MODEL DE CONTRACTE DE MANTENIMENT INFORMÀTIC
LOGOTIP DEL CLIENT
MODEL DE CONTRACTE DE MANTENIMENT INFORMÀTIC
(...), (...) d (...) de (...)
REUNITS
D'UNA PART, (...) major d'edat, amb DNI número (...), en nom i representació de (...), d'ara endavant, el "CLIENT", amb domicili a (...), carrer (...), núm. (...), CP (...) i CIF (…).
D'UNA ALTRA PART, (...) major d'edat, amb DNI número (...), en nom i representació de la mercantil (...), d'ara endavant, el "PROVEÏDOR", amb domicili a (...), carrer (...), núm. (...), CP (...) i CIF (…).
El CLIENT i el PROVEÏDOR, que d'ara endavant, podran ser denominats, individualment, "la Part" i, conjuntament, "les Parts", es reconeixen mútuament capacitat jurídica i d'obrar suficient per subscriure aquest Contracte,
EXPOSEN
PRIMER: Que el CLIENT està interessat en la contractació dels serveis de:
Manteniment dels seus sistemes informàtics: maquinari, programari i xarxa [indiqueu la necessitat del client]
Altres serveis consistents en (...) [citeu tots i cada un dels serveis addicionals en el seu cas]
El CLIENT està interessat a contractar els esmentats serveis per mantenir l'operativitat del seu sistema informàtic en tot moment. [indiqueu la necessitat del client]
SEGON: Que el PROVEÏDOR és una empresa especialitzada en la prestació de serveis de manteniment integral de sistemes informàtics [indiqueu els serveis que presta el proveïdor].
TERCER: Que les Parts estan interessades a subscriure un contracte de manteniment informàtic en virtut del qual el PROVEÏDOR presti al CLIENT els serveis de:
a) Manteniment de MAQUINARI.
b) Manteniment de PROGRAMARI.
c) Manteniment de suport de XARXA.
d) Serveis addicionals de (...) [citeu tots i cada un dels serveis]
Que les Parts reunides a la seu social del CLIENT, acorden subscriure el present contracte de MANTENIMENT INFORMÀTIC, d'ara endavant, el "Contracte", d'acord amb les següents
CLÀUSULES
PRIMERA. - OBJECTE
En virtut del contracte el PROVEÏDOR s'obliga a deixar al CLIENT els serveis de manteniment de maquinari, programari i de xarxa [citeu tots els serveis], d'ara endavant "els Serveis", en els termes i condicions previstos al Contracte i en tots els seus annexos.
SEGONA. - TERMES I CONDICIONS GENERALS I ESPECÍFICS DE PRESTACIÓ DELS SERVEIS
Els Serveis es prestaran en els termes i condicions generals següents:
El PROVEÏDOR respondrà de la qualitat del treball desenvolupat amb la diligència exigible a una empresa experta en la realització dels treballs objecte del contracte.
El PROVEÏDOR s'obliga a gestionar i obtenir, al seu càrrec, totes les llicències, permisos i autoritzacions administratives que puguin ser necessàries per a la realització dels Serveis.
El PROVEÏDOR es farà càrrec de la totalitat dels tributs, sigui quina sigui la seva naturalesa i caràcter, que es meriti com a conseqüència del Contracte, així com qualsevol operació física i jurídica que comporti, llevat de l'impost sobre el valor afegit (IVA) o el seu equivalent, que el PROVEÏDOR repercutirà al CLIENT.
El PROVEÏDOR guardarà confidencialitat sobre la informació que li faciliti el CLIENT en o per a l'execució del Contracte o que per la seva pròpia naturalesa hagi de ser tractada com a tal. S'exclou de la categoria d'informació confidencial tota la informació que sigui divulgada pel CLIENT, la que hagi de ser revelada d'acord amb les lleis o amb una resolució judicial o acte d'autoritat competent. Aquest deure es mantindrà durant un termini de tres anys a comptar des de l'acabament del servei.
En el cas que la prestació dels Serveis suposi la necessitat d'accedir a dades de caràcter personal, el PROVEÏDOR, com a encarregat del tractament, queda obligat al compliment de la Llei 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal i del Reial decret 1720/2007, de 21 de desembre, pel qual s'aprova el Reglament de desenvolupament de la Llei orgànica 15/1999 i altra normativa aplicable.
