Centro de reparación de ordenadores y periféricos
Centro de reparación de ordenadores y periféricos
Empresa dedicada a la reparación de ordenadores, periféricos, así como otros productos y servicios complementarios.
Propuesta de Valor |
Empresa dedicada a la reparación de ordenadores de sobremesa, portátiles y periféricos, tales como impresoras, escáneres, routers, o webcams. Los servicios pueden ofrecerse de forma puntual, o mediante contratos de mantenimiento que aseguren la disponibilidad de los equipos de una empresa o negocio (normalmente mediante una tarifa plana que incluye la mayor parte de los servicios y mano de obra).
Así, los principales servicios se pueden concretar de la siguiente manera:
- Reparación de ordenadores de sobremesa, servidores, TPV-PCs y portátiles.
- Ampliación/actualización de las características de un equipo: aumento de la memoria RAM, cambio o instalación de discos duros, cambio de la tarjeta gráfica, cambio de la fuente de alimentación, …
- Venta de componentes y consumibles: cajas de ordenador, memoria RAM, microprocesadores, tarjetas gráficas, …
- Venta de periféricos: monitores, impresoras, ratones, tarjetas digitalizadoras, escáneres, …
- Servicio de contrato de mantenimiento a pymes: con una llamada telefónica, se dispondrá de un técnico informático que se desplazará al domicilio u oficina para revisar y resolver el problema del ordenador. Si fuese necesaria la intervención en taller, se le suministrará un presupuesto previo. También puede realizar tareas de mantenimiento preventivo rutinario (antivirus, actualización de software,…).
El principal diferencial de este tipo de negocio se establece partiendo de su actividad principal, la reparación de ordenadores de sobremesa, portátiles y servidores. La capacidad de la empresa para ofrecer el servicio que mejor se ajuste a las necesidades y características del cliente es un elemento diferenciador fundamental con respecto al resto de la competencia que
no ofrece servicios adaptados, en particular en lo correspondiente a la prestación de servicios de mantenimiento.
En cuanto a las líneas estratégicas más frecuentes en el mercado se pueden citar las siguientes:
- Acuerdos comerciales con marcas especializadas o distribuidores, a fin de tener acceso a productos exclusivos a precios competitivos.
- Ofrecer servicios accesorios con la compra de un equipo, como por ejemplo servicio de mantenimiento el primer año de manera gratuita.
Las principales actividades a tener en cuenta, aparte de las de reparación de equipos son:
- Formación y actualización constante.
- Promoción y actividad en socialmedia, participación constante en foros, blogs, páginas del sector, etc.
Mercado |
Las tecnologías de la información representan el 1,56% del PIB, comprendiendo tanto Hardware, Software como Servicios TI. Según las consultoras Gartner e IDC dentro de este subsector, han sido los ordenadores de sobremesa, los nuevos dispositivos móviles (mini portátiles y tablets) y productos asociados al área de impresión los que han tenido un mejor comportamiento.
En cuanto a ventas de PCs 2013 se cerró un 10% de descenso de ventas respecto al año anterior, la cifra más alta de la historia y que deja el mercado al nivel de 2009. La cifra exacta la da el último informe de IDC, pero los datos xx Xxxxxxx, que también ha publicado sus cifras para el último trimestre de este 2013, también se acercan a ese número. En los últimos trimestres habríamos asistido a una curiosa vuelta a la vida de los PCs y portátiles tradicionales, que aun manteniendo la tendencia a la baja habían logrado frenar el ritmo negativo y hacerlo algo más esperanzador. Esa
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tendencia ha vuelto ahora a acentuarse a la baja. Es lo que indican tanto Gartner como IDC en sus últimos estudios. Ambas consultoras revelan que durante el primer trimestre del año se produjo una caída significativa al compararlo con el primer trimestre del año 2014. Las cifras no son trágicas, sobre todo si tenemos en cuenta que en el horizonte tenemos a un sistema operativo, Windows 10, que podría volver animar el mercado. La buena noticia para el sector es que desde estas firmas de estudios de mercados se apunta a que a finales del año 2015 la industria del PC podría mejorar datos y alcanzar una cierta estabilidad para finales del 2015 con una base estimada de unidades vendidas que rondaría los 300 millones de equipos.
Pero los analistas tienen previsto que los nuevos factores de forma, especialmente los equipos híbridos, así como mejores portátiles y sobremesa con un coste reducido, logren detener el descenso de ventas y para finales del 2015, las cifras se estabilicen.
La competencia más relevante a tener en cuenta es la compuesta por:
- Fabricantes de equipos a medida en el área.
