PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
CONTRATACIÓN DEL “SERVICIO DE CONSULTORIA PARA EL IMPULSO DE LA COMPETITIVIDAD Y LA INNOVACIÓN EN LAS PYMES DEL SECTOR AGROALIMENTARIO DE LA PROVINCIA XX XXXXXXX” PARA LA FUNDACIÓN EOI
Número de Expediente: PS20140519_AGROSEGOVIA.
1. INTRODUCCIÓN
La Fundación EOI y la Diputación xx Xxxxxxx han firmado un convenio de colaboración para el desarrollo conjunto del Proyecto “Mejora de la competitividad y la innovación en las Pymes de la provincia xx Xxxxxxx en el sector agroalimentario y de producción rural de la región”. La finalidad del proyecto es conseguir una mejora de la competitividad y la innovación de las Pymes a través de actuaciones de consultoría y el desarrollo de una plataforma de comercialización para mejorar el posicionamiento comercial y tecnológico de las Pymes de la provincia particularmente las de producción agroalimentarias.
El proyecto, que se llevará a cabo en la Provincia xx Xxxxxxx, contempla la realización de las siguientes actuaciones:
Diagnóstico y Selección de las empresas beneficiarias del Proyecto, asesoramiento a las mismas para mejorar su competitividad.
En esta fase se realizará la selección de empresas participantes en el Proyecto, se llevarán a cabo en esta fase actuaciones de asesoramiento a las Pymes para mejorar su competitividad.
o Análisis de la situación actual de las Pymes beneficiarias identificando las áreas de mejora. Se realizarán asesoramientos individuales.
o Desarrollo de los planes de acción; se asesorará y acompañará a las Pymes en el despliegue de los mismos. En particular se asesorará en materia de comercialización y el uso de la plataforma tecnológica desarrollada.
Diseño, desarrollo y puesta en marcha de una plataforma de comercio electrónico.
Actividades que doten a las empresas beneficiarias de soluciones digitales para fomentar y comercializar sus productos y servicios, tanto en España, como el mercado internacional y mejora en las distribución de sus productos. Estas actuaciones también permitirán la colaboración e interrelación entre las Pymes participantes. Se busca una mejor explotación de las capacidades como consecuencia de la implantación de acciones y proyectos de innovación.
Se llevarán a cabo las siguientes actividades:
o Definición del modelo operativo:
Catálogo preliminar de productos y servicios
Modelo de gestión
Modelo de pago virtual
Modelo de distribución
Modelo de responsabilidades
o Definición de los requisitos funcionales y técnicos de la plataforma
o Diseño y valoración de las distintas alternativas de solución
o Desarrollo de la plataforma, de acuerdo al modelo operativo definido
Diseño Técnico
Diseño grafico
Pruebas
Despliegue
o Puesta en marcha
Manual de usuario
Manual de administrador
Diseño, desarrollo y puesta en marcha de iniciativas que fomenten la cooperación empresarial
Esta fase tiene como objetivo desarrollar iniciativas que permitan establecer una red de colaboración entre las empresas a través del sello y marca de productos xx Xxxxxxx.
Se llevaran a cabo las siguientes actividades:
o Celebración de encuentros entre las empresas para compartir experiencias y mejorar su competitividad.
o Actuaciones de desarrollo de mercados para acceder a innovaciones que mejoren la competitividad de las empresas.
Esta Operación se enmarca dentro del denominado Programa RISC (Redes de Innovación al Servicio de la Competitividad) de EOI, incluido dentro del Programa Operativo CCI2007ES16UPO001, de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) por y para el beneficio de las Empresas - Fondo Tecnológico del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, aprobado por Decisión de la Comisión de la Unión Europea de 7 de diciembre de 2007.
2. DESCRIPCIÓN DELSERVICIO
EOI precisa un servicio de consultoría para identificar actuaciones que contribuyan a impulsar la modernización e innovación en las Pymes de la provincia xx Xxxxxxx prestando especial atención a los productos agroalimentarios y de producción rural de la región a través de la creación de una plataforma de comercio electrónico y de la realización de actuaciones de consultoría, para su adhesión a la misma. Esta consultoría se realizará a un número estimado de 20 Pymes seleccionadas mediante la convocatoria pública realizada para la participación en el Proyecto, y 60 empresas asistentes en las jornadas y foros sectoriales.
Con ello se pretende impulsar a las Pymes anteriormente mencionadas a través de nuevos canales, fundamentalmente en el ámbito del comercio electrónico y las TIC´s,
con el fin de conseguir que las Pymes de la provincia xx Xxxxxxx consigan mejorar su competitividad a nivel nacional e incluso internacional.
Las acciones previstas son las siguientes:
Diagnóstico y selección de empresas beneficiarias del proyecto, asesoramiento a las mismas para mejora de su competitividad
o Captación de las empresas potencialmente beneficiarias entre las pymes de la provincia xx Xxxxxxx, prestando especial atención a los productos agroalimentarios, de acuerdo a los criterios indicados por EOI.
o Análisis de la situación actual de cada Pyme participante (métodos de comercialización, intensidad en el uso de las TICs, organizativo, recursos, etc.).
o Desarrollo de los planes de acción y acompañamiento para el despliegue de los mismos.
Desarrollo y puesta en marcha de una plataforma de comercio electrónico (modelo xx xxxxxx única).
Diseño, desarrollo y puesta en marcha de iniciativas que fomenten la iniciativa empresarial. El objetivo es desarrollar iniciativas que permitan establecer una red de colaboración entre las empresas xx Xxxxxxx.
o Celebración de encuentros entre las empresas para compartir experiencias y mejorar su competitividad.
o Actuaciones de desarrollo de mercados para acceder a innovaciones que mejoren la competitividad de las empresas.
3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
Las fases en las que se desglosa el servicio de asesoramiento y sus entregables se detallan a continuación.
3.1. DIAGNÓSTICO Y SELECCIÓN DE LAS EMPRESAS BENEFICIARIAS DEL PROYECTO, ASESORAMIENTO A LAS MISMAS PARA MEJORAR SU COMPETITIVIDAD.
3.1.1. FASE 1 - Captación y selección de las Pymes participantes
Tiene por objetivo proponer criterios a cumplir por las empresas que participarán en el Proyecto y la baremación que facilite la selección de las mismas, proponiendo y ejecutando acciones de difusión para la captación de empresas que formarán parte del Proyecto.
El adjudicatario deberá llevar a cabo como mínimo las siguientes actuaciones:
Identificación de las empresas potenciales de formar parte del Proyecto. Para ello propondrá previamente y validará con EOI los criterios cualitativos y cuantitativos que caractericen a las empresas agroalimentarias y de producción rural de la región cuya participación pudiera ser interesante, en términos de posibilidad de mejora de competitividad, así como en resultados globales e impacto de este Proyecto.
Confeccionará un listado previo de empresas de la provincia xx Xxxxxxx que respondan en mayor medida a dichos criterios y recogiendo asimismo datos de contacto. Para ello contactará con asociaciones empresariales y organismos e instituciones de interés, consultará bases de datos y los fondos documentales que estime apropiados y cuantas acciones estime.
Realizar acciones de sensibilización y difusión de la convocatoria y captación de Pymes. El adjudicatario realizará un plan de difusión y captación que pondrá en marcha una vez validado por EOI. Dicho plan debe garantizar la igualdad de oportunidades y contendrá:
o Sesiones individuales o colectivas de difusión donde se expliquen los objetivos y beneficios de la participación en el Proyecto.
o Difusión en redes. Se realizará difusión por redes sociales que garantice la máxima difusión del Proyecto gestionando el alta de perfiles, proponiendo la estrategia y realizando la dinamización.
o Soportes a acciones de comunicación, tales como un borrador de nota de prensa que permita la difusión del Proyecto en medios considerados a tal efecto.
o Cuantas acciones considere el adjudicatario necesarias para alcanzar el número objetivo de empresas beneficiarias.
