ÍNDICE
CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES
ÍNDICE
1. Introducción 3
2. Descripción del servicio 3
3. Calidad del servicio 5
4. Uso del servicio 5
5. Contratación del servicio 5
6. Tarifa 10
7. Tasación del servicio 11
8. Descuentos y promociones …………………………………………………..………………………………… 12 2
9. Instalación del servicio 12
10. Modificación del servicio 13
11. Facturación del servicio 14
12. Cambio de domicilio 15
13. Interrupción y bonificación del servicio 15
14. Reconexión del servicio 17
15. Política de cancelación del servicio 17
16. Reporte xx xxxxxx y quejas 18
17. Atención al suscriptor 18
1. INTRODUCCIÓN
Este Código de Prácticas Comerciales tiene como finalidad describir de manera clara y concisa: (a) los diferentes servicios que proporciona Naucable y la metodología para la aplicación de las tarifas correspondientes; (b) facilitar la comprensión y aplicación de las políticas y prácticas comerciales de Naucable; (c) servir de guía a nuestros suscriptores sobre los procedimientos relativos a la contratación y cancelación del servicio; (d) especificar las reglas de facturación y cobranza; (e) señalar las causales de interrupción del servicio; (f) el procedimiento para recibir las quejas, reportes o comentarios relacionados con la prestación del servicio; y, (g) la operación de la línea de atención a clientes y/o sucursales de Naucable.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
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Naucable proporcionará el servicio de televisión restringida, entendiéndose por éste aquél por el que, mediante contrato y el pago periódico de una cantidad preestablecida y revisable, el concesionario distribuye de manera continua programación de audio y video asociado –en lo subsecuente, el “Servicio”–.
La prestación del Servicio estará sujeta a las condiciones establecidas en la concesión única para uso comercial de fecha 6 de febrero de 2019, la cual puede consultarse en el Registro Público de Concesiones del IFT –en lo sucesivo, el “IFT”–: xxxx://xxxxxx.xxx.xxx.xx/xxxx/, así como a lo dispuesto en la legislación que, de tiempo en tiempo, se expida.
Asimismo, resultará aplicable a la relación contractual entre Naucable y el suscriptor el modelo de contrato de adhesión de prestación de servicios de televisión restringida debidamente aprobado por la Procuraduría Federal del Consumidor, el cual puede consultarse en la Buró Comercial de Contratos de Adhesión en Materia de
Telecomunicaciones de la referida Procuraduría: xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx.xx/XxxxxxxxxXxxxxxx.xxx –en lo subsecuente, el “Contrato de Adhesión”–.
La programación del Servicio que presta Naucable podrá modificarse con base en los contratos que dicha concesionaria celebre con los distribuidores o licenciatarios de las señales; no obstante, se buscará que ésta sea variada y, por consecuencia, que se le ofrezcan al suscriptor diversidad de contenidos.
La programación, los precios, el área de cobertura del Servicio, el hipervínculo correspondiente para consultar las tarifas registradas por Naucable ante el IFT, las formas de pago del Servicio, los días y horas de atención al público en general en los
establecimientos, el número telefónico de atención a clientes, y en su caso, la dirección electrónica para ese fin, el Código de Prácticas Comerciales, la descripción, características 4
y/o contenidos de los planes o paquetes del Servicio y el Contrato de Adhesión, podrán consultarse en la página de internet de Naucable: xxxx://xxxxxxxx.xxx.xx/xxxxx.xxxx – en lo subsiguiente, la “Página Web”–, así como en los establecimientos.
En caso que Naucable llegare a contar con autorización del IFT para prestar servicios adicionales al Servicio, el suscriptor podrá, si así lo desea, solicitarlos o autorizarlos por escrito, vía electrónica o por cualquier otro medio acordado con Naucable, en el entendido que serán objeto de un anexo adicional al Contrato de Adhesión. En ningún caso, Naucable podrá obligar al suscriptor a contratar servicios adicionales al originalmente contratado, ni condicionar la prestación del Servicio a la adquisición de algún bien o producto; así como tampoco a contratar los servicios adicionales que, en su caso, le autorice el IFT como requisito para la contratación o continuación de la prestación del Servicio originalmente contratado.
