PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
Universidad Politécnica de Madrid
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
Contratación del soporte y mantenimiento hardware y software del equipamiento de red para el Vicerrectorado de Estrategia y Transformación Digital de la Universidad Politécnica de Madrid
1 Contenido
1 Objeto, Ámbito y Alcance de los servicios a contratar 3
2 Descripción del alcance de los servicios a contratar 5
2.2 Presupuesto y forma de pago 6
2.3 Relación de equipamiento objeto del contrato 6
2.3.1 Fabricante Juniper Networks 6
2.3.2 Fabricante F5 Networks 7
2.3.3 Fabricante Cisco Systems 7
2.4.1 Servicio de mantenimiento y soporte 8
1 OBJETO, ÁMBITO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS A CONTRATAR
1.1 OBJETO
El presente pliego de prescripciones técnicas tiene por objeto la contratación del servicio de mantenimiento y soporte de la infraestructura de red del Vicerrectorado de Estrategia y Transformación Digital de la Universidad Politécnica de Madrid (en adelante UPM) descrito en este pliego.
1.2 ÁMBITO
El ámbito que deberá cubrir, y que le son de aplicación los servicios de mantenimiento y soporte solicitados, son los siguientes centros y sedes que conforman la UPM.
Campus Moncloa (Ciudad Universitaria):
CENTRO | DIRECCIÓN |
Rectorado | Xxxxx Xxxxxx xx Xxxxxx, 0 |
ETS de Ingeniería xx Xxxxxx, Forestal y del Medio Natural | Ciudad Universitaria s/n |
ETS de Ingenieros de Telecomunicación | Avda. de la Complutense, 30 |
ETS de Ingeniería Aeronáutica y del Espacio | Plaza Cardenal Xxxxxxxx, 3 |
ETS de Ingenieros Navales | Avda. Arco de la Victoria s/n |
ETS de Ingeniería Agronómica, Alimentaria y de Biosistemas | Avda. de la Complutense s/n |
I.N.E.F. | C/ Xxxxxx Xxxxxx s/n |
ETS de Arquitectura | Avda. Xxxx xx Xxxxxxx, 4 |
ETS de Edificación | Avda. Xxxx xx Xxxxxxx, 6 |
ETS de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos | C/ Profesor Xxxxxxxxx s/n |
Campus Montegancedo:
CENTRO | DIRECCIÓN |
ETS de Ingenieros Informáticos | Campus Montegancedo s/n Xxxxxxx xx Xxxxxxx |
Centro de Supercomputación y Visualización de Madrid | Campus Montegancedo s/n Xxxxxxx xx Xxxxxxx |
Centro de Domótica Integral | Campus Montegancedo s/n Xxxxxxx xx Xxxxxxx |
Centro de Tecnología Biomédica | Campus Montegancedo s/n Xxxxxxx xx Xxxxxxx |
Centro de Biotecnología y Genómica de Plantas | Campus Montegancedo s/n Xxxxxxx xx Xxxxxxx |
Centro de Operaciones y Soporte a Usuarios Español (E-USOC) | Campus Montegancedo s/n Xxxxxxx xx Xxxxxxx |
Centro de Apoyo a la Innovación Tecnológica | Campus Montegancedo s/n Xxxxxxx xx Xxxxxxx |
Polideportivo Campus Montegancedo | Campus Montegancedo s/n Xxxxxxx xx Xxxxxxx |
Campus Sur:
CENTRO | DIRECCIÓN |
ETS de Ingeniería y Sistemas de Telecomunicación | Ctra. Valencia Km 7-Camino de la Xxxxxxxx s/n |
ETS de Ingeniería de Sistemas Informáticos | Ctra. Valencia Km 7-Camino de la Xxxxxxxx s/n |
ETS de Ingenieros en Topografía, Geodesia y Cartografía | Ctra. Valencia Km 7-Camino de la Xxxxxxxx s/n |
Centro Superior de Diseño y Moda de Madrid | Ctra. Valencia Km 7-Camino de la Xxxxxxxx s/n |
I.N.S.I.A. | Ctra. Valencia Km 7-Camino de la Xxxxxxxx s/n |
Edificio La Xxxxxxxx | Ctra. Valencia Km 7-Camino de la Xxxxxxxx s/n |
Polideportivo Campus Sur | Ctra. Valencia Km 7-Camino de la Xxxxxxxx s/n |
Biblioteca Campus Sur | Ctra. Valencia Km 7-Camino de la Xxxxxxxx s/n |
Campus Madrid:
CENTRO | DIRECCIÓN |
ETS de Ingenieros Industriales | X/ Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx, 0 |
ETS de Ingenieros de Minas y Energía | X/ Xxxx Xxxxx, 00 |
ETS de Ingeniería y Diseño Industrial | Ronda de Valencia, 3 |
ETS de Ingeniería Civil | C/ Xxxxxxx XII 3 y 5 |
Fundación General de la UPM | c/ Pastor, 3 |
Resto de Sedes:
CENTRO | DIRECCIÓN |
Parque Tecnológico Getafe | Tecnogetafe. Xxxxx Xxxx Xxxxxx, 0, 00000 Xxxxxx |
Residencia Xxxxx Xxxxxxxx | Carretera las Dehesas S/N, 28470 Cercedilla |
1.3 ALCANCE
Si bien se dedica más adelante un capítulo a la descripción de los servicios a contratar, con carácter enunciativo no limitativo, los servicios comprendidos en el alcance del presente pliego incluyen:
• El mantenimiento de la infraestructura de red de la UPM, limitado al equipamiento objeto del contrato. Esto incluye la contratación, durante el periodo de duración del contrato, de los respectivos servicios de mantenimiento hardware y software con los diferentes fabricantes, así como las suscripciones de licencias si fuera necesario.
