Registro de Contratos de Adhesión de la CONDUSEF no.
Registro de Contratos de Adhesión de la CONDUSEF no.
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TARJETA DE CRÉDITO BÁSICA Contrato de Apertura de Crédito en Cuenta Corriente para la expedición y uso de Tarjetas de Crédito y términos del servicio Bancario a través de medios automatizados (el “Contrato”), que celebran por una parte BANCO MERCANTIL DEL NORTE, S.A., INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE, GRUPO FINANCIERO BANORTE (“EL BANCO”), y por la otra la persona física cuyo nombre se indica en el formulario que contenga la solicitud de Tarjeta de Crédito (la “Solicitud”) en la sección de datos generales del solicitante (el “Titular”) quien actúa en nombre y por cuenta propia, al tenor de las siguientes Declaraciones y cláusulas:
INDICE
CAPITULOS PRODUCTO
I. Cláusulas aplicables al Contrato de Apertura de Crédito en Cuenta Corriente, para la Expedición y uso de Tarjetas De Crédito
Tarjeta de Crédito Banorte Básica Páginas 4 - 14
II. Condiciones generales aplicables al servicio bancario a través de los medios automatizados
Banca en Línea Páginas 14 a 22
III. Disposiciones aplicables a todos los capítulos del Contrato
Tarjeta de Crédito Páginas 22 a 25
Declaraciones:
Declara el “Titular”: (i) que toda la información proporcionada a “EL BANCO” es cierta y que es su voluntad comparecer a la celebración del presente Contrato para obligarse en los términos y bajo las condiciones establecidas en el mismo; (ii) que previo a la firma de este Contrato, “EL BANCO” hizo de su conocimiento el contenido del mismo y su número de inscripción en el Registro de Contratos de Adhesión de la CONDUSEF; la Carátula, el Costo Anual Total y demás gastos que se generan por su celebración y operación; El Costo Anual Total (CAT) correspondiente a la Cuenta será proporcionado en el documento que contiene la información referente a la Cuenta (Carátula) mismo que le es entregado junto con el medio de disposición (Tarjeta) y que forma parte integrante de este contrato; (iii) que previo a la firma de este Contrato fue informado de los términos y condiciones para el uso de los Medios Electrónicos; y (iv) que cuenta con la capacidad jurídica suficiente para llevar a cabo la celebración del presente Contrato y asumir las obligaciones que en el mismo se establecen. Declara “EL BANCO”: que es una sociedad anónima, legalmente constituida conforme a las leyes del país y que tiene por objeto la prestación del servicio de banca y crédito, en los términos de la Ley de Instituciones de Crédito y en consecuencia, podrá realizar las operaciones y prestar los servicios bancarios a que se refiere el presente documento. Sus apoderados cuentan con las facultades necesarias y suficientes para celebrar el presente contrato, las cuales no les han sido revocadas, limitadas o modificadas a esta fecha.
Glosario
Los términos definidos en este Contrato, tendrán los significados aquí atribuidos a dichos términos: Administrador: Es la persona(s) designada(s) por el “Titular”, para ejercer todas las funciones inherentes a la “Administración de Usuarios”, para autorizar, tramitar y/o ejecutar “Operaciones”, así como para efectuar la aceptación de contratos en "Línea" y en general facultándola para todo aquello que le resulte, en lo que respecta al “Software”. Administración de Usuarios: Aplicación sistemática instalada en el "Software", dentro del "Módulo" de soporte, en donde el “Titular” y/o el "Administrador" podrán, entre otras funciones, designar o autorizar "Usuarios Autorizados", darlos de baja, imponerles restricciones para la autorización, trámite y/o ejecución de “Operaciones”, para asociar "Tokens" con sus usuarios, inhabilitar accesos al "Software, etc. Adquirente: a la institución que de conformidad con el contrato que haya celebrado con una cámara de compensación para pagos con tarjetas, provea servicios de pagos a Establecimientos y, en su caso, provea la infraestructura de terminales punto de venta conectadas a estas últimas redes. Asimismo, se compromete en los términos pactados, entre otros, i) a recibir de los Establecimientos las solicitudes de autorización de pago con tarjetas; ii) a tramitar y dirigir a las Emisoras dichas solicitudes a través de la cámara de compensación para pagos con tarjetas; iii) a recibir las autorizaciones de pago, rechazos de pago, devoluciones y ajustes tramitadas por las Emisoras para entregarlas al Establecimiento, y iv) a liquidar al Establecimiento el importe de los pagos con tarjetas que cuenten con la autorización de pago otorgada por la correspondiente Emisora." Anexo de Disposiciones Legales: Documento en cumplimiento al artículo 4 de la Disposiciones en materia de Transparencia, que contiene la transcripción de las disposiciones legales expresamente referidas en este Contrato, mismo que se pone a
disposición de los clientes para ser consultado en xxx.xxxxxxx.xxx, sección de tarjetas de crédito, así como en la página de CONDUSEF xxx.xxxxxxxx.xxx.xx apartado RECA bajo el número de Registro del presente Contrato. Aplicaciones: son las aplicaciones de “EL BANCO” que el “Titular” tendrán disponibles para su descarga través de las tiendas de aplicaciones del sistema operativo de los dispositivos móviles, a través de las cuales pueden hacer uso de los servicios de Banca Electrónica señalados en el Capítulo II, Clausulas Aplicables Al Servicio Bancario A Través De Medios Automatizados., los cuales se sujetan a esta y a los términos, condiciones y límites de operación señalados en cada aplicación, la activación de las mismas se sujetará a las disposiciones legales aplicables. Banca por Internet: Servicios y operaciones bancarias realizadas a través de Internet, en el sitio que corresponda a uno o más dominios de “EL BANCO”, incluyendo el acceso mediante protocolo WAP o equivalente. El acceso al servicio puede realizarse mediante cualquier equipo (PC, Teléfono Móvil) con conexión a internet) Banca Electrónica: Conjunto de servicios y operaciones bancarias que Banorte realiza con el Cliente a través de Medios Electrónicos. BANORTE: Banco Mercantil del Norte S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte. Carátula: El cuadro informativo que precisa las características de la Apertura de Crédito en Cuenta Corriente para la expedición y uso de Tarjetas de Crédito objeto del presente contrato, bajo la modalidad o producto que ahí se indique. Esta Carátula forma parte integrante del Contrato. Cargos: Significa cada uno de los cargos que “EL BANCO” podrá efectuar a la cuenta por distintos conceptos, incluyendo los siguientes: (i) el importe de los pagos de bienes, servicios, contribuciones, domiciliaciones y demás conceptos que “EL BANCO” realice por cuenta del Tarjetahabiente (ya sea que el Tarjetahabiente haya o no suscrito pagarés u otros documentos que sean aceptados por “EL BANCO” y se hayan entregado al Establecimiento respectivo, los haya o no autorizado, haya solicitado por Medios Electrónicos, incluyendo Internet, a los Establecimientos la compra de bienes o servicios, o haya autorizado los cargos directamente a “EL BANCO” o a los Proveedores de los bienes o servicios bajo el servicio de Domiciliación), así como las disposiciones de efectivo; (ii) los intereses pactados; y (iii) cualquier otro cargo autorizado por “EL BANCO”. Computador Central: Sistema de cómputo propiedad de “EL BANCO” que cuenta con la infraestructura técnica, con la información y capacidad necesaria para el procesamiento de datos con lo cual es posible, entre otras de sus aplicaciones, darle el soporte y funcionalidad a los "Medios Automatizados". CONDUSEF: Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Costo Anual Total o CAT: El costo anual total de financiamiento expresado en términos porcentuales anuales que, para fines informativos y de comparación, incorpora la totalidad de los costos y gastos inherentes a los créditos, calculado según la metodología que determine el Banco de México mediante disposiciones de carácter general. En caso de que el importe del crédito sea menor al equivalente a 900,000 UDIS, “EL BANCO” dará a conocer en la Carátula de este contrato el CAT correspondiente. CLABE: Identificador único denominado “Clave Básica Estandarizada”, que se pueda asignar a cada una de las Cuentas de los Clientes con las características que al efecto establezca Banco de México. Cuenta: A los registros contables de cargo o abono que identifiquen las operaciones realizadas con las Tarjetas de Crédito relacionadas con este Contrato. Cuentas Autorizadas Xxxxxxx: Cuenta(s) de Depósito Bancario de Dinero a la Vista contratada(s) con “EL BANCO” a nombre de el “Titular”, sobre la(s) cual(es) éste último podrá autorizar, tramitar y/o ejecutar las "Operaciones" disponibles en los "Medios Automatizados". Cuentas Autorizadas de Terceros: Cuenta(s) bancaria(s) que terceros, personas físicas x xxxxxxx, tienen abiertas en “EL BANCO”, con alguna otra institución de crédito de este País o las cuentas bancarias que tengan dichos terceros en el extranjero, mismas cuentas a las que el “Titular” podrá enviar transferencias de fondos, pagos, así como autorizar, tramitar y/o ejecutar las demás "Operaciones" que se permitan en los "Medios Automatizados". Cuentas Autorizadas Varias: Cuenta(s) bancaria(s) que el “Titular” tiene abierta(s) fuera de “EL BANCO” con alguna otra institución de crédito de este País o las cuentas bancarias que tenga en el extranjero, mismas a las que el “Titular” podrá efectuarles transferencias de fondos así como autorizar, tramitar y/o ejecutar las demás "Operaciones" que se permitan en los "Medios Automatizados". Día Hábil: Cualquier día de la semana, excepto xxxxxxx, xxxxxxxx y aquéllos en que las entidades financieras estén obligadas a cerrar sus oficinas y sucursales, en términos de las disposiciones de carácter general que para tal efecto emiten la Comisión Nacional Bancaria y de Valores. Disposiciones: Disposiciones de carácter general aplicables a las Instituciones de crédito Dirección Electrónica: Dirección, página o nombre de dominio que en "Internet" tiene reservado “EL BANCO” y en la cual se hace contacto con el "Software". Dispositivos de Seguridad: Son las claves numéricas y/o alfanuméricas que servirán como medio electrónico de aceptación, así como de identificación y acceso al “Software”, debiendo emplearse, para los efectos de este contrato, los siguientes dispositivos: 1.- Identificación del “Titular”.- Individualiza al “Titular” e identifica al “Administrador” y/o “Usuario Autorizado” y se integra por un conjunto de caracteres alfanuméricos. 2.- Contraseña.- Conjunto de números y/o letras con el cual se relaciona el uso de este dispositivo con el “Titular” y que solo éste conoce, ya sea, a través del "Administrador" o con cada uno de los "Usuarios Autorizados". La "Contraseña" será distinta para el “Administrador” y para cada “Usuario Autorizado”, mismo que en base a la regulación es un factor de autentificación categoría 2, y las cuales son generados por “EL BANCO” y deberán ser modificadas por el “Titular” inmediatamente después de iniciar la sesión correspondiente y tendrán que ser diferentes a las definidas o generadas por “EL BANCO”. 3.- Token.- Información obtenida por dispositivos generados de contraseñas dinámicas y periódicas de combinaciones numéricas de un solo uso, generada con propiedades que impiden su duplicidad, alteración y que “EL BANCO” proporciona al “Titular” el cual puede ser un Dispositivo físico (Token Físico) que se entrega a el “Titular” o un programa instalado en un dispositivo móvil compatible denominado (Token Celular), asignado por el “Titular” en el software, el cual se relaciona con el usuario, en el
entendido de que cada "Token" funciona en forma independiente de los demás y arroja sus propias combinaciones numéricas, mismo que en base a la regulación es un factor de autenticación categoría 3. 4.- Todo mecanismo, clave o componente electrónico o físico que sirve para identificar al “Titular” y permitir el uso de los Medios Electrónicos o medios de disposición, como números de Identificación Personal (NIP), el NIP telefónico contraseñas electrónicas alfanuméricas, contraseñas dinámicas de un solo uso, Tarjetas plásticas con banda magnética, información almacenado en un circuito integrado o CHIP, información contenida, recibida o generada por medios de dispositivos electrónicos y, en su caso información del usuario derivada de sus propias características físicas aquellas de carácter biometrico, tales como huellas dactilares, geometría de la mano o de la cara, reconocimiento de voz o patrones en iris o retina entre otras y cualquier otra información proporcionada por el “Titular” que sirva para identificarlo. Dispositivo Móvil.- Aparato telefónico del “Titular” a través del cual puede hacer uso del presente servicio de Banca en Línea. Dólares: La moneda de curso legal de los Estados Unidos de América. EL BANCO: Banco Mercantil del Norte, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte, en relación con las operaciones y servicios objeto de este Contrato que dicha entidad preste al “Titular”. Equipo Tecnológico: Sistemas o equipos electrónicos, telefónicos, de cómputo o procesamiento de datos y de cualquier otra tecnología, en propiedad, posesión o uso del “Titular”, por medio de los cuales éste tendrá la posibilidad de obtener los servicios a que se refiere este apartado. Estado de Cuenta: Documento emitido por “EL BANCO” en el cual se reflejan, entre otras cosas, las operaciones realizadas por el “Titular” durante un Periodo determinado. Fecha xx Xxxxx: Día del mes en que termina el período en el que se registran los movimientos efectuados, misma que se podrá consultar en la carátula de este contrato. Fecha Límite de Pago: El día en que debe hacerse el pago, la cual se indica en la Carátula y en el Estado de Cuenta, misma que se podrá consultar en la carátula de este contrato. Institución Financiera receptora: A las instituciones de crédito y sociedades financieras de objeto múltiple, entidades reguladas que liquidará el adeudo del Usuario, convirtiéndose en acreedora del mismo por el importe correspondiente, y llevará a cabo los trámites respectivos, bajo su responsabilidad y sin cobro de Comisión alguna por tales gestiones. Institución Financiera transferente: A las instituciones de crédito y sociedades financieras de objeto múltiple, entidades reguladas que recibirán las solicitudes de cancelación de la cuenta y liquidación de adeudos de sus Clientes por parte de la Institución Financiera Receptora. Internet: Enlace mundial de redes de ordenadores o sistemas de cómputo a través de estándares de transmisión (protocolos) que facilitan entre dichos sistemas la transmisión y recepción de "Mensajes de Datos", haciendo posible, entre otros conceptos, la prestación o intercambio de información, de servicios y la realización de transacciones comerciales. En el entendido de que el “Titular” deberá tener contratado un proveedor, de su elección, para obtener el servicio de "Internet" que deberá de solventar por sus propios medios. Línea: Será la comunicación o conexión que por medio de "Internet" y/o por líneas telefónicas se establezca entre el "Equipo Tecnológico" y los "Medios Automatizados", según sea el caso. Medios Automatizados: Serán el "Software", el "Sistema de Atención Telefónica", “Terminales Punto de Venta”, “y las “Aplicaciones”. Medios Electrónicos: Los equipos, programas o sistemas automatizados de procesamiento de datos, desarrollos tecnológicos y/o de telecomunicación que permiten al “Titular” enviar instrucciones a “EL BANCO” para la realización de operaciones, dentro de los cuales se incluyen: (i) el teléfono, el fax, las tecnologías conocidas como GSM (Global System for Mobile Communications), GPRS (General Packet Radio Service), CDMA (Code Division for Multiple Access), TDMA (Time Division for Multiple Access), HSPDA (High Speed Downlink Packet Access) o cualquier otra tecnología que permita utilizar SMS (servicio de mensajes cortos por sus siglas “Short Message Service”), MMS (servicio de mensajes multimedia, por sus siglas “Multimedia Messaging Service”); (ii) las redes de comunicación vía cable, satélite, transmisión de ondas y o cualquier otra similar; (iii) las terminales de cómputo, los cajeros automáticos, Internet y aquellos elementos electrónicos que en el futuro se lleguen a considerar como tales por “EL BANCO”. Para efectos de este Contrato, se considera Medio Electrónico el Servicio Telefónico que proporcione “EL BANCO”, cualquiera que sea el nombre con el que se designe. Mensaje de Datos: Serán las instrucciones o informaciones generadas, enviadas, recibidas o comunicadas a través de "Internet", y/o por líneas telefónicas, ya sea por parte de “EL BANCO”, mediante el "Computador Central", los "Medios Automatizados", así como por cualquier otro sistema al cual recurra para tales efectos, o bien, por parte del “Titular” mediante el "Equipo Tecnológico". Módulos: Secciones del “Software” en donde se concentra su parte transaccional o de servicios. NIP: Información que “EL BANCO” proporciona al “Titular”, o permite a este generar, bajo el entendido que solamente el “Titular” la conozca, para que la pueda ingresar al sistema autorizado por “EL BANCO”, o a para hacer uso del medio de disposición y, para iniciar la operación de que se trate, tales como contraseña o número de identificación personal. NIP Telefónico: La clave numérica de carácter confidencial generada por el propio “Titular” para su uso personal e intransferible, que en sustitución de la firma autógrafa se utiliza para acceder al Servicio Telefónico. Operaciones: Son todas aquellas transacciones que serán autorizadas, tramitadas y/o ejecutadas por las instrucciones o "Mensajes de Datos" que el “Titular” deberá proporcionar a los "Medios Automatizados". Pago Mínimo: La cantidad, que respecto de cada periodo mensual, se determina de acuerdo con la cláusula Pago del capital e Intereses de este contrato. Pesos: La moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos. Periodo: El lapso de tiempo comprendido entre cada Fecha xx Xxxxx, en el entendido de que el primer Periodo comenzará en la fecha de activación de la Tarjeta de Crédito. Procesador de Tarjetas: Empresa(s) propietaria(s) de marcas incluidas en tarjetas de crédito, débito y otros productos que presta servicios de operación en sistemas de pagos con las referidas tarjetas y/o productos. Dicho(s) procesador(es) genera(n)
reglas operativas que cada usuario de los productos en donde se incluya(n) su(s) marca(s) y las Instituciones de Crédito están obligados a seguir en el uso y operación de los mismos. Productos y Servicios: Son aquellas actividades, transacciones y/o negociaciones (activas, pasivas y de servicios) que les están permitidas efectuar a las instituciones de crédito y sobre las cuales “EL BANCO” efectúa operaciones con sus clientes. Promedio de Saldos Diarios Insolutos: El resultado de sumar cada uno de los saldos diarios registrados en el periodo y dividir dicha cantidad entre el total de días del Periodo. Promociones con Pagos Diferidos: Aquellas disposiciones en donde el pago se difiere en los siguientes meses con o sin el pago de intereses aplicable a cada caso. Proveedor: A la persona que proporcione el bien o servicio, autorizada por el “Titular” para instruir a “EL BANCO” cargos en la Cuenta. Saldo al final del Periodo. La cantidad que se indique en el estado de cuenta bajo el rubro “Pago para no generar intereses”, que resulta de adicionar el saldo anterior más las disposiciones efectuadas, más los impuestos causados, más los pagos mensuales vencidos de las Promociones con Pagos Diferidos, todos ellos causados en el periodo de referencia, menos los pagos efectuados en el periodo, menos el saldo que falte por vencer de las Promociones con Pagos Diferidos, menos los cargos sujetos al proceso de aclaración previsto en este Contrato. Servicio de Atención Telefónica o Servicio Telefónico: El servicio que EL BANCO pone a disposición del “Titular” para girar instrucciones a través de llamadas telefónicas. Sistema de Atención Telefónica: Centro de atención al público cuyo servicio es prestado por “EL BANCO” a través de sistemas de comunicación telefónica y por medio del cual el “Titular” podrá autorizar, tramitar y/o ejecutar "Operaciones". Software: Son los programas de computación desarrollados por “EL BANCO”, que se encuentran instalados o en conexión con el "Computador Central", los cuales cuentan con las aplicaciones sistemáticas y con el desarrollo técnico necesario para que a través de los mismos se proporcione a el “Titular ” servicios bancarios por "Internet", según se estipula en el capitulo II de éste contrato. Solicitud de Tarjeta de Crédito: Es el formato impreso en el cual el solicitante proporciona sus datos y demás información necesaria que “EL BANCO” le solicite, la cual forma parte integrante de este Contrato. Sucursal: Los espacios físicos habilitados por “EL BANCO” para la atención a Clientes y público en general. Tarjeta de Crédito: El medio de disposición físico y/o electrónico intransferible, de uso en territorio nacional y/o en el extranjero, que “EL BANCO” emite al amparo de este contrato. En caso de ser una Tarjeta de Crédito física contará con un circuito integrado o chip que puede almacenar información y procesarla con el fin de verificar, mediante procedimientos criptográficos, que la Tarjeta de Crédito y la Terminal Punto de Venta donde se utiliza son válidas. Para el caso de ser una Tarjeta de Crédito Electrónica y/o digital, “EL BANCO” generará un código dinámico para cada instrucción de cargo a la cuenta que requiera el “Titular”, mediante el cual podrá validar las operaciones realizadas por este último a través de las terminales punto de venta y/o cajeros automáticos. Tarjetahabiente: Aquella persona a nombre de quien “EL BANCO” emite una Tarjeta de Crédito correspondiente a una Cuenta, ya sea que se trate del “Titular” o de un tercero debidamente autorizado por este último como tenedor de una tarjeta adicional a la que corresponda a dicho “Titular". Terminal Punto de Venta: A los dispositivos de acceso al servicio de Banca Electrónica, tales como terminales de cómputo, teléfonos móviles y programas de cómputo, operados por Proveedores para instruir el pago de bienes o servicios con cargo a la Cuenta. Unidades de Inversión o UDIS: La unidad de cuenta sin circulación indizada a la inflación prevista por “Decreto por el que se establece las obligaciones que podrán denominarse en Unidades de Inversión y reforma y adiciona diversas disposiciones del Código Fiscal de la Federación y la Ley del Impuesto sobre la Renta” que con fecha primero xx xxxxx de 1995 se publicó en el Diario Oficial de la Federación. Usuarios Autorizados: Cada una de las personas que son dadas de alta y autorizadas por el “Titular” a través del "Administrador" para tener acceso a los servicios objeto del presente contrato y poder autorizar, tramitar y/o ejecutar “Operaciones”, así como para efectuar la aceptación de contratos en "Línea". Contrato, Datos Personales, Establecimiento, Tarjeta, Titular y Tarjetahabiente, se refieren a la definiciones establecidas en la Circular 34/2010 reglas del Banco de México a las que habrán de sujetarse las sociedades financieras de objeto múltiple reguladas en la emisión y operación de Tarjetas de Crédito (en adelante las Reglas).