Coordinación con otros agentes en la difusión y captación de las Pymes beneficiarias del convenio. Identificará organismos y entidades de interés desde el punto de vista de sensibilización, difusión y captación entre las pymes xx Xxxxxxx.
Asesorar a las Pymes durante el proceso de convocatoria (vía mail y telefónica) para la cumplimentación de la convocatoria.
Soporte a las comunicaciones con las empresas beneficiarias. El adjudicatario realizará las comunicaciones solicitadas por EOI a las empresas interesadas derivadas de su participación en el Proyecto y el proceso de convocatoria.
Recopilación de documentación que forma parte del expediente de cada empresa y chequeo según la convocatoria pública e indicaciones de EOI. Así mismo gestionará la firma del Documento de Adhesión (modelo aportado por EOI) por las empresas beneficiarias y hará entrega de los mismos a EOI.
Soporte en la baremación y selección de empresas. Elaborará los correspondientes informes de selección de acuerdo a los criterios establecidos por EOI. Deberá actualizar periódicamente en esta fase el cuadro de selección conforme a los criterios establecidos para el Proyecto y volcará los datos administrativos de todas las Pymes.
El adjudicatario se compromete a captar y evaluar un mínimo de 40 candidatos que cumplan con los requisitos de la convocatoria pública (ver xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx). En el caso de que alguna empresa participante no complete todas las fases del Proyecto, el adjudicatario estará obligado a incorporar al Proyecto y dar el servicio a una nueva Pyme.
Se entenderá que un candidato ha sido “captado” cuando haya realizado la solicitud correspondiente, habiéndose aceptado por parte de la Dirección del Proyecto como válida la documentación solicitada, de acuerdo a los criterios de la convocatoria anteriormente mencionada.
El adjudicatario deberá cumplir con los siguientes entregables:
Plan de difusión con el detalle de cada una de las acciones que se realizarán en esta fase y sus elementos soportes como borrador de nota de prensa divulgativo del Proyecto, acciones previstas en redes sociales, agenda de la jornada de difusión, entre otras.
Cuadro de valoración recogiendo la relación de empresas que han presentado la solicitud para participar según la convocatoria pública, ordenadas según valoración en función de los criterios asignados. En dicho listado deberán constar además de los datos identificativos de las empresas (nombre y CIF) y aquellos definidos por EOI para la selección de empresas beneficiarias.
Asimismo expediente completo de cada empresa que ha participado en la convocatoria.
Reportar informes semanales de la evolución del proceso de captación a la dirección del Proyecto de EOI.
Memoria justificativa final de todas las acciones realizadas. Recogerá los resultados, las acciones llevadas a cabo, las empresas asesoradas y deberá reflejar la igualdad de oportunidades para las Pymes, incluyendo los soportes documentales demostrativos de cada acción realizada. En el caso de las jornadas de difusión o presentaciones deben recopilar los datos de las Pymes participantes, constando al menos denominación de la Pyme, CIF, datos y firma de la/s persona/s que la representa en la jornada, el contenido de la jornada, la documentación y/o otros materiales entregados a las Pymes participantes. Así mismo se deberá aportar fotografías durante su desarrollo, donde sea visible la identificación de la jornada bajo la normativa de comunicación del Programa Operativo del Fondo Tecnológico.
3.1.2. FASE 2 - Plan de acción preliminar para cada Pyme participante
El objetivo de esta fase será analizar la situación actual de las pymes segovianas que hayan resultado seleccionadas y elaborar un plan de acción preliminar para mejorar su competitividad, con especial hincapié, en las posibilidades de uso de nuevos canales, comercio electrónico y las TIC´s, por lo que cada diagnóstico debe incluir, entre otros aspectos, el grado de digitalización y uso de las TIC asociadas al comercio electrónico y un plan de evolución hacia los nuevos canales online.
El adjudicatario deberá llevar a cabo como mínimo las siguientes actuaciones:
Diseño de un cuestionario que permita recabar información sobre la situación actual de las Pymes participantes, gestionando igualmente con la Pyme participante su envío, cumplimentación y recopilación.
Análisis de las empresas mediante este cuestionario y la documentación disponible de la misma, desde el punto de vista organizativo y de recursos, métodos de comercialización, intensidad en el uso de las TICs, estrategias, grado de digitalización, estilo directivo, etc.
Plan de acción preliminar personalizado para cada Pyme con actuaciones de mejora orientadas a optimizar su modelo de negocio a través de al menos:
o Evaluación de potencial de crecimiento online.
o Soluciones de comercio electrónico aplicables.
o Presencia digital.
o Otras acciones para la digitalización de la Pyme.
o Sugerencias adicionales más allá de mejoras tecnológicas que puedan derivarse de la información recopilada en cualquier ámbito empresarial.
Incluirá además lo siguiente:
El análisis de viabilidad de las soluciones e iniciativas tipo propuestas desde el punto de vista técnico, económico y comercial, así como de capacitación.
Clasificación y priorización de las acciones según herramienta/s propuesta/s por el adjudicatario.
Los principales indicadores de progreso e impacto.
Las soluciones tecnológicas propuestas deberán ser preferiblemente de software libre y/o cloud computing, con especial incidencia de aquellas que faciliten la agilidad de despliegue, la simplificación del soporte y mantenimiento, la escalabilidad ante cambios de la demanda, la interoperabilidad con otras soluciones, la flexibilidad ante cambios de requisitos y la seguridad de la información y confianza online, así como coste abordable por las Pymes participantes en el proyecto. Para la adecuada selección de acciones se deberán configurar modelos previsiblemente más adecuados a la realidad del territorio.
En su selección se deberá contemplar el objetivo de una estrategia integral de captación y fidelización de clientes, incluyendo aspectos tales como optimización del posicionamiento web, estrategias en redes sociales, relaciones con clientes, herramientas CRM, comercio on-line.
En esta fase se realizará un mínimo de 1 visita presencial con cada Pyme beneficiaria en la que se trabaje conjuntamente sobre el plan de acción preliminar y su viabilidad. La visita se realizará en el establecimiento de cada empresa y asistirán dos consultores por parte del adjudicatario a cada visita.
Los principales entregables por cada Pyme participante serán:
Cuestionario de Preparación para el Comercio Electrónico actualizado por cada Pyme.
Informe de Análisis de Situación actual por Pyme.
Plan preliminar de Acción por Pyme conteniendo Conforme y Recibí por parte de la empresa beneficiaria.
Parte de Verificación de visitas cumplimentado por la Pyme.
3.1.3. FASE 3 - Consultoría de implantación y acompañamiento
Se agrupan en esta fase las acciones dirigidas al asesoramiento y acompañamiento para el despliegue de iniciativas por cada Pyme.
Planificación y realización de sesiones de trabajo individuales y de carácter presencial, en el establecimiento de cada una de las Pymes participantes, al objeto de desarrollar la siguiente agenda:
o Acordar las iniciativas que serán objeto de seguimiento y asesoramiento para su implementación.
o Revisar el plan viabilidad y el detalle de cada iniciativa priorizada.
o Validar el Plan de Implantación derivado de las acciones anteriores.
Acompañamiento en la Implantación:
o Mecanismos de seguimiento y control.
o Asesoramiento y acompañamiento a las empresas en la implementación del plan de marketing y plan de marketing digital y/o comercio electrónico y de las líneas de actuación priorizadas.
o Capacitación que permita al empresario autosuficiencia en la gestión e impulso de las iniciativas priorizadas.
o Conclusiones y recomendaciones de continuidad con el fin de alcanzar el posicionamiento deseado en el mercado destino.
