Contract
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES CELEBRADO ENTRE OCEAN NET COMUNICATIONS MEXICO, S.A. DE C.V., EN LO SUCESIVO “OCEAN NET” Y, POR OTRA PARTE LA PERSONA CUYO NOMBRE Y DIRECCIÓN QUEDAN ASENTADOS EN LA CARÁTULA DEL PRESENTE DOCUMENTO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "EL CLIENTE", AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:
DECLARACIONES I. Declara OCEAN NET : a) Que es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República Mexicana, cuyo objeto social le permite la celebración del presente contrato. b) Tener la capacidad legal para obligarse en los términos del presente contrato. c)Que su domicilio comercial es el ubicado en Xxxx. Xxxxxxxx Xxxxxx 000-X, Xxx Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx. Xxx. X.X. 00000 d) Que se encuentra inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes. II. Declara EL CLIENTE: a) Que todos los datos asentados en la CARATULA, según dicho
termino se define más adelante, son ciertos. b) Que previamente a la celebración del
presente contrato, ha recibido información a su entera satisfacción respecto del contenido del presente contrato, y por lo tanto, ha comprendido cabalmente la forma en que OCEAN NET presta los SERVICIOS, por lo que se obliga al cumplimiento de sus términos y condiciones. c) Que sus datos generales, domicilio, datos de localización y la clave del Registro Federal de Contribuyentes son los que se señalan en la CARATULA. d) Que en este acto solicita los servicios de telecomunicaciones indicados en la CARATULA, adhiriéndose al clausulado del presente contrato y que tiene la capacidad legal para obligarse en términos del mismo. CLAUSULAS 1. DEFINICIONES CARATULA. -
Documento que forma parte integral del contrato, en donde se consignan los datos principales de EL CLIENTE, EQUIPO(S), el SISTEMA DE PAGO, los SERVICIOS y otras características de este Contrato. CLIENTE. - El contratante de los SERVICIOS a que se refiere el presente contrato, cuyos datos de identificación se establecen en la CARATULA, quien será responsable de cumplir
con todas y cada una de las obligaciones contenidas en el presente contrato, independientemente de la persona que haga uso de los SERVICIOS. COSTOS DE CONEXION. - Consisten en los gastos de la CONCESIONARIA para llevar la red inalámbrica hasta el hogar, cuyo pago es único y solo refleja los gastos de instalación. EQUIPOS. -Significan los equipos terminales debidamente homologados que serán proporcionados por OCEAN NET, en calidad de arrendamiento, mismos que no podrán ser adquiridos por EL CLIENTE en ningún establecimiento, toda vez que su diseño, software y hardware es único para la tecnología utilizada por OCEAN NET. FECHA XX XXXXX. - Es el último día de cada periodo de facturación, esta fecha se encontrará disponible en el estado de cuenta que le llegara a EL CLIENTE, por los medios pactados y establecidos en la CARATULA del presente Contrato y la finalidad es darle a conocer a EL CLIENTE la fecha límite de pago y los SERVICIOS disfrutados en el mes inmediato anterior. FECHA LIMITE DE PAGO. - Día de cada mes señalado por OCEAN NET, para que EL CLIENTE pague los SERVICIOS del periodo de facturación correspondiente, EL CLIENTE cuenta con 15 días posteriores a la FECHA XX XXXXX para realizar dicho pago; la FECHA LIMITE DE PAGO estará disponible en el estado de cuenta que le llegara a EL CLIENTE por los medios pactados y establecidos en la CARATULA del presente Contrato. IFT. - Se refiere al Instituto Federal de Telecomunicaciones. PLAN. - Significa la combinación determinada de SERVICIOS contratados por EL CLIENTE y señalados en la CARÁTULA. PERIODO DE FACTURACIÓN. - Es el día determinado por OCEAN NET para efectos del cálculo de la cantidad que se facturará a EL CLIENTE por concepto del uso de los SERVICIOS. PROFECO. - Se refiere a la Procuraduría Federal del Consumidor RED. - Red pública de telecomunicaciones que utiliza la CONCESIONARIA para prestar el servicio público contratado por EL CLIENTE. RENTA. Significa el importe en moneda nacional que deberá de pagar EL CLIENTE por el consumo de los SERVICIOS contratados. SCT. - Es la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. SERVICIO CONTRATADO. -Se refiere, de manera enunciativa más no limitativa, al servicio de acceso a Internet y transmisión de datos. SISTEMA DE PAGO. - Es la forma de pago señalada en la CARÁTULA o elegida por EL CLIENTE, por medio del cual EL CLIENTE para el pago de los SERVICIOS. OCEAN NET. - OCEAN NET COMUNICATIONS MÉXICO, S.A. DE C.V., empresa CONCESIONARIA. 2. OBJETO La CONCESIONARIA
