Contract
PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA, ATENCIÓN TELEMÁTICA Y GUÍA TURÍSTICO DEL EXCMO. AYUNTAMIENTO XX XXXXXX.
INDICE
CUADRO DE CARACTERÍSTICAS
Objeto
Prestación del servicio a ofertar Presupuesto
Forma de la prestación del servicio Obligaciones del adjudicatario Fechas y lugar de los servicios Representantes
Duración del contrato Penalizaciones
Criterios de adjudicación
1.- OBJETO
El presente pliego tiene por objeto el establecimiento de las condiciones técnicas por las que ha de regularse la adjudicación del contrato para prestación de los servicios de información turística, atención telemática y guía turístico en el término municipal xx Xxxxxx, que se dispongan durante los próximos dos años, según las especificaciones que se recogen en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas, así como en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.
2.- PRESTACIÓN DEL SERVICIO A OFERTAR
El servicio a prestar consiste en:
A) Servicio de Información Turística:
Este servicio se ofrecerá en todos los puntos de información municipales relacionados en el punto 6º del presente pliego, será realizado por informadores turísticos que en ocasiones podrán contar con la ayuda de azafatas. Consistirá en la asistencia personalizada a todas aquellas personas que acudan físicamente al espacio mencionado, realizando las siguientes funciones:
.- Recepción y atención al visitante o turista, ofreciendo orientaciones en relación
a las actividades, servicios y demás demandas que puedan plantear los usuarios.
.- Información al visitante o turista, ofreciendo breves indicaciones interpretativas sobre los paseos que pueden realizar por el conjunto histórico xx Xxxxxx, así como, aspectos culturales a destacar.
.- Entrega de planos, folletos y material promocional xx Xxxxxx y su campiña, de carácter gratuito.
.- Realización de encuesta de visitantes, según el modelo que le facilitará la delegación de Turismo del Excmo. Ayuntamiento xx Xxxxxx.
B) Servicio de Atención Telemática:
Este servicio se ofrecerá en la Oficina Municipal de Turismo, sita en la calle San Xxxxxxxx nº 2 xx Xxxxxx por parte de informadores turísticos. Consistirá en la atención de todas aquellas llamadas telefónicas y correos
electrónicos de contenido turístico que se reciban en la mencionada oficina, realizando las siguientes funciones.
.- Recepción de llamadas y correos electrónicos, elaborando la contestación y respuestas a los mismos a la mayor brevedad posible.
.- Elaboración de mailing para lograr mayor difusión turística exterior de cuantos eventos y actividades se celebren en Utrera.
.- Realización de la encuesta de peticiones de información y atención telefónica, según modelo que le facilitará la delegación de Turismo del Excmo. Ayuntamiento xx Xxxxxx.
C) Servicio de Guía Turístico
Este servicio se ofrecerá para atender visitas de carácter técnico, profesional o institucional al Conjunto Histórico xx Xxxxxx con una duración de 3
h. aproximadamente. Dicho servicio deberá ser realizado por un guía oficial y se prestará a medida que se cursen las solicitudes correspondientes.
El responsable o encargado desde el Ayuntamiento, solicitará este servicios a demanda de las necesidades existentes, en horario comprendido entre las 8:00h y las 15:00h, con preaviso de 24 h.
3.- TIPO DE LICITACIÓN Y FINANCIACIÓN DEL CONTRATO
El presupuesto máximo del contrato es de veintinueve mil setecientos cincuenta euros (29.750 €) más seis mil doscientos cuarenta y siete con cincuenta céntimos (6.247,5) de IVA
El gasto y adjudicación del contrato queda condicionado a la existencia de crédito adecuado y suficiente en la partida H22 4320 2261701 en el Presupuesto del Excmo. Ayuntamiento xx Xxxxxx. Los trabajos se abonarán en pagos trimestrales, previa presentación de factura, con la conformidad del técnico responsable del servicio y la concejal-delegada de Turismo.
4.- FORMA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Se establece un mínimo de horas al año para la prestación del servicio según el siguiente detalle:
.- servicios ofrecidos por parte de informadores turísticos 1600 h, - azafatas de apoyo en puntos de información turística 250h. servicio de guía turístico 160 horas, lo que suma un total de 2000 horas anuales.
