PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2014/00004
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2014/00004
1.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO.
Este contrato tiene por objeto el servicio de mantenimiento y soporte técnico especializado por un periodo de 24 meses de los productos de software de virtualización de VMware instalados y actualmente en funcionamiento en el Ayuntamiento de Madrid.
Las licencias de productos VMWare consideradas en esta contratación las tiene referenciadas el fabricante con los siguientes números de contrato: Contract Numbers: 41882428, 42186486, 46502286.
Código de verificación : PY5508b3f69f3da2
1.1.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
Se deberá proporcionar los servicios de mantenimiento y soporte técnico indicados en los siguientes apartados a las licencias de productos VMWare del Ayuntamiento de Madrid que se relacionan a continuación:
Producto | Número de licencias (procesadores/CPU) | Fecha de inicio del servicio |
VMWare vSphere Enterprise Plus. | 54 | 1/9/2014 |
VMWare vSphere Enterprise. | 66 | 1/9/2014 |
Upgrade VMWare Enterprise a vCloud. | 60 | 16/11/2014 |
VMWare vCenter Standard. | 5 | 1/9/2014 |
VMWare Vcenter Foundation. | 2 | 1/9/2014 |
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
1.1.1 Actualizaciones de producto:
De carácter general:
Se proporcionarán las actualizaciones oficiales de los productos relacionados en el cuadro anterior, incluyendo:
Actualizaciones mayores (cambios de versión): evoluciones del producto con posibilidad de incorporación de nuevas funcionalidades.
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Fecha: 10-02-2014 14:41:05
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Actualizaciones menores (mejora de versiones - ‘updates’): evoluciones correctivas del producto sin inclusión de nuevas funcionalidades.
De carácter específico:
• Se deberá proporcionar la actualización de las licencias de tipo VMWare vSphere Enterprise Plus a la versión VMware vCloud Suite Standard, evolución de la anterior sin coste adicional.
• Se admitirá la opción del mantenimiento de 60 licencias de tipo
VMware vCloud Suite 5 Standard como unificación de:
o 60 licencias de tipo VMWare vSphere Enterprise y
o 60 licencias de tipo Upgrade VMWare Enterprise a vCloud
Código de verificación : PY5508b3f69f3da2
a partir del 16/11/2014, fecha de inicio del mantenimiento de estas últimas.
1.1.2 Atención y gestión de incidencias
Se requerirá el acceso a los mecanismos de atención y gestión de incidencias con posibilidad de escalado al fabricante, en los casos que así lo requieran.
Las condiciones específicas del servicio de soporte y gestión de incidencias dependerán del nivel de severidad que se detalla en el apartado 1.3.
1.1.3 Otros servicios
- Acceso por parte del departamento técnico responsable de IAM a la base de datos de información de conocimientos oficial del fabricante VMWare.
1.2.- MEDIOS DE ACCESO Y HORARIO DE ATENCIÓN.
1.2.1 Medios de acceso al servicio
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
Se deberán facilitar los siguientes canales que permitan acceso al soporte:
▪ Vía telefónica
▪ Vía web
▪ Por correo electrónico
1.2.2 Horarios de atención
La apertura de incidentes o consultas estará disponible en modo: 24x7 (24 horas al día x 7 días a la semana).
Horario laboral: se considerará de lunes a viernes de 8:00 a 17:00h, exceptuando festivos.
1.3.- CONDICIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE
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INCIDENCIAS
1.3.1 Definición de niveles de severidad de las incidencias.
Se considerarán los siguientes niveles de severidad de las incidencias en función del impacto en el servicio apreciado por el responsable técnico de IAM:
•Criticidad 1: La incidencia afecta a los sistemas en producción, ocasionando la pérdida de funcionalidad y no existe procedimiento para solucionar el problema.
• Criticidad 2: La incidencia afecta a los sistemas en producción, ocasionando un alto impacto en la funcionalidad como problemas de lentitud o interrupciones en la operativa habitual y no existe procedimiento para solucionar el problema.
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•Criticidad 3: La incidencia tiene un impacto medio-bajo en la operativa habitual de producción no afectando al normal desarrollo del servicio. Para fines de desarrollo la situación causa que no se pueda continuar un proyecto o impide la migración a producción.