se obliga a proporcionar a EL CLIENTE el SERVICIO CONTRATADO, las 24 horas del día, los 365 días del año, en las áreas en las que exista infraestructura de la CONCESIONARIA y que previamente se han dado a conocer a EL CLIENTE .El presente contrato quedará sin efectos en caso de no existir las facilidades técnicas o cualquier otro permiso o trabajo que se requiera para la prestación del servicio y por consiguiente se devolverá cualquier cantidad entregada entre LAS PARTES. OCEAN NET será el único responsable frente a EL CLIENTE por la prestación de los SERVICIOS. La prestación del SERVICIO CONTRATADO es el objeto principal del presente contrato. 3. VIGENCIA El presente contrato está sujeto a plazo forzoso de 1 año. EL CLIENTE no podrá cancelar el servicio en un periodo
mínimo de 12 meses a partir de la fecha de instalación, o se hará acreedor a una multa correspondiente al valor total de los meses posteriores hasta la finalización de su contrato. 4. OBLIGACIONES DE OCEAN NET a. Realizar la instalación del servicio en un tiempo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la firma del presente. Lo anterior, siempre y cuando existan las facilidades técnicas o cualquier otro permiso o trabajo y EL CLIENTE autorice la instalación que se requiera para la prestación del servicio, en cuyo caso contrario, el presente contrato quedará sin efectos. b. Instalar, mantener y operar la RED hasta el punto terminal de conexión en el límite interior del inmueble en donde se encuentra localizado el domicilio de EL CLIENTE. c. Instalar el EQUIPO, en el domicilio de EL CLIENTE y que se señala en la CARÁTULA del presente Contrato. d. Hacer llegar al domicilio de EL CLIENTE el Estado de Cuenta que contendrá el importe por renta y consumo de SERVICIOS o SERVICIOS ADICIONALES contratados por lo menos con 10 días de anticipación a la fecha xx xxxxx aplicando las tarifas previamente estipuladas al momento de la contratación.
e. No utilizar la información de EL CLIENTE para fines publicitarios, ni compartirla de forma alguna con terceros sin el consentimiento expreso de EL CLIENTE. f. Recibir las quejas y aclaraciones de EL CLIENTE llamando a los teléfonos 0000000000 / 2227939581 /2225739035 con horario de atención de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes. g. Realizar las investigaciones o verificaciones necesarias sobre los cargos que EL CLIENTE no reconozca, utilizando para ello sus sistemas y la información proporcionada por la RED. h. OCEAN NET compensará y bonificará a EL CLIENTE con al menos un 20%, los cargos reclamados procedentes, una vez que se realicen las investigaciones o verificaciones correspondientes, las cuales no podrán durar más de 30 días naturales a partir de la reclamación de EL CLIENTE ante OCEAN NET, cuyo resultado se informará en forma fehaciente a EL CLIENTE. i. En caso de incumplimiento por parte de OCEAN NET a sus obligaciones contraídas en el presente contrato se obliga a pagar las penas convencionales estipuladas en la cláusula décima segunda. j. Poner a disposición de EL CLIENTE en la página de internet información sobre los planes o paquetes de SERVICIOS contratados. k. OCEAN NET proporcionará los SERVICIOS de forma continua, uniforme, regular y eficiente, cumpliendo con las normas y metas de calidad que se establezcan.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE a. Pagar en los números de cuenta establecidos por OCEAN NET anexos en el presente contrato y los cargos por la prestación del SERVICIO efectivamente prestados, que aparezcan en el estado de cuenta, por los conceptos xx xxxxx e impuestos. b. Permitir el acceso a su domicilio al personal de OCEAN NET para realizar la instalación y actividades necesarias para la instalación del SERVICIO contratado, así como abstenerse de realizar cambio alguno a las condiciones de instalación con las que OCEAN NET entregó en operación el SERVICIO contratado. c.- Es responsabilidad de EL CLIENTE el uso y/o aplicación que haga o permita hacer de los SERVICIOS materia de este contrato; por lo que si EL CLIENTE en el uso de sus SERVICIOS contratados infringe cualquier normatividad (ley, reglamento, código, etc.) nacional o
internacional vigente, como fraude cibernético, spam, hacking ó cualquier otro que resulte en una actividad ilícita de manera consiente ó no; EL CLIENTE deslinda de cualquier responsabilidad a OCEAN NET y asume la responsabilidad total, compromisos, costos y daños a terceros derivado(s) de la misma.
