Contract

1. OBJETO

Por el presente contrato, XFE- RA MÓVILES, S.A.U. (“Llamaya”),

X.X.X.X-00000000 x xxxxxxxxx xx Xxxx- xxxxxx (Xxxxxx), Xxxx. xx Xxxxxxxx, 00 (28108), prestará al Cliente el Servicio Telefónico Fijo y el Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha (el “Servi- cio” o los “Servicios”).

El contrato tendrá una duración inicial de veinticuatro (24), meses, prorrogán- dose automáticamente transcurrido el periodo de vigencia inicial en idénticos periodos de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 67.7 de la Ley 11/2022, de 28 xx xxxxx, General de Telecomunica- ciones, sin perjuicio del derecho del Cliente a rescindirlo en cualquier mo- mento durante ese periodo conforme a lo dispuesto en la cláusula 14 de las presentes Condiciones Generales.

El Servicio Telefónico Fijo prestado con tecnología de voz sobre IP, permite que el Cliente pueda recibir y realizar llamadas en su línea, así como otras fa- cilidades básicas y servicios adiciona- les asociados.

El Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha comprende, con inde- pendencia de la tecnología utilizada, acceso a Internet xx Xxxxx Ancha con navegación 24 horas a la velocidad de

acceso contratada y los Servicios adi- cionales asociados. Debido a las ca- racterísticas técnicas del Servicio, di- cha velocidad es máxima, no pudiendo garantizar Llamaya en todo momento la velocidad de acceso que el Cliente haya contratado.

2. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1. Instalación y Activación

Las condiciones de instalación y acti- vación del Servicio dependerán de si éste es prestado sobre una línea ADSL o de Fibra Óptica, lo cual dependerá de la disponibilidad de infraestructuras existente en cada momento. Las áreas de cobertura se pueden consultar a tra- vés del servicio de Atención al Cliente.

(I) ADSL.

La instalación de los servicios sobre una línea ADSL requiere acciones tales como la desagregación del bucle de abonado, instalación de dispositivos y/o portabilidad, en su caso. El Cliente permitirá, cuando sea necesario, para la correcta prestación del Servicio, que las personas que designe Llamaya ac- cedan al inmueble del Cliente.

El Cliente declara que ha sido informa- do de manera detallada de las carac- terísticas y condiciones del Servicio de

Acceso a Internet Banda Ancha y so- licita expresamente para la prestación del servicio, en su caso, que su par de hilos (también denominado “bucle”) sea accedido por Llamaya o las em- presas de su grupo empresarial en la modalidad de acceso completamente desagregado o bien en la modalidad de acceso indirecto.

Llamaya llevará a cabo en el domicilio del Cliente las siguientes acciones que sean necesarias para la instalación del Servicio:

• Instalación de un punto de termi- nación de red (PTR).

• Instalación de un módem ADSL/ Wifi.

• Conexión de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros.

Llamaya podrá modificar los elemen- tos a instalar o las acciones a realizar para la instalación según las necesida- des del Servicio en cada momento.

Asimismo, el Cliente declara que ha sido informado de las características de prestación de los Servicios de Lla- maya y que ello supone la baja auto- mática de todos los servicios contra- tados por el Cliente con su operador de acceso en relación con dicho bucle, incluyendo, en su caso, los servicios Centrex, red privada virtual, grupo xx

xxxxx, línea de enlace y cualquier otro servicio que implique asociación con el bucle. El Cliente autoriza a Xxxxxxx, a que realice en su nombre cuantas ges- tiones sean necesarias para acceder a sus pares, o bien a realizar cuantas actuaciones fueran necesarias sobre la línea del Cliente para proporcionar el Servicio de Acceso a Internet Ban- da Ancha. En caso de que el Cliente no coincida con el titular de las líneas, aquél manifiesta expresamente que ha obtenido la citada autorización.

Llamaya iniciará el procedimiento de desagregación, en su caso, de la línea indicada por el Cliente siempre que haya una garantía de poder ofrecer so- bre ésta el servicio en calidad adecua- da. De no existir ésta, Xxxxxxx instalará o solicitará un nuevo par en el domicilio del Cliente. A estos efectos el Cliente autoriza expresamente a Llamaya a dar de alta una nueva línea, a nombre de éste, en su domicilio. (I) Fibra Optica.

Si el Cliente no cuenta con la instala- ción necesaria para la prestación del Servicio, es necesario que Llamaya u otra empresa que actúe por su cuenta, lleve a cabo la instalación del mismo en el domicilio del Cliente. Para ello, un técnico de Llamaya o de empresa externa autorizada por ésta, se perso- nará en el domicilio del Cliente en la fe-

cha acordada con el mismo. El Cliente autoriza expresamente a Llamaya y a los técnicos que ésta designe el acce- so a su domicilio y a las instalaciones y equipos que sea necesario para la co- rrecta instalación. Esta autorización se extiende al caso en que sea necesario realizar alguna acción para la correcta prestación o mantenimiento del Servi- cio, así como, en su caso, al momento de la retirada del Equipo.

El Cliente tendrá que proporcionar al técnico la entrada a la ubicación del edificio en que se encuentre el acce- so para la Fibra Óptica en caso de que el mismo haya sido desplegado en sus interiores.

Llamaya llevará a cabo las siguientes acciones para la instalación del Servicio:

• Conexión del tendido de Fibra Óp- tica exterior a la red del edificio del Cliente.

• Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada hasta el domi- cilio del Cliente.

• Instalación en el domicilio del Cliente de un punto de terminación de red óptica.

• Instalación en el domicilio del Clien- te de un ONT Router Wifi.

• Conexión de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros.

• Llamaya podrá modificar los ele-

mentos a instalar o las acciones a realizar para la instalación, según las necesidades del servicio en cada momento.

El Cliente reconoce que ha sido infor- mado de las características xx xxxxxx- ción de los Servicios y que en el caso de Fibra Óptica ello no supone la baja automática de todos los servicios que el Cliente pudiera tener contratados previamente con Xxxxxxx o con otro operador. El Cliente puede mantener su servicio de ADSL/Acceso a Inter- net anterior si lo tuviera y los servicios asociados.