3. CALIDAD DEL SERVICIO
Naucable cumplirá con los parámetros de calidad que, al efecto, establezcan las disposiciones legales, reglamentarias o administrativas aplicables, respecto del Servicio que presta al amparo de la concesión única para uso comercial.
Sin perjuicio de lo anterior, Naucable respetará los parámetros de calidad que hubiere ofrecido a los suscriptores contractualmente, o bien, los comprometidos para sus audiencias con respecto a los servicios públicos que preste, los cuales no podrán ser inferiores, en su caso, a los parámetros que establezcan las disposiciones aplicables.
4. USO DEL SERVICIO
El suscriptor reconoce y acepta que la contratación del Servicio es única y exclusivamente 5
para uso residencial a menos que el Servicio contratado establezca algo diferente.
En caso que Naucable detecte que el suscriptor está haciendo un mal uso del Servicio contratado, o un uso distinto al que tiene autorizado conforme al Servicio contratado, Naucable se reserva el derecho de terminar, limitar, suspender o cambiar al suscriptor de plan o paquete en términos del Contrato de Adhesión, siempre y cuando sea técnicamente factible. No obstante lo anterior, el suscriptor no se liberará de pagar cualquier cargo, adeudo y/o daños y perjuicios aplicables que ocasione a Naucable por la comisión de dichos actos.
5. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
Para la contratación del Servicio que ofrece Naucable, nuestros suscriptores podrán optar por cualquiera de las formas de contratación siguientes:
a) Acudir personalmente a cualquiera de las sucursales de atención a clientes de Naucable, las cuales se encuentran relacionadas para su fácil ubicación en la liga: xxxx://xxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx.xxxx.
b) A través de una llamada telefónica a la línea de atención a clientes, cuyo número telefónico se encuentra a su disposición en la liga: xxxx://xxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx.xxxx.
c) Mediante la visita a la Páginas Web, a fin de que alguno de nuestros ejecutivos se ponga en contacto con el suscriptor por la vía respectiva: xxxx://xxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx.xxxx.
Las direcciones y horarios de atención en sucursales y en la línea de atención a clientes
están a disposición de los suscriptores en la Página Web. Los términos, condiciones y 6
plazos del Servicio contratado por el suscriptor se especificarán en el Contrato de Adhesión.
Para poder contratar el Servicio, el suscriptor deberá cumplir con lo siguiente:
1.- El domicilio de instalación del Servicio deberé ubicarse dentro de la zona de cobertura de Naucable.
2.- Tratándose de personas físicas, deberá exhibirse lo siguiente: a) identificación oficial; y, b) comprobante de domicilio –antigüedad máxima de 3 meses–.
En caso de personas xxxxxxx, se deberá exhibir lo siguiente: a) el acta constitutiva inscrita en el Registro Público de la Propiedad correspondiente; b) copia del poder notarial completo, legible y en orden –representante legal con
facultades para actos de administración si sólo firma el Contrato de Adhesión, y actos de dominio o con facultades para suscribir títulos de crédito en caso de firmar pagarés–; c) identificación oficial del representante legal; d) comprobante de domicilio –antigüedad máxima de 3 meses–; e) comprobante de domicilio de instalación –en caso de ser diferente al de contratación–; y, f) cédula de inscripción al Registro Federal de Contribuyentes.
3.- Revisar y firmar el Contrato de Adhesión, así como el acuse de recepción de la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 6 de julio de 2015.
4.- Efectuar el pago correspondiente dentro de la fecha límite de pago y conforme a las tarifas y/o promociones vigentes. 7
El suscriptor deberá presentar la documentación correspondiente para la contratación del Servicio, sujeto al procedimiento de validación que se cita a continuación:
a) Durante el proceso de contratación, Naucable validará la factibilidad de cobertura y disponibilidad del Servicio en la dirección y/o zona en la que el suscriptor desee le sea instalado y prestado el Servicio. De no cumplir con lo anterior, Naucable no formalizará la contratación del Servicio, haciendo ese hecho del conocimiento del suscriptor a través de un correo electrónico, mensaje vía SMS, Whatsapp o llamada telefónica, conforme a los datos previamente proporcionados por el suscriptor.
b) Naucable realizará las investigaciones crediticias a través de las sociedades de información crediticia que estime convenientes. Naucable no formalizará la contratación del Servicio solicitado, cuando de la
investigación crediticia realizada se desprenda un comportamiento de pago no acorde con las normas crediticias generalmente aceptadas, haciéndolo del conocimiento del suscriptor a través de un correo electrónico, mensaje vía SMS, Whatsapp o llamada telefónica, conforme a los datos previamente proporcionados por el suscriptor.
