Validación de Contratos:

Validación de Contratos:

Mesas de Validación SKY, Masters y Distribuidores

Tabla de Contenidos

Introducción 3

Capítulo I 4

“Contrato” 4

Partes que integran un contrato 5

Lineamientos 5

Requisitos para Contratación de Suscriptores Nuevos 6

Contrato 9

Convenio Modificatorio 18

Adendum (Crecimientos y Reemplazos) 23

Domicilio Conocido 27

Capítulo II 29

“Mesa de Validación SKY” 29

Motivos de Rechazo de Contrato 33

Post-Validación de información en SEC para cuentas Activas 35

Cuentas Carrusel 00

Xxxxxx 00

Canal Training, lo que quieres saber 54

Introducción

Bienvenida Como un apoyo adicional para optimizar la labor de las Mesas de Validación SKY y de Master, se ha diseñado el presente material, el cual establece los lineamientos operativos

para llevar a cabo las actividades de validación de los Contratos de Cuentas Nuevas, Crecimientos y Reemplazos de equipos de suscriptores presentados por cada Vendedor y Distribuidor

En esta sección se presentan las políticas y procedimientos relacionados con la Validación de Contratos, Adendum (Crecimientos y Reemplazos de equipos), este manual es una Herramienta para conocimiento y orientación del Master y Distribuidor, por lo que debe regirse por la información distribuida por este medio. Cada modificación que SKY realice sobre estos temas, será comunicada oportunamente al Master y Distribuidor a fin de optimizar el correcto llenado de Contrato, Adendum (Crecimientos y Reemplazos) para su liberación y facturación correspondiente.

Objetivo Los participantes aprenderán a:

• Revisar correctamente la información del Contrato, Adendum (Crecimientos y Reemplazos) y demás documentos anexos.

• Administrar el retorno oportuno de Contratos a Novavisión de cuentas recientemente activadas o de crecimientos y reemplazos de equipos; así como de aquellos que fueron rechazados por alguna causa.

Capítulo I “Contrato”

Introducción Uno de los documentos de mayor importancia en el proceso de la venta, es precisamente el contrato, ya que es el único documento que contractualmente une a Novavisión con el suscriptor, en este documento se establecen las características y

las condiciones del servicio contratado.

Contenidos Este capítulo contiene los siguientes temas:

Tema	Ver Página
Partes que integran un contrato	5
Lineamientos	5
Requisitos Persona Física y Persona Moral	6
Lista de Comprobantes de Identificación y Domicilio	7
Contrato	9
Políticas de la Tarjeta de Crédito	14
Contratos cancelados, robados o extraviados	16
Ejercicio de Llenado de Contrato	17
Convenio Modificatorio	18
Adendum	23

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Guía para llenado de Contrato SKY

Partes que integran un contrato

Carátula: Datos Generales del Suscriptor, Datos de Domicilio Particular, Referencias Personales, Características del Paquete Contratado, Aceptación de Obligaciones, Documentos Anexos del Suscriptor, Datos del Equipo, Datos de la Venta y Talón de Instalación.

Contratos: De Prestación de Servicios, Contrato de Arrendamiento de Equipo y Contrato de Comodato.

Contraportada: Registro de Pagos con Cargo Automático Recurrente, Importante para Nuevos Suscriptores, Condiciones Generales de Instalación, Autorización para Reportes de Crédito y Pagaré.

Lineamientos • El Distribuidor es responsable del buen uso que se haga de los Contratos que imprima o SKY le entregue, y responder por el extravío o destrucción de los mismos.

• El Distribuidor verificará que sus empleados utilicen exclusivamente los modelos de Contratos foliados que contiene la papelería de suscripción autorizados y proporcionados por SKY.

• El Distribuidor revisará y constatará que los suscriptores proporcionen los datos y suscriban el Contrato de Suscripción a SKY en apego a los lineamientos establecidos en el presente documento.

• Dentro de todo Contrato de Suscripción deberá declarar, la dirección física real donde se instaló el equipo, así como los datos exactos del suscriptor.

• A todo nuevo suscriptor se le entregará copia del Contrato de Suscripción que le corresponde (Copia azul en caso de ser preimpreso).

• Las Mesas de Validación de SKY y Masters deben verificar los datos de la activación plasmados en el contrato contra el sistema.

• Toda tachadura, enmendadura, uso de corrector, datos sobrepuestos o pegar calcomanías (stikers) en el contrato de suscripción de cuentas nuevas, crecimientos o reemplazos (orden de servicio) serán motivo de devolución. En caso de no corregirlo será considerado como rechazo definitivo.

• En el caso donde las firmas difieran entre sí o bien difieran de forma “Subjetiva” con la identificación, se podrá aceptar el Contrato siempre y cuando se requisite la “Carta Responsiva de Diferencia de Firmas” (Anexo 1), No aplica para Distribuidores Propios.

• Es importante hacer mención que dependiendo del buen llenado del contrato será generada la liberación de comisiones en tiempo y forma; por lo que es muy importante realizar una revisión de los datos de un suscriptor asentados en el contrato contra los comprobantes de identificación y domicilio que lo acompañan, verificando firmas y autenticidad de los mismos, así como las cartas anexas solicitadas por SKY.

• Cuando la mayoría de los rasgos de las firmas plasmadas en el Contrato presenten diferencias de tipo “Objetivo” vs la firma de la identificación oficial que presenta el Suscriptor, el Contrato se devolverá al Master y/o Distribuidor y se solicitará que firme de nuevo o bien se solicitará otra identificación.

Nota: Los Contratos que no cumplan con esta normatividad no se aceptaran para su validación, las Mesas de Validación SKY les notificarán y les devolverán los Contratos para que sean debidamente requisitados y/o corregidos y en caso de no corregirlos y entregarlos dentro del plazo establecido se procederá a aplicar el cargo operativo por contrato no retornado.

Requisitos para Contratación de Suscriptores Nuevos

Requisitos Persona Física

• Identificación Oficial.

• Comprobante de Domicilio.

• Forma de Pago:

Tarjeta de Crédito: Planchado de la Tarjeta con BIN

autorizado.

Tarjeta de Débito: Sólo es necesario colocar número de Tarjeta Debito y Vigencia de la misma.

Efectivo

• Teléfono (s) de contacto y teléfono (s) de referencia.

Requisitos Persona Moral

• Identificación Oficial del Representante Legal

• Comprobante de Domicilio

• Forma de Pago:

Tarjeta de Crédito: Planchado de la Tarjeta de Crédito del

Representante, Apoderado o Administrador Preferente.

Pago en Efectivo

• Acta Constitutiva completa: El distribuidor y/o Master, deberá resaltar con

marca texto la parte del documento donde se menciona el nombre del representante legal.

• En caso de ser una dependencia Gubernamental se requiere poder Notarial o nombramiento en gaceta oficial o cabildo.

• Teléfono (s) de contacto y teléfono (s) de referencia.

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Listado de Comproban- tes de Identificación

Comprobantes de Identificación

• Credencial de Elector (Hasta nuevo aviso las credenciales 03 se seguirán aceptando)

• Cartilla del Servicio Militar.

• Cédula Profesional.

• Licencia de Conducir Nacional y/o Extranjera vigente.

• Pasaporte Nacional y/o Extranjero vigente.

• Credencial del IMSS (Derechohabientes y pensionados)

• Credencial del ISSSTE vigente con fotografía (Derechohabientes y pensionados)

• Credencial del Seguro Popular vigente con fotografía (Derechohabientes)

• Credencial de la Dirección General del Protocolo de la S.R.E. (Mexicanos/Extranjeros)

• Documento Migratorio Único del Inmigrante del Instituto Nacional de Migración.

• Credencial expedida por la SEDENA (Militares)

• Credencial expedida por la Secretaría de Marina.

• Documento de identidad expedido por ayuntamiento no mayor a 3 meses con

fotografía, nombre y firma del suscriptor; membrete, sello y firma de quien expide (original).

✓ Estos documentos de identificación deberán estar vigentes con firma y fotografía.

✓ En caso de que la identificación autorizada por XXX (Credencial de Elector, Licencia de Conducir) coincida en su totalidad con el Domicilio Físico donde se instaló el equipo (s), fungirá simultáneamente como comprobante de domicilio.

✓ En el caso de las nuevas credenciales del IFE, la firma que se va a tomar como valida es la que viene plasmada en la parte posterior.

Comprobantes de Domicilio menor a 3 meses

• Alta del Registro Federal de Contribuyentes ante la S.H.C.P.

• Recibo de arrendamiento con R.F.C. impreso.

• Recibo de pago de Impuesto Predial. (Bimestral)

• Recibo de pago de Servicio Telefónico Residencial (Telmex, Nortel, Axtel,etc)

• Estado de cuenta de Servicio Telefónico Celular a nombre del suscriptor (Telcel, Iusacell, etc.)

• Recibo de pago de Luz.

• Recibo de pago de servicio de Gas con R.F.C. impreso y/o cédula.

• Recibo de pago de Agua con R.F.C.

• Estado de cuenta xx xxxxxx departamental y/o autoservicio a nombre del suscriptor (Suburbia, Sears, Wal-Mart, Fabricas xx Xxxxxxx, Xxxxxxx, HEB, etc.)

• Estado de cuenta bancario a nombre del suscriptor (Tarjeta de crédito, cuenta

de cheques, débito, inversiones o nómina)

• Estado de cuenta o Carta de Retención de Descuentos del Infonavit, Fovissste y/o Afore a nombre del suscriptor.

• Constancia Domiciliaria expedida por Delegación, Municipio, Ejido, Comisariado e inmobiliaria; membretada, sello y firma (Original)

• Constancia Domiciliaria por un Xxxx xx Xxxxxx, jefe de manzana, etc. Con sello,

firma, teléfono y domicilio de quien lo expide (Original)

• Acta de entrega xx xxxxx con sello, logotipo y firma de la inmobiliaria.

• Historial y tickets de pago de CFE que especifiquen el domicilio.

• Recibos de Pago de Combo (Telefonía, Internet y Cable)

• Constancia de Residencia en Zonas Militares, membretada con sello y firma.

• Declaración de Valor Catastral

Listado de Comproban- tes de Domicilio

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Listado de Comproban- tes de Domicilio, continúa

Comprobantes de Domicilio mayor a 3 meses

• Credencial de elector a nombre del suscriptor.

• Licencia de Conducir con domicilio a nombre del suscriptor y vigente

• Recibo de pago de impuesto predial (Semestral y Anual)

• Escrituras de propiedad de casa, condominio, ejido, parcela, etc., máximo de 3 años.

• Contrato de Arrendamiento con R.F.C. impreso (1 año)

• Contrato de servicio de Luz, Agua o Teléfono (1 año)

Nota: Todo comprobante que no este en las tablas anteriores NO será aceptado.

Características y Modificacio- nes a los Comprobantes de Domicilio

▪ Los estados de cuenta deben venir a nombre del suscriptor.

▪ Se permitirán cambios de tipo aclaratorio o complementario en el comprobante de domicilio (Actualización de nomenclatura, calles, colonias, municipios, etc.) cuando físicamente el domicilio no coincida con el comprobante de domicilio presentando por el suscriptor. Es importante que para efectos de realizar la activación correcta en sistema, se proceda a la revalidación de datos en SEC o bien Post-validación si la cuenta ya está activa, agregando su convenio modificatorio y Pagaré con los datos correctos.

▪ No se permitirán cambios en la Credencial de Elector, Licencia de Conducir, Escrituras de Propiedad y Constancias Domiciliarias cuando se presenten como Comprobante de Domicilio.

▪ No se aceptarán comprobantes de domicilio en los cuales el domicilio plasmado de origen (impreso o escrito a mano por la entidad que lo expide) no haga referencia al domicilio donde se instaló el servicio y se pretenda ratificar xx xxxx y letra toda la dirección.

▪ Para instalación MDU la carátula de memoria técnica conjuntamente con la pantalla de alta del MDU en Siebel pueden fungir como Comprobantes de Domicilio.

Contrato

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Datos Generales del suscriptor

Descripción

1	Número de Contrato	Es el folio consecutivo asignado por SKY.
2	Número de Cuenta	El número de cuenta proporcionado al técnico al momento de realizar la activación, éste comienza siempre con 501 seguido de 9 dígitos más.
3	Nombre o Razón Social	Nombre del suscriptor iniciando con el nombre (s,) el apellido paterno y materno, los cuales deben coincidir con la Identificación oficial. En caso de ser una persona Moral se tendrá que anotar el nombre de la Razón Social de la misma.
4	Nombre del Representante Legal	En este espacio se debe indicar el nombre completo del Representante Legal o Administrador de la empresa o negocio.