CAPÍTULO I: CLAUSULAS APLICABLES AL CONTRATO DE APERTURA DE CRÉDITO EN CUENTA CORRIENTE, PARA LA EXPEDICIÓN Y USO DE TARJETAS DE CRÉDITO
Cláusula Primera:
Apertura y activación de la tarjeta de crédito; Disminución o aumento del límite de Crédito; Consentimiento; Exclusión de responsabilidad; Excepciones al cumplimiento de instrucciones; Propiedad de documentación; Destrucción de
documentación; Título ejecutivo; Disposiciones generales.
1.1 Apertura y activación de la tarjeta de crédito. “EL BANCO” pondrá a disposición del “Titular” un crédito en cuenta corriente en Moneda Nacional hasta por la cantidad que se indique en la Carátula y en el estado de cuenta, con base en el cual se expedirán Tarjetas de Crédito de uso nacional o internacional obligándose a pagar por cuenta del “Titular” los bienes y servicios. En el importe del crédito no quedarán comprendidos los intereses y gastos que se causen en virtud de este Contrato. “EL BANCO” podrá aprobar cargos que excedan el límite de crédito otorgado, lo que no constituirá un incremento del límite de crédito. Este producto (Tarjeta Básica) no tendrá acceso para disponer de efectivo en cajeros automáticos o en cualquier otro medio disponible.
En cumplimiento con lo establecido en los artículos 307 fracción e) y 307 Bis de las Disposiciones de carácter general aplicables a las Instituciones de crédito “las Disposiciones”, se señala que la Tarjeta de Crédito y los Servicios relacionados podrán ser contratados a través de los medios electrónicos que “EL BANCO” ponga a disposición del “Titular”, por lo que el “Titular” reconoce la validez de su contratación cuando el mismo se instrumente a través de dichos medios, en términos de “las Disposiciones”. En la contratación de créditos a través de Terminales Punto de Venta, “EL BANCO” deberá notificar a el “Titular” dicha contratación a través del número de línea de Teléfono Móvil que tenga registrado y podrá solicitar la confirmación de la contratación a través de un medio distinto al de Terminal Punto de Venta en el que se hubiera contratado el servicio. El servicio respectivo deberá habilitarse después de un periodo mínimo de 24-veinticuatro horas posteriores a la notificación o en su caso, al momento de la confirmación que se hubiere realizado por parte del “Titular”. ”EL BANCO” asumirá los riesgos y por lo tanto los costos de las operaciones señaladas en éste párrafo realizadas a través de los servicios antes mencionados que no sean reconocidas por el “Titular”, los recursos que se hubieren depositado en virtud del crédito contratado serán retirados de la cuenta de el “Titular” sin cobro de comisión alguna, a más tardar 48-cuarenta y ocho horas posteriores a la reclamación, excepto cuando el “Titular” hubiese confirmado dicha contratación en los términos descritos. En los créditos por montos inferiores o iguales a 1,500 UDIS contratados a través de Terminales punto de Venta no será necesario que el servicio se habilite después de 24-veinticuatro horas posteriores a la notificación que se hubiere realizado antes señalada. Las tarjetas de Crédito se entregarán desactivadas, para su activación el Tarjetahabiente debe solicitarlo expresamente a “EL BANCO”, a través de los medios electrónicos o canales seguros que este ponga a su disposición. 1.2 Disminución o aumento del límite de crédito. “EL BANCO” podrá restringir el uso de la línea de crédito, lo que se notificará al “Titular” mediante mensaje incluído en el siguiente estado de cuenta y si el “Titular” tiene habilitados los Medios Electrónicos para estos fines, será éste el medio a través del cual recibirá dicha notificación. Asimismo, con base en el comportamiento crediticio y en la capacidad de pago del “Titular”, “EL BANCO” podrá formularle oferta(s) para aumentarle el límite de crédito, misma que el “Titular” en su caso deberá aceptar expresamente. Lo anterior en beneficio del "Titular", toda vez que contratar créditos por arriba de la capacidad de pago pueden afectar su historial crediticio. 1.3 Consentimiento. Sin el perjuicio de la aceptación expresa manifestada por el “Titular” a través de la firma de la solicitud de crédito, la cual forma parte integrante de este contrato, la realización de operaciones o la utilización de los servicios materia del Contrato por parte del “Titular”, así como la sola activación o utilización de los medios de disposición, constituirá la aceptación tácita del “Titular” a los términos y condiciones estipulados en el Contrato. Para los casos en que sea necesario el consentimiento del “Titular”, las Partes convienen que dicho consentimiento podrá otorgarse mediante firma autógrafa, a través de medios electrónicos, o bien cualquier otro medio contemplado en la regulación aplicable a las operaciones objeto de este contrato. 1.4 Exclusión de responsabilidad. “EL BANCO” no asume responsabilidad alguna en caso de: a) Que alguno de los Establecimientos afiliados al Sistema Carnet, Mastercard o Visa, se niegue a admitir el pago mediante el uso de la Tarjeta. b) Que la calidad, cantidad o cualquier otro aspecto de las mercancías o servicios que se adquieran mediante la Tarjeta, no correspondan a lo solicitado por el “Titular”. Cualquier reclamación que se suscite por éste concepto, independientemente de su origen y naturaleza se entenderá exclusivamente entre el “Titular” y el proveedor de bienes y/o servicios afiliados a los sistemas mencionados. EI “Titular” no podrá exigir en ningún caso reembolsos en efectivo, sólo deberá exigir al Establecimiento afiliado el comprobante de bonificación respectivo y si no aparece la bonificación en el siguiente estado de cuenta mensual, deberá formular la reclamación que corresponda a “EL BANCO”. c) Desperfectos o suspensión del servicio en equipos automatizados. d) El deterioro de la Tarjeta de Crédito por su uso normal. 1.5 Excepciones al cumplimiento de instrucciones. “EL BANCO” no será, en ningún caso, responsable del incumplimiento de las instrucciones dadas por el “Titular” cuando esto se deba a la ocurrencia de algún caso fortuito o de fuerza mayor, por fallas en el funcionamiento de los sistemas automatizados, electrónicos, de computación o interrupción en los sistemas de comunicación, o algún acontecimiento similar fuera del control de “EL BANCO”, o por el mal uso de los medios de disposición y/o dispositivos de Seguridad otorgados a “EL CLIENTE”. 1.6 Propiedad de documentación. EI presente contrato, así como los documentos que proporcione el “Titular” para integrar el expediente que requiera “EL BANCO” serán propiedad de éste último, incluso si el crédito no es aprobado. 1.7 Destrucción de documentación. EI “Titular” autoriza a “EL BANCO” a destruir los pagarés y demás documentos físicos que firme en territorio nacional o en el extranjero seis meses después de que hayan sido registrados en su estado de cuenta, lo anterior con independencia de la obligación de “EL BANCO” de mantener el resguardo de la información relevante a las operaciones celebradas por los clientes en términos de la legislación vigente sobre la materia. 1.8 Título ejecutivo. El presente contrato junto con la certificación de adeudo que haga el contador de “EL BANCO”, es título ejecutivo, en los términos del artículo 68 (sesenta y ocho) de la Ley de Instituciones de Crédito mismo que hace referencia a que los contratos o las pólizas en los que, en su caso, se hagan constar los créditos que otorguen las instituciones de crédito, junto con los estados de cuenta certificados por el contador facultado por la institución de crédito acreedora, serán títulos ejecutivos, sin necesidad de reconocimiento de firma ni de otro requisito. El estado de cuenta certificado por el contador a que se refiere este
artículo, hará fe, salvo prueba en contrario, en los juicios respectivos para la fijación de los saldos resultantes a cargo de los acreditados o de los mutuatarios. El estado de cuenta certificado antes citado deberá contener la información requerida en las disposiciones legales aplicables, incluyendo el nombre del acreditado; fecha del contrato; notario y número de escritura, en su caso; importe del crédito concedido; capital dispuesto; fecha hasta la que se calculó el adeudo; capital y demás obligaciones de pago vencidos a la fecha xxx xxxxx; las disposiciones subsecuentes que se hicieron del crédito, en su caso; tasas de intereses ordinarios que aplicaron por cada periodo; pagos hechos sobre los intereses, especificando las tasas aplicadas de intereses y las amortizaciones hechas al capital; intereses moratorios aplicados y tasa aplicable por intereses moratorios. 1.9 Disposiciones generales. EI “Titular” dispondrá del crédito concedido o de sus recursos para el pago del importe de las mercancías o servicios que adquieran o utilicen en los establecimientos afiliados a los sistemas MasterCard o Visa, mediante la presentación de la Tarjeta de Crédito suscribiendo en cada operación un pagaré a la vista, también podrán firmarse otros documentos tales como notas de venta, fichas de compra o cualquier otro documento similar aceptado por “EL BANCO”, ya sea mediante firma autógrafa o cualquier medio que sustituya la firma autógrafa mencionada en la cláusula Uso de medios electrónicos inciso b. No tendrá acceso para disponer de efectivo en cajeros automáticos o en cualquier otro medio disponible. A solicitud de “EL BANCO” o de los Proveedores, el “Titular” deberá presentar además de la Tarjeta de Crédito, una identificación oficial vigente con fotografía y firma siempre que la operación así lo requiera. EI “Titular” podrá también disponer del crédito, mediante instrucción escrita que dé a “EL BANCO” para que éste realice por su cuenta el pago de bienes, servicios, impuestos y otros conceptos siempre y cuando el propio “EL BANCO” acepte realizarlos para ser abonadas a cuentas que el propio “Titular” o terceros tengan contratadas con “EL BANCO” , así como a través de las autorizaciones que el propio “Titular” confiera a terceros para que instruyan a “EL BANCO” la realización de cargos periódicos y/o diferidos contra el crédito concedido al amparo de este contrato, lo anterior sujeto a los términos y condiciones establecidos por “EL BANCO”. Asimismo, el “Titular” podrá disponer del crédito concedido o de sus recursos, a través de consumos que por vía telefónica o por vía electrónica pacte el “Titular” con establecimientos que ofrezcan este servicio. EI “Titular” autoriza a “EL BANCO” a cargar en su cuenta, los intereses, impuestos, y demás accesorios a que se refiere el presente contrato. El “Titular” podrá realizar pagos en efectivo para abono en la cuenta a través de Terceros con los que “EL BANCO” tiene celebrado contratos de prestación de servicios o comisión mercantil para la realización de operaciones. El “Titular” podrá hacer uso de éste medio, sujeto a la disponibilidad del mismo. “EL BANCO” no asume ninguna responsabilidad en el caso de que el “Titular” esté impedido para realizar el pago en efectivo a través del medio referido anteriormente.
Cláusula Segunda
De la Tarjeta de Crédito; Tarjetahabientes adicionales; Cargos en la cuenta; Cargos y disposiciones en el extranjero con tarjeta de crédito; Tipos de Cambio; Sobre la responsabilidad del “Titular”; Devolución, bloqueo y cancelación de las
Tarjetas de Crédito, Servicio de cargos periódicos, domiciliados o recurrentes; Bloqueo de transacciones con Tarjetas de Crédito.
2.1 De la Tarjeta de Crédito. Como medio de disposición del crédito concedido por “EL BANCO”, expedirá y entregará al “Titular” una tarjeta de crédito física en el domicilio que para tales efectos el “Titular” haya señalado en la solicitud del Contrato o en el domicilio designado para tales efectos a través de los medios electrónicos que “EL BANCO” haya puesto a su disposición, o en las Sucursales de “EL BANCO”. Con dicha tarjeta física podrá realizar el pago de productos y servicios mediante el uso de una terminal punto de venta. Adicional a la tarjeta física “EL BANCO” podrá generar Tarjetas de Crédito Digitales, previa contratación de la Banca por internet, las cuales tendrán el carácter de personal e intransferible para el uso de Banca Electrónica a nivel nacional o internacional. La Tarjeta de Crédito sólo podrá comenzar a utilizarse una vez que el “Titular” la haya activado conforme a los procedimientos que “EL BANCO” le comunique al efecto. La activación de la Tarjeta podrá realizarse previa solicitud expresa del “Titular”, en el momento en el que se le entrega dicha tarjeta mediante firma autógrafa del propio “Titular” al momento de recibirla o mediante el uso de los medios electrónicos de “EL BANCO” previa identificación de el “Titular”. El “Titular” podrá generar Tarjetas de Crédito Electrónicas y/o Digitales asociadas a la cuenta del “Titular” siempre que tenga contratado el servicio de Banca en Línea o Banorte Móvil dentro de la funcionalidad Billetera Digital (Tarjeta Digital / Pago único), mismo que se descargará y activará en el teléfono celular asociado a dicho servicio. Únicamente en caso de que el sistema operativo del teléfono celular en donde esté descargada la Tarjeta Digital no cuente con la tecnología NFC (Near Field Communication); estará habilitado para realizar operaciones en comercios con tarjeta no presente, (por ejemplo Comercio electrónico). El pago de bienes y servicios en comercios con la Tarjeta de Crédito Electrónica y/o Tarjeta Digital asociada a teléfonos móviles que cuenten con el sistema operativo habilitado para tal efecto, serán autorizadas por “El Titular” utilizando los Dispositivos de Seguridad que “EL BANCO” le proporcione para tales efectos.
