ÍNDICE
Pliego de Especificaciones Técnicas
“Servicio de revisión y estabilización de migración, desarrollo de nuevos módulos y plantillas, mantenimiento correctivo y desarrollo evolutivo del gestor de contenidos de la web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx en drupal 8”
ÍNDICE
PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
DISPOSICIONES TÉCNICAS GENERALES
ARTÍCULO N° 1 - OBJETO DE LA CONTRATACIÓN ARTÍCULO N° 2 - ALCANCE DE LA CONTRATACIÓN
ARTÍCULO N° 3 - PRINCIPIOS A CUMPLIR EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ARTÍCULO N° 4 - TERMINOLOGÍA/ GLOSARIO
ARTÍCULO N° 5 - ESTÁNDARES
ARTÍCULO N° 6 – EQUIPO DE TRABAJO DEL ADJUDICATARIO
6.1 – ESFUERZOS MÍNIMOS REQUERIDOS
6.2 – PERSONAL AFECTADO AL SERVICIO
6.3 – DESIGNACIÓN DE REPRESENTANTE
ARTÍCULO N° 7 –MEDIOS DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES
DISPOSICIONES TÉCNICAS ESPECÍFICAS ARTÍCULO N° 8 – DETALLE DEL SERVICIO ARTÍCULO N° 9 - ETAPAS DEL PROYECTO
ARTÍCULO N° 10 - INFORMES
ARTÍCULO N° 11 - GARANTÍA TÉCNICA
PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
DISPOSICIONES TÉCNICAS GENERALES
ARTÍCULO N° 1 - OBJETO DE LA CONTRATACIÓN
El objeto del presente llamado es la contratación de un “Servicio de revisión y estabilización de migración, desarrollo de nuevos módulos y plantillas, mantenimiento correctivo y desarrollo evolutivo del gestor de contenidos de la web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx en drupal 8”, con destino a la Dirección General Experiencia Digital dependiente de la Subsecretaría de Experiencia Digital, de la Secretaría de Innovación y Transformación Digital de la Jefatura de Gabinete de Ministros, según las especificaciones técnicas indicadas en la sección correspondiente de este documento y de acuerdo a los términos xxx Xxxxxx de Bases y Condiciones Particulares y xxx Xxxxxx Único de Bases y Condiciones Generales.
ARTÍCULO N° 2 - ALCANCE DE LA CONTRATACIÓN
La presente contratación tiene por finalidad la estabilización, mejora y mantenimiento de una plataforma para que el ciudadano pueda interactuar de forma digital con las ofertas, consultas e información que proponen las diferentes áreas del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (en adelante “GCABA”), y permita gestionar la disponibilidad de servicios que provean datos a otras plataformas.
A saber, el servicio incluye revisión de migración, prueba y estabilización, transferencia de conocimiento y capacitación de drupal versión 8. Desarrollo de módulos y plantillas que permitan cumplir y adaptarse a las necesidades de diseño que propone la Dirección General Experiencia Digital integrando el sistema de Obelisco. Debe incluir la relación, seguimiento y avance del proyecto, así como la capacitación a los usuarios administradores, transferencia de tecnologías,
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entrega de documentación técnica y de arquitectura. Este saber debe ser de acuerdo a los lineamientos que se detallan en el presente Pliego de Especificaciones Técnicas.
ARTÍCULO N° 3 - PRINCIPIOS A CUMPLIR EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
A continuación, se detallan los principios prioritarios a cumplir durante la prestación de los servicios:
A Nivel Solución:
I. Auditabilidad: las soluciones implementadas deben mantener, mejorar e implementar procesos que eliminen toda y cualquier posibilidad de acción discrecional por parte de personal, agentes y/o funcionarios del GCABA y garantizar que existen los medios para auditar los procedimientos y maniobras realizadas.
II. Calidad para la experiencia del ciudadano: los procesos deben ser implementados
tomando las definiciones realizadas por el equipo de la Dirección General Experiencia Digital, con el objetivo de garantizar una interacción eficaz, eficiente y accesible, para cualquier persona que utilice los servicios digitales del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
III. Integración: la plataforma debe estar integrada con los diferentes sistemas existentes y
desarrollados en el Gobierno.
IV. Escalabilidad y flexibilidad: la solución debe ser auditable, debe tener como premisa la flexibilidad y escalabilidad además responder a mobile first (responsive).