Nota: En los casos en donde el nombre del suscriptor o Razón Social excedan la cantidad de caracteres se escribirá hasta que el sistema lo permita y la información se escribirá completa en el campo de Comentarios; no será motivo de rechazo que la información impresa este incompleta. Si es contrato preimpreso entonces se podrá escribir a un lado, abajo ó arriba del campo que corresponda.

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Datos de Domicilio Particular

Descripción

1	Calle	Se anota la calle donde vive el suscriptor misma donde quedará instalado el equipo. Se deberá cotejar esta información con el comprobante de domicilio que presente el suscriptor y en caso de no coincidir se agregarán los datos aclaratorios o complementarios al mismo (Apegarse a los criterios de captura autorizados)
2	Número Exterior e Interior	En este espacio se anota el nombre o número exterior e interior de algún edificio, manzana, departamento, lote, etc., (Apegarse a las criterios de captura autorizados)
3	Entre Calle y Calle	Se anotan las entre calles en donde se encuentra ubicado el domicilio del suscriptor.
4	Colonia	Colonia donde se encuentra ubicado el domicilio, (Apegarse a las criterios de captura autorizados)
5	Delegación Política o Municipio	Especificar la delegación o Municipio en donde vive el suscriptor.
6	Ciudad o Población	Ciudad o Población que corresponde al domicilio del suscriptor.
7	Estado	Estado de la República Mexicana en donde se encuentra el domicilio.
8	Código Postal	Especificar el Código Postal correspondiente al domicilio Físico.
9	Otras Referencias	Anotar alguna referencia para mejor ubicación del domicilio, alguna avenida principal, local comercial, etc.
10	Teléfono	Para la contratación de paquetes Tradicionales y Modulares es obligatorio registrar dos teléfonos de contacto, casa, celular, teléfono de oficina u otro; sólo para VETV, está autorizado registrar un teléfono de contacto del cliente que puede ser de casa, de oficina u otro siempre que sea un teléfono donde podamos contactar al suscriptor.

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Referencias Personales

1
Referencias Personales El suscriptor deberá proporcionar el nombre y teléfono de dos personas que lo conozcan, siempre y cuando no vivan en el mismo domicilio; así como el parentesco de cada uno de ellas y sean localizables. Las referencias no deberán repetirse con los teléfonos de Contacto, ya que si se repite alguno de los teléfonos, será un motivo de rechazo del contrato. Para Vetv está autorizado que se proporcione al menos una Referencia con un número telefónico diferente al que se está registrando como teléfono de contacto para el cliente.

Descripción

CARACTERÍSTICAS DEL PAQUETE CONTRATADO

paquete: 1 promoción: precio de suscripción (instalación):

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3

registro de forma de pago mensual:

EFECTIVO O CHEQUE □

5 18 MESES □

4

plazo mínimo pactado:

TARJETA DE CRÉDITO □

24 MESES □

TARJETA DE DEBITO □

*OTRO SUPERIOR

NOTA: EN CASO DE NO MARCAR NINGUNA OPCIÓN O MARCAR AMBAS OPCIONES, EL PLAZO MÍNIMO DE PERMANENCIA ES DE 24 MESES

En todos los casos siempre existirá una obligación de permanencia mínima.

cantidad mensual a pagar por programación y ( 6_ ) renta(s):

(precio de lista): $

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(pago oportuno): $ 8

Suscriptor: 9 1 2 3 4

membresía anual: revista: 12 seguros: 13 otros:

11 xxx.xxx.xxx.xx; con la finalidad de incluirme en campañas promocionales, publicitarias o de prospección comercial: Si: No: . 10

Autorizo a SKY para que mis datos sean tratados en términos de lo establecido en el aviso de privacidad, mismo que he leído y que puede ser consultado en la página

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Características del Paquete Contratado

1	Paquete	Nombre del paquete o paquetes modulares contratados
2	Promoción	Se anota el nombre de la promoción contratada por el suscriptor.
3	Precio de Suscripción	De acuerdo a la promoción se deberá anotar con número el costo de suscripción y/o instalación.
4	Forma de Pago	Indicar la forma de pago mensual de los productos contratados.
5	Plazo mínimo de permanencia (No aplica para VETV)	Seleccionará el plazo mínimo de permanencia, para la promoción PACK 11 X 12 recuerde que es por 12 meses, para el resto de los casos el plazo será de 18 ó 24 meses de acuerdo al número de equipos contratados a excepción de SKY+ HD que siempre será a 24 meses independientemente del número que se contrate.
6	Cantidad de Equipos	Colocar la cantidad de equipos contratados.
7	Cantidad a Pagar Mensualmente (Precio de Lista)	Anotar el costo total de la programación y renta de equipo en PRECIO DE LISTA. En caso de que el suscriptor desee contratar más de un equipo, se deberá de anotar el total del costo de la programación y renta del primer equipo, sumando la renta del 2°, 3° y 4° equipo. En caso de VETV se indica el monto autorizado.
8	Cantidad a Pagar Mensualmente (Precio Oportuno)	En este espacio se debe anotar el costo total de la programación y renta de equipo en PAGO OPORTUNO. En caso de que el suscriptor desee contratar más de un equipo, se deberá de anotar el TOTAL del costo de la programación y renta del primer equipo, sumando la renta del 2°, 3° y 4° equipo. En caso de Modulares se indica la suma de los paquetes elegidos en precio de lista, no existe precio de pago oportuno, y en caso de haberse contratado un equipo(s) adicional, el costo de la renta en precio de pago oportuno se suma al costo de la programación. Para VETV se indica el monto autorizado.
9	Tipo de Suscriptor	Marcar el recuadro correspondiente de acuerdo al tipo de suscriptor que esté contratando el servicio SKY ( 1 = Residencial, 2 = Comercial, 3 = Bar / Restaurante, 4 = Hotel). De esta correcta elección depende que el contrato de Prestación de Servicios de uso Residencial o Bar & Restaurante sea emitido correctamente por el sistema conforme al tipo de cliente. Paquetes VeTV y Modulares aplican sólo para suscriptores Residenciales y Comerciales.
10	Autorización a SKY	Seleccionar SI Autoriza o NO a SKY para que los datos sean tratados en términos de lo establecido en el aviso de privacidad.
11	Membresía Anual (No aplica para VETV)	Se anota el costo total de la membresía anual con base al número de equipos contratados, especificándole al suscriptor que disfrutará de este beneficio el primer año completamente gratis.
12	Revista SKY View (No aplica para VETV)	Siempre se anota el costo de la revista En caso de que el cliente no desee disfrutar de este servicio se le informará que puede llamar a los teléfonos de servicio a clientes.
13	Seguro	Solamente en el caso de la promoción PACK 11 x 12 se anota el costo del seguro.
14	Otros	Cuando exista algún otro concepto que se tenga que estipular en el contrato.

Descripción

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Plazo mínimo de permanencia

	1° Equipo	2° Equipo	3° Equipo	4° Equipo
Plazo equipo Standard y SKYHD	18 meses		24 meses
Plazo equipo SKY+ HD	24 meses		24 meses

* No aplica para VETV

Caracterís- ticas de la membresía

No aplica para VETV

• Primer año sin costo.

• Seguro contra daño, robo o siniestro.

• Brinda la garantía de mantenimiento y reparación las veces que sea necesario, siempre y cuando la causa no sea imputable al suscriptor.

• Cambio de domicilio sin costo a partir del día 121.

• Cambio de domicilio antes del día 121 (con costo)

• Cambio de domicilio adicional (con costo)

1

Aceptación de Obligaciones

Descripción

1 Nombre, Fecha y Firma Aquí se solicita el nombre del suscriptor, la fecha y la firma del suscriptor. El mes deberá escribirse con letra NO con números.

Nota: En caso de que en el espacio destinado para el nombre se estampe la firma y viceversa, se aceptará el contrato.

En caso de que la firma plasmada en el contrato no coincida en su totalidad con la identificación oficial que presenta el suscriptor, el contrato se devolverá al Master y/o Distribuidor para que solicité otra identificación o bien pedir al Suscriptor que firme al lado de la primera firma, sólo podrá firmar en dos ocasiones en el (los) campo(s) donde se solicite su firma. En caso que la firma presente alguna tachadura se debe realizar un nuevo Contrato.

En el caso donde las firmas difieran entre si o no difieran en su totalidad con la identificación (Rechazos Subjetivos), se podrá aceptar el contrato siempre y cuando se requisite la “Carta Responsiva Diferencia de Firmas” (Anexo 1)

No aplica la carta Responsiva de Diferencia de Firmas para Distribuidores.

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Firma no coincide

Firma no coincide con IFE

Firma correcta

Ejemplo de firmas en el Contrato

con IFE

Documentos Anexos del Suscriptor

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Comprobantes Se escribirán los números correspondientes a la identificación que muestre y también se marcará el tipo de comprobante de domicilio entregado.

Descripción

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Datos del Equipo

Descripción

1	Activos en Arrendamiento	IRD y la Tarjeta Inteligente los cuales son otorgados en arrendamiento.
2	Datos Del Equipo	Tipo de instalación, IRD en venta o no, equipo otorgado en arrendamiento y comodato, número de serie de los IRD’s que se encuentran en la parte trasera o inferior de los equipos; así como el número de las tarjetas que se encuentran bajo el código xx xxxxxx que está impreso en las mismas. No se aceptan los stickers o etiquetas con los datos del equipo.
3	Tienda	Es el nombre del centro comercial o tienda en donde se encuentra el punto de venta (Ejemplo: Wal-Mart, Superama, Soriana, Costco)
4	Unidad	Es la zona que está relacionada a la tienda o centro comercial en donde se realizó la venta (Ejemplo: Satélite, Mixcoac, San Xxxxxxx)
5	Nombre del vendedor	Deberá traer el Nombre completo del vendedor que realizó la venta, en el siguiente orden: Apellido Paterno, Materno y Nombre.
6	Número de Distribuidor	Número del distribuidor el cual está compuesto por 12 dígitos.
7	Master	Nombre del Master al cual pertenece el vendedor y/o distribuidor.

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Talón de Instalación

1	Solicito Facturación	En caso de que el suscriptor requiera de factura al distribuidor por concepto de costos de instalación, se marcará en el espacio indicado.
2	RFC y Homo clave	Dato obligatorio en caso de requerir facturación.
3	Fecha de Instalación	Fecha en la que se da por terminado el servicio (Instalado y activado). El mes deberá escribirse con letra NO con números.
4	Instalación de IPPV	Especificar en el cuadro correspondiente si se acepto la activación del IPPV.
5	Clave y Firma del Instalador	Es el número de identificación del técnico (NIT) y su firma.
6	Nombre que recibe y factura	Nombre de la persona que factura el monto pagado de suscripción y/o instalación.
7	Nombre y Firma de la persona que acepta la instalación	Es la persona que recibe a completa satisfacción la instalación, funcionamiento y recepción de la señal. No necesariamente debe ser el titular de la cuenta.
8	Monto Pagado	Es el monto pagado por concepto de suscripción y/o instalación.
9	Forma de Pago	Es la forma de pago utilizada para cubrir el costo por la suscripción.
10	Acepto Conexión Telefónica	Se indica la aceptación o no a la conexión telefónica y en caso de no aceptar, señalar dentro del paréntesis una de las causas.

Descripción

Contratos

Descripción El contrato de SKY se encuentra correlacionado jurídicamente con tres documentos:

1. Contrato de Prestación de Servicios (Residencial o Bar y Restaurante)

2. Contrato de Arrendamiento.

3. Contrato de Comodato.

La impresión de estos Contratos (clausulado) debe ser totalmente legible, y no debe cubrir la parte posterior del Pagaré.

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Registro De Suscripción Con Cargo Automático Recurrente

1	Firma	En caso de que el Titular de la tarjeta sea el mismo que el Suscriptor de la cuenta SKY se solicitará la firma en este recuadro.
2	Firma	En caso de que el titular de la cuenta SKY no sea el mismo que el Tarjetahabiente, se deberá planchar la tarjeta y solicitarle copia de la identificación, y la firma de ésta última deberá de coincidir con la estampada en el recuadro de la firma del Tarjetahabiente.
3	Fecha de Cargo	Día en la que se realiza el cargo.
4	Tarjeta	Anotar los números de tarjeta de crédito o débito las cuales están compuestas de 16 dígitos ó 15 en caso de American Express.
5	Fecha	Fecha de Vencimiento de la tarjeta de crédito o débito.
6	Planchado de la Tarjeta de Crédito	Este espacio se utiliza únicamente para realizar el planchado de: Número de tarjeta de crédito, Vigencia y Nombre del Tarjetahabiente (En caso de tener relieve)

Descripción

Políticas de Tarjetas de Crédito Con Cargo Automático Recurrente

Tarjetas de Crédito o Débito (No Aplican para VeTV)

Para los casos de cargo recurrente mensual a Tarjetas de Crédito o Débito, todo tarjetahabiente debe firmar el Registro de Suscripción con Cargo Automático en el espacio correspondiente; si el titular de la Tarjeta de Crédito o Débito es diferente al titular de la cuenta, deberá proveer adicionalmente copia legible de su identificación oficial correspondiente por anverso y reverso.