El PROVEÏDOR respondrà, per tant, de les infraccions en les quals pogués incórrer en el cas que destini les dades personals a una altra finalitat, les comuniqui a un tercer, o en general, les utilitzi de forma irregular, així com quan no adopti les mesures corresponents per a l'emmagatzemament i la custòdia de les dades. Amb aquest efecte, s'obliga a indemnitzar el CLIENT, per qualsevol dany i perjudici que sofreixi directament, o per tota reclamació, acció o procediment, que comporti un incompliment o compliment defectuós per part del PROVEÏDOR del que disposa tant el Contracte com la normativa reguladora de la protecció de dades de caràcter personal.
A l’efecte de l'article 00 xx xx Xxxx 00/0000, xx XXXXXXXXX únicament tractarà les dades de caràcter personal a què tingui accés d’acord amb les instruccions del CLIENT i no les aplicarà o utilitzarà amb una finalitat diferent a la del contracte, ni les comunicarà, ni tan sols per a la seva conservació, a altres persones. En el cas que el PROVEÏDOR destini les dades a una altra finalitat, les comuniqui o les utilitzi incomplint les estipulacions del Contracte, serà considerat també responsable del tractament, responent de les infraccions en què hagi incorregut personalment.
El PROVEÏDOR haurà d'adoptar les mesures d'índole tècnica i organitzativa necessàries que garanteixin la seguretat de les dades de caràcter personal i evitin la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, tenint en compte l'estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades emmagatzemades i els riscos a què estan exposats, tant si provenen de l'acció humana com del medi físic o natural. Amb aquest efecte el PROVEÏDOR haurà d'aplicar els nivells de seguretat que s'estableixen en el Reial decret 1720/2007, d'acord a la naturalesa de les dades que tracti.
El PROVEÏDOR respondrà de la correcció i precisió dels documents que aporti al CLIENT en execució del Contracte i avisarà sense dilació el CLIENT quan detecti un error perquè pugui adoptar les mesures i accions correctores que estimi oportunes.
El PROVEÏDOR respondrà dels danys i perjudicis que es derivin per al CLIENT i de les reclamacions que pugui realitzar un tercer, i que tinguin la seva causa directa en errors del PROVEÏDOR, o del seu personal, en l'execució del Contracte o que derivin de la falta de diligència referida anteriorment.
Les obligacions establertes per al PROVEÏDOR per la present clàusula seran també d'obligat compliment per als seus possibles empleats i col·laboradors, tan externs com interns, i sotscontractistes, per la qual cosa el PROVEÏDOR respondrà davant el CLIENT, si aquestes obligacions són incomplertes pels empleats.
2.2 El PROVEÏDOR prestarà els Serveis en els següents termes i condicions específics:
a) Manteniment de MAQUINARI:
Manteniment preventiu que inclou una revisió periòdica detallada del correcte funcionament dels equips de maquinari a tots els seus components.
Manteniment correctiu que inclou el cost de la mà d'obra en la substitució dels components tant interns com externs que fallin en els equips.
Instal·lació d'altres dispositius addicionals per a la millora del rendiment operatiu en general i de seguretat.
b) Manteniment de PROGRAMARI:
Manteniment preventiu del programari instal·lat que inclou la revisió dels paràmetres crítics dels equips i de la xarxa.
Manteniment correctiu que inclou la reinstal·lació de programari en el cas d'anomalies en el funcionament.
Configuració del programari ja instal·lat.
Actualització i instal·lació de programari addicional amb llicència.
Instal·lació i manteniment (incloent actualitzacions) del sistema antivirus.
c) Manteniment de XARXA:
Manteniment preventiu que inclogui el monitoratge dels paràmetres bàsics de la xarxa de manera que es garanteixi la seva adequada dimensió.
Configuració i optimització per al correcte funcionament de la comunicació entre els equips connectats en XARXA, així com tots els perifèrics que hi estiguin connectats.
Verificació del cablatge de la XARXA en els equips i perifèrics.
Manteniment correctiu que inclou la reconfiguració del maquinari i programari de XARXA després de la caiguda del sistema o altres contratemps.
d) Serveis addicionals de (...) [citeu tots i cada un dels serveis].
Els serveis es prestaran a la seu del CLIENT, servei presencial, i a tots els components dels seus sistemes informàtics durant (...) [indiqueu l’horari en el qual s'han de realitzar aquests serveis. Cal incloure, quan s’escaigui, els caps de setmana i dies festius].
El PROVEÏDOR utilitzarà els següents mitjans i inspeccions: Programes de connexió remota entre els ordinadors, servei remot. Programes de verificació dels components. Inspecció i verificació manual. Programes x'xxxxxxx xx x'xxxxx xx x'xxxxxxxxx.
