PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
LÍNEA O NÚMERO DE USUARIO INTERNET | |
NOMBRE | Cliente Xxxxx |
D.IDENTIDAD | 1024595214 |
DIRECCIÓN | |
MUNICIPIO | |
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
CONTRATO ÚNICO DE AM-395576-2 SERVICIOS MOVILES POSPAGO |
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P., en adelante CM, por el que pagará mínimo mensualmente $429,447. Este contrato tendrá vigencia de 12 meses, contados a partir del momento de su activación. Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial * |
EL SERVICIO |
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:
Telefonia movil Internet Mensajes de texto (SMS) Otros servicios
1). Pagar por los servicios prestados, incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimiento. 2). Suministrar información verdadera. 3). Hacer uso adecuado de los equipos, la SIM y los servicios. 4). No divulgar ni acceder a pornografía infantil (consultar anexo). 5). Avisar al operador en caso de robo o pérdida. 6). Usar equipos homologados. 7). Abstenerse de usar equipos hurtados. 8). Hacer uso adecuado a su derecho de presentar PQR. 9). Actuar de buena fe. El Operador podrá terminar el contrato ante incumplimiento de estas obligaciones.
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos, la SIM o de los servicios
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.
El servicio se activará a mas tardar el dia 18/07/2021.
CONDICIONES COMERCIALES
Descripción:
Valor:
VER ANEXO ADJUNTO
Minuto o segundo adicional (si aplica)
SMS adicional (si aplica)
Voz y SMS - Condiciones del Plan
CALIDAD Y COMPENSACIÓN
Lo compensaremos mensualmente en su factura si llegare a haber deficiencias en la prestación de los servicios. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página: xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ÚNICAS LIMITACIONES
Internet Móvil
Capacidad máxima: (MB)
Valor:
Le garantizamos un servicio con calidad en nuestras áreas de cobertura, salvo en eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Para conocer nuestras áreas de cobertura y calidad entre a: xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx. La velocidad y acceso del servicio de Internet acordados dependerán de su ubicación y del equipo que tenga, así como de la capacidad contratada.
CESIÓN
VER ANEXO ADJUNTO
MB adicional (Si aplica)
Servicios adicionales:
VER ANEXO ADJUNTO Valor MENSUALIDAD TOTAL
SERVICIOS FUERA DEL PAIS (ROAMING)
Este es un servicio adicional. Los costos de roaming en voz y datos dependen del país a donde viaje. Actívelo a través de cualquiera de
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
MODIFICACIÓN
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente.
SUSPENSIÓN
nuestros Medios de Atención y/o en el exterior por cualquier medio
gratuito desde su equipo. Al llegar al país que visita le enviaremos un mensaje de texto gratuito con las tarifas que le aplican, además puede consultarlas en nuestros Medios de Atención. Cobraremos solamente cuando use el servicio de voz y SMS.
Para el servicio de datos puede decidir por cuánto tiempo lo activa y el límite de su gasto (tarifa fija o por demanda). Mientras lo use, le enviaremos un mensaje de texto gratuito informándole su consumo en datos. Si escoge datos por demanda, recibirá un mensaje de texto gratuito de alerta cuando haya consumido el 80% del límite escogido.
* Espacio diligenciado por el usuario.
Tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Una vez presente su solicitud, tenemos 3 días hábiles para iniciar la suspensión del servicio, a menos que nos haya indicado otra fecha para esto.
TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación, es decir, el día 18 de cada mes. Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE ATENCIÓN) | |
1 | Nuestros Medios de Atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas gratuitas. Consulte las interacciones que hemos migrado a la digitalización en nuestra página web. |
2 | Presente cualquier queja, petición o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles. |
3 | Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo. |
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta | |
4 | Tiene la opción de insistir en su reclamo ante nosotros y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva la disputa. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación. |
PAGO Y FACTURACIÓN
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente. Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos
pendientes. Contamos con reconectarle el servicio.
3 días hábiles luego de su pago para
Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos un mes para informar su pago y para que ya no aparezca reportado.