V. Modernización del Gobierno: las soluciones implementadas deben seguir las mejores
prácticas del diseño y la tecnología, adecuando progresivamente la plataforma a versiones actuales.
A Nivel Proveedor:
I. Que tenga la estructura suficiente, en cantidad e idoneidad de especialistas, para soportar
la provisión de los servicios requeridos en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y durante toda la extensión del contrato.
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II. Que sea proactivo en la búsqueda de la mejora continua del servicio.
A Nivel de Grado de Independencia:
I. Que la metodología de trabajo permita la transferencia de conocimientos, tanto sobre el producto como sobre la plataforma tecnológica hacia los participantes clave provistos por el GCABA.
II. Que el proceso de implementación y transferencia de conocimientos asegure la participación del personal del GCABA en forma activa y recurrente en todos los procesos de implantación, de forma tal que posibilite la independencia del ADJUDICATARIO en el menor lapso posible. A este efecto, los programas de capacitación deberán contemplar este requerimiento y formar al personal clave del GCABA en forma oportuna para su efectiva participación en la implantación. A tal fin, se deberá incluir la entrega de las últimas versiones de la documentación funcional y de diseño relacionada con los proyectos que surjan de los distintos aplicativos; además de la capacitación del personal técnico sobre la estructura y código fuente, que se deberá entregar, según el plan de implementación que se marcarán como hitos en el plan de trabajo, las particularidades de funcionamiento del sistema, configuración, parametrización y toda tarea necesaria para poder realizar la implementación del desarrollo y su posterior mantenimiento. Esta misma, debe realizarse antes de finalizar la ejecución de cada proyecto de manera de poder detectar en forma temprana los problemas que puedan existir en el sistema y entender los arreglos que se vayan realizando.
ARTÍCULO N° 4 - TERMINOLOGÍA/ GLOSARIO
El presente PLIEGO queda complementado con las siguientes definiciones que a continuación se detallan:
▪ CONSULTORÍA: Es un servicio especializado con el fin de encontrar soluciones a los
problemas de negocio o empresariales. Está sustentado en la innovación, experiencia, conocimiento y habilidades de los profesionales, métodos y herramientas.
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▪ DOCUMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN: comprende todos los documentos técnicos y de procesos que contemple la solución (de requerimientos, Análisis funcional; junto con Manuales Técnicos o de Operaciones y Documentos de Capacitación; y/o cualquier tipo de documentación que se considere pertinente para la correcta implementación y uso de la solución).
▪ ESPECIFICACIÓN FUNCIONAL: es la especificación a ser creada por el ADJUDICATARIO, y
cualquier variación de esta que pueda ser acordada entre el GCBA y el ADJUDICATARIO. Se entiende que la Especificación Funcional detallada es la documentación que detalla las funciones que realizará el software, la forma y el formato de todas las entradas y salidas a generar.
▪ PRUEBAS FUNCIONALES: se denominan de esta manera a todas las pruebas que garanticen
el cumplimiento de los Requerimientos Funcionales oportunamente acordados.
▪ PRUEBAS NO FUNCIONALES: se denominan de esta manera a todas las pruebas que garanticen el cumplimiento de lo especificado en el correspondiente Documento de Arquitectura de Sistemas de la ASI; en términos de Seguridad, Escalabilidad, Performance, Disponibilidad, etc; junto con las especificaciones de arquitectura de la solución en particular, oportunamente acordadas.
▪ PRUEBAS Usabilidad y accesibilidad: se denominan de esta manera a todas las pruebas que garanticen el cumplimiento de las normas de Accesibilidad son dictadas a través de la Ley Nº 26.653, reglamentadas por el Decreto Nº 355/2013. Las pautas de Usabilidad están enmarcadas en las normas ISO 9241-11. Las políticas, estándares y documentación se encuentran disponibles en el Portal del GCABA.
(xxxxx://xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/) (xxxxx://xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/)
▪ PRUEBAS DE INTEGRACIÓN: se denominan de esta manera a aquellas pruebas que garanticen el funcionamiento de la aplicación con el resto de las soluciones o interfaces involucradas.
▪ INTERFAZ CON OTROS SISTEMAS DE GCABA: se denomina de esta manera a la conexión
funcional entre dos o más sistemas informáticos.
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▪ SIZING: armado xxx xxxx de escalamiento vertical y horizontal de la infraestructura de servidores para sostener activa la solución.
