EXPTE: 25/2011-SV

EXPTE: 25/2011-SV

Área de Hacienda, Economía y Patrimonio. Negociado de Contratación Servicios y Suministros.

PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES QUE REGIRA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DE LA EXCMA. DIPUTACIÓN PROVINCIAL XX XXXXXXX, CENTROS DEPENDIENTES, ORGANISMOS AUTÓNOMOS, SOCIEDAD AGROPECUARIA Y CONSORCIO MEDIO XXI”.

CLÁUSULA 1ª. OBJETO DEL CONTRATO Y NECESIDADES A SATISFACER MEDIANTE EL MISMO.

Contratación de los servicios de telecomunicaciones de telefonía fija (IP y tradicional), telefonía móvil, transmisión de datos, acceso a Internet, infraestructura de seguridad y de red de área local para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, Centros Dependientes, OOAA., Sociedad Agropecuaria y Consorcio Medio XXI, acometiendo una renovación de las infraestructuras de comunicaciones que le permitirá la mejora de los servicios ofertados tanto para la propia Diputación y sus Organismos, como para las entidades locales de la provincia.

Queda incluido dentro de este contrato el desarrollo de nuevos servicios y suministros que sean asimilables a los ya existentes y que sea necesario contratar debido a:

• Incorporación de nuevas sedes

• Aumento del número de extensiones de (voz, datos, móviles, etc.)

• Mejoras tecnológicas sobre los servicios

• Otros servicios complementarios que no figuren en el contrato y que se consideren necesarios para ejecutar el servicio debido a razones tecnológicas o de otra índole.

El contrato se dividirá en los siguientes lotes:

• Lote 1: Red Corporativa multiservicio

• Lote 2: Telefonía móvil.

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (CE nº 123/2008 de la Comisión, de 28 de noviembre de 2007, que modifica el Reglamento (CE) nº 2195/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo, por el que se aprueba el Vocabulario común de contratos públicos (CPV 64200000-8), el objeto del contrato se identifica con la siguiente categoría:

CPV 64200000-8 Servicio de Telecomunicaciones

A efectos de clasificación, el Código de Clasificación Estadística CPA- 2008, recogido en el Reglamento (CE) nº 451/2008 de la Comisión, de 23 xx xxxxx de 2008, por el que se modifica el Reglamento (CEE) nº 369/03 del Consejo relativo a la clasificación estadística de productos por actividades (CPA 2630) en la Comunidad Económica Europea, identifica esta actividad con el número de referencia:

CPA 2630 Servicio de Telecomunicaciones.

CLÁUSULA 2ª.- RÉGIMEN JURÍDICO

Este contrato mixto (85,4 % servicios: telefonía fija y móvil, transmisión de datos y acceso a internet) y 14,6 % suministro: infraestructura de seguridad y red de área local) en cuanto servicios corresponde a la categoría 5 del Anexo II de la LCSP, es de naturaleza administrativa, sujeto a regulación armonizada y se regirá por los preceptos contenidos en la ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público (en adelante LCSP), tras la redacción ex novo de determinados preceptos dados por las leyes 15/2010, 34/2010 y 2/2011, en el Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 xx xxxxx, Texto Refundido de las Disposiciones Legales vigentes de Régimen Local y demás normativa con rango legal sobre contratación de las Corporaciones Locales; por el Real Decreto 817/2009 de 8 xx xxxx, por el que se desarrolla parcialmente la LCSP.( en adelante RPLCSP); y por el Real Decreto 1098/2001, de 12 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas (en adelante RGLCAP), en todo lo que no se oponga a lo dispuesto en la LCSP, y por sus disposiciones complementarias. Supletoriamente se aplicarán las restantes normas de Derecho Administrativo y en su defecto, las normas de Derecho Privado.

El presente contrato se configura pues como un contrato mixto, conforme a lo establecido en el artículo 12 de la LCSP. Y dado el carácter preponderante desde el punto de vista económica del servicio respecto del suministro deben observarse en su adjudicación los arts. 122 a 145.

Para el presente contrato se exige la clasificación siguiente: Lote 1 = Grupo V, Subgrupo 4, Categoría D

Lote 2 = “ “ “ A

CLÁUSULA 3ª.- ÓRGANO DE CONTRATACIÓN Y RESPONSABLE DEL CONTRATO

De conformidad con Disposición Adicional Segunda de la LCSP y demás legislación concordante la competencia como Órgano de Contratación en materia, entre otras, de contratos de servicio le corresponde al Presidente de la Excma. Diputación xx Xxxxxxx, sin perjuicio de la delegación efectuada para actos de trámite en el Diputado responsable del Área de Economía y Hacienda de fecha 25-07-2007.

Tendrá la condición de responsable del contrato el jefe de la unidad administrativa proponente del contrato en concreto el Director del Área de Industria. Al mismo corresponderá supervisar la ejecución del contrato, adoptar las decisiones y dictar las instrucciones tendentes a asegurar la realización de la prestación pactada.

CLÁUSULA 4ª.- PERFIL DEL CONTRATANTE:

El perfil del contratante del Órgano de Contratación está recogido, a través de Internet, en la página web de la Excma. Diputación xx Xxxxxxx.

Se puede acceder al citado perfil a través de la siguiente dirección xxxx://xxx.xxx-xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx-x- suministros/convocatorias.html

CLÁUSULA 5ª. PRESUPUESTO BASE DE LICITACIÓN, EXISTENCIA DE CRÉDITO PRESUPUESTARIA, IMPUESTOS Y REVISIÓN DE PRECIOS

1.- EI presupuesto base de licitación del contrato será el que figura en esta cláusula y el presupuesto final será el de adjudicación al licitador que, sin exceder del primero, sea seleccionado, desglosándose como partida independiente el importe del Impuesto sobre el Valor Añadido.

Sistema de determinación de precios a tanto alzado, sin perjuicio de determinar el coste del suministro por precios unitarios.

El contrato se dividirá en los siguientes lotes:

• Lote 1: Red Corporativa multiservicio

• Lote 2: Telefonía móvil.

El tipo de licitación para los cuatro años de duración del contrato se establece:

Presupuesto base de Licitacion	2.542.372,88 €
Importe IVA (18%)	457.627,12 €
Total del contrato	3.000.000,00 €
Valor Estimado del Contrato	3.813.559,32 €
Importe IVA (18%)	686.440,68 €
TOTAL	4.500.000,00 €

Tipo	Lote	Componente	Total
Serv.	1	Telefonía Fija	762.711,86 €
Serv.	1	Transmisión de datos	1.016.949,15 €
Serv.	1	Acceso a Internet	135.593,22 €
Sum.	1	Infraestructura de seguridad	169.491,54 €
Sum.	1	Infraestructura de red de área local	203.389,83 €
Serv. .	2	Telefonía movil	254.237,28 €
Total			2.542.372,88 €

Este contrato se encuentra desglosado en un 85,4% de servicios (telefonía fija y móvil, transmisión de datos, acceso a internet) y un 14,6% de suministros (infraestructura de seguridad y de red de area local).

DESGLOSE POR LOTES.

Lote 1

Tipo de Licitación	2.288.135,60 €
Importe IVA al 18%	411.864,40 €
Total del contrato	2.700.000,00 €

Lote 2

Tipo de Licitación	254.237,28 €
Importe IVA al 18%	45.762,71 €
Total del contrato	300.000,00 €

DESGLOSE POR ANUALIDADES.

Lote 1

Anualidad	1	2	3	4	5
Tipo de Licitación	238.347,46 €	572.033,90 €	572.033,90 €	572.033,90 €	333.686,44 €
Importe IVA al 18%	42.902,54 €	102.966,10 €	102.966,10 €	102.966,10 €	60.063,56 €
Total Anualidad	281.250,00	675.000,00 675.000,00		675.000,00	393.750,00

Anualidad	1	2	3	4	5
Tipo de Licitación	26.483,05 €	63.559,32 €	63.559,32 €	63.559,32 €	37.076,27 €
Importe IVA al 18%	4.766,95 €	11.440,68 €	11.440,68 €	11.440,68 €	6.673,73 €
Total Anualidad	31.250,00 €	75.000 €	75.000 €	75.000,00 €	43.750,00 €

€ € € € €

DESGLOSE PRORROGA

Lote 1

Anualidad	1	2	3	Total
Tipo de Licitación	238.347,46 €	572.033,90 €	333.686,44 €	1.144.067,80 €
Importe IVA al 18%	42.902,54 €	102.966,10 €	60.063,56 €	205.932,20 €
Total Anualidad	281.250,00 €	675.000 €	393.750,00 €	1.350.000,00 €

Lote 2

Anualidad	1	2	3	Total
Tipo de Licitación	26.483,05 €	63.559,32 €	37.076,27 €	127.118,64 €
Importe IVA al 18%	4.766,95 €	11.440,68 €	6.673,73 €	22.881,36 €
Total Anualidad	31.250,00 €	75.000 €	43.750,00 €	150.000,00 €

Coste Total de la Prorroga: 1.500.000,00 €

2.-Se incluyen dentro del precio del concurso para los componentes de telefonía fija y telefonía móvil al menos las volumetrías actuales indicadas dentro xxx xxxxxx de prescripciones técnicas (apartados 3.1.1.3 para telefonía fija y 4.3 para telefonía móvil), incrementadas en un 10 por ciento para la telefonía fija y en un 15 por ciento para la telefonía móvil.

3.- Existe crédito presupuestario retenido suficiente para atender los gastos derivados de la ejecución del contrato para el ejercicio en curso.

Los gastos derivados de la ejecución del contrato se imputarán a la siguiente partida presupuestaria 2.9209.22200

Al estar distribuido el presupuesto en distintas anualidades, las mismas serán las recogidas con anterioridad y que se especifican para cada uno de los dos lotes.

4.- Los precios de contratación no podrán ser objeto de revisión.

CLÁUSULA 6ª.- DURACIÓN DEL CONTRATO:

La duración del contrato será de cuatro años prorrogable, anualmente, por un máximo de dos años

Las prórrogas, que en todo caso deberán ser expresas, exigirán la previa intimación del adjudicatario a la Diputación Provincial con una antelación mínima de seis meses.

CLÁUSULA 7 ª: PROCEDIMIENTO DE ADJUDICACIÓN

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo.122 y ss de la LCSP, el procedimiento de adjudicación será el siguiente:

Procedimiento abierto

Al tratarse de un procedimiento abierto de adjudicación se habrá de presentar en el plazo fijado en el anuncio de licitación, las correspondientes proposiciones de licitación en sobres cerrados, identificados, en su exterior, con los siguientes datos:

Nº de expediente de contratación, objeto del contrato y nombre y NIF del licitador. En caso de UTE deberá indicarse el nombre y NIF de las empresas que la integren.

•Denominación, según el caso de:

“SOBRE 1: Documentación Administrativa”.

“SOBRE 2: Documentación para valoración de criterios cuya cuantificación dependa de un juicio de valor.

“SOBRE 3: Oferta económica y documentación para valorar criterios objetivos cuantificables de forma automática.”

Los sobres, también en su exterior, deberán ir firmados por el licitador o por la persona que lo represente con indicación del nombre y apellidos o razón social de la empresa, dirección, y números de teléfono y fax y correo electrónico.

En los sobres referidos con anterioridad y en el interior de cada uno de ellos, se hará constar en hoja independiente su contenido, enunciado numéricamente (índice), y en los mismos se incluirán los siguientes documentos:

SOBRE 1:

1.- Copia autentica del DNI del empresario individual.

2.- A efectos de acreditar la capacidad de obrar de los empresarios que fueran personas jurídicas, deberán aportar escritura de constitución y/o modificación, en su caso, inscrita en el Registro Mercantil, cuando este requisito fuera exigible conforme a la legislación mercantil que le sea aplicable. Si no lo fuere, la acreditación de la capacidad de obrar se realizará mediante la escritura o documento de constitución, estatuto o acto fundacional, en el que constaren las normas por las que se regula su actividad, inscritos en su caso, en el correspondiente Registro Oficial.

3.- Cuando se trate de empresarios no españoles de Estados miembros de la Unión Europea, signatarios del acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, la capacidad de obrar se acreditará mediante la inscripción en los registros o presentación de las certificaciones contenidas en el Anexo I del Real Decreto 1098/2001 de 12 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas, en función de los diferentes contratos.

4.- Las restantes empresas no comprendidas en el apartado anterior deberán acreditar su capacidad de obrar mediante certificación expedida por la Misión Diplomática Permanente u Oficina Consular de España del lugar del domicilio de la empresa, en la que se haga constar, que las empresas figuran inscritas en el Registro Local profesional, comercial o análogo o, en su defecto, que actúan con habitualidad en el tráfico local en el ámbito de las actividades a las que se extiende el objeto del contrato. En estos supuestos, además deberá justificarse mediante informe de la Misión Diplomática Permanente de España o de la Secretaría General de Comercio Exterior del Ministerio de Economía y Hacienda sobre la condición de Estado signatario del Acuerdo sobre Contratación Pública de la Organización Mundial del Comercio, siempre que se trate de contratos de cuantía superior a la prevista en el artículo 125.1 de la LCSP, o en caso contrario, el informe de reciprocidad a que se refiere el artículo 44.1 de la LCSP.

5.- Copia auténtica del DNI o pasaporte del firmante de la proposición económica, y en su caso, del poder bastante para obligar a la empresa por la que licita. El bastanteo deberá realizarse por alguno de los letrados al servicio de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx.

6.- Documento acreditativo de la clasificación exigida en la cláusula 2ª de este Pliego (GrupoV, Subgrupo 4; Categoría D Lote 1 y Grupo V; Subgrupo 4; Categoría A Lote 2)

7.- De acuerdo con lo previsto en el artículo 64 de la LCSP, para acreditar la capacidad económica y financiera deberá presentarse la documentación siguiente:

Declaraciones apropiadas de entidades financieras o, en su caso, justificante de la existencia de un seguro de indemnización por riesgos profesionales.

• Si por una razón justificada el empresario no está en condiciones de presentar las referencias solicitadas, se le autorizará a acreditar su solvencia económica y financiar por medio de cualquier oto documento que se considere apropiado por el Órgano de Contratación.

8.- De acuerdo con lo previsto en el artículo 67 de la LCSP, para acreditar la solvencia técnica o profesional será necesario, sin perjuicio de la clasificación exigida presentar la siguiente documentación:

Una relación de los principales servicios o trabajos realizados en los últimos tres años que incluya importe, fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente.

9.- Indicación de la parte del contrato que el empresario tiene eventualmente el propósito de subcontratar.

10.- Una dirección de correo electrónico en que efectuar las notificaciones.

11.- Testimonio judicial o certificación administrativa, de no estar incursos en ninguna de las prohibiciones para contratar que se recogen en el artículo 49 de la LCSP, actualizada a la fecha de presentación de esta documentación. En defecto de lo anterior podrán sustituirse los documentos anteriores una declaración responsable de la capacidad del licitador, otorgada ante una autoridad administrativa, notario público u organismo profesional cualificado, que deberá realizarse en el periodo establecido en el anuncio para la presentación de las ofertas.

A titulo ejemplificativo en el Anexo III de este Xxxxxx se recoge un modelo de tal declaración.

El testimonio judicial, la certificación administrativa o la declaración responsable referidas anteriormente deberán comprender expresamente la circunstancia de hallarse al corriente del cumplimento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes, sin perjuicio de que la justificación acreditativa de tal requisito se exija antes de

la adjudicación a los que vayan a resultar adjudicatarios del contrato, en el plazo y forma regulados en la L.C.S.P.

12.- Para las empresas extranjeras, la declaración de someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles de cualquier orden, para todas las incidencias que de modo directo o indirecto pudiera surgir del contrato, con renuncia, en su caso, al fuero jurisdiccional extranjero que pudiera corresponder al licitante.

13.- En el supuesto de uniones temporales de empresas, se deberá indicar los nombres y circunstancias de los que la constituyan, acuerdo privado de unión temporal de las empresas, con porcentaje de participación y compromiso suscrito por los representantes de las empresas de elevar a escritura pública el acuerdo en caso de resultar adjudicatarios.

14.- Si el licitador se halla inscrito en alguno de los Registros Oficiales de Licitadores, de cualesquiera entidades, podrá sustituir la documentación relativa a la acreditación de circunstancias de las que hace fe dicho registro por un certificado vigente de su inscripción en el mismo. Esta certificación irá acompañada de una declaración expresa y responsable de vigencia en la fecha de finalización del plazo de presentación de proposiciones.

Las Mesas y órganos de contratación podrán comprobar de oficio la vigencia y los datos de la inscripción en los Registros Oficiales de Licitadores.

15.- El empresario incluirá también una declaración responsable con relación de las empresas que forman parte del grupo empresarial a la que pertenezca el licitador individual o compromiso de constituir una UTE, expresando la circunstancia que justifica la vinculación al grupo, según el artículo 42 del Código de Comercio. La no pertenencia a ningún grupo de empresas deberá hacerse constar igualmente mediante declaración responsable. Estas declaraciones se tendrán en cuenta a los efectos establecidos en el artículo 129.4 de la LCSP (cálculo de ofertas que presentan valores anormales o desproporcionados).

16.- En el caso de que el licitador quiera hacer manifestación expresa en contrario de que la Administración recabe de oficio los certificados acreditativos del requisito de hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y frente a la Seguridad Social, así como la ausencia de toda deuda pendiente de pago con la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, deberá incluir dicha manifestación en el SOBRE 1.

17.- Empresas que tengan en su plantilla personas con discapacidad o en situación de exclusión social.

Los licitadores que pretendan contar para la adjudicación con la preferencia regulada en la Disposición Adicional Sexta de la LCSP, deberá aportar en el SOBRE 1 una declaración jurada en la que expresen que, al tiempo de presentar su proposición, tienen en su plantilla un número de trabajadores con discapacidad superior al 2%, o que la empresa licitadora está dedicada específicamente a la promoción e inserción laboral de personas en

situación de exclusión social, junto con el compromiso formal de contratación a que se refiere la Disposición Adicional Sexta de la L.C.S.P.

En caso de empate en la puntuación entre empresas licitadoras, a los efectos de acreditar la relación laboral con personas con discapacidad, la Mesa de Contratación requerirá, con carácter previo a la adjudicación, a aquellas empresas que se encuentren en dicha situación y hubieren presentado la declaración jurada a que se refiere el párrafo anterior, la siguiente documentación:

a) Declaración responsable del número de trabajadores fijos discapacitados y porcentaje que éstos representan sobre el total de la plantilla.

b) Documento TC2 (relación nominal de trabajadores), correspondientes a todo el personal de la empresa.

c) Relación de los trabajadores fijos discapacitados acompañada de la resolución o certificación acreditativa del grado y vigencia de la discapacidad.

d) Contrato de trabajo de los trabajadores fijos discapacitados.

18.- Declaración responsable relativa al cumplimiento de los requisitos y obligaciones en materia de Seguridad y Salud Laboral contenidos en la normativa de Prevención de Riesgos Laborales.

SOBRE 2 :

Documentación para valoración de criterios cuya cuantificación dependa de un juicio de valor.

Al haberse optado por utilizar más de un criterio de adjudicación y uno o más depender de un juicio de valor, en este SOBRE 2, se incluirá la documentación necesaria para la valoración de los criterios cuya cuantificación dependan de un juicio de valor, relacionándose la misma en un índice que la preceda. Tales criterios son los recogidos en la cláusula 8ª del presente pliego. La documentación con la que acreditar las cuestiones objeto de valoración será, al menos, una declaración responsable.

Para la valoración de los criterios cuya cuantificación depende de un juicio de valor, (criterios recogidos en la claúsula octava del presente pliego), la documentación a incluir por el licitador dentro del sobre 2 será como mínimo la siguiente:

• SOLUCIÓN TÉCNICA: Dentro de la solución ofertada se indicarán claramente los recursos utilizados en cada uno de los siguientes apartados:

• Telefonía fija:

• Tecnología de acceso

• Número de enlaces

• Facilidades

• Extensión del plan de numeración

• Equipamiento que conforma la solución corporativa de voz

• Mantemiento de centralitas

• .. etc.

• Transmisión de datos:

• Tecnologías de acceso

• Velocidad de acceso

• Caudales garantizados

• Equipamiento

• Otros recursos

• .. etc.

• Acceso a internet:

• Tipos de acceso

• Caudales garantizados

• Equipamiento

• .. etc.

• Infraestructura de seguridad:

• Arquitectura

• Equipamiento

• Alta disponibilidad de la solución

• Funcionalidades

• .. etc.

• Infraestructura de red de área local:

• Arquitectura

• Equipamiento

• Alta disponibilidad de la solución

• Funcionalidades

• .. etc.

• Telefonía móvil:

• Equipamiento

• Número y tipo de equipamiento suministrado

• Alta disponibilidad de la solución

• Funcionalidades admitidas/suministradas

• Integración con la red corporativa

• .. etc.

• Una tabla resumen en la que se indiquen las mejoras técnicas propuestas y otros criterios susceptibles de valoración, incluidas dentro de la oferta presentada, con indicación de la página o páginas del documento donde se encuentren descritas.

