Términos y Condiciones Adicionales de SAP ERP, edición en la nube privada

Términos y Condiciones Adicionales de SAP ERP, edición en la nube privada

Este Suplemento es parte de un Contrato de Servicios de SAP Cloud entre SAP y el Cliente, y se aplica solo a SAP ERP, edición en la nube privada y sus add-ons opcionales a los que se haya suscrito el Cliente. Cualquier documento mencionado en este Suplemento está disponible a petición.

1. SERVICIO CLOUD

Las Métricas de Uso y los términos adicionales de SAP ERP, edición en la nube privada y cada add-on opcional (“SAP ERP PCE”) se detallan en el documento Guía de Descripción del Servicio SAP ERP, edición en la nube privada, disponible en xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxx-xxxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxx/xxxxx- services.html?tag=agreements:product-use-support-terms/service-description-guides&sort=latest_desc (“Guía de Descripción del Servicio”).

1.1. Ciertas características integradas en los Servicios Cloud SAP ERP PCE se pueden incorporar a SAP Cloud Platform, una plataforma de nube de varios arrendatarios (“Características en la nube”). Tales características en la nube y cualquier término adicional aplicable a las características en la nube se establecen en la Guía de Descripción del Servicio.

1.2. Solo se puede acceder al Software de Servicio Cloud y utilizarlo en conjunto con los Servicios Cloud SAP ERP PCE a los que se haya suscrito el Cliente, o bien como parte de dichos servicios. El “Software de Servicio Cloud” se refiere el software incluido en el Servicio Cloud SAP ERP PCE, como parte del Servicio Cloud.

1.3. El Servicio Cloud se suspenderá y ya no estará disponible después del 31 de diciembre de 2030. Asimismo, sin perjuicio de cualquier término contrario en el Contrato, la suscripción del Cliente al Servicio Cloud no se extenderá más allá del 31 de diciembre de 2030.

1.4. Salvo que se indique lo contrario en la Guía de Descripción del Servicio, el Software del Servicio Cloud recibirá Mantenimiento Principal hasta el 31 de diciembre de 2027. A partir de entonces, el Mantenimiento Ampliado se aplicará al Software de Servicio Cloud desde el 1 de enero de 2028 hasta el 31 de diciembre de 2030 (“Período de Mantenimiento Ampliado”). Dicho soporte se proporciona de acuerdo con las fases de mantenimiento actuales de los lanzamientos de software de SAP, tal como se detalla en la estrategia de mantenimiento y lanzamiento de SAP, disponible en xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx. El Cliente reconoce y acepta que las tarifas del Servicio Cloud para SAP ERP, edición en la nube privada, aumentarán un 5% durante el Período de Mantenimiento Ampliado y que este aumento es independiente y adicional a cualquier aumento de tarifa de renovación estipulado en el Formulario de Pedido. Además, durante el Período de Mantenimiento Ampliado, el Nivel de Servicio de Disponibilidad del Sistema no se aplicará al Servicio Cloud.

2. TÉRMINOS ADICIONALES

2.1. Mantenimiento del sistema

2.1.1. SAP realiza actividades de mantenimiento periódicas programadas para mantener los niveles de parches de seguridad del SO, parches de base de datos y aplicaciones, mantenimiento de infraestructura (red, procesamiento, almacenamiento) y otras actividades proactivas programadas. Dichas actividades de mantenimiento se programarán razonablemente para una fecha, hora y duración de mutuo acuerdo con antelación entre SAP y el Cliente (“Tiempo de Inactividad Planificado”) según los requisitos y los recursos. Si el Cliente no coopera con la programación y/o la realización de dichas actividades de mantenimiento de manera oportuna según recomienda SAP, el Cliente será el único responsable de cualquier problema que surja en el Servicio Cloud, incluido el tiempo de inactividad imprevisto.

