CLÁUSULAS DEL SERVICIO
Firma:
CLÁUSULAS DEL SERVICIO
POR FAVOR FIRMAR DENTRO DEL RECTÁNGULO
Nombre del Cliente o representante legal: DPI/Pasaporte:
Lugar y Fecha:
uso normal previsto, CLARO GUATEMALA S.A. reemplazará el mismo por un equipo nuevo. A partir del sexto día hábil de la fecha en que el equipo fue facturado, CLARO GUATEMALA
S.A. se compromete a ingresar el equipo al Centro de Servicio Autorizado para el diagnóstico del problema, quien determinará la posibilidad de hacer una reparación sin costo o si procede un cambio de equipo. En cualquier caso, si el Cliente así lo requiere y autoriza, el cambio de equipo se hará por uno igual o de similares características al adquirido, a partir de la existencia en bodegas de CLARO GUATEMALA S.A. y a las especificaciones técnicas de cada fabricante. La garantía relacionada no aplica en aquellos equipos que estén fuera del plazo de un año estipulado en este anexo y tampoco en las terminales que presenten daños, golpes, rastros de humedad, manipulación no autorizada en componentes interiores o exteriores, así como alteraciones al software. El Cliente podrá, a su xxxxx y sin que ello comprometa a CLARO GUATEMALA S.A., requerirle un intento de reparación del equipo, suscribiendo para el efecto a su favor una Carta de Liberación de Responsabilidad.
DE INHABILITACIÓN DEL EQUIPO POR INCUMPLIMIENTO DE PAGO. En caso que el
Comprador incumpla con su obligación de pago de las facturas mensuales, éste acepta que TELGUA inhabilite la terminal móvil según se establece a continuación: (i) inhabilitación parcial: se realizará transcurridos quince (15) días luego del vencimiento e impago de la factura; para ello aparecerá un primer aviso en la pantalla en el equipo del Comprador con un mensaje de advertencia que indique que el equipo será inhabilitado por falta de pago, luego será direccionado a la URL de pago y el equipo se podrá utilizar con normalidad. (ii) inhabilitación total: se realizará transcurridos veinticinco (25) días luego del vencimiento e impago de la factura, para ello aparecerá un segundo aviso en la pantalla del equipo del Comprador el cual se desplegará permanentemente. Este aviso en la pantalla impedirá que se utilice cualquier función del equipo y en el caso de que se trate de equipo móvil, solamente permitirá la opción de poder llamar al call center de TELGUA y teléfonos de emergencia. Una vez se haya realizado el pago, el aviso en la pantalla desaparecerá para poder utilizar de nuevo el equipo. El comprador renuncia a su derecho de imputación de pagos, por lo que, en caso El comprador pague parcialmente una factura, TELGUA decidirá a su discreción a que concepto aplica dicho pago.
ACEPTACIÓN: Al firmar este documento el Cliente, acepta expresamente: a) Ser de los datos de identificación consignados en este anexo; b) Que CLARO GUATEMALA S.A. pueda corroborar la veracidad de toda la información proporcionada por su persona, por cualquier medio legal, siendo responsable de lo relativo al delito de perjurio en caso se llegara a constar que la información relacionada es falsa parcial o totalmente; c) Reconoce desde ya, que en caso TELGUA no manifieste su aceptación expresa al presente contrato, el mismo se entenderá aceptado tácitamente, en el momento en que ésta emita la factura por el cobro de los cargos, entregue la terminal, active el servicio, consigne número del contrato o cualquier otra acción que presuma una aceptación por parte de TELGUA; y d) Haber leído el presente anexo y que bien impuesto de su contenido, objeto, validez y efectos legales, lo acepta, ratifica y firma.
Unidos, México, Guatemala, El Xxxxxxxx, Honduras, Nicaragua, Xxxxx Rica, Panamá,
Colombia, Perú, Ecuador, Brasil, Paraguay, Uruguay, Chile, Argentina y República
Dominicana. Si el Cliente consumiera todos los minutos, mensajes y megabytes incluidos, y
consumiera más, se aplicará para el cobro las tarifas locales vigentes en Guatemala. Al
aceptar el Cliente este beneficio también podrá llamar y utilizar servicios de mensajería
desde cualquier lugar de Colombia, Perú, Ecuador, Brasil, Paraguay, Uruguay, Chile,
Argentina y República Dominicana, todo a Tarifa local vigente en Guatemala. Los planes
ilimitados de voz cuentan con política de uso justo el cual tendrá un límite de 200 minutos
para Planes Postpago Ilimitados según la política de uso justo vigente. No aplican las
llamadas de larga distancia internacional a los destinos mencionados anteriormente de
Suramérica y República Dominicana.
