LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL (PRESENCIAL)

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL (PRESENCIAL)

No. 00442002-001-17

“CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE EQUIPO DE CÓMPUTO PARA LA CNDH POR UN PERIODO DE 42 MESES”

NOVIEMBRE DE 2016

1. INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO OBJETO DE ESTA LICITACIÓN 2

1.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 2

1.2. ESPECIFICACIONES 2

1.3. ADJUDICACIÓN 2

1.4. SUPERVISIÓN 3

1.5. PLAZO Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 3

1.6. LUGAR DE ENTREGA DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO Y DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 3

1.7. MODALIDAD PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO 3

2. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE LA LICITACIÓN 3

2.1. OBTENCIÓN DEL TEXTO DE LA CONVOCATORIA 3

2.2. REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN ESTA LICITACIÓN 3

2.3. LAS PROPUESTAS 6

2.4. INSTRUCCIONES PARA ELABORAR LAS PROPUESTAS 9

3. EVENTOS DE LA LICITACIÓN 10

3.1. INSPECCIONES Y VERIFICACIONES 10

3.2. JUNTA DE ACLARACIÓN AL CONTENIDO DE LA CONVOCATORIA 10

3.3. DESARROLLO DE LA LICITACIÓN 12

4. GARANTÍAS 17

4.1. DEL CUMPLIMIENTO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO 17

4.2. DEL ANTICIPO 18

5. DE LA TERMINACIÓN ANTICIPADA Y RESCISIÓN DEL INSTRUMENTO JURÍDICO 19

6. SANCIONES 19

6.1. PENAS CONVENCIONALES 19

6.2. APLICACIÓN DE LAS GARANTÍAS DE CUMPLIMIENTO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO CUANDO 19

6.3. DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES 19

7. ASPECTOS ECONÓMICOS 20

7.1. PRECIOS 20

8. PAGOS 20

8.1. IMPUESTOS Y DERECHOS 21

9. ASPECTOS VARIOS 21

9.1. PATENTES, MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR 21

9.2. DECLARACIÓN DE LICITACIÓN DESIERTA 21

9.3. CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN 21

9.4. INCONFORMIDADES 22

9.5. SUSPENSIÓN TEMPORAL 22

9.6. CONCILIACIÓN 22

10. CONTROVERSIAS 00

XXXXX 0 (ANEXO TÉCNICO) 00

XXXXX 0 94

ANEXO 3 96

ANEXO 4 97

ANEXO 5 98

ANEXO 6 99

ANEXO 7 100

ANEXO 8 101

MODELO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO 102

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL (PRESENCIAL)

No. 00442002-001-17

La Comisión Nacional de los Derechos Humanos, con fundamento en el Artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, los Artículos 25, 26 fracción I, 26 bis fracción I, 28 fracción I, 29 y 47 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público (en adelante “La Ley”), así como el artículo 50 de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria, a través de la Oficialía Mayor (en adelante la convocante), por conducto de la Dirección General de Recursos Materiales y Servicios Generales, sita en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, en la Ciudad de México, Teléfono 0000- 0000, extensión 8431, convoca a personas físicas y/x xxxxxxx interesadas en participar en la Licitación Pública Nacional No. 00442002-001-17, para la “CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE EQUIPO DE CÓMPUTO PARA LA CNDH POR UN XXXXXXX XX 00 XXXXX”, xxxx las

condiciones establecidas en la siguiente:

CONVOCATORIA

1. INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO OBJETO DE ESTA LICITACIÓN

1.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Las especificaciones y características del servicio, se señalan en el ANEXO 1 (Anexo Técnico) que forma parte integrante de esta convocatoria.

1.2. ESPECIFICACIONES

Las propuestas técnicas deberán presentarse conforme a lo establecido en el

Anexo 1 (Anexo Técnico) de esta convocatoria.

1.3. ADJUDICACIÓN

En términos de lo que establece el artículo 25 de la “La Ley”, el servicio objeto de esta Licitación se adjudicará POR PARTIDA ÚNICA y quedará sujeto en cada ejercicio fiscal a la disponibilidad presupuestal total o parcial que sea aprobada a esta Comisión Nacional de los Derechos Humanos, por la Cámara de Diputados para los ejercicios fiscales correspondientes, por lo que los efectos del instrumento jurídico que derive de la presente Licitación Pública, estará sujeto a la condición suspensiva de contar con la ministración, disponibilidad y asignación en cada ejercicio fiscal del presupuesto en la partida presupuestal y en la requisición respectiva, sin que la no realización de la referida condición suspensiva origine responsabilidad alguna para la Convocante.

1.4. SUPERVISIÓN

La supervisión se llevará a cabo por parte de la Subdirección de Desarrollo Informático, conforme a lo establecido en el Anexo 1 (Anexo Técnico) de esta convocatoria.

1.5. PLAZO Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El plazo para la prestación del servicio será por un periodo de 42 meses a partir de la firma del contrato correspondiente y las condiciones de prestación del servicio serán de conformidad al Anexo 1 (Anexo Técnico).

1.6. LUGAR DE ENTREGA DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO Y DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH por un periodo de 42 meses”, deberán brindarse en las ubicaciones especificadas en el “APÉNDICE 2 Lugar de entrega de los equipos de cómputo y de prestación de los servicios” del Anexo 1 (Anexo Técnico).

1.7. MODALIDAD PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

El instrumento jurídico que se derive de la adjudicación de la presente licitación, se formalizará bajo la modalidad de abierto, en términos de lo que señala el artículo 47 de la “La Ley”.

2. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE LA LICITACIÓN

2.1. OBTENCIÓN DEL TEXTO DE LA CONVOCATORIA

Para efectos de poner a disposición de los licitantes el texto de la convocatoria, la Convocante publicará el archivo correspondiente en su portal de Internet, cuya dirección electrónica es xxxx://xxxxxx.xxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/, que corresponde al vínculo Transparencia / Obligaciones de Transparencia / Contrataciones, “Procedimientos de Adjudicación LAASSP y LOPYSRM”; por otra parte, contará para consulta con un ejemplar impreso en las oficinas de la Subdirección de Adquisiciones, sita en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxx 0, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, en la Ciudad de México de 09:00 a 14:00 horas, en días hábiles.

2.2. REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN ESTA LICITACIÓN

En virtud de que la obtención de la convocatoria será gratuita, será necesario que los interesados y/o licitantes, expresen con un escrito su interés en participar en la licitación, por sí o en representación de un tercero, manifestando en todos los casos, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada o poderdante, mismo que enunciativa y no limitativamente, contendrá los datos que al efecto se señalan en el Anexo 2.

Dicho escrito se deberá entregar suscrito por el licitante o su representante legal, a más tardar en la junta de aclaraciones y en caso de no asistir a la junta de aclaraciones, deberá incluirse en la propuesta que se presente.

La documentación legal y administrativa, podrá presentarse a elección del licitante, dentro o fuera del sobre que contenga las propuestas técnica y económica, a excepción del Anexo 2 que se entregará preferentemente fuera del sobre(s).

La totalidad del contenido de las propuestas técnica y económica y la documentación legal y administrativa presentada, deberá estar en idioma español; en caso de que el texto de algún documento esté en un idioma distinto, se deberá acompañar su traducción al idioma español, por perito traductor acreditado por el Consejo de la Judicatura Federal, Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal o autoridad competente en la materia. La omisión de dicho requisito será causa de desechamiento.

A continuación se señalan los documentos legales y administrativos, además de las propuestas técnica y económica, que los licitantes deberán entregar en el acto de presentación y apertura de proposiciones, de conformidad con lo establecido en el artículo 34 de la LAASSP:

A).- Escrito en el que se manifieste, bajo protesta de decir verdad, que quien suscriba la propuesta, cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada. Este requisito se podrá acreditar con el Anexo 2.

B).- Entregar copia de la declaración anual 2015 o en su caso, declaración complementaria que la sustituya, así como la última declaración parcial de 2016 presentada ante el SAT conforme a los plazos establecidos en las disposiciones fiscales que les resulten aplicables.

C).- Copia simple por ambos lados, de una identificación oficial vigente con fotografía de la persona que suscriba la propuesta; en caso de que el representante legal sea extranjero, deberá presentar copia de su forma migratoria y pasaporte vigentes.

D).- Constancia de situación fiscal (Cédula del R.F.C.) expedida por la autoridad fiscal o hacendaria en la que conste que, previo a la presentación de su proposición, se encuentra como contribuyente ACTIVO.

E).- Carta bajo formal protesta de decir verdad, en la que el licitante manifieste que es de nacionalidad mexicana. (ANEXO 3) (Original).

F).- Carta bajo formal protesta de decir verdad, en la que el licitante manifieste que se abstendrá por sí o a través de interpósita persona, de adoptar conductas para que los servidores públicos de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento u otros aspectos que otorguen en condiciones más ventajosas con relación a los demás licitantes. (Anexo 4) (Original).

G).- Escrito en el que el licitante señale lo siguiente:

 Que cuenta con el personal necesario, experiencia, materiales, equipos e instrumentos de trabajo propios, para cumplir con el objeto del mismo y por lo tanto, en ningún momento la misma se considerará como intermediaria de la Convocante, respecto de dicho personal, eximiendo desde ahora a la Comisión Nacional de los Derechos Humanos de cualquier responsabilidad fiscal, laboral, civil, penal o de cualquier otra índole que pudiera darse como consecuencia directa de la prestación del servicio.

 Que asume cualquier responsabilidad en caso de que los servicios que ofrezca, infrinjan derechos de terceros en cuanto a patentes, marcas, propiedad industrial o derechos de autor, eximiendo a la Convocante de cualquier responsabilidad al respecto.

 Que acepta que la Convocante podrá verificar y/o compulsar ante autoridad competente los documentos e información presentada en la licitación, así como sus instalaciones, cuando así lo estime pertinente.

 Que acepta y convalida las especificaciones y condiciones que se señalan en la presente Convocatoria y sus anexos, sin perjuicio de la obligatoriedad de cumplir con todos y cada uno de los requisitos establecidos en la presente convocatoria y anexos.

 Que los servicios deberán estar garantizados por el periodo señalado en el Anexo 1 (Anexo Técnico), contados a partir de la entrega de los mismos a la Convocante (Anexo 5) (Original).

H).- Carta bajo formal protesta de decir verdad, de que el licitante no se encuentra en alguno de los supuestos que se establecen en los artículos 50 y 60 de la LAASSP, así como tampoco en lo señalado en el artículo 8 fracción XX de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. (Anexo 6) (Original).

I).- Presentar un escrito en el que manifieste bajo formal protesta de decir verdad que NO se encuentra en alguno de los supuestos del artículo 32-D fracciones I a IV del Código Fiscal de la Federación, por lo que ha cumplido con sus obligaciones fiscales en materia de inscripción al RFC, a que se

refieren el Código Fiscal de la Federación y su Reglamento, que la clave en el RFC esté activa y que se encuentra al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

Asimismo, que se compromete a que, en caso de resultar adjudicado, a presentar por escrito la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales VIGENTE y POSITIVO, expedida por la autoridad hacendaria y en términos de la normatividad aplicable. (Anexo 7).

La no presentación de cualquiera de los documentos señalados en este numeral, será causa de desechamiento.

Los formatos y propuestas señalados en el presente numeral, deberán contener nombre completo sin abreviaturas y firma autógrafa del licitante o su representante legal con facultades para tal efecto, los cuales deberán estar foliados, en forma legible, en todas y cada una de las hojas que integran la proposición en su conjunto, haciéndose constar en el acta de presentación y apertura de proposiciones el número de hojas que la componen. En el caso de que algunas hojas carezcan de folio, no sea legible o no exista continuidad en el mismo, tales circunstancias se señalarán en el acta de presentación y apertura de propuestas. Asimismo se hace la aclaración que de no presentarse foliada la proposición en su conjunto no será causa de desechamiento.

2.2.1. DOMICILIO PARA RECIBIR NOTIFICACIONES

Los licitantes señalarán un domicilio para recibir notificaciones dentro de la Ciudad de México, en el apartado correspondiente del Anexo 2, en el entendido de que en caso de resultar adjudicado en la partida única objeto de la presente Licitación, renuncia a cualquier otro domicilio presente o futuro que le pudiera corresponder para someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales Federales de la Ciudad de México.

2.3. LAS PROPUESTAS

Los licitantes deberán presentar 1 (un) sobre cerrado que contenga por separado la propuesta técnica y la propuesta económica.

La documentación distinta a éstas, podrá presentarse en el mismo sobre, en el que se identifique plenamente la denominación o razón social de la empresa que lo presenta, así como el número de la presente licitación. Dicho sobre deberá ser entregado durante el acto de presentación y apertura de proposiciones.

Para la presente licitación, no serán aceptadas las propuestas que sean enviadas por servicio postal, mensajería o medios remotos de comunicación electrónica.

Ninguna de las condiciones contenidas en la Convocatoria de la licitación, así como en las proposiciones presentadas por los licitantes podrá ser negociada.

Las propuestas deberán estar rubricadas en todas sus hojas por el licitante o su representante legal, así como contener en la última hoja el nombre completo sin abreviaturas y la firma autógrafa del mismo.

Por razones de control de los documentos, la Convocante, reitera a los licitantes que se incluya en un sobre cerrado, toda la documentación señalada en todos los incisos del punto 2.2, así como la documentación adicional a las propuestas. La omisión de esta sugerencia no será causa de desechamiento, pero se hace hincapié que de no presentarse las propuestas técnica y económica dentro del sobre cerrado, sí será causa de desechamiento. Lo anterior a efecto de asegurar las mejores condiciones de contratación para el Estado.

2.3.1. LA PROPUESTA TÉCNICA

En el sobre que contenga esta propuesta se deberá incluir:

 El número de la presente Licitación, la descripción y especificaciones de los servicios de conformidad con lo señalado en el Anexo 1 (Anexo Técnico).

 Los bienes y/o servicios adicionales que el licitante ofrezca a la Convocante en caso de resultar adjudicado.

 Relación de tres clientes a quienes se haya prestado servicios similares a los de esta licitación (incluir razón social, domicilio, teléfono, correo electrónico, número y fecha de contrato, pedido, orden de servicio, factura, pedimento de importación o el instrumento legal idóneo, además del nombre y cargo de la persona a que se le puede pedir referencias).

 Currículum del licitante.

La propuesta técnica deberá presentarse en formato libre respetando lo solicitado en el Anexo 1 (anexo técnico) de la presente convocatoria, rubricada en todas sus hojas por el licitante o su representante legal con facultades para tal efecto y firmadas autógrafamente en la última hoja, por lo que de omitirse lo anterior será motivo de desechamiento.

Adicionalmente, los licitantes deberán entregar, como parte de su propuesta técnica, la documentación para la evaluación por “puntos y porcentajes” requerida en el apéndice 6 del Anexo 1 (Anexo Técnico) de la presente convocatoria.

2.3.2. LA PROPUESTA ECONÓMICA

La propuesta deberá incluir la información solicitada en el Apéndice 4 del Anexo 1 (Anexo Técnico) de la presente Convocatoria, con las siguientes características:

A).- Los precios unitarios mensuales por perfil o servicio adicional en Moneda Nacional, antes de impuestos por cada concepto (únicamente hasta centésimas, es decir, a 2 decimales)., así como el número de la presente Licitación.

B).- Cantidades mínimas y máximas indicadas por la Convocante.

C).- Subtotal máximo por perfil o servicio adicional.

D).- Porcentaje e Importe del Impuesto al Valor Agregado desglosado.

E).- Importe total mensual de la propuesta.

F).- Importe total de la propuesta, con base en los máximos solicitados.

G).- La indicación de que los precios serán fijos hasta la terminación del instrumento jurídico y la vigencia de la propuesta de cuando menos 90 (noventa) días naturales.

La propuesta económica deberá presentarse impresa o mecanografiada en papel membretado del licitante, con nombre completo, sin abreviaturas y firma autógrafa del licitante o su representante legal o rúbrica en todas sus hojas y con firma autógrafa en la última hoja por el licitante o su representante legal que cuente con facultades para tal efecto, por lo que de omitirse lo anterior, será motivo de desechamiento.

2.3.3. PARTICIPACIÓN CONJUNTA

Dos o más Licitantes podrán presentar conjuntamente proposiciones en la presente licitación, apegándose a lo dispuesto en el artículo 34 de la LAASSP, para lo cual se deberán cumplir los siguientes aspectos:

a) Anexar dentro de la propuesta técnica, original y copia simple para cotejo del contrato de participación conjunta, que previamente se haya celebrado y suscrito por los representantes legales de cada uno de los participantes con facultades para tal efecto, el cual deberá incluir, cuando menos: a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes de la proposición conjunta; b) Identificar los datos de las escrituras públicas con las que se acredita la existencia legal de las mismas, así como las que otorguen facultades a sus representantes legales; c) Designación de un representante común; d) Descripción de las partes que corresponderá cumplir a cada persona integrante, así como la manera de exigir el cumplimiento de las obligaciones, y e) Mención expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado junto con los demás integrantes, ya sea en forma solidaria o mancomunada, según se convenga, para efectos del

procedimiento de contratación y del contrato en caso de que se les adjudique.

b) En el acto de presentación y apertura de proposiciones, el representante común de la agrupación deberá firmar y señalar que la proposición se presenta en forma conjunta; es decir, a nombre de todas las personas que la integran, describiendo las partes que corresponderá cumplir a cada integrante, así como la manera de exigir el cumplimiento de las obligaciones.

c) En este supuesto, todos y cada uno de estos licitantes deberán presentar de forma individual, toda la documentación e información que cumpla con cada uno de los requisitos establecidos en la presente convocatoria en su numeral 2.2 [de ser el caso se deberá ajustar la redacción de los documentos solicitados en el inciso G) primer y quinta viñetas) para que sea acorde al contrato de participación conjunta que se entregue] así como lo que en su caso corresponda de lo señalado en el Anexo 1 (Anexo TÉCNICO) y los resultados de la(s) Junta(s) de Aclaración(s) de la misma. Se reitera que el documento denominado Anexo 2, se deberá presentar de manera individual por todos y cada uno de los integrantes que conforman la participación conjunta.

d) Cuando una proposición conjunta resulte adjudicada conforme a la presente Licitación, el instrumento jurídico respectivo deberá ser firmado por el representante legal de cada una de las personas que integraron la proposición, mismo que contendrá las partes que corresponderá cumplir a cada integrante de la misma.

2.4. INSTRUCCIONES PARA ELABORAR LAS PROPUESTAS

Las propuestas deberán elaborarse de acuerdo con lo siguiente:

A).- Dirigidas al Director General de Recursos Materiales y Servicios Generales de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.

B).- Señalar el número de la Licitación.

C).- Se deberán elaborar sin tachaduras ni enmendaduras.

D).- En idioma español, y en caso de que el texto de algún documento esté en un idioma distinto, se deberá acompañar su traducción al idioma español, por perito traductor acreditado por el Consejo de la Judicatura Federal, Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal o autoridad competente en la materia. La omisión de dicho requisito será causa de desechamiento.

E).- Cotizar en Moneda Nacional (únicamente hasta centésimas, es decir, a 2 decimales).

F).- Rubricadas en todas sus hojas y con firma autógrafa del licitante o su representante legal con facultades para tal efecto y en la forma que se señala en el Anexo 8.

G).- En carpetas o folders con separadores por cada uno de los conceptos (la forma de presentación de la documentación no es un requisito indispensable, su incumplimiento no será motivo de descalificación, se solicita así para la mejor conducción del proceso).

H).- Foliadas en todas y cada una de las hojas que integran la proposición en su conjunto, de manera legible, para lo cual se hará constar en el acta de presentación y apertura de proposiciones el número de hojas que la componen. En el caso de que algunas hojas carezcan de folio, no sea legible o no exista continuidad en el mismo, tales circunstancias se harán constar en el acta de presentación y apertura de propuestas. La documentación requerida en el Anexo 8 se deberá presentar en el orden estipulado en el mismo.

I).- En caso de participación conjunta se deberá atender lo solicitado en el numeral 2.3.3 de la presente convocatoria.

J).- Elaborarlas conforme a la convocatoria, sus anexos y los acuerdos que se tomen en la Junta(s) de Aclaraciones.

3. EVENTOS DE LA LICITACIÓN

3.1. INSPECCIONES Y VERIFICACIONES

La convocante podrá realizar en cualquier momento las visitas de inspección y verificación, que considere necesarias, a efecto de verificar que cuenten con las mismas y que están relacionas con el objeto de esta Licitación y las manifestaciones realizadas por los licitantes en sus propuestas.

3.2. JUNTA DE ACLARACIÓN AL CONTENIDO DE LA CONVOCATORIA

El día 30 de noviembre de 2016 a las 13:00 horas, en la Sala de usos múltiples de la Convocante, ubicada en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxxxx xxxx, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, en la Ciudad de México, se llevará a cabo el acto de aclaración al contenido de la Convocatoria, en el que se dará respuesta a los cuestionamientos técnicos y económicos que hayan formulado los licitantes y de ser el caso, efectuará las precisiones correspondientes a la convocatoria.

Las preguntas y dudas planteadas, se presentarán por escrito debidamente firmada(s) por el licitante o su representante legal, a la atención del Director General de Recursos Materiales y Servicios Generales, en original y copia para

acuse de recibo, en el domicilio de la Convocante, A MÁS TARDAR 24 (VEINTICUATRO) HORAS ANTES DE LA FECHA Y HORA DEL EVENTO.

Para el mejor desarrollo de la junta de aclaración al contenido de la Convocatoria se solicita a los licitantes que presenten sus cuestionamientos en medio electrónico (disco compacto, memoria de almacenamiento masivo – USB o por correo electrónico a las direcciones siguientes: xxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx, xxxxxxx@xxxx.xxx.xx, y xxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx en cualquier versión de Word para Windows, esto con el propósito de dar la agilidad necesaria al evento, en cumplimiento a lo dispuesto al artículo 33 bis de la LAASSP; sin embargo, sólo se otorgará respuesta a las que se hayan enviado paralelamente en forma escrita, dentro del plazo antes señalado.

En caso de existir dudas respecto de las respuestas otorgadas por la Convocante, se podrán formular cuestionamientos al respecto, a través de los formatos que en dicho evento se les suministrarán.

Al final del evento se levantará el acta correspondiente, de la cual una vez firmada, se pondrá a disposición de los interesados una copia de la misma y pasará a formar parte integrante de esta licitación. La falta de firma de algún licitante no invalidará su contenido y efectos.

Asimismo, dicha acta será publicada en términos del punto 3.3.6 de la presente Convocatoria.

Ninguna de las condiciones contenidas en la presente Convocatoria, así como en las proposiciones presentadas por los Licitantes podrán ser negociadas.

Nota 1: Sólo se atenderán preguntas de aquellos licitantes que presenten el escrito de interés en participar en la licitación (Anexo 2), por sí o en representación de un tercero, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 33 bis de la LAASSP.

Nota 2: La Convocante no omite mencionar, que para el acto y durante el acto sólo podrán formular preguntas aquellas personas que hayan presentado escrito manifestando su interés en participar en la licitación, por sí o en representación de un tercero, señalando en todos los casos, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada o poderdante.

Nota 3: Se ratifica que cualquier persona física o moral distinta a los licitantes podrá asistir a los diferentes actos de la presente licitación en calidad de observador, pero invariablemente deberá registrar previamente su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma durante el desarrollo del procedimiento, quedando condicionado que por razones de

espacio la Convocante, se reservará el derecho de permitir el acceso a uno o más representantes de cada licitante participante a cada uno de los eventos programados.

3.3. DESARROLLO DE LA LICITACIÓN

3.3.1. ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES

El acto de presentación de propuestas, revisión cuantitativa de la documentación Legal Administrativa y Apertura de Ofertas Técnicas y Económicas, se llevará a cabo en términos del artículo 35 de la LAASSP, en el domicilio de la convocante, sito en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, en la Ciudad de México, el día 7 de diciembre de 2016 en punto de las 11:00 horas, por lo que los sobres tendrán que ser entregados al inicio de dicho acto, ya que en caso contrario se tendrán por no presentados.

El registro de los licitantes participantes iniciará el mismo día del evento a partir de las 10:30 horas y cerrará a las 11:00 horas en punto, en la planta baja del inmueble citado de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.

El acto dará comienzo con la participación de los licitantes presentes por lo que, en punto de la hora señalada, se cerrará la sala en la que se celebrará el acto y no se permitirá el acceso ni la participación de los licitantes que en ese momento no se encuentren dentro xxx xxxxxxx, se recomienda que la persona que asista a la Licitación, sea el representante legal y se presente con 30 minutos de anticipación a la hora establecida, no obstante, podrá permanecer en el recinto la persona que haya entregado el sobre y registrado su asistencia al evento.