SOBRE 3:

Se incluirá en el SOBRE 3 la propuesta económica según el modelo fijado en el Xxxxx XX, sin tachaduras ni enmiendas, y deberá ir debidamente firmada por el licitador o persona que lo represente.

Además, se incluirá la documentación que haya de servir para la valoración del resto de criterios cuantificables de forma automática, especificados en la cláusula 8ª de este Pliego.

• Los costes indicados de cada componente se deben considerar limites orientativos para cada uno de ellos dentro de la oferta presentada, sin que en ningún caso la suma de todos ellos pueda superar el presupuesto base de licitación.

• Los costes indicados para cada elemento serán los que se aplicarán en el caso de que sean necesarias ampliaciones de las instalaciones existentes dentro de la vigencia del concurso.

• Cada una de las ofertas deberá incluir por cada componente que forme el lote, los elementos que lo integran, de tal manera que la suma de las valoraciones de todos los elementos será el precio de dicho componente. Para ello se presentarán las ofertas siguiendo las siguientes tablas de referencia:

LOTE 1

•Telefonía Fija.

Telefonía Fija – Costes Fijos (A)
Concepto	Unidades	Coste Unitario / mes	Importe Concurso
Total Costes Fijos Telefonía Fija (A)

Telefonía Fija – Costes Variables (B)
Tipo de tráfico	Llamadas	Minutos	Precio / minuto	Importe Concurso
Interno
Metropolitano
Provincial
Interprovincial
Internacional

Fijo-Móvil

Resto

Total Costes Variables Telefonía Fija (B)

Telefonía Fija	Importe Concurso
Total Costes Fijos (A)
Total Costes Variables (B)
Total Costes Telefonía Fija (A+B)

El licitador deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:

• No será posible incluir ningún tipo de llamadas adicionales a las reflejadas en el perfil de tráfico detallado anteriormente.

• No será posible realizar medias, ni establecer valoración de porcentajes sobre ninguno de los tráficos incluidos en el perfil de tráfico, debiéndose aplicar un precio unitario único por cada tipo de llamada.

• El escenario de tráfico de llamadas detallado anteriormente no vincula a consumir la totalidad de los minutos establecidos en el mismo. Este escenario será utilizado exclusivamente a efectos del cálculo del precio ofertado y como parte de la valoración económica de la oferta en este apartado.

• Todo lo que sea ofrecido por encima de lo establecido en las tablas anteriores será considerado como mejora.

•Transmisión de datos.

Transmisión de datos – Costes Fijos.
Concepto	Unidades	Coste Unitario / mes	Importe Concurso
Total Costes Fijos Transmisión de Datos

•Acceso a Internet.

Acceso a Internet – Costes Fijos.
Concepto	Unidades	Coste Unitario / mes	Importe Concurso

Total Costes Fijos Acceso a Internet

•Infraestructura de Seguridad.

Infraestructura de Seguridad – Costes Fijos.
Concepto	Unidades	Coste Unitario / mes	Importe Concurso
Total Costes Fijos Infraestructura de Seguridad

•Infraestructura de Red de Área Local.

Infraestructura de Red de Área Local – Costes Fijos.
Concepto	Unidades	Coste Unitario / mes	Importe Concurso
Total Costes Fijos Infraestructura de Red de Área Local

El coste total del Lote 1 vendrá determinado por la suma de los costes de cada uno de los apartados o componentes constitutivos del lote, según se refleja en la tabla siguiente:

Telefonía Fija	Importe Concurso
Total Costes Telefonía Fija
Total Costes Fijos Transmisión de Datos
Total Costes Fijos Acceso a Internet
Total Costes Fijos Infraestructura de Seguridad
Total Costes Fijos Infraestructura de Red de Área Local
Total Costes LOTE 1

LOTE 2

•Telefonía móvil

Telefonía Móvil – Costes Fijos (A)
Concepto	Unidades	Coste Unitario / mes	Importe Concurso
Total Costes Fijos Telefonía Móvil (A)

Telefonía Móvil – Costes Variables (B)
Conceptos Facturables	Ocurrencia Concepto	Total Minutos	Importe Concurso
Tráfico Corporativo Origen Fijo
Tráfico Corporativo Interno Origen Móvil
Tráfico Nacional Propio Operador
Tráfico Nacional a Red Fija
Tráfico Otros Operadores Móviles
Tráfico x Xxxxx de Voz
Mensajes cortos Nacionales Propio Operador
Mensajes originados Otro Operador Nacional
Mensajes Multimedia
Total Costes Variables Telefonía Móvil (B)

El coste total del Lote 2 vendrá determinado por la suma de los costes fijos y variables de la telefonía móvil, según se refleja en la tabla siguiente:

Telefonía Móvil	Importe Concurso
Total Costes Fijos (A)
Total Costes Variables (B)
Total Costes Telefonía Móvil (A+B) – Total Costes LOTE 2

El licitador deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:

• No será posible incluir ningún tipo de llamadas adicionales a las reflejadas en el perfil de tráfico detallado anteriormente.

• Para valorar las llamadas en itinerancia se estimará que las llamadas se realizan a la Unión Europea, estando en la Unión Europea.

• No será posible realizar medias, ni establecer valoración de porcentajes sobre ninguno de los tráficos incluidos en el perfil de tráfico, debiéndose aplicar un precio unitario único por cada tipo de llamada.

• El escenario de tráfico de llamadas detallado anteriormente no vincula a consumir la totalidad de los minutos establecidos en el mismo. Este escenario será utilizado exclusivamente a efectos del cálculo del precio ofertado y como parte de la valoración económica de la oferta en este apartado.

• Todo lo que sea ofrecido por encima de lo establecido en las tablas anteriores será considerado como mejora.

CLÁUSULA 8ª: CRITERIOS DE ADJUDICACION

La selección del adjudicatario del presente procedimiento se realizará de acuerdo con la valoración de las ofertas presentadas para cada lote, en base a los criterios que se definen a continuación. La valoración total de la oferta para cada lote se obtienen con la suma de la valoración obtenida en cada uno de los criterios.

La selección del adjudicatario del presente concurso se realizará a la oferta individual presentada para cada lote que obtenga la mayor valoración; en el caso de que la puntuación obtenida por la oferta integradora más valorada, superase a la suma de las mejores valoraciones obtenidas en cada lote por las ofertas individuales, el presente concurso se adjudicará a dicha oferta integradora.

Criterios de valoración Lote 1:

Criterios Objetivos (Hasta 55 puntos):

•Mejor Oferta Económica: Hasta 20 puntos. La fórmula de cálculo será: Puntuación = 20 puntos X (Mejor Oferta Económica)

(Oferta Presentada)

•Incremento hasta un máximo del 20% al alza de puestos completos ToIP respecto al número de total de posiciones (785), incluyendo terminal, toma de red, boca de switch XxX y licencias necesarias, manteniendo los porcentajes de gama: Hasta 10 puntos, que se otorgaran de manera proporcional.

•Menor plazo de implantación: 2 puntos por cada mes de reducción, hasta un máximo de 6 puntos.

•Mejor Oferta Económica en los precios de catálogo para los suministros y servicios que se relacionan a continuación, hasta 5 puntos:

• Puestos completos ToIP, incluyendo terminal, toma de red, boca de switch XxX y licencias necesarias. Hasta 0,5 puntos.

• Punto de red en categoría 6 (incluyendo certificación). Hasta 0,5 puntos.

• Implantación de una nueva sede (corporativa o provincial) de las mismas características que las que forman parte de la intranet provincial. Hasta 0,5 puntos

• Implantación de una nueva sede de tipo B en la red corporativa. Hasta 0,5 puntos

• Implantación de una nueva sede de tipo C en la red corporativa. Hasta 0,5 puntos

• Implantación de un Switch tipo B en una sede. Hasta 0,5 puntos

• Implantación de un Switch tipo C en una sede. Hasta 0,5 puntos

• Precio por minuto en las llamadas metropolitanas. Hasta 0,5 puntos

• Precio por minuto en las llamadas provinciales/nacionales. Hasta 0,5 puntos

• Precio por minuto en las llamadas a móviles de cualquier operador. Hasta 0,5 puntos

La fórmula de cálculo será para cada uno de ellos será:

Puntuación = 0,5 puntos X (Mejor Oferta Económica)

(Oferta Presentada)

•Inclusión de un jefe de proyecto destinado en la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, para el despliegue y puesta en marcha de los

servicios objeto de este contrato exclusivamente durante la fase de implantación: 5 puntos.

•Acceso de backup, utilizando un medio de transmisión distinto al principal y con una velocidad mínima de 1 Mbps de download, para las conexiones de la intranet provincial. Se valorarán en tramos de 10 sedes a razón de 1 por tramo, hasta un máximo de 5 puntos.

•Instalación completa de hasta un máximo de 50 puntos de red en categoría 6 (incluye la certificación de los puntos): se valorarán en tramos de 25 puntos de red a razón de 2 puntos por tramo, hasta un máximo de 4 puntos.

Criterios Subjetivos (Hasta 45 puntos):

•Calidad técnica de la oferta: Hasta 15 puntos. Se valorará el planteamiento global de la solución ofertada para cada uno de los componentes indicados en el lote (telefonía fija, transmisión de datos, acceso a internet, infraestructura de seguridad e infraestructura de área local) en cuanto a:

• Características técnicas del equipamiento suministrado.

• Funcionalidades admitidas/suministradas en la solución global.

• Características del soporte (tiempo máximo de respuesta/resolución, certificados del personal que presta dichos servicios).

• Caudales garantizados tanto de acceso a internet como de datos,

• Alta disponibilidad de la solución global.

• Inclusión de bolsa de horas para el diseño e implantación de nuevos servicios de comunicaciones.

• Plan de formación

•Otras mejoras incluidas por el licitador: Hasta 15 puntos. Se valorarán principalmente las mejoras siguientes:

• Ampliación del alcance inicial (Mejora del límite en el consumo de voz).

• Mejora de los servicios ofrecidos por las centralitas: buzones de voz, teléfonos personalizados (logotipo corporativo en los teléfonos, display, aplicación mensaje display a todos, etc.), integración con directorio LDAP corporativo, etc.

• Suministro de teléfonos IP 10/100/1000.

• Mejoras en la solución de videoconferencia IP: número mayor de servicios, suministro de herramientas de colaboración / escritorio compartido.

• Incremento sobre los mínimos solicitados en acceso y caudal de datos proporcional para las sedes incluidas en el pliego.

• Incremento sobre los mínimos solicitados en acceso y caudal de datos desde/hacia internet.

• Suministro de Sistemas de Alimentación Ininterrumpida en sedes para protección de los elementos de electrónica incluidos en este lote.

• Suministro de un número mayor de conmutadores a los solicitados para afrontar crecimiento futuro y resolución rápida de averías.

•Inclusión de servicios de alojamientos externos: Hasta 10 puntos.

• Características mínimas. 4 puntos.

▪ Acceso de fibra con un caudal mínimo garantizado de 50 Mbps para la integración con la red corporativa.

▪ Acceso de fibra con un caudal mínimo garantizado de 10 Mbps desde/hacia internet.

▪ Infraestructura de servidores virtualizados utilizando la misma tecnología que la utilizada en el CPD de esta Diputación, para un mínimo de 10 servidores con una memoria compartida de 64 Gb.

Espacio de almacenamiento 1Tb.

▪ Gestión y administración compartida de estos servicios.

▪ Soporte y mantenimiento de estos servicios en modalidad 24x7.

▪ Catálogo de precios de los servicios que se puedan ofertar, incluyendo los costes de las posibles ampliaciones de los mismos.

▪ Mejoras valorables sobre los mínimos. Hasta 4 puntos

▪ Aumento capacidad de almacenamiento y caudales mínimos garantizados de acceso desde/hacia red corporativa e internet

▪ Alta disponibilidad en almacenamiento, servidores y comunicaciones.

• Calidad de los servicios de alojamiento ofertados (Planteamiento de la solución, soporte incluido, características del soporte, herramientas de monitorización y mantenimiento, costes de ampliaciones del servicio … etc ): Hasta 2 puntos.

•Oferta integradora con el Lote 2: Hasta 5 puntos.

Umbral técnico de las ofertas presentadas:

Las ofertas para poder ser consideradas, necesitarán haber obtenido al menos 40 puntos en la suma de todos los criterios de valoración excepto los económicos (Criterios objetivos 1 y 4).

Criterios de valoración Lote 2:

Criterios Objetivos (Hasta 50 puntos):

•Mejor Oferta Económica: Hasta 30 puntos. La fórmula de cálculo será:

Puntuación = 30 puntos X (Mejor Oferta Económica)

(Oferta Presentada)

•Mejor Oferta Económica en los precios de catálogo para los suministros y servicios que se relacionan a continuación, hasta 5 puntos:

• Precio unitario de mensajes emitidos con acuse de recibo por la plataforma de mensajería cuyo destino sean móviles corporativos. Hasta 1 punto.

• Precio unitario de mensajes con acuse de recibo emitidos por la plataforma de mensajería cuyo destino sean móviles de cualquier operador nacional. Hasta 1 punto

• Precio unitario de mensajes certificados que cumplan los requisitos jurídicos asociados a la notificación electrónica emitidos por la plataforma de mensajería. Hasta 1 punto.

• Precio minuto de las llamadas efectuadas a cualquier operador fijo o móvil. Hasta 1 punto

• Precio mensaje SMS a cualquier operador. Hasta 1 punto.

La fórmula de cálculo será para cada uno de ellos será:

Puntuación = 1 punto X (Mejor Oferta Económica)

(Oferta Presentada)

•Menor plazo de implantación: 1 punto por cada mes de reducción, hasta un máximo de 5 puntos.

•Inclusión de un jefe de proyecto destinado en la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, para el despliegue y puesta en marcha de los servicios objeto de este contrato: 5 puntos.

•Inclusión de tarifa plana de datos en todos los teléfonos de gama alta y en accesos a internet desde dispositivos móviles (portátiles, pda ...etc): 5 puntos.

Criterios Subjetivos (Hasta 50 puntos):

•Calidad técnica de la oferta: Hasta 25 puntos. Se valorará el planteamiento global de la solución ofertada en cuanto a:

• Características técnicas del equipamiento suministrado.

• Número y tipo de terminales suministrados.

• Funcionalidades admitidas/suministradas.

• Características del soporte (tiempo máximo de respuesta/resolución, certificados del personal que presta dichos servicios).

• Alta disponibilidad de la solución global.

• Inclusión de bolsa de horas para el diseño e implantación de nuevos servicios de comunicaciones, modificaciones en la plataforma de mensajería, formación … etc.

• Compromiso de cobertura en el interior de las sedes de Diputación

•Otras mejoras incluidas por el licitador: Hasta 20 puntos.

• Ampliación del alcance inicial (incremento de facturación).

• Incremento de las tarifas de datos planas para el acceso a internet en movilidad ( teléfonos, ordenadores portátiles … etc).

• Cobertura del operador a nivel regional (3G y GSM).

•Oferta integradora con el Lote 1: Hasta 5 puntos.

Umbral técnico de las ofertas presentadas:

Las ofertas para poder ser consideradas, necesitarán haber obtenido al menos 35 puntos en la suma de todos los criterios de valoración excepto los económicos (Criterios objetivos 1 y 2).

En caso de igualdad en la valoración de los criterios de adjudicación para determinar cual es la oferta económicamente más ventajosa, se decidirá la adjudicación a favor de empresas que reúnan las especificaciones contenidos en la Disposición Adicional Sexta de la LCSP.

CLÁUSULA 9ª. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA.

1.- Será obligación principal del contratista la ejecución del contrato a su riesgo y xxxxxxx, con estricta sujeción a las estipulaciones contenidas en este Pliego y a las instrucciones que en su caso diera el responsable del contrato en cumplimiento de sus atribuciones.

2.- Salvo lo establecido para caso específicos en la LCSP o en el Pliego, cuantas incidencias surjan entre el Órgano de Contratación y el contratista en la ejecución de un contrato por diferencias en la interpretación de lo convenido o por la necesidad de modificar las condiciones contractuales, se

tramitarán mediante expediente contradictorio, debiendo comprender las actuaciones referidas en el artículo 97 del Reglamento General de la LCAP.

3.- Los gastos de la entrega y transporte de los bienes al lugar convenido, serán de cuenta del contratista.

4.- Además de las inherentes a la ejecución del contrato el contratista estará obligado a satisfacer los gastos derivados de:

• Publicidad del contrato en los anuncios de Iicitación y adjudicación publicados en los diarios o boletines oficiales, como en su caso, en otros medios de difusión. A tal efecto la Diputación repercutirá el coste exacto de tales anuncios a la empresa adjudicataria.

• Formalización y elevación a público del contrato.

• Toda clase de tributos, que resulten aplicables según la legislación

vigente.

5.- Asimismo, el contratista vendrá obligado al cumplimiento de los requisitos y obligaciones exigidos en materia de Seguridad y Salud Laboral contenidos en la normativa vigente de Prevención de Riesgos Laborales y en especial en el Real Decreto 171/2004, por el que se desarrolla el articulo 24, de la Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales.

EI incumplimiento de estas obligaciones por parte del contratista o la infracción de las disposiciones de seguridad por parte del personal técnico designado por el, no implicará responsabilidad alguna para esta Administración.

6.- Igualmente deberá cumplir con los trámites y actuaciones necesarias para el cumplimiento de la disciplina y visados de los Colegios Profesionales, en el supuesto que fueren necesarios para la ejecución del contrato.

a) El contratista para utilizar los materiales, suministros, procedimientos y equipo para la ejecución del objeto del contrato, deberá obtener las cesiones permisos y autorizaciones necesarias de los titulares de las atentes, modelos marcas de fabricación correspondientes, corriendo de su cuenta el ago de los derechos e indemnización por tales conceptos.

b) Además de lo anterior, será responsable de toda reclamación relativa a la propiedad industrial y comercial y deberá indemnizar a la Diputación Provincial por todos los daños y perjuicios que para la misma puedan derivarse de la interposición de la reclamación.

7.- El contratista responde de las pérdidas, xxxxxxx y perjuicios ocasionados en los bienes objeto del contrato antes de su entrega a la Diputación Provincial, salvo que ésta incurra en xxxx.

8.- EI contratista, deberá respetar el carácter confidencial de aquella información a la que tenga acceso con ocasión de la ejecución del contrato a la que se Ie hubiese dado el referido carácter en los Pliegos o en el contrato, o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Este deber se mantendrá durante un plazo de cinco años desde el conocimiento de esa información, salvo que los Pliegos o el contrato establezcan otro mayor.

OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL CONTRATO.

9.- Plan de implantación.-

Todos los costes que conlleve la implantación de los servicios, como obras civiles externas a los edificios, petición de licencias, etc. deberán correr a cargo del adjudicatario.

El adjudicatario deberá asumir los costes de mantenimiento durante el período de migración y garantizará el servicio del sistema de voz corporativo durante la instalación de los nuevos sistemas.

El adjudicatario deberá prestar los servicios requeridos en un plazo máximo 9 meses a partir la firma del contrato.

10.- Plan de Gestión, Operación y Mantenimiento.-

Una vez implantados los servicios objeto de este concurso y durante el periodo de vigencia del contrato, el adjudicatario deberá mantener todo el equipamiento susceptible de mantenimiento incluido en este contrato en la última versión de firmware/software homologada. El adjudicatario deberá comunicar a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx las nuevas versiones existentes con la certificación de compatibilidad con las funcionalidades y servicios implantados. La Diputación Provincial xx Xxxxxxx podrá decidir el momento y la necesidad de realizar dichas actualizaciones.

11.- Formación.-

Se deberá presentar un plan de formación para el personal técnico de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx destinado a actualizar sus conocimientos en las materias relacionadas con el objeto del contrato y que sean necesarias para el seguimiento, control, administración y operación de la instalación.

La formación deberá estar incluida en las ofertas de los licitadores.

La formación anual deberá contemplar, al menos, las siguientes horas de formación:

• Red de Telefonía Móvil: 6 horas.

• Correo en Movilidad: 6 horas.

• Red de Telefonía Fija: 6 horas.

• Infraestructura de Seguridad: 60 horas.

• Infraestructura de Red de Área Local: 30 horas.

Los licitadores deberán proponer en su plan las acciones formativas que se impartirán, desarrollándose en los locales, horarios y días a definir por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx.

Las fechas de realización serán comunicadas al adjudicatario con al menos un mes de antelación.

El Plan de Formación deberá incluir formación relativa a todas aquellas plataformas existentes en la Red de Telecomunicaciones, tanto en lo que se refiere a los equipos (hardware) como a los programas y sistemas operativos que se ejecuten sobre los mismos (software).

Además siempre que se produzca actualización de sistemas operativos o equipamiento de importancia, se deberá proporcionar formación especifica de las nuevas funcionalidades incorporadas con una duración no inferior a las 5 horas para cada uno de estos casos.

