OBLIGACIONES DEL CLIENTE

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Estas Obligaciones del Cliente, y sus posibles modificaciones, se incorporan y formarán parte del Contrato entre el Cliente y SoftwareOne, y el Cliente acepta y se compromete a cumplir con dichas Obligaciones del Cliente. En caso de conflicto o incoherencia entre estas Obligaciones del Cliente y el Acuerdo marco y/o el Contrato, prevalecerán estas Obligaciones del Cliente.

1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

1.1. El Cliente deberá cumplir con sus obligaciones bajo el Acuerdo marco y cada uno de los contratos a su propio costo.

Contactos, personal e instalaciones

1.2. El Cliente notificará a SoftwareOne sus Contactos autorizados en la Fecha de entrada en vigor del contrato y posteriormente notificará a SoftwareOne inmediatamente cualquier cambio en dichos contactos.

1.3. El Cliente deberá proporcionar personal suficiente, debidamente cualificado, experimentado y competente para cumplir con las obligaciones del Cliente en virtud del Acuerdo marco y de cada Contrato. El Cliente deberá proporcionar a SoftwareOne acceso al personal que sea razonablemente necesario para que SoftwareOne cumpla con sus obligaciones.

1.4. El Cliente deberá, a su costo, proporcionar acceso completo y seguro a las instalaciones del Cliente y a sus Materiales (incluidos los locales de oficina y otras instalaciones) según sea razonablemente necesario a fin de ejecutar el Acuerdo y el Contrato correspondiente. Cuando SoftwareOne esté trabajando en las instalaciones del Cliente, deberá notificar a SoftwareOne por escrito con antelación todas las normas, directrices y regulaciones de salud y seguridad aplicables y los requisitos de seguridad vigentes en sus instalaciones.

Consentimientos del cliente

1.5. El Cliente debe tener y mantener todas las licencias, registros, certificados, autorizaciones, aprobaciones y consentimientos necesarios para que él y SoftwareOne ejecuten el Acuerdo marco y los Contratos (incluidos los que puedan ser necesarios para el uso de los Materiales del Cliente). y para que el Cliente lleve a cabo sus negocios en relación con el mismo.

Cliente, usuarios, información y materiales del Cliente

1.6. El Cliente deberá proporcionar de inmediato a SoftwareOne (o procurar el suministro de) toda la asistencia, cooperación, información y Materiales del Cliente necesarios para que SoftwareOne cumpla con sus obligaciones según el Acuerdo marco y cada Contrato. El Cliente garantiza que la información y los Materiales del Cliente proporcionados son apropiados, actuales, completos, verdaderos y precisos y notificará a SoftwareOne de inmediato cualquier cambio en dicha información o en su organización o método de hacer negocios que pudiera afectar al desempeño del Acuerdo o Contrato. SoftwareOne no tomará ninguna medida para investigar o verificar de forma independiente ninguna información o Materiales del Cliente proporcionados, y tendrá derecho a confiar en ellos en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Acuerdo y de cada Contrato.

1.7. El Cliente se asegurará de que él, sus usuarios, sus terceros y los Materiales del Cliente cumplan con todas las Leyes aplicables en la ejecución del Acuerdo y de cada Contrato.

Seguridad, Integración y Copia de Seguridad

1.8. El Cliente es responsable de toda la actividad en sus entornos, inquilinos, suscripciones, cuentas y portales y aquellos a los que tiene acceso y uso en conexión con los Productos y/o Servicios («Entornos de Uso» o «EU») y deberá hacerse cargo de todos los honorarios, gastos, impuestos y demás cargos asociados con dicha actividad (incluidos los que surjan de los incidentes de seguridad). SoftwareOne tendrá derecho a facturar, y el Cliente deberá pagar, todos esos importes (incluidas las tarifas de SoftwareOne relacionadas con los mismos) de acuerdo con los términos de pago del Acuerdo Marco y el Contrato correspondiente.