Asimismo, una vez recibidas las propuestas en la fecha, hora y lugar establecidos, éstas no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto, por lo que serán consideradas vigentes dentro del procedimiento de licitación hasta su conclusión.

Una vez concluida la revisión cuantitativa de los requisitos legales administrativos y las propuestas técnicas y económicas recibidas, las propuestas técnica y económica serán rubricadas cuando menos, por uno de los licitantes que se elija de entre los participantes, en términos del artículo 35 fracción II de la LAASSP, el servidor público encargado de la conducción del acto, el o los representantes del área requirente y el representante del Órgano Interno de Control. Se procederá a dar lectura a las ofertas económicas, las que serán asentadas en el acta correspondiente. Posteriormente, las propuestas técnicas serán entregadas a los representantes del área requirente de los servicios, quienes serán los encargados y responsables de analizarlas técnicamente.

3.3.2. ANÁLISIS Y RESULTADO TÉCNICO

Previo a la emisión del fallo, la Convocante, a través del área requirente de los servicios, procederá a la revisión cualitativa de las propuestas técnicas entregadas por los licitantes, la que procederá a realizar el análisis de las mismas de conformidad con el artículo 36 de la LAASSP.

3.3.3. EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS

Las propuestas serán evaluadas conforme al criterio de puntos y porcentajes mediante el cual se adjudicará a la proposición que haya obtenido el mejor resultado en la evaluación combinada de puntos y cumpla con todos los requisitos y especificaciones solicitadas en esta convocatoria, en términos del artículo 36 bis de la “La Ley”, por lo que no se tendrá(n) considerado(s) como cumplido(s) cualquier cumplimiento(s) parcial(es)

La puntuación a obtener en la propuesta técnica para ser considerada solvente y por tanto no ser desechada, será de cuando menos 45 puntos de los 60 máximos que se puedan obtener en su evaluación, sin perjuicio de la presentación y cumplimiento de los documentos requeridos, según se detalla en el Anexo 1 (Anexo Técnico).

En el caso de que algún licitante en su propuesta económica cotice más décimas de las solicitadas por la Convocante (hasta centésimas 0.00), tal circunstancia no será motivo de descalificación, no obstante, para efectos de la evaluación económica, únicamente se tomará en cuenta la oferta hasta centésimas, sin redondeo a la baja o alza, es decir, se eliminarán los decimales posteriores a las centésimas.

3.3.4. DESECHAMIENTO DE PROPUESTAS

De conformidad con lo que señalan los artículos 35 fracción I y 37 fracción I de la LAASSP, al haber recibido las proposiciones, se hará constar la documentación entregada, sin que ello implique la evaluación de su contenido, consecuentemente se desechará la propuesta del licitante hasta la emisión del fallo, expresando las razones legales, administrativas, técnicas o económicas que sustentan tal determinación, indicando los puntos de la convocatoria que en cada caso se incumplan, enunciativa y no limitativamente si se incurre en una o varias de las situaciones que a continuación se describen:

A).- Si no cumple con alguno de los requisitos establecidos en esta Convocatoria, sus anexos y los acuerdos que se tomen en la Junta(s) de Aclaraciones y que se señalen expresamente como causa de desechamiento en los términos que se señalan en el artículo 36 de la LAASSP.

B).- Si se comprueba que ha acordado con otro u otros licitantes elevar los precios de los servicios o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener

una ventaja sobre los demás licitantes, de acuerdo con lo señalado en el artículo 29 Fracción XV de la LAASSP.

C).- Que las propuestas y/o la documentación distinta a éstas sea ilegible en toda o en alguna de sus partes, que no estén completas y/o su contenido no se aprecie íntegramente.

D).- El ostentarse como representante legal de una empresa participante en la licitación y pertenecer a otra con diferente razón social que esté participando en el mismo evento.

E).- Que exista resolución expresa por parte del Órgano Interno de Control o de autoridad competente que indique que el licitante se encuentre en uno o más de los supuestos de los artículos 50 y 60 de la LAASSP o del artículo 8 Fracción XX de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.

F).- Que no estén firmadas autógrafamente las propuestas en donde indica la Convocante, y

G).- Cuando el precio ofertado sea no aceptable, podrá desecharse en términos de lo que señala el artículo 2 fracción XI de la LAASSP, que señala: Xxxxxx no aceptable: es aquél que derivado de la investigación xx xxxxxxx realizada, resulte superior en un diez por ciento al ofertado respecto del que se observa como mediana en dicha investigación o en su defecto, el promedio de las ofertas presentadas en la misma licitación.

Las propuestas que sean desechadas durante la presente licitación, serán devueltas a los licitantes que así lo soliciten por escrito, una vez transcurridos sesenta días calendario contados a partir de la fecha en que se dé a conocer el fallo respectivo, salvo que exista alguna inconformidad en trámite, en cuyo caso las propuestas se conservarán hasta la total conclusión de la inconformidad e instancias subsecuentes; agotados dichos términos la Convocante podrá proceder a su devolución.

3.3.5. FALLO

El fallo de la licitación se emitirá en términos del artículo 37 de la LAASSP, que se dará a conocer previa lectura del análisis de las propuestas y resultado técnico de las mismas, en Junta Pública que se llevará a cabo en la sala de usos múltiples de la planta baja de la Convocante, ubicada en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, en la Ciudad de México, el día 15 de diciembre de 2016 en punto de las 18:00 horas.

3.3.6. NOTIFICACIONES

La presente Convocatoria, será colocada para su difusión en el tablero de avisos de la Subdirección de Adquisiciones sita en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxx 0, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, en la Ciudad de México.

Para efectos de notificación de los eventos correspondientes a este procedimiento, las actas o el aviso de referencia de los mismos, se colocarán al finalizar dichos actos para el conocimiento de los licitantes que no acudan a ellos, en el tablero de avisos de la Subdirección de Adquisiciones, en el domicilio citado en el párrafo que antecede, por un término de cinco días hábiles, y/o en la página de Internet de la Convocante, cuya dirección electrónica es xxxx://xxxxxx.xxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/, que corresponde al vínculo Transparencia / Obligaciones de Transparencia / Contrataciones, “Procedimientos de Adjudicación LAASSP y LOPYSRM”, quedando a disposición de los interesados, siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de las mismas, para lo cual la Convocante pondrá a disposición todas las actas para su entrega, lo anterior sustituye la notificación personal, en términos de lo dispuesto por el artículo 37 bis de la LAASSP.

3.3.7. ADJUDICACIÓN DEL INSTRUMENTO JURÍDICO

La adjudicación se realizará POR PARTIDA ÚNICA al(os) licitante(s) que cumpla(n) con lo establecido en los artículos 36 y 36 bis de la LAASSP, porque sus propuestas resultan solventes por reunir las condiciones legales, técnicas y económicas requeridas por la Convocante, conforme a los criterios de adjudicación establecidos en la Convocatoria de la licitación y que garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas y cuyo precio ofertado resulte más bajo.

Si derivado de la evaluación económica se obtuviera un empate en el precio, la adjudicación se efectuará a favor del licitante que resulte ganador del sorteo manual por insaculación que celebre la Convocante en el propio acto de fallo, el cual consistirá en la asignación de un boleto por cada propuesta que resulte empatada y serán depositados en una urna, de la que se extraerá el boleto del licitante ganador.

Con la notificación del fallo serán exigibles los derechos y obligaciones establecidos en el modelo del instrumento jurídico que corresponda a la adjudicación, de conformidad con el artículo 46 de la LAASSP.

3.3.8. FORMALIZACIÓN

El compromiso que se derive de la presente licitación se formalizará mediante la suscripción del instrumento jurídico correspondiente, para lo cual el licitante

adjudicado deberá presentar la documentación que se señala en el Anexo 8, en un término de 2 días hábiles contados a partir de la emisión del fallo correspondiente, para que la Convocante se encuentre en aptitud de dar cumplimiento al plazo señalado en el artículo 46 de la LAASSP. En el caso de que resulte adjudicada una proposición conjunta, los documentos antes señalados deberán ser presentados por todas las personas que la integran.

3.3.9. FIRMA

El licitante adjudicado o su representante legal con facultades para tal efecto, deberá presentarse a firmar el instrumento jurídico relativo, de 9:30 a 14:30 horas y 17:00 a 18:30 horas en días hábiles para la convocante, en la Subdirección de Adquisiciones, ubicada en Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx xxxxxx 0000, xxxx 0, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 01049, delegación Xxxxxx Xxxxxxx, en la Ciudad de México, dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la notificación del fallo en términos de lo que señala el artículo 46 de la LAASSP, para lo cual será bajo la estricta responsabilidad del licitante adjudicado la oportuna presentación de la documentación requerida para la elaboración del instrumento jurídico correspondiente, misma que se señala en el Anexo 8.

De igual forma, previo a la firma del instrumento jurídico y para efectos de cotejo, el licitante ganador deberá presentar original o copia certificada y copia simple sin reducción (legible) los siguientes documentos:

 Acta constitutiva de la persona moral, en la que se aprecie de manera clara la inscripción en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio y/o de Personas Xxxxxxx, así como las modificaciones que en su caso pudieran existir en dicha acta;

 Poder general para actos de administración y/o de dominio, amplio, suficiente y sin limitación alguna para este tipo de actos, otorgado ante fedatario público o bien, poder especial para este tipo de actos, en caso de que las facultades no se contengan en la propia acta constitutiva;

 Identificación oficial vigente del representante legal;

 Comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a tres meses, en los términos señalados en el numeral 2.2.1 de la presente convocatoria;

 Registro Federal de Contribuyentes;

 Opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en términos de lo previsto en la regla 2.1.31. de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2016, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 23 de diciembre de 2015, VIGENTE a la fecha de la formalización del instrumento jurídico que corresponda.

En el caso de que resulte adjudicada una proposición conjunta, los documentos antes señalados deberán ser presentados por todas las personas que la integran.

En caso de que resulte adjudicada una proposición presentada por un licitante extranjero, se deberán entregar los documentos legales correspondientes debidamente apostillados.

En caso de que el licitante que resulte adjudicado, no cuente con la opinión vigente en sentido favorable, para la fecha de formalización del instrumento jurídico (contratación), la Convocante en términos de lo dispuesto en el artículo 46 párrafo segundo, de la LAASSP, sin necesidad de llevar a cabo un nuevo procedimiento, realizará la adjudicación al licitante que haya obtenido el segundo lugar o ulteriores lugares, siempre que la diferencia en precio con respecto a la proposición inicialmente adjudicada no sea superior a un margen xxx xxxx por ciento.

Los derechos y obligaciones que se deriven del instrumento jurídico una vez adjudicado, no podrán cederse en forma parcial o total, en favor de cualquier otra persona física o moral, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento de la Convocante.

4. GARANTÍAS

4.1. DEL CUMPLIMIENTO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO

El licitante que en el procedimiento de licitación resulte adjudicado, deberá garantizar el cumplimiento del instrumento jurídico que se formalice, mediante fianzas de cumplimiento a nombre y en favor de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, por un 10% (diez por ciento) del total del monto máximo adjudicado por ejercicio fiscal, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado, expedida por institución debidamente facultada para ello y deberá ser entregada, por lo que hace al primer ejercicio fiscal, dentro de los diez días naturales posteriores a la firma del instrumento jurídico; en cuanto hace a los ejercicios fiscales subsecuentes, deberá ser entregada a más tardar el 31 de diciembre del año inmediato anterior de que se trate, en el domicilio de la Convocante. Para el otorgamiento de esta fianza(s), se deberá observar como mínimo las siguientes declaraciones:

 La fianza se otorgará atendiendo todas las estipulaciones contenidas en el instrumento jurídico que se formalice.

 La fianza estará vigente durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan y hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente que cause firmeza legal.

 La afianzadora acepta expresamente someterse a los procedimientos de ejecución previstos en la Ley Federal de Instituciones de Fianzas para la efectividad de las fianzas, aún para el caso de que procediera el cobro de intereses, con motivo del pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida.

 La liberación de la fianza o fianzas se llevará a cabo una vez que la Comisión Nacional de los Derechos Humanos realice manifestación expresa y por escrito respecto al cumplimiento del objeto del instrumento jurídico en los términos y condiciones pactados.

 Asimismo, el licitante adjudicado se obliga a mantener vigente la fianza que otorgue a nombre y en favor de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, por todo el tiempo que subsistan los derechos y obligaciones que deriven de la Convocatoria de la Licitación Pública Nacional No. 00442002-001-17, del instrumento jurídico relativo, así como los posibles convenios modificatorios vinculados con el mismo.

Las anteriores declaraciones deberán estar contenidas en la póliza de fianza de forma textual, equivalente, implícita o análogamente, por lo que de no estipularse, la Convocante no admitirá la póliza de fianza como medio de garantía para la realización del pago, hasta en tanto se presente otra póliza de fianza que cumpla con tales declaraciones, en su caso, deberá ajustarse la garantía otorgada cuando se modifique el monto o la vigencia del instrumento jurídico formalizado.

Para la cancelación de la garantía de cumplimiento del instrumento jurídico, se requerirá la manifestación expresa por parte de la Dirección General de Recursos Materiales y Servicios Generales y/o la Dirección de Recursos Materiales y/o la Subdirección de Adquisiciones.

En lugar de la exhibición de las pólizas de fianza, se podrán aceptar como medios de garantía cheque de caja expedido por institución bancaria o billete de depósito expedido por institución financiera autorizada para ese efecto (uno u otro, para la garantía de cumplimiento del instrumento jurídico), los cuales se expedirán a nombre de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos; el de garantía de cumplimiento por el 10% (diez por ciento) del total del monto máximo adjudicado, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado.

Se reitera que la garantía de cumplimiento del instrumento jurídico deberá ser entregada, por lo que hace al primer ejercicio fiscal, dentro de los diez días naturales posteriores a la firma del instrumento jurídico; en cuanto hace a los ejercicios fiscales subsecuentes, deberá ser entregada a más tardar el 31 de diciembre del año inmediato anterior de que se trate, en el domicilio de la Convocante.

4.2. DEL ANTICIPO

En esta licitación no habrá anticipos.

5. DE LA TERMINACIÓN ANTICIPADA Y RESCISIÓN DEL INSTRUMENTO JURÍDICO

En términos de lo que señala el artículo 00 xxx xx xx “Xx Xxx”, xx Xxxxxxxxxx podrá dar por terminado anticipadamente el instrumento jurídico formalizado, por razones de interés general, causas justificadas, previa dictaminación de las causas o con motivo de la resolución de una inconformidad emitida por el Órgano Interno de Control de la propia Convocante, por lo que bajo este supuesto se realizará el pago de los servicios efectivamente prestados.

Para el caso de la rescisión del instrumento jurídico formalizado por incumplimiento a alguna de las obligaciones a cargo del licitante, la Convocante se sujetará al procedimiento establecido en el artículo 54 de la “La Ley”.

6. SANCIONES

6.1. PENAS CONVENCIONALES

Se establecerán penas convencionales a cargo del licitante adjudicado por atraso en el cumplimiento de las fechas pactadas de entrega o de la prestación del servicio, conforme al Anexo 1 (Anexo Técnico), las que no excederán del 10% (diez por ciento) del monto de la garantía de cumplimiento de cada ejercicio fiscal, a razón del cinco al millar por cada día hábil de demora, y serán determinadas en función de los servicios no prestados y/o no entregados oportunamente. En las operaciones en que se pactare ajuste de precios, la penalización se calculará sobre el precio ajustado.

Con motivo del incumplimiento parcial o deficiente del servicio, el licitante que resulte adjudicado, se hará acreedor a las deducciones establecidas en el Anexo 1 (Anexo Técnico).

6.2. APLICACIÓN DE LAS GARANTÍAS DE CUMPLIMIENTO DEL INSTRUMENTO JURÍDICO CUANDO:

A).- Se incumpla con cualquiera de las estipulaciones contenidas en el instrumento jurídico que se formalice.

B).- La prestación del servicio y/o el suministro de materiales e insumos no se realice dentro de los plazos establecidos para tal fin.

C).- Se rescinda el instrumento jurídico por causas imputables al licitante adjudicado.

D).- El licitante adjudicado no cumpla con lo ofertado en sus propuestas técnica o económica.

6.3. DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES

La Convocante hará del conocimiento al Órgano Interno de Control las probables irregularidades en que incurran los licitantes participantes que infrinjan la “La Ley”,

a efecto de que se inicie el procedimiento de responsabilidad administrativa que corresponda.

7. ASPECTOS ECONÓMICOS

7.1. PRECIOS

Los precios ofertados deberán cotizarse en pesos mexicanos. (Conforme al punto

2.3.2 de la presente Convocatoria).

8. PAGOS

El pago se realizará a mes vencido, respecto del número de servicios por perfil y servicios adicionales implementados y recibidos a satisfacción de la CNDH, considerando los días que efectivamente se haya contado con los mismos, conforme a las condiciones y términos señalados en el Anexo 1 (Anexo Técnico) y a las políticas de pago de la Convocante, plazo que no deberá exceder el término señalado en el artículo 51 de la “La Ley”.

Para efectos del cálculo de los días efectivamente devengados, así como las deductivas, se considerará el costo diario con base en un mes de 30 días.

Los servicios contratados se pagarán con recursos de los ejercicios fiscales que correspondan y en su caso, quedarán sujetos a la disponibilidad presupuestal total o parcial que sea aprobada a esta Comisión Nacional de los Derechos Humanos, por la Cámara de Diputados para cada ejercicio fiscal, por lo que los efectos del instrumento jurídico que derive de la presente Licitación Pública, estarán sujetos a la condición suspensiva de contar con la ministración, disponibilidad y asignación del presupuesto en la partida presupuestal y en la requisición respectiva, sin que la no realización de la referida condición suspensiva origine responsabilidad alguna para la Convocante.

De igual manera, el pago del servicio contratado quedará condicionado proporcionalmente a las disminuciones que en su caso deberán realizarse por la aplicación xx xxxxx convencionales por servicios no prestados oportunamente o la falta de la prestación del servicio, en el entendido de que en el supuesto de que sea rescindido el instrumento jurídico, no procederá el cobro de dichas penalizaciones, ni la contabilización de las mismas para hacer efectiva la garantía de cumplimiento que corresponda.

El(los) comprobante(s) fiscal(es) deberá(n) presentarse para su pago con el Impuesto al Valor Agregado desglosado, a nombre de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, con domicilio fiscal en Xxxxxxxxxx Xxx xxxxxx 0000, xxxxxxx Xxx Xxxxxxxx Xxxxxx, xxxxxxxxxx Xx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, código postal 10200, México, R.F.C. CND920630L96.

8.1. IMPUESTOS Y DERECHOS

Los impuestos y derechos que procedan serán pagados por el licitante, a excepción del pago del Impuesto al Valor Agregado, el cual será cubierto por la Convocante en los términos que señalen los ordenamientos fiscales.

9. ASPECTOS VARIOS

9.1. PATENTES, MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR

Queda expresamente establecido que los licitantes que presenten ofertas para participar en esta licitación, garantizan a LA CONVOCANTE el cumplimiento, observancia y respeto de la normatividad en materia de propiedad intelectual, propiedad industrial y derechos de autor, en todo lo concerniente a la prestación de los servicios objeto de la presente convocatoria. En consecuencia, en caso de violaciones a dicha normatividad, asumen toda responsabilidad legal, así como las consecuencias legales y económicas que por daño presente o futuro pudieran resultar por dicha causa y se obligan a sacar en paz y a salvo a LA CONVOCANTE en caso de demanda o reclamación que llegare a formular alguna persona física o moral que se considere con derecho sobre las mismas.

9.2. DECLARACIÓN DE LICITACIÓN DESIERTA

Esta Licitación será declarada desierta si sucede alguna de las situaciones siguientes:

A).- Ningún licitante participe en el acto de presentación y apertura de propuestas;

B).- Al analizar la documentación legal y administrativa, ninguno de los participantes cumpla con los requisitos solicitados;

C).- Al analizar las propuestas, no se encuentre alguna que cumpla con todos los requisitos establecidos en esta Convocatoria;

D).- El precio cotizado no fuere aceptable con relación al presupuesto disponible para la prestación de los servicios;

E).- Los precios cotizados no fueren aceptables para la Convocante;

F).- Por cualquiera de los supuestos previstos por el artículo 38, primer párrafo, de la “La Ley”.

9.3. CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN

En términos de lo que señala el artículo 38 penúltimo párrafo de la “La Ley”, la Convocante podrá cancelar la licitación, partidas o conceptos incluidos en éstas, por caso fortuito, fuerza mayor o cuando existan circunstancias debidamente justificadas, que provoquen la extinción de la necesidad de la prestación de los

servicios. Tal determinación deberá precisar el acontecimiento que motiva la decisión, la cual en su caso, se hará del conocimiento de los licitantes en el procedimiento de contratación.

9.4. INCONFORMIDADES

Los interesados podrán inconformarse ante el Órgano Interno de Control de la Convocante, por los actos del procedimiento de contratación en términos de lo que señala el Título Sexto, Capítulo Primero de la “La Ley”.

En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 29 fracción XIV de la “La Ley”, se señala como domicilio para la presentación de inconformidades el correspondiente al Órgano Interno de Control de la Convocante, ubicado en Picacho Ajusco número 238, piso 1, colonia Jardines en la Montaña, código postal 14210, delegación Tlalpan, en la Ciudad de México, las cuales deberán presentarse por escrito, por lo que no se recibirán inconformidades por medios electrónicos.

La falta de acreditamiento de la personalidad del promovente en la presentación de la inconformidad será causa de desechamiento.

La manifestación de hechos falsos se sancionará conforme a las disposiciones de la “La Ley” y a las demás que resulten aplicables.

Cuando una inconformidad se resuelva como infundada por resultar notoriamente improcedente y se advierta que se hizo con el único propósito de retrasar y entorpecer la continuación del procedimiento de contratación, se impondrá al promovente multa conforme lo establece el artículo 59 de la “La Ley”.

9.5. SUSPENSIÓN TEMPORAL

Cuando en el periodo de la prestación del servicio se presente caso fortuito o de fuerza mayor, la Convocante bajo su responsabilidad, podrá suspender la prestación del servicio, en cuyo caso únicamente se pagarán aquellos que hubiesen sido efectivamente prestados.

En cualquier caso, la suspensión deberá constar por escrito, señalando el plazo de la suspensión, a cuyo término podrá iniciarse la terminación anticipada del instrumento jurídico, lo que se notificará al licitante adjudicado.

9.6. CONCILIACIÓN

El licitante adjudicado podrá presentar una solicitud de conciliación ante el Órgano Interno de Control de la Convocante, por desavenencias derivadas del cumplimiento de los instrumentos jurídicos que deriven de la presente convocatoria, en los términos y para los efectos que señala el Título Sexto, Capítulo Segundo de la “La Ley”.

10. CONTROVERSIAS

Las controversias que se susciten con motivo de la formalización del instrumento jurídico que corresponda, respecto a su cumplimiento y alcances, serán resueltas por los Tribunales Federales competentes con sede en la Ciudad de México.

ANEXO 1 (ANEXO TÉCNICO)

CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE EQUIPO DE

COMPUTO PARA LA CNDH POR UN PERIODO DE 42 MESES

I. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN

La Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) requiere la contratación de los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH por un periodo de 42 meses”, mediante un contrato, “abierto” con las consideraciones del artículo 47 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, para la totalidad de sus ubicaciones en la Ciudad de México y el interior de la República. Estos servicios deberán incluir cuando menos los siguientes componentes:

A. Aprovisionamiento de equipos de cómputo con los perfiles solicitados

B. Distribución y logística de entrega de los equipos de cómputo

C. Instalación masiva de imagen maestra

X. Xxxxxxxxx, por usuario, de la información hacia la nueva plataforma tecnológica

E. Configuración del escritorio del usuario final

X. Xxxx de servicios

G. Administración y control de activos

H. Administración de parches

I. Reubicación de equipos

X. Xxxxxxx técnico remoto y en sitio

K. Mantenimiento preventivo

L. Monitoreo

M. Niveles de servicio

N. Reportes del servicio

O. Retiro de equipos a la finalización del servicio

Todo esto mediante gestión centralizada que incluya una consola de administración y monitoreo, alineado a las mejores prácticas establecidas en ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y con cumplimiento a los niveles de servicio solicitados por la CNDH, orientados a garantizar la continuidad de su operación y la satisfacción de las necesidades de los funcionarios en el quehacer diario de sus actividades.

II. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y EQUIPAMIENTO

El Licitante Adjudicado proporcionará a la CNDH los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo”, que incluyen servicios y suministro (sin opción a compra) de los siguientes perfiles:

A. Aprovisionamiento de equipos de cómputo con los perfiles solicitados

Todos los equipos de cómputo deben de ser nuevos y del mismo modelo y características por cada perfil solicitado. No se aceptarán equipos “remanufacturados”.