12.- Catálogo de productos y servicios.-

Los licitadores deberán incluir en su oferta una relación detallada y valorada económicamente de todos los servicios y productos que pone a disposición de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx incluyendo tanto los productos y servicios objeto de este contrato como aquellos otros que teniéndolos el licitador no se implanten inicialmente por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, especificando los distintos niveles que se pueden dar en cada uno de los servicios.

Este catálogo de productos y servicios deberá actualizarse como mínimo anualmente y siempre que:

• haya modificaciones a la baja en las tarifas aplicables a productos y servicios objeto de este concurso.

• se produzcan novedades tecnológicas que pudiesen ser relevantes para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx.

Los productos y servicios incluidos en este catálogo podrán ser solicitados por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx en el momento que sean necesarios.

13.-Calidad de servicio.-

El licitador de cada lote deberá indicar su compromiso de calidad para todos los servicios relacionados en el lote.

En aquellos casos que existan definiciones de calidad de servicio por cada lote, estas se consideran complementarias de las generales aquí definidas y en cualquier caso las aplicables serán las más favorables para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx.

Se tendrá en cuenta que el licitador presente una oferta mejor en su compromiso de calidad del servicio.

El periodo de medición de los parámetros de calidad de servicio será de 1 mes y las penalizaciones correspondientes por incumplimiento, si las hubiere, se aplicarán a la factura del mes donde se hubiera producido la ruptura del compromiso de calidad.

14.- Informes y estadísticas.-

El adjudicatario durante el periodo de vigente del contrato deberá aportar, en formato electrónico, informes mensuales relativos al funcionamiento de los servicios implantados y la calidad de los mismos.

Para ello la Diputación Provincial xx Xxxxxxx diseñará junto con el adjudicatario una serie de informes como:

• Actividad de los servicios

• Incidencias producidas en los servicios, con fecha y hora de comienzo y fin.

• Actuaciones y modificaciones realizadas.

• Calidad de los servicios

• Disponibilidad de los enlaces.

• Ocupación de los enlaces, mediante gráficas individualizadas del tráfico cursado y descartado, tanto en los servicios de voz, como de datos.

Además de los indicados se podrán solicitar otros informes y estadísticas al adjudicatario sin que ello suponga coste alguno y que deberán estar implantados en un periodo máximo de un mes desde la fecha de aprobación del diseño de los mismos

El alcance de estos informes podrán ser globales, por sede o por cada una de las entidades y organismos incluidas dentro del contrato y, junto con las medidas obtenidas por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx se emplearán para evaluar el servicio ofrecido por el adjudicatario.

15.- Retirada material en desuso.

Todo el equipamiento que, como consecuencia de la nueva infraestructura de comunicaciones quede sin servicio y no sea objeto de recompra, deberá ser retirado por el adjudicatario para su reciclado o destrucción, cumpliendo éste en cuanto a su tratamiento toda la existente de reciclado y destrucción de equipamientos electrónicos en base a las características del mismo que puedan ser exigibles. El coste de dichos trabajos correrán a cargo del adjudicatario.

LOTE 1.-

16.- Telefonía fija. Información y gestión.

El adjudicatario pondrá a disposición de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx información suficiente para el conocimiento del estado de la red, fundamentalmente informes periódicos de uso de servicios.

Estos datos se entregarán con periodicidad mensual en el formato electrónico que se acuerde.

Los licitadores deberán proporcionar servicios de mantenimiento para garantizar la disponibilidad de los servicios. En concreto, el proveedor de servicios realizará las acciones preventivas pertinentes, así como el mantenimiento correctivo in situ que pueda exigir el correcto funcionamiento de los servicios contratados en un corto espacio de tiempo.

El servicio de mantenimiento de las redes incidirá en las actividades de identificación y diagnóstico de errores y alarmas, detección y gestión de problemas potenciales, control y monitorización de recursos.

17.-Transmisión de datos.- Información y gestión

La prestación del servicio de atención, gestión y mantenimiento por el adjudicatario se realizará bajo las condiciones siguientes:

• Atención y resolución de cualquier tarea de mantenimiento de la infraestructura física de conexión, equipos, cambios de configuración hardware, etc. que sean precisas.

• Servicio de atención y resolución de incidencias y servicio de mantenimiento de 365 días x 24 horas para todos los equipos y líneas que conforman la solución.

• Notificación con una antelación mínima de 2 días laborables autonómicos de aquellas actividades de mantenimiento que puedan afectar al servicio.

• La Diputación Provincial xx Xxxxxxx podrá solicitar en cualquier momento informes sobre las labores de gestión y mantenimiento realizadas por el adjudicatario. Dichos informes deberán entregarse en un plazo máximo de cinco días laborables desde su solicitud.

• Adicionalmente, el adjudicatario deberá entregar informes mensuales en los que se detalle el estado de las infraestructuras suministradas y los servicios que presta, así como el nivel de cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio contraídos. Dichos informes deberán incluir el detalle necesario para la aplicación inequívoca de los Acuerdos de Nivel de Servicio comprometidos. A tal efecto, el adjudicatario deberá ajustar el formato y contenido de dichos informes hasta cumplir en cada momento con los requisitos exigidos por parte de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx a lo largo de la duración del

contrato.

18.-Acceso a internet.- Información y gestión.-

Los licitadores deberán proporcionar servicios de mantenimiento para garantizar la disponibilidad de los servicios. En concreto, el proveedor de servicios realizará las acciones preventivas pertinentes, así como el mantenimiento correctivo in situ que pueda exigir el correcto funcionamiento de los servicios contratados.

El servicio de mantenimiento de las redes incidirá en las actividades de identificación y diagnóstico de errores y alarmas, detección y gestión de problemas potenciales, control y monitorización de recursos.

El adjudicatario entregará mensualmente los informes de gestión acordados con la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, en formato electrónico, especialmente de los parámetros que miden la calidad del servicio.

19.-Infraestructura de Seguridad.- Información y Gestión.

Se deberá incluir un servicio de soporte y mantenimiento, que está diseñado para asegurar la continuidad del servicio ofrecido por la nuevas infraestructuras propuestas, de forma que el cambio introducido en la Red, no sea un problema desde el punto de vista de administración y soporte para la Diputación xx Xxxxxxx.

La propuesta deberá incluir el soporte técnico de Nivel1, Xxxxx 0 y Xxxxx 0, necesarios para asegurar el soporte extremo a extremo de toda la solución, sin necesidad de intervención por parte del personal de la Diputación xx Xxxxxxx.

Igualmente se incluye el mantenimiento correctivo y preventivo de todas las infraestructuras para asegurar la disponibilidad operativa y funcional de las mismas, así como para aportar los medios y recursos necesarios para recuperar la misma en caso de avería de equipos hardware o problemas software.

En definitiva se incluyen todos los servicios necesarios para ofrecer:

• Soporte técnico para la gestión y administración de la infraestructura de seguridad desplegada

• Mantenimiento correctivo de los equipos.

• Mantenimiento software

El servicio se realizará por un único equipo de soporte que cubrirá y tratará cualquiera de las posibles “incidencias” o necesidades con el ánimo de

dar respuesta en el menor plazo de tiempo posible, aportando los medios más adecuados para ello, que podrán incluir:

• Soporte telefónico/e-mail remoto

• Acceso remoto a los equipos por parte de técnicos autorizados

• Intervención presencial

• Aporte de repuestos y equipos

A modo de resumen, la siguiente tabla presenta la relación de servicios que deben constituir el servicio de Soporte de Seguridad Integral Personalizado:

SERVICIO	SOPORTE
Soporte de Seguridad Integral Personalizado	Servicio integral, para la gestión de consultas, solicitudes e incidencias, gestión remota de la configuración.
Centro de Atención a Usuarios	Recepción, Tipificación, Registro, Seguimiento y Cierre de incidencias y Peticiones asignadas
Centro de Gestión Personalizado	Soporte con personal técnico cualificado para la resolución de incidencias siguiendo los procedimientos establecidos
Soporte Xxxxx 0 y Xxxxx 0	Soporte con personal técnico cualificado para la resolución de incidencias siguiendo los procedimientos establecidos y técnicos especialistas en los productos que forman parte del presente proyecto.
Soporte de los Fabricantes ( Nivel 3 )	Soporte técnico de tercer nivel proporcionado por los fabricantes de los productos, objeto de este concurso, que colaborará con los técnicos de nivel 1/2 para la resolución de las incidencias que se produzcan

Se proveerá un portal Web de seguimiento de incidencias donde los responsables de la Diputación podrán consultar a través de Internet el estado de sus incidencias.

El servicio se encargará de las siguientes funciones:

• Apertura y recepción de incidencias.

• Diagnóstico y resolución de incidencias.

• Mantenimiento preventivo y correctivo de las plataformas.

• Gestión de RMAs según SLA y contratos con los fabricantes.

• Interlocución con los fabricantes y escalado de bugs e incidencias a los mismos.

• Gestión de los mantenimientos de los productos de los distintos fabricantes.

• Gestión del software de los equipos objeto del contrato.

• Gestión de Inventario de los equipos objeto del contrato.

• Entrega de informes del servicio.

• Gestión y coordinación del servicio.

• Interface Web del servicio.

Así mismo, el servicio incluye la disponibilidad de un técnico que periódicamente (mínimo una vez por semana) realice una visita preventiva para revisar la situación de los equipos o atender consultas y demandas evolutivas.

20.-Infraestructura de red.- Implantación y gestión.-

La instalación y configuración inicial de todo el equipamiento de electrónica de red recogido en los apartados anteriores deberá ser realizada por parte del adjudicatario, con la supervisión del personal asignado al proyecto por parte de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Igualmente, tras la puesta en marcha inicial, el adjudicatario será el encargado de realizar cuando proceda los cambios en la configuración de dichos elementos, no teniendo acceso a los dispositivos de la electrónica de red de área local desde fuera de la red corporativa. Los técnicos designados por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx también podrán tener acceso a dichos elementos y realizar cambios en su configuración con la supervisión en su caso de los técnicos designados por el adjudicatario.

La instalación del equipamiento se llevará a cabo de forma que se vea afectado el normal funcionamiento de la red lo mínimo posible. Los criterios de instalación, etiquetado y ubicación del equipamiento, así como la fecha y los tiempos y horario xx xxxxx asumibles en cada instalación, serán determinados previamente por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, debiendo el adjudicatario proporcionar los medios necesarios para satisfacer estos requisitos.

Será responsabilidad de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx proporcionar el espacio físico, la alimentación eléctrica y la adecuación medioambiental necesaria para la puesta en servicio de la solución propuesta por el licitador.

El adjudicatario realizará las operaciones necesarias para comprobar la total interoperatibilidad con la infraestructura existente y el funcionamiento correcto del equipamiento instalado, y a tal fin deberá acompañar un plan de pruebas donde se recojan cada uno de los mecanismos que plantea establecer para verificar el correcto despliegue de red de área local propuesto.

21.-Red corporativa multiservicios. LOTE 1 Apoyo y atención al cliente.-

Se requiere una propuesta concreta respecto a la disponibilidad de, como mínimo, un responsable de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, un ingeniero responsable de los nuevos proyectos, y un responsable del seguimiento y la evolución de los servicios contratados.

Además se requerirá la inclusión de un técnico in-situ durante toda la duración del contrato, cuyas funciones estarán asociadas al mantenimiento de la infraestructura incluida en este lote.

Asimismo, se describirán todos los sistemas y mecanismos (centros de atención, personal a su disposición, metodología, etc.) a disposición de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Entre estos sistemas, es necesario disponer de un sistema de atención telefónica personalizada (“ventanilla única”) y un sistema de gestión accesible remotamente. Este sistema de atención al usuario tendrá que ser totalmente flexible para adaptarse a las necesidades de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, y deberá funcionar con un horario 24x7.

El adjudicatario deberá mantener reuniones periódicas con los responsables de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx para tratar los asuntos de este contrato. La periodicidad de dichas reuniones será definida por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, y será mayor durante la implantación del proyecto.

22.-Red corporativa multiservicios. LOTE 1 Catálogo de servicios y precios.-

El adjudicatario deberá mantener constantemente actualizado el catálogo de precios y servicios ofertados. Dicho catálogo reflejará los precios unitarios de los servicios que ofrezca el adjudicatario al amparo de este contrato.

Durante el periodo de validez del contrato y sus prórrogas, en caso de que las tarifas públicas de los servicios incluidos en este catálogo sean inferiores a las adjudicadas, se procederá a actualizar el catálogo con las tarifas más ventajosas para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Asimismo, cualquier mejora tecnológica, incremento de ancho xx xxxxx, servicio adicional, mejora de calidad, etc. que se ofrezca con carácter general al público, deberá verse reflejada en el catálogo. Estas actualizaciones deberán hacerse de oficio y sin que sea necesaria comunicación alguna por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx.

Si le es preciso, el licitador podrá tipificar este tipo de sedes según su plan de despliegue. En cualquier caso, el precio establecido deberá contemplar todos los elementos necesarios para la puesta en servicio de la nueva sede (enlace de fibra, equipamiento, repercusión en el equipo de la sede troncal a que se conecte, etc), no pudiendo el licitador reclamar importe adicional alguno por ningún concepto amen del coste establecido para esa sede tipo.

El catálogo reflejará un escalado de precios para la posible ampliación de caudales en transmisión de datos y acceso a Internet. El precio establecido deberá contemplar todos los elementos necesarios para la puesta en servicio de una nueva sede (enlace, equipamiento, etc), no pudiendo el licitador reclamar importe adicional alguno por ningún concepto amen del coste establecido para ese nuevo caudal.

LOTE 2.-

23.-Telefonía Móvil.

Servicios asociados a los terminales.- Servicios de asistencia técnica.-

El operador debe ofrecer un servicio de garantía y mantenimiento de terminales durante la vigencia del contrato. El servicio debe permitir que todos los usuarios de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx cuenten con terminales actuales y plenamente operativos, actualizados y capaces de soportar los servicios del operador en todo momento.

CLÁUSULA 10ª. CAPACIDAD Y PROHIBICION PARA CONTRATAR.

1.- Estarán facultadas para contratar con al Administración las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que, teniendo plena capacidad de obrar, no se hallen incursas en alguna de las prohibiciones de contratar comprendidas en el artículo 49 de la LCSP.

2.- Los licitadores deberán contar, asimismo, con la habilitación empresarial o profesional que, en su caso, sea exigible para la realización de la actividad o prestación que constituya el objeto del contrato, pudiendo el Órgano de Contratación exigir a los licitadores que especifiquen, en la oferta o en la solicitud de participación, los nombres y la cualificación profesional del personal responsable de ejecutar la prestación.

En el caso de las personas jurídicas sólo podrán ser adjudicatarias de contratos cuyas prestaciones estén comprendidas dentro de los fines, objeto o ámbito de actividad que, a tenor de sus estatutos o reglas fundacionales, les sean propios.

3.- De presentarse a la licitación uniones de empresarios que se constituyan temporalmente al efecto, sin que sea necesaria la formalización de las mismas en escritura pública hasta que se haya efectuado la adjudicación a su favor, será necesario que los empresarios integrados en ella indiquen sus nombres y circunstancias de los que la constituyan, la participación de cada uno de ellos y que asuman el compromiso de constituirse formalmente en unión temporal, caso de resulta adjudicatario.

4.- Asimismo, quedarán obligados todos sus miembros solidariamente ante la Administración y deberán nombrar un representante o apoderado único de la agrupación con poderes bastantes ante la Administración para ejercitar los derechos y cumplir las obligaciones que se deriven del contrato hasta la

extinción del mismo, sin perjuicio de la existencia de poderes mancomunados que puedan otorgar para cobros y pagos de cuantía significativa. La duración de las uniones temporales de empresarios será coincidente con la del contrato hasta su extinción.

5.- No podrán concurrir a las licitaciones empresas que hubieran participado en la elaboración de las especificaciones técnicas relativas a este contrato siempre que dicha participación pueda provocar restricciones a la libre concurrencia o suponer un trato privilegiado con el resto de las empresas licitadoras.

6.- Si durante la tramitación de los procedimientos abiertos y antes de la adjudicación se produjese la extinción de la personalidad jurídica de una empresa licitadora o candidata, por fusión, escisión o por la transmisión de su patrimonio empresarial, sucederá en su posición en el procedimiento la sociedad absorbente, la resultante de la fusión, la beneficiaria de la escisión o la adquirente del patrimonio, siempre que reúna las condiciones de capacidad y ausencia de prohibiciones de contratar y acredite la solvencia y clasificación en las condiciones exigidas en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares para poder participar en el procedimiento de adjudicación.

En los casos de fusión de empresas en los que participe la sociedad contratista, continuará el contrato vigente con la entidad absorbente o con la resultante de la fusión, que quedará subrogada en todos los derechos y obligaciones dimanantes del mismo. Igualmente, en los supuestos de escisión, aportación o transmisión de empresas o ramas de actividad de las mismas, continuará el contrato con la entidad a la que se atribuya el contrato, que quedará subrogada en los derechos y obligaciones dimanantes del mismo, siempre que tenga la solvencia exigida al acordarse la adjudicación o que las diversas sociedades beneficiarias de las mencionadas operaciones y, en caso de subsistir, la sociedad de la que provengan el patrimonio, empresas o ramas segregadas, se responsabilicen solidariamente con aquélla de la ejecución del contrato. Si no pudiese producirse la subrogación por no reunir la entidad a la que se atribuya el contrato las condiciones de solvencia necesarias se resolverá el contrato, considerándose a todos los efectos como un supuesto de resolución por culpa del adjudicatario.

CLÁUSULA 11ª.- SOLVENCIA ECONÓMICA, FINANCIERA Y TÉCNICA O PROFESIONAL

1.- Todos los licitadores deberán acreditar su solvencia económica, financiera, y técnica o profesional que se determinan en la cláusula 7 punto 7 y 8 del presente pliego de conformidad con lo establecido en los artículos 43 a 53 y 61 a 71 de la LCSP; requisito que será sustituido por la correspondiente clasificación (Grupo V; Subgrupo 4; Categoría D Lote 1 y Grupo V; Subgrupo 4; Categoría A Lote 2). Con arreglo al artículo 54 de la LCSP no será exigible la clasificación a las empresas no españolas de Estados miembros de la UE.

2.- La acreditación de la solvencia económica, financiera y técnica o profesional se efectuará en la forma y con la documentación que se expresa en la cláusula 7ª.

CLÁUSULA 12ª. PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES:

1.- Los sobres se presentarán dentro del plazo y hora fijado en el anuncio de licitación, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 143 de la LCSP.

2.- Los sobres habrán de ser entregados en las dependencias u oficinas expresadas en el anuncio o enviados por correo dentro del plazo de admisión señalado en aquél, respetándose siempre el secreto de la oferta. Salvo que en el anuncio se exprese otro extremo, se entregarán en el Negociado de Contratación, Servicios y Suministros de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, sito en Xxxxx xx Xxxxx Xxxxx x/x 00.000 – Xxxxxxx que actuará como Oficina receptora.

3.- Las que se presenten en mano habrán de ser entregadas el Negociado de Contratación, Servicios y Suministros de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx sito en la Xxxxx xx Xxxxx Xxxxx x/x xx Xxxxxxx, en horario de 8 a

14 horas. En este supuesto, la oficina receptora dará recibo de cada proposición entregada, haciendo constar: el nombre del licitador, el número del expediente, la denominación del objeto del contrato, el número e identificación de los sobres que se presenta, y el día y hora de la presentación.

4.- Cuando la documentación se envíe por correo, el empresario deberá justificar la fecha de imposición del envío en la oficina de Correos y anunciar al Órgano de Contratación la remisión de la oferta mediante telex, fax o telegrama en el mismo día. También podrá anunciarse por correo electrónico.

5.- El envío del anuncio por correo electrónico sólo será válido si existe constancia de la transmisión y recepción, de sus fechas y del contenido integro de las comunicaciones y se identifica fidedignamente al remitente y al destinatario. En este supuesto se procederá a la obtención de copia impresa y a su registro, que se incorporará al expediente.

6.- Sin la concurrencia de ambos requisitos no será admitida la proposición si es recibida por el órgano de contratación con posterioridad a la fecha y hora de la terminación del plazo señalado en el anuncio. Transcurridos, no obstante siete días naturales siguientes a la indicada fecha sin haberse recibido la documentación, ésta no será admitida en ningún caso.

7.- Una vez entregada o remitida la documentación, ésta no podrá ser retirada salvo que la retirada sea justificada. Terminado el plazo de recepción, de conformidad con el artículo 80.4 del RGLCAP, el jefe de la oficina receptora expedirá por cada expediente de contratación certificación relacionada de la documentación recibida o de la ausencia de licitadores, especificando el número de expediente, nombre del licitador/es, la denominación del objeto del contrato número de sobres y fecha y hora de presentación, así como cualquier

incidencia que estime conveniente hacer constar en su caso, la que juntamente con aquella remitirán al Secretario de la Mesa de Contratación.