▪ SOPORTE: los servicios de soporte de aplicaciones que comprenden proveer asesoría y/o
consultoría cualificada de los profesionales por parte del ADJUDICATARIO, con el fin de brindar ayuda para implementar y ejecutar aplicaciones, adaptar componentes y/o integrar soluciones.
ARTÍCULO N° 5 - ESTÁNDARES
I. Tecnológicos: Será obligación del ADJUDICATARIO de la presente contratación, la completa y total observancia de los Estándares Tecnológicos dictados por la AGENCIA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros, para los sistemas informáticos del GCABA. Así, como también, deben observar el cumplimiento de la Resolución N° 177-ASINF/2013 y su complementaria Nº 239-ASINF/2014 y 50/ASINF/2016, las cuales el oferente declara conocer y aceptar mediante la presentación de ofertas.
Las políticas, estándares y documentación se encuentran disponibles en el Portal del GCABA. (xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx)
II. Usabilidad y Accesibilidad: Será obligación del ADJUDICATARIO de la presente contratación, la auditoría completa y total observancia de los Estándares de diseño, usabilidad y accesibilidad establecido por las normas de Accesibilidad web dictadas a través de la Ley Nacional Nº 26.653, reglamentada por el decreto Nº 355/PEN/2013. Las pautas de Usabilidad están enmarcadas en las normas ISO 9241-11. 1.
Las políticas, estándares y documentación se encuentran disponibles en el Portal del GCABA. (xxxxx://xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/)
(xxxxx://xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/)
III. Navegadores compatibles: Se debe asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma en los navegadores web teniendo en cuenta las recomendaciones de seguridad de cada
fabricante:
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▪ Microsoft Edge (windows), versión 80 o superior.
▪ Mozilla Firefox, versión 86 o superior.
▪ Google Chrome, versión 79 o superior
▪ Apple Safari, versión 12 o superior.
A su vez debe poder visualizarse desde dispositivos del estilo “tablets” y “smartphones” en versión web (sitio web responsivo).
IV.Dispositivos compatibles: Se debe asegurar el correcto funcionamiento del Sistema en los siguientes Sistemas Operativos y dispositivos móviles:
▪ Windows 10 o superior.
▪ OS X
▪ Android
▪ iOS
ARTÍCULO N° 6 – EQUIPO DE TRABAJO DEL ADJUDICATARIO
El OFERENTE deberá incluir en su oferta un detalle de su equipo de trabajo, el que deberá tener la experiencia e idoneidad para realizar los servicios requeridos en el presente PLIEGO.
Los perfiles presentados serán aquellos que deberán trabajar obligatoriamente en el proyecto. Los mismos podrán ser requeridos de manera on-site u off-site según el criterio de la AUTORIDAD DE APLICACIÓN.
6.1 – ESFUERZOS MÍNIMOS REQUERIDOS:
6.1.1 - UN (1) perfil de Líder técnico de proyecto:
Deberá cumplir con los siguientes requisitos:
● Al menos CINCO (5) AÑOS de experiencia como Líder Técnico Implementando desarrollos de plataforma Drupal.
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6.1.2 – TRES (3) Desarrolladores PHP especializados en Drupal 8:
Deberán cumplir con los siguientes requisitos:
● Al menos DOS (2) años desarrollando en plataformas Drupal.
6.1.3 - UN (1) Diseñador de Temas (Themes) en Drupal:
Deberá cumplir con los siguientes requisitos:
● Al menos DOS (2) años de experiencia como Desarrollador front end, con conocimientos de los temas (themes) de drupal.
6.1.4 - UN (1) perfil Tester (QA):
Deberá cumplir con los siguientes requisitos:
● Al menos DOS (2) AÑOS de experiencia como Analista de control de calidad.
● Diseño y ejecución integral de pruebas, medición sistemática, encaminadas a la prevención de errores durante el proceso de desarrollo del producto.
6.1.5 – UN (1) perfil de Administrador de plataforma (site builder)
Deberá cumplir con los siguientes requisitos:
● Al menos DOS (2) AÑOS de experiencia como Administrador de plataforma
● Administrador de plataforma, site builder.
● Construir, configurar y gestionar sitios en drupal (funcionalidades integradas en el núcleo y los principales módulos contribuidos).
6.1.6 – UN (1) perfil de Administrador de proyectos (Project Manager)
Deberá cumplir con los siguientes requisitos:
● Al menos CINCO (5) AÑOS de experiencia como Project Manager.
