Contract

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE GARANTIA EXTENDIDA QUE CELEBRAN POR UNA PARTE FOTO XXXXXXX DE VERACRUZ S.A. DE C.V., EN ADELANTE “CONTINO” Y, POR LA OTRA, EL USUARIO DEL SITIO XXX.XXXXXXX.XXX.XX QUE HAYA ADQUIRIDO A TRAVÉS DE ESTE MEDIO EL SISTEMA PROTEGE O GARANTÍA EXTENDIDA, EN ADELANTE EL “CLIENTE”, DE CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS: DECLARACIONES: I.- Declara Contino, a través de su representante: a). Ser una sociedad mercantil, debidamente constituida conforme a las Leyes de la Republica Mexicana, según consta en la escritura pública No. 41088, de fecha 00 xx Xxxx xx 0000 xxxxxx xxxx xx xx xxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xx. 000 xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, e inscrita en el Registro Público de Comercio de Veracruz bajo el número 482 el 23 xx Xxxxxx de 1983 b). Que se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el No. FCV8305187XA . c). El presente Contrato es independiente a la garantía original del fabricante del producto(s) cubierto(s) por este contrato (en lo sucesivo el “producto” ) según la marca y modelo señalado en la información anexa a este contrato (en lo sucesivo “La Factura”) por lo que, en caso de requerir los datos de fabricación del fabricante, el cliente deberá ocurrir a lo señalado por la garantía original del producto. Por lo tanto Contino es una entidad que presta de manera independiente, respecto al fabricante o vendedor del producto, los servicios señalados en este documento y por lo tanto es el único obligado al cumplimiento de los términos y condiciones aquí señaladas. II.- Declara el Cliente: a). Ser una persona física, mayor de edad y con capacidad, legal para obligarse en lo términos de este Contrato o; en su caso, una persona moral debidamente representada. b). Que es su deseo adquirir xx Xxxxxxx la prestación de servicios de garantía extendida en la forma y términos establecidos en el presente contrato. III.- Declaran ambas partes a). Que reconocen como ciertas las declaraciones anteriores conviniendo en obligarse en los términos de las siguientes:

CLAUSULAS PRIMERA.- OBJETO.- GARANTIA EXTENDIDA: 1.1 Este contrato de Garantía Extendida, no es una extensión de la garantía que por ley ofrece el fabricante, pero se aplican todas las reglas y políticas que están incluidas en la garantía del fabricante. 1.2 Contino se obliga a proporcionar al cliente a través de un tercero mediante Centros de Servicios Autorizados, las refacciones nuevas, mano de obra y componentes necesarios ( En adelante, indistintamente, el “Sistema Protege” o la “Garantía Extendida”) para el buen funcionamiento del producto descrito en la Factura. 1.3 La Garantía Extendida se prestará exclusivamente en el caso de que el producto deje de funcionar como resultado de un defecto del fabricante o por falla durante su uso normal. 1.4 Contino no realizará ningún reembolso o desembolso por las refacciones, partes, mano de obra y/o componentes necesarios, a personas o compañías que no sean designadas u autorizadas previamente por él, para el cumplimiento de la Garantía Extendida. SEGUNDA.- DE LA CONTRAPRESTACIÓN. 2.1 Como contraprestación por el Servicio de Garantía Extendida, el Cliente se obliga a pagar x Xxxxxxx la cantidad que se encuentra señalada en la Factura.