1.9. Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener la confidencialidad de todos los nombres de usuario, contraseñas y demás información confidencial y supervisar y administrar la actividad en los EU. El Cliente se asegurará de contar con medidas de seguridad e implementar alertas de Acuerdo con los requisitos establecidos en el Contrato y los términos del EU pertinente (que podrían ser los Términos del Producto) («Términos del EU») si los hubiera, pero en ningún caso menos que la buena práctica del sector, para la prevención de pérdida, destrucción, corrupción, degradación, robo, acceso no autorizado, uso y/o actividad (incluido el consumo excesivo) u otros daños a los EU, a cualquier Material contenido en ellos, a SoftwareOne y/o a un tercero (cada uno de ellos un «Incidente de Seguridad»). El Cliente se asegurará de: (i) que solo los usuarios que estén autorizados a utilizar el EU en su nombre tengan acceso al mismo y puedan usarlo; (ii) que sus usuarios accedan y utilicen los EU de manera responsable; (iii) que todas las credenciales de acceso se administren y protejan de manera responsable y se aplique la autenticación multifactor; y (iv) que el Cliente utilice cualquier herramienta proporcionada y/o puesta a su disposición (ya sea por SoftwareOne y/o un tercero) para autoadministrar los derechos de acceso de los usuarios para supervisar y controlar dicho acceso.

1.10. Cuando los Materiales del Cliente se integren, permitan el acceso y/o se utilicen con Productos, Servicios y/o EU, el Cliente será responsable de garantizar la seguridad de dicha integración, acceso y/o uso. El Cliente no realizará (y se asegurará de que sus usuarios no lo hagan) ninguna de las Acciones prohibidas, y que los Materiales del Cliente no constituyan ninguna acción prohibida. El Cliente no hará, causará ni permitirá que se haga nada que afecte a la integridad o seguridad y/o que pueda causar un incidente de seguridad con respecto a los Productos, Servicios y/o EU y se asegurará sin limitación de que las medidas de seguridad estén actualizadas, mantenidas y en vigor, incluyendo la autenticación multifactor y la implementación de escáneres de virus para evitar infecciones o ataques con software o código malicioso. El Cliente deberá obtener, mantener y actualizar los Materiales del Cliente y los Servicios auxiliares necesarios para integrarse y/o acceder y utilizar los Productos, Servicios y EU (incluyendo cualquier conectividad o compatibilidad con los mismos).

1.11. Excepto en la medida en que SoftwareOne haya acordado específicamente en un Contrato ser responsable de determinadas actividades de supervisión, el Cliente acepta que SoftwareOne no está obligado a controlar el acceso y/o uso de los Productos, Servicios y/o cualquier EU. Independientemente de lo anterior, el Cliente deberá informar a SoftwareOne inmediatamente sin demora (y en cualquier caso dentro de un plazo de veinticuatro horas) cuando tenga conocimiento de cualquier incidente de seguridad o sospecha del mismo, proporcionar toda la información razonablemente solicitada por SoftwareOne (incluidos todos los registros de actividad) y tomar inmediatamente todas las medidas comercialmente razonables para: (i) impedir que el incidente de seguridad continúe o que tenga lugar cualquier nuevo incidente de seguridad; y (ii) mitigar todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, multas, costos y gastos relacionados con el mismo. El Cliente acepta que cualquier información proporcionada sobre la causa, los métodos, el impacto, los indicadores de compromiso o los orígenes de un incidente de seguridad o la sospecha del mismo («Información de seguridad») no se considerará información confidencial del Cliente y que SoftwareOne podrá compartir dicha información con auditores, terceros relevantes y otras partes de SoftwareOne afectadas y cualquier autoridad gubernamental, incluso con fines de prevención o mitigación de cualquier pérdida, daño o responsabilidad. El Cliente cooperará en cualquier investigación de un incidente de seguridad, o sospecha del mismo o incumplimiento del AM o de un Contrato y si una investigación resulta en una remisión a un órgano policial, o si SoftwareOne o el Tercero correspondiente inicia otra acción legal para hacer cumplir sus derechos contra las partes responsables, el Cliente también acepta proporcionar cooperación e información razonable y oportuna en relación con el mismo.

1.12. Excepto en la medida en que SoftwareOne haya acordado específicamente en un Contrato ser responsable de las copias de seguridad, el Cliente deberá establecer procedimientos de copia de seguridad y realizar copias para proteger y recuperar los Materiales del Cliente. El Cliente acepta que SoftwareOne no tendrá responsabilidad alguna, bajo ninguna circunstancia, por los daños sufridos por el Cliente como resultado de no realizar copias de seguridad periódicas, por las copias de seguridad inadecuadas o por la pérdida o daño de los Materiales del Cliente, por cualquier motivo en relación con los Productos y/o Servicios.