6. DERECHOS DEL CLIENTE De manera enunciativa, más no limitativa, EL CLIENTE tiene entre otros los siguientes Derechos:
a. Recibir un trato amable y respetuoso del personal de OCEAN NET. b. Consultar gratuitamente su saldo. c. La protección de sus datos personales. 7. CAMBIO DE DOMICILIO DEL SERVICIO EL CLIENTE podrá solicitar el cambio de domicilio vía telefónica al número 2227939581/ 2222300006/ 2225739035, con horario de atención de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes; y OCEAN NET efectuará una visita de factibilidad en el término de 5 días naturales para determinar si se cuenta con las facilidades técnicas necesarias en el nuevo domicilio. En caso de que no exista cobertura de OCEAN NET en el nuevo domicilio EL CLIENTE podrá dar por terminado el contrato sin penalidad alguna. 8. EQUIPOS PROPIEDAD DE OCEAN NET. OCEAN NET realizará la instalación correspondiente y proveerá a EL CLIENTE los accesorios y EQUIPO a través del cual prestará los SERVICIOS, otorgando los Equipos bajo la modalidad de arrendamiento, por lo que en todo momento serán propiedad de OCEAN NET. Para lo anterior, EL CLIENTE autorizará el acceso al personal de OCEAN NET para dar cumplimiento a lo señalado en el presente. El CLIENTE se compromete a manejar el EQUIPO con el cuidado necesario, y destinarlo únicamente para el uso de los SERVICIOS que contrata por medio del presente, sin posibilidad alguna de ceder, comercializar, transferir o retener bajo concepto alguno los mismos. El CLIENTE se obliga a devolver a OCEAN NET al término del presente contrato por cualquier causa, el EQUIPO, en las mismas condiciones en que lo recibió, excepto por el desgaste que el mismo haya sufrido en condiciones de uso. Serán a cargo de OCEAN NET todas las reparaciones del EQUIPO siempre y cuando el daño no haya sido por negligencia o mal uso de EL CLIENTE. El EQUIPO terminal cuenta con garantía por el tiempo de vigencia del contrato, misma que se hará efectiva por OCEAN NET en caso de ser necesario. OCEAN NET deberá suspender el cobro del servicio por el periodo que duren las reparaciones. El servicio seguirá cobrándose si OCEAN NET otorga un equipo terminal sustituto de las mismas características, o bien, si EL CLIENTE sigue haciendo uso del servicio mediante un equipo propio En caso de pérdida, extravío, robo o destrucción del EQUIPO, EL CLIENTE se obliga a dar aviso a OCEAN NET dentro de las 24 horas siguientes a que ocurra para la reposición del EQUIPO. En caso de robo o extravío, EL CLIENTE tendrá un plazo de 30 días hábiles posteriores al mismo para presentar copia certificada de la constancia correspondiente levantada ante una Autoridad Competente, para acreditar el objeto de robo o siniestro, para que no tenga costo la reposición del equipo. podrá proceder legalmente al cobro del pagaré, en el momento en que se compruebe que el robo o extravío fueron por causas directamente imputables a EL CLIENTE. 09. BONIFICACIÓN POR INTERRUPCIÓN Y AFECTACIÓN EN EL SERVICIO En caso de suspensión del SERVICIO siempre y cuando no se derive de
causas imputables a EL CLIENTE o derive de caso fortuito o fuerza mayor OCEAN NET, únicamente efectuará una compensación equivalente a los servicios no entregados por el período de la interrupción de los SERVICIOS. Adicionalmente a la compensación señalada en el párrafo anterior, en caso de que la falla sea imputable a OCEAN NET otorgará a EL CLIENTE una bonificación equivalente al 20 por ciento respecto del servicio afectado respecto del periodo de afectación en la prestación del servicio que hubiere presentado falla. La compensación se realizará siempre y cuando la interrupción del servicio sea durante un período mayor a 24 (veinticuatro) horas consecutivas. 