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación
CONTENIDOS Y APLICACIONES
Los contenidos y aplicaciones que contrate a través de mensajes de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS) (chistes, tarot, imágenes, aplicaciones, entre otros) serán cobrados en nuestra factura. Estos servicios pueden ser prestados por nosotros o por otras empresas. Quien le presta el servicio debe enviarle un SMS antes de activarlo, informándole los datos de contacto, el precio total, la descripción del servicio y lo que debe hacer si desea cancelarlo. Al código que le indique el proveedor, envíe la palabra “SALIR” o “CANCELAR” para terminar todos los servicios de suscripción. Envíe “SERVICIO SALIR” o “SERVICIO CANCELAR”, para cancelar la suscripción de determinado servicio, remplazando “SERVICIO” por el nombre del servicio. Envíe “VER” para ver todas las suscripciones que ha contratado.
Si tiene quejas o peticiones sobre estos servicios preséntelos a la empresa responsable o en nuestros Medios de Atención y le ayudaremos a comunicarlos a ésta.
Si quiere que le dejen de llegar mensajes con promociones, ofertas y publicidad, puede inscribirse en el Registro de Números Excluidos (RNE) en la siguiente página web: xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/ solicitud.jsp
El servicio se suspenderá por no cancelar la factura dentro de la fecha de pago prevista o en caso de encontrar inconsistencias en la información suministrada por usted en este documento. En caso xx xxxx, el Suscriptor reconocerá y pagará a CM intereses liquidados a la tasa máxima permitida por la ley, así como los costos de la cobranza judicial y extrajudicial. CM podrá terminar el contrato por: (i) Incumplimiento del Suscriptor y/o Usuario de cualquiera de las obligaciones legales, regulatorias y contractuales; (ii) Vencimiento del plazo del contrato. Obligaciones del suscriptor y/o usuario: (i) No modificar, alterar, o cambiar las características técnicas del Servicio, del equipo o el Chip TIGO; (ii) No acceder a los Servicios o a algunos de ellos por medios fraudulentos, con datos falsos o utilizando dádivas o prebendas; (iii) Por usos indebidos o acciones encaminadas a cometer fraude, establecidos mediante indicios razonables. (iv) No realizar ningún tipo de comercialización, distribución, reventa, call back, by pass, negociación en cualquier forma de los servicios, derechos o uso de la Red; (v) No incurrir en alguna situación tipificada en SARLAFT; (vi) No acceder de manera fraudulenta a los servicios. La terminación del contrato no exime al Suscriptor de la cancelación de las
PORTABILIDAD NUMÉRICA obligaciones causadas, incluidas las multas o sanciones cuando a ello haya
lugar. CM se reserva el derecho de negar la prestación del servicio o
LARGA DISTANCIA, MULTIACCESO Y PRESUSCRIPCIÓN
Su número es suyo y se lo puede llevar a cualquier operador que desee. Para conocer y activar este procedimiento, acérquese al operador al cual se desea cambiar. Él hará el trámite que se demora 1 día.
Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga distancia del operador que elija.
suspender éste, si el Suscriptor apareciere como deudor moroso de CM por obligaciones adquiridas en virtud de otra relación contractual de prestación de servicios de comunicaciones, servicios especiales, complementarios y suplementarios o por incumplimiento de alguno de los deberes legales, regulatorios o contractuales de los usuarios. Este contrato junto con las facturas, prestan mérito ejecutivo. CM fijará las tarifas de los servicios y podrá reajustarlas en cualquier momento, sin exceder anualmente el Índice de Precios al Consumidor (IPC) del año anterior + 10 puntos porcentuales; éstas, podrían aplicar para uno o varios meses en el año calendario, independientemente de la vigencia o plazo del contrato. La facturación será mensual. Los planes tarifarios tendrán una vigencia de un año prorrogable por períodos de un mes.
RECUERDE QUE TODO EQUIPO MÓVIL DEBE ESTAR HOMOLOGADO POR LA CRC Y REGISTRADO CON SU OPERADOR | Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido |
CC/CE: Documento 1024595214 |