En este mismo caso, la baja del Cliente en el servicio de ADSL/Acceso a Inter- net en su anterior operador es respon- sabilidad del mismo. En caso de que el Cliente desee dicha baja, deberá diri- girse a su anterior operador.

Tanto en el caso de instalación y acti- vación del Servicio de ADSL como en el de Fibra Óptica, el Cliente declara que cuenta con los permisos y licen- cias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación y presta- ción del Servicio, quedando Llamaya en todo caso exonerado de responsa- bilidad frente a estos terceros.

La no aceptación por parte del Cliente

de la instalación básica a realizar por Xxxxxxx dará derecho a ésta a resol- ver el presente Contrato de forma in- mediata, procediendo en todo caso a facturar al Cliente aquellos gastos que se hayan generado hasta la fecha de resolución del Contrato.

2.2. Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha

La baja en el Servicio de Acceso a In- ternet xx Xxxxx Ancha, podría afectar a su vez al Servicio Telefónico Fijo, pro- vocando en dicho caso la baja de este último Servicio.

La prestación del Servicio puede im- plicar incompatibilidades con los ser- vicios basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y ser- vicios de teleasistencia y, en general, sobre cualquier servicio prestado so- bre línea telefónica tradicional. En este sentido, Llamaya no puede garantizar el funcionamiento de los citados servi- cios que estuvieran instalados con an- terioridad a la activación del Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha.

Cuando la prestación del Servicio se realice sobre ADSL, el Cliente recono- ce que Xxxxxxx no puede garantizar que el mismo disponga de la veloci- dad contratada en todos los casos, ya que la distancia a la central, la calidad

de la línea y las posibles interferencias pueden suponer una disminución de la citada velocidad. Xxxxxxx realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad po- sible técnicamente del servicio ADSL contratado.

En general, tanto en el caso de que el Servicio se preste sobre ADSL como sobre Fibra Óptica, la velocidad con- tratada se disfrutará usando la cone- xión por cable Ethernet entre los equi- pos proporcionados y el terminal del Cliente. Esta velocidad podría verse limitada por las capacidades del dis- positivo utilizado por el Cliente para conectarse al Servicio.

Cuando se usen otros medios de co- nexión como Wifi u otros, la velocidad en el dispositivo del Cliente puede ver- se limitada por las características pro- pias de dicho medio de conexión. En el caso de Wifi, factores ajenos a Llama- ya como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wifi, las capacidades del dispositivo usado por el Cliente para conectarse a Internet, el uso en exteriores o interio- res u otros factores, pueden provocar la disminución de la velocidad final dis- frutada por el Cliente.

Además de los citados factores ajenos

a Llamaya que pueden provocar una disminución de la velocidad a disfru- tar por el Cliente, es posible que ésta se vea limitada en caso de realización de operaciones de mantenimiento por parte de Llamaya o en caso de inte- rrupciones del Servicio.

El Cliente tendrá disponible, en todo momento, en la página web www.lla- xxxx.xxx, información precisa acerca de la velocidad máxima y anunciada estimadas descendente y ascendente.

2.3. Servicio Telefónico Fijo

En caso de que el Cliente contrate el Servicio Telefónico Fijo éste se presta- rá sobre la línea asociada al servicio de ADSL o sobre la línea de Fibra Óptica, en su caso. Con motivo de la configu- ración técnica del Servicio, le informa- mos de que la baja en el Servicio Te- lefónico Fijo podría afectar a su vez al Servicio de Acceso a Internet de Ban- da Ancha provocando en dicho caso la baja de este último Servicio.

El Servicio Telefónico, con tecnología de voz sobre IP, permite que el Cliente reciba en su terminal fijo las llamadas destinadas a la numeración asociada a su línea. Además, permite al Cliente realizar llamadas desde la misma línea.

En el caso de prestación del servicio

sobre la línea de Fibra Óptica, el Clien- te puede mantener su Servicio Tele- fónico anterior si lo tuviera y los ser- vicios asociados. En este caso, la baja del Cliente en el Servicio Telefónico en su anterior operador es responsabili- dad de este. En caso de que el Cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior operador.

Para el disfrute de este Servicio, el Cliente autoriza a Llamaya a realizar cuantas actuaciones en la red resulten necesarias para garantizar la recepción de las llamadas destinadas a su nume- ración geográfica.

La baja en el Servicio de Acceso a In- ternet xx Xxxxx Ancha, podría afectar a su vez al Servicio Telefónico Fijo, pro- vocando en dicho caso la baja de este último Servicio. La prestación del Ser- vicio puede implicar incompatibilida- des con los servicios basados en mó- dems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia y, en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradi- cional.

2.4. Activación de los Servicios Llamaya activará los Servicios telefóni- co fijo e Internet xx Xxxxx Ancha en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la firma del presente

Contrato. La activación de los citados Servicios tendrá lugar el mismo día en que Llamaya finalice la instalación en el domicilio del Cliente de manera sa- tisfactoria o bien una vez comproba- da la idoneidad de la instalación pre- existente. Este plazo de activación se denomina tiempo de suministro de la conexión inicial, a efectos de las obli- gaciones vigentes de calidad a las que está sometido Llamaya.

El incumplimiento del citado compro- miso de tiempo de suministro de co- nexión inicial por parte de Llamaya su- pondrá una indemnización al Cliente a razón de un (1) euro por día natural de retraso, hasta un máximo de noven- ta (90) euros. En caso de que concu- rran causas técnicas que imposibiliten la prestación del Servicio por parte de Llamaya, o la no accesibilidad físi- ca de la instalación del cable hasta el punto de conexión del hogar del Clien- te u otros supuestos no imputables a Llamaya por los que Llamaya no pu- diera prestar el Servicio, como causas de fuerza mayor u otras imputables al Cliente, no surgirá derecho de indem- nización alguna a favor del Cliente. Xxxxxxx se compromete a prestar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de apli- cación.

