IBM Content Manager OnDemand on Cloud

Descripción del Servicio

IBM Content Manager OnDemand on Cloud

Esta Descripción del Servicio describe el Servicio de Cloud que IBM proporciona al Cliente. Por Cliente entendemos la parte contratante, así como sus destinatarios y usuarios autorizados del Servicio de Cloud. El Presupuesto y el Documento de Titularidad (XXX) aplicables se proporcionan como Documentos Transaccionales independientes.

1. Servicio de Cloud

IBM Content Manager OnDemand on Cloud (Servicio de Cloud) proporciona:

a. Archivado de alta velocidad

● Carga, indexación y archivado de impresiones generadas por aplicaciones, como informes, facturas, declaraciones, políticas, formularios de EOB, transacciones de pago/crédito, etc.

● Flexibilidad para gestionar grandes archivos de datos con varios documentos

● Soporte para diversos formatos de archivo (PDF, AFP, LineData, XML)

b. Indexación automática

● El programa de carga e indexación en entornos cloud extrae automáticamente los metadatos a partir de informes, declaraciones, etc. y rellena los campos de índice en BD relacionales base para la búsqueda y recuperación eficiente.

c. Utilización eficaz del almacenamiento

● Los datos archivados se comprimen para un uso eficaz del almacenamiento.

d. Archivado con caducidad de los documentos

● Para optimizar todavía más la utilización del almacenamiento, las políticas empresariales pueden definirse para que caduquen automáticamente los datos archivados en función del tipo de informe/declaración, etc.

e. Archivado de transacciones bancarias que cumple los estándares XML.

f. Acceso web y móvil a informes, declaraciones archivadas, etc.

g. Puede activarse la búsqueda de texto completo para buscar en documentos almacenados cualquier texto contenido en un documento.

h. Pueden activarse las retenciones, para evitar el vencimiento de un documento.

i. Distribución periódica de informes a usuarios internos designados

j. Réplica de los datos de producción a una ubicación secundaria como soporte para la recuperación ante desastres

k. Infraestructura privada virtual segura

l. Hasta 4 TB de ancho xx xxxxx de salida; el ancho xx xxxxx superior se presupuesta por separado

m. Monitorización ininterrumpida del entorno productivo, escaneo de virus, servicios de prueba de penetración / detección de intrusiones, parches de software y actualizaciones de software (servicios de migración de datos o actividades necesarias para configuraciones personalizadas o extensiones presupuestadas por separado).

n. Si se adquiere un Entorno No Productivo para finalidades de Recuperación Tras Desastre:

(1) Las pruebas se realizarán en una muestra representativa de nuestra cartera global de Clientes al menos una vez al año.

(2) Los requisitos adicionales, como las pruebas en entornos específicos del Cliente, serán presupuestados por separado.

o. Integración del directorio activo

Opciones incluidas: (Microsoft Active Directory o IBM Tivoli Directory Server)

● Autenticación en el Servidor LDAP del Servicio de Cloud con replicación de nuevo al LDAP del Cliente local

● Soporte para un (1) servidor Active Directory.

● Proporcionar un controlador de dominio (de solo lectura) en el Servicio de Cloud que esté en el dominio del Cliente.

● El Cliente gestiona todo el acceso del usuario final al entorno cloud (grupos, ID de acceso, acceso).

● Derechos de Administración Total para el Cliente

● Autenticación en el servidor LDAP de Servicio de Cloud en el que el Cliente gestiona los usuarios (no en el dominio del Cliente).

● Apuntar al controlador de dominio local del Cliente para la autenticación:

● Posibles implicaciones de rendimiento

● Autenticación mientras dura la sesión.

● Proporcionar autenticación SAML, si es necesario.

Las otras configuraciones (por ejemplo, extractos manuales o de scripts del directorio de archivos LDAP para el Servicio de Cloud, opciones de federación, incluyendo MS Federation Services u otras opciones) serán presupuestadas por separado.