LOCALÍZAME FAMILIA: Este servicio permite a los clientes recibir información en tiempo
real de la geo-localización aproximada, de los miembros de su grupo familiar. Para dar de
alta este servicio es obligatoria la aceptación que el Cliente haga de la Política de Privacidad
aplicación de la página web
y de los términos y condiciones contenidos en la
Yo, el Cliente acepto las condiciones del contrato único suscrito y las siguientes
condiciones:
ARO GUATEMALA S.A. otorgará a el
xxx.xxxxx.xxx.xx y el cumplimiento de las mismas. CL
Cliente 30 días iniciales de prueba para utilizar el servicio sin ningún cargo y al concluir
a del Cliente, así como recargos
dicho plazo, la tarifa mensual será cargada a la cuent
nte, acepto pagar la tarifa mensual
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:
adicionales, de existir. Al aceptar este servicio, Yo, el Clie
políticas que CLARO GUATEMALA
PLANES POSTPAGO DE VOZ: Servicio de telefonía móvil Postpago de voz, SMS y datos que el
vigente y recargos adicionales, de existir, dentro de las
S.A. determine.
SI NO
cliente contrata, le permite consumir hasta la cuota de minutos, SMS y datos determinada
en el plan elegido, contra el pago de la tarifa mensual señalada para dicho plan. Los
minutos, SMS y datos consumidos en países no incluidos en el referido plan, tendrán un
costo según la tarifa vigente para el país en que se utilice el servicio en Roaming. En caso el
onde el Cliente tendrá acceso a
CLARO VIDEO: Servicio de suscripción y renta en línea d
ervicios adicionales. Además del
Cliente alcanzara el límite del tiempo de aire asignado a dicha tarifa, deberá a su xxxxx
películas, series, conciertos, caricaturas, documentales y
s
recargar minutos ingresando tarjetas Claro Prepago o pagar los minutos adicionales
, el Cliente podrá rentar por 48
contenido disponible por la renta mensual de suscripción
suscribirse al servicio, el Cliente
consumidos, los cuales se incluirán en la factura mensual que se emitirá conforme al plan
horas 2 modalidades de películas: estándar y estreno. Para
aceptado. Yo, el Cliente, acepto expresamente que los minutos de tiempo de aire que me
Call Center o en el portal web de
podrá contratar el servicio a través de las Tiendas Claro,
nos y Condiciones del servicio.
son asignados mensualmente dentro del plan de mi elección no serán acumulables.
Claro Video xxx.xxxxxxxxxx.xxx aceptando los Térmi
xxxxx sin costo a partir del día de
INTERNET MÓVIL: El servicio de Internet Móvil Postpago que el Cliente contrata, le permite
CLARO GUATEMALA S.A. le otorga a el Cliente 30 días calen
al será cargada o debitada a la
navegar hasta la cuota de datos determinada en el plan elegido. La navegación puede ser
suscripción; al concluir dicho plazo, la suscripción mensu
bajo la red 2G, 3G y 4G según la aplicación del equipo que adquiere para su uso. Al llegar a
n caso existieran. Al aceptar este
cuenta de el Cliente, así como los cargos adicionales, si e
ente y recargos adicionales, de
los límites de descarga establecidos en el Paquete elegido, el servicio se bloqueará,
servicio, Yo, el Cliente, acepto pagar la tarifa mensual vig
pudiendo el cliente adquirir paquetes adicionales desde xxx.xxxxxxx.xxx.xx, cobrados a
. determine.