2.1.2. A pesar de lo anterior, SAP se reserva el derecho de realizar actividades de Mantenimiento de Emergencia en cualquier momento sin el consentimiento previo del Cliente. SAP hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar al Cliente un aviso con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación sobre el desempeño del Mantenimiento de Emergencia. En caso de tiempo de inactividad del Servicio Cloud durante dicho Mantenimiento de Emergencia, ese tiempo de inactividad se considerará “Tiempo de Inactividad de Emergencia” (según se define en la sección 2.3 a continuación). El “Mantenimiento de Emergencia” consiste en actividades de mantenimiento necesarias para hacer frente a cualquier circunstancia imprevisible con el objetivo de evitar un impacto significativo en el Servicio Cloud. Tales situaciones incluyen la aplicación de parches

críticos de aplicaciones y parches de seguridad del sistema operativo (parches de seguridad con prioridad “muy alta”) y/o la realización de actividades críticas del sistema operativo (actualizaciones urgentes o actualizaciones de componentes compartidos).

2.1.3. El Cliente es responsable de solicitar y coordinar con SAP la aplicación de parches de seguridad no críticos (todos los parches de seguridad con prioridad “alta”, “media” o “baja”) mediante un ticket de solicitud de servicio. Tales parches se aplicarán durante el tiempo de inactividad programado u otro tiempo de inactividad acordado, como se define en el SLA.

2.2. Soporte. SAP proporcionará soporte para el Servicio Cloud según se detalla en la Política de Asistencia para Servicios de SAP Cloud mencionada en el Formulario de Pedido, que complementa la descripción en el Adjunto 1 de este Suplemento. Los servicios de soporte descritos en el Contrato solo se pueden utilizar para brindar soporte a los Servicios Cloud a los que se aplica este Contrato, según se indica en el Formulario de Pedido, y no se puede utilizar para brindar soporte a ningunos otros productos de SAP o soluciones de terceros.

2.3. Acuerdo de Nivel de Servicio. El Acuerdo de Nivel de Servicio aplicable al Servicio Cloud es el Acuerdo de Nivel de Servicio para SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA Cloud, edición privada; SAP ERP, edición en la nube privada; y SAP S/4HANA, edición ampliada (“SLA”), excepto que el nivel de servicio de Disponibilidad del Sistema del 99,5% en el SLA se sustituya por el 99,7%.

2.3.1. La Sección 3 del SLA (Tiempo de Reacción a Incidentes de Copia de Seguridad y Entorno Informático) se aplicará solamente a las Incidencias (definidas en el SLA) asociadas con las tareas y servicios de SAP aplicables al Entorno Informático (definido en el SLA), tal como se indica en la Documentación de Roles y Responsabilidades de SAP ERP, edición en la nube privada, que se pone a disposición del Cliente a pedido en el sitio web de SAP.

2.4. Modificaciones y Add-ons. El Cliente tiene derecho a desarrollar y usar las Modificaciones y Add-ons del Cliente, así como a usar los Add-ons Adicionales del Software del Servicio de SAP Cloud en cumplimiento del uso permitido del Servicio Cloud en virtud del presente Contrato.

El Cliente es responsable de toda la instalación, gestión y compatibilidad de cualquier Modificación y Add-on (a los fines de este párrafo, se excluyen los Add-ons disponibles como Servicio Cloud SAP ERP PCE). El Cliente será responsable de probar y resolver de manera oportuna problemas con el código fuente, problemas de compatibilidad, vulnerabilidades de seguridad u otros conflictos que puedan surgir a partir de las Modificaciones y Add-ons autorizadas en virtud del Contrato, y cualquier parche, recurso u otros cambios proporcionados por SAP en el Software de Servicio Cloud. Las Modificaciones y los Add-ons no deben permitir eludir ninguna de las restricciones establecidas en el Contrato, ni perjudicar o degradar el rendimiento, la disponibilidad del sistema, la operatividad o la seguridad del Servicio Cloud. El Cliente informará a SAP sin demora innecesaria sobre cualquier problema o vulnerabilidad con las Modificaciones, los Add-ons del Cliente o los Add-ons Adicionales que puedan afectar o degradar el Servicio Cloud. SAP se reserva el derecho de restringir o solicitar la eliminación de cualquier Add-on que determine que puede suponer un riesgo para el Servicio Cloud.