Cada empresa recibirá en las fases 2 y 3 un mínimo de 13 horas/empresa de Consultoría Individualizada y que han de incluir:
Sesiones Individuales: Un mínimo de 4 sesiones individuales presenciales, con una duración mínima de 1,5 horas. Al menos 6 de las horas de consultoría de cada empresa deberán ser de esta modalidad.
Sesiones Grupales: Un mínimo de 1 sesión grupal práctica con formato talleres, de 2 horas de duración mínima, y con 10 empresas de media por taller.
Seguimiento Remoto Individualizado: Un mínimo de 2 horas de seguimiento remoto individualizado para cada empresa. Para ello el adjudicatario deberá indicar la plataforma telemática que empleará para desarrollar esta modalidad. Se considera seguimiento remoto, la elaboración de las diferentes versiones de los informes a entregar a las Pymes, entendiéndose que, al menos deberán haber contactado 3 veces por cualquier medio telemático, durante la elaboración del plan. Se estima que la elaboración del entregable final a la empresa, incluido el tiempo invertido en el seguimiento remoto, no debiera ser superior al 30% de dedicación del total de horas por Pyme).
Es necesario especificar en la oferta técnica el desglose de horas de consultoría por tipo de sesión. La propuesta técnica deberá presentar un modelo o patrón básico que recoja todos los aspectos notorios de la sesión.
De esta manera, el adjudicatario realizará la prestación a EOI del servicio de un mínimo de 263 horas de Consultoría que se irá distribuyendo hasta agotarse, en función de las necesidades de cada empresa. El número de horas por empresa será finalmente determinado por EOI.
Los entregables de esta fase son:
Plan de Implementación validado por la Pyme, conteniendo Conforme y Recibí por la empresa beneficiaria. Dicho documento ha de reflejar el grado de avance al término del servicio y siguientes pasos recomendados a corto y medio plazo.
Partes de Verificación de las visitas cumplimentados por la Pyme.
3.2. DESARROLLO, PUESTA EN MARCHA Y SOPORTE TECNOLÓGICO DE UNA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO (TIENDA VIRTUAL).
Se trata de crear una plataforma de comercio electrónico (tienda virtual, modelo xx xxxxxx única), que permita comercializar los productos y servicios de las Pymes del sector agroalimentario y de producción rural de la región, de manera gratuita en internet. Para el desarrollo de este servicio se contemplan las siguientes actividades.
a) Definición y análisis de las características funcionales, operativas y tecnológicas de una plataforma de comercio electrónico para la provincia xx Xxxxxxx, conteniendo como mínimo:
- Definición del modelo operativo:
- Catálogo preliminar de productos y servicios:
Modelo de gestión.
Modelo de pago virtual.
Modelo de distribución.
Modelo de responsabilidades.
- Definición de los requisitos funcionales y técnicos de la plataforma.
b) Diseño, desarrollo e implantación de una plataforma de comercio electrónico de la provincia xx Xxxxxxx, conteniendo como mínimo:
- Diseño y valoración de las distintas alternativas de solución tecnológica.
- Desarrollo de la plataforma, de acuerdo al modelo operativo definido.
- Diseño Técnico.
- Diseño grafico.
- Pruebas.
- Despliegue.
- Asesoramiento a los usuarios.
c) Puesta en marcha de la plataforma definida y estabilización de la misma, conteniendo como mínimo:
- Puesta en producción de la plataforma, realizando las pruebas de carga para su correcto funcionamiento.
Manual de usuario.
Manual de administrador.
- Estabilización de la misma para asegurar su correcto funcionamiento.
d) Mantenimiento, soporte y garantía de la Plataforma y las actividades vinculadas a este contrato una vez concluida las fases anteriores y hasta el 31 de Diciembre de 2015.
El contenido de los trabajos a realizar, deberán quedar recogidos en un Plan de trabajo, supondrá la realización de las tareas y trabajos encaminados a conseguir los aspectos mencionados anteriormente, y que como mínimo consistirán en los que se relacionan a continuación:
Se deberá realizar, como mínimo:
a) La definición y análisis de las características funcionales, operativas y tecnológicas de la plataforma de comercio electrónico tendrá al menos tres interfaces diferentes:
- Portal para el acceso a la información de los productos y servicios comercializados, orientado a los usuarios finales de la plataforma.
- Portal para el acceso a la información y gestión, orientado a las pymes participantes y profesionales del sector de la provincia xx Xxxxxxx.
- Portal para el acceso a la información interna y de gestión de la Plataforma, orientada a la Dirección del proyecto.
b) El diseño, desarrollo e implantación de la plataforma de comercio electrónico de la provincia xx Xxxxxxx.
c) El desarrollo e implantación de una plataforma de comercio electrónico donde las empresas de la provincia puedan comercializar productos y servicios.
d) Puesta en marcha del modelo definido y el soporte a las actividades que lo componen la plataforma de comercio electrónico.
e) Ofrecer a las empresas tres o cuatro formatos diferentes de Web para que puedan personalizarla.
f) Permitir realizar operaciones de pago electrónico a través de las diferentes pasarelas de pago que resulten seleccionadas por EOI, así como de otros medios de pago (Paypal, contra reembolso, transferencia
bancaria, etc…). Facilitar la utilización de herramientas de gestión de contenidos así como de e-commerce a usuarios con un perfil no técnico y proporcionar autonomía a las empresas en la gestión de sus contenidos y catálogos de productos.
g) Asimismo, el adjudicatario deberá prestar soporte técnico a las Pymes participantes durante la puesta en marcha de la plataforma con el objeto de garantizar que éstas son autónomas en el uso de la misma, resolviendo todas las dudas que pudieran surgir durante el inicio de la actividad, así como hasta la conclusión de este contrato.
h) Estar correctamente optimizada para el posicionamiento SEO o natural permitiendo indexar correctamente los contenidos tanto del Portal de Acceso de la Plataforma como de las diferentes tiendas que la integran.
i) Desarrollo e implantación de una solución para la exportación de todo el contenido que se introduzca en el sistema de información de la Plataforma centralizado en un único repositorio de datos unificado y exportable.
En resumen, entre las actividades para la prestación del servicio estarán como mínimo, las siguientes:
a) Diseñar los componentes de la plataforma: se entregará el análisis y diseño técnico de la misma que contemplará las funcionalidades y módulos a desarrollar, en base a los requisitos mínimos establecidos por la EOI. El sistema deberá ser un sistema web accesible a través de un navegador en las versiones actuales (por lo menos Internet Explorer en su versión 8, Firefox y Chrome).
Entregable: Informe Final de características y especificaciones de la Plataforma. Maqueta y diseño técnico de la Plataforma. Plan de Capacitación.
b) Desarrollo de la plataforma. Implementación de los módulos definidos anteriormente. Gestión de contenidos, motor de búsqueda, carrito de la compra, comercio electrónico, reporte de informes, catálogo de productos y pasarela de pagos, etc…
Entregable: Plan de despliegue y seguimiento del mismo.
c) Puesta en marcha de la plataforma: realización de pruebas de carga y de rendimiento y configuración de la plataforma de comercio electrónico sobre el entorno de producción.
Entregable: Plan de pruebas y seguimiento del mismo.
d) Estabilización de la Plataforma: asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma y resolver las incidencias resultantes de la operación diaria y estabilizar el modelo.
Entregable: código fuente y manual de administración.
e) Mantenimiento, soporte y garantía de la Plataforma y las actividades vinculadas a este contrato una vez concluida las fases anteriores y hasta el 31 de diciembre de 2015.
Entregable: Plan de soporte y mantenimiento. Seguimiento del mismo.