Los modelos de equipos ofertados deben pertenecer a líneas vigentes de sus respectivos fabricantes y deberán encontrarse publicados en las páginas web dentro de las ligas públicas de su oferta comercial. Para los equipos de escritorio el CPU, Monitor, Teclado, Mouse deben presentar la marca del fabricante, al igual que en la tarjeta madre (o “motherboard”) del CPU.

Se requiere que los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH” incluyan las siguientes cantidades mínimas y máximas para los perfiles o servicios adicionales que a continuación se describen:

PERFIL O SERVICIO ADICIONAL	CANTIDAD MÍNIMA	CANTIDAD MÁXIMA
Equipo de escritorio (Tipo 1)	800	1,800
Equipo móvil Laptop (Tipo 2)	240	400
Equipo de escritorio “All in One” (Tipo 3 )	0	30
Equipo de escritorio con sistema operativo OS X (Tipo 4 )	0	10
Equipo de escritorio “PRO” con sistema operativo OS X (Tipo 5 )	0	5
Monitor adicional 23”	100	200
Docking station para equipo móvil Laptop Tipo 0	000	000
Unidades de Soporte Extendido (USEs)	0	200

El Licitante deberá establecer costos unitarios de acuerdo al tipo de perfil suministrado según se solicita en el Apéndice “4 Propuesta Económica”.

Durante la vigencia del contrato, la CNDH podrá requerir de “dispositivos informáticos adicionales” a los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo”, este requerimiento será realizado por el administrador del contrato mediante oficio, en el entendido de que, una vez notificado al Licitante Adjudicado, éste deberá hacer entrega de los dispositivos adicionales en un periodo no mayor a cinco días hábiles; por lo que será necesario que el Licitante incluya dentro de su propuesta económica el costo de los siguientes “dispositivos informáticos adicionales”:

Ampliación a 16 GB de RAM para equipo de escritorio tipo 1.

Ampliación a 32 GB de RAM para equipo de escritorio tipo 1.

Ampliación a 16 GB de RAM para equipo móvil Laptop Tipo 2.

Tarjeta gráfica dedicada para equipo de escritorio tipo 1.

Tarjeta interna de red WiFi 802.11 ac compatible con g/n para equipo de escritorio tipo 1.

Web cam con micrófono integrado, mínimo HD 720p para conectarse a equipos de escritorio tipo 1.

Bocinas externas estéreo, del mismo fabricante que el equipo de escritorio tipo 1.

Teclado adicional inalámbrico del mismo fabricante que el del escritorio tipo 1, compatible con el mismo.

Mouse adicional inalámbrico del mismo fabricante que el del escritorio tipo 1, compatible con el mismo.

Funda xx xxxx diseñada para laptops ofertadas como equipo móvil Laptop Tipo 2.

El costo del servicio por estos dispositivos (accesorios) requiere su cotización por costo mensual, separado de los perfiles de equipos a ser aprovisionados, en la propuesta económica.

En caso de requerir el servicio de un dispositivo (accesorio) diferente a los previstos en la tabla de “Dispositivos informáticos adicionales”, éste se tendrá que cotizar, y en su caso autorizar por parte del Administrador del Contrato, de ser autorizado, deberá ser aprovisionado en un tiempo no mayor a quince días hábiles, este requerimiento lo hará el administrador del contrato vía oficio.

A continuación se detallan las características técnicas de los equipos por perfil establecido.

1) CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS PARA EL PERFIL “EQUIPO DE ESCRITORIO (TIPO 1)”

CARACTERÍSTICA	DESCRIPCIÓN
Sistema operativo	Soporte a Windows 10 profesional, 32 ó 64 bits en español La licencia de Windows 10 preinstalada y soportada por el fabricante del equipo.
Procesador	Intel core i7 Sexta Generación
Memoria de video	1 GB
Memoria RAM	8 GB, 2133 MHz DDR4, con 2 ranuras libres para crecimiento.
Disco duro	1 TB a 7200 RPM SATA3 3.5”
Unidades de disco	Grabador CD/DVD, drive (SATA)
Suministros	Teclado externo de la misma marca del equipo, en español de 105 teclas, distribución latinoamericana con conector USB 2.0. Ratón óptico de dos botones con scroll USB 2.0 de la misma marca del equipo.
Monitor/pantalla	Tamaño 19” en LED de la misma marca que el CPU ofertado Luminosidad >= 250 nits Colores >= 16.7 millones

CARACTERÍSTICA	DESCRIPCIÓN
	Cumplimiento certificado energy star 6.0 Cables y/o aditamentos para conexión con los equipos de cómputo ofertados, así como los cables necesarios para la alimentación eléctrica
Puertos de i/o	8 puertos USB de los cuales 4 puertos USB 3.0 (debe tener puertos USB 3.0 tanto frontales como posteriores) y 4 puertos al menos USB 2.0, 1 puerto VGA, 2 display port y/o HDMI y/o DVI, puertos compatibles con monitores ofertados. Audio: entrada para micrófono y para audífonos (a través de los puertos analógicos -jacks 3.5mm- convencionales).
Comunicaciones	Puerto Gigabit Ethernet (RJ-45) interna, 100/1000 Mbps
Chasis	SFF con ranura para candado tipo Kensington.
Ranuras de expansión	1 pcie x16 de media altura; ocupada por tarjeta de video. 1 pcie x1.
Multimedia	Tarjeta interna de audio de 24 bits, full-dúplex high definition (HD) audio, codec que permita la entrada de voz o micrófono y salida de sonido (bocina o auricular) al mismo tiempo.
Otros	Cable UTP de fábrica (patchcord de 7 ft) categoría 6 o superior. Considerar las mejores prácticas en la eficiencia energética y control ambiental. Incluir todos los cables requeridos para alimentación eléctrica y de video del equipo de cómputo. Debe soportar la salida hacia 2 monitores con la tarjeta descrita en “Puertos de i/o” de este mismo perfil.

2) CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS PARA EL PERFIL “EQUIPO MÓVIL LAPTOP (TIPO 2)”

CARACTERÍSTICAS	DESCRIPCIÓN
Sistema Operativo	Soporte Sistema Operativo Windows 10 Profesional o superior en español, a 32 ó 64 bits. Se deberá proveer en los equipos de cómputo propuestos la licencia de Windows 10 preinstalada y soportada por el fabricante del equipo.
Procesador	Intel Core i7 de Sexta Generación, de al menos las siguientes características:  Frecuencia básica del procesador: 2.5 GHz  Cantidad de núcleo: 4  Subprocesos: 8  Cache: 4MB  Soporte a virtualización  Soporte a la gestión fuera xx xxxxx como parte de la tecnología del procesador.  Con fecha de lanzamiento no menor al año 2015.
Memoria de video	Hasta 1 GB de memoria compartida con la memoria RAM.
Memoria RAM	8 GB DDR3, 1600 MHz El equipo deberá tener la capacidad de crecimiento de la memoria RAM de manera interna, según las características del módulo de RAM requerido en los “Dispositivos informáticos adicionales”.
Almacenamiento	Disco de Estado Sólido (SSD) de 250GB
Monitor/Pantalla	 Integrado a chasis de 13.3” ó 14” en LED

CARACTERÍSTICAS	DESCRIPCIÓN
		Anti reflejante
		Resolución Xxxxxx Xxxxxx: 1366 x 768 (Resolución en pixeles:1;049,088, enunciar
		la resolución ofertada para 13.3”)
		Cumplimiento de certificado Energy Star versión 5 o superior
Puertos de I/O		Al menos 2 puertos USB 3.0
		1 Puerto HDMI o Display Port con adaptador para HDMI (en este caso el adaptador
		debe ser entregado por el proveedor como parte de la entrega de los bienes)
		Puerto para acoplarse en Base de acoplamiento (Docking station)
		Lector de tarjeta SD/MicroSD interno (éste último a través de adaptador)
Comunicaciones		1 puerto Ethernet 100/1000 Mbps (RJ-45) interno
		Wi-Fi 802.11 ac, compatible con g/n interno
		Bluetooth v4.0 interno
		Entradas para micrófono y audífonos separados, a través de los puertos analógicos
		(jacks) convencionales
Chasis	Portátil con ranura para candado tipo Kensington
Multimedia		Cámara HD 720p integrada a chasis
		Micrófono y bocinas integradas
Peso	No sobrepasa los 2.0 kg con batería y todos sus componentes internos.
Unidad de disco multimedia	Unidad CD-RW/DVD-RW/DVD+RW de al menos 8x (doble capa 4x) externo
Suministros	o Teclado integrado a chasis en Español/Latinoamericano de 85 teclas (o estándar) incluyendo 12 teclas de función integrado a chasis. o Touchpad integrado a chasis. o Batería incluida larga duración, integrada con equipo de al menos 360 minutos de uso estándar. o Cable UTP de fábrica (al menos 2 metros) categoría 6 o superior. o Incluir todos los cables y aditamentos requeridos para alimentación eléctrica del equipo de cómputo y su correcto funcionamiento. o Cable y candado adaptable al equipo ofertado, de tipo Kensington. o Maletín de transporte con dimensiones no mayores a lo requerido para una laptop con pantalla de 14” tipo portafolio.

3) CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS PARA EL PERFIL “EQUIPO DE ESCRITORIO ‘ALL IN ONE’ (TIPO 3)”

CARACTERÍSTICAS	DESCRIPCIÓN
Tipo de equipo	Escritorio “todo en uno”
Procesador	Intel core i7 sexta generación
Sistema operativo	Soporte a Windows 10 PRO de 64 bits en español. Se deberá proveer en los equipos de cómputo propuestos la licencia de Windows 10 preinstalada y soportada por el fabricante del equipo.
Memoria RAM	16 GB
Disco duro	1 TB SATA de 5400 RPM
Unidad de disco multimedia	Unidad CD-RW/DVD-RW/DVD+RW de al menos 8x (doble capa 4x) externo
Pantalla	LED de 23”, táctil (touch) FHD.
Puertos I/O	Al menos dos puertos USB 3.0 Micrófono y auriculares
Conectividad	Ethernet 100 / 1000 Mbps Bluetooth 4.0 WiFi 802.11 b/g/n

4) CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS PARA EL PERFIL “EQUIPO DE ESCRITORIO CON SISTEMA OPERATIVO OSX (o versiones posteriores) (TIPO 4)”

CARACTERÍSTICAS	DESCRIPCIÓN
Tipo de equipo	Escritorio todo en uno 27”, con sistema operativo OSX (o versiones posteriores) nativo del fabricante
Pantalla	Retina 5K
Procesador	Intel core i7 quad core de 4.0 GHz
Memoria RAM	16 GB
Unidad de almacenamiento	512 GB SSD
Suministros	Teclado en español y ratón inalámbrico de la misma marca que el equipo ofertado.

5) CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS PARA EL PERFIL “EQUIPO DE ESCRITORIO ‘PRO’ CON SISTEMA OPERATIVO OS X (o versiones posteriores) (TIPO 5)”

CARACTERÍSTICAS	DESCRIPCIÓN
Tipo de equipo	CPU con Procesador Quad-Core con configuración básica a 3.7 GHz; con sistema operativo OSX (o versiones posteriores), nativo del fabricante.
Procesador	Intel Xeon E5 con 10 MB de caché L3 y turbo boost de hasta 3.9 GHz.
Memoria RAM	12 GB (Tres módulos de 4GB) de memoria ECC DDR3 de 1866 MHz
Almacenamiento	256 GB en Flash (SSD) basado en PCIe
Tarjeta gráfica	Con dos procesadores gráficos AMD firePro D300 con 2 GB de VRAM GDDR5 cada uno.
Pantalla	Monitor misma marca que el fabricante del CPU, conexión thunderbolt, tamaño de 00”, 00.0 millones de colores, 2560 X 1440 pixeles de resolución
Puertos I/O	Al menos dos puertos USB 3.0 Micrófono y auriculares
Conectividad	Ethernet 100 / 1000 Mbps
Suministros	Teclado en español y ratón óptico de la misma marca del equipo. Todas los cables y accesorios necesarios para la interconexión de los componentes y la conexión del equipo y periféricos a tomacorriente 110 -127 VCA.

6) CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS PARA EL PERFIL “MONITOR ADICIONAL 23” ”

CARACTERÍSTICAS	DESCRIPCIÓN
Monitor/pantalla	Tamaño 23” en LED Anti reflejante Luminosidad >= 250 nits Resolución nativa en pixeles = 2,073,600 Colores >= 16.7 millones Cumplimiento certificado energy star 6.0 Cables y/o aditamentos para conexión con los equipos de cómputo ofertados Tipo 1 y Tipo 2, así como los cables necesarios para la alimentación eléctrica

Otros Considerar las mejores prácticas en la eficiencia energética y control ambiental.
Incluir todos los cables requeridos para alimentación eléctrica y de video para trabajar de manera compatible con los equipos Tipo 1 y Tipo 2, éstos últimos a través de las “Docking Stations”.

7) CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS PARA EL PERFIL “DOCKING STATION PARA EQUIPO MÓVIL LAPTOP TIPO 2”

CARACTERÍSTICAS

DESCRIPCIÓN

Suministros

 Estación de acoplamiento, de la misma marca del equipo móvil Laptop Tipo 2 con capacidad de habilitar: o Al menos 2 puerto USB 3.0 o superior o 1 puerto Ethernet 10/100/1000 Mbps (RJ-45) interno  1 puerto VGA.  Teclado externo, en español de 101 teclas, distribución latinoamericana con conector de al menos USB 2.0 de la misma marca del equipo.  Ratón óptico externo de dos botones con scroll de al menos USB 2.0 de la misma marca del equipo.

8) CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS DE LAS UNIDADES DE SOPORTE EXTENDIDO (USE)

CARACTERÍSTICAS

DESCRIPCIÓN

Servicios adicionales denominados “Unidades de Soporte Extendido” (USEs)

Las unidades de soporte extendido (USE) se contratarán bajo demanda durante la vigencia del contrato. Las unidades de soporte extendido tienen el carácter de finitos en el tiempo por lo que cada requerimiento de servicios que efectúe la CNDH, a través del administrador del contrato, el licitante adjudicado, en acuerdo con el Administrador del Contrato de la CNDH, definirá por escrito, en papel membretado de la empresa y firmado por el apoderado o representante legal de la misma, los siguientes elementos: Objetivos del servicio. Alcances del servicio. Actividades, FODA y RACI. Actividades a realizar (programa general de trabajo detallado) que incluya fechas compromiso para los distintos entregables o desarrollos a realizar. Resultados esperados. Niveles de servicio Recursos humanos y materiales destinados a la entrega del servicio específico. Entregables Cotización detallada y desglosada, asociada a las USEs. Información anexa de soporte, documentación y apoyo. La cotización se realizará con base a las unidades de soporte extendido requeridas, mismas que equivalen al costo de una jornada laboral completa (ocho horas hombre) en sitio, para un consultor de servicios relacionados con los servicios para la CNDH, incluyendo las herramientas de trabajo (equipos de cómputo y comunicaciones).

B. Distribución y logística de entrega de los equipos de cómputo

Se deberá presentar un plan de trabajo general propuesto por el licitante de acuerdo a lo solicitado en el presente Anexo Técnico, dicho plan será conciliado con el Licitante Adjudicado para su ejecución.

1) Personal requerido.

Para dar atención a todos los servicios solicitados en este Anexo Técnico, la CNDH requiere contar con personal por parte del Licitante Adjudicado que debe cumplir como mínimo con los siguientes perfiles:

 Gerente de proyecto (o Project Manager o PM).

a) Licenciatura en Ingeniería en Informática o similar, que deberá demostrar a través de cédula o título profesional.

b) Mínimo con dos años de experiencia comprobable en puesto similar.

c) Deberá contar con la certificación “Foundation” de ITIL V3 (edición 2011).

d) Deberá contar con la certificación del PMI para la administración del proyecto durante la vigencia del contrato.

Funciones:

a) Responsable de administrar los servicios, sistemas de información y tecnología para la implantación de una solución de acuerdo con lo establecido en el contrato de servicios.

b) Responsable de manejar la relación técnica y de servicios entre el Licitante Adjudicado y la CNDH durante el proceso de implementación de los servicios.

c) Responsable de monitorear la implementación de los servicios para asegurar que sea implementado de acuerdo a estándares de calidad y requerimientos de la CNDH.

d) Responsable de asegurar una transición transparente de la fase de implementación de los servicios a la fase de día a día. Responsable de utilizar las metodologías para la administración del proyecto.

En cualquier momento la CNDH tendrá la facultad de exigir la separación inmediata del Gerente de proyecto del Licitante Adjudicado si considera que su desempeño y conocimientos no son los adecuados para el cumplimiento de sus labores, en cuyo caso el Licitante Adjudicado lo sustituirá por otro que cumpla con los requisitos establecidos por la CNDH, en un plazo no mayor a cinco días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud por parte del administrador del contrato vía oficio, mismo que se dirigirá al representante legal del Licitante Adjudicado en la que se solicite el remplazo.

2) Reunión de definición general del proyecto, distribución y logística.

El Licitante Adjudicado, será responsable de ejecutar las tareas técnicas y administrativas para el arranque de los servicios en coordinación con la CNDH. El personal designado por el Licitante Adjudicado asistirá a las instalaciones de la CNDH a la reunión para la definición general del proyecto, distribución y logística que se llevará a cabo en una sesión única a más tardar al décimo día hábil después de la firma del contrato, en donde entre otros se definirán:

El Licitante Adjudicado en conjunto con personal de la CNDH, definirán y elaborarán los formatos para la administración del proyecto basándose en la metodología de PMI, así como el “Calendario y Programa de Instalación” propuesto por el Licitante en su propuesta técnica, considerando que el plazo máximo de instalación del 100% de los equipos de cómputo será de 60 días hábiles posteriores a la firma del contrato.

La CNDH a través del administrador del contrato podrá realizar modificaciones al calendario en cualquier momento, de tal forma que no afecten la fecha límite de instalación del 100% del equipo de cómputo y de común acuerdo con el Licitante Adjudicado enviando notificación por escrito, esto con el fin de no alterar la operación y atender a las cargas de trabajo de las Unidades Responsables de la CNDH. La CNDH se reserva el derecho de realizar modificaciones en el transcurso de la instalación de tal forma que no se afecten las fechas finales del programa, lo anterior en conjunto con el Licitante Adjudicado.

La CNDH proporcionará la configuración detallada de los equipos de cómputo, las cuales forman parte del presente Anexo Técnico.

La CNDH proporcionará la relación de la información de los usuarios a quienes se les hará entrega de los equipos de cómputo en cada inmueble en un plazo no mayor a 10 días hábiles posteriores a la firma del contrato, esta relación será entregada al Gerente del proyecto.

La CNDH designará al personal que coordinará la instalación de los equipos de cómputo objeto del servicio por parte de la CNDH, dicha designación será notificada por escrito al Licitante Adjudicado por parte del administrador del contrato en un plazo no mayor a 10 días hábiles posteriores a la firma del contrato.

La CNDH a través del administrador del contrato definirá los parámetros de configuración de los equipos de cómputo, mismos que se darán a conocer al Licitante Adjudicado mediante oficio en un plazo no mayor a 10 días hábiles posteriores a la firma del contrato.

La CNDH definirá el “Control de Asignación de Equipo de Cómputo” a utilizar en conjunto con el Licitante Adjudicado, esto durante la vigencia del servicio.

La CNDH definirá en conjunto con el Licitante Adjudicado la cuenta y contraseña de administración local de los equipos y entregará al Licitante Adjudicado una cuenta provisional de dominio limitada para configuración de red.

El Licitante Adjudicado recibirá una primera solicitud de requerimientos de “dispositivos informáticos adicionales” durante los primeros 10 días hábiles posteriores a la firma del contrato.

Se dará una plática de inducción a las políticas, normas y procedimientos que el personal del Licitante Adjudicado observará y cumplirá dentro de las instalaciones de la CNDH en la Ciudad de México, Zona Metropolitana y Oficinas Foráneas, esta plática será programada por el administrador del contrato mediante escrito contemplando en ella a las personas que estarán involucradas durante la entrega del servicio, mismo que se le entregará al Licitante Adjudicado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la firma del contrato.

3) Entrega de los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales.

La entrega de los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales que formen parte de los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH” se realizará de acuerdo al Apéndice 2. “Lugar de entrega de los equipos de cómputo”, en las cantidades señaladas en el Apéndice 3. “Distribución de los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales”, y de acuerdo al “Calendario y Programa de Instalación” que se generará durante los primeros 10 días hábiles posteriores a la firma del contrato, en el cual se señalará a los coordinadores de actividades por parte de la CNDH que recibirán tales bienes.

4) Relación de los equipos de cómputo.

Para facilitar la recepción y control de los bienes parte de este servicio, el Licitante Adjudicado, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la firma del contrato, entregará al administrador del contrato una relación de los equipos de cómputo que formarán parte del presente servicio en medio impreso y magnético u óptico, en formato de MS Excel.

5) Plan de trabajo de la entrega de servicios.

La CNDH será responsable de proporcionar al Licitante Adjudicado lo siguiente:

5.1) Durante la entrega de los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales.

 Designar durante los primeros 5 días hábiles posteriores al fallo al personal que coordinará la recepción de los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales en todos los edificios de la CNDH. Tal designación, como se estableció en el numeral 2 de este mismo apartado, será notificado al licitante adjudicado en un plazo no mayor a 10 días hábiles posteriores a la firma del contrato.

 Brindar las facilidades necesarias para la recepción del equipo de cómputo. 5.2) Durante la instalación de los equipos de cómputo.

 La CNDH verificará, a través de los coordinadores de actividades designados por el Administrador del Contrato para la coordinación del servicio, el procedimiento de acceso a las instalaciones del equipo de cómputo y los dispositivos informáticos adicionales. La CNDH será la única facultada para resolver situaciones no contempladas en este Anexo Técnico, durante todo el proceso de instalación, ejecución y cierre de las actividades que sean parte de la presente contratación.

 La CNDH podrá tener acceso ilimitado a los manuales, instructivos y/o folletos así como medios ópticos o magnéticos y accesorios adicionales que acompañan de fábrica a los equipos, de igual manera tendrá acceso ilimitado a las llaves maestras de los candados físicos de los equipos.

6) Aumento/Disminución del número de equipos de cómputo que formen parte de los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH”.

La CNDH a través del administrador del contrato podrá solicitar la disminución o el aumento en el número de los equipos de cómputo con los que se brinden los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH”, de acuerdo a las necesidades de operación durante la vigencia del contrato, conforme a los costos unitarios mensuales que se hayan pactado en el instrumento jurídico.

El licitante Adjudicado deberá garantizar a la CNDH que se encuentra en posibilidad de brindar los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH” en nuevas localidades que se abran tanto en la Ciudad de México y su Zona Metropolitana como en el interior de la República Mexicana, considerando el aprovisionamiento de equipo dentro de las cantidades que prevé el presente documento y en un plazo no mayor a diez días hábiles a partir de recibir, por escrito, la petición formal por parte del Administrador del Contrato. Para los casos de apertura de oficinas en el interior de la República, la CNDH manifiesta que solicitará los servicios objeto del presente documento en inmuebles cuyas localidades cuenten con acceso vía automóvil.

C. Instalación masiva de imagen maestra

1) Licenciamiento incluido con los equipos

Será responsabilidad del Licitante Adjudicado proporcionar las licencias o derechos de uso a favor de la CNDH, de los programas de cómputo (software OEM) propietarios y de terceros (firmware, controladores, etc.) que se requieran para la operación de los equipos de cómputo, administración y monitoreo, así mismo, estos serán verificados por el administrador del contrato con el listado de equipos entregados y sistemas precargados. De igual manera La CNDH podrá solicitar al Licitante Adjudicado la actualización de dichas licencias a las últimas versiones liberadas por el fabricante, sin que esto genere un costo adicional al establecido por equipo de cómputo.

2) Licenciamiento de software adicional.

 El licenciamiento Microsoft instalado en el disco imagen, lo proveerá la CNDH.

 La CNDH podrá solicitar como parte del servicio proporcionado por el Licitante Adjudicado, la instalación de software en equipos de cómputo propios de la CNDH, siendo responsabilidad de esta Comisión, contar con el derecho de uso de las licencias de software solicitado a instalarse.

3) Disco imagen

La CNDH en conjunto con el Licitante adjudicado llevarán a cabo la elaboración de un disco imagen por cada perfil de equipo de cómputo Tipo 1 y Tipo 2, el cual se compone de la configuración estándar independiente de los fabricantes del hardware más los elementos de software proporcionado por la CNDH, propios del equipo de cómputo como “drivers” o “controladores” y “actualizaciones” y aplicaciones utilizadas por la CNDH. El Licitante Adjudicado deberá de proporcionar un equipo por cada perfil de equipo de cómputo solicitado en un máximo de 5 días hábiles después de la firma del contrato, con el objetivo de que en conjunto con la CNDH se elabore dicho disco imagen, devolviendo el producto de disco imagen al Licitante Adjudicado en un máximo de 5 días hábiles posteriores al inicio de esta tarea.

