Contract
INFORMACIÓN GENERAL DEL CONTRATO Nº 014 DE 2020 | |||||||||||||
Nombre del contratista | C.C./C.E. | Fecha de suscripción | Fecha de inicio | Fecha finalización | PÓLIZA | ||||||||
XXXXXX XXXXXXX XXXXXX | 80.504.976 | 13 | 1 | 2020 | 14 | 1 | 2020 | 18 | 12 | 2020 | Número: N/A | ||
Objeto: Prestar servicios profesionales en la Subdirección de Funcion Publica para apoyar el seguimiento a la ejecución de los recursos asignados al fortalecimientode los sistemas de información misionales, y el proceso de implementación de CRM en la areas técnicas, misionales y de apoyo del Departamanto. | GARANTIAS | Valor Asegurado | Vigencia de los Amparos | ||||||||||
Desde | Hasta | ||||||||||||
Cumplimiento | N/A | ||||||||||||
Calidad del Servicio | N/A | ||||||||||||
Calidad de los elementos | N/A | ||||||||||||
Salarios y Prestaciones sociales | N/A | ||||||||||||
Estabilidad | N/A | ||||||||||||
Buen Manejo del Anticipo | N/A | ||||||||||||
DATOS DEL CONTRATO | |||||||||||||
Contrato Nº: | 014 DE 2020 | Tipo de Contrato : | 14 PRESTACIÓN DE SERVICIOS | ||||||||||
REGISTRO PRESUPUESTAL | |||||||||||||
Objeto de gasto | Vigencia | Nº Registro Presupuestal | Fecha de Registro | Valor | |||||||||
C-0505-1000-4-0-0505028-02 | 2020 | 1820 | 14 de enero de 2020 | $ 85.226.680 | |||||||||
PAGO DE SEGURIDAD SOCIAL | INFORMACIÓN PARA EL PAGO | ||||||||||||
Planilla No. | Valor | Periodo | Fecha de pago | Nº Factura o Nº Pago | Fecha de expedición | Valor | IVA | Total | |||||
47332624 | $ 2.594.000 | diciembre | 16 | 12 | 2020 | FJP-106 | 22 | 12 | 2020 | $ 3.634.400,00 $ 690.536,00 | $ 4.324.936,00 | ||
Valor en letras: cuatro millones trecientos veinticuatro mil novecientos treinta y seis pesos | |||||||||||||
CERTIFICACIÓN CONTRATISTA | CERTIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO SUPERVISOR | ||||||||||||
Certifico bajo la gravedad de juramento que toda la información relacionada en este formato es veraz y que: 1. Con los ingresos provenientes del contrato mencionado en la parte superior de este documento cumplo con las obligaciones al Sistema General de Seguridad Social en Salud, y que este pago no será presentado a otra entidad para los fines previstos en el parágrafo 1, artículo 4 del Decreto 2271 de 2009. 2. Que la totalidad de mis ingresos por el respectivo periodo de cotización, SI NO X excede el tope de los 25 salarios mínimos legales mensuales vigentes: 3. Que el ochenta porciento (80%) o más de mis ingresos corresponden a la prestación de mis servicios por cuenta y riesgo del o los contratantes. Articulo 329 SI X NO del E.T. adicionado por el Art 10 de la Ley 1607 de 2012. 4. Que siguen vigentes, las condiciones para aplicar las deducciones presentadas para depuración de la base de retención en la fuente por concepto de: a. Intereses de crédito de vivienda SI NO X b. Plan de Medicina Prepagada o Seguro de Salud SI NO X c. Dependientes SI X NO 5. Solicitud Deducción xx Xxxxxx Exentas - Aportes Voluntarios Acogiéndome al beneficio del Articulo 126-1 y 126-4 del ET, solicito que para el presente pago que está en tramite se aplique la deducción por concepto de: | Certifico que previa revisión del presente formato y sus anexos, del informe de actividades y/o del producto establecido en el contrato, el contratista cumplió a satisfacción con las obligaciones contenidas en el mismo, por lo que cumple con todos los requisitos legales necesarios para autorizar el pago. La presente certificación se expide a los 22 día del mes de diciembre de 2020 . | ||||||||||||
CONCEPTO | NOMBRE ENTIDAD | No DE CUENTA | VALOR | ||||||||||
* Este documento se entenderá suscrito por el usuario de ORFEO que se autentique en el sistema. | |||||||||||||
Anexos: | SI | NO | FOLIOS | * El "SUPERVISOR " aprueba este documento con la autenticación a través de ORFEO | |||||||||
Cuenta de cobro y/o factura | X | ||||||||||||
Planilla de Pago de aportes a salud, pensiones y ARL | X | ||||||||||||
Informe de seguimiento al contrato | X | ||||||||||||
Póliza | X | ||||||||||||
Versión 1
2020-01-30
Si este documento se encuentra impreso no se garantiza su vigencia. La versión vigente reposa en el Sistema Integrado de Gestión - Intranet
Presentación de informes de contratistas prestación de servicios profesionales o de apoyo a la gestión | |
Informe de actividades No. 12 | |
Contrato No. 014 del año 2020 | |