Los Add-ons del Cliente y todos los derechos asociados a ellos serán propiedad exclusiva del Cliente y estarán sujetos a los derechos de SAP sobre el Servicio Cloud y los Materiales Cloud, tal como se indica en este Contrato, y el Cliente no comercializará ninguno de los Add-ons del Cliente desarrollados en virtud de este Contrato. El Cliente concede a SAP (así como a SAP SE, sus Filiales y subcontratistas) un derecho no exclusivo para procesar, usar y visualizar los Add-ons del Cliente con el fin de proporcionar y admitir el Servicio Cloud, de conformidad con lo estipulado en el Contrato. A cambio del derecho a desarrollar Add-ons del Cliente en virtud del Contrato, el Cliente se compromete, en su nombre y en nombre de los sucesores y cesionarios, a no hacer valer frente a SAP SE, sus Filiales o licenciantes ningún derecho sobre el Add-on del Cliente, ni ningún reclamo de ningún derecho, frente a ningún producto, servicio o futuro desarrollo de SAP.

“Add-on” se refiere a todo desarrollo que añade una funcionalidad nueva e independiente al Software de Servicio SAP Cloud, pero que no modifica la funcionalidad existente de SAP, y que se desarrolla mediante interfaces de programación de aplicaciones de SAP u otro código de SAP que permite la comunicación o llamadas desde otros productos del Software de Servicio SAP Cloud. Todos los Add-ons desarrollados por SAP, de forma independiente o junto con el Cliente, se considerarán Material Cloud y, como tal, todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Add-ons desarrollados por SAP (de forma independiente o junto con el Cliente), incluidos sus derivados, son propiedad de SAP, SAP SE, sus Filiales o licenciantes.

"Add-on Adicional" hace referencia a cualquier Add-on que no sea un Add-on de Cliente y que SAP publique como Add-on certificado por SAP en SAP Certified Solutions Directory, un Add-on solo para ABAP dentro de la pila ABAP o un Add-on que se ponga a disposición como Servicio Cloud SAP ERP PCE.

“Add-on del Cliente” hace referencia a un Add-on desarrollado por el Cliente o en su nombre sin la participación de SAP.

“Modificación” se refiere a (i) un cambio en el código fuente o los metadatos proporcionados, (ii) cualquier desarrollo, que no sea un cambio en el código fuente o metadatos proporcionados, que personalice, mejore o cambie la funcionalidad existente del Software de Servicio SAP Cloud, incluida, entre otras, la creación de nuevas interfaces de programación de aplicaciones, interfaces de usuario alternativas o la extensión de estructuras de datos SAP, o (iii) cualquier otro cambio en el Software de Servicio de SAP Cloud (que no sea un Add-on) que utilice o incluya Materiales de SAP. A los efectos de este Servicio Cloud, los Materiales Cloud incluyen todas y cada una de las Modificaciones. Para evitar cualquier tipo de duda, todos los derechos de propiedad intelectual de las Modificaciones y sus derivados o relacionados con estos son propiedad de SAP, SAP SE, sus Filiales o licenciantes.

2.5. Otro software proporcionado por el Cliente. Salvo según se estipula en la sección 2.4 anterior en relación con los Add-ons, el Cliente no puede utilizar ningún otro Software proporcionado por el Cliente en el Servicio Cloud, incluido el sistema operativo. En caso de que SAP, de forma excepcional, permita al Cliente utilizar dicho software proporcionado por el Cliente, todos los requisitos y restricciones para Add-ons estipulados en la sección 2.4 anterior se aplicarán a dicho software proporcionado por el Cliente. Además, el Cliente reconoce que pueden aplicarse tarifas adicionales en relación con la gestión y el soporte de dicho software proporcionado por el Cliente en el Servicio Cloud.