TERCERA.- MANTENIMIENTO ESPECIFICO, LIMITE DE ENTREGA Y LIMITE DE RESPONSABILIDAD.GARANTIA EXTENDIDA: 3.1 Contino se obliga a prestar el servicio de Extensión de garantía cuantas veces lo requiera el cliente durante la vigencia del Presente Contrato, por lo que no existirá un límite para la cantidad de reparaciones del producto. 3.2 Contino se obliga a entregar el Producto reparado en 30 (treinta) días hábiles contados a partir de que el Centro de Servicio Autorizado asignado reciba el producto o en su caso un técnico especializado autorizado revise en el domicilio del cliente la falla reportada. 3.3 En caso de que las piezas o refacciones del producto no puedan ser reparadas a juicio xx Xxxxxxx, deberán ser reemplazadas por otras de su mismo tipo y calidad similar. Las piezas de repuesto serán nuevas, salvo que el cliente autorice que se utilicen otras. 3.4 Si durante la Garantía Extendida, el Producto no puede ser reparado a juicio xx Xxxxxxx, o si las refacciones o partes ya no están disponibles debido a la edad del producto o a que las mismas ya no son fabricadas, entonces se le entregará al Cliente en el domicilio donde adquirió el producto, un producto nuevo de la misma marca y modelo, salvo en caso de no existir, un cuyo supuesto se reemplazará el producto por uno de características similares. Una vez realizado dicho reemplazo el presente Contrato se da por terminado automáticamente y sin necesidad de declaración expresa. No obstante lo anterior, el Cliente, si así lo desea, podrá adquirir un nuevo Contrato de Prestación de Servicio de Garantía Extendida para cubrir el producto reemplazado, mismo contrato que se regirá conforme a sus propios términos y condiciones. CUARTA.- PRODUCTOS EN QUE APLICA LA GARANTIA EXTENDIDA, COMPONENTES Y SERVICIOS NO CUBIERTOS. 4.1 Los productos en que aplica la Garantía Extendida en Contino son: cámaras digitales, radiograbadoras, MP3, reproductoras de reporteros, órganos, guitarras, autoestéreos, amplificadores para auto, sub-woofers para auto, bocinas para auto, modulares, televisores de cinescopio, televisores de plasma, televisores de LCD, televisores de LED, consolas de videojuegos, DVD, DVD portátil, bluray, teatros en casa, videocámaras, aires acondicionados de ventana, aires acondicionados tipo minisplit, aires acondicionados tipo multisplit, aires acondicionados portátiles, bicicletas, hornos de microondas, estufas, lavadoras, hornos empotrables, parrillas, campanas, lavavajillas, lavadoras, secadoras, centros xx xxxxxx, congeladores, dispensadores de agua, frigobares, refrigeradores, computadoras de escritorio, computadoras portátiles, impresoras multifuncionales y monitores de computo, siempre y cuando el precio de contado incluido el IVA sea igual o mayor a $999.00 pesos Moneda Nacional por articulo. 4.2 El presente Contrato no cubrirá los siguientes componentes y/o servicios: a). Los componentes de apariencia o estructurales; tales como la envoltura, carcasas, la caja o el marco o sus partes decorativas, partes oxidadas y/o descarapeladas. b). Sus accesorios, las líneas y cables externos, los cargadores de batería, bastidores, recipientes, bocinas, botones, asideros, antenas y enchufes; c). Los consumibles tales como los cartuchos de audio y agujas; d). Los daños por la exposición a condiciones climáticas o ambientales, arena, polvo, uso y desgaste normal, goteo de batería, robo, golpes, el abuso o uso inadecuado del producto o de su fuente eléctrica y/o su conexión inadecuada a otro equipo; e). Los componentes diseñados para ser reemplazados periódicamente por el Cliente durante la vida del producto, como por ejemplo, cartuchos, batería, toner, cintas y cilindros entre otros; f). La limpieza, ajustes y mantenimiento preventivo al producto; g). El sofware, cintas o películas dañadas o que tengan un mal funcionamiento; h). Las pantallas LCD rotas o rajadas en computadoras asì como el fósforo quemado en pantallas y cinescopios; i). Los productos ò, en su caso, componentes que aun se encuentran cubiertos por la garantía del fabricante; j). La reparación o el reemplazo de componentes de computación internos de mejoramiento, debido a incompatibilidad de las partes o