Objeto del contrato: Prestar servicios profesionales en la Subdirección de Función Publica para apoyar el seguimiento a la ejecución de los recursos asignados al fortalecimiento de los sistemas de información misionales, y el proceso de implementación de CRM en la áreas técnicas, misionales y de apoyo del Departamento. | |
Periodo reportado: Del 1 al 18 de Octubre de 2020 | |
Obligaciones del contrato | Actividades realizadas por el contratistas |
Hacer seguimiento a las etapas precontractuales, contractuales y pos- contractuales de los procesos de selección y contratación asociados a los recursos asignados al fortalecimiento de los sistemas de información misionales. | Realicé reunión de seguimiento del proyecto SUIT 4 los días 7 y 14 de diciembre junto con la AND. Se realizó reunión de seguimiento el día 16 de diciembre a los proyecto SUIT junto con Xxxxxxxx Xxxxxx para analizar el desfase en tiempo y revisar el avance para autorizar o no el segundo pago. |
Apoyar el monitoreo seguimiento y control de los recursos asignados al fortalecimiento de los sistemas de información misional, así como la elaboración de informes sobre su avance técnico y financiero. | Realicé seguimiento a la implementación de SIGEP II los días 3 y 17 de diciembre, donde se realizo seguimiento a la salida a producción con cada una de las entidades de la prueba beta 2. También se trabajo la hoja xx xxxx para la liquidación del contrato, especialmente en lo relacionado con reportes y BI Analítica . Finalmente, participé en reunión de seguimiento a FURAG todos los días miércoles del mes de diciembre a las 8:00 am. Se hizo seguimiento a las incidencias del plan piloto. |
Apoyar a la subdirección en la identificación de oportunidades de mejora, así como en la construcción de insumos que ayuden a la implementación del CRM de acuerdo con las necesidades de la entidad. | Se realizaron reuniones de seguimiento a la ejecución de la fase 3 del proyecto los días 2, 9 y 18 de diciembre. Se recibió por parte del ministerio de Transporte los servicios web por medio de correo electrónico. Xxxxxxxxx Xxxxxxxx dejo montados los servicios web en los servidores. |
Realizar las acciones requeridas para consolidar la operación del CRM. | Se consolido la operación de la Estrategia Territorial, se entregaron los ajustes y mejoras requeridos por parte de COEM y se dejo funcionando el modulo de Power BI para generar reportes de los resultados de la estrategia territorial. Todo el personal de lideres territoriales y de expertos temáticos fue capacitado a 18 de diciembre de 2020. |
Verificar la interoperabilidad del CRM con otros sistemas de información de la entidad. | Lideré la consecución de los servicios web y la firma del convenio inter administrativo con el ministerio de Transporte. El trabajo se realizó con el jefe de OTIC del ministerio, Xxxx Xxxxxxx y con la secretaria general del ministerio, Xxxxxx Xxxxx. |
Apoyar a la subdirección en el seguimiento a la estrategia de gestión y transferencia del conocimiento que defina la entidad, para la correcta apropiación del CRM por parte de sus usuarios. | Se continuó con el cronograma de capacitación a todas las Direcciones Técnicas, todos aquellos que participen en Acción Integral. A la fechas se han realizado mas de 45 capacitaciones. La capacitaciones se realizaron durante todo el año 2020. Así mismo, se ha ido explicando los avances en los comités directivos y en comités de la Subdirección. |
Obligaciones generales del contrato | Cumplió |
Cumplir con el objeto contratado de acuerdo con los requerimientos definidos por la entidad | Si se cumplió |
Asistir a las reuniones programadas relacionadas con la ejecución del objeto contractual y elaborar las actas y/o ayudas de memoria respectivas. | Si se cumplió |
Dar cumplimiento a los compromisos adquiridos en las reuniones relacionadas con el objeto contractual. | Si se cumplió |
Presentar un informe mensual de ejecución de las obligaciones del contrato como requisito para él respectivo pago. Así mismo, presentar los informes que el supervisor del contrato solicite en desarrollo del objeto contractual. | Si se cumplió |
Cumplir con sus obligaciones frente al sistema integral de Seguridad Social en salud pensión y riesgos laborales de conformidad con la normativa vigente. | Si se cumplió |
Aplicar durante la ejecución del contrato, los lineamientos establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad de la entidad, así como la Política Ambiental. | Si se cumplió |