El uso de la “Tarjeta de Crédito” y/o de la “Tarjeta de Crédito Electrónica y/o Digital” se entenderá como aceptación por parte de “El Titular” a los términos y condiciones establecidos en este contrato y al uso de los medios electrónicos que el “Titular” tiene contratados con “EL BANCO”. “EL BANCO”, a fin de permitir que los Tarjetahabientes utilicen la Tarjeta de Crédito para realizar operaciones, pondrá a disposición de los Tarjetahabientes, a través de la tarjeta de crédito física o tarjeta digital, al menos, la información siguiente que corresponde a la Tarjeta de Crédito: a) Los dígitos de identificación única de la Tarjeta de Crédito; b) La fecha de vencimiento; c) La marca comercial de la Tarjeta de Crédito d) El código de seguridad de tarjeta, asignado como dato adicional de seguridad en la realización de operaciones no presenciales con la tarjeta. En el caso de Tarjetas de Crédito con circuito integrado o chip deberá “EL BANCO” observar los estándares de seguridad y procesamiento establecidos por la empresa constituida conforme a la legislación de los Estados Unidos de América, denominada EMVCo, LLC , o aquellos que Banco de México determine como equivalentes. 2.2 Tarjetahabientes adicionales. Los tarjetahabientes de este producto (Tarjeta Básica), no podrán solicitar emisión de Tarjetas de Crédito adicionales. 2.3 Cargos en la Cuenta. “EL BANCO” efectuará cargos en la Cuenta por el importe de los pagos de bienes, servicios, contribuciones, cargos recurrentes, conforme a lo siguiente:
a) Por operaciones en las que, para su realización, requieran al Tarjetahabiente que utilice al menos dos elementos independientes para autenticar las operaciones como autorizadas por este último, ya sea que los dos factores se utilicen al momento de realizar la operación, o bien, se haya utilizado solo uno de dichos factores al momento de realizar la operación y otro de dichos factores al momento de entregar el bien o servicio adquirido en virtud de dicha operación. b) Por operaciones en las que, para su realización, la Emisora no requiera al Tarjetahabiente que utilice dos de los elementos de autenticación a que se refiere el inciso a) anterior. c) Por los intereses pactados de este contrato. d) EI Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.), o cualquier otro impuesto que establezcan las leyes respectivas. e) Cualquier otro importe que se genere a cargo del “Titular”, en virtud de este contrato. 2.4 Cargos y disposiciones en el extranjero con tarjeta de crédito. Los cargos por pagos, servicios o disposiciones de efectivo efectuados en moneda extranjera con la tarjeta de crédito serán cargados a la cuenta invariablemente en moneda nacional. El tipo de cambio que se utilice para calcular la equivalencia del peso en relación con el dólar, no podrá exceder del importe de pago o disposición en moneda extranjera y el resultado de multiplicar 1.005 el tipo de cambio aplicable que el Banco de México determine de conformidad con lo señalado en las “Disposiciones aplicables a la determinación del tipo de cambio para solventar obligaciones denominadas en moneda extranjera pagaderas en la República Mexicana” Circular 34/2010 (Apartado 2.10 Bis). 2.5 Tipos de cambio. Los pagos, servicios o disposiciones efectuado en moneda extranjera con la tarjeta de crédito efectuadas por el “Titular” en monedas distintas al dólar, convertidos por MasterCard o Visa en esta moneda, serán correspondidos invariablemente con un cargo en moneda nacional a la cuenta del “Titular”, en los términos de la cláusula anterior. 2.6 Sobre la responsabilidad del “Titular”. En todo caso, el momento a partir del cual cesará la responsabilidad del “Titular” por el uso de la Tarjeta de Crédito: (i) en caso de defunción, será aquel en que “EL BANCO” sea notificado formalmente a través de cualquier Sucursal y; (ii) en caso de robo o extravío, será aquel en que “EL BANCO” reciba el aviso a que se refiere la cláusula Aviso en caso de robo o extravío de tarjeta de crédito y reclamación de cargos, sin perjuicio de la obligación de “EL BANCO” de abonar los cargos no reconocidos por el “Titular” en los términos a que se refiere la cláusula De la Devolución de los abonos y la emisión del Dictamen. EI “Titular” será responsable ante “EL BANCO” por el mal uso que se haga de la Tarjeta de Crédito o medio de disposición del crédito. Cuando el “Titular” haga uso de la Tarjeta de Crédito en exceso del límite aprobado o el mal uso de la Tarjeta de Crédito, podrá hacerse acreedor a las sanciones, y en su caso, a las penas establecidas por las disposiciones legales aplicables. 2.7 Devolución, bloqueo y cancelación de las Tarjetas de Crédito. En cualquier momento, “EL BANCO” podrá requerir la devolución de las Tarjetas de Crédito, retenerlas por conducto de cualquiera de los Proveedores, o bien, suspender la generación de las Tarjetas de Crédito Electrónicas de las instituciones nacionales o de los sistemas internacionales de Tarjeta de Crédito. También podrá bloquear o cancelar las Tarjetas de Crédito, aún sin previa notificación a los Tarjetahabientes, por razones de seguridad o riesgo, en caso de retención en cajeros automáticos u otros equipos automatizados, y en cualquiera de los siguientes supuestos: a) Por falta de pago oportuno, de uno o más de los pagos mensuales que debe realizar el “Titular” conforme a lo estipulado en las cláusulas Pago del capital e intereses de este contrato, así como de sus intereses, impuestos y demás accesorios. “EL BANCO” únicamente podrá bloquear temporalmente el uso de la Tarjeta de Crédito, así como suspender la generación de Tarjetas de Crédito físicas y electrónicas, mientras el “Titular” no cubra el pago de sus adeudos vencidos, en este supuesto “EL BANCO” no solicitará la devolución de la Tarjeta de Crédito, ni cancelará la misma. b) Si el “Titular” hace uso indebido de la Tarjeta de Crédito expedida al amparo del presente contrato.
c) En caso de robo o extravío de la Tarjeta, de acuerdo con la cláusula Aviso en caso de robo o extravío de Tarjeta de Crédito y reclamación de cargos de este contrato. A partir de la fecha de aviso del Robo o Extravío, el “Titular” no será responsable de cargos que se efectúen en la Cuenta con posterioridad al aviso mencionado. d) Por mandato de autoridad o prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita. Ello sin perjuicio de que “EL BANCO” podrá liberar a dichas personas del pago de los cargos provenientes de operaciones que se realicen con anterioridad al aviso referido, en los términos y condiciones que al efecto se convengan. Para el caso del inciso a) anterior, excepto por la salvedad a que se refiere el párrafo siguiente, “EL BANCO” restablecerá el uso de la Tarjeta de Crédito dentro de los 2 (dos) días hábiles bancarios siguientes al pago del saldo deudor vencido a cargo del “Titular” independientemente del medio de pago utilizado. En el supuesto del inciso b) y en el caso de que la falta de pago oportuno señalada en el inciso a) corresponda a adeudos vencidos por más de 90 días, “EL BANCO” unilateralmente restablecerá el uso de la Tarjeta de Crédito cuando lo estime conveniente y de manera posterior a que la cuenta se encontrase al corriente en el pago de sus adeudos vencidos. En caso de que la falta de pago oportuno señalada en el inciso a) corresponda a adeudos vencidos por más de 90 días y no fue posible realizar el cargo a que se refiere la cláusula Autorización de Cargo por causas imputables al “Titular”, “EL BANCO” podrá cancelar la Tarjeta de crédito. En estos casos, “EL BANCO” notificará al “Titular” de forma posterior al bloqueo o cancelación de las Tarjetas de Crédito, excepto cuando la cancelación o bloqueo se realicen por mandato de autoridad competente o prevención de operaciones xx xxxxxx de dinero. En caso de que así se haya acordado con el “Titular”, “EL BANCO” procederá a expedirle una nueva Tarjeta de Crédito. El “Titular” autoriza a “EL BANCO” para modificar el número de Cuenta y el número de Tarjeta de Crédito, en caso de ser necesario. El “Titular” se obliga a notificar el cambio de número de cuenta a aquellos Proveedores con quienes tuviere contratado el servicio de cargos recurrentes, quedando “EL BANCO” eximido de toda responsabilidad derivada en caso de no hacerlo. 2.8 Servicio de cargos periódicos, domiciliados o recurrentes. El “Titular” podrá solicitar, directamente a “EL BANCO” o a los Proveedores de los bienes o servicios, realizar cargos periódicos en la Cuenta relativos al pago de bienes y servicios por los importes y conceptos que el propio Proveedor indique mediante el formato que se le proporcione para tal efecto o a través de Medios Electrónicos. “EL BANCO” queda asimismo autorizado a efectuar cargos parciales si en la cuenta no existiere saldo suficiente para cubrir totalmente los importes indicados por el Proveedor. El “Titular” podrá objetar los cargos periódicos, domiciliados o recurrentes en los términos y plazos estipulados en la cláusula Procedimiento de aclaraciones. El “Titular” tendrá la facultad para solicitar a “EL BANCO” en cualquier momento mediante el formato que se le proporcione para tal efecto o a través de Medios Electrónicos, la cancelación del servicio de cargos periódicos, domiciliados o recurrentes, sin responsabilidad alguna para “EL BANCO” y sin necesidad de la previa autorización o conocimiento de los respectivos Proveedores; dicha cancelación surtirá efectos en un plazo no mayor a tres días hábiles bancarios siguientes a aquél en que “EL BANCO” la reciba y una vez vencido el plazo anterior, “EL BANCO” rechazará, sin responsabilidad alguna, cualquier nuevo cargo por ese concepto. “EL BANCO” proporcionará al “Titular” un folio o acuse de recibo de las solicitudes relativas a los cargos recurrentes que indicará la fecha de su recepción. 2.9 Bloqueo de transacciones con Tarjetas de Crédito. “EL BANCO” nunca bloqueará el procesamiento de transacciones realizadas con Tarjetas de Crédito, en función del tipo de medio de acceso involucrado en dicho procesamiento. Como excepción a lo anterior, el “Titular” podrá instruir a “EL BANCO”, a través de los medios electrónicos que “EL BANCO” ponga a disposición del tarjetahabiente siempre que este cuente con servicios de Banca por Internet: (i) bloquee el procesamiento de pagos con su Tarjeta de Crédito o, en su caso, con aquellas Tarjetas de Crédito adicionales vinculadas a su Contrato, referidos a determinados medios de acceso involucrados en dicho procesamiento, y (ii) establezca límites máximos respecto al monto por el que podrán realizarse operaciones con su Tarjetas de Crédito o, en su caso, con aquellas Tarjetas de Crédito adicionales vinculadas a su Contrato, o bien, respecto a su uso exclusivo en operaciones realizadas en territorio nacional. En el entendido que los bloqueos o límites a que se refiere este párrafo se entenderán por tiempo indefinido, salvo que medie el “Titular” instruya lo contrario.
“EL BANCO” podrá bloquear operaciones o establecimientos con base en un análisis de riesgos. En caso de que “EL BANCO” realice el bloqueo de las operaciones que se efectúen con cualquier tipo de dichas tarjetas en algún establecimiento en particular, derivado del análisis de riesgo que lleve a cabo, bloqueará esto tanto en las tarjetas de Crédito y de Débito emitidas a favor de todos sus Tarjetahabientes.
Cláusula Tercera:
Comisiones; Pago de capital e intereses; Intereses ordinarios; Intereses moratorios; Aplicación de pagos parciales y Saldos a favor
3.1 Comisiones. El presente crédito no genera comisiones a cargo del “Titular”. “Las operaciones realizadas a través de los comisionistas bancarios podrán generar una Comisión, consulte antes de realizar su operación”. 3.2 Pago del capital e intereses. Mensualmente y sin necesidad de previo requerimiento, el “Titular” deberá pagar a “EL BANCO” el saldo insoluto a más tardar en la Fecha Límite de Pago de la siguiente forma: (i) el “Titular” podrá pagar la totalidad del Saldo del Periodo sin que se generen intereses ordinarios ni moratorios; (ii) si el “Titular” paga en forma parcial el Saldo al final del Periodo o el importe correspondiente al Pago Mínimo, se generarán intereses ordinarios en los términos que más adelante se estipulan.
El Pago Mínimo se calculará de la siguiente forma: a) Si la Cuenta está al corriente en el pago, conforme a cualquiera de las opciones señaladas en la cláusula, el importe del Pago Mínimo Mensual será la cantidad que resulte mayor de las siguientes definiciones: i) aplicar el porcentaje que el Banco de México tenga vigente a la fecha de aplicación del mismo, de acuerdo a lo siguiente: el 1.5 por ciento sobre el saldo insoluto de la parte revolvente de la Línea de Crédito al corte del periodo ( sin tomar en cuenta los intereses del periodo ni el Impuesto al Valor Agregado (IVA)), más los intereses correspondientes y el impuesto al Valor Agregado (IVA), ii) el 1.25 por ciento del límite de crédito, en el entendido de que dicho porcentaje aplicará a partir del 4 de enero de 2013 de acuerdo a lo que determina el Banco de México, o iii) aplicar el porcentaje que “EL BANCO” tenga establecido, sobre el saldo de la Cuenta, en el entendido de que dicho porcentaje será de un 10% (diez por ciento) del saldo insoluto a la fecha xx xxxxx. No obstante lo anterior el importe del pago mínimo mensual que deberá realizar “el Titular”, no deberá ser menor de $200.00 (doscientos pesos 00/100 M.N.); en la inteligencia de que el “Titular” podrá realizar pagos en cantidades superiores al pago mínimo mensual solicitado. b) Si el “Titular” no efectúa pago alguno en los términos de la cláusula Pago del capital e Intereses respecto del Periodo Mensual inmediato anterior, el importe del saldo insoluto de la cuenta, determinado conforme el inciso a) de la cláusula Pago del capital e Intereses citada, se acumulará al pago mínimo mensual calculado de acuerdo al inciso a) de esta cláusula. c) Si el importe del saldo insoluto de la Cuenta excede al límite de crédito, el exceso deberá cubrirse de inmediato por el “Titular”. En caso de que el “Titular” no realice el pago mínimo mensual de conformidad con el inciso a) de esta cláusula, “EL BANCO” podrá realizar de inmediato el cargo a la cuenta por el importe del saldo de las disposiciones realizadas por el “Titular” que no haya sido cargado, por haber sido dividido o fragmentado y diferido su cargo en los términos de las promociones especiales o cargos diferidos establecidos por “EL BANCO” o por los Establecimientos afiliados. Para que la Tarjeta de Crédito no genere intereses ordinarios durante un periodo mensual, el “Titular” no deberá tener saldos pendientes de pago de uno o varios Periodos Mensuales anteriores a éste, debiendo pagar a “EL BANCO”, inclusive, el importe total de los consumos y disposiciones realizadas durante el periodo mensual del que se trate, y en su caso, más la(s) mensualidad(es) del (los) programa(s) de pago(s) diferido(s). El “Titular” puede optar por realizar el pago del total del saldo deudor para no generar intereses en la cuenta, para tal efecto “EL BANCO” identificará en el estado de cuenta, en el rubro de “Saldo Nuevo” o “Pago para no generar intereses”, el saldo deudor generado a la fecha xx xxxxx. Adicional a éste rubro, el “Titular” deberá considerar el saldo pendiente de los Programas a plazos ya sea con o sin intereses y en su caso los cargos generados en forma posterior a la fecha xx xxxxx para poder pagar el total del saldo dispuesto de la cuenta. 3.3 Intereses ordinarios. El “Titular” se obliga a pagar a “EL BANCO”sin necesidad de previo requerimiento, intereses ordinarios (más su respectivo IVA), a razón de una tasa de interés anual fija. La Tasa de interés ordinaria fija aplicable al “Titular” se indicará en la Carátula en términos anuales simples. Los intereses se calcularán multiplicando el promedio de saldos diarios Insolutos por la tasa de interés anual simple expresada en decimales, por el número de días efectivamente transcurridos durante el Periodo de Intereses y dividiendo el resultado entre 360. El pago de los intereses no podrá ser exigido por adelantado sino únicamente por periodos vencidos. El monto de los intereses que resulten de conformidad a lo establecido en la presente cláusula, causará el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.). De acuerdo a su comportamiento crediticio, “EL BANCO” podrá ofrecer al “Titular” tasas de interés promocionales que serán inferiores a la tasa de interés fija y estarán vigentes durante el plazo y con las condiciones que “EL BANCO” le haga saber al “Titular”. La tasa de interés promocional podrá variar y/o extinguirse sin necesidad de notificación previa al “Titular” cuando por su vigencia o comportamiento crediticio del “Titular” expire una tasa de interés promocional. En caso de que una tasa de interés promocional expire y no exista otra tasa de interés promocional aplicable al “Titular”, la tasa de interés aplicable será la prevista en la Carátula. 3.4 Intereses moratorios. El “Titular”, en caso xx xxxx en el pago de las obligaciones que asume en el presente contrato, se obliga a pagar intereses moratorios sobre el importe de los pagos mínimos vencidos, en cada periodo de pago, y respecto del saldo insoluto a partir de la fecha en que el crédito se considere vencido para efectos contables de conformidad con el inciso a) de la cláusula Pago del capital e Intereses de este contrato, a la tasa que sea el resultado de aplicar un porcentaje adicional del 75% (setenta y cinco por ciento) de la tasa de Intereses Ordinarios aplicable en los términos de la presente cláusula. El monto de los intereses que resulten de conformidad a lo establecido en la presente cláusula, causará el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.). 3.5 Aplicación de pagos parciales. Los pagos que realice el “Titular” para abono en la Cuenta se aplicarán por “EL BANCO” en el siguiente orden: (i) intereses ordinarios, (ii) intereses moratorios, (iii) saldo insoluto de periodos mensuales anteriores, (iv) saldo insoluto del último Periodo Mensual e (v) impuesto al valor agregado que corresponda. En el evento de que el pago realizado por el “Titular” durante un periodo de pago sea mayor al pago mínimo correspondiente a dicho periodo y siempre que la línea de crédito incluya un esquema diferenciado de tasas de interés “EL BANCO” deberá aplicar el excedente de dicho pago mínimo, en primera instancia a la amortización de la parte revolvente con la tasa más alta. Asimismo, el “Titular” podrá solicitar a “EL BANCO” que reciba pagos adelantados, entendiendo por éstos, los pagos que aún no sean exigibles, con el fin de aplicarlos a cubrir los pagos mensuales inmediatos siguientes. Cuando el importe del pago sea superior al que deba cubrirse en la siguiente fecha de pago, “EL BANCO” deberá obtener de el “Titular” un escrito con firma
autógrafa que incluya la siguiente leyenda: El “Titular” autoriza que los recursos que se entregan en exceso de sus obligaciones exigibles, no se aplique para el pago anticipado del principal, sino que se utilicen para cubrir por adelantado los Pagos Mensuales del Crédito inmediato siguientes”. Cuando el “Titular” realice un pago aún no exigible del Periodo o por importes inferiores, no será necesario el escrito antes mencionado. Cada que el “Titular” efectúe un pago adelantado, “EL BANCO” le entregará un comprobante de operación que ampare de dicho pago. “EL BANCO” no podrá vencer por anticipado las parcialidades aún no exigibles relativas a estas Promociones en los casos de incumplimiento del Pago Mínimo sino hasta que el crédito sea considerado vencido para efectos contables en términos de las disposiciones legales expedidas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, sin perjuicio de lo estipulado en las cláusulas Restricción o denuncia y Terminación del contrato a solicitud del “Titular”. 3.6 Saldos a favor. En caso de que la Cuenta presente saldo a favor, dicha cantidad no generará interés alguno a favor del “Titular”, así mismo en este acto en caso de que la cuenta presente saldo a favor al ser un producto de crédito el “Titular” autoriza e instruye a “EL BANCO” a traspasar el saldo a favor a las cuentas de depósito que éste tenga contratadas con “EL BANCO”, en caso de que “Titular” no tenga ninguna cuenta de depósito con “EL BANCO”, el saldo se encontrará a su disposición debiendo levantar un Folio en el centro de atención telefónica para que le sea entregado dicho saldo en la sucursal previa identificación del “Titular”. “EL BANCO” podrá compensar ese saldo a favor con la siguiente disposición de crédito cuando se traten de importes menores. En caso de que al fallecer el “Titular” existiere saldo a favor en la cuenta, “EL BANCO” hará entrega del mismo en términos de la Legislación común. En caso de que se dé por terminado el Contrato y exista saldo a favor del “Titular", "EL BANCO" le entregará dicho saldo a favor al “Titular” al momento en que se dé la terminación, para lo anterior el “Titular” deberá comunicarse al centro de atención telefónica donde se le proporcionará un folio para la entrega de dicho saldo en sucursal, pudiendo en su caso elegir que este saldo le sea depositado en alguna cuenta de Deposito que el “Titular” tenga contratada con “EL BANCO” debiendo señalar en la llamada la cuenta a la cual se deberá depositar el mismo. “EL BANCO” no generará ningún cargo al “Titular” por disponer del saldo a favor.