3. USO DEL SERVICIO

3.1 El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a las presentes condiciones generales y a la normativa vigente. En todo caso, Xxxxxxx pone los Servicios a disposición del Cliente exclusivamente para su uso personal como Cliente final, por lo que el Clien- te se compromete a no realizar directa o indirectamente una explotación co- mercial de los servicios.

3.2 El Cliente se compromete x xxx- xxxxx un uso razonable del servicio. El servicio de voz sólo podrá utilizarse para conversaciones telefónicas y no para otros usos como por ejemplo, el uso de la línea telefónica como “vigi- la bebés”, “walkie talkie” o similar. El servicio tampoco podrá utilizarse para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o comunicaciones que pre- tendan bloquear servidores ajenos.

4. PRECIO

Serán de aplicación las cuotas y xxxx- fas vigentes en cada momento para cada modalidad contratada. El Cliente ha sido convenientemente informado de las cuotas y tarifas que le serán de aplicación y de las reglas aplicables a las mismas, habiéndosele entregado un documento explicativo de la xxxx- fa contratada. Todas ellas podrán ser

consultadas actualizadas en la página web xxx.xxxxxxx.xxx, y a través del número de atención telefónica 2376 (desde red de Llamaya) ó 911 338 944 (desde redes de otros operadores).

5. FACTURACIÓN Y PAGO

5.1 Llamaya facturará con periodicidad mensual las cantidades que, de acuer- do con la tarifa contratada, el Cliente deba abonar por la prestación del Ser- vicio.

5.2 Si por dificultades técnicas no fue- ra posible facturar en el período inme- diatamente posterior al devengo, se podrá presentar la factura al cobro en períodos sucesivos. Además, en caso de llamadas o desvíos de llamada fue- ra del territorio español, su facturación se producirá a partir del momento en que el operador extranjero comunique a Llamaya el importe correspondiente a tales llamadas o desvíos.

5.3 La primera factura incluirá las cuo- tas de alta, activación y, en su caso, las de instalación y/o mantenimiento. La cuota de abono se facturará por pe- riodos mensuales vencidos e incluirá el mantenimiento de red hasta el Punto de Terminación de Red, en el caso de ADSL y hasta el Punto de Terminación de Red Óptico, en el caso del Fibra.

5.4 Llamaya, previa comunicación al Cliente, podrá adelantar la facturación y cobro de los importes devengados cuando (I) el Cliente supere el límite de crédito fijado por Llamaya, (II) se pro- duzca la suspensión o interrupción del Servicio o (III) se extinga el contrato por cualquier causa.

5.5 El importe de cada factura se hará efectivo por el Cliente mediante do- miciliación bancaria o, si el Cliente lo solicita, por transferencia bancaria, o pago por cajero, o pago por ventanilla o pago con tarjeta.

5.6 Es obligación del Cliente abonar las facturas a su vencimiento. En el caso de producirse impago de la factura por parte del Cliente y tras analizar el caso concreto, Xxxxxxx podrá cargar al Cliente los gastos generados por dicha falta de pago, así como las consecuen- cias que se deriven de este impago, incluidos los gastos de devolución del recibo y los costes de reconexión. Los cargos aplicables en el caso de impago están disponibles en la página web de xxx.xxxxxxx.xxx.

5.7 Todo ello sin perjuicio de otras ac- ciones que pudieran llevarse a cabo, como el cobro de demora igual al inte- rés legal del dinero más dos puntos, o

la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia y crédito.

5.8 El Cliente tendrá derecho a obte- ner facturación detallada con el nivel de detalle que se establece en el art.

22.2 de la carta de derechos del usua- rio de los servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por Real De- creto 899/2009, de 22 xx xxxx. Como contraprestación por obtener dicho ni- vel de detalle, Xxxxxxx podrá exigir al Cliente el pago de una cuota mensual de 1,21€ (IVA incluido). En el caso de que Xxxxxxx decida exigir la referida cuota mensual, deberá ofrecer al Clien- te, con 1 mes de antelación, la posibili- dad de dejar de recibir la facturación detallada.

5.9 Tendrán carácter gratuito las lla- madas realizadas a los números cortos asignados a la prestación de servicios de atención de llamadas de emergen- cia. En cumplimiento de la legislación vigente, Llamaya pondrá a disposición de las autoridades prestadoras de los referidos servicios, información sobre la ubicación de procedencia de cada llamada dirigida a los números asig- nados a la prestación de servicios de emergencia.

5.10 Llamaya emitirá mensualmente la factura electrónica poniéndola a dispo-

sición del Cliente a través del aparta- do Mi Llamaya en xxx.xxxxxxx.xxx o en la aplicación Mi Llamaya. El Cliente podrá optar por la factura en papel en cualquier momento llamando al 2376 o enviando un email a clientes@llamaya. com.

6. DERECHO DE DESCONEXIÓN

6.1 El Cliente podrá solicitar a Llama- ya la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y de los ser- vicios de tarificación adicional de libre acceso, a través del servicio xx xxxx- ción al Cliente.

6.2 Se procederá a la desconexión dentro de los 10 días siguientes al de la solicitud del Cliente, y en caso de que, por causas no imputables al Cliente, la desconexión no se produjera tras esos diez días, serán de cargo de Llamaya los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicitó.

7. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SER- VICIO

7.1 Si el Cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas durante un período supe- rior a un (1) mes desde la presentación de la correspondiente factura, Llama- ya, previa comunicación al Cliente con

quince (15) días de antelación, queda- rá facultada para suspender la presta- ción del Servicio. Llamaya restablecerá el Servicio dentro del día laborable si- guiente a aquel en el que tenga cons- tancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho.

7.2 Llamaya también podrá suspender el Servicio ante un uso contrario a lo estipulado en este contrato o por la falta de constitución de la garantía so- licitada por Llamaya de conformidad con la cláusula 13.