Las tarjetas minis emitidas por instituciones bancarias deberán ser acompañadas por el planchado de la tarjeta principal en el contrato cuando éstas presenten el relieve.

Para los casos de Adendum (Crecimientos y Reemplazos) se podrá omitir el planchado de la tarjeta de crédito sólo si el suscriptor y el titular de la tarjeta son la misma persona y ésta se encuentra dada de alta en el Sistema. Si el pago recurrente de la cuenta es de tipo “Domiciliación” se solicitará estado de cuenta con una vigencia no mayor a 3 meses.

Motivos de rechazo Tarjeta de Crédito

• Cuando el contrato no tenga planchada la tarjeta (En caso de contar con relieve)

• Todo tipo de alteraciones y/o correcciones en el planchado de ésta.

• Tarjetas “minis” emitidas por Instituciones Bancarias debe venir planchada la tarjeta principal cuando ésta presente relieve.

• En caso de que falte la firma del tarjetahabiente en el espacio correspondiente en el contrato, sea o no el suscriptor.

• En caso de que no envíe copia fotostática de la identificación del tarjetahabiente que presta la tarjeta.

Motivos de rechazo Tarjeta de Débito

• En caso de que la Tarjeta de Débito sea prestada y el tarjetahabiente no firme el contrato, no venga copia de su identificación o planchado de la tarjeta en caso de que cuente con relieve.

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Importante Para Nuevos Suscriptores

1 Nombre y Firma Nombre y firma del titular de la cuenta SKY.

Descripción

Condiciones Generales de Instalación

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Autorización para solicitar reportes de Crédito

Descripción

1	Fecha de Autorización	Fecha de la instalación y/o activación. El mes deberá escribirse con letra NO con número.
2	Número de Cuenta SKY	Los 12 dígitos de la cuenta SKY.
3	Persona Física ó Moral	Especificar en el recuadro correspondiente.
4	Nombre ó Razón Social	Nombre completo del suscriptor ó Razón Social si es persona moral.
5	Clave del RFC	Registro Federal de Contribuyentes.
6	CURP	Anotar la CURP
7	Nombre de Representante Legal	Nombre completo del representante legal de la empresa.
8	Firma del Suscriptor y/o Representante Legal	Firma legible conforme a la identificación. Sin salirse del recuadro y sin interferir en información.
9	Fecha de Consulta BC/FOLIO BC	Este espacio se queda en blanco.

Esta sección se deberá llenar independientemente a la Forma de Pago.

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Pagaré

1	Ciudad	Ciudad donde se está firmando el Pagaré.
2	Fecha	Día, mes y año en que se firma el Pagaré (No se permiten números, el mes deberá escribirse completo)
3	Cantidad con número	Monto con número por el que se firma el Pagaré.
4	Cantidad con letra	Cantidad con letra por la que se firma el Pagaré.
5	Fecha	Estos espacios son exclusivos del Área de Jurídico de SKY, por lo que se dejarán en blanco. De no ser así: en el caso del contrato preimpreso se solicitará la sustitución del mismo. Para el contrato SEC bastará con la sustitución del Pagaré.
6	Datos del Suscriptor	Se deberá anotar el nombre completo del suscriptor y/o representante legal, domicilio particular.
7	Firma del Suscriptor	Firma correspondiente del suscriptor.

Descripción

Nota El Pagaré debe venir completamente requisitado y firmado por el suscriptor, y por ningún motivo se aceptará el contrato si el Pagaré se encuentra en blanco, roto, incompleto en su impresión, alterado y/o sin firma(s).

No debe de tener nada impreso por la parte posterior, de lo contrario será devuelto para su sustitución de no hacerlo se clasificará como rechazo definitivo.

Contratos Cancelados, Robados o Extraviados

Las Mesas de Validación SKY, deberán asegurarse que los Contratos activados que sean sustituidos por haberse cancelado los originales, se registren en el Sistema y se adjunten al contrato que los sustituye para que posteriormente sean actualizados en Siebel.

Los Contratos activados que sean extraviados o robados deberán estar soportados con un acta de ministerio público o autoridad competente, dicha acta deberá ser integrada al contrato que sustituye.

En caso de cancelar un contrato de SEC se debe imprimir un nuevo contrato con el mismo folio y por ningún motivo se utilizaran las hojas del contrato cancelado.

En caso de que el contrato pre-impreso sea robado o extraviado se deberá levantar el acta correspondiente ante el ministerio público y generar un contrato SEC con el mismo folio.

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Ejercicio de llenado de contrato

Instrucciones. Con la siguiente información llena el contrato que a continuación se presenta.

El día xx xxx Xxxxxx acudió al centro comercial que se encuentra al sur de la Ciudad de México, solicitó informes al vendedor Xxxxxxx Xxxxxxxxx quien estaba muy optimista ya que sus ventas durante el día eran nueve, después de proporcionarle informes, Xxxxxx se identificó con su Credencial de Elector y proporcionó recibo telefónico, el cliente señaló que tiene su domicilio en Cerrada Yucatán 7 en la colonia Héroes xx Xxxxxxxx, ubicado en la Delegación Xxxxxxxxx Xxxxxxxx, sus entrecalles son Oaxaca y Nayarit. Comenta que hace poco le instalaron su línea telefónica su número es (00) 00000000, comenta además, que su casa es la que se encuentra frente a la tienda “Xxxx”, Xxxxxx le dice al vendedor Xxxxxxx que quiere el paquete FUN; paga con su Tarjeta de Crédito para aprovechar la promoción vigente y que quiere dos equipos. Xxxxxx le comenta al vendedor Xxxxxxx que Xxxxxxxx Xxxxxx y Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx son sus amigos y sus teléfonos son (000) 0000 000 y (00) 0000 0000 respectivamente.

Convenio Modificatorio

Descripción del Convenio Modificatorio

El Convenio Modificatorio es un documento de corrección de Contratos y Adendum el cual para tener validez debe estar firmado por el suscriptor y deberá anexarse a los mismos.

El uso correcto del Convenio Modificatorio debe ser antes de la activación, corrigiendo, complementando y/o modificando los datos erróneos en el mismo Contrato o Adendum, sustituyendo el Pagaré en caso de ser necesario, revalidando nuevamente con los datos correctos sólo hasta entonces se procederá a la activación.

Llenado del Convenio Modificatorio

• En el llenado del Convenio Modificatorio es necesario anotar:

▪ Número de cuenta

▪ Número de contrato

▪ Nombre del Suscriptor

▪ Fechas del Contrato

▪ Dato en que se haya incurrido en error

▪ Firma del Suscriptor

• Los datos que se pueden modificar se encuentran en los apartados de: Datos Generales del Suscriptor, Datos de Domicilio Particular, Características del Paquete Contratado y Referencias Personales.

• Los campos dejados en blanco en el Convenio Modificatorio deberán contener una línea horizontal para evitar agregar datos posteriormente, una vez lleno, deberá firmarse por el suscriptor y enviado junto con el contrato para avalar el o los cambios realizados.

• Por ningún motivo se permitirá cambiar totalmente el nombre y/o la dirección al mismo tiempo, para estos casos se tendrá que prospectar al Suscriptor en SEC y recabar un nuevo contrato.

• Si existieran cambios en las Referencias Personales no será necesario llenar un Convenio Modificatorio, se procederá a realizar el cambio directamente en el momento de la activación.

Si existen Cambios en el Pagaré

En caso de que la modificación realizada al contrato afecte el Pagaré se deberá realizar lo siguiente:

❖ Contrato de SEC:

Los cambios se realizarán con letra de molde en la copia del Pagaré que se encuentra en blanco, ésta será firmada por el suscriptor y enviada para su validación y archivo; el tanto del Contrato con el Pagaré impreso firmado con anterioridad se cancelará ya sea cruzando el Pagaré con 2 líneas diagonales o bien colocando la leyenda de “Cancelado” y se entrega al suscriptor.

❖ Contrato Físico:

Se cancelará el contrato y se elaborará uno nuevo; el Contrato cancelado se anexará como referencia.

Otra opción es imprimir el Contrato y se requisitará el Pagaré con la información que corresponda; ambos Contratos se entregan junto con el Convenio Modificatorio.

Las Mesas de Validación SKY y de los Masters deberán asegurarse que los Convenios Modificatorios se registren en el Sistema de Contratos.

Cuando el nombre del suscriptor carezca de algún nombre complementario o alguno de sus nombres o apellidos se encuentre invertido, presenta faltas de ortografía (Aplica si es solo una letra) o uso Incorrecto de espacios; ejemplos:

Carece de un nombre:

Dice en contrato: Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx Debe decir: Xxxx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx

Apellidos invertidos:

Dice en contrato: Xxxxxx Xxxx Xxxxxx Debe decir: Xxxxxx Xxxxxx Xxxx

Falta de ortografía:

Dice en contrato: Xxxxxx Xxxxxxxx Xxx Xxxx decir: Xxxxxx Xxxxxxxx Xxx

Uso incorrecto de espacios:

Dice en contrato: Xxxxxxx XxxxxxxxXxxxxxxxxx Debe decir: Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx

Datos Generales del Suscriptor

Cuándo debe utilizarse

El Convenio Modificatorio aplica para corregir los siguientes tipos de errores:

Error en el número:

Dice en contrato: 10 Debe Decir: 100

Error en Abreviatura:

Dice en contrato: Ave La Presa Debe Decir: Av La Presa

Cuando exista un error en la calle, colonia y números interior y exterior, cuando cambie totalmente el domicilio o bien se complemente o actualice y en el uso incorrecto de espacios; ejemplos:

Error en calle:

Dice en contrato: 5 Debe Decir: Calle 5

Calle incompleta:

Dice en contrato: Xxxxxxxx Xxxx Decir: Xxxxxxxx Xxxxxxxx

Datos del Domicilio Particular

Error en Promociones:

Dice en contrato: Nacional SKY HD Debe Decir: Nacional

Dice en contrato: Mi SKY Debe Decir: Nacional

Error en Paquete:

Dice en contrato: Fun HD Debe Decir: Fun

Paquete, Promoción o Precio de Suscripción

Cuándo debe utilizarse, continúa

Error al elegir el plazo:

Dice en contrato: 24 meses Debe Decir: 18 meses

Plazo Mínimo Pactado

X

X

Error en la forma de pago:

Dice en contrato: Efectivo Debe Decir: Tarjeta de Débito

Registro de Forma de Pago Mensual

X

X

Error en pago mensual para servicio SKY+ HD:

Dice en contrato:

Precio de Lista $819 Pago Oportuno $756

Debe Decir:

Precio de Lista $619 Pago Oportuno $556

Error en el costo mensual:

Dice en contrato:

Precio de Lista $747 Pago Oportuno $671

Debe Decir:

Precio de Lista $619 Pago Oportuno $556

Cantidad Mensual a Pagar por Programación y/o Renta(s) de Equipo

Carátula de Convenio Modificatorio

Continúa en la página siguiente

Ejercicio para llenarse de la mano con el Instructor

Instrucciones: Tomando en cuenta el contrato que a continuación se presenta, requisita el convenio modificatorio llenándolo conforme a las indicaciones del instructor.

El contrato que a continuación se presenta lo requisito el vendedor Xxxxxxx Xxxxx Xxxx, al momento de firmar el contrato el nuevo suscriptor quien se llama Xxxx Xxxxxxx Xxxxxx se percata que su nombre esta mal escrito y decide cambiar a su vez de paquete FUN a paquete HBO.

Adendum (Crecimientos y Reemplazos)

Descripción del Adendum

Este documento, en tamaño oficio o carta se deberá imprimir en una página por hoja y se utilizará en todas las ventas de equipos adicionales y reemplazos que el suscriptor Residencial o Comercial solicite.

Por ejemplo, cuando un suscriptor se activa con dos equipos y posterior a esto decide contratar un tercer equipo adicional, el cliente firmará un Adendum únicamente por un tercer equipo adicional.

Partes que conforman el Adendum

Las nueve partes que conforman el Adendum son:

1. Datos generales del suscriptor

2. Datos de domicilio de instalación

3. Datos de los equipos adicionales

4. Datos del paquete

5. Talón de instalación

6. Condiciones para la prestación del servicio en equipos adicionales

7. Contrato

8. Registro de suscripción con cargo automático

9. Pagaré

Estas partes se requisitan de la misma manera que el Contrato, es importante señalar que de acuerdo al procedimiento los Adendum se hacen llegar vía electrónica, por lo que ya se encuentran pre-impresos, es decir, contienen toda la información del suscriptor y los datos de los equipos adicionales.