Cláusula Cuarta:
Seguro para el caso de fallecimiento; Aviso en caso de robo o extravío de tarjeta de crédito y reclamación de cargos; Autorizaciones especiales; Responsabilidad por cargos no reconocidos realizados con la Tarjeta de Crédito; De la
Devolución de los abonos y la emisión del Dictamen.
4.1. Seguro para el caso de fallecimiento. “EL BANCO” tiene contratado un seguro que cubrirá el saldo deudor de la Cuenta en caso de fallecimiento del “Titular”. En caso de que los familiares del tarjetahabiente “Titular” requieran hacerlo efectivo deberán presentar acta de defunción y número de la tarjeta en la sucursal que corresponda. Se contará con un plazo de 180 (ciento ochenta) días a partir del fallecimiento del “Titular” para hacer efectivo el seguro respectivo. 4.2. Aviso en caso de Robo o extravío de Tarjeta de Crédito y reclamación de cargos.
El Tarjetahabiente podrá presentar los siguientes avisos: (i) robo o extravío de la Tarjeta de Crédito correspondiente, o (ii) reclamaciones por cargos a la Cuenta que no reconozcan como propios.
Estos avisos los podrá presentar de la siguiente manera:
a) Personalmente, en cualquiera de las sucursales de “EL BANCO”; b) A través de los medios electrónicos que “EL BANCO” ponga a disposición del Tarjetahabiente tales como: Servicio
de Atención Telefónica o Banca por Internet.
El Tarjetahabiente no tendrá que realizar ningún trámite adicional a la presentación de los avisos antes señalados. No obstante “EL BANCO” podrá requerirle información para verificar su identidad.
“EL BANCO” proporcionará al Tarjetahabiente un número de referencia del aviso, así como la fecha y hora en que esta se recibió, esto lo entregará en el momento en que hubiere presentado el Aviso en caso de ser presentado en los medios señalados en el inciso a) anterior y dentro de las 24-veinticuatro horas posteriores a que este haya presentado el aviso de la forma señalada en el inciso b).
El “Titular”, sus obligados solidarios y obligados subsidiarios, no serán responsables de los cargos que se efectúen con motivo de la utilización de la Tarjeta de Crédito a partir de la presentación del aviso antes señalado. No obstante lo anterior, “EL BANCO” queda facultado para poder exigir el pago de los Cargos Recurrentes u otros previamente autorizados por el Tarjetahabiente.
“EL BANCO” pondrá a disposición del “Titular”, en un plazo máximo de 2-dos Días Hábiles contados a partir de la fecha en que se presentó el mencionado aviso, a través de los medios de contacto que el cliente haya proporcionado a ”EL BANCO” tales como correo electrónico, número de celular, domicilio o notificaciones a través de los servicios de Banca Electrónica, siempre y cuando estos últimos hayan sido contratados por el “Titular”, al menos la información siguiente:
a) El alcance de la responsabilidad del “Titular” por los cargos a la Cuenta, registrados antes y después de que se presente el referido aviso;
b) La fecha y hora en que se recibió el aviso, y
c) El estado de la investigación llevada a cabo en atención al aviso presentado.
El “Titular” no será responsable de los cargos que se efectúen a la Cuenta respectiva con motivo de la utilización de la Tarjeta de Crédito a partir de la presentación del aviso referido, cuando este sea por robo o extravío, en el entendido que “EL BANCO” queda facultado para exigir al “Titular” el pago de los cargos a dicha Cuenta que hayan sido autorizados previamente por el “Titular” o, en su caso, el Tarjetahabiente adicional. 4.3 Autorizaciones especiales. EI “Titular” autoriza a “EL BANCO” a solicitar y proporcionar información con la periodicidad que “EL BANCO” requiera, a todos aquellos terceros, incluyendo a las Sociedades de Información Crediticia, que intervengan en el otorgamiento, operación, manejo y proceso de la Tarjeta, así como en las investigaciones crediticias al amparo de este contrato, con el fin de determinar su elegibilidad como Tarjetahabientes de “EL BANCO” y su ulterior cobranza. Así mismo declaran que conocen la naturaleza y alcance de las investigaciones cuya realización autorizan en éste acto. El “Titular”, en su caso, podrá cancelar en cualquier momento la autorización otorgada para que sus datos sean utilizados con fines mercadotécnicos o publicitarios, bastando para ello que lo solicite por escrito a través de cualquiera de las Sucursales o bien a través de los medios que “EL BANCO” ponga a su disposición, dicha solicitud surtirá efectos en forma inmediata, en el entendido de que el “Titular” podrá recibir información publicitaria generada y enviada con anterioridad a la fecha de cancelación de la mencionada autorización. En adición a lo anterior el “Titular” podrá inscribirse gratuitamente en el Registro Público de Usuarios, que para tal efecto mantiene la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, lo anterior a través de los medios que establezca la referida Comisión, en cuyo caso “EL BANCO” dará por cancelada la autorización otorgada por el “Titular” para que sus datos sean utilizados con fines mercadotécnicos o publicitarios. 4.4 Responsabilidad por cargos no reconocidos realizados con la Tarjeta de Crédito
En caso de que “EL BANCO” que reciba alguno de los avisos a que se refiere la cláusula anterior, abonará, en la respectiva Cuenta, a más tardar al segundo día hábil siguiente a la recepción de dicho aviso, el monto equivalente a aquellos cargos a esa Cuenta que sean objeto del aviso de que se trate, siempre y cuando:
a) Los referidos cargos correspondan a operaciones realizadas durante las 48-cuarenta y ocho horas previas a la presentación del aviso a que se refiere el inciso (i) de la cláusula anterior y a su vez dichos cargos no sean reconocidos por el Tarjetahabiente, ni hayan sido realizados en los términos del inciso a) de la cláusula Cargos En La Cuenta, o
b) Si el aviso corresponde al indicado en el inciso (ii) de la cláusula anterior, relativa a la reclamación por cargos que el Tarjetahabiente no reconozca como propios, y este se haya presentado a “EL BANCO” dentro de un plazo de 90- noventa días naturales posteriores a partir de la fecha en que se realizó el cargo no reconocido en la cuenta.
“EL BANCO” no estará obligado a realizar el abono a que se refiere esta cláusula en caso de que dentro del plazo indicado, entregue al Tarjetahabiente un dictamen en el que compruebe que los cargos objeto del aviso respectivo corresponden a operaciones con la Tarjeta de Crédito y fueron realizados en términos del inciso a) de la cláusula Cargos En La Cuenta, salvo que exista evidencia de que el cargo fue producto de una falla operativa imputable a “EL BANCO” o al Adquirente.
Para realizar el abono referido en esta cláusula, “EL BANCO” no requerirá al Tarjetahabiente o al “Titular” que realicen ningún trámite adicional al de la presentación del aviso. No obstante “EL BANCO” podrá requerirle información para verificar su identidad
4.5 De la Devolución de los abonos y la emisión del Dictamen “EL BANCO” únicamente podrá obtener la devolución del monto correspondiente al abono que haya realizado en términos de la cláusula Responsabilidad Por Cargos No Reconocidos Realizados Con La Tarjeta De Crédito, cuando acredite al “Titular” que el cargo respecto del cual haya realizado dicho abono derivó de una operación ejecutada de conformidad con lo dispuesto en el inciso a) de la cláusula Cargos En La Cuenta.
La institución en caso de transacciones procesadas en otro Banco o “EL BANCO” cuando tenga derecho a la devolución del monto abonado podrán cobrar intereses por dicho monto, equivalentes a una tasa que en ningún caso podrá ser superior a aquella tasa de interés aplicable a la línea de crédito correspondiente a la tarjeta de crédito, por un periodo máximo de dos días hábiles posteriores a que haya hecho el abono a que se refiere la cláusula Responsabilidad Por Cargos No Reconocidos Realizados Con La Tarjeta De Crédito.
“EL BANCO” pondrá a disposición del Tarjetahabiente, en la sucursal, o bien, a través los medios de contacto que el cliente haya proporcionado a “EL BANCO” tales como correo electrónico, número de celular, domicilio o notificaciones a través de los servicios de Banca Electrónica, siempre y cuando el tarjetahabiente “Titular” los haya contratado, a elección de este último, dentro de un plazo de 45-cuarenta y cinco días contado a partir de la fecha en la que se haya recibido el aviso a que se refiere la cláusula Aviso En Caso De Robo O Extravío De Tarjeta De Crédito Y Reclamación De Cargos, un dictamen en lenguaje simple y claro, suscrito por personal de “EL BANCO” que contenga, por lo menos, la información siguiente:
a) Evidencia de los factores de autenticación, así como la explicación en lenguaje simple y claro de dichos factores y la forma en que su verificación se realizó de acuerdo con los procedimientos aplicables a dichos factores de autenticación.
b) Hora y minuto en que se realizó la operación. c) Nombre del Adquirente y del establecimiento en donde se originó la operación. d) En caso de contar con ella, la dirección física en la que se encuentra el dispositivo en el que se realizó la operación o,
en su caso, dirección del protocolo de internet (IP, por sus siglas en inglés) a través de la cual dicho dispositivo haya estado conectado a internet.
En caso de reclamaciones relativas a operaciones realizadas en el extranjero, el plazo previsto en el párrafo anterior será de 180- ciento ochenta días naturales. Adicionalmente, a solicitud del Tarjetahabiente, “EL BANCO” pondrá a su disposición y entregará, sin costo alguno, durante el plazo de 45-cuarenta y cinco días naturales siguientes a la entrega del referido dictamen en la sucursal o en la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de “EL BANCO” una copia del expediente generado con motivo del aviso a que se refiere la cláusula Aviso En Caso De Robo O Extravío De Tarjeta De Crédito Y Reclamación De Cargos en el que se incorpore la documentación e información que se relacione directamente con dicha solicitud.
En estos casos no procederá el cobro de intereses moratorios ni de otros accesorios distintos a los intereses ordinarios, generados por la falta del pago del cargo cuyo abono haya sido realizado por “EL BANCO” conforme a la cláusula Responsabilidad Por Cargos No Reconocidos Realizados Con La Tarjeta De Crédito.
Cláusula Quinta
Lugar de pago; Fechas de acreditación y Autorización de Cargo.
5.1 Lugar de pago. Todas las cantidades pagaderas por el “Titular” a “EL BANCO” en relación con este Crédito, serán pagadas sin necesidad de requerimiento previo, en Pesos, en la fecha de su vencimiento y antes de las 14:00 horas (hora de la Ciudad de México) en cualquiera de las Sucursales del Banco o por los medios o lugares que “EL BANCO” ponga a disposición del “Titular” para tal efecto. “EL BANCO” podrá consentir que el pago se realice en oficinas de terceros, lo que informará al “Titular” con la debida anticipación. 5.2 Fechas de acreditación. Cada pago deberá acreditarse de acuerdo al medio de pago que se utilice, de la manera siguiente:
Medios de Pago Fechas de acreditación
Efectivo Se acreditará el mismo día en que lo reciban.
Cheque
Cuando el pago se realice en las Sucursales o bien en las oficinas de los terceros autorizados por ““EL BANCO””: a) El cheque se acreditará el mismo día en que lo reciba siempre y cuando dicho cheque sea expedido a cargo de Banco Mercantil del Norte S.A. b) En cualquier otro caso, el cheque se acreditará a más tardar el Día Hábil siguiente si el pago se hace antes de las 16:00 (dieciséis) horas, o a más tardar el segundo Día Hábil siguiente si el pago se hace después de las 16:00 (dieciséis) horas.
Domiciliación Se acreditará: a) En la fecha en que “EL BANCO” acuerde con el “Titular”, o b) En la fecha límite de pago del crédito, préstamo o financiamiento. Lo anterior de conformidad a lo que se pacte con el “Titular” a través de los instrumentos correspondientes.
Transferencias electrónicas de fondos
a) Si el pago se realiza a través del Sistema de Transferencias Electrónicas, con cargo a una cuenta contratada con “EL BANCO” se acreditará a más tardar el Día Hábil siguiente al que se ordene la transferencia, de acuerdo al Sistema de Pagos que se utilice. Los pagos a la tarjeta de crédito a través del sistema de pago SPEI se acreditarán el mismo día en que se reciban. Para efectuar pagos a la tarjeta de crédito a través del sistema de pago SPEI, “EL BANCO” dará a conocer al “Titular”” a través de su Estado de Cuenta la CLABE interbancaria para dichos efectos.
Efectivo a través de Terceros y/o Comisionistas
Se acreditará el mismo día en que lo reciban.
Si la Fecha Límite de Pago corresponde a un día inhábil, el pago podrá realizarse el Día Hábil inmediato siguiente sin que proceda el cobro de Comisiones o intereses moratorios. El pago mínimo se le indicará al “Titular” en el Estado de Cuenta. 5.3 Autorización de Cargo. El “Titular” autoriza a “EL BANCO” a cargar el saldo deudor vencido en las Cuentas de Depósito que el “Titular” tenga contratadas con “EL BANCO” siempre y cuando dicho saldo deudor se encuentre vencido durante más de 90-noventa días naturales y se trate de cargos que no hayan sido objetados en tiempo por el “Titular” cuya aclaración se encuentre pendiente de resolución. El cargo se realizará por la cantidad señalada en su Estado de Cuenta. Una vez realizado el cargo anterior, “EL BANCO” le notificará a el “Titular” que se ha realizado el mismo a través del estado de cuenta, en el entendido que la falta de dicha notificación no afectará la validez del cargo.
Cláusula Sexta:
Contenido y Envío de los Estados de Cuenta; Suspensión y reanudación del envío; Saldos y Movimientos.