7.3 La suspensión del servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas mensuales. En caso de suspensión temporal del Servicio telefónico por impago, éste se mantendrá para las llamadas salientes de urgencias, así como para las llama- das entrantes, con excepción de las llamadas de cobro revertido y las del Servicio de telefonía móvil cuando se encuentre en el extranjero. Si el Cliente hubiera presentado una reclamación ante la Junta Arbitral que corresponda o ante la Secretaría de Estado de Te- lecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Llamaya no suspen- derá el servicio mientras se sustancie la reclamación, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspon-

diente resguardo a Llamaya.

7.4 El Cliente podrá solicitar con una antelación de quince (15) días la sus- pensión temporal del Servicio de tele- fonía fija contactando con el Servicio de Atención al Cliente por cualquiera de los medios indicados en la cláusu- la 11.1. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses. El período de suspen- sión no podrá exceder de noventa

(90) días por año natural. En estos ca- sos Llamaya deducirá de la cuota de abono del Cliente el cincuenta (50) por ciento del importe proporcional correspondiente al tiempo que afecte.

7.5 El retraso en el pago por un perío- do superior a tres meses o la suspen- sión temporal en dos ocasiones del contrato por xxxx en el pago, facultará a Llamaya para, previo aviso al Cliente, interrumpir definitivamente el servicio y a la correspondiente resolución del contrato.

7.6 Llamaya podrá interrumpir ocasio- nalmente los Servicios con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de reparación, cambios de equipamiento o por motivos análogos, si bien dichas interrupciones serán lo más breves po- sible y se realizarán, preferentemente en horarios de mínimo consumo.

8. INTERRUPCIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO

8.1 Llamaya prestará el Servicio con so- metimiento a las obligaciones que en materia de calidad establezcan las nor- mas vigentes. Xxxxxxx pone a disposi- ción del Cliente el número de teléfono 2376 y la dirección de correo elec- trónico xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx para la atención de incidencias en garantía del mantenimiento del servicio.

8.2 En caso de que se produjera una interrupción temporal del Servicio Te- lefónico Fijo, el Cliente tendrá derecho a una indemnización en su siguiente factura, que será la mayor de las dos cantidades siguientes:

• El promedio del importe facturado por el Servicio interrumpido durante los 3 meses anteriores a la interrup- ción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción (si la an- tigüedad del Servicio interrumpido es inferior a 3 meses, se considerará el importe de la factura que se hu- biese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo reali- zado); o

• Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Si la indemnización es superior a un (1)

euro se abonará automáticamente en la siguiente factura.

8.3 Si hay una interrupción del Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha, Llamaya compensará al Cliente con la devolución del importe de la cuota mensual de dicho servicio, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la in- terrupción. Si la interrupción es supe- rior a seis horas en horario de 8 a 22h, la indemnización se abonará automáti- camente.

8.4 En casos de interrupción por causa de fuerza mayor Xxxxxxx compensará al Cliente con la devolución automática de los importes en concepto de cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

8.5 Adicionalmente, Llamaya se com- promete a ofrecer, salvo en supuestos de fuerza mayor, el siguiente nivel de calidad en Servicio: respecto al tiem- po de interrupción de un Servicio, un compromiso de interrupción máxima no superior a 48 horas a lo largo de cada período de facturación. Si se in- cumpliera este compromiso, Xxxxxxx indemnizará al Cliente con un importe igual a una cuota mensual prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción en el período de factura-

ción. A estos efectos, dentro del mes siguiente a la fecha de restablecimiento del servicio, el Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente de Llamaya. De haber lugar a la indemnización, Xxxxxxx procederá al pago de la misma median- te un descuento en la siguiente factura.

8.6 A estos efectos, el tiempo de inte- rrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el mo- mento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento. El instante de inicio de la cuenta será el primero de los dos sucesos siguientes: (I) el de notificación por el Cliente del aviso de avería, o (II) el de registro por Llama- ya de la incidencia causante de la inte- rrupción total o parcial del Servicio.

8.7 A efectos indemnizatorios en todos los compromisos anteriores, se consi- derará que la cuota mensual del Servi- cio de Acceso a Internet xx Xxxxx An- cha es el 50% de la cuota mensual total de aquellos casos de contratación de paquetes conjuntos de Servicios en los que el precio de la cuota total del pa- quete no desglose el importe atribui- ble a cada Servicio (Servicio Telefóni- co y Servicio de Acceso a Internet xx

Xxxxx Ancha).

8.8 No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del servi- cio debida al incumplimiento grave del contrato por el Cliente, o a daños en la red debido a la conexión por el Cliente de terminales o equipos cuya confor- midad no haya sido evaluada de acuer- do con la normativa vigente.

8.9 En caso de incidentes de seguri- dad, integridad de la red o amenazas o vulnerabilidad de la misma, Xxxxxxx adoptará las medidas adecuadas en función del hecho acaecido a fin de solucionar a la mayor brevedad posi- ble dichos incidentes y restablecer la seguridad.

9. EQUIPOS

Llamaya entregará al Cliente o instala- rá en su domicilio, en caso de que el Cliente no cuente con la instalación ne- cesaria para la prestación del Servicio, los siguientes equipos (a estos efectos, el Equipo):

(I) ONT / Router Wifi (en caso de Fi- bra Óptica);

(II) Módem ADSL/Wifi (en caso de ADSL);

(III) En caso necesario, un punto de terminación de red (PTR) en instala- ciones de ADSL;

(IV) Un punto de terminación de red óptica (PTRO) en instalaciones de Fibra;

(V)Cableado con los límites descri- tos en las presentes CGC;

(VI) Cualquier otro equipo, periférico o dispositivo entregado por Xxxxxxx al Cliente para la correcta prestación de los Servicios.

Las características técnicas del Equi- po que Llamaya entrega e instala para ofrecer el servicio al Cliente pueden ser susceptibles de cambios. Se informa- rá al Cliente de los posibles cambios a través de nuestra Página Web y a tra- vés del Servicio de Atención al Cliente.