Lineamientos de Adendum

La información que se deberá completar es:

▪ En la sección de Datos de Equipos Adicionales colocar el Número(s) de IRD y Número(s) de Tarjeta Inteligente (No stickers)

▪ Datos en la sección de Talón de Instalación.

▪ Fecha y Firma en la sección de Condiciones de Prestación del Servicio para Equipos Adicionales.

▪ En la sección de Registro Cargo Automático se recabará la firma que corresponda y se deberá solicitar planchado de la misma, lo anterior aplica sólo en caso de que el Tarjetahabiente sea diferente al suscriptor.

▪ En el Pagaré se requisitará la firma de la misma manera que en el Contrato.

▪ Para la instalación de un equipo adicional en un domicilio conocido no es necesario anexar la Carta Responsiva de Domicilios Conocidos.

▪ En caso de crecimientos y reemplazos para una Persona Moral, no es necesario anexar el Acta Constitutiva.

Documentos anexos al Adendum:

a) Copia de Identificación del suscritor (En caso de que aplique también de tarjetahabiente)

b) Copia de comprobante de domicilio (No aplica si es el mismo domicilio donde fue instalado el primer equipo)

c) Planchado de la Tarjeta de Crédito (En caso de aplicar)

d) Carta de condiciones particulares de contratación para equipos de Alta definición SKY+HD / SKYHD (En caso de aplicar)

Es importante que previo a la llamada para programar la instalación, el distribuidor le haya indicado al titular, de forma clara y completa, los requisitos y políticas para la contratación de equipos adicionales.

Continúa en la página siguiente

Adendum (Crecimientos y Reemplazos), Continúa

Verificación de información de la Forma de Pago

Carátula del Adendum

Si la forma de pago del suscriptor es con TC (Tarjeta de Crédito), se verificará que esté actualizada, en caso de que se requiera la actualización de la misma el distribuidor deberá contar con los datos para proporcionarlos en el momento de la llamada como puede ser vigencia.

Si es con forma de pago Bancaria o Domiciliación, la contratación será autorizada, una vez que el monto correspondiente a la instalación por el concepto se haya reflejado en el sistema SIEBEL, debiéndose comunicar el distribuidor en un plazo de 24 a 48 hrs. posteriores a la realización del depósito bancario.

Continúa en la página siguiente

Adendum (Crecimientos y Reemplazos), Continúa, Continúa

Reverso de Adendum

*El Pagaré deberá venir completamente requisitado y firmado por el suscriptor, y por ningún motivo se aceptará el contrato si el Pagaré se encuentra incompleto en su impresión, en blanco, roto, alterado y/o sin firmas

Continúa en la página siguiente

Adendum (Crecimientos y Reemplazos), Continúa, Continúa

Convenio Modificatorio del Adendum

Se llena considerando los mismos lineamientos de Convenio Modificatorio para un Contrato de suscripción.

Domicilio Conocido

Uso de la Leyenda “Domicilio Conocido”

Se permite registrar la leyenda “Domicilio Conocido” dentro del contrato tratándose de lugares donde se encuentre legalmente establecida alguna persona para el cumplimiento de sus obligaciones y el ejercicio de sus derechos, que se localice en las áreas rurales del país en una xxxx x xxxxx que no cuente con un nombre oficial otorgado por las autoridades, como ejemplos se mencionan los siguientes: comprobante de domicilio que no indica nombre xx xxxxx y sólo vengan referencias por ejemplo postes tomados como seña o referencia, rancherías, etc., siempre y cuando se encuentren dentro de la lista de zonas rurales avaladas por la Dirección de Operaciones de SKY.

Para las direcciones que ya tengan un nombre oficial pero no tengan número definido no será considerado como Domicilio Conocido, por lo tanto no será necesario anexar la Carta Responsiva de Domicilio Conocidos; por ejemplo: Las Margaritas S/N o Sin Nombre S/N (Entendiendo que en este último ejemplo ese es el nombre oficial asignado a la calle).

Todo contrato que tenga registrado “Domicilio Conocido” y que dentro de sus referencias contenga las mismas características domiciliarias, debe presentar la Carta Responsiva SKY de Domicilios Conocidos firmada por el Master y/o Distribuidor.

No se permitirán hacer correcciones a aquellos Contratos que se activaron con una nomenclatura y numeración definida y se pretenda cambiar a Domicilio Conocido S/N (Aplica para cualquiera de los dos campos). Para estos casos se clasificará como rechazo definitivo.

No se recibirán Contratos registrados con Doncom; Domicillo coicillo; dimicilio conocido o con alguna falta ortográfica. Debe capturarse en SEC completamente la leyenda “Domicilio Conocido” derivado a que estas capturas en el sistema SEC no reconocen los caracteres para detectar algún adeudo, en este casos se devolverán para generar una nueva Post-Validación en sistema y anexar el historial completo de la pantalla de seguimiento “Prospectos Rechazados” (Ver apartado de captura en SEC)

Carta de Domicilios Conocidos

Continúa en la página siguiente

Domicilio Conocido, Continúa

Ejemplos de Domicilios Conocidos

Dice en comprobante: Xxx Xxx Xxxxxxx X/X Xxx Xxx Xxxxxxx	Dice en comprobante: Xxx Xxxxxxx #0 Xxx Xxxxxxx
Dice en contrato: Campo Calle: Xxx Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxx: X/X Xxxxx Xxxxxxx: Xxx Xxxxxxx	Dice en contrato: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Número: 5 Campo Colonia: San Xxxxxxx
Debe decir: Campo calle: Domicilio Conocido Campo Número: S/N Campo colonia: Localidad San Xxxxxxx	Debe decir: Campo Calle: San Xxxxxxx Xxxxx Número: 5 Campo Colonia: San Xxxxxxx
Dice en comprobante: Xxx Xxxxxxxxxx X/X Xxx Xxxxxx	Dice en comprobante: Dom. Conocido #5 San Xxxxxxx
Dice en contrato: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Número: S/N Campo Colonia: Las Flores	Dice en contrato: Campo Calle: Dom Con Campo Número: 5 Campo Colonia: San Xxxxxxx
Debe decir: Campo Calle: Las Margaritas Campo Número: S/N Campo Colonia: Las Flores	Debe decir: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Número: 5 Campo Colonia: San Xxxxxxx
Dice en Comprobante: X Xx Xxx X/X Xxxx Xx Xxx	Dice en Comprobante: * Rancho El Xxxxxxxx S/N Rancho El Xxxxxxxx
Dice en contrato: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Número: S/N Campo Colonia: Bo La Paz	Dice en contrato: Campo Calle: Rancho El Xxxxxxxx Campo Número: S/N Campo Colonia: Rancho El Xxxxxxxx
Debe decir: Campo Calle: Xx Xxx Xxxxx Xxxxxx: X/X Xxxxx Xxxxxxx: Xxxxxx Xx Xxx	Debe decir: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Número: S/N Campo Colonia: Rancho El Xxxxxxxx
Dice en Comprobante: * Sin Nombre Número 2 S/N Segunda secc	*Dice en Comprobante: *Principal S/X Xxxxxxxx
Dice en contrato: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Número: S/N Campo Colonia: Segunda sección	Dice en contrato: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Número: 8 Campo Colonia: La
Debe decir: Campo Calle: Sin Nombre Número 2 Campo Número: S/N Campo Colonia: Segunda Sección	Debe decir: Campo Calle: Principal Campo Número: 8 Campo Colonia: Xxxxxxxx

* Nota: Si en el campo calle y la colonia se repiten los datos, si estos son de tipo Asentamiento y no cuentan con una numeración definida se captura como Domicilio Conocido; sin embargo, se permitirá capturar la Calle con la leyenda “Sin Nombre”, “Principal”, etc., siempre y cuando físicamente la Calle tenga asignada esta referencia y/o descripción.

Capítulo II

“Mesa de Validación SKY”

Introducción La Mesa de Validación SKY, lleva a cabo diversos procesos que permiten detectar errores en el llenado de Contratos y / o facturas, estos procesos tienen como objetivo principal apoyar a los distribuidores a efecto de evitar descomisiones o penalizaciones

por parte de Novavisión.

Contenidos Este capítulo contiene los siguientes temas:

Tema	Ver Página
Función de la Mesa de Validación SKY	30
Principales actividades de la Mesa de Validación SKY	30
Validación de Contratos	31
Tiempos de entrega de documentación	31
Políticas de Validación de Contratos	31
Motivos de Rechazo de Contrato	33
Post-Validación de información para Cuentas Activas	35
Como debe capturar el distribuidor su información en SEC	44
Cuentas Carrusel	49

Mesa de Validación SKY

Funciones de la Mesa de Validación SKY

Principales Actividades de la Mesa de Validación

▪ Administrar el retorno oportuno de Contratos a SKY.

▪ Realizar la revisión documental de todos los suscriptores nuevos que hayan contratado el servicio SKY, así como la de los Adendum (crecimientos de equipos) para proceder a la liberación de la facturación para el pago de las comisiones correspondientes o a la devolución de Contratos para su corrección, siempre y cuando no sean extemporáneos, no presenten alguna alteración en el Contrato o los Comprobantes.

▪ Corroborar que la firma plasmada en el contrato de suscripción sea la misma que aparece en la identificación presentada por el suscriptor. Para los casos donde la firma plasmada en el contrato, no coincida con la firma de la identificación presentada, se solicitará que firme de nuevo o bien se solicitará otra identificación donde coincida la firma.

▪ Si después de aplicar el método anterior subsiste la diferencia de firmas por rasgos menores, se aceptará que el Representante Legal del Master, (o bien la persona que el Master le otorgue estos derechos), firmen la Carta Responsiva de Diferencias de Firmas (Anexo 1), misma que en todos los casos deberán ser corroborada y autorizada por el área de Validación, quién llevará un registro de estos casos en el sistema para informar a la Vicepresidencia de Administración y Finanzas para determinar tendencias y decidir la conveniencia de seguir permitiendo el su uso. No está autorizado el uso de la Carta Responsiva de Diferencias de Firmas por ventas a Distribuidores Propios. Cualquier excepción deberá ser autorizada por el Director Comercial.

▪ Asegurar el correcto llenado y soporte documental de los Contratos de activaciones y Adendum (crecimientos y reemplazos de equipos), así como la facturación que se recibe como resultado del proceso de comercialización; las cuales deben cumplir con la normatividad establecida por SKY, con el objetivo de eficientar los procesos de validación, facturación y liberación de pagos.

Para alcanzar sus objetivos, las Mesas de Validación SKY y xx Xxxxxxx realizan las siguientes actividades principales, las cuales a su vez se subdividen en procesos que iremos conociendo conforme el desarrollo del propio curso. Estas actividades son:

▪ Recepción:

Revisar correctamente la información del Contrato y Adendum, incluyendo carátula, Pagaré, talón de instalación, aceptación de obligaciones, cargo automático y demás documentos anexos.

▪ Validación de Contratos:

▪ Validar la autenticidad de los comprobantes y firmas.

▪ Administrar el retorno oportuno de Contratos a Novavisión.

▪ Indicar la cantidad que se libera para generar la facturación.

▪ Devolución Física de los Contratos que presentan algún motivo de rechazo.

▪ Facturación (Revisión de Facturas a Distribuidores):

▪ Verificar la correcta facturación de los servicios prestados.

▪ Aplicación de Notas de Cargo por Contratos Extemporáneos NO ingresados:

▪ Contratos extemporáneos NO ingresados. La validación de documentos (Contratos y Adendum) consiste en realizar una revisión física de los datos de un suscriptor dado de alta en sistema por una cuenta nueva o un crecimiento de equipo contra los comprobantes que los acompañan, verificando además firmas, papelería y autenticidad de los comprobantes; procediendo así a la liberación de la facturación para el pago de sus comisiones.

▪ La liberación de comisión por concepto de Instalación, sólo se hará si el contrato es correcto y entregado en los tiempos estipulados.

Continúa en la página siguiente

Mesa de Validación SKY Continúa

Validación de Contratos

La validación de documentos (Contratos y Adendum) consiste en realizar una revisión física de los datos de un suscriptor dado de alta en sistema por una cuenta nueva o un crecimiento de equipo contra los comprobantes que los acompañan, verificando además firmas, papelería y autenticidad de los comprobantes; procediendo así a la liberación de la facturación para el pago de sus comisiones.

Tiempos de entrega

El Distribuidor deberá consultar los tiempos de entrega de Contratos que aplican de acuerdo a su Master o de SKY (En caso de ser Distribuidor directo) para que las Mesas de Validación SKY puedan proceder a realizar la validación y liberación del pago correspondiente, considerando la fecha de carga como el inicio del proceso.