8.- Si se hubiese anunciado la remisión por correo con los requisitos indicados anteriormente, tan pronto como sea recibida y, en todo caso, transcurrido el plazo de siete días naturales, el jefe de la oficina receptora expedirá certificación de la documentación recibida para remitirla, igualmente al Secretario de la Mesa de Contratación.

9.- La presentación de proposiciones supone la aceptación incondicional por el empresario de la totalidad de las cláusulas xxx Xxxxxx de Prescripciones Técnicas, del presente Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, sin reserva ni salvedad alguna.

10.- El procedimiento abierto de adjudicación se realizará en los términos establecidos en el presente pliego y en lo previsto en los artículos 141 a 145 de la LCSP.

11.- Los criterios a tener en cuenta para la adjudicación son los que se establecen en la cláusula 8ª del presente pliego señalados, en orden decreciente y con la ponderación que en dicha cláusula se recoge, de conformidad con el artículo 134.4 de la LCSP.

12.- La oferta económica se ajustará a lo dispuesto en este Pliego y su Anexo II. Así mismo el Órgano de Contratación tomará en consideración las mejoras que ofrezcan los Licitadores cuando las mismas respondan a requisitos y modalidades de su presentación señalados en este Pliego.

13.- Ningún licitador podrá presentar más de una proposición.

CLÁUSULA 13ª. MESA DE CONTRATACIÓN.

1.- EI Órgano de Contratación, para la adjudicación del presente contrato por procedimiento abierto, estará asistido por una Mesa de Contratación en los términos que prevén los artículos 295 y 296 del LCSP y los artículos 21 a 24 del Real Decreto 817/2009, de 8 xx xxxx, por el que se desarrolla parcialmente la L.C.S.P.

La Mesa de Contratación, además de calificar la documentación administrativa, admitiendo y rechazando a los licitadores en su caso, elevará propuesta de adjudicación al Órgano de Contratación.

2.- Las propuestas de adjudicación que eleve la Mesa de Contratación serán motivadas. La Mesa además podrá solicitar, antes de formular su propuesta, cuantos informes técnicos considere precisos y se relacionen con el objeto del contrato. Si el Órgano de Contratación no adjudica el contrato, de acuerdo con la propuesta formulada por la Mesa de Contratación, deberá motivar su decisión.

3.- Según el artículo 21 del R.D. 817/2009, y la Disposición Adicional Segunda, punto 10 serán miembros de la Mesa de Contratación los designados, como titulares o, en su caso, suplentes, por el Órgano de Contratación, cuya publicación en el Perfil de Contratante servirá a los efectos previstos en el artículo 21.4 del RPLCSP. En todo caso estará constituida por un presidente, un secretario, un mínimo de tres vocales, entre los que necesariamente deberán figurar el Secretario o, en su caso, el titular del órgano que tenga atribuida la función de asesoramiento jurídico, y el Interventor, así como aquellos otros que se designen por el Órgano de Contratación entre el personal funcionario xx xxxxxxx o personal laboral al servicio de la Corporación, o miembros electos de la misma. La designación de los miembros de la Mesa es la realizada con carácter permanente para la adjudicación de los contratos de suministro y servicio.

CLÁUSULA 14ª. EXAMEN DE LA ACREDITACIÓN DE LOS REQUISITOS DE CAPACIDAD Y SOLVENCIA DE LOS LICITADORES.

1.- A los efectos de la calificación de la documentación presentada, constituida previamente la Mesa de Contratación, el presidente ordenará la apertura de los sobres que contengan la documentación del Sobre 1, y el Secretario certificará la relación de documentos que figuren en cada uno de ellos.

2.- Si la Mesa observase defectos u omisiones subsanables en la documentación presentada, la comunicará verbalmente a los licitadores que se personen en la fecha, hora y lugar indicados en el anuncio de licitación, dejándose constancia en el expediente. Sin perjuicio de lo anterior, las circunstancias reseñadas deberán hacerse publicas a través del Perfil de Contratante del Órgano de Contratación: concediéndose un plazo de tres días hábiles, a partir del día siguiente a su publicación en el Perfil de Contratante,xxxx://xxx.xxx-xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx-x- suministros/convocatorias.html para que los licitadores los corrijan o subsanen ante la propia Mesa de Contratación.

3.- De todo lo actuado en los dos párrafos anteriores se dejará constancia en el acta que necesariamente deberá extenderse.

CLÁUSULA 15ª. APERTURA DE LAS PROPOSICIONES ADMITIDAS.

1.- Una vez calificada la documentación del SOBRE 1, y solventado, de haber existido, el tramite de subsanación de errores o aclaraciones y, en su caso, una vez se haya procedido a determinar las empresas que se ajusten a los criterios de selección referidos en el artículo 11, de acuerdo con el artículo 82, ambos del Reglamento General de la LCAP, se procederá al acto publico de apertura de las proposiciones admitidas, en el lugar y hora señalados en el anuncio de licitación. Este acto público será el de apertura del SOBRE 2 al haberse establecido criterios cuya valoración dependa de un juicio de valor, y se celebrará en el lugar, fecha y hora establecidos en el anuncio de Iicitación y siempre en los siete días siguientes a la apertura del SOBRE 1, con arreglo al siguiente proceso:

2.- Comenzará el acto dándose lectura al anuncio del contrato y procediéndose seguidamente al recuento de las proposiciones presentadas y a su confrontación con los datos que figuran en los certificados extendidos por el jefe de la oficina receptora de las mismas. Acto seguido se dará cuenta al público del número de proposiciones recibidas y nombre de los licitadores, dando ocasión a los interesados para que puedan comprobar que los sobres que contienen las ofertas se encuentran en la Mesa y en idénticas condiciones en que fueron entregados. En caso de que surjan discrepancias se procederá conforme establece el artículo 83.3 del Reglamento general de la LCAP.

3.- EI Presidente manifestará el resultado de la calificación de la documentación presentada, con expresión de las proposiciones admitidas, de las rechazadas y causa o causas de inadmisión de estas últimas y comunicará el resultado de la calificación en los términos previstos en el artículo 82 del Reglamento de la LCAP. Las proposiciones rechazadas quedarán excluidas del procedimiento de adjudicación del contrato y los sobres que las contengan no podrán ser abiertos.

Se invitará a los licitadores interesados a que manifiesten las dudas que se les ofrezcan o pidan las explicaciones que estimen necesarias, procediéndose por la mesa a las aclaraciones y contestaciones pertinentes pero sin que en este momento pueda aquella hacerse cargo de documentos que no hubiesen sido entregados durante el plazo de admisión de ofertas, o el de corrección o subsanación de defectos u omisiones a que se refiere el artículo 81.2 del Reglamento de la LCAP.

A continuación se abrirá el SOBRE 2 a los efectos de su valoración posterior por la Mesa de Contratación, la cual podrá pedir cuantos informes necesite para poder calificar dicha documentación, toda vez que estos criterios tienen una ponderación menor que la correspondiente a los criterios evaluables de forma automática.

AI termino de la sesión de la Mesa, se invitará a los licitadores asistentes a que expongan cuantas observaciones o reservas estimen oportunas.

4.- Una vez calificados los criterios cuya valoración requiera un juicio de valor, la Mesa se reunirá en acto publico, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de las ofertas, para comunicar a los licitadores cuál es la puntuación obtenida para estos criterios y para proceder a abrir el SOBRE 3 correspondiente a cada licitador. EI proceso será el siguiente:

• En primer lugar, el Presidente de la Mesa dará lectura de las puntuaciones obtenidas por cada licitador en aquellos criterios de valoración cuya calificación dependa de un juicio de valor.

• A continuación, se invitará a los Iicitadores presentes a comprobar que los sobres que contienen la documentación para la valoración automática del resto de criterios, se encuentran en el mismo estado en que fueron entregados. Acto seguido se abrirán las propuestas y se dará a conocer el contenido de las ofertas económicas.

• Si hubiera empresas que hayan incurrido en presunta baja anormal o desproporcionada, se pedirá a las mismas que justifiquen por escrito sus ofertas en el plazo máximo de 5 días hábiles.

• Culminado el proceso de valoración y recibida, en su caso, la justificación de la oferta de los Iicitadores que hubieran incurrido en presunta baja anormal o desproporcionada, la Mesa elevará propuesta de adjudicación al Órgano de Contratación.

5.- De cada una de las sesiones de la Mesa de Contratación, el Secretario levantará un acta que será aprobada por sus miembros y suscrita por el Secretario con el V.º Bº. del Presidente.

CLÁUSULA 16ª. DESPROPORCIONALIDAD.

1.- Los licitadores incurrirán en el supuesto de desproporcionalidad o valor anormal previsto en el artículo 136 de la LCSP cuando la oferta económica se sitúe diez puntos porcentuales por debajo de la media de las distintas ofertas presentadas por los licitadores, sin perjuicio de lo establecido al efecto por la legislación de desarrollo. Las consecuencias de la inclusión de las ofertas en desproporcionalidad serán las previstas en el artículo 136.4 de la LCSP

2.- El carácter desproporcionado o anormal de las ofertas podrá apreciarse de acuerdo con los parámetros objetivos que se establecen en el artículo 85 del Reglamento General de la LCAP.

Para apreciar las ofertas desproporcionadas o anormales, se requerirá información a todos los licitadores que hayan presentado dichas ofertas por plazo de cinco días hábiles. Dicha información, así como los informes técnicos necesarios serán evaluados por el Órgano de Contratación, que acordará la adjudicación según se establece en el artículo 135 de la LCSP.

CLÁUSULA 17ª. MEJORAS

Sólo se autorizarán y por ende se evaluarán cuando cumplan los requisitos, límites, modalidades y aspectos del contrato sobre los que sean admitidas.

El licitador propondrá todas aquellas mejoras que estime y que puedan ser de interés para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Estas mejoras podrán formularse en cualquier aspecto de nuevos servicios o funcionalidades de naturaleza avanzada, renovación y/o ampliación de infraestructuras de comunicaciones o cualquier otra opción de naturaleza similar que el licitador considere de interés para la mejora de las telecomunicaciones en una organización de este tipo.

CLÁUSULA 18ª RENUNCIA Y DESISTIMIENTO.

1.- El Órgano de Contratación por razones de interés público debidamente justificadas podrá renunciar a la celebración del contrato. Renuncia que en todo caso habrá de acordarse antes de la adjudicación del contrato.

De igual manera podrá desistir del procedimiento antes de la adjudicación del contrato. El desistimiento habrá de acordarse antes de la adjudicación del contrato y deberá estar fundado en una infracción no subsanable de las normas de preparación del contrato o de las reguladoras del procedimiento de adjudicación. En todo caso deberá justificarse en el expediente la concurrencia de la causa.

2.- No podrá promoverse una nueva licitación del contrato renunciado en tanto subsistan las razones alegadas para fundamentar la renuncia. Por el contrario, el desistimiento del procedimiento no impedirá la inmediata iniciación de un nuevo procedimiento de licitación.

3.- En los dos casos citados se compensará a los candidatos o licitadores por los gastos en que hubiesen incurrido, de acuerdo con los principios generales que rigen la responsabilidad de la Administración.

CLÁUSULA 19ª. ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO Y DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR POR EL ADJUDICATARIO.

1.- Determinada por la Mesa de Contratación la proposición que obtenga la mayor puntuación, formulará propuesta de adjudicación, a favor de la misma, al Órgano de Contratación.

2.- En caso de empate entre varias empresas licitadoras, tendrán preferencia en la adjudicación aquellas que, habiendo acreditado tener relación laboral con personas con discapacidad en un porcentaje superior al 2 por 100, dispongan del mayor porcentaje de trabajadores fijos con discapacidad en su plantilla.

Igualmente, tendrán preferencia en la adjudicación, en igualdad de condiciones con las que sean más ventajosas, las proposiciones presentadas por empresas dedicadas específicamente a la promoción e inserción laboral de personas dedicadas en situación de exclusión social, valorándose el compromiso formal del licitador de contratar no menos del 30 por ciento de sus puestos de trabajo con personas pertenecientes a los colectivos indicados en el apartado 2 de la disposición adicional sexta de LCSP, cuya situación será acreditada por los servicios sociales públicos competentes.

3.- El Órgano de Contratación requerirá al licitador que haya presentado la oferta económicamente más ventajosa para que, dentro del plazo xx xxxx días hábiles, a contar desde el siguiente a aquél en que hubiera recibido el requerimiento, presente, en su caso, los documentos acreditativos de su aptitud para contratar o de la efectiva disposición de los medios que se hubiesen comprometido a dedicar o adscribir a la ejecución del contrato

conforme al artículo 53.2 de la LCSP que le reclame el Órgano de Contratación. Asimismo, deberá constituir la garantía que, en su caso, sea procedente de acuerdo con lo dispuesto en la Cláusula 20ª del presente Xxxxxx, y acreditar el requisito de hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones de Seguridad Social y Tributarias, exigido por el artículo 135.2 de la LCSP, en la siguiente forma:

Obligaciones Tributarias.

Las circunstancias expresadas en el artículo 13 del Reglamento General de la LCAP se acreditarán mediante certificación administrativa expedida por el órgano competente (en la cual se hará constar el carácter positivo o negativo de la misma), excepto la circunstancia referida en el artículo

13. 1 a), cuya acreditación se efectuará mediante la presentación del alta y, en su caso, del último recibo del Impuesto sobre Actividades Económicas.

Además será necesaria, a efecto de que quede constancia de la no existencia de deudas de naturaleza tributaria con la Diputación Provincial, certificación administrativa expedida por el órgano competente de ésta.

Obligaciones de Seguridad Social

Las circunstancias expresadas en el artículo 14 del Reglamento General de LCAP, se acreditarán mediante certificación expedida por el órgano competente, en la cual deberá hacerse constar el carácter positivo o negativo de la misma.

No obstante, cuando la empresa no esté obligada a presentar las declaraciones o documentos a que se refieren los citados artículos. 13 y 14 del Reglamento General de LCAP, se acreditará esta circunstancia mediante declaración responsable.

Salvo manifestación expresa en contrario del interesado, que deberá incluirse en el SOBRE 1, la presentación de la propuesta para concurrir en un procedimiento de contratación con la Diputación Provincial conllevará la autorización al centro gestor para recabar los correspondientes certificados a los que se alude en los puntos anteriores.

4.- Cuando para la adjudicación del contrato deban tenerse en cuenta como ocurre en el presente procedimiento, una pluralidad de criterios, el plazo máximo de dos meses a contar desde la apertura de las proposiciones. Este plazo se ampliará en quince días hábiles cuando sea necesario seguir el trámite de audiencia por presuntas ofertas anormales o desproporcionadas a que se refiere el artículo 136.3 de la LCSP si la forma de adjudicación fuere el procedimiento abierto, de conformidad con el artículo 145.3 de la LCSP

5.- Cuando el Órgano de Contratación se aparte de las propuestas elevadas por al Mesa, deberá motivar su decisión.

6.- La Mesa de Contratación clasificará las proposiciones presentadas por orden decreciente, como resultado de aplicar la valoración y ponderación de los criterios de adjudicación, de conformidad con el artículo 134 del LCSP. Se valorarán todas las propuestas admitidas así como las mejoras.

7.- De no dictarse el acuerdo de adjudicación dentro del plazo establecido en la LCSP, los empresarios admitidos tendrán derecho a retirar su propuesta y a que se les devuelva o cancele la garantía que, en su caso, hubieren prestado.

8.- La adjudicación deberá ser motivada, se notificará a los candidatos o licitadores y simultáneamente se publicará en el Perfil de Contratante del Órgano de Contratación.

La notificación deberá contener la información necesaria que permita al licitador excluido o candidato descartado interponer, conforme al artículo 310 LCSP, recurso contra la adjudicación.

Además, si la cuantía del contrato fuere igual o superior a 100.000,00

€, se publicará en el B.O.P, y si el contrato estuviera sujeto a regulación armonizada deberá enviarse el anuncio al Diario Oficial de la Unión Europea y al Boletín Oficial del Estado, de conformidad con lo establecido en el artículo 138 de la LCSP.

9.- Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, el Órgano de Contratación facilitará información, si los interesados lo solicitan, en el plazo máximo de quince días a partir de la recepción de la petición en tal sentido, de los motivos de rechazo de su candidatura o de su proposición y de las características de la proposición del adjudicatario que fueron determinantes de la adjudicación a su favor.

CLÁUSULA 20ª. GARANTIAS.-

Garantía Definitiva

• Practicado el requerimiento a que se refiere la cláusula anterior el licitador estará obligado a constituir, en el plazo xx xxxx días hábiles una fianza definitiva del 5% (cinco por ciento), del importe de la adjudicación excluido el IVA. Dicha garantía debe ser depositada ante la Tesorería de la Diputación Provincial en efectivo, mediante ingreso en la Caja de la Corporación, también podrá efectuarse mediante transferencia bancaria en la cuenta corriente de la Excma. Diputación Provincial xx Xxxxxxx nº 2º99-0200- 83-0070026808, mediante cheque que se presentará convenientemente conformado, mediante aval, prestado por alguno de los Bancos, Cajas de Ahorros, Cooperativa de Crédito, establecimientos financieros de crédito y Sociedades de Garantía Recíproca autorizados para operar en España, o mediante cualquiera de las formas especificadas en los apartados 1.a, 1.b, y 1.c, del artículo 84.1 de la L.C.S.P. Cumplirán los requisitos de los Artículos 55 a 58 y modelos a los que se refiere el apartado relativo a la garantía provisional

según la clase de garantía, si bien han de ser entregadas ante la Tesorería de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx (artículos 61.1 RGLCAP)

• Permanecerá vigente hasta que el órgano a cuya disposición se constituya resuelva expresamente declarar la extinción de la obligación garantizada, y en su caso la cancelación del aval o devolución del depósito o ingreso, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 65.1 del RGLCA. La Administración vendrá obligada a efectuar dicha declaración si concurren los requisitos legalmente establecidos para considerar extinguida la obligación garantizada.

• La garantía definitiva responderá de los conceptos mencionados en el artículo 88 LCSP.

• La devolución y cancelación de las garantías se efectuará de conformidad con lo dispuesto en los artículos 90 LCSP y 65.2 y 3 RGLCAP.

CLÁUSULA 21ª. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

1.- Al ser susceptible de recurso especial en materia de contratación conforme al artículo 310.1 la formalización no podrá efectuarse antes de que transcurran quince días hábiles desde que se remita la notificación de la adjudicación a los licitadores y candidatos.

2.- El Órgano de Contratación requerirá al adjudicatario para que formalice el contrato en plazo no superior a cinco días a contar desde el siguiente a aquel en que hubiera recibido el requerimiento, una vez transcurrido el plazo previsto en el párrafo anterior sin que se hubiera interpuesto recurso que lleve aparejada la suspensión de la formalización del contrato.

De igual forma procederá cuando el órgano competente para la resolución del recurso hubiera levantado la suspensión.

3.- Cuando por causas imputables al adjudicatario no se hubiese formalizado el contrato dentro del plazo indicado, la Administración podrá acordar la incautación sobre la garantía definitiva del importe de la garantía provisional que, en su caso hubiese exigido.

4.- Si las causas de la no formalización fueren imputables a la Administración, se indemnizará al contratista de los daños y perjuicio que la demora le pudiera ocasionar.

5.- No podrá iniciarse la ejecución del contrato sin su previa formalización, excepto en los casos previstos en el artículo 97 de esta Ley.

6.- Los derechos y obligaciones dimanantes del contrato odrán ser cedidos a un tercero siempre que se cumplan los requisitos establecidos en el artículo 209 LCSP.

7.- La contratación por el adjudicatario de la realización parcial del contrato con terceros estará sujeta a los requisitos establecidos en el artícu8lo

210 LCSP, así como el pago a subcontratistas y suministradores deberá ajustarse a lo dispuesto en el artículo 211 LCSP.

8.- El documento de formalización deberá contener, al menos, las menciones y datos establecidos en el artículo 26 de la LCSP, así como los requisitos para su modificación merced a las causas establecidas en la LCSP.

9.- El contrato podrá formalizarse en escritura publica cuando así lo solicite el contratista, siendo a su xxxxx los gastos derivados de su autorización.

10.- En supuestos de unión temporal de empresas se deberá aportar la escritura pública de constitución de la unión antes de la formalización del contrato.

CLÁUSULA 22ª. LA PRESTACIÓN OBJETO DEL CONTRATO

1.- Dentro del mes siguiente de haberse producido la prestación del servicio objeto del contrato se deberá formalizar el acta de recepción.

2.- La Diputación Provincial se reserva las comprobaciones de la prestación del servicio al momento de su recepción.

3.- Si la prestación del servicio no se halla en estado de ser recibida se hará constar así en el acta de recepción y se darán las instrucciones precisas al contratista para que subsane los defectos observados.

La prestación no se entenderá realizada hasta que se hayan terminado de conformidad las obras accesorias de instalación de los bienes, en su caso.

4.- El coste de instalación se encuentra incluido en el precio del suministro.

5.- Una vez realizado el servicio por el empresario comenzará el plazo de garantía señalado en el contrato.