La implementación de soluciones personalizadas, la configuración, los servicios de integración y las ofertas adicionales no incluidas en el Servicio de Cloud están disponibles por un cargo adicional bajo una especificación de trabajo.

Se incluyen las actualizaciones de software como parte del servicio. Las actualizaciones que requieren la migración de datos o las extensiones personalizadas no se incluyen.

La oferta base incluye el aprovisionamiento en centros de datos seleccionados en un entorno de varios inquilinos. Cualquier aprovisionamiento fuera de estos centros requerirá el Complemento Dedicado.

Cada oferta representa la capacidad para procesar una determinada cantidad de volumen de datos y operaciones de usuario en el período de tiempo especificado, como se describe a continuación. Las descripciones de capacidad pretenden servir como directrices para ayudar a un Cliente a seleccionar una configuración adecuada para las cargas de trabajo previstas; los resultados reales pueden variar en función de las especificidades del Cliente.

1.1 IBM Content Manager OnDemand Bronze V2.0

a. Indexación y carga de documentos PDF: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Bronze proporciona carga e indexación de hasta 25 GB de datos en el período de 12 horas.

b. Indexación y carga de documentos AFP y/o Line Data: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Bronze proporciona carga e indexación de hasta 450 GB de datos en el período de 12 horas.

c. Indexación y carga de documentos PDF con búsqueda/recuperación concurrente: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Bronze proporciona carga e indexación de hasta 15 GB de datos con 30.000 búsquedas y operaciones de recuperación de documentos concurrentes en el período de 12 horas.

d. Indexación y carga de documentos AFP y/o Line Data con búsqueda/recuperación concurrente: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Bronze proporciona carga e indexación de hasta 250 GB de datos con 30.000 búsquedas y operaciones de recuperación de documentos concurrentes en el período de 12 horas.

e. La configuración Bronze ofrece 1 TB de almacenamiento; los TB de almacenamiento adicional pueden adquirirse por separado.

1.2 IBM Content Manager OnDemand Silver V2.0

a. Indexación y carga de documentos PDF: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Silver proporciona carga e indexación de hasta 50 GB de datos en el período de 12 horas.

b. Indexación y carga de documentos AFP y/o Line Data: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Silver proporciona carga e indexación de hasta 900 GB de datos en el período de 12 horas.

c. Indexación y carga de documentos PDF con búsqueda/recuperación concurrente: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Silver proporciona carga e indexación de hasta 30 GB de datos con 60.000 búsquedas y operaciones de recuperación de documentos concurrentes en el período de 12 horas.

d. Indexación y carga de documentos AFP y/o Line Data con búsqueda/recuperación concurrente: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Silver proporciona carga e indexación de hasta 500 GB de datos con 60.000 búsquedas y operaciones de recuperación de documentos concurrentes en el período de 12 horas.

e. La configuración Silver ofrece 1 TB de almacenamiento; los TB de almacenamiento adicional pueden adquirirse por separado.

1.3 IBM Content Manager OnDemand Gold V2.0

a. Indexación y carga de documentos PDF: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Gold proporciona carga e indexación de hasta 100 GB de datos en el período de 12 horas.

b. Indexación y carga de documentos AFP y/o Line Data: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Gold proporciona carga e indexación de hasta 1800 GB de datos en el período de 12 horas.

c. Indexación y carga de documentos PDF con búsqueda/recuperación concurrente: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Gold proporciona carga e indexación de hasta 60 GB de datos con 120.000 búsquedas y operaciones de recuperación de documentos concurrentes en el período de 12 horas.

d. Indexación y carga de documentos AFP y/o Line Data con búsqueda/recuperación concurrente: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Gold proporciona carga e indexación de hasta 1 Terabyte de datos con 120.000 búsquedas y operaciones de recuperación de documentos concurrentes en el período de 12 horas.

e. La configuración Gold ofrece 3 TB de almacenamiento; los TB de almacenamiento adicional pueden adquirirse por separado.