Las actividades en las que se desglosa el servicio de desarrollo y puesta en marcha de la plataforma de comercio electrónico y sus entregables se detallan a continuación, siendo como mínimo:
1. Definición y análisis de las características funcionales, operativas y tecnológicas de la plataforma de Comercio Electrónico.
El adjudicatario realizará un análisis previo sobre las características funcionales, operativas y tecnológicas del modelo, que se deberá tener en cuenta para el desarrollo de la plataforma de comercio electrónico de la provincia xx Xxxxxxx y que deberá ser sostenible en el tiempo.
El diseño del modelo funcional, operativo y tecnológico deberá ser claro y sencillo de entender, favoreciendo las compras y consiguiendo la satisfacción de los usuarios, de tal manera que sus productos, contenidos y servicios puedan estar a disposición del mayor número posible de personas.
La definición y análisis de las características funcionales, operativas y tecnológicas de la plataforma de comercio electrónico contemplará al menos tres interfaces diferentes:
Portal para el acceso a la información de los productos y servicios comercializados, orientado a los usuarios finales de la plataforma.
Portal para el acceso a la información y gestión, orientado a las Pymes participantes y profesionales del sector de la provincia xx Xxxxxxx.
Portal para el acceso a la información interna y de gestión de la Plataforma, orientada a la Dirección del proyecto.
Para la definición del modelo operativo y tecnológico de la plataforma de comercio electrónico el adjudicatario deberá llevar a cabo, como mínimo, las siguientes actividades y tareas:
Determinar los agentes clave (asociaciones de comerciantes, empresariales, etc…) de interés para este proyecto y los grupos de usuarios de comercio electrónico dentro de la provincia xx Xxxxxxx.
Entregable: agentes clave y grupos de usuarios.
Analizar, con los agentes clave y con grupos de usuarios de comercio electrónico de la provincia xx Xxxxxxx, la situación actual y los requerimientos mínimos de la plataforma de comercio electrónico.
Entregable: definición del modelo de agentes claves del proyecto
Análisis de los diferentes modelos de funcionamiento: se analizarán en detalle los siguientes modelos:
o Modelo de catálogo de productos y servicios: identificación preliminar de los productos y servicios potenciales que se podrán integrar y vender a través de la plataforma de
comercio electrónico y su modelo de comercialización on line (monotienda…).
Entregable: definición del catálogo preliminar de productos y servicios.
o Modelo de gestión: planteamiento de las diversas alternativas de gestión de la plataforma y su modelo de gestión.
Entregable: definición del modelo de gestión.
o Modelo de pago virtual: análisis de los TPVs virtuales de las diferentes entidades bancarias, estableciendo una comparativa con las principales características de las mismas.
Entregable: definición del modelo de pago
o Modelo de distribución: se deberán realizar las entrevistas necesarias con los distintos operadores logísticos, obteniendo toda la información relativa a la recogida, logística, entrega, envíos nacionales o internacionales, facturación, devolución, garantía y seguimiento de pedidos.
Entregable: definición del modelo de distribución.
o Modelo de responsabilidades: se deberá definir un catálogo de funciones y responsabilidades de cada agente implicado en la plataforma.
Entregable: definición del modelo de responsabilidad.
o El modelo de estrategia de comercio electrónico que se va a seguir para las pymes de la provincia xx Xxxxxxx
Entregable: definición del modelo de estrategia de comercio electrónico.
o El modelo de promoción y difusión, elaborando una planificación ordenada de los hitos y comunicaciones para realizar con los grupos de interés.
Entregable: definición del modelo de promoción y difusión.
o Analizar los modelos tecnológicos disponibles más adecuados, así como los módulos que se van a integrar conforme a los requerimientos mínimos.
Se realizará una comparativa entre las diferentes herramientas en lo relativo a características como la gestión de productos, categorías, pedidos, etc…analizando su viabilidad, sostenibilidad y adecuación al modelo operativo.
El adjudicatario deberá realizar un informe final detallado sobre las características funcionales, operativas y tecnológicas, que se deberá tener en cuenta para el desarrollo de plataforma de comercio electrónico.
Entregable: Informe Final de características y especificaciones de la Plataforma. El informe deberá ser entregado antes de 5 semanas desde la firma del contrato.
Además, el adjudicatario deberá aportar en la Oferta Técnica una propuesta detallada de la metodología que se va a seguir para el análisis del modelo funcional, operativo y tecnológico para incluir en la plataforma de comercio electrónico, así como un cronograma para su realización.
2. Diseño, desarrollo e implantación de la Plataforma de comercio electrónico.
En el marco de esta actuación, el adjudicatario diseñará, desarrollará e implantará la plataforma de comercio electrónico para la provincia xx Xxxxxxx.
El diseño de la plataforma de comercio electrónico para la provincia xx Xxxxxxx se ajustará a las conclusiones extraídas en el Informe Final sobre el modelo operativo y tecnológico de la misma definido en el apartado anterior, y las modificaciones que pudiera proponer EOI al adjudicatario.
A. Requisitos Funcionales.
Las funcionalidades desarrolladas deberán atender siempre a estos tres principios:
Diseño; el diseño de la página es un factor crucial. Debe ser intuitivo y accesible.
Usabilidad; el contenido debe mostrarse de una forma clara y sencilla de entender por el usuario, favoreciendo la compra y consiguiendo la satisfacción del usuario en su experiencia de navegación.
Accesibilidad; una plataforma de comercio electrónico es accesible si sus productos, contenidos y servicios, pueden ser accedidos por el mayor número posible de personas.
Los módulos básicos que deberá contemplar la propuesta son:
i. Módulo de comercio electrónico y catálogo de productos: la plataforma permitirá implementar el modelo de comercio electrónico y catálogo de productos que se defina en el apartado anterior (monotienda, catálogo único…), junto con los comentarios y aportaciones de EOI.
ii. Administración de catálogo: la plataforma permitirá manejar una lista dinámica de productos mediante el back office. Deberá permitir:
- Definir características del producto
- Cargas masivas
- Seleccionar módulos no disponibles
- Mostrar precios por unidad en los productos
- Cantidad mínima de compra
- Paquetes de productos y complementos
- Facturas y recibos de entrega PDF
- Gestión de fabricantes y de proveedores
- Venta cruzada
- Filtrar productos por atributos, términos o datos estadísticos
- Editar etiquetas de producto
- Gestión de devoluciones
- Venta de productos descargables: MP3s, Softwares, etc…
- Exportar pedidos y facturas
iii. Módulo de visualización del producto: la plataforma deberá permitir realizar como mínimo las siguientes funcionalidades relacionadas:
- Comparar productos
- Imágenes ilimitadas con redimensionamiento automático, múltiples imágenes por producto y Zoom- in a las imágenes de productos
- Búsquedas: deberá permitir la búsqueda rápida de productos
- Incorporar comentarios de los clientes acerca de los productos.
- Visualización de los precios con o sin IVA
- Mostrar cantidades disponibles
- Imprimir las fichas de los productos
- Permitirá adjuntar documentos a los productos (guías de usuario, etc…)
- Construir atributos de productos
- Mostrar categorías de producto
iv. Módulo de Administración: Deberá permitir la administración centralizada tanto del Portal de Acceso a plataforma como de las tiendas en un único interfaz de administración (Back Office) y la administración centralizada o individualizada de cada una de las tiendas:
- Localizador xx xxxxxx
- Personalizar la información de página mediante un CMS
- Personalizar imágenes y el contenido de la página principal.