a una instalación incorrecta; k). Los daños incluyendo los indirectos o la pérdida de ganancias o cualquiera de ese tipo que pudiera ocasionarse debido a demoras en la entrega de la Garantía Extendida; l). Los accesorios de telefonía como cargadores de batería, antena, manos libres, carátulas y demás componentes, así como los bancos de batería (no-breaks) con todos sus accesorios y componentes; m). Los artículos que de manera ocasional sean comercializados por la tienda, n). Este contrato no aplica para productos de uso comercial o industrial. 4.3 El presente contrato no cubre los programas de aplicación así como el software de operación o cualquier otro software por lo que Contino no será responsable por la pérdida de datos o restauraciones de programas. El Cliente será el único responsable de respaldar todo el software de su computadora y los datos antes de que se inicie la reparación. 4.5 En el caso de estufas el presente contrato no incluye perillas rotas o barridas, capelos estrellados o desprendidos, jaladoras desprendidas, tapas de quemadores deformados, vidrios estrellados. 4.6 El presente contrato de Garantía Extendida no cubre reparaciones a productos dañados por las siguientes causas a). descargas eléctricas y variaciones de voltaje. b). Cuando el producto no haya sido utilizado u operado de acuerdo al manual de uso del producto. c). Cuando el producto haya sido alterado, reparado o instalado por personas diferentes a los técnicos del centro de servicio autorizado del fabricante. d). Accidente, descuido, negligencia, abuso o mal uso por parte del cliente. e) Problema de recepción xx xxxxxxx aéreos, canales digitales e Internet. f) Daños provocados por la naturaleza, como, incendios, terremotos, inundaciones, etc. g). Incendios de todo tipo. h). Daños por actos de vandalismo. i). Daños provocados por plagas de insectos o algún otro tipo de insecto o animal. QUINTA.- LUGAR Y HORARIO DONDE SE SOLICITARA Y PRESTARA EL SERVICIO DE GARANTIA EXTENDIDA: 5.1 En caso de que el cliente necesite el Servicio de Garantía Extendida, deberá llamar x Xxxxxxx mediante el número gratuito 01 800 0000 770 ó el número 9 23 07 60 Ext 288 en la ciudad de Veracruz, Ver. Contino le indicará al Cliente el nombre, dirección y teléfono del Centro de Servicio Autorizado al que debe acudir. 5.2 En el caso de productos que por su tamaño sean de difícil manejo, Contino enviará a un técnico especializado autorizado al domicilio del Cliente para realizar un diagnóstico y determinar si el producto debe ser transportado al Centro de Servicio Autorizado o, en su caso, llevar a cabo la reparación del producto en el domicilio del Cliente. Cuando algún producto que por su tamaño sea de difícil manejo y tenga que ser llevado a un Centro de Servicio Autorizado, los gastos de transportación correrán por cuenta xx Xxxxxxx. 5.3 La petición del Servicio de Garantía Extendida que haga el Cliente deberá ser atendida dentro de un plazo no mayor a 7 (siete) días hábiles contados a partir del día en que fue solicitado dicho servicio. 5.4 El Horario de atención telefónica será de 10 am a 1 pm y de 5 pm a 7 pm de lunes a viernes. Contino hará todos los esfuerzos razonables para realizar el servicio de Garantía Extendida en el horario anteriormente descrito, sin embargo, no será responsable por demoras ocasionadas por causa de fuerza mayor , caso fortuito, accidentes, motines, manifestaciones, guerra u otras que salgan de su control. 5.5 El Cliente podrá dirigir todas sus consultas sobre asesorías de su Contrato, Centros de Servicios Autorizados, cobertura de su equipo, piezas y componentes al teléfono xx Xxxxxxx señalado en la Cláusula 5.1 del presente Contrato. SEXTA.- VIGENCIA DE GARANTIA EXTENDIDA: 6.1 El presente Contrato estará vigente por un periodo de 12 (doce) meses, mismos que empezarán a correr a partir de que expire la Garantía del fabricante, por lo que si el producto tiene un problema durante la vigencia de la misma, el Cliente deberá contactar directamente al fabricante de conformidad con los términos y condiciones establecidos en la Garantía original del producto. 6.2 Si alguno de los Centros de

Servicio se encuentra realizando el Servicio de Garantía Extendida al Producto al momento de que expire la vigencia del presente Contrato éste vencerá hasta que dicho servicio haya sido completado. SEPTIMA.- PRODUCTO QUE AMPARA ESTE CONTRATO DE GARANTIA EXTENDIDA XX XXXXXXX SERÁ EL DESCRITO EN LA FACTURA. OCTAVA.- REQUISITOS PARA HACER VALIDO EL SISTEMA PROTEGE O GARANTIA EXTENDIDA. 8.1 Los requisitos que solicita Contino para hacer válido el Sistema Protege o Garantía Extendida son los siguientes:

1)   Factura de compra en donde aparezca el pago de la Garantía Extendida por el producto respecto al cual se adquiera. Los derechos que otorga la Garantía Extendida no podrán ser transferidos a ningún otro producto.