13.PAGOS.EL CLIENTE se obliga a pagar de manera mensual a OCEAN NET por los SERVICIOS, iniciando el cobro a partir de que el servicio comience a prestarse. Dichos pagos concluirán en el momento en que se dé por terminado el presente contrato. Las tarifas, precios, fecha, forma y lugar de pago señalados en la CARÁTULA podrán ser consultados por EL CLIENTE en los teléfonos 0000000/0000000/5739035. En caso de que exista un cambio de tarifas se notificará a EL CLIENTE con por lo menos 15 (quince) días antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas. El SISTEMA DE PAGO podrá ser cualquiera de los que a continuación se mencionan: a. Cargo Automático a Tarjeta.- EL CLIENTE podrá pagar a OCEAN NET mediante cargos automáticos a la cuenta corriente de la que hace uso mediante tarjeta de crédito o la cuenta de la que hace uso mediante tarjeta de débito o de servicios (en lo sucesivo todas denominadas únicamente como "Tarjetas") que señale EL CLIENTE en la CARÁTULA. En este caso, la fecha efectiva de pago será aquella en la cual OCEAN NET, a través del emisor de la Tarjeta, logre de manera efectiva cargar a la cuenta de dicha Tarjeta, las cantidades correspondientes del PERIODO DE FACTURACIÓN de que se trate. En caso de que por cualquier motivo se cancelara la cuenta de EL CLIENTE, o la Tarjeta fuera boletinada o cancelada, EL CLIENTE se obliga a informar a OCEAN NET y a proporcionar otro número de cuenta o Tarjeta, en caso contrario, OCEAN NET estará facultada para cancelar el SERVICIO o para realizar los cargos correspondientes a la nueva Tarjeta que EL CLIENTE le indique o en su caso, a aquella Tarjeta que el Banco emisor de la misma le señale, o bien, si opta por otro SISTEMA DE PAGO, deberá cumplir con los requisitos establecidos por OCEAN NET. b.Pago en su Banco. El CLIENTE se obliga a realizar los pagos mensuales y extraordinarios en cualquiera de los bancos que, OCEAN NET le indique en el estado de cuenta, a más tardar el día que como FECHA LÍMITE DE PAGO se establezca en el mismo. 14. FACTURACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL
SERVICIO Los ESTADOS DE CUENTA y las facturas que OCEAN NET expida, incluirán, además de los requisitos señalados por las leyes respectivas, los siguientes conceptos: a) PERIODO DE FACTURACIÓN; b) pago mensual total; c) SERVICIOS; d) SERVICIOS ADICIONALES , e) FECHA
LÍMITE DE PAGO; f) Número de cuenta; g) Referencias bancarias para realizar los pagos, h) datos para consultas y aclaraciones. EL CLIENTE se obliga a cubrir la cantidad total que ampare el estado de cuenta mensual a más tardar en la FECHA LÍMITE DE PAGO. Independientemente de que EL CLIENTE cubra el pago a que se refiere el párrafo anterior, EL CLIENTE
contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la recepción del estado de cuenta, para realizar ante OCEAN NET <cualquier aclaración por escrito, vía electrónica y/o vía telefónica, en relación con el estado de cuenta. En caso de no existir reclamación alguna dentro del plazo señalado, se estará al término de un año para la reclamación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de resultar procedente la reclamación, OCEAN NET efectuará la compensación y bonificación que corresponda, la cual se realizará dentro de los siguientes 30 (treinta) días naturales de recibida la solicitud de aclaración y se aplicará en el siguiente estado de cuenta. En caso de que EL CLIENTE no cubra a OCEAN NET la totalidad de la cantidad establecida en el Estado de Cuenta, OCEAN NET podrá suspender los SERVICIOS. En caso de suspensión de