- Activar y desactivar módulos de manera intuitiva y sencilla
- Agregar módulos ilimitados al front y back office
- Mostrar productos destacados en la página principal
- Insertar banners publicitarios
- Personalizar la visualización del producto
- Formulario de contactos con entradas múltiples
- Sendero de navegación del cliente
- Mostrar productos más vendidos
- Reflejar formas de pago disponibles
- Bloque de fuente y suscripción RSS
- Probar una nueva página antes del lanzamiento
- Búsqueda rápida del producto
- Seleccionar divisas
- Seleccionar idiomas
- Deshabilitar páginas de contenido.
v. Módulo de pasarela de pagos: la plataforma deberá permitir el pago de forma telemático mediante la utilización de pasarelas de pago (tarjeta de crédito y débito) y otros tipos de pagos como las transferencias bancarias y por contra reembolso. Por ello, la plataforma deberá disponer como mínimo de una serie de módulos de pago on-line que contacten con terminales de pago comerciales.
vi. Módulo de motor de búsqueda o buscador integrado: con la idea de facilitar al cliente encontrar nuestros productos es indispensable disponer de un potente motor de búsqueda o buscador integrado que permita la búsqueda de productos por diversos criterios y parámetros de búsqueda.
Mediante la simple colocación de palabras claves de tráfico considerables en las etiquetas del sitio la tienda podrá ser posicionada en Google, por ello es necesario que tanto la plataforma como las tiendas on –line puedan realizarse, al menos las siguientes funcionalidades:
- Amigable a los buscadores
- URL simplificado para cada producto
- Mapa de sitio de Google – mapa de sitio autogenerado
vii. Módulo xx xxxxx de compra: la cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable. Este elemento debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos que
durante la navegación se han ido seleccionando e incorporando.
Se deberá dar la posibilidad, con un solo clic, que el cliente pueda visualizar de una forma clara: Las referencias compradas, especificando la cantidad, los gastos de envío, impuestos aplicables de forma directa, importe total del pedido, etc.
- Personalización del estado del pedido
- Facturas y recibos de entrega PDF
- Ofertas especiales
- Posibilidad de facturación
- Cesta de compra guardada
- Llenado automático de formularios
viii. Módulos de envíos: se deberá permitir la integración con los transportistas previamente autorizados por EOI, para ello la plataforma se adaptará a las condiciones acordadas con el operador logístico identificado. Entre otras funcionalidades se adaptarán las siguientes:
- Destinos ilimitados
- Descuentos de envío
- Transportistas por zonas o provincias
- Seguimiento del paquete
- Notificaciones por e-mail del envío
- Recoger en la tienda
- Posibilidad de regalar los gastos de entrega
- Facturación por precio y peso
- Domicilios de facturación y envío diferentes
- Estimados por cargos postales
ix. Módulo de marketing: la plataforma deberá permitir la integración con las herramientas promocionales y de marketing más convencionales y extendidas en España ya que se consideran claves para el éxito de las diferentes tiendas, para ellos es necesario incluir funcionalidades como las siguientes:
- Envío y seguimiento de emails
- Exportar productos a los buscadores
- Suscripción al boletín de noticias
- Productos más visitados
- Cupones, vales, descuentos promocionales
x. Módulo de informes: que permita generara a todas las Pymes de la plataforma de comercio electrónico, los informes y consultas que pudieran ser de su interés
- Exportar listas de boletín
- Notificación xx xxxxxxxxx en el back office
- Seguimiento a la actividad del visitante
- Ver perfiles de clientes
- Informes de pedidos y ventas
- Estadísticas de afiliados
- Estadísticas del boletín
- Reportajes de palabras claves
- Gestión de “páginas no encontradas”
- Búsquedas en la tienda
- Estadísticas de transportistas
- Ver mejores proveedores
- Categorías, cupones, productos de mejor desempeño
- Tasas de conversión por categoría
- Estadística de interacción de clientes
xi. Módulo para la exportación de todo el contenido que se introduzca en el sistema de información de la Plataforma: que además deberá estar centralizado en un único repositorio de datos unificado y exportable. Entre otras funcionalidades permitirá la generación de informes y extracción de datos para el superusuario o Administrador. También permita generar al administrador de la plataforma tablas de datos, los informes y consultas que pudieran ser de su interés, tanto de forma individualizada como de datos agregados. Deberá tener un formato exportable estándar
El conjunto de funcionalidades que se van a incluir en la aplicación estará determinado por el Informe Final sobre el modelo operativo y tecnológico de la plataforma de comercio electrónico seleccionada, así como por los posibles comentarios de EOI
El adjudicatario deberá incluir en su Oferta Técnica una propuesta de diseño, desarrollo y explotación de los requisitos funcionales de la plataforma.
B. Requisitos técnicos.
La plataforma de comercio electrónico contará, como mínimo, con los siguientes requisitos técnicos:
Deberá ser un sistema web accesible a través de un navegador en las versiones actuales (por lo menos Internet Explorer en su versión 8, Safari, Firefox y Chrome).
El sistema debe cumplir los criterios de accesibilidad AA estipulados por la W3C.
La página web deberá poder usar un servicio de analítica web gratuito, como por ejemplo Google Analytics, que permita la medición y análisis de la navegación en las páginas web. A través de la analítica web no podrá obtener información sobre datos personales garantizando la tutela de la privacidad de las personas que navegan por la web. La información generada deberá entre otras cosas, posibilitar un mejor y más apropiado servicio del portal.
La imagen de la aplicación debe ajustarse a las especificaciones marcadas por EOI.
Deberá disponer de un sistema gestor de base de datos que soporte el correcto funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico, y permita su extracción en formato exportable estándar.
El sistema se instalará, previsiblemente, en los servidores de la Diputación xx Xxxxxxx.
C. Puesta en marcha del modelo definido y el soporte a las actividades que lo componen.
Esta actuación comprende la puesta en producción y la operativa de la plataforma de comercio electrónico hasta la finalización del contrato.
Los requisitos exigibles para la puesta en marcha de cualquier plataforma o servicio contemplarán no solo la viabilidad y disposición técnica de acometer la implantación, sino también su gestión, las garantías de calidad necesarias, que permitan a las empresas iniciar la comercialización de los productos.
El adjudicatario deberá indicar en su Oferta Técnica una propuesta de Plan de puesta en marcha de la Plataforma, así como los requisitos mínimos necesarios para la correcta implementación de la solución.
En la Oferta Técnica se deberá presentar un Plan de Capacitación para el personal técnico administrador de la plataforma, así como para los administradores de las empresas beneficiarias que participen en la misma, con el fin de asegurar la viabilidad de la plataforma una vez terminado el contrato. Dicho plan deberá ser previo a la puesta en marcha de la Plataforma estando incluido en los servicios contratados. Igualmente, se deberá realizar el seguimiento y análisis el nivel de servicio necesario para garantizar la sostenibilidad de la plataforma de comercio electrónico.
Como mínimo, el adjudicatario deberá entregar un “Manual del Administrador”, un “Manual del Usuario” (destinado a las Pymes participantes) así como un “Manual del Cliente” (destinado a los clientes de la plataforma) claros y comprensibles que permitan la adecuada puesta en marcha, soporte y resolución de incidencias de la plataforma, así como alcanzar los adecuados Acuerdos de Nivel de Servicio.
Finalmente, el adjudicatario prestará mantenimiento, soporte y garantía de la Plataforma y las actividades vinculadas a este contrato una vez concluida las fases anteriores y hasta abril de 2015.
El adjudicatario deberá presentar en su Oferta Técnica una propuesta de Plan de soporte y mantenimiento cuantificada en horas, incluyendo la resolución de incidencias de la plataforma, desde la puesta en producción hasta abril de 2015.
3.3. DISEÑO Y PUESTA EN MARCHA DE INICIATIVAS QUE FOMENTEN LA COOPERACIÓN Y DINAMIZACIÓN EMPRESARIAL.
El adjudicatario se responsabilizará del diseño, desarrollo y puesta en marcha de iniciativas que fomenten la cooperación, la dinamización empresarial y la promoción de productos segovianos, desarrollando iniciativas que permitan establecer una red de colaboración entre las empresas a través de sello y marca de productos xx Xxxxxxx.