● Administrar los recursos: solicitar las altas y bajas de los integrantes del equipo.
● Gestionar reuniones, mostrar avances, presentar informes.
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La idoneidad del equipo de trabajo deberá ser acreditada mediante los respectivos Curriculum Vitae y certificaciones necesarias que hacen a la calificación (título, constancia de título en trámite, analítico de materias aprobadas, publicaciones, en caso de corresponder).
6. 2 – PERSONAL AFECTADO AL SERVICIO
El ADJUDICATARIO deberá afectar la cantidad de personal que considere necesaria, respetando como base el esfuerzo mínimo requerido en el artículo 6.1 de este documento, para llevar a cabo en forma eficiente cada una de las etapas determinadas en el proceso, tal como se detalla en el presente Pliego de Especificaciones Técnicas, debiéndose indicar en la OFERTA la cantidad de personal que afectará para la implementación del producto requerido.
La firma adjudicataria no podrá asociarse a otra persona humana ni jurídica, ni ceder el contrato total o parcial, ni sub-contratar con terceros, sin la previa autorización de la AUTORIDAD DE APLICACIÓN, y con sujeción a los recaudos previstos en la normativa vigente.
Durante la vigencia del contrato el ADJUDICATARIO podrá agregar nuevos profesionales y/o reemplazar uno o más profesionales de la nómina del equipo de trabajo asignado con motivo de los servicios adjudicados. En ese sentido, se deja expresa constancia que el ADJUDICATARIO no podrá modificar unilateralmente la nómina de profesionales ofrecidos, de modo que previo a cualquier cambio deberá solicitar la autorización a la AUTORIDAD DE APLICACIÓN, con una antelación no menor a las SETENTA Y DOS (72) HORAS reservándose éste el derecho de aceptar o rechazar dicha solicitud. Los nuevos profesionales que se incorporen al Equipo de Trabajo deberán poseer una calificación y experiencia igual o superior que la del profesional saliente, la que deberá ser acreditada en los mismos términos requeridos al ofertar.
LA AUTORIDAD DE APLICACIÓN podrá solicitar al ADJUDICATARIO reemplazar al Líder de Proyecto y/o los Profesionales que participan directamente en la prestación del servicio requerido,
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en el caso que el desempeño de éstos afecte la calidad de los servicios. En tal caso, el ADJUDICATARIO tendrá que proporcionar, a la brevedad, sin costo para el GCABA y/o la AUTORIDAD DE APLICACIÓN, y sin que afecte el normal desarrollo de los servicios, un profesional de reemplazo que cumpla con una calificación y experiencia igual o superior que la del profesional saliente, la que deberá ser acreditada en los mismos términos requeridos al ofertar.
Los reemplazos del equipo de trabajo, señalados precedentemente, deberán solicitarse con una anticipación de SIETE (7) DÍAS corridos a la fecha en que se debe hacer efectivo el cambio.
6.3 – DESIGNACIÓN DE REPRESENTANTE
El ADJUDICATARIO designará y mantendrá, en forma permanente y durante el desarrollo del proceso, un representante con facultades de decisión, a los efectos de coordinar y asegurar el cumplimiento de lo requerido por la AUTORIDAD DE APLICACIÓN. El representante deberá contar con infraestructura donde pueda recibir llamadas de servicio, ya sea en forma telefónica, por correo electrónico, por algún medio de mensajería digital debiendo cumplimentar con las demandas de manera inmediata al requerimiento.
ARTÍCULO N° 7 –MEDIOS DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES
La comunicación oficial entre la AUTORIDAD DE APLICACIÓN y el ADJUDICATARIO se efectuará por Correo Electrónico. A dicho fin, la AUTORIDAD DE APLICACIÓN designa el siguiente correo electrónico oficial: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.xx. De igual modo, al momento de presentar la oferta, el ADJUDICATARIO deberá informar un correo electrónico a tal efecto.
En caso de corresponder, la comunicación oficial entre el ADJUDICATARIO y la AUTORIDAD DE APLICACIÓN, puede ser acompañada mediante canal de Discord con la intención de agilizar los tiempos de interacción y respuesta.