• La prestación de soporte técnico especializado para el equipamiento objeto del contrato. Este soporte se encargará de las siguientes tareas:
o Gestión de incidencias y apertura de casos con el fabricante.
o Soporte técnico al personal de la UPM en la realización de las tareas de mantenimiento críticas que puedan surgir, tales como actualizaciones de versiones, etc.
o Soporte técnico al personal de la UPM en la realización de tareas de configuración avanzadas o ejecución de nuevos proyectos.
Quedan fuera del alcance las siguientes actividades:
• La operación de primer nivel en la gestión de la infraestructura de red, que será realizada por el Vicerrectorado de Estrategia y Transformación Digital de la UPM.
• El diseño de la red de datos de la Universidad, que será realizado por el Vicerrectorado de Estrategia y Transformación Digital de la UPM.
• El suministro de equipamiento de red, que será aportado por el Vicerrectorado de Estrategia y Transformación Digital de la UPM.
2 DESCRIPCIÓN DEL ALCANCE DE LOS SERVICIOS A CONTRATAR
El objeto de este apartado es determinar el alcance de las infraestructuras a mantener, el soporte técnico requerido, así como las características generales, particulares y condiciones de ejecución a las que debe ajustarse el servicio solicitado.
2.1 PLAZO DE EJECUCIÓN
El plazo de ejecución será desde el 01/01/2023, o fecha de formalización del contrato si su fecha es posterior, hasta el 31/12/2023, sin posibilidad de admisión de prórrogas.
2.2 PRESUPUESTO Y FORMA DE PAGO
El presupuesto máximo de licitación es de noventa y cinco mil euros (95.000,00 €), IVA excluido.
En el importe de la licitación, tanto en las ofertas que formulen los licitadores, como en el presupuesto máximo de contratación y valor estimado, se entenderán comprendidos, a todos los efectos, los gastos que el adjudicatario deba afrontar para prestar el Servicio, y entre ellos todos los costes de desplazamiento y mano de obra del personal técnico, todas las veces que sea necesario durante la vigencia del contrato.
El pago del coste mensual del servicio se efectuará mensualmente contra la presentación de la factura. La factura se remitirá electrónicamente a la Universidad Politécnica de Madrid y su presentación se efectuará a través del Punto General de entrada de facturas electrónicas de la Administración General del Estado (FACE).