El adjudicatario deberá proponer y ejecutar una “Programación de actividades abiertas” focalizadas en los sectores de las “Temáticas preferentes” destinado tanto a las empresas participantes en las consultorías así como a otro tipo de empresas. Las actividades incluidas estarán abiertas a empresas, agrupaciones empresariales e instituciones.
Con vistas a tratar de asegurar un número mínimo de participantes en cada una de ellas, se lanzará un programa que englobe todas las actividades. El objetivo de estas será la mejora por las empresas en distintos aspectos de innovación, como pueden ser: tecnología, orientación al mercado, nuevos canales de comercialización, “networking”, complementariedad de productos, etc.
Entre otras actividades se pueden desarrollar las siguientes:
Showroom de tendencias: foros sectoriales y multisectoriales para la presentación de tendencias, casos de éxito, mejores prácticas e iniciativas innovadoras que fomenten la cooperación entre empresas.
Innovación abierta mediante la realización de actividades dirigidas a estimular la cooperación, la interacción, la co-creación entre empresas, universidades, centros tecnológicos, expertos y sector público, para la identificación y desarrollo de nuevas soluciones innovadoras para la mejora competitiva de las empresas.
Programas de encuentros empresariales, sectoriales y multisectoriales que se desarrollarán en el Centro como eventos.
La programación debe de estar integrada por, al menos 3 actividades.
3.4. VALORACIÓN DE IMPACTO Y RESULTADOS GLOBALES
El adjudicatario se responsabilizará de las acciones de valoración de resultados del Proyecto. Especialmente:
Generación y mantenimiento de Indicadores operativos y socio- económicos que se actualizarán con carácter mensual.
Para el seguimiento del impacto del Proyecto durante éste y a medio plazo se propondrá un panel de control con indicadores que reflejen la evolución de los planes de implementación de los participantes y de sus resultados en términos de mejora de competitividad, así como de impacto global del Proyecto. Propondrá mecanismos de recogida de información y actualización.
Recopilación y elaboración de un informe con los principales casos de éxito del Proyecto al término de éste.
Informe con resultados y conclusiones. Propuesta con actuaciones de continuidad para seguir impulsando la I+D+i en las Pymes beneficiarias y aquellas extrapolables al conjunto de Pymes xx Xxxxxxx, con actuaciones tanto individuales como grupales.
Los resultados principales de esta fase serán:
Informes de resultados y conclusiones. Incluirá propuesta de actuaciones de continuidad.
Dossier de casos de éxito.
Cuadro de mando con indicadores de impacto para seguimiento de resultados del Proyecto a medio plazo.
4. GESTIÓN DEL PROYECTO
El adjudicatario se responsabilizará de las siguientes acciones relacionadas con la Gestión del Proyecto, el Plan de Calidad, Riesgos y el soporte a la Gestión Documental.
4.1. GESTIÓN DEL PLAN DEL PROYECTO
El adjudicatario deberá elaborar al inicio del Proyecto el Plan de Gestión del Proyecto de acuerdo a las indicaciones de EOI, constituyendo la guía para la ejecución y control del mismo a nivel de organización y coordinación entre el adjudicatario y EOI.
Igualmente dicho manual recogerá la definición del Proyecto, la planificación global, las decisiones tomadas principalmente en lo relativo a los mecanismos de gestión y ejecución del Proyecto, las responsabilidades de cada parte y la línea base de planificación.
A su vez recogerá los mecanismos de gestión, de control de la calidad y las metodologías a aplicar durante la ejecución de los trabajos, entre otros aspectos.
En este Manual se precisará entre otras cosas:
Validación del enfoque metodológico con EOI.
Planificación del Proyecto.
Seguimiento y control.
Gestión de Xxxxxxx, identificando riesgos del Proyecto y proponer acciones correctoras, vigilando especialmente el cumplimiento de plazos.
Cumplimiento normativo, aseguramiento del cumplimiento de la legislación de los distintos proveedores (en especial la relativa a normativa laboral, PRL y LOPD).
Elaboración de informes de seguimiento y reporte a la Dirección de EOI.
Criterios de calidad del Proyecto.
Estándares de la documentación del Proyecto, tanto pública como de informes interna.
4.2. SOPORTE A LA GESTIÓN DOCUMENTAL Y JUSTIFICACIÓN ADMINISTRATIVA
El adjudicatario deberá responsabilizarse de tener completada, custodiar debidamente y entregar a la dirección de Proyecto de EOI, toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades, de acuerdo a las indicaciones y criterios de EOI y FEDER.
El adjudicatario deberá responsabilizarse de las actividades de justificación administrativa del Proyecto de acuerdo a las indicaciones y criterios de EOI y FEDER.
Entre las actividades a desarrollar, incluirá:
Registro y clasificación de documentos.
Custodia.
Control de versiones.
Elaboración de las Memorias de Justificación Proyecto según criterios de EOI.
Recopilación y custodia de la documentación administrativa de solicitantes y beneficiarios de las acciones.
Los resultados serán:
Plan de Proyecto inicial y sucesivas actualizaciones.
Plan de calidad del Proyecto actualizado.
Plan de gestión de incidencias y riesgos del Proyecto actualizado.
Documentos generados en el Proyecto en sus distintas versiones.
Documentos justificativos generados en el Proyecto.
Los documentos generados durante el servicio o para su justificación deberán cumplir con la normativa de comunicación de esta tipología de Proyectos, y en concreto, deberá incluirse la participación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, del Ministerio de Industria, energía y Turismo del Gobierno de España, de la Fundación EOI y de la provincia xx Xxxxxxx.
5. FUNCIONES DEL SERVICIO
Como parte del servicio el adjudicatario deberá:
Diseñar y coordinar un plan de actividades que incluya calendario, recursos necesarios e indicadores, y que permita el seguimiento del Proyecto y asegure que se consiguen los hitos y objetivos del mismo.
Diseñar y coordinar un plan de gestión de riesgos. Se deberán definir los riesgos asociados (tipología, gravedad, riesgo de ocurrencia, etc.) y proponer acciones correctoras.
Diseñar y coordinar un plan de calidad que incluya los procedimientos de gestión de incidencias y compromisos de tiempos de respuesta.
Reportar informes semanales de la evolución del proceso de captación a la dirección del Proyecto de EOI.
Desarrollar las tareas personalizadas de consultoría individualizada y acompañamiento propias del servicio con las 20 empresas seleccionadas.
Elaborar informes de seguimiento a la Dirección de EOI, en concreto:
o Avance semanal de los trabajos y puesta en común de los siguientes pasos y puntos críticos o de decisión.
o Informes periódicos mensuales sobre el servicio prestado (memoria descriptiva de actuaciones) cumpliendo con la normativa de comunicación del Programa Operativo FEDER-Fondo Tecnológico.
o Memoria final justificativa del servicio prestado donde se incorpore además de las actividades realizadas y los resultados obtenidos, los principales casos de éxito y buenas prácticas del Proyecto.
El adjudicatario deberá garantizar la calidad de los trabajos y la consecución de objetivos en tiempo y forma así como la satisfacción de las Pymes beneficiarias; el cumplimiento de los criterios en proyectos cofinanciados por FEDER en cuanto a publicidad, difusión de las acciones, imagen, etc.; completar y custodiar debidamente toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades.
6. PLANIFICACIÓN TEMPORAL
La duración será desde el inicio del contrato hasta el 31 de diciembre de 2014. El Proyecto deberá ser presentado por los licitadores con una planificación de acuerdo a esta duración. El adjudicatario podrá proponer una planificación temporal de duración inferior a la estimada inicialmente en el caso que considere, una vez examinados los trabajos, que se puede realizar el Proyecto en una duración menor.