6.1 Contenido y envío de los Estados de Cuenta. “El Titular” y “EL BANCO” acuerdan que éste último proporcionará, sin costo para “El Titular”, un Estado de Cuenta que se generará por períodos mensuales, en donde aparecerán, por cada período que abarque el referido estado de cuenta, todas las operaciones y movimientos efectuados en la Tarjeta de Crédito, en el
entendido de que “El Titular” y “EL BANCO” acuerdan que las sucursales de “EL BANCO” y los Servicios Bancarios otorgados a través de Banca por Internet para aquellos casos en los que “El Titular” tenga contratados los mismos con “EL BANCO”, serán el medio de consulta y obtención de los Estados de Cuenta, los cuales serán puestos a disposición de “El Titular” dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha xx xxxxx del período que corresponda, la cual se indica en el respectivo estado de cuenta. En adición a los medios de consulta señalados anteriormente, “El Titular” podrá solicitar en cualquier momento a “EL BANCO” el envío de los Estados de Cuenta al domicilio que señale “El Titular”. En caso de que “El Titular” no cuente con los Estados de Cuenta en la forma y plazo mencionados, deberá solicitarlos por escrito a “EL BANCO” dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a dicho plazo. “El Titular” y “EL BANCO” están de acuerdo en que se presumirán recibidos los Estados de Cuenta, si no es (son) reclamado(s) conforme a lo anterior. Transcurridos los plazos señalados en la cláusula Procedimiento de aclaraciones de este contrato, sin que “El Titular” haya realizado observación alguna, de conformidad a lo pactado en la referida cláusula, los asientos o conceptos que aparecen en los Estados de Cuenta, y que figuren en la contabilidad de “EL BANCO”, se tendrán aceptados por “El Titular” y harán prueba plena entre las partes. Las Sucursales de “EL BANCO”, adicional a los medios anteriormente señalados serán el medio de consulta de saldos, transacciones y movimientos, para lo cual “El Titular” deberá identificarse previamente. 6.2 Suspensión y reanudación del envío. Si la Cuenta no registra movimientos, “EL BANCO” podrá optar por suspender el envío del estado de cuenta, debiendo en todo caso enviarlo cuando menos una vez cada 6 meses. De existir un movimiento posterior a la suspensión o en los casos en que el “Titular” así lo solicite, se reanudará el envío del estado de cuenta. 6.3 Saldos y movimientos. “EL BANCO” mantendrá a disposición del “Titular” a través de los medios electrónicos establecidos en la cláusula Uso de Medios Electrónicos de éste instrumento, así como en las Sucursales de “EL BANCO”, una relación de los saldos y los movimientos más recientes efectuados en su Cuenta. Para poder realizar dicha consulta, “El Titular” deberá apegarse a lo establecido en la cláusula Uso de Medios Electrónicos en el caso de que la consulta sea efectuada en la Sucursal, “El Titular” deberá presentar una identificación oficial vigente a efecto de poder brindarle el servicio.
Cláusula Séptima:
Causas de vencimiento anticipado o de recisión de Contrato; Cesión de deuda; Descuento.
7.1 Causas de vencimiento anticipado o de recisión de contrato. “EL BANCO” podrá dar por vencido anticipadamente este Contrato y exigir el reembolso inmediato de las cantidades debidas, sin necesidad de requerimiento judicial, si el “Titular” incurre en cualquiera de las siguientes causas: a) Si el “Titular” tiene adeudos vencidos de más de 90-noventa días, y no hubiere sido posible realizar el cargo en las cuentas de Depósito en base a lo establecido en la cláusula Autorización de cargo por causas imputables al “Titular”. b) Si el “Titular” hace uso indebido de las Tarjetas de Crédito expedidas al amparo del presente contrato. c) Si cualquier información o declaración proporcionada a “EL BANCO” resultare falsa, dolosamente incorrecta o incompleta. d) Si incumple con cualquiera de las obligaciones a su cargo derivadas del presente Contrato distinta de las de pago y siempre que dicho incumplimiento no haya sido subsanado en un plazo de 30 días a partir de que se le notifique el incumplimiento al “Titular”. e) Si incumple con cualquier obligación derivada de una operación crediticia que tenga celebrado con “EL BANCO” o con cualquier empresa o subsidiaria de Grupo Financiero Banorte, S.A.B. de C.V. f) Si en virtud de cualquier procedimiento judicial, laboral o administrativo se dictare sentencia, laudo o resolución en contra del “Titular” o de sus subsidiarias, en su caso, excepto en el caso de que se hayan creado reservas por una cantidad por lo menos igual a la cantidad condenada. g) Si ocurre cualquier otra causa de Vencimiento anticipado prevista por la ley, este Contrato o en cualquiera de sus anexos. h) Si se recibe instrucciones por parte de autoridades competentes. 7.2 Cesión de Deuda. En ningún caso se presumirá que “EL BANCO” acepta la sustitución de xxxxxx, aun cuando terceros ejecuten actos que debe ejecutar el propio “Titular” como lo es el pago de las cantidades debidas, aún y cuando dichos terceros lo hagan en nombre propio y no por cuenta del “Titular”. 7.3 Descuento. “EL BANCO” queda facultada para negociar, descontar o de cualquier otra forma ceder conjunta o separadamente el crédito y los derechos derivados del mismo, aún antes de su vencimiento por lo que el “Titular” autoriza expresa e irrevocablemente a “EL BANCO” para dar toda la información que el cesionario requiera respecto al “Titular” y que obre en poder de “EL BANCO”.
Cláusula Octava:
Restricción o denuncia; Cancelación de la Solicitud de la Tarjeta de Crédito; Terminación del Contrato de Tarjeta de Crédito por conducto de otra Institución Financiera.
8.1 Restricción o denuncia. Sin perjuicio de lo estipulado en la cláusula Disminución o aumento del límite de crédito, “EL BANCO” se reserva el derecho de restringir el Plazo de Disposición o el importe del Crédito, a la vez, pudiendo así denunciar este Contrato en cualquier tiempo mediante simple comunicación dirigida al “Titular” por escrito o a través de Medios Electrónicos, quedando limitado o extinguido, según sea el caso, el derecho del “Titular” para hacer uso del saldo no dispuesto del crédito. 8.2 Cancelación de la Solicitud de la Tarjeta de Crédito. El “Titular” contará con un plazo de xxxxxx xx xxxx días hábiles posteriores a la firma de la Solicitud de la Tarjeta de Crédito para cancelarla sin responsabilidad y sin que “EL BANCO” le cobre comisión alguna. Lo anterior, siempre y cuando el “Titular” no haya utilizado, operado o activado la Tarjeta de Crédito. 8.3 Terminación del Contrato de Tarjeta de Crédito por conducto de otra Institución Financiera.- El “Titular” podrá solicitar a “EL BANCO” la terminación del contrato de Tarjeta de crédito en cualquier momento, por conducto de otra Institución Financiera llamada receptora, la cual, en caso de que determine que es procedente, derivado de sus procesos de evaluación internos, abrirá una cuenta a nombre del “Titular” y comunicará a “EL BANCO” su compromiso sobre la veracidad y legitimidad de la instrucción de terminación por parte del “Titular”. La Institución Financiera Receptora liquidará el adeudo del “Titular” a “EL BANCO”, convirtiéndose en acreedora del mismo por el importe correspondiente, y llevará a cabo los trámites respectivos, bajo su responsabilidad y sin cobro de Comisión alguna por tales gestiones. Una vez abierta la nueva cuenta, la Institución Financiera Receptora entregará al “Titular” el contrato de adhesión, carátula y estado de cuenta y le confirmará el pago y la cancelación de las operaciones con “EL BANCO”. Así mismo cuando “EL BANCO” ostente la calidad de Institución Financiera Receptora, recibirá en sus sucursales por escrito las solicitudes de terminación de operaciones activas. “EL BANCO” conservará los documentos originales en los que conste la manifestación de la voluntad del solicitante para dar por terminada la relación contractual con la otra Institución Financiera que se llamará transferente, como evidencia en su expediente, junto con el mecanismo de autenticación que fue utilizado. Una vez recibida la solicitud llevará a cabo la revaloración de el crédito y en caso de ser procedente abrirá una cuenta a nombre del usuario y liquidará el adeudo que el usuario tiene con la Institución Financiera transferente, convirtiéndose en acreedora del mismo por el importe correspondiente, y llevará a cabo los trámites respectivos, bajo su responsabilidad y sin cobro de Comisión alguna por tales gestiones. Una vez abierta la nueva cuenta, “EL BANCO” entregará al usuario ahora el “Titular” el contrato de adhesión, carátula y estado de cuenta, y le confirmará el pago y la cancelación de las operaciones con la Institución Financiera Transferente.
CAPITULO II. CLAUSULAS APLICABLES AL SERVICIO BANCARIO A TRAVÉS DE MEDIOS AUTOMATIZADOS.
Cláusula Novena:
Condiciones generales aplicables al servicio bancario a través de los medios automatizados y Autorización de Contacto.
9.1 De los servicios.-“EL BANCO” prestará al “Titular” los servicios bancarios a través de los "Medios Automatizados", en virtud de los cuales se podrán autorizar, tramitar y/o ejecutar "Operaciones". Así mismo, por medio de dichos servicios, las Partes podrán celebrar acuerdos en "Línea" a través de "Internet" o cualquier otro medio automatizado que “EL BANCO” ponga a su disposición, conforme a los contratos de adhesión que publique “EL BANCO” en el "Software", los cuales serán aceptados por el “Titular” directamente a través de dicho programa, mediante la utilización de los "Dispositivos de Seguridad". En virtud de lo anterior “EL BANCO” proporcionará al “Titular” servicios bancarios a través de “Internet” o cualquier otro medio automatizado, en virtud de los cuales se podrán ejercer las funciones del "Administrador" en representación de el “Titular” y se podrán autorizar, tramitar y/o ejecutar “Operaciones” en “Línea” por parte del “Administrador” y/o los "Usuarios Autorizados". 9.2 Descripción de las “operaciones”, características, términos y condiciones.- Las "Operaciones" que se podrán efectuar a través de los servicios referidos serán las siguientes: a).- Consultar saldos y movimientos, cuentas CLABE, Resumen de cuentas, información financiera b).- Transferencias a cuentas propias, terceros BANORTE, otros Bancos nacionales SPEI (mismo día), otros bancos nacionales TEF (siguiente día hábil), transferencias rápidas y dispersiones de Fondos c).- Dispersión de Fondos para pago de nómina y dispersiones recurrentes, d).- Realización, incremento, decremento y liquidación de depósitos de dinero, inversiones y préstamos documentados a “EL BANCO”, e).- Realización de pagos, cargos y envío de declaraciones fiscales, f).- Cargos automáticos para transferencias de fondos o para pagos de bienes y/o servicios, g).- Compra venta de divisas, títulos y/o valores, h).- Solicitudes, usos y/o disposiciones de créditos, incluidas la solicitud y modificación de instrucciones de cartas de crédito, i).- Pagos a tarjetas de crédito propias, activar o desactivar, bloquear y desbloquear Tarjetas de Crédito; así como cancelar Tarjetas de Crédito, aumento y disminución de límites de crédito de la Tarjeta de Crédito, todo sobre tarjeta de crédito propias.
j).- Pago de Tarjetas de otros Bancos, pago de Servicios con cargo a sus cuentas, compra de tiempo aire. k).- Solicitud de Chequeras l).- Activación o desactivación de tarjetas de Débito. m).- Reporte de cheque extraviado n).- Generar referencias para retiro en cajero y consulta de las referencias generadas. o).- Ubicar sucursales, cajeros y corresponsales Banorte p).- Generación de Token Celular (sólo a través del software disponible en aplicativos móviles). q).- Depósito de Cheques solo a través del Dispositivo Móvil r).- Pago de contribuciones s).- Registro de cuentas destino t).- Alta y modificación del medio de notificación. u).- Consulta de Estados de Cuenta v).- Contratación de otro servicio/producto w).- Desbloqueo de contraseñas o NIP x).- Efectuar operaciones programadas,Cambiar contraseñas, Dar y recibir avisos o alertas, Actualizar y modificar información y).- Las demás operaciones que “EL BANCO” ponga a disposición del “Titular”” a través de los "Medios Automatizados". Las "Operaciones" estarán sujetas a las posibilidades y disponibilidad de los "Medios Automatizados" y de la Banca por internet que el “Titular” tiene contratado así como de la “plataforma” a través de la cual ingrese el “Titular”, pudiendo consultar las operaciones que se pueden realizar dentro del mismo Software. Las "Operaciones" que impliquen transferencias de fondos, a "Cuentas Autorizadas Propias", "Cuentas Autorizadas de Terceros", "Cuentas Autorizadas Varias", pago o cualquier otro movimiento de el “Titular”, cuando así lo solicite “EL BANCO”, deberá utilizar como segundo factor de autenticación, el "Token". El “Titular” podrá establecer límites en lo que respecta al monto y número de las "Operaciones", lo anterior a través de los "Medios Automatizados". Las "Operaciones" que impliquen transferencias de fondos, pagos o cualquier otro movimiento de fondos del “Titular”, se realizarán conforme a lo siguiente: I.- Dichas "Operaciones" se podrán efectuar: -Entre "Cuentas Autorizadas Propias". -De "Cuentas Autorizadas Xxxxxxx" a "Cuentas Autorizadas Varias". -De "Cuentas Autorizadas Xxxxxxx" a otros "Productos y Servicios" o viceversa, cuando así lo permitan las características de éstos. -De "Cuentas Autorizadas Propias" a "Cuentas Autorizadas de Terceros". -Con cargo a créditos asociados a tarjetas de el “Titular”. II.- Cuando para la ejecución de una transferencia de fondos o envíos de pagos se requieran efectuar trámites a través de los sistemas establecidos por el Banco de México (SPEI, etc.) o por otros sistemas operados entre las instituciones de crédito (Pagos interbancarios por conducto del Centro de Compensación Bancaria "CECOBAN", órdenes de pago Internacional por conducto de la Asociación para la Red Mundial Interbancaria de Telecomunicaciones Financieras o "SWIFT" por sus siglas en inglés, etc.), se sujetarán tales operaciones, adicional a lo dispuesto en este contrato, a lo siguiente: 1.- A las reglas o disposiciones del Banco de México, de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores para este tipo de operaciones. 2.- A lo establecido por acuerdos interbancarios para el trámite de tales operaciones o de reglas internacionales aplicables al caso o a cualquier otra regulación bancaria aplicable. 3.- A los lineamientos o políticas internas de “EL BANCO” que de manera general se aplican a todos los clientes respecto de las operaciones mencionadas. III.- “EL BANCO” no se hace responsable en caso de que las transferencias de fondos o el envío de pagos instruidos por el “Titular” a través de los “Usuarios Autorizados” y/o el “Administrador” que deban tramitarse a través del Banco de México, "CECOBAN", "SWIFT" u otros sistemas ajenos a “EL BANCO”, no sean aplicados por éstos conforme a las instrucciones proporcionadas o no se apliquen en las fechas solicitadas o se apliquen de manera extemporánea, ni asume responsabilidad por el hecho de que los pagos o transferencias de fondos no se lleguen a realizar. En este caso, “EL BANCO” deberá de informar al “Titular” el estado que guarda la operación respectiva. IV.- El “Titular” deberá tener fondos suficientes y disponibles en las cuentas a las que se pretenda efectuar cargos, tanto por el importe de la "Operación", los impuestos, así como por el costo y las comisiones que se generen por la misma, en el entendido que las cuentas destino de dichas operaciones deberán de estar abiertas y disponibles. El “Titular” podrá efectuar pagos a través del "Software" respecto de las compras que realice por "Internet". En caso de que el "Procesador de Tarjetas" participe en la operación, “EL BANCO”, a través del "Software", podrá comunicar al “Titular” una referencia numérica que lo relacione con las transacciones efectuadas, apegándose además el “Titular”, a las políticas y reglas del "Procesador de Tarjetas" con respecto a la operación de los pagos referidos. El “Titular” asumirá cualquier consecuencia y/o responsabilidad derivada de las transacciones comerciales que efectúe con comercios que ofertan sus productos a través del "Internet", así como de los productos y/o servicios que adquiera de dichos comercios, por lo que “EL BANCO” queda exento de
cualquier responsabilidad al respecto, en el caso de Tarjeta de Crédito se sujetará a los procesos establecidos en la circulares que Banco de México emita para dichos procesos. La disposición de créditos se podrá efectuar, previa autorización de “EL BANCO”, a través del abono de los recursos en cuenta que se establezca en el Contrato de Crédito que al efecto celebren las partes, así como por el uso de crédito asociado con tarjetas o mediante la xxxxxxxx de obligaciones de “EL BANCO”, por orden y cuenta de el “Titular”, conforme a las cartas de crédito o demás instrumentos en donde se formalicen este tipo de operaciones. En las "Operaciones" de cargos automáticos, el “Titular”, una vez autorizado el servicio en el “Software” por un “Usuario Autorizado” y/o por “El Administrador” en representación de el “Titular” o estos por conducto de los proveedores de bienes y/o servicios que autorice, deberá(n) proporcionarle a “EL BANCO” las instrucciones para que se efectúen dichos cargos, en el entendido que dichas instrucciones y/o las autorizaciones de el “Titular” a los proveedores de bienes y/o servicios antes mencionadas, podrán ser proporcionadas a través de los "Medios Automatizados". En caso de que las referidas instrucciones sean proporcionadas por los proveedores de bienes y/o servicios, cualquier diferencia, controversia o reclamación con respecto a los cargos efectuados, deberá ser resuelta directamente entre el “Titular” y el proveedor autorizado, exentándose a “EL BANCO” de cualquier responsabilidad al respecto. Los "Productos y Servicios" que tengan que estar previamente contratados por el “Titular” con “EL BANCO”, para que puedan ser sujetos a operarse a través del "Software", según se informe a través de este mismo, se regirán por lo dispuesto en los contratos respectivos celebrados por las partes y, en lo que fuere conducente, a lo estipulado en el presente con respecto a las "Operaciones" que sobre los mismos se efectúen. Las Partes acuerdan que se considerarán como operaciones no efectuadas, a las "Operaciones" que no sea posible ejecutarlas con éxito o aquellas "Operaciones" en donde para su ejecución se realicen trámites con terceros, según se menciona en el punto II que antecede, y que apareciendo como ya ejecutadas en los "Medios Automatizados" “EL BANCO” posteriormente las cancele, por rechazo o devolución de estos terceros, así mismo, se considerarán no efectuadas, las "Operaciones" que se encuentren en un estado de pendientes de ejecución en los referidos "Medios Automatizados" y que finalmente cualquiera que sea el caso no sea posible ejecutarlas. El “Titular” reconoce que los medio de identificación proporcionados tanto por “EL BANCO” lo identifican y obligan en la celebración de operaciones a través de “Medios Automatizados”. El “Titular” a través del propio “Software” utilizando un segundo factor de autenticación categoría 3 o 4, o a través de firma
autógrafa en las sucursales de “EL BANCO” podrá modificar los límites de operación de su servicio.