Xx XXXXXXXXX monitoritzarà els sistemes principals: [determineu quins] de forma contínua.
El PROVEÏDOR s'obliga a prestar els serveis necessaris per al correcte funcionament del sistema informàtic del CLIENT. Els esmentats serveis comprenen la realització de totes les operacions que siguin necessàries per al correcte funcionament dels equips o sistemes inclosos en aquest contracte, sempre que no es deguin a manipulacions indegudes.
El CLIENT facilitarà la tasca del PROVEÏDOR en tot moment, fins i tot assignant-li a la seva seu un mòdul amb sistema informàtic.
El CLIENT designarà tots els elements de maquinari, amb la seva marca i núm. de sèrie per a la seva identificació com a part d’aquest contracte (...) [indiqueu els elements o annex on s'incloguin].
El cost de qualsevol component que el PROVEÏDOR hagi de substituir o instal·lar serà per compte del CLIENT. El PROVEÏDOR no es responsabilitza dels danys que es puguin produir per la incorrecta manipulació dels components realitzats per tercers, sense vinculació amb el PROVEÏDOR.
Els productes que estiguin coberts per la garantia del fabricant hauran de ser reparats pel servei tècnic del fabricant. El PROVEÏDOR només es farà càrrec si es tracta d'un producte subministrat per ell.
Els consumibles que el PROVEÏDOR hagi de substituir seran per compte del CLIENT.
El CLIENT es compromet a utilitzar els components del maquinari i del programari d'acord amb les instruccions i el manual del fabricant.
En cap cas el PROVEÏDOR no mantindrà, instal·larà o configurarà programari sense les llicències i permisos deguts. El PROVEÏDOR garanteix al client que tot el programari que s'instal·li en els equips del client o aquell que sigui usat per implementar les seves funcions, és original, i no vulnera cap llei, dret o interès de tercer, en especial els que es refereixen a la propietat industrial i intel·lectual, i que compten amb les corresponents llicències d'ús.
El PROVEÏDOR realitzarà mensualment una verificació dels sistemes per comprovar el seu funcionament i procedirà a esmenar qualsevol anomalia.
El PROVEÏDOR actualitzarà, per servei remot, l'antivirus del CLIENT, amb la freqüència que necessitin els sistemes i l'aparició de nous virus o programaris maliciosos.
Quan el PROVEÏDOR consideri necessari netejarà els sistemes de programes inútils o de galetes.
El PROVEÏDOR oferirà un servei d'assistència tècnica i "Help Desk" de [...] a [...] entre les (...) [indiqueu horari en el qual s'han de realitzar aquests serveis. Cal incloure, quan s’escaigui, els caps de setmana i dies festius] on es notificaran les incidències que es produeixin. Qualsevol incidència que es produeixi, el CLIENT ho comunicarà al PROVEÏDOR, a través del telèfon d'assistència tècnica, per fax o correu electrònic, per procedir a la seva solució. El PROVEÏDOR proporcionarà un informe mensual de les incidències, on s'indicarà el temps que ha portat la seva solució. Els terminis de solució de les incidències consten en la clàusula 6.4 d'aquest contracte.
El PROVEÏDOR executarà el Contracte realitzant de manera competent i professional els Serveis, complint els nivells de qualitat exigits i cuidant diligentment els materials del CLIENT que hagi d'utilitzar com a conseqüència del Contracte.
TERCERA. - POLÍTICA D'ÚS
El CLIENT és l'únic responsable de determinar si els serveis que constitueixen l'objecte d'aquest Contracte s'ajusten a les seves necessitats, pel que el PROVEÏDOR no garanteix que el servei de manteniment contractat s'ajusti a les necessitats específiques del CLIENT.
El CLIENT s'obliga a fer constar de forma clara, visible i accessible des dels seus continguts, les seves dades identificatives i, com a únic responsable dels continguts, posar un avís en els seus continguts de la política d'ús.
QUARTA. - PREU I FACTURACIÓ
El preu del Contracte és de (...) [indiqueu el preu de cada servei], IVA exclòs.
El pagament de les factures es realitzarà, després de l'acceptació dels treballs pel CLIENT, mitjançant transferència bancària als 30 dies de la data de recepció de la factura al següent compte corrent titularitat del PROVEÏDOR: (...) [indiqueu el núm. de compte].
CINQUENA. - DURADA DEL CONTRACTE
El termini de durada del present Contracte és de (...) [...] a partir de la data esmentada en l'encapçalament del Contracte. El Contracte podrà ser prorrogat expressament i per escrit.