- Tiendas de reparación informática. Que además de poder vender dispositivos de segunda mano, monten y ensamblen equipos completos.
- Otros reparadores freelance de equipos del entorno.
- Grandes superficies con sus departamentos de informática y con sus servicios técnicos.
- Páginas webs especializadas que informan y tutorizan todo el proceso de autoreparación de un PC.
- Fabricantes clásicos xxx xxxxxxx de PCs y portátiles y sus servicios técnicos.
Clientes y Canales |
Entre los clientes potenciales de reparación de estos equipos encontramos:
- Empresas que pactan contratos de mantenimiento y servicios: habitualmente pymes y profesionales que necesitan asegurar una disponibilidad continuada de sus equipos y sistemas de información para llevar a cabo sus actividades. Este es el segmento de clientes más interesante para este tipo de negocios, ya que proporciona ingresos estables y continuados.
- Particulares residentes en el área de influencia: la microinformática tiene una gran penetración en el ámbito doméstico, por lo que la población en general de las cercanías del negocio constituye una clientela potencial. Habitualmente acudirán para resolver un problema concreto, por lo que su recurrencia será normalmente baja.
- Clientes con necesidades específicas de configuración y personalización.
Los principales canales de acceso a los clientes y la prestación de servicios serán:
- A través de la web y su tienda online con consumibles y equipos.
- A través de la tienda-taller.
Plan Comercial |
Se recomiendan las siguientes acciones comerciales:
- Buscadores de Internet y Redes sociales. Se debe encontrar el esquema que sea más eficiente y con el mejor costo, para lograr ubicar la empresa en un lugar preferencial en las búsquedas relacionadas a los productos y servicios definidos en el catálogo de la empresa.
- Mailing. Emplear un método adecuado de envío de correos con cartas de presentación muy cortas y sobre todo vendedoras. Usar cuidadosamente, para que no se cataloguen como spam.
- Catálogos de productos y servicios. Este catálogo, que identifica claramente las categorías de los productos deberá ser entregado personalmente en manos de los propietarios de los negocios o de los responsables del área de tecnología.
Otras iniciativas:
- Publicidad en prensa escrita (los periódicos gratuitos tipo 30 Minutos que se reparten diariamente en todas las bocas de metro y cuyo alcance es bastante efectivo).
- Presencia en publicaciones y revistas especializadas.
- Logotipo impreso en todos los portátiles de los trabajadores subcontratados, así como fundas de portátil personalizadas con nuestro logo.
- Presentación personal en CD/DVD/Pendrive personalizado.
- Cuñas en programas matinales de radio.
- Nuevos trípticos de presentación de servicios.
- Merchandising corporativo (llaves USB...).
- Posicionamiento de nuestra web y tienda online. En cuanto a la estrategia en la oferta de servicios:
- Habrá un formulario de contacto para solicitud de presupuestos, donde además se informe de los datos de contacto directo con la empresa, como teléfono fijo y dirección de email directa, y las redes sociales de la empresa.
- En una primera fase se comenzaría con la reparación y venta de productos de ofimática e informática, prestando servicios de montaje, instalación, mantenimiento y reparación de los productos comercializados.
- Se realizará la instalación básica de los equipos y se realizan las pruebas de funcionamiento de los mismos.
- Tramitación los registros de garantías y ampliaciones de las mismas que fuesen necesarias y gestión de los RMA (Return Merchandise Authorization) necesarios en caso de mal funcionamiento.
- Entrega en el domicilio del cliente sin cargo alguno de todos los productos comprados.
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- Evolución a la vez que los principales proveedores de servicios.
Contrato de alquiler y mantenimiento de equipos. Mediante este esquema de contratación mensual o anual, el cliente podrá disponer de equipos informáticos rentados para su uso particular o del mantenimiento contratado de los suyos en propiedad.
Contrato de desarrollo de software. Permitirá al cliente asegurar el desarrollo de software específico para cubrir sus procesos de negocio.
Contrato de mantenimiento de software. Definir las condiciones bajo las cuales el proveedor, se obliga a cubrir un número determinado de horas de desarrollo para realizar mejoras a los sistemas informáticos entregados.
Contrato de instalación de hardware y redes. Instalaciones de hardware y montaje de cableado estructurado para redes de área local.
Precios:
Se procurará ajustar el margen sobre el coste de los productos desde un 15% hasta coste según contextos.
La fórmula que se aplica en el cálculo del resto de las tarifas para servicios más especializados.
Todas las tarifas se calculan en base a 220 jornadas o 1.760 horas anuales de trabajo facturable (11 meses), ya que se descuentan 20 jornadas del mes de vacaciones que no se facturan.