Actualizar la hoja de vida en el SIGEP, en caso de que, durante el plazo de ejecución contractual, se presenten modificaciones a la información inicialmente registrada en dicho sistema e informar a Función Pública, acerca de su domicilio durante la ejecución del contrato y 4 meses más. | Si se cumplió |
Atender con prontitud y efectividad las solicitudes condiciones y recomendaciones que dentro de los términos del contrato formule el supervisor del mismo. | Si se cumplió |
Reportar al supervisor del contrato novedades o anomalías relacionadas con la ejecución contractual. | Si se cumplió |
Responder por las actuaciones u omisiones derivadas de la celebración del contrato y de la ejecución del mismo de conformidad con lo establecido en la ley 80 de 1993. | Si se cumplió |
Contar con los elementos necesarios para ejecutar el objeto contractual y en caso de ser necesario disponer de un computador portátil acordé con las necesidades de las actividades a adelantar y el licenciamiento de los programas respectivos con guaya para proteger el mismo la entidad suministra energía eléctrica, registro en el directorio activo, correo electrónico y conectividad a internet. | Si se cumplió |
Recibir del grupo de gestión administrativa- almacén de Función Pública mediante inventario físico los bienes muebles y equipos que se asignen por razón de las obligaciones del contrato previa solicitud del supervisor del mismo de igual manera al momento de la terminación del plazo de ejecución contractual hacer entrega a dicha dependencia del inventario físico recibido. | Si se cumplió |
Responder por la pérdida o daños que sufran los bienes muebles y equipos que se asignen por razón de las obligaciones del contrato. | Si se cumplió |
Portar en lugar visible el carnet que se asigne por parte del grupo de gestión humana de Función Pública cuando se haga presencia en la sede de la entidad o cuando se actúe en representación institucional ante otras entidades. De igual manera hacer devolución del carné a dicha dependencia al momento de la terminación del plazo de ejecución contractual. | Si se cumplió |
No acceder a peticiones o amenazas de quienes actúen por fuera de la ley con el fin de obligarlos a hacer u omitir cualquier acto o hecho. | Si se cumplió |
Obrar con lealtad y buena fe en las distintas etapas contractuales evitando dilaciones y entrabamientos que puedan presentarse y en general cumplir con lo establecido en la ley 80 de 1993, la ley 1150 de 2007, la ley 1474 de 2011, sus reformas y decretos reglamentarios. | Si se cumplió |
Desplazarse a los diferentes municipios del país en caso de ser necesario para la debida ejecución del contrato previa coordinación con el supervisor del mismo. Para tal fin, Función Pública apropiará y reconocerá con cargo al presupuesto de inversión de la presente vigencia fiscal los recursos para cubrir dichos gastos tomando como base el 65% del valor de los honorarios mensuales de conformidad con la normatividad aplicable en la materia. | N/A |
El contratista se obliga a cumplir con las disposiciones normativas de la política de tratamiento de datos personales, manual de políticas de seguridad de la información de Función Pública y las políticas de seguridad digital adoptadas por la entidad. Adicionalmente deberá guardar absoluta reserva sobre la información pública reservada, publica clasificada, datos sensibles, datos privados, datos semiprivados, secreto empresarial comercial, durante toda la vigencia del contrato y hasta dos años después de la liquidación del mismo. | Si se cumplió |
Las demás que se derivan del artículo 5to de la ley 80 de 1993 así como todas aquellas que señalen la Constitución y la ley y que tengan relación directa con el objeto del contrato. | Si se cumplió |
Anexos: | |
*Este documento se entenderá suscrito por el usuario de ORFEO que se | * El "SUPERVISOR " aprueba este documento con la autenticación a través de ORFEO |
autentique en el sistema | |
Firma contratista | Firma supervisor |
Nota: Corresponde al Supervisor revisar que las obligaciones y productos que constituyen el objeto del contrato sean ejecutadas, reportadas en el informe y con los soportes correspondientes, así como el seguimiento técnico, administrativo y financiero, según lo establecido en la Ley 1474 de 2011 |
F. Versión 4
Fecha: 2020-01-31
Si este documento se encuentra impreso no se garantiza su vigencia. La versión vigente reposa en el Sistema Integrado de Gestión (intranet).