• Criticidad 4: La incidencia no tiene impacto o un impacto bajo en la operativa habitual de producción no afectando al normal desarrollo del servicio. Para fines de desarrollo la situación no afecta al normal desarrollo del sistema. Se trata de una consulta de uso general, un error en la documentación o una recomendación para una mejora del producto en el futuro.
1.3.2 Tiempos de respuesta y resolución
Se requerirán los siguientes tiempos de respuesta y de resolución de las incidencias y consultas técnicas.
Tipo severidad | Descripción | Tiempo máximos establecidos |
Criticidad 1 | Tiempo de respuesta | 2 horas |
Tiempo de resolución | 8 horas | |
Criticidad 2 | Tiempo de respuesta | 4 horas |
Tiempo de resolución | 12 horas | |
Criticidad 3 | Tiempo de respuesta | 8 horas |
Tiempo de resolución | 24 horas | |
Criticidad 4 y | Tiempo de respuesta | 12 horas |
Consultas | Tiempo de resolución | 48 horas |
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
Se entiende por:
▪ Tiempo de respuesta: Tiempo trascurrido desde la comunicación de la incidencia al equipo de soporte del adjudicatario y el inicio de las actividades encaminadas a su resolución (presencia “in situ” en el caso de que las incidencias así lo requieran).
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▪ Tiempo de resolución: Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta su completa resolución.
IAM podrá requerir el cumplimiento de los tiempos de resolución establecidos en aquellos casos en que las soluciones aplicables estén basadas en el empleo de código oficialmente liberado por el fabricante VMWare y estén recogidas en su base de datos de conocimiento oficial.
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En otros casos, se requerirá el compromiso de VMWare de realizar el escalado interno de la incidencia para su análisis y desarrollo de solución. Simultáneamente el contratista deberá proponer alternativas (“workarounds”) que permitan la solución temporal del problema a fin de poder mantener los niveles de servicio; en todo caso, su implantación será responsabilidad del gestor técnico designado por XXX.
Los tiempos inferiores a 24 horas (1 día) se computan dentro del horario laboral de lunes a viernes de 8:00 a 17:00h, exceptuando xxxxxxx, xxxxxxxx y festivos.
El tiempo restante 48 horas (2 días), se contabiliza como días hábiles, sin contar sábados.
1.4.- ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
Con el objetivo de garantizar la correcta prestación del servicio, se establecen una serie de acuerdos de nivel de servicio (ANS). Para ello se definen los distintos elementos de servicio y para cada uno de ellos los indicadores, el grado de cumplimiento o nivel de servicio y las deducciones aplicables a su facturación. Los elementos de servicio definidos en este apartado se considerarán el mínimo exigible que debe cumplir el adjudicatario en su prestación del servicio.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
Los acuerdos de nivel de servicio exigidos acorde a la criticidad de las incidencias son los siguientes:
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(1)
Indicador del servicio (tiempo de
respuesta/resolución)
Soporte a incidencias. Tiempo de respuesta.
(2)
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Periodo de medición
Mensual
(3)
Criticidades (ver tiempos máximos establecidos)
Criticidad 1
(4)
Nivel de servicio aceptable sin deducción (medido en nº de veces que se superan los tiempos máximos)
1 vez/mes
(5)
Deducción aplicable a las facturas del mes por número de incidencias que superen lo establecido en la columna 4 (Hasta un máximo del 8%)
De 2 a 4 veces/mes:
Deducción del 2% de facturación mensual.
(6)
Penalización acorde a lo establecido en el Anexo I del PCAP.
De la 5ª vez/mes en adelante.
Criticidad 2
2 veces/mes
De 3 a 8 veces/mes:
Deducción del 2% de facturación mensual
De la 9ª vez/mes en adelante.
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Soporte a incidencias. Tiempo de resolución
Mensual
Criticidad 1
1 vez/mes
De 2 a 4 veces/mes:
Deducción del 2% de facturación mensual.
De la 5ª vez/mes en adelante.