2.6. Devolución de Datos del Cliente. Antes de que finalice o caduque el Período de Suscripción, a pedido del Cliente, SAP proporcionará al Cliente, dentro de un plazo razonable y en un formato de medios de copias de seguridad acorde utilizado por SAP, la exportación final de los Datos del Cliente almacenados en el Sistema SAP ERP PCE. El Cliente debe verificar la capacidad de uso de esta exportación dentro de dos semanas de su recepción. En el caso de que el Cliente no proporcione una verificación dentro del período de dos semanas, los Datos del Cliente exportados se considerarán utilizables.

2.7. Acceso de la UE. La opción de Acceso de la UE no está disponible para el Servicio Cloud.

2.8. Servicios Adicionales. El Cliente puede solicitar Servicios Adicionales (o el Equipo de Servicios de SAP puede solicitarlos en nombre del Cliente) a través de una solicitud de servicio en la plataforma de solicitud de servicios de SAP. SAP (o el Socio, si corresponde) informará al Cliente de las tarifas que se aplicarán al Servicio Adicional solicitado y el Cliente (o el Socio, si corresponde) confirmará la compra de dicho servicio. Cualquier Servicio Adicional prestado por SAP se facturará a mes vencido. Los “Servicios Adicionales” son tareas específicas relacionadas con los sistemas del Servicio Cloud identificados como "Servicios Adicionales" en la Documentación de Roles y Responsabilidades (que se pone a disposición del Cliente a pedido en el sitio web de SAP).

3. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

3.1. La prestación, el funcionamiento y la compatibilidad del Servicio Cloud por parte de SAP están sujetos a la cooperación razonable del Cliente y al envío por parte del Cliente, como máximo cinco (5) días laborables a partir de la fecha de entrada en vigencia del Formulario de Pedido, de la información necesaria (incluida cualquier documentación de incorporación), las autorizaciones y los recursos calificados para dichas actividades. El Cliente autoriza a SAP a configurar y utilizar un usuario administrativo en los sistemas del Servicio Cloud según se necesita para prestar el Servicio Cloud y confirmar el uso suscrito y el cumplimiento técnico del Cliente del Servicio Cloud. SAP estará autorizado a realizar auditorías (como mínimo, una vez al año y según los procedimientos estándar de SAP que pueden incluir auditorías en las instalaciones y/o auditorías remotas) sobre el uso por parte del Cliente del Servicio Cloud para verificar el cumplimiento de las Métricas de Uso, el volumen y el Contrato. El Cliente deberá cooperar de manera razonable en la realización de dichas auditorías.

3.2. Con respecto a las obligaciones del Cliente relacionadas con los Datos del Cliente en virtud del Contrato, los Datos del Cliente incluyen todo el Software proporcionado por el Cliente que se utiliza en el entorno del Servicio Cloud.

3.3. El Cliente es responsable de la definición, documentación y ejecución de sus procesos empresariales en el contexto del Servicio Cloud, que incluyen, entre otros, la configuración de gestión de sistemas y políticas de seguridad de datos y aplicaciones, requisitos de procesamiento de lotes y cumplimiento de otros requisitos gubernamentales o reglamentarios correspondientes al Cliente. El Cliente es responsable de brindar a SAP los documentos que sean suficientes y necesarios sobre sus procesos aplicables y los Add-ons del Cliente, a fin de que SAP cumpla con las obligaciones contraídas en virtud del Contrato.

3.4. El Cliente es responsable de tener instaladas las actualizaciones y las nuevas versiones del Software de Servicio Cloud. La instalación técnica de dichas actualizaciones y nuevos lanzamientos la realiza SAP a petición.

Sujeto a la sección 1.5 anterior, el Cliente be usar una versión o lanzamiento del Software del Servicio Cloud para el cual SAP brinda soporte y mantenimiento de software en la actualidad. A los fines de esta disposición, "en la actualidad" significa que el software está cubierto por el Mantenimiento Principal o el Mantenimiento Ampliado tal como SAP lo pone a disposición. SAP puede poner a disposición Mantenimiento Principal o Mantenimiento Ampliado a través de una única versión del Software de Servicio Cloud o de una secuencia de versiones de dicho software.