Llamaya configurará o facilitará ins- trucciones para la configuración de los Equipos proporcionados al Cliente. Salvo oposición del Cliente, Xxxxxxx podrá crear un segundo canal inde- pendiente en el Equipo a través del que se preste el Servicio, sin coste ni afectación de la calidad del Servicio contratado, para prestar Servicios adi- cionales tales como la posibilidad de compartir Internet xx xxxxx ancha con terceros. Ello no afectará ni disminuirá la velocidad contratada por el Clien- te para su Servicio de Acceso a Inter- net xx Xxxxx Ancha. El Cliente podrá desactivar esta compartición en cual- quier momento a través del Servicio de

Atención al Cliente de Xxxxxxx.

Xxxxxxx cede el Equipo al Cliente en régimen de cesión/alquiler, salvo indi- cación expresa en contra por parte de Xxxxxxx. El Cliente es responsable del uso adecuado del Equipo así como de su no manipulación.

Xxxxxxx se encargará del manteni- miento del Equipo cedido así como de su sustitución en caso de avería. El Cliente se obliga a devolver el Equipo a Llamaya en un estado de uso y con- servación adecuado a la correcta utili- zación del mismo, previa solicitud de Llamaya, en cualquier momento y en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio. Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, deberá abonar a Llamaya la can- tidad que se especifica en la carátula del Contrato.

Si Llamaya entrega algún tipo de sof- tware o algún equipo o equipo au- toinstalable, el Cliente deberá seguir las instrucciones de instalación facili- tadas por Xxxxxxx. Llamaya no ofrece ninguna garantía, ni explícita ni implíci- ta, sobre los software de ayuda a la ins- talación facilitados ni se responsabiliza de los daños o alteraciones que, con motivo de su ejecución, pudieran oca- sionarse en el sistema informático del

Cliente (configuración, software y/o hardware) o en los documentos elec- trónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

Llamaya reparará las averías que se produzcan en los Equipos cedidos y re- lacionados con la prestación del Servi- cio que hubieran sido proporcionados por Xxxxxxx, asumiendo el coste de las mismas siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente.

En caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo o un mal funciona- miento del Servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de Llamaya llamando al Servi- cio de Atención al Cliente.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

La prestación de los Servicios de LLA- MAYA, conlleva el tratamiento de da- tos de carácter personal del Cliente, los cuales serán tratados conforme lo previsto en las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.

10. 1. ¿Quién es el responsable del tra- tamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento es la so- ciedad XFERA MÓVILES, S.A.U. (“LLA- MAYA”), N.I.F. A-82528548 y domici-

lio en Xxxxxxx xx Xxxxxxxx, 00, 00000

Xxxxxxxxxx (Xxxxxx), Xxxxxx. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) en- viando un correo electrónico a dpo@ xxxxxxxx.xxx.

Dispone de información completa en relación con cómo tratamos sus da- tos en nuestra política de privacidad, la cual puede consultar en [Política de Privacidad]

10.2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

10.2.1 Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la pres- tación de los servicios que te ofrece- mos serán tratados con las siguientes finalidades (dispone de información completa sobre todos los tratamien- tos de sus datos en [ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

a) Gestión de la relación contractual. Esta finalidad incluye la gestión del propio contrato, su facturación o re- carga y su interacción con cualquie- ra de nuestros departamentos inter- nos, como pueden ser el servicio de atención al cliente, servicio técnico o calidad para la atención de reclama- ciones, cambios en la contratación o incidencias. Igualmente incluye las obligaciones de información en rela- ción con relación contractual previs-

tas en la Ley General de Telecomu- nicaciones. También trataremos sus datos de contacto con la finalidad de habilitar el acceso del Cliente a su área privada a la que puede acceder a través de la web o la app, y en la que el Cliente puede gestionar sus tarifas, acceder a sus facturas o con- sultar su consumo.

Más información [Política de Privaci- dad]

b) Prestación de servicios de teleco- municaciones.

Dentro de esta finalidad se engloban las diferentes actividades que resul- ten necesarias e inherentes a la pres- tación del servicio de telecomunica- ciones, tales como:

• La conducción de la comunicación a través de una red de comunicacio- nes electrónicas, el establecimiento y enrutamiento de la llamada (inclu- yendo la interconexión);

• La provisión del servicio de acce- so a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios contratados.

• El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objeti- vo de poder proceder a su factura- ción o al descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas prepago; así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.

• Detección, gestión y solución de

incidencias técnicas y resolución de reclamaciones.

En caso de solicitar una portabili- dad desde o hacia otro operador, además le informamos que podrán ser objeto de tratamiento sus datos identificativos, siendo en este caso necesaria esta comunicación de da- tos entre operador donante y recep- tor para llevar a cabo la misma. Los datos intercambiados entre opera- dores serán los previstos en cada momento en las especificaciones técnicas de portabilidad aprobadas por las Administraciones Públicas con competencia en la materia.

Más información [Política de Privaci-

dad]

c) Comprobación de solvencia.

Le informamos que con carácter pre- vio a la contratación consultaremos tu solvencia en sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BA- DEXGUG, ASNEF, Experian o Equi- fax), conforme lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digita- les, siendo este un elemento más en el marco del análisis de la solicitud de contratación, en el cual se tienen en cuenta otras variables en función al sector, si dispone de deuda con

otras empresas de nuestro grupo o el riesgo de fraude. En caso de que el análisis resulte negativo, le infor- mamos que su solicitud de contrata- ción podrá ser rechazada y que tiene derecho a solicitar una revisión ma- nual de su caso.

Más información [Política de Privaci- dad]

d) Comunicación de los datos de im- pago de la deuda a ficheros comunes de solvencia.

En caso de no atender puntualmen- te a sus obligaciones económicas y resultando de ello una deuda cier- ta, vencida y exigible, se procederá, siendo la base de legitimación el in- terés legítimo de LLAMAYA ampa- rado por la legislación vigente, en la comunicación de sus datos iden- tificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las en- tidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXCUG, Experian, ASNEF o Equifax, Fichero de Incidencias Ju- diciales, etc.), de conformidad con las disposiciones vigentes sobre sis- temas de información crediticia. Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con xxx@xxxxxxxx.xxx.