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DISPOSICIONES TÉCNICAS ESPECÍFICAS ARTÍCULO N° 8 – DETALLE DEL SERVICIO
El ADJUDICATARIO deberá proveer 4.000 horas de desarrollo correspondientes al Renglón N°
1 y 6.000 horas de mantenimiento correspondientes al Renglón N° 2, cumpliendo con lo estipulado a continuación:
RENGLÓN N° 1 - Desarrollo de módulos, componentes, plantillas, servicios específicos e integración de los servicios del gestor de contenidos de la web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx en drupal conforme a los servicios productivos comprendidos por la Secretaría
Comprende la finalización de desarrollos comprendidos dentro del proceso de actualización de la plataforma productiva que da soporte al sitio de Buenos Aires en la actualidad. Con la conversión y desarrollo alcanzados dentro de los módulos, componentes, plantillas, servicios específicos e integración de los servicios de la web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx en drupal conforme a los servicios productivos comprendidos por la Secretaría.
Sumado a los servicios requeridos por esta Dirección, en función a los requerimientos necesarios para la integración, de los contenidos en la nueva plataforma Drupal hacia las áreas de Gobierno requirentes de dichos servicios.
● Módulos: Desarrollo de nuevos módulos que permitan la adaptación y correcto funcionamiento del gestor de contenidos.
● Plantillas (Themes) y componentes: Desarrollo y aplicación de templates provistos
por GCABA, incorporándolos a la dinámica de funcionamiento de la plataforma. Se deberá permitir la creación y modificación de los mismos desde un perfil de usuario específico que administrará el equipo de GCABA. Del mismo modo deberán generarse
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los componentes necesarios para cumplir con las plantillas, siempre teniendo en cuenta las actualizaciones y los estándares de Obelisco.
● Servicios: Se disponibilizará un conjunto de servicios acorde a las necesidades
presentadas por las áreas. Incluirá la creación, modificación, eliminación y la correspondiente publicación de los mismos. Los servicios deben permitir incluir una URL donde redireccionará al ciudadano en caso de ser seleccionados.
o Servicio web para exponer resultados de búsqueda de los contenidos de la plataforma drupal.
o Servicio web para exponer traqueo de navegación del usuario en la plataforma drupal.
o Servicio web para exponer resultados solicitados por áreas específicas, de diferentes contenidos en la plataforma.
o Servicios web para exponer resultados solicitados a pedido de algún área en particular.
Todos los servicios se requerirán en tecnología REST que serán utilizados como motor de búsqueda base de toda la plataforma de contenidos.
Los mismos deberán devolver, sets de datos de acuerdo a los requerimientos que serán entregados en el proceso de planificación.
RENGLÓN N° 2 - Servicio de Soporte y estabilización de migración, mantenimiento correctivo y evolutivo de la web.
Consiste en el mantenimiento que el ADJUDICATARIO deberá llevar a cabo por lo desarrollado e instalado en la nueva web, con un mantenimiento para prevenir posibles problemas que puedan llegar a surgir a medida que comience a funcionar y estar en producción.
Se deja expresa constancia que no se encuentran incluidos en el presente renglón aquellos desperfectos y/o problemas que se ocasionen por fallas de la solución, la adaptación y/o provisión
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de componentes y/o su implementación, imputables al desempeño del proveedor, los que se encuentran comprendidos en la Garantía Técnica requerida en el Artículo Nº 48 xxx Xxxxxx de Bases y Condiciones Particulares.
● Mantenimiento y estabilización de contenidos
● Mejora de los servicios Web:
○ Servicio web para exponer resultados de búsqueda de los contenidos de la plataforma drupal.
○ Servicio web para exponer resultados de búsqueda de noticias de la plataforma drupal.
○ Servicio web para exponer resultados por áreas específicas, de los contenidos en la plataforma.
Servicio de Soporte para el Mantenimiento Básico
Proveer el Servicio de Soporte y Mantenimiento Básico y Correctivo durante el plazo previsto en el presente llamado, a ser utilizadas de acuerdo al siguiente detalle:
- Brindar Soporte a Operadores y Personal Técnico, vía mail, telefónico y presencial según sea requerido, sobre los componentes y aplicaciones objeto del presente llamado.
- Brindar Soporte a Operadores y Personal Técnico, vía mail, telefónico y presencial según sea requerido, sobre la Actualización de Componentes de Software de Dominio Público involucrados en la Aplicación, exclusivamente cuando estos sean requeridos para garantizar Funcionamiento Pleno, Continuidad de Operaciones y/o Seguridad de la Aplicación.
- Xxxxxxx Xxxxxxx a Operadores y Personal Técnico, vía mail, telefónico y presencial según sea requerido, referido a diagnóstico e informe de performance del sistema y/o logs generales.