Las actuaciones se desarrollarán en la provincia xx Xxxxxxx, para lo cual el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad para estar permanentemente vinculado al lugar de realización de los trabajos durante la ejecución del Proyecto.
Además tendrá disponibilidad para viajar a la sede de EOI en Madrid cuando fuese requerido (máximo 1 vez por mes durante todo el Proyecto).
El adjudicatario deberá estar presente en todas las actividades y eventos que se organicen.
7. EQUIPO DE TRABAJO
El adjudicatario deberá llevar a cabo sus tareas mediante un equipo multidisciplinar, estable, con amplia experiencia en la realización de Proyectos similares al ofertado. El equipo de trabajo estará dirigido por un Director de Proyecto, designado por el adjudicatario, que actuará como único interlocutor ante XXX, quien actuará como responsable de la elaboración y entrega de los trabajos, estará integrado en su propia plantilla y tendrá entre sus obligaciones las siguientes:
Actuar como interlocutor del adjudicatario frente a EOI, canalizando la comunicación entre la empresa y el personal integrante del equipo adscrito al contrato, de un lado, y EOI, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato.
Apoyar a la EOI en la promoción del Proyecto y captación de las empresas beneficiarias.
Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir a dichos trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado.
Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la asistencia del dicho personal al puesto de trabajo.
Incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.
Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente el adjudicatario con EOI, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio.
Informar a EOI del grado de cumplimiento y evolución del Proyecto, garantizando el cumplimiento de plazos y requisitos de servicio.
Informar a EOI acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato así como de cualquier incidencia que afecte o pueda afectar al Proyecto, proponiendo las medidas para su corrección o las medidas preventivas que correspondan.
Emisión de informes y mejora continúa de la calidad del servicio.
Emisión de un informe indicando las medidas de control impuestas y las acciones a llevar a cabo que sean necesarias cuando las desviaciones del Proyecto así lo requieran.
Velar por el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al Proyecto.
Convocar las reuniones y comités de seguimiento necesarias para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución.
Asistir a las reuniones y Comités de seguimiento necesarios convocados por EOI para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución.
Emitir las certificaciones parciales de recepción de los trabajos a realizar.
Todas aquellas correspondientes a la buena marcha del servicio.
El licitador deberá incorporar en el Modelo Organizativo contemplado en su oferta información del equipo destinado a la prestación de todos los servicios a ser prestados (administración, servicios adicionales, definición de procesos, gestores…). Se harán constar los siguientes puntos:
Identificación de los perfiles profesionales, con su formación y experiencia.
Funciones a realizar por cada uno de los perfiles profesionales en el ámbito del servicio a prestar, atribuciones básicas y operaciones propias.
Indicación de las necesidades de colaboración con personal de EOI que se consideran necesarias, incluyendo su alcance estimado.
Equipo inicial propuesto y su perfil asociado.
El equipo de consultoría debe presentar una dotación mínima de tres (3) personas, incluyendo un Director de Proyecto con una dedicación de, al menos, un 50%, cuyas funciones y responsabilidades son las anteriormente descritas; un consultor de perfil 1, y un consultor de perfil 2, ambos perfiles con una dedicación exclusiva del 100% al Proyecto y con una presencia local en la provincia xx Xxxxxxx de al menos el 70%:
Perfil Director del Proyecto.
- Titulación superior con experiencia de, al menos, 10 años en servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y demostrada referida especialmente a los trabajos relativos al objeto del contrato.
- Responsable de la dirección y organización de servicios de consultoría similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y demostrada referida especialmente a los trabajos relativos al objeto del contrato.
Perfil Grupo de trabajo.
- Perfil 1: Titulación superior con experiencia de, al menos, 8 años en servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y demostrada referida especialmente en servicios similares y en los trabajos relativos al objeto del contrato, principalmente diseño e implantación de soluciones integrales para Pymes en el ámbito de marketing online, digitalización de Pymes, comercio electrónico y TIC´s en general.
Asimismo, contará con experiencia en la elaboración de planes de viabilidad y asesoramiento a Pymes en estrategia empresarial, marketing y otros ámbitos de la gestión empresarial.
- Perfil 2: Titulación superior con experiencia de, al menos, 5 años en servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y demostrada referida especialmente al objeto del contrato.
Se acreditará mediante la aportación del curriculum vitae de los perfiles indicados, que incluya detalle de los Proyectos y tipos de servicios prestados similares a los descritos en los pliegos.
Se considera especialmente importante la gestión del cambio en el caso de los recursos humanos y la estabilidad del mismo durante la ejecución del contrato.
Cualquier modificación futura que el adjudicatario considere necesario llevar a cabo en la composición del equipo que presta el servicio (como consecuencia, por ejemplo, de un cambio en la línea de gestión del servicio) habrá de ser propuesta y justificada a EOI, con carácter previo, a su aplicación.
EOI se reserva el derecho a exigir el cambio de algún miembro del equipo del adjudicatario, de manera suficientemente justificada, por entender que su intervención supone merma en la calidad de servicio percibida. XXX podrá proponer la sustitución de parte del personal asignado, en cuyo caso, el adjudicatario procederá a realizarla sin que ello suponga coste adicional alguno.
Será responsabilidad del adjudicatario disponer del número de recursos necesario para la realización del servicio con el cumplimiento del nivel de servicio acordado, sin repercusión económica para EOI.
Asimismo, el adjudicatario deberá mantener perfectamente formado a los recursos personales asignados al servicio en las funciones y conocimientos derivados de su puesto de trabajo.
8. MEDIOS TÉCNICOS
El adjudicatario deberá incluir en este apartado una descripción completa de la infraestructura de que dispone para la prestación del servicio, en las condiciones descritas en este pliego. Asimismo, se incluirá una relación y descripción de las herramientas de gestión propuestas por el licitador para dar respuesta a los requisitos del servicio.
9. SISTEMAS DE CONTROL Y CALIDAD DE SERVICIO
Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del Proyecto (estructura de gestión, responsables técnicos y administrativos, flujos de información, etc.). Deben estar muy bien definidos los flujos de información que se establecerán durante el desarrollo del Proyecto (informes de progreso y seguimiento o cualquier otro entregable).
En la oferta se deberá incluir el Plan de Calidad propuesto y Plan de Contingencia ante situaciones extraordinarias, incluyendo un Acuerdo de Calidad de Servicio propuesto, que contenga valores concretos de:
- Número de horas de consultoría que se prestará por empresa (incluyendo las sesiones individuales presenciales, sesiones grupales y seguimiento remoto) por encima de 14 horas/empresa, hasta un máximo de 25 horas/empresa. Es necesario especificar el desglose de horas por tipo de sesión.
XXX designará un responsable del contrato. Las funciones de éste serán, con carácter general, las derivadas de la dirección, comprobación, informe y vigilancia de la correcta realización de los trabajos y, en especial, las que le asigne EOI, tales como:
- Actuar como interlocutor principal frente al adjudicatario en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato.
- Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la ejecución del contrato.
- Vigilar el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al Proyecto.
- Convocar las reuniones y Comités de seguimiento necesarios para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución.
- Velar por el cumplimiento de los trabajos a realizar.
- Incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.
- Emitir las certificaciones parciales de recepción de los trabajos a realizar.
Asimismo, EOI se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportuno con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato.
El adjudicatario, durante la ejecución del contrato, deberá entregar informes periódicos recogiendo los principales datos sobre su actividad.
10. OBLIGACIONES FORMALES
EOI ejercerá de una manera directa y continuada la comprobación, coordinación y supervisión de la correcta realización de los trabajos.