1.4 IBM Content Manager OnDemand Platinum V2.0

a. Indexación y carga de documentos PDF: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Platinum proporciona carga e indexación de hasta 250 GB de datos en el período de 12 horas.

b. Indexación y carga de documentos AFP y/o Line Data: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Platinum proporciona carga e indexación de hasta 4,5 TB de datos en el período de 12 horas.

c. Indexación y carga de documentos PDF con búsqueda/recuperación concurrente: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Platinum proporciona carga e indexación de hasta 150 GB de datos con

300.000 búsquedas y operaciones de recuperación de documentos concurrentes en el período de 12 horas.

d. Indexación y carga de documentos AFP y/o Line Data con búsqueda/recuperación concurrente: una vez que los documentos han sido enviados por el Cliente al área de transferencia designada en un entorno cloud, la configuración Platinum proporciona carga e indexación de hasta 2,5 TB de datos con 300.000 búsquedas y operaciones de recuperación de documentos concurrentes en el período de 12 horas.

e. La configuración Platinum ofrece 5 TB de almacenamiento; los TB de almacenamiento adicional pueden adquirirse por separado.

1.5 Servicios o Características Opcionales

1.5.1 IBM Content Manager OnDemand Storage Add-On V2.0

Si el Cliente excede el almacenamiento de TB incluido con la configuración seleccionada, el Cliente debe adquirir derechos de titularidad adicionales.

1.5.2 IBM Content Manager OnDemand Archival Storage Add-On

El almacenamiento de archivo supone una alternativa rentable para los datos que requieren un acceso menos frecuente. Esta opción está pensada para complementar, que no sustituir, a la opción estándar de almacenamiento indicada para el almacenamiento de datos más común y de mayor acceso. Si el Cliente desea el almacenamiento de archivo de objetos en cloud, debe adquirirlo en incrementos de TB

1.5.3 IBM Content Manager OnDemand Dedicated Add-On 2.0

El Cliente puede actualizar un entorno privado virtual seleccionado en una infraestructura privada de un solo inquilino. Esto incluye hasta 20 TB de ancho xx xxxxx de salida. El Cliente puede obtener anchos xx xxxxx superiores a 20 TB bajo un acuerdo independiente.

1.5.4 IBM Content Manager OnDemand Report Application Definition Add-On 2.0

El Cliente puede adquirir definiciones de aplicación o informe/declaración adicionales para la configuración on demand, en cualquier momento. Cada derecho de titularidad de Solicitud proporciona configuración de hasta 10 definiciones de salida de aplicación o informe/declaración.

1.5.5 IBM Content Manager OnDemand Federal Datacenter Add-On

Este servicio complementario, disponible para los Clientes del gobierno de los Estados Unidos y otros Clientes según aprobación de IBM, proporciona la configuración seleccionada de Servicio de Cloud del Cliente para ser implementada como una infraestructura de entorno privado virtual totalmente contenida en un centro de datos federal.

1.5.6 IBM Content Manager OnDemand Non-Production Environment Bronze V2.0

El Cliente puede adquirir una instancia independiente para las actividades de prueba y desarrollo. Este entorno de desarrollo no puede utilizarse en actividades productivas.

● La configuración del entorno no productivo está dimensionada del mismo modo y ofrece una capacidad de proceso similar a IBM Content Manager OnDemand Bronze 2.0.

● El Entorno No Productivo no proporciona alta disponibilidad ni recuperación ante desastres.

1.5.7 IBM Content Manager OnDemand Non-Production Environment Silver V2.0

El Cliente puede adquirir una instancia independiente para las actividades de prueba y desarrollo. Este entorno de desarrollo no puede utilizarse en actividades productivas.

● La configuración del entorno no productivo está dimensionada del mismo modo y ofrece una capacidad de proceso similar a IBM Content Manager OnDemand Silver 2.0.

● El Entorno No Productivo no proporciona alta disponibilidad ni recuperación ante desastres.

1.5.8 IBM Content Manager OnDemand Non-Production Environment Gold V2.0

El Cliente puede adquirir una instancia independiente para las actividades de prueba y desarrollo. Este entorno de desarrollo no puede utilizarse en actividades productivas.

