

5.1 CRITERIOS ESPECÍFICOS CONFORME A LOS CUALES SE EVALUARÁN LAS PROPOSICIONES Y SE ADJUDICARÁ EL INSTRUMENTO CONTRACTUAL RESPECTIVO

Con apego en lo dispuesto por los artículos 26, 36, 36 Xxx xx XXXXXX x 00 xxx XXXXXXX la evaluación de las proposiciones se realizará utilizando el criterio de evaluación binario, mediante el cual sólo se adjudicará a quien cumpla con los requisitos establecidos en las presentes bases y oferte el SUBTOTAL MENSUAL SIN IMPUESTOS PARA EVALUAR más bajo

de cada Partida, considerando el cumplimiento del ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO), el ANEXO DOS (PROPUESTA ECONÓMICA), así como el resultado de las Aclaraciones a efecto de que se garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas.

La documentación Legal y Administrativa será evaluada por la Titular de la Dirección de Adquisiciones y Contrataciones o en quien se delegue dicha facultad.

La propuesta técnica será evaluada por el Titular de la Dirección de Infraestructura y Comunicaciones adscrita a la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, respecto de todos los requisitos técnicos solicitados en la convocatoria de la presente licitación.

Las propuestas económicas, serán evaluadas por la Titular de la Coordinación de Adquisiciones, Servicios y Control de Bienes en conjunto con la Titular de la Dirección de Adquisiciones y Contrataciones como Área Contratante y por el Titular de la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación o en quienes se deleguen dichas facultades.

Los precios no aceptables y convenientes en este procedimiento serán calculados con base en el SUBTOTAL MENSUAL SIN IMPUESTOS PARA EVALUAR de cada Partida, de “EL

SERVICIO” ofertado por cada licitante para la partida que corresponda.

Si resultare un empate de dos o más propuestas, la adjudicación se efectuará conforme a los siguientes supuestos:

a) Se dará preferencia a las empresas que integren el sector de micro, pequeñas y medianas empresas nacionales según lo estipulado en el artículo 36 Bis penúltimo y último párrafo de LAASSP y en el orden que señala el primer párrafo del artículo 54 del RLAASSP.

b) En el caso, subsistir el empate de dos o más propuestas la adjudicación se efectuará en favor del licitante que resulte ganador del sorteo manual por insaculación que celebre “LA SECRETARÍA” en el propio acto de fallo, el cual consistirá en la participación de un boleto por cada proposición que resulte empatada y depositados en una urna o recipiente transparente, de la que se extraerá en primer lugar el boleto del licitante que resulte ganador y posteriormente los demás boletos empatados, con lo que se determinarán los subsecuentes lugares que ocuparán tales proposiciones, de acuerdo a lo señalado en el artículo 54 del RLAASSP.

5.2 CAUSAS DE DESECHAMIENTO.

Será causa de desechamiento el incumplimiento de alguno de los requisitos de esta Convocatoria:

a) Cuando no entregue la propuesta técnica.

b) Que no cumpla con alguno de los requisitos establecidos en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO).

c) Cuando no entregue la propuesta económica de la presente Convocatoria.

d) Cuando presenten más de una proposición en el presente procedimiento.

e) Cuando sólo se presente el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO) y no se presente el ANEXO DOS (PROPUESTA ECONÓMICA) de la partida correspondiente, o viceversa.

f) Cuando la propuesta técnica y/o económica, carezcan de la Firma Electrónica

del Licitante o su Representante legal, conforme a lo establecido en el numeral

3.10. FORMA DE PRESENTAR LA PROPOSICIÓN, de la presente Convocatoria.

g) Si no cumplen con todos los requisitos y especificaciones mínimos establecidas en esta Convocatoria, sus anexos y los que se deriven de las Juntas de Aclaraciones.

h) Si se comprueba que algún licitante ha acordado con otro u otros elevar el costo de los servicios o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás licitantes.

i) Cualquier violación a la LAASSP y al RLAASSP.

j) Si se incurre en alguno de los supuestos de los artículos 50 y 60 de LAASSP.

k) Cuando algún archivo de la proposición se presente con textos entre líneas, tachaduras, enmendaduras o borroso.

l) Cuando los documentos que exhiban los licitantes no sean legibles imposibilitando el análisis integral de la propuesta, y esto conlleve a un faltante o carencia de información que afecte su solvencia.

m) Si el objeto social o actividad comercial indicada en el Acta Constitutiva, sus reformas, Constancia de Situación Fiscal y/o en el ANEXO CINCO (ACREDITACIÓN DE LA EXISTENCIA LEGAL Y PERSONALIDAD JURÍDICA DEL LICITANTE), no corresponde a “EL SERVICIO” que se requiere en la presente licitación.

n) Cuando la descripción y presentación de “EL SERVICIO” ofertado no sea conforme lo requerido en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO) de la presente convocatoria.

o) Cuando no exista correspondencia, resulten incompletos o incongruentes los datos asentados en su propuesta técnica, entre los documentos presentados por el licitante y el soporte documental requerido.

p) Cuando no exista correspondencia, resulten incompletos o incongruentes los datos asentados en su propuesta económica ANEXO DOS (PROPUESTA ECONÓMICA).

q) Cuando no presente escrito “Bajo protesta de decir verdad”, de que el licitante no se ubica en los supuestos establecidos en los artículos 50 y 60 de la LAASSP, de acuerdo con el ANEXO ONCE (MANIFESTACIÓN DE LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 DE LAASSP) de la Convocatoria, o bien se compruebe fehacientemente que la manifestación es falsa, o que no se señale expresamente el “Bajo protesta de decir verdad”.

r) La falta de presentación de los escritos o manifestaciones “Bajo protesta de decir verdad”, que se soliciten como requisito de participación en la Convocatoria será motivo de desechamiento, por incumplir las disposiciones jurídicas que los establecen, conforme al artículo 39 penúltimo párrafo de la RLAASSP.

s) Cuando tratándose de una micro, pequeña o mediana empresa su escrito de estratificación no indique el RFC, tope máximo combinado y la indicación de la estratificación respectiva de conformidad a lo indicado en el ANEXO DIEZ (MANIFESTACIÓN, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, DE LA ESTRATIFICACIÓN DE MICRO, PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA (MIPYMES) que se acompaña a esta Convocatoria.

t) En caso de que se presente proposición conjunta y no se presente el ANEXO CUATRO (MODELO DE CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA).

u) Cuando en la proposición presentada no se consideren los cambios establecidos en las respuestas a las solicitudes de aclaración al contenido de la convocatoria.

v) Que los precios no sean aceptables o convenientes.

w) Que no presente un documento de carácter obligatorio y/o carezca de las formalidades que se verificarán, indicados en el numeral 4. Requisitos que deberán cubrir los interesados en participar.

5.3 DECLARACIÓN DESIERTA DE LICITACIÓN.

La contratante procederá a declarar desierta, de conformidad con lo establecido en los artículos 00 xx XXXXXX x 00 xxx XXXXXXX la Licitación cuando:

a) La totalidad de las proposiciones presentadas no reúnan los requisitos solicitados;

b) No se presenten proposiciones en el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones.

c) Que los precios no sean aceptables o convenientes.

5.4 CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN.

De conformidad con el artículo 38 de LAASSP, “LA SECRETARÍA” podrá cancelar la Licitación por caso fortuito o de fuerza mayor, cuando existan circunstancias debidamente justificadas que provoquen la extinción de la necesidad de “EL SERVICIO” y que de continuarse con el procedimiento de contratación se pudiera ocasionar un daño o perjuicio a “LA SECRETARÍA”.

6. DOCUMENTOS QUE DEBE ENTREGAR EL LICITANTE CON SU PROPOSICIÓN.

Los licitantes deberán presentar la documentación solicitada conforme al numeral 4. REQUISITOS QUE DEBERÁN CUBRIR LOS INTERESADOS EN PARTICIPAR de la presente

Convocatoria, que en dicho numeral se señalan como obligatorios, la falta de algunos de estos será motivo de desechamiento.

7. INCONFORMIDADES

En su caso, los licitantes podrán presentar escrito de inconformidad contra los actos del procedimiento de la licitación ante el Órgano Interno de Control en “LA SECRETARÍA”, ubicado en Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx. 00, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, Ciudad de México; o a través del sistema CompraNet en la dirección electrónica xxxxx://xxxx-xxxxxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx

8. ANEXOS QUE FACILITEN Y AGILICEN LA PRESENTACIÓN Y RECEPCIÓN DE LAS

PROPOSICIONES.

Relación de los documentos que deben presentar los participantes en el procedimiento de Licitación:

Número	Descripción
ANEXO UNO	Anexo Técnico
ANEXO DOS	Propuesta Económica
ANEXO CUATRO	Modelo de convenio de participación conjunta
ANEXO CINCO	Acreditación de la existencia legal y personalidad jurídica del licitante
ANEXO SEIS	Dirección de Correo Electrónico del Licitante
ANEXO SIETE	Manifiesto de nacionalidad
ANEXO OCHO	Manifestación de no conflicto de interés
ANEXO NUEVE	Declaración de Integridad
ANEXO DIEZ	Manifestación, bajo protesta de decir verdad, de la estratificación de Micro, Pequeña o Mediana Empresa (MIPYMES)
ANEXO ONCE	Manifestación de los artículos 50 y 60 de la LAASSP

LOS ANEXOS QUE SE INCLUYEN EN ESTA LICITACIÓN DEBEN CONSIDERARSE SOLO COMO UNA GUÍA EN EL PROCEDIMIENTO, POR LO QUE LA ADECUADA PRESENTACIÓN ES RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE LOS LICITANTES.

9. NOTA INFORMATIVA OCDE

Nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y firmantes de la Convención para Combatir el Cohecho de Servidores Públicos Extranjeros en Transacciones Comerciales Internacionales.

Nota 1.

Esta nota descrita en la página 211 de la presente convocatoria es de carácter informativa por lo que no deberá incluirse en la proposición y no será causal de desechamiento la no presentación de la misma.

10. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN EN MATERIA DE CONTRATACIONES PÚBLICAS Y OTORGAMIENTO Y PRÓRROGA DE LICENCIAS, PERMISOS, AUTORIZACIONES Y

CONCESIONES.

Se hace del conocimiento de los licitantes que en el presente procedimiento se observará el Protocolo de Actuación en materia de Contrataciones Públicas y Otorgamiento y Prórroga de Licencias, Permisos, Autorizaciones y Concesiones contenido en el Acuerdo por el que se expidió el mismo, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 xx xxxxxx de 2015, modificado mediante los similares de fecha 00 xx xxxxxxx xx 0000 x 00 xx xxxxxxx de 2017, mismo que puede ser consultado en la sección de “LA SECRETARÍA” de la Función Pública, en el portal de la Ventanilla Única Nacional (xxx.xx) a través de la liga xxx.xxx.xx/xxx. En ese sentido se informa que los datos personales que se recaben con motivo del contacto con particulares serán protegidos y tratados conforme las disposiciones jurídicas aplicables.

Asimismo, de conformidad con el numeral 2 del Anexo Segundo del referido Acuerdo se hace de conocimiento a los interesados en participar en el presente procedimiento que, tratándose de personas físicas, podrán formular un manifiesto en el que afirmen o nieguen los vínculos o relaciones de negocios, laborales, profesionales, personales o de parentesco por consanguinidad o afinidad hasta el cuarto grado que tenga la propia persona con el o los servidores públicos siguientes:

I. Presidente de la República; II. Secretarios de Estado; III. Jefe de la Oficina de la Presidencia de la República; IV. Consejero Jurídico del Ejecutivo Federal; V. Procurador General de la República; VI. Titulares de entidades; VII. Titulares de órganos reguladores coordinados; VIII. Subprocuradores o titulares de fiscalías especializadas; IX. Comisionados adscritos a órganos reguladores coordinados; X. Subsecretarios, oficiales mayores, consejeros adjuntos, titulares de órganos administrativos desconcentrados, titulares de unidad y directores generales en las dependencias; XI. Directores generales, gerentes, subgerentes, directores o integrantes de los órganos de gobierno o de los comités técnicos de las entidades, y XII. Personal que interviene en contrataciones públicas, en el otorgamiento y prórroga de licencias, permisos, autorizaciones y concesiones, incluidos en el Registro que lleva la Secretaría de la Función Pública.

Los particulares personas xxxxxxx, podrán formular por medio de sus representantes legales un manifiesto en el que afirmen o nieguen los vínculos o relaciones de negocios, laborales, profesionales, personales o de parentesco por consanguinidad o afinidad hasta el cuarto grado que tengan las personas que a continuación se señalan, con el o los servidores públicos señalados en el párrafo que antecede:

a) Integrantes del consejo de administración o administradores; b) Director general, gerente general, o equivalentes; c) Representantes legales, y d) Personas físicas que posean directa o indirectamente cuando menos el diez por ciento de los títulos representativos del capital social de la persona moral.

En ambos casos, los particulares formularán el manifiesto a través de la dirección electrónica xxx.xxx.xx/xxx siendo este medio electrónico de comunicación el único para presentarlo. El Sistema generará un acuse de presentación del manifiesto, mismo que será necesario presentar como parte de su proposición, de conformidad con la Guía de Operación del Sistema del Manifiesto de los Particulares, disponible en la misma dirección electrónica. A través de dicho medio electrónico los particulares podrán también denunciar presuntos conflictos de interés de los que tengan conocimiento, enunciando las pruebas con las que en su caso cuenten.

Por otra parte, se informa que de conformidad con el numeral 10 de dicho Anexo Segundo, los licitantes podrán presentar una declaración de integridad en la que manifiesten, bajo protesta de decir verdad, que por sí mismos o a través de interpósita persona, se abstendrán de realizar conductas contrarias a las disposiciones jurídicas aplicables.

Finalmente, se informa que los particulares tienen derecho a presentar queja o denuncia por el incumplimiento de las obligaciones que adviertan en el contacto con los servidores públicos, ante el Órgano Interno de Control en la Secretaría de Relaciones Exteriores, o bien, a través del Sistema Integral de Quejas y Denuncias Ciudadanas, establecido mediante el Acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación el día 9 de diciembre de 2015.

11. AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE

ADQUISICIONES DE BIENES, ARRENDAMIENTOS Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS.

En atención al principio de máxima publicidad establecido en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y en relación a los artículos 110, 113 y 117 de dicho ordenamiento, se notifica a las personas xxxxxxx participantes que no se considerará reservada o confidencial la información que se encuentre en los registros públicos o en fuentes de acceso público, como es el caso de las contrataciones gubernamentales, ya que la información se genera y registra en “CompraNet”, no requiriéndose el consentimiento del titular de la información para permitir el acceso a la misma a través de una versión pública.

En ese tenor, conforme a los Lineamientos Generales en Materia de Clasificación y Desclasificación de la información, así como para la elaboración de Versiones Públicas publicados en el Diario Oficial de la Federación el día 15 xx xxxxx de 2016 y sus modificaciones del 29 de julio de 2016, para efecto de las publicaciones en versión pública, se testará la información clasificada como confidencial.

Por lo anterior, con fundamento en el artículo 68 de La Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública, en relación con el artículo 70, fracción XXVIII de La Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, la información de “La Licitación”, así como la versión pública de los requisitos y de la propuesta técnica y económica que presenten los licitantes, será de carácter público una vez emitido el Fallo y publicado en “CompraNet”, conforme a los criterios emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

12. NOTA INFORMATIVA CADENAS PRODUCTIVAS NAFIN

Nota informativa para la afiliación al Programa xx Xxxxxxx Productivas.

Nota 2

Esta nota descrita en la página 214 de la presente convocatoria es de carácter informativa por lo que no deberá incluirse en la proposición y no será causal de desechamiento la no presentación de la misma.

ÁREA CONTRATANTE

XXXXXXXXX XXXXX XXXXXXX XXXXXXX COORDINADORA DE ADQUISICIONES, SERVICIOS Y CONTROL DE BIENES

(EN PAPEL MEMBRETADO DEL LICITANTE) LUGAR Y FECHA

NOMBRE Y NÚMERO DE PROCEDIMIENTO

ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO)

Xx, (Nombre del Representante Legal) manifiesto; que cuento con las facultades suficientes para comprometerme por sí o a nombre y representación de:

(Nombre, denominación o razón social del LICITANTE); que acepto todas y cada una de las especificaciones, características y condiciones establecidas en el ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO) y acepto dar cumplimiento a cada uno de los requerimientos y disposiciones del presente, referente a la Convocatoria para la Contratación de los “Servicios de telefonía conceptos 1 y 2”, correspondiente a la Licitación Pública Electrónica Nacional No. LA-05-613-005000999-N-41-2023, así como a dar cumplimiento a cada uno de los requerimientos del presente ANEXO UNO (ANEXO TÉCNICO).

1. INTRODUCCIÓN / ANTECEDENTES

La Secretaría de Relaciones Exteriores en lo sucesivo “LA SECRETARÍA”, es una dependencia integrante de la Administración Pública Federal, encargada entre otras funciones de conducir la política exterior. Para el despacho de los asuntos administrativos de “LA SECRETARÍA”, esta se auxilia de la Unidad de Administración y Finanzas encargada de ejecutar, en los términos de las disposiciones aplicables, los servicios de apoyo administrativo en materia de planeación, programación, presupuesto, tecnologías de la información, recursos humanos, recursos materiales, contabilidad, archivos, y los demás que sean necesarios, en los términos que se establezcan, y por su conducto se fijan los lineamientos administrativos que regulan la expedición de pasaporte.

Dentro de la estructura orgánica de la Unidad de Administración y Finanzas se encuentra la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación (DGTII), unidad administrativa que, con fundamento en el artículo 51 del Reglamento Interior de “LA SECRETARÍA”, es la encargada de: I. Definir, coordinar, desarrollar e implementar los sistemas de información y mecanismos de seguridad de las tecnologías de la información y comunicaciones, que sean requeridos por todas las unidades administrativas de la Secretaría, órganos administrativos desconcentrados y las representaciones de México en el exterior, previa autorización del Titular de la Unidad de Administración y Finanzas; y de, XII. Proporcionar y monitorear la disponibilidad de los servicios informáticos de todas las unidades administrativas de la Secretaría, órganos administrativos desconcentrados y las representaciones de México en el exterior, y dar seguimiento a las incidencias o solicitudes asociadas a dichos servicios.