los SERVICIOS, éstos no podrán reanudarse hasta en tanto EL CLIENTE no cubra los saldos insolutos y el costo de reanudación de los SERVICIOS A OCEAN NET. 16. CAUSAS DE SUSPENSION DEL SERVICIO. Son causales de suspensión del Servicio: a) Que EL CLIENTE no pague su estado de cuenta a más tardar en la FECHA LÍMITE DE PAGO consignada en el mismo; b) Por instalar equipos o accesorios que no se encuentren debidamente homologados o aprobados o modificar la instalación realizada por OCEAN NET, adquiriendo EL CLIENTE la responsabilidad por los daños y perjuicios que se lleguen a ocasionar a LA RED; c) Si por cualquier causa es rechazado el cargo automático en la Tarjeta ofrecida por EL CLIENTE como SISTEMA DE PAGO; o que en caso de pagar con cheque, éste no tenga fondos. OCEAN NET reanudará EL SERVICIO de forma inmediata en cuanto se confirme el pago de la totalidad del adeudo incluyendo el cobro por reanudación del servicio. 17. CAUSAS DE RESCISIÓN OCEAN NET podrá rescindir el presente contrato, sin necesidad de declaración judicial o administrativa y sin necesidad de aviso, por las causas siguientes: a. Por falta de pago de un estado de cuenta, y que hayan transcurrido 120 días a partir de la primera FECHA XX XXXXX en incumplimiento de pago. b. Por remover o cambiar unilateralmente del domicilio de EL CLIENTE el SERVICIO, independientemente de la responsabilidad de los daños y perjuicios que resulten. c. Por resolución judicial o administrativa de autoridad competente que así lo determine. d. Por el uso ilegal de los servicios. e. Si EL
CLIENTE hubiera proporcionado a OCEAN NET datos falsos en relación con su identidad o con cualquier otra información relacionada o requerida con motivo de la contratación y uso de los SERVICIOS. f. Si el CLIENTE cede, transfiere o negocia de cualquier forma los derechos derivados del presente contrato sin autorización previa y por escrito de OCEAN NET. g. Por fallecimiento de EL CLIENTE. EL CLIENTE podrá rescindir el presente contrato, sin necesidad de declaración judicial o administrativa y sin necesidad de aviso, por las causas siguientes:
a) Por la pérdida de la concesión otorgada a) OCEANNET. b) Por un acto de autoridad competente que así lo determine. c) Por cualquier incumplimiento de OCEAN NET a las obligaciones señaladas en el presente contrato. d)Por mala calidad en el servicio o fallas imputables a OCEAN NET debidamente acreditadas, independientemente de la compensación y bonificación establecidas en el presente contrato e) Por no cumplir con las velocidades de internet ofrecidas en su caso, previamente acreditadas. f) Por modificar las condiciones de cualquiera de los SERVICIOS. h) Por la realización de cargos indebidos de manera reiterada, independientemente de la compensación y bonificación establecidas en el presente contrato 18. AVISO DE PRIVACIDAD Y ENVÍO DE PUBLICIDAD.EL CLIENTE al dar su autorización en la CARÁTULA, autoriza a OCEAN NET para utilizar la información proporcionada por EL CLIENTE con fines mercadológicos, técnicos y/o publicitarios, así como también para transferirla a terceros. No obstante, lo anterior, OCEAN NET se encuentra obligado a tratar la información de EL CLIENTE de conformidad con la normatividad aplicable en la materia. EL CLIENTE puede consultar el Aviso de Privacidad en la página de internet xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx 23. JURISDICCION. Las partes en este acto convienen que la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a la Jurisdicción de los Tribunales competentes del domicilio de EL CLIENTE señalado en la CARATULA.
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