ANEXO INFORMATIVO DE ADECUACIONES CONTRACTUALES
ANEXO INFORMATIVO DE ADECUACIONES CONTRACTUALES
Octubre de 2012
Con el propósito de dar cumplimiento a la Ley 20.555 y sus Reglamentos, BancoEstado ha procedido a adecuar los contratos relativos a Créditos Hipotecarios, Créditos de Consumo y Tarjetas de Crédito, celebrados con anterioridad a la entrada en vigencia de los respectivos Reglamentos, por lo que informamos las adecuaciones realizadas en dichos contratos, sin perjuicio de las pequeñas variaciones que tales adecuaciones presentan en cada uno de dichos productos financieros, de acuerdo a la naturaleza específica de los mismos:
Hoja Resumen
Se incorpora a todos los contratos una Hoja Resumen, que los antecede y que contiene una síntesis estandarizada de sus principales cláusulas, que junto con la identificación del consumidor y la fecha del contrato, incluye materias que se especifican en cada uno de los Reglamentos y se agrupan en las siguientes secciones:
I. Producto principal: Monto, Plazo, Costo Total del Crédito (CTC), Valor cuota o dividendo, Carga Anual Equivalente (CAE), Modalidad, Tasa de Interés.
II. Gastos y cargos propios del crédito.
III. Gastos por servicios adicionales contratados (Seguros Asociados).
IV. Condiciones de pre-pago.
V. Costos por atraso en el pago.
VI. Advertencia (Indicación del costo que representa para el patrimonio o ingresos futuros del deudor el pago o servicio de la deuda)
Información al Cliente durante la vigencia del contrato
En conformidad a cada uno de los Reglamentos sobre Crédito Hipotecario, Crédito de Consumo y Tarjeta de Crédito, el consumidor del respectivo producto debe recibir, a través del medio físico o tecnológico que hubiere elegido y con una determinada periodicidad, información en relación al producto contratado, que junto con incluir los datos del consumidor y la fecha del contrato, comprende las siguientes secciones, cuyo contenido se especifica en cada caso:
I. Producto principal: Plazo pendiente, Número de Cuota, Saldo del Crédito, Valor cuota o dividendo, Fecha próximo pago, Costo Total del Prepago, Carga Anual Equivalente Vigente (CAEV).
II. Historial: Referido al número de dividendos o cuotas pagados, número de dividendos o cuotas vencidos no pagados, monto vencido no pagado, monto cargado por atrasos, monto total atrasado.
III. Seguros Asociados y Gastos o Cargos por Productos o Servicios Voluntariamente Contratados: Costo mensual, Costo total, Cobertura, Nombre del Proveedor del Servicio Asociado, Tasa de interés aplicada.
IV. Condiciones de pre-pago: Cargo de prepago y Plazo de aviso prepago.
V. Costos por atraso en el pago: Interés Moratorio y Gastos de Cobranzas.
Sin perjuicio de la información periódica que le será remitida por el Banco, cada cliente puede solicitar información sobre uno o varios de los puntos señalados anteriormente, la cual le será enviada en un plazo no mayor a 3 días hábiles. El Banco
le informará en términos simples los cobros realizados, de manera que esta información le permita verificar si cada cobro efectuado se ajusta a las condiciones y precios informados.
Mandatos
De conformidad a lo dispuesto en los Reglamentos, los contratos del Banco del Estado de Chile no contienen mandatos en blanco, es decir, aquellos cuyas obligaciones a contraer por el consumidor sean indeterminadas o no se puedan determinar conforme a las reglas que en el mismo mandato se establecen, o cuyas cláusulas no tengan por finalidad el cumplimiento de una obligación emanada del respectivo crédito.
El mandato puede ser revocado por el cliente en cualquier momento si su ejecución sólo interesa a éste; en el resto de los casos, se podrá revocar una vez que estén extinguidas completamente las obligaciones surgidas en el contrato.
El Banco rendirá cuenta del mandato informando al cliente de las gestiones que hubiere realizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la ejecución del encargo y tratándose de encargos de ejecución continua, se emitirá dicha rendición de cuenta a lo menos trimestralmente en las cartolas de movimientos del respectivo producto que se envían al cliente.
Venta Atada y Pago Automático de Productos
No se ofrecerán ni venderán productos o servicios de manera que puedan ser consideradas como una venta atada, lo que significa que no se efectuarán aumentos en la tasa de interés de un crédito relacionados al medio de pago que cierre con posterioridad, pudiendo renunciarse en forma libre a un sistema de pago automático pactado o bien contratarlo con otra institución financiera.
Derecho a la oportuna liberación de garantías
El consumidor tiene el derecho a que se liberen oportunamente las garantías que hubiere constituido para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones, una vez extinguidas éstas. Una vez solicitado por el cliente, y acordado el pago de los costos asociados, según el procedimiento para ello establecido, el Banco tiene un plazo de 15 días hábiles bancarios para otorgar la escritura de cancelación y alzamiento de las respectivas garantías y de todos los gravámenes asociados a ésta.
Vigencia
Las disposiciones de este Anexo se aplican para todos los contratos ya firmados que se encuentren vigentes a la fecha de recepción de este documento, y no afectarán derechos esenciales adquiridos por el cliente o el Banco con anterioridad. Ante la eventual discrepancia entre disposiciones de este Anexo y el respectivo contrato, prevalecerán las disposiciones de este Anexo.
Adicionalmente, le informamos que los contratos de adhesión de BancoEstado aún no cuentan con Sello SERNAC, cuya obtención y pérdida se encuentra regulada en el Reglamento respectivo.
Junto con lo anterior, le hacemos presente que estamos reforzando nuestro servicio de atención al cliente, de manera que para cualquier consulta o reclamo, Usted puede dirigirse en forma presencial al Mesón de Atención al Cliente que funciona en todas las sucursales, los cuales están preparados para recibir formalmente sus requerimientos y derivarlos al área correspondiente que emitirá una respuesta dentro del plazo asignado por la normativa, y además, el Banco pone a su disposición un sistema para recibir consultas y reclamos por vía telefónica en su call center llamando al 000 000 0000 y a través de su página web en xxx.xxxxxxxxxxx.xx.
Saluda atentamente a Usted,