Adicionalmente, la DGTII cuenta con la Coordinación de Infraestructura y Operación Tecnológica, la cual en términos del artículo 52 del Reglamento Interior de la Secretaría de Relaciones Exteriores tiene facultades para: I. Definir líneas generales en materia de infraestructura, telecomunicaciones y operación de tecnologías de la información, a efecto de contar con los servicios de tecnologías de la información y comunicaciones necesarias para el cumplimiento de las responsabilidades asignadas a la Secretaría; así como para,

X. Coordinar y administrar los servicios de tecnologías de la información y comunicaciones en los ámbitos de: infraestructura de procesamiento y almacenamiento

central, telecomunicaciones, telefonía fija y móvil, eventos y conferencias, mesa de ayuda, proyectos especiales y operaciones para garantizar su alineación a los objetivos, programas, estrategias y necesidades específicas de la Secretaría.

Por lo antes descrito, la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación requiere la contratación de los “Servicios de Telefonía Conceptos 1 y 2 ” en adelante “EL SERVICIO” el cual incluye Partida 1. Concepto 1 Telefonía Digital, Partida 2. Concepto 2 Telefonía Analógica.

“EL SERVICIO” permitirá mantener la centralización de consumos de telefonía local y de larga distancia a nivel nacional; además proporcionará medios para la comunicación de las diferentes áreas de “LA SECRETARÍA” y externos para el logro de objetivos y funciones que tienen encomendadas.

En ese sentido el servicio telefónico resulta indispensable para la operación de “LA SECRETARÍA” y en general para cualquier entidad pública o privada, debido a que de interrumpir el servicio se vería afectada la comunicación al interior y exterior de “LA SECRETARÍA”.

“LA SECRETARÍA” cuenta con el servicio de telefonía local y de larga distancia a nivel nacional en Oficinas Centrales, Oficinas de Pasaportes Foráneas, Oficinas de Pasaportes Metropolitanas y Oficinas Anexas que demandan este servicio para el cumplimiento de sus funciones. Actualmente es proporcionado a través de servicios SIP, (en inglés Session Initiation Protocol), para concepto 1.

“LA SECRETARÍA” cuenta también con comunicación telefónica a nivel nacional a números locales, celular y de larga distancia internacional a través de líneas telefónicas analógicas directas, así como servicios de Internet ADSL (en inglés Asymetric Digital Suscriber Line), concepto 2.

Un elemento a destacar en la presente contratación, será la continuidad de mantener el tráfico de llamadas entregadas al “Servicio de Centro de Contacto para la programación de citas e información en las oficinas de la Secretaría de Relaciones Exteriores”, lo cual permitirá seguir centralizando el consumo de telefonía que formaba parte del servicio del Centro de Contacto a nivel nacional e internacional.

La continuidad de la separación de la telefonía permite a “LA SECRETARÍA” mantener el control respecto a los cobros y atención realmente proporcionada por parte del centro de contacto al público en general, dando debido cumplimiento a las facultades conferidas a la DGTII.

PARTIDA 1. CONCEPTO 1 TELEFONÍA DIGITAL –(Numerales del 2 al 9)

2. DESCRIPCIÓN (ESPECIFICACIONES Y CONDICIONES) DE “EL SERVICIO”

Con base en lo establecido en el apartado “Modalidad del contrato”, dentro de las condiciones contractuales, “EL SERVICIO” se sujetará al presupuesto mínimo y máximo que se determine para tal efecto; por lo tanto, las cantidades y consumo promedio plasmados en el presente Anexo Técnico deberán tomarse únicamente como parámetros de referencia para la prestación de “EL SERVICIO”.

La partida 1 incluye los siguientes rubros:

PARTIDA	DESCRIPCIÓN	RUBRO	UNIDAD DE MEDIDA	CANTIDAD REFERENCIA DE TRAFICO MENSUAL
1	Concepto 1 Telefonía Digital	Llamadas locales	Llamada	36,543
		Llamadas a celular	Llamada	18,766
		Minutos a celular	Minuto	66,013
		Minutos a Estados Unidos de América	Minuto	15,194
		Minutos a Canadá	Minuto	1,305
		Minutos a Caribe	Minuto	168
		Minutos a Centroamérica	Minuto	1,602
		Minutos a Sudamérica	Minuto	2,005
		Minutos a Europa	Minuto	2,718
		Minutos al Resto del Mundo	Minuto	1,462
		Minutos a 800 en EUA (Salida)	Minuto	789
		Minutos a 800 Nacional (Entrada)	Minuto	1
		Minutos a Cuba	Minuto	227
		Renta de Troncal SIP CC en EUA	Unidad	1
		Paquete de 10 canales de voz para CC	Unidad	290

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá incluir toda la infraestructura y/o equipamiento nuevo o usado en óptimas condiciones de operación, conforme a lo descrito en su propuesta, lo anterior para la correcta operación de “EL SERVICIO”. En caso de que "LA SECRETARÍA" cuente con canalización, adecuaciones eléctricas, tubería y elementos pasivos como racks en buen estado, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” podrá hacer uso de ellos y será responsable de su mantenimiento y/o reparación durante la vigencia de “EL SERVICIO”.

Como mínimo se deben considerar por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” elementos habilitadores de “EL SERVICIO”, tales como: tubería y adecuaciones eléctricas, (podrá utilizar aquellas que sean adecuadas y se encuentren en buen estado actualmente) y deberá considerar, en caso necesario, nuevos: panel de parcheo, cables (fibra o cobre) y accesorios, así como considerar mano de obra para la puesta en marcha de “EL SERVICIO”, todos sin costo adicional para “LA SECRETARÍA”. El detalle específico de los elementos a utilizar dependerá de la propuesta realizada por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” y estará sujeto a validación por parte de “EL ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, que se reserva el derecho de solicitar cambios y/o correcciones, a través de correo electrónico u oficio.

El equipo necesario instalado por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, en caso de así requerirse por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, deberá retirarlo al término del proceso de migración a un nuevo proyecto, en un plazo no mayor a 180 (ciento ochenta) días naturales.

En todo momento “EL ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” podrá

solicitar el incremento o decremento de servicios con base en sus necesidades y presupuesto autorizado, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” a través de su mesa de ayuda y/o

su ejecutivo de cuenta asignado al presente proyecto deberá atender la solicitud con base en los niveles de servicio establecidos en el presente Anexo Técnico.

2.1 ALCANCE DEL SERVICIO

Con “EL SERVICIO” se permitirá mantener la comunicación telefónica a nivel nacional a números locales, celular y de larga distancia internacional a través de troncales SIP, hecho que no podría garantizarse sin la prestación de “EL SERVICIO”.

Con “EL SERVICIO” se permitirá la recepción de llamadas en el Centro de Contacto para dar atención al público en general para la concertación de citas y proporcionar información de los servicios que se ofrecen en las oficinas de “LA SECRETARÍA” dentro y fuera de territorio nacional.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” será responsable de proporcionar y mantener, con base en su solución tecnológica, todo el licenciamiento, autorizaciones y permisos necesarios para poder realizar la implementación y operación de “EL SERVICIO” en cualquier localidad requerida por “LA SECRETARÍA”, sin costo adicional para ésta. Esto debido a que se trata de trámites fuera del alcance de “LA SECRETARÍA”. Según sea el caso, puede tratarse de permisos de construcción en vía pública o de asignación de radiofrecuencia ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y/o cualquier otro organismo en Estados Unidos y Canadá, o cualquier otro permiso, licencia o autorización que sea necesario para la prestación del servicio. En caso de requerir documentación por parte de “LA SECRETARÍA” ésta deberá ser solicitada ya sea vía correo electrónico o por medio de un escrito dirigido al “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”.

2.2 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

A continuación, se presenta la descripción de las características técnicas requeridas por “LA SECRETARÍA” para brindar “EL SERVICIO”.

En lo referente a los servicios para el Centro de Contacto, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá considerar que el inicio del período de prestación de dichos servicios (en las ubicaciones que sean requeridas por “LA SECRETARÍA” a través del "ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL"), será informado por parte del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, mediante oficio dirigido a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” acepta que “EL SERVICIO” a contratar, podrá incrementarse o reducirse en la cantidad de líneas y servicios que requiera “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”

durante el plazo de prestación de “EL SERVICIO”, sin que los trámites necesarios impliquen gastos adicionales a “LA SECRETARÍA”.

2.2.1 SERVICIO DE TELEFONÍA LOCAL CENTRAL

que "LA SECRETARÍA" cuente con canalización, adecuaciones eléctricas, tubería y elementos pasivos como racks en buen estado, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” podrá hacer uso de ellos y será responsable de su mantenimiento y/o reparación durante la vigencia de “EL SERVICIO”.

Como mínimo se deben considerar elementos habilitadores de “EL SERVICIO” tales como: tubería y adecuaciones eléctricas, (podrá utilizar aquellas que sean adecuadas y se encuentren en buen estado actualmente) y deberá considerar, en caso necesario, nuevos: panel de parcheo, cables (fibra o cobre) y accesorios, así como considerar mano de obra para la puesta en marcha de “EL SERVICIO”, todos sin costo adicional para “LA SECRETARÍA”. El detalle específico de los elementos a utilizar dependerá de la propuesta realizada por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” y estará sujeto a validación por parte de “LA SECRETARÍA” que se reserva el derecho de solicitar cambios y/o correcciones por medio del ”ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, a través de correo electrónico u oficio.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá proporcionar el Servicio de Telefonía Local para el EDIFICIO TLATELOLCO y el EDIFICIO TRIANGULAR de “LA SECRETARÍA”.

a) “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” acepta que el Servicio de Telefonía Local Central a contratar, podrá incrementarse o cancelarse total o parcialmente en la cantidad de troncales y/o DID´s que requiera “LA SECRETARÍA”, durante el periodo de la prestación del servicio, sin que los trámites necesarios impliquen gastos adicionales a “LA SECRETARÍA”.

b) “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá contemplar fibra óptica o radio digital como medio de acceso para la entrega de los servicios en los sistemas telefónicos de “LA SECRETARÍA” en las siguientes ubicaciones:

● Piso 11 del “EDIFICIO TLATELOLCO” ubicado en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Cuauhtémoc, C.P. 06010, Ciudad de México.

● Basamento del “EDIFICIO TRIANGULAR” ubicado en Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, X.X. 00000, Xxxxxx xx Xxxxxx.

c) Para el “EDIFICIO TLATELOLCO” y el “EDIFICIO TRIANGULAR” deberá proporcionar, sin costo adicional para “LA SECRETARÍA”, el suministro e instalación del cableado necesario, en interfaz G.703 o la que los equipos de voz instalados requieran, para la entrega de las troncales desde el punto de demarcación asignado. “LA SECRETARÍA” cuenta con las interfaces que tiene actualmente el Servicio de Telefonía Local Central, mismas que se utilizarán para conectarse al equipamiento de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”. En caso necesario “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá proveer las interfaces necesarias para soportar el periodo de migración sin costo adicional para “LA SECRETARÍA”.

d) “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” podrá notificar por escrito a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, la solicitud de que la entrega de “EL SERVICIO” sea por acceso Ethernet utilizando el protocolo de comunicación SIP (Session Initiation Protocol), sin costo extra para “LA SECRETARÍA”, para lo cual “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” contará con 45 (cuarenta y cinco) días naturales posteriores a la notificación de adjudicación para su instalación y puesta en marcha de “EL SERVICIO”.

e) El Servicio de Telefonía Local Central permitirá a los usuarios conectarse a la red de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” a fin de cursar tráfico local que se origina en las oficinas de “LA SECRETARÍA”. También permitirá cursar tráfico local de entrada el cual se terminará en las oficinas de “LA SECRETARÍA”.

f) El desempeño de la red de Servicio de Telefonía Local Central debe cumplir con los siguientes parámetros:

● Protocolo SIP-Session Initiation Protocol (RFC 3261)

● La utilización del protocolo UDP (RFC 768)

● La actualización S/MIME Advanced Encryption Standard (AES) (RFC 3853)

● La utilización de la norma URLs for Telephone Calls, tel URL, (RFC 2806)

● Las actualizaciones de SIP (RFC 3265), (RFC 4320), (RFC 4916), (RFC 5393), (RFC 5621), (RFC 5626) y (RFC 5630)

● Real-time Transport Protocol (RTP) (RFC 1889) para transportar datos en tiempo real y proveer calidad de servicio (QoS)

● Real-Time Streaming Protocol (RTSP) (RFC 2326) para controlar envío de datos multimedios.

● Session Description Protocol (SDP) (RFC 2327) para describir las sesiones multimedio

● Compatibilidad de interconexión con sistemas telefónicos Cisco 2921/K9 y 2951/K9, similares o superiores.

● Interconexión con terminales de facsímil con estándares del Grupo 3

g) “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá restringir el acceso de todas las troncales SIP y DID´s a servicios de entretenimiento y marcación 900´s.

2.2.1.1 ENLACE CON PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN SIP

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá proporcionar para la prestación del servicio la entrega de 360 canales en Troncales SIP, adicionales a las 510 mencionadas en el numeral “2.2.3.2 ENLACES CON PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN SIP”.

Se deberán ofrecer 360 canales de llamadas simultáneas en una o varias troncales SIP con interfaz Ethernet.

Deberán ser agrupadas y configuradas a entera satisfacción del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” para el tráfico de llamadas desde los sistemas telefónicos de “LA SECRETARÍA” en el “EDIFICIO TRIANGULAR” y el “EDIFICIO TLATELOLCO” a la red de

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” con las siguientes configuraciones:

a) 60 canales SIP en el “EDIFICIO TRIANGULAR”, con la siguiente configuración: ● 60 troncales SIP bidireccionales agrupadas. ● 1 sola cabeza de grupo. ● 100 DID´s. RANGO DE DID´S CABEZA DE GRUPO 55 3686 5000 – 55 3686 5099 55 3686 5000 b) 300 canales SIP en el “Edificio “Tlatelolco” con la siguiente configuración: ● 300 troncales SIP bidireccionales agrupadas. ● 1 sola cabeza de grupo. ● 1,000 DID´s. RANGO DE DID´S CABEZA DE GRUPO 55 3686 5100 – 55 3686 6099 55 3686 5100 c) “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá proporcionar el servicio de identificador de llamada (ANI) en todas las troncales SIP. 2.2.1.2 CIUDADES EN LAS CUALES DEBERÁN CONTAR CON NUMERACIÓN PROPIA OTORGADA POR EL IFT PARA PROPORCIONAR “EL SERVICIO”. A continuación, se presenta el listado de ciudades en donde “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe contar con numeración propia otorgada por el IFT. Para acreditar el cumplimiento de este requisito, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar junto con su propuesta técnica una carta membretada y firmada por el Representante Legal dirigido a “LA SECRETARÍA”, en donde se manifieste que cuenta con numeración propia otorgada por el IFT de por lo menos las ciudades que se enlistan a continuación, solicitado para el Concepto 1.
	ACAPULCO	COLIMA	MONTERREY	TEPIC
	ACÁMBARO	CUERNAVACA	MORELIA	TIJUANA
	AGUASCALIENTES	CULIACÁN	MOROLEÓN	TLAXCALA
	APODACA	DURANGO	NOGALES	TOLUCA
	BOCA DEL RÍO	GUADALAJARA	OAXACA	TORREÓN
	CAMPECHE	HERMOSILLO	PACHUCA	TUXTLA
	CANCÚN	IRAPUATO	PIEDRAS NEGRAS	VILLAHERMOSA
	CD. DE MÉXICO	LA PAZ	PUEBLA	XALAPA
	CD. DELICIAS	LEÓN	QUERÉTARO	ZACATECAS
	CD. JUÁREZ	MAZATLÁN	S.L.P.
	CD. XXXXXXXX	XXXXXX	XXXXXXX

XXXXXX

MEXICALI

SALTILLO

CHIHUAHUA

MONCLOVA

TAMPICO

2.2.1.3 CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SERVICIO

A continuación, se presenta el tipo de servicio requerido:

TIPO DE SERVICIO LLAMADAS LOCALES LLAMADAS A CELULAR MINUTOS A CELULAR

El tráfico promedio mensual de dicho tipo de servicio se menciona en la tabla del numeral 2 DESCRIPCIÓN (ESPECIFICACIONES Y CONDICIONES) DE “EL SERVICIO”.

2.2.1.4 PORTABILIDAD

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá tomar en cuenta las especificaciones técnicas y legales en cuanto a la portabilidad numérica, realizando los trámites correspondientes para el proceso de portabilidad de los DID´s asignados actualmente a “LA SECRETARÍA” de acuerdo a los tiempos establecidos en las regulaciones del IFT en materia de portabilidad y de manera que no afecten la disponibilidad de los servicios DID´s actuales de “LA SECRETARÍA” durante dicho proceso.

Para dicho fin, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá gestionar la solicitud correspondiente ante el proveedor actual, de forma que “LA SECRETARÍA” conserve los servicios de DID´s, además de cubrir los costos totales derivados de este proceso sin cargos extras para “LA SECRETARÍA”.

2.2.2 SERVICIO DE TELEFONÍA DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá incluir toda la infraestructura y/o equipamiento (comprometiéndose por escrito a que éste sea nuevo o usado en óptimas condiciones de operación, como se describe en el numeral 2 DESCRIPCIÓN (ESPECIFICACIONES Y CONDICIONES) DE “EL SERVICIO”, para la correcta operación de “EL SERVICIO”. En caso de que "LA SECRETARÍA" cuente con canalización, adecuaciones eléctricas, tubería y elementos pasivos como racks en buen estado, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” podrá hacer uso de ellos y será responsable de su mantenimiento y/o reparación durante la vigencia de “EL SERVICIO”.

Como mínimo se deben considerar elementos habilitadores de “EL SERVICIO” tales como: tubería y adecuaciones eléctricas, (podrá utilizar aquellas que sean adecuadas y se encuentren en buen estado actualmente) y deberá considerar, en caso necesario, nuevos: panel de parcheo, cables (fibra o cobre) y accesorios, así como considerar mano de obra para la puesta en marcha de “EL SERVICIO”, todos sin costo adicional para “LA SECRETARÍA”. El detalle específico de los elementos a utilizar dependerá de la propuesta realizada por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” y estará sujeto a validación por parte de “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” que se reserva el

derecho de solicitar cambios y/o correcciones, a través de correo electrónico u oficio.