Políticas de Validación de Contratos

Como parte de las funciones de las Mesas de Validación SKY, deberán poner especial cuidado en lo siguiente:

• Los Master de México así los Distribuidores Propios, Telemarketing y la Venta Directa de SKY deben entregar a las Mesas de Validación SKY que les correspondan todos los Contratos por cuentas nuevas y Adendum (crecimientos y reemplazos), correctamente firmados y requisitados según la normatividad establecida, así como anexar la documentación requerida (Comprobante de domicilio, identificación y Cartas de Condiciones Particulares)

• Las Mesas de Validación SKY deben cotejar que las remesas de Contratos lleguen completas para su calificación y liberación, en caso de no estar completas, informarán al remitente del faltante y se devolverá para su complementación.

• Todos los comprobantes anexos al contrato de suscripción solicitados por SKY (Identificación, Comprobante de Domicilio, Carta de Condiciones Particulares, etc.; en caso de personas xxxxxxx, se deberá anexar copia fotostática de la identificación con firma del Representante Legal de la empresa quien firma el Contrato y copia del Acta Constitutiva de la misma) deben ser legibles incluyendo la firma de la identificación.

• En el comprobante de domicilio debe venir reflejada la misma dirección donde se instaló el equipo; cuando físicamente el domicilio no coincida con el comprobante de domicilio presentando por el suscriptor entonces deberán “Ratificar el Comprobante de Domicilio” lo cual significa que anotarán los datos aclaratorios o complementarios que requiera, debiendo hacerlo con tinta azul o negra y sin tachar la dirección original impresa en el comprobante. Por ejemplo si el comprobante de Xxxxxxxxx indica S/N (sin número) y el domicilio ya tiene número oficial otorgado por las autoridades, deberán anotar el número actual después de la leyenda “Ratifico Domicilio”. No esta permitido cambiar totalmente el domicilio.

• Está estrictamente prohibido alterar o falsificar cualquier documento de identificación y de domicilio, ya que si se sorprende a un Distribuidor, o al personal a su cargo, haciéndolo anterior, se aplicarán las sanciones correspondientes.

• Cuando se detecte la falsificación de documentos oficiales en las ventas, SKY a través de su Dirección Jurídica, presentará la demanda correspondiente cuando exista una queja o demanda por parte del suscriptor afectado. En todos los casos en que hubiera que restituir el daño al suscriptor afectado, éste correrá por cuenta del Máster o Distribuidor responsable del ilícito.

• Es importante que para efectos de realizar la activación correcta se proceda a realizar la revalidación de datos en SEC antes de la activación o bien, Post- validación si la cuenta ya está activa agregando su convenio modificatorio y Pagaré con los datos correctos.

Continúa en la página siguiente

Mesa de Validación SKY, Continúa

Políticas de Validación de Contratos, (continúa)

• El Pagaré debe de venir completamente bien requisitado y firmado por el suscriptor, por ningún motivo se aceptará el contrato si el Pagaré se encuentra roto o sin firmas o con alguna leyenda o con alguna impresión en la parte posterior del mismo. En estos casos se regresará dicho Contrato con su Pagaré al Master o Distribuidor directo para su sustitución o complementación. De no sustituirlo se clasificará como Rechazo Definitivo.

• Nota: Si la firma no coincide con la identificación o si se encuentra alterada se clasificará como Rechazo Definitivo.

• Las Mesas de Validación SKY deben verificar en el sistema que los datos de la activación coincidan contra los plasmados en el contrato y los comprobantes solicitados por SKY.

• El Pagaré del contrato preimpreso no podrá ser corregido, por lo que de existir alguna anomalía de las ya mencionadas en el punto anterior, se tendrá que cancelar dicho contrato y generar con el mismo folio un nuevo Contrato, entregando ambos a las Mesas de Validación SKY.

• Para los casos de Contratos impresos a través de SEC (Sistema Electrónico de Contratos) en caso de error en el llenado del Pagaré con sólo sustituir el Pagaré que viene anexo y en blanco será aceptado.

• De no cumplirse lo anterior, para el Master, no se liberará ningún porcentaje del esquema de comisiones para facturación, sólo se liberará el concepto Complemento de Servicio de Instalación para el Distribuidor directo de México.

• Los casos de Contratos con mala calidad (Alterados o sin firmas) de Telemarketing o Venta directa de SKY, serán notificados mensualmente a las Direcciones de Operaciones, Comercial, Vicepresidencia de Distribución y Ventas a fin de que adopten las medidas correctivas pertinentes.

• Las Mesas de Validación SKY, así como las de los Masters tienen la facultad para realizar cambios de información en el Sistema de Contratos (SICO) sólo para los campos siguientes:

Número de Contrato

Nombre de Suscriptor*

Domicilio del Suscriptor*

Número Telefónico

* Correcciones por errores menores de captura y ortografía con previa Revalidación en SEC o Post-validación.

Motivos de Rechazo de Contrato

Introducción A continuación se presentan las tablas de Motivos de Rechazo en los Contratos, con base en las políticas o criterios de operación (Objetivos/Subjetivos)

Tabla de Motivos de Rechazo Definitivos Imagen

Tabla de Motivos de Rechazo Liberados Parciales Imagen

#	Id	Clave	Motivo de Rechazo	Soluciones	Tipo
Llenado de contrato
1	1	AG	No trae planchada la Tarjeta de Crédito	Planchar la Tarjeta de Crédito	Objetivo
2	2	L	Datos incompletos en contratos	Complementar los datos faltantes	Objetivo
3	3	L_2	Datos incorrectos y/o sobrepuestos en contrato	Anexar el convenio modificatorio con los datos correctos	Objetivo
4	4	AE	Sin teléfono en contrato	Indicar numeros telefónicos	Objetivo
5	5	K	Datos en contrato(s) no coinciden con comprobante de domicilio	Indicar los complementos y/o actualizaciones (Sin cambiar la escencia del domicilio)	Objetivo
Documentación Anexa
6	6	J_2	Sin carta responsiva (Domicilios Conocidos)	Anexar carta responsiva	Objetivo
7	7	AC_1	Identificación no válida	Anexar identificación oficial	Objetivo
8	8	G	Comprobante de domicilio no actualizado o vigente	Anexar comprobante de domicilio vigente y válido	Objetivo
9	9	AB_1	Comprobante de domicilio no válido	Anexar comprobante de domicilio vigente y válido	Objetivo
10	10	J_3	Carta responsiva sin firma(s) (Distribuidor y/o Master) (Domicilios Conocidos)	Firmar carta responsiva	Objetivo
Extemporáneo
11	11	AH	Contrato no es recibido en el tiempo impuesto por SKY	Planificar la entrega conforme a los tiempos establecidos	Objetivo
Datos ilegibles
12	12	U	Identificación ilegible	Anexar identificación oficial	Obj / Subj
13	13	F	Comprobante de domicilio ilegible	Anexar comprobante de domicilio vigente y válido	Obj / Subj
14	14	AG_1	Planchado "ilegible" de la Tarjeta de Crédito	Planchar la Tarjeta de Crédito correctamente	Obj / Subj
Firmas
15	15	S	Firmas en contrato no coinciden entre sí	Anexar carta responsiva de firmas	Obj / Subj

Continúa en la página siguiente

Motivos de Rechazo de Contrato, Continúa

Estatus Final de Validación

Los Contratos que ingresen como extemporáneos y con motivos de rechazo, las Mesas de Validación SKY los clasificará en el sistema como Liberado Parcial ó Rechazo Definitivo según las normatividades establecidas.

De haber generado la corrección satisfactoriamente, se procederá a la liberación para la facturación correspondiente, en caso contrario se aplicará la liberación acorde al cuadro que a continuación se indica.

Tipos de Motivo de Rechazo	1er. Ingreso a SKY	2do. Ingreso a SKY (sin corrección)
• Omisión de firmas, Xxxxxxxxx ilegibles	Si el contrato no es extemporáneo, se devolverá para su corrección	Rechazo Definitivo
• Contratos sin identificación y comprobante de domicilio
• Firmas no coinciden con identificación
• Contrato con cualquier otro motivo de rechazo		Liberado Parcial
• Activación con número y nomenclatura definida y pretender cambiar a “Domicilio Conocido S/N” aplica para cualquiera de los 2 campos.	Rechazo Definitivo no se regresa para corrección	No aplica
• Alteraciones en los comprobantes (Identificación, domicilio, copias de las tarjetas de Crédito o Débito, Cartas de Aceptación, Cartas Responsivas, etc.)*	Rechazo Definitivo no se regresa para corrección	No aplica

Liberado Parcial.- NO se libera la facturación de comisiones por el concepto: Servicio de Instalación SKY Kit.

Rechazo Definitivo.- NO se liberará ninguna comisión para facturación a excepción del complemento por servicio de instalación en Distribuidores directos de México. Se dará aviso a la Dirección Comercial.

Este cuadro aplica acorde a la caja de comisiones vigente, para una visión más amplia remitirse a los Motivos de Rechazo.

Si el Contrato no es retornado aplica cargo operativo establecido por SKY.

Post-Validación de información en SEC para cuentas Activas

En que casos se deberá realizar una Post- Validación de información

Cuando el distribuidor, Comercializador Master ó Mesas de Validación SKY, detectan que hubo algún dato que no coincide en el sistema contra la documentación física en los campos nombre y dirección después de activar la cuenta, deberá: Incluir forzosamente convenio modificatorio con los datos correctos y sustituir el Pagaré, además de realizar una Post-validación en SEC (Sistema Electrónico de Contratos)

La Post-validación no aplica para crecimientos, reemplazos o ventas de Telemarketing SKY solo basta agregar convenio modificatorio y sustituir el Pagaré en caso de ser necesario.

Se solicitará se realice la Post-validación en SEC si los cambios se hicieron en los siguientes campos:

• Nombre (Cambio parcial)

• Calle

• Número exterior e interior

• Colonia

A continuación se detalla los casos para los que aplica la Post-validación: Nombre

• Apellidos Invertidos

• Faltas de ortografía (aplica si es sólo una letra)

• Complementos

• Uso incorrecto de espacios Domicilio

• Calle, Colonia y Números interior y exterior

• Cuando cambia totalmente

• Complementos

• Actualizaciones

• Uso incorrecto de espacios

Nota: Por ningún motivo se permitirá cambiar totalmente el nombre, se tendrá que anexar una cesión de derechos debidamente requisitada.

Si el Contrato ingresa por segunda ocasión a las Mesas de Validación SKY con la omisión de la Cesión de Derechos se clasificarán en Sistema como Rechazo Definitivo.

En Resumen Aplica Post- Validación

• Cambios totales y parciales xx xxxxx, colonia y número

• Errores ortográficos

• Complementos (Que no sean artículos y abreviaturas permitidas por SEC)

• Omisión de espacios

• Cambios Parciales

• Datos en “S/N” capturan otro dato.