9.3 Contratación en “línea” y discrepancia de datos o versiones.- Las Partes podrán celebrar contratos en "Línea" mediante la publicación, que en el "Software" realice “EL BANCO”, de los contratos, carátulas y demás documentos necesarios para la contratación de productos, y/o servicios que ofrece “EL BANCO” a sus clientes, siendo que el “Titular” aceptará los términos y condiciones de los mismos, mediante el empleo de los “Dispositivos de Seguridad” que efectúe el “Titular” a través de los “Usuarios Autorizados” y/o el “Administrador”. “EL BANCO” deberá de mantener un control de versiones en sus respaldos de archivos electrónicos, mediante el cual se identificarán las versiones originales de los contratos antes mencionados, así como las modificaciones que se realicen sobre los mismos, por lo que las Partes se sujetarán exclusivamente a los términos de los contratos resguardados por “EL BANCO”, según se menciona anteriormente. 9.4 Procedimientos de acceso y mecanismos de identificación y autenticación del Titular.- La "Identificación", la "Contraseña" y el "Token" son los mecanismos de identificación y autenticación de el “Titular” y deberán ser utilizados por el “Titular” a través del “Administrador” y/o los “Usuarios Autorizados”, para tener acceso a los "Medios Automatizados", o cuando “EL BANCO” les indique utilicen dichos "Dispositivos de Seguridad", debiendo sujetarse a lo siguiente: Para el "Software" aplicará el siguiente procedimiento: a).- El “Titular” o en su caso éste a través del “Administrador” y/o los “Usuarios Autorizados”, deberán establecer contacto entre el "Equipo Tecnológico" y la "Dirección Electrónica". b).- Efectuado el contacto en la "Dirección Electrónica", el “Titular” por medio del “Administrador” y/o los “Usuarios Autorizados”, deberá proporcionarle a través del "Software" la "Identificación", su "Contraseña" y en caso de así requerirlo el sistema se solicitará la combinación numérica que arroje en ese momento su "Token", misma combinación que deberá ser igual a la que aparezca en ese mismo momento como la combinación numérica autorizada en el "Computador Central", así como las instrucciones respecto a las "Operaciones" pretendidas o, en su caso, efectuará en dicho programa la aceptación de los contratos en "Línea" que desee celebrar con “EL BANCO”. Cuando se trate de “Operaciones” que impliquen movimientos de fondos, los procedimientos referidos en el inciso “b)” se deberán efectuar nuevamente para poder dar trámite a la "Operación" pretendida. Para el caso de "Operaciones" en el "Sistema de Atención Telefónica", se tendrá la posibilidad de acceder a las siguientes opciones:
1.- Servicio Automatizado de Grabación Computarizada de Voz, sujeto a lo siguiente: a).- El “Titular” deberá establecer comunicación entre el "Equipo Tecnológico" y el "Sistema de Atención Telefónica". b).- El “Titular”, una vez que haya establecido la comunicación referida anteriormente, deberá seleccionar la "Operación" deseada y proporcionar al "Sistema de Atención Telefónica" los "Dispositivos de Seguridad". 2.- Servicio de Atención por personal ejecutivo de “EL BANCO”, sujeto a lo siguiente: a).- El “Titular” deberá establecer comunicación entre el "Equipo Tecnológico" y el "Sistema de Atención Telefónica". b).- El “Titular”, una vez que haya establecido la comunicación referida anteriormente, deberá seleccionar la opción de atención por parte del personal ejecutivo de “EL BANCO”. c).- El personal ejecutivo de “EL BANCO” realizará un cuestionario de seguridad para identificar al “Titular” y, una vez verificada la identidad del mismo, éste último podrá instruir al ejecutivo que lo atiende, sobre la "Operación" a realizar. d).- El “Titular” finalmente deberá proporcionar al "Sistema de Atención Telefónica" el número de cuenta que genera la "Operación". Los Servicios anteriores se encuentran sujetos a la disponibilidad y aprobación de uso por parte de “EL BANCO”, en el entendido de que “EL BANCO”, a través de sus sistemas, revisará y validará el cumplimiento de los procedimientos establecidos aquí y, siendo el caso de que se cumpla con los mismos, el "Computador Central" podrá procesar los servicios solicitados. 9.5 Disponibilidad de servicios, recibos, comprobantes, notificaciones, documentos y registros contables.- El “Administrador” y/o los “Usuarios Autorizados” en representación del “Titular”, podrán tener acceso a los servicios que tengan autorizados respecto al presente contrato, solamente en días hábiles y dentro del horario de servicio de los "Medios Automatizados", en el entendido que “EL BANCO” podrá ampliar o restringir dichos días y/o horarios de servicio. “EL BANCO” podrá informar al “Titular”, en los "Medios Automatizados", los horarios de servicio, y en su caso, sobre modificaciones o ampliaciones en los servicios, así como instrucciones, reglas o novedades sobre los mismos, en el entendido que el uso de los referidos servicios por parte del “Titular” significará su aceptación. Las Partes acuerdan que “EL BANCO” no será responsable si por caso fortuito, fuerza mayor, falta o interrupción de "Línea", fallas en los "Medios Automatizados" o en el "Computador Central" o por cualquier otra causa ajena al control de “EL BANCO”, no se pudiere hacer uso de los servicios establecidos en este contrato. “EL BANCO” tendrá el respaldo de la información respecto de “Operaciones” realizadas por todo el tiempo que considere pertinente, la información que sobre las mismas se encuentre disponible en el "Software" deberán ser acorde a los registros contables de “EL BANCO”, mismos que serán prueba para las Partes. Las "Operaciones" ejecutadas con éxito dentro de los días y horas permitidos, según se pacta anteriormente, surtirán sus efectos el día en que se efectúen, en el entendido de que las "Operaciones" que hayan quedado pendientes por no haberse ejecutado dentro de los días y horarios establecidos anteriormente, surtirán sus efectos al siguiente Día Hábil al que se realicen, siempre y cuando no sobreviniere algún impedimento para su ejecución, ahora bien, cuando se trate de transferencias de fondos o pagos a cuentas que no estén abiertas con “EL BANCO”, nacionales o extranjeras, se acreditarán las cantidades respectivas conforme a las reglas, acuerdos y/o políticas referidas en los puntos Descripción de las “operaciones”, características, términos y condiciones y Disponibilidad de servicios, recibos, comprobantes, notificaciones, documentos y registros contables de esta cláusula. Lo anterior con la salvedad de que, sin dejar de observar los parámetros referidos anteriormente, el “Titular” podrán establecer un plazo de aplicación adicional que deberá ser validado por “EL BANCO”. El “Titular” podrá obtener recibos o comprobantes de las "Operaciones", así como otros documentos relacionados con los servicios, directamente a través de los "Medios Automatizados" o por "Internet" en su dirección de correo electrónico, teléfono celular, en el entendido que para el caso del "Sistema de Atención Telefónica" se podrán proporcionar recibos o comprobantes mediante la utilización del fax. El comprobante de operación se mostrará al finalizar la operación y adicionalmente se le enviará a el “Titular” a través del correo electrónico y/o SMS que designó, las notificaciones relativas a las operaciones realizadas a través del Software, para el caso de las operaciones que se realicen a través del "Sistema de Atención Telefónica", se podrán proporcionar recibos o comprobantes a través del correo electrónico designado. El “Titular” autoriza a “EL BANCO” para que éste último envíe notificaciones relativas a las "Operaciones" realizadas por el “Titular”, a través de los servicios, a la dirección de correo electrónico, teléfono celular que, en su caso, designó el “Titular” en la Solicitud-contrato. El “Titular” podrá cambiar la dirección de correo electrónico bastando para ello que lo solicite a través del "Software" utilizando los medios de autentificación requeridos. En caso de discrepancia entre los registros contables de “EL BANCO” y la información que aparezca en los "Medios Automatizados" de las cuentas de el “Titular” o de las "Operaciones" realizadas o con el contenido de los recibos, documentos o comprobantes proporcionados por los "Medios Automatizados", por correo electrónico, teléfono celular y/o proporcionados vía fax, según se menciona anteriormente, los registros contables de “EL BANCO” harán prueba plena entre las Partes. 9.6 Mecanica operativa de contratación: “EL BANCO” y el “Titular” convienen que el “Titular” podrá contratar el servicio mediante firma autógrafa, a través de la suscripción de la Solicitud.
9.7 De los “Dispositivos de Seguridad”.- El “Titular” utilizará los "Dispositivos de Seguridad" ("Identificación", "Contraseña" y "Token") como medios electrónicos de acceso a los "Medios Automatizados". Las Partes convienen en que los "Dispositivos de Seguridad" se considerarán para los efectos del artículo 52 de la Ley de Instituciones de Crédito, como los medios de identificación de el “Titular”, los cuales en sustitución de la firma autógrafa, lo obligarán y producirán los mismos efectos que ésta y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio, por lo que el empleo de los referidos "Dispositivos de Seguridad" obligarán a el “Titular” para con “EL BANCO” por el uso de los "Medios Automatizados", por los servicios obtenidos en dichos medios, por la autorización, tramitación y/o ejecución de "Operaciones", así como respecto a la aceptación de los términos y condiciones de los contratos en "Línea" y de las demás obligaciones que surjan o se deriven de todo ello. Las Partes acuerdan que conforme a lo establecido en el párrafo anterior y una vez cumplido con lo estipulado respecto a los servicios objeto del mismo, no será necesario que el “Titular” cumpla con otros requisitos o formalidades, exhiba tarjetas de crédito, de débito, libre cheques, suscriba pagarés o cualesquiera otros documentos, ni que se efectúe la entrega de recibos, documentos o comprobantes distintos a los que puedan ser proporcionados a través del “Software”. Por otra parte, “EL BANCO” podrá suspender o cancelar el trámite de las "Operaciones" efectuadas a través de este servicio, en caso de que presuma que el mismo está siendo utilizado en forma indebida, o bien, en caso de detectar errores en las instrucciones recibidas; estando además facultado para restringir hasta por 15 (quince) días hábiles la disposición de recursos que procedan de tales operaciones con la finalidad de efectuar las investigaciones correspondientes, pudiéndose prorrogar 10 (diez) días hábiles siempre que se haya dado vista a la autoridad competente sobre probables hechos ilícitos cometidos en virtud de la operación respectiva. No obstante lo anterior, en los casos en que, por motivo de las investigaciones antes referidas, se tenga evidencia de que la cuenta respectiva objeto de la "Operación" fue abierta con información o documentación falsa, o bien, que los "Dispositivos de Seguridad" fueron utilizados en forma indebida, “EL BANCO” podrá cargar el importe respectivo con el propósito de que se regresen los recursos correspondientes a la cuenta de la que procedieron. “EL BANCO” mantendrá comunicado al “Titular”, por este mismo servicio, en caso de proceder conforme a lo pactado en los dos párrafos que anteceden. 9.8 Obtención de “Dispositivos de Seguridad”, cambio o suspensión de los mismos, robo o extravío, inhabilitación, cancelación de dispositivos.- Previo a la obtención de los servicios, el “Titular” deberá determinar, a través de los sistemas de “EL BANCO”, las combinaciones numéricas, alfabéticas y/o alfanuméricas que serán sus contraseñas o "Dispositivos de Seguridad", lo anterior a través del “Administrador” y/o “Usuarios Autorizados” según corresponda. El “Administrador” y/o los “Usuarios Autorizados” podrán cambiar en cualquier momento sus "Dispositivos de Seguridad" directamente a través de los "Medios Automatizados", sin embargo, en caso de robo, extravío o cualesquiera otro evento, podrán ser inhabilitados por el “Titular” a través del “Administrador” directamente en el “Software” y suspenderles el acceso al mismo. “EL BANCO” podrá inhabilitar el acceso al “Software”, siempre y cuando el “Titular” le proporcione por escrito la instrucción correspondiente, en el caso de que el “Titular” sea persona física podrá solicitar lo anterior a través "Sistema de Atención Telefónica". El “Titular” no será responsable de las "Operaciones" que se realicen utilizando los "Dispositivos de Seguridad" reportados por el “Titular” como robados y/o extraviados, lo anterior a partir del momento en que “EL BANCO” reciba y confirme el reporte correspondiente. “EL BANCO” no asume ninguna responsabilidad y serán válidas para el “Titular”, todas las funciones, aceptaciones, movimientos y/o las “Operaciones” ejecutadas por medio de los referidos "Dispositivos de Seguridad" mientras se encuentren habilitados o activados los mismos para el acceso al "Software". En el caso de que el “Titular” actúe a través del “Administrador” y se requiera cambio de éste, el “Titular” deberá comunicarlo por escrito a “EL BANCO”, así mismo, el “Titular” deberá de proporcionarle por escrito a “EL BANCO” el nombre del “Administrador” sustituto para que le sean proporcionados los “Dispositivos de Seguridad” correspondientes. Para el cambio de la “Identificación” o las “Contraseñas” y/o “Tokens”, el “Titular” deberá comunicarlo por escrito o mediante los mecanismos de identificación a “EL BANCO” para que éste proceda a proporcionar los nuevos dispositivos. En el supuesto de que el “Administrador” y/o los “Usuarios Autorizados” realicen la captura errónea de los "Dispositivos de Seguridad" en tres o más ocasiones durante la realización de "Operaciones" y/o durante la utilización de los "Medios Automatizados", “EL BANCO” inhabilitará los referidos "Dispositivos de Seguridad", el “Titular” deberá solicitar a “EL BANCO”, a través del "Sistema de Atención Telefónica", la reactivación de los "Dispositivos de Seguridad". A partir del momento en que el “Titular” solicite la inhabilitación o cancelación de los “Dispositivos de Seguridad” en los términos de ésta cláusula cesará la responsabilidad de parte del “Titular” por las operaciones realizadas a través del uso de dichos “Dispositivos de Seguridad”, a partir de la fecha de dicha solicitud.