El equipo necesario instalado por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” en caso de así requerirse por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, deberá retirarlo al término del proceso de migración a un nuevo proyecto, en un plazo no mayor a 180 (ciento ochenta) días naturales.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá proporcionar mensualmente el Servicio 800 nacional y el Servicio de Telefonía de Larga Distancia Internacional para las oficinas centrales y del interior de la República Mexicana de “LA SECRETARÍA”, de acuerdo a los niveles de servicio especificados en el presente Anexo Técnico, la prestación del referido servicio se hará constar mediante Acta de Entrega - Recepción.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” acepta que el Servicio de Telefonía de Larga Distancia Internacional a contratar, podrá incrementarse o reducirse en la cantidad de troncales que requiera “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” durante el periodo de la prestación del servicio, sin que los trámites necesarios impliquen gastos adicionales a “LA SECRETARÍA”.

2.2.2.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Servicio de Larga Distancia Internacional permitirá a los usuarios conectarse a la red de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” a fin de cursar tráfico internacional que se origine en las oficinas de “LA SECRETARÍA” y termine en el extranjero, así también deberá permitir cursar tráfico internacional de entrada el cual se origine en el extranjero y termine en las oficinas de “LA SECRETARÍA”.

Funcionalidad Opcional: Para el Servicio de Larga Distancia Internacional se manejarán hasta 500 códigos de acceso personalizados, con el fin de controlar el acceso a estas llamadas en los enlaces SIP y en líneas directas. “LA SECRETARÍA” actualmente utiliza códigos de 6 dígitos y se deberá tener la opción de incrementar su tamaño. El “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” determinará si dichos códigos serán solicitados por la red de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” o por el sistema telefónico de “LA SECRETARÍA”.

El desempeño de la red de Servicio de Larga Distancia Internacional debe cumplir con los siguientes parámetros:

● Protocolo SIP-Session Initiation Protocol (RFC 3261)

● La utilización del protocolo UDP (RFC 768)

● La actualización S/MIME Advanced Encryption Standard (AES) (RFC 3853)

● La utilización de la norma URLs for Telephone Calls, tel URL, (RFC 2806)

● Las actualizaciones de SIP (RFC 3265), (RFC 4320), (RFC 4916), (RFC 5393), (RFC 5621), (RFC 5626) y (RFC 5630)

● Real-time Transport Protocol (RTP) (RFC 1889) para transportar datos en tiempo real y proveer calidad de servicio (QoS)

● Real-Time Streaming Protocol (RTSP) (RFC 2326) para controlar envío de datos multimedios.

● Session Description Protocol (SDP) (RFC 2327) para describir las sesiones multimedio

● Compatibilidad de interconexión con sistemas telefónicos IP Avaya Series J100, similares o superiores.

● Interconexión con terminales de facsímil con estándares del Grupo 3

2.2.2.2 ENLACES CON PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN SIP

A través de los 360 canales SIP con interfaz Ethernet entregados para el Servicio de Telefonía Local Central en el “EDIFICIO TRIANGULAR” y el “EDIFICIO TLATELOLCO”, como se describe en el numeral “2.2.1.1 ENLACE CON PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN SIP”, “EL PRESTADOR

DEL SERVICIO” del presente Anexo Técnico, deberá permitir cursar el tráfico internacional. “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá realizar las siguientes configuraciones en caso de que “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO

CONTRACTUAL”, así lo solicite:

a) EDIFICIO TLATELOLCO con la siguiente configuración lógica:

● 240 canales SIP que soliciten código de acceso para llamadas de Larga Distancia Internacional (Funcionalidad opcional).

● 60 canales SIP que NO soliciten código de acceso para llamadas de Larga Distancia Internacional.

b) EDIFICIO TRIANGULAR con la siguiente configuración lógica:

● 30 canales SIP que solicite código de acceso para llamadas de Larga Distancia Internacional (Funcionalidad opcional).

● 30 canales SIP que NO soliciten código de acceso para llamadas de Larga Distancia Internacional.

“LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”

determinará si a través del enlace por acceso Ethernet con protocolo de comunicación SIP entregado para el Servicio de Telefonía Nacional permitirá cursar tráfico internacional desde los sistemas telefónicos de “LA SECRETARÍA” en el “EDIFICIO TLATELOLCO” y el “EDIFICIO TRIANGULAR” a la red de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá realizar las siguientes configuraciones: en caso de que “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO

CONTRACTUAL”, así lo solicite:

● Será deseable que todas las troncales soliciten código de acceso personalizado para llamadas de Larga Distancia Internacional (Hasta 510 en total) (Funcionalidad opcional)

2.2.2.3 CIUDADES EN LAS CUALES DEBERÁN CONTAR CON NUMERACIÓN PROPIA OTORGADA POR EL IFT PARA PROPORCIONAR “EL SERVICIO”.

A continuación, se presenta el listado de ciudades en donde “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe contar con numeración propia otorgada por el IFT. Para acreditar cumplimiento de este requisito, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar junto con su propuesta técnica una carta membretada y firmada por el Representante Legal de “EL

PRESTADOR DEL SERVICIO” dirigido a “LA SECRETARÍA”, en donde se manifieste que cuenta con numeración propia otorgada por el IFT de por lo menos las ciudades que se enlistan a continuación, solicitado para el Concepto 1.

ACAPULCO	COLIMA	MONTERREY	TEPIC
ACÁMBARO	CUERNAVACA	MORELIA	TIJUANA
AGUASCALIENTES	CULIACÁN	MOROLEÓN	TLAXCALA
APODACA	DURANGO	NOGALES	TOLUCA
BOCA DEL RÍO	GUADALAJARA	OAXACA	TORREÓN
CAMPECHE	HERMOSILLO	PACHUCA	TUXTLA
CANCÚN	IRAPUATO	PIEDRAS NEGRAS	VILLAHERMOSA
CD. DE MÉXICO	LA PAZ	PUEBLA	XALAPA
CD. DELICIAS	LEÓN	QUERÉTARO	ZACATECAS
CD. JUÁREZ	MAZATLÁN	S.L.P.
CD. XXXXXXXX	XXXXXX	XXXXXXX
XXXXXX	MEXICALI	SALTILLO
CHIHUAHUA	MONCLOVA	TAMPICO

2.2.2.4 CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS SERVICIOS

A continuación, se presenta el tipo de servicio requerido para las llamadas de larga distancia internacional:

	DESTINOS
MINUTOS A ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA
MINUTOS A CANADÁ
MINUTOS A CARIBE
MINUTOS A CENTROAMÉRICA
MINUTOS A SUDAMÉRICA
MINUTOS A EUROPA
MINUTOS A RESTO DEL MUNDO
MINUTOS A 800 A EUA (SALIDA)
MINUTOS A 800 NACIONAL (ENTRADA)
MINUTOS A CUBA

El tráfico promedio mensual de dicho tipo de servicio se menciona en la tabla del numeral 2 DESCRIPCIÓN (ESPECIFICACIONES Y CONDICIONES) DE “EL SERVICIO”.

2.2.2.5 PORTABILIDAD

(descritos en el numeral 2.2.3.5 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE COBRO REVERTIDO) de acuerdo a los tiempos establecidos en las regulaciones del IFT en materia de portabilidad en México y las normas y leyes aplicables en Estados Unidos y Canadá, de manera que no afecten la disponibilidad de los servicios actuales de “LA SECRETARÍA” durante dicho proceso.

Para dicho fin, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá gestionar la solicitud correspondiente ante el proveedor actual, de forma que “LA SECRETARÍA” conserve los servicios 800, además de cubrir los costos totales derivados de este proceso sin cargos extras para “LA SECRETARÍA”.

2.2.3 SERVICIO DE TELEFONÍA NACIONAL

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá incluir toda la infraestructura y/o equipamiento (comprometiéndose por escrito a que éste sea nuevo o usado en óptimas condiciones de operación, como se describe en el numeral 2 DESCRIPCIÓN (ESPECIFICACIONES Y CONDICIONES) DE “EL SERVICIO”, para la correcta operación de “EL SERVICIO”. En caso de que “LA SECRETARÍA” cuente con canalización, adecuaciones eléctricas, tubería y elementos pasivos como racks en buen estado, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” podrá hacer uso de ellos y será responsable de su mantenimiento y/o reparación durante la vigencia de “EL SERVICIO”.

Como mínimo se deben considerar elementos habilitadores de “EL SERVICIO” tales como: tubería y adecuaciones eléctricas, (podrá utilizar aquellas que sean adecuadas y se encuentren en buen estado actualmente) y deberá considerar, en caso necesario, nuevos: panel de parcheo, cables (fibra o cobre) y accesorios, así como considerar mano de obra para la puesta en marcha de “EL SERVICIO”, todos sin costo adicional para “LA SECRETARÍA”. El detalle específico de los elementos a utilizar dependerá de la propuesta realizada por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” y estará sujeto a validación por parte de “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” que se reserva el derecho de solicitar cambios y/o correcciones, a través de correo electrónico u oficio.

El equipo necesario instalado por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” en caso de así requerirse por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, deberá retirarlo al término del proceso de migración a un nuevo proyecto en un plazo no mayor a 180 (ciento ochenta) días naturales.

El Servicio de Telefonía Nacional se proporcionará para las Oficinas de Pasaportes Foráneas y Oficinas de Pasaportes Metropolitanas de “LA SECRETARÍA”.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” acepta que el Servicio de Telefonía Nacional a contratar, podrá incrementarse o cancelarse total o parcialmente en la cantidad de troncales SIP y/o numeración local que requiera “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” durante el periodo de la prestación del servicio sin que los trámites necesarios impliquen gastos adicionales para “LA SECRETARÍA”.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá contemplar fibra óptica o radio digital como medio de acceso para entrega de los servicios en el sistema telefónico de “LA SECRETARÍA” en las siguientes ubicaciones:

● Piso 11 del “EDIFICIO TLATELOLCO” ubicado en Plxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Cuauhtémoc, C.P. 06010, Ciudad de México.

● Basamento del “EDIFICIO TRIANGULAR” ubicado en Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, X.X. 00000, Xxxxxx xx Xxxxxx.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá proporcionar, sin costo adicional para “LA SECRETARÍA”, el suministro e instalación del cableado necesario, por acceso Ethernet utilizando el protocolo de comunicación SIP (Session Initiation Protocol), para la entrega de las troncales desde el punto de demarcación asignado. “LA SECRETARÍA” cuenta con la interfaz que tiene actualmente el Servicio de Telefonía Nacional en el “EDIFICIO TLATELOLCO”, misma que se utilizará para conectarse al equipamiento de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”. En caso necesario “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá proveer las interfaces necesarias para soportar el periodo de migración en ambas ubicaciones sin costo adicional para “LA SECRETARÍA”.

2.2.3.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Servicio de Telefonía Nacional permitirá a los usuarios de las Oficinas de Pasaportes Metropolitanas y Foráneas conectarse a la red de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” a fin de cursar tráfico local y tráfico internacional que se origine en las Oficinas de Pasaportes de “LA SECRETARÍA”, así también deberá permitir cursar tráfico local e internacional de entrada el cual deberá terminar en las Oficinas de Pasaportes de “LA SECRETARÍA”.

“LA SECRETARÍA” llevará el tráfico de llamadas entrantes de sus Oficinas de Pasaportes a través de sus servicios de red y/o VPN.

El desempeño de la red de Servicio de Telefonía Local Central debe cumplir con los siguientes parámetros:

● SIP (Session Initiation Protocol): Protocolo de comunicación que se ocupa para el servicio de telefonía en el que se realizan enlaces IP a través de sesiones utilizando un protocolo de Internet.

● Solución de VoIP (Voice Over IP), la cual se combina con un sistema telefónico IP (IP-PBX). Conexión a sistemas telefónicos IP con protocolo SIP con soporte de los CODEC g700xx0, x000x0, g711u y g711a.

● Compatibilidad de interconexión con sistemas telefónicos Cisco 2921/K9 y 2951/K9, similares o superiores.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá restringir el acceso de todas las troncales SIP y números telefónicos a servicios de entretenimiento y marcación 900´s.

2.2.3.2 ENLACES CON PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN SIP

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá proporcionar el/los enlaces de Internet dedicados, o proponer otro tipo de enlaces, considerando por lo menos 100 Kbps exclusivos por troncal para el Servicio de Telefonía Nacional, sobre dicho(s) enlace(s) se estará entregando los números telefónicos locales actuales de cada una de las Oficinas de Pasaportes mencionadas en el numeral “2.3 UBICACIONES”. El tráfico de estas troncales será entregado

en dos ubicaciones centrales de “LA SECRETARÍA” (Sin considerar el servicio de Centro de Contacto). Piso 11 del “EDIFICIO TLATELOLCO” ubicado en Plxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Cuauhtémoc, C.P. 06010, Ciudad de México. Basamento del “EDIFICIO TRIANGULAR” ubicado en Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, X.X. 00000, Xxxxxx xx Xxxxxx. “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá entregar 460 troncales SIP en el Edificio Tlatelolco y 50 troncales SIP en el Edificio Triangular. De ser posible, operarán en modo “desborde” es decir, las llamadas recibidas utilizarán el Edificio Tlatelolco como primera opción, y el Edificio Triangular como segunda opción. “LA SECRETARÍA” podrá solicitar a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” que por cada troncal SIP asigne un direccionamiento IP diferente o que asigne una sola dirección IP para todas las troncales SIP, esto en cada sitio donde se entregue Servicio de Telefonía Nacional. “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” podrá solicitar a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” agrupar la numeración local por Oficina de Pasaportes. “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá de proporcionar el servicio de identificador de llamada (ANI) en todas las troncales SIP. 2.2.3.3 CIUDADES EN LAS CUALES DEBERÁN CONTAR CON NUMERACIÓN PROPIA OTORGADA POR EL IFT PARA PROPORCIONAR “EL SERVICIO”. A continuación, se presenta el listado de ciudades en donde “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe contar con numeración propia otorgada por el IFT. Para acreditar cumplimiento de este requisito, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar junto con su propuesta técnica una carta membretada y firmada por el Representante Legal dirigido a “LA SECRETARÍA”, en donde se manifieste que cuenta con numeración propia otorgada por el IFT de por lo menos las ciudades que se enlistan a continuación, solicitado para el Concepto 1.
	ACAPULCO	COLIMA	MONTERREY	TEPIC
	ACÁMBARO	CUERNAVACA	MORELIA	TIJUANA
	AGUASCALIENTES	CULIACÁN	MOROLEÓN	TLAXCALA
	APODACA	DURANGO	NOGALES	TOLUCA
	BOCA DEL RÍO	GUADALAJARA	OAXACA	TORREÓN
	CAMPECHE	HERMOSILLO	PACHUCA	TUXTLA

SERVICIO SIP
NÚMEROS TELEFÓNICOS	TRONCALES SIP
128	510

	CANCÚN	IRAPUATO	PIEDRAS NEGRAS	VILLAHERMOSA
	CD. DE MÉXICO	LA PAZ	PUEBLA	XALAPA
	CD. DELICIAS	LEÓN	QUERÉTARO	ZACATECAS
	CD. JUÁREZ	MAZATLÁN	S.L.P.
	CD. XXXXXXXX	XXXXXX	XXXXXXX
	XXXXXX	MEXICALI	SALTILLO
	CHIHUAHUA	MONCLOVA	TAMPICO
2.2.3.4 CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS SERVICIOS La relación de los números telefónicos foránea y metropolitana será entregada a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”. A continuación, se presenta el servicio requerido: TIPO DE SERVICIO LLAMADAS LOCALES LLAMADAS A CELULAR MINUTOS A CELULAR El tráfico promedio mensual de “EL SERVICIO” se menciona en la tabla del numeral 2 DESCRIPCIÓN (ESPECIFICACIONES Y CONDICIONES) DE “EL SERVICIO”. 2.2.3.5 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE COBRO REVERTIDO El servicio 800 comprende el tráfico requerido para brindar a la ciudadanía en territorio nacional, por ejemplo, informes para trámites. “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá realizar la portabilidad de los siguientes números: 800 3470000 800 5227777 000 0000000 El tráfico recibido en estos números será entregado en alguna de las ubicaciones descritas en el numeral 2.3.3 Oficinas centrales. Deberán considerar que se deberá soportar por lo menos 30 llamadas simultáneas. 2.2.3.6 800 NACIONAL Los servicios NO geográficos de cobro revertido Nacional serán con origen de la llamada desde cualquier ciudad o poblado de la República Mexicana y terminación en cualquier cixxxx x xxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx xue designe “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”.