• Capturar referencias en el campo calle y cambiarlo a “Domicilio Conocido”

• Capturar asentamientos en el campo calle

• Omisión de abreviaturas del SEC

• Abreviaturas no aprobadas por SKY (Consultar las tablas de abreviaturas)

Continúa en la página siguiente

Post-Validación de información en SEC para cuentas Activas,

Continúa

Los cambios totales o parciales en campos: Calle, Num. Ext. E Int.y Colonia requiere se realice la Post-validación ejemplo: Calle Dice en contrato: Xxxxxxxx Xxxxxx Debe decir: Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx Número Dice en contrato: 20 Debe Decir: 200 Colonia Dice en contrato: Doctores Xxxx Xxxxx: Obrera	Cambios parciales y/o totales Dice en contrato: Xxxxx Xxxx decir: Xxxxxx Dice en contrato: Xxxxxxx Debe decir: Apizaco Omisión y/o uso incorrecto de espacios Dice en contrato: Mza. 3150 Debe decir: Mz 31 50 Dice en contrato: XxxxxxxxxXxxxx Xxxx Xxxxx: Xxxxxxxxx Xxxxx
Complementos (Diferencias en la calle) Dice en contrato: Republica Debe decir: Republica xxx Xxxxxxxx	Inversión de Datos Dice en contrato: Xxxxxx Xxxxxxx Xxxx decir: Xxxxxxx Xxxxxx
Sustitución de “S/N” a: S7N, 00, X /X, XX,xxx. Dice en contrato: S7N Debe decir: S/N	Capturas de Referencias en la calle Dice en contrato: Junto al kinder Debe decir: Domicilio Conocido
Cambios Parciales y/o complementos Dice en contrato: Xxxxxxxxxx Debe decir: Centro xx Xxxxxxxxxx	Datos Incompletos Dice en contrato: Dom Con Debe decir: Domicilio Conocido
Datos redundantes Dice en contrato: Calle Guerrero Debe decir: Guerrero	Abreviaturas que no aprobadas por SKY Dice en contrato: Xxxx San Xxxxx Debe decir: Barrio San Xxxxx
Repetir datos en dos campos diferentes (Aunque el comprobante así venga indicado) Dice en contrato: Campo Calle: Ejido San Xxxxxxx Xxxxx Colonia: Ejido San Xxxxxxx Debe decir Campo calle: Domicilio Conocido Campo colonia: Ejido San Xxxxxxx *No Aplica si el comprobante especifica una numeración definida.	Captura de Asentamientos en el campo calle Dice en contrato: Campo calle: Fracc. Xxxxxxxxx Debe decir: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Colonia: Fracc Xxxxxxxxx

Ejemplos para los

casos en donde se requiere la Post- Validación

Continúa en la página siguiente

Post-Validación de información en SEC para cuentas Activas,

Continúa

Contrato	Convenio	Pagaré	SICO	Siebel	Aplica Post- Validación
Si	Si	Si	No	No	Si
No	No	Si	Si	No
No	Si	Si	Si	No
Si	Si	Si	No	Si	No
Si	No	No	No	Si
Si	No	Si	Si	Si
No	Si	Si	No	Si
No	Si	Si	Si	Si

Escenarios para determinar si aplica Post- Validación

En Resumen

En que casos aplica Post-validación	Sí o No
Si la información en Siebel es incorrecta, independientemente de que la información sea correcta o no en el Contrato, Convenio Modificatorio y/o SICO.	Sí
Contratos que tengan la letra “Ñ” En este caso la Mesa de Validación del Master deberá actualizar los datos en el Sistema de Contratos (SICO). No es necesario el convenio modificatorio.	No

Generar un nuevo prospecto en SEC

Capturar y generar un nuevo prospecto con los datos correctos solamente para verificar que con los cambios no exista ningún adeudo o pendiente con la empresa.

Si el prospecto es aceptado

• Imprimir la carátula que se genero con los datos correctos al contrato.

• Llenar convenio modificatorio (Ver apartado de Convenio Modificatorio)

• Llenar Pagaré con los datos correctos.

• La Mesa de Validación del Master deberá actualizar la información en el Sistema de Contratos (SICO), de no hacerlo, el contrato se devolverá para realizar el o los cambios.

• Anexar esta documentación al contrato y entregarlo a las Mesas de Validación SKY.

• La Mesa de Validación SKY procederá a realizar los cambios en Siebel previa verificación de información.

Convenio Modificatorio para Post- Validación

El Convenio Modificatorio es utilizado para complementar, corregir y/o modificar la información en el contrato del suscriptor. En paralelo se deberá generar la Post- validación con los datos corregidos en el convenio.

Continúa en la página siguiente

Post-Validación de información en SEC para cuentas Activas,

Continúa

En que casos se libera el Contrato

Al crear un prospecto para la Post-Validación de la dirección el sistema SEC indudablemente va a rechazar el prospecto.

Si la pantalla de “Seguimiento de Prospectos Rechazados”, nos muestra el motivo del rechazo “Cuenta /Equipo Activo” y de no existir un adeudo, cuenta carrusel, etc. El contrato se libera. De no arrojar el sistema la cuenta del contrato que tenemos físicamente, la Mesa de Validación SKY verificará que los datos del prospecto se hayan capturado correctamente y buscara algún vínculo en el historial.

La Mesa de Validación SKY lo validará (Según políticas) y procederá a realizar los cambios en Siebel.

Si el prospecto es rechazado

• El Distribuidor deberá imprimir y anexar al contrato sólo la primera hoja del Historial “Seguimiento de Prospectos Rechazados”

• Llenar Convenio Modificatorio.

• Llenar Pagaré con los datos correctos.

• Comercializadores Master deben actualizar la información en el Sistema de Contratos (SICO).

• Anexar esta documentación al contrato y entregarlo a las Mesas de Validación SKY.

• Las Mesas de Validación SKY validarán el Contrato según Políticas y procederán a realizar los cambios en Siebel.

• Si el contrato presenta algún adeudo, pendiente o es una cuenta carrusel, se rechazará definitivamente.

• Si la pantalla “Seguimiento de Prospectos Rechazados” no muestra la cuenta del contrato que tenemos físicamente, no será motivo de rechazo, siempre y cuando se haya capturado correctamente.

• Si un contrato fue reagendado para que se elabore la Post-validación de datos en SEC y se ingresa por segunda ocasión a las Mesas de Validación SKY sin haberla realizado o si no se anexa la primera hoja del historial de “Seguimiento de Prospectos Rechazados” o si se genera una Post-validación con los datos incorrectos, el contrato se clasificará como rechazo definitivo.

• Las Mesas de Validación SKY, al rechazar definitivamente deben anexar la pantalla de Xxxxxx al contrato para justificar el rechazo.

No Aplica Post- Validación

• Comprobante de domicilio erróneo ejemplo: Alinaza debe ser Alianza.

• Errores ortográficos en los campos: Delegación/Población, Ciudad o Municipio.

• Entre calles (Si no difieren en su totalidad).

• Cambios parciales en la colonia cuando se activo con el dato “S/N”

• Cambios de singular a plural.

• Si el comprobante de domicilio no se ajusta a las abreviaturas establecidas por SKY pero se activa correctamente.

Nota. Para las abreviaturas no se debe utilizar el signo de (.) punto.

Aplicación de Rechazo Definitivo

Las Mesas de Validación SKY, al detectar que el prospecto tuvo un rechazo, debe verificar a detalle en el sistema Siebel las cuentas que aparecen en la pantalla para “Seguimiento de Prospectos Rechazados” en el sistema SEC.

Al detectar que el prospecto tiene un adeudo y/o pendiente con la empresa, las Mesas de Validación SKY, realizarán los cambios correspondientes en Siebel; calificarán como Rechazo Definitivo el contrato; anexando las pantallas de Siebel para soportar y tener los argumentos para cualquier aclaración.

Continúa en la página siguiente

Post-Validación de información en SEC para cuentas Activas,

Continúa

Post- Validación del Nombre

Suscriptor de un solo apellido

Al crear un prospecto para la Post-validación del Nombre, al ingresar los mismos datos de la dirección, el sistema SEC rechazará en automático el prospecto, los parámetros para liberar el contrato serán los siguientes:

• No presenta adeudo

• No es una cuenta carrusel

• No hay penalización

• Descartar Homónimos

• Si se anexa la primera hoja del Historial de Seguimientos de Prospectos Rechazados, descartando adeudo o cuenta carrusel.

De no arrojar el sistema SEC el motivo “Cuenta /Equipo Activo” las Mesas de Validación SKY lo validará (Según políticas) y procederá a realizar los cambios en Siebel.

En caso de ser una persona física se debe registrar Nombre (s); Apellido Paterno; Apellido Materno tal como aparecen en la identificación oficial presentada por el cliente, si el cliente cuenta con solo un Apellido, este se captura en el campo correspondiente y en el otro campo se ingresa únicamente un “punto” .

Si activaron o sustituyeron el “punto” con algún otro dato como una “X”. Se requiere la Post-validación en SEC.

Nota: Las Mesas de Validación SKY realizarán el cambio en el sistema Siebel (Eliminación del punto)

Continúa en la página siguiente

Post-Validación de información en SEC para cuentas Activas,

Continúa

Prospecto Generado Presenta Adeudo

Si se presenta algún adeudo al capturar el nombre correcto las Mesas de Validación SKY, deben verificar en Siebel la(s) cuentas que el Sistema SEC muestra como “Seguimiento de Prospecto Rechazado”.

Para homónimos se verificarán los siguientes datos:

• Dirección

• Teléfonos

• Estado

• Contactos

De no encontrar alguna coincidencia y/o vínculo se procede a validar el contrato y a realizar los cambios en SIEBEL.

Como debe capturar el distribuidor su información en SEC

Introducción El Sistema Electrónico de Contratos (SEC) es una herramienta en la cual se podrán generar Contratos para atender las demandas de la propia operación.

Es de suma importancia ingresar al sistema correctamente la información para contar con una base de datos confiable, por ello es importante identificar las políticas y procedimientos operativos del sistema SEC, a fin de que todo prospecto generado sea validado y aceptado.

Registro del Campo Calle (Abreviaturas)

Al registrar en SEC el domicilio donde se va a instalar el equipo (Activación), es necesario abreviar la información del domicilio proporcionado por el suscriptor de acuerdo a los campos disponibles en el sistema.

TIPOS DE VIALIDAD
Andador	ANDR	Autopista	AUT
Avenida	AV	Boulevard	BLVD
Calzada	CALZ	Calle	CALLE
Callejón	CJON	Camino	CAM
Carretera	XXXX	Cerrada	CDA
Circuito	CTO	Circunvalación	CVLN
Diagonal	DIAG	Eje	EJE
Entrada	ENT	Glorieta	GTA
Libramiento	LIB	Parque	PARQ
Pasaje	PSJ	Paseo	PSO
Periférico	PERIF	Plaza	PZA
Plazuela	PZLA	Privada	PRIV
Prolongación	PROL	Retorno	RET
Rinconada	RCDA	Vereda	VDA
Vía	VIA	Viaducto	VDTO
Norte	NTE	Sur	SUR
Oriente	OTE	Poniente	PTE
Supermanzana	SMZ

Nota: Para las abreviaturas NO se deberá de utilizar el signo de punto (.)

Continúa en la página siguiente

Como debe capturar el distribuidor su información en SEC,

Continúa

CALLE	NUM EXTERIOR	NUM INTERIOR
XXXXX X 00	000	XXXXX 0
CALLE 10	84	OF 25 Y 26
XXXXX 00 X	0000	XXXX 00

CALLE	NUM EXTERIOR	NUM INTERIOR
00 XX XXXXXXX XXX	000	XXXXX 0
CALLE 10 NTE	84	OF 25 Y 00
XXXXX 00 XXX	0000	CASA 21
1ª CDA 245 OTE	32	PB

PALABRAS	ABREVIATURA DE ORIENTACIÓN
NORTE	NTE
SUR	SUR
PONIENTE	PTE
ORIENTE	OTE

Si...	Entonces...	Ejemplo
La denominación o nombre de la calle es numérica o es una letra.	Se tiene que utilizar la palabra Calle seguido del número (s) o letra. Nota: Esto evita una mala interpretación o confusión entre el número de la calle y el de la casa.
Cuando el nombre de la calle tiene algún tipo de denominación como: NORTE, SUR, ORIENTE, PONIENTE	Se captura el nombre indicado y después el tipo de orientación de forma abreviada.
Cuando el nombre de la calle es la denominación NORTE, SUR, ORIENTE, PONIENTE y además tiene algún tipo de orientación.	El nombre de la calle se deja completo y solo se abrevia el tipo de orientación. Nota: Este criterio solo aplicará cuando se cumplan las 2 condiciones, de lo contrario se utilizan las abreviaturas arriba mencionadas.			XXXXX		XXX XXXXXXXX		XXX XXXXXXXX
				00 XXXXXXX XXX		000		DEPTO 45
				17 ORIENTE SUR		84		OF 87
				CDA 9 PONIENTE SUR		4789		CASA 22
				13 PONIENTE NTE		57		COND 25
				9 SUR OTE		19		DEPTO 22
				9 SUR PTE		1456		PISO 4
El nombre de la calle es demasiado largo y no es posible capturar en el campo asignado.	En sistema SEC se capturará hasta donde permita el campo.	El área de Activaciones revalidará los datos restantes completando la dirección en el campo de comentarios (siebel). Ejem. MZ 14 LT 1 Y 4 SMZ 1 COND PALMA REAL DEPTO 304 Nota: En su mayoría podrían ser direcciones del estado xx Xxxxxxxx Roo.
En un tipo de asentamiento que se trate de un Fraccionamiento o Unidad Habitacional, y el técnico o suscriptor indica que en el comprobante de domicilio “NO” existe nombre de la calle o se encuentra en blanco.	Se capturará en el campo Calle el nombre de la vialidad o entrada principal del fraccionamiento, ya que el xxxxx xx xxxxx NO podrá ser dejado en blanco.		CALLE	NUM EXTERIOR		NUM INTERIOR	COLONIA	DELEGACIÓN/ MUNICIPIO
			COLOCAR NOMBRE DE XX XXXXXXXXX	XX X		XXXXX 000	XXX XXXXXX	XXXXXXXXXX
			COLOCAR NOMBRE DE AV PRINCIPAL	MZ K LT 5 ED X0		XXXXX 000	XXX XXXXXX 0XX XXXX	XXXXXXXX XX XXXXXXXXXXX

Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en el xxxxx xx xxxxx

CALLE	NUM EXTERIOR	NUM INTERIOR
BLVD LAS PALMAS	510 MZ 44 LT 26	CASA 18

Como debe capturar el distribuidor su información en SEC,

Continúa

Si...	Entonces...	Ejemplo
Las Calles o Vialidades se identifican como SUPERMANZANA (Cuando se una y el número exterior e interior con Manzana y Lote. (Es común en el municipio de XXXXXX XXXXXX, Q. Roo)	Se captura la palabra completa SUPERMANZANA, seguido la abreviatura de Xxxxxxx y/o lote, a continuación del número exterior e interior. Nota: Cuando supermanzana sea una vialidad ó colonia no se abreviará, solo se cuando sea parte del número (Ext., int.)	XXXXX	XXX XXXXXXXX	XXX XXXXXXXX	XXXXXXX
		XXXXXXXXXXXX 00 AND XXXX 12	MZ 44 LT 26 510	CASA 18	SUPERMANZAN A 529-1
		SUPERMANZANA NTE RET 365	MZ 21 LT 16	ALT 1	MONTECARLO
		BLVD KUKULCAN	KM 8.5	DEPTO 205 RES LAS OLAS	SUPERMANZAN A 89

Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en el xxxxx xx xxxxx (Continúa)

Calles que requieran una abreviatura alfanumérica

Se capturará primero el número y posteriormente la abreviatura de la vialidad y finalmente el nombre de la calle.