Criticidad 2
2 veces/mes
De 3 a 8 veces/mes:
Deducción del 2% de facturación mensual
De la 9ª vez/mes en adelante.
Para incidencias de severidad leve o consultas técnicas (criticidad 3 y 4) no se establecen deducción aplicable a la facturación, ya que no suponen la degradación de ningún servicio o aplicación en producción.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
2.- ACREDITACIÓN OFICIAL DEL FABRICANTE PARA PRESTAR EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS VMWARE.
Cada licitador debe disponer de acreditación vigente emitida por VMWare, para garantizar el suministro de actualizaciones oficiales de los productos objeto de esta contratación y el acceso a la bases de datos de conocimiento del fabricante
3.- POSIBLE MODIFICACIÓN DE ESTE CONTRATO.
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De acuerdo con lo establecido en el artículo 306 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, se establece que si durante la vigencia del presente contrato se tuviera que dar de baja del servicio mantenimiento y soporte alguna de las licencias de productos VMware, se podrá realizar una modificación del presente contrato, hasta un máximo del 20% sobre el presupuesto base de licitación.
Los motivos que podrían producir una disminución en el número de licencias mantenidas, pueden ser:
• Sustitución de servidores por otros con menos procesadores (CPU) para capacidad de proceso equivalente.
• Bajas de aplicaciones actualmente en producción
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• Cambios de arquitecturas de aplicaciones en producción que reduzcan la cantidad de proceso requerida.
• Consolidación de entornos
Todo ello previa aceptación del Órgano de Contratación a propuesta de la División de Sistemas y Tecnología (responsable de la ejecución del contrato).
4.- PRECIO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO Y NÚMERO ESTIMADO DE UNIDADES A CONTRATAR.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
El importe total para esta contratación asciende a 242.855,89 euros, sin IVA haciendo un total con IVA de 293.855,63 Euros, de acuerdo a los siguientes precios unitarios máximos.
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Fecha: 10-02-2014 14:41:05
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Productos
VMware vSphere Enterprise Plus.
VMware vSphere Enterprise.
Upgrade VMware
Enterprise a VCloud.
VMware vCenter Standard.
VMware Vcenter Foundation
Fecha deejecución
Número de licencias
Total periodo (meses)
Precio unitario día
1-09-014 al 00-00-000 | 54 | 24 | 2,807489 | 151,604406 | 4.548,132180 | 109.155,172320 |
1-09-014 al 00-00-000 | 66 | 24 | 1,456524 | 96,130584 | 2.883,917520 | 69.214,020480 |
00-00-000 al 00-00-000 | 60 | 21,5 | 1,350965 | 81,057900 | 2.431,737000 | 52.282,345500 |
1-09-014 al 00-00-000 | 5 | 24 | 2,807489 | 14,037445 | 421,123350 | 10.106,960400 |
1-09-014 al 00-00-000 | 2 | 24 | 1,456524 | 2,913048 | 87,391440 | 2.097,394560 |
Mto. por licencia
Precio día total nº licencias
Precio mestotal nº licencias
Importetotal periodo de ejecución.
IMPORTETOTALCONTRATACIÓN, SIN IVA 242.855,893260
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Los precios unitarios ofrecidos por los licitadores no podrán superar los máximos indicados en el cuadro que se explicita más arriba. La información económica deberá seguir la misma estructura que la indicada en dicho cuadro.
5.- REQUISITOS, MODALIDADES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LAS VARIANTES.
No procede.
6.- DETALLE DE LOS PRODUCTOS VMWare OBJETO DE ESTA CONTRATACIÓN.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
En este apartado se incluye el detalle de licencias de productos VMWare cubiertos por el presente contrato y su relación con anteriores contratos de mantenimiento y suministro.