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c) En caso de ser técnicamente factible y si Naucable cuenta con disponibilidad y cobertura del Servicio, verificará que el suscriptor no tenga adeudos existentes con Naucable, a fin de continuar con el proceso de validación respectivo. En caso que el suscriptor tenga adeudos existentes con Naucable deberá cubrirlos inmediatamente, a efecto de poder continuar con el proceso de validación correspondiente. En caso que el domicilio registre adeudos con Naucable –lugar donde el suscriptor desee que se le instale y preste el Servicio–, deberá acreditar a satisfacción de Naucable que se trata de otro suscriptor, razón por la que no tiene relación contractual o nexo causal alguno con la cuenta de Servicio que presenta el adeudo respectivo, a fin de continuar con el proceso de validación respectivo.
De no cumplir a criterio de Naucable con cualquiera de los requisitos a que se refiere el párrafo anterior, no se ejecutará la contratación del Servicio solicitado, haciéndolo del conocimiento del suscriptor a través de un correo electrónico, mensaje vía SMS, Whatsapp o llamada telefónica, conforme a los datos previamente proporcionados por el suscriptor.
d) Naucable verificará la veracidad de la información y/o documentación proporcionada por el titular –identidad– y datos comerciales de éste
–persona moral–. De existir cualquier irregularidad a criterio de Naucable, no se efectuará la contratación del Servicio solicitado, haciéndolo del
conocimiento del suscriptor a través de un correo electrónico, mensaje vía SMS, Whatsapp o llamada telefónica, conforme a los datos previamente proporcionados por el suscriptor.
e) Una vez cumplidos los requisitos establecidos en el procedimiento de validación, Naucable procederá a fijar día y hora para que el personal técnico realice la instalación del Servicio contratado en el domicilio previamente establecido en el Contrato de Adhesión.
f) El procedimiento de validación no podrá exceder de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de contratación y/o entrega a Naucable de la documentación respectiva por parte del
suscriptor.
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g) Naucable atenderá toda solicitud del Servicio en un tiempo no mayor a diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de firma del Contrato de Adhesión, por lo cual, dentro de dicho plazo, realizará la instalación del Servicio, en la fecha y hora que se acuerde con el suscriptor.
El Contrato de Adhesión es el documento proporcionado por Naucable al Suscriptor, debidamente aprobado por la Procuraduría Federal del Consumidor, en el cual ambas partes plasmarán su consentimiento y formalizarán los derechos y obligaciones que comprometen entre sí para la prestación del Servicio contratado, mismo que deberá ser firmado por el suscriptor, en el entendido de que, con tal acto, el suscriptor acepta los términos y condiciones del Servicio.
6. TARIFA
La tarifa es aquella contraprestación que el suscriptor se obliga a pagar, de manera anticipada, a favor de Naucable por la prestación del Servicio –cargos únicos y/o cargos mensuales– de conformidad con el Contrato de Adhesión.
Las tarifas, previo a su aplicación, se encontrarán debidamente registradas en el IFT de conformidad con las disposiciones legales, reglamentarias o administrativas aplicables. Dichas tarifas estarán a la entera disposición del suscriptor, quien podrá consultarlas de manera permanente en el Buscador de tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones del IFT: xxxx://xxxxxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxx/, en la Página Web o directamente en las sucursales de atención a clientes de Naucable.
Naucable notificará al suscriptor, por cualquier medio incluido el electrónico, los 10
incrementos en las tarifas aplicables y/o las modificaciones al plan o paquete del Servicio contratado por éste, con al menos quince (15) días naturales de anticipación a la fecha en que se lleve a cabo dicha modificación. En caso que dicho cambio implique un aumento en la tarifa y/o una disminución en los servicios originalmente contratados, el suscriptor deberá autorizar de forma expresa dicha modificación por cualquier medio establecido en la legislación aplicable o, en su caso, podrá solicitar la cancelación del Contrato de Adhesión dentro de los quince (15) días naturales siguientes a que entren en vigor dichos cambios, sin penalidad alguna.