Derechos de acceso y condiciones

1.13. Cuando el Cliente tenga o se le proporcionen derechos administrativos, coadministrativos u otros derechos de acceso (como acceso root o derechos administrativos de suscripción) a un EU, el Cliente no realizará ni permitirá que se realice ningún acto u omisión que pudiera someter a SoftwareOne o a algún tercero (cualquiera de ellos) a cualquier responsabilidad o que pudiera causar que SoftwareOne incumpliese sus propias obligaciones en virtud del Contrato, los Términos del producto o los Términos del EU.

1.14. Cuando cualquier acceso, uso y/o actividad pudiera poner a SoftwareOne o a un tercero (cualquiera de ellos) en riesgo de responsabilidad (p. ej., al pago de tarifas de consumo debido a una actividad o consumo inusual o excesivo), SoftwareOne tendrá derecho, a su exclusivo criterio, a establecer condiciones y/o limitaciones (por ejemplo, límites de volumen y/o gasto, etc.) contra el acceso, uso y/o actividad del Cliente en dichos EU («Condiciones»). El Cliente solo podrá enviar pedidos de conformidad con el Contrato, los Términos del EU y las Condiciones estipuladas por SoftwareOne. Antes de consumir, suministrar y/o dejar de suministrar cualquier Producto y/o Servicio que infrinja alguna de las Condiciones, el Cliente deberá buscar y obtener el consentimiento de SoftwareOne. SoftwareOne podrá (según el control que SoftwareOne tenga sobre el EU) llevar a cabo una

(1) o más de las siguientes acciones:(i) rechazar cualquier pedido que tenga, o pueda tener, el efecto de incumplir las Condiciones; (ii) modificar las Condiciones; y (iii) cuando se haya producido, exista la amenaza o sea probable que se produzca un incumplimiento, a su entera discreción, inmediatamente, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, suspender y/o eliminar los derechos de acceso proporcionados y/o rescindir inmediatamente el Contrato y/o el AM previa notificación y sin responsabilidad.

1.15. Cuando SoftwareOne requiera acceso administrativo, coadministrativo o de otro tipo (como acceso root o derechos administrativos de suscripción) a los EU, el Cliente deberá proporcionar dicho acceso según lo requiera razonablemente SoftwareOne, incluso para proporcionar los Productos y Servicios, para facturación e identificar a SoftwareOne como socio de soporte del Cliente. No otorgar el acceso adecuado podría impedir, entre otras cosas, que SoftwareOne cumpla con el Contrato (incluido cualquier Acuerdo de nivel de servicio o fechas de hitos) y tener un impacto directo en las tarifas, gastos, impuestos y otros cargos (incluidos los cargos por consumo) en los que el Cliente pudiera incurrir en relación con el acceso y el uso de los Productos y/o Servicios. Si el Cliente busca revocar el acceso de SoftwareOne (un «Evento de Revocación»), SoftwareOne:

1.15.1. tendrá derecho a rescindir inmediatamente el Contrato mediante notificación sin responsabilidad;

1.15.2. tendrá derecho a cobrar y/o aumentar las tarifas pagaderas (según sea el caso) por dichos Productos y

/o Servicios (o una parte importante de los mismos) a las tarifas sin descuento vigentes en ese momento de SoftwareOne, a partir del comienzo del mes natural en el que hubiese tenido lugar el Evento de revocación;

1.15.3. tendrá derecho a convertir todas las condiciones de pago en Pago por Adelantado y facturar al Cliente en consecuencia; y

1.15.4. no tendrá responsabilidad alguna, bajo ninguna circunstancia, incluyendo pérdidas, daños, tarifas, costos y/o gastos sufridos por el Cliente como resultado del Evento de revocación o cualquier medida tomada bajo esta Cláusula.

Toma de Decisiones

1.16. El Cliente deberá cumplir con sus obligaciones y tomar decisiones relacionadas con el AM y cada Contrato dentro de los plazos acordados en el Contrato o, si no se acuerda ninguno, de manera oportuna y, en cualquier caso, dentro del tiempo necesario para que SoftwareOne cumpla con sus obligaciones.