EOI se reserva el derecho de modificar los trabajos en caso de no estar cumpliendo los objetivos indicados.
El contrato implica que el adjudicatario se responsabilizará, por sí mismo y ante EOI, del cumplimiento íntegro y satisfactorio de la totalidad de las prestaciones objeto del mismo. Por ello los licitadores deberán disponer de la organización, medios técnicos, materiales y humanos suficientes que permitan acometer y realizar perfectamente la totalidad del servicio que constituye el objeto del contrato, respondiendo con su organización incluso de aquellos que deban ser subcontratados.
La organización y estructura empresarial serán por tanto coherentes y adaptadas a la naturaleza y características del objeto del contrato y de sus diferentes prestaciones.
El adjudicatario deberá contratar al personal que resulte preciso para atender el cumplimiento de sus obligaciones. En ningún caso existirá vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución de este contrato por el adjudicatario y EOI, por cuanto el personal queda expresamente sometido al poder direccional y de organización del adjudicatario (artículo 43 del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 xx xxxxx, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores).
Tanto EOI como el adjudicatario durante el tiempo que dure el contrato y sus prorrogas, mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellos, incluyendo información objeto de derecho de autor, patentes, técnicas, modelos, invenciones, conocimiento experto, procesos, algoritmos, programas, ejecutables, investigaciones, detalles de diseño, información financiera, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales,
pronósticos de negocios, planes de xxxxxxxx y cualquier información revelada sobre terceras personas.
Es especialmente importante garantizar la confidencialidad de las personas que presten el servicio, en cualquier tipo de información a la que tengan acceso en el desarrollo de su actividad.
11. DILIGENCIA EXIGIBLE
El adjudicatario ejecutará el contrato en los términos previstos en este pliego, realizando de manera competente y profesional el objeto del contrato, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales, documentos, etc. que tuviera que utilizar como consecuencia del contrato. A estos efectos, el adjudicatario responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a un profesional experto en la realización de las tareas objeto del contrato.
El adjudicatario responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte a EOI en ejecución del contrato y avisará sin dilación a EOI cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.
El adjudicatario responderá de los daños y perjuicios que se deriven para EOI, o para el personal de dicha entidad, de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa, directa o indirecta, en errores del adjudicatario, en la ejecución del contrato o que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartado.
12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia de prevención de riesgos laborales. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario no derivará en responsabilidad alguna para EOI.
El adjudicatario estará obligado a cumplir las instrucciones para la prevención de los riesgos existentes en el centro de trabajo donde se preste el Servicio y las medidas que deban aplicarse cuando se produzca una situación de emergencia que EOI establezca.
Asimismo, el adjudicatario colaborará en la aplicación de la normativa de prevención de Riesgos Laborales, en especial en el establecimiento de los medios de coordinación que sean necesarios en cuanto a protección, prevención e información sobre riegos laborales, en los términos establecidos en la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y en el Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales.
El adjudicatario informará a EOI y, en su caso, a todas las empresas que presten servicios de forma concurrente en el centro de trabajo donde se realicen las actividades objeto del Servicio, de los riesgos específicos de las actividades que desarrolle que puedan afectar a cualquier trabajador de EOI o en su caso, del resto de empresas concurrentes en el citado centro de trabajo.
La información deberá ser suficiente y habrá de proporcionarse antes del inicio de las actividades, cuando se produzca un cambio en las actividades concurrentes que sea relevante a efectos preventivos y cuando se haya producido una situación de emergencia. En el caso de que los riesgos que se generen se califiquen como graves
o muy graves, la información se facilitará por escrito. El Profesional deberá comunicar de inmediato toda situación de emergencia susceptible de afectar a la salud o la seguridad de los trabajadores de EOI y, en su caso, del resto de empresas presentes en citado centro de trabajo en el que se realicen las actividades objeto del Servicio.
El adjudicatario deberá tener en cuenta en la planificación de su actividad preventiva con respecto al Servicio, la información facilitada por EOI y en su caso por el resto de empresas presentes en el centro de trabajo referido anteriormente, sobre los Riesgos Laborales que se puedan producir durante la prestación de dichos servicios.
Antes del inicio de la actividad objeto del Servicio, EOI exigirá al adjudicatario que le acrediten por escrito que han realizado para dichas actividades, la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva.
EOI, con carácter previo al inicio de las actuaciones objeto del contrato, pondrá a disposición del adjudicatario el Manual de Autoprotección de Riesgos Laborales a efectos de que pueda cumplir las obligaciones establecidas en el presente apartado.
13. PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO
EOI podrá inspeccionar tanto al personal del adjudicatario como su trabajo en cualquiera de los aspectos establecidos, así como comprobar el servicio realizado cuando lo considere oportuno.
En caso de incumplimiento de las estipulaciones establecidas, se comunicará por escrito al adjudicatario haciendo constar la anomalía detectada.
El adjudicatario vendrá obligada a la corrección de las irregularidades o alteraciones que se produjesen en el servicio en un plazo inferior a 24h (salvo si existe causa justificada al respecto), pudiendo ser penalizada por EOI mediante la reducción de factura, descontando de la misma el tiempo transcurrido desde que se dio el aviso hasta que el adjudicatario tomo las medidas oportunas para su restitución.
14. OFERTA TÉCNICA
La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar servicio en el desarrollo del objeto previsto y para la consecución de los objetivos marcados.
En la Oferta técnica se deberá entregar una Propuesta de trabajo incluyendo un plan de trabajo y cronograma que identifique las fases en que se desarrollarán los trabajos, sus hitos y productos entregables de una manera ordenada en el tiempo.
La Oferta Técnica deberá incluir la información necesaria para la completa descripción técnica del Proyecto, incluyendo:
Descripción del Proyecto relacionándolo directamente con los objetivos.
Enumerar todos los recursos necesarios para la realización del Proyecto: recursos humanos, fungible, aparatos y equipos, datos, etc. También se deben indicar las posibles colaboraciones externas necesarias para el desarrollo del Proyecto.
Enunciar el equipo de trabajo previsto (al menos con categorías profesionales o perfiles).
Dicha propuesta deberá reflejar claramente todos los apartados a valorar:
En cuanto a calidad técnica de la oferta se valorará la respuesta a los requisitos establecidos, entendiendo que estos requisitos constituyen un nivel mínimo de cumplimiento, por lo que la oferta deberá incluir cualesquiera otras prestaciones que faciliten la satisfacción de la necesidad de EOI.
La Calidad Técnica se valorará de la siguiente manera:
Calidad de la solución técnica propuesta:
o Planificación del proyecto y de las actividades necesarias para la ejecución del contrato. Incluyendo apartados, fases, calendarios e hitos de trabajo y programación de actividades.
o Enfoque propuesto para las consultorías de implantación y seguimiento. Incluyendo la metodología de trabajo, el tiempo y el calendario de las sesiones, así como características del informe que recibirá cada Pyme.
o Enfoque global, grado de innovación de la solución tecnológica aportada (plataforma de comercio electrónico) y adecuación a las características de las Pymes.
o Indicadores de consecución de objetivos de EOI, tanto operativos por cada fase como de impacto socio-económico del proyecto.
Metodología de trabajo:
o Plan de captación de beneficiarios.
Número de horas de consultoría que se prestará por empresa (incluyendo las sesiones individuales presenciales, sesiones grupales y seguimiento remoto) por encima de 14 horas/empresa, hasta un máximo de 25 horas/empresa. Es necesario especificar el desglose de horas por tipo de sesión.
La Oferta se debe presentar de acuerdo a lo indicado en el punto 16.1. (CRITERIOS QUE DEPENDEN DE UN JUICIO DE VALOR) xxx Xxxxxx de Clausulas Particulares.