Otras ofertas y promociones:
- Con bonos de mantenimiento, el cliente contrata un número determinado de horas de mano de obra, que puede distribuir en el tiempo como desee. Dichos bonos no tienen fecha de caducidad y no tienen límite de equipos informáticos. Además dispondrá de asistencia telefónica y por mail ilimitada.
- Con los contratos de mantenimiento de ordenadores el cliente dispondrá de asistencia presencial, telefónica y por mail de forma ilimitada.
Perfil y Competencias |
La persona emprendedora debe contar con conocimientos y experiencia de montaje de ordenadores y/o electrónica, con buena capacidad para el análisis de problemas y ciertas dotes comerciales.
Las siguientes competencias son importantes para el negocio:
- Conocimiento en informática de sistemas y/o electrónica. Puede ser adecuado disponer de un Ciclo Formativo de FP como técnico superior en Informática de sistemas.
- Es muy valorable que tenga varios años de experiencia en el sector.
- Además, es conveniente que destaque por su perfil comercial y el trato con los clientes.
Equipo Humano |
En principio la plantilla la formarían sólo el emprendedor y un técnico de apoyo. Dicho Técnico informático se encargará junto con el emprendedor de realizar trabajos de instalación de componentes, reparación, mantenimiento y servicio técnico. El emprendedor gestionará el negocio, y se encargará de la gestión de compras, economía o finanzas, subcontratando dichos servicios cuando sea necesario.
Recursos y Alianzas |
Entre los principales recursos clave para un negocio de este tipo se encuentran:
- Un Website atractiva y actualizada con tienda online y con vinculación a redes sociales y foros especializados.
- Técnicos de alta cualificación para la reparación de ordenadores y periféricos.
- Disponer xx xxxxxx de informática, con cualquier producto que se pueda necesitar.
- Disponibilidad de gran variedad de proveedores de componentes y consumibles informáticos.
Son interesantes las siguientes alianzas o acuerdos:
- Acuerdos con proveedores que puedan suministrar componentes a precios bajos, o determinados componentes específicos descatalogados o difíciles de localizar.
- Es interesante la colaboración con foros especializados, blogs y grupos de distribución, grupos temáticos en redes sociales, etc.
Legislación Específica |
En cuanto a los requisitos legales y barreras técnicas específicas se deberá prestar especial atención a:
Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.
Real Decreto 1332/1994, de 20 xx xxxxx, que desarrolla determinados aspectos de la Ley Orgánica 5/1992, de 29 de octubre, de regulación del Tratamiento Automatizado de Datos de Carácter Personal.
Ley 31/1995 de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales.
Directiva 96/9/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 xx xxxxx de 1996, sobre Protección jurídica de las Bases de Datos.
Real decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención.
Real Decreto 486/1997, de 14 xx xxxxx, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.
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Real Decreto 485/1997, de 14 xx xxxxx, sobre disposiciones mínimas en materia de señalización de seguridad y salud en el trabajo.
Real Decreto 994/1999, de 11 xx xxxxx, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
Ley 52/1999, de 28 de diciembre, de reforma de la Ley 16/1989, de 17 de julio, de Defensa de la Competencia.
Ley 39/2002, de 28 de octubre, de Transposición del ordenamiento jurídico español de diversas directivas comunitarias en materia de protección de los consumidores y usuarios.
Desembolso Inicial |
En principio, para iniciar la actividad bastará con un local de una superficie aproximada de 70 m2 ya que necesitaremos también un almacén para piezas, y una zona de montaje y reparación además de la zona de oficina y atención al público. Es conveniente que el local disponga de recepción, despacho, taller y aseo.
Costes por acondicionamiento del local. Estos costes pueden rondar los 20.000 € aunque esta cifra varía mucho en función del estado en el que se encuentre el local. De este modo, la cantidad anterior puede reducirse en gran medida si el local ya ha sido acondicionado previamente. Que incluirá el Mobiliario y Decoración El mobiliario básico estará compuesto por los elementos que se exponen a continuación: Mesa recepción, Mesa de despacho, Silla giratoria, Dos sillas de confidente, Estanterías, Armario, Cajonera, Armario-archivador, Papeleras, Mesas de taller, Taburetes, El coste por estos elementos puede rondar los 4.000 €.
Equipamiento. En esta partida sólo incluiremos el equipo de aire acondicionado que se estima en 2.000 € además de los equipos informáticos.
Stock Inicial y Materiales de Consumo: que se estima en
2.000 €.