2.3 RELACIÓN DE EQUIPAMIENTO OBJETO DEL CONTRATO
El equipamiento objeto del contrato sobre el cual se requiere la contratación de los servicios de mantenimiento hardware y software, así como suscripciones de licencias si fuera necesario, es el siguiente:
2.3.1 Fabricante Juniper Networks
Equipo | Nº Serie | Referencia Nivel de Servicio Fabricante | Fecha fin contrato Servicio Fabricante | Ubicación |
MX204 | BT355 | PAR-ND-MX204 | 31/12/2022 | DC-Rectorado |
MX204 | BT046 | PAR-ND-MX204 | 31/12/2022 | DC-Rectorado |
MX204 | BT401 | PAR-ND-MX204 | 31/12/2022 | DC Montegancedo |
MX204 | BR756 | PAR-ND-MX204 | 31/12/2022 | DC Montegancedo |
EX4300-48T | PE3714200252 | PAR-ND-EX4300-48T | 31/12/2022 | DC Rectorado |
EX4300-48T | PE3714200197 | PAR-ND-EX4300-48T | 31/12/2022 | DC Rectorado |
EX4300-48T | PE3714230073 | PAR-ND-EX4300-48T | 31/12/2022 | DC Montegancedo |
EX4300-48T | PE3714200136 | PAR-ND-EX4300-48T | 31/12/2022 | DC Rectorado |
EX4300-48T | PE3714200109 | PAR-ND-EX4300-48T | 31/12/2022 | DC Montegancedo |
EX4600-40F-AFO | TC3716460015 | PAR-ND-EX460040F | 31/12/2022 | DC Montegancedo |
EX4600-40F-AFO | TC3716460158 | PAR-ND-EX460040F | 31/12/2022 | DC Montegancedo |
EX4600-40F-AFO | TC3715280087 | PAR-ND-EX460040F | 31/12/2022 | DC Rectorado |
EX4600-40F-AFO | TC3715290105 | PAR-ND-EX460040F | 31/12/2022 | DC Rectorado |
EX4600-40F-AFO | TC3715290100 | PAR-ND-EX460040F | 31/12/2022 | DC Rectorado |
EX4600-40F-AFO | TC3715290170 | PAR-ND-EX460040F | 31/12/2022 | DC Rectorado |
EX4600-40F-AFO | TC3716320173 | PAR-ND-EX460040F | 31/12/2022 | Campus Montegancedo |
EX4600-40F-AFO | TC3716320139 | PAR-ND-EX460040F | 31/12/2022 | Campus Montegancedo |
2.3.2 Fabricante F5 Networks
Equipo | Nº serie | Fecha fin contrato Servicio Fabricante | Ubicación |
F5-BIG-LTM-5250V BIG-IP SWITCH | f5-mtqc-uvbq | 31/12/2022 | DC Rectorado |
F5-BIG-LTM-5250V BIG-IP SWITCH | f5-xxxx-aogc | 31/12/2022 | DC Montegancedo |
2.3.3 Fabricante Cisco Systems
Equipo | Nº serie | Fecha fin contrato Servicio Fabricante | Ubicación |
Cisco 8510 Series Wireless LAN Controller (AIR-CT8510-K9) | E2MW946 | 31/12/2022 | DC Rectorado |
Cisco 8510 Series Wireless LAN Controller (AIR-CT8510-K9) | E2NB4246 | 31/12/2022 | DC Montegancedo |
Licencia electrónica para 2200 puntos de acceso | |||
2.4 REQUISITOS DEL SERVICIO
El personal técnico del Vicerrectorado de Estrategia y Transformación Digital de la UPM gestiona las infraestructuras de comunicaciones, realizando la monitorización y el mantenimiento preventivo. Es objeto del contrato el mantenimiento correctivo y soporte técnico realizado sobre dicha infraestructura. Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los requisitos técnicos especificados en este apartado son de obligatorio cumplimiento y siempre se describe el requisito mínimo aceptable.
El no cumplimiento de alguno de los requisitos mínimos obligatorios especificados en este apartado supondrá la desestimación de la propuesta.
2.4.1 Servicio de mantenimiento y soporte
Ref. | Descripción |
R2.4.1.1 | Extensión de garantía/soporte/mantenimiento para cada uno de los equipos descritos en la sección 2.3 durante la vigencia de este contrato, según calendario de fechas descrito en la sección 2.1. |
R2.4.1.2 | El servicio debe incluir como mínimo: mantenimiento y soporte para todos los componentes tanto hardware como software que incluye como mínimo: • Acuerdo de nivel de servicio (ANS) en régimen 8x5xNBD. • Sustitución de cualquier pieza o componente averiado in-situ. • Tiempo máximo de respuesta remota de 1 hora. • Tiempo máximo de presencia “In Situ” al día siguiente laborable. • Tiempo máximo de reposición hardware al siguiente día laborable. • Actualizaciones descargables de cualquier componente software y el firmware de cualquier componente hardware. • Acceso a los sistemas de notificación y gestión de incidencias centralizados. Deberá mantener todas las licencias y funcionalidades que actualmente se tienen en los equipos, así como el acceso a todos los sistemas on-line actuales, o los futuros equivalentes que los reemplacen. Respecto al mantenimiento y soporte del equipamiento del fabricante Juniper Networks, se valorará la mejora de los tiempos máximos de reposición hardware o de la mejora del acuerdo de nivel de servicio (ANS). |
R2.4.1.3 | El contrato debe incluir soporte técnico especializado para el equipamiento objeto del contrato cuando los técnicos de la UPM deban realizar configuraciones avanzadas o surjan nuevos proyectos y se requiera consensuar con el adjudicatario las tecnologías a emplear. |