9.9 Comunicación de dirección electrónica, entrega de dispositivos, altas, bajas y supervisiones.-“EL BANCO” informará al “Titular”, la “Dirección Electrónica” para que éste último a su vez la haga del conocimiento del “Administrador” y/o de los “Usuarios Autorizados” según corresponda. “EL BANCO” proporcionará a el “Titular”, la “Identificación”, así como las “Contraseñas” y “Tokens” que le solicite y en su defecto el “Titular” generará las contraseñas que requiera, para estar en posibilidad de realizar la distribución correspondiente de los referidos “Dispositivos de Seguridad”, tanto para el “Administrador” como para los “Usuarios Autorizados”, en el entendido de que el “Titular” podrá ser representado además del “Administrador” para la recepción de lo mencionado anteriormente en esta cláusula, por cualquiera de sus apoderados con facultades para ejercer actos de administración, siendo responsabilidad exclusiva de el “Titular” la pérdida, daño o el mal uso que se realice de los “Dispositivos de Seguridad”. El “Titular” a través del “Administrador”, deberá de accesar al “Software” y capturar en la sección de “Administración de Usuarios” los datos necesarios para dar de alta a los “Usuarios Autorizados" y, en su caso, imponerles limitaciones para la realización de “Operaciones”. El “Titular” deberá exigir al “Administrador”, con la frecuencia que considere conveniente, la información sobre las altas y bajas de “Usuarios Autorizados”, alta y baja de cuentas propias y de terceros y en general sobre las “Operaciones” que se realicen a través del “Software”, siendo responsabilidad de el “Titular”, revisar dicha información, teniendo especial atención de las cuentas de terceros que se den de alta y de las transferencias de fondos que se realicen a las mismas, debiendo de establecer las medidas que considere procedentes, así mismo, deberá de estar al tanto de todas las “Operaciones” y de las aceptaciones de contratos en "Línea" que se efectúen y en general establecer internamente los mecanismos de supervisión y control sobre el uso de los servicios materia del presente contrato, eximiendo a “EL BANCO” de cualquier obligación o responsabilidad al respecto o lo que resultare de ello. 9.10 De los "Tokens".- El “Titular” expresamente conviene en someterse a las siguientes disposiciones respecto a los “Tokens”: a) “EL BANCO” proporcionará al “Titular” un “Token” por cada usuario (“Administrador" y/o “Usuarios Autorizados”). Estos “Tokens” deberán ser solicitados al momento de la contratación de los servicios, o bien, posteriormente mediante el formato que “EL BANCO” proporcione para tales efectos ya sea en físico o a través del “Software”. b) El “Titular” se obliga a que los usuarios de los “Tokens” los utilicen únicamente para lo convenido en el presente documento, siendo de su completa responsabilidad los daños o el mal uso que se les dé a los mismos. c) Cada “Token” tendrá un costo único por uso, así como un costo por reposición en caso de daño, pérdida o destrucción, que deberá ser pagado por el “Titular” a “EL BANCO”. El costo de cada "Token" será comunicado por este último al primero, previo a la entrega de dicho dispositivo. d) Cada “Token” entregado por “EL BANCO” constará de un número de serie, mismo número que servirá para relacionarlo con la “Identificación” y con una “Contraseña” en particular. Una vez entregados los “Tokens” a cada uno de los usuarios, éstos tendrán que conservarlos y obrar con probidad y cautela respecto a su uso, por lo que el “Titular” deberá de establecer lineamientos internos para la conservación y el adecuado uso de los “Tokens”, siendo suya cualquier responsabilidad al respecto. 9.11 Del “Equipo Tecnologico”, su compatibilidad y requisitos.- El “Titular” deberá contar con el "Equipo Tecnológico" necesario para la obtención de los servicios objeto del presente, debiendo ser conseguido y costeado por él mismo, además de que el “Titular” asumirá y deberá de responder en forma exclusiva por todos los costos y gastos que se generen por el uso de dicho equipo o por su mantenimiento, así como por cualquier tipo de daño que pudiera sucederles, inclusive por "virus" trasmitidos por medios informáticos o vías de comunicación y, en general, por cualquier otro tipo de pérdida, menoscabo, destrucción o deterioro que pudiera sufrir el “Titular” en el "Equipo Tecnológico", con motivo del uso de los servicios objeto del presente contrato, el procesamiento o transmisión de las "Operaciones", su ejecución y en general cualquiera otro que resultare directa o indirectamente por tales motivos. El "Equipo Tecnológico" deberá de satisfacer las necesidades de compatibilidad y requisitos o aspectos técnicos que solicite “EL BANCO” para ser posible la obtención de los servicios objeto del presente. El “Titular” deberá apegarse únicamente a los requisitos, métodos y/o procedimientos que se establecen en este documento, en el propio "Software" o en el "Sistema de Atención Telefónica", según sea el caso, para el uso de los servicios, así como para el procesamiento y ejecución de "Operaciones" y para la aceptación de contratos en "Línea". 9.12 Notificaciones de operaciones, “Mensajes de Datos” por correo electrónico y errores en las instrucciones proporcionadas.- “EL BANCO” notificará a el “Titular” a través del correo electrónico registrado por éste, así como a través del mismo software, los siguientes eventos: a).- Transferencias a cuentas de terceros “EL BANCO” u otras Instituciones (SPEI), incluyendo el pago de créditos y bienes o servicios, así como las autorizaciones e instrucciones de domiciliación de pagos de bienes o servicios. b).- Pago de contribuciones c).- Modificación de Limites de Montos d).- Registro de Cuentas Destino, así como el registro de Cuentas Destino recurrentes. e).- Alta y modificación del medio de notificación (al nuevo y al anterior en caso de cambio) f).- Contratación de otro servicio o modificación de las condiciones en el uso g).- Desbloqueo de Contraseñas y NIPs, así como reactivaciones del Servicio
h).- Modificación de Contraseñas y NIPs. Los MENSAJES DE DATOS que genere “EL BANCO”, estarán sujetos a su comprobación a través de los registros contables y/o de los respaldos que mantenga éste de los mismos, aplicando esto último también para los MENSAJES DE DATOS que reciba “EL BANCO” por parte de el “Titular”. El “Titular” podrá consultar el estado que guarda sus operaciones incluyendo el SPEI, a tráves del “Software” “EL BANCO” no será responsable por los efectos que se deriven de errores en el contenido de la información o instrucciones que recibe de el “Titular” ni por la tardanza o retraso de éste último en la entrega de estas mismas o en general por cualquier error o diferencia en los MENSAJES DE DATOS o las instrucciones que sean recibidas por “EL BANCO” para la autorización, tramitación y/o ejecución de LAS OPERACIONES. 9.13 Estados de cuenta y Aclaraciones.- Los Estados de Cuenta que deban ser entregados por “EL BANCO” a el “Titular”, se entregarán según sea pactado en los contratos de los "Productos y Servicios" que tengan celebrados las Partes, en donde aparecerán los cargos, abonos y demás movimientos efectuados a las "Cuentas Autorizadas Xxxxxxx" o a los demás "Productos y Servicios" que el “Titular” tenga contratados con “EL BANCO”. Las aclaraciones en relación a las operaciones realizadas a través del “Software” se ajustarán al proceso establecido en la cláusula Procedimiento de aclaraciones. 9.14 Documentos de terceros y contratos diversos.- Será obligación exclusiva de el “Titular” obtener de terceras personas toda la documentación que sea necesaria (contratos, documentos, recibos, etc.) con relación a las "Operaciones" que respecto a éstas se ejecuten, debiendo conservar dicha documentación para hacer frente a las discrepancias, aclaraciones o cualquier otro evento que se le pudieran presentar con dichos terceros, así como para cumplir con los requerimientos y/o aclaraciones derivados de dichas “Operaciones” quedando entendido que lo que se derive de tales actos será exclusivamente vinculatorio a el “Titular”, asumiendo desde este momento cualquier responsabilidad al respecto. La celebración del Contrato objeto del presente es independiente de las estipulaciones de cualquier otro acto o contrato celebrado por el “Titular” con “EL BANCO”, cuyos términos y disposiciones continúan vigentes en la forma en que fueron o fueren pactados. El “Titular” renuncia en este acto a cualquier reclamación de daños y/o perjuicios a “EL BANCO” derivados, directa o indirectamente, por efectos distintos a lo pactado en el presente documento. 9.15 Servicio gratuito, tarifas y cuenta para cargos.- El producto de Banca Electrónica y los “Medios automatizados” de “EL BANCO” que éste pone a disposición del “Titular” no tiene ningún costo para el “Titular”. El importe de las comisiones y costos mencionados podrán ser variadas o modificadas en cualquier tiempo por “EL BANCO”, en este caso éste último enviará a el “Titular”, por escrito o a través del propio “Software”, la información correspondiente que señale el nuevo esquema de cobro, así como la fecha en la cual entrará en vigor. En caso de que el “Titular” no acepte las nuevas condiciones de cobro, tendrá derecho a dar por terminado los servicios referidos en este contrato, en el entendido que en el caso de que el “Titular” continúe con el uso de los servicios objeto de este Capítulo, “EL BANCO” procederá a cargarle las nuevas tarifas según sean modificadas, ya que se entenderá que el “Titular” las acepta tácitamente. Algunas operaciones realizadas a través de la Banca Electrónica y de los “medios automatizados” pueden generar costos, mismos que deberán ser cubiertos por el “Titular”, el monto y concepto de las comisiones aplicables, así como cada uno de los eventos que las generen y su periodicidad, serán informadas a el “Titular”al momento de la contratación a través del Formulario de Tarifas y Comisiones, en el caso de operaciones generadas con cargo al Producto Básico no se generaran comisiones derivadas de las operaciones realizadas con cargo al mismo. “EL BANCO” queda facultado más no obligado a efectuar dichos cargos, por lo que el “Titular” no queda eximido del pago frente a “EL BANCO”. Las cantidades que por concepto de lo anterior, no sean cargadas por “EL BANCO”, en las referidas cuentas, deberá pagarlas el “Titular”, el día de su vencimiento, en el domicilio de “EL BANCO”. Las operaciones realizadas a través de los comisionistas bancarios podrán generar una Comisión, consulte antes de realizar su operación 9.16 Responsabilidad del usuario y “EL BANCO” respecto a uso de la Banca Electrónica, uso y propiedad de los “Medios Automatizados”, confidencialidad, daños y perjuicios.- “EL BANCO” es responsable de informar a el “Titular” los principios de seguridad, los cuales se encuentran al final de este capítulo, adicionalmente “EL BANCO” a través del Software y del correo electrónico registrado le enviará a el “Titular” de manera gratuita información para evitar posibles fraudes de los productos o servicios financieros contratados con “EL BANCO”. El “Titular” se obliga en este acto a no utilizar o disponer de los "Medios Automatizados" para fines distintos a los estipulados en este capítulo, así como a no causarles daños, modificaciones o alteraciones. El “Titular” reconoce la propiedad exclusiva de “EL BANCO” sobre los "Medios Automatizados", así como el hecho de que éste le permitirá hacer uso de los mismos, sin que esto constituya un derecho de exclusividad o de licenciamiento exclusivo para el “Titular”. En el caso que el “Titular” o cualquiera de sus empleados, funcionarios o prestadores de servicios, incumpla(n) con lo estipulado anteriormente en esta cláusula o, que el “Titular” incumpla o actúe en forma irregular a la pactado en este contrato o, que por
cualquier causa “EL BANCO” sufra daños o menoscabos en su patrimonio, inclusive por "virus" trasmitidos por medios informáticos o vías de comunicación y, en general, cualquier otro tipo de pérdida, menoscabo, destrucción o deterioro que pudiera sufrir “EL BANCO” con motivo del uso que el “Titular” haga de los "Medios Automatizados", así como los que se pudieran causar por la autorización, tramitación y/o ejecución de "Operaciones", el “Titular” deberá de cubrirle a “EL BANCO” las cantidades que resulten de los daños y/o perjuicios que le fueren causados por tales motivos, según sean determinados por peritos en la materia contratados o designados por “EL BANCO” También será la exclusiva responsabilidad de el “Titular” el permitir o no a terceras personas las facilidades para el acceso a los servicios objeto del presente o el divulgar o permitir el uso de los "Dispositivos de Seguridad" para la ejecución de las "Operaciones" y/o aceptación de contratos en "Línea". De lo anterior se confirma que El “Titular” es responsable: (i) del uso y custodia de los componentes de su NIP Telefónico y de cualquier otro Dispositivo de Seguridad que sirva para identificarlo, por lo que las operaciones e instrucciones que realice a través de Medios Electrónicos lo identifican plenamente y no pueden ser desconocidos, rechazados o revocados por el “Titular”. Se recomienda al “Titular” mantener su NIP Telefónico de forma segura, cambiarlo frecuentemente y no traerlo escrito junto con la Tarjeta de Crédito; (ii) en caso de robo, pérdida, extravío o mal uso de cualquiera de los dispositivos de seguridad, el “Titular” deberá comunicar de inmediato vía telefónica al Servicio Telefónico, por lo que “EL BANCO” no asume responsabilidad alguna y considerará como válidos todos los movimientos y operaciones ejecutadas por el “Titular” hasta el momento en que sea notificado. A solicitud del “Titular” el NIP se pondrá a su disposición a través de “Medios Automatizados” previa identificación o autenticación de la identidad del “Titular”, y podrá ser enviado mediante mensaje de voz o datos al medio de contacto proporcionado por el “Titular” que obre en nuestros registros y haya sido proporcionado por el “Titular”. Es responsabilidad del “Titular” mantener actualizados sus datos de contacto como lo es el número de teléfono móvil, y asegurarse de que los Dispositivos de Seguridad incluyendo el NIP sean utilizados y resguardados de forma segura. Hacemos de su conocimiento que en nuestro portal xxx.xxxxxxx.xxx, podrá consultar información de las recomendaciones de uso del NIP y la Tarjeta. 9.17 Términos y condiciones del servicio déposito de cheques.- El servicio de Depósito de Cheques es una funcionalidad de su servicio de “Banco en Línea” con el cual podrás depositar cheques desde tu dispositivo móvil de manera rápida y sencilla. Al utilizar este servicio el “Titular” se adhiere a los términos y condiciones aquí pactados respecto al uso del servicio Depósito de Cheques Móvil. Únicamente se podrán procesar las operaciones a través de la aplicación de “Banorte Móvil” con los accesos y medios de autenticación proporcionados por “EL BANCO” y solicitados por esta misma aplicación. El “Titular” sólo podrá escanear cheques debidamente emitidos por las Instituciones Bancarias autorizadas y deberá asegurarse que éstos se encuentren debidamente llenados y que no presenten tachaduras o cualquier tipo de alteraciones que puedan afectar la imagen del cheque. En cada operación el “Titular” deberá ordenar la cuenta de depósito a realizar el abono del cheque y en toda ocasión éste se obliga a realizar la destrucción total del cheque una vez que la cantidad señalada esté efectivamente abonada en la Cuenta Depósito solicitada. El servicio es aplicable a cheques al portador y nominativos. El monto acumulado diario máximo a depositar por el usuario dependerá de los parámetros que “EL BANCO” autorice en sus sistemas, dicho monto será notificado a través de la plataforma de operación del servicio. El servicio informará a los Clientes a través de una notificación en la Aplicación y Correo electrónico del rechazo o devolución por causa legal –en caso de que existiera- del Cheque y podrá revisar el detalle a través de la aplicación. El abono en cuenta a través de este esquema para cheques propio banco es del mismo día, cheques otros bancos al día hábil siguiente. En caso de dudas, aclaraciones o reclamaciones el “Titular” tendrá que comunicarse al centro de atención telefónica de “EL BANCO”. Horarios de servicio: De lunes a viernes de 8:30 am a 18:00 horas, el tiempo de respuesta de acreditación de cheques de “EL BANCO” es de máximo tres horas y para cheques de otros bancos después del mediodía del día siguiente hábil. “EL BANCO” no se hace responsable de la falta o interrupción del servicio de internet o fallas en el Smartphone o por cualquier otra causa ajena al control de este mismo. “EL BANCO” tendrá el respaldo de la información respecto de operaciones realizadas por todo el tiempo que considere pertinente, la información que sobre las mismas se haya proporcionado a el usuario deberán ser acorde a los registros contables de “EL BANCO”.
“EL BANCO” podrá rechazar operaciones si la imagen no es legible, si presenta alteraciones, manchas, rayones, tachadura, etc. 9.18 Información sobre principios de seguridad e información de seguridad y riesgos inherentes: “EL BANCO” pone a disposición de el “Titular” a través del portal xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx y a través del Software, los principios de seguridad e información, así como los riesgos inherentes a la utilización del Servicio de Banca Electrónica, así como las sugerencias para prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales. Así mismo “EL BANCO” enviará de manera periódica y gratuita a el “Titular” información en relación a lo señalado en el párrafo anterior, a través del Software y del correo electrónico registrado con la finalidad de informar a el “Titular” como evitar posibles fraudes de los productos o servicios financieros contratados con “EL BANCO”.
CAPITULO III. CLAUSULAS APLICABLES A TODOS LOS CAPÍTULOS DEL CONTRATO
Cláusula Décima:
Procedimiento de aclaraciones, Modificaciones, Vigencia y Terminación, Terminación del contrato a solicitud del “Titular”, Uso de Medios Electrónicos, Obligaciones del “Titular” y Riesgos inherentes a la utilización de Medios Electrónicos, Condiciones del uso de Medios Electrónicos, Avisos y notificaciones al “Titular”, Autorización de
Contacto, Datos de Contacto de EL BANCO, Datos de contacto de la CONDUSEF, Domicilios convencionales, Leyes aplicables y jurisdicción.
10.1 Procedimiento de aclaraciones. Con independencia de lo señalado en las clausulas Aviso en caso de Robo o extravío de Tarjeta de Crédito y reclamación de cargos y Responsabilidad por cargos no reconocidos realizados con la Tarjeta de Crédito en caso de que el “Titular” no esté de acuerdo con algún cargo que aparezca en el estado de cuenta, podrá solicitar la aclaración correspondiente conforme el siguiente procedimiento y a los datos de contacto de “EL BANCO”:
a) Deberá presentar una solicitud dentro del plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha xx xxxxx o, en su caso, de la realización de la operación o del servicio con la cual no esté conforme. La solicitud podrá presentarse en las sucursales de “EL BANCO”, en el servicio de Atención Telefónica o en la Unidad Especializada de Atención a Usuarios, de “EL BANCO”, mediante escrito, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio por el que se pueda comprobar fehacientemente su recepción. En todos los casos, se le proporcionará al “Titular” un folio o acuse de recibo de su solicitud que indicará la fecha y hora de su recepción, solicitándole la documentación e información necesaria para el trámite a su solicitud, misma que podrá ser enviada por los medios antes mencionados incluyendo fax. El “Titular” tendrá derecho a no realizar el pago de la transacción cuya aclaración solicita, así como el de cualquier otra cantidad relacionada con dicho pago, hasta en tanto se resuelva la aclaración.
Transcurrido el plazo de 90 (noventa) días antes mencionado, sin que el “Titular” haya efectuado alguna aclaración, se entenderá que éste último está de acuerdo con las operaciones efectuadas.
Lo antes dispuesto es sin perjuicio del derecho del “Titular” de acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente conforme a las disposiciones legales aplicables.
b) Después de recibida la solicitud, “EL BANCO” tendrá un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales para poner a disposición del “Titular” el dictamen correspondiente, anexando copia simple del documento o evidencia considerada para la emisión de dicho dictamen, así como un informe detallado en el que se respondan todos los hechos contenidos en la solicitud de aclaración del “Titular”. Si la transacción se realizó en el extranjero, el plazo previsto en este párrafo será hasta de 180 días naturales. El dictamen e informe antes se formularán por escrito y se firmarán por personal facultado para ello. Si el dictamen no es favorable al “Titular”, deberá hacer el pago de la cantidad a su cargo incluyendo los intereses ordinarios, sin que proceda el cobro de intereses moratorios.
c) Dentro del plazo de 45 días naturales contado a partir de la entrega del dictamen a que se refiere el inciso anterior, “EL BANCO” pondrá a disposición del “Titular” en sus oficinas, sucursales de “EL BANCO” o en la Unidad Especializada, el expediente generado con motivo de la aclaración, con toda la documentación e información que corresponda, sin incluir datos correspondientes a operaciones relacionadas con terceras personas y;
d) Hasta en tanto la solicitud de aclaración de que se trate no quede resuelta en forma desfavorable al “Titular”, “EL BANCO” no reportará como vencidas las cantidades sujetas a dicha aclaración a las sociedades de información crediticia.
