Contrato de Nivel de Servicio de AWS Elemental MediaStore
Contrato de Nivel de Servicio de AWS Elemental MediaStore
Última actualización: marzo 13 de 2019
Este Contrato de Nivel de Servicio de AWS Elemental MediaStore ("SLA") es una política que rige el uso de AWS Elemental MediaStore y se aplica de manera independiente a cada cuenta que usa AWS Elemental MediaStore. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija el uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.
Compromiso de Servicio
AWS realizará los esfuerzos comercialmente razonables para hacer que AWS Elemental MediaStore esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 99.9% para cada región de AWS, durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que AWS Elemental MediaStore no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.
Créditos por Servicio
Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos que pagó por AWS Elemental MediaStore correspondientes al ciclo de facturación mensual en el que el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para una región de AWS determinada se encuentra dentro de los rangos establecidos en la siguiente tabla:
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual | Porcentaje de Crédito por Servicio |
Menos del 99.9% pero mayor o igual al 99.0% | 10% |
Menos del 99.0% pero mayor o igual al 95.0% | 25% |
Menos del 95.0% | 100% |
Aplicaremos los Créditos por Servicio solo en futuros pagos de AWS Elemental MediaStore que de otra forma le corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir los Créditos por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo la indisponibilidad. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. Los Créditos por Servicio se aplicarán y emitirán solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad o incumplimiento de nuestra parte o por el hecho de no proporcionar AWS Elemental MediaStore será el recibo de Créditos por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.
Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago
Para recibir Créditos por Servicio, deberá enviar una reclamación abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al finalizar el segundo ciclo de facturación después del cual ocurrió el incidente y debe incluir:
(i) Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;
(ii) Las fechas y horas de cada incidente de Tasas de Error que no estén en cero que se encuentre reclamando; y
(iii) Los registros de su Solicitud que documentan los errores de la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).
Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud de crédito y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que se realizó la solicitud de crédito. Si no proporciona la solicitud de crédito u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.
Exclusiones del SLA de AWS Elemental MediaStore
El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de un Servicio de AWS Elemental MediaStore, o cualquier otro problema de rendimiento de AWS Elemental MediaStore: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados ajenos al punto de demarcación del Servicio de AWS Elemental MediaStore aplicable; (ii) que resulte de cualquier acción o inacción de su parte o de un tercero; (iii) que resulte de su omisión en seguir las mejores prácticas descritas en la Guía del Usuario de AWS Elemental MediaStore en el Sitio de AWS; (iv) que resulte de su equipo, software u otra tecnología y/o equipos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros que estén bajo nuestro control directo); o (v) que surja de nuestra suspensión o cancelación de su derecho a utilizar un Servicio de AWS Elemental MediaStore de conformidad con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones de SLA de AWS Elemental MediaStore"). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados en nuestro cálculo de la Tasa de Error, entonces podremos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.
Definiciones
• "Tasa de Error" significa (i) el número total de Errores devueltos por AWS Elemental MediaStore dividido por (ii) el número total de Solicitudes durante un intervalo de cinco minutos determinado. Si no realizó ninguna Solicitud en un intervalo de 5 minutos específico, se supone que ese intervalo tiene una Tasa de Error del 0%. Calcularemos la Tasa de Error como un porcentaje de cada intervalo de cinco minutos en el ciclo de facturación mensual. El cálculo de la Tasa de Error no incluirá Errores que surjan directa o indirectamente como resultado de cualquiera de las Exclusiones del SLA de AWS Elemental MediaStore.
• "Error" es cualquier Solicitud que devuelve una respuesta de error HTTP 500 o 503.
• "Solicitud de Ingreso" es una invocación de un punto extremo de ingreso de AWS Elemental MediaStore para entregar segmentos de medios o segmentos de manifiesto desde una fuente superior.
• El "Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual" para una región de AWS determinada se calcula restando del 100% del promedio de las Tasas de Error de cada intervalo de 5 minutos en el ciclo de facturación mensual.
• La “Solicitud de Origen” es una invocación de un punto extremo de origen de AWS Elemental MediaStore para solicitar segmentos de medios o archivos de manifiesto u otros archivos.
• "Solicitud" es una Solicitud de Origen o una Solicitud de Ingreso.
• "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido anteriormente, que podemos devolver a una cuenta elegible.