Para la entrega de este servicio deberá de contar por lo menos con las siguientes características: ● Entrega del servicio por troncal SIP. ● Redundancia por central. ● Alta disponibilidad entre el edificio Tlatelolco y Triangular. Un mes antes del término de la vigencia del instrumento contractual, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” entregará al “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” en las instalaciones que ocupa la DGTII, una carta en papel membretado y firmado por su Representante Legal, donde se acredite la asignación a “LA SECRETARÍA” de los números 800 mencionados. Dicha carta debe contener que hasta ese momento no se cuenta con impedimento alguno para realizar la portabilidad hacia un nuevo proveedor. 2.2.3.7 PORTABILIDAD “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá tomar en cuenta las especificaciones técnicas y legales en cuanto a la portabilidad numérica, realizando los trámites correspondientes para el proceso de portabilidad de los números telefónicos locales asignados actualmente a “LA SECRETARÍA”, de acuerdo a los tiempos establecidos en las regulaciones del IFT en materia de portabilidad y de manera que no afecten la disponibilidad de los números telefónicos locales actuales de “LA SECRETARÍA” durante dicho proceso. Para dicho fin, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá gestionar la solicitud correspondiente ante el proveedor actual, de forma que “LA SECRETARÍA” conserve los números telefónicos locales, además de cubrir los costos totales derivados de este proceso sin cargos extras para “LA SECRETARÍA”. 2.2.4 SERVICIO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS PARA EL CENTRO DE CONTACTO 2.2.4.1 VOLUMETRÍAS A manera de referencia, se proporcionan las volumetrías mensuales del año 2022, del comportamiento anual de recepción de llamadas en el servicio de recepción de llamadas para el Centro de Contacto, considerando que pueden presentar variaciones. Es importante destacar que se reciben de manera simultánea las llamadas internacionales y las llamadas nacionales: Comportamiento de llamadas y minutos en la recepción de llamadas internacional: Llamadas:
	Mes	Llamadas
	Enero	795,019
	Febrero	872,581
	Marzo	935,088
	Abril	706,946
	Mayo	624,192
	Junio	581,891

	Julio	638,315
	Agosto	721,365
	Septiembre	648,692
	Octubre	726,500
	Noviembre	550,283
	Diciembre	469,583
	Totales	8,270,455
Minutos: Mes Minutos Enero 4,982,264 Febrero 5,742,737 Marzo 6,946,991 Abril 6,072,819 Mayo 4,880,706 Junio 4,676,204 Julio 5,306,537 Agosto 3,672,505 Septiembre 3,490,277 Octubre 3,888,911 Noviembre 2,899,862 Diciembre 2,393,385 Totales 54,953,198 En el siguiente horario: ● Lunes a viernes de 8:00 a 21:00 hrs. (tiempo central de la CDMX) ● Xxxxxxx, xxxxxxxx y días festivos de 9:00 a 18:00 hrs. (tiempo central de la CDMX) Comportamiento de llamadas y minutos en la recepción de llamadas nacional: Llamadas: Mes Llamadas Enero 686,185 Febrero 548,613 Marzo 735,920 Abril 337,160 Mayo 393,660 Junio 347,123 Julio 528,901 Agosto 494,911 Septiembre 494,952 Octubre 506,079 Noviembre 447,068 Diciembre 417,337 Totales 5,937,910

Minutos:

Mes	Minutos
Enero	9,200,124
Febrero	8,013,508
Marzo	9,594,291
Abril	7,314,969
Mayo	6,233,839
Junio	5,465,283
Julio	7,493,804
Agosto	6,944,450
Septiembre	6,798,141
Octubre	7,038,629
Noviembre	6,518,235
Diciembre	5,919,193
Totales	86,534,466

En el siguiente horario:

● Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. (tiempo central de la CDMX)

● Sábados de 9:00 a 16:00 hrs. (tiempo central de la CDMX)

Adicionalmente, se informa a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” las cifras del 2022 con las que se cuenta en este momento:

Recepción de llamadas Estados Unidos			Recepción de llamadas Nacional
ANUAL 2022	LLAMADAS	MINUTOS		ANUAL 2022	LLAMADAS	MINUTOS
Enero	-	5,349,962		Enero	-	8,540,808
Febrero	-	9,202,218		Febrero	-	7,319,007
Marzo	1,322,646	9,724,863		Marzo	1,869,746	5,376,612
Abril	904,108	3,943,743		Abril	1,457,434	4,844,327
Mayo	794,870	4,878,007		Mayo	1,163,499	4,511,056
Junio	711,377	3,682,908		Junio	1,320,830	4,313,225
Julio	661,888	3,355,434		Julio	1,167,903	3,975,075
Agosto	731,812	3,674,791		Agosto	1,155,716	4,221,358
Septiembre	640,176	3,104,036		Septiembre	968,442	3,618,134
Octubre	669,651	2,935,109		Octubre	1,438,255	3,523,394
Noviembre	578,565	2,549,449		Noviembre	1,407,560	3,096,623
Diciembre	-	-		Diciembre	-	-
Totales	7,015,093	52,400,521		Totales	11,949,385	53,339,620

2.2.4.2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá proporcionar el Servicio de Recepción de Llamadas para el Centro de Contacto, en adelante “EL SERVICIO PARA EL CC”, de manera que soporte los volúmenes descritos en el numeral “2.2.4.1 VOLUMETRÍAS” del presente anexo técnico, de manera simultánea las llamadas internacionales y las llamadas nacionales.

Para ello, deberá tomar un número telefónico local de Estados Unidos con el que ya cuenta “LA SECRETARÍA”, (x00000000000) (1) en el cual se realizará la entrega del tráfico de llamadas internacional de entrada y un número local de México (x000000000000) (2) en el cual se realizará la entrega del tráfico de llamadas nacional para la operación del Centro de Contacto de “LA SECRETARÍA”.

En caso de que en el futuro “LA SECRETARÍA” requiera la recepción de más números locales y/o de cargo revertido, éstos serán proporcionados sin cargo adicional, así como las configuraciones necesarias para separar la entrega de cada uno conforme sea solicitado por ésta. Para realizar lo anterior, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” podrá:

a) Por medio de un convenio de interconexión vigente asignarlo, o

b) Realizar la contratación del número local en Estados Unidos para uso exclusivo de

“LA SECRETARÍA”, ya sea por su cuenta o en nombre de ésta.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá realizar todas las gestiones y pagos para realizar la contratación de dicho número local en Estados Unidos, y “LA SECRETARÍA” facilitará la documentación necesaria.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” acepta que “EL SERVICIO PARA EL CC” a contratar, podrá incrementarse o reducirse en la cantidad de troncales que requiera “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” o llamadas recibidas con base en la demanda, durante el periodo de la prestación del servicio, sin que los trámites necesarios impliquen gastos adicionales a “LA SECRETARÍA”.

El desempeño de la red de “EL SERVICIO PARA EL CC” debe cumplir con los siguientes parámetros:

● Protocolo SIP-Session Initiation Protocol (RFC 3261)

● La utilización del protocolo UDP (RFC 768)

● La actualización S/MIME Advanced Encryption Standard (AES) (RFC 3853)

● La utilización de la norma URLs for Telephone Calls, tel URL, (RFC 2806)

● Las actualizaciones de SIP (RFC 3265), (RFC 4320), (RFC 4916), (RFC 5393), (RFC 5621), (RFC 5626) y (RFC 5630)

● Real-time Transport Protocol (RTP) (RFC 1889) para transportar datos en tiempo real y proveer calidad de servicio (QoS)

● Real-Time Streaming Protocol (RTSP) (RFC 2326) para controlar envío de datos multimedios.

● Session Description Protocol (SDP) (RFC 2327) para describir las sesiones multimedio

2.2.4.3 ENLACE CON PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN SIP

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe garantizar la entrega de troncales SIP que cumplan totalmente con el estándar RFC3261. Sin embargo, se podrá pactar en común acuerdo con el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, algún otro tipo de troncal SIP acorde con el equipamiento que recibirán estas troncales al momento de presentarse la necesidad.

“EL SERVICIO PARA EL CC” deberá ser entregado mediante un arreglo de alta disponibilidad local y geográfica a través de dos centrales telefónicas hacia la ubicación principal.

“EL SERVICIO PARA EL CC” deberá contar con enlace sin alta disponibilidad local hacia una ubicación secundaria, con base en una solicitud de “LA SECRETARÍA”.

Con el fin de calcular la cantidad xx xxxxxxx requeridos para la prestación de “EL SERVICIO PARA EL CC”, en los momentos de máxima ocupación, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá considerar los volúmenes y horarios descritos en el numeral “2.2.4.1 VOLUMETRÍAS” del presente anexo técnico, así como tomar en cuenta lo siguiente:

● En el servicio internacional

o El horario de mayor concurrencia diaria es de aproximadamente entre 10:00 y 16:00 horas horario de la CDMX

o Las llamadas tienen una duración promedio de 8 (ocho) minutos

● En el servicio nacional

o La máxima ocupación dura aproximadamente 4 (cuatro) horas diarias que ocurren dentro del período de las 11:00 y 17:00 horas horario de la CDMX

o Las llamadas tienen una duración promedio de 7 (siete) minutos

Inicialmente, “LA SECRETARÍA” considera utilizar 2,000 canales simultáneos hacia cada ubicación (principal o secundaria) para el servicio nacional y 900 canales simultáneos hacia cada ubicación (principal o secundaria) para el servicio internacional; sin embargo, esto será acordado y/o modificado durante el plazo para la prestación de los servicios con base en las necesidades de “LA SECRETARÍA”.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá realizar todas las gestiones y pagos para la operación del número local de Estados Unidos a nombre de “LA SECRETARÍA”.

“LA SECRETARÍA”, en caso de que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” así lo requiera para proporcionar el servicio de transporte de tráfico recibido en el número local de Estados Unidos descrito previamente, permitirá la implementación de infraestructura (puede ser Gateway de Voz o aquella que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” considere necesaria) en alguna oficina en Estados Unidos que considere adecuada, como lo puede ser su consulado ubicado en TUCSON, ARIZONA, con domicilio en 0000 X. XXXXXXXX XXXX., XXXXXX XXXXXXX., 00000, XX.XX. y “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL

INSTRUMENTO CONTRACTUAL” se encargará de proporcionar las facilidades necesarias a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” para la gestión y administración de la portabilidad del número, así como las que se requieran con el proveedor estadounidense del número local a nombre de esta secretaría. “LA SECRETARÍA” no realizará pago por minuto o llamada de larga distancia de Estados Unidos a México por la recepción de llamadas en el número local de Estados Unidos.

En caso de que por alguna razón no se puedan completar las llamadas terminadas en los números locales y/o de cargo revertido (saturación, problemas con el operador de centro de contacto, a solicitud de “LA SECRETARIA”), es deseable el escuchar desde los sistemas de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, una grabación corta (entre 8 y 15 segundos) en la que se informe que no hay líneas disponibles en ese momento y que intente más tarde, o un

mensaje que “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” proporcione, por escrito, a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”. Una vez autorizado el mensaje por “LA SECRETARÍA” a través del "ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL" no podrá ser modificado sin autorización previa y por escrito de esta. Todas las llamadas que se generen bajo este supuesto no serán facturadas a “LA SECRETARÍA”. La grabación se debe manejar como si fuera un tono de ocupado, para no generar cargo alguno.

En caso de que lo anterior, que es considerado opcional para “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, no fuera posible con base en las características técnicas de su infraestructura, “LA SECRETARÍA” destinará una cantidad xx xxxxxxx proporcionados al Centro de Contacto para que éste, con su IVR (Interactive Voice Response por sus siglas en inglés), presente la grabación referida en el párrafo anterior.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe contemplar que el ID único que el estándar SIP define para cada llamada, deberá ser incluido en el CDR (Call Detail Record por sus siglas en inglés). En el presente documento, esta información será conocida como “ID de llamada”. Esta información, con la gestión de “LA SECRETARÍA”, será entregada al proveedor de Centro de Contacto para que éste la incluya en sus reportes.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe incluir el servicio de identificador de llamadas (ANI). “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá realizar las siguientes configuraciones, en caso de que “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO

CONTRACTUAL” así lo solicite:

● Establecer límites en la cantidad de llamadas simultáneas en la recepción de llamadas por cada número telefónico de “LA SECRETARÍA”; esto con el fin de garantizar la disponibilidad xx xxxxxxx para los otros números telefónicos y el uso de cada uno de ellos.

● Todas las troncales deberán solicitar código de acceso personalizado para salida de llamadas de Larga Distancia Internacional (Hasta 500 en total) (Funcionalidad opcional).

● En caso de así ser solicitado por “LA SECRETARÍA”, “EL SERVICIO PARA EL CC” podrá hacer llamadas locales y de larga distancia, conforme los precios unitarios ya especificados en la Propuesta Económica para los servicios definidos en los numerales 2.2.1 SERVICIO DE TELEFONÍA LOCAL CENTRAL, 2.2.2 SERVICIO DE TELEFONÍA DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL, 2.2.3 SERVICIO DE TELEFONÍA NACIONAL.

2.2.4.4 SERVICIO DE MONITOREO

Se requiere que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” realice el monitoreo de toda la infraestructura utilizada para proporcionar "EL SERVICIO PARA EL CC" en un horario de 7x24 todos los días del año.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá realizar el monitoreo constante de "EL SERVICIO PARA EL CC" a fin de detectar y, en su caso, atender incidentes de manera proactiva, registrando su ticket correspondiente. Para aquellas incidencias que sean detectadas y

atendidas de manera proactiva, no habrá necesidad de registrar un ticket por parte de “LA SECRETARÍA”.

"LA SECRETARÍA" requiere contar con visibilidad de la ocupación del medio de comunicación, para lo cual "EL PRESTADOR DEL SERVICIO" deberá proponer una solución tecnológica (de paga o de uso libre) a través de cualquier medio que permita dicho objetivo. Debido a la importancia y criticidad de "EL SERVICIO PARA EL CC", “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” podrá solicitar los siguientes reportes por semana en los entregables mensuales o por evento vía ticket:

1. Disponibilidad de enlaces.

2. Ancho xx xxxxx utilizado (donde aplique de acuerdo a la infraestructura propuesta).

3. Opcionalmente, en caso de que así lo permita la solución de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”.

a) Disponibilidad de troncales y canales

b) Ocupación máxima por día de la cantidad xx xxxxxxx de voz.

c) Ocupación por número telefónico de “LA SECRETARÍA” marcado (local nacional, local internacional) de la cantidad xx xxxxxxx de voz al momento de solicitarlo.

d) Ocupación máxima por día por número telefónico de “LA SECRETARÍA” marcado (local nacional, local internacional) de la cantidad xx xxxxxxx de voz.

e) Gráficas con granularidad de 5 (cinco) minutos por muestra:

i. Ancho xx xxxxx vs tiempo.

ii. Ocupación xx xxxxxxx vs tiempo.

iii. Gráfica de demanda no atendida por saturación (por que rebasa el número xx xxxxxxx posibles).

2.2.4.5 NÚMEROS LOCALES PARA EL CC

Un mes antes del término del instrumento contractual “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” entregará al “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” en las instalaciones que ocupa la DGTII, una carta en papel membretado y firmado por el Representante Legal, donde se acredite la asignación a “LA SECRETARÍA” de los números telefónicos locales definidos en el numeral 2.2.4.2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. Dicha carta debe contener que hasta ese momento no se cuenta con impedimento alguno para realizar la portabilidad hacia un nuevo proveedor.

2.2.4.6 PORTABILIDAD

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá tomar en cuenta las especificaciones técnicas y legales en cuanto a la portabilidad numérica, realizando los trámites correspondientes para el proceso de portabilidad de los números asignados actualmente a “LA SECRETARÍA” (descritos en el primer párrafo del numeral 2.2.4.2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO) de acuerdo a los tiempos establecidos en las regulaciones del IFT en materia de portabilidad en México y las normas y leyes aplicables en Estados Unidos y Canadá, de manera que no afecten la disponibilidad de los servicios actuales de “LA SECRETARÍA” durante dicho proceso.

Para dicho fin, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá gestionar la solicitud correspondiente ante los proveedores actuales, de forma que “LA SECRETARÍA” conserve

los servicios, además de cubrir los costos totales derivados de este proceso sin cargos extras para “LA SECRETARÍA”.

2.2.5 CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA TRANSICIÓN A UN NUEVO PROVEEDOR AL FINALIZAR EL INSTRUMENTO CONTRACTUAL.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” acepta que:

a) Garantizará los niveles de servicio durante el proceso de migración a un nuevo proyecto y durante la vigencia del instrumento contractual y el plazo para la prestación del servicio, incluso al irse reduciendo el monto de la prestación del servicio en su factura.

b) En su caso, facilitará la infraestructura (información, configuración y conexiones) necesaria al nuevo proveedor para llevar a cabo el proceso de migración.

c) “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, acepta que durante el periodo de transición (que podrá iniciar antes de 90 (noventa) días naturales previos a al término del instrumento contractual) colaborará en todo momento con el nuevo proveedor a fin de que éste integre su infraestructura total de solución y no afecte la operación del servicio.

d) Concederá las facilidades técnicas necesarias que permitan la desconexión de sus servicios durante el proceso de migración al nuevo proveedor.

e) Los niveles de Servicio se garantizarán en su totalidad, única y exclusivamente durante la vigencia del instrumento contractual y el plazo para la prestación del servicio.

Deberá realizar la eliminación de la información de manera segura del equipamiento a retirar que haya sido utilizado para proporcionar el servicio descrito en el presente Anexo Técnico, así como la generada y la existente en sus equipos y en su caso las Bases de Datos generadas durante la prestación del servicio, a través de una solución tecnológica que permita el borrado seguro y permanente de su contenido, basándose en estándares internacionales. Se debe generar el Certificado de borrado o la evidencia necesaria para ofrecer protección ante cualquier instancia legal y ser entregada a más tardar 5 (cinco) días posteriores al reemplazo o retiro del equipo. En caso de que se trate de equipo puramente de red o similar, se podrá poner a consideración de “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, el sustituir este documento, por la justificación correspondiente. El proceso de eliminación será supervisado y validado por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” y “EL SUPERVISOR”.

Así también, al finalizar “EL SERVICIO”, deberá eliminar la totalidad de la información referente a los entregables y documentación de trabajo. El proceso de eliminación deberá ejecutarse en cada uno de los equipos de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, supervisado y validado por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” y “EL

SUPERVISOR”, entregando documento con evidencia de borrado seguro (impresión de pantalla o reporte de herramienta usada para la eliminación).

2.3 UBICACIONES

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá considerar, al inicio del período de prestación del servicio, proporcionar “EL SERVICIO” en las siguientes localidades:

2.3.1 Oficinas de Pasaportes metropolitanas

2.3.2 Oficinas de Pasaportes foráneas

OFICINAS DE PASAPORTES FORÁNEAS

CÓDIGO DE CIUDAD

SERVICIO SIP

NÚMEROS TELEFÓNICOS

TRONCALES SIP

(CANALES)

AGUASCALIENTES

XXXXXX XXXXXXXXX XX XXXXXX, XX. XXX XXXXXXXX Xx. 0000, P.B. XXXXX. XX XXXXXX, XXXXXXX XXXXX XXXXX 0x XXXXXXX, X.X. 00000,

XXXXXXXXXXXXXX, XXX.

(449)

CIUDAD JUÁREZ

EDIFICIO “XXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXX” UBICADO EN XXX XXXX XXXX XXXXXXX X

XXXXXXXXXXX, XXXXXX

(656)

OFICINAS DE PASAPORTES METROPOLITANAS

CÓDIGO DE CIUDAD

SERVICIO SIP

NÚMEROS TELEFÓNICOS

TRONCALES SIP (CANALES)

XXXXX

XXXXX XXXXXX XXXXXXX, XXXXXXX XX00 XX XX00, UBICADA EN XXXXXXX XXX XXXX XX XXXXXX XX. 000, XXXXXXX XXXXXXX

MODERNAS, XXXXXXXX XXXXXXX X. XXXXXX, X.X. 00000 XX XX XXXXXX XX

XXXXXX.

(55)

IZTACALCO

AV. RÍO CHURUBUSCO Y XXXXX XX X/X, XXX. XXXXXXX XXXXX XXXXXX,

X.X. 00000, XXXXXX, XXXXXX

XX XXXXXX.

(55)

XXXXXXX

XX. XXXXXXXXXX XX. 0000, XXXXX XXX XXXXXXX, XXXXXXX X000, L286B, L286C, L286D, L286E, L287, L287B, L287D, L287D, L287E, L288, L288B, L288C, L288D, L288E, L289C, L289D, L289E, 2º PISO. XXXXXXX XXXXXXXXX, XXXXXXXX XXXXXXXXXX, X.X. 00000,

XXXXXX XX XXXXXX.