1
Obligación Presupuestal Comprobante | Usuario Solicitante: | MHjccamarg | XXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX |
Unidad ó Subunidad Ejecutora Solicitante: | 05-01-01 | DEPARTAMENTO FUNCION | |
Fecha y Hora Sistema: | 0000-00-00-00:40 a. m. |
REGISTRO PRESUPUESTAL DE OBLIGACION. | |||||||||||
Numero: | 814720 | Fecha Registro: | 2020-12-24 | Unidad / Subunidad ejecutora: | 05-01-01 DEPARTAMENTO FUNCION PUBLICA - GESTION GENERAL | ||||||
Vigencia Presupuestal | Actual | Estado: | Generada | Requier | No | Tipo de DIP: | Nro. Compromiso: | 1820 | |||
Valor Inicial: | 4.324.936,00 | Valor Total Operaciones: | 0,00 | Valor Actual: | 4.324.936,00 | Saldo x Ordenar: | 4.324.936,00 | ||||
Valor Inicial Moneda | 0,00 | Valor Total Operaciones Moneda | 0,00 | Valor Actual | 0,00 | Saldo x Ordenar | 0,00 | ||||
Valor Deducciones: | 134.249,00 | Xxxxx Xxxx: | 4.190.687,00 | Valor IVA: | Nro. Cdp: | 2320 | |||||
Valor Deducciones | 0,00 | Xxxxx Xxxx Xxxxxx: | 0,00 | Atributo | 05-NINGUNO | Comprobante | 20641 | ||||
TERCERO | |||||||||||
Identificacion: | 00000000 | Razon Social: | XXXXXX XXXXXXX | Medio de Pago: | Abono en cuenta | ||||||
CUENTA BANCARIA | |||||||||||
Numero: | 4884035086 | Banco: | BANCO DAVIVIENDA S.A. | Tipo: | Ahorro | Estado: | Activa | ||||
CUENTA X PAGAR | CAJA MENOR | ||||||||||
Numero: | 474320 | Tipo: | Honorarios | Identificacion: | Fecha de Registro: | ||||||
DOCUMENTO SOPORTE | |||||||||||
Numero: | FJP-106 | Tipo: | FACTURA | Fecha: | 2020-12-24 | ||||||
ITEM PARA AFECTACION DE GASTO | |||||||||||
DEPENDENCIA | POSICION CATALOGO DE GASTO | FUENTE | RECURS O | SITUAC. | ATRIBUTO CONTABLE | ||||||
000 DAFP GESTION GENERAL | C-0505-1000-4-0-0505028-02 ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS - SERVICIO DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN PÚBLICA - DISEÑO DE POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS EN TEMAS DE FUNCIÓN PÚBLICA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. NACIONAL | Nación | 11 | CSF | 05- NINGUNO | FECHA OPERAC ION | VALOR INICIAL | VALOR OPERACION | VALOR ACTUAL | SALDO X ORDENAR | |
Total: | 4.324.936,00 | 0,00 | 4.324.936,00 | 4.324.936,00 |
Objeto: | PAGO DOCE CORRESPONDIENTE AL CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS No. 014-2020 FACTURA No. FJP-106 |
PLAN DE PAGOS | |||||||
DEPENDENCIA DE AFECTACION DE PAC | POSICION DEL CATALOGO DE PAC | FECHA DE PAGO | ESTADO | VALOR A PAGAR | |||
000 DAFP GESTION GENERAL | 3-8 CNC - INVERSION ORDINARIA NACIÓN CSF | 2020-12-24 | Generada | 4.324.936,00 | |||
POSICIONES DEL CATALOGO PARA PAGO NO PRESUPUESTAL | |||||||
POSICION DEL CATALOGO DE PAGO | IDENTIFICACION | NOMBRE BENEFICIARIO | BASE GRAVABLE | TARIFA | VALOR | SALDO | |
2-01-04-02-01-01 RETE IVA - SERVICIOS GRAVADOS - RÉGIMEN COMÚN - HONORARIOS | NIT 800197268 | U.A.E. DIRECCION DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES | 690.536,00 | 15,000 % | 103.580,00 | 103.580,00 | |
2-01-05-01-01-03-05 RETENCION ICA COMERCIAL SERVICIOS DEMÁS ACTIVIDADES DE SERVICIOS | NIT 899999061 | BOGOTA DISTRITO CAPITAL | 3.174.878,00 | 0,966 % | 30.669,00 | 30.669,00 |
Ordenador del Gasto Coordinadora Grupo Gestión Financiera
XXXXXXX VALENCIA XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX XXXX
C.C. 25.281.578 CC 52.032.472
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de 1
Informe Final CRM 2020 Elaborado por Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx 21 de 2020
Implementación modulo Estrategia Territorial
En marzo de 2020, Controles Empresariales entregó oficialmente la parametrización del módulo de la Estrategia Territorial. En el mes xx xxxxx se hicieron pruebas al modulo de estrategia Territorial, se notificaron mejoras y ajustes al proveedor y se capacitó al equipo de la Estrategia Territorial central y a los líderes territoriales. Así mismo en mayo, junio y julio se capacitó a todos los expertos temáticos que brindan asesorías a las diferentes entidades de nación y territorio.