10.2 Modificaciones. A efecto de mejorar las condiciones del producto contratado al amparo del presente instrumento, “EL BANCO” se reserva el derecho de efectuar modificaciones a los términos y condiciones del presente Contrato, así como las tasas de interés comunicadas a el “Titular” mediante aviso dado con 30 (treinta) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, por escrito, a través de publicaciones en periódicos de amplia circulación, de su colocación en lugares abiertos al público en Sucursales y oficinas, o por cualquier otro medio incluyendo Medios Electrónicos. En adición a lo anterior, en el envío o emisión de estados de cuenta dará un aviso sobre la fecha de entrada en vigor de las modificaciones realizadas al contrato. El titular podrá solicitar la terminación del contrato hasta 30 (treinta) días naturales después de la entrada en vigor de dichas modificaciones, sin responsabilidad alguna a su cargo, bajo las condiciones anteriores a la modificación y debiendo cubrir, en su
caso, los adeudos que ya se hubieren generado a la fecha en que el “Titular” solicite dar por terminada la operación o el servicio de que se trate. Si el “Titular” continúa haciendo depósitos y operaciones en su Cuenta después de que las modificaciones hayan entrado en vigor, se tendrán por aceptadas las modificaciones antes mencionadas. Así mismo, “EL BANCO” podrá aumentar la tasa de interés ordinaria aplicable al “Titular”, para lo cual notificará al “Titular” en el estado de cuenta por lo menos 30 días naturales de anticipación a la fecha prevista para que surta efectos el aumento. 10.3 Vigencia y terminación. El presente Contrato tendrá una vigencia indefinida, pudiendo darse por terminado en cualquier tiempo por cualquiera de las partes. 10.4 Terminación del contrato a solicitud del “Titular”. El “Titular” podrá solicitar a “EL BANCO” en cualquier momento la terminación anticipada de este contrato, para éstos efectos deberá presentar una solicitud por escrito en cualquier sucursal, o en su defecto y en caso de que se encuentre disponible y previamente pactado con el “Titular”, dicha solicitud podría ser presentada a través de los medios electrónicos, ópticos o de cualquier tecnología, para lo anterior “EL BANCO” usará mecanismos para la verificación de identidad de el “Titular”, éstos de acuerdo al medio a través del cual el “Titular” realice su solicitud. “EL BANCO” proporcionará a el “Titular” un acuse de recibo y clave de confirmación o número de folio, que identifique la solicitud de terminación según corresponda, en el entendido que “EL BANCO” llevará a cabo los procedimientos para cerciorarse de la autenticidad y veracidad de la identidad del “Titular” que formule la solicitud de terminación respectiva, confirmando sus datos personalmente, por vía telefónica o cualquier otro medio pactado, de acuerdo al medio a través del cual se está realizando la solicitud. A partir del mismo día en que “EL BANCO” reciba la solicitud mencionada en éste párrafo, éste cancelará las Tarjetas de Crédito ligadas al contrato, por lo que el “Titular” deberá hacer entrega de dichas Tarjetas de Crédito o manifestar por escrito y bajo protesta de decir verdad que fueron destruidas o que no cuenta con ellas, por lo que no podrá hacer disposición alguna del crédito a partir de dicha fecha. “EL BANCO” bloqueará la línea de crédito correspondiente, por lo que el “Titular” no podrá realizar desembolsos posteriores con cargo a la línea de crédito. “EL BANCO” no generará cargo alguno al crédito y el “Titular” no será responsable por los cargos que pudieran llegar a generarse al crédito posterior a la terminación de la relación contractual entre “EL BANCO” y el “Titular”, excepto por los ya generados y no reflejados. “EL BANCO” cancelará, sin responsabilidad del Titular, el cobro del crédito o de algún servicio asociado, así como de los servicios de cargos recurrentes en la fecha de solicitud de terminación, con independencia de quien conserve la autorización de los cargos correspondientes. “EL BANCO” se abstendrá de condicionar la terminación de este contrato a cualquier otro acto no previsto en el presente, y en caso de que llegase a existir algún servicio adicional vinculado al mismo y ofrecido por esta entidad, dicho servicio no podrá subsistir en el momento en el que se dé por terminado el contrato por lo cual este servicio será suspendido, por lo que en virtud de lo anterior a la fecha de terminación se cancela de manera simultánea la autorización de uso de medios electrónicos consignada al amparo de la solicitud de Tarjeta de Crédito. En caso de no existir adeudos pendientes, el contrato se dará por terminado al día hábil siguiente de la solicitud. En caso de existir adeudos, “EL BANCO” informará al “Titular” a más tardar el día hábil siguiente al de la recepción de la solicitud, por cualquiera de los medios pactados en este Contrato, el monto del saldo deudor y dentro de los 5-cinco días hábiles siguientes pondrá a su disposición dicha información a una determinada fecha, en la sucursal elegida por el “Titular”, subsistiendo la relación jurídica solo para efectos del pago, por lo que una vez liquidados los adeudos se dará por terminado el presente contrato. En el saldo deudor se incluirá la liquidación anticipada de las Promociones con Pagos Diferidos. En tanto el “Titular” no liquide la totalidad de adeudos, “EL BANCO” no podrá efectuar cargos adicionales, con excepción de los cargos ya generados pero no reflejados, comisiones por incumplimiento del pago que corresponda, así como los intereses ordinarios y moratorios, que se generen hasta el momento de la liquidación total del crédito. El “Titular” conservará la misma fecha de pago y condiciones que tenía previamente a la solicitud de terminación. En tanto el “Titular” no pague a “EL BANCO” la totalidad del saldo insoluto existente de la Cuenta, el Contrato continuará vigente en todos sus términos y condiciones. Si no existieren adeudos pendientes o después de que el “Titular” hubiera realizado el pago correspondiente, “EL BANCO” le proporcionará un código, documento o estado de cuenta, dentro de los 10-diez días hábiles a partir de que se realizó el pago o en la siguiente Fecha xx Xxxxx, respectivamente, que dará constancia del fin de la relación contractual y de la inexistencia de adeudos entre las partes. Después de agotado el procedimiento anterior, “EL BANCO” no podrá efectuar al “Titular” requerimiento de pago alguno ni reportar adeudos vencidos a las sociedades de información crediticia, siempre que el “Titular” hubiese cubierto a “EL BANCO” el saldo que ésta le hubiere notificado al momento de la terminación del contrato, en términos de lo previsto en esta Cláusula 10.4. “EL BANCO” reportará a las sociedades de información crediticia dentro del plazo que para tales efectos señala la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia que la Cuenta está cerrada sin adeudo alguno. 10.5 Uso de Medios Electrónicos. El “Titular” podrá girar instrucciones y realizar, entre otras, las siguientes operaciones a través de Medios Electrónicos: (i) consultar saldos y movimientos; (ii) efectuar pagos de bienes o servicios con cargo a su Tarjeta de Crédito; (iii) efectuar operaciones programadas; (iv) cambiar contraseñas; (v) dar y recibir avisos o alertas; (vi) actualizar y modificar información, (vii) contratación de productos y servicios y (viii) cualquier otra operación que “EL BANCO” tenga autorizada. El servicio se regirá por lo establecido en el artículo 52 de la Ley de Instituciones de Crédito, por lo que: a) El servicio de Banca Telefónica y el uso de las Tarjetas de Crédito a que se refiere el párrafo precedente, se regirá por lo establecido en este instrumento, mismo que se aplicará, en lo conducente, al servicio de Banca por Internet, en el entendido que este servicio por Internet, le será además aplicable lo establecido en el contrato (en papel o por medios electrónicos) que celebre el “Titular” con “EL BANCO” para tales efectos. b) “EL BANCO” proporcionará al “Titular”, como medios de identificación y de acceso a los servicios señalados en el primer párrafo de esta cláusula, dispositivos de seguridad (en adelante los Dispositivos de Seguridad), individuales y confidenciales, tales como: cuestionarios, dispositivos de acceso, Números de Identificación Personal (NIP), contraseñas electrónicas alfanuméricas, contraseñas dinámicas de un solo uso, Tarjetas plásticas con banda magnética y/o circuito electrónico y, en su caso, un medio de autenticación (Dispositivo Físico y electrónico) que genera claves para autorizar transacciones, así como
información del usuario derivada de sus propias características físicas, tales como huellas dactilares, geometría de la mano o patrones en iris o retina entre otras. c) Cualquiera de los medios de identificación antes mencionados, se entenderán como sustitutos de la firma autógrafa del “Titular”, por lo que lo obligarán y producirán los mismos efectos que ésta y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio. Por lo anterior, el uso de los Dispositivos de Seguridad obligarán al “Titular” en los términos de las autorizaciones, trámites y/o por la ejecución de operaciones y por los demás actos que surjan o se deriven de la utilización de los mismos. El “Titular” sabe y acepta que la utilización de los Medios Electrónicos, constituye la aceptación tácita y plena de los términos y condiciones vigentes en cada momento en que utilice los mismos. 10.6 Obligaciones del “Titular” y Riesgos inherentes a la utilización de Medios Electrónicos. El “Titular” es responsable: (i) del uso y custodia de los componentes de su NIP Telefónico, NIP xx Xxxxxx Automático y de cualquier otro Dispositivo de Seguridad que sirva para identificarlo, por lo que las operaciones e instrucciones que realice a través de Medios Electrónicos lo identifican plenamente y no pueden ser desconocidos, rechazados o revocados por el “Titular”. Se recomienda al “Titular” mantener su NIP Telefónico de forma segura, cambiarlo frecuentemente y no traerlo escrito junto con la Tarjeta de Crédito; (ii) en caso de robo, pérdida, extravío o mal uso de cualquiera de los dispositivos de seguridad, el “Titular” deberá comunicar de inmediato vía telefónica a Servicio Telefónico, por lo que “EL BANCO” no asume responsabilidad alguna y considerará como válidos todos los movimientos y operaciones ejecutadas por el “Titular” hasta el momento en que sea notificado. “EL BANCO” pone a disposición del “Titular” de manera gratuita la información para evitar posibles fraudes, la cual podrá localizar en xxx.xxxxxxx.xxx, xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx en la sección identificada como “Recomendaciones de Uso” 10.7 Condiciones del uso de Medios Electrónicos. Las partes convienen que: (i) “EL BANCO” podrá suspender o cancelar el trámite de operaciones que el “Titular” pretenda realizar a través de Medios Electrónicos, en los casos que cuente con elementos suficientes para presumir que los Dispositivos de Seguridad han sido utilizados en forma indebida y cuando detecte algún error en la instrucción del “Titular”, estando además EL BANCO” facultado para restringir hasta por 15 (quince) Días Hábiles la disposición de recursos que procedan de tales operaciones con la finalidad de efectuar las investigaciones correspondientes, pudiéndose prorrogar 10 (diez) Días Hábiles, siempre que se haya dado vista a la autoridad competente sobre probables hechos ilícitos cometidos en virtud de la operación respectiva; (ii) si por error se abonaran recursos en la cuenta, “EL BANCO” podrá cargar dicho importe con el propósito de corregir dicho error. En ambos casos, se le notificará al “Titular” la realización de las acciones que se hayan llevado a cabo; (iii) cualquier aclaración relacionada con el pago de servicios o impuestos deberá ser realizada por el “Titular” directamente en las oficinas del prestador del servicio o de la autoridad fiscal competente; (iv) cada una de las operaciones que afecte el saldo de la Cuenta, se reflejará en el estado de cuenta respectivo; (v) por cada operación, se generará un número de referencia o folio, el cual acreditará la existencia y validez de la misma; (vi) las operaciones de retiro efectuadas por el “Titular” con la finalidad de realizar traspasos o pagos, serán válidas sin que sea necesario suscribir documentos, por lo que los errores en las instrucciones del “Titular”, son de su exclusiva responsabilidad; (vii) tratándose de consultas de saldos, el monto que se proporcione al “Titular” corresponderá al registrado en los sistemas el Día Hábil anterior y será de carácter meramente informativo; (viii) por cada operación se proporcionará al “Titular” un Mensaje de Datos o folio el cual quedará registrado en los sistemas de “EL BANCO” como constancia de la misma. Para todos los efectos legales, estos comprobantes tienen el valor probatorio que otorga la ley a este tipo de operaciones; (ix) ”EL BANCO” no será responsable en caso de incumplimiento o demora en las instrucciones del “Titular” cuando se deba a caso fortuito o fuerza mayor, fallas, desperfectos, mantenimiento, interrupción, suspensión o caída de los sistemas o Medios Electrónicos, entre otras; (x) para la contratación de servicios adicionales así como para la modificación de las condiciones pactadas, “EL BANCO” requerirá al “Titular” un segundo factor de autenticación; (xi) los límites de los montos individuales y agregados diarios para operaciones se darán a conocer al “Titular” a través de la página de Internet de ”EL BANCO”; (xii) El “Titular” podrá cancelar el uso de los Medios Electrónicos comunicándose al Servicio Telefónico. Para las operaciones a través del servicio de Banca por Internet, “El Solicitante” deberá suscribir un contrato independiente al presente con “EL BANCO”, en el entendido de que dicho servicio es totalmente independiente al contrato de apertura de crédito que se celebra al amparo de la presente solicitud contrato y su subsistencia no se encuentra vinculada a la del presente contrato.
10.8 Avisos y notificaciones al “Titular”. Siempre que en este Contrato no se estipule una forma especial, todos los avisos y notificaciones que se contemplan en el mismo dirigidas al “Titular” se podrán realizar mediante cualquiera de los siguientes medios: por escrito entregado en el Domicilio del “Titular”, avisos en el Estado de Cuenta, carteles, listas, folletos, tableros, medios electrónicos o pizarrones visibles de forma ostensible en las sucursales, correo electrónico del “Titular”, mensajes SMS y MMS, Internet, teléfono, celular, fax o cualquier otro Medio Electrónico. Las partes convienen que “EL BANCO” informará al “Titular” el estatus que guardan las operaciones de cargo o abono a sus cuentas a través del Estado de Cuenta y correo electrónico que fue proporcionado por el “Titular”, en el entendido que si el “Titular” no proporciona su correo electrónico o bien el correo informado no sea válido o no exista, “EL BANCO” se verá imposibilitado para hacer éstas notificaciones a través de dicho medio. Así mismo y en el caso de operaciones mediante la Banca Electrónica “EL BANCO” enviará de manera periódica y gratuita a el “Titular” información a través del Software y del correo electrónico registrado con la finalidad de informar a el “Titular” como evitar posibles fraudes de los productos o servicios financieros contratados con “EL BANCO”. 10.9 Autorización de Contacto. El “Titular” está de acuerdo en ser contactado por “EL BANCO” en su lugar de trabajo, ya sea en forma personal o bien vía telefónica, para recibir información y ofertas en relación a los servicios financieros que ofrece éste
último, dicho contacto deberá ser en Días Hábiles y en el horario comprendido entre las 7:00 (siete) y 21:00 (veintiún) horas. Para efectos de lo anterior el “Titular” señalará en la Solicitud, tanto el domicilio de su lugar de trabajo, como sus teléfonos de contacto. 10.10 Datos de contacto de EL BANCO. Banco Mercantil del Norte, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte, pone a su disposición para consultas de saldo, comentarios y cualquier duda relacionada con su Tarjeta de Crédito, incluyendo aquellos casos aplicables para el Procedimiento de Aclaraciones a que se refiere la cláusula Procedimiento de aclaraciones, se pone a disposición del “Titular” la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) cuyos datos se identifican en la Carátula, mismo que forma parte integrante de este contrato. Vea la cláusula Domicilios convencionales. Hacemos de su conocimiento que en nuestro portal xxx.xxxxxxx.xxx, podrá consultar información de nuestros productos y servicios, así como las cuentas que mantenemos activas en redes sociales de internet 10.11 Datos de contacto de la CONDUSEF: Xxxxxxxxxxx Xxx Xx. 000 X.X., Xxx. Xxx Xxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx, Código Postal 00000, Xxxxxx xx Xxxxxx, comunicarse al 00-000-000-0000 y 0000-0000, correo electrónico xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx o consultar la página electrónica en la red mundial (Internet) xxx.xxxxxxxx.xxx.xx 10.12 Domicilios convencionales. El “Titular” señala como su domicilio el indicado en la Solicitud de Tarjeta de Crédito. “EL BANCO” señala como domicilio convencional para recibir toda clase de notificaciones, el ubicado en Xxxxxxx Xxxxxxxxxx 0000, Xxx. Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, X.X. Xxxxxx, X.X. 00000. Mientras las Partes no se notifiquen por escrito un cambio de domicilio, los avisos, notificaciones y demás diligencias judiciales y extrajudiciales hechos en estos surtirán plenamente sus efectos. 10.13 Leyes aplicables y jurisdicción. El presente Contrato se regirá e interpretará conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y decretos aplicables. Las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad en que se celebra este Contrato o de la Ciudad de México, a elección de la parte actora, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio o por cualquier otra razón. El titular autoriza los términos del presente contrato a través de la suscripción de la Solicitud de Tarjeta de Crédito. Para más información de nuestros productos y servicios consulte xxx.xxxxxxx.xxx Los artículos referidos en el presente contrato pueden ser consultados en la página de CONDUSEF o bien a través de las Sucursales. El presente contrato se encuentra inscrito en el Registro de Contratos de Adhesión (RECA) de la CONDUSEF con el número 0000-000-000000/00-00000-0000 de fecha 17/10/19.