El disco imagen se compone de la configuración estándar para cada perfil de equipo de cómputo y debe considerar lo siguiente:

 Capa 1: Sistema operativo

 Capa 2: Aplicaciones base

 Capa 3: Drivers para Windows 10 Profesional, 64 bits, en Español Edición de Aniversario.

 Capa 4: Aplicaciones requeridas por otros proveedores, como son el servicio de impresión y digitalización, etc.

Tipo	Configuración estándar de la imagen base
Sistema operativo
Windows 10 Profesional a 64 bits en idioma español, edición de aniversario	Consistirá en la distribución en español, configurada a la operación regional correspondiente a México. Se deberán eliminar las siguientes aplicaciones:  Todos los juegos, tales como solitario, busca minas, spider, otros de naturaleza similar.  Cliente de correo ligero tipo "Outlook Express" o su equivalente.
Configuración de Sistema Operativo	De forma adicional se deberá revisar que la configuración del sistema operativo en la imagen del software cumpla con los lineamientos del Apéndice 1 “Detalle de Configuración de Sistema Operativo, Características y Aplicaciones de Disco Imagen”.
Aplicaciones base
Suite MS Office	Se incluirá la distribución profesional en español, integrando los correctores ortográficos y de gramática en español. La versión a incluir en la imagen será la denominada MS Office 2016 (64 bits) incluyendo Word, Excel, Power Point, Access y el cliente de correo electrónico Outlook 2016.
Antivirus	Se incluirá el antivirus institucional de Symantec.
Acrobat Reader	Se incluirá la versión DC del Acrobat Reader.
Outlook	Incluido en la xxxxx Xxxxxx 0000.
Skype for Business (para uso de forma interna)	El software Skype for Business.
Aplicaciones requeridas por otros proveedores
Drivers y agentes	Aplicaciones requeridas por otros proveedores, como son el servicio de impresión, digitalización, agente de monitoreo, etcétera.
Particiones
Dos particiones	Considerar al menos dos particiones, una para sistema operativo y aplicaciones y otra para datos.

La integración de sistema operativo y aplicaciones mencionadas, no omite considerar que el Licitante Adjudicado haya provisto, en los equipos de cómputo propuestos la licencia de Windows 10 preinstalada y soportada por el fabricante del equipo.

X. Xxxxxxxxx, por usuario, de la información hacia la nueva plataforma tecnológica

1) Al inicio del servicio.

A fin de proteger la información contenida en los equipos de cómputo con los que actualmente cuenta la CNDH, cuando sean sustituidos por equipos de cómputo parte del presente servicio, el Licitante Adjudicado deberá realizar el procedimiento de aseguramiento de medios de almacenamiento (estos deberán ser proporcionados por el Licitante Adjudicado sólo durante la migración), es decir mantendrá la información de los usuarios en medios de almacenamiento en lo que el usuario final hace una validación de su información migrada, esto al concluir la migración de la información en el nuevo equipo y hasta que la CNDH instruya al Licitante Adjudicado a realizar un procedimiento de borrado seguro de los medios de almacenamiento utilizados.

2) Instalación de los equipos de cómputo.

En virtud de que la CNDH cuenta actualmente con equipos de cómputo de su propiedad e inclusive cuenta con usuarios sin equipo de cómputo, es posible que no sean aplicables algunas de las actividades descritas. El servicio se pagará por cada equipo instalado a cada usuario a partir de la recepción de conformidad del mismo.

Para los diferentes perfiles de equipos de cómputo el Licitante Adjudicado deberá:

 Respaldar la información institucional del equipo de cómputo a sustituir, es necesario respaldar el contenido de la carpeta “Respaldo”, incluyendo todos los archivos con extensiones de Microsoft Office, así como los archivos de bases de datos de Access *.mdb y archivos relativos al correo electrónico Microsoft Outlook

*.pst.

 Obtener listado o relación de paquetes, programas y sistemas instalados que no se encuentren en el disco imagen, esto con el fin de darlo a conocer al supervisor de la migración por parte de la CNDH. Asimismo, registrará las unidades de red conectadas y los datos de conexión de los periféricos instalados.

 Desempacar los equipos de cómputo y componentes.

 Instalación física del equipo de cómputo en el espacio indicado por el usuario.

 Configuración del equipo de cómputo para conexión a red y del usuario al dominio, de acuerdo a los parámetros que la CNDH indique al Licitante Adjudicado.

 Configuración del cliente de correo electrónico institucional.

 Instalar y configurar dispositivos de red y periféricos en el equipo de cómputo, de acuerdo a los parámetros que la CNDH indique.

 Restaurar la información personal respaldada al perfil de cada usuario en el equipo nuevo, así como restaurar el ambiente de trabajo anterior (recursos compartidos, unidades virtuales, impresoras, mapeo de unidades de red, etc.)

 Comprobación del funcionamiento del equipo de cómputo a través de auto pruebas y pruebas de comunicación (Pruebas de funcionalidad de los servicios de colaboración, red, correo electrónico institucional, mensajería, acceso a internet, impresión, etc.).

 Recopilar el formato de “Control de Asignación de Equipo de Cómputo” firmado por el usuario y el visto bueno que valide el correcto funcionamiento.

 El Licitante Adjudicado deberá asegurarse que el cableado de los equipos de cómputo que instale esté ordenado y lo menos posible a la vista de los usuarios, para lo cual deberá utilizar cinchos de velcro para sujetarlo, asimismo colocará el candado de seguridad de los equipos de cómputo de escritorio.

 El Licitante Adjudicado colocará con el mejor acomodo posible el equipo de cómputo que se retira en el lugar que la CNDH le instruya.

E. Configuración del escritorio del usuario final

Los perfiles de equipos de cómputo contarán con las siguientes características al momento de la entrega al usuario final:

 Pre-configuración de los equipos (Cargados con disco imagen).

 Suministro de los perfiles de equipo de cómputo con sistema operativo Windows 10 Profesional Aniversary Edition, OSX, configurados y operativos.

1) Seguridad física de los equipos de cómputo.

Todos los perfiles de equipo de cómputo solicitados, así como los dispositivos informáticos adicionales (cuando aplique) contarán con un candado físico. El candado para el equipo de cómputo de escritorio y sus variantes tendrán la capacidad de sujetar al menos los cables de monitor a CPU (video), cable mouse, cable teclado. Este candado quedará fijo al chasis del gabinete del CPU. El candado requerido para el equipo de cómputo móvil y sus variantes tendrán la capacidad de sujetar el gabinete del equipo portátil a un mueble. El candado deberá considerarse como parte de los accesorios de los equipos de cómputo y portátiles que el Licitante Adjudicado proporcione y será sin costo adicional para la CNDH.

Los candados de los equipos de cómputo de escritorio (Tipo 1) contarán con llave maestra. El Licitante Adjudicado contará con llaves maestras (que funcionen en todos los equipos de cómputo).

Los candados de los perfiles de equipos de cómputo móvil y sus variantes, tendrán a elección del Licitante Adjudicado, llaves maestras o diferentes. Sin embargo, en caso de que el Licitante Adjudicado como medida de seguridad desee contar con llaves

diferentes para cada equipo de cómputo, entregará junto con los equipos de cómputo una relación que identifique equipos y llaves.

Las llaves quedarán en resguardo del personal en sitio del Licitante Adjudicado, sin embargo, personal autorizado de La CNDH tendrá acceso ilimitado a las llaves en caso de requerirse.

X. Xxxx de Servicios

1) Personal requerido.

Para dar atención a todos los servicios solicitados en este Anexo Técnico, la CNDH requiere contar con personal por parte del Licitante Adjudicado que debe cumplir como mínimo con los siguientes perfiles:

 Supervisor xx Xxxx de Servicios.

a) Licenciatura en Ingeniería en Informática o similar que deberá demostrar a través de cedula o título profesional.

b) Dos años de experiencia en puesto similar

c) Certificación en alguna Metodología de Administración de las Tecnologías de la Información como puede ser ITIL o COBIT (“Foundations” o equivalente).

Funciones:

a) Mantener las métricas dentro de los niveles de servicio acordados.

b) Mantener informada a la Mesa de Servicios de los eventos especiales, cambios y toda aquella actividad que afecte el servicio.

c) Supervisar aleatoriamente la atención de los requerimientos y se asegurará que se mantengan los niveles de servicio.

d) Asegurar que el personal cubra los requisitos en habilidades técnicas necesarias para brindar un servicio de alta calidad.

e) Mantener un alto sentido del servicio al usuario (comunicación, amabilidad, analítico).

f) Realizar las encuestas de satisfacción de los usuarios.

 Operador de la Mesa de Servicios.

a) Técnico en Informática, que deberá demostrar a través de cédula o título profesional o carta de pasante de licenciatura.

b) Con experiencia comprobable de un año (mínimo) en un puesto similar (soporte técnico vía telefónica).

c) Certificación avalada por el fabricante de la Mesa de Servicios ofertada.

d) Certificación Microsoft Office Specialist “MOS” (última versión o actualización) que comprobará con copia de transcript vigente.

e) Conocimientos de tecnología Microsoft: Xxxxxx 0000, 2013 y 2016, Windows 7, y 8, así como Outlook 2010, 2013 y 2016 e Internet Explorer versiones 6 a la 11 y Edge, Sistema operativo Mac OS “El Capitán” o las últimas versiones que libere el fabricante.

f) Con actitud de servicio.

Funciones:

a) Atender los requerimientos de los usuarios de servicios realizados a través de llamadas telefónicas.

b) Realizar el levantamiento de reportes y asignación a soporte técnico en sitio.

c) Dar seguimiento a los reportes hasta su cierre.

d) Xxxxxxx los reportes que así lo requieren.

e) Mantenerse actualizado de acuerdo a los nuevos alcances del servicio, cuando sea notificado.

f) Realizar la notificación ante llamadas de los usuarios de los eventos que afecten el servicio.

g) Mantener un alto sentido del servicio al cliente (comunicación, amabilidad, analítico).

h) Realizar llamadas de seguimiento

i) Realizar el soporte técnico remoto mediante el uso de software especial que proponga el Licitante Adjudicado

2) Mesa de Servicios (MSP).

El Licitante Adjudicado deberá implementar una Mesa de Servicios (Mesa de Servicios del Proveedor – MSP-) que fungirá como el único punto de contacto con los usuarios del servicio y con el personal de la Mesa de Ayuda de la CNDH (MA-CNDH) para la solución de todos los reportes y problemas de los usuarios, relacionados con la utilización de los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales motivo de la presente contratación de forma remota y en su caso canalizarlo a soporte técnico en sitio cuando así se requiera. La MA-CNDH trabajará coordinadamente con la MSP en el registro y seguimiento de la atención a los incidentes y solicitudes de servicio.

El Licitante Adjudicado deberá de realizar la implementación de la MSP inmediatamente y antes de iniciar con la entrega de los servicios considerados y especificados en el presente Anexo Técnico; deberá de estar preparada para dar atención y solución a solicitudes de servicio desde que es sustituido el primer equipo de cómputo.

La MA-CNDH, realizará el primer contacto con los usuarios que estén reportando un incidente o solicitando un servicio. Para emitir el diagnóstico de primer nivel derivado de la detección de una falla física de hardware y/o software (sistema operativo y

aplicaciones del disco imagen, software adicional, etc.), lo canalizará a la Mesa de Servicios del Licitante Adjudicado (MSP), a través de correo electrónico, Internet y/o vía telefónica para su atención, seguimiento y conclusión. Si el personal de la MSP debe realizar llamadas de “salida” hacia la red conmutada de telefonía, para brindar los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH” éstas estarán a cargo del mismo sin costo adicional para la CNDH.

El cierre de los reportes será efectuado solo por el personal de la MSP quienes podrán ser supervisados en cualquier momento por el Jefe del Departamento de Soporte Técnico de la CNDH. El reporte se cerrará previa validación del usuario, del Coordinador Administrativo correspondiente o el responsable de la oficinas regional y se validará con el usuario solicitante el cierre del reporte, y así dar su visto bueno a la MSP y en su caso a la MA-CNDH para proceder con la notificación del cierre a través de correo electrónico dentro de las siguientes 12 horas hábiles como máximo, de lo contrario, de no existir notificación de que la falla continua, el Licitante Adjudicado con autorización del Jefe de Departamento de Soporte Técnico de la CNDH, procederá al cierre administrativo del reporte.

A manera de referencia para el Licitante Adjudicado, la MSP deberá alinearse a la metodología en materia de tecnologías de información aplicable a la CNDH, en específico para la operación de la MA-CNDH.

Por lo tanto los procesos de la Mesa de Servicios que involucran las actividades del servicio a realizar por el equipo de trabajo que proporcione el Licitante Adjudicado y que coordinará y supervisará personal de la CNDH, deberán estar apegados a esta metodología. En el caso en que la normatividad vigente aplicable a este rubro se modifique, el Licitante Adjudicado deberá apoyar a La CNDH a alinearse para cumplir con la nueva normatividad.

Por lo tanto el Licitante Adjudicado deberá cumplir con lo siguiente:

a) La operación de la MSP deberá estar alineada a lo dispuesto por la MA-CNDH.

b) El licitante adjudicado debe proporcionar el Servicio bajo un esquema operativo alineado a las mejores prácticas de la industria de TI (ITIL).

c) Para respaldar el esquema operativo mencionado, el Licitante Adjudicado debe contar con información documental, la cual debe estar integrada por los Mapas de Procesos y Subprocesos, roles y descripción de actividades, asociados a la Operación de la Mesa de Servicio.

d) Los mapas de procesos deben representar gráficamente la cronología y relación de los subprocesos que lo integran, así como su conexión con otros procesos.

e) Los mapas de subprocesos deben representar gráficamente las actividades secuenciales, que permitan identificar los flujos de trabajo lineal e inter funcional, así como los responsables de su funcionamiento.

f) El esquema operativo debe considerar al menos los siguientes Procesos:

Proceso
Administración de Incidentes:	Interacción con el Usuario Registro de Incidentes Asignación de Incidentes Investigación y diagnóstico de Incidentes Recuperación y resolución de Incidentes Cierre de Incidentes Escalamiento de Incidentes Monitoreo de SLA Monitoreo de OLA

Administración de Problemas Detección, Registro y Categorización de Problemas Priorización de Problemas y Planeación Investigación y Diagnóstico de Problemas Registro y Categorización de Error conocido Investigación del Error conocido Aceptación de la solución del Error conocido Resolución del Error conocido Revisión y Cierre de Problemas Monitoreo de Problemas y Errores conocidos

Administración de Niveles de Servicio Establecimiento y Actualización de los Acuerdos de Niveles de Servicio y Operacionales Evaluación y Mantenimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio y Operacionales

Administración de Cambios Registro de cambios Revisión de cambios Evaluación y planeación de cambios Aprobación de cambios Coordinación de implementación de cambio

Evaluación y cierre de cambio

Manejo de cambio de emergencia

Administración de la configuración Planeación y administración de configuraciones Identificación de configuración Control de configuración Reporte y estatus del balance de la configuración Validación y auditoria de configuración

Administración de la Base de conocimiento Definición de Políticas y Criterios para alimentar la Base de Conocimiento Identificación de Elementos de Conocimiento Consulta y Uso de la Base de Conocimiento Revisión de Base de Conocimiento

g) El licitante deberá presentar dentro de su propuesta técnica, su metodología de servicio (ITIL) y de operación así como el diagrama de flujo del servicio, para ser aprobada por la CNDH.

h) La MSP se deberá encargar de la administración de reportes y de problemas de acuerdo al marco metodológico de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para lo cual deberá presentar en la propuesta técnica los procesos a emplear para este fin.

i) La Mesa de Servicios deberá registrar el 100% de los reportes de servicio que sean solicitados por la CNDH.

j) Al menos los siguientes servicios podrán ser reportados por la CNDH a la MSP:

i. Reportes relacionados de Hardware.

 De los perfiles de equipos de cómputo solicitados y dispositivos informáticos adicionales.

ii. Reportes relacionados del Software utilizado por los usuarios de los equipos de cómputo:

 Sistema Operativo.

 Aplicativos instalados en Disco Imagen, incluyendo la Suite de oficina “Office” de Microsoft.

 Aplicativos de terceros.

k) La Mesa de Servicios implementada por el Licitante Adjudicado mantendrá informada a la MA-CNDH, desde que recibe un reporte hasta el cierre de cada uno de los reportes recibidos, para validar el cumplimiento de los niveles de servicio. El Licitante Adjudicado y la CNDH, deberán de realizar el proceso de comunicación para la atención, seguimiento y control de los niveles de servicio.

3) Características y requerimientos de la Mesa de Servicios.

La MSP deberá contar al menos con las siguientes características y requerimientos:

a) Debe tener licenciamiento propiedad del Licitante Adjudicado, es decir, no debe de ser subcontratada a un tercero.

b) El licitante adjudicado deberá contar con una herramienta automatizada para el registro, notificación, seguimiento, escalamiento y cierre de solicitudes de servicio, que cumpla con al menos el 50% de procesos certificados de Operación de Servicios en ITIL v3 (edición 2011), debiendo entregar copia de la emisión física o electrónica del licenciamiento de dicha herramienta y su propuesta de instalación y configuración para los fines del servicio, Esto con el fin que le permitan cubrir ampliamente la funcionalidad xx Xxxx de Servicios. Este componente de software deberá estar descrito en su propuesta y deberá permanecer en forma obligatoria durante la vigencia del contrato.

c) La CNDH podrá, durante cualquier fase del procedimiento de la Licitación, visitar las instalaciones de los licitantes para corroborar su existencia; así como realizar las investigaciones y/o compulsas que considere necesarias para verificar la veracidad de la información proporcionada.

d) Deberá permitir el levantamiento de reportes (tickets) a través de los siguientes medios:

i. Contará con un número local en la Ciudad de México cuyo costo de consumo de llamadas a la CNDH en sus oficinas centrales y foráneas deberá estar incluido en la propuesta.

ii. Vía correo electrónico y/o mediante una página Web

iii. Cualquier otro medio que tenga un registro electrónico.

e) Documentar los procesos de Atención de Llamadas (o manejo de reportes), especificando los procedimientos referentes al escalamiento el cual deberá incluir matriz de escalamiento en la propuesta.

f) Se deberá encontrar dentro de la República Mexicana, esto con el fin de supervisar los procesos y calidad del servicio.

g) Utilizar un sistema que dé seguimiento a los reportes y problemas que deberá poder ser consultado por el personal que designe la CNDH para su seguimiento, el cual deberá ser vía WEB. El sistema deberá estar disponible 7x24x365, en el cual se podrá dar seguimiento a los reportes tanto abiertos, cerrados y en proceso.

h) La MSP deberá contar con al menos 2 personas para recibir las llamadas de la CNDH.

i) Asimismo incorporará a la herramienta xx Xxxx de Servicios los parámetros de los siguientes conceptos:

i. Catálogo de Servicios.

ii. Service Level Agreements (SLA).

iii. Operating Level Agreements (OLA) con la MA-CNDH.

iv. Horarios del personal.

v. Detalles sobre problemas y errores conocidos.

vi. Procedimientos de escalamiento.

vii. Procesos y procedimientos para:

o Administración de Incidentes.

o Administración de Problemas.

o Administración de Cambios.

o Administración de Configuraciones.

o Administración de Solicitudes de Servicio.

o Administración de Niveles de Servicio.

o Administración del Conocimiento.

j) La MSP deberá contar con el personal necesario para recibir llamadas y garantizar el nivel de servicio solicitado, que mantenga un alto sentido del servicio al cliente (comunicación, amabilidad, analítico), que cuente con un perfil técnico en administración de terminales, software, etcétera, que sea capaz de canalizar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio hasta su solución; además la MSP deberá de contar con personal que sea el canal de negociación y conciliación con las autoridades de la CNDH.

k) El ausentismo del personal residente por parte del licitante por vacaciones, cursos, incapacidades, licencias, etc., no deberá de afectar la prestación del servicio; este personal deberá ser sustituido inmediatamente por otro que tenga la misma capacidad para dar cumplimiento a los compromisos pactados y previa notificación por escrito a la CNDH.

l) Los licitantes deberán de presentar dentro de su propuesta técnica la metodología de funcionamiento y estructura humana a implementar y que garantice los tiempos solicitados dentro de la propuesta y deberá de incluir al menos:

i. Metodologías y procedimientos de recepción y atención de reportes.

ii. Matriz de escalamiento del servicio proporcionado por el licitante, incluyendo altos niveles dentro de su estructura organizacional, que permitan a La CNDH garantizar la continuidad de su operación; mínimo deberá de contar con 4 niveles (incluyendo nombre completo, puesto, correo electrónico y teléfonos de oficina, radio localizador y celular) y deberá de incluir al menos a un director o director general.

Las responsabilidades y actividades que realizarán los operadores asignados a la MSP se enlistan de manera enunciativa y no limitativa:

a) Será el único punto de contacto con los usuarios de los servicios administrados de equipo de cómputo y punto de conciliación con la MA- CNDH.

b) Atenderá todos los reportes provenientes tanto directamente de los usuarios como aquellos notificados por la MA-CNDH con requerimientos de servicio.

c) Registrará reportes.

d) Xxxxxxxx soporte técnico remoto.

e) En caso de no resolverse, turnará la solicitud al personal de soporte técnico en sitio.

f) Dará seguimiento a los reportes hasta su conclusión.

g) Xxxxxxx reportes resueltos bajo supervisión del Jefe de Departamento de Soporte Técnico.

Los operadores reportarán al Administrador del Contrato y a la MA-CNDH cuando aparezca una tendencia de incidentes que podrían considerarse como una falla masiva. Una tendencia de incidentes se determina por el aumento súbito de reportes de la misma clasificación del servicio en un periodo de tiempo corto.

4) Responsabilidades adicionales de la CNDH.

a) Recibir la llamada del usuario y buscar el soporte de primer nivel para cualquier reporte de hardware o software.

b) Canalizar el levantamiento de reporte xx xxxxxx de Hardware y Software a la Mesa de Servicios del Licitante Adjudicado.

c) El equipamiento, protocolos, seguridad, operación y administración de la infraestructura de comunicaciones y cableado estructurado será responsabilidad únicamente de la CNDH.

G. Administración y control de activos

1) Personal requerido.

Para dar atención a todos los servicios solicitados en este Anexo Técnico, la CNDH requiere contar con personal por parte del Licitante Adjudicado, tanto como éste juzgue conveniente, que debe cumplir como mínimo con los siguientes perfiles:

 Personal de atención a los activos en sitio

a) Técnico en Informática o similar o superior, que deberá demostrar a través de cédula o título profesional o carta de pasante de licenciatura.

b) Dos años de experiencia comprobable en puesto similar.

c) Certificación “Microsoft Certified Solution Associate” Windows 7 u 8, u

8.1 ó 10, Enterprise Desktop Support Technician (enfocada a la correcta configuración y soporte de la versión de S.O. solicitado).

d) Cuenta con un perfil técnico en Desktop Management, Manejo de paquetería, Software de distribución a PC. Además de contar con conocimientos básicos de redes, cableados y comunicaciones (tarjetas de red, pruebas de conectividad, etc.), ya que esto ayudará a determinar el origen de la falla y así hacer más ágil su solución.

e) Con certificación de nivel técnico en por lo menos una de las marcas del fabricante que el Licitante Adjudicado oferte.

Funciones:

a) Responsable del control de los activos en uso en la CNDH correspondientes al presente procedimiento.

b) Atender los requerimientos escalados a través de la Mesa de Servicios para el soporte técnico en sitio.

c) Mantener informado a la Mesa de Servicios del estatus del requerimiento.

d) Mantener los niveles de servicio acordados, en relación a tiempo de respuesta

e) Mantenerse actualizado de acuerdo a los nuevos alcances del servicio, cuando le sea notificado.

f) Mantener un alto sentido del servicio al cliente (comunicación, amabilidad, analítico).

Todo el personal del Licitante Adjudicado que se encuentre en las instalaciones de la CNDH portará en un lugar visible su credencial con el nombre de la empresa, el nombre del personal, fotografía y vigencia que los acredite como empleados del Licitante Adjudicado y cumplirán las normas y políticas de conducta que dicte la CNDH.

Asimismo, el personal de soporte técnico en sitio y atención a los activos del Licitante Adjudicado tendrá uniformes que los identifiquen como miembros del Licitante Adjudicado.