1.17. El Cliente reconoce y acepta que es responsable de: (i) la gestión, conducta y operación de sus negocios y asuntos; (ii) determinar su uso y el alcance de su confianza en cualquiera de los consejos o recomendaciones de SoftwareOne o cualquier otro producto de los Productos y/o Servicios; (iii) tomar decisiones que afecten a los Productos y/o Servicios, cualquier producto relacionado con los mismos, sus intereses o sus asuntos; y (iv) la entrega, el logro o la realización de cualquier beneficio relacionado directa o indirectamente con los Productos y/o Servicios que requieran implementación o ejecución por parte del Cliente.

Definiciones

1.18. A los efectos de estas Obligaciones del Cliente, a menos que el contexto requiera lo contrario:

Contrato	significa un acuerdo escrito celebrado bajo el AM entre SoftwareOne y el Cliente para el suministro de Productos y/o Servicios.
Materiales del cliente	significa los Materiales del Cliente, sus usuarios y sus terceros.
AM	significa el Acuerdo Marco o, si no existiese ninguno, entonces los Términos Estándar.
Materiales	significa, sin restricción, todo hardware, equipo, comunicaciones y demás infraestructura, plataforma o sistema de TI, datos (incluidos los datos personales), información, documentación, documentos de trabajo, software en todas sus formas, código,

	herramientas de línea de comando, bibliotecas de software, lenguaje de definición de servicio web, texto, audio, vídeo, imágenes o cualquier otro contenido o material.
Productos	significa una solución, producto, servicio y/o un EU de un tercero (incluidos los Materiales de terceros en el mismo) revendido, proporcionado y/o facilitado por SoftwareOne en relación con un Contrato, y las correspondientes modificaciones realizadas por dicho tercero cada cierto tiempo.
Términos de productos	significa los términos de Terceros (incluido cualquier Acuerdo de Licencia de Usuario Final, términos de licencia de código abierto, restricciones de uso, etc.) según los cuales SoftwareOne revende, proporciona y/o facilita los Productos en relación con un Contrato, y las correspondientes modificaciones realizadas por dicho tercero cada cierto tiempo.
Acciones prohibidas	se refiere a acciones que incluyen interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de cualquier Producto y/o Servicio proporcionado; intentar obtener u obtener acceso no autorizado a los sistemas informáticos de SoftwareOne o a los sistemas informáticos de otros; cualquier acción que provoque la interrupción o degradación de cualquier Producto y/o Servicio proporcionado o entregado; transmitir cualquier material falso, ilegal, intimidante, difamatorio, abusivo, de odio, racista, amenazante, dañino, vulgar, obsceno, sedicioso u objetable u ofensivo de cualquier tipo o naturaleza, o cualquier otra acción prohibida que SoftwareOne pudiera determinar en un determinado momento a su exclusivo criterio.
Materiales prohibidos	se refiere a los Materiales que incluyen cualquier Material difamatorio, obsceno, ofensivo, de odio, provocativo, insultante, intimidante, humillante, sexualmente explícito, ilegal, inmoral, discriminatorio, que infrinja derechos (incluidos los derechos de autor), Materiales que contengan cualquier programa o código que pudiera tener cualquier efecto adverso y/o causar o llevar a cabo cualquier acción no deseada en el entorno de TI de SoftwareOne y/o de una Parte de SoftwareOne y que pueda incluir cualquier virus, gusano, troyano, dropper o código malicioso, dichos términos tendrán el significado generalmente entendido dentro del sector informático, u otros Materiales prohibidos que SoftwareOne pudiera determinar en un determinado momento a su exclusivo criterio.
Servicios	significa las soluciones, productos, Servicios y/o EU (incluidos los Entregables, Materiales o Productos de SoftwareOne) que SoftwareOne proporcionará y/o facilitará, en relación con un Contrato, según lo modifique SoftwareOne en su debido momento.
Materiales de SoftwareOne	significa todos los Materiales de SoftwareOne y/o Afiliados de SoftwareOne.
Tercero	significa cualquier tercero que sea propietario o licenciatario de cualquier derecho, título o interés (incluido cualquier Derecho de Propiedad Intelectual) sobre los Productos o Materiales de Terceros.
Materiales de terceros	significa todos los Materiales de Terceros.