existir, dentro de las políticas que CLARO GUATEMALA S.A
la factura mensual o bien con el saldo del cliente si su plan es híbrido. La cobertura de los
NO
SI
paquetes de navegación en Internet está establecida como la navegación realizada en los
países de: Canadá, Estados Unidos, México, Guatemala, El Xxxxxxxx, Honduras, Nicaragua,
mar este documento acepta pagar
CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO: El Cliente, al fir
datos y servicios contratados, así
Xxxxx Rica, Panamá, Colombia, Perú, Ecuador, Brasil, Paraguay, Uruguay, Chile, Argentina y
las cuotas mensuales del Plan de Voz, mensajes de texto,
o de aire, mensajes de texto,
República Dominicana. Si consumiera más datos de su paquete contratado, se cobrará
como todos los cargos adicionales de: minutos, tiemp
, haciendo efectivas las facturas
conforme al paquete internacional elegido o bien al costo por cada KB según la tarifa
mensajes multimedia y KB de datos según el plan elegido
condiciones de prestación de
vigente para el país en el que se utilice el servicio de Roaming. Las capacidades de descarga
mensuales correspondientes, así como las siguientes
servicio:
y reducciones de velocidad están sujetas a cambios por parte de CLARO GUATEMALA S.A.
sin previo aviso.
DEL SERVICIO: El plazo mínimo inicial de prestación del servicio
DEL PLAZO MÍNIMO INICIAL
PAQUETE REDES SOCIALES Y APLICACIONES DE MÚSICA: Los planes: Conectado
escritos, es de dieciocho (18)
contratado, en todos los planes de voz e Internet antes d
Todo Incluido 15GB, Todo Incluido 25GB, Todo Incluido 50GB, Todo Incluido 60GB, Todo
orrogado automáticamente por
, el plazo será pr
o veinticuatro (24) meses
meses
Incluido 70GB, Todo Incluido 80GB, Todo Incluido Ilimitado, cuentan con el beneficio de
ontrario con acu
se de recibo en
períodos iguales, si El cliente no diere aviso previo en c
navegación ilimitada en redes sociales, sin costo adicional. Las redes incluidas dentro de
cualquiera de las Tiendas Telgua.
estos planes son: WhatsApp, Waze, Uber, Uber Driver, Google Maps, Facebook, Facebook
te esquema es de 18 cuotas en
FINANCIAMIENTO DEL EQUIPO POSTPAGO: El plazo de es
martphone actuales y futuros
Messenger e Instagram (Whatsapp, Instagram, Facebook y Facebook Messenger solo aplica
S
renovaciones, que aplicará para toda nuestra gama de
en consumo de datos, no descargas). Las aplicaciones de música dentro de estos planes
nciamiento no puede ser mayor
cargándose la cuota respectiva a su factura mensual. El fina
son: Claro Música, Deezer y Spotify; no incluyen costos de suscripción. La cobertura de
al plazo del contrato del servicio.
dicho paquete es válida únicamente en Guatemala, si el consumo es fuera del país, se
descontará del paquete de datos.
GUATEMALA S.A. para que la
CLÁUSULA DE FACTURACIÓN: el Cliente autoriza a CLARO
i la prestación de los servicios
factura o documentos de cobro que sean emit dos por
rección de correo electrónico
PAQUETE LLAMADAS ILIMITADAS A CLARO: El Paquete de Llamadas Ilimitadas que el Cliente
contratados, le sea enviada por medio electrónico a la di
liente declara que comprende
contrata, le permite hablar ilimitadamente todos los días y en cualquier horario a Líneas
El C
os, sustitu la factura impresa y que por
siguiente:
Al contratarlo, el paquete quedará
Fijas Residenciales CLARO y Líneas Móviles CLARO.
ye a
que la factura remitida por medios electrónic
activo 24 horas después de la activación del plan contratado. Aplica Política de Uso
u domicilio. El Cliente declara
tanto ya no la recibirá en forma impresa en la dirección de s
RO GUATEMALA S.A. en este
Razonable que El Cliente declara conocer.
que la dirección de correo electrónico proporcionada a CLA
nos un mes de anticipación a
COBRO EN EL SERVICIO DE ROAMING: El consumo del servicio de roaming (llamadas,
documento, es válida, y se compromete a notificar, con al me
mensajes de texto, datos y cualquier otro servicio que se provea fuera del país), será
trónica que efectúe, ya que de
CLARO GUATEMALA S.A. cualquier cambio de dirección elec
actura o de los documentos de
cargado de forma adicional conforme las tarifas vigentes que CLARO GUATEMALA S.A.
lo contrario, acepta que se tenga como válido el envío de la
f
.