La CNDH requiere de un listado de control de asistencia en el inmueble donde se encontrará asignado personal de soporte técnico en sitio y control de activos del Licitante Adjudicado, para que registre la entrada y salida.

En caso de alguna inasistencia por parte del personal de soporte técnico en sitio y control de activos, la CNDH, a través del administrador del contrato notificará al Gerente de proyecto y éste enviará a otra persona en un lapso no mayor a 2 horas para cubrir el servicio.

La CNDH, a través del administrador del contrato, podrá solicitar mediante escrito al Gerente de proyecto la sustitución de una o varias personas de soporte técnico en sitio y/o control de activos que a criterio del Administrador del Contrato, no satisfaga las necesidades de servicio, lo cual se documentará en un acta, elaborada entre el administrador del contrato por parte de la CNDH y el Gerente de proyecto del Licitante Adjudicado.

Si la CNDH, a través del administrador del contrato, solicitara el remplazo de alguna persona que forme parte del grupo de soporte técnico en sitio y/o control de activos, el Licitante Adjudicado tendrá 5 días hábiles a partir de la notificación para presentar al nuevo personal.

Si el Licitante Adjudicado requiere realizar cambios en la plantilla del personal de soporte técnico en sitio y control de activos, lo notificará al administrador del contrato de la CNDH, al menos con 5 días hábiles de anticipación y tendrá 5 días hábiles a partir de la notificación para presentar el nuevo personal.

2) Control de activos de equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales.

El Licitante Adjudicado, será el responsable de ejecutar todas las tareas relacionadas con los movimientos, altas, bajas y cambios (ABC) a los equipos de cómputo y dispositivos adicionales; estas tareas se deberán entregar conforme a los niveles de servicio establecidos en el presente Anexo Técnico.

El Licitante Adjudicado será responsable de atender los requerimientos ABC recibidos por parte del administrador del contrato a través de la MA-CNDH, no importando la ubicación geográfica del servicio requerido para ser atendidas de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en el presente Anexo Técnico.

El Licitante Adjudicado utilizará el formato de asignación de los equipos, “Control de Asignación de Equipo de Cómputo”, en donde se llevará registro y asignación de los equipos suministrados.

El Licitante Adjudicado, bajo supervisión de personal de la CNDH, será responsables en todos los casos del registro, control y resguardo sobre los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales, incluyendo datos de identificación, localización,

asignaciones, movimientos (reasignaciones) a partir de que se inicie el proceso de instalación de los equipos de cómputo y periféricos adicionales.

De igual manera para tener el control de la ubicación de los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales en el transcurso del servicio, el Licitante Adjudicado deberá ingresar la información de los equipos de cómputo y dispositivos adicionales como parte de la CMDB (Base de datos de Configuración), así como con los usuarios asignados a los mismos, ubicaciones, entre otros, así como la información correspondiente al registro y mantenimientos preventivos (estos deberán ser de manera anual) de los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales parte del contrato, dicha base de datos deberá estar disponible vía Web las 24 horas del día y se solicita que se encuentre en un servidor propiedad del Licitante Adjudicado. Se requiere que los licitantes entreguen como parte de su propuesta técnica la metodología de actualización de la CMBD.

H. Administración de parches

1) Administración de actualizaciones de seguridad.

El control e instalación de “parches”, “Service Packs” y “hotfixes” de los sistemas operativos de todos los equipos de cómputo, será administrado, e implementado por el Licitante Adjudicado en conjunto con la CNDH.

Con el fin de mantener protegidos de amenazas los equipos de cómputo, el Licitante Adjudicado deberá entregar el servicio de administración de actualizaciones de seguridad desde la misma consola de la herramienta de administración y monitoreo, por lo que cada que sea liberado mensualmente el boletín de vulnerabilidades de Microsoft referente a “parches”, “service packs” y/o “hotfixes”, y las actualizaciones de seguridad de terceros contenidas en el disco imagen (Java, Adobe Reader, drivers de multifuncionales, etc), y de sistemas operativos Mac, deberá probar mediante un centro de certificación de aplicaciones para lo sucesivo en este documento (CCA), en los equipos de cómputo y validar con el administrador del contrato para así distribuir los “parches”, “service Packs” y “hotfixes”, sin utilizar el directorio activo como parte de las tareas de configuración, envío y ejecución. La CNDH se reserva la posibilidad de utilizar indistintamente esta herramienta o sus propios medios de distribución de actualizaciones vía Directorio Activo.

Así mismo el Licitante Adjudicado deberá:

a) Realizar las descargas de vulnerabilidades de manera programada y automática a los sus repositorios. Los repositorios, distribuidos o centralizados, se hospedarán en el o los servidores que el Licitante Adjudicado tenga instalados en la CNDH.

b) Tener un mecanismo de detección de vulnerabilidades en los equipos de cómputo.

c) Identificar los equipos de cómputo por vulnerabilidad.

d) Enviar la instalación de “parches”, “service Packs” y “hotfixs” de forma remota y centralizada.

e) La información de las vulnerabilidades deberá visualizarse de forma centralizada. Desde este punto se podrán realizar las siguientes acciones:

i. Búsqueda de boletines de seguridad por el número asignado por el fabricante.

ii. Visualizar la severidad.

iii. Estado, Fecha de liberación y Fecha de revisión del boletín.

iv. Descriptivo de la vulnerabilidades.

v. Deberá contar con un Wizard para realizar políticas de distribución de parches.

vi. Deberá cuando se requiera mostrar un mensaje sobre el progreso de instalación de un parche.

f) Deberá controlar el comportamiento del reinicio después de instalar un parche. Las opciones mínimas a controlar son:

i. Reiniciar después de la instalación.

ii. Nunca reiniciar.

iii. Reinicio calendarizado.

iv. Reportes predefinidos.

v. Reportes Gráficos sobre las vulnerabilidades

I. Reubicación de equipos

1) Movimientos.

La CNDH a través del administrador del contrato podrá solicitar reubicaciones de equipos de cómputo y periféricos que considere necesarios a cualquiera de las ubicaciones indicadas en el Apéndice 2, o en las nuevas ubicaciones establecidas durante la vigencia del contrato, notificando al Licitante Adjudicado con al menos 12 horas naturales de anticipación para los movimientos requeridos y sujetándose al apartado X. Xxxxxxx de servicio.

El máximo de movimientos por cada 12 meses será de 20% de la totalidad de la base instalada de equipo de cómputo y periféricos adicionales.

Para el caso de reubicación de equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional, dentro de un mismo inmueble, ya sea en el área metropolitana, o en el interior de la República, éste se tendrá que realizar el mismo día solicitado.

X. Xxxxxxx técnico remoto y en sitio

1) Personal requerido.

Para dar atención a todos los servicios solicitados en este Anexo Técnico, la CNDH requiere contar con personal por parte del Licitante Adjudicado que debe cumplir como mínimo con los siguientes perfiles:

 Personal de soporte técnico en sitio

a) Técnico en Informática o similar o superior, que deberá demostrar a través de cedula o título profesional o carta de pasante de licenciatura.

b) Dos años de experiencia comprobable en puesto similar.

c) Certificación “Microsoft Certified Solution Associate” Windows 7 u 8 u

8.1 ó 10, Enterprise Desktop Support Technician. (Está enfocada a la correcta configuración y soporte de la versión de S.O. solicitado).

d) Cuenta con un perfil técnico en Desktop Management, Manejo de paquetería, Software de distribución a PC. Además de contar con conocimientos básicos de redes, cableados y comunicaciones (tarjetas de red, pruebas de conectividad, etc.), ya que esto ayudará a determinar el origen de la falla y así hacer más ágil su solución.

e) Con certificación de nivel técnico en por lo menos una de las marcas del fabricante que el Licitante Adjudicado oferte.

Funciones:

a) Atender los requerimientos escalados a través de la Mesa de Servicios para el soporte técnico en sitio.

b) Mantener informado a la Mesa de Servicios del estatus del requerimiento.

c) Mantener los niveles de servicio acordados, en relación a tiempo de respuesta

d) Mantenerse actualizado de acuerdo a los nuevos alcances del servicio, cuando le sea notificado.

e) Mantener un alto sentido del servicio al cliente (comunicación, amabilidad, analítico).

Todo el personal del Licitante Adjudicado que se encuentre en las instalaciones de la CNDH portará en un lugar visible su credencial con el nombre de la empresa, el nombre del personal, fotografía y vigencia que los acredite como empleados del Licitante Adjudicado y cumplirán las normas y políticas de conducta que dicte la CNDH.

Asimismo, el personal de soporte técnico en sitio y control de activos del Licitante Adjudicado tendrá uniformes que los identifiquen como miembros del Licitante Adjudicado.

La CNDH dispondrá de listados de control de asistencia en el inmueble donde se encontrará asignado personal de soporte técnico en sitio y control de activos del

Licitante Adjudicado, para que registre la entrada y salida de acuerdo con los horarios establecidos.

En caso de alguna inasistencia por parte del personal de soporte técnico en sitio y control de activos, la CNDH, lo reportará al Gerente de proyecto y éste enviará a otra persona en un lapso no mayor a 2 horas para cubrir el servicio.

La CNDH podrá solicitar mediante escrito al Gerente de proyecto la sustitución de una o varias personas de soporte técnico en sitio y/o control de activos que a criterio del Administrador del Contrato, no satisfaga las necesidades de servicio, lo cual se documentará en un acta, elaborada entre el encargado por parte de la CNDH y el Gerente de proyecto del Licitante Adjudicado.

Si la CNDH solicita el remplazo de alguna persona de soporte técnico en sitio y/o control de activos, el Licitante Adjudicado tendrá 5 días hábiles a partir de la notificación para presentar al nuevo personal.

Si el Licitante Adjudicado requiere realizar cambios en la plantilla del personal de soporte técnico en sitio y control de activos, lo notificará a la CNDH, al menos con 5 días hábiles de anticipación y tendrá 5 días hábiles a partir de la notificación para presentar el nuevo personal.

2) Soporte técnico remoto y en sitio.

El Licitante Adjudicado proveerá el servicio de soporte técnico remoto y en sitio para la totalidad de ubicaciones de la CNDH.

La CNDH requiere contar con personal en sitio en las oficinas en la Ciudad de México y Área Metropolitana el cual deberá de cumplir con al menos las siguientes funciones.

a) Atender los requerimientos escalados a través de la Mesa de Servicios para su soporte en sitio referente a reportes de Hardware y Software.

b) Mantener informado a la Mesa de Servicios del estatus del requerimiento.

c) Mantener los niveles de servicio acordados, en relación a tiempo de respuesta

d) Mantenerse actualizado de acuerdo a los nuevos alcances del servicio, cuando le sea notificado.

e) Mantener un alto sentido del servicio al cliente (comunicación, amabilidad, analítico).

	CANTIDAD (INGENIEROS/TÉCNICOS)	DOMICILIO / HORARIO
		Edificio Sede (o “Xxxxx Xxxxxxx”) Xxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxx. Xxx Xxxxxxxx Xxxxxx, Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, X.X. 00000, Xxxxxx xx Xxxxxx.

	CANTIDAD (INGENIEROS/TÉCNICOS)	DOMICILIO / HORARIO
CNDH Oficinas Centrales	3	El personal de soporte en sitio que se reporte a este inmueble podrá ser requerido que se desplace a atender servicios de soporte técnico a otros inmuebles de la CNDH en la Ciudad de México y su zona conurbada hasta una vez por día de lunes a sábado. El horario que deberán cubrir será de 08:30 a 15:00 horas y de 16:00 a 20:30 horas de lunes a viernes, y una de las tres personas deberá cubrir horario laboral en días sábado de 8:30 a 15 horas, con disponibilidad para desplazarse entre inmuebles de la Ciudad de México dentro de este horario para atender requerimientos de soporte técnico.
	1	Xxxxxxxx Xxxxxxx-Xxxxxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxx-Xxxxxx Xx. 000, Xxxxxxx Xxxxxxxx en la Xxxxxxx, Xxx. Xxxxxxx, X.X. 00000, Xxxxxx xx Xxxxxx El personal de soporte en sitio que se reporte a este inmueble podrá ser requerido que se desplace a atender servicios de soporte técnico a otros inmuebles de la CNDH en la Ciudad de México y su zona conurbada hasta una vez por día de lunes a viernes. El horario que deberán cubrir será de 08:30 a 15:00 horas y de 16:00 a 20:30 horas de lunes a viernes,
	2	Edificio “Xxxxxx Fix Xxxxxxx”. Xxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxxxxxxx, X.X. 00000, Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx El horario que deberán cubrir será: Lunes a viernes: 1 persona de 08:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas. 1 persona de 12:00 a 17:00 horas y de 19:00 a 23:00 horas. y una de las dos personas deberá cubrir horario laboral en días sábado de 8:30 a 17:00 horas.

La CNDH asignará espacio físico para el personal de soporte técnico en sitio en los tres inmuebles antes citados, siendo responsabilidad del licitante adjudicado el proveer a su personal de mobiliario adecuado para sus funciones y considerando el espacio físico que se pueda brindar.

El equipo de cómputo que requiera el personal de soporte técnico en sitio para desarrollo de sus labores será proporcionado por el Licitante Adjudicado.

El Licitante Adjudicado proporcionará al personal de soporte técnico en sitio, las herramientas y materiales necesarios para el desempeño óptimo de sus actividades diarias, incluyendo (de forma enunciativa más no limitativa) equipo de cómputo, licenciamiento para el software de dicho equipo, accesorios y periféricos, medio de comunicación por radio o celular, papelería, etcétera.

Para el caso de atención de reportes en las oficinas foráneas, la CNDH no requiere personal de soporte técnico que se encuentre permanentemente en sitio, sin embargo

el Licitante adjudicado deberá de realizar la atención cuando así se requiera cumpliendo los niveles de servicio solicitados.

K. Mantenimiento Preventivo

1) Mantenimientos preventivos programados.

El Licitante Adjudicado proporcionará tres mantenimientos preventivos por equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional en la vigencia del contrato, que inicien en el mes 14, en el mes 26 y en el mes 38 del servicio, con el fin de mantener los equipos en óptimas condiciones operativas y de higiene.

El Licitante Adjudicado deberá proponer el calendario de realización de los mantenimientos preventivos, sin embargo, la CNDH se reserva el derecho de realizar modificaciones al mismo, de común acuerdo con el Licitante Adjudicado, enviando notificación por escrito. Esto con el fin de no alterar la operación y atender a las cargas de trabajo de las Unidades Responsables de la CNDH.

Este servicio lo prestará el Licitante Adjudicado en las instalaciones de La CNDH en donde están ubicados los equipos de cómputo y periféricos adicionales, ya sea en los inmuebles de la Ciudad de México, Área Metropolitana u Oficinas Foráneas. Las direcciones de los inmuebles se precisan en el Apéndice 2 “Lugar de entrega de los equipos de cómputo”.

El Licitante Adjudicado registrará los equipos de cómputo y periféricos adicionales a los cuáles les realice mantenimiento preventivo y entregará un reporte de servicio a la CNDH donde se indiquen usuario, área, ubicación física del equipo, marca, modelo y número de serie.

El Licitante Adjudicado entregará los Reportes de Servicio de mantenimiento preventivo realizados a los “supervisores”, personal encargado por parte de la CNDH, tanto para los edificios ubicados en la Ciudad de México, Área Metropolitana y oficinas Foráneas, a más tardar una semana después de concluido el programa integral de mantenimiento preventivo, para firma del Administrador del contrato, previa validación por los supervisores.

2) Actividades básicas del mantenimiento preventivo.

El mantenimiento preventivo consistirá cuando menos en lo siguiente:

a) Limpieza exterior de gabinetes, componentes y accesorios que integran al equipo de cómputo y periférico adicional.

b) Limpieza interior, aspirado de partes internas en general que componen al equipo.

c) Limpieza profunda interna y externa de monitor, mouse y teclado.

d) Reparación, si fuera el caso, de las fallas detectadas durante el proceso.

e) Adicionalmente a las acciones enlistadas, el Licitante Adjudicado realizará todas aquellas necesarias para mantener los equipos de cómputo y periféricos adicionales 100% funcionales y en operación normal. Dicha limpieza se deberá llevar a cabo con productos apropiados para dicho fin.

Como parte de los programas de mantenimiento preventivo o en cualquier otro momento en que se requiera y que no afecte las actividades de la CNDH, el Licitante Adjudicado podrá realizar actualizaciones de firmware de los equipos de cómputo y periféricos adicionales.

3) Horario del mantenimiento preventivo.

El horario para la prestación del servicio de mantenimiento preventivo por parte del Licitante Adjudicado será de lunes a viernes en un horario laboral de 09:00 a 19:00 horas y para algunos equipos en el inmueble “Xxxxxx Fix Xxxxxxx” se estará requiriendo el mantenimiento preventivo correspondiente en días sábado en horario de 09:00 a 17:00 horas. El horario específico se definirá en función de las cargas de trabajo del personal de la CNDH.

L. Monitoreo

1) Administración y monitoreo de equipos de cómputo.

El Licitante Adjudicado deberá proveer una herramienta para la administración y monitoreo de los equipos de cómputo. La herramienta deberá contar con las siguientes características:

a) La herramienta deberá operar independientemente de los dominios o grupos de trabajo que se encuentren definidos en la Red de la CNDH.

b) La herramienta deberá contar con una Consola de Administración única que provea todas las funcionalidades de configuración y administración.

Consola Web.

La solución deberá contar con una consola de administración 100% Web que deberá ser vista y accedida a través de un explorador Web desde cualquier equipo dentro de la red, sin requerir de software adicional, esta consola deberá permitir tener la funcionalidad completa de configuración y administración de la herramienta.

Seguridad basada en roles.

La consola de Administración deberá proporcionar acceso a los recursos y a las funcionalidades de la misma, dependiendo del rol o función que se les asigne a los usuarios y de los permisos o privilegios asignados a dicho rol, las reglas mínimas de seguridad serán las siguientes:

a) Proporcionar roles de seguridad predefinidos, estos deberán ser administrados para ver o establecer permisos.

b) Asignación de permisos.

c) Creación de roles de seguridad.

d) Grupos y Vistas.

e) Aplicación de filtros.

Agente único de administración.

La herramienta de administración y monitoreo deberá contar con un único agente de administración y deberá tener la facilidad de extender sus funcionalidades de acuerdo a los requerimientos solicitados de administración y monitoreo.

El agente de administración y monitoreo deberá tener la capacidad de ser instalado de manera remota y sin intervención del usuario del equipo de cómputo a administrar, adicionalmente deberá contar con métodos y manuales de instalación en caso de ser requerido.

Descubrimiento de equipos en la Red de la CNDH.

La herramienta de administración y monitoreo, deberá contar con las siguientes funcionalidades o capacidades para descubrir:

a) A través de la LAN y VPN, la herramienta de administración y monitoreo propuesta por el Licitante Adjudicado deberá proporcionar la funcionalidad de descubrir de forma automática todos los equipos de cómputo que se encuentran conectados a la Red de la CNDH.

b) Los métodos de descubrimiento no deberán de necesitar la instalación de parche o actualización alguna y deberán ser capaces xx xxxx la información contenida en el Directorio Activo, todo esto podrá ser accedido y configurado desde la consola Web y desde cualquier punto de la Red de la CNDH.

Las características mínimas que deberá tener la herramienta de administración y monitoreo son las siguientes:

a) El método de descubrimiento a utilizar vía Ping, ARP.

b) Descubrimiento de equipos por rango o segmento, dirección IP, nombre de equipo de cómputo, permitiendo incluir rangos personalizados.

c) Descubrimiento de equipos registrados en el Dominio (Directorio Activo).

d) La herramienta de administración y monitoreo deberá reportar al administrador sobre nuevos equipos de cómputo y debe permitir visualizar en tiempo real el avance del descubrimiento desde la consola Web.

Inventario de Hardware y Software.

La herramienta de administración y monitoreo deberá ser capaz de obtener y mantener actualizado de manera continua y automática el inventario de Hardware y Software instalado en los equipos de cómputo.

Inventario de Hardware:

a) Fabricante, modelo, tipo de chasis del equipo de cómputo y número de serie.

b) Capacidad total y disponible de disco duro.

c) Marca, modelo y velocidad del procesador.

d) Capacidad de memoria RAM, velocidad en MHz y bancos de memoria disponibles.

e) Marca, modelo y número de serie del monitor (mínimo deberá mostrar 10 dígitos que lo identifiquen como único).

f) Marca y modelo de la tarjeta de Red, MAC Address, deberá mostrar datos de configuración como: Nombre del Host, dirección IP, máscara de red, puerta de enlace predeterminada, DNS, y otros de naturaleza similar.

Inventario de Software:

a) Nombre del equipo, dominio o grupo de trabajo al que pertenece, nombre del sistema operativo el cual deberá mostrar la siguiente información: tipo de sistema (32 o 64 bits), tipo y versión de sistema operativo (hogar, empresarial o profesional), versión de service pack, última cuenta de usuario que se firmó al equipo de cómputo.

b) Nombre, versión y fabricante del software instalado que permita visualizar a manera de resumen el número de equipos de cómputo por producto, versión y fabricante, que contienen este software.

c) Deberá permitir exportar los resultados hacia archivos con al menos formatos de MS Excel (*.xlsx) o a texto plano con algún separador de campo (*.csv), HTML y *.pdf.

d) La herramienta deberá ser capaz de obtener inventarios fuera de línea, en los casos en que algún equipo de cómputo esté apagado, mediante inventarios fuera xx xxxxx y registrarlo en la consola de administración como parte de la base instalada.

Inventario fuera xx xxxxx.

La herramienta de administración y monitoreo deberá ser capaz de visualizar el inventario de Hardware del equipo de cómputo en tiempo real y sin necesidad de que el equipo se encuentre encendido, deberá entregar la siguiente información:

a) Fabricante, modelo, número de serie, capacidad de disco duro, velocidad y capacidad de memoria, tipo y velocidad de procesador.

b) Redirección de herramienta que permita mostrar el ambiente de configuración del BIOS y el proceso de arranque del equipo de cómputo en la herramienta del administrador, mediante una terminal tipo texto, además de contar con la capacidad de control de arranque haciendo uso de la redirección remota del arranque a una imagen de floppy, CD o DVD (*.img o *.iso)

c) Que permita opciones de encendido, apagado o reinicio remotos sin necesidad de utilizar Wake On LAN.

d) Que tenga la capacidad de aislar el sistema operativo del equipo de cómputo, de la Red de la CNDH, no obstante permita el paso de información de restauración a través de un canal de comunicación.

e) Que permita tomar control remoto del sistema operativo del equipo con permiso del usuario mediante un código generado al momento de la solicitud de control remoto.

El Licitante Adjudicado deberá implementar al inicio del contrato la funcionalidad “Fuera xx Xxxxx” (“Out-of-Band”) en los equipos. Cabe aclarar que durante el proceso de planeación se validará de manera conjunta la implementación, con personal de la CNDH.

Instalación remota de Software:

a) La herramienta de administración y monitoreo deberá ser capaz de instalar y distribuir de manera inteligente y eficiente cualquier paquete de software que el área solicitante requiera, soportando, entre otros, los siguientes formatos:

b) Archivos de instalación de Microsoft (.msi)

c) Archivos ejecutables (.exe)

d) Archivos de ejecución por xxxxx (.bat)

e) Archivos de ejecución de Visual Basic (.vbs) Instalación por envío.

La herramienta de administración y monitoreo deberá ser capaz de programar la instalación del software en hora y fecha designada por el área solicitante, sin requerir asistencia de persona alguna una vez programado en la consola de administración. El paquete de software será enviado desde el servidor de distribución hacia los equipos administrados, informando del resultado de la tarea de distribución e identificando aquellos donde por razón alguna la instalación de software no fue posible y con la capacidad de poder reprogramar de manera automática la instalación únicamente en aquellos equipos administrados donde la instalación no se realizó. La herramienta deberá contar con la capacidad de enviar al menos 3 paquetes de software en una sola tarea de instalación por envío.

Instalación por política.

Deberá ser capaz de crear políticas para la distribución e instalación de software y actualizaciones. Dichas políticas de instalación podrán ser basadas en:

a) Contenedores de directorio (Directorio Activo).

b) Grupos de dispositivos creados directamente en la consola de administración (grupos fijos, o dinámicos, basados en consultas a la CMDB de la herramienta de administración y monitoreo).

c) El servidor central del Licitante Adjudicado notificará al equipo administrado de que existe una política de instalación de software y actualizaciones para que sea el equipo de cómputo quien descargue el software y lo instale basado en la definición de la política.

Estas políticas a su vez, podrán ser configuradas para ser ejecutadas de las siguientes formas:

a) Una única vez.

b) De manera periódica (diario, semanal, mensual).

c) Tantas veces como el administrador de este sistema lo decida.