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Fecha: 10-02-2014 14:41:05
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PARQUE INFORMÃTICO VMware anteriores contrataciones | VMware EQUIVALENCIA NUEVA CONTRATACIÓN | ||||||||
Referencia de producto VMware 300/2012/00235. | Nº Total Prod. | Descripción de las licencias que contiene cada producto. | Nºs licencia por cada unidad de product o. | Total Licencia s | VMWARE vSphere Enterprise Plus | VMWARE vSphere Enterprise | Upgrade VmWare Enterprise a VCloud. | VMWare vCenter Standard. | VMWare Vcenter Foundation |
VI-MID-AK-G-SSS-C | 3 | Virtual Center Standard | 1 | 3 | 3 | ||||
vSphere Enterprise (procesadores). | 6 | 18 | 18 | ||||||
VCS-FND-G-SSS-C | 2 | vCenter Foundation (hasta 3 hosts). | 1 | 2 | 2 | ||||
VCS-STD-G-SSS-C | 1 | vCenter Standard (por instancia). | 1 | 1 | 1 | ||||
VS5-ENT-G-SSS-C | 26 | vSphere Enterprise (procesadores / máx 64 vRAM). | 1 | 26 | 26 | ||||
VS5-ENT-PLL-GSSS- C | 6 | vSphere Enterprise Plus(procesadores / máx. 96 vRAM). | 1 | 6 | 6 | ||||
PARQUE INFORMÃTICO VMware anteriores contrataciones | VMware EQUIVALENCIA NUEVA CONTRATACIÓN |
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Fecha: 10-02-2014 14:41:05
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Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
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Código de verificación : PY5508b3f69f3da2
Referencia de producto VMware 300/2012/00235. | Nº Total Prod. | Descripción de las licencias que contiene cada producto. | Nºs licencia por cada unidad de product o. | Total Licencia s | VMWARE vSphere Enterprise Plus | VMWARE vSphere Enterprise | Upgrade VmWare Enterpris e a VCloud. | VMWare vCenter Standard . | XXXxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx |
XX0-XX-XX-X-XXX-X | 0 | xXxxxxx Xxxxxxxx (xxx instancia). | 1 | 1 | 1 | ||||
vSphere Midsize Enterprise (procesadores). | 6 | 6 | 6 | ||||||
VCS-STD-P-SSS-C | 2 | vCenter Standard (por instancia). | 1 | 2 | 2 | ||||
VS5-ENT-P-SSS-C | 16 | vSphere Enterprise (procesadores / máx 64 vRAM). | 1 | 16 | 16 | ||||
VS5-ENT-PL-P-SSS-C | 16 | vSphere Enterprise Plus(procesadores / máx. 96 vRAM). | 1 | 16 | 16 | ||||
VS4-ENT-PL-AK-P- SSS-C | 1 | vCenter Standard (por instancia) | 1 | 1 | 1 | ||||
vSphere Enterprise Plus | 6 | 6 | 6 |
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PARQUE INFORMÃTICO VMware anteriores contrataciones | VMware EQUIVALENCIA NUEVA CONTRATACIÓN | ||||||||
Expedientes de suministros/servic ios | Nº Total Prod. | Descripción de las licencias que contiene cada producto. | Nºs licencia por cada unidad de product o. | Total Licencia s | VMWARE vSphere Entreprise Plus | VMWARE vSphere Entreprise | Upgrade VmWare Enterpris e a VCloud. | VMWare vCenter Standard . | VMWare Vcenter Foundation |
2012NCC040 Suministro XXXXXXX Xxx. NCM81/2013 FUJITSU. | 16 | VMWARE VI 3 VI-FND- X | 0 | 00 | 00 | ||||
0000XXX000 HP | 10 | VMWARE VI 3 VI-FND-C | 1 | 10 | 10 | ||||
300/3013/00124 COMPAREX | 60 | Upgrade VSphare Enterprise a Vcloud. | 1 | 60 | 60 | ||||
Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 10-02-2014 14:41:05
Autor
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
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Totales y productos objeto de esta nueva contratación:
Totales por producto | VMWARE vSphere Entreprise Plus | VMWARE vSphere Entreprise | Upgrade VmWare Enterpris e a VCloud. | VMWare vCenter Standard . | VMWare Vcenter Foundation |
Suma total | 54 | 66 | 60 | 8 (*) | 2 |
Renovación | 54 | 66 | 60 | 5 | 2 |
Código de verificación : PY5508b3f69f3da2
(*) Sólo se renueva cinco de las ocho unidades.
CONFORME
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
EL ADJUDICATARIO
Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 10-02-2014 14:41:05
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