(55)

NAUCALPAN

XX. XXXXXXX Xx 00, XXX. XXXXX XXXX XXXXXXX, XXXXXXXXX, XXX.

X.X. 00000.

(55)

TOTAL

XXXXXXX XX XXXXXX XXXXXX, XXXXXXXXX, XXXXXXX XXXXXXX XXXXXX, X.X. 00000.

CHIHUAHUA

XXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XX. 000, XXX. XXX XXXXXX XX XXXX ENTRE XX. XXXXXXXXXXX X XXXXX XXXXX XX XXXXXX, X.X. 00000, XXXXXXXXX, XXXXXXXXX.

(614)

COAHUILA

BOULEVARD LAS XXXXXXX No. 50

LOCALES 17,18,19 Y ANEXO, COL. XXXXXXX SAN XXXXXX, TORREÓN COAHUILA (DENTRO DEL INMUEBLE

DENOMINADO XXXXX XXXXXXXXXXXXX), X.X. 00000.

(871)

DURANGO

CENTRO COMERCIAL "PASEO DURANGO XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXX XXX. 0000, XXXXX X00, XXX. XXXXXXXXX, X.X. 00000, XXXXXXX, XXXXXXX.

(618)

ESTADO DE MÉXICO

AV. PASEO TOLLOCAN, No. 1195, INT. 27, (PLAZA COMERCIAL "LA XXXXXXX"), XXX. XXXXX XXXXX

XXXXXXXXXX, X.X. 00000, XXXXXX, XXXXXX XX XXXXXX.

(722)

GUANAJUATO

PLAZA GALERÍA "LAS XXXXXX"- XXXXXXXXX XXXX XXXXXX XX XXXXXX XXXXXXX Xx. 0000, XXX. XXX XXXX XXX XXXXXXXX,

X.X. 00000 LEÓN, GTO.

(477)

GUERRERO

CENTRO DE CONGRESOS COPACABANA, XX. XXXXXXX XXXXXX XXXXXX Xx. 00 XXXXX X-00 0xx. XXXXX, XXXXX. CLUB DEPORTIVO, C.P.

39690, ACAPULCO DE JUÁREZ, GRO.

(744)

HIDALGO

CENTRO COMERCIAL DENOMINADO “XXX XXXXXX”, XXX XXXXXXXXX EN XX. XXXXXXXXXXX XXXXXXX 000, XXXXX 0, XXXXX MOTOR LOBBY, FRACCIONAMIENTO XXXX

XXXXXXXX, X.X. 00000, XXXXXXX XXXXXXX.

(771)

JALISCO

XXXXXXX XXXXXX X/X, XXXXXX COMERCIAL XXXXX XXXXXX, XXXX X, XXXXX X-0, XXXXXXX XXXXXXXXXX, X.X. 00000,

XXXXXXX, XXXXXXX.

(33)

MICHOACÁN

XX. XXXXXX XXXXXXXX Xx. 0000 PLAZA NUEVA ESPAÑA, COL. CHAPULTEPEC SUR (ENTRE XXXXXX XX XXXXXX X XXXXXXX XX XXXXXXXXXXX), X.X. 00000,

XXXXXXX, XXXXXXXXX.

(443)

MORELOS

LOCALES 12 AL 16, XX. XXXX XX XXXXX Xx. 000 XXX. XXXXXXXXXXX, XXXXXXXXXX, XXXXXXX, X.X. 00000.

(777)

NUEVO LEÓN

XXXXXXX XXXXXX XXXXXX XX. 000, XXX. XX XX, X.X. 00000, SAN XXXXXXX DE LOS XXXXX, NUEVO

LÉON.

(81)

PUEBLA

PRIMER NIVEL DEL CENTRO COMERCIAL DENOMINADO “PASEO SAN XXXXXXXXX”, CON DOMICILIO EN XXXXX XXXXXX XX XXXXXX XX. 0000, X.X. 00000, XXX. XXXXXX XX XXXX, XX

XXXXXX, XXXXXX.

(222)

QUERÉTARO

XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX # 000 XXX. XXXXXXXX XX XXXXXXXX XX XXXXXXXXX,

X.X. 00000.

(442)

XXXXXXXX ROO

CENTRO COMERCIAL KUKULCÁN PLAZA, BOULEVARD KUKULCÁN, MANZANA 53, LOTE 8, SECCIÓN A, SEGUNDA ETAPA,

C.P. 77500, ZONA TURÍSTICA DE

CANCÚN, XXXXXXXX ROO.

(998)

SAN XXXX POTOSÍ

XXXXX XXX XXXXX Xx. 000 x 000, XXXXXXX XXXXX XXX XXXXXXX,

X.X. 00000, SAN XXXX POTOSÍ.

(444)

SINALOA

PLANTA BAJA Y MEZZANINE, TORRE TRES AFLUENCIAS UBICADO EN BOULEVARD XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX No. 1780

PONIENTE, DESARROLLO XXXXXX XXXX XXXX, X.X. 00000, XXXXXXXX, XXXXXXX.

(667)

SONORA

RÍO SONORA Y COMONFORT, XXXXXXXX XXXXXXXXXX, X.X. XXX XXXXXX XX XXXXXXXX XX XXXXXXXXXX, XXXXXX XX

XXXXXX.

(662)

TABASCO

PLAZA XXXXXXX

CALLE XXXX XXXXXXX XXXXX NO. 101 LOCAL 10, COL. XXXXXXX

XX XXXX, X.X. 00000, XXXXXXXXXXXX, XXXXXXX.

(993)

TAMAULIPAS

AVE. CINCO XX XXXX ESQUINA CON XXXXXXX Xx. 000, XXXX XXXXXX, X.X. 00000, XX. XXXXXXXX, XXXXXXXXXX.

(834)

TIJUANA

XX. XXXXX XX XXX XXXXXX 0000, 0xx. XXXX XXXXXX COMERCIAL PAVILION, PLAZA TIJUANA, ESQ. XX. XXXX. X. XXXXXXX XX XXXX, XXXX XXXXXX, X.X. 00000 XXXXXXX, XXXX XXXXXXXXXX

(664)

YUCATÁN

CENTRO COMERCIAL “THE HARBOR MÉRIDA” CALLE 60, AV. PROLONGACIÓN PASEO XX XXXXXXX, No. INTERIOR 1X3, LOTE VM02, XXX. XXX XXXXXXX,

X.X. 00000, XXXXXX, XXXXXXX.

(999)

ZACATECAS

XX. XXXXXX Xx. 0, XXXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XX

XXXXXXXXX XXXXXXXXX, X.X. 00000.

(492)

TOTAL

104

405

2.3.3 Oficinas centrales

2.3.4 Ubicaciones del Centro de Contacto

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá proporcionar “EL SERVICIO” para las Oficinas de

Pasaportes Foráneas, Oficinas de Pasaportes Metropolitanas, Oficinas Centrales y Anexos y ubicaciones del Centro de Contacto de “LA SECRETARÍA”.

OFICINAS

CÓDIGO DE CIUDAD

SERVICIO SIP

DID´S

TRONCALES SIP

(CANALES)

EDIFICIO TLATELOLCO

XXXXX XXXXXX Xx. 00, XXX. XXXXXX, XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX. XXXXXXXXXX. XXXXXX XX XXXXXX, XX. 00000.

(55)

1000

300

XXXXXXXX XXXXXXXXXX

XXXXXXX XXXXXX XXXXX Xx. 0 XXXXXX XXXX, XXXX "A" Y "B", COL. GUERRERO, DEMARCACIÓN TERRITORIAL XXXXXXXXXX, MÉXICO, CIUDAD DE MÉXICO.

(55)

100

TOTAL

1100

360

UBICACIONES DEL CENTRO DE CONTACTO

SERVICIOS SIP

NÚMERO TELEFÓNICO

LOCAL NACIONAL

NÚMERO TELEFÓNICO

LOCAL INTERNACIONAL

TRONCALES SIP

CANALES

UBICACIÓN PRINCIPAL

XX. XXXXXXXXXXX XXX 0000, XXXX 00, XXXXXXX XXXXXXXXX INN, DEMARCACIÓN TERRITORIAL XXXXXX

XXXXXXX, CDMX.

2900

(dinámic o por ubicació n)

UBICACIÓN SECUNDARIA

EDOMEX, XX. XXXXX XX XXXXXXXX 0000, XXXXXXX XXXXXXX, XXX XXXXX XXXXXX,

EDOMEX.

TOTAL

2900

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” acepta que “EL SERVICIO” a contratar, podrá incrementarse o cancelarse total o parcialmente en la cantidad de líneas y servicios que requiera “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, durante el plazo de prestación de “EL SERVICIO”, sin que los trámites necesarios impliquen gastos adicionales a “LA SECRETARÍA”. 2.4 NIVELES DE SERVICIO. 2.4.1 NIVELES DE SERVICIO: GENERALES DESCRIPCIÓN NIVEL DE SERVICIO “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe iniciar y operar “EL SERVICIO” cumpliendo el 100% de las características técnicas establecidas dentro del Operación de “EL SERVICIO” numeral “2.2.1 SERVICIO DE TELEFONÍA LOCAL CENTRAL”, “2.2.2 SERVICIO conforme a lo establecido en el DE TELEFONÍA DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL”, “2.2.3 SERVICIO presente Anexo Técnico. DE TELEFONÍA NACIONAL” y “2.2.4 SERVICIO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS PARA EL CENTRO DE CONTACTO” del presente Anexo Técnico. 2.4.2 NIVELES DE SERVICIO: INICIALES
	DESCRIPCIÓN	NIVEL DE SERVICIO
	Plan de trabajo de Implementación	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el plan de trabajo establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES inciso a) Plan de trabajo de Implementación en un periodo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación.
	Diagrama unifilar Telefonía Local Central.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el diagrama unifilar establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES inciso b), en un periodo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación.
	Diagrama unifilar Telefonía Nacional	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el diagrama unifilar establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES inciso c), en un periodo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación.
	Diagrama unifilar Larga Distancia Internacional	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el diagrama unifilar establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES inciso d), en un periodo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación.
	Listado de identificadores de servicios	Carta membretada y firmada por el Representante Legal de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, dirigida al “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” en la que contenga la ubicación, tipo de acceso, circuitos y número de identificador de todos los servicios conforme a lo establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES inciso e).

		Aplica para los servicios descritos en los numerales 2.2.1 Servicio de Telefonía Local Central, 2.2.2 Servicio de Larga Distancia Internacional, 2.2.3 Servicio de Telefonía Nacional, 2.2.4 Servicio de Recepción de llamadas para el Centro de Contacto. Se debe entregar/actualizar a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación del último servicio durante la implementación inicial.
	Directorio de escalamiento para reporte xx xxxxxx y solicitudes de soporte técnico.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar en un periodo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación, el directorio de escalamiento, establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES f).
	Procedimiento de escalamiento de temas técnicos y administrativos	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el procedimiento de escalamiento, conforme a lo establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES inciso g), es decir, en un periodo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación.
	Inicio de operación de “EL SERVICIO” implementado conforme a lo establecido en el presente Anexo Técnico.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe iniciar el 100% de “EL SERVICIO” en un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales, contados a partir del día natural siguiente al de la notificación de la adjudicación de conformidad con lo establecido en el numeral “7 INSTALACIÓN” y el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES, inciso h), del Anexo Técnico.
	Lista de verificación de servicios operando satisfactoriamente Iniciales	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe realizar la instalación y puesta en marcha de “EL SERVICIO” al 100%, conforme a lo establecido en el numeral “7 INSTALACIÓN” y el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES inciso i), del Anexo Técnico. Para lo cual deberá entregar la Lista de verificación de cada servicio operando satisfactoriamente (con fecha de la puesta en operación), a más tardar 20 (veinte) días hábiles posteriores a la puesta en marcha del último servicio durante la implementación inicial.
	Herramienta vía web	En caso de optar por proporcionar esta herramienta, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación del PRIMER servicio durante la implementación inicial la(s) herramienta(s) vía web para la consulta detallada de la facturación, conforme a lo establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES inciso j) del Anexo Técnico.
	Material adicional de Transferencia de Conocimiento	En un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación del PRIMER servicio durante la implementación inicial, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá entregar el material adicional solicitado en el numeral

			8 CAPACITACIÓN, conforme a lo establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES inciso k) del Anexo Técnico.
	Transferencia Conocimiento	de	En un plazo no mayor a un mes desde la solicitud, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá realizar la transferencia de conocimiento conforme a lo descrito en el numeral 8 CAPACITACIÓN del presente Anexo Técnico y en un plazo no mayor a 15 días naturales contados a partir del término de su impartición, se deberá entregar el acta descrita en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES inciso l) (ele), del Anexo Técnico.
2.4.3 NIVELES DE SERVICIO: MENSUALES
	DESCRIPCIÓN			NIVEL DE SERVICIO
				“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el resumen y detalle de llamadas, en un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales a mes vencido, conforme lo señalado:
	Reporte de resumen de llamadas y Reporte de detallado de llamadas			Para el trámite de pago, la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación requiere validar previamente los servicios a facturar por lo que deberá hacer entrega de la facturación mediante escrito en papel membretado firmado por representante de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” que contenga el resumen y anexe en almacenamiento USB tanto el resumen como el detalle en documento electrónico en formato Excel.
				Los formatos específicos para los diversos servicios se encuentran descritos en el numeral “9.1.2 ENTREGABLES MENSUALES, inciso a).”
	Reporte de semanal	hora pico		“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el reporte de hora pico semanal, en un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales a mes vencido, conforme lo señalado:
	Centro de Contacto			Los formatos específicas para los diversos servicios y características de entrega se encuentran descritos en el numeral “9.1.2 ENTREGABLES MENSUALES, inciso b).”
	Acta de recepción SERVICIO”	entrega- de “EL		Una vez validado el resumen de detalle mensual y facturado de los servicios mensuales, “LA SECRETARÍA” podrá formalizar la entrega-recepción con un acta en la que se describan y detallen dichos servicios. “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el acta de entrega-recepción de “EL SERVICIO”, en un plazo máximo de 10 (diez) días naturales a mes vencido, conforme lo señalado en el numeral “9.1.2 ENTREGABLES MENSUALES, inciso c).”
	Listado de (tickets)	solicitudes		“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el listado de solicitudes (tickets), en un plazo máximo de 5 (cinco) días

		naturales a mes vencido, conforme lo señalado en el numeral “9.1.2 ENTREGABLES MENSUALES, inciso d).”
	Realizar adecuaciones en caso de rechazo de los reportes de actividades y entregables.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar adecuaciones en caso de rechazo de los reportes de actividades y entregables de acuerdo con lo solicitado en el numeral “9.2.2 Procedimiento para el rechazo de los reportes de actividades y entregables de "EL SERVICIO””, en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la notificación de rechazo de los mismos.
	Atención de los reportes xx xxxxxx y solicitudes durante la operación del servicio	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe atender los reportes xx xxxxxx y solicitudes, en el tiempo establecido: El horario de atención a fallas y solicitudes deberá ser proporcionado por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” 7x24x365 (7 días de la semana; 24 horas del día; todos los días del año) durante el plazo para la prestación del servicio. Estos reportes deberán ser asignados para su atención en un tiempo máximo de 15 (quince) minutos contabilizándose a partir del momento en que el personal de la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación de “LA SECRETARÍA” haya levantado el reporte. Lo anterior, conforme a la información proporcionada en el Listado de solicitudes (tickets) descrito en el numeral 9.1.2 ENTREGABLES MENSUALES, inciso d).
2.4.4 NIVELES DE SERVICIO: SEMESTRALES 2.4.5 NIVELES DE SERVICIO: OCASIONALES
	DESCRIPCIÓN	NIVEL DE SERVICIO
	Lista de verificación de servicios operando satisfactoriamente Ocasionales	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe realizar la instalación y puesta en marcha de “EL SERVICIO” al 100%, conforme a lo establecido en el numeral “7 INSTALACIÓN”, del Anexo Técnico.

DESCRIPCIÓN	NIVEL DE SERVICIO
	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá́ entregar dentro de los primeros (5 (cinco) días hábiles del mes de septiembre de 2023, copia simple del certificado vigente a su nombre de alguno de los dos estándares de calidad siguientes:
Copia simple de certificado vigente	● ISO9001 ● ISO/IEC 20000-1
	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe hacerlo conforme lo señalado en el numeral “9.1.3 ENTREGABLES SEMESTRALES, inciso a).”