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El informe debe incluir recomendaciones de mejoras a ser consideradas a aplicar por la AUTORIDAD DE APLICACIÓN.
- Efectuar el Diagnóstico del problema y proponer solución/corrección a la AUTORIDAD DE APLICACIÓN para su aceptación.
- Proveer scripts de Corrección de Datos en producción en caso de ser requeridos para subsanar errores.
Condiciones de Prestación del Servicio:
Todos los servicios de Mantenimiento Correctivo, a realizar por el ADJUDICATARIO para cumplir con lo indicado en las condiciones siguientes, deberán considerarse incluidos dentro del costo de servicio.
El servicio de mantenimiento correctivo requerido alcanza a cualquier tipo de desperfecto, funcionamiento anormal, o fuera de servicio parcial o total, que ocurra sobre los componentes alcanzados en el objeto del presente llamado.
En el caso en que el problema sea atribuible a una deficiencia propia del software (BUG) se deberá realizar el diagnóstico y la propuesta de soluciones alternativas.
La corrección de los componentes deberá ser ejecutada a la AUTORIDAD DE APLICACIÓN, considerando:
- El Tiempo de Respuesta máximo para Incidentes de Alta Criticidad, es decir, que imposibiliten el uso del Sistema, será de HASTA MEDIA (1/2) HORA, consideradas en el horario de 08:00 a 18:00 horas durante los días hábiles, de Lunes a Viernes.
- El tiempo de Respuesta máximo para Incidentes de Media Criticidad, es decir, que permitan seguir operando el Sistema, aún con dificultad, será de HASTA CUATRO (4) HORAS, consideradas en el horario de 08:00 a 18:00 horas durante los días hábiles, de Lunes a Viernes.
- El tiempo de Respuesta máximo para Incidentes de Baja Criticidad, es decir, que permitan
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seguir operando el Sistema, aún con baja dificultad o de forma que no se vea afectada la operatoria normal, será de HASTA VEINTICUATRO (24) HORAS HÁBILES, consideradas en el horario de 08:00 a 18:00 horas durante los días hábiles, de Lunes a Viernes.
- El tiempo de reparación máximo será estipulado por el de la AUTORIDAD DE APLICACIÓN junto con la aprobación del plan de trabajo presentado por el ADJUDICATARIO.
Para el cumplimiento de lo estipulado, se entenderá como:
Desperfecto, funcionamiento anormal, o fuera de servicio, parcial o total: cualquier tipo y clase de evento que no permita que los componentes alcanzados en el objeto del presente llamado, en forma conjunta o separada, puedan cumplir con el desempeño deseado según las especificaciones técnicas y/o funcionales realizadas.
Tiempo de Respuesta: tiempo transcurrido entre la comunicación al ADJUDICATARIO de la existencia del mal funcionamiento del/los componente/s por parte de la AUTORIDAD DE APLICACIÓN hasta que el ADJUDICATARIO toma contacto con el Usuario a los efectos de iniciar el tratamiento del incidente.
Tiempo de Reparación: tiempo transcurrido entre el diagnóstico y evaluación del desperfecto hasta la corrección y puesta en funcionamiento del/los mismo/s a satisfacción de la AUTORIDAD DE APLICACIÓN.
Reparación: se entiende que el componente reparado funcione y opere en las mismas condiciones que las exigidas en sus especificaciones.
Prestación del Servicio – Metodología de Uso.
Los servicios enunciados se brindarán según corresponda por su naturaleza bajo las siguientes modalidades:
• Atención de Consultas: por Mail, Teléfono, mensajería de chat por canal digital, de Lunes a Viernes de 08:00hs a 18:00hs, destinada a soporte de personal Operativo y Técnico.
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• Recepción de Incidentes: utilizando las herramientas de gestión de incidentes que a tal fin determine la AUTORIDAD DE APLICACIÓN.
• Atención de Incidentes: telefónica y/o presencial de Lunes a Viernes de 08:00hs a 18:00hs, destinada a soporte de personal Operativo y Técnico.
•Atención Presencial: la realización de reuniones, a requerimiento, coordinadas con anticipación de Lunes a Viernes de 08:00hs a 18:00hs, destinadas a Coordinación, Resolución de Incidentes, Planificación, Consultas, etc. a criterio de la AUTORIDAD DE APLICACIÓN.