Más información [Política de Privaci-

dad]

e) Verificación de información. LLAMAYA podrá verificar la exacti- tud de los datos que usted aporte en el marco de la contratación con la finalidad de prevenir el fraude y su- plantaciones de identidad. Para ello, podremos tratar datos identificati- vos, de contacto, datos de disposi- tivo, datos económicos, financieros y de seguros (datos de pago), infor- mación sobre el punto de venta, o la contratación, tráfico o navegación. Asimismo, podremos llevar a cabo comprobaciones de la información proporcionada mediante la consulta por ejemplo, de la AEAT o entidades bancarias.

Más información [Política de Privaci- dad]

f) Prevención del fraude.

Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servi- cios de telefonía que figuren en el Sistema Xxxxxx para la prevención del fraude en solicitudes, exclusiva- mente con objeto de detectar la exis- tencia de información potencialmen- te fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud será objeto de un estu- dio más pormenorizado, y dichos

datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades ad- heridas al Sistema Xxxxxx y perte- necientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, me- dios de pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódi- ca y pago aplazado.

La lista de entidades adheridas al Sistema Xxxxxx estará accesible en si página web: www.asociacioncon- xxxxxxxxxxx.xxx

Puede ejercitar sus derechos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la si- guiente dirección: Xxxxxxxx xx Xx- xxxxx 0000, 00000 XXXXXX.

Más información [Política de Privaci- dad]

g) Comunicaciones comerciales pro- pias.

LLAMAYA puede tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes para remitirles información comercial en relación con produc- tos o servicios propios, tales como promociones de diversa naturaleza, nuevas tarifas o mejoras por medios

electrónicos en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Socie- dad de la Información y Comercio Electrónico y, en base al interés legí- timo para la realización de llamadas. Más información [Política de Privaci- dad]

h) Información sobre mejores tarifas.

Conforme lo previsto en el artículo

67.7 de la Ley General de Teleco- municaciones estamos obligados a proporcionar a nuestros clientes in- formación sobre nuestras mejores tarifas al menos una vez al año, para lo cual utilizaremos nuestros canales habituales de comunicación, inclu- yendo medios electrónicos.

Esta comunicación se realizará en base a la obligación legal prevista en la mencionada Ley. Trataremos sus datos con esta finalidad mientras sea cliente de LLAMAYA.

i) Cooperación con los agentes facul- tados.

Le informamos de que, en cumpli- miento de la legislación vigente, estamos obligados a conservar y comunicar cierto tipo de datos en relación con su servicio de teleco- municaciones a los Fuerzas y Cuer- pos de seguridad del Estado, juz-

gados y tribunales en el ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con competen- cia en la materia. Las categorías de datos que serán tratados con esta finalidad serán datos identificativos, de contacto y de tráfico recabados o generados en el marco de su rela- ción contractual con LLAMAYA o de la prestación de nuestros Servicios, además de información relacionada con las comunicaciones realizadas a través de nuestro servicio como in- formación de llamadas entrantes y salientes, direcciones IP o datos de ubicación.

Más información [Política de Privaci-

dad]

j) Sistema de gestión de abonado.

En cumplimiento de lo dispuesto en las Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014, te informamos que, como operador de telecomunicaciones, estamos obligados a comunicar sus datos identificativos y de contacto, información del servicio contratado y, en ciertas ocasiones, de localiza- ción, al Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC en base a una obligación legal. Por ejemplo, en base a esta obligación proporciona- mos información a los servicios de emergencia.

A través de este Sistema y confor- me a las mencionadas Circulares, también se regulan las guías de abo- nado y los servicios de consulta. La figuración de los datos del abonado en las guías de abonado o servicios de consulta, así como el uso de es- tos datos publicados con fines co- merciales o de publicidad, requieren del consentimiento del interesado. El interesado podrá solicitar su figura- ción en las guías de abonado a través del servicio de atención al cliente.

10.2.2 Le informamos que LLAMA- YA, en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, puede también analizar durante la vigencia del contrato y hasta un plazo de 18 meses después de la finalización del mismo el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con noso- tros, básicamente con tres finalida- des:

a. Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por ejemplo, desa- rrollar nuevas tarifas, reducir tiempos de espera en el servicio de atención al cliente, enrutar llamadas al servi- cio de atención al cliente de forma eficiente, etc.)

b. Detectar incidencias, áreas de me- jora o necesidades en relación con

nuestros servicios con carácter ge- neral (Por ejemplos problemas con antenas, problemas de cobertura o de la red, tráfico irregular o fraudu- lento y mejorar la atención de inci- dencias)

c. Elaborar modelos de propensión de abandono y otros modelos esta- dísticos.

Más información [Política de Privaci- dad]

10.6. ¿Cuáles son sus derechos?

Le informamos que, conforme lo pre- visto en la legislación de protección de datos, cuenta con el derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así como a revocar el consentimiento prestado en cada momento.

Puede ejercitar estos derechos me- diante correo postal a la dirección Xxx- xxxx xx Xxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxxxxxxx (Xxxxxx) o mediante correo electróni- co a la dirección privacidad-llamaya@ xxxxxxx.xxx indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documen- tación requerida. Asimismo, le infor- mamos que puede interponer una re- clamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en xxx.xxxx.xx

En caso de que tenga alguna duda so- bre el tratamiento de sus datos perso-

xxxxx, puede contactar con nuestro De- legado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a xxx@xxxxxxxx.xxx

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

11.1 El Cliente podrá recibir información sobre el Servicio, y sobre cualquier in- cidencia a través del Servicio xx Xxxx- ción al Cliente en el teléfono 2376 (desde la red de Llamaya) o 911 338 944 (desde la red de otro operador) y en xxx.xxxxxxx.xxx. También po- drá dirigirse por correo a la siguiente dirección: Xfera Móviles, S.A., Atención al Cliente LLAMAYA, Xxxx. Xxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxxxx (Xxxxxx) o por correo electrónico a clientes@llamaya. com.

11.2 Para presentar reclamaciones en relación con la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigirse a Llamaya, por cualquiera de los medios previstos en el párrafo anterior, en el plazo de 1 mes a contar desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamación. A la recepción de la reclamación, Llamaya facilitará al Cliente el número de referencia de la misma y, si así lo solicita, un docu- mento que acredite la presentación y el contenido de la misma.

