Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Redshift

Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Redshift

Última actualización: marzo 19 de 2019

Este Contrato de Nivel de Servicio de Amazon Redshift ("SLA") es una política que rige el uso de Amazon Redshift ("Amazon Redshift") y se aplica de manera independiente a cada cuenta que usa Amazon Redshift. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.

Compromiso de Servicio

AWS hará los esfuerzos comercialmente razonables para hacer que Amazon Redshift esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 99.9% para cada Clúster de Múltiples Nodos, durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que Amazon Redshift no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.

Créditos por Servicio

Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos que pagó por los Clústeres de Amazon Redshift que no cumplieron con el compromiso del Porcentaje de Tiempo de actividad mensual en un ciclo de facturación de acuerdo con la siguiente programación:

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual	Porcentaje de Crédito por Servicio
Menos del 99.9%, pero igual o mayor al 99.0%	10%
Menos del 99.0%, pero igual o mayor al 95.0%	25%
Menos del 95%	100%

Aplicaremos los Créditos por Servicio solo en futuros pagos de Amazon Redshift que de otra forma le corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir los Créditos por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo la indisponibilidad. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. Los Créditos por Servicio se aplicarán y emitirán solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad o incumplimiento de nuestra parte o por el hecho de no proporcionar a Amazon Redshift será el recibo de Créditos por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.

Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago

Para recibir Créditos por Servicio, deberá presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:

i. Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;

ii. Las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclama;

iii. Los nombres del clúster de la base de datos y las regiones de AWS de los clústeres afectados, y;

iv. Sus registros de solicitud que documentan los errores y corroboran la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud de crédito y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que se realizó la solicitud de crédito. Si no proporciona la solicitud de crédito u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.

Exclusiones del SLA de Amazon Redshift

El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación de Amazon Redshift, o cualquier otro problema de rendimiento de Amazon Redshift: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de Amazon Redshift; (ii) aquello que resulte de cualquier acción o inacción voluntaria de su parte o de un tercero; (iii) aquello que resulte de su omisión en seguir las recomendaciones operacionales de mejores prácticas descritas en la Guía del Usuario de Amazon Redshift o las Recomendaciones del Asesor de Amazon Redshift Advisor; (iv) aquello que resulte de las operaciones regulares de mantenimiento realizadas dentro de la ventana de mantenimiento de Amazon Redshift especificada por el cliente, según lo descrito en la Guía del Usuario de Amazon Redshift; (v) aquello que resulte de su equipo, software u otra tecnología y/o equipos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros que estén bajo nuestro control directo); o (vi) como consecuencia de la suspensión y cancelación de nuestra parte de su derecho de uso de Amazon Redshift de conformidad con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones de SLA de Amazon Redshift").

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados de manera explícita en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podremos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.

Definiciones

• El "Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual" para un Clúster de Múltiples Nodos determinado se calcula restando del 100% el porcentaje de intervalos de 1 minuto durante el ciclo de facturación mensual en el que el clúster no se encontraba "Disponible". Si ha estado ejecutando ese Clúster de Múltiples Nodos solo durante una parte del mes, se supone que su Clúster de Múltiples Nodos está disponible al 100% para la parte del mes en que no se estaba ejecutando. Las mediciones del Porcentaje de Tiempo de Actividad

Mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de Amazon Redshift.

• El "Clúster de Múltiples Nodos” se define como un clúster que opera en una versión disponible al público de Redshift que tiene dos o más nodos de cómputo y que se encuentra en la ruta actual o futura de mantenimiento, tal como se describe en la Guía del Usuario de Amazon Redshift.

• Un "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido anteriormente, que podemos acreditar de nuevo a una cuenta activa elegible de AWS.

• "No disponible" e "Indisponibilidad" significa que todas las conexiones al clúster en ejecución fallan durante un intervalo de 1 minuto.