		Para lo cual deberá entregar la Lista de verificación de servicios operando satisfactoriamente, a más tardar 5 (cinco) días hábiles de haber sido solicitada su actualización vía ticket o vía correo electrónico/oficio por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” por parte de “LA SECRETARÍA”, y/o a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación de cada servicio subsecuente. “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe hacerlo conforme lo señalado en el numeral “9.1.4 ENTREGABLES OCASIONALES, inciso a).”
	Solicitudes de altas y bajas de líneas, troncales o canales a petición de “LA SECRETARÍA”.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe atender las solicitudes para incrementar o cancelar líneas, troncales (o canales) y/o servicios nuevos a partir de la notificación por escrito de “LA SECRETARÍA”, conforme a lo descrito en los numerales 2.2.1 SERVICIO DE TELEFONÍA LOCAL CENTRAL, 2.2.3 SERVICIO DE TELEFONÍA NACIONAL O 2.2.4 SERVICIO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS PARA EL CENTRO DE CONTACTO del presente Anexo Técnico. Los tiempos de respuesta de las solicitudes de modificación deberán ser los siguientes: ALTAS 20 (VEINTE) DÍAS HÁBILES. BAJAS 20 (VEINTE) DÍAS HÁBILES.
	Solicitudes de altas, bajas y cambios en el servicio de larga distancia internacional a petición de “LA SECRETARÍA”.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe atender las solicitudes para incrementar o cancelar líneas, troncales (o canales) o servicios nuevos o privilegios de larga distancia (opcional) o modificaciones diversas a partir de la notificación por escrito de “LA SECRETARÍA”, conforme a lo descrito en el numeral 2.2.2 SERVICIO DE TELEFONÍA DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL del Anexo Técnico. Los tiempos de respuesta de las solicitudes de modificación deberán ser los siguientes: ALTAS DE LÍNEAS 5 (CINCO) DÍAS HÁBILES BAJAS DE LÍNEAS 5 (CINCO) DÍAS HÁBILES CAMBIO DE PRIVILEGIOS PARA LLAMADAS A L.D. 5 (CINCO) DÍAS HÁBILES MODIFICACIONES DIVERSAS 5 (CINCO) DÍAS HÁBILES
	Solicitudes de altas y bajas de códigos de larga distancia internacional a petición de “LA SECRETARÍA”.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe atender las solicitudes para altas, bajas y cambio códigos de acceso a larga distancia internacional a partir de la notificación por escrito de “LA SECRETARÍA”, conforme a lo descrito en el numeral 2.2.2 SERVICIO DE TELEFONÍA DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL del Anexo Técnico. Los tiempos de respuesta de las solicitudes de modificación deberán ser los siguientes:

		ALTAS 24 (VEINTICUATRO) HORAS NATURALES BAJAS24 (VEINTICUATRO) HORAS NATURALES Se aclara que la funcionalidad de manejo de códigos de acceso para realizar llamadas de larga distancia internacional se considera opcional.
	Atención a solicitudes de configuración (cuando no se trata de una falla)	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe ejecutar solicitudes de configuración dentro del plazo máximo de 2 (dos) horas naturales contabilizándose a partir del momento en que el personal de la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación de “LA SECRETARÍA” haya levantado el reporte para los numerales 2.2.1 servicio de Telefonía Local Central, 2.2.2 Servicio de Larga Distancia Internacional, 2.2.3 Servicio de Telefonía Nacional, 2.2.4 Servicio de Recepción de llamadas para el Centro de Contacto. En caso de que el esfuerzo para ejecutar alguna solicitud de configuración por su complejidad requiera de un plazo mayor para su solución, éste será establecido previamente en común acuerdo entre “LA SECRETARÍA” y “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”.
	Manejo de tickets en general	En los casos no contemplados en otro nivel de servicio, y cuando no se trate de una falla, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá solucionar las solicitudes en un plazo no mayor a 4 (cuatro) horas naturales contabilizados desde que fue levantado el reporte correspondiente. Es responsabilidad de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” solicitar toda la información requerida para realizar adecuadamente la atención de los tickets. En el remoto caso en que no sea posible identificar aquél o aquellos servicios afectados específicamente, se tomará como base de cálculo el total del CFDI que corresponda.
	Reporte de consultas de detalle de llamadas. Por evento.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles desde la solicitud, la información detallada de la facturación, como se especifica en el numeral “9.1.4 ENTREGABLES OCASIONALES, inciso b).” (De acuerdo con el numeral 9.1.2 ENTREGABLES MENSUALES, por un rango de tiempo definido, cuando esto sea solicitado vía ticket o vía correo electrónico o vía oficio por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” por parte de “LA SECRETARÍA”) La información, también, podrá ser presentada mediante acceso a la o las herramientas vía web a cargo de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” (opcional)
	Certificado de borrado	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el certificado de borrado o la evidencia establecida en el numeral 9.1.4

		ENTREGABLES OCASIONALES, inciso c), a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores al reemplazo o retiro del equipo.
	Cambio de domicilio de servicio para Centro de Contacto	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe realizar el cambio de domicilio de los servicios para el Centro de Contacto en un plazo no mayor a 45 (cuarenta y cinco) días naturales posteriores a la notificación por escrito de “LA SECRETARÍA”.
2.4.6 NIVELES DE SERVICIO: FINALES DESCRIPCIÓN NIVEL DE SERVICIO “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar una carta donde se acredite la asignación a “LA SECRETARÍA” de los números Acreditación de locales y/o de cargo revertido, con que se cuente para servicio de asignación de “LA SECRETARÍA”, tanto a nivel nacional como a nivel números. internacional, establecida en el numeral 9.1.5 ENTREGABLES FINALES, inciso a), Un mes antes del término de la vigencia del instrumento contractual. “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el certificado de Certificado de borrado o la evidencia establecida en el numeral 9.1.5 borrado ENTREGABLES FINALES, inciso b), a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores al término de la transición final hacía un nuevo prestador del servicio. 2.4.7 NIVELES DE SERVICIO:
	DESCRIPCIÓN	NIVEL DE SERVICIO
	Operación de “EL SERVICIO” conforme a lo establecido en el presente Anexo Técnico.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe iniciar y operar “EL SERVICIO” en todo momento cumpliendo el 100% (cien por ciento) de los parámetros, características y configuraciones técnicas establecidas dentro del numeral “2.2.1 SERVICIO DE TELEFONÍA LOCAL CENTRAL”, “2.2.2 SERVICIO DE TELEFONÍA DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL”, “2.2.3 SERVICIO DE TELEFONÍA NACIONAL” y “2.2.4 SERVICIO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS PARA EL CENTRO DE CONTACTO” del Anexo Técnico Por lo tanto, en caso de que exista cumplimiento parcial o deficiente de los referidos parámetros técnicos “LA SECRETARÍA” levantará el ticket correspondiente.
	Reparación xx xxxxx	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe reparar la falla dentro del TIEMPO LÍMITE DE SOLUCIÓN de máximo 2 (dos) horas naturales contabilizándose a partir del momento en que el personal de la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación de “LA SECRETARÍA” haya levantado el reporte para el servicio de Telefonía Local Central, Servicio de Larga Distancia Internacional, Servicio de Telefonía Nacional, Servicio de Recepción de llamadas para el Centro de Contacto.

Puesta en operación de equipamiento que requiera sustitución por falla

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe reparar la falla que

requiera sustitución de equipo dentro del TIEMPO LÍMITE DE SOLUCIÓN de máximo 48 (cuarenta y ocho) horas naturales, contabilizándose a partir del momento en que el personal de la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación de “LA SECRETARÍA” haya levantado el reporte inicial xx xxxxx.

“2.2.1 SERVICIO DE TELEFONÍA LOCAL CENTRAL”, “2.2.2 SERVICIO DE TELEFONÍA DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL”, “2.2.3 SERVICIO DE TELEFONÍA NACIONAL” y “2.2.4 SERVICIO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS PARA EL CENTRO DE CONTACTO”

del presente Anexo Técnico.

Efectividad para establecer llamadas salientes

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe cumplir a partir del inicio y/o durante el plazo para la prestación del servicio implementado con un 90% (noventa por ciento) de efectividad para completar llamadas cuando “LA SECRETARÍA” marque a teléfonos remotos o cualquier destino de la PSTN y estos se encuentren libres (local central), marque a teléfonos de Larga Distancia Internacional y estos se encuentren libres (larga distancia internacional), marque a teléfono remoto o cualquier destino de la PSTN y estos se encuentren libres (local nacional), marque a teléfonos remotos o cualquier destino de la PSTN y estos se encuentren libres (Centro de Contacto a número(s) telefónico(s) local(es) de México, Estados Unidos y Canadá) para los cuales se requiere que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” cuente con la infraestructura necesaria para cumplir con este parámetro. Se contabilizará a través del reporte que realice el personal de la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación de “LA SECRETARÍA”.

Efectividad para establecer llamadas entrantes

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe cumplir a partir del inicio y/o durante el plazo para la prestación del servicio implementado con un 90% (noventa por ciento) de efectividad para completar llamadas: cuando cualquier usuario cuyo origen sea la PSTN marque a los DID´s de “LA SECRETARÍA” y estos se encuentren libres (local central), cuando cualquier usuario nacional e internacional marque a los DID´s y/o números telefónicos de “LA SECRETARÍA” y estos se encuentren libres (larga distancia internacional), cuando cualquier usuario cuyo origen sea la PSTN marque a los DID´s de las Oficinas de Pasaportes Foráneas y Oficinas de Pasaportes Metropolitanas de “LA SECRETARÍA” y estos se encuentren libres (local nacional), cuando cualquier usuario cuyo origen sea la PSTN marque a los números telefónicos 877 o a los números telefónicos locales de Estados Unidos de “LA SECRETARÍA” especificados en el numeral 2.2.4.2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO y estos se encuentren libres (Centro de Contacto, internacional (877 y/o número(s) telefónico(s) local(es) de Estados Unidos), cuando cualquier usuario cuyo origen sea la PSTN xxxxxx x xxx xxxxxxx 000 x xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx Xxxxxx de “LA SECRETARÍA”

		especificados en el numeral 2.2.4.2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO y estos se encuentren libres (Centro de Contacto nacional (800 y/o número(s) telefónicos local(es) de México), para los cuales se requiere que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” cuente con la infraestructura necesaria para cumplir con este parámetro. Se contabilizará a través del reporte que realice el personal de la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación de “LA SECRETARÍA”.
	Disponibilidad mensual del servicio	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe cumplir a partir del inicio y/o durante el plazo para la prestación del servicio implementado con la disponibilidad mensual en el Servicio de Telefonía Local Central, Servicio de Larga Distancia Internacional y 800 Nacional, Servicio de Telefonía Nacional, Servicio de Recepción de llamadas para el Centro de Contacto, deberá presentarse “EL SERVICIO” de manera ininterrumpida 7x24x365 (7 días de la semana; 24 horas del día; todos los días del año) durante el plazo para la prestación del servicio, por lo que deberá de contar con una disponibilidad mensual en los servicios mayor o igual al 99.70%. (noventa y nueve punto setenta por ciento), con excepción del Servicio de Telefonía Nacional, Servicio de Recepción de llamadas para el Centro de Contacto que deberá de contar con una disponibilidad mensual en los servicios mayor o igual al 99.982% (noventa y nueve punto novecientos ochenta y dos por ciento). La disponibilidad será calculada con base en los reportes (tickets).
	Llamadas simultáneas	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe cumplir a partir del inicio y/o durante el plazo para la prestación del servicio implementado, con las llamadas simultaneas establecidas en los numerales 2.2.1.1 ENLACE CON PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN SIP, 2.2.3.5 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE COBRO REVERTIDO, 2.2.4.3 ENLACE CON PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN SIP.
En los casos en que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deba sustituir o retirar el equipo que instale y/o sea requerido para proporcionar el servicio descrito en el presente Anexo Técnico, deberá realizar la eliminación de la información de manera segura, a través de una solución tecnológica que permita el borrado seguro y permanente de su contenido, basándose en estándares internacionales. Se deben generar certificados de borrado o la evidencia necesaria para ofrecer protección ante cualquier instancia legal. En caso de que se trate de equipo puramente de red o similar, se podrá poner a consideración de “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, el sustituir este documento, por la justificación correspondiente. 3. PRUEBAS PREVIAS A LA ADJUDICACIÓN: Dado el tipo de servicio y que los servicios telefónicos solicitados requieren de instalación previa de infraestructura no se requiere de pruebas previas a la adjudicación.

4. MUESTRAS FÍSICAS Y MÉTODO PARA EVALUAR

Dado el tipo de servicio y que los servicios telefónicos solicitados requieren de instalación previa de infraestructura no se requieren muestras físicas antes de la adjudicación.

5. NORMAS

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá entregar como parte de su propuesta técnica el certificado vigente y a su nombre de alguno de los estándares de calidad de la “International Organization for Standardization”, en inglés y/o “International Electrotechnical Commission”, en inglés, que a continuación se describen:

● ISO9001 - Sistemas de Gestión de Calidad

● ISO/IEC 20000-1 - Sistema de gestión de servicios de TI (Tecnología de la Información)

6. LICENCIAS, AUTORIZACIONES Y/O PERMISOS

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” será responsable de proporcionar y mantener durante la prestación del servicio, con base en su solución tecnológica, todo el licenciamiento, autorizaciones y permisos necesarios para poder realizar la implementación y operación de los Servicios de Telefonía Concepto 1 en cualquier localidad requerida por “LA SECRETARÍA”, sin costo adicional para ésta. Esto debido a que se trata de trámites fuera del alcance de “LA SECRETARÍA”. Según sea el caso, puede tratarse de permisos de construcción en vía pública o de asignación de radiofrecuencia ante el IFT, o cualquier otro permiso, licencia o autorización que sea necesario para la prestación del servicio.

7. INSTALACIÓN

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, deberá contemplar máximo 45 (cuarenta y cinco) días naturales, contados a partir del día natural siguiente al de la notificación de la adjudicación para la instalación y puesta en marcha de “EL SERVICIO” de conformidad con lo establecido en el presente Anexo Técnico.

8. CAPACITACIÓN

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, a solicitud de “LA SECRETARÍA” deberá realizar en un plazo no mayor a un mes la transferencia de conocimiento (hasta 5 personas) de manera presencial o vía remota al personal designado mediante correo electrónico u oficio por parte del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” en el manejo de las herramientas de monitoreo y facturación, sin costo adicional para “LA SECRETARÍA”.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá entregar al inicio de la transferencia de conocimiento una guía de uso, así como todos los elementos necesarios para la transferencia de conocimiento sin costo adicional para “LA SECRETARÍA”, a cada participante.

Independientemente, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” una vez puesto en operación “EL SERVICIO”, deberá entregar el material descrito en el párrafo anterior para 2 (dos) personas

de “LA SECRETARÍA”, en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación del PRIMER servicio durante la implementación inicial, mediante el escrito correspondiente.

9. MECANISMOS PARA COMPROBACIÓN, SUPERVISIÓN Y VERIFICACIÓN

9.1 ENTREGABLES PARTIDA 1 (COMPROBACIÓN)

Conforme con lo especificado en el numeral “2.4 NIVELES DE SERVICIO.”, a continuación, se presenta la lista de entregables correspondiente a la partida 1, los cuales deberán estar dirigidos al “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, independientemente del servidor público a quien se deba realizar la entrega.

“LA SECRETARÍA” podrá solicitar, por medio del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, modificaciones en el contenido de los reportes solicitados, siempre considerando las posibilidades de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”.

9.1.1 ENTREGABLES INICIALES

ENTREGABLE

DESCRIPCIÓN DEL ENTREGABLE

FORMA, MEDIO Y LUGAR DE ENTREGA

NOMBRE Y CARGO DEL SERVIDOR PÚBLICO AL QUE DEBERÁ REALIZARSE LA

ENTREGA

PERIODO DE ENTREGA

Plan de trabajo de Implementación

Plan de Trabajo de Implementación, en el cual se defina a detalle todas las actividades a realizar y su secuencia en tiempo desde la adjudicación del instrumento contractual de “EL SERVICIO”, hasta su puesta en operación al 100% en la fecha solicitada; considerando al menos lo siguiente:

•Recepción de infraestructura para proporcionar “EL SERVICIO”.

•Fechas de instalación de infraestructura y/o aplicaciones.

•Configuración de infraestructura.

•Puesta a punto.

•Protocolos de pruebas.

•Transferencia del conocimiento.

•Demás actividades

relacionadas a la fase de implementación,

Entregado mediante escrito en papel

membretado firmado por representante de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”

que anexe en almacenamiento USB documento electrónico en formato de MS Project o

compatible y su correspondiente archivo en formato PDF Dirigido al “ADMINISTRAD OR DEL

INSTRUMENTO CONTRACTUAL”

de “LA

SECRETARÍA”,

en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación,

ubicada en Plaza Juárez Número

C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones

Único, en un periodo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación.

		para poder proporcionar “EL SERVICIO” solicitado.	20, piso 11, Colonia Centro, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, México, Ciudad de México
b)	Diagrama Unifilar Telefonía Local Central	Carta membretada y firmada por el Representante Legal de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, dirigida al “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” que contenga un diagrama unifilar de cómo es su interconexión con los proveedores de Telefonía Local para la Ciudad de México y Área Metropolitana y en la que manifieste que garantiza que todas las llamadas locales generadas a través de los servicios contratados por “LA SECRETARÍA” sean concluidas en la Ciudad de México y Zona Metropolitana.	Papel entregado en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, México, Ciudad de México	C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones	Único, en un periodo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación.
c)	Diagrama Unifilar Telefonía Nacional	Carta membretada y firmada por el Representante Legal de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, dirigida al “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” que contenga un diagrama unifilar de cómo es su interconexión con los proveedores de Telefonía Nacional y en la que manifieste que garantiza que todas las llamadas locales generadas a través de los servicios contratados por “LA SECRETARÍA” sean concluidas en la Ciudad de México y Zona Metropolitana y Estados de la República .	Papel entregado en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, México, Ciudad de México	C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones	Único, en un periodo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación .
d)	Diagrama Unifilar Larga	Carta membretada y firmada por el	Papel entregado en la Dirección	C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de	Único, en un periodo

Distancia Internacional

Representante Legal de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”,

dirigida al

“ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” que

contenga un diagrama unifilar de cómo es su interconexión con

proveedores de Telefonía Internacional y que garantiza que todas las llamadas de larga distancia internacional generadas a través de los servicios

contratados por “LA SECRETARÍA” sean

concluidas.

General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx,

C.P. 06010, México, Ciudad de México

Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones

máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación

Listado de identificadores de servicios

Carta membretada y firmada por el Representante Legal de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”,

dirigida al

“ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” en la

que contenga la ubicación, tipo de acceso, circuitos y número de

identificador de todos los servicios.

Aplica para los servicios descritos en los numerales del 2.2.1 al 2.2.4.

Papel y Medio electrónico USB y/o en archivo de Excel, Word y/o PDF entregado en la Dirección General de Tecnologías de Información e

Innovación en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, xxxx

00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx,

C.P. 06010, México, Ciudad

de México

C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones

Inicio, a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación del ÚLTIMO

servicio durante la implementaci ón inicial.

Directorio de escalamiento para reporte xx xxxxxx y

solicitudes de soporte técnico.

Carta membretada y firmada por el Representante Legal de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”,

dirigida al

“ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” en la

que contenga un directorio de escalamiento para el reporte xx xxxxxx y soporte técnico. Deberá indicar el personal que atenderá la cuenta de “LA SECRETARÍA”.

Papel y Medio electrónico USB y/o en archivo de Excel, Word y/o PDF entregado en la Dirección General de Tecnologías de Información e

Innovación en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, xxxx

00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx,

C.P. 06010,

México, Ciudad de México

C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones

Único, en un periodo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación.

Procedimiento de escalamiento de temas técnicos y administrativos.