SISENA. - ACORD DE NIVELL DE SERVEI
Tots els Serveis prestats pel PROVEÏDOR es realitzaran per personal especialitzat en cada matèria. El personal del PROVEÏDOR acudirà proveït de tot el material necessari, adequat i actualitzat, per prestar els Serveis.
Les avaries o el mal funcionament dels Serveis es comunicaran al PROVEÏDOR al seu domicili a través de trucada o a tramesa de fax.
Els problemes es resoldran en un període màxim de (...)[establiu diferents terminis d’acord amb la gravetat de la incidència, lleu, greu, crítica. Les penalitzacions s'han de definir també en funció de la gravetat de la incidència].
S'entén per incidència crítica: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten significativament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectiu, millor]
S'entén per incidència greu: les incidències que, en el marc de la prestació dels Serveis, afecten moderadament el CLIENT. [si es poden establir paràmetres objectius, millor]
S'entén per incidència lleu: les incidències que es limiten a entorpir la prestació dels Serveis. [si es poden establir paràmetres objectius, millor]
La reparació es realitzarà en els següents períodes màxims des de l'avís:
Incidència crítica (...)
Incidència greu (...)
Incidència lleu (...) [indiqueu períodes]
L'estat dels Serveis es revisarà (...) [mensualment/bimensualment/trimestralment] pel CLIENT i el PROVEÏDOR per comprovar el seu bon funcionament.
SETENA. - MODIFICACIÓ
Les Parts podran modificar el contracte de mutu acord i per escrit.
VUITENA. - RESOLUCIÓ
Les Parts podran resoldre el Contracte, amb dret a la indemnització de danys i perjudicis causats, en cas d'incompliment de les obligacions que s’hi estableixen.
NOVENA. - NOTIFICACIONS
Les notificacions que realitzin les Parts s'hauran d’efectuar per correu amb justificant de recepció [o qualsevol altre mitjà fefaent que acordin les Parts] a les següents adreces:
CLIENT (...)
PROVEÏDOR: (…)
DESENA. - RÈGIM JURÍDIC
El present contracte té caràcter mercantil, i no hi ha en cap cas cap vincle laboral entre el CLIENT i el personal del PROVEÏDOR que presti concretament els Serveis.
Les parts, per a qualsevol controvèrsia, discrepància, aplicació o interpretació del present contracte, se sotmeten expressament, amb renúncia a qualsevol altre fur que els pugui correspondre, a la decisió de l'assumpte o litigi plantejat, mitjançant l'arbitratge institucional del Tribunal Arbitral del Col·legi Oficial d'Enginyeria en Informàtica de Catalunya, d'ara endavant TA-COEIC, al qual encomanen l'administració de l'arbitratge i la designació dels àrbitres. L'arbitratge serà d'equitat i es realitzarà d'acord amb el procediment establert al Reglament del TA-COEIC i, en allò que no estigui previst, segons la Llei 60/2003, de 23 de desembre, d'arbitratge. Ambdues parts s'obliguen a acceptar i complir la decisió continguda en el laude arbitral, dictat segons el que s'estableix a l'esmentat reglament del TA-COEIC.
En cas que l'arbitratge no arribés a realitzar-se per mutu acord o fos declarat nul, ambdues parts se sotmeten als jutjats i tribunals de la ciutat de (...) [domicili del client], amb renúncia a qualsevol altre fur que els pugui correspondre.
I, en prova de conformitat, les Parts subscriuen el Contracte, en dos exemplars i a un sol efecte, en el lloc i data assenyalats en l'encapçalament
PEL CLIENT |
PEL PROVEÏDOR |
Signat: |
Signat: |
ANNEX
CLÀUSULA PENAL, CONVENIENT EN CAS QUE PUGUI SER NEGOCIADA
En virtut de la present clàusula penal que té caràcter cumulatiu i no substitutiu als efectes del que disposa l'article 1.152 del Codi civil, el CLIENT podrà aplicar les següents penalitzacions quan no es compleixi l'acord de nivell de servei:
(...) [per incidència crítica]
(...) [per incidència greu]
(...) [per incidència lleu]
Als efectes del que preveu l'article 1.153 del Codi civil, el PROVEÏDOR no podrà eximir-se del compliment de les seves obligacions pagant la pena. Així mateix, el PROVEÏDOR, a més de satisfer la pena establerta, haurà de complir les obligacions, l'incompliment de les quals es penalitza.
Les penalitzacions es trauran de l'import pendent de pagament al PROVEÏDOR
11