ARTÍCULO N° 9 - ETAPAS DEL PROYECTO
El ADJUDICATARIO deberá dar cumplimiento a las siguientes etapas a los fines de cumplir con el servicio, en los plazos mencionados:
1) Hito 1: Se requiere su entrega a los SIETE (7) días hábiles de perfeccionada la orden de compra.
a) Renglón 1 Alcance:
i) Servicios web con tecnología REST que será utilizado como motor de búsqueda, para exponer resultados de búsqueda de los contenidos de la plataforma drupal:
(1) Servicio web para exponer traqueo de navegación del usuario en la plataforma drupal.
ii) Desarrollo de integraciones de los servicios Drupal contra servicios productivos
comprendidos por la Secretaría.
iii) Restructuración, desarrollo y componentización de los bloques de código que se encuentren dentro de la plataforma, que no estén utilizando el correcto componente o módulo.
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iv) Revisión y entrega de documentación funcional y capacitación del personal.
v) Desarrollo de sprints de trabajo y backlog de entrega mensual de mejoras y nuevos desarrollos.
vi) Procesos de calidad (QA y pruebas unitarias).
vii) Proceso de homologación y cadenas de desarrollo.
viii) Revisión del sistema y pasajes a producción.
b) Renglón 2 Alcance:
i) Estabilización de migración entregada.
ii) Mantenimiento correctivo de migración.
iii) Servicios web con tecnología REST que será utilizado como motor de búsqueda, para exponer resultados de búsqueda de los contenidos de la plataforma drupal:
(1) Mejora de Servicio web para exponer resultados de búsqueda de noticias
de la web de contenidos en drupal.
(2) Mejora de Servicio web para exponer resultados por áreas específicas, de contenidos determinados en drupal.
iv) Actualización de las versiones de las aplicaciones y categorías necesarias para el correcto funcionamiento y estabilidad de la plataforma.
2) Hito 2: Se requiere su entrega a los TRES (3) meses de perfeccionada la orden de compra, dependiendo de la entrega de material, documentos y servicios finalizado el Hito 1.
a) Renglón 1 Alcance:
i) Desarrollo de nuevos módulos y plantillas de acuerdo a los requerimientos necesarios para drupal.
ii) Servicios web con tecnología REST que será utilizado como motor de búsqueda, para exponer resultados de búsqueda de los contenidos de la plataforma drupal:
(1) Desarrollo de servicios específicos solicitados por las diferentes áreas
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que forman parte de la plataforma.
(2) Servicio web para exponer traqueo de navegación del usuario en la plataforma drupal.
(3) Desarrollo de servicio para exponer resultados de búsqueda (avanzado)
iii) Desarrollo de integraciones de los servicios Drupal contra servicios productivos comprendidos por la Secretaría.
iv) Revisión y entrega de documentación funcional y capacitación del personal.
v) Desarrollo de sprints de trabajo y backlog de entrega mensual de mejoras y nuevos desarrollos.
vi) Procesos de calidad (QA y pruebas unitarias).
vii) Proceso de homologación y cadenas de desarrollo.
viii) Revisión del sistema y pasajes a producción.
b) Renglón 2 Alcance:
i) Mantenimiento correctivo de los nuevos módulos y themes generados (Correspondiente al punto i, hito 2, renglón 1 y los ya existentes)
ii) Mantenimiento correctivo y desarrollo del gestor de contenidos. Adaptaciones de nuevas necesidades que se presenten sobre las actualizaciones y mejoras provistas.
3) Hito 3: Se requiere su entrega a los SEIS (6) meses de perfeccionada la orden de compra, dependiendo de la entrega de material, documentos y servicios finalizado el Hito 2.
a) Renglón 1 Alcance:
i) Desarrollo de nuevos módulos y plantillas de acuerdo a los requerimientos necesarios para drupal.
ii) Servicios web con tecnología REST que será utilizado como motor de búsqueda,
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para exponer resultados de búsqueda de los contenidos de la plataforma drupal:
(1) Desarrollo de servicios específicos solicitados por las diferentes áreas que forman parte de la plataforma.
iii) Desarrollo de integraciones de los servicios Drupal contra servicios productivos comprendidos por la Secretaría.
iv) Desarrollo de sprints de trabajo y backlog de entrega mensual de mejoras y nuevos desarrollos.
v) Procesos de calidad (QA y pruebas unitarias).
vi) Proceso de homologación y cadenas de desarrollo.
vii) Revisión total del sistema y pasaje a producción.
b) Renglón 2 Alcance:
i) Mantenimiento correctivo de los nuevos módulos y themes generados (Correspondiente al punto i, Hito 3, renglón 1 y los ya existentes)
ii) Mantenimiento y estabilización del gestor de contenidos.
