ANEXO 2 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS LICITACIÓN PÚBLICA LP-CC-001-2023 BIS
ANEXO 2
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
LICITACIÓN PÚBLICA LP-CC-001-2023 BIS
“SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES PARA LA ASEJ”
REQUERIMIENTO:
Contratación de un paquete 2 en 1, correspondientes a un enlace de internet y telefonía por 32 meses, contados a partir del primero xx xxxxx de dos mil veintitrés y hasta el treinta de noviembre de dos mil veinticinco.
Contratación de un segundo enlace de internet por 32 meses, contados a partir del primero xx xxxxx de dos mil veintitrés y hasta el treinta de noviembre de dos mil veinticinco.
LAS PARTIDAS SERÁN ADJUDICADAS A DISTINTO LICITANTE.
VISITA GUIADA PARA LOS LICITANTES INTERESADOS
Fecha y hora señalada en las bases de esta licitación.
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS:
SERVICIO DE INTERNET:
El servicio de internet debe ser simétrico y dedicado. El ancho xx xxxxx a suministrar para el servicio debe ser de acuerdo a las siguientes especificaciones:
Ancho xx xxxxx |
200 Mbps |
Servicio |
Internet Dedicado |
IP´s Públicas |
5 |
El servicio de Internet debe garantizar un retraso o latencia no mayor a 50 ms por servicio tanto para la trasmisión como para la recepción y deben ser cubiertos desde la central del licitante hacia el CPE instalado por el proveedor en el sitio de la convocante.
El servicio de Internet debe tener una pérdida de paquetes ≤1%.
El servicio de Internet debe ser suministrado en su última milla por medio de fibra óptica exclusiva (conexión directa y privada) para el proyecto de Auditoría Superior del Estado de Jalisco.
La fibra óptica con la que serán entregados los servicios debe ser propiedad del licitante, por ningún motivo podrá ser rentada o provista por un tercero.
Instalar, mantener y reparar su red de fibra óptica en caso de ser necesario.
Toda la fibra óptica utilizada para el proyecto objeto de esta licitación, será propiedad del licitante, una vez terminado el plazo del servicio, si es decisión de la convocante, será responsabilidad del licitante retirarla o reutilizarla según le convenga.
El licitante debe tener un monitoreo constante de la red de fibra óptica provista para el servicio de internet.
El licitante debe tener cuadrillas todo el tiempo, de manera que cualquier falla reportada por parte de la convocante sea reparada en máximo 6 horas.
El diseño de la red de fibra óptica del licitante debe contar anillos metropolitanos que aseguren la alta disponibilidad del servicio a contratar.
La xxxx xxx xxxxxx de fibra óptica que sea provista por ningún motivo debe tener puntos de acceso de multiplexación o demultiplexación de servicios residenciales o algún otro tipo de servicios.
El servicio de internet, a través de su ruta desde la central del proveedor hasta el punto de demarcación, no debe contener ningún punto de sobresuscripción en el medio de acceso en la red del licitante.
El servicio de internet se debe entregar en una interfaz RJ45 GigaEthernet.
El equipamiento a través del cual el servicio de internet será provisto, debe contar con certificación MEF.
Para comprobar el cumplimiento de la certificación MEF, el licitante deberá presentar documento que avale dicha información de los equipos a instalar.
De igual manera el CORE del licitante por donde se entregan los servicios a nivel local deberá ser cursando a través de equipos que cuenten con certificación MEF con la finalidad de garantizar la entrega de servicios en el formato Ethernet solicitado y con la calidad que se establecer en la normatividad emitida por la MEF, lo cual se verificará entregando los certificados de cumplimiento indicando un diagrama y equipos instalados en el CORE.
El diseño de la red del licitante debe estar basado en una serie de “mejores prácticas” orientadas a mejorar la seguridad de los servicios para enfrentar tanto ataques cibernéticos como contingencias físicas o tecnológicas.
Todas las plataformas utilizadas por el licitante deben ser redundantes, desde la red de anillos de transmisión a cada uno de los equipos CPE de cada sitio
Durante el proceso de instalación y para su gestión es necesario contar y coordinar las actividades con un Ingeniero certificado por el Project Management Institute (PMI) por lo que debe integrar el comprobante en copia simple en su oferta técnica que compruebe la certificación.
Al momento de la entrega del enlace se debe entregar un reporte técnico que incluya pruebas de desempeño del mismo, las cuales deben ser realizadas por al menos 24 horas consecutivas. Entre los parámetros a medir están:
Ancho xx xxxxx.
Delay.
RFC 2544
1.1.- Operación de servicio:
El licitante debe entregar el servicio operando en la capa 2 del modelo OSI.
El servicio entregado por el licitante deberá tener la capacidad de agregar más servicios sin que esto represente la necesidad de agregar otro equipamiento o actualizar el entregado inicialmente.