SE INDICA NOMBRE	SE UTILIZA LA ABREVIATURA	EJEMPLO CAPTURA XX XXXXX
PRIMERA	1A	1A CDA SAN XXXXX
PRIMERO	1RO	1RO DE UXMAL
PRIMER	1ER	1ER ANDR XAMILTEPEC
SEGUNDA	2DA	2DA CDA DE LA AV PALMITAS
SEGUNDO	2DO	2DO RET XXXXXXX XXXXXX
TERCERA	3A	3A CDA 245 OTE
TERCERO	3ERO	3ERO DE XXXXXXXXX XXXXXXXX
TERCER	3ER	3ER CJON TENOCHTITLAN
CUARTA	4A	4A CDA 168 OTE
CUARTO	4TO	4TO RET XXXXXXX X XXXXX
XXXXXX	0X	0X XXX XXXXXXX XXXXXXXX
XXXXXX	0XX	0XX XXX XXXXXXXX
SEXTA	6A	6A PZA DE LA REPUBLICA
SEXTO	6TO	6TO RET XXXX XXX XXXXXX
XXXXXXX	0X	0X XXX XXXXXXXXX
SEPTIMO	7MO	7MO BATALLON DE INFANTERIA
OCTAVO	8VO	8VO BATALLON DE INFANTERIA
OCTAVA	8A	8A CDA XXXXXXXXXX
XXXXXX	9NO	9NO RET DEL TALLER
NOVENA	9A	9A CDA XXXXXXX Y XXXXX
DECIMO	10MO	10MO RET XXX XXX XXXXXX
XXXXXX	00X	00X XXX XX XXXXX

En caso de que la abreviatura alfanumérica sea superior a la Décima se utilizarán las abreviaturas siguiendo el mismo orden de la tabla anterior, por ejemplo:

SE INDICA NOMBRE	SE UTILIZA LA ABREVIATURA	EJEMPLO CAPTURA XX XXXXX
DECIMO PRIMERA	11A	11A PRIV DEL SAPO
VIGESIMO	20MO	20MO PSJ DEL RIO

Siempre que sea una abreviatura alfanumérica aunque no presente ningún complemento no se debe anteponer la palabra Calle, por ejemplo:

1RO

6TO

7A

Como debe capturar el distribuidor su información en SEC,

Continúa

Si...	Entonces...
En una zona rural el comprobante de domicilio no específica:
▪ Un Nombre Oficial asignado por las autoridades ▪ No indica Nombre de la Calle (Viene Sin calle y en blanco) ▪ Indica que no existe Nombre asignado a Calle o Vialidad ▪ Indica Referencias ▪ Se repite el Nombre de la Localidad o Asentamiento	Se captura con la denominación DOMICILIO CONOCIDO y se obtendrán las referencias necesarias que serán capturadas en los campos de Entre calle 1 y 2, a fin de ubicar perfectamente el domicilio.
Nota: Se permitirá capturar la Calle con la leyenda “Sin Nombre”, “Principal”, etc., siempre y cuando físicamente la Calle tenga asignada esta referencia y/o descripción.

Captura de Domicilios Conocidos en SEC

Registro Campo Número

Permite saber el “Tipo de Vivienda” y las referencias necesarias para ubicar el domicilio. Los siguientes criterios aplican para la captura en el campo Número de la dirección.

Exterior: Número de identificación en la calle o vialidad.

Interior: Identifica la vivienda (Departamento, accesoria, local, etc.) y el número de la misma.

Abreviaturas para Número Exterior

EXTERIOR
XXXXXXXXX	XX	XXXXXXX	XX
XXXX	XX	XXXXXXXXXXXX	XXX
XXXX	XXXX	XXXXXXX	XXXXXXX
XXXXXXX	XXXX	XXXXX	PLANO
MODULO	MOD	PARCELA	PARCELA
MEDIDOR	MEDR	NAVE	NAVE
VILLA	VILLA	MURETE	MURETE
HIPERMANZANA	HMZ	XXXXXXXX	XX
XXXXXXXX	XXX	XXXXXXX	XXX
XXXXX	XXXXX	XXX	XXX

➢ Se deberá capturar el número exterior de la calle, siempre se registrará un número.

Como debe capturar el distribuidor su información en SEC,

Continúa

Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en el campo de

Si se registra en campo...

Entonces...

Si ..... Entonces Ejemplo

El suscriptor proporciona

Número Exterior

Exterior: Número de identificación

asignado al predio de una calle o vialidad.

NO la

nomenclatura (Número ext), pero existe Manzana y Lote

La vialidad corresponde a una carretera

Se deberá identificar a la MZ y LT como número exterior

Se registrará en el campo número exterior: el kilómetro con la abreviatura KM sin espacios intermedios en blanco.

NUM EXTERIOR

KM 105.5 MZ

2 LT 23 SMZ 4

CALLE

XXXX FEDERAL MÉXICO - TOLUCA

NUM INTERIOR

EN BLANCO

NUM EXTERIOR

KM 17.5

La vialidad

Se registrará en el campo número exterior la abreviatura “S/N” si

CALLE NUM EXTERIOR

corresponde a un “DOMICILIO CONOCIDO”

no existe número exterior o en su caso el número oficial

DOMICILIO

CONOCIDO

S/N

asignado por las autoridades.

Nota: NO utilizar abreviaturas para la denominación “DOMICILIO CONOCIDO”

El suscriptor indica que NO existe un número exterior

Se registrará en el campo número exterior la abreviatura “S/N” (este campo NO se deberá de dejar en blanco) y se captura

CALLE

BLVD XXXXXX XXXXX XXXXXX

NUM EXTERIOR

S/N

NUM I NTERIOR

LOC 24 PB

el número interior en caso de que exista.

Nota: NO dejar espacios entre la abreviatura ej: S / N

Continúa en la página siguiente

Como debe capturar el distribuidor su información en SEC,

Continúa

INTERIOR (TIPO DE VIVIENDA)
Condominio	COND	Casa	CASA
Consultorio	CONS	Despacho	DESP
Xxxxxxxxxxxx	XXXXX	Xxxxx	XXX
Xxxxx	XXX	Xxxxxx Xxxx	XX
Xxxxxxx	XX	Xxxxxx Xxxx	PA
Penthouse	PH	Piso	PISO
Suite	SUITE	Poste	POSTE
Andador	ANDR	Mezanine	MEZZ

Si se registra en campo...	Entonces...
	ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA NUMERO INTERIOR
	Para números interiores y tipos de vivienda se utilizaran las siguientes abreviaturas:
Interior:
Es el número asignado al predio que también puede identificar al tipo de vivienda (Departamento, accesoria, local, etc.)

Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en el campo de Número Interior

Si .....	Entonces	Ejemplo
Un mismo número exterior se repite en la misma vialidad	El número interior corresponderá a la letra (s)		XXXXX	XXX XXXXXXXX	XXX XXXXXXXX
			XXXX. XXXXXXX	00	B
			AV INSURGENTES SUR	774	C PISO 8 DESP 39
			XXXXXXXXX	00	XXXX 00 OF 12 Y 13

Registro campo Entre Calles

Los siguientes criterios aplican para los casos de no haber calles perpendiculares que proporcionen una mejor ubicación del domicilio

Si...	Entonces...
Se proporcionan entrecalles.	Se deberá de capturar de acuerdos a las abreviaturas autorizadas.
No existen calles perpendiculares al domicilio.	Se deberá obtener alguna referencia que ayude a ubicar con mayor facilidad el domicilio.

Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en los campos de Entrecalles

Registro campo Colonia o Asentamiento

Los siguientes criterios aplican para identificar el lugar de acuerdo al nombre y tipo de asentamiento (Colonia, fraccionamiento, pueblo, ranchería, unidad habitacional, etc.).

Nota: Para registrar la colonia, primero se debe introducir el C.P. para que el SEC despliegue una lista de Colonias Ligadas a ese Código Postal.

Nota: Debido a que el sistema SEC no tiene destinado un campo exclusivo para tipo de asentamiento (Colonia, fraccionamiento, pueblo, ranchería, unidad habitacional, etc.), se capturará de forma conjunta.

Como debe capturar el distribuidor su información en SEC,

Continúa

Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en el campo de Colonia o Asentamiento

Abreviaturas: TIPO DE ASENTAMIENTO
AMPLIACION	AMPL
CONJUNTO HABITACIONAL	CONJ HAB
HACIENDA	HDA
EXHACIENDA	EXHDA
FRACCIONAMIENTO	FRACC
PARQUE INDUSTRIAL	PARQ IND
UNIDAD HABITACIONAL	U HAB
ZONA COMERCIAL	Z COM
ZONA FEDERAL	Z FED
ZONA INDUSTRIAL	Z IND

TIPO DE ASENTAMIENTO
BARRIO	BARRIO
EJIDO	EJIDO
RANCHO	RANCHO
RANCHERIA	RANCHERIA
RESIDENCIAL	RESIDENCIAL

CLIENTE PROPORCIONA	SISTEMA ARROJA
LAS CABAÑAS	LA CABAÑA
FLORES	LAS FLORES

Si...	Entonces...
	Se captura como SUPERMANZANA , no se deberá de abreviar.
Cuando una colonia tenga la		COLONIA	MUNICIPIO	CIUDAD	CP
denominación de SUPERMANZANA (es común en el municipio xx XXXXXX
		SUPERMANZANA 3 CENTRO	XXXXXX XXXXXX	CANCUN	77500
		SUPERMANZANA 200	XXXXXX XXXXXX	CANCUN	77539
JUÁREZ, Q. Roo)
		SUPERMANZANA 530-1	XXXXXX XXXXXX	XXXXXX	00000
Xx Xxxxxxx contiene un nombre propio y también se requiere utilizar un carácter numérico	Se captura primero el nombre y después el número. Ejemplo: • XXXXXX XXXXXX 0x X 0XX XXXXXXX • XXXX XXXXX XXXXXXX Y XXXXX POBLADO C 11
	• XXXX XXXXX XXXX XXXXXX 0x XXXX
Se indica una colonia con nombre alfanumérico	Se capturará primero el número y posterior la palabra que identifica el nombre de la colonia, Ejemplo: • 5 XX XXXX • 5TO TRAMO 20 DE NOVIEMBRE • 5 DE DICIEMBRE FOVISSSTE • 11 XXXX
Cuando se realice la captura en SEC del nombre de colonia indicado por el suscriptor y éste menciona el tipo de asentamiento dentro de un Municipio / Población y Estado.	En el campo de colonia se deberá seleccionar de la lista desplegable la que corresponda independientemente de la variación que pudiera existir entre el comprobante de domicilio y el listado que arroja SEC, por ejemplo: Comprobante indica Fracc Bugambilias Listado de SEC Bugambilias (esta última opción es el que se seleccionará).
	Si la colonia no se encuentra registrada en el listado se deberá capturar la nueva colonia utilizando las abreviaturas autorizadas correspondientes al asentamiento, por ejemplo:
	• U HAB XXXXX XX XXXXXXXX • XXX XXX XXXXXXXX • XXXXX XXXXXXX XXX XXX
	Abreviaturas: autorizadas
	En caso que el asentamiento no se encuentre en la tabla anterior entonces no se abreviará y se capturará el asentamiento completo, por ejemplo:
	Cuando no se refiera a un Asentamiento y sea parte del nombre de la Colonia NO se utilizara Abreviatura, por ejemplo:
	Colonia: Virreyes Ampliación
Si es suscriptor no indica el tipo de asentamiento	No es necesario colocar algún tipo de abreviatura, se entiende que se refiere a una Colonia.
El nombre de la colonia que proporciona el suscriptor (Comprobante de domicilio) es plural y en el sistema aparece en singular o viceversa. NOTA. El Municipio, Ciudad y Estado corresponden con los que el suscriptor indica.	Se debe de registrar el que aparece en el sistema (Catalogo SEC)

Como debe capturar el distribuidor su información en SEC,

Continúa

El nombre de la	El sistema
colonia NO contiene un articulo (EL, LA	(SEC) proporciona el	CLIENTE PROPORCIONA	SISTEMA ARROJA
LOS, LAS) o la	registro con
preposición “DE”	algún artículo,
		HEROES 3	LOS HEROES III
	se deberá xx
		XXXXXXX	LAS CABAÑAS
	seleccionar el
	que arroje el sistema.
		XXXXXX XX XXXXXXXX 0XX XXXX	XXX XXXXXX XX XXXXXXXX 0x XXXXXXX
El suscriptor o técnico proporciona el nombre de la colonia y al validar en el sistema aparece con palabras invertidas.	Se deberá de seleccionar el registro proporcionado por el sistema.(SEC)
NOTA. El Municipio, Ciudad y Estado corresponden con los que el suscriptor indica.