CLÁUSULA 23ª RESPONSABILIDAD POR VICIOS O DEFECTOS DURANTE EL PLAZO DE GARANTÍA.

1.- El plazo de garantía que se establece en este contrato es de un año a contar desde la fecha de recepción de conformidad, tanto en suministros como en servicios.

2.- Si durante la efectividad de la garantía la Diputación Provincial acreditare la existencia de vicios o defectos en el objeto del contrato, podrá reclamar la reposición del mismo si resultare inadecuado o su reparación si fuere suficiente.

3.- Si la Diputación Provincial constatase durante el plazo de garantía que la prestación no es apta para el fin pretendido como consecuencia de vicios o defectos imputables al contratista y exista la presunción de que la reposición de la misma no será bastante para conseguir logar aquel fin, podrá antes de expirar dicho plazo, rechazar la misma dejándola de cuenta del contratista y quedando exento de la obligación de pago o teniendo derecho, en su caso, a la recuperación del precio satisfecho.

4.- El contratista se responsabilizará de que el objeto del contrato se efectúe en el tiempo y lugar previstos, salvo en los casos de fuerza mayor siempre que no exista actuación imprudente por parte del mismo, supuesto en el que tendrá derecho a una indemnización por los daños y perjuicios que se le hubieren producido.

5.- Cuando llegado el término de los plazos señalados en cada caso, el contratista hubiese incurrido en xxxx por causa imputable al mismo, la Diputación Provincial podrá optar entre la resolución del contrato o la imposición de las penalidades establecidas al efecto en el artículo 196 de la LCSP.

Terminado el plazo de garantía, sin que la Administración Provincial haya formalizado alguno de los reparos a la denuncia a la que se refieren los párrafos anteriores, el contratista quedará exento de responsabilidad por razón de la prestación realizada.

CLÁUSULA 24ª. FORMA DE PAGO

El pago se realizará de forma parcial y con periodicidad mensual, proporcionales al importe anual del contrato en los cuales se repercutirán los suministros o servicios implementados.

El importe de los servicios será facturado mediante una tarifa concertada mensual única. Este precio incluirá todos los conceptos exigidos en este pliego, no pudiendo facturarse de manera separada ninguno de los conceptos exigidos en el pliego, como altas de líneas, equipamiento o cualquier otro concepto necesario para proveer el servicio. Por tanto, el licitador deberá incluir en el precio por sede ofertado todos los conceptos facturables.

Las facturas deberán emitirse en formato de papel y electrónico.

Las reclamaciones por discrepancia con alguno de los conceptos facturados se deberán ser resueltos por el adjudicatario en el plazo máximo de un mes.

Se remitirá la facturación correspondiente a cada cuenta de cobro que se indique.

La facturación deberá presentarse en formato papel y electrónico, así como su detalle. El formato electrónico debe permitir el tratamiento de los datos y, en especial, su integración con el sistema de facturación interna de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Se considera deseable el acceso a los datos de facturación a través de una aplicación accesible vía web. El operador

deberá establecer tanto la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a los datos. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

La Administración abonará el precio en el plazo de los cincuenta días siguientes a la fecha de expedición de los documentos que acrediten la realización total o parcial del objeto del contrato. Si la Administración incurriese en demora se estará a lo dispuesto en los apartados 4, 5 y 6 del artículo 200 de la LCSP. Para la transmisión de los derechos de cobro, se estará a lo dispuesto en el artículo 201 de la LCSP.

El plazo antes citado estará vigente durante el ejercicio 2011, para los restantes ejercicios el plazo será el que para cada caso fija la Disposición Transitoria 8ª, en la redacción dada por la Ley 15/(2010, de 5 de julio, de medidas de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales, y en artículo 200.4 de la LCSP

CLÁUSULA 25ª.- MODIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

1. Los contratos administrativos solo podrán ser modificados por razones de interés público en los casos y en la forma previstos en el título V del libro I, y de acuerdo con el procedimiento regulado en el articulo 195.

En estos casos, las modificaciones acordadas por el órgano de contratación serán obligatorias para los contratistas.

2. Las modificaciones del contrato deberán formalizarse conforme a lo dispuesto en el artículo 140.

Modificación.

Solamente se admitirá la modificación del contrato que traiga su causa del presente procedimiento cuando se den los supuestos del art. 92 quáter de la LCSP.

No obstante lo anterior el contrato será susceptible de modificación cuando se produzca un exceso de tráfico sobre el alcance inicialmente previsto en el Pliego de Prescripciones Técnicas y siempre que se superen en un 10 por ciento para telefonía fija y en un 15 por ciento para telefonía móvil, las volumetrías indicadas en el Pliego de Prescripciones Técnicas (apartados

3.1.1.3 para telefonía fija y 4.3. para telefonía móvil).

Resolución.

1.- Son causas de resolución del contrato las estipuladas en los artículos 196, 206, 275 y 284 de la LCSP, con los efectos previstos en el artículo 222 de la referida LCSP.

2.- El incumplimiento reiterado y grave de los niveles de calidad del servicio acordados con el adjudicatario se considerará incumplimiento grave contractual del operador y podrá comportar la resolución del contrato por parte de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx.

3.- De resolverse el contrato, el contratista queda obligado a guardar sigilo respecto a los datos o antecedentes que, no siendo públicos o notorios, estén relacionados con el objeto del contrato, de los que tenga conocimiento con ocasión del mismo, salvo que el Órgano de Contratación estime aconsejable eximirle expresamente de tal obligación.

4.- La aplicación de las causas de resolución se efectuará cumpliendo los requisitos establecidos en el artículo 109 del Reglamento de la LCAP.

5.- La resolución del contrato dará lugar a la devolución del importe de los pagos realizados, y, cuando no fuera posible o conveniente para la Diputación Provincial habrá de abonar ésta el precio de los servicios efectivamente prestados y recibidos de conformidad.

6.- Cuando el contrato se resuelva por incumplimiento culpable del contratista Xx será incautada la garantía y deberá, además, indemnizar a la Diputación Provincial los daños y perjuicios ocasionados en lo que excedan del importe de la garantía incautada, de conformidad con lo previsto en el artículo

208.4 de la LCSP. La determinación de los daños y perjuicios que deba indemnizar el contratista se llevará a cabo de acuerdo con el artículo 113 del Reglamento de la LCAP.

7.- EI acuerdo de resolución contendrá pronunciamiento expreso sobre la pérdida, devolución o cancelación de la garantía constituida según impone el artículo 208.5 del LCSP.

8.- En supuestos de uniones temporales de empresas, cuando alguna se encuentre comprendida en el supuesto del artículo 206, a) y b) del LCSP, la Diputación Provincial estará facultada para exigir el cumplimiento de las obligaciones contractuales al resto de las empresas que constituyan la unión temporal o acordar la resolución del contrato.

9. Cuando la resolución se acuerde por las causas recogidas en la letra g) del artículo 206, el contratista tendrá derecho a una indemnización del 3 por ciento del importe de la prestación dejada de realizar, salvo que la causa sea imputable al contratista.

10. Al tiempo de incoarse el expediente administrativo de resolución del contrato por la causa establecida en la letra g) del artículo 206, podrá iniciarse el procedimiento para la adjudicación del nuevo contrato, si bien la adjudicación de éste quedará condicionada a la terminación del expediente de resolución. Se aplicará la tramitación de urgencia a ambos procedimientos.

Hasta que se formalice el nuevo contrato, el contratista quedará obligado, en la forma y con el alcance que determine el órgano de contratación, a adoptar las medidas necesarias por razones de seguridad, o indispensables para evitar un grave trastorno al servicio público o la ruina de lo construido o

fabricado. A falta de acuerdo, la retribución del contratista se fijará a instancia de éste por el órgano de contratación, una vez concluidos los trabajos y tomando como referencia los precios que sirvieron de base para la celebración del contrato. El contratista podrá impugnar esta decisión ante el órgano de contratación que deberá resolver lo que proceda en el plazo de quince días hábiles.

CLÁUSULA 26ª. PENALIDADES

1.- El contrato se entenderá cumplido por el contratista cuando éste haya realizado, de acuerdo con los términos del mismo y a satisfacción de la Diputación Provincial la totalidad de su objeto.

2.- El adjudicatario está obligado a cumplir el plazo de ejecución señalado en los documentos contractuales. Si llegado el término de cualquiera de los plazos previstos o del final, el contratista hubiera incurrido en xxxx por causas imputables al mismo, la Administración, sin necesidad de intimación previa, podrá optar indistintamente por la resolución del contrato o por la imposición de las penalidades establecidas en el artículo 196 de la LCSP, todo ello sin perjuicio de las indemnizaciones que procedan por los daños o perjuicios ocasionados por la demora.

CLÁUSULA 27ª. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

1.- El contratista vendrá obligado al cumplimiento de los requisitos y obligaciones exigidos en materia de Seguridad y Salud Laboral contenidos en la normativa vigente de Prevención de Riesgos Laborales y en especial en el Real Decreto 171/2004, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales.

2.- Antes del inicio de la actividad contratada, al contratista deberá acreditar el cumplimiento de las siguientes obligaciones:

a) La evaluación de riesgos y planificación de la actividad preventiva correspondiente a los servicios contratados, incluyendo específicamente los riesgos que pudieran ocasionarse tanto a trabajadores de la Excma. Diputación Provincial como terceros, así como las medidas preventivas para evitarlos. De estos documentos se entregará copia al centro donde se desarrollen los servicios contratados, con carácter previo al inicio de los mismos.

b) La formación e información en materia preventiva a los trabajadores que vayan a emplear en la ejecución del contrato.

c) Justificante de la entrega a los trabajadores de los equipos de protección individual, informándoles de las condiciones de uso y de la obligación de su empleo.

d) La aptitud de los trabajadores en materia de vigilancia de la salud (artículo 22 de la Ley 31/1995) para las actividades contratadas.

e) La conformidad de los equipos de trabajo que vayan a utilizarse.

La acreditación de los anteriores términos podrá realizarse mediante la cumplimentación de la declaración responsable que figura como anexo IV de este Pliego.

3.- El incumplimiento de estas obligaciones por parte del contratista o la infracción de las disposiciones de seguridad por parte del personal técnico designado por él, no implicará responsabilidad alguna para esta Administración.

CLÁUSULA 28ª. GASTOS DE PUBLICIDAD

El importe máximo de los gastos de publicidad de la licitación del contrato a que se refiere el artículo 126 LCSP, tanto en boletines oficiales, como, en su caso, en otros medios de difusión, que deberá abonar el adjudicatario será el que fielmente se corresponda con aquel que por distintos conceptos hubiere satisfecho la Diputación. Y, que en ningún caso excederá de 6.000 €.

CLÁUSULA 29ª. PRERROGATIVAS

La Administración goza de las prerrogativas de dirección, interpretación, modificación, supervisión, resolución y suspensión del contrato, en la forma y condiciones que para esta naturaleza contractual establece el LCSP en sus artículos 194 y 195 de la LCSP.

CLÁUSULA 30ª. JURISDICCIÓN.

1.- El conocimiento y resolución de las discrepancias que puedan surgir sobre el incumplimiento, interpretación y efectos de este contrato es competencia en vía administrativa del Órgano de Contratación cuyos acuerdos ponen fin a la vía administrativa.

2.- Dichos acuerdos podrán ser impugnados mediante recurso contencioso-administrativo, sin perjuicio de que, en su caso proceda la interposición del recurso especial en materia de contratación en los supuestos previstos en el artículo 310.2 de la LCSP, en la redacción dada por la Ley 34/2010 de 5 xx xxxxxx, de modificación de la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público o cualquiera de los regulados en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

Cáceres, 14 xx xxxxx de 2.011

EL JEFE DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN GENERAL

Fdo: Xxxx Xxxxxxxxx Xxxx Xxxxx

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN

DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES PARA LA

DIPUTACIÓN PROVINCIAL XX XXXXXXX

ÍNDICE

1. OBJETO 6

2. CONDICIONES GENERALES 7

2.1 PROYECTO TÉCNICO 9

2.1.1 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 11

2.1.2 PLAN DE IMPLANTACIÓN 11

2.1.3 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO 12

2.1.4 PLAN DE EMERGENCIA 14

2.1.5 PLAN DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN 15

2.2 SISTEMA DE GESTIÓN 15

2.3 CALIDAD DE SERVICIO 16

2.3.1 GESTIÓN DE INCIDENCIAS 16

2.3.2 NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO 17

2.3.3 NIVELES DE CALIDAD DE GESTIÓN 17

2.3.4 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO 17

2.4 ESTRUCTURA NORMALIZADA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS TÉCNICAS 18 2.4.1 RESUMEN 18

2.4.2 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Y REFERENCIAS TÉCNICAS 19

2.4.3 ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO Y PERSONAL TÉCNICO 19

2.4.4 SOLUCIÓN TÉCNICA 19

2.4.5 PLAN DE IMPLANTACIÓN 20

2.4.6 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO 20

2.4.7 PLAN DE EMERGENCIA 21

2.4.8 PLAN DE CALIDAD 21

2.4.9 PLAN DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN...22 2.4.10 PROPUESTAS INTEGRADORAS 22

3. LOTE1: RED CORPORATIVA MULTISERVICIO 23

3.1 TELEFONÍA FIJA 23

3.1.1 ANTECEDENTES 23

3.1.1.1 TOPOLOGÍA DE RED 23

3.1.1.2 PLAN DE NUMERACIÓN 25

3.1.1.3 VOLUMETRÍA 25

3.1.2 SERVICIOS REQUERIDOS 26

3.1.2.1 NUEVA PLATAFORMA DE ToIP 29

3.1.2.2 PLAN DE NUMERACIÓN 38

3.1.2.3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS 38

3.1.3 CALIDAD DE SERVICIO 38

3.1.3.1 SOLICITUD DE PROVISIÓN 39

3.1.3.2 RESPUESTA Y RESOLUCIÓN DE AVERÍAS 40

3.1.3.3 OTROS SERVICIOS DE CALIDAD 41

3.1.4 MIGRACIÓN 42

3.2 TRANSMISIÓN DE DATOS 43

3.2.1 ANTECEDENTES 43

3.2.1.1 Intranet Corporativa 43

3.2.1.2 Intranet Organismo de Recaudación 44

3.2.1.3 Intranet provincial 45

3.2.2 SERVICIOS REQUERIDOS 46

3.2.2.1 Fibra Óptica dedicada 48

3.2.2.2 Accesos mediante fibra/cobre propiedad del Adjudicatario 49

3.2.2.3 Intranet provincial 51

3.2.3 CALIDAD DE SERVICIO 52

3.2.3.1 Plazo de Entrega de Sede 53

3.2.3.2 Disponibilidad de Oficina 54

3.2.3.3 Disponibilidad Global 55

3.2.3.4 Pérdida de Paquetes 56

3.2.3.5 Retardo de Tránsito en red IP 57

3.2.3.6 Jitter en red IP 58

3.2.3.7 Tiempo medio de respuesta a xxxxxxx 59

3.2.3.8 Tiempo de resolución de incomunicaciones 60

3.3 ACCESO A INTERNET 60

3.3.1 ANTECEDENTES 60

3.3.2 SERVICIOS REQUERIDOS 61

3.3.3 CALIDAD DE SERVICIO 62

3.4 INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD 63

3.4.1 ANTECEDENTES 63

3.4.2 SERVICIOS Y EQUIPAMIENTO REQUERIDOS 64

3.4.2.1 Primer nivel de firewall 65

3.4.2.2 Segundo nivel de firewall 66

3.4.2.3 Reutilización de firewall y antivirus perimetrales para sedes 66

3.4.2.4 Proteccion antivirus 67

3.4.2.5 Sistema Proxy 67

3.4.2.6 Sistema de Acceso Vpn-SSL 67

3.4.2.7 Sistema de balanceo de carga y proxy inverso 68

3.4.3 CALIDAD DE SERVICIO 71

3.5 INFRAESTRUCTURA DE RED 71

3.5.1 ANTECEDENTES 71

3.5.2 SERVICIOS REQUERIDOS DE INFRAESTRUCTURA DE RED DE AREA LOCAL 76

3.5.2.1 Tipos y Características mínimas del equipamiento de Electrónica de Red 79

3.5.2.2 Estimación y ubicación del número mínimo de equipos de electrónica de red necesarios por sedes. 84

3.5.3 RED INALÁMBRICA 86

3.5.4 IMPLANTACIÓN Y GESTIÓN 88

3.5.4.1 Servicio Help Desk 88

3.5.4.2 Mantenimiento Correctivo 90

3.5.5 CALIDAD DE SERVICIO 90

4. LOTE 2: TELEFONÍA MÓVIL 91

4.1 ANTECEDENTES 91

4.2 ESPECIFICACIONES INDIVIDUALES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL 92

4.2.1 COBERTURA 93

4.2.2 SERVICIOS CORPORATIVOS DE VOZ 93

4.2.2.1 PLAN DE NUMERACIÓN 93

4.2.3 INTEGRACIÓN RED CORPORATIVA VOZ FIJA 94

4.2.3.1 INTERCONEXIÓN CON OTRAS SEDES 94

4.2.3.2 FUNCIONALIDADES DEL SERVICIO 94

4.2.3.2.1 MARCACIÓN Y PRESENTACIÓN DE NÚMERO 95

4.2.3.2.2 RESTRICCIONES POR LÍNEA 95

4.2.3.2.3 FACILIDADES ASOCIADAS A LAS EXTENSIONES 96

4.2.3.2.4 FACILIDADES ASOCIADAS A LAS TARJETAS SIM 96

4.2.3.2.5 FACILIDADES ASOCIADAS AL BUZÓN DE VOZ 96

4.2.4 SERVICIOS DE MENSAJERÍA 97

4.2.4.1 MENSAJES DE TEXTO SMS 97

4.2.4.2 MENSAJES MULTIMEDIA MMS 97

4.2.4.3 PLATAFORMA DE MENSAJERÍA 98

4.2.4.4 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO 99

4.2.5 SERVICIOS DE TRANSMISIÓN DE DATOS CON ACCESO MÓVIL 100

4.2.5.1 ACCESO A INTERNET 100

4.2.5.2 ACCESO A LA RED DE LA DIPUTACIÓN PROVINCIAL XX XXXXXXX

............................................................................................................ 100 4.2.6 SERVICIOS ASOCIADOS A LOS TERMINALES......................................101

4.2.6.1 RÉGIMEN DE ADQUISICIÓN 101

4.2.7 SERVICIOS ADICIONALES 104

4.2.7.1 SERVICIOS DE CONTROL DEL GASTO 104

4.2.7.2 SERVICIOS DE CORREO CORPORATIVO EN MOVILIDAD 104

4.3 VOLUMETRÍA 105

4.4 CALIDAD DE SERVICIO 107

4.4.1 SOLICITUD DE PROVISIÓN 107

4.4.2 RESPUESTA Y RESOLUCIÓN DE AVERÍAS 107

4.4.3 OTROS SERVICIOS DE CALIDAD 108

ANEXO I. DIRECCIONES 110

1. OBJETO

El presente pliego tiene por objeto el establecimiento de las condiciones técnicas que regirán en la contratación de los servicios de telecomunicaciones de telefonía fija (IP y tradicional), telefonía móvil, transmisión de datos, acceso a Internet, infraestructura de seguridad y de red de área local para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx y centros dependientes de la misma.

La Diputación Provincial xx Xxxxxxx acomete con este contrato una renovación de las infraestructuras de comunicaciones que le permitirá la mejora de los servicios ofertados tanto para la propia Diputación y sus Organismos, como para las entidades locales de la provincia .

• Implantación de infraestructura de Voz sobre IP

• Disminución de costes de comunicaciones

• Implantación de servicios de administración electrónica

• Aumento de los anchos xx xxxxx de las comunicaciones

• Aumento de la seguridad para el alojamiento de nuevos servicios

• Implantación de una red de comunicaciones segura y de altas prestaciones orientada a la implantación de nuevos servicios

El contrato se dividirá en los siguientes lotes:

• Lote 1: Red corporativa multiservicio

• Lote 2: Telefonía móvil.

El periodo de vigencia del contrato será de 4 años prorrogables un número máximo de 2 años.

2. CONDICIONES GENERALES

Al objeto de realizar la valoración económica de las ofertas, los licitadores presentarán su oferta económica teniendo en cuenta las estructuras y tipo de consumos y la situación actual de cada lote.

Los licitadores podrán incluir cuantos descuentos, planes, etc. consideren necesarios.

Los licitadores podrán presentar ofertas separadas a uno o varios lotes. Aquellos que presenten ofertas individuales a los diferentes lotes podrán presentar una oferta integradora que comprenda todos los lotes. Cada licitador sólo puede presentar una oferta integradora.

Aquellos licitadores que presenten una oferta integradora, deberán presentar obligatoriamente ofertas individuales a los lotes que se incluyan en su oferta integradora.

Un licitador puede resultar adjudicatario de uno o varios lotes.