Entre los conceptos que cobrará Naucable al suscriptor por la prestación del Servicio, de manera enunciativa más no limitativa, se encuentran los siguientes:
• Cuota de suscripción del Servicio.
• Instalación del Servicio en el primer televisor.
• Instalación del Servicio en televisores adicionales.
• Instalación de metros de cable adicionales a los incluidos en el Contrato de Adhesión.
• Cambio de domicilio.
• Cambio de ubicación de la instalación del Servicio dentro del mismo domicilio.
• Renta mensual por servicio en el primer aparato televisor.
• Renta mensual por servicio en aparato televisor adicional.
• Reconexión del Servicio.
Naucable podrá, en cualquier momento, bajo el principio de libertad tarifaria y previo registro en el IFT, modificar las tarifas del Servicio que ofrece de conformidad con las disposiciones legales, reglamentarias o administrativas aplicables.
Los tipos de tarifas que cobrará Naucable al suscriptor se clasifican de la siguiente 11
manera:
i. Cargos únicos.- Son los montos aplicados por Naucable por una sola vez por conceptos diversos.
ii. Cargos mensuales.- Son los montos que Naucable aplica al suscriptor sobre una base mensual por el derecho de utilizar el Servicio.
Si Naucable no factura un cargo mensual en el mes en que se proporcionó el Servicio podrá facturarlo posteriormente en términos del Contrato de Adhesión.
7. TASACIÓN DEL SERVICIO
La forma de tasación del Servicio dependerá del paquete o plan contratado por el suscriptor. En general, la tarifa que se cobrará al suscriptor será el precio mensual que
deberá pagar el suscriptor a Naucable para poder disfrutar de un número determinado xx xxxxxxx en un equipo de televisión –principal–. Si el suscriptor requiere de equipos adicionales –extensiones– deberá pagar una tarifa adicional al Servicio por concepto xx xxxxx mensual de equipo adicional, pudiendo contratar hasta 3 equipos adicionales por cuenta en el mismo domicilio.
De resultar aplicable, el suscriptor deberá pagar la tarifa de los paquetes adicionales al Servicio que haya contratado –complementos o módulos tales como canales Premium, canales a la carta, canales de adultos, canales internacionales, paquetes de HD, entre otros–, entendiéndose por ésta el precio mensual adicional que deberá pagar el suscriptor a Naucable por un número xx xxxxxxx adicionales al paquete principal contratado y que están sujetos a las condiciones comerciales aplicables para cada Servicio.
8. DESCUENTOS Y PROMOCIONES 12
Eventualmente, Naucable podrá ofrecer promociones, bonificaciones o descuentos a los suscriptores. Las promociones, bonificaciones o descuentos se ofrecerán conforme a los mismos términos y condiciones a los suscriptores que se encuentren en igualdad de circunstancias, y serán previamente registrados ante el IFT. Los precios reflejados en las tarifas registradas ante el IFT constituyen la base de las promociones, bonificaciones y descuentos que realizará Naucable.
9. INSTALACIÓN DEL SERVICIO
Naucable, de común acuerdo con el suscriptor, fijará un día y un horario para que el personal técnico proceda a la instalación del Servicio en el domicilio previamente establecido en el Contrato de Adhesión. Dicho día y horario acordado se confirmará vía correo electrónico, vía telefónica o bien, por mensaje vía SMS o Whatsapp. En caso de
cualquier cambio o modificación en el horario, el suscriptor será notificado por los mismos medios.
El personal de Naucable se presentará en el domicilio de instalación del Servicio debidamente uniformado y se identificará con credencial expedida y vigente por Naucable. Como parte de la visita de instalación, el personal técnico de Naucable realizará los trabajos descritos en la orden de instalación correspondiente.
El procedimiento de instalación del Servicio no podrá exceder de 5 (cinco) hábiles contados a partir de la fecha de contratación por parte del suscriptor establecida en el Contrato de Adhesión.
10. MODIFICACIÓN DEL SERVICIO
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En cualquier tiempo, el suscriptor podrá solicitar a Naucable la modificación del Servicio
originalmente contratado. En ese supuesto, el suscriptor se obliga a pagar a favor de Naucable la tarifa del servicio que Naucable tenga registrada y vigente en el Buscador de tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones del IFT: xxxx://xxxxxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxx/, a fin de que se formalice la modificación del Servicio de que se trate.