El licitante debe de incluir para la operación del servicio un equipo terminal con capacidad suficiente para el enlace y funcionalidades requeridas, el cual será responsabilidad del licitante la operación como en el mantenimiento.
1.2.- Nivel de servicio:
El servicio de enlace a internet debe contar con un tiempo promedio de solución xx xxxxxx (MTTR) menor o igual a seis horas, contados a partir del reporte xx xxxxx.
El licitante debe mantener un nivel de disponibilidad de 99.8% en el backbone y 99.2% al incluir la última milla de acuerdo a la siguiente formula.
Donde:
Ttotal = 43,200 minutos (30 días de mes base).
Tnodisp = Tiempo en el que no se entregó el servicio en minutos.
1.3.- Consideraciones generales:
El licitante debe considerar todo el equipo activo necesario para la prestación del servicio enlace de internet.
El tiempo de implementación del servicio deberá ser de 20 días naturales.
2.- SERVICIO DE TELEFONÍA:
Especificaciones del Servicio de Telefonía:
Los servicios de voz deberán contar con las siguientes características técnicas:
Acceso SIP en el sitio donde se requiere la entrega de los enlaces de voz.
Se requiere que la solución del licitante cuente con autenticación con base en el mensaje de señalización denominado “REGISTER” de acuerdo al protocolo SIP definido en el RFC3261.
La acometida de última milla que entregue el licitante debe ser de fibra óptica exclusiva para el servicio de Auditoría Superior del Estado de Jalisco.
La fibra óptica con la que el licitante entregue el servicio de troncales SIP para Auditoría Superior del Estado de Jalisco debe ser propia, por lo que no se puede utilizar la última milla de otro proveedor.
La infraestructura del backbone del licitante deberá estar diseñada con el esquema de anillos metropolitanos para brindar la más alta disponibilidad a la ASEJ.
El servicio que se proporcionará deberá ser entregado a través de equipos de última milla que cuenten con certificación MEF, lo cual se verificará entregando los certificados de cumplimiento del equipo a instalar en el sitio de ASEJ; con la finalidad de garantizar la entrega de servicios en el formato ethernet solicitado y con la calidad que se establece en la normatividad emitida por la MEF.
De igual manera el CORE del licitante por donde se entregan los servicios a nivel local deberá ser cursando a través de equipos que cuenten con certificación MEF con la finalidad de garantizar la entrega de servicios en el formato ethernet solicitado y con la calidad que se establecer en la normatividad emitida por la MEF, lo cual se verificará entregando los certificados de cumplimiento indicando un diagrama y equipos instalados en el CORE
Los servicios de voz deberán tener las siguientes especificaciones:
Aprovisionamiento de 30 DID´s.
50,000 llamadas locales y nacionales anuales como mínimo.
La cantidad de eventos antes mencionada deberá ser considerada por cada troncal SIP.
2.1.- Niveles de servicio:
El servicio de Voz, debe contar con un tiempo promedio de solución xx xxxxxx (MTTR) menor o igual a seis, contados a partir del reporte xx xxxxx.
El licitante debe a mantener un nivel de disponibilidad de 99.8% en el backbone y 99.2% al incluir la última milla de acuerdo a la siguiente formula.
Donde:
Ttotal = 43,200 minutos (30 días de mes base).
Tnodisp = Tiempo en el que no se entregó el servicio en minutos.
El tiempo de implementación del servicio deberá ser de 20 días naturales.
3.- FASE DE INSTALACIÓN
El licitante adjudicado deberá asignar un líder de proyecto para que coordine el proceso de instalación mediante una herramienta electrónica de administración de proyectos en la que deberá realizarse las siguientes acciones:
Validar que la información entregada por el personal de ASEJ es correcta a fin de realizar las configuraciones correspondientes.
Plan de trabajo realizado de manera conjunta entre el licitante adjudicado y la convocante donde se verán reflejadas las entregas en esta etapa.
Todos los entregables y documentación que se requiera deberá de ser desarrollado por el licitante adjudicado, con el personal necesario para entregar en tiempo y forma cada una de las etapas.
El licitante adjudicado deberá realizar una coordinación previa a la entrega de los equipos, cambios de configuración y puesta en operación con el personal de ASEJ, a fin de coordinarse con el personal de los diversos inmuebles para la instalación de los servicios, lo anterior previo a la configuración de los equipos, debiéndose coordinar de manera directa con el responsable del sitio, esto vía correo indicando la fecha, hora de implementación, así como la fecha y hora de las pruebas de recepción de los servicios en sitio. Cabe mencionar que los servicios y configuraciones realizadas al equipo deberán estar validadas por el personal que ASEJ designe para este efecto.