Carta membretada y firmada por el Representante Legal de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”,

dirigida al

“ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” en la

que contenga el procedimiento de

escalamiento del personal técnico administrativo para la solución de problemas que se presenten en “EL SERVICIO”,

mencionando como mínimo la siguiente información: Nombre; Cargo; Número telefónico de oficina; Número de celular;

Correo electrónico

Papel y Medio electrónico USB y/o en archivo de Excel, Word y/o PDF entregado en la Dirección General de Tecnologías de Información e

Innovación en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, xxxx

00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx,

C.P. 06010, México, Ciudad de México

C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones

Único, en un periodo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación.

Inicio de

operación de

“EL SERVICIO”

implementado conforme a lo establecido en el presente Anexo Técnico.

Acta de inicio de servicios operando. Será firmado por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” por

parte de “LA

SECRETARÍA” y

personal facultado de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”.

Entregado en papel membretado y firmado por persona facultada y/o medio electrónico USB y/o en archivo de Excel, Word y/o PDF en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx,

C.P. 06010,

Ciudad de México.

C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones

Único, en un plazo máximo de 45

(cuarenta y cinco) días naturales, contados a partir del día natural siguiente al de la notificación de la

adjudicación.

Lista de

verificación de servicios operando satisfactoriamen te

Iniciales

Documento donde se comprueba que los servicios entregados funcionan de acuerdo a lo solicitado en el presente Anexo Técnico, incluyendo memoria técnica. Será firmado por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO

CONTRACTUAL” por

Entregado en papel membretado y firmado por persona facultada y/o medio electrónico USB y/o en archivo de Excel, Word y/o PDF en la

Dirección

C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones

Único, a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación del último servicio durante la implementaci ón inicial.

parte de “LA

SECRETARÍA” y

personal facultado de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”.

La Memoria Técnica deberá incluir al menos:

● Introducción

● Croquis de

ubicación del domicilio

● Diagrama isométrico de implementación

Informe fotográfico

General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx,

C.P. 06010, Ciudad de México.

Herramienta vía web

En caso de optar por proporcionar esta

herramienta, “EL

PRESTADOR DEL

SERVICIO” debe

entregar la(s) herramienta(s) vía web para la consulta detallada de la facturación y se deberá tener la capacidad de generar como mínimo las siguientes consultas:

•Consulta por tipo de llamadas, indicando

minutos, llamadas, cantidad de importe y total.

•Consulta por centro de costos los cuales estarán definidos por “LA SECRETARÍA” de acuerdo a cada línea telefónica.

•Consulta por día.

Acceso vía web (opcional) entregado en papel membretado y firmado por persona facultada y/o medio electrónico USB o al correo electrónico solicitado en cada ocasión y/o en archivo de Excel, Word y/o PDF en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx,

C.P. 06010, Ciudad de

México.

C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones

Único, a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación del PRIMER

servicio durante la implementaci ón inicial.

Material adicional de Transferencia de Conocimiento

“EL PRESTADOR DEL

SERVICIO” deberá entregar el material adicional solicitado en el numeral 8

CAPACITACIÓN,

mediante el escrito correspondiente.

Medio electrónico USB y/o en archivo de Excel, Word y/o PDF entregado en la Dirección General de Tecnologías de Información e

Innovación en Plaza Juárez Número 20, piso

11, Colonia

C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones

Único, a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación del PRIMER

servicio durante la implementaci ón inicial.

				Centro, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, México, Ciudad de México
	l)	Transferencia de Conocimiento	Acta de que fue impartida la transferencia de conocimiento, en caso de haber sido solicitado por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, vía correo electrónico u oficio. Será firmada por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” por parte de “LA SECRETARÍA” y personal facultado de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”.	Entregado en papel membretado y firmado por persona facultada y/o medio electrónico USB y/o en archivo de Excel, Word y/o PDF en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, Ciudad de México.	C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones	Único, la impartición se debe llevar a cabo en un plazo máximo de 1 (un) mes, contado a partir de la solicitud y en un plazo no mayor a 15 días naturales contados a partir del término de su impartición, se deberá entregar el acta correspondien te.
9.1.2 ENTREGABLES MENSUALES
	#	ENTREGABLE	DESCRIPCIÓN DEL ENTREGABLE	FORMA, MEDIO Y LUGAR DE ENTREGA	NOMBRE Y CARGO DEL SERVIDOR PÚBLICO AL QUE DEBERÁ REALIZARSE LA ENTREGA	PERIODO DE ENTREGA
	a)	Reporte de resumen de llamadas y Reporte de detallado de llamadas	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el resumen y detalle de llamadas, conforme lo señalado: Para el trámite de pago, la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación requiere validar previamente los servicios a facturar por lo que deberá hacer entrega en un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales a mes vencido el resumen y detalle de facturación. Deberá entregar por un lado los servicios descritos en los	Entregado mediante escrito en papel membretado firmado por representante de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” que contenga el resumen y anexe en almacenamiento USB tanto el resumen como el detalle en documento electrónico en formato Excel Dirigido al “ADMINISTRADO	C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones	Mensual, en un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales a mes vencido.

			numerales 2.2.1, 2.2.2 y 2.2.3 y por separado el servicio descrito en el numeral 2.2.4. Estructura mínima del formato que deberán tener los detalles de llamadas con los campos mínimos requeridos para los servicios solicitados: *Servicios de Telefonía Local Central: Teléfono Origen/ Tipo de llamada/ Teléfono Destino/ Fecha/ Hora/ Duración/ Tarifa/ Costo por llamada;	R DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” de “LA SECRETARÍA”, en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, México, Ciudad de México
			*Servicio de Telefonía de Larga Distancia Internacional: Teléfono Origen/ Ciudad Origen/ Teléfono Destino/ Ciudad Destino/ Fecha/ Hora/ Código de Acceso (Opcional)/ Duración/ Tarifa por minuto/ Costo por llamada;
			*Servicio de Telefonía Nacional: Teléfono Origen/ Tipo de llamada/ Teléfono Destino/ Fecha/ Hora/ Duración/ Tarifa/ Costo por llamada;
			*Servicio de Recepción de Llamadas para el Centro de Contacto: (tanto de “Entrada”, como, en su caso, de “Salida”):
			Teléfono Origen/ Tipo de llamada/ Ciudad Origen/ Teléfono Destino/ Ciudad Destino/ Fecha/ Hora/ Código de Acceso (opcional)/ Duración/ Tarifa / Costo por llamada. / ID de llamada.
			Estructura mínima del formato que deberá tener el resumen de

llamadas con los campos mínimos requeridos para los servicios solicitados:

*Servicios de Telefonía Local Central: Tipo de llamada/ Llamadas/ Minutos/ Costo unitario/ Costo total

*Telefonía de Larga Distancia Internacional: Destinos/ Llamadas/ Minutos/ Costo unitario/ Costo Total;

*Telefonía Nacional: Tipo de llamada/ Llamadas/ Minutos/ Costo unitario/ Costo total;

*Recepción de Llamadas para el Centro de Contacto (tanto de “Entrada”, como, en su caso, de “Salida”):

Tipo de llamada/ País Destino/ Llamadas/ Minutos/ Costo Total. NOTA: se pueden presentar reportes/secciones separadas para cada “Tipo de llamada”, en vez de especificar el campo en cada

renglón.

Reporte de hora pico semanal

Centro de Contacto

“EL PRESTADOR DEL

SERVICIO” debe entregar un informe mensual sobre el día y horario (por semana natural) de la “hora pico de entrada” así como la “hora pico” de salida (hora pico = 60 (sesenta) minutos con mayor concurrencia de llamadas) en un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales a mes vencido.

Deberá considerar los servicios descritos en el numeral 2.2.4

SERVICIO DE

RECEPCIÓN DE LLAMADAS PARA EL

Entregado mediante escrito en papel

membretado firmado por representante de “EL

PRESTADOR DEL SERVICIO”

que contenga el informe y lo anexe en

almacenamiento USB documento electrónico en formato Excel

1. Dirigido al “ADMINISTRADO R DEL

INSTRUMENTO CONTRACTUAL”

de “LA

C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones

Mensual, en un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales a mes vencido.

CENTRO DE CONTACTO:

Sección 1: llamadas con destino número(s) de México del Centro de Contacto.

Sección 2: llamadas con destino número(s) de Estados Unidos del Centro de Contacto.

Sección 3: Principal origen nacional y principal origen internacional (indicando sus

cantidades de llamadas).

Sección 4: De ser posible, ocupación máxima xx xxxxxxx y demanda no atendida en el(los) número(s) de México y ocupación máxima xx xxxxxxx y demanda no atendida en el(los) número(s) de

Estados Unidos.

SECRETARÍA”, en

la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx,

C.P. 06010,

México, Ciudad de México

Acta de entrega- recepción de “EL SERVICIO”

Una vez validado el resumen de detalle mensual y facturado de los servicios

mensuales, “LA SECRETARÍA” podrá formalizar la entrega- recepción con un acta en la que se describan y detallen dichos servicios. El acta contendrá la lista y cantidad de los servicios, así como la relación de

entregables y monto total del CFDI. El acta deberá ser firmada por representante(s) de “EL PRESTADOR DEL

SERVICIO” y por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” de “LA SECRETARÍA”, cuyos

datos serán

informados al momento de la suscripción de la primera acta. Dicho

acto se realizará en las

Entregado en papel membretado y firmada por representante(s) de “EL

PRESTADOR DEL SERVICIO” y

por el

Administrador del Instrumento Contractual de “LA SECRETARÍA”,

cuyos datos serán informados al momento de la suscripción de la primera acta en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial

C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones

Mensual, a más tardar 10 (diez) días naturales a mes vencido.

			instalaciones que ocupa la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación en presencia de los responsables del instrumento contractual.	Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, México, Ciudad de México
	d)	Listado de solicitudes (tickets)	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá entregar el listado de solicitudes (tickets) realizadas en su mesa de ayuda en un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales a mes vencido. Dicho reporte deberá contener, al menos, la fecha y hora de registro, fecha y hora de la primera asignación para su atención, tiempo total de solución, asunto o descripción, informe de solución. También deberá indicar el servicio referido, ubicación, clasificación entre solicitud y falla, e indicar aquellos tickets que excedan los niveles de servicio.	Entregado mediante escrito en papel membretado firmado por representante de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” que anexe en almacenamiento USB documento electrónico en formato Excel Dirigido al “ADMINISTRADO R DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” de “LA SECRETARÍA”, en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, México, Ciudad de México	C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones	Mensual, en un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales a mes vencido.
9.1.3 ENTREGABLES SEMESTRALES
	#	ENTREGABLE		DESCRIPCIÓN DEL ENTREGABLE	FORMA, MEDIO Y LUGAR DE ENTREGA	NOMBRE Y CARGO DEL SERVIDOR PÚBLICO AL QUE DEBERÁ REALIZARSE LA ENTREGA	PERIODO DE ENTREGA
	a)	Copia simple de certificado vigente		“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá́ entregar copia simple del certificado vigente de alguno de los dos estándares de calidad siguientes: ● ISO9001	Medio electrónico USB y/o en archivo de Excel, Word y/o PDF entregado en la Dirección General de Tecnologías de	C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones	Dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles del mes de septiembre de 2023.

			● ISO/IEC 20000-1	Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, México, Ciudad de México
9.1.4 ENTREGABLES OCASIONALES
	#	ENTREGABLE	DESCRIPCIÓN DEL ENTREGABLE	FORMA, MEDIO Y LUGAR DE ENTREGA	NOMBRE Y CARGO DEL SERVIDOR PÚBLICO AL QUE DEBERÁ REALIZARSE LA ENTREGA	PERIODO DE ENTREGA
	a)	Lista de verificación de servicios operando satisfactoriament e Ocasionales	Documento donde se comprueba que los servicios entregados funcionan de acuerdo a lo solicitado en el presente Anexo Técnico, incluyendo memoria técnica. Será firmado por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” por parte de “LA SECRETARÍA” y personal facultado de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”.	Entregado en papel membretado y firmado por persona facultada y/o medio electrónico USB y/o en archivo de Excel, Word y/o PDF en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, Ciudad de México.	C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones	A más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores de haber sido solicitada la actualización de un servicio vía ticket o vía correo electrónico o vía oficio por el “ADMINISTRAD OR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” por parte de “LA SECRETARÍA”, y/o a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación de cada servicio subsecuente.
	b)	Reporte de consultas de detalle de llamadas. Por evento.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar, por solicitud, la información detallada en el numeral 9.1.2 ENTREGABLES MENSUALES, por un rango de tiempo definido. Deberá realizarlo en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles,	Acceso vía web (opcional) o bajo solicitud, entregado en medio electrónico USB o al correo electrónico solicitado en cada ocasión y/o en archivo de Excel, Word y/o PDF en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada	Al correo electrónico solicitado en cada ocasión y/o al C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones	En un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles, desde la solicitud.

			contado a partir de la solicitud vía ticket o vía correo electrónico o vía oficio por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” por parte de “LA SECRETARÍA”	en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, Ciudad de México.
			La información, también, podrá ser presentada mediante acceso a la o las herramientas vía web a cargo de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” (opcional)
c)	Certificado borrado	de	En los casos en que “EL PRESTADOR DEL	Entregado en papel membretado y	C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx,	Por evento, a más tardar 5
			SERVICIO” deba	firmado por persona	Director de	(cinco) días
			sustituir o retirar el	facultada y/o medio	Infraestructura y	hábiles
			equipo que instale y/o	electrónico USB y/o	Comunicaciones,	posteriores al
			sea o haya sido	en archivo de Excel,	o quién lo supla o	reemplazo o
			requerido para proporcionar el	Word y/o PDF en la Dirección General	sustituya en el cargo o funciones	retiro del equipo.
			servicio descrito en el	de Tecnologías de
			presente Anexo	Información e
			Técnico, deberá	Innovación, ubicada
			realizar la eliminación	en Plaza Juárez
			de la información de	Xxxxxx 00, Xxxx 00,
			xxxxxx xxxxxx,	Xxxxxxx Xxxxxx,
			conforme a lo descrito	Demarcación
			en el numeral 2.2.5	Territorial
			CONDICIONES	Xxxxxxxxxx, C.P.
			TÉCNICAS PARA LA	06010, Ciudad de
			TRANSICIÓN A UN	México.
			NUEVO PROVEEDOR
			AL FINALIZAR EL
			INSTRUMENTO
			CONTRACTUAL, a
			través de una solución
			tecnológica que
			permita el borrado
			seguro y permanente
			de su contenido,
			basándose en
			estándares
			internacionales. Se
			debe generar el
			Certificado de
			borrado o la evidencia
			necesaria para ofrecer
			protección ante
			cualquier instancia
			legal y ser entregada
			a más tardar 5 (cinco)
			días posteriores al
			reemplazo o retiro del
			equipo. En caso de
			que se trate de
			equipo puramente de

			red o similar, se podrá poner a consideración de “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, el sustituir este documento, por la justificación correspondiente.
9.1.5 ENTREGABLES FINALES
	#	ENTREGABLE	DESCRIPCIÓN DEL ENTREGABLE	FORMA, MEDIO Y LUGAR DE ENTREGA	NOMBRE Y CARGO DEL SERVIDOR PÚBLICO AL QUE DEBERÁ REALIZARSE LA ENTREGA	PERIODO DE ENTREGA
	a)	Acreditación de asignación de números.	Un mes antes del término de la vigencia del instrumento contractual “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” entregará al “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” una carta donde se acredite la asignación a “LA SECRETARÍA” de los números locales y/o de cargo revertido, con que se cuente para servicio de “LA SECRETARÍA”, tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Dicha carta debe contener que hasta ese momento no se cuenta con impedimento alguno para realizar la portabilidad hacia un nuevo proveedor.	Carta en papel membretado y firmado por el representante legal entregado en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, C.P. 06010, Ciudad de México.	C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones	Un mes antes del término de la vigencia del instrumento contractual.
	b)	Certificado de borrado	En los casos en que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deba retirar el equipo que haya sido requerido para proporcionar el servicio descrito en el presente Anexo Técnico, deberá realizar la eliminación de la información de manera segura, conforme a lo descrito en el numeral 2.2.5 CONDICIONES	Entregado en papel membretado y firmado por persona facultada y/o medio electrónico USB y/o en archivo de Excel, Word y/o PDF en la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, ubicada en Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx 00, Xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación	C. Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Director de Infraestructura y Comunicaciones, o quién lo supla o sustituya en el cargo o funciones	Por evento, a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores al término de la transición final hacía un nuevo prestador del servicio.

	TÉCNICAS PARA LA	Territorial
	TRANSICIÓN A UN	Xxxxxxxxxx, C.P.
	NUEVO PROVEEDOR	06010, Ciudad de
	AL FINALIZAR EL	México.
	INSTRUMENTO
	CONTRACTUAL, a
	través de una solución
	tecnológica que
	permita el borrado
	seguro y permanente
	de su contenido,
	basándose en
	estándares
	internacionales. Se
	debe generar el
	Certificado de
	borrado o la evidencia
	necesaria para ofrecer
	protección ante
	cualquier instancia
	legal y ser entregada
	a más tardar 5 (cinco)
	días posteriores al
	término de la
	transición final hacía
	un nuevo prestador
	del servicio. En caso
	de que se trate de
	equipo puramente de
	red o similar, se podrá
	poner a consideración
	de “LA SECRETARÍA”
	a través del
	“ADMINISTRADOR
	DEL INSTRUMENTO
	CONTRACTUAL”, el
	sustituir este
	documento, por la
	justificación
	correspondiente.
9.2 MECANISMOS DE SUPERVISIÓN Y VERIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS. 9.2.1 Supervisión y verificación. El “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” con apoyo de “EL SUPERVISOR” verificará que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” esté proporcionando “EL SERVICIO” solicitado del presente Anexo Técnico. La supervisión y verificación de los servicios se realizará considerando los siguientes puntos: ● Los documentos probatorios de verificación de “EL SERVICIO” se fundamentarán en los descritos en el numeral 9.1 ENTREGABLES PARTIDA 1 (COMPROBACIÓN) de este Anexo Técnico. ● Validación de la operación de los servicios dando seguimiento a los reportes xx xxxxx que surjan en las localidades descritas en el numeral 2.2 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES de este Anexo Técnico.

● Validar el cumplimiento de los niveles de servicio conforme a lo descrito en el numeral 2.4 NIVELES DE SERVICIO de este Anexo Técnico.

Por lo que de conformidad con los numerales 4.3.1.1 y 4.3.1.1.1 del Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, deberá considerarse el documento siguiente:

● Constancia de entrega-recepción del servicio, emitida por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”.