Instalación por portal:

Deberá ser capaz de instalar el software basado en una lista que será publicada en un portal web de la misma herramienta de administración y monitoreo y donde el usuario podrá seleccionar la aplicación que desea instalar, bajo las limitantes que establezca como política o privilegios la CNDH.

Administración del ancho xx xxxxx utilizado.

La herramienta de administración y monitoreo deberá ser capaz de administrar y controlar de manera dinámica e inteligente el ancho xx xxxxx utilizado durante las tareas de distribución de software, permitiendo priorizar el tráfico de otras aplicaciones sobre el tráfico generado por la tarea de distribución de software. Deberá también ser capaz de distribuir satisfactoriamente, software sobre enlaces LAN.

La herramienta de administración y monitoreo debe contemplar repositorios distribuidos para la distribución de software. Los equipos cliente (de usuario final) no podrán utilizarse como servidores o repositorios de información para efectos de distribución de software e inventarios.

Bloqueo de ejecución de Software.

Deberá ser capaz de bloquear la ejecución del software instalado en los equipos de cómputo de manera continua y automática aún si el equipo de cómputo es desconectado de la Red de la CNDH. Deberá también ser capaz de identificar y continuar bloqueando la aplicación aun cuando el usuario haya cambiado el nombre o la extensión del archivo de la aplicación bloqueada.

M. Niveles de Servicio

1) Niveles de servicio.

Para cumplir con los tiempos de solución a reportes de atención, el Licitante Adjudicado deberá de considerar la sustitución total (en caso de que aplique) del equipo de cómputo y periféricos adicionales por uno igual o de superiores características.

Se llevarán a cabo reuniones trimestrales entre la CNDH y el Licitante Adjudicado, iniciando al segundo mes del servicio para revisión y definición de alcances y compromisos, generando por escrito los compromisos realizados por ambas partes.

Si la atención de un reporte no se concluye durante el horario laboral de la CNDH, el personal de soporte técnico en sitio, deberá continuar con la atención del reporte hasta su solución, sin cargo adicional para la CNDH, tomando en cuenta que existan las condiciones que permitan la conclusión del desarrollo de dichas actividades, que no afecten la naturaleza del contrato original y proponiendo aquellas que impliquen un convenio modificatorio al instrumento jurídico original.

En caso de que un equipo de cómputo falle físicamente el tiempo de solución no deberá exceder de los siguientes tiempos a partir del diagnóstico emitido por la MSP.

El Licitante Adjudicado deberá obtener la firma de conformidad de acuerdo al formato de “Solicitud de Servicio” que será definido entre el Licitante Adjudicado y la CNDH en la reunión de distribución y logística.

Para la atención de reportes la CNDH clasificará a los usuarios por los siguientes tipos:

a) Usuarios “prioritarios”.

b) Usuarios.

Adicional a esto el tiempo del reporte se clasificará de la siguiente forma:

Tiempo de atención: Es el tiempo que transcurre desde el momento que el personal de la MSP genera un reporte de atención mediante el cual se asigna el incidente.

Tiempo para solución: El tiempo que transcurre desde que se asigna el incidente a algún agente de la MSP o al siguiente nivel y hasta que se soluciona.

Tiempo para respaldo: Es el tiempo para entregar un equipo de cómputo y/o periférico adicional provisional en tanto se repara o reemplaza el equipo de cómputo o periférico adicional dañado.

La MA-CNDH especificará el tipo de usuario: Usuario “prioritario” o usuario, y la dará a conocer a la MSP.

Los niveles de servicio esperados en cuanto a tiempos de solución a reportes xx xxxxxx, deberán ser los siguientes:

2) Niveles de servicio en la Ciudad de México, Área Metropolitana e Interior de la República.

Nombre	Descripción	Métricas
Soporte técnico en sitio en la Ciudad de México y Área metropolitana	Atención para los incidentes de servicios en sitio de usuarios “prioritarios”.	60 minutos de días hábiles para solución o reemplazo de equipo.
Soporte técnico en sitio en la Ciudad de México y Área metropolitana	Atención para los incidentes de servicios en sitio de usuarios.	2 horas de días hábiles para solución o reemplazo de equipo.
Soporte técnico en sitio en Oficinas Foráneas	Atención para los incidentes de servicios en sitio de usuarios “prioritario”	2 horas de días hábiles para traslado y atención en sitio, 60 minutos para solución o reemplazo de equipo.
Soporte técnico en sitio en Oficinas Foráneas	Atención para los incidentes de servicios en sitio de usuarios.	4 horas de días hábiles para traslado y atención en sitio, 8 horas para solución a partir de llegada del personal de soporte técnico en sitio.

Para las Oficinas Foráneas, cuando aplique el caso de reposición de equipo y/o dispositivos informáticos adicionales deberán quedar operando como originalmente fue provisto de acuerdo a las especificaciones propuestas y el Licitante Adjudicado deberá obtener la aceptación del usuario con visto bueno del responsable de la oficina regional.

3) Niveles de servicio para Altas, Bajas y Cambios (ABC).

Altas.

Comprende la instalación de hardware y software comercial de un equipo de cómputo, instalación de disco imagen, su integración a la red LAN (física y lógica), crear, modificar o borrar perfiles de usuario, configuración de correo electrónico institucional y direccionamiento a los servicios de impresión, digitalización y fotocopiado y generación de resguardos de bienes informáticos.

Bajas.

Comprende el retiro de todo aquel equipo de cómputo y/o periférico adicional que después de haber sido instalado y asignado a un usuario, se retira a solicitud de la CNDH. Para el caso de los perfiles de equipo de cómputo, incluye el respaldo de la

información del usuario, borrado seguro de disco duro, el embalaje, resguardo y seguridad del mismo y retiro de equipo.

Cambios.

Comprende la sustitución de un equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional en caso de así requerirse por cuestiones de operación o reasignación del equipo de cómputo.

Ubicación	Tiempo de atención	Tiempo de Solución
Ciudad de México y Zona Metropolitana	30 minutos	2 horas hábiles
Oficinas Foráneas	2 horas	12 horas hábiles

4) Recurrencia xx xxxxxx.

En caso de que un equipo de cómputo y/o periférico adicional acumule 3 (tres) reportes originados por fallas propias del equipo en un periodo continuo de 15 (quince) días naturales o menos o en caso de que el daño del equipo de cómputo y/o periférico adicional sea irreparable y sea atribuible a defectos de fabricación y/o vicios ocultos en condiciones normales de operación, se notificará al Licitante Adjudicado a fin de que éste en un plazo no mayor a 6 (seis) horas hábiles instale un equipo de cómputo y/o periférico adicional de respaldo y contará con un plazo no mayor a 20 (veinte) días naturales a partir de dicha notificación para que el Licitante Adjudicado sustituya el equipo de cómputo y/o periférico adicional con falla por uno nuevo de la misma marca, de rendimiento y capacidad igual o superior, con las mismas características de servicio. El equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional quedará operando como originalmente fue configurado (tomar en cuenta las condiciones de borrado seguro del disco duro antes de retirar algún equipo de cómputo).

En caso de ser necesario el cambio total del equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional por falla irreparable, el Licitante Adjudicado, entregará a la CNDH, carta con dictamen del equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional reemplazado, los números de serie anteriores y nuevos para control de los equipos, y procederá a la actualización del Resguardo de bienes informáticos y a la base de datos del sistema de control de activos.

Los equipos reemplazados no generarán un costo adicional para la CNDH, considerando que el reemplazo se efectúa uno a uno, por falla propia del equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional.

5) Daño por impericia, robo de partes y robo total de los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales.

El Licitante Adjudicado deberá cubrir los seguros y gastos siguientes:

El aseguramiento de los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales durante la vigencia del contrato, estará a cargo del Licitante Adjudicado, por lo que se comprometerá a reinstalar los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales materia del presente Anexo Técnico, por descomposturas que hagan necesaria su reparación o reemplazo a fin de dejarlos en condiciones similares a las existentes antes de ocurrir algún siniestro, robo, daño sea físico, súbito y/o imprevisto, causado directamente al equipo de cómputo y/o dispositivos informáticos adicionales, o por causas no imputables al Licitante Adjudicado por robo, asalto y hurto dentro de la República Mexicana, así como los equipos móviles mientras sean transportados en posesión de algún servidor público dentro y fuera de la República Mexicana.

La CNDH no pagará ninguna cantidad por concepto de gastos de deducible, los cuales serán por cuenta del Licitante Adjudicado y estará obligado a reponer el equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional dañado o desaparecido, por otro de la misma capacidad y características o superiores.

Es importante señalar que en caso de robo, pérdida y/o siniestro el responsable del equipo (resguardatario) deberá levantar el acta ante el ministerio público correspondiente. Es responsabilidad del licitante adjudicado, la generación de campañas de difusión (al menos 1 por año) a los usuarios finales de la CNDH, en donde se manifestarán las recomendaciones en materia de seguridad y uso de los equipos que tendrán a su cargo.

Al ocurrir un siniestro que pudiera dar lugar a una reparación o reemplazo por daño físico de un equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional, la CNDH deberá comunicarlo lo más pronto posible al Licitante Adjudicado y deberá de elaborar únicamente una acta administrativa de hechos, que contenga los datos del equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional dañado o perdido, así como los del declarante con el fin de agilizar la identificación del equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional y su reemplazo.

Será responsabilidad del Licitante Adjudicado reponer el equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional, refacciones o partes necesarias, en un plazo no mayor a 6 horas hábiles a partir del momento de aviso del siniestro o evento, con el fin de restablecer el equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional a las condiciones operativas normales. Después de las 6 (seis) horas hábiles, el Licitante Adjudicado contará con un plazo no mayor a 20 (veinte) días naturales para realizar la sustitución definitiva por un equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional nuevo de características iguales o superiores o para asignar de manera definitiva.

En caso de que el daño o robo implique el cambio total del equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional, el Licitante Adjudicado entregará a la CNDH carta en donde se indiquen los números de serie del equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional siniestrado que se incorporará al contrato de servicios. Adicionalmente, para el caso de daño, se anexará el dictamen técnico por parte del Licitante Adjudicado.

N. Reportes del servicio

1) Los reportes generados por la herramienta xx Xxxx de Servicios del Proveedor (MSP)

La MSP deberá contar con un módulo de generación de reportes el cual deberá de contener al menos la siguiente información:

a) Numero de reporte y, de así requerirlo, el número de reporte de la MA-CNDH.

b) Marca, modelo y número de serie del equipo de cómputo o dispositivo informático adicional. Esta información se deberá asociar de manera automática al nombre del usuario que reporte.

c) Fecha y hora del reporte.

d) Ubicación del equipo de cómputo (domicilio, ciudad y estado de la república).

e) Nombre del responsable del equipo de cómputo.

f) Descripción de la falla.

g) Nombre de quien reportó (Debe de ser el mismo nombre del responsable del equipo de cómputo, del coordinador administrativo o del responsable de la oficina regional en el caso de las oficinas foráneas).

h) Estado del reporte.

i) Fecha y hora de solución.

j) Descripción de la solución.

k) Nombre del personal de soporte técnico que atendió.

l) Nombre de quien firma (de aceptación) del servicio (usuario, coordinador administrativo o del responsable de la oficina regional en el caso de las oficinas foráneas).

m) Descripción e información relativa de todos los cambios y sustituciones de equipo de cómputo y dispositivos informáticos adicionales realizados durante la vigencia del contrato.

2) Procedimiento para reportes y atención xx xxxxxx.

La MA-CNDH participará en la notificación de un incidente o una solicitud de servicio que deba registrarse para dar el seguimiento y solución del incidente de hardware o software y buscará el apoyo de primer nivel de diagnóstico de la MSP, la notificación a

la Mesa de Servicios del Licitante Adjudicado podrá realizarla vía correo electrónico, aplicación Web o vía telefónica, indicando el problema presentado, la ubicación física del usuario y el número de serie del equipo de cómputo y/o dispositivo informático adicional.

Para que un reporte de soporte técnico en sitio pueda asignársele el estatus de “atendido”, el personal de soporte técnico en sitio recabará la calificación del servicio y la firma de conformidad del usuario solicitante.

Los reportes atendidos tanto en la Ciudad de México y su Zona Metropolitana como en las Oficinas Foráneas que atienda el personal de soporte técnico en sitio serán entregados al Administrador del contrato a más tardar al décimo día hábil posterior al mes vencido y de acuerdo al punto 7. “Entrega de reportes”.

3) Encuestas.

Para garantizar la calidad de los servicios proporcionados, el Licitante Adjudicado realizará aleatoriamente encuestas de satisfacción a una muestra de los usuarios que reportaron incidentes en el periodo a evaluar. Las encuestas se aplicarán cada 3 meses, a partir del inicio del servicio y hasta la conclusión del mismo. La muestra se aplicará como máximo a 50 usuarios y no deberá presentar más de 7 preguntas. Las encuestas se aplicarán por vía remota (Internet/Intranet) y se entregarán los resultados obtenidos a la CNDH a más tardar a los 7 días naturales posteriores a la conclusión de su aplicación. Las preguntas serán definidas de común acuerdo por el personal de la CNDH y del licitante adjudicado, y serán acordadas durante el primer trimestre de servicio.

Las encuestas serán de tipo cerradas considerando las siguientes escalas de evaluación: Muy Satisfecho, Satisfecho, Neutral, Insatisfecho y Muy Insatisfecho.

4) Reportes relacionados a soporte técnico de Hardware en sitio.

El personal de soporte técnico en sitio del Licitante Adjudicado atenderá los reportes generados por la Mesa de Servicios referente a Hardware atendiendo de manera enunciativa más no limitativa lo siguiente:

a) Falla en disco duro

b) Falla en tarjeta de video

c) Falla en memoria RAM

d) Falla en display

e) Falla en touchpad

f) Falla en teclado

g) Xxxxx en batería

h) Falla en fuente de poder

i) Falla en mouse

x) Xxxxx en motherboard

k) Falla en docking station

l) Falla en eliminador de corriente

m) Falla en monitor

En los casos xx xxxxx derivados de disco duro en los perfiles de equipos de cómputo, que impliquen la reinstalación del disco imagen, o cambio físico de disco duro. El Licitante Adjudicado notificará al Administrador del Contrato, con la finalidad de dar el visto bueno para que el personal de soporte técnico en sitio realice el respaldo de la información del usuario y posteriormente reinstale el disco imagen y el software adicional o en su caso el cambio físico del disco duro.

Para el caso de reportes en los edificios de la Ciudad de México y Área Metropolitana, el personal de soporte técnico en sitio, realizará la reinstalación del disco imagen y el software instalado en el equipo de cómputo, o el cambio físico de disco duro en el equipo de cómputo reportado. Para este último caso, el disco sustituido deberá permanecer en posesión de la CNDH para evitar la pérdida de información sensible.

Para el caso de Oficinas Foráneas, el personal de soporte técnico en sitio designado por el Licitante Adjudicado, realizará el respaldo de la información del usuario, con supervisión del responsable de tal oficina, y posteriormente realizará la reinstalación del disco imagen y el software o el cambio físico del disco duro (permaneciendo el disco sustituido en la CNDH).

Para ambos casos el personal de soporte en sitio, efectuará la configuración de la cuenta de usuario, de acuerdo a lo siguiente:

a) Respaldar la información personal del equipo a sustituir, es necesario respaldar el contenido de la carpeta “Respaldo”, incluyendo todos los archivos con extensiones de Microsoft Office y del correo electrónico en caso que no se cuente con copia en el servidor.

b) Reinstalar el disco imagen del sistema operativo.

c) Configuración del equipo para conexión a red y del usuario al dominio, de acuerdo a los parámetros que la CNDH indique al Licitante Adjudicado.

d) Configuración del cliente de correo electrónico institucional.

e) Instalar y configurar dispositivos de red y periféricos de la CNDH en el equipo de cómputo, de acuerdo a los parámetros que la CNDH indique.

f) Restaurar la información personal respaldada al perfil del usuario en el equipo de cómputo. Comprobación del funcionamiento del equipo de cómputo a través de auto pruebas y pruebas de comunicación

(Pruebas de funcionalidad de los servicios de colaboración (Red, Correo electrónico institucional, Mensajería, Acceso a Internet, Impresión, etc.).

g) Formatear el disco duro dañado (si es posible).

h) Formatear el disco que se utilizó como medio de respaldo y, a petición del Administrador del Contrato, realizar el “borrado seguro” al medio temporal de respaldo.

Se deberá considerar la sustitución o reemplazo de refacciones y/o equipo de cómputo y periféricos adicionales completo por uno nuevo, original (no recicladas ni reconstruidas), de igual o mejores características, de tal manera que no se degrade la calidad ni la operación de los equipos las veces que sea necesario, teniendo informado siempre a la CNDH, y sin costo adicional.

5) Reportes relacionados de Software remoto y en sitio.

El personal de la Mesa de Servicios y de soporte técnico en sitio del Licitante Adjudicado atenderá los reportes generados por la Mesa de Servicios referente a software atendiendo de manera remota y en sitio cuando sea el caso de manera enunciativa más no limitativa lo siguiente:

a) Instalación / eliminación de Software.

b) Depuración de archivos.

c) Fallas referentes a Software en disco imagen.

d) Fallas referentes a Software adicional.

e) Falla en sistema operativo.

6) Reportes de la herramienta de administración

Ésta deberá contar con un módulo de reporteo incluido como parte de la misma herramienta y que pueda ser accedido mediante la consola WEB con las siguientes características:

a) Reportes predefinidos por cada una de las funcionalidades otorgadas que permita visualizar la información a manera de gráficas o tablas y que permita desplegar información a detalle.

b) Interfaz amigable que permita a los usuarios generar reportes personalizados únicamente seleccionando la información que requiera visualizar, sin necesidad de utilizar programación tipo “query”.

c) Deberá tener análisis multidimensional y reportes tipo tablero de comandos (Dashboard) desde la misma consola de administración.

7) Entrega de reportes.

Elaboración y entrega mensual de reportes a la CNDH, órdenes de servicio atendidas en sitio por parte del Licitante Adjudicado, el cual deberá tener firma de conformidad del usuario solicitante, inventario de toda la plataforma de equipo de cómputo instalada en La CNDH que deberá de ser entregado impreso y en medio magnético y que puedan ser consultados a través del sistema de inventarios propuesto por el Licitante Adjudicado; mismos que serán indispensables para el trámite de la facturación correspondiente.

O. Retiro de equipos a la finalización del servicio

1) Aseguramiento de medios de almacenamiento.

Este procedimiento consiste en la destrucción de información contenida en medios de almacenamiento en los equipos de cómputo de los perfiles Tipo 1 a Tipo 5. Debido a que el simple borrado de información o formateo de medios de almacenamiento no se consideran confiables, ya que es posible recuperar la información previamente borrada, se utilizará para la destrucción de información una herramienta que soporte alguno o varios estándares de borrado seguro de información de los siguientes:

a) HMG Infosec Standard No: 5 (baseline)

b) HMG Infosec Standard No: 5 (enhanced)

c) U.S. Department of Defense Sanitizing (DOD 5220.22-M)

d) XXXXX XXXXXXX

e) NSA (Overwrite standard by National Security Agency)

f) NIST 800-88/ATA Secure Erase

g) Navy Staff Office Publication (NAVSO P-5239-26) for RLL

h) German Standard VSITR

i) US Army AR380-19

j) Navy Staff Office Publication (NAVSO P-5239-26) for MFM

k) BSI S 2.167 SECURE DELETION OF DATA MEDIA

El Licitante Adjudicado utilizará para este fin un software que permita garantizar a la CNDH que los equipos de cómputo cuando sean retirados, cualquiera que sea su destino final, no contendrán información de los usuarios y por lo tanto información propiedad de la CNDH. El software generará un reporte con información detallada del hardware así como información detallada del borrado seguro de datos.

El software de borrado deberá emitir un reporte al menos con la marca del disco duro, número de serie, modelo y el algoritmo de borrado utilizado. Deberá permitir generar un reporte en formato electrónico para integrarse a una base de datos.

El usuario del equipo o personal designado por la CNDH se encontrará presente durante el proceso de borrado seguro de los equipos de cómputo y firmará los reportes de aceptación de la actividad.

2) Al finalizar el servicio.

El Licitante Adjudicado deberá realizar el procedimiento de Aseguramiento de medios de almacenamiento (definido en el numeral anterior) a la conclusión del servicio.

3) Actividades a la terminación del contrato.

El Licitante Adjudicado proporcionará como parte de los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH” el retiro de los equipos de cómputo, para lo cual al término del contrato el Licitante Adjudicado dará a la CNDH 90 días naturales para llevar a cabo la migración de la información a la nueva plataforma tecnológica que contrate la CNDH, sin que genere algún costo adicional. La petición de retiro de equipos se hará vía oficio al Licitante Adjudicado.

En el caso de que el Licitante Adjudicado, tras haber recibido la petición correspondiente, no realice el retiro de los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales, la CNDH no será responsable de la guarda, custodia o conservación ni de pago alguno por cualquier concepto del mismo.

Los equipos de cómputo serán devueltos en las condiciones de uso en que se encuentren.

Los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales objeto de esta licitación serán puestos a disposición del Licitante Adjudicado en los sitios donde fueron entregados o, en caso de reubicaciones, en aquellos a que hubiesen sido trasladados.

El embalaje y retiro de los equipos de cómputo y dispositivos informáticos adicionales correrán por cuenta del Licitante Adjudicado.

El equipo de cómputo deberá ser retirado sin información alguna. El Licitante Adjudicado deberá evitar realizar o intentar realizar el copiado, duplicado o la restitución de los archivos borrados.

III. ENTREGABLES Y CONSIDERACIONES ADICIONALES

ENTREGABLES POR ÚNICA VEZ

A continuación se puntualizan los entregables “por única vez” al inicio del contrato del servicio, que deberán ser tomados en cuenta por el Licitante Adjudicado.

	INSTRUMENTO	FECHA DE ENTREGA
1.	Documento con el plan de trabajo que incluye distribución y logística:  Entrega de los equipos e infraestructura necesaria para brindar los Servicios Administrados de Equipo de Cómputo  Categorizaciones para Mesa de Servicios  Matriz de Escalamiento.	15 días hábiles posteriores a la fecha de firma del contrato.
2.	Herramienta propuesta para la administración y monitoreo de los equipos de cómputo.	10 días hábiles posteriores a la fecha de firma del contrato.

ENTREGABLES PERIÓDICOS

El Licitante Adjudicado deberá entregar un conjunto de documentos, de manera periódica (mensual), y durante la vigencia del contrato. A continuación se puntualizan los entregables mínimos.

	INSTRUMENTO	PERIODICIDAD
1.	Reportes de atención en sitio.	Se entregarán dentro de los primeros 10 días hábiles de cada mes con el informe del mes inmediato anterior.
2.	Reporte de inventario de equipo de cómputo, dispositivos informáticos adicionales y servicios adicionales (USE)	Se entregarán dentro de los primeros 10 días hábiles de cada mes con el informe del mes inmediato anterior.

CONSIDERACIONES ADICIONALES

Todo el equipo de cómputo, de impresión, de comunicaciones, etcétera, necesario para que el personal del licitante adjudicado brinde los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH por un periodo de 42 meses”, será proporcionado por el mismo licitante adjudicado.

Asimismo, el Licitante Adjudicado proporcionará consumibles y papelería para que su personal pueda efectuar las impresiones de los “Controles de Asignación de Equipo de Cómputo”, “Reportes de Servicio”, Entregables, etcétera.

El personal de la MSP, incluyendo supervisor, operadores y el personal en sitio, brindará servicio de soporte técnico remoto y en sitio a equipo propiedad de la CNDH sin responsabilidad por refacciones que pudieran ser diagnosticadas con falla. Para los casos que se les solicite instalar software, el administrador del contrato por parte de la CNDH validará, previo a la instalación del mismo, que la CNDH cuente con las licencias de uso correspondientes.

 LUGAR, FECHA Y CONDICIONES DE ENTREGA

Los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH”, deberán brindarse en las ubicaciones especificadas en el apéndice 2.

El Licitante Adjudicado, deberá iniciar su implementación a partir del primer día hábil del mes de enero de 2017, considerando que ésta se debe terminar en su totalidad a más tardar en 60 días hábiles a partir de esa misma fecha. El Licitante Adjudicado deberá proporcionar en su totalidad los servicios en las condiciones requeridas en el presente Anexo Técnico.

Vigencia: Los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH por un periodo de 42 meses” se brindarán por parte del Licitante Adjudicado por un periodo de 42 meses a partir del primer día hábil de enero del 2017 y, en caso de que por razones imponderables, la firma del contrato correspondiente se llevara a cabo de manera posterior a dicha fecha, tendrá una duración de 42 meses a partir del día hábil siguiente a la firma del contrato.