En mayo de 2020 se contrató la adquisición de más de 100 licencias de CRM (diferentes tipos de licencias) para el uso de la Estrategia Territorial. El presupuesto incluido en el Plan Anual de Adquisiciones de Función Pública para el CRM incluye $270.000.000 para licencias CRM y $100.000.000 para el desarrollo y parametrización (horas de trabajo) del modulo de manejo de PQRs y su gestión en la entidad, modulo que se explicará mas adelante.
Para los expertos temáticos ha sido un cambio tener que reportar y cargar la información de cada asesoría en el CRM. Dentro de la estrategia de gestión de cambio, se estableció que el director de DAFP, mandara un comunicado a cada funcionario (experto temático) que tuviera asesorías pendientes por cargar, incentivándolos a que lo hicieran. Esta estrategia funcionó muy bien y se logro el objetivo de apropiación del sistema. Adicionalmente, la Oficina de Comunicaciones sacó piezas de comunicación a toda la entidad enfatizando en la importancia de usar el CRM y sus beneficios. Adicionalmente, se realizaron reuniones con cada uno de los usuarios del CRM (modulo Acción Integral) por grupos, para entender los problemas, motivaciones y percepción en general del CRM. Se logro entender varias de las preocupaciones y con mas capacitación se pudo llegar a un uso continuo de la herramienta.
En el mes de noviembre se entregaron los reportes en Power BI, con los cuales se están sacando todos los reportes de una manera visual y se ha logrado hacer mucho mas relacionamiento entre los resultados.
Finalmente, el equipo de DDO, estableció una mejora que para ellos es fundamental, y tiene que ver con la programación de las asesorías. Se hizo el levantamiento del requerimiento y Controles Empresariales esta trabajando en la solución la cual será entregada en enero de 2021.
En el 2020 se entrego, probo, capacito e hicieron ajustes a todo el modulo de la Estrategia Territorial. En 2021 se usará desde un inicio ya con la herramienta al 100% de las necesidades y con todo el personal de la entidad capacitado.
Homologación de Ambientes
El 1 de octubre de 2020, Controles Empresariales empezó la homologación de los ambientes de producción y desarrollo. Para esto, fue necesario comprar 20 GB de memoria para el CRM. Éste proceso de compra, aunque sencillo, tardó tres semanas, debido a simples tramites en el proceso de compra. El tener habilitado el ambiente de desarrollo de manera permanente, permitirá hacia el futuro poder seguir haciendo desarrollos, ajustes, y mejoras en el sistema de información del CRM, sin que haya problemas en el ambiente de producción.
Desde que inició el proceso de implementación del CRM en Función Pública, no se tuvo habilitado ese ambiente de desarrollo, por lo cual en este momento, era fundamental poderlo tener. Esto fue algo que se identificó una vez empezada la fase tres, a finales del mes xx xxxxxx, no se tenía como algo trascendental antes de empezar el proyecto, por lo cual fue importante atender este tema en este momento y ha tenido un impacto en tiempo en el desarrollo de la fase tres.
La homologación de ambientes fue entregada la segunda semana de octubre. De ahora en adelante, cualquier ajuste o mejora el sistema se podrá hacer de manera automática sin impactar el funcionamiento del CRM.