Este procedimiento, cuando sea procedente a criterio de Naucable, no podrá exceder xx xxxx (10) días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud de modificación del Servicio por parte del suscriptor.
Una vez efectuada la modificación del Servicio, Naucable expedirá al suscriptor el comprobante que amparará dicha operación por medios electrónicos o directamente en la sucursal de atención a clientes.
11. FACTURACIÓN Y COBRANZA DEL SERVICIO
Naucable cobrará el Servicio bajo un esquema xx xxxxx mensual fija, la cual se especificará en la carátula del Contrato de Adhesión. El pago de la tarifa aplicable al Servicio se deberá realizar dentro de los primeros diez (10) días naturales de cada mes.
Naucable le dará a conocer al suscriptor, a través del estado de cuenta y/o factura, los lugares y domicilios donde éste podrá realizar el pago del Servicio contratado.
Naucable enviará mensualmente al suscriptor un estado de cuenta y/o factura del Servicio al domicilio de facturación establecido en el Contrato de Adhesión o, en caso que así lo autorice el suscriptor, a la dirección de correo electrónico proporcionada por éste, a fin de
que éste realice el pago correspondiente dentro de la fecha límite de pago establecida en
el estado de cuenta y/o factura. El estado de cuenta y/o factura contendrá el desglose de 14
los costos del Servicio que se proporcione, y se enviará al suscriptor por lo menos con diez
(10) días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento del plazo para el pago del Servicio.
En caso que Naucable omita reflejar algún cargo o adeudo del suscriptor en cualquier estado de cuenta y/o factura, podrá señalarlo en facturas o facturas electrónicas subsecuentes en términos del Contrato de Adhesión, a fin de que el suscriptor cubra el cargo o adeudo correspondiente. Dicha omisión no constituirá renuncia expresa o tácita de Naucable a su acción de cobro, ni se interpretará como un derecho del suscriptor a no cubrir dicho cargo o adeudo.
Para cualquier aclaración, duda o situación relacionada con la factura o estado de cuenta, la facturación y pago del Servicio, Naucable pone a disposición del suscriptor cualquiera de sus sucursales de atención a clientes, así como la línea de atención a clientes.
12. CAMBIO DE DOMICILIO
En cualquier tiempo, el suscriptor podrá solicitar a Naucable el cambio de domicilio, para lo cual el suscriptor se obliga a pagar la tarifa por concepto de cambio de domicilio que Naucable tenga registrada y vigente en el Buscador de tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones del IFT: xxxx://xxxxxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxx/. Ese procedimiento, cuando sea técnicamente factible, no podrá exceder xx xxxx (10) días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud de cambio de domicilio por parte del suscriptor.
El suscriptor solicitante deberá estar al corriente en sus pagos al momento de pedir el cambio de domicilio del Servicio.
13. INTERRUPCIÓN Y BONIFICACIÓN DEL SERVICIO
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Naucable no será responsable por fallas o suspensión del Servicio por causas de fuerza
mayor, caso fortuito o por causas ajenas no imputables a Naucable, incluyendo fallas de transmisión, mantenimiento a la red pública de telecomunicaciones de Naucable, así como la suspensión o interrupción de comunicaciones por terceros u otras redes a través de las cuales pueda cursarse el Servicio, las señales o tráfico del suscriptor.
Sin perjuicio de lo anterior, Naucable será responsable únicamente de la prestación del Servicio, así como de todas y cada una de las fallas en el Servicio ocasionadas directamente por Naucable y hasta el punto de demarcación que será hasta los equipos entregados por Naucable para la prestación del Servicio, para lo cual, en su caso, realizará a favor del suscriptor las bonificaciones correspondientes, siempre y cuando dichas interrupciones excedan de un periodo de 24 (veinticuatro) horas consecutivas, así como a bonificar la parte proporcional del precio del Servicio de telecomunicaciones que se dejó de prestar.
Naucable no será responsable de las fallas del Servicio, si el suscriptor instala equipos de su propiedad ajenos a los proporcionados por Naucable, o bien, por modificaciones realizadas por el suscriptor a la red instalada por el personal de Naucable. El suscriptor se compromete a mantener en buen estado y en condiciones aceptables los equipos instalados, por lo que cualquier modificación o alteración a los mismos que represente un riesgo para el otorgamiento del Servicio, serán cobrados al suscriptor tal y como marca el Contrato de Adhesión.