11.3 Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respues- ta satisfactoria de Llamaya en el plazo de 1 mes, podrá dirigir su reclamación ante la Junta Arbitral que corresponda o ante la Secretaria de Estado de Tele- comunicaciones y para la Sociedad de la Información, en los términos previs- tos en la normativa de aplicación. Todo ello se entenderá sin perjuicio del dere- cho del Cliente a acudir a la vía judicial.

12. MODIFICACIÓN CONTRACTUAL

12.1 El Cliente se compromete a comu- nicar a Llamaya cualquier cambio en los datos del contrato, especialmente cambios en datos correspondientes al domicilio de facturación y cuenta ban- caria de domiciliación de los pagos, al tratarse de datos esenciales para el co- rrecto cumplimiento de las obligacio- nes derivadas del presente contrato.

12.2 Llamaya, previa comunicación al Cliente, con una antelación de 1 mes, podrá modificar el presente contrato con la finalidad de adaptar su conteni- do a nuevas circunstancias legislativas, tecnológicas x xxx xxxxxxx de la tele- fonía. En caso de disconformidad con la modificación propuesta, el Cliente podrá comunicar a Xxxxxxx su volun- tad de resolver el contrato.

13. DEPÓSITOS DE GARANTÍA

13.1 En garantía del cumplimiento de las obligaciones objeto de este contra- to, Llamaya podrá solicitar al Cliente en cualquier momento la constitución de una garantía, mediante depósito no remunerado en efectivo de un importe máximo de 150€, así como asignar al Cliente un límite de crédito o restrin- girle la utilización de los servicios de tarifas superiores, tarificación adicio- nal y/o servicios internacionales, ante cualquiera de las siguientes circuns- tancias:

- El Cliente hubiera dejado impaga- dos uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad.

- Se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s xx xxxxx, xxxxx- tes o no, o se retrasen de modo rei- terado en el pago de los recibos.

13.2 La falta de constitución de la ga- rantía solicitada facultará a Llamaya para desestimar la solicitud de alta en el Servicio, suspender el Servicio y re- solver el contrato.

13.3 La solicitud del Cliente de resolu- ción del contrato o de cambio de titu- laridad, existiendo deudas pendientes de pago, facultará a Llamaya para eje- cutar la garantía por la cantidad total adeudada, quedando el remanente a disposición del Cliente.

13.4 Llamaya procederá a la devolución de las garantías en el plazo máximo de 4 meses de su constitución y siempre que el Cliente haya atendido puntual- mente el pago de las facturas emitidas.

14. EXTINCIÓN Y CESIÓN DEL CON- TRATO

14.1 El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en particular, por las que se establecen a continuación:

- Por decisión del Cliente en cual- quier momento, comunicándolo a Llamaya con una antelación mínima de 2 días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.

- Por decisión de Xxxxxxx, en caso de (I) utilización del Servicio por el Cliente de forma contraria a este Contrato; o (II) xxxx en el pago del Servicio por un periodo superior a 3 meses o suspensión temporal, en 2 ocasiones, del contrato por xxxx en el pago. 14.2 En ningún caso la extinción de este contrato exonera- rá al Cliente de sus obligaciones de pago frente a Llamaya por la utiliza- ción del Servicio. 14.3 Llamaya podrá transmitir los derechos y obligacio- nes recogidos en el presente con- trato a una empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial, previa

notificación al Cliente con un (1) mes de antelación. Si el Cliente no está conforme, podrá resolver el contra- to de acuerdo con lo previsto en el apartado 14.1 anterior.

15. LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDI- CO APLICABLE

La relación jurídica entre el Cliente y Xxxxxxx se rige por el presente con- trato y por la legislación española.

16. CONDICIÓN PARTICULAR DE PER- MANENCIA

En atención al descuento realizado por Llamaya al Cliente en los costes de instalación (“Descuento en el coste de instalación”) en caso de que el Clien- te cancele anticipadamente el pedido una vez iniciados los trabajos de ins- talación, solicite un cambio de domi- cilio a un área geográfica donde Lla- maya no pueda prestar el Servicio por causas de índole técnica, se produzca la baja del Cliente o su cambio a un plan de precios con un compromiso de consumo menor durante el periodo de permanencia establecido en el Contra- to de Alta, el Cliente deberá devolver a Llamaya dicho descuento.

1. OBJETO

Xfera Móviles, S.A.U, empresa inte- grante del Grupo MASMOVIL (en ade- lante, “Llamaya”), con domicilio social en Xxxxxxx xx Xxxxxxxx, 00 00000, Xx- xxxxxxxx (Xxxxxx), CIF X00000000, es un Operador Móvil que ofrece ser- vicios de telefonía e Internet móvil dis- ponible al público bajo la marca “Lla- maya” (en lo sucesivo el “Servicio”). Podrá encontrar información detalla- da sobre el Servicio en nuestra Página Web, xxx.xxxxxxx.xxx (en adelante, “Página Web”). Las presentes Condi- ciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, “CGC”) regirán las relacio- nes entre el usuario del Servicio (en lo sucesivo el “Usuario”) y Llamaya en lo referente al Servicio.

La lectura de las CGC es condición necesaria y previa al uso de la Tarjeta SIM. La activación de la Tarjeta SIM (en adelante, “la Tarjeta”) implica la acep- tación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC, las cuales se encuentran publicadas en la Página Web.

2. INICIO DE USO

Una vez activada la Tarjeta, el Servicio proporcionado por Xxxxxxx estará a su disposición con carácter inmedia- to, de acuerdo con las tarifas que se encuentren en vigor de Llamaya . La

recepción de llamadas y mensajes sms se activará automáticamente una vez se haya activado el Servicio. Los servi- cios de Internet Móvil pueden requerir configuración del Terminal con carác- ter previo. Enel caso de portabilidad, Llamaya informará al Usuario mediante correo electrónico o SMS de la fecha prevista de la activación del Servicio.