R2.4.1.4 | Cualquier actuación que se deba realizar en los equipos deberá coordinarse con el personal de la UPM que los gestiona. |
R2.4.1.5 | Se asignarán al menos un Jefe de Proyecto a nivel técnico, y un Técnico certificado para cada uno de los fabricantes enumerados en la sección 2.3, y como mínimo se planificará una reunión trimestral de seguimiento del contrato, en modo presencial en las dependencias de la UPM. En periodos vacacionales o de baja laboral, deberán notificarse las personas que sustituyen al Jefe de Proyecto y Técnicos asignados. |
R2.4.1.6 | La empresa adjudicataria acordará con la UPM el mecanismo de notificación de incidencias que el personal técnico de la UPM deberá utilizar para realizar la apertura de las mismas, aunque se requiere atención telefónica directa con los Técnicos asignados para la determinación de problemas. |
Ref. | Descripción |
R2.4.1.7 | En caso de requerir un cambio de un equipo o componente, estos serán entregados en la sede donde se ubique el equipo o en la sede principal del Rectorado, según acuerde en cada caso concreto el integrador con los técnicos de la UPM involucrados en la resolución de la avería. De igual manera se actuará con la devolución de los elementos averiados, y en todo caso la gestión y coste de entrega y recogida correrá a cargo del integrador. |
R2.4.1.8 | En caso necesario se desplazará el Técnico asignado a las instalaciones de la UPM para realizar las operaciones que se requieran para resolver incidencias sin coste adicional. |
R2.4.1.9 | La empresa adjudicataria deberá contratar con los fabricantes correspondientes los soportes hardware y software necesarios que permitan reemplazar en caso de averías los elementos objeto del contrato. La apertura y seguimiento de incidencias con el fabricante deberá ser realizada por la empresa adjudicataria. Durante la vigencia del contrato la Universidad Politécnica de Madrid podrá solicitar al adjudicatario del contrato el documento que acredite de manera veraz que los elementos hardware y software objeto del contrato tienen soporte por parte del fabricante. |
R2.4.1.10 | Durante la vigencia del contrato los técnicos de la Universidad podrán realizar actualizaciones de software en los equipos objeto del contrato, a propuesta propia o de la empresa adjudicataria, pero en todo caso el adjudicatario deberá proporcionar soporte técnico durante las actualizaciones. Dichas actualizaciones serán consecuencia del mantenimiento proactivo que los técnicos de la Universidad realizan sobre el equipamiento. El adjudicatario deberá mantener al día con el fabricante lo necesario a nivel de licencias y soportes para que dichas actualizaciones puedan realizarse sin ningún problema en tiempo y forma. En caso necesario el adjudicatario deberá poner al día las licencias de los sistemas objeto del contrato, para lo cual deberá ponerse en contacto con el fabricante. |
2.4.2 Solvencia técnica
Ref. | Descripción |
R2.4.2.1 | Se requiere por parte de la empresa adjudicataria el cumplimiento de la condición de pertenecer al programa de “Partners” de los diferentes fabricantes, siendo necesarios como mínimo los siguientes niveles de certificación durante todo el contrato: - Juniper Networks: nivel “Elite Partner” - F5 Networks: nivel “Unity Silver Partner” - Cisco: nivel “Gold Partner” Deberá presentarse el correspondiente certificado emitido por cada fabricante en el que se avale el nivel de certificación que posee la empresa. |
2.4.3 Aspectos generales
Ref. | Descripción |
R2.4.3.1 | En caso de incumplimiento de los plazos fijados en el contrato por demora del adjudicatario, según la ley de contratos del Sector Público (ley 9/2017 de 8 de noviembre), la Universidad impondrá una penalización diaria en la proporción de 10 € por cada 1.000 € del precio del contrato. En el caso de que la penalización por demora supere el 5 por 100 del precio del contrato, la Universidad estará facultada para proceder a la resolución del mismo o acordar la continuidad de su ejecución con imposición de nuevas penalidades. |
En Madrid, a fecha de la firma digital
XXXXXX
Firmado digitalmente por XXXXXX XXXXXXX
XXXXXXX XXXXXX XXXXXX - 51063780P
- 51063780P
Fecha: 2022.11.04
14:00:41 +01'00'
Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx
Vicerrector de Estrategia y Transformación Digital