Ejemplos para realizar la Captura correcta en

CLIENTE PROPORCIONA	SISTEMA ARROJA
INFONAVIT LOS HEROES	LOS HEROES INFONAVIT
REACOMODO 2DA SECCION XXXXXX XXX XXXXX	XXXXXX XXX XXXXX 2DA SECCION REACOMODO
POBLADO C 23 X XXXXXXXX POBLADO C 23	XXXXXXXXXX XXXXXXXX POBLADO C 23

SEC en el campo de Colonia o Asentamiento (Continúa)

Cuentas Carrusel

Cuentas Carrusel

Se determina cuando un Distribuidor activa una nueva cuenta a un suscriptor que tiene otra cuenta actualmente cancelada manual o por sistema, evitando el proceso normal de reactivación (Dentro de un periodo igual o menor a tres meses), o bien activa una cuenta existiendo otra activa, evitando el proceso de crecimiento, cancelándose la primera posteriormente (Dentro de un periodo de cinco meses), cumpliendo o no el plazo mínimo pactado, ambas situaciones se dan cuando el estatus o movimiento es generado en un periodo igual o menor a los meses ya mencionados entre la activación o cancelación.

Políticas Cuentas Carrusel

Todos los Masters y Distribuidores deben respetar el periodo de tres meses para activar una cuenta nueva a un mismo suscriptor cuya cuenta anterior se cancelo, contados a partir de la fecha de cancelación, de lo contrario, se determinara a la nueva cuenta como carrusel.

Todos los Masters y Distribuidores, tienen la obligación de reactivar las cuentas que se encuentren dentro del periodo de tres meses de haberse cancelado para no ser consideradas como Carrusel (Ver política de Activaciones).

Para determinar si una cuenta es Carrusel, el Área de Activaciones deberá verificar el motivo de rechazo en el sistema SEC y validar los siguientes datos:

• Nombre

• Apellidos

• Domicilio

• Teléfono

• Tarjeta de Crédito

• Contactos

• IRD y TI

Una cuenta es carrusel cuando el Master o Distribuidor realizan una venta nueva:

• Omitiendo crecimiento de equipos.

• Sugiere cambiar el nombre del titular para poder activar nueva cuenta.

• Altera parte de los datos de domicilio de la cuenta para dar la impresión de que se trata de un domicilio diferente al lugar donde se instala la cuenta nueva.

Anexos

Carta Responsiva de diferencia de firmas (Anexo 1)

Notas:

- Las presentes cartas aplican a consideración de la operación de cada Master.

- No Aplica para Distribuidores.

Continúa en la página siguiente

Catálogo de Tipo de Suscriptor México

Tipificación: Es la c lasificación de l os diferentes tipos de clientes a los cuales SKY comercia xxxx e instala su serv ic io.

IMPORTANTE:

En el segmento Entretenimiento* del Tipo de Susc riptor 2.- Comercial, se c ons idera que l as in sta lac iones s ólo podrán efectuars e en las oficinas corporativas de los negocios enunc iados , cuyo espaci o no permita el aforo m asivo de personas, quedando prohibida la venta e instalac ión en los lugares, c omplejos o espac ios donde se p udi ese real izar una transmisión masiva que viole los es tatutos comerciales de SKY.

En los c asos q ue los instal adores identifiquen q ue el lugar donde s e soli citó realizar una i nst ala ción, incumple con las condiciones aut orizadas por SKY, deberán negar el serv ic io, ex plicar al prosp ecto el motiv o y repo rt ar el caso a quién haya solicitado la instalac ión.

Cu alquier excepción p ara vender e instalar en xx xxxxx no in dicados en éste do cumento, deberá ser expresamente autoriz ado por la Dire cción Comercial de SKY.

Catálogo de Tipo de Suscriptor (Anexo 2)

C ualquier CASA - HAB ITAC IÓN

1.- RESIDEN CIAL

2.-	CO MERCIAL
CONSULTORÍA	BELLEZ A
C as a de C ambio	SPA
C as a de Bol sa	Cl ínicas de Bel lez a
C onsultoría	Estétic as
D es pachos de Contadores	Peluquerías
Agencias de public xxxx	Xxxxx es Corporales
Agencias de marketing	Baños de v apor
D es pachos de Abogados	Baños públic os
	Venta de productos de belleza
TIENDAS DE CONVENIENCIA
M isc eláneas	ENTRE TENI MIENT O*
T ienditas, To rt illería, Panadería.	Las instalaciones s ólo podrán efectua rse en las
T iendas de Conveniencia (OXXO, 7Elev en, Extra)	oficinas corporativas de los negocios enunciados,
Expendio de alimentos	cuyo espacio no permita el aforo masivo de
Xxx eterías y Neverí as	personas.
Vinaterías	Ci nes
Expendio de cervez as (si n m esas)	Teatros
	Food Court en Centro s C omerc iales
MÉDIC OS Y HOTEL ES PEQUEÑO S	Expendio de lotería
* As ilos, Residencia s p ara adultos mayores	Parques de diversiones
* Orfanatos	Auditorios
* Cas as de Hués pedes	Estadios
* Dorm itorios , Cam pam entos
* Hoteles, Hostales	SERVICIO S DE LIMP IEZA
* Hasta 30 habitaciones	Tint orería
**Hospitales	Lavandería
**Clíni cas	Planchadurí a
** Hasta 60 hab itacio nes	Empresas de Limpieza en General
Cons ultorios Médicos, Laboratorios Médicos,
Clínicas y Enfermerías	CLUBES
(Salas de espera)	Gimnasios(1)
Farm acias	Cl ubes Deportivos(1)
Aparatos ortopédicos	Pila tes , Spi ning, Karate, Yoga,
Veterinarias	Lug ares de Ejercicio Físico y Ment al
	(1) No apli ca para Gimnasio s grand es y cadenas
	co mo de "Sp ort City", "Sport World , etc.

2.- CO ME RCI AL (Co ntinúa)

CULT UR AL AUTO SERVICIO

M useos Cadenas de Autoservic io

Artesanías Supermercados, Hipermercados

Librerías Bodegas

Off ice Max, Off ice Depot, Home Depot

VARIOS Inte rnet venta de accesorios

M ueblería Di stri buidores de m ateriales para la construcción

Papelerías (Chicas) Zapaterías

Sastrería

Xxxxxxxx (C ualquier Religión) DEPART XXXXX ALES

Oficina s m arítimas privadas Tiendas departamentales como: Liverp ool , Xxxxxxx de

D is tribuidores de Productos f ílm icos Hi erro, Sears, X xxxxx, etc. ( NO aplica en los

T iendas de fotografía restaurante s de estas tie nda s)

Panteón Boutiques

Funerarias Cristalería

Fábric as en General Joyerí a

Bienes raíces Tiendas de mú sica (Yamaha, Mixup ) Fl orerías

C asetas Telefónicas MECÁNICOS

C arnicerías Talleres mecánicos, Elé ctri cos

C onstructoras (ICA, etc.) (SpeeDee, MIDAS, e tc.)

M oli no de grano Ferreterías, Tl apa lerí as

C afé Internet ó Ciber Café Equipo de cóm put o

Sal ones de cuidado infantil Gasolinerías

Videoj uegos Mantenimiento aeronáuti co

Pal co en Esta dio (NO puede contratar multicaja) Venta de pintura

Vidrierías

SALAS DE ESPERA Refaccionaría

Aerolíneas (Aeroméxico, Vo lari s, etc) Herrería

C elulares (Telcel , Iusacell, M ovistar, etc) Llanteras

Bancos Venta de equipo de maquinari a

Agencias de Viajes Agencias de autos Estacionami entos Base de taxis

EDUCACIÓN

Escuelas Privadas

Guarderías

Kinder, P rimaria, Sec undarias, Preparatori as Escuelas en General

U niversidades, T ecnológicos.

**Dormitorios (hasta 3 0 habitaciones)

Escuelas Públicas (ve r Oficinas de Gobierno )

RESTAUR ANT ES CON 5 o MENOS MESAS y HASTA 20 PERSONAS

Changarros (Cocin as económicas)

** Instalación de multicajas s e activarán con Pago Por Evento res tringido (IPPV y OPPV)

Catálogo de Tipo de Suscriptor, continúa... (Anexo 2)

Anexos, Continúa

MEDIOS DE COMUNICACIÓN (sólo con Autorización de la Dirección o Vicepresidencia Comercial)

T elevisoras Radiodif usoras Prensa

Medios Exteriores (Carteleras, Mupies, Vallas)

OFICI NAS DE GOBI ERNO

Oficinas de Gobierno (Secretarías, Delegaciones,

Sindicat os

Inst alaciones Militares (Oficinas, Cuarteles, Campos Militares)

Escuelas Públicas

PARAESTATALES

Pemex (oficinas) CFE

Estac ión de bomberos Reclusorios

Plataformas (ver política Pl atafor mas Petrol eras. ..)

AMBULANTES (ver política Circos, Xxxxx...)

Embarcaciones, Trailers Circos, Casas Rodantes

T iangüis, Mercados

RESTAURANTE

Restaurante a partir de 6 mesas

Restaurante de Tiendas Departamentales Com edor, Cafetería

Fonda, Merendero

Fast Food (Mc Donalds, Dominos etc)

Clubes Deportivos y/ o Gimnasios grandes o cadenas (Exhibición en Pantallas)

Balneario ó Parque Acuático

Restaurante del Hotel (con SKY Guest)

BAR

Bar

Restaurant e-Bar

Cant ina, Micheladas, Cervecerías

Casas de Apuestas (YAK, Caliente,etc.) Pulquería

T able Danc e, Casas de Citas / Masajes

Antro, After, Disc ot eca Billar, Salón, BOLICHE

Salones xx Xxxxx as, Salones de Eventos

Bar del Hotel (con SKY Guest)

3.- BAR Y RESTAURANTE

Catálogo de Tipo de Suscriptor, continúa... (Anexo 2)

4.- HOT EL

Hoteles de paso (Con programación para adultos) Hoteles Turísticos (Sin programación para adultos) Asilos

Dormitorios

Plataformas dormitorio Campamentos

Hospitales

Palcos en Estadios Cruceros

Displays en aparatos de Gimnasios (personalizados)

Si el Ho spital / Hotel prefiere el sistema MDU Hotelero (SKY Guest) se puede ofrecer a partir de 16 habitaciones

CANAL TRAINING, lo que quieres saber

Comunícate Todos los martes de cada catorce días, a través del CANAL TRAINING (Canal 759 de SKY) de 08:00 a 23:00 horas (Tiempo del centro) enriquecerá tus conocimientos a través de nuestras secciones:

▪ Técnicas de Ventas

▪ Información Técnica

▪ Actualización del producto, equipos, precios, paquetes y promociones

▪ Tips de Instalación

▪ Desarrollo Humano

Trivias

Además podrás participar en nuestras trivias donde ganarás premios cada programa.

Dudas Para cualquier duda, aclaración, o bien, para participar en nuestros sorteos, llama a los siguientes números telefónicos:

D.F.	51 69 00 99
RESTO DEL PAÍS	01800 759 3333
CORREO ELECTRÓNICO	xxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx

canal 759

Imagen Canal Training

Día	Los martes de cada Catorce días
Repeticiones	Cada hora
Horario	De 08:00 a 23:00 horas.

Horario