2)   Garantía original del fabricante, 3)   Identificación oficial del titular de la factura.

NOVENA.- CESION. 9.1 Los derechos que otorga el Presente Contrato sólo aplicará para el producto descrito en la Factura a que hace referencia la cláusula séptima del presente contrato y no podrán ser transferidos bajo ninguna circunstancia a otro producto. 9.2 Durante la vigencia del presente Contrato éste podrá ser transferido o cedido a otra persona sin necesidad de aprobación por parte xx Xxxxxxx y el nuevo titular o cesionario podrá hacer uso de los servicios amparados en este Contrato durante su vigencia y exclusivamente en relación con el producto a que se hace referencia en la cláusula séptima del presente contrato, siempre y cuando presente la documentación que aparece continuación: 1) Factura de compra. 3) La garantía original del fabricante. 4) Identificación oficial del titular original de la Factura y del presente contrato. 5) Número de teléfono de casa o teléfono celular del titular original de la Factura y del presente contrato. 6) Identificación oficial de la persona al que se le están cediendo los derechos de Garantía Extendida. 7) Carta de cesión de derechos del titular original de la Factura y de la Garantía Extendida, en la cual debe de contener por lo menos la siguiente leyenda, “Yo (nombre del titular de la Factura y Garantía Extendida), cedo los derechos de Garantía Extendida xx Xxxxxxx a (nombre de la persona al que se le otorgan los derechos) por el o los productos que amparan la Factura número (número de Factura). DECIMA.- TERMINACIÓN 10.1 El Cliente podrá dar por terminado el presente Contrato dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha señalada en la Factura del producto objeto de este Contrato, mediante aviso dado por escrito x Xxxxxxx, el cual emitirá en reembolso vía cheque a nombre del Cliente, con el 80% de la contraprestación pagada por el Cliente, el 20% restante lo retendrá Contino como cuota mínima para cubrir gastos administrativos que resultaron por la elaboración del presente contrato de Garantía Extendida. 10.2 Contino únicamente podrá dar por terminado el presente Contrato en el caso de que ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias: a). exista fraude, dolo y/o mala fe por parte del Cliente, b). en caso del incumplimiento de la cláusula segunda del presente contrato, c). así se le requiera x Xxxxxxx por

parte de alguna autoridad competente. En todos incisos anteriores no hay obligación por parte xx Xxxxxxx de dar aviso por escrito al Cliente. DECIMA PRIMERA.- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR. 11.1 Contino no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de este Contrato que resulte, directa o indirectamente de caso fortuito o fuerza mayor, en la inteligencia de que una vez superados estos eventos se reanudará la prestación de los Servicios de Garantía Extendida objeto del presente Contrato. DECIMA SEGUNDA.- NOTIFICACIONES. 12.1 Contino señala como su domicilio: Xxx. Xxxxxxxx Xxxx Xxxxx #0000, Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxx. Xxxxxx, X.X. 00000 DECIMA SEGUNDA.- LEYES Y JURISDICCIÓN APLICABLE 13.1 En caso de que surgiera alguna controversia sobre la interpretación, ejecución y cumplimiento de este Contrato, las partes se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Veracruz, en el estado de Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros o cualquier otra causa. 13.2 Sus Derechos y obligaciones como Cliente están sujetos a las cláusulas del presente Contrato y amparados en los términos señalados por la Ley Federal de Protección al Consumidor. 13.3 Jurisdicción y competencia. Los derechos del cliente se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor para la interpretación, ejecución y cumplimiento del presente Contrato, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, y a las Leyes y Jurisdicción de los Tribunales competentes del fuero común. Leído el presente Contrato y enteradas las partes de su contenido y alcance legal lo aceptan de conformidad.