El licitante adjudicado deberá contar con su propio equipo de cómputo para la implementación del proyecto en cuestión.
El licitante adjudicado está sujeto a los reglamentos, esquemas de seguridad y normatividad de Auditoría Superior del Estado de Jalisco, aplicables en la materia
Se deberán entregar las actas de recepción a la Auditoría Superior del Estado de Jalisco, a fin de dar como aceptados los puestos de servicios. La falta de estos documentos, se considerarán como puestos de servicios no entregados.
4.- ENTREGABLES
El licitante adjudicado entregará a la ASEJ la documentación y manuales de uso que permita al usuario final lo siguiente:
I.-Procedimiento para levantar un reporte por falla y/o requerimiento.
II.- Plan de trabajo. El plan de trabajo de todo deberá incluir al menos:
Fecha de liberación de este y anexar la documentación comprobatoria.
Xxxxxx xx Xxxxx que detalle las actividades de implantación, migración, operación y liberación de los puestos de servicios, configuración de equipos, este se deberá presentar de manera impresa y en un CD.
Ruta crítica del proyecto a fin de prever posibles retrasos.
III.- Memoria técnica dirigida al área administradora del contrato.
La memoria técnica, deberá incluir como mínimo:
Portada interior con datos del integrador y generales de proyecto.
Relación de ubicación física del equipo posterior al Roll In.
Tabla de direccionamiento, referencia, número de serie, ubicación, y lo relacionado a la información técnica de cada dispositivo.
5.- GESTIÓN, MONITOREO DEL SERVICIO Y REPORTES DE ATENCIÓN XX XXXXXX PARA SERVICIOS DE FIBRA ÓPTICA
La gestión, monitoreo y reporte xx xxxxxx deberá de aplicar a los servicios descritos anteriormente, con las siguientes especificaciones:
El licitante deberá proporcionar una herramienta en la cual permita el monitoreo 24 x 7 del ancho xx xxxxx utilizado.
El licitante deberá comprometerse a que la utilización de todos los elementos de red deberá ser monitoreada y actualizada continuamente.
El licitante deberá proporcionar un portal donde sea posible dar seguimiento a los reportes levantados en el sistema
El licitante deberá proporcionar un número local para levantar reportes xx xxxxxx en un esquema 24x7x365.
El licitante deberá proporcionar procedimiento de escalación xx xxxxxx, sin exceder de 4 niveles.
El licitante deberá contar con un centro de monitoreo que opere continuamente las 24 horas del día los 365 días del año dentro de la zona metropolitana de Guadalajara, anexando comprobante de domicilio. Esto solo aplica para el servicio 2 en 1, correspondiente a un enlace de internet y telefonía y no para el enlace adicional de Internet.
El licitante deberá presentar carta o escrito bajo protesta de decir verdad que cuenta con un centro de monitoreo conocido como NOC (por sus siglas en inglés).
El NOC deberá ser una infraestructura 100% parte del licitante, es decir; que no podrá ser proporcionada por un tercero (outsourcing).
El NOC podrá ser visitado en diferentes ocasiones por personal de la Auditoría Superior del Estado de Jalisco durante la vigencia del contrato, para verificar la capacidad del licitante de administración y monitoreo.
En las visitas se deberán mostrar las herramientas de hardware/software con que cuenta el NOC del licitante para el monitoreo de la infraestructura de ASEJ
Nota: Todos los puntos aplican para la partida 1, y solo los puntos del 1 al 5 aplican para la partida 2.
El licitante deberá de presentar copias de los siguientes documentos:
Certificación MEF.
Certificación ISO 9001.
Certificación ISO 20000.
1 Ingenieros con certificado CCNA o equivalente.
1 Ingenieros con certificado CCNP o equivalente.
1 Ingenieros certificados en ITIL FOUNDATION V4 IT Service Management.
1 Ingenieros certificados en PMI.
6.- TIEMPO DE ENTREGA
Se deberá entregar el 01 xx xxxxx del 2023, previa entrega de la orden de compra.
7.- GARANTÍAS:
El Licitante debe presentar JUNTO CON EL ANEXO 2, por escrito en hoja membretada carta bajo protesta de decir verdad, donde manifieste que se cuenta con la capacidad para prestar el servicio de conectividad en la modalidad dual stack utilizando direcciones IPv4 e IPv6.
Fianza de cumplimiento y Fianza de fidelidad descritas en el numeral 13.2 de las bases.
Sin otro particular de momento, quedo de usted.
Atentamente
Guadalajara, Jalisco, ____ de 2023.
______________________________________________
Nombre y firma de quien suscribe el presente documento.
Razón social de la persona jurídica
(Nota: Este documento deberá ser elaborado, en su caso, en papel embretado de la empresa, respetando totalmente su redacción.)