El Usuario dispondrá de un plazo de 60 días, desde la fecha de compra de su Tarjeta SIM, para activar la misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido activada o utilizada, Llamaya se reserva el derecho a can- celarla, suponiendo tal cancelación la pérdida definitiva del número de te- léfono asignado. El Usuario tendrá en este caso derecho a recuperar el im- porte abonado por la misma, previa so- licitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Llamaya tendrá en este caso, así como en el caso de cancelación del alta por parte del Usuario el derecho de cobrar los gastos de gestión corres- pondientes al envío de la Tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula dedicada al derecho de desistimiento. Estos gastos de gestión pueden as- cender hasta un máximo de 15 euros. Llamaya informará en cada caso de los gastos de gestión aplicables.

El Servicio se le ofrece exclusivamente

como Usuario final y para un uso ba- sado en la buena fe. No está permitido sin el acuerdo o consentimiento previo y expreso de Xxxxxxx:

a) La reventa de tráfico ni Servicio telefónico.

b) La comercialización por cualquier medio del mismo o (a falta de una indicación expresa contraria) el uso de la Tarjeta en un dispositivo que no sea un Terminal móvil, como un direc- cionador o encaminador de llamadas telefónicas o de conexiones de datos (por ejemplo, “least-cost-router” o “Sim- Boxes”) u otros mecanismos de concentración de tráfico.

c) La comunicación con números dedicados al encaminamiento de llamadas (números que no son el destino final de la llamada, sino que ofrecen, como Servicio comercial, el encaminamiento de la llamada hacia otro número distinto al llamado).

d) El uso irregular de la línea en lla- madas continuas como por ejemplo “vigilabebés”, “walkytalky” o cuales- quiera otros que supongan un uso irregular de la línea o el Servicio en base a hechos objetivos, realización de llamadas únicamente, o en su mayoría, a servicios de tarificación adicional o valor añadido o con du- raciones medias de las llamadas sig- nificativamente superiores a la me- dia xxx xxxxxxx.

e) El uso de tarifas de internet aso- ciadas a líneas de voz exclusivamen- te como acceso a internet y no como líneas de voz.

f) El uso abusivo del Servicio de ac- ceso a Internet superando en un 50% el volumen contratado navegando a velocidad reducida de conexión.

En estos supuestos, Xxxxxxx se reserva la facultad de resolver el Contrato, blo- quear el Servicio temporalmente has- ta esclarecer las circunstancias del uso irregular del Servicio, limitar el número máximo de Tarjetas contratadas por un único titular o cambiar la tarifa, previa comunicación por parte de Llamaya en todos los supuestos. En los supuestos en los que proceda un cambio de tarifa será de aplicación la tarifa base (IVA incluido).

3. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS Serán de aplicación al Servicio los precios y cargos correspondientes de acuerdo con las tarifas y demás con- diciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas vi- gentes en cada momento. Cualquier modificación de las tarifas le será co- municada a través de la Página Web o por cualquier otro medio que Llama- ya considere apropiado que permita al Usuario tener constancia de tal modifi-

cación y de las nuevas tarifas.

La facturación de los distintos consu- mos y/o servicios será mensual, y si por razones técnicas no fuera posible la facturación al Usuario en el mes in- mediatamente posterior al devengo, Llamaya podrá facturarlo en los meses posteriores.

El consumo mínimo mensual x xxx- xxxxx por el Usuario dependerá de las condiciones particulares aplicables a cada tarifa. En caso de no consumir el importe mínimo correspondiente a su tarifa mediante el uso del Servicio, Llamaya le facturará cada mes ese im- porte o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo. Determinadas tarifas pue- den contar con una cuota fija mensual. De la existencia de la misma se infor- mará en las Condiciones particulares aplicables a cada tarifa con carácter previo a la contratación. Dicha cuota fija se devengará en su integridad al ini- cio de cada período de facturación. En caso de baja una vez iniciado el perío- do de facturación, se cobrará al Cliente la cuota fija en proporción al número de días disfrutados desde el comienzo del periodo de facturación hasta la fe- cha de baja. Igualmente, determinadas gestiones de Llamaya, sobre las cuales se informará con carácter previo a su realización, pueden contar con unos

importes adicionales.

Con la finalidad de garantizar la correc- ta facturación de los servicios de da- tos, Llamaya se reserva la facultad de restaurar la conexión de este Servicio cada 2 horas de conexión continuada. La restauración del Servicio consiste en el reinicio de la sesión dedatos de forma automática.

Los cargos por su consumo se realiza- rán de forma automática mediante do- miciliación bancaria, u otra modalidad de pago que se hubiese elegido con- forme lo dispuesto por la legislación vigente.

En cualquier momento y/o de forma excepcional Llamaya podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Usuario:

1. Solicitar al Usuario un anticipo, o efectuar un cargo adicional en la cuen- ta del Cliente, de forma inmediata, por las cantidades devengadas hasta la fe- cha.

2. Solicitar al Usuario el establecimien- to de un depósito, no remunerado, en efectivo.

3. Constitución de un aval bancario, por una cuantía nunca superior a la media estimada de tres meses de con- sumo por línea.

4. Restringir al Usuario los servicios de tarifas superiores, tarificación adicio- nal y servicios internacionales.

Este tipo de acción podrá ser llevada a cabo, entre otros, en los siguientes supuestos:

a) Se excedan los límites del crédito fi- jados, en su caso.

b) Se produzca la suspensión o inte- rrupción del Servicio por alguna de las causas previstas en las presentes CGC o la resolución contractual.

c) Incumplimiento de las presentes CGC.

d) En caso de fraude, o uso no autori- zado según estas Condiciones Genera- les y descritas en el capítulo “Inicio de Uso”.

e) Riesgo objetivo de impago, enten- diendo como tal, por ejemplo, la decla- ración de concurso de acreedores.

Es obligación del Cliente abonar las facturas a su vencimiento. En el caso de producirse impago de la factura por parte del Cliente y tras analizar el caso concreto, Xxxxxxx podrá cargar al Cliente los gastos generados por dicha falta de pago, así como las