Todos los Add-ons del Cliente, la simplificación y las verificaciones de incompatibilidad deben ser ejecutadas por el Cliente. El Cliente es responsable de evaluar los resultados de dichas verificaciones para garantizar que los procesos de negocio implementados, las aplicaciones e integraciones de backend y frontend se ejecutan después de los cambios en el Software del Servicio Cloud. Si SAP no puede realizar dichas actualizaciones debido a la falta de cooperación del Cliente (i) la capacidad de SAP de brindar soporte puede estar limitada y SAP no asume responsabilidad por dichas limitaciones y (ii) no se aplicarán los Niveles de Servicio de Disponibilidad del Sistema en los SLA.

3.5. El Cliente es responsable de la conexión con los Servicios Cloud, incluida la conexión a Internet del Punto de Demarcación. La responsabilidad de SAP no se extenderá más allá del Punto de Demarcación. El “Punto de Demarcación” hace referencia al firewall de salida (o, en el caso de una VPN de acceso, el punto de conexión de la red SAP a la VPN) del entorno informático de SAP utilizado para proporcionar el Servicio Cloud.

3.6. El Cliente es responsable de obtener todos los derechos de terceros necesarios para que SAP ejecute y aloje cualquier software proporcionado por el Cliente en el entorno del Servicio Cloud. A pedido de SAP, el Cliente proporcionará verificación por escrito de dichos derechos. El Cliente otorga a SAP el derecho no exclusivo de utilizar el software proporcionado por el Cliente con el solo fin de que SAP proporcione el Servicio Cloud y solo en la medida necesaria para que esto sea posible.

3.7. Si el Cliente no cumple con alguna de las obligaciones del Cliente establecidas en el presente Suplemento, el Cliente acepta que dicho incumplimiento puede dar lugar a retrasos y cargos adicionales.

Adjunto 1 de los Términos y Condiciones Adicionales de SAP ERP, edición en la nube privada

Servicios de soporte

Este Adjunto estipula los servicios de soporte proporcionados en suma a los servicios de soporte de SAP Enterprise Support, ediciones en la nube en la Política de Asistencia para Servicios de SAP Cloud en virtud del Contrato. Este Adjunto no se aplica a las características en la nube.

1. ALCANCE DE SERVICIOS DE SOPORTE ADICIONALES

Los servicios de soporte adicionales de SAP se aplican a Soluciones de Soporte Empresarial, y dichos servicios actualmente incluyen los puntos detallados en la Sección 1.

1.1. Mejoras e Innovaciones Continuas

1.1.1. SAP puede proporcionar código fuente ABAP para aplicaciones de software de SAP incluidas en Soluciones de Soporte Empresarial (excepto software de terceros) y módulos de funciones lanzados y admitidos de manera adicional.

1.1.2. La gestión de cambios de software, como parámetros de configuración modificados o actualizaciones de software de Soluciones de Soporte Empresarial, es compatible, por ejemplo, con material de información, herramientas y contenido.

1.2. Global Support Backbone

1.2.1. Las Notas SAP en el Sitio Web de Soporte al Cliente de SAP documentan las fallas del software y contienen información sobre cómo solucionar, prevenir y evitar errores. Las Notas SAP pueden contener correcciones de codificación. Las Notas SAP también documentan problemas relacionados, preguntas de los clientes y soluciones recomendadas (por ej., ajustes de personalización).

1.2.2. Se incluye SAP Note Assistant, una herramienta para instalar correcciones y mejoras específicas para componentes de SAP.

1.3. Soporte Crítico de Misión

Para el código personalizado del Cliente generado con SAP development workbench, SAP proporciona análisis de causas principales como soporte de elementos críticos (Análisis de Causas Principales de Código Personalizado), de acuerdo con los niveles de respuesta y el proceso del Gestión Global de Incidentes con prioridad “muy alta” y “alta” según lo estipulado en la sección 4 (Niveles de Respuesta del Cliente) de la Política de Asistencia para Servicios de SAP Cloud. Si el código personalizado del Cliente se documenta de acuerdo con los estándares de SAP entonces vigentes (para obtener detalles, consulte xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), SAP puede proporcionar pautas para ayudar al Cliente a resolver el problema.