Las fechas y horarios concretos en que se desarrollarán los servicios objetos del contrato serán comunicados por el Excmo. Ayuntamiento xx Xxxxxx al adjudicatario en el momento que sean fijados de acuerdo con las previsiones de necesidades del servicio según la estación del año.
Todos los servicios deberán poder ofrecerse tanto en castellano como en inglés, así como en otro idioma más adicional. La operativa de los puestos de trabajo derivados de las tareas a realizar, se ceñirá a lo establecido en los manuales de buenas practicas sicted, suponiendo el conocimiento de aspectos como: manual de bienvenida de las marcas de calidad, ISO 9001: 2000 y Q o equivalentes; aplicaciones informáticas específicas; realización de encuestas y visitas de familiarización a los centros de interés turístico.
Con carácter ordinario, en la primera semana de cada mes, la empresa adjudicataria presentará un informe de gestión del mes finalizado. Este informe deberá contener los siguientes aspectos:
1) Memoria de los servicios prestados en la Oficina de Turismo
2) Memoria de los servicios prestados en el Punto de información turística
3) Informe de los productos y servicios extraordinarios ofrecidos
4) Informe de previsión para el mes en curso.
5) Propuestas y sugerencias.
5.- OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO
a) Para la prestación de los servicios, la empresa adjudicataria deberá estar inscrita en el registro de Turismo de Andalucía
b) El personal será el suficiente para poder atender tres puntos en el mismo momento y podrá ser movido para prestar los servicio en cualquiera de los puntos indicados. El personal que ejecute directamente el objeto del contrato deberá tener titulación oficial reglada en materia de turismo o equivalente en idiomas, historia, historia del Arte o acreditar mediante contratos de trabajo su experiencia en la prestación del servicio. Igualmente deberá ser dado de alta por la empresa en la Seguridad Social de acuerdo con la categoría laboral y convenio colectivo que le resulte aplicable, no estableciéndose ninguna relación contractual entre el personal y el Excmo. Ayuntamiento xx Xxxxxx. Para la prestación del servicio de guía turístico, el adjudicatario que deberá tener al personal habilitado para tal fin
c) El adjudicatario deberá incorporar a la documentación de su proposición, explicación detallada respecto del equipo de trabajo que prestará directamente los servicios objeto del contrato, con al menos el siguiente contenido por cada uno de los miembros:
a) Currículum académico y/o profesional
b) Relación laboral que mantiene o mantendrá con la empresa
c) Convenio colectivo aplicable, nivel y categoría laboral de las correspondientes tablas salariales.
d) El adjudicatario que preste el servicio facilitará a las personas que vayan a atender al público un uniforme que se adecuará a la estación y que estarán obligados a llevar mientras se encuentren en la jornada laboral, debiendo ser aprobado dicho uniforme por la delegación de Turismo. En dicho uniforme deberá aparecer el logotipo de la empresa adjudicataria, así como, una placa de identificación con el texto Turismo Utrera y abajo el nombre de la persona que preste el servicio,
e) La oficina de turismo y el punto de información turística están dotados del mobiliario y demás enseres, propiedad del Excmo. Ayuntamiento xx Xxxxxx. Dichos bienes se ponen a disposición de la empresa adjudicataria para la prestación de los servicios. La empresa adjudicataria deberá realizar las actuaciones necesarias para su conservación, limpieza y mantenimiento en buenas condiciones de uso, haciendo además frente a los costes de consumos y averías derivadas de dichos usos.
f) El adjudicatario de los servicios deberá adoptar, en todo momento, las medidas de seguridad y salud precisas para garantizar que la ejecución de los trabajos no ocasione daños o perjuicios al personal en la prestación de los servicios objeto del contrato. Será obligación del adjudicatario indemnizar todos los daños y perjuicios que se causen a terceros o a la Administración como consecuencia de la ejecución del contrato. Esta responsabilidad estará garantizada mediante el correspondiente seguro de Responsabilidad Civil con la cobertura prevista, sin perjuicio del alcance de la responsabilidad total en los términos señalados en la misma.
g) El adjudicatario observará las medidas generales de actuación medioambiental en todos los trabajos relacionados con la ejecución del contrato, adoptando protocolos de protección y calidad medioambiental exigibles de acuerdo con la legislación vigente en cada momento, deberá poder acreditar el cumplimiento de la normativa aplicable si fuese requerido para ello por el Excmo. Ayuntamiento xx Xxxxxx.