Nota:
1. Los servicios contratados por medio del presente anexo son regidos por las condiciones generales del contrato único de prestación de servicios de telecomunicaciones.
2. Este formato dejará de tener efectos legales si presenta alteración o modificación por parte del CLIENTE.
a en este documento. CLARO
tenga pactadas con el operador extranjero que presta el servicio, salvo que el Cliente haya
cobro a la dirección de correo electrónico proporcionad
adquirido un Plan o Paquete que incluya tales servicios de roaming (llamadas, mensajes de
era impresa al
de cobro de man
GUATEMALA S.A. entregará la factura o los documentos
liente autorizados.
texto, datos y cualquier otro servicio que se provea fuera del paÍs), en cuyo caso se cargará
Cliente, a solicitud de éste, en los Centros de Atención al c
te, decida dar por terminado
de manera adicional únicamente el consumo que exceda el volumen contratado en dicho
CLÁUSULA INDEMNIZATORIA: En el caso de que el Clien
s exo se compromete mediante la
Plan o Paquete. Algunos destinos internacionales tienen recargos adicionales a las tarifas
anticipadamente el plazo del servicio contratado en e te an
S.A. en concepto de daños y
normales vigentes. Dichos recargos son establecidos por el país destino y son ajenos a
CLARO GUATEMALA S.A..
firma de este documento a pagar a CLARO GUATEMALA
la tarifa mensual convenida
perjuicios, el equivalente al cien por ciento (100%) de
PLAN SIN FRONTERAS NORTEAMÉRICA: Los planes: Conectado Todo Incluido 15GB, Todo
del plazo contratado. No aplica
multiplicada por los meses que falten para la expiración
Cliente hubiese pagado a CLARO
Incluido 25GB, Todo Incluido 50GB, Todo Incluido 60GB, Todo Incluido 70GB, Todo Incluido
penalización alguna en las prórrogas del plazo cuando el
n propiedad") con el cual se le
80GB, Todo Incluido Ilimitado, cuentan con el beneficio" Sin Fronteras Norteamérica"
GUATEMALA S.A. el valor total del aparato telefónico ("e
GSM haya adquirido una tarjeta
dentro de su plan sin costo adicional. Este servicio permite al Cliente ampliar la cobertura
presta el servicio o cuando siendo propietario de un aparat
o
del Plan Postpago a Estados Unidos, Hawai, Puerto Rico, Alaska y Canadá. Estando en
SIM y el servicio telefónico.
cualquiera de estos países, el beneficio le permitirá utilizar los minutos, mensajes y
megabytes incluidos en su plan. Si el Cliente consumiera todos los minutos, mensajes y
Adicionalmente acepta que sus llamadas internacionales sean enviadas en forma
consumiera más, se aplicará para el cobro las tarifas locales
megabytes incluidos, y si
REFERENCIAS
Nombre
Teléfono
automática a través del código 147 de CLARO GUATEMALA S.A..
SI NO
vigentes en Guatemala. Al aceptar el Cliente este beneficio también podrá llamar y utilizar
servicios de mensajería desde cualquier lugar de Centroamérica, Panamá y México hacia
Estados Unidos, Hawai, Puerto Rico, Alaska y Canadá, todo a Tarifa local vigente en
DE LA GARANTÍA DEL EQUIPO: CLARO GUATEMALA S.A. garantiza que el equipo adquirido
para la prestación del servicio contratado se encuentra en buenas condiciones de
Guatemala. Aplica Política de Uso Razonable que el Cliente declara conocer.
PLAN AMÉRICA SIN FRONTERAS: Los planes: Conectado Todo Incluido 15GB, Todo Incluido
funcionamiento conforme a las especificaciones técnicas del producto hasta por un
máximo de un año; éstos se contarán a partir de la fecha de facturación de la terminal,
25GB, Todo Incluido 50GB, Todo Incluido 60GB, Todo Incluido 70GB, Todo Incluido 80GB,
Todo Incluido Ilimitado, cuentan con el beneficio "América Sin Fronteras" dentro de su plan
quedando fuera de esta garantía los accesorios de cada equipo. Si se comprueba dentro de
Este servicio permite al Cliente utilizar los minutos, mensajes y
los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que el equipo fue facturado, que su
sin costo adicional.