1.4. Gestión de Ciclo de Vida de Aplicaciones SAP

1.4.1. Sujeto a la compra por parte del Cliente de uno de los add-ons de SAP Solution Manager para SAP ERP, edición en la nube privada, el Cliente puede acceder y utilizar SAP Solution Manager, edición empresarial (y cualquier sucesor de SAP Solution Manager edición empresarial, proporcionado en virtud del presente) durante el Período de Suscripción solo para los siguientes fines en virtud de SAP Enterprise Support, ediciones en la nube: (i) entrega de SAP Enterprise Support, ediciones en la nube, y (ii) gestión del ciclo de vida de aplicaciones para Soluciones de Soporte Empresarial y otras soluciones SAP on-premise o en la nube para las que el Cliente tenga un contrato de soporte vigente con SAP. Dicha gestión de ciclo de vida de aplicaciones se limita únicamente a los siguientes fines:

i. Implementación, configuración, pruebas, operaciones, mejoras continuas y diagnósticos.

ii. Gestión de incidentes (atención al cliente), gestión de problemas y gestión de solicitudes de modificación según se permita mediante tecnología SAP CRM integrada en SAP Solution Manager Enterprise Edition (el Cliente no debe tener una licencia de paquete aparte para SAP CRM).

iii. Escenarios de gestión de ciclo de vida de aplicaciones móviles que utilicen SAP NetWeaver Gateway (o tecnología equivalente) integrada en SAP Solution Manager Enterprise Edition.

iv. Gestión de proyectos de gestión de ciclo de vida de aplicaciones para Soluciones de TI del Cliente que utilicen la funcionalidad de gestión de proyectos de SAP Project and Portfolio Management integrado en SAP Solution Manager Enterprise Edition. (Sin embargo, la funcionalidad de gestión de portafolios y de SAP Project and Portfolio Management no está en el alcance de SAP Solution Manager Enterprise Edition y el Cliente deberá licenciarla por separado).

v. Administración, supervisión, informes y Business Intelligence, que son posibles mediante el uso de la tecnología SAP NetWeaver integrada en SAP Solution Manager Enterprise Edition. También se pueden realizar actividades de Business Intelligence siempre y cuando el Cliente autorice el software SAP de BI adecuado como parte de las Soluciones de Soporte Empresarial.

1.4.2. No se puede utilizar SAP Solution Manager Enterprise Edition para fines que no sean aquellos establecidos anteriormente. Sin limitar la restricción anterior, el Cliente no podrá utilizar, especialmente sin límites, SAP Solution Manager Enterprise Edition para lo siguiente:

i. Escenarios de CRM, como gestión de oportunidades, gestión de leads o Trade Promotion Management, excepto como escenarios de CRM indicados expresamente en la Sección 1.4.1.

ii. Tipos de uso de SAP NetWeaver distintos de los mencionados arriba.

iii. Gestión de ciclo de vida de aplicaciones y, sobre todo, gestión de incidentes (atención al cliente), excepto Soluciones de TI del Cliente.

iv. Funcionalidades de servicios compartidos que no sean de TI, incluidos, sin limitaciones, RR. HH., Finanzas o Aprovisionamiento.

v. SAP Project and Portfolio Management, que incluye, entre otros, gestión de proyectos o gestión de portafolios distintas de la administración de proyectos de gestión de ciclo de vida de aplicaciones según se describe arriba en la Sección 1.4.1.

vi. SAP NetWeaver Gateway, excepto escenarios de gestión de ciclo de vida de aplicaciones móviles dentro del alcance descrito arriba en la Sección 1.4.1.

1.4.3. SAP, a su entera discreción, puede actualizar periódicamente los casos de uso de SAP Solution Manager Enterprise Edition que se encuentran en esta Sección 1.4. en la dirección xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx del Sitio Web de Soporte al Cliente de SAP.