Además, hay que incluir la compra de material de oficina: bolígrafos, papel, tinta para impresora, etc. El coste por estos conceptos se estima en 700 €. En el caso de que se comercializaran las licencias de las aplicaciones que instalamos, habría que adquirir cierto stock de estas licencias e ir reponiendo a medida que fueran vendiéndose.
En total se estima unos 2.000 € en stock inicial.
Equipos Informáticos: El coste de este equipamiento informático se estima en 4.000 €.
Gastos Iniciales: Estos gastos de constitución y puesta en marcha, en el caso de iniciar el negocio como autónomo, serán de aproximadamente 1.300 euros. Es frecuente que se pida una garantía o fianza de arrendamiento equivalente a dos meses de alquiler del local, lo que puede rondar los 1.400 €. También necesitaremos licencias de uso de software.
Utensilios: Para comenzar la actividad habrá que realizar una compra de útiles básica, aunque posteriormente y en función de las necesidades de los diferentes trabajos se irán adquiriendo otras más específicas. El coste global de los distintos tipos de herramientas se ha estimado en 1.600 €.
Ingresos y Recurrencia |
Facturación no recurrente a excepción de los contratos de mantenimiento, precios medios con estacionalidad.
Estructura de Costes |
La estimación de los principales costes mensuales es la siguiente:
Consumos: Los costes variables se componen básicamente del coste de los materiales utilizados para cada trabajo concreto. También se incluye el gasto en desplazamientos del personal hacia algún sitio determinado. En principio, estos costes se han estimado en un 85% de los ingresos en la venta de PC y del 20% en las tareas de reparación y mantenimiento, estimando unos costes variables promedio de 25% sobre ventas. Si consideramos una venta promedio de 3 equipos al mes, y otras 12 reparaciones, se pueden estimar unos ingresos iniciales de unos 40.000 € anuales el primer año.
Alquiler: Para este negocio es necesario contar con un local de unos 70 m2. El precio medio va a depender en gran medida de la ubicación y condiciones del local, para el estudio se ha estimado un precio de 800 €.
Suministros, servicios y otros gastos: Aquí se consideran los gastos relativos a suministros tales como: luz, agua, teléfono… También se incluyen servicios y otros gastos (limpieza, consumo de bolsas, material de oficina, etc.). Estos gastos se estiman en unos 150 € mensuales.
Gastos comerciales: Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, tendremos que soportar ciertos gastos comerciales y de publicidad de unos 100 € mensuales más otros 150 € en mantenimiento de la web.
Gastos por servicios externos: En los gastos por servicios externos se recogen los gastos de asesoría. Estos gastos serán de unos 100 € mensuales.
Gastos de personal: Para realizar el estudio se ha considerado que el negocio será gestionado por el emprendedor, que será el gerente del negocio. Además se contratará a un técnico a tiempo completo con aptitudes comerciales que se encargará también de la recepción.
Gerente (Emprendedor Autónomo) 1.600 €, Técnico
1.300 €. Estos no incluyen los gastos de Seguridad Social
Otros gastos: Contemplamos aquí una partida para otros posibles gastos como las reparaciones y el consumo de combustible así como otros gastos no incluidos en las partidas anteriores (tributos y seguros, etc.). La cuantía
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estimada será de 1.200 € anuales por lo que su cuantía mensual será de 100 €.
Se estima un circulante de 6.000 € por lo que se estima una previsión de fondos de 16.000 € para los tres primeros meses sin apenas ingresos.
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Plan de Empresa |
Desembolso Inicial € | |
Adecuación del local | 20.000 |
Maquinaria y equipos | 6.000 |
Stock inicial | 2.000 |
Licencias | 3.000 |
Gastos de establecimiento | 1.300 |
IVA soportado | 6.000 |
Circulante inicial | 16.000 |
Total | 54.300 |
Plan de Empresa | Año 1 | Año 2 | Año 3 |
Ingresos | 40.000 | 80.000 | 95.000 |
Costes variables | 10.000 | 20.000 | 23.000 |
Costes de personal | 36.000 | 37.000 | 38.000 |
Costes de suministros y servicios | 1.800 | 1.900 | 2.000 |
Gastos de local y mantenimiento | 9.600 | 9.700 | 9.800 |
Gastos comerciales | 3.000 | 3.200 | 3.400 |
Amortizaciones | 4.000 | 4.000 | 4.000 |
Resultado: | -24.400 | 4.200 | 14.800 |
Área mínima típica: 20.000 habitantes
Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle.
La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y xxx xxxxxxx, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito.
Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en:
El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía 2007-2013, en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender.
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