PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE DATOS (PRINCIPAL Y RESPALDO) Y VOZ DEL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE DATOS (PRINCIPAL Y RESPALDO) Y VOZ DEL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL

INDICE

Objeto del contrato 5

Duración del contrato 5

Puesta en funcionamiento 5

Destinatario 5

Detalle de las prescripciones técnicas reguladoras del contrato 5

APARTADO PRIMERO. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE DATOS (SERVICIOS PRINCIPALES Y DE RESPALDO) 7

1. Objeto 8

2. Acceso a internet y enlace entre sedes. 8

2.1 Situación actual 8

2.2 Situación pretendida 11

3. Características de los enlaces de red 13

4. Posible traslado de dependencias 15

5. Gestión remota 16

6. Servicio de resolución de nombres en Internet para dominios registrados del Tribunal 17

7. Gestión de nombres de dominio que requiera el Tribunal 18

8. Calidad del servicio 18

8.1 Gestión de incidencias 18

8.2 Calidad técnica del servicio 19

8.3 Disponibilidad de la red de datos y de acceso a Internet 19

8.3.1 Garantía de disponibilidad de la red 19

8.3.2 Criterios para la medición de disponibilidad 20

9. Plan de implantación del servicio 22

ANEXO I - DETALLE DEL ACTUAL DIRECCIONAMIENTO IP PÚBLICO 23

ANEXO II – FORMULARIO A COMPLETAR PARA VALORACION DE OFERTA 24

ANEXO III – CUMPLIMIENTO DE LAS NECESIDADES IPv4-IPv6 26

APARTADO SEGUNDO. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ 27

1. Objeto 28

2. Requisitos globales 28

2.1 Alcance del servicio 28

2.2 Servicios de voz 29

2.3 Servicios de datos en la telefonía móvil 29

3. Situación actual 30

3.1 Volumetría de llamadas y tráficos 30

3.2 Líneas de telefonía 30

3.3 Líneas móviles 30

3.4 Centrales de telefonía 31

4. Situación pretendida 31

4.1 Alcance del servicio 31

4.2 Enlaces troncales 33

4.3 Extensiones fijas 33

4.4 Extensiones móviles 33

4.5 Adaptabilidad a la variación del número de líneas fijas y móviles 33

4.6 Redireccionamiento de llamadas entrantes 34

4.7 Servicios adicionales de la telefonía 35

4.8 Plan privado de numeración 36

4.9 Funcionalidades de presentación de número llamante 37

4.10 Categorización de usuarios 37

4.11 Grupos de trabajo 38

4.12 Servicios de mensajes 38

4.13 Mensajería multimedia 38

4.14 Provisión de terminales 38

4.14.1 Móviles 38

4.14.2 Fijos 39

4.15 Asistencia técnica 40

4.16 Cobertura 40

4.17 Tarifas planas 41

4.17.1. En red fija 41

4.17.2. En red móvil 41

5. Gestión de seguridad 42

6. Portabilidad 42

7. Mantenimiento de centralitas y red 42

8. Fase de implantación 42

9. Plan de calidad 43

10. Parámetros de garantía y penalizaciones 43

10.1. Telefonía fija 43

10.2. Telefonía móvil 47

11. Servicios de facturación 48

12. Gestión del servicio 49

12.1 Tramitaciones administrativas 49

12.2 Activación / desactivación de servicios 50

12.3 Configuraciones de RPV: 51

12.4 Gestión técnica 52

12.5 Documentación 52

12.6 Asistencia técnica a usuarios 52

13. Operación y mantenimiento del servicio 52

13.1 Mantenimiento general 52

13.2 Mantenimiento preventivo 53

13.3 Mantenimiento correctivo 53

13.4 Mantenimiento adaptativo 54

14. Gestión comercial 54

ANEXO IV – VOLUMETRÍAS DE LLAMADAS Y TRÁFICO 55

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE DATOS (PRINCIPAL Y RESPALDO) Y VOZ DEL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL

Objeto del contrato

El objeto del contrato son los servicios de comunicaciones de datos y comunicaciones de voz del Tribunal Constitucional, así como los servicios de soporte asociados, necesarios para su explotación.

Duración del contrato

Cuarenta y ocho meses, con posibilidad de prórroga en los términos establecidos en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, hasta otros veinticuatro meses.

Puesta en funcionamiento

El adjudicatario se compromete a adscribir los medios personales y materiales necesarios para la puesta en funcionamiento de todos los servicios objeto del presente contrato en el plazo máximo de los tres meses siguientes al de la fecha de formalización del mismo.

La facturación se realizará por los servicios efectivamente prestados, es decir, a partir de la puesta en funcionamiento de los servicios objeto del presente contrato.

Destinatario

El destinatario de los servicios amparados por este contrato es el Tribunal Constitucional de España.

Detalle de las prescripciones técnicas reguladoras del contrato

El presente pliego se estructura en los siguientes apartados:

APARTADO PRIMERO.

Prescripciones técnicas del servicio de comunicaciones de datos (servicios principales y servicios de respaldo).

APARTADO SEGUNDO.

Prescripciones técnicas del servicio de comunicaciones de voz.

APARTADO PRIMERO

PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE DATOS (SERVICIOS PRINCIPALES Y DE RESPALDO)

APARTADO PRIMERO. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE DATOS (SERVICIOS PRINCIPALES Y DE RESPALDO).

1. Objeto

El presente apartado recoge las especificaciones técnicas exigidas en la prestación de los servicios de comunicaciones de datos, así como en los servicios de soporte asociados a las mismas, necesarios para su explotación. Se revisa también, como punto xx xxxxxxx, la situación actual de los servicios de comunicaciones de datos.

Se deberán contemplar comprendidos los costes de los consumos y servicios, la instalación y puesta en marcha de los nuevos servicios que pudieran plantearse, el mantenimiento de los equipos y su actualización o renovación, derivada de las evoluciones tecnológicas x xx xxxxxxx durante el período de duración del contrato.

Los servicios que habrán de abarcarse con la ejecución del contrato son el servicio de transmisión de datos entre los dos centros de trabajo de la Institución, el servicio de conexión a Internet, el servicio de resolución de nombres en Internet para sus dominios registrados y la gestión de nombres de dominio que requiera el Tribunal. En la interconexión de los dos centros de trabajo y en la conexión a Internet, se contemplan tanto los enlaces principales como los enlaces que ofrecerán servicios de respaldo a los anteriores.

2. Acceso a internet y enlace entre sedes.

2.1 Situación actual

En la actualidad, el Tribunal Constitucional tiene distribuidos sus sistemas informáticos en dos ubicaciones situadas en las calles Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6, y Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx, 14. Las comunicaciones entre ellas y el acceso a Internet se muestran en la siguiente imagen y se detallan en los siguientes epígrafes.

El “PROVEEDOR A” realiza actualmente la provisión de los siguientes servicios de comunicaciones:

• Conexión a Internet. Dos enlaces de fibra óptica de acceso IP a Internet de 20 Mb, con caudal garantizado y simétrico, con extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6.

• Enlace entre sedes. Un enlace de fibra óptica LAN metropolitano de 100Mb, con caudal garantizado y simétrico, entre c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6, y c/ Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx, 14

• Cada uno de los enlaces de fibra óptica de acceso IP a Internet de 20 Mb ofrece catorce direcciones IP públicas

El “PROVEEDOR B” presta los siguientes servicios de comunicaciones:

• Conexión a Internet. Tres líneas ADSL 20 Mb, caudal no garantizado y asimétrico; dos con extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6 y una con extremo en x/ Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx, 00.

• Una línea RDSI, con extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6.

A través de los dos enlaces de acceso IP a Internet se prestan los siguientes servicios a los usuarios del Tribunal:

• Servicio de navegación Internet

• Servicio de correo electrónico

• Soporte de acceso remoto a recursos informáticos del Tribunal por usuarios autorizados. Recursos habituales de acceso: correo web, consulta web de bases de datos corporativas y escritorio remoto a través de Microsoft Terminal Server.

• Accesos desde Internet a los sitios web ofrecidos por el Tribunal.

A través del enlace LAN metropolitano, entre Xxxxxxxx Xxxxxxxxx y Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx, se prestan los siguientes servicios a los usuarios ubicados en ambos extremos:

• Servicio de navegación Internet

• Servicio de correo electrónico

• Aplicaciones corporativas accesibles vía web.

• Aplicativos de acceso y difusión de información corporativa (portal, gestión de contenidos, etc.)

• Telefonía IP, detalle a continuación.

• Video-vigilancia, consumo aproximado de 3 Mb constantes.

Los servicios de voz, mediante tecnología VoIP, están soportados por el siguiente equipamiento:

• Centralita Siemens HiPath 4000, ubicada en Xxxxxxxx Xxxxxxxxx

• Centralita Siemens ubicada en Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx, ampliación de Xxxxxxxx Xxxxxxxxx.

• Teléfonos Siemens OptiPoint 420 advance. En las dependencias del Tribunal en Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx existen, en estos momentos, treinta y cinco terminales de voz; mientras que en Xxxxxxxx Xxxxxxxxx están operativos ochenta terminales de voz.

Situación actual en enlaces de respaldo

Los dos enlaces de fibra óptica del “PROVEEDOR A” actúan de respaldo una de otra, con distinta adscripción de centralita en cada una; el enlace de ADSL del “PROVEEDOR B” es un refuerzo en el respaldo con otro prestador de servicios distinto.

Actualmente no existe opción de respaldo en el enlace entre las sedes de las calles Xxxxxxxx Xxxxxxxxx y Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx.

2.2 Situación pretendida

Las líneas maestras del planteamiento a considerar en la oferta de servicios, teniendo en cuenta el entorno de evolución constante que toda organización debe contemplar hoy en día y a la cada vez menor diferenciación entre las redes que dan soporte a los servicios de telecomunicaciones (datos, voz, video), deben tener las siguientes características fundamentales:

• Los servicios ofrecidos deben tener la suficiente capacidad para absorber las crecientes demandas de ancho xx xxxxx de nuevos sistemas y aplicaciones.

• Escalabilidad de la solución en entornos de alta velocidad sin necesidad de posteriores cambios tecnológicos; por lo que la capacidad potencial de los enlaces de fibra óptica serán como mínimo de 1 Gbps (fibras ópticas de acceso IP a Internet y LAN metropolitano).

• Incorporación de criterios de alta disponibilidad.

Así, las necesidades de los servicios de comunicaciones de datos del Tribunal, que el oferente debe incluir en su oferta, se concretan como mínimo en:

ENLACES PRINCIPALES
Enlace de fibra óptica de acceso IP a Internet	Mínimo 20 Mbps Caudal garantizado Simétrico	Extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6
Enlace de fibra óptica LAN metropolitano	Mínimo 100 Mbps Caudal garantizado Simétrico	Extremos en x/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx,0 y en c/ Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx, 14
Tres líneas ADSL	Mínimo 20 Mbps Asimétrico	Extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6
Una línea ADSL	Mínimo 20 Mbps Asimétrico	Extremo en c/ Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx, 14
ENLACES DE RESPALDO
Enlace de fibra óptica de acceso IP a Internet	Mínimo 20 Mbps Caudal garantizado Simétrico	Extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6.
Enlace de fibra óptica LAN metropolitano	Mínimo 20 Mbps Simétrico	Extremo en c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6, y en c/ Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx, 14
Asociadas a los enlaces de fibra óptica de acceso IP a Internet, tanto principal como de respaldo, se debe aportar disponibilidad de catorce direcciones IP públicas en cada uno.
Ver capítulo “Posible traslado de dependencias” más adelante.

❖ Se valorará la mejora en los anteriores requerimientos mínimos de ancho xx xxxxx.

❖ Se valorará que la oferta recoja un compromiso de mejora constante de los anchos xx xxxxx inicialmente ofertados, sin cargo adicional al contrato. Se pretende así que el Tribunal obtenga, siempre, un rendimiento óptimo de la inversión, de acuerdo a la tendencia habitual xx xxxxxxx de “mayor ancho xx xxxxx a igual coste”.

❖ Se valorarán las condiciones del compromiso económico ante un posible incremento de ancho xx xxxxx en los “Enlaces de fibra óptica de acceso IP a Internet”; se debe incluir el coste que supondría subir el ancho xx xxxxx a valores de 40 Mbps y 60 Mbps.

Como será difícil mantener el direccionamiento IP público del actual proveedor, el licitador deberá aportar documentación del plan de migración del actual direccionamiento al que se ofrece de cara a que los servicios no se vean interrumpidos de acuerdo con la actual asignación de “servicio-dirección IP” del Anexo I.

En el presente pliego se señalan las especificaciones de los servicios que serán los enlaces principales, así como los que actuarán como secundarios desde un punto de vista de disponibilidad, en las comunicaciones de cada uno de los sitios, c/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 6, y c/ Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx, 14. Todos ellos funcionarán en modo activo- activo con balanceo de carga.

Por razones de seguridad, la prestación de servicios contemplados en el apartado “ENLACES PRINCIPALES” y en el apartado “ENLACES DE RESPALDO”, deberá ser soportada por infraestructuras totalmente diferenciadas para responder así a criterios de disponibilidad; es decir, canalizaciones y acometidas diferenciadas, centrales telefónicas distintas y no compartición de electrónica común de red en ninguno de los recorridos o conexiones de los enlaces.

El grado de desagregación de los enlaces, tanto en los enlaces de acceso IP a Internet como en los enlaces de LAN metropolitano entre los edificios, deberá ser documentado en la oferta. A tal efecto, deberá indicarse la dirección física de las distintas centralitas telefónicas que dan servicio a cada enlace, el aseguramiento expreso de la no compartición de electrónica de red, además de aportar referencia concreta de la electrónica de red que afecta a cada enlace en su recorrido hasta la acometida en el Tribunal.

El incumplimiento de esta desagregación en los enlaces vendrá penalizado en la forma y cuantía que se describe en el apartado “Disponibilidad de la red de datos y de acceso a Internet”.

En el caso de subcontratación de alguno de los servicios para alcanzar el grado de respaldo entre enlaces y, en definitiva, de disponibilidad solicitado en este pliego, el adjudicatario será el único interlocutor válido con el Tribunal ante incidencias en el servicio o petición de ampliación o modificación del mismo.

3. Características de los enlaces de red

Los enlaces demandados en el cuadro anterior deberán implementarse sobre la tecnología mencionada, salvo que el licitador presente otras tecnologías, que siempre deberá justificar mediante enumeración de las ventajas que aportaría su elección frente a la propuesta en el pliego.

Debe estar asegurada la compatibilidad IPv6, así como la calidad de servicio más adelante detallada bajo este protocolo. Por lo tanto, todo sistema (hardware, software, firmware, etc.) incluido en la oferta, o servicio relacionado directa o indirectamente con la transmisión, manipulación o procesamiento de información por medio del protocolo IPv6, debe ser capaz de operar plenamente de acuerdo a los estándares comerciales establecidos para el protocolo IPv6 y a los aspectos definidos en el RFC 2460 (Internet Protocol Version 6 Specification) y el resto de RFC relacionados con IPv6.

En esta circunstancia, el sistema o servicio debe mantener o mejorar los niveles de servicio, calidad y confianza prestablecidos, tanto con el protocolo IPv4 como con IPv6, Asimismo, el proveedor deberá aportar, durante el periodo de garantía establecido, soporte técnico para ambos protocolos. Para cualquier excepción al uso o compatibilidad con IPv6 será necesaria autorización explícita y por escrito por parte de este Tribunal.

Con objeto de recabar esta información y asegurar así su cumplimiento en la oferta presentada, se debe cumplimentar el anexo III – “Cumplimiento de las necesidades IPv4-IPv6”.

La solución global debe permitir la evolución paulatina a medida que se requieran mayores prestaciones, fiabilidad y seguridad (sin riesgos de intrusos), siempre con cumplimiento explícito de la Ley de protección de datos con garantías de privacidad, confidencialidad e integridad de los datos que circulen por la red.

Podrán integrar los diferentes tipos de tráfico, permitiéndose la distinción entre éstos mediante diversos mecanismos de calidad de servicio.

El actual ancho xx xxxxx, coincidente con los valores mínimos que se solicitan, se ha mostrado suficiente para las demandas de servicio por parte de los usuarios; no obstante, el Tribunal ofrece la posibilidad a los licitadores de que lleven a cabo trabajos de mediciones sobre los actuales consumos para conseguir una mayor adecuación en la formalización de las ofertas a las necesidades del Tribunal.

Estos trabajos serán por cuenta del licitador y siempre se realizarán sin que puedan suponer cortes en los servicios de comunicaciones de datos prestados actualmente.

El licitador incorporará en su oferta las posibles necesidades de hardware para la correcta prestación de los servicios ofertados. El mantenimiento, reposición y actualización correrá a cargo del oferente durante todo el periodo de vigencia del contrato; así como el coste de suministro, instalación y configuración inicial. El equipamiento pasará a ser propiedad del Tribunal Constitucional al finalizar el contrato de servicios.

4. Posible traslado de dependencias

Ante la posibilidad de trasladar las dependencias actualmente ubicadas en c/ Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx, 14, a otro edificio sito entre c/ Xxxxxxxxx xx Xxxxx y c/ Xxx Xxxxxxxx, la oferta debe contemplar los costes que conllevaría implementar los servicios de comunicaciones de datos entre ambas sedes según el siguiente cuadro:

APARTADO I
FASE 1	Mínimo 100 Mbps Caudal garantizado Simétrico	Extremos en	c/	. Importe que supondría el alta.
Enlace de fibra		Xxxxxxxx	.	Importe	mensual	que	se
óptica		LAN	Xxxxxxxxx,6 y en	c/	compromete el licitador.
metropolitano		Xxxxxxxxx xx Xxxxx
FASE 2 Enlace de fibra óptica LAN metropolitano	Mínimo 4 Gbps Caudal garantizado Simétrico	Extremos en x/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx,0 y en c/ Xxxxxxxxx xx Xxxxx	. Importe que supondría cambio de ancho xx xxxxx. . Importe mensual que compromete el licitador.				el se
FASE 2 Enlace de fibra óptica LAN metropolitano	Mínimo 1 Gbps Caudal garantizado Simétrico	Extremos en x/ Xxxxxxxx Xxxxxxxxx,0 y en c/ Xxxxxxxxx xx Xxxxx	. Importe que supondría cambio de ancho xx xxxxx. . Importe mensual que compromete el licitador.				el se

La FASE 1 comprende el simple traslado de las instalaciones informáticas y número de usuarios actuales en c/ Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx.

La FASE 2 contempla el incremento en las necesidades de comunicaciones de datos por la posible implantación de un Centro de Respaldo en c/ Xxxxxxxxx xx Xxxxx. Este planteamiento supondría la replicación continua entre los Centros de Procesos de Datos en ambos extremos, con sincronización total entre las unidades de almacenamiento centralizado (SAN,s) también existentes.

Teniendo en cuenta este objetivo, y las recomendaciones del fabricante de las SAN,s (Hewlett Packard) para tener replicación síncrona, es necesaria una latencia media de 20 ms y una máxima de 40 ms. Estos requerimientos deben tenerse en cuenta y explican el fuerte incremento en las necesidades de ancho xx xxxxx entre las fases 2 y la fase 1; si bien es totalmente factible, mediante oferta razonada, la recomendación de otros anchos xx xxxxx inferiores que puedan suponer un ahorro a la institución.

❖ Se valorará el compromiso económico ante cualquiera de los tres posibles escenarios del cuadro anterior. Se debe detallar en la oferta los importes unitarios que supondría el alta de línea y el importe mensual que se facturaría en cada caso.

Destacar que los precios que el licitador indique no se materializarán desde el mismo momento de la firma del contrato, sino que son opcionales, y serán facturables desde el momento en que comience la prestación del servicio elegido mediante solicitud del Tribunal ante el traslado de dependencias.

5. Gestión remota

La gestión de la red de comunicaciones ofertada consistirá en:

• Monitorización permanente de los recursos de red (líneas y equipos) desde las instalaciones del adjudicatario, con detección de posibles errores e implementación de acciones correctivas si procediera.

• El adjudicatario dispondrá de herramientas con capacidad de generación de alertas en función de umbrales pre-fijados.

• Gestión de incidencias: el adjudicatario deberá poseer un sistema de gestión de incidencias con numeración, que permita un seguimiento continuo de su estado hasta su cierre. Esta gestión de incidencias deberá estar disponible en un sistema 24x7.

• El adjudicatario deberá proporcionar un informe mensual de utilización de los enlaces así como un informe de incidencias durante el mismo periodo con indicación, si existieran, de los tiempos en segundos de indisponibilidad en los servicios.

Este informe podrá estar accesible vía web.

❖ Se valorará que se ofrezcan procedimientos-mecanismos predefinidos, y disponibles para su activación, en el caso de detección-prevención de ataques de denegación de servicio a la infraestructura informática del Tribunal a través de las líneas de comunicaciones comprendidas en este pliego. Estos procedimientos deberán explicarse con detalle en la oferta, de cara a que sean contemplados en su valoración como carácter diferenciador de otras.

❖ Se valorará la oferta de un servicio on-line, accesible desde la red del Tribunal, mediante el cual se podrá visualizar en tiempo real las estadísticas de uso y disponibilidad de las comunicaciones por personal autorizado al efecto.

6. Servicio de resolución de nombres en Internet para dominios registrados del Tribunal

Se deberá incluir el servicio de Resolución de Nombres de Dominio (en adelante DNS) para albergar la información autoritativa y pública acerca de los tres dominios actuales gestionados por el Tribunal (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, xxxx.xxx, xxxxxx.xxx). Durante la vigencia del contrato deberá contemplarse la posibilidad de albergar dos dominios adicionales.

Se deberá ofrecer resolución directa e inversa, tanto para los rangos de los servicios enumerados en el apartado “ENLACES PRINCIPALES” como de los servicios del apartado “ENLACES DE RESPALDO”. Por lo tanto, el adjudicatario debe describir el procedimiento, o mecanismo, que contempla para alcanzar este objetivo.

Deberá ser posible la gestión de todo tipo de registros, en particular SOA, A, CNAME, NS, MX, PTR y SPF.

❖ Se valorará la posibilidad de actualización directa en tiempo real por parte de personal autorizado del Tribunal, pero esta facultad será complementaria a las tareas de actualización que deberán contemplarse en la oferta.

Se incluirá la funcionalidad de servicio DNS para navegación Internet (forwarding) atendiendo las consultas desde cualquier dirección pública de las asignadas al Tribunal.

7. Gestión de nombres de dominio que requiera el Tribunal

El adjudicatario se encargará del mantenimiento y reserva de los dominios Internet de interés para el Tribunal.

A continuación la relación de dominios actualmente registrados:

• xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

• xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx

• xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx

• xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx

• xxxx.xxx

• xxxx.xxx

• xxxx.xxx

• xxxx.xx

• xxxx.xxxx

• xxxxxx.xxx

• xxxxxx.xxx

• xxxxxx.xx

• xxxxxx.xxxx

• xxxxxx.xxx

• xxxxxx.xxx

• xxxxxx.xxxx

Hay que destacar que están registrados tanto los dominios en uso, totalmente funcionales en Internet, como los dominios relacionados para que no puedan ser usados por terceros con fines de suplantación.

En este sentido, deberán habilitarse los procedimientos necesarios para obtener el dominio xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx tan pronto quede liberado.

8. Calidad del servicio

Este capítulo comprende todos aquellos aspectos de servicio a los que el adjudicatario se debe comprometer expresamente, encaminados al aseguramiento en la disponibilidad de los enlaces de red y anchos xx xxxxx ofertados.

8.1 Gestión de incidencias

Los oferentes deberán incluir en su oferta un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, por vía telefónica y por Internet.

Se deberá concretar los procedimientos de detección, comunicación y tratamiento de las incidencias y/o averías; así como los detalles de garantía de este servicio, línea telefónicas abiertas 24h, servicio de asistencia 24 horas x 7 días para la recogida y resolución de las mismas.

8.2 Calidad técnica del servicio

En este apartado se identifican los parámetros técnicos y de servicio que el operador adjudicatario deberá cumplir.

El oferente indicará los siguientes parámetros:

• Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar una modificación de servicio; deberá indicar el compromiso de calidad para todos los servicios relacionados en este pliego.

• Disponibilidad para cada uno de los enlaces (ver fórmula y conceptos mencionados en el apartado Disponibilidad de la red de datos y de acceso a Internet)

• Tiempo máximo de respuesta a una incidencia.

• Tiempo medio de diagnóstico de averías.

• Tiempo máximo de resolución de xxxxxxx.

• Cualquier otro parámetro que el licitador se comprometa a cumplir.

❖ Se valorarán los parámetros adicionales que cada licitador proponga, siempre con una perspectiva de aseguramiento del mejor servicio para el Tribunal.

8.3 Disponibilidad de la red de datos y de acceso a Internet

8.3.1 Garantía de disponibilidad de la red

a) La garantía de disponibilidad de red está dirigida a garantizar el servicio de disponibilidad en red al 100%. La definición de tiempo de inactividad referida, no incluirá los tiempos de inactividad planificados debidos al mantenimiento programado.

b) La no disponibilidad de la red por debajo de un 99,90 % al mes, podrá estar sujeta a penalización en la facturación mensual, en los siguientes valores:

Disponibilidad de red en enlaces primarios y de respaldo
De	Hasta	Penalización
100%	99,90%	0%
99,90%	99,50%	10%
99,50%	99,00%	20%
Menor de 99,00%		30%
Funcionamiento defectuoso de los enlaces de respaldo en situaciones de caída de enlaces principales		50%

c) Será necesaria la notificación por parte de la empresa adjudicataria, al Servicio de Informática del Tribunal Constitucional de todas y cada una de las acciones que supongan una inactividad con la suficiente antelación (mínimo tres días).

❖ Se valorará como mejora el compromiso de mayor disponibilidad

8.3.2 Criterios para la medición de disponibilidad

La medida de la indisponibilidad de la red de datos se realizará contabilizándose, durante el mes a facturar, la duración en segundos de todas las interrupciones del servicio que hayan sido superiores a 10 segundos consecutivos, descartando las interrupciones mencionadas en los puntos “f” y “g” de este apartado.

El valor de la indisponibilidad será el cociente entre la suma de todas esas interrupciones de servicios y el total de los segundos en el mes; así la disponibilidad de la red se medirá según la siguiente fórmula:

∑𝑖=𝑛 𝑇𝑁𝐷𝑖 𝑇𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 − ∑𝑖=𝑛 𝑇𝑁𝐷𝑖

𝐷 = (1 −  𝑖=1   ) 𝑥 100 =        𝑖=1   𝑥 100

𝑇𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑇𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙

D: disponibilidad

TTotal: tiempo total en segundos en el mes, considerando todos los enlaces.

TNDi: tiempo de no disponibilidad en segundos en el mes, de los “i” enlaces constituidos a través de la red.

n: número total de enlaces constituidos a través de la red.

Las ofertas deberán recoger expresamente un nivel de disponibilidad global de, al menos, el 99,90 % del tiempo medido.

A efectos de inclusión en la fórmula anterior, los plazos máximos de reparación de avería serán los siguientes:

a) El tiempo máximo de restablecimiento del servicio para el caso de incidencias graves o muy graves no debe superar las 5 horas naturales.

b) El número de averías graves o muy graves por enlace/año no debe ser superior a dos.

c) En caso de no cumplirse el punto a), el tiempo de no disponibilidad del enlace correspondiente se computará en la fórmula como dos veces el tiempo real de no disponibilidad.

d) En caso de no cumplirse los puntos a) y b) simultáneamente, el tiempo de no disponibilidad del enlace se computará en la fórmula como diez veces el tiempo real de no disponibilidad.

e) Cuando el valor de la disponibilidad, medida mensualmente según la fórmula anteriormente señalada, quede por debajo del 99,90 %, el adjudicatario sufrirá una penalización en las condiciones reflejadas en el cuadro antes descrito.

f) En el caso de trabajos que el adjudicatario precise realizar para el mantenimiento o la mejora de sus infraestructuras, se deberá comunicar al Servicio de Informática del Tribunal Constitucional con, al menos, una semana de antelación si se prevé que pueda haber una interrupción de los servicios prestados. En estos casos las interrupciones del servicio no serán tenidas en cuenta a efectos de cálculo de disponibilidad.

g) No se contabilizarán a efectos de penalización las horas que los enlaces permanezcan sin servicio por causas graves de fuerza mayor, tantos naturales (terremotos, inundaciones,…), como accidentales (incendios provocados o fortuitos, sabotajes, atentados,…).

El incumplimiento de la disponibilidad ofertada por el adjudicatario implicará la penalización establecida en el cuadro antes descrito. Se sustituirá el umbral de porcentaje de 99,90% del cuadro, a partir del cual se empiezan a aplicar penalizaciones, por el compromiso de mayor disponibilidad que el licitador incluya en la oferta; y se actualizará en tres tramos de -0,50% como porcentajes de disponibilidad.

9. Plan de implantación del servicio

Se debe aportar un plan de implantación con, al menos, el siguiente contenido:

a) Alcance

b) Tareas con priorización propuesta, ligaduras y duración.

c) Indicación de los requerimientos de infraestructura y acondicionamiento considerados necesarios para la correcta implantación

d) Plan de pruebas: fase de validación de circuitos, aseguramiento de la integridad de los datos que se transmitan por la red, correcto funcionamiento de cada elemento de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto.

e) Calendario de operatividad

f) Documentación y seguimiento en las primeras fases.

Los trabajos de implantación se realizarán de forma que alteren lo menos posible el trabajo habitual de los usuarios de cada edificio, preferiblemente sin producir cortes en los servicios operativos actualmente; cuando sea estrictamente necesario el corte de los servicios, se realizará fuera del horario de la jornada laboral. Se considerará jornada laboral el horario comprendido entre las 08:30 y las 19:30 horas, de lunes a viernes. Se deberá prever una vuelta atrás y restauración del servicio existente en un plazo máximo a aplicar en caso de que surjan incidencias.

ANEXO I - DETALLE DEL ACTUAL DIRECCIONAMIENTO IP PÚBLICO

Los rangos de direcciones IP públicas asociadas a cada circuito de fibra óptica son: Circuito A, 00.00.00.000/00. De 62.97.66.240 a 62.97.66.255

Circuito B, 000.000.000.000/00. De 213.229.132.208 a 213.229.132.223

Reparto de la asignación a servicios
00.00.00.000/00		000.000.000.000/00
62.97.66.241	ROUTER A	213.229.132.209	ROUTER B
62.97.66.242	Cortafuegos TC eth5 virtual	213.229.132.210
62.97.66.243	Cortafuegos TC eth5	213.229.132.211
62.97.66.244	Cortafuegos TC eth5	213.229.132.212	Cortafuegos TC eth2 virtual
62.97.66.245	xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx	213.229.132.213
62.97.66.246	xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx	213.229.132.214
62.97.66.247	Accesos remotos	213.229.132.215	Cortafuegos TC eth2
62.97.66.248	Para navegación	213.229.132.216	Cortafuegos TC eth2
62.97.66.249		213.229.132.217	Mail.tribunalconstitucion xx.xx
62.97.66.250	xxx.xxxx.xxx xxx.xxxxxx.xxx xxx.xxxx.xx	213.229.132.218	Para navegación
62.97.66.251		213.229.132.219	Tccorreo.tribunalconstitu xxxxxx.xx
62.97.66.252		213.229.132.220	Tcas.tribunalconstitucion xx.xx
62.97.66.253	xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx	213.229.132.221
62.97.66.254	xx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx	213.229.132.222

ANEXO II – FORMULARIO A COMPLETAR PARA VALORACION DE OFERTA

Descripción		Concreción de la oferta
Anchos xx xxxxx de los enlaces de datos
Enlace principal de fibra óptica acceso IP a Internet		(En Mbps)
Enlace principal de fibra óptica LAN metropolitano Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx		(En Mbps)
Enlace principal líneas ADSL		(En Mbps)
Respaldo de fibra óptica en acceso IP a Internet		(En Mbps)
Respaldo en enlace con Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx		(En Mbps)
Condiciones del compromiso de evolución en los enlaces de acceso Internet
Coste mensual del ancho xx xxxxx 40 Mbps		(En euros)
Coste mensual del ancho xx xxxxx 60 Mbps		(En euros)
Condiciones del compromiso ante traslado de dependencias según lo descrito en Capítulo 4
	Cuota de alta		Cuota mensual
Fase 1, enlace de fibra óptica MAN 100 Mbps	(En euros)		(En euros)
Fase 2, enlace de fibra óptica MAN 4 Gbps	(En euros)		(En euros)
Fase 2, enlace de fibra óptica MAN 1 Gbps	(En euros)		(En euros)
Escalabilidad de la solución sin necesidad de cambios en la infraestructura física
Ancho xx xxxxx máximo que permite la línea sin cambios en infraestructura (>= 1Gbps)		(En Gbps)
Compromiso de actualización constante en ancho xx xxxxx s/ evolución xx xxxxxxx		(Pág donde se describe)
DNS, posibilidad de mantenimiento directo por personal del TC		(Pág donde se describe, si procede)
Gestión remota, accesibilidad vía web a los informes exigidos en pliego		(Pág donde se describe, si procede)

Gestión remota, accesibilidad on-line a estadísticas de uso en tiempo real	(Pág donde se describe, si procede)
Calidad del servicio
Tiempo máximo para tramitar y aprovisionar una modificación	(En dias)
Disponibilidad comprometida en el servicio de los enlaces	(Porcentaje de disponibilidad)
Tiempo máximo de respuesta a un incidencia	(En horas)
Tiempo medio de diagnóstico de averías	(En días)
Tiempo máximo de resolución de averías	(En días)
Más parámetros que mejoran la calidad del servicio:	(Pág donde se describe, si procede)
Cumplimiento de las necesidades IPv4-IPv6
Número de carriers	(Mismo valor que en Anexo III)
Técnica para transporte IPv6 en el ISP	(Mismo valor que en Anexo III)
Conectividad IPv4 o IPv6 con el TC	(Mismo valor que en Anexo III)
Protocolo de encaminamiento con el TC	(Mismo valor que en Anexo III)

ANEXO III – CUMPLIMIENTO DE LAS NECESIDADES IPv4-IPv6

Se debe cumplimentar el siguiente formulario.

❖ Se valorarán como mejoras las respuestas que contemplen las descripciones catalogadas en este formulario como “Deseable” y “Opcional”.

Nº	Pregunta / Respuesta
1	Número y nombre de los carriers IPv6 que utiliza y que prevé utilizar en el futuro.
	Respuesta:
2	Tipo de técnica utilizada para el transporte de IPv6 en el ISP
	Obligatorio	El transporte IPv6 no se realizará utilizando mecanismos “overlay”; se utilizará: doble pila, 6PE o 6VPE.
	Opcional	El transporte IPv6 se realizará utilizando softwires.
	Respuesta: (especificar si el transporte se realiza utilizando doble pila, 6PE o 6VPE; además del categorizado como opcional si procede)
3	Conectividad IPv4 o IPv6 con el Tribunal.
	Obligatorio		Los circuitos establecidos entre el Tribunal y el ISP podrán soportar simultáneamente IPv4 e IPv6 en el mismo circuito lógico.
	Opcional		Será posible el establecimiento de circuitos físicos o lógicos dedicados para IPv6 exclusivamente.
	Respuesta:
4	Protocolos de encaminamiento con el Tribunal.
	Obligatorio	Se soportará enrutamiento estático y BGP.
	Deseable	Se soportará RIPng.
	Opcional	Se soportará OSPFv3 e ISIS y se soportará EIGRP para IPv6.
	Respuesta:
5	Anuncio de la tabla completa de enrutamiento de IPv6.
	Obligatorio	El operador deberá disponer de capacidad de anunciar la tabla completa de rutas IPv6. El operador deberá ser capaz de anunciar una ruta por defecto al cliente.
	Respuesta:

APARTADO SEGUNDO

PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ

APARTADO SEGUNDO. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ.

1. Objeto

El presente apartado recoge las especificaciones técnicas exigidas en la prestación de los servicios de comunicaciones de voz, dando para ello solución técnica a la integración de una Red Privada Virtual (en adelante RPV) sobre la que se implementarán diversos servicios de voz y datos, así como su necesaria conectividad con el exterior para abarcar como mínimo las funciones que operan actualmente y que se detallan a lo largo de este documento.

Se deberán contemplar los costes de los consumos y servicios, la instalación y puesta en marcha de los nuevos servicios que pudieran plantearse, el mantenimiento de los equipos que actualmente se usan para su desarrollo y la renovación de éstos, así como la necesaria renovación o mejora derivada de las evoluciones tecnológicas x xx xxxxxxx que pudieran producirse durante el período de duración del contrato.

Los requisitos que habrán de abarcarse con la ejecución de este contrato son los relativos a la telefonía fija y móvil a través de la RPV.

2. Requisitos globales

2.1 Alcance del servicio

Todos los servicios solicitados deberán estar soportados por tecnologías de última generación, satisfaciendo además las recomendaciones y normativas internacionales.

Asimismo, la infraestructura propuesta o la ya disponible en la Institución, por estar siendo utilizada a día xx xxx para el servicio, deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas posibles en el servicio por las evoluciones tecnológicas x xx xxxxxxx que pudieran producirse dentro del período de contrato.

Aun cuando para todos y cada uno de los servicios requeridos en esta licitación el Tribunal Constitucional dispone en la actualidad de una plataforma o infraestructura que le proporciona unas facilidades y calidad del servicio que, como mínimo, se desea conservar, será responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red y el diseño de la plataforma que habrán de soportar los nuevos servicios y, en todo caso, deberá entenderse que el mantenimiento de estos equipos se considera dentro del objeto de este contrato.

Se deberán planificar y establecer soluciones de migración que garanticen la continuidad de los servicios a las nuevas infraestructuras de red propuestas desde la situación actual.

La descripción de los servicios que se detallan en este apartado se ajusta a los existentes en la actualidad y, por tanto, deberán ser considerados como mínimos y obligatorios.

El concepto central de la solución deseada es el de Red Privada Virtual (RPV) tanto al nivel de funcionalidad como de facturación, siendo necesario el uso de medios terrestres para la solución propuesta.

El licitador contemplará la implantación de una RPV que integre las comunicaciones en voz y datos tanto internas como hacia o desde el exterior, mediante aquellos elementos que considere necesarios, manteniendo o mejorando los servicios que existen en la actualidad, así como el redireccionamiento automático de las llamadas entrantes en ausencia de operadoras de centralita y/o en horario nocturno.

2.2 Servicios de voz

El concepto de RPV mencionado implicará realizar una única central virtual para las comunicaciones de voz entre elementos terminales de las sedes, que deberá incluir extensiones fijas dentro de los edificios, extensiones fijas en oficinas remotas y extensiones móviles.

Es por ello que, en adelante, se formulan referencias a la telefonía en su conjunto, que se refieren tanto a la situación actual como a los servicios requeridos, independientemente de que éstos estén más ligados a la telefonía móvil o fija. La propuesta del licitador deberá ir, en la medida de lo posible, orientada en este sentido.

2.3 Servicios de datos en la telefonía móvil

Respecto a los servicios de transmisión de datos en el servicio de telefonía móvil, se deberán contemplar las siguientes funcionalidades:

• Acceso a Internet.

• Acceso a la intranet del Tribunal Constitucional.

• Acceso al correo electrónico institucional, de forma que no queden datos institucionales en el terminal en caso de pérdida o robo, y que se pueda eliminar el acceso a todos los servicios del terminal desde la propia Institución por terminal y/o por usuario.

3. Situación actual

3.1 Volumetría de llamadas y tráficos

Al objeto de que puedan ser tomadas en consideración por los licitadores para la formulación de sus ofertas, en el ANEXO IV de este pliego se incluyen los datos de volumetrías de llamadas y tráficos durante el año 2012.

3.2 Líneas de telefonía

Existen en la Institución una serie de líneas directas que vienen siendo utilizadas como teléfonos directos a ciertos puestos claves, como líneas de fax o de soporte de mantenimiento de ciertos equipos electrónicos por parte de empresas externas. Estas líneas no son dependientes de ninguna central, aunque como en el caso de las líneas de emergencia sí pueden ser utilizadas por las centrales de telefonía, cabe destacar que todas las líneas analógicas presentan una vocación de supresión, y se prevé su desaparición en breve tiempo.

• 24 líneas para fax

• 1 línea para conexión con suministrador eléctrico

• 4 líneas de emergencia central

• 4 líneas ADSL

Además hay, dependientes de centralita:

• 400 líneas fijas en servicio más 50 números reservados

• 24 teléfonos inalámbricos, en sistema Cordless, con centralitas repetidoras en todas las plantas.

Los accesos primarios son:

• 3 accesos RDSI

• 1 acceso para corporativo

3.3 Líneas móviles

En cuanto a líneas de telefonía móvil, actualmente existen unas 70 líneas, pertenecientes al corporativo de móviles, con las que se puede establecer comunicación mediante marcación abreviada de cuatro dígitos, de forma similar a cómo se realiza entre las extensiones fijas.

3.4 Centrales de telefonía

SISTEMA IBERCOM: Actualmente existe un sistema Ibercom formado por central HIPATH 4000 de Siemens ubicada en Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 6, y Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx 14.

Para el establecimiento de comunicaciones con el exterior se utilizan los cuatro accesos primarios, con cuatro líneas de emergencia.

Es de señalar que existe la posibilidad de trasladar las dependencias ubicadas en c/ Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx, 14, a otro edificio sito entre las calles de San Xxxxxxxxx de Sales y Xxx Xxxxxxxx.

4. Situación pretendida

4.1 Alcance del servicio

Conforme a la idea de unificación comentada hasta ahora, el licitador deberá orientar su proyecto de acuerdo a la idea de una única central virtual de voz, incluida en la implantación de la RPV, para todas las comunicaciones de voz y que englobe todos los elementos terminales, sean éstos pertenecientes a extensiones fijas o móviles. La idea final, por tanto, es que todas las extensiones se consideren iguales, independientemente de que sean fijas o móviles, tanto a nivel funcional (con marcación abreviada y para su configuración) como de facturación, considerando así llamadas internas todas aquellas que se realicen entre estas extensiones pertenecientes a la RPV.

Se hace especial hincapié en que todas las extensiones de la RPV sean accesibles internamente, mediante la marcación abreviada y el número público, y desde el exterior, mediante el número público, sin necesidad de tener que ser atendidas por los operadores del servicio telefónico, previendo incluso un sistema de recepción y direccionamiento automático de llamadas desde el número cabecera de la central, mediante opciones pregrabadas.

El servicio de telefonía y accesos para la transmisión de datos deberán adoptar soluciones que no supongan un recorte de funcionalidades en los sistemas actualmente en funcionamiento.

El adjudicatario deberá mantener y proporcionar al Tribunal Constitucional, durante el período del contrato, un inventario detallado e integral de los medios físicos o lógicos que se utilizan para la prestación de los servicios.

Será requisito imprescindible el mantenimiento de la numeración actual, de las líneas de telefonía y extensiones objeto de este contrato, así como los servicios actuales. Para ello los licitadores deberán incorporar un plan de migración de la numeración actual.

Se deberán integrar todas las líneas directas de telefónica que sean viables en función de sus características con la central Ibercom, justificando los casos en que se decida no integrar alguna línea por no ser viable o aconsejable.

Se deberá acometer dentro de este proyecto la migración a telefonía IP+XXX de todas las extensiones, excepto aquellas que por sus características técnicas así lo desaconsejen (modems, faxes...). debiendo estar justificadas las líneas no migradas en el documento de propuesta de servicios. Además, y para este escenario de telefonía IP, los licitadores deberán estimar la necesaria sustitución de las actuales centrales y terminales para conseguir una única central virtual, para que la infraestructura final contemple la máxima tolerancia y cobertura a fallos, tanto de la propia central como de las líneas de comunicaciones que utilice, y que aproveche al máximo el reparto físico de los edificios para la cobertura de una eventual situación de catástrofe en alguna de las dos sedes.

Se valorará que la solución propuesta cuente con las certificaciones que aseguren su funcionamiento con el entorno de Microsoft Lync (producto evolución del sistema de mensajería unificada Microsoft Office Communications Server). El estado de estas certificaciones de funcionamiento se encuentra recogidas en el sitio web de Microsoft, Programa Abierto de Interoperabilidad para Comunicaciones Unificadas – Servidor Lync, dirección xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx/xx- us/lync/gg131938.aspx.

Independientemente del escenario escogido por los licitadores, se habrá de tener en cuenta que en la provisión de nuevos equipos, los licitadores se habrán de comprometer a realizar todos los trabajos que pudieran ser necesarios para lograr su correcto despliegue o funcionamiento al objeto de garantizar la correcta prestación de los servicios objeto de este expediente. Los costes derivados de todas estas actuaciones que pudieran realizarse se entenderán como comprendidos en el alcance de este contrato.

Será responsabilidad del adjudicatario la retirada de los equipos existentes, así como de toda la infraestructura no válida.

El licitador detallará en su oferta los procedimientos y herramientas por medio de los cuales se realizará la categorización de las extensiones para ser utilizadas por parte del personal técnico del Tribunal Constitucional. Se valorará que las ofertas contemplen la posibilidad de acceso al sistema de categorización mediante interfaz web. Las tareas de categorización iniciales necesarias para la actualización al nuevo sistema serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por el Tribunal Constitucional.

Todas aquellas actuaciones que pudiera ser necesario realizar sobre las actuales centrales (reprogramación, extensiones hardware o software, sustitución integral por nuevos equipos…), con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de los servicios de comunicaciones propuestos por los licitadores, estarán dentro del ámbito de este expediente.

4.2 Enlaces troncales

La solución propuesta por el licitador deberá incluir los enlaces troncales necesarios para la comunicación telefónica con el exterior, siempre sin perder las capacidades actuales.

4.3 Extensiones fijas

Se deberá mejorar el número de terminales con funciones avanzadas. Para ello, los licitadores contemplarán terminales con mini-switch integrado (soporte del protocolo 802.1Q VLAN) a velocidad de 1 GB. Todos los terminales deberán tener obligatoriamente tecnología IP y alimentación sobre Ethernet (XxX). Se prevé un crecimiento contenido del número de extensiones fijas, que se espera no supere al de números fijos en reserva (apdo. 3.1).

Los accesos a la red fija se realizarán mayoritariamente por medios terrestres.

4.4 Extensiones móviles

Deberán mantenerse, como mínimo, las facilidades de uso actuales y características de los terminales móviles. No se esperan modificaciones apreciables en el número de extensiones móviles hasta el inicio del contrato, pero sí hay que contemplar un posible crecimiento de extensiones dentro del período de vigencia del contrato.

4.5 Adaptabilidad a la variación del número de líneas fijas y móviles

Los licitadores se comprometen a dar respuesta a la variación de líneas o extensiones fijas o móviles que pueda determinar el Tribunal Constitucional respecto del número de extensiones y líneas señalados en los apartados 3.2 y 3.3.

Se entenderán incluidas en el precio del contrato las variaciones en el número de extensiones y líneas, tanto fijas como móviles, que no superen el 10 % del número de extensiones y líneas señalados en los apartados 3.2 y 3.3 de este pliego.

A estos efectos los licitadores incluirán en su oferta los importes unitarios que correspondan a cada una de las líneas, fijas o móviles, que puedan variar en régimen de tarifa plana, para su aplicación en el supuesto de que se sobrepase el porcentaje de variación del 10%.

Dichos importes unitarios se tomarán en consideración, así mismo, para la aplicación de penalizaciones descritas en el apartado 10.

Las altas de líneas móviles que se produzcan durante la ejecución del contrato, derivadas de cambios en la composición de miembros o trabajadores del Tribunal Constitucional, que sustituyan a las líneas que se den de baja, no se considerarán como líneas nuevas pero sí incluirán la dotación del terminal móvil nuevo correspondiente.

4.6 Redireccionamiento de llamadas entrantes

Las llamadas entrantes por centralita, en caso de ausencia de operadoras, se redireccionarán automáticamente mediante la utilización de alocuciones pregrabadas en tres niveles como mínimo y en cascada:

• Xxxxx 0: Se presentarán dos posibilidades:

o Fuera del horario establecido. En este caso se describe el horario de atención al público del Tribunal.

o En horario establecido: Pasa directamente, sin locución alguna, al nivel 2.

• Xxxxx 0: Se presentan varias posibilidades:

o Primera: Se solicita el nombre y dos apellidos de la persona con la que se quiera comunicar.

o Segunda, tercera, cuarta, etc….: se solicita el nombre de la Sala o Servicio con el que se quiere establecer la comunicación.

• Xxxxx 0: Se solicita el nombre de la sección xx xxxx o unidad de servicio con la que se quiere comunicar.

En el caso de horario nocturno (que se establecerá en su momento), la entrada de llamadas se producirá automáticamente por la extensión xx xxxxxxx que se determine, quedando restablecido automáticamente el servicio normal por centralita al finalizar el citado horario nocturno.

El licitador detallará en su oferta los procedimientos y herramientas por medio de los cuales se preparará el redireccionamiento de llamadas. Las tareas de picado de datos iniciales necesarias para el funcionamiento de este sistema serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por el Tribunal Constitucional.

4.7 Servicios adicionales de la telefonía

Adicionalmente a los que ya existen, considerados como mínimos, se valorará con mayor puntuación al licitador que proporcione todos o alguno de los siguientes servicios adicionales a través de la RPV.

Servicios existentes:

• Presentación de identidad llamante.

• Ocultación de identidad llamante.

• Llamada en espera.

• Llamada de consulta.

• Conferencia a tres.

• Desvío si comunica.

• Desvío si no contesta.

• Desvío inmediato.

• Captura selectiva de llamadas.

• Grupo xx xxxxx.

• Portabilidad de terminales.

• Subdireccionamiento.

• Roaming.

• Buzón de voz.

• Servicio de llamadas perdidas.

• Marcación abreviada de cuatro dígitos para las extensiones de la red privada virtual.

• Posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones.

• Definición y creación de grupos de usuarios, permitiendo crear agrupaciones de usuarios con determinadas configuraciones del servicio: restricciones, límites de consumo...

Servicios añadidos:

• Integración de dos líneas diferentes, con números telefónicos diferentes integradas en una única tarjeta SIM en los móviles para posibilitar el uso del móvil en los ámbitos laboral y personal, pudiéndose obtener la facturación separada de ambos números.

• Ocultación de identidad con la posibilidad, mediante código previo, de eliminar la ocultación.

• Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios marcar un número menor de dígitos para aquellos números externos a la red privada virtual más usados.

• Llamada sin marcar.

• Programador de aviso.

• Restricción de llamadas según horario.

• Restricción de llamadas a una serie de números predefinidos.

• Utilización individualizada, para cada extensión, de clave-candado

• Control de consumo por extensión y facturación detallada.

• Definición de límites de consumo.

4.8 Plan privado de numeración

El adjudicatario implantará un plan privado de numeración (PPN) que posibilite establecer comunicaciones internas móvil-móvil, móvil-fijo y fijo-móvil, haciendo uso de la marcación abreviada definida en dicho plan, y que deberá respetar las siguientes directrices:

Un teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la RPV a través de un único número corto.

La longitud de la numeración corta será de cuatro cifras.

La red identificará los números del PPN en cualquier zona de cobertura en el territorio nacional, valorándose que dicho plan pueda funcionar adecuadamente fuera del territorio nacional, a través de los acuerdos de roaming, con la adición del prefijo +34 o similar.

4.9 Funcionalidades de presentación de número llamante

Cuando un usuario reciba una llamada interna, se presentará con las cuatro cifras del número abreviado.

Cuando se reciba una llamada externa, se presentará el número público de llamada externa.

Cuando se llame a un número externo a la RPV, se presentará al destinatario, de acuerdo a la elección por llamada del usuario, con tres posibles opciones: como número oculto, con el número cabecera del primario o bien con el número público de la extensión llamante, siendo esta última la opción por defecto.

4.10 Categorización de usuarios

El licitador contemplará en su oferta la categorización de las extensiones de la RPV de telefonía en función de la tipología de llamadas que puedan realizar. La categorización se realizará en función de los permisos/restricciones de llamadas salientes (tipos de destinos alcanzables), existiendo una restricción inicial general contra las líneas con contenidos para adultos. A continuación se presenta una categorización orientativa de estas necesidades:

1	Interna: Se podrán efectuar llamadas con destino a cualquier extensión interna de la RPV
2	Interna + Permisos: Se pueden realizar llamadas a extensiones internas de la RPV y a una lista, variable en cada caso, de números externos fijos y móviles.
3	Nacional: Se podrán efectuar llamadas a extensiones internas y a números externos con destino a cualquier teléfono fijo de ámbito nacional.
4	Nacional + Móvil: Igual que en el caso 3 incluyendo destinos a móviles de ámbito nacional.
5	Sin Restricciones: Todos los tipos de llamadas sin ningún tipo de restricción.

4.11 Grupos de trabajo

El licitador detallará en su oferta la posibilidad de creación de grupos de usuarios y la aplicación de políticas de control del gasto y categorización comunes a dichos grupos, siendo los grupos mínimos que se han de crear:

• Jefe/s – secretaria/s, debiendo reflejar el adjudicatario el número máximo de jefes y secretarias que pueden llegar a formar un grupo.

• Líneas colectivas y/o salto.

• Telecaptura de llamadas.

4.12 Servicios de mensajes

El servicio de telefonía móvil ofertado deberá permitir enviar mensajes cortos tanto a través de los terminales móviles como desde aplicaciones accesibles a través de servidores web, pudiéndose aplicar a este servicio el plan privado de numeración.

Se valorará la posibilidad de un interface de aplicación (API) del proveedor, alcanzable por Internet, que posibilite el envío directo de SMS´s desde aplicaciones del Tribunal Constitucional, por ejemplo, generar alarmas que la institución considere de inmediata intervención.

4.13 Mensajería multimedia

El operador ofrecerá el envío de mensajes multimedia. El servicio permitirá incluir imágenes, gráficos y voz, además del texto de los mensajes tradicionales, y comprobar su recepción. El servicio admitirá todos los formatos de la norma MMS: JPEG, GIF, AMR...

Cuando los teléfonos móviles destino no tengan capacidad de MMS, los usuarios de estos teléfonos recibirán una notificación por mensaje de texto informándoles de que han recibido un mensaje multimedia que pueden recuperar en una dirección determinada de Internet.

4.14 Provisión de terminales

4.14.1 Móviles

El parque de telefonía móvil del Tribunal Constitucional es :

• 20 teléfonos iPhone, última generación.

• 15 teléfonos gama alta

• 25 teléfonos gama media

• 10 módems móviles para transmisión de datos inalámbricos

4.14.2 Fijos

El parque de telefonía fija del Tribunal Constitucional es:

• 337 terminales de sobremesa Siemens Optiset E Standard.

• 3 terminales Siemens Optiset E Key Module

• 60 terminales Siemens Optipoint de telefonía IP

• 24 terminales inalámbricos SiemensOpen Stage SL4 Professional

El licitador se hará cargo de la sustitución de todos los terminales de telefonía tanto fijos como móviles, detallando las condiciones relativas a dichos terminales y, en particular, las que se muestran más abajo, valorándose muy positivamente, si el modelo ofertado para la sustitución de todos los terminales de telefonía no coincide con ninguno de los contemplados por Microsoft, como certificados para su funcionamiento con la plataforma de mensajería unificada Microsoft Lync en su sitio web, Programa Abierto de Interoperabilidad para Comunicaciones Unificadas – Servidor Lync, dirección xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx/xx-xx/xxxx/xx000000.xxxx, que se incluya el suministro de unidades de terminales totalmente compatibles con dicha plataforma, a título de ejemplo se citan a continuación dos modelos que, en estos momentos, se conoce su compatibilidad: Aastra 6725 iP y Aastra 6721 iP.

• Plan para el equipamiento inicial de terminales: modalidad, modelos de terminales ofertados (al menos tres de cada categoría), plazo para el despliegue...

• Condiciones para terminales asociados a altas de nuevas líneas durante la vida del contrato (modalidad, modelos de terminales ofertados, etc.).

• Plan de renovación del parque de terminales por antigüedad y/u obsolescencia tecnológica. El licitador especificará los siguientes aspectos de los terminales móviles ofertados:

o características generales: marca y modelo, dimensiones del terminal, peso...;

o batería: autonomía en llamadas, autonomía en stand-by y tiempo de recarga;

o tecnología: GSM, GPRS, WAP, UMTS.

• Características de telefonía: aviso de llamada en espera, llamada múltiple, identificación de llamada, rechazo de identificación, indicación de gasto de llamada, etc.

• Otras aplicaciones: grabación de voz, GPS, MP3, radio, cámara fotográfica, cámara de video, agenda electrónica, etc.

• Fotografía del terminal.

• Adaptación de terminales al momento tecnológico.

4.15 Asistencia técnica

El licitador ofrecerá un servicio de garantía de los terminales fijos y un servicio de garantía extendida y mantenimiento de los terminales móviles durante la vigencia del contrato. Este servicio contribuye a la garantía de que el Tribunal Constitucional contará con un parque de terminales móviles plenamente operativo, actualizado y capacitado para la utilización de los servicios de valor añadido en movilidad de forma permanente.

Asimismo, el licitador deberá poner a disposición del Tribunal Constitucional, en su sede, de un número suficiente de terminales fijos y móviles en cesión, que se establecerá por parte del Tribunal Constitucional, con la finalidad de disponer inmediatamente de un terminal de sustitución durante el tiempo de la reparación. Dichos terminales deberán ser de características similares a los que en ese momento existan en el Tribunal Constitucional.

4.16 Cobertura

El licitador suministrará su mapa de cobertura para la telefonía móvil para todas las tecnologías disponibles en España. En la misma se detallarán por provincia los porcentajes de cobertura de población y de superficie.

Asimismo se garantizará la cobertura en el interior de los edificios del Tribunal Constitucional. El tiempo máximo de resolución de una petición de extensión de cobertura de esta índole será de cuatro semanas.

Se proporcionará una lista con los acuerdos de roaming que el adjudicatario tiene con otros operadores y que se actualizará mensualmente.

Cobertura Se especificará en la oferta la posibilidad de ofrecer terminales en alquiler para aquellos usuarios desplazados de forma provisional fuera del territorio nacional a países con estándares distintos al GSM. El licitador incluirá en su oferta una lista con los países con los que tiene acuerdos para ofrecer este servicio.

4.17 Tarifas Planas

4.17.1 En red fija

La prestación de los servicios objeto del expediente en el ámbito de la telefonía fija, se realizará en régimen de tarifa plana, que abarcará los siguientes elementos:

- Llamadas a las extensiones de la RPV fijas.

- Todas las llamadas de fijo a fijo, independientemente de su ubicación en el territorio nacional.

- Todas las llamadas internacionales entre teléfonos fijos.

4.17.2 En red móvil

La prestación de los servicios objeto del expediente en el ámbito de la telefonía móvil, se realizará en régimen de tarifa plana, para todas las líneas de móviles en uso, que abarcará el uso ilimitado para los servicios de voz y datos a los que pueden tener acceso sin que procedan cargos adicionales en función del dispositivo que el usuario final utilice.

El perfil de las líneas móviles que definen las prestaciones bajo tarifa plana es el siguiente:

- Llamadas a las extensiones de la RPV, sean fijas o móviles.

- Llamadas a fijos y móviles nacionales de cualquier operador.

- Llamadas a servicios de información a teléfonos 901 y 902.

- Llamadas internacionales.

- Llamadas originadas y recibidas en itinerancia.

- SMS nacionales, internacionales y en itinerancia.

- MMS nacionales, internacionales y en itinerancia.Conexiones WAP.

- Tráfico de datos GPRS/UMTS/HSPA, tanto nacional como internacional o en itinerancia, con un consumo mínimo de 500 Mb mensuales/línea sin limitación de velocidad, valorándose como mejora la inclusión de un consumo de datos superior por línea sin limitación de la velocidad, o compensando un consumo global de todas las líneas activas (500 Mb x nº de líneas) compensando las de mayor consumo con las de menor consumo, así mismo sin limitación de velocidad.

5. Gestión de seguridad

El licitador describirá en su oferta las medidas a aplicar para asegurar:

• La confidencialidad, comprometiéndose a no dar a la información y datos proporcionados por esta Institución, cualquier otro uso no previsto en el presente apartado, ni facilitar ni manipular por él mismo o por terceras personas los datos del Tribunal Constitucional que puedan viajar por su red.

• La integridad de los datos de esta Institución transmitidos por su red, de tal manera que lleguen sin errores a los centros destino.

6. Portabilidad

Ante el escenario de un posible cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que se garantice el mantenimiento de la numeración actual.

7. Mantenimiento de centralitas y red

El adjudicatario correrá con los costes de mantenimiento de todos los equipamientos utilizados para la cobertura del servicio durante el período del contrato, es decir, de las infraestructuras del sistema de telefonía tanto fijo (incluso las líneas analógicas) como móvil.

Asimismo, en caso de que alguno de estos equipos quedase obsoleto tecnológicamente durante el período de vigencia del contrato el adjudicatario deberá asumir su renovación para garantizar en todo momento el servicio.

8. Fase de implantación

Los licitadores detallarán en sus ofertas el plan de actuación comprometido para la ejecución del proyecto inicial, que contendrá la metodología, los procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto, incluyendo un calendario detallado con carácter orientativo de instalaciones, configuraciones, y puestas en servicio, así como del tiempo estimado de coexistencia de los dos sistemas, el nuevo y el antiguo. Asimismo, indicarán los requerimientos de infraestructura y acondicionamiento necesarios para la correcta implantación (mobiliario, fuerza, cableado, condiciones ambientales...) y para la integración de todos los sistemas que abarca todo el proyecto.

Se proporcionará un plan de pruebas para verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los elementos de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto.

El licitador ofrecerá una descripción del proceso de implantación en las dos sedes de esta Institución así como una cronología de la implantación.

Los trabajos se realizarán de forma que alteren lo menos posible el trabajo habitual de los usuarios de cada edificio, sin producir cortes en los servicios operativos actualmente. Cuando sea estrictamente necesario el corte de un servicio, se realizará fuera del horario de la jornada laboral y se fijará un máximo de horas sin servicio que en ningún caso será superior a cuatro horas. Se deberá prever una vuelta atrás y restauración del servicio existente en un plazo máximo de veinticuatro horas a aplicar en caso de que surjan problemas.

El licitador pondrá a disposición del Tribunal Constitucional información periódica de la implantación.

9. Plan de calidad

Los parámetros de garantía, tanto en la implantación como en la prestación posterior del servicio, son aquellos parámetros que garantizan el cumplimiento de los plazos de disponibilidad de servicio, tiempo entre fallos, gestión del servicio y gestión de incidencias, requeridos por el Tribunal Constitucional en el siguiente apartado.

El servicio demandado deberá estar operativo de forma continua (24 horas x 7 días a la semana), excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por esta Institución.

El licitador deberá indicar los parámetros de nivel de servicio que se compromete a cumplir. Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a esta Institución. Se valorarán los parámetros de nivel de servicio y el nivel de detalle del modelo de servicio presentado por el licitador.

10. Parámetros de garantía y penalizaciones

10.1 Telefonía Fija

Los parámetros de calidad de servicio a tener en consideración en telefonía fija son los siguientes:

• Parámetros de garantía en los plazos de implantación.

• Parámetros de garantía de la gestión del servicio

• Parámetros de disponibilidad del servicio

El incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio comprometidos comportará la aplicación de penalizaciones en la forma que se describe a continuación:

• Parámetros de garantía en los plazos de implantación. En el caso de incumplimiento del plazo de implantación fijado, imputable al adjudicatario, el Tribunal Constitucional podrá optar indistintamente por la resolución del contrato o por la imposición de las penalizaciones diarias establecidas en el artículo 95 del T.R.L.C.A.P., en la proporción de 0,12 € por cada 601,01 € del precio del contrato. Cada vez que las penalizaciones por demora alcancen un múltiplo del 5% del importe del contrato, el órgano de contratación está facultado para proceder a la resolución del mismo o acordar la continuidad de su ejecución con imposición de nuevas penalizaciones.

• Parámetros de garantía de la gestión del servicio. Se define la disponibilidad del servicio como el tiempo o porcentaje de tiempo que, para el tiempo considerado, la red del adjudicatario del servicio dispone de los elementos necesarios en operación para la prestación del servicio requerido. Los parámetros y sus penalizaciones mínimas serán los siguientes:

o Derivados de la gestión de solicitudes

Gestión del servicio
Servicio de voz	Parámetro de calidad	Penalización
Acceso analógico	Igual o inferior a 15 días desde la solicitud	0,5 % sobre facturación mensual
Acceso básico RDSI	Igual o inferior a 15 días desde la solicitud	0,5 % sobre facturación mensual
Acceso primario RDSI	Igual o inferior a 30 días desde la solicitud	0,5 % sobre facturación mensual

o Derivados de la incomunicación por mantenimientos programados

Gestión de mantenimiento programado
Servicio de voz	Parámetro de calidad	Penalización
Tiempo máximo de
interrupción por	4 horas en horario de 24 a 7	0,5 % sobre facturación
mantenimiento	horas	mensual
programado
Número máximo de
interrupciones por mantenimiento	3 por año	0,5 % sobre facturación mensual
programado

o Derivados de la resolución de xxxxxxx. Se definen tres tipos de averías:

▪ Averías muy graves: Incomunicación.

▪ Averías graves: Degradación de los servicios que impiden la operativa completa del Tribunal Constitucional.

▪ Averías leves: Degradación de los servicios que no impiden la operativa completa del Tribunal Constitucional.

Resolución de averías

Servicio de voz	Parámetro de calidad	Penalización
Tiempo de resolución de Averías muy graves	Inferior a 2 horas desde su notificación	1 % sobre facturación mensual
Tiempo de resolución de Averías graves	Inferior a 4 horas desde su notificación	1 % sobre facturación mensual
Tiempo de resolución de averías leves	Inferior a 8 horas desde su notificación	0,5 % sobre facturación mensual
% máximo de averías repetidas en 10 días naturales	Inferior al 3%	0,5 % sobre facturación mensual

o Derivados de las llamadas fallidas:

Llamadas fallidas
Llamadas	Porcentaje fallido	Penalización
Metropolitanas	Igual o inferior al 0,4 %.	0,1 % sobre facturación mensual
Provinciales	Igual o inferior al 0,7 %	0,1 % sobre facturación mensual
Nacionales	Igual o inferior al 1 %	0,1 % sobre facturación mensual
Internacionales	Igual o inferior al 2 %	0,1 % sobre facturación mensual
A móviles	Igual o inferior al 2 %	0,1 % sobre facturación mensual

Por cada tramo de incremento, idéntico a los especificados, en porcentaje fallido en cada tipo de llamadas, se multiplicará por 2 el coeficiente de penalización anterior. Si el total de llamadas fallidas en todos los apartados suma el 5% de penalización, acumulada durante un mes, el Tribunal Constitucional podrá aplicar una reducción del 50% sobre la facturación en un mes de la telefonía fija.

o Tiempo de establecimiento de llamada: El valor medio no debe superar los 3 segundos

• Disponibilidad del servicio: Se entiende por disponibilidad del servicio el correcto funcionamiento, dentro del marco del servicio contratado, de la central y se entenderá que existe un fallo en el servicio cuando éste suponga una interrupción total o su funcionamiento sea tan deficiente que imposibilite la correcta utilización de la misma, siempre por causas imputables al operador. Este concepto se refiere al cociente entre el tiempo de funcionamiento correcto de la central, en un período temporal (medido en minutos) y la duración del mismo (medida en minutos). Disponibilidad del servicio

𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 = tiempo de funcionamiento (min )

Duración del Período (min )

La duración del período de medida se establecerá, inicialmente, en 30 días naturales (medidos en minutos). Podrá establecerse otro período si el Tribunal Constitucional lo requiere.

Disponibilidad del servicio
De	Hasta	Disminución de la factura respecto de la línea
100%	99,90%	0%
99,90%	99,50%	5%
99,50%	99,00%	10%
99,00%	98,00%	15%
98,00%	96,00%	25%

Una disponibilidad individual inferior al 96% facultará al Tribunal Constitucional a aplicar una disminución del 40% respecto a lo facturado sobre telefonía fija.

10.2 Telefonía Móvil

Los parámetros de calidad de servicio a tener en consideración en telefonía fija son los siguientes:

• Tiempo de resolución de incidencias, que se refiere al tiempo, medido en horas, transcurrido entre la comunicación de la incidencia y la resolución de la misma. El tiempo de resolución de incidencias se medirá para cada incidencia individualmente y, si dicho tiempo supera las 4 horas, se aplicará una penalización económica determinada por la fórmula:

D = 0,2 x Cdía x (TRI-4),

Siendo:

D = disminución de la factura.

Cdía = Coste del servicio objeto de reparación durante 1 día. TRI = Tiempo de resolución de la incidencia en horas.

Considerándose como coste diario en una línea el importe de la tarifa plana anual dividido por el número de líneas móviles y dividido por 365 días.

Disponibilidad Individual de líneas: Se entiende por disponibilidad el correcto funcionamiento, servicio de voz y datos, dentro del marco del servicio contratado y se entenderá que existe un fallo en el servicio cuando éste suponga una interrupción total o su funcionamiento tan deficiente que imposibilite su utilización, tanto de voz como de datos, siempre por causas imputables al operador. Se refiere al cociente entre el tiempo de funcionamiento correcto de una línea, considerada individualmente, en un período temporal (medido en minutos) y la duración del mismo (medida en minutos).

𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑣𝑖𝑑𝑢𝑎𝑙 = tiempo de funcionamiento (min )

Duración del Período (min )

La duración del período de medida se establecerá, inicialmente, en 30 días naturales (medidos en minutos). Podrá establecerse otro período si el Tribunal Constitucional lo requiere.

Se entiende por disponibilidad el correcto funcionamiento, servicio de voz y datos, dentro del marco del servicio contratado y se entenderá que existe un fallo en el servicio cuando éste suponga una interrupción total o su funcionamiento tan deficiente que imposibilite su utilización, tanto de voz como de datos, siempre por causas imputables al operador.

Disponibilidad del servicio
De	Hasta	Disminución de la factura mensual respecto de la línea
100%	99,90%	0%
99,90%	99,00%	5%
99,00%	98,00%	10%
98,00%	96,00%	15%
96,00%	92,00%	25%

Una disponibilidad individual inferior al 92% facultará al Tribunal Constitucional a aplicar una disminución del 50% respecto a lo facturado al mes en la línea en concreto.

Se considerará la factura mensual de una línea el importe de la tarifa plana anual dividido por el número de líneas móviles y dividido por 12 meses.

11. Servicios de facturación

El adjudicatario proporcionará las facturas con el detalle solicitado por el Tribunal Constitucional, en formato electrónico susceptible de utilización por las aplicaciones informáticas del Tribunal y, si fuera necesario, mediante informes predefinidos. El detalle de los datos a suministrar, así como su formato, será establecido por el Tribunal, que podrá variarlos cuando estime conveniente siempre que dichas variaciones se comuniquen con la antelación suficiente para que el adjudicatario pueda ejecutarlas.

El licitador detallará las facilidades de facturación proporcionadas, en especial:

- Posibilidad de estructurar la facturación según la organización del Tribunal.

- Posibilidad de generación de informes personalizados de seguimiento de facturación.

La información relativa a las facturas debe presentarse en un documento independiente, mostrando la factura desglosada, según las características ya descritas, en soporte informático y formato Microsoft Excel, estructuradas por conceptos.

Se podrá solicitar, además, que se muestre el detalle para cada línea corporativa, mostrándose o no la información relativa a los números de destino. Sólo se remitirá esta información a la unidad correspondiente, si el Tribunal Constitucional lo solicita expresamente.

Todo lo anterior sin perjuicio de la facilidad de detalle de todos los conceptos tarificables asociados a una o varias líneas específicas. Para ello, el adjudicatario deberá coordinar con el administrador de la centralita, nombrado por el Tribunal, la configuración de todos los parámetros y elementos necesarios para que esto sea posible. La verificación de esta funcionalidad debe expresarse explícitamente en el plan de pruebas.

12. Gestión del servicio

Las solicitudes de modificaciones de la prestación del servicio, de entre las descritas en los epígrafes siguientes, serán ejecutadas por el adjudicatario con arreglo a los parámetros de servicio comprometidos.

El adjudicatario prestará un servicio 24 horas x 7 días para atención de estas peticiones.

12.1 Tramitaciones administrativas

Entre las posibles gestiones a solicitar se encuentran:

• Alta administrativa de línea.

• Cambio de dirección de facturación.

• Cambio de datos bancarios.

• Cambio de número de teléfono.

• Cambio de tipo de abono.

• Cambio de número de IMEI.

• Introducción de IMEI en tabla de robados.

• Validación administrativa de tarjeta SIM.

• Alta o baja de tarjeta multiSIM.

• Cambio de titular y cuenta de cargo del nuevo titular.

• Cambio de detalle en factura.

• Migración.

• Suspensión/rehabilitación, robo o pérdida.

• Activación/rehabilitación bajas temporales.

• Asignación/anulación número de pedido de terminales.

• Asignación/anulación número de pedido de tarjeta SIM.

• Asignación/anulación número de avería de servicio posventa.

• Provisión de códigos de seguridad (PIN, PUK).

• Mantenimiento de agrupaciones.

• Bajas de línea.

• Correcciones de bajas/altas de líneas.

12.2 Activación / desactivación de servicios

Englobado también dentro de la gestión propia del servicio, se encuentran todas aquellas tramitaciones orientadas a la activación y/o desactivación de los servicios de valor añadido o de alguna de las funcionalidades de éstos. Se consideran tramitaciones asociadas a servicios básicos las siguientes:

• Ocultación/identificación de la línea llamante.

• Activación/desactivación de los desvíos automáticos.

• Activación/desactivación de restricciones.

• Activación/desactivación de acceso internacional o roaming.

• Activación/desactivación de desvíos de llamada.

• Activación/desactivación xxx xxxxx de voz.

• Otras gestiones sobre el buzón de voz.

• Activación/desactivación xxx xxxxx de fax.

• Activación/desactivación del servicio GPRS.

• Altas/bajas del número adicional de fax.

• Altas/bajas del número adicional de datos.

• Altas/bajas del servicio de tarjetas telemáticas.

• Activación/desactivación de otros servicios suplementarios.

• Activación/desactivación de otros servicios de valor añadido.

Se consideran tramitaciones asociadas a servicios avanzados las siguientes:

• Activación/desactivación xx xxxxx línea en la misma SIM (personal/laboral)

• Altas/bajas del servicio de facturación en soporte magnético.

12.3 Configuraciones de RPV:

Se podrán cursar asimismo un grupo de tramitaciones que se entienden como configuraciones propias del servicio de red privada móvil cuya gestión se habilita por los mismos canales de tramitación de gestiones de otro tipo. Se consideran tramitaciones de este tipo las siguientes:

• Asignación de extensión móvil.

• Cambio de extensión móvil.

• Cambio de tipo o grupo de extensiones móviles.

• Creación de un nuevo tipo o grupo de extensiones móviles.

• Modificación de las características asociadas a un tipo o grupo de extensiones móviles.

• Cambio en las características de una extensión móvil.

• Cambio en las características de una extensión fija dimensionables según el servicio.

• Alta/baja de número restringido.

• Alta/baja número de marcación abreviada.

• Asignación/baja de extensión a un número adicional de fax o datos.

12.4 Gestión técnica

Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si éstas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra..., tanto en ubicaciones del cliente como del propio adjudicatario. Los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario.

12.5 Documentación

La documentación final elaborada por el adjudicatario incluirá, como mínimo, la siguiente:

• Planos de la instalación, que reflejen con precisión la situación final de los elementos objeto del expediente.

• Esquemas de armarios repartidores, con los identificadores utilizados, objeto del expediente.

• Garantías del fabricante sobre todos los elementos objeto del expediente.

12.6 Asistencia técnica a usuarios

La oferta contemplará un servicio de asistencia técnica (8 horas x 5 días a la semana) para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio.

13. Operación y mantenimiento del servicio

13.1 Mantenimiento general

El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red que afecten al servicio contratado al menos con ocho días laborables de antelación. Los trabajos de mantenimiento se realizarán dentro de una ventana de tiempo acordada con esta Institución y que ocupará horarios de baja actividad. Dichos trabajos deberán ser aprobados por esta Institución.

El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá:

• Mantenimiento del hardware.

• Mantenimiento de los productos software. Incluirá las actualizaciones de software que se consideren necesarias.

• Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las configuraciones de los elementos componentes del servicio.

El licitador deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el nivel de servicio requerido.

13.2 Mantenimiento preventivo

Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con el fin de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir.

13.3 Mantenimiento correctivo

Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario. Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio.

Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:

• Detección y comunicación de la incidencia: En el momento en que algún usuario del Tribunal Constitucional detecte alguna anomalía en el servicio, se pondrá en contacto con el Centro de Atención a Clientes (CAC) del adjudicatario, que actuará como ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias.

• Registro de la incidencia: El CAC, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno como por parte de esta Institución, solicitando esta última si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia.

• Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia, y si el objeto de la misma hubiese sido un elemento o elementos cuya responsabilidad directa o indirecta cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación.

• Comunicación de la resolución de la incidencia: Una vez que la incidencia haya sido solucionada, se comunicará a esta Institución la resolución de la misma para que sea ésta quien compruebe y valide dicha resolución.

• Cierre de la incidencia: Una vez la resolución haya sido validada por esta Institución, el adjudicatario remitirá un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver el servicio a su correcto funcionamiento.

El servicio de mantenimiento de las redes incidirá en las actividades de identificación y diagnóstico de errores y alarmas, detección y gestión de problemas potenciales, control y monitorización de recursos.

13.4 Mantenimiento adaptativo

Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así como a la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios. Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como del Tribunal Constitucional.

14. Gestión comercial

A lo largo de la duración del contrato esta Institución podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente.

Para ello, el oferente proporcionará, a petición del Tribunal Constitucional o por iniciativa propia cuando considere que el cambio considerado sea sustancial, las condiciones técnicas, económicas (costes, descuentos...), geográficas (según la zona o país), administrativas (trámites, plazos...) y de cualquier otra índole.

Asimismo, el adjudicatario mantendrá informada periódicamente a esta Institución de las novedades de servicios introducidas en su catálogo, así como de las posibles revisiones tarifarias que pudieran llevarse a cabo durante el período de prestación del servicio y que resultasen más beneficiosas para el tribunal Constitucional.

El adjudicatario realizará una propuesta concreta respecto a la disponibilidad de, como mínimo, un responsable comercial de la cuenta de Tribunal Constitucional, un sistema de atención y gestión personalizada o de “ventanilla única”, un ingeniero responsable de los nuevos proyectos, y un responsable del seguimiento y la evolución de los servicios contratados.

ANEXO IV: VOLUMETRÍAS DE LLAMADAS Y TRÁFICO

VOZ MÓVIL NACIONAL
CONCEPTO	LLAMADAS	MINUTOS
INTERNO	111.958	279.430
LLAMADAS A MOVISTAR	75.840	227.585
TRAFICO NACIONAL OTROS Operadores Móviles	45.148	129.380
LLAMADAS A FIJOS	7.696	20.322
SERVICIOS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL	53	34
TOTAL RESTO DE TRAFICO NACIONAL	1.106	3.542
TOTAL	241.802	660.295
VOZ MÓVIL INTERNACIONAL
CONCEPTO	LLAMADAS	MINUTOS
INTERNACIONAL	285	979
ROAMING SALIENTE	976	2.816
ROAMING ENTRANTE	358	793
TOTAL	1.620	4.589
DATOS	Bytes
NACIONAL	485.109.388.508
Datos en ITINERANCIAS (P.P.U en ROAMING)	0.000.000.000
SMS/MMS	nº
SMS MOVISTAR	11.685
SMS resto Operadores Nacionales	3.595
SMS ROAMING	749
SMS ESPECIALES	5
MMS MOVISTAR	708
MMS resto Operadores Nacionales	285
MMS EN ITINERANCIA	442

MMS ESPECIALES 383

VOZ FIJA

Tipo servicio	Llamadas	Minutos
Metropolitanas	110.611	314.298
Provinciales	9.060	27.529
Interprovinciales (Nacional)	14.710	64.324
Internacional	1.032	6.475
Fijo-Móvil	147	460
Red Inteligente	8.710	28.117
Resto	3.152	10.592