La entrega-recepción de “EL SERVICIO” devengado mensualmente por parte de “LA SECRETARÍA” se realizará a través de un acta de entrega-recepción de “EL SERVICIO”. El acta contendrá la lista y cantidad de los servicios, así como la relación de entregables y monto total del CFDI. El acta deberá ser entregada en documento físico y firmada por el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” y “EL SUPERVISOR” por parte de

“LA SECRETARÍA” y “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”. Dicho acto se realizará de forma mensual, a más tardar 10 (diez) días naturales a mes vencido en las instalaciones que ocupa la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación en presencia de los responsables del instrumento contractual.

Finalmente, de conformidad con lo establecido en el párrafo séptimo del artículo 84 del Reglamento de la Ley, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” acepta que hasta en tanto no exista la aceptación por escrito del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, “EL SERVICIO” no se tendrán por recibido y aceptado.

9.2.2 Procedimiento para el rechazo de los reportes de actividades y entregables de "EL SERVICIO”

El “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” con apoyo de “EL

SUPERVISOR”, revisará la información contenida en los reportes de actividades y entregables, y emitirá su aprobación o en su defecto podrá rechazarlos, lo cual comunicara a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” por escrito en un plazo máximo de 4 (cuatro) días hábiles posteriores al día hábil en que fueran entregados por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, obligándose “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” a realizar las adecuaciones y entregarlas durante los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la notificación de rechazo de los mismos.

9.2.3 Información adicional

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, deberá conocer y observar lo dispuesto por el ACUERDO por el que se expide la Estrategia Digital Nacional 2021-2024, así como por el ACUERDO por el que se emiten las políticas y disposiciones para impulsar el uso y aprovechamiento de la informática, el gobierno digital, las tecnologías de la información y comunicación, y la seguridad de la información en la Administración Pública Federal, ambos publicados en el Diario Oficial de la Federación el 06 de septiembre de 2021, por lo que se sujetará en todo momento a lo establecido en dichas disposiciones.

9.3 TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA ENTREGA Y ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS

9.3.1 Implementación del servicio al inicio

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” en conjunto con “LA SECRETARÍA” a través del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” realizará las validaciones en “EL SERVICIO” por lo menos 1 (un) día natural antes de la entrega.

“LA SECRETARÍA” requiere que el 100% de “EL SERVICIO” se encuentre funcionando desde el primer minuto del día del inicio de “EL SERVICIO” implementado.

9.3.2 SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” durante el plazo para la prestación del servicio deberá cumplir con los niveles de servicio requeridos en el numeral 2.4 NIVELES DE SERVICIO, así como los entregables del numeral 9.1 ENTREGABLES PARTIDA 1 (COMPROBACIÓN).

En todo momento el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL” podrá realizar solicitudes respecto a los servicios como, por ejemplo: incremento o decremento, baja, cambios de domicilio. Esto con base en sus necesidades y presupuesto autorizado, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” a través de su mesa de ayuda y/o su ejecutivo de cuenta asignado al presente proyecto deberá atender la solicitud con base en los niveles de servicio establecidos en el presente Anexo Técnico.

9.3.3 Experiencia requerida

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá cumplir con la documentación requerida en el Anexo A que forma parte integral de este Anexo Técnico.

9.3.4 Personal

Dado el tipo de servicio telefónico solicitado, no se requiere personal en sitio para la administración de los mismos por parte de “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” una vez entregados.

9.3.5 Seguimiento del servicio

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá de cumplir con los niveles de servicio indicados en el numeral 2.4 NIVELES DE SERVICIO.

9.3.6 Plazo, Lugar Y Condiciones Para La Prestación De Los Servicios

Los domicilios en donde se prestará “EL SERVICIO” se encuentran especificados en el numeral 2.3 UBICACIONES del presente documento.

Deberá proporcionar servicio en los Estados Unidos, para los servicios telefónicos Internacionales del Centro de Contacto

CONDICIONES CONTRACTUALES

Modalidad del instrumento contractual:

Con fundamento en lo dispuesto en el artículo 47 fracción I de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 85 de su Reglamento, el instrumento jurídico que resulte del presente procedimiento será abierto por presupuesto ( mínimo y máximo).

Condición de los precios y en su caso mecanismo de ajuste:

Los servicios se pagarán conforme a precios unitarios fijos y en moneda nacional durante el plazo para la prestación del servicio, por lo que no se sujetará a ajustes, por lo que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá tomar en cuenta todas las condiciones que puedan influir en estos.

Forma de pago:

De conformidad con lo establecido en los artículos 51 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 89 de su Reglamento, así como en el numeral 5.4.8 de las Políticas, Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de la Secretaría de Relaciones Exteriores, “LA SECRETARÍA” cubrirá el pago de “EL SERVICIO” a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” a mes

vencido de acuerdo a los servicios devengados, dentro de los 20 (veinte) días naturales siguientes contados a partir de la fecha en que sea entregado el Comprobante Fiscal Digital (CFDI, tanto su archivo PDF, como su archivo XML) y comprobante emitido por el SAT en el que conste la validación del mismo, con la aprobación del “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, a través de

sello y firma para que los pagos procedan, deberá acompañarse de oficio de entrega del CFDI, desglose de movimientos e informe de reporte de incidencias, en el que avale que “EL SERVICIO” fue prestado a entera satisfacción.

El Director de Infraestructura y Comunicaciones de la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación, será el encargado de recibir el CFDI de manera mensual en las instalaciones de “LA SECRETARÍA”, ubicadas en EDIFICIO TLATELOLCO: Xxxxx Xxxxxx Xx. 00, xxxx 00, Xxxxxxx Xxxxxx, Demarcación Territorial Xxxxxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx, X.X. 00000 y/o en la cuenta de correo electrónico que éste especifique (dentro de los 5 (cinco) días hábiles del siguiente mes al que corresponda), en días hábiles, de lunes a viernes en horario de las 9:00 a las 18:00 horas, quien revisará que el CFDI cumpla con los requisitos fiscales de acuerdo a la normatividad aplicable, así como los criterios de aceptación.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá presentar su CFDI por mes calendario, es decir, el CFDI deberá considerar “EL SERVICIO” del día primero al día último de cada mes. No serán aceptados cargos que correspondan a fechas anteriores al periodo de facturación. Cualquier cargo de fecha anterior, será considerado indebido y “LA SECRETARÍA” no estará obligada a pagarlo; de ser el caso, se podrá exigir a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” la devolución correspondiente.

CONDICIONES CONTRACTUALES

En términos del artículo 89 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos· y Servicios del Sector Público, para efectos de contabilizar el plazo a que hace referencia el primer párrafo del artículo 51 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público , se tendrá como recibido el CFDI, a partir de que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” lo entregue al “ADMINISTRADOR DEL

INSTRUMENTO CONTRACTUAL” al momento de concluir la prestación de “EL SERVICIO” y el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO

CONTRACTUAL” los reciba a entera satisfacción en los términos del capítulo Quinto de los Lineamientos para promover la agilización del pago de proveedores del “Acuerdo por el que se emiten diversos lineamientos en materia de adquisiciones, arrendamientos y servicios y de obras públicas y servicios relacionados con las mismas” emitido por la Secretaría de la Función Pública y publicado en el Diario Oficial de la Federación el 09 de septiembre de 2010.

Acorde a los Lineamientos referidos, el plazo máximo que deberá mediar entre la fecha en que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” acredite la prestación de los servicios y la fecha de pago correspondiente, será de 30 (treinta) días naturales, dentro de los cuales quedará comprendido el plazo a que hace referencia el párrafo primero del artículo 51 de la LAASSP.

El pago de “EL SERVICIO” prestado quedará condicionado proporcionalmente al pago que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá efectuar por concepto xx xxxxx convencionales.

El pago deberá efectuarse mediante depósito vía banca electrónica a la cuenta bancaria que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” proporcione y se realizarán en Moneda Nacional, de conformidad con lo establecido en los artículos 45, fracción XIII de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, así como 7 y 8 de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos.

La Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto de “LA SECRETARÍA” incorporará al Programa xx Xxxxxxx Productivas de Nacional Financiera, S.N.C. y dará de alta en el mismo la totalidad de las cuentas por pagar a “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, para ello el CFDI aceptado se registrará en dicho programa a más tardar al 5° (quinto) día natural posterior a su aceptación, misma que podrá ser consultada en línea a efecto de que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” pueda ejercer la cesión de derechos de cobro al intermediario Financiero seleccionado por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” entre los registrados en dicha Cadena, en los términos del último párrafo del artículo 46 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Los CFDI expedidos después del 30 de noviembre de 2023, serán tramitados a través del procedimiento de Adeudos de Ejercicios

Fiscales Anteriores (ADEFAS). Lo anterior, sin menoscabo de los

CONDICIONES CONTRACTUALES

lineamientos que emita la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para el pago de ADEFAS, que pudieran modificar dicho plazo.

A la presente contratación le es aplicable el IMPUESTO ESPECIAL SOBRE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS (I.E.P.S.) y el IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (I.V.A).

Penas convencionales:

De conformidad con lo establecido en los artículos 53 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, 2 fracción III Bis, 95 y 96 de su Reglamento, el “ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO CONTRACTUAL”, determinará la aplicación y cálculo xx xxxxx convencionales en caso de que “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”, incurra en cualquiera de los siguientes supuestos:

DESCRIPCIÓN

PLAZO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO O PRESENTACIÓN DE ENTREGABLE

PENALIZACIÓN

Iniciales

Plan de trabajo de Implementación.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO”

debe entregar el plan de trabajo establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES, inciso

a) del Anexo Técnico en un periodo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación y conforme a lo solicitado.

Se le aplicará una pena convencional equivalente al 0.5% (cero punto cinco por ciento) calculada sobre el valor del importe total del primer CFDI presentado para pago, desde el primer segundo y por cada intervalo de día natural de atraso, hasta que materialmente cumpla con la obligación

correspondiente.

Diagrama unifilar Telefonía Local Central.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO”

debe entregar el diagrama unifilar, en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación de acuerdo con lo establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES, inciso b) del Anexo Técnico

correspondiente.

Diagrama unifilar Telefonía Nacional.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO”

debe entregar el diagrama unifilar, en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación de acuerdo con lo establecido en

el numeral 9.1.1 ENTREGABLES

Se le aplicará una pena convencional equivalente al 0.5% (cero punto cinco por ciento) calculada sobre el valor del importe total del

primer CFDI presentado para pago, desde el primer

CONDICIONES CONTRACTUALES

INICIALES inciso c) del Anexo Técnico

segundo y por cada intervalo de día natural de atraso, hasta que materialmente cumpla con la obligación

correspondiente.

Diagrama unifilar Larga Distancia Internacional.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO”

debe entregar el diagrama unifilar, en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES, inciso

d) del Anexo Técnico

correspondiente.

Listado de identificadores de servicios.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO”

debe entregar/actualizar el Listado de identificadores de servicios, a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación del último servicio durante la implementación inicial, conforme a lo establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES, inciso e) del Anexo Técnico

Se le aplicará una pena convencional equivalente al 0.5% (cero punto cinco por ciento) calculada sobre el importe total del CFDI presentado para pago del mes en que se actualice el atraso, desde el primer segundo y por cada intervalo de día natural de atraso, hasta que materialmente cumpla con la obligación

correspondiente.

Directorio de escalamiento para reporte xx xxxxxx y solicitudes de soporte técnico.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO”

debe entregar en un periodo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación el directorio de escalamiento, establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES, inciso f) del Anexo Técnico.

correspondiente.

Procedimiento de escalamiento de temas técnicos y administrativos.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO”

debe entregar en un periodo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores a la notificación de la adjudicación el procedimiento de escalamiento, conforme a lo establecido en el numeral 9.1.1

Se le aplicará una pena convencional equivalente al 0.5% (cero punto cinco por ciento) calcula sobre el valor del importe total del primer CFDI presentado para pago, desde el primer segundo y por cada

intervalo de día natural de

CONDICIONES CONTRACTUALES

ENTREGABLES INICIALES, inciso

g) del Anexo Técnico

atraso, hasta que materialmente cumpla con la obligación

correspondiente.

Inicio de operación de “EL SERVICIO”

implementado conforme a lo establecido en el presente Anexo Técnico.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO”

debe iniciar el 100% de “EL SERVICIO” en un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales, contados a partir del día natural siguiente al de la notificación de la adjudicación de conformidad con lo establecido en el numeral “7 INSTALACIÓN” y el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES, inciso h), del Anexo Técnico.

Se le aplicará una pena convencional equivalente al 0.5% (cero punto cinco por ciento) calculada sobre el valor de los servicios prestados con atraso, desde el primer segundo y por cada intervalo de día natural de atraso, hasta que materialmente cumpla con la obligación

correspondiente.

Lista de

verificación de servicios operando satisfactoriamente.

Iniciales.

“EL PRESTADOR DEL SERVICIO”

debe realizar la instalación y puesta en marcha de “EL SERVICIO” al 100%, conforme al plazo establecido en el numeral “7 INSTALACIÓN” y en el numeral

9.1.1 ENTREGABLES INICIALES, inciso i) del Anexo Técnico

Para lo cual deberá entregar la Lista de verificación de servicios operando satisfactoriamente, a más tardar 20 (veinte) días hábiles posteriores a la puesta en marcha del último servicio durante la implementación inicial.

correspondiente.

Herramienta vía web.

En caso de optar por proporcionar esta herramienta, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”

debe entregar a más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación del PRIMER servicio durante la implementación inicial las herramientas vía web para la consulta detallada de la facturación, conforme a lo establecido en el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES, inciso

j) del Anexo Técnico

correspondiente.

Material adicional de Transferencia de Conocimiento.

En un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles posteriores a la puesta en operación del PRIMER servicio durante la implementación inicial, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”

deberá entregar el material

adicional solicitado en el numeral

Se le aplicará una pena convencional equivalente al 0.5% (cero punto cinco por ciento) calculada sobre el importe total del CFDI presentado para pago del mes en que se actualice el

atraso, desde el primer

CONDICIONES CONTRACTUALES
		8 CAPACITACIÓN y el numeral 9.1.1 ENTREGABLES INICIALES, inciso k).	segundo y por cada intervalo de día natural de atraso, hasta que materialmente cumpla con la obligación correspondiente.
	Transferencia de Conocimiento.	En un plazo no mayor a un mes desde la solicitud, “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá realizar la transferencia de conocimiento conforme a lo descrito en el numeral 8 CAPACITACIÓN del presente Anexo Técnico.	Se le aplicará una pena convencional equivalente al 0.5% (cero punto cinco por ciento) calculada sobre el importe total del CFDI presentado para pago del mes en que se actualice el atraso, desde el primer segundo y por cada intervalo de día natural de atraso, hasta que materialmente cumpla con la obligación correspondiente.

	Mensuales
	Reportes mensuales y Listado de Solicitudes (Tickets).	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar todos los reportes mensuales y listado de solicitudes (tickets) de acuerdo con lo solicitado en el numeral “9.1.2 ENTREGABLES MENSUALES” incisos a), b) y d), en un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales a mes vencido.	Se le aplicará una pena convencional equivalente al 0.5% (cero punto cinco por ciento) calculada sobre el valor del importe total del CFDI presentado para pago del mes en que se actualice el atraso, desde el primer segundo y por cada intervalo de día natural de atraso, hasta que materialmente cumpla con la obligación correspondiente.
	Acta de entrega- recepción de “EL SERVICIO”.	Una vez validado el resumen de detalle mensual y facturado de los servicios mensuales, “LA SECRETARÍA” podrá formalizar la entrega-recepción con un acta en la que se describan y detallen dichos servicios. “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar el acta de entrega- recepción de “EL SERVICIO”, en un plazo máximo de 10 (diez) días naturales a mes vencido, conforme lo señalado en el numeral “9.1.2 ENTREGABLES MENSUALES, inciso c).”	Se le aplicará una pena convencional equivalente al 0.5% (cero punto cinco por ciento) calculada sobre el valor del importe total del CFDI presentado para pago del mes en que se actualice el atraso, desde el primer segundo y por cada intervalo de día natural de atraso, hasta que materialmente cumpla con la obligación correspondiente.

CONDICIONES CONTRACTUALES
	Realizar adecuaciones en caso de rechazo de los reportes de actividades y entregables.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe entregar adecuaciones en caso de rechazo de los reportes de actividades y entregables de acuerdo con lo solicitado en el numeral “9.2.2 Procedimiento para el rechazo de los reportes de actividades y entregables de "EL SERVICIO””, en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la notificación de rechazo de los mismos.	Se le aplicará una pena convencional equivalente al 0.5% (cero punto cinco por ciento) calculada sobre el valor del servicio que corresponda en el CFDI presentado para pago del mes en que se actualice el atraso , desde el primer segundo y por cada intervalo de día natural de atraso, hasta que materialmente cumpla con la obligación correspondiente.
	Atención de los reportes xx xxxxxx y solicitudes durante la operación del servicio.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” debe atender los reportes xx xxxxxx y solicitudes, en el tiempo establecido: El horario de atención a fallas y solicitudes deberá ser proporcionado por “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” 7x24x365 (7 días de la semana; 24 horas del día; todos los días del año) durante el plazo para la prestación del servicio. Estos reportes deberán ser asignados para su atención en un tiempo máximo de 15 (quince) minutos contabilizándose a partir del momento en que el personal de la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación de “LA SECRETARÍA” haya levantado el reporte. Lo anterior, conforme a la información proporcionada en el Listado de solicitudes (tickets) descrito en el numeral 9.1.2 ENTREGABLES MENSUALES, inciso d).	Se le aplicará una pena convencional equivalente al 0.1% (cero punto uno por ciento) calculada sobre el valor de los servicios afectados del CFDI presentado para pago del mes que en que se actualice el atraso, desde el primer segundo y por cada intervalo de 10 (diez) minutos naturales de atraso, hasta que materialmente cumpla con la obligación correspondiente.

	Semestrales
	Copia simple de certificado vigente.	“EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá́ entregar dentro de los primeros (5 (cinco) días hábiles del mes de septiembre de 2023, copia simple del certificado vigente a su nombre de alguno	Se le aplicará una pena convencional equivalente al 0.5% (cero punto cinco por ciento) calculada sobre el valor del importe total del CFDI presentado para pago del mes en que se actualice el atraso, desde el primer

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CONVOCATORIA A LA LICITACIÓN PÚBLICA ELECTRÓNICA NACIONAL

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