Fase 3 del CRM
El alcance de la fase 3 del proyecto CRM en Función Publica se definió como el manejo de principio a fin de las PQRs que ingresan a la entidad. Existen diferentes tipos de PQRs, como consultas y orientación por varios canales de comunicación a los grupos de valor en temas de competencia de FP. Estas orientaciones se gestionan en las diferentes direcciones técnicas, en la dirección jurídica y en la subdirección. El proceso completo desde que un grupo de valor hace la solicitud hasta que se le entrega la respuesta a la solicitud se manejará a través del CRM. De esta manera, se tendrá toda la historia de la interacción con los grupos de valor para todas las peticiones (PQRs).
El mayor reto en la fase 3 del proyecto, es el reemplazo del proceso de respuesta de una PQR que se hacia en Orfeo y ahora se hará en el CRM. El reto es mayor cuando los dos sistemas tienen que interoperar e intercambiar información de manera permanente y en tiempo real. La gestión de respuesta a la petición cambia de sistema de información (de Orfeo al CRM), pero Xxxxx seguirá haciendo su función de gestor documental. En otras palabras, se mantienen los dos sistemas de información, el CRM para gestión de peticiones y el Orfeo para gestionar los documentos. De esta manera deben convivir e interactuar los dos sistemas.
Desde que empezó la fase tres del proyecto, a principios de septiembre, se tuvieron numerosas reuniones para establecer cómo haría la integración entre Orfeo y él CRM. Existe una complejidad técnica alrededor de esta integración. La complejidad tiene que ver con el desarrollo de servicios web, los cuales son necesarios construir para que exista la comunicación entre Orfeo el CRM y viceversa. Esto suponía, que Controles Empresariales debía desarrollar servicios web en el ambiente de CRM y Funcion Publica
debe desarrollar servicios web en el ambiente de Orfeo, para que estos dos sistemas de información puedan hablar. El desarrollo de los servicios web en el ambiente de Orfeo requería de tiempo y conocimiento en el lenguaje PHP, el cual no se tiene en este momento en Funcion Publica. Se pidió a Controles Empresariales que ellos pudieran hacer ese desarrollo en Orfeo, sin embargo, manifestaron no tener personal experto y sería costoso y demandante en tiempo.
Debido a estos retos técnicos, decidí buscar al jefe de OTIC del Ministerio de Transporte, Xxxx Xxxxxxx, para que nos ayudaran con los servicios web que ellos habían construido en el ministerio para lograr la interoperabilidad entre Xxxxx y CRM Dynamics. Después de varias reuniones que lideré, se perfeccionó el convenio interadministrativo 282-2020 entre el ministerio de transporte y el departamento administrativo de Funcion Publica. Una vez perfeccionado y firmado el convenio por ambas partes, el ministerio de transporte en cabeza del jefe de tecnología, Xxxx Xxxxxxx, envió por correo electrónico los códigos de los servicios web para la integración entre Orfeo y él CRM Dynamics. Xxxxxxxxx Xxxxxxxx por parte de Función Publica está haciendo la instalación de los servicios web en los servidores de la entidad y deben quedar perfeccionados antes de que acabe el año 2020.
Teniendo el tema de los servicios web solucionado, la propuesta de trabajo de Controles empresariales es la siguiente:
Para fin de 2020, Controles Empresariales hará la primera entrega de 249 horas. Se tenia planeado que la segunda entrega se hiciera también en diciembre de 2020, pero no se alcanzo a perfeccionar la adición al contrato por las 448 horas, por lo que tocará que se ejecuten en enero y febrero de 2020 una vez quede perfeccionado la adición al contrato y también se adicione las horas (280 horas) de la tercera entrega.
Controles Empresariales terminará el desarrollo y parametrización de la fase 3, el 28 de febrero de 2021. En marzo de 2021, el equipo técnico de la entidad hará pruebas y se harán los ajustes correspondientes al sistema. En el mes xx xxxxx de 2021 se hará una campaña intensa de capacitación a todos los funcionarios que gestionan PQRs. El plan es que el 1 xx xxxx de 2021 ya la entidad haga el cambio para este proceso de Orfeo al CRM y la fase 3 esté implementada. Por supuesto que la gestión de cambio será significativa e importante por lo que tocará realizar un plan juicioso en toda la entidad.
Fase 4 año 2021
La fase 4 contempla la inclusión de los otros servicios que presta Función Publica a sus grupos de valor y que son importantes que queden registrados en el CRM para así tener una visión 360 grados de la interacción con los grupos de valor en todas las actividades. Estos servicios incluyen: rediseño organizacional, meritocracia, premio de alta gerencia, capacitaciones y se buscara la interoperabilidad con SUIT. De esta manera se acompañarán los servicios ya instalados en el CRM como los son, asesorías (fase 2) y orientación (fase 3).