● La configuración del entorno no productivo está dimensionada del mismo modo y ofrece una capacidad de proceso similar a IBM Content Manager OnDemand Gold 2.0.

● El Entorno No Productivo no proporciona alta disponibilidad ni recuperación ante desastres.

1.5.9 IBM Content Manager OnDemand Non-Production Environment Platinum V2.0

El Cliente puede adquirir una instancia independiente para las actividades de prueba y desarrollo. Este entorno de desarrollo no puede utilizarse en actividades productivas.

● La configuración del entorno no productivo está dimensionada del mismo modo y ofrece una capacidad de proceso similar a IBM Content Manager OnDemand Platinum 2.0.

● El Entorno No Productivo no proporciona alta disponibilidad ni recuperación ante desastres.

1.6 Servicios de Configuración

1.6.1 IBM Content Manager OnDemand on Cloud Jump Start

Esta configuración proporciona hasta 50 horas de tiempo de consultoría remota para las actividades de inicio, incluyendo (1) asistencia con casos prácticos, (2) asesoramiento sobre prácticas demostradas para informes, dashboards y otras herramientas de sistemas, (3) asistencia guiada y asesoramiento en la preparación, la ejecución y la validación de la carga inicial de datos, y (4) otros temas administrativos y de configuración de interés (colectivamente, "actividades de inicio"). Este servicio de configuración prestado de forma remota se adquiere por Compromiso y vencen a los 90 días a partir de la fecha de adquisición del derecho de titularidad según se especifica en el Documento de Titularidad del Cliente, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

1.6.2 IBM Content Manager OnDemand on Cloud Accelerator

Este servicio de configuración on demand proporciona hasta 50 horas de tiempo de consultoría remota para realizar las actividades, incluyendo (1) asistencia con casos prácticos, incluyendo casos prácticos de movimiento de datos como soporte a movimiento de datos únicos, puntuales (2) asesoramiento sobre prácticas recomendadas para informes, dashboards y otras herramientas de sistemas, (3) asistencia guiada y asesoramiento en la preparación, la ejecución y la validación de la carga inicial de datos (incluyendo la configuración de entornos de origen y destino y movimientos de datos, según se definen en el caso práctico de movimiento de datos) y (4) otros temas administrativos y de configuración de interés (colectivamente, "Actividades"). Este servicio de configuración prestado de forma remota se adquiere por Compromiso y vence a los 12 meses a partir de la adquisición del derecho de titularidad o en el último día del plazo de suscripción del Servicio de Cloud inicial, la fecha que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

2. Descripción de las Medidas de Seguridad

Este Servicio de Cloud cumple los principios de privacidad y seguridad de los datos de IBM para los Servicios de Cloud que están disponibles en xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx y las condiciones adicionales que se proporcionan en este apartado. Cualquier cambio en los principios de privacidad y seguridad de los datos de IBM no significará una disminución de la seguridad del Servicio de Cloud.

Este Servicio de Cloud puede utilizarse para procesar contenido que contenga datos personales y los datos personales sensibles que se describen a continuación si el Cliente, como responsable del tratamiento de datos, determina que las medidas de seguridad técnicas y organizativas son apropiadas para los riesgos presentados por el procesamiento y la naturaleza de los datos a proteger. El Servicio de Cloud no ha sido diseñado para procesar datos a los cuales se apliquen requisitos normativos.

2.1 Características y Responsabilidades de seguridad

El Servicio de Cloud implementa las características de seguridad siguientes:

El Servicio de Cloud encripta el contenido durante la transmisión de datos entre la red de IBM y el punto de acceso a la red del Cliente. El Servicio de Cloud no encripta el contenido cuando está en reposo.

Todos los datos están protegidos utilizando el cifrado de disco completo conforme a la norma FIPS 1402

- Xxxxx 0. La clasificación predeterminada de los datos para esta solución son los datos clasificados como sensibles para el Cliente. IBM trabajará con el Cliente para abordar otros requisitos normativos (como HIPAA, PIPEDA, etc.) y ello puede tener un efecto en los cargos y la arquitectura de la solución.

El Servicio de Cloud está actualmente certificado bajo la norma ISO 27001. La lista de productos de entornos cloud certificados bajo la norma ISO 27001 está disponible en la dirección siguiente: xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxx/xxx/xxx- bin/ssialiassubtype=ST&infotype=SA&htmlfid=KUJ12444USEN&attachment=KUJ12444USEN.PDF.

El Servicio de Cloud es compatible con la ley sanitaria estadounidense HIPAA, con notificación al Cliente de este requisito.

Este Servicio de Cloud está incluido en la certificación Privacy Shield de IBM y se aplica cuando el Cliente opta por alojar el Servicio de Cloud en un centro de datos ubicado en los Estados Unidos, y está sujeto a la Política de Privacy Shield de IBM, disponible en xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xx/xx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx.

3. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

IBM proporciona el siguiente acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") de disponibilidad para el Servicio de Cloud según lo especificado en un XXX. El SLA no es una garantía. El SLA está disponible solamente para el Cliente y se aplica sólo para su uso en entornos productivos.

3.1 Créditos de disponibilidad

El Cliente debe registrar un ticket de soporte de Severidad 1 en el help desk del servicio de asistencia técnica de IBM, en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia de que existe un impacto empresarial crítico y el Servicio de Cloud no está disponible. El Cliente debe ayudar razonablemente a IBM en relación con cualquier diagnóstico y resolución de los posibles problemas.

Debe enviarse un ticket de soporte en caso de incumplimiento de un SLA, a más tardar 3 días laborables después del último día del mes contratado. La compensación por una reclamación válida de SLA será un crédito aplicable en una factura futura para el Servicio de Cloud, basado en el plazo temporal durante el cual el procesamiento en el sistema productivo para el Servicio de Cloud no haya estado disponible ("Tiempo de Inactividad"). El Tiempo de Inactividad está relacionado con la no disponibilidad completa del sistema (no con problemas con funciones específicas) y se mide desde el momento en que el Cliente notifica el evento hasta el momento en que el Servicio de Cloud se restaura y no incluye: tiempo relacionado con un corte de mantenimiento planificado o anunciado; causas que queden fuera del control de IBM; problemas con contenido/tecnología, diseños o instrucciones del Cliente o un tercero; plataformas o configuraciones del sistema no compatibles, u otros errores del Cliente; o incidencias de seguridad o pruebas de seguridad del Cliente. IBM aplicará la compensación aplicable más alta en función de la disponibilidad acumulativa del Servicio de Cloud durante cada mes contratado, como se muestra en la tabla siguiente. La compensación total concedida en relación con cualquier mes contratado no puede superar el 10 por ciento de una doceava parte (1/12) del cargo anual por el Servicio de Cloud.

3.2 Niveles de Servicio

Disponibilidad del Servicio de Cloud durante un mes contratado

Disponibilidad durante un mes contratado	Compensación (% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación)
< 99,8%	2%
<99%	5%
< 95%	10%

* Si el Cliente ha adquirido el Servicio de Cloud a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del Servicio de Cloud en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente.

La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado.

4. Soporte Técnico

Se proporciona soporte técnico para el Servicio de Cloud a través de correo electrónico y un sistema de notificación de problemas online. IBM pondrá a disposición el manual IBM Software as a Service Support Handbook, que proporciona información de contacto de soporte técnico, así como otro tipo de información y procesos. El soporte técnico se ofrece con el Servicio de Cloud y no está disponible como oferta independiente.

5. Información de Derechos de Titularidad y Facturación

5.1 Métricas de Cargo

El Servicio de Cloud está disponible bajo la métrica de cargo especificada en el Documento Transaccional:

● Compromiso es una unidad de medida con la que se pueden obtener servicios. Un Contrato consiste en servicios de formación y/o profesionales relacionados con el Servicio de Cloud. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir cada Contrato.