1.4.4. SAP Solution Manager Enterprise Edition podrá usarse únicamente durante el período de vigencia de este Contrato sujeto a los derechos estipulados en el presente y exclusivamente para fines de soporte del Cliente relacionados con SAP en beneficio de las operaciones comerciales internas del Cliente. El derecho para utilizar cualquier funcionalidad de SAP Solution Manager Enterprise Edition en virtud de este Adjunto 1 distinta a aquellas enumeradas anteriormente está sujeto a un contrato por escrito con SAP por separado, aún si dichas funcionalidades estuvieran disponibles a través de SAP Solution Manager Enterprise Edition o relacionadas con él. El Cliente podrá otorgar autorización a cualquiera de sus empleados para utilizar los autoservicios web de SAP Solution Manager Enterprise Edition, durante el período de vigencia del Contrato, con el propósito de crear tickets de soporte, solicitar el estado de los tickets de soporte, la confirmación de los tickets y aprobaciones de cambios relacionadas directamente con Soluciones de TI del Cliente.

1.4.5. El Cliente no debe ofrecer el uso de SAP Solution Manager Enterprise Edition como un servicio a terceros, y los terceros autorizados a acceder a los Servicios Cloud en virtud del Contrato podrán acceder a SAP Solution Manager Enterprise Edition únicamente para fines de soporte relacionados con SAP, en beneficio de las operaciones comerciales internas del Cliente y de conformidad con los términos de este Contrato y este Adjunto 1.

1.5. Otros Componentes, Metodologías y Contenido. El Soporte, según se describe en este Apéndice, también incluye lo siguiente:

1.5.1. Las descripciones de los procesos y el contenido de los procesos que pueden utilizarse como plantillas de prueba y casos de prueba preconfigurados a través de SAP Solution Manager Enterprise Edition. Además, SAP Solution Manager Enterprise Edition ayuda al Cliente a realizar actividades de prueba.

1.5.2. Herramientas y contenido para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones de SAP (incluidos en SAP Solution Manager Enterprise Edition o Soluciones de Soporte Empresarial o la documentación a Soluciones de Soporte Empresarial o el sitio web de soporte al cliente de SAP) para ayudar a aumentar la eficiencia:

i. Herramientas para implementación, configuración, pruebas, operaciones y administración del sistema.

ii. Prácticas recomendadas, pautas, métodos, descripciones de procesos y contenido de procesos. Este contenido admite el uso de las herramientas para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones de SAP.

2. TÉRMINOS EN MAYÚSCULAS

Debajo encontrará explicaciones detalladas de los términos en mayúsculas que se utilizaron anteriormente para complementar la sección 6 (Términos en Mayúsculas) de la Política de Asistencia para Servicios de SAP Cloud:

“Solución(es) del Cliente”	hará referencia a Soluciones de Soporte Empresarial y a cualquier otro software que un tercero le haya licenciado al Cliente y esté incluido en el entorno de SAP ERP PCE del Cliente.
“Solución(es) de TI del Cliente”	hará referencia a Soluciones del Cliente y sistemas de hardware admitidos por el equipo de TI del Cliente.
“Soluciones de Soporte Empresarial”	hará referencia al Software del Servicio Cloud, salvo el software al que se aplican exclusivamente contratos de soporte especiales.
“Sitio Web de Soporte al Cliente de SAP”	hará referencia a SAP Support Portal en xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx.

3. USO NO PERMITIDO

Los servicios de soporte y mantenimiento que se proporcionan en virtud de este Contrato son únicamente para el Software del Servicio Cloud y no se deben utilizar para brindar soporte a otros productos de SAP o soluciones de terceros u otros productos de SAP, incluidos los productos de SAP comprados en virtud de un contrato independiente entre una afiliada del Cliente y SAP (o un distribuidor de productos de SAP). El Cliente reconoce que, si utiliza dichos servicios para otros productos de SAP o soluciones de terceros sin un contrato de soporte de SAP válido por separado para dichos productos, SAP facturará al Cliente las tarifas acumuladas asociadas con dicho período de uso más una tarifa de restablecimiento para el soporte de dichos productos.