Asimismo, a lo largo de cada hito EL ADJUDICATARIO deberá entregar las últimas versiones de la documentación funcional y de diseño relacionada, como también, capacitar al personal técnico sobre la estructura y código fuente del producto desarrollado dentro de los DIEZ (10) días hábiles contados a partir de la finalización de cada Hito.
Nota: Se deja constancia que los tiempos de entrega son aproximados. En caso que el ADJUDICATARIO finalice la tarea encomendada en cada Hito antes de los meses detallados, se tendrá por cumplido el Hito correspondiente. En caso que el ADJUDICATARIO finalice la tarea encomendada en cada Hito con posterioridad a los meses detallados, por causales no imputables al mismo, no será considerado un incumplimiento ni será pasible de ninguna penalidad o sanción.
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El/Los OFERENTE/s deberá/n presentar un plan de trabajo acorde a los hitos aquí detallados, conforme el alcance de la oferta presentada.
GCABA se reserva el derecho de modificar y reestructurar los hitos detallados en base a sus necesidades, lo que será debidamente comunicado al adjudicatario en su oportunidad, de conformidad con los Pliegos que rigen la presente contratación.
ARTÍCULO N° 10 - INFORMES
El ORGANISMO CONTRATANTE podrá requerir el armado de informes a quien resulte ADJUDICATARIO de las tareas desarrolladas de acuerdo a sus necesidades, el mismo deberá presentarse, dentro de los DIEZ (10) días hábiles de solicitado. El mencionado informe deberá contener:
• Detalle de tareas de desarrollo, soporte, mantenimiento correctivo y/o preventivo realizadas.
• Detalle de incidentes reportados, actividades efectuadas en pos de la solución y conclusiones sobre los mismos.
• Recomendaciones, sugerencias, y seguimientos de situaciones.
• Planificación de próximos trabajos a partir de los incidentes o problemas reportados y/o detectados.
• Horas insumidas en cada tarea y por cada recurso, que aparte deberán ser registradas en la herramienta que a tal fin determine la AUTORIDAD DE APLICACIÓN.
ARTÍCULO N° 11 - GARANTÍA TÉCNICA
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El ADJUDICATARIO está obligado a otorgar una garantía por fallas de la solución, la adaptación y/o provisión de componentes y/o su implementación sin costo alguno para el GCABA, por cualquiera de los servicios efectuados, en los márgenes de calidad aceptados por la AUTORIDAD DE APLICACIÓN y su mantenimiento correctivo integral (Hito 1 y 2) en los términos de servicio que se detallan en los Pliegos que rigen la contratación, por CUATRO (4) MESES, contados a partir de la finalización de los servicios.
Asimismo, una vez finalizado el presente contrato, la Garantía Técnica deberá abarcar la totalidad de la migración de la plataforma en drupal, la totalidad de los WS (Web Services), páginas de contenido y diseño de componentes solicitados. Así como los módulos y conexiones de APIs que se requieran.
El plazo de vigencia de la mencionada garantía correrá a partir del día en que se haga efectiva la aceptación definitiva final del presente servicio por parte de la AUTORIDAD DE APLICACIÓN.
Durante dicho período se deberá sustituir o reparar cualquier elemento parte o componente, del software desarrollado por el ADJUDICATARIO que resulte defectuoso, entregando las modificaciones y los desarrollos en iguales términos que los mencionados para el desarrollo de la solución.
PLIEG-2022-28518543-GCABA-DGEDIG
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G O B I E R N O DE LA C I U D A D DE B U E N O S A I R E S
"2022 - Año del 40° Aniversario de la Guerra de Malvinas. En homenaje a los veteranos y caídos en la defensa de las Islas Malvinas y el Atlántico Sur"
Hoja Adicional de Firmas Pliego
Número:
PLIEG-2022-28518543-GCABA-DGEDIG
Buenos Aires,
Martes 9 xx Xxxxxx de 2022
Referencia: Pliego de Especificaciones Técnicas.-
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Date: 2022.08.09 11:04:58 -03'00'
Xxxxxx Xxxxxxxxx Director General
D.G. EXPERIENCIA DIGITAL MINISTERIO JEFATURA DE GABINETE
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