● Instancia es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Una Instancia es el acceso a una configuración específica del Servicio de Cloud. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cada Instancia de Servicio de Cloud disponible para su acceso y uso durante el período de medida especificado en el XXX o el Documento Transaccional del Cliente.

● Terabyte es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Un terabyte son 2 bytes elevados a la 40ª potencia. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número total de Terabytes procesados por el Servicio de Cloud durante el período de medida especificado en el Documento Transaccional x XXX del Cliente.

● Solicitud es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Una Solicitud es la acción por parte del cliente que autorizó a IBM a realizar un servicio. En función del servicio, la Solicitud puede ser un aviso escrito o una solicitud de soporte realizada mediante llamada telefónica, correo electrónico o caso online. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número de Solicitudes enviadas al Servicio de Cloud durante el período de medida especificado en el XXX o Documento Transaccional del Cliente.

5.2 Cargos de Servicios de Configuración

Los Servicios de Configuración se adquieren por Compromiso y se facturarán según la tarifa especificada en el Documento Transaccional.

6. Opciones de Vigencia y Renovación

La vigencia del Servicio de Cloud empezará en la fecha en la que IBM notifique al Cliente que éste tiene acceso al Servicio de Cloud, según se describe en el XXX. El XXX especificará si el Servicio de Cloud se renueva automáticamente, sigue bajo una base de uso continuado o termina al finalizar la vigencia.

En relación con la renovación automática, a menos que el Cliente notifique su voluntad de no renovar como mínimo 90 días antes de la fecha de vencimiento, el Servicio de Cloud se renovará automáticamente por el plazo especificado en el XXX.

En relación con el uso continuado, el Servicio de Cloud seguirá estando disponible mensualmente, hasta que el Cliente notifique por escrito su voluntad de terminación con 90 días de antelación. El Servicio de Cloud seguirá estando disponible hasta el final del mes natural tras este período de 90 días.

7. Términos Adicionales

7.1 Software de Habilitación

El Servicio de Cloud requiere el uso de un software de habilitación que el Cliente descarga en los sistemas del Cliente para facilitar el uso del Servicio de Cloud. El Cliente puede utilizar el software de habilitación únicamente asociado con el uso del Servicio de Cloud. El software de habilitación se proporciona al Cliente bajo las condiciones siguientes:

Software de Habilitación

Condiciones de Licencia Aplicables (si existen)

AFP Viewer

El Cliente puede acceder a AFP Viewer y descargarlo. AFP Viewer es un complemento de navegador web que el Cliente instala en el navegador web del usuario para ver documentos en formato AFP (Advanced Function Printing). El Cliente puede instalar AFP Viewer en los navegadores web de los usuarios que hayan sido configurados para el acceso web y necesiten acceder y ver documentos en formato AFP. La información para descargar el complemento de AFP Viewer se facilitará bajo solicitud por escrito por parte del Cliente.

Software de Habilitación	Condiciones de Licencia Aplicables (si existen)
IBM Content Manager OnDemand Windows Client Software	El Cliente puede acceder a este software de cliente y descargarlo a efectos de prueba y verificación, o con fines de creación de ID de usuario del personal en la organización del Cliente que tendrá acceso al Servicio de Cloud.
OnDemand Web Enablement Kit	OnDemand Web Enablement Kit proporciona API Java para Content Manager OnDemand. El Cliente puede acceder a este software y descargarlo para desarrollar aplicaciones personalizadas que necesitan acceder o interoperar con el Servicio de Cloud.

7.2 Copia de seguridad

Se proporcionan copias de seguridad rutinarias para los datos y los entornos. Para los entornos productivos, también se incluye la réplica asíncrona de imágenes de MV de producción, copias de seguridad, metadatos y contenido en centro secundario; todo ello, si está disponible, puede suponer un cargo adicional.