Naucable tendrá el derecho de interrumpir el Servicio por el tiempo estrictamente necesario cuando se requiera realizar alguna reparación o mantenimiento a la red, a las instalaciones del suscriptor o al equipo de Naucable o de terceros utilizados para la prestación del Servicio.
El suscriptor conviene en facilitar a Naucable y/o a los terceros y empleados que éste 16
designe, el acceso a sus instalaciones bajo su supervisión. Naucable procurará programar dichas actividades en horas que no resulten inconvenientes para la generalidad de los suscriptores.
Naucable se reserva el derecho de iniciar y/u objetar el inicio de labores de instalación, reparación, mantenimiento y/o restauración señalados, si el personal de Naucable determina que existe algún riesgo que pueda dañar la integridad física tanto del personal como del equipo, debido a la inseguridad de acceso al equipo o inseguridad en las mismas instalaciones, por lo que dicha situación se hará del conocimiento del suscriptor, sin perjuicio de que cuando las causas que dieron origen al impedimento de que se trate desaparezcan, Naucable iniciará las labores de instalación, reparación, mantenimiento y/o restauración que correspondan.
Naucable podrá suspender el Servicio sin responsabilidad a su cargo y sin necesidad de dar aviso, cuando el suscriptor presente cualquier adeudo a favor de Naucable derivado
de la prestación del Servicio, de conformidad con lo establecido en el Contrato de Adhesión.
14. RECONEXIÓN DEL SERVICIO
En el supuesto que Naucable haya suspendido el Servicio por falta de pago de cualquier adeudo a cargo del suscriptor, éste se obliga a pagar a favor de Naucable, la tarifa de reconexión del Servicio que Naucable tenga registrada y vigente en el Buscador de tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones del IFT: xxxx://xxxxxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxx/.
Para la reconexión del Servicio, Naucable llevará a cabo el siguiente procedimiento:
a) Una vez que el suscriptor realice el pago correspondiente y éste sea
reflejado en el sistema de Naucable, inmediatamente el suscriptor podrá 17
solicitar en una sucursal de atención al cliente o a través de una llamada
telefónica a la línea de atención a clientes de Naucable la reconexión respectiva.
b) Una vez verificado el pago, Naucable realizará la reconexión del Servicio suspendido de forma automática.
15. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DEL SERVICIO
El suscriptor podrá cancelar el Contrato de Adhesión sin necesidad de recabar autorización de Naucable y sin penalización alguna cuando el plazo pactado concluya, excepto cuando se renueve el Contrato de Adhesión por continuar usando y pagando el Servicio originalmente contratado. La cancelación del Contrato de Adhesión se regirá por lo dispuesto en dicho instrumento.
16. REPORTE XX XXXXXX Y QUEJAS
En caso de presentarse fallas en la prestación del Servicio, el suscriptor podrá reportarlas inmediatamente a través de una llamada telefónica a la línea de atención a clientes de Naucable al número 2641.1222, a través de la Página Web o directamente en una sucursal de atención a clientes de Naucable.
En caso que algún suscriptor quiera presentar una queja, reporte, reclamación, comentario, aclaración, sugerencia o recomendación, podrá hacerlo directamente a la línea de atención a clientes de Naucable, a través de la Página Web o, si lo prefiere, directamente en una sucursal de atención al cliente de Naucable.
Naucable atenderá cualquier falla, reporte, reclamación, comentario, aclaración o sugerencia que, en su caso, presente algún suscriptor de Naucable, de conformidad con su 18
título de concesión única para uso comercial para solucionar cuanto antes el problema de que se trate.
17. ATENCIÓN AL SUSCRIPTOR
Tanto la Línea de Atención a Clientes, Página Web, como las sucursales de atención a clientes de Naucable, fueron diseñadas para apoyar a nuestros suscriptores y a los usuarios con discapacidad, en cualquier proceso administrativo o técnico relacionado con el Servicio.
En caso de ser necesario, los suscriptores podrán ser atendidos directamente por personal técnico y especializado de Naucable a fin de resolver el asunto de que se trate, a través de la Página Web y/o en la línea y sucursales de atención a clientes.