 TIPO DE ADJUDICACIÓN

Por partida única, basado en el método de puntos y porcentajes.

 ADMINISTRADOR DEL INSTRUMENTO JURÍDICO

La administración de los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH por un periodo de 42 meses” será responsabilidad de:

Ing. Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Subdirector de Desarrollo Informático
56818125 ext. 1270, xxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx Xxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxx. Xxx Xxxxxxxx Xxxxxx, Xx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx, X.X. 00000

APÉNDICE 1

Detalle de Configuración de Sistema Operativo, Características y Aplicaciones de Disco Imagen

El Licitante Adjudicado, proporcionará dos equipos por cada perfil estipulado identificados como Tipo 1 y Tipo 2 en la sección A. Perfiles de los equipos de cómputo, en un máximo de 5 días hábiles después del fallo con el objetivo de que la CNDH en conjunto con el Licitante Adjudicado elabore las imágenes que contengan el Sistema Operativo y aplicaciones requeridas para cada tipo de equipo que se tenga que replicar, devolviendo estas imágenes en un máximo de 5 días hábiles al Licitante

Adjudicado.

APÉNDICE 2

Lugar de entrega de los equipos de cómputo y de prestación de los servicios

Consecutivo de Sitios	Xxxx	Xxxxxxxxx
0	Xxxxxxxx, Xxxxxxxx.	Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxxx xxxxxx 00, Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxx, código postal 39850, Xxxxxxxx xx Xxxxxx, Xxxxxxxx.
0	Xxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxxxx.	Xx. Xxxxxxxxx X. Xxxxxx xxxxxx 000, xxxxxxx Xxxxxx, código postal 20000, Aguascalientes, Xxxxxxxxxxxxxx.
0	Xx. Xxxxxxx, Xxxxxx.	Xx. Xxxxxx X/X, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx, xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 70110, Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx.
0	Xx. Xxxxxx, Xxxxxxxxx.	Xx. xx xx Xxxx Xx. 0000 entre Av. del charro y X. Xxxx de Pátzcuaro, colonia Xxxxxxx, código postal 32370, Cd. Juárez, Chihuahua.
5	Cd. Reynosa, Tamaulipas.	Xxxxx Xxxxx número 801, local 6,10 y 1, P.B., colonia Xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 88550, Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxxxx.
0	Xxxxxxxx, Xxxxxxxx	Xxxxx Xxxxxxxx xxx 0 x 0 xx Xxxxx, número 1045 esquina con Valencia, colonia Xxxxxxx Xxxxxxxx, código postal 91910 Xxxxxx xx Xxxxxxxx, Xxxxxxxx.
0	Xx Xxx, Xxxx Xxxxxxxxxx Xxx	Xxxxx Xxxxxxxxxx xxxxxx 000, xxxxx Xxxxxxx Xxxxx x Xxxxxxx Xxxxxxx, xxxxxxx Xxxxxx, código postal 23000, Xx Xxx, Xxxx Xxxxxxxxxx Xxx.
0	Xxxxxx, Xxxxxxx	Xxxxx 00, xxxxxx 000, xxxxx 00 x 00, xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx, código postal 97050, Yucatán.
9	Morelia, Michoacán	Xxxxxxx xxx Xxxxxxxxxx xxxxxx 000, xxxxxxx Xxxxxxxxx, entre Acueducto y 1ra. Privada del Estudiante El Empleado, código postal 58280, Xxxxxxx, Xxxxxxxxx.
00	Xxxxxxx, Xxxxxx	Xx. Xxxxxx Xxxxxxx xxxxxx 000 Xxxxx, xxxxxxx Xxxxxx, código postal 84000, Nogales, Sonora.
00	Xxx Xxxxxxxxx xx xxx Xxxxx, Xxxxxxx	Xx. Xxxxxx Xxxxx xx Xxxxxxxxx xxxxxx 00, xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxx, código postal 00000, Xxx Xxxxxxxxx xx xxx Xxxxx, Xxxxxxx.

	Consecutivo	Sede	Dirección
	00	Xxx Xxxx Xxxxxx, Xxx Xxxx Xxxxxx	Calle Xxxxxxxx Xxxx No. 865, Col. Las Águilas, X. X. 00000, Xxx Xxxx Xxxxxx.
	00	Xxxxxxxxx, Xxxxxxx	Xxxxx 00 Xxxxxxx xxxxxx 00, xxxxxxx Xxxxxx, código postal 30700, Xxxxxxxxx Xxxxxxx.
	00	Xxxxxxx, Xxxx Xxxxxxxxxx	Xxxxx Xxxxxx xx Xxx Xxxxxx, xxxxxx 00, 000 Xxxx Xxx, código postal 22010, Tijuana, Xxxx Xxxxxxxxxx.
	00	Xxxxxxx, Xxxxxxxx	Xxxxx Xxxxxxx Xxxxx xxxxxx 00, xxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxx Xxxxxxx, código postal 27140, Xxxxxxx, Xxxxxxxx.
	00	Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxxx	Xx. Xxxx Xxxxxxxx 00, xxxxxxx Xxxxxxxxxxx, código postal 00000, Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxxx.
	Xxxxxxxx xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx
	17	Sede (Xxxxx Xxxxxxx)	Xxxxxxxxxx Xxx xxxxxx 0000, xxxxxxx Xxx Xxxxxxxx Xxxxxx, código postal 10200, Del. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, Ciudad de México.
	18	Anexo	Periférico Sur número 3453, colonia San Xxxxxxxx Xxxxxx, código postal 00000, Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx.
	19	Xxxxxx Fix Xxxxxxx	Xxxxxxxxxx Xxx xxxxxx 0000, Xxxxxxxx, código postal 00000 , Xxx. Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx.
	20	Picacho	Xxxxxxxxx Xxxxxxx- Xxxxxx 000, Xxx. Xxxxxxxx xx xx Xxxxxxx, código postal 00000, Xxx. Xxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx.
	21	CENADEH (Xxxxxxxxx)	Xxx Xxxxxxxxx 000, Xxx. Xxxxxxx San Xxxxx, código postal 01090, Del. Xxxxxx Xxxxxxx, Ciudad de México.
	22	Oklahoma	Oklahoma 133, Col. Nápoles, código postal 00000, Xxx. Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx.
	23	Sassoferrato	Sassoferrato 66, Col. Xxxxxxx XXXX, código postal 01460, Del. Xxxxxx Xxxxxxx, Ciudad de México.
	24	Cuba (Centro Histórico)	Xxxxxxxxx xx Xxxx xxxxxx. 00, xxxxxxx Xxxxxx Histórico, código postal 00000, Xxxxxx xx Xxxxxx.

APÉNDICE 3

Distribución de los equipos de cómputo (las cantidades pueden variar dentro de los mínimos y máximos definidos)

Consecutivo de Sitios	Sede	Número de Equipos Tipo 1 (Escritorio)	Número de Equipos Tipo 2 (Móvil Laptop)	Número de Equipos Tipo 3 (Escritorio All-in-one)	Número de Equipos Tipo 4 (Escritorio OSX)	Número de Equipos Tipo 5 (Escritorio “PRO” OSX)	Monitor Adicional de 23”	Docking Station para equipo tipo 2 (Móvil Laptop)
1	Xxxxxxxx, Xxxxxxxx.	00	0				0	0
0	Xxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxxxx.	10	2				1	1
3	Xxxxxxx, Xxxxxx.	00	0				0	0
0	Xx. Xxxxxx, Xxxxxxxxx.	13	3				1	1
5	Cd. Reynosa, Tamaulipas.	13	1				1	1
6	Veracruz, Xxxxxxxx	00	0				0	0
0	Xx Xxx, Xxxx Xxxxxxxxxx Xxx	10	2				1	1
8	Mérida, Yucatán	6	2				1	1
9	Morelia, Michoacán	10	2				1	1
10	Nogales, Sonora	16	4				1	1
11	San Xxxxxxxxx de las Casas, Chiapas	10	4				1	1

Consecutivo de Sitios	Sede	Número de Equipos Tipo 1 (Escritorio)	Número de Equipos Tipo 2 (Móvil Laptop)	Número de Equipos Tipo 3 (Escritorio All-in-one)	Número de Equipos Tipo 4 (Escritorio OSX)	Número de Equipos Tipo 5 (Escritorio “PRO” OSX)	Monitor Adicional de 23”	Docking Station para equipo tipo 2 (Móvil Laptop)
00	Xxx Xxxx Xxxxxx, Xxx Xxxx Xxxxxx	10	2				1	1
13	Tapachula, Chiapas	8	2				1	1
14	Tijuana, Baja California	10	2				1	1
15	Torreón, Coahuila	10	1				1	1
16	Villahermosa, Xxxxxxx	00	0				0	0
Xxxxxxxx xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx
17	Sede (Xxxxx Xxxxxxx)	589	76				28	28
00	Xxxxx	000	51				22	22
19	Xxxxxx Xxx Xxxxxxx	253	33				10	10
20	Picacho	157	36				15	15
21	CENADEH (Xxxxxxxxx)	44	6				4	4
22	Oklahoma	18	1		0		1	1
23	Sassoferrato	57	6				3	3

Consecutivo de Sitios	Sede	Número de Equipos Tipo 1 (Escritorio)	Número de Equipos Tipo 2 (Móvil Laptop)	Número de Equipos Tipo 3 (Escritorio All-in-one)	Número de Equipos Tipo 4 (Escritorio OSX)	Número de Equipos Tipo 5 (Escritorio “PRO” OSX)	Monitor Adicional de 23”	Docking Station para equipo tipo 2 (Móvil Laptop)
24	Cuba (Centro Histórico)	30	3				1	1

APÉNDICE 4

Modelo de propuesta económica

Perfil o servicio adicional	Cantidad mínima	Cantidad máxima	Precio Unitario Mensual (antes de IVA)	Subtotal mínimo (Precio Unitario mensual X 42 meses X Cantidad Mínima)	Subtotal máximo (Precio Unitario mensual X 42 meses X Cantidad Máxima)
Equipo de escritorio (Tipo 1)	800	1,800
Equipo móvil Laptop (Tipo 2)	240	400
Equipo de escritorio “All in One” (Tipo 3 )	0	30
Equipo de escritorio con sistema operativo OS X (Tipo 4 )	0	10
Equipo de escritorio “PRO” con sistema operativo OS X (Tipo 5 )	0	5
Monitor adicional 23”	100	200
Docking station para equipo móvil Laptop Tipo 2	100	200
Unidades de Soporte Extendido (USE)	0	200
			SUBTOTAL:

Perfil o servicio adicional	Cantidad mínima	Cantidad máxima	Precio Unitario Mensual (antes de IVA)	Subtotal mínimo (Precio Unitario mensual X 42 meses X Cantidad Mínima)	Subtotal máximo (Precio Unitario mensual X 42 meses X Cantidad Máxima)
			IVA:
			TOTAL:

Oferta económica Dispositivos susceptibles de ser adicionados

Ampliación a 16 GB de RAM para equipo de escritorio tipo 1.

Ampliación a 32 GB de RAM para equipo de escritorio tipo 1.

Ampliación a 16 GB de RAM para equipo móvil Laptop Tipo 2.

Tarjeta gráfica dedicada para equipo de escritorio tipo 1.

Tarjeta interna de red WiFi 802.11 ac compatible con g/n para equipo de escritorio

tipo 1.

Web cam con micrófono integrado, mínimo HD 720p para conectarse a equipos de

escritorio tipo 1.

Bocinas externas estéreo, del mismo fabricante que el equipo de escritorio tipo 1.

Teclado adicional inalámbrico del mismo fabricante que el del escritorio tipo 1, compatible con el mismo.

Mouse adicional inalámbrico del mismo fabricante que el del escritorio tipo 1,

compatible con el mismo.

Funda xx xxxx diseñada para laptops ofertadas como equipo móvil Laptop Tipo 2.

APÉNDICE 5

1.- PENA CONVENCIONAL.

Las penas convencionales que se aplicarán al Licitante Adjudicado por el atraso en la prestación del servicio, serán de acuerdo con lo establecido en el artículo 53 de la LAASSP así como lo estipulado en el Anexo 1 Anexo Técnico de la convocatoria, de acuerdo a lo siguiente:

La CNDH aplicará las penas convencionales en los siguientes casos:

a) Para el caso de atraso en la entrega de perfiles, servicios adicionales o de, dispositivos informáticos adicionales e infraestructura necesaria para brindar los “Servicios Administrados de Equipo de Cómputo para la CNDH”, se aplicará al Licitante Adjudicado una pena convencional del 0.5% del monto total antes del Impuesto al Valor Agregado de cada servicio no entregado, por cada día hábil de atraso sobre el valor de la facturación mensual, sin importar el día del mes en que tuviera que ser recibida.

b) Para el caso de atraso en la entrega de la herramienta de administración y monitoreo, se aplicará al licitante ganador una pena convencional del 0.5% del monto de la facturación mensual del total de los servicios de un mes, sin importar el día del mes en que tuviera que ser recibida, antes del Impuesto al Valor Agregado por cada día hábil de atraso.

c) Por atraso en la entrega de los Reportes señalados en la tabla de Entregables por Única Vez y Entregables Periódicos Anexo 1 Anexo Técnico de la presente convocatoria, el 0.5% por cada día hábil de retraso sobre el costo mensual, del perfil asociado al servicio que corresponda al reporte no entregado, antes del Impuesto al Valor Agregado.

La CNDH aplicará penas convencionales cuando el licitante adjudicado presente atrasos en los entregables pactados, de acuerdo al programa de trabajo donde fueron señaladas las referidas fechas de entrega.

En su caso, cada factura deberá acompañarse del original (para cotejo) y copia simple del comprobante de pago, por concepto xx xxxxx convencionales que se efectúe a favor de la CNDH en la cuenta que se destine para ello y que será hecha del conocimiento del Licitante Adjudicado, así como de un escrito debidamente firmado por el representante o apoderado legal del licitante adjudicado en el que señale los días de atraso y el monto correspondiente que le fue impuesto por el Administrador del Contrato derivado del cálculo de los retrasos en que haya incurrido.

El importe de dicho pago será verificado por el Administrador del Contrato.

2.- DEDUCCIONES

La CNDH establece deducciones al pago de los servicios con motivo del incumplimiento parcial o deficiente en que pudiera incurrir el proveedor respecto del objeto de la presente Licitación, para lo cual se establecerá como límite de incumplimiento a partir del cual se podrá iniciar el procedimiento de rescisión del instrumento jurídico respectivo, de conformidad con los artículos 53 Bis de la LAASSP y numeral 21.3 de las Políticas, Bases y Lineamientos en materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de la CNDH.

Las deducciones serán acumulativas y no podrán exceder del monto de la garantía de cumplimiento de cada ejercicio fiscal, una vez rebasado se podrá iniciar el procedimiento administrativo de rescisión correspondiente.

Los criterios para la aplicación de las deductivas serán a partir del primer día hábil de la prestación del servicio, como se muestra a continuación:

Nombre	Descripción	Métricas	Horario	Deducciones
Soporte técnico en sitio en la Ciudad de México y Área metropolitana	Atención para los incidentes de servicios en sitio de usuarios “prioritarios”.	60 minutos de días hábiles para solución o reemplazo de equipo.	Horario de 8:00 a 20:30 hrs	Se impondrá una deducción equivalente al 15% del monto total de la renta mensual del equipo.
Soporte técnico en sitio en la Ciudad de México y Área metropolitana	Atención para los incidentes de servicios en sitio de usuarios.	2 horas de días hábiles para solución o reemplazo de equipo.	Horario de 8:00 a 20:30 hrs	Se impondrá una deducción equivalente al 10% del monto total de la renta mensual del equipo.
Soporte técnico en sitio fuera de la Ciudad de México y Área metropolitana	Atención para los incidentes de servicios en sitio de usuarios “prioritarios”.	2 horas de días hábiles para traslado y atención en sitio, 60 minutos para solución o reemplazo de equipo.	Horario de 8:00 a 20:30 hrs	Se impondrá una deducción equivalente al 15% del monto total de la renta mensual del equipo.
Soporte técnico en sitio fuera de la Ciudad de México y Área metropolitana	Atención para los incidentes de servicios en sitio de usuarios.	4 horas de días hábiles para traslado y atención en sitio, 8 horas para solución a partir de llegada del personal de soporte técnico en sitio.	Horario de 8:00 a 20:30 hrs	Se impondrá una deducción equivalente al 10% del monto total de la renta mensual del equipo.

De continuar la prestación deficiente del servicio por más de 48 horas en días naturales, en la no resolución de un soporte técnico para cualquier área geográfica, se dará de baja el equipo y se generará una solicitud de suministro de un equipo nuevo, conforme al inciso 3) “Niveles de servicio para Altas, Bajas y Cambios (ABC).”, del punto M. “Niveles de Servicio” del Anexo 1 Anexo Técnico de la presente convocatoria.

Lo anterior sin menoscabo de considerar servicios no prestados a partir del primer día natural que persista la falla.

El monto total de la suma de las penas y deducciones, no deberá exceder del 10% del monto máximo de cada ejercicio del contrato.

En caso de superar el 10% del monto máximo de cada ejercicio del contrato, la CNDH podrá iniciar el proceso de rescisión del contrato, de acuerdo con en el artículo 53 Bis de la LAASSP y 21.3 de las Políticas, Bases y Lineamientos en xxxxxx de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de la CNDH.

APÉNDICE 6

CRITERIOS PARA EVALUACIÓN POR PUNTOS Y PORCENTAJES

1.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN TÉCNICA

La CNDH realizará el análisis detallado de las ofertas técnicas bajo los siguientes criterios:

a) Se revisará y analizará la documentación solicitada en la presente Convocatoria; en caso de que no se presenten los documentos conforme a lo solicitado o no sean los requeridos, la proposición será desechada en los casos que así se haya establecido.

Se evaluará que las ofertas técnicas cumplan con las especificaciones señaladas en el Anexo 1 Anexo Técnico de este documento, las cuales deberán ser elaboradas en papel membretado del licitante y estar rubricadas en todas y cada una de las hojas por su representante legal y firmada la última de ellas.

b) En atención a lo solicitado por la Subdirección de Desarrollo Informático de la Dirección General de Tecnologías de Información y Comunicaciones y de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 36 párrafo tercero de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y del numeral

3.3.3 de la presente convocatoria, esta Licitación se evaluará bajo el mecanismo de puntos y porcentajes, determinando los siguientes rangos: 60 puntos para la propuesta técnica y 40 puntos para la propuesta económica, conforme a lo siguiente:

I. CAPACIDAD DEL LICITANTE. 24 PUNTOS POSIBLES DE LA SIGUIENTE MANERA:

a) Capacidad de los recursos humanos. 12 Puntos posibles.
Rubro	Documentación	Tipo de personal	Puntaje Parcial
I.a.1) Experiencia en asuntos relacionados con el objeto del servicio.	Currícula firmada por el personal que se asignará para el servicio a contratar (de conformidad con la columna de la derecha), acompañada de copia de la identificación oficial de cada uno de ellos. Estos documentos deberán incluir como mínimo la siguiente información: Datos Personales, Formación Académica, Experiencia laboral, resaltando aquella que corresponda a proyectos similares a lo solicitado en esta Convocatoria,	Un Gerente de Proyecto.	Más de 4 años de experiencia y participación en 3 o más proyectos similares. 1.5 Puntos.
			Entre 3 y 4 años de experiencia y participación en 2 proyectos similares. 1 Punto.
			Más de 2 años de experiencia y menos de 3 años y un proyecto similar. 0.5 Puntos.
		Un Supervisor xx xxxx de servicios.	Más de 4 años de experiencia en puestos similares. 1.5 Puntos.

a) Capacidad de los recursos humanos. 12 Puntos posibles.
Rubro	Documentación	Tipo de personal	Puntaje Parcial
	con cartas de experiencia laboral que describan las funciones realizadas.		Más de 3 años de experiencia y hasta 4 años en puestos similares. 1 Punto.
			Más de 2 años de experiencia y hasta 3 años en puestos similares. 0.5 Puntos.
		Mínimo dos Operadores de la mesa de servicios.	Si mínimo 2 Operadores demuestran más de 4 años de experiencia en puestos similares. 1.5 Puntos.
			Si mínimo 2 Operadores demuestran más de 3 años de experiencia y hasta 4 años en puestos similares. 1 Punto.
			Si mínimo 2 Operadores demuestran más de 1 año de experiencia y hasta 3 años en puestos similares. 0.5 Puntos.
		Mínimo 1 Persona de control de activos.	Si mínimo 1 persona demuestra más de 4 años de experiencia en puestos similares. 1.5 Puntos.
			Si mínimo 1 persona demuestra más de 3 años de experiencia y hasta 4 años en puestos similares. 1 Punto.
			Si mínimo 1 persona demuestra más de 2 años de experiencia y hasta 3 años en puestos similares. 0.5 Puntos.
		Mínimo 1 Persona de Soporte Técnico en sitio por inmueble.	Si mínimo 1 persona por inmueble cuenta con más de 4 años de experiencia en puestos similares, sin menoscabo de lo solicitado en el anexo técnico para este perfil. 1.5 Puntos.
			Si mínimo 1 persona por inmueble cuenta con más de 3 años de experiencia y hasta 4 años en puestos similares, sin menoscabo de lo solicitado en el anexo técnico para este perfil. 1 Punto.
			Si mínimo 1 persona por inmueble cuenta con más de 2 años de experiencia y hasta 3 años en puestos similares, sin menoscabo de lo solicitado en el anexo técnico para este perfil. 0.5 Puntos.

a) Capacidad de los recursos humanos. 12 Puntos posibles.
Rubro	Documentación	Tipo de personal	Puntaje Parcial
I.a.2) Competencia o habilidad en el trabajo de acuerdo a los conocimientos académicos o profesionales.	Copia de la cédula profesional emitida por la Secretaría de Educación Pública (SEP) o documento extranjero equivalente legalmente apostillado del gerente del proyecto.	Gerente de Proyecto.	Si el tiene maestría en alguna de las ramas de ingeniería en sistemas o informática o carrera afín. 3 Puntos.
		Gerente de Proyecto.	Si tiene cedula profesional nacional o documento extranjero equivalente legalmente apostillado, en su caso. 1 Punto.
I.a.3) Dominio de herramientas y certificaciones relacionadas con el arrendamiento y/o servicio.	Copia de documento que certifique que el personal propuesto por el licitante para la prestación del servicio, está acreditado por el fabricante o instituciones especializadas por cada una de las siguientes certificaciones, esto de acuerdo al perfil de sus funciones. 1.- SOA (Service Offering & Agreement) del nivel intermedio de ITIL v3. (Gerente de proyecto). 2.- Certificación PMI (Project Management Institute) (Gerente de proyecto). 3.- Certificación en alguna Metodología de Administración de las Tecnologías de la Información como ITIL y COBIT (Foundations). (Supervisor xx xxxx de servicios). 4.- Certificación avalada por el fabricante de la Mesa de Servicios ofertada. (Operador de la Mesa de servicios). 5.- Certificación Microsoft Office Specialist “MOS” (Operador de la Mesa de servicios). 6.- Certificación “Microsoft Certified Solution Associate Windows 7 ú 8 u 8.1 ó 10, Enterprise Desktop Support	El indicado en cada punto.	Si en la plantilla propuesta se cuenta con: •3 personas certificadas para cada certificación de los puntos 1, 2 y 3, y •Cumplimiento a lo requerido en el anexo técnico para cada certificación de los puntos 4, 5, 6 y 7. 1.5 Puntos.
			Si en la plantilla propuesta se cuenta con: •2 personas certificadas para cada certificación de los puntos 1, 2 y 3, y •Cumplimiento a lo requerido en el anexo técnico para cada certificación de los puntos 4, 5, 6, y 7. 1 Punto

a) Capacidad de los recursos humanos. 12 Puntos posibles.
Rubro	Documentación	Tipo de personal	Puntaje Parcial
	Technician. (Está enfocada a la correcta configuración y soporte de la versión de S.O solicitado). (Personal de control de activos en sitio y Personal de soporte técnico en sitio). 7.- Con certificación de nivel técnico en por lo menos una de las marcas del fabricante que el Licitante Adjudicado oferte. (Personal de control de activos en sitio y Personal de soporte técnico en sitio).		Si en la plantilla propuesta se cuenta con: •1 persona certificada para cada certificación de los puntos 1, 2 y 3, y •Cumplimiento a lo requerido en el anexo técnico para cada certificación de los puntos 4, 5, 6, y 7. 0.5 Puntos

b) Capacidad de los recursos económicos y de equipamiento. 10 Puntos posibles.
Rubro	Documentación	Monto de ingresos	Puntaje parcial
		Si acredita ingresos brutos
		iguales o superiores al
		Monto Máximo total de la	10 Puntos.
		contratación, sin incluir el
		IVA.
	Copia de su última	Si acredita ingresos brutos
	declaración fiscal anual y la	iguales o superiores al
I.b.1) Capacidad de	última declaración fiscal	Monto Mínimo total de la
recursos económicos.	provisional del ISR, con la que acredite haber	contratación y menores al monto máximo total de la	5 Puntos.
	obtenido Ingresos.	contratación, sin incluir el
		IVA.
		Si acredita ingresos brutos
		menores al Monto Mínimo total de la contratación, sin	1 Puntos.
		incluir el IVA.

c) Participación de personas con discapacidad o empresas que cuenten con trabajadores con discapacidad 1 Punto posible
Rubro	Documentación	Puntaje parcial
I.c.1) Participación de discapacitados o empresas que cuenten con trabajadores de discapacidad	Los licitantes, en su caso, podrán manifestar por escrito en papel membretado, que cuentan con trabajadores con discapacidad en una proporción del 5% cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses, misma que se comprobará con el aviso de alta al Régimen Obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social, y una constancia que acredite que dichos trabajadores son personas con discapacidad	Documento 1 punto

en términos de lo previsto por la fracción XI del artículo 2 de la Ley General de las Personas con

Discapacidad. No afecta la solvencia de la proposición (En su caso).

d) Participación de MIPYMES que produzcan bienes con innovación tecnológica 1 Punto posible
Rubro	Documentación	Puntaje parcial
	Los licitantes, en su caso, podrán manifestar por
	escrito en papel membretado y firmado por el
	representante a fin de dar cumplimiento al artículo 3
	fracción III de la Ley para el Desarrollo de la
	Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana
	Empresa, en su caso deberán presentar escrito bajo
I.d.1) Participación de	protesta de decir verdad donde manifiesten la
MIPYMES que produzcan bienes con innovación	clasificación que guarda la empresa, si es micro, pequeña o mediana, conforme al acuerdo por el que	Documento 1 punto
tecnológica	se establece la estratificación de este tipo de empresas publicado en el Diario Oficial de la
	Federación el 30 xx xxxxx de 2009 y en caso de
	contar con innovación tecnológica deberá incluir
	copia de la constancia correspondiente emitida por el
	Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, misma
	que no podrá tener una vigencia mayor a cinco años.

II. EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD DEL LICITANTE. 18 PUNTOS POSIBLES DE LA SIGUIENTE MANERA:

Rubro	Documentación	Tiempo de experiencia	Puntaje parcial
II.a) Experiencia del licitante	Copia de al menos un contrato debidamente formalizado en el que acredite por lo menos un año de experiencia del licitante, durante los últimos 10 años en servicios correspondientes a las características específicas y condiciones similares a la solicitadas en el Anexo 1 Anexo Técnico de la presente convocatoria.	Se asignará el máximo de puntuación al licitante(s) que acredite cuando menos 10 años de experiencia de acuerdo a lo solicitado. En caso de que ningún licitante acredité los 10 años de experiencia, se otorgará la puntuación máxima a quien(es) acredite(n) contar con el mayor número de años de experiencia. A partir de este máximo asignado, se efectuará un reparto proporcional de puntuación entre el resto de los licitantes en razón de los años de experiencia que acrediten. Experiencia = (a*b)/c	9 Puntos

Rubro	Documentación	Tiempo de experiencia	Puntaje parcial
		Donde: “a” es igual a los puntos máximos que se pueden otorgar en este subrubro. “b” es igual al número de años acreditados por el licitante evaluado y éstos sean aceptados. “c” es igual al máximo de años acreditados por un licitante en la licitación no más de 10 y estos sean aceptados.
II.b) Especialidad del licitante	Copia de al menos un contrato debidamente formalizado en el que acredite la especialidad del licitante, durante los últimos 10 años en servicios correspondientes a las características específicas y condiciones similares a la solicitadas en el Anexo 1 Anexo Técnico de la presente convocatoria.	Se asignará el máximo de puntuación al licitante que presente 5 contratos con vigencia mínima de 9 meses, donde acredite la especialidad en la realización de servicios con las características solicitadas. A partir de este máximo asignado se efectuará un reparto proporcional de puntuación entre el resto de los licitantes en razón de los contratos acreditados. Especialidad = (a * b)/c Donde: “a” es igual a los puntos máximos que se pueden otorgar en este subrubro. “b” es igual al número de contratos acreditados por el licitante evaluado y éstos sean aceptados. “c” es igual al máximo de contratos acreditados por un licitante en la licitación y éstos sean aceptados.	9 Puntos

III. PROPUESTA DE TRABAJO. 6 PUNTOS POSIBLES DE LA SIGUIENTE MANERA:

Rubro Documentación Puntaje parcial

Rubro	Documentación	Puntaje parcial
III.a) Metodología para la prestación del servicio.	Presentar metodología basada en ITIL y/o COBIT, conforme a lo requerido en el Anexo 1 Anexo Técnico de la presente convocatoria y presentar la forma en la cual propone utilizar los recursos de que dispone para prestar el servicio, cuándo y cómo llevará a cabo las actividades o tareas que implica el mismo.	Si presenta la metodología conforme a lo solicitado en anexo1 anexo técnico. 2 puntos
III.b) Plan de trabajo propuesto por el licitante.	Escrito en dónde se especifique el plan de trabajo general de acuerdo a lo solicitado en el Anexo 1 Anexo Técnico de la presente convocatoria.	Si presenta plan de trabajo de acuerdo a lo solicitado en anexo1 anexo técnico. 2 puntos
III.c) Esquema estructural.	Escrito en el que se presente el diagrama de la Estructura Organizacional para la prestación de los servicios de todos los perfiles involucrados de acuerdo al Anexo 1 Anexo Técnico de la presente convocatoria.	Si presenta el diagrama de la Estructura Organizacional para la prestación de los servicios solicitados en anexo1 anexo técnico. 2 puntos

IV. CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS. 12 PUNTOS POSIBLES DE LA SIGUIENTE MANERA:

Rubro	Documentación	N° de cartas o cancelaciones	Puntaje parcial
IV.a) Cumplimiento de contratos.	Presentar Cartas de satisfacción de clientes o cancelaciones de garantías de cumplimiento correspondiente firmadas por el administrador, representante legal o apoderado legal o persona facultada para ello del cliente junto con la copia de la fianza respectiva, que acredite que el licitante haya prestado los servicios de acuerdo a los contratos presentados para comprobar la Experiencia y/o Especialidad del Licitante, de manera satisfactoria en servicios de la misma naturaleza a los solicitados en el Anexo 1 Anexo Técnico.	Se asignará el máximo de puntuación al licitante que presente máximo 5 de cartas de satisfacción de clientes o cancelaciones de garantías de cumplimiento de los contratos presentados para comprobar la experiencia y/o especialidad. A partir de este máximo asignado se efectuará un reparto proporcional de puntuación entre el resto de los licitantes en razón del cumplimiento de los contratos o documentos acreditados. Cumplimiento = (a * b)/c Donde: “a” es igual al máximo de puntos a otorgar en este subrubro. “b” es igual al número de cartas de satisfacción de clientes y/o cancelaciones presentadas por el licitante evaluado (con copia de la fianza respectiva) y estas sean aceptadas. “c” es igual al máximo de cartas de satisfacción de clientes y/o cancelaciones presentadas por un licitante en la licitación y estas sean aceptadas.	12 Puntos

	RESUMEN DE EVALUACIÓN TÉCNICA
	Rubro	Puntos
	I.- Capacidad del licitante.	24
	II.- Experiencia y especialidad del licitante.	18
	III.- Propuesta de trabajo.	6
	IV.- Cumplimiento de contratos.	12
	TOTAL	60

c) La evaluación de las proposiciones técnicas será realizada por la Subdirección de Desarrollo Informático de la Dirección General de Tecnologías de Información y Comunicaciones, quien verificará que éstas cumplan con lo solicitado en el Anexo 1 Anexo Técnico.

d) El puntaje a obtener en la propuesta técnica para ser considerada solvente y, por tanto, no ser desechada, será de cuando menos 45 puntos de los 60 máximos que se pueden obtener en la evaluación técnica y entregar todos los documentos señalados como obligatorios en la presente Convocatoria, por lo que en caso de no entregar algún documento su propuesta será rechazada.

2.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN ECONÓMICA

a) Se verificará que las ofertas presentadas correspondan a las características y especificaciones de los servicios solicitados, emitiendo la evaluación correspondiente, en caso de que no se presente conforme a lo solicitado o no sea lo requerido, la proposición será desechada.

b) Para determinar la puntuación de la propuesta económica de cada licitante, la CNDH aplicará la siguiente fórmula:

PPE = 40 (MPemb/MPev)

Donde:

PPE = Puntuación o unidades porcentuales que corresponden a la Propuesta Económica;

MPemb = Monto de la Propuesta económica más baja del licitante cuya propuesta técnica sea solvente, y

MPev = Monto de la Propuesta económica del licitante evaluado.

c) Si al momento de realizar la verificación de los importes de las propuestas económicas, se detecta un error de cálculo en alguna proposición se procederá a llevar a cabo su rectificación, siempre y cuando la corrección no implique la modificación del precio unitario. En caso de discrepancia entre las cantidades escritas con letra y número prevalecerá la primera, por lo que de presentarse errores en los volúmenes solicitados, éstos podrán corregirse.

En los casos previstos en el párrafo anterior, la CNDH no desechará la

propuesta económica y dejará constancia de la corrección efectuada conforme al párrafo indicado en la documentación soporte utilizada para emitir el fallo que se integrará al expediente de contratación respectivo, asentando los datos que para el efecto proporcione el o los servidores públicos responsables de la evaluación.

d) La evaluación de las proposiciones económicas será realizada por la Subdirección de Adquisiciones adscrita a la Dirección General de Recursos Materiales y Servicios Generales de la CNDH.

3.- CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN

Los criterios de evaluación que la CNDH tomará en consideración, son los siguientes:

Con fundamento en el artículo 36 Bis, fracción I de la LAASSP una vez hecha la evaluación de las proposiciones, se adjudicara el contrato al licitante cuya proposición cumple con los requisitos legales, su propuesta técnica obtuvo igual o más puntuación a la mínima exigida y la suma de ésta con la de la propuesta económica dé como resultado la mayor puntuación.

Si derivado de la evaluación de las proposiciones se obtuviera un empate entre dos o más licitantes, se aplicará el criterio de desempate de conformidad con lo previsto en el penúltimo párrafo del artículo 36 Bis de la LAASSP, se deberá adjudicar el contrato en primer término a las micros empresas, a continuación se considerará a las pequeñas empresas y en caso de no contarse con alguna de las anteriores, se adjudicará a la que tenga el carácter de mediana empresa.

De subsistir el empate entre licitantes de la misma estratificación de los sectores señalados en el párrafo anterior, o bien, de no haber empresas de este sector y el empate se diera entre licitantes que no tienen el carácter de MIPYMES, se realizará la adjudicación del contrato a favor del licitante que resulte adjudicado del sorteo por insaculación que realice la CNDH, el cual consistirá en depositar en una urna o recipiente transparente, las boletas con el nombre de cada licitante empatado, acto seguido se extraerá en primer lugar la boleta del licitante adjudicado y posteriormente las demás boletas de los licitantes que resultaron empatados, con lo cual se determinarán los subsecuentes lugares que ocuparán tales proposiciones.

Cuando se requiera llevar a cabo el sorteo por insaculación, se realizará en presencia del representante del Órgano Interno de Control.

Resumen de documentos que deben presentar los licitantes para la evaluación técnica por puntos y porcentajes

Sin menoscabo de lo solicitado a lo largo del Anexo 1 (Anexo Técnico) Los licitantes deberán presentar como parte de su propuesta técnica la siguiente documentación:

1.	Currícula del personal que se asignará para el servicio a contratar producto del presente procedimiento. Al menos del siguiente personal propuesto por el licitante: 1.- Un Gerente de Proyecto. 2.- Un Supervisor xx xxxx de servicios. 3.- Mínimo dos Operadores de la mesa de servicios. 4.- Mínimo dos personas de control de activos. 5.- Mínimo una persona de Soporte Técnico en sitio por inmueble. Dicha curricula deberá presentarse preferentemente en papel membretado de la empresa licitante y deberá estar firmada por la persona que corresponda a cada curriculum vitae y todos ellos firmados por el representante o apoderado legal avalando lo descrito en estos documentos. Se deberá incluir copia de la identificación oficial del firmante de cada curriculum vitae. En el contenido de la curricula se deberá incluir como mínimo la siguiente información: Datos Personales, Formación Académica, Experiencia laboral resaltando la Experiencia en proyectos similares a lo solicitado en el Anexo 1 Anexo Técnico de la presente convocatoria.
2.	Para el Gerente de proyecto y el Supervisor de la Mesa de Servicio: copia de la cédula profesional emitida por la Secretaría de Educación Pública (SEP) o documento extranjero equivalente legalmente apostillado, en donde se indique el nombre de la licenciatura acreditada que deberá ser de las ramas de ingeniería en sistemas o informática o carrera afín. Para los operadores de la mesa de servicio: Cédula o título de profesional técnico en informática, o título profesional o carta de pasante de licenciatura de las ramas de ingeniería en sistemas o informática o carrera afín. Para el personal de control de activos en sitio: técnico en informática o similar o superior, que deberá demostrar a través de cedula o título profesional o carta de pasante de licenciatura. Para el personal de soporte técnico en sitio: técnico en informática o similar o superior, que deberá demostrar a través de cedula o título profesional o carta de pasante de licenciatura.
3.	Copia de documento que certifique que al menos 1 persona propuesta por el licitante de cada uno de los perfiles de funciones siguientes, está

	acreditada por el fabricante o instituciones especializadas por cada una de las siguientes certificaciones, esto de acuerdo al perfil de sus funciones. 1.- SOA (Service Offering & Agreement) del nivel intermedio de ITIL v3 edición 2011. (Gerente de proyecto) 2.-Certificación PMI (Project Management Institute) (Gerente de proyecto) 3.-Certificación en alguna Metodología de Administración de las Tecnologías de la Información como ITIL y COBIT (Foundations). (Supervisor xx xxxx de servicios) 4.-Certificación avalada por el fabricante de la Mesa de Servicios ofertada. (Operador de la Mesa de servicios) 5.-Certificación Microsoft Office Specialist “MOS” (Operador de la Mesa de servicios) 6.-Certificación “Microsoft Certified Solution Associate Windows 7, u 8 u 8.1 ó 10 Enterprise Desktop Support Technician -está enfocada a la correcta configuración y soporte de la versión de S.O solicitado- (Personal de control de activos en sitio y Personal de soporte técnico en sitio). 7.- Con certificación de nivel técnico en por lo menos una de las marcas del fabricante que el Licitante Adjudicado oferte. (Personal de control de activos y Personal de soporte técnico en sitio).
4.	Copia de al menos un contrato debidamente formalizado en el que acredite por lo menos un año de experiencia y la especialidad del licitante, durante los últimos 10 años en servicios correspondientes a las características específicas y condiciones similares a la solicitadas en el Anexo 1 Anexo Técnico de la presente convocatoria.
5.	Presentar metodología basada en ITIL y/o COBIT, conforme a lo requerido en el Anexo 1 Anexo Técnico de la presente convocatoria y presentar la forma en la cual propone utilizar los recursos de que dispone para prestar el servicio, cuándo y cómo llevará a cabo las actividades o tareas que implica el mismo.
6.	Escrito en dónde se especifique el plan de trabajo general de acuerdo a lo solicitado en el Anexo 1 Anexo Técnico de la presente convocatoria.
7.	Escrito en el que se presente el diagrama de la Estructura Organizacional para la prestación de los servicios de todos los perfiles involucrados de acuerdo al Anexo 1 Anexo Técnico de la presente

	convocatoria. Así como los niveles superiores al Gerente de proyecto en cuando menos dos niveles de escalamiento, indicando para cada uno de estos últimos, sus nombres, correo electrónico, número telefónico en la empresa y número de teléfono celular.
8.	Cartas de satisfacción de clientes y/o cancelaciones de garantías de cumplimiento correspondiente firmadas por el administrador, representante legal o apoderado legal o persona facultada para ello del cliente junto con la copia de la fianza respectiva, que acredite que el licitante haya prestado los servicios de acuerdo a los contratos presentados para comprobar la experiencia y/o especialidad del Licitante, de manera satisfactoria en servicios de la misma naturaleza a los solicitados en el Anexo 1 Anexo Técnico de la presente convocatoria.
9.	Copia de su última declaración fiscal anual y la última declaración fiscal provisional del ISR, con la que acredite los ingresos obtenidos por la empresa.
10.	Escrito en el que manifieste que en caso de resultar adjudicado, guardará confidencialidad de la información que sea de su conocimiento con motivo de la prestación de los servicios objeto de la presente contratación y su compromiso de no hacerla pública, salvo petición judicial de autoridad competente en territorio mexicano. Dicha restricción será aplicable en forma permanente (perpetua). Asimismo, en caso de violación a lo mencionado, cubrirá a la CNDH, los daños y perjuicios que le hubiera causado independientemente de las acciones legales que en su caso procedan.
11.	Escrito en el que manifieste que, en caso de resultar adjudicado, que cualquier software que utilice para la prestación del servicio (diferente al que proporcionará la CNDH como parte de la solución propuesta), contará con el licenciamiento necesario y éste correrá por su cuenta y responsabilidad exclusiva. Asimismo, en caso de violación a lo mencionado, cubrirá a la CNDH, los daños y perjuicios que le hubiera causado independientemente de las acciones legales que en su caso procedan.
12.	Escrito en el que manifieste que en caso de resultar adjudicado, proveerá a todo su personal de los equipos, suministros, viáticos, pasajes y cualquier recurso necesario para el desempeño de sus funciones durante la vigencia del contrato.
13.	Los licitantes, en su caso, podrán manifestar por escrito en papel membretado y firmado por el representante o apoderado legal o por persona facultada para ello, que cuentan con trabajadores con

discapacidad en una proporción del 5% cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses, misma que se comprobara con el aviso de alta al Régimen Obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social, y una constancia que acredite que dichos trabajadores son personas con discapacidad en términos de lo previsto por la fracción XI del artículo 2 de la Ley General de las Personas con Discapacidad. En caso de no presentar este documento no se afecta la solvencia de la proposición.

14.

En su caso deberán presentar escrito bajo protesta de decir verdad donde manifiesten la clasificación que guarda la empresa, si es micro, pequeña o mediana, conforme al acuerdo por el que se establece la estratificación de este tipo de empresas publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 xx xxxxx de 2009 y en caso de contar con innovación tecnológica deberá incluir copia de la constancia correspondiente emitida por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, misma que no podrá tener una vigencia mayor a cinco años. En caso de no presentar este documento no se afecta la solvencia de la proposición.

ANEXO 2

(HOJA MEMBRETADA DE LA EMPRESA) LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL PRESENCIAL

No. 00442002-001-17

DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES DE LA COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS

XXXXXXXXX XXXXXX XXXXX XXXXXX XX. 0000, XXXX 0, XXXXXXX XXXXXXXX, X.X. 00000,

DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXXX, CIUDAD DE MÉXICO

El suscrito a nombre y representación de , MANIFIESTO MI INTERÉS EN PARTICIPAR en la Licitación Pública Nacional No. 00442002-001-17 para la CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE EQUIPO DE CÓMPUTO PARA LA CNDH POR UN PERIODO DE 42 MESES, y manifiesto bajo protesta de decir verdad que cuento con facultades suficientes para comprometerme por mí o por mi representada (Dependiendo de la persona que suscriba la propuesta).

Para lo cual, proporciono la siguiente información:

Registro Federal de Contribuyentes: .Xxxxxxxxx para recibir notificaciones (Calle y número): . Domicilio para recibir notificaciones: Calle y número:

Colonia: Delegación o Municipio: Código Postal: Entidad Federativa: Teléfonos: Fax: Correo electrónico:

Domicilio fiscal: Calle y número ext. e int.: Colonia: Tipo de vialidad: Delegación o Municipio: Clave de la localidad: Clave del municipio: Correo electrónico comercial del proveedor o contratista:_ Código Postal: Clave y Nombre de la Entidad Federativa: Teléfono oficial del proveedor: Teléfono contacto: Página web: Correo electrónico de contacto:

No. de escritura pública en la que consta su acta constitutiva: Fecha: Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se dio fe de la misma: Inscrita en el Registro Público de Comercio bajo el folio No. de fecha

No. de escritura(s) pública(s) de reformas o modificaciones al acta constitutiva: SEÑALANDO DE MANERA EXPRESA TODAS LAS REFORMAS, FECHAS Y NÚMEROS DE ESCRITURA CONFORME A LA DOCUMENTACIÓN QUE ASÍ LO ACREDITE:

Fecha: _

Nombre, número(s) y lugar(es) del(os) Notario(s) Público(s) ante el cual se dio fe de la misma: Inscrita(s) en el Registro Público de Comercio bajo el folio No. de fecha Relación de accionistas:

Apellido Paterno: Apellido Materno: Nombre(s):

Descripción del objeto social (Actividad preponderante en caso de personas físicas): Nombre del apoderado o representante legal:

R.F.C. y domicilio:

Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades: Escritura pública número: Fecha:

(Lugar y fecha)

Nombre, número y xxxxx xxx Xxxxxxx Público ante el cual se dio fe de la misma Inscrita en el Registro Público de Comercio bajo el folio No. de fecha (Sólo en caso que así proceda)

Protesto lo necesario (Firma)

Nota: Para las personas físicas sólo deberán llenar los datos que les sean aplicables.

PROTESTO LO NECESARIO

(NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA O PERSONA FÍSICA)

ANEXO 3

(HOJA MEMBRETADA DE LA EMPRESA) LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL

No. 00442002-001-17 (PRESENCIAL)

DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES DE LA COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS

XXXXXXXXX XXXXXX XXXXX XXXXXX XX. 0000, XXXX 0, XXXXXXX XXXXXXXX, X.X. 00000,

DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXXX CIUDAD DE MÉXICO.

(Nombre del representante legal), manifiesto bajo protesta de decir verdad, en representación de: (persona física o moral), que mi representado(a) es de nacionalidad mexicana.

ATENTAMENTE

(NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA O PERSONA FÍSICA)

ANEXO 4

(HOJA MEMBRETADA DE LA EMPRESA) LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL

No. 00442002-001-17

DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES DE LA COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS

XXXXXXXXX XXXXXX XXXXX XXXXXX XX. 0000, XXXX 0, XXXXXXX XXXXXXXX, X.X. 00000,

DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXXX CIUDAD DE MÉXICO

(La empresa y/o persona física) a través de mi conducto, manifiesto bajo formal protesta de decir verdad que:

Nos abstendremos por sí o a través de interpósita persona, de adoptar conductas para que los servidores públicos de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento u otros aspectos que otorguen en condiciones más ventajosas con relación a los demás licitantes.

ATENTAMENTE

(NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA O PERSONA FÍSICA)

ANEXO 5

(HOJA MEMBRETADA DE LA EMPRESA)

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL (PRESENCIAL)

No 00442002-001-17

DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES DE LA COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS

XXXXXXXXX XXXXXX XXXXX XXXXXX XX. 0000, XXXX 0, XXXXXXX XXXXXXXX, X.X. 00000,

DELEGACIÓN XXXXXX XXXXXXX CIUDAD DE MÉXICO

(La empresa y/o persona física) a través de mi conducto, manifiesta lo siguiente:

 Que cuenta con el personal necesario, experiencia, materiales, equipos e instrumentos de trabajo propios, para cumplir con el objeto del mismo y por lo tanto, en ningún momento la misma se considerará como intermediaria de la Convocante, respecto de dicho personal, eximiendo desde ahora a la Comisión Nacional de los Derechos Humanos de cualquier responsabilidad fiscal, laboral, civil, penal o de cualquier otra índole que pudiera darse como consecuencia directa de la prestación del servicio.

 Que asume cualquier responsabilidad en caso de que los servicios que ofrezca, infrinjan derechos de terceros en cuanto a patentes, marcas, propiedad industrial o derechos de autor, eximiendo a la Convocante de cualquier responsabilidad al respecto.

 Que acepta que la Convocante podrá verificar y/o compulsar ante autoridad competente los documentos e información presentada en la licitación, así como sus instalaciones, cuando así lo estime pertinente.

 Que acepta y convalida las especificaciones y condiciones que se señalan en la presente Convocatoria y sus anexos, sin perjuicio de la obligatoriedad de cumplir con todos y cada uno de los requisitos establecidos en la presente convocatoria y anexos.

 Que los servicios deberán estar garantizados por el periodo señalado en el Anexo 1 (Anexo Técnico), contados a partir de la entrega de los mismos a la Convocante.

ATENTAMENTE

(NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA O PERSONA FÍSICA)