6.- FECHAS Y LUGAR DE LOS SERVICIOS
El mencionado contrato podrá llevarse a cabo en alguno de los equipamientos municipales que a continuación se indican:
1.- Oficina Municipal de Turismo, sito c/ San Xxxxxxxx nº 2
2.- Punto de Información Turística del Altozano, sito kiosco neomudejar.
3.- Aquellos puntos de Información turística en eventos donde participe el Excmo. Ayuntamiento xx Xxxxxx y que por cuestiones excepcionales o extraordinarias puedan necesitar de la prestación de dicho servicio.
Las fechas para la prestación de los servicios objeto del presente contrato serán durante los 365 días del año. No obstante se establecen con carácter específico, los días en los que no se prestará servicio en la Oficina de Turismo: 25 de diciembre, 1 de enero, 6 de enero, Xxxxxxx Xxxxx y los dos días festivos locales
7.- COORDINACIÓN DE LOS SERVICIOS
El servicio municipal encargado de la gestión y seguimiento será el de la Unidad Administrativa de Turismo, Festejos y Comercio. La supervisión del servicio recaerá sobre un técnico municipal. Para coordinar las relaciones que con motivo del desarrollo del objeto del contrato se tienen que establecer entre el Ayuntamiento xx Xxxxxx y el adjudicatario, ambas partes designarán un representante, por parte del Ayuntamiento xx Xxxxxx será el responsable del contrato. En caso de ausencia del representante del adjudicatario, la empresa procederá a su sustitución por otra persona en el plazo máximo de 24 horas. El cambio de representante deberá ser comunicado al servicio municipal responsable del contrato, con quince días de antelación.
8.- DURACIÓN DEL CONTRATO.
El plazo de vigencia del contrato será por dos años desde la fecha de formalización del contrato. El contrato podrá prorrogarse, antes de su finalización, mediante resolución expresa del órgano de contratación, por un periodo máximo de 2 año prorrogables por anualidad.
9.- PENALIZACIONES
Las que con carácter general se establezcan en el pliego de cláusulas administrativas según la legislación vigente.
10.- CRITERIOS PARA LA ADJUDICACIÓN.
Los criterios adjudicación que se aplicarán para formalizar el contrato, serán con base en el dictamen que resulte de la evaluación de las propuestas, adjudicándose el contrato al licitante que reúna las condiciones legales y administrativas, técnicas y económicas, que resulten en el acto de fallo más favorables requeridas en las presentes bases y garanticen satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones.
a) Mejor oferta económica 40 puntos
b) Aumento en las horas totales de la prestación de los servicios:
1 punto por cada tres horas adicionales a las indicadas para guía turístico, 0,75 puntos por cada tres horas adicionales a las indicadas para informadores turísticos
0,50 puntos por cada 3 horas adicionales a las indicadas para azafatas de apoyo, hasta un máximo total 25 puntos
c) Mejoras en la dotación de material informativo y divulgativo gratuito, un punto por cada 200 € o fracción hasta un máximo de 20 puntos
d) Mejoras propuestas por los licitadores para la prestación de los servicios objeto del contrato. Deberán detallarse con claridad y para poder ser consideradas, deberán presentarse valoradas económicamente cada una de ellas obteniendo hasta un máximo de 15 puntos.
TOTAL …………………….....…..100 puntos Se descalificarán a los licitantes cuando:
a) No cumplan con las características y especificaciones técnicas de los bienes
solicitados.
b) La información presentada no sea clara o suficiente para realizar una evaluación.
Lo que firmo a los efectos oportunos en Utrera, en la fecha indicada al pie de firma del presente pliego., con el Vº. Bº. de la 2ª Xxxxxxxx xx Xxxxxxx Xxxxx del Xxxxxx Xxxxx Xxxxxxx. El técnico medio de Turismo, Festejos y Comercio Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx.