Contract

Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y Tiendas tecnológicas Megared S.A.S Zomac Nit. 901335565-6 por el que pagará mínimo mensualmente

59.000. Este contrato tendrá vigencia de 12 meses, contados a partir del / /20 . El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles. Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual a la inicial *

EL SERVICIO

Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:

Telefonía Fija Internet Fijo Televisión . Servicios adicionales              _      Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.

El servicio se activará a más tardar el día / /    .

N._ _ _ _ _

PRICIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO

1. Incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimiento.

2. Suministrar información verdadera.

3. Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios.

4. No divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar anexos).

5. Avisar a las autoridades cualquier evento de robo hurto de elementos de la red, como elcable.

6. No cometer o ser partícipe de actividades defraude.

CALIDAD Y COMPENSACIÓN

Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página:

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxx stra-empresa/indicadoresdecalidad/

CESIÓN

Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad connosotros.

Estrato.           Departamento.    

Municipio.        

Identificación.         

Correo electrónico.              Teléfono de contacto.               _

Dirección de Servicio.        

Nombre/R. Social.         

INFORMACIÓN DE SUSCRIPTOR

MODIFICACIÓN

Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha modificación se hará efectiva en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.

Los Planes Residenciales ofrecidos por Megared en

instalación de Internet son planes asimétricos lo que indica que no tiene la misma capacidad en megas de subida que en megas de bajadas, estos planes tienen el 50% de capacidad en subida referente al de bajada y tienen un reusó de 1 a 13.

Los Planes Pymes ofrecidos por Megared en instalación de Internet por son planes simétricos lo que indica que tiene la misma capacidad en megas de subida que en megas de bajadas, estos planes tienen el 100% de capacidad en subida referente al de bajada y tienen un reusó de 1 a 8.

Valor Total $    1.425.706        

CONDICIONES COMERCIALES CARACTERÍSTICAS DEL PLAN

SUSPENSIÓN

Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.

TERMINACIÓN

6 Megas Bits Hogar

Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación (su corte de facturación es el día     de cada mes). Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación. Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.

PAGO Y FACTURACIÓN

CAMBIO DE DOMICILIO

La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de

la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente. Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado.

Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.        

Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios electrónicos			HUELLLA
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE ATENCIÓN)
1		Nuestros medios de atención son: Oficina: Xxx 00 xxxxx 0 xxxxxxxx xx xxxxxx Xxxxxxx-Xxxx Celular 000 000 00 00 -350 000 00 00
		Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.
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		Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para internet y telefonía.
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Si no está de acuerdo con nuestra respuesta

Cuando su queja o petición sea por los servicios de telefonía y/o internet, y esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación.

Cuando su queja o petición sea por el servicio de televisión, puede enviar la misma a la Autoridad Nacional de Televisión, para que esta Entidad resuelva su solicitud.

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ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA *

En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago del mismo, se incluye la presente cláusula de permanencia mínima. En la factura encontrará el valor a pagar si decide terminar el contrato anticipadamente

Valor total por instalación Abono al valor total por la instalación Saldo del valor total por la instalación
$1.425.706 $150.000 $1.275.706

Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente según el mes
Mes 1 $1.275.706	Mes 2 $1.169.397	Mes 3 $1.063.089	Mes 4 $956.780	Mes 5 $850.471	Mes 6 $744.162
Mes 7 $637.853	Mes 8 $531.544	Mes 9 $425.235	Mes 10 $318.927	Mes 11 $212.618	Mes 12 $106.309

Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio

siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si está vigente.

LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)

COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO

Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga distancia del operador que elija.

En caso de suspensión del servicio por xxxx en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios. Costo reconexión:

$ 00  

El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la d y del uso que se haga de los equipos o de los servicios. Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de recolección de aparatos en desuso.
1. EQUIPOS: En el evento que la empresa para efectos de la prestación del servicio, ponga a disposición del cliente equipos, éste último reconoce que la empresa es la propietaria legítima de los equipos asociados a la prestación de los servicios, dichos equipos son entregados en comodato y/o alquiler, para la prestación y operación del servicio, las partes acuerdan que deben ser entregados a la terminación del contrato, y que éstos serán facturados y debidamente cancelados por parte del cliente en caso de daño, pérdida, hurto, incluyendo daños derivados por variaciones de energía, descargas atmosféricas o el mal uso de los equipos, por un valor comercial de $350.000. 2. CARGOS ADICIONALES: Las partes acuerdan que podrán incluirse otros cargos derivados de la prestación del servicio como; Cargos Eventuales: 2.1) Cargo por cada solicitud de traslado de equipos a una nueva dirección según la tarifa vigente. - Costo Radio enlace $30.000 – Costo Fibra Óptica $150.000 2.2) Visitas Técnicas valor $00 2.2.1) Excepciones a cobrar: Cuando se presenten fallas en el servicio por causas imputables al cliente; a) conexiones inadecuadas b) el mal uso o desconfiguración de los equipos. C) Problemas técnicos originados por la red interna del cliente d) virus. O cualquier otra, que sea de su responsabilidad. El cliente autoriza a través del presente documento cobrar el valor correspondiente en la siguiente factura. 2.3) excedentes por metro de cable adicional al autorizado para la instalación $ 7.000, al momento de realizar instalaciones y traslados solicitados por usted. 3. VELOCIDAD: No podemos garantizar vía WIFI, la velocidad contratada, toda vez que ésta depende de múltiples aspectos, que no son siempre directamente imputables al proveedor del servicio, por ejemplo: equipos, configuración, tarjetas de red, obstáculos físicos permanentes y/o transitorios, entre otros.
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido	Huella
CC.	FECHA

Consulte el régimen de protección de usuariosen xxx.xxxxx.xxx.xx