Cada licitador sólo puede presentar una oferta individual a un mismo lote, pudiendo ser excluidos los licitadores que presenten más de una oferta al mismo lote.

El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá, a partir de la fecha del contrato, asumir los costes asociados actualmente al servicio de telecomunicaciones, hasta la migración/implantación de las nuevas soluciones ofertadas. Los costes de migración/implantación serán asumidos por el adjudicatario.

Se considerá como mejora la posibilidad de recompra de los equipos que son objeto de sustitución (teléfonos fijos y móviles, electrónica de red, … etc). El licitador indicará en su oferta el precio de recompra de cada equipo, cuyo importe será descontado de la facturación a emitir durante el mes siguiente a su entrega.

Durante el periodo de validez del contrato y sus prórrogas, en caso de que las tarifas públicas de los servicios incluidos en estos catálogos sean inferiores a las adjudicadas, se procederá a actualizar el catálogo correspondiente con las tarifas más ventajosas para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Esta actualización deberá hacerse de oficio y sin que sea necesaria comunicación alguna al adjudicatario.

El alcance definitivo puede sufrir modificaciones como consecuencia de la incorporación de otras sedes. Si durante la vigencia del contrato surgieran nuevas sedes con necesidades de servicio de voz y datos, su provisión será responsabilidad del adjudicatario del lote que recoge estos servicios.

Durante el desarrollo del contrato, la Diputación Provincial xx Xxxxxxx podrá incorporar nuevas sedes a su Red Corporativa. En este caso, el adjudicatario del contrato se encargaría del mantenimiento de los nuevos tramos y del suministro y mantenimiento del equipamiento y recursos necesarios para la prestación de los servicios de voz y datos, según los precios establecidos en el catálogo que el licitador proponga en su oferta. El tiempo de puesta en marcha de la infraestructura de comunicaciones necesaria tanto de voz, datos, electrónica de red, acceso a internet … etc no podrá ser superior a 50 días naturales.

Así mismo los proyectos singulares que se presenten durante la vigencia del contrato de prestación de servicios de Telecomunicaciones, y que fueran asimilables a las condiciones de los servicios del catálogo de servicios, prestaciones y suministros, les serán de aplicación todas las condiciones acordadas con el adjudicatario. En otro caso, serían objeto de negociación.

Además se deberán tener en cuenta con independencia de los lotes, las siguientes premisas:

• Soporte IPV6, en todo el equipamiento incluido en el contrato, donde dicha característica sea aplicable.

• Arquitectura compatible con los servicios y aplicativos corporativos y municipales, direccionamiento de red, protocolos, conectividad con servidores, VLANs y tecnologías existentes en la actualidad.

• El ámbito de aplicación del presente contrato podrá extenderse, en su caso,

a todos los ayuntamientos, organismos y empresas públicas de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx

• Integración del equipamiento con LDAP corporativo para servicios de autenticación, directorio, equipos, información adicional … etc.

• Todo el equipamiento que, como consecuencia de la nueva infraestructura de comunicaciones quede sin servicio y no sea objeto de recompra, deberá ser retirado por el adjudicatario para su reciclado o destrucción, cumpliendo éste en cuanto a su tratamiento toda la existente de reciclado y destrucción de equipamiento electrónicos en base a las características del mismo que puedan ser exigibles. El coste de dichos trabajos correrán a cargo del Adjudicatario.

• Todo el equipamiento suministrado por el adjudicatario durante el contrato, pasarán a ser propiedad de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, una vez implantados.

• La Diputación Provincial determinará la ubicación de la terminación de cada uno de los circuitos de voz y datos, realizándose la canalización de los mismos por conductos diferentes a los existentes para proporcionar la máxima redundancia a los servicios de comunicaciones.

2.1 PROYECTO TÉCNICO

Los licitadores presentarán un Proyecto Técnico, que deberá contener la configuración del sistema soporte del servicio y las especificaciones técnicas básicas de todos los elementos que lo componen, de modo que cumplan las especificaciones descritas en el presente pliego.

En este proyecto se deberá incluir, al menos, una descripción detallada de:

• Topología de la red, valorándose la provisión de esquemas gráficos autoexplicativos; tecnología utilizada, ubicación física de los nodos de transporte, matriz de interconexión.

• Se incluirá una descripción detallada de los nodos, y en general se adjuntarán las hojas de especificaciones técnicas de todos y cada uno de los equipos de soporte del servicio, con una descripción detallada del

equipamiento a instalar en las diferentes dependencias de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx.

• Niveles de garantía de funcionamiento.

• Niveles mínimos de seguridad, fiabilidad y disponibilidad de red.

• Posibilidades de crecimiento, mediante la ampliación del ancho xx xxxxx de los enlaces ofertados, la incorporación de nuevos edificios.

• Sistemas de Operación y Gestión.

• Los anchos xx xxxxx en función de las necesidades de comunicación de las diversas ubicaciones de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx.

• Los protocolos a utilizar, los niveles de gestión de calidad de servicio (QoS) y su gestión.

• Informes de nivel de servicio.

Las empresas licitadoras dispondrán en todo momento de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a todas las sedes incluidas en el proyecto, a fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación. Deberá detallar en concreto:

• Situación y número de centros de Gestión de Red que estarán directamente implicados en los servicios del contrato.

• Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y averías, tipificación de averías, tiempos de respuesta y tiempos de resolución.

• Servicio de asistencia técnica y mantenimiento (garantía de servicio, línea telefónica hotline, servicio de asistencia 24 horas/7 días semana) para recogida y resolución de incidencias, averías y problemas. Las ofertas deberán incluir toda la documentación relativa a los equipos, sistemas y servicios ofertados, con el fin de que pueda valorarse adecuadamente cada una de las propuestas.

2.1.1 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

Se detallará en un planning la organización propuesta, así como un equipo de proyecto, donde deberá existir un interlocutor único, y los procedimientos de control de calidad a seguir durante todo el proyecto.

En general los trabajos se llevarán a cabo de modo que se interfiera lo menos posible el funcionamiento normal de las diferentes dependencias de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. En todos los casos deberá preverse una vuelta atrás a la situación anterior, en caso de que surjan problemas, en el plazo máximo de 24 horas.

La implantación de estos servicios en los diferentes edificios se realizará teniendo en cuenta su singularidad y el volumen de tráfico, contando todos los usuarios con los servicios de voz y datos durante el período que dure la instalación de la nueva solución.

Siempre que las características lo permitan, existirá un periodo de funcionamiento “en paralelo” que garantizará permanentemente el servicio y la posibilidad de recuperar la configuración anterior, caso de que existan problemas.

2.1.2 PLAN DE IMPLANTACIÓN

La fase de implantación comprende la dotación, instalación, configuración y puesta en marcha de las líneas, circuitos y equipamiento físico de cada una de las sedes así como de las pruebas de aceptación requeridas. Si para la implantación de los servicios objeto de este contrato hubiera que realizar cambios en el plan de direccionamiento de redes IP existente, todas las modificaciones correspondientes deberán ser llevadas a cabo por el adjudicatario del contrato.

Para el desarrollo de los trabajos de puesta en marcha, el adjudicatario deberá designar un responsable del proyecto que actuará como interlocutor único con el personal que la Diputación Provincial xx Xxxxxxx designe a fin de supervisar el proceso de implantación de los servicios objeto xxx xxxxxx.

La oferta deberá incluir un Plan de Implantación de las infraestructuras ofertadas, la elaboración de un programa de trabajo y su planificación temporal, para

la instalación, prueba y puesta a punto del servicio en cada una de las sedes o grupos homogéneos de sedes. Dicho plan incluirá:

• Plazos de ejecución para la fase de implantación.

• Planificación de la Fase de Implantación de los servicios, con indicación expresa de las fechas de inicio de los nuevos servicios a implantar y de los servicios a sustituir.

Se destacarán aquellas actividades que tengan interrelación o dependan de actividades de otros lotes, así como aquellas que impliquen cortes de servicio.

El adjudicatario de cada lote deberá estar, siempre que el servicio lo requiera, coordinado en todo momento con los adjudicatarios de los restantes lotes.

Las distintas actuaciones del Plan de Implantación necesitarán el visto bueno de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx y serán comunicadas 48 horas antes de su ejecución. Igualmente el emplazamiento del equipamiento, cableados, etc. se determinará de acuerdo con la Diputación Provincial xx Xxxxxxx.

La fecha de inicio de la prestación de los servicios será la definida en el plan de implantación, siendo responsabilidad del adjudicatario la prestación del servicio a partir de dicha fecha. En caso de ser un servicio ya ofrecido por un anterior adjudicatario, el actual debe asegurar el correcto funcionamiento del servicio en las condiciones definidas en el actual pliego, debiendo llegar a los acuerdos necesarios con el anterior adjudicatario del servicio a sustituir para asegurar el correcto funcionamiento del mismo.

2.1.3 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

La fase de operación comprende el periodo posterior a la implantación y supone el comienzo de la prestación del servicio contratado, previa aceptación por parte de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Esta fase incluye el mantenimiento, la gestión, detección y resolución de incidencias y la actualización (cuando sea preciso) de los circuitos y servicios contratados de acuerdo a los requerimientos de este pliego.

Las ofertas deberán incluir un Plan de Mantenimiento y Operación, donde se definan las actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio, de acuerdo al esquema de gestión indicado en el presente pliego. Este plan deberá incluir al menos los siguientes aspectos:

• Supervisión de todos los servicios.

• Mantenimiento preventivo

• Mantenimiento correctivo

• Mantenimiento adaptativo por evolución tecnológica, motivos de seguridad, nuevos requisitos, etc.

• Procedimientos de gestión de incidencias

En esta fase se requiere el mantenimiento y la gestión de los servicios de telecomunicaciones, en modalidad de atención 24 horas al día, 7 días a la semana.

Se tendrá en cuenta el grado de detalle en los Planes de Mantenimiento y Operación.

Para el desarrollo de estos planes el adjudicatario otorgará a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx la condición de “gran cliente”, facilitando el acceso a los servicios que se incluyan dentro de este estatus por parte del adjudicatario como:

• Tratamiento personalizado de incidencias

• Tiempo de resolución de las mismas

• Tiempo elaboración de nuevos proyectos técnicos

• … etc

Estos servicios se realizarán desde un Centro de Gestión, con un medio de contacto disponible las 24 horas al día. Este Centro de Gestión identificará a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx para abrir incidencias o consultas, mediante un identificador de cliente único.

Con el fin de controlar el equipamiento instalado, al inicio de la prestación del servicio el adjudicatario aportará una relación exhaustiva del equipamiento existente en cada centro, del que hará uso y del equipamiento nuevo instalado por el

adjudicatario. Esta relación servirá de base para la prestación del mantenimiento y será actualizada reflejando las modificaciones realizadas a lo largo de la prestación del servicio.

Los adjudicatarios presentarán un Plan de Emergencia que incluya al menos los siguientes aspectos que se detallan en el siguiente apartado.

2.1.4 PLAN DE EMERGENCIA

Contendrá la descripción de los planes de actuación que deberán seguirse en el caso de que se produzca un desastre o incidencia grave en los servicios ofertados.

Este plan deberá incluir los siguientes aspectos:

• Plan de mantenimiento operativo de líneas de emergencia y equipamientos, detallando los números de las líneas y extensiones de emergencia del sistema.

• Tipificación de los diferentes grupos de incidencias que puedan surgir a lo largo de la prestación del servicio.

• Metodología de actuación en caso de avería.

• Teléfonos de contacto para la tramitación, seguimiento y resolución de la incidencia.

El documento deberá especificar explícitamente los siguientes aspectos:

• Definición de las situaciones de emergencia.

• Definición de métodos y herramientas para diferenciar y aislar áreas afectadas.

• Definición de la asignación de responsabilidades primarias y alternativas del personal, tanto directivo como técnico.

• Procedimientos de escalado y centros de soporte, así como relación de medios efectivos puestos a disposición.

• Diagrama de tiempos máximos en cada escalón de soporte.

2.1.5 PLAN DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

La naturaleza especialmente confidencial de toda la información generada en la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, y que será transportada por la red del licitador, hace necesario un importante plan de seguridad de la información. La importancia de los servicios para las actividades cotidianas de los centros hace presente la necesidad de velar por la propia funcionalidad de la red evitando y resolviendo, si procede, las incidencias que puedan afectarla.

El operador deberá cumplir en todo momento la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y será responsable de la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones electrónicas contratadas.

2.2 SISTEMA DE GESTIÓN

El adjudicatario de cada lote dispondrá de un Centro de Gestión para la supervisión y mantenimiento en modalidad de atención 24x7. Se realizarán, además, reuniones periódicas entre la Diputación Provincial xx Xxxxxxx y los ingenieros de red del adjudicatario.

La Diputación Provincial xx Xxxxxxx tendrá un interlocutor único en el Centro de Gestión con la cualificación adecuada para la gestión de las incidencias, peticiones o consultas relacionadas con ese contrato. En la medida de lo posible, dicho interlocutor no variará durante el contrato, teniendo el adjudicatario que notificar con una antelación mínima de 15 días en caso cambio.

El Centro de Gestión tendrá asignadas las siguientes tareas:

• Recoger las incidencias por parte de los técnicos de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx y gestionar dichas incidencias de acuerdo al sistema de gestión propuesto.

• Comunicará de forma proactiva las averías críticas.

• Se reunirá con los responsables de sede cuando así sea solicitado para las revisiones de servicio.

• Realizará análisis y propuestas de mejora en función del estado de los servicios.

• Supervisará el estado de los elementos de la red.

• Gestionará las alarmas ante fallos.

• Realizará el mantenimiento exigido en este pliego y cambios en la configuración.

• Administrará la seguridad de los elementos de la infraestructura.

• Realizará inventarios de los elementos utilizados para la provisión de los servicios.

• Realizará los informes mensuales exigidos en este pliego, vigilando el cumplimiento de los niveles de servicio.

2.3 CALIDAD DE SERVICIO

A continuación se detallan los requerimientos que el adjudicatario debe incluir en el compromiso de calidad de servicio ofertado:

2.3.1 GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Los adjudicatarios deberán incluir en su oferta un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, por vía telefónica y/o telemática. Este servicio incorporará un sistema de información accesible por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx y un protocolo de comunicación entre éste y el adjudicatario, que determine dichos procedimientos.

El adjudicatario dispondrá en todo momento de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación.

El licitador deberá detallar en concreto:

• Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y averías.

• Servicio de asistencia técnica y mantenimiento (garantía de servicio, línea hot-line, servicio de asistencia 24 horas x 7 días de la semana)

para recogida y resolución de incidencias, xxxxxxx y problemas.

• Grados de criticidad de las incidencias.

2.3.2 NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO

Estos parámetros y sus valores máximos se definen más adelante por cada

lote.

2.3.3 NIVELES DE CALIDAD DE GESTIÓN

El licitador indicará los valores de los parámetros siguientes:

• Tiempo máximo de detección y comunicación de xxxxxxx.

• Tiempo máximo de diagnóstico de xxxxxxx.

• Tiempo máximo de resolución de xxxxxxx.

• Tiempo máximo de respuesta.

• Tiempo máximo para la resolución de la incidencia.

2.3.4 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

En lo referente a la disponibilidad de los servicios se deberá cumplir las especificaciones generales de este apartado y las especificaciones particulares indicadas en los apartados correspondientes de cada lote. En caso de discrepancia se deberá cumplir siempre la medida más favorable a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx.

Para todos los servicios objeto de este pliego, la medida de disponibilidad de los mismos se realizará sumando los tiempos de incomunicación de las averías de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx. Con los datos de xxxxxxx entregados por el sistema de tickets de gestión de incidencias del licitador, se medirá la disponibilidad mensual de la oficina afectada de la siguiente forma:

Disponibilidad de Oficina (mensual) = (Ttot - Tnodisponibilidad_oficina )/ Ttot * 100 (%)

Donde:

• Ttot = tiempo total del período considerado expresado en minutos/mes, considerando número de 30 días/mes, 24 horas/día y 60 minutos/hora.

• Tnodisponibilidad = tiempo de no disponibilidad de la comunicación dentro del intervalo Ttot considerado (minutos). El tiempo de no disponibilidad se contabilizará como la suma de los tiempos de no disponibilidad de todas las averías de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx.

No se contabilizarán a efectos de penalización el tiempo que el servicio no esté disponible por causas graves de fuerza mayor, tanto naturales (terremotos, inundaciones, etc.) como artificiales (incendios provocados o fortuitos, sabotajes, atentados, etc.)

2.4 ESTRUCTURA NORMALIZADA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS TÉCNICAS

La estructura de las ofertas deberá ajustarse al formato especificado para cada uno de los documentos que se describen a continuación, cuyo conjunto constituye la documento técnica.

2.4.1 RESUMEN

Consistirá en un breve resumen de la oferta que indicará de forma esquemática, los siguientes puntos:

• Breve presentación del operador u operadores si se tratase de una oferta conjunta.

• El enfoque del trabajo de la empresa licitadora, así como una descripción de sus objetivos para el lote ofertado.

• Resumen y diagramas descriptivos de la solución y de la infraestructura.

• Resumen de los servicios. Soluciones planteadas y características operativas.

• Resumen del sistema de gestión, facilidades de operación y mantenimiento ofertados.

• Resumen de los parámetros de calidad y compromisos propuestos.

2.4.2 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Y REFERENCIAS TÉCNICAS

Presentación de la empresa licitadora, indicando los campos en los que trabaja, sus objetivos, ámbito presencial, etc.

2.4.3 ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO Y PERSONAL TÉCNICO

Descripción de los equipos de trabajo que se crearán para el desarrollo del proyecto, tanto en su Fase de Implantación como de Operación, y definición del personal que estará involucrado junto con las funciones y responsabilidades que tendrá cada uno de ellos dentro de los grupos.

2.4.4 SOLUCIÓN TÉCNICA

Se describirá, de forma detallada, la arquitectura propuesta para proveer el servicio ofertado, así como la tecnología empleada. Asimismo, se describirá con el máximo detalle, claridad y precisión posible, la solución técnica propuesta, incluyendo específicamente la configuración, terminales, líneas, enlaces, etc. para cada sede, indicando claramente si se trata de infraestructuras ya existentes o de nueva implantación.

Se tendrá en cuenta las calidades ofertadas, que deberán disponer de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología actual. De la misma forma, deberán garantizar la evolución tecnológica de dicha tecnología.

Dado que el objeto xxx xxxxxx incluye servicios de datos y voz fija y móvil, se considera importante la posibilidad de ofrecer servicios y funcionalidades convergentes basados en la red del operador que permitan una adaptación de dichos servicios a los diferentes necesidades de los distintos perfiles de usuarios de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx.

2.4.5 PLAN DE IMPLANTACIÓN

Se entregará un plan de implantación que garantice la operatividad permanente de los sistemas actuales de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx mientras dure el tránsito desde la situación actual a la situación propuesta. Se hará indicación expresa de las necesidades y limitaciones que dicha implantación presente. Este plan de implantación debe explicitar cómo se prestará el servicio durante esta fase y si se contempla algún acuerdo compartido entre operadores.

A su vez el licitador presentará una planificación del plan de implantación en el que se incluirán al menos:

• Las tareas más relevantes necesarias para la implantación de la solución propuesta.

• Estimación de la duración de cada una de las tareas.

• Tiempo total de ejecución del proyecto.

2.4.6 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

Contemplará la gestión y control del funcionamiento del sistema soporte del servicio que garantice el mantenimiento de los objetivos de calidad y que consiga el nivel de operatividad deseado. Se deberá confirmar el cumplimiento de las funcionalidades mínimas requeridas en cada lote.

El adjudicatario deberá proponer en su oferta unos procedimientos de actuación, que serán validados tras la firma del contrato, y que incluirán, al menos los siguientes aspectos:

• Gestión de peticiones de provisión y administración: el adjudicatario deberá proponer un procedimiento ágil y sencillo que permita la tramitación y seguimiento del estado de las solicitudes de provisión (altas, bajas, modificaciones, cambios de configuración, etc.). Dicho procedimiento incluirá la posibilidad de hacer consultas automáticas online del estado de las solicitudes.

• Gestión y mantenimiento proactivo: el adjudicatario deberá contar con los

mecanismos de supervisión y monitorización necesarios para detectar y anticiparse, con las correcciones oportunas, a las incidencias que pudieran aparecer, de modo que se pueda minimizar el impacto real sobre los usuarios.

• Gestión y mantenimiento reactivo: el adjudicatario deberá proponer un procedimiento que permita la tramitación de incidencias. Cualquier incidencia detectada deberá dejar constancia detallada en una base de datos del adjudicatario.

• Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLAs): el adjudicatario deberá disponer de los mecanismos necesarios que permitan la evaluación del cumplimiento de los niveles de servicios finalmente acordados. Todos los procedimientos que se establezcan tanto para la provisión como para la gestión de incidencias, deberán poder establecer los hitos necesarios (tiempos xx xxxxxx, etc.) que permitan un control preciso del cumplimiento de los SLAs. Asimismo, se deberán implantar los mecanismos necesarios que permitan conocer de manera precisa y en todo momento, las variables de calidad que afectan al cumplimiento de los SLAs.

• Control de la Gestión por la Diputación Provincial xx Xxxxxxx: el adjudicatario deberá suministrar las herramientas necesarias que permitan a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx un seguimiento del estado de cada una de las peticiones de provisión/administración, incidencias producidas, configuraciones de equipamientos y líneas, indicadores de la calidad de servicio y cumplimiento de SLAs, informes, etc.

2.4.7 PLAN DE EMERGENCIA

Contendrá la descripción de los planes que deberán seguirse en caso de desastre.

2.4.8 PLAN DE CALIDAD

Se deberá confirmar el cumplimiento de las especificaciones mínimas de calidad y de nivel de servicios requeridas en cada lote. Se indicará expresamente cuáles son las mejoras propuestas sobre los mínimos exigidos, indicando la viabilidad

de su medición, el procedimiento y frecuencia de su medida y la capacidad de empleo de acciones correctivas.

El oferente realizará una descripción de los recursos de los que dispondrá y de los procedimientos que implantará para garantizar el cumplimiento de los compromisos de calidad contenidos en este apartado.

2.4.9 PLAN DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Se entregará un plan de seguridad y confidencialidad de la información.

2.4.10 PROPUESTAS INTEGRADORAS

Las propuestas integradoras recogerán las diferencias, mejoras (técnicas y/o económicas), o beneficios de cualquier otro tipo, de la oferta integradora con respecto a las ofertas individuales presentadas para los lotes que la integran. El documento debe incluir al menos los siguientes datos:

• Descripción técnica de la oferta integradora, especificando los aspectos en que difiere de las ofertas individuales.

• Diferencias, mejoras y sinergias de la oferta integradora. Se deben especificar por cada lote que forme parte de la oferta integradora.

• Datos correspondientes a cada lote que forme parte de la oferta integradora para su valoración como lote individual.

• Si hubiera costes específicos de la oferta integradora, no aplicables a un lote en particular o de difícil reparto, se repercutirán sobre cada lote de la oferta, haciendo un reparto proporcional del coste respecto a los precios máximos de licitación de cada lote y especificando expresamente este hecho en la oferta.

3. LOTE1: RED CORPORATIVA MULTISERVICIO.

Este lote tiene por objeto la prestación de los servicios de telefonía fija, transmisión de datos sobre redes privadas y públicas (acceso a internet) y las infraestructuras necesarias (central de comunicaciones, terminales telefónico, dispositivos de conmutación, cortafuegos, etc.).

3.1 TELEFONÍA FIJA

3.1.1 ANTECEDENTES

3.1.1.1 TOPOLOGÍA DE RED

La infraestructura de telefonía fija que la Diputación Provincial xx Xxxxxxx dispone en la actualidad está formada por una centralita Ibercom MD110 con 415 extensiones, 15 centralitas de baja capacidad, 83 líneas analógicas, 13 Accesos básicos y 5 accesos primarios (uno de ellos con acceso a la red móvil), que dan servicio de telefonía fija tradicional a 28 dependencias, con un total de 654 posiciones.

El número de extensiones y accesos a la red pública de cada dependencia es el siguiente:

NOMBRE SEDE	Num. Puestos	RTBs	AABB	Primarios Fijos	Primarios Móviles
XXXXXXX PROVINCIAL y otros	245	11		1	1
EDIFICIO PINTORES, 10	100	4		1
XXX-XXXX XXXXXXX	00	0	0	0
XXX-XXXXXXX	12	5
OAR-XXXXX	4	2

NOMBRE SEDE	Num. Puestos	RTBs	AABB	Primarios Fijos	Primarios Móviles
OAR-NAVALMORAL	4	2
OAR-PLASENCIA1	16		1
XXX-XXXXXXXXX0	0		0
XXX-XXXXXXXX	4	2
OAR-LOGROSÁN	2	1
OAR-VALENCIA XX XXXXXXXXX	2	1
XXX-XXXXXXXX	0	0
XXXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX	8	1
COLEGIO MAYOR	13	1	3
COMPLEJO CULTURAL SAN XXXXXXXXX	70	16	4	1
MUSEO PEDRILLA	6	3
EDIFICIO XXXXXX XXXXXXX	24	1
ESCUELA XX XXXXXX ARTES	15	5
COMPLEJO CULTURAL SANTA XXXXX	15	2	3
XXXXX XXXXXXXXXXX	0	0
XXXX XX XXXXXXXXXXXX “EL BROCENSE”	4	2
PARQUE MÓVIL-TALLERES	15	3
PARQUE MÓVIL-IMPRENTA	4	5
POLIDEPORTIVO PROVINCIAL	5	4
AULA DE FORMACIÓN	1
TOTAL	654	83	13	4	1

Las direcciones de cada dependencia se relacionan en el ANEXO I.

La dependencia principal de la Diputación es el Xxxxxxx Provincial. En esta sede Central existe una centralita Ibercom MD110 con un Acceso Primario a la red Fija y otro a la red Móvil.

El Xxxxxxx Duquesa de Valencia y el Xxxxxxx Xxxxxxxx se encuentran conectados a la centralita Ibercom MD110.

La centralita MD110 también se encuentra distribuida en las sedes de Pintores e Institución Cultural El Brocense. Estas sedes poseen un Acceso Primario a la red Fija cada una.

OAR-Sede Central también posee un Acceso Primario a la red Fija.

El resto de dependencias cuentan con accesos a la RTC de distinta naturaleza (líneas analógicas y Accesos Básicos).

En algunos edificios, el servicio de conexión telefónica para los ascensores y las alarmas esta soportado sobre líneas individuales dedicadas a ello.

3.1.1.2 PLAN DE NUMERACIÓN

Actualmente se dispone de un plan de numeración de 4 cifras para las extensiones fijas de la MD110 y de 5 cifras para las extensiones móviles.

El resto de dependencias poseen centralitas que no se encuentran interconectadas entre sí, por lo que algunas de ellas utilizan el mismo plan de numeración.

3.1.1.3 VOLUMETRÍA

El número de llamadas y total de minutos cursados desde las extensiones fijas durante los últimos 12 meses, según la tipología de llamada, es el siguiente:

Conceptos facturables	Total minutos	Nº Llamadas
TRAFICO METROPOLITANO	447.595,00	179.237
TRAFICO PROVINCIAL	179.141,00	65.406
TRAFICO NACIONAL	106.412,00	46.491
TRAFICO INTERNACIONAL	1.607,00	1.044
TRAFICO A MÓVILES	89.119,00	33.843
TRAFICO RED INTELIGENTE	36.435,00	15.655
TRAFICO RESTO	6.952,00	2.955

3.1.2 SERVICIOS REQUERIDOS

La Diputación Provincial xx Xxxxxxx, con objeto de mejorar sus infraestructuras de comunicaciones, promueve una mejora sustantiva de su red de telefonía fija con el fin de adecuarse a la situación actual de las tecnologías de la información. Para ello, en este procedimiento se solicita a los participantes la aportación de las soluciones que se consideren oportunas para llegar a alcanzar el objetivo previsto de una red convergente basada en protocolos IP.

El sistema de telefonía fija IP que se solicita debe constituir el núcleo central del sistema de comunicaciones de voz corporativo de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx y debe permitir la convergencia con otros sistemas de comunicaciones, en especial con el de comunicaciones móviles, compartiendo con él diversas funcionalidades como la numeración interna o grupo cerrado de usuarios.

El sistema de telefonía fija IP se debe implantar en todas las delegaciones de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx sustituyendo todas las centralitas telefónicas actuales, y deberá conectarse con la red telefónica conmutada para la realización de llamadas locales o de supervivencia en las sedes que se estime conveniente.

Se mantendrán las líneas individuales que actualmente prestan el servicio de conexión telefónica para los ascensores, las alarmas y los faxes.

Se deberá mantener la red inteligente con la indicación de una línea 90X con terminación en una numeracón de teléfono 927.

Se considera un incremento del 20% en el número de posiciones respecto de la situación actual (654) incluidas dentro de la contratación.

El sistema dispondrá de Operadora Automática y mensajería vocal en todas las posiciones.

Para determinar el número de teléfonos IP de cada gama se tendrán en cuenta los siguientes porcentajes respecto del total de posiciones a considerar (785):

• Gama alta y Operadora: 7%.

• Gama baja: 93%

Se proveerán al menos 7 equipos de videoconferencia que deberán cumplir las siguientes premisas:

• Implantación en cualquier punto de la red corporativa y provincial

• Inclusión de aplicaciones de colaboración

• Inclusión de licencias para la instalación de un entorno unificado tanto en un equipo de sobremesa, como un teléfono fijo o móvil.

• Establecimiento de comunicaciones tanto internas como externas con uno o varios equipos del mismo o distinto fabricante.

• Integración con la red de telefonía IP

Se considerá mejora el aumento del número de equipos, las prestaciones de los mismos, funcionalidades de las herramientas de colaboración y entorno unificado de comunicación y numero de licencias incluidas para la prestación del servicio de videoconferencia.

Se debe disponer de un sistema de gestión que permita a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx controlar de modo flexible, el acceso de los usuarios al sistema de Telefonía fija. Dicho sistema de acceso deberá estar integrado con el servicio de directorio (LDAP) y Xxxxxx que actualmente dispone la Diputación, corriendo por cuenta del adjudicatario la realización de las modificaciones que resulten necesarias para la integración con el mismo y para que las comunicaciones se produzcan con el nivel de calidad de servicio indicado. Dichas modificaciones deberán ser consensuadas con la Diputación y en ningún caso supondrán una pérdida de funcionalidad del servicio de directorio instalado en la actualidad.

Se establecerá un sistema de tarificación e información para el control de consumos que permita obtener toda la información de cuotas, consumos y llamadas realizadas desde los teléfonos. Será actualizada por el adjudicatario en cuanto se produzca cualquier cambio de tarifa así como cualquier modificación en relación a la situación inicial, o que la Diputación Provincial xx Xxxxxxx considere que es necesario modificar así como en los casos de de reprogramación y actualización del sistema.

Adicionalmente y si fuera necesario se podrá disponer de terminales especiales encuadrados dentro del cómputo total de terminales, para aplicaciones especiales, como integración de personas afectadas por cualquier tipo de minusvalía, en especial para personas sordas e invidentes. El adjudicatario deberá garantizar que todos los accesorios sean compatibles con el sistema; de no ser así, el adjudicatario deberá garantizar su suministro.

Se deberá realizar formación del personal de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx relativo a la configuración, administración y gestión del sistema implantado.

En caso de que el licitador necesite más información para elaborar su oferta de Telefonía IP, ésta será solicitada a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx que facilitará el nivel de detalle necesario.

Los servicios de telefonía a ofertar serán:

• Tráfico metropolitano

• Tráfico provincial

• Tráfico interprovincial

• Tráfico internacional según destinos

• Tráfico a móvil

• Servicios de inteligencia de red

• Llamadas en grupo cerrado de usuarios

• Otras llamadas

El adjudicatario deberá asumir dentro del contrato todos los servicios contratados actualmente sobre las líneas objeto del contrato (servicios contestador, desvíos de llamadas, llamada en espera, etc.), y deberá hacer las gestiones necesarias para dar de baja dichos servicios en el operador que actualmente los ofrece, todo ello sin modificaciones en los servicios ni costes añadidos.

Se requiere que los faxes existentes se integren perfectamente en la nueva solución de telefonía a implementar. En el caso de que fuera imposible conseguir esta integración para algún fax o impresora multifunción, el adjudicatario deberá realizar, sin coste adicional para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, su sustitución por otro de similares características que se integre con la nueva solución.

3.1.2.1 NUEVA PLATAFORMA DE ToIP

Es deseo de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx disponer de una plataforma de voz basada en telefonía IP (ToIP) que permita a la Diputación Provincial xx Xxxxxxx avanzar en el uso de las nuevas tecnologías y potenciar el uso de las mismas, asimismo con capacidad de evolución en el tiempo tanto en naturaleza del servicio a suministrar como en tecnología.

El sistema de telefonía fija ofertado estará soportado por una solución basada en Telefonía IP que será proporcionado desde una infraestructura tecnológica cuya arquitectura estará compuesta, al menos, por los siguientes componentes:

• Servidor de Telefonía IP.

• Gateways para enlaces externos.

• Gateways o adaptadores para terminales analógicos (líneas para faxes y

modems).

• Sistema de Gestión, Supervisión y Monitorización.

Los licitadores describirán en sus ofertas la arquitectura propuesta que garantice los niveles de calidad y disponibilidad requeridos en el presente pliego.

El diseño de la arquitectura deberá considerar todos los equipos, componentes y materiales necesarios para que la infraestructura esté localizada íntegramente en las ubicaciones propias.

El licitador detallará los protocolos de señalización disponibles en la solución ofertada, teniendo en cuenta que ésta deberá ser compatible con las infraestructuras de otros fabricantes.

La infraestructura de Telefonía IP deberá poder integrarse con cualquier operador de telefonía fija o móvil, así como soportar la integración de dispositivos de diferentes fabricantes. Entre otros, deberá soportarse al menos el protocolo SIP.

El licitador deberá garantizar la compatibilidad e interoperabilidad entre todos los elementos ofrecidos así como la interoperabilidad con sistemas PABX convencionales y con las troncales y canales E1 que la Diputación Provincial xx Xxxxxxx pueda requerir.

La infraestructura de Telefonía IP propuesta por los licitadores deberá basarse en los siguientes principios:

• Flexibilidad: Las infraestructuras propuestas deberán permitir la posibilidad de incluir, bien por hardware o por software, nuevas tecnologías y servicios de cara a futuros cambios en las necesidades de los distintos grupos de usuarios.

• Capacidad de procesamiento: La solución ofertada deberá contar con procesadores de última generación, con posibilidad de incorporar mejoras hardware para aquellas aplicaciones que requieran un alto rendimiento, permitiendo mantener un nivel adecuado de procesamiento, aunque se incluyan más servicios en el futuro.

• Redundancia del Gestor de llamadas con funcionalidad total para no tener un único punto de fallo y asegurar la escalabilidad.

• Capacidad de enrutamiento alternativo de llamadas salientes en el caso de que el enlace principal falle o esté saturado.

• Definición de códigos de autorización para acceder a determinadas funcionalidades.

• Bloqueo de grupos y/o facilidades específicas tales como acceso a números internacionales, cierto número de cifras, etc.

• Realización de copias de seguridad y su restauración.

• Envio de mensajes de texto a displays de mensajes telefónicos gestionados a través de una aplicación web.

• Protección de acceso a la plataforma de gestión mediante clave y posibilidad de forzar el cambio de la misma periódicamente.

Servicios básicos de voz:

Como servicios básicos de voz se entenderán al menos los siguientes:

• Llamada.

• Captura de llamada.

• Retrollamada.

• Desvío de llamadas, indicándose los posibles tipos (incondicional, si ocupado, si ausente, desvío x xxxxx de voz, en caso de fallo, etc.)

• Transferencia de llamadas, indicándose los posibles tipos (directa, con consulta, si no responde, identificación de número redirigido, etc.)

• Conferencia a tres, indicándose la posibilidad de que sea iniciada por un usuario o preestablecida de antemano.

• Identificación de usuarios. En los terminales telefónicos aparecerán los datos públicos de los usuarios, en ningún caso aparecerán datos privados. Estos datos se obtendrán del servicio de Directorio Corporativo.

Servicios avanzados de voz:

Como servicios avanzados de voz se entenderán al menos los siguientes:

• Jefe/Secretaria.

• Discriminación en llamadas.

• Manos libres. Al menos los terminales de gama alta.

• No molestar.

Servicio Básico de Telefonía:

El servicio deberá disponer, de forma general, de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología actual. En caso de emplear ToIP, la plataforma debe permitir la movilidad de extensiones sin necesidad de reconfiguración.

Se incluirán en el Catálogo de Servicios de este lote las siguientes modalidades de línea:

• Líneas analógicas para voz, fax, ascensores y alarmas.

• Líneas digitales: accesos básico y primario RDSI.

• Líneas 90X con sus funcionalidades Deberá contar con:

• Música en espera, mensajería de bienvenida y mensajería vocal.

• Sistema de gestión y tarificación: tendrá la posibilidad de tratar y analizar la información de consumo, de tráfico y destino, por extensión, en formato papel y electrónico, para poder realizar estudios e informes de la evolución del tráfico cursado.

• 26 usuarios integrados para fax en sedes remotas.

55 Terminales IP gama alta.

Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos, admitiéndose modelos que presenten funcionalidades equivalentes:

• Display alfanumérico de alta resolución con soporte XML capaz de presentar extensión y nombre y apellidos.

• Pantalla gráfica

• Resolución de 240x320 píxeles.

• Teclas de función programables.

• Tecla de navegación.

• Tecla de validación, salida y mensaje .

• Tecla de finalización, de rellamada y de ayuda.

• Tecla de altavoz.

• Tecla de silencio con led.

• Teclado alfanumérico.

• Funcionalidad de manos libres.

• Altavoz externo con teclas de volumen.

• Excelencia en sonido y micrófono.

• Memorización de números.

• Soporte para varias líneas de voz.

• Posibilidad de conexión de auriculares.

• Bluetooth 1.1

• 2 puertos Ethernet 10/100BaseTX.

• XxX, gestión de VLAN.

• Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar.

730 Terminales IP gama baja

Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos, admitiéndose modelos que presenten funcionalidades o características equivalentes:

• Display alfanumérico capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente.

• Pantalla gráfica.

• Resolución de 64x128 píxeles.

• Teclas de función programables.

• Tecla de navegación.

• Tecla de validación, de salida y de mensaje.

• Tecla de finalización, tecla de rellamada y tecla de ayuda.

• Tecla de altavoz.

• Tecla de silencio.

• Teclado alfanumérico.

• Memorización de números.

• Soporte para dos líneas de voz.

• Posibilidad de conexión de auriculares.

• Puerto para conectar al menos un PC.

• Fuente de alimentación externa.

• XxX, gestión de VLAN.

• Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar.

3 Terminales IP gama operadora,

Destinados a los usuarios operadores. Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos, admitiéndose modelos que presenten funcionalidades o características equivalentes: :

• Display alfanumérico con soporte XML capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente.

• Teclas de función programables.

• Memorización de números.

• Funcionalidad de manos libres.

• Diadema con auricular/micrófono.

• Cascos para sujeción en lóbulo, inalámbrico.

• Múltiples líneas de voz y módulo de expansión con teclas adicionales.

• Gestión de múltiples colas de llamada.

• Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a

instalar.

Videoconferencia IP:

El servicio de videoconferencia IP deberá cumplir como mínimo las siguientes características:

• Integración con las aplicaciones LAN existentes.

• Interoperatividad con la videoconferencia RDSI.

• Supresión automática del ruido de fondo.

• Sonido con control automático de ganancia para asegurar que todos los participantes se oyen de forma clara y con volumen adecuado.

• Calidad de video y audio que cumplan con la definida en las últimas versiones de los protocolos correspondientes.

• Cancelación de eco.

• Herramientas para intercambio interactivo de información.

• El servicio se prestará sin restricciones en cuanto al establecimiento y duración de las sesiones.

• Deberán establecerse los medios de encriptación y acceso adecuados para garantizar la confidencialidad de la información transmitida.

• Deberán existir algoritmos de corrección de errores y los cauces alternativos de conexión que sean necesarios para garantizar la integridad de la información.

Call Center:

Deberá disponer de un sistema que permita la administración global (administrador general) y la administración descentralizada delegada a varios usuarios, orientado a las necesidades específicas del centro donde se instale, permitiendo la implantación de un sistema de grabación.

Deberá permitir:

• Ampliar y reducir el número de agentes que reciben llamadas del 902, pudiendo definir que usuarios son los que pasan a ser agentes en cada momento.

• Se podrá programar locución inicial en la que se deba indicar el motivo de la llamada para que esta información sea tratada a efectos estadísticos y pueda derivarse la llamada a distintos agentes en función de la misma.

• La locución inicial será distinta en función de la hora, de forma que fuera del horario de atención se informará que no es posible la atención personalizada en ese momento, indicando cual es el horario de atención y de otras vías de contacto.

• Configurar los tiempos de espera, antes de cortar la llamada entrante.

• Configurar los tiempos de descanso entre llamada y llamada.

• Configurar el primer mensaje de llamada en espera y, al menos, dos más.

• Configuración de las cargas de trabajo (Extensiones preferentes, extensiones complementarias, repartos aleatorios, repartos con determinada proporción entre preferentes y complementaria asi como entre las extensiones de cada clase)

• Configuración de extensiones válidas para gestionar el call center

• Configuración de operadores con asociación de perfil de funcionalidades y permisos.

• Captura del número entrante con comunicación al sistema informático para recuperación automática y previa de la pantalla de gestión integral del ciudadano.

• Captura del número de teléfono entrante para la cumplimentación asistida del campo "número de teléfono" de la ficha del ciudadano.

• Configuración de extensiones por grupos funcionales, con independencia de la ubicación física de la extensión (a nivel provincial)

El sistema deberá contar con las siguientes funcionalidades de información, accesibles desde cualquier ordenador con permisos:

• Identificación de llamadas en todos los teléfonos de los agentes.

• Información de las llamadas recibidas no contestadas por ningún agente con, al menos, el siguiente detalle: número de teléfono llamante, hora de las llamadas y tiempo en espera antes de colgar.

• Estadística (diaria, semanal, mensual y anual) de llamadas recibidas (atendidas o no) por franjas de 30 minutos.

• Listado de llamadas recibidas por agente, con estadísticas sobre el número de llamadas, tiempo medio de atención, tipología de las llamadas.

• Información por agente relativa, al menos, al tiempo que ha estado registrado en el sistema, tiempo que ha estado atendiendo llamadas y tiempo que ha estado en espera.

• Información por usuario y agente relativa a las llamadas realizadas con información de, al menos, los números de destino, tiempos de llamada y horario de las llamadas.

• Información de llamadas previas de un determinado número de teléfono con información de fecha y hora de las llamadas, atendida/no atendida, tiempo de espera hasta ser atendido (o hasta colgar), tiempo de atención por agente, tipo de llamada (seleccionado mediante locución inicial automática), usuario que ha atendido.

• Listado de números de teléfono llamantes no con más de N intentos en las últimas H horas sin que en ninguno de los intentos haya sido atendido por agente.

• Mantenimiento de la información de interesados vinculados con un determinado número de telefono, de

• forma que en los listados anteriores en los que se detallen números de teléfono llamantes, aparezca también (si se ha registrado previamente) la información sobre el/los interesados vinculados.

• Utilidad de listado configurable con base en consultas sql

Mantenimiento de la plataforma de telefonía IP:

El mantenimiento de esta nueva plataforma de telefonía IP (ToIP) que proporcionará los servicios de voz fija será responsabilidad del adjudicatario del concurso.

El servicio de mantenimiento incluirá:

• Supervisión permanente de los equipos

• Desplazamientos

• Mano de Obra

• Materiales y componentes requeridos para arreglar las averías

El horario de atención de reclamaciones e incidencias será de 24 horas los 365 días del año.

3.1.2.2 PLAN DE NUMERACIÓN

Se requiere como mínimo el mantenimiento del plan de numeración público existente.

Se garantizará la conservación de la numeración actualmente asignada, llevándose a cabo, sin coste adicional y a cargo del adjudicatario, la adecuada portabilidad numérica, en caso necesario.

La numeración asignada a cada una de las extensiones deberá ser accesible directamente desde el exterior de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, mediante la marcación del número completo.

La solución planteada deberá asegurar que en el caso de desvíos de llamadas el número llamante original progrese y sea identificado correctamente en el destino.

Las llamadas que se realicen mediante la marcación de 9 cifras a teléfonos móviles corporativos se deberán encaminar y facturar de la misma forma que las llamadas a móviles corporativos realizadas mediante la marcación reducida.

El adjudicatario deberá pertenecer a la entidad de referencia de portabilidad y garantizará que la numeración propuesta para este lote será portable a la finalización del presente contrato.

3.1.2.3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Se proporcionarán todos los accesos necesarios a redes públicas teniendo en cuenta la evolución de las redes de voz a tecnología basada en IP, tanto en la parte de cliente como en lo referido a las infraestructuras de operador.

El licitador podrá proponer soluciones de redundancia y diversificación para aquellas sedes en las que lo considere necesario.

3.1.3 CALIDAD DE SERVICIO

Los licitadores deberán incluir en sus ofertas, como mínimo:

3.1.3.1 SOLICITUD DE PROVISIÓN

Concepto de provisión	Acuse de Recibo	Tiempo de Respuesta
Altas y Bajas de Extensiones	2 horas	7 horas
Cambio de Terminal	2 horas	7 horas
Cambio de extensión analógica a digital y viceversa	2 horas	7 horas
Mensajería vocal y accesorio	2 horas	7 horas
Alta en centros de nueva creación	2 horas	7 horas
Configuración de accesos	2 horas	7 horas
Servicios de inteligencia de red	2 horas	7 horas

	Tiempo de Resolución
Concepto de provisión	Alta Urgente (días laborables)	Alta Normal (días laborables)
Altas y Bajas de Extensiones	3	6
Cambio de Terminal	3	6
Cambio de extensión analógica a digital y viceversa	3	6
Mensajería vocal y accesorio	3	6
Alta en centros de nueva creación	3	6
Configuración de accesos	3	6
Servicios de inteligencia de red	3	6

El adjudicatario debe comprometerse a cumplir los tiempos de provisión especificados en las tablas anteriores para cada caso. En caso de producirse retraso

en la provisión de los servicios solicitados, se aplicarán las penalizaciones indicadas en la tabla siguiente:

Desviación respecto al plazo exigido (días)	Penalización (Porcentaje del coste del servicio)
1-5	3,00%
6-10	5,00%
11-15	10,00%
Más de 15	40,00%

Las penalizaciones anteriormente indicadas se aplicarán en la factura mensual del servicio, a partir de la correspondiente al mes siguiente de producirse el incumplimiento.

3.1.3.2 RESPUESTA Y RESOLUCIÓN DE XXXXXXX

Para los servicios de Telefonía Fija, el adjudicatario del servicio se deberá comprometer a mantener los siguientes niveles de calidad en la Respuesta y Resolución de Averías:

• Tiempo máximo de respuesta: 1 hora.

• Tiempo máximo de resolución de xxxxxxx, en función de la severidad de las mismas: 2 horas.

• Tiempo máximo de envío de mensaje de resolución de avería: 2 días laborables.

Las penalizaciones a aplicar por el incumplimiento de las condiciones señaladas anteriormente serán las siguientes:

• Cuando a lo largo de un mes natural se produzca un incumplimiento de los tiempos comprometidos (tiempo máximo de respuesta ante averías y/o tiempo máximo de resolución de averías) en los trámites del protocolo de notificación/resolución de averías en un 10% de los casos, se penalizará con

el 1% de la facturación mensual.

• A partir de dicho 10% la penalización se incrementará en otro 1% por cada 1% adicional de incremento sobre el 10% inicial.

• Se establece como límite máximo de penalización, por este concepto, el 50% de la facturación mensual.

• El retraso en la entrega de los Informes de Resolución de Avería conllevará la aplicación de una penalización del 1% de la facturación mensual del servicio afectado, que se incrementará en un 1% más por cada día de retraso adicional hasta un máximo de un 10%.

3.1.3.3 OTROS SERVICIOS DE CALIDAD

• Porcentaje de llamadas fallidas: inferiores al 1%.

• Tiempo de establecimiento de llamadas:

▪ A fijos: inferior a 2 segundos.

▪ A móviles: inferior a 6 segundos.

• Tasa global de llamadas con tarificación incorrecta menor o igual al 0,001%

• Cualquier otro parámetro incluido en la normativa nacional (Orden Ministerial ITC/912/2006) e internacional que sea de aplicación deberá ser incluido siempre que el organismo contratante esté de acuerdo y los resultados de su aplicación sean en beneficio de referido organismo.

Será de aplicación la Orden Ministerial ITC/912/2006 de 29 xx xxxxx por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio ,así como posterior desarrollos.

Para la medida del cumplimiento de los compromisos exigidos se aplica el Tiempo de Respuesta a Consultas que tiene consideración de tiempo máximo.

Se considerará:

• Consulta Urgente: El tiempo de respuesta máximo a estas consultas será de 5 días hábiles.

• Consulta no considerada Urgente: El tiempo de respuesta máximo a estas consultas será de 10 días hábiles.

La penalización por desviación con los compromisos exigidos supondrá un importe equivalente al 0,05% de la facturación del servicio.

El servicio demandado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas/día 365 días/año.

3.1.4 MIGRACIÓN

En los actuales servicios, y cuando exista cambio de operador, los licitadores deberán especificar en sus propuestas el procedimiento de portabilidad numérica, que tendrá que coincidir con el cambio de red al objeto de minimizar el tiempo de indisponibilidad.

El calendario del plan de migración tendrá que incluir la ejecución de las actividades necesarias fuera del horario de actividad habitual de cada sede.

En cuanto al cambio de infraestructura, se procederá de la misma forma, minimizando siempre el tiempo de indisponibilidad y fuera del horario de actividad del edificio.

El plan de migración incluirá un procedimiento con el detalle de las actividades a realizar, los requerimientos estimados por parte del responsable del edificio correspondiente, el equipo de trabajo que intervendrá, el tiempo previsto para la finalización de los trabajos y el tiempo previsto de indisponibilidad.

En caso de alta de nuevas líneas por la red, el operador adjudicatario puede asumir como mejora facilitar y asumir el coste de la publicitación de los nuevos números de teléfono en todos aquellos medios de fácil acceso para los usuarios.

En cuanto a las líneas existentes, la numeración actual deberá conservarse, de tal modo que los licitadores deberán proporcionar la facilidad de portabilidad numérica en caso de cambio de operador.

3.2 TRANSMISIÓN DE DATOS

3.2.1 ANTECEDENTES

La Diputación provincial xx Xxxxxxx cuenta con una infraestructura de comunicaciones sobre las que se ofertan diferentes servicios orientados a:

• Áreas de la propia Diputación

• Organismos y Consorcios en los que participa

• Entidades Locales de la Provincia

Por otra parte, con el fin de dar acceso a los servicios que oferten actualmente o en el futuro otras administraciones públicas, la Diputación Provincial se encuentra comunicada con la Junta de Extremadura y la Administración General del Estado a través de la red XXXX.

Como base a la provisión de los servicios anteriormente citados, se cuenta con diferentes redes de comunicación de datos:

• Intranet corporativa, que permite el establecimiento de comunicaciones entre distintas organismos y sedes de la Diputación.

• Intranet del Organismo de Recaudación, que permite a cada una de las zonas y oficinas recaudatorias de la provincia el acceso a los servicios y aplicativos de gestión y recaudación existentes.

• Intranet provincial, por la que se establece la comunicación entre las entidades locales de la provincia, la Diputación, sus Organismos y la red XXXX, para el acceso a los servicios y aplicativos que se oferten.

3.2.1.1 Intranet Corporativa

Esta red permite la comunicación entre la mayoría de las sedes de la Diputación Provincial, permitiendo el acceso a los servicios ofertados por cada una de las Areas, Servicios, Organismos y Consorcios de la Institución.

sede central de la Institución y el resto de sedes:

• Red privada virtual basada en accesos ethernet sobre fibra óptica

• Accesos con fibra óptica dedicada en configuraciones xx xxxxxxxx y anillo

• Túneles Gateway – Gateway

Actualmente se encuentra en periodo de implantación y sustitución de conexiones existentes por fibra óptica oscura, por lo que, los oferentes deberán solicitar información actualizada de los tipos de comunicaciones existentes.

En la siguiente tabla se muestran los diferentes tipos de acceso que forman la intranet provincial:

SEDE	ACCESOS ACTUALES
XXXXXXX PROVINCIAL	FIBRA DEL OPERADOR 100Mbps FIBRA OPTICA DEDICADA
EDIFICIO PINTORES-OADL	FIBRA DEL OPERADOR 100Mbps FIBRA OPTICA DEDICADA
OAR-SEDE CENTRAL	FIBRA DEL OPERADOR 100Mbps FIBRA OPTICA DEDICADA
COLEGIO MAYOR	FIBRA OPTICA DEDICADA
COMPLEJO CULTURAL S. FCO	FIBRA OPTICA DEDICADA
XXXXXX XXXXXXX	XXXXX OPTICA DEDICADA
ESCUELA BELLAS ARTES	FIBRA OPTICA DEDICADA
PARQUE MÓVIL E IMPRENTA	FIBRA OPTICA DEDICADA
POLIDEPORTIVO	TUNEL GW-GW

3.2.1.2 Intranet Organismo de Recaudación

Esta red permite la comunicación entre las diferentes zonas y oficinas de recaudación del Organismo Autónomo de Recaudación formando una red privada virtual entre ellas.

Sede Central de la Institución y las distintas sedes:

• Accesos en fibra del operador

• Accesos VPN sobre ADSL del operador

• Clientes VPN

Actualmente se encuentra en periodo de implantación y sustitución de conexiones existentes por fibra óptica oscura en alguna de las sedes, por lo que, los oferentes deberán solicitar información actualizada de los tipos de comunicaciones existentes.

En la siguiente tabla se muestran los diferentes tipos de acceso que forman la red del Organismo de Recaudación:

SEDE	ACCESOS ACTUALES
OAR SEDE CENTRAL	FIBRA DEL OPERADOR 100Mbps FIBRA OPTICA DEDICADA
XXXX XX XXXXXXX	FIBRA DEL OPERADOR 10Mbps
ZONA DE NAVALMORAL	FIBRA DEL OPERADOR 10Mbps
XXXX XX XXXXXXXXX - 1	FIBRA DEL OPERADOR 10Mbps
XXXX XX XXXXXXXXX - 2	FIBRA DEL OPERADOR 10Mbps
XXXX XX XXXXXXXX	FIBRA DEL OPERADOR 10Mbps
XXXX XX XXXXX	FIBRA DEL OPERADOR 10Mbps
OFICINA DE VALENCIA XX XXXXXXXXX	VPN sobre ADSL del operador
OFICINA DE LOGROSAN	VPN sobre ADSL del operador
OFICINA XX XXXXXXXX	CLIENTES VPN
OFICINA DE MIAJADAS	CLIENTES VPN

3.2.1.3 Intranet provincial

Su objetivo es permitir el acceso a los servicios y aplicativos que proporcione tanto la Diputación Provincial y sus Organismos como el resto de administraciones

autonómicas, estatales y europeas a través de una red privada virtual que proporciona altos índices de seguridad y escalabilidad.

Actualmente se encuentran implantadas los siguientes tipos de comunicaciones entre la Sede Central de la Institución y las distintas sedes municipales:

• Accesos VPN sobre lineas ADSL del operador. Existen 102 entidades locales que tienen implantado este modo de conexión

• Túneles Gateway – Gateway sobre líneas ADSL que permiten tanto el acceso a internet de la entidad local como la conexión a la intranet provincial. Existen 20 entidades locales que tienen implantada esta conexión.

• Clientes VPN: Existen 500 clientes instalados en equipos informáticos.

Actualmente se encuentra en periodo de instalación de conexión en nuevas entidades locales para la ampliación de la intranet provincial, así como el cambio del tipo de conexión, por lo que, los oferentes deberán solicitar información actualizada del número y de los tipos de comunicaciones existentes en cada entidad local.

3.2.2 SERVICIOS REQUERIDOS

Se desea disponer de una única Red Corporativa de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx, con un acceso principal en Xxxxxxx Principal y otro acceso de backup desde la sede central del Organismo de Recaudación.

Es objeto de este concurso, la migración, implantación, mantenimiento y ampliación de los servicios de datos con el objetivo de contar con redes de datos flexibles, fiables y con grandes capacidades de ampliación y adaptación a nuevos servicios que a lo largo de la duración del contrato se puedan establecer.

El diseño de la Red cubrirá todas las necesidades actuales, incluyendo las líneas necesarias para interconectar las distintas sedes con los anchos xx xxxxx exigidos, todo el equipamiento necesario para la prestación del servicio, la instalación y configuración de todas las infraestructuras, y finalmente la gestión, administración y mantenimiento de toda la Red, durante la vigencia del contrato.

Para la Diputación Provincial xx Xxxxxxx es importante la garantía de evolución de la arquitectura de red propuesta así como su capacidad para soportar los nuevos servicios y aplicaciones que la Diputación Provincial xx Xxxxxxx pueda implementar en un futuro. Desde este punto de vista, es fundamental la capacidad de escalado de la red y su capacidad para soportar servicios de ToIP, así como las garantías ofrecidas por el licitador para incorporar nuevos tipos de accesos y escalabilidad de ancho xx xxxxx a su red.

Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, los licitadores deberán presentar una solución que cumpla los objetivos marcados y que se adapte a los requerimientos que a continuación se exponen y que se pueden agrupar en:

• Conexiones con Fibra Óptica oscura propiedad de la Diputación

• Conexiones con Fibra/Cobre propiedad del adjudicatario.

• Intranet Provincial

Como criterios generales la solución debe cumplir las siguientes premisas:

• El servicio de Transmisión de Datos se prestará en todas las sedes de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx

• Para el desarrollo de los trabajos a realizar, será necesaria la entrega de una planificación previa que incluirá todas las actuaciones a realizar y los hitos más importantes que se vayan a producir. Dicha planificación deberá ser entregada por el adjudicatario en el plazo máximo de 30 días hábiles, a partir de la fecha de adjudicación del concurso. Es necesaria una autorización previa de dicha planificación para el inicio de los trabajos a desarrollar.

• En la medida de lo posible, se reutilizarán las acometidas existentes para dar acceso a los servicios de datos en cada una de las sedes y/o entidades locales, excepto para el cumplimiento de los criterios de redundancia de acceso en las sedes en las que se solicite. Cualquier cambio de acometida deberá ser aceptada por la Diputación xx Xxxxxxx y todos los costes asociados serán asumidos por el adjudicatario.

• El equipamiento necesario para la interconexión de las redes deberá ser del mismo fabricante, justificando cualquier cambio y con autorización previa del

mismo. La información de los equipos incluidos deberá figurar en la oferta.

• Estarán incluidos los costes de instalación, mantenimiento y cambio de ubicación tanto del equipamiento como de los accesos de datos que se produzcan durante la duración del contrato

• Transparencia de la red entre nodos, con independencia del tipo de señal (voz, datos, video … )

• Capacidad de establecimiento de varias redes privadas virtuales agrupando varias sedes (Ej: RPV Recaudación, RPV Cultura … etc). Estas redes contarán con mecanismos de enrutamiento, priorización de tráfico y calidad de servicio.

• Permitir el acceso , monitorización y gestión SNMP del equipamiento instalado, con independencia de los instalados por el propio adjudicatario para el cumplimiento de los compromisos de gestión y mantenimiento del servicio.

• Deberá proporcionar toda la estructura de medios físicos que facilite la interconexión entre las sedes, bien a través de la fibra propietaria de la diputación o mediante líneas dedicadas al efecto por el adjudicatario.

• Será condición indispensable que los enlaces de datos se realicen mediante medios terrestres y no compartidos con otros usuarios.

• En caso de que la arquitectura propuesta difiera de la actualmente existente, se valorará especialmente las garantías de bajo impacto sobre los usuarios finales.

3.2.2.1 Fibra Óptica dedicada

La Diputación Provincial xx Xxxxxxx dispone de un conjunto de anillos de fibras en modalidad oscura de la que es propietaria y que permite la conexión de sus sedes y que actualmente se encuentra en proceso de ampliación.

Es objeto del concurso el mantenimiento y la conectividad de las fibras actuales, que permita su configuración como red troncal o de backup de la Diputación Provincial. Los oferentes tendrán acceso a la información sobre las canalizaciones realizadas, características de la fibra, conexiones realizadas … etc.

Se deberá incluir en la oferta la electrónica necesaria para la interconexión de cada sede al número de anillos en los que participe. Además deberá figurar los costes de puesta en marcha de nuevas sedes cuando exista disponibilidad de tendido de fibra en la misma. El coste de mantenimiento de la fibra de estas sedes será asumido por el adjudicatario.

3.2.2.2 Accesos mediante fibra/cobre propiedad del Adjudicatario

En todas aquellas sedes de la Diputación Provincial xx Xxxxxxx que no dispongan de conexión de Fibra Óptica de su propiedad, el adjudicatario proporcionará el servicio de acceso a Datos con independencia de la ubicación del mismo, corriendo por su cuenta los costes de implantación, electrónica necesaria, equipamiento eléctrico, cableado, obras a realizar, licencias y en general, cualquier componente o actuación necesaria para su puesta en marcha.

En aquellas sedes con fibra óptica dedicada, el adjudicatario instalará las líneas necesarias para que puedan dar servicio tanto de red troncal como de backup, incorporando los componentes electrónicos necesarios que permita su configuración en modalidad activo/activo y activo/pasivo. Estas líneas deberán contar con las características necesarias para el mantenimiento del servicio tanto de voz como de datos, garantizando la calidad y fiabilidad de los servicios que se produzcan por dichas líneas, que se dimensionaran en función del número de extensiones y número de puestos de red existentes en cada sede. En caso de caída de la conexión de una sede conectada, se producirá la conmutación automática a la conexión de backup implantada.

Como ya se ha comentado, la Diputación Provincial se encuentra en fase de ampliación del tendido de fibra propietaria en sus sedes. Debido a esto, el oferente deberá solicitar el estado actual de conectividad de cada una de las sedes.

Durante la vigencia del contrato, cuando sobre una sede se realice un tendido de fibra propiedad de la Diputación, el adjudicatario realizará los trabajos necesarios para proporcionar el nuevo servicio sobre dicha fibra, proporcionando, en el caso que la Diputación lo considere oportuno por las características de la Sede, el servicio de