2420-1515
funcionamiento tiene fallas técnicas o denota errores de origen, bajo condiciones de
megabytes incluidos en su Plan Postpago al viajar y utilizar Roaming en Canadá, Estados
xxxxx.xxx.xx
Versión 01-2019
Viene de No. Contrato: On Base:
ANEXO 9
Servicio Telefónico Inalámbrico
SUMINISTRADORA DEL SERVICIO: TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA, (en adelante denominada “CLARO GUATEMALA S.A.”).
CLIENTE
Nombre o Razón Social: Nombre del Representante Legal:
DPI/Pasaporte: Extendido en: NIT: Teléfono:
Dirección:
Correo Electrónico (e-mail):
Información Laboral Titular
Negocio Propio: o Empleado: Puesto Actual: Nombre de la Empresa:
Dirección: Teléfono: Fax:
Jefe Inmediato: Xxxxxx: Tiempo de laborar:
Nombre Familar: Parentesco: Teléfono: Dirección:
Condiciones Específicas: Alta Renovación Sustitución de Titular
No. | No. de Teléfono Tarjeta GPRS | Modelo de Aparato Tarjeta GPRS | ESN / IMEI (del aparato o tarjeta GPRS) | IMSI (de la tarjeta SIM) | PLAN TARIFARIO DE VOZ O DATOS | COSTO DEL APARATO | PROPIETARIO DE APARATO GSM *2 SI/NO | PROPIETARIO DE TARJETA GPRS SI/NO |
PLANES POSTPAGO | ||||||||
Conectado Todo Incluido 15GB | Todo Incluido 25GB | Todo Incluido 50GB | Todo Incluido 60GB | Todo Incluido 70GB | Todo Incluido 80GB | Todo Incluido Ilimitado |
BENEFICIOS AL CLIENTE
Navegación 50000 LTE
Navegación 30000 LTE
Navegación 10000 LTE
Navegación 5000 LTE
Este apartado contempla los beneficios de los bienes o servicios prestados por CLARO GUATEMALA S.A. hacia el cliente, los cuales temporalmente variarán en la forma o tarifas en que regularmente se prestan. BENEFICIO LLAMADAS ILIMITADAS: los clientes que contraten o renueven contrato de su Plan Híbrido (Plan Conectado 15GB LTE) o Plan Ilimitado (Conectado Todo Incluido 15GB, Todo Incluido 25GB, Todo Incluido 50GB, Todo Incluido 60GB, Todo Incluido 70GB, Todo Incluido 80GB, Todo Incluido Ilimitado) reciben el paquete de Llamadas Ilimitadas a Claro durante todo su contrato. Los planes: Conectado Todo Incluido 15GB, Todo Incluido 25GB, Todo Incluido 50GB, Todo Incluido 60GB, Todo Incluido 70GB, Todo Incluido 80GB, Todo Incluido Ilimitado, cuentan con el beneficio de navegación ilimitada en redes sociales, sin costo adicional. Las redes incluidas dentro de estos planes son: WhatsApp, Waze, Uber, Uber Driver, Google Maps, Facebook, Facebook Messenger e Instagram (WhatsApp, Instagram, Facebook y Facebook Messenger solo aplica en consumo de datos, no descargas). Las aplicaciones de música incluidas en estos planes son Claro Música, Deezer y Spotify (Deezer y Spotify no incluyen costos de suscripción). La cobertura de dicho paquete es válida únicamente en Guatemala, si el consumo es fuera del país, se descontará del paquete de datos. BENEFICIO REGIONAL: Todos los Planes Postpago cuentan con el beneficio de cobertura regional. El cual permite a los clientes utilizar los beneficios incluidos dentro de su plan en los siguientes países: Canadá, Estados Unidos, México, Guatemala, El Xxxxxxxx, Honduras, Nicaragua, Xxxxx Rica, Panamá, Colombia, Perú, Ecuador, Brasil, Paraguay, Uruguay, Chile, Argentina y República Dominicana sin ningún costo adicional. Al terminar los beneficios de su plan, se cobrará la tarifa de Roaming vigente en el país en que se utilice el servicio. Aplica Política de Uso Razonable que El Cliente declara conocer.