7.3 Vencimiento del Servicio de Cloud

Antes del vencimiento o la terminación del Servicio de Cloud, es responsabilidad del Cliente utilizar cualquiera de las funciones de notificación o exportación del Servicio de Cloud para extraer cualquier dato que deba retener el Cliente. Si se solicita, IBM puede ayudar a proporcionar un extracto de los datos del Cliente en un formato estándar del sector, mutuamente aceptable, antes de la terminación del contrato. Los servicios adicionales de migración de datos también están disponibles y deben presupuestarse por separado. A la terminación del contrato, IBM borrará de forma segura el entorno y todas las copias de seguridad de los datos.

7.4 Acceso de Usuarios Externos

El Cliente puede optar por dar a los usuarios externos acceso al Servicio de Cloud. El Cliente es el único responsable ante estos usuarios externos, incluyendo a título enunciativo y no limitativo a) cualesquiera reclamaciones realizadas por los usuarios externos relacionados con el Servicio de Cloud o b) cualquier uso indebido del Servicio de Cloud por parte de estos Usuarios Externos.

7.5 Software por FTP

Para enviar informes, declaraciones o cualquier otro documento que deba cargarse e indexarse en el Servicio de Cloud, se requiere el uso de un software de cliente FTP (File Transfer Protocol). IBM proporcionará información de conexión para conectarse al Servicio de Cloud para enviar datos para ser cargados e indexados en el Servicio de Cloud.

7.6 Red Privada Virtual (VPN)

El Cliente puede optar por utilizar una conexión VPN de software para conectarse de forma segura al Servicio de Cloud. La información sobre la VPN se facilitará bajo solicitud por escrito por parte del Cliente.

a. Configuración de un máximo de 2 puntos finales VPN (pasarelas) proporcionados.

b. Los puntos finales adicionales serán presupuestados por separado.

7.7 Enlaces con Sitios web de Terceros u Otros Servicios

Si el Cliente o un Usuario de Servicio de Cloud transmite contenido a un sitio web de un tercero u otro servicio enlazado con el Servicio de Cloud o puesto a disposición por éste, el Cliente y el Usuario de IBM permitirán a IBM habilitar la transmisión de Contenido; sin embargo, dicha interacción se llevará a cabo únicamente entre el Cliente y el sitio web o servicio xxx xxxxxxx. IBM no ofrece ninguna garantía ni manifestación sobre los servicios o sitios de terceros, y no se responsabilizará de ellos.

7.8 Acceso por Web o Dispositivo Móvil al Servicio de Cloud

El Cliente designará a unas personas específicas, denominadas "Administradores de Usuarios", para configurar las cuentas de aquellos usuarios que requieran acceso web o móvil al Servicio de Cloud. Sólo los usuarios dentro de la organización del Cliente pueden tener acceso al Servicio de Cloud a través de la interfaz web o móvil. IBM proporcionará información de conexión para dispositivos web/móviles.

7.9 Función restringida en el Servicio de Cloud

El Servicio de Cloud prohíbe el uso de la opción de masterización en CD-ROM y el Cliente acepta que dicha función no está disponible para su uso.

7.10 Recuperación tras desastre

El Servicio de Cloud se ha configurado para dar soporte a los objetivos de continuidad del negocio que se definen a continuación. Los objetivos de continuidad del negocio ayudan a garantizar que las funciones empresariales críticas del negocio de una organización se recuperarán a un estado operativo, con una mínima pérdida de datos, en un plazo razonablemente breve después de un desastre en la ubicación principal del entorno informático. Cuando se haya determinado que una incidencia en la ubicación principal del entorno informático puede resolverse mediante conmutación por error a la ubicación secundaria, IBM debe ejecutar los planes de continuidad del negocio y las actividades relacionadas, en soporte a los objetivos de recuperación señalados a continuación. Para este Servicio de Cloud, el Entorno No Productivo se actualizará y reconfigurará para aceptar cargas de trabajo de producción hasta que se restablezca el servicio en la ubicación principal.

Objetivos de continuidad del negocio
Objetivo de punto de recuperación	4 horas
Objetivo de tiempo de recuperación	● 4 horas consecutivas cuando se compra un entorno No Productivo secundario equivalente. ● Por lo menos 24 horas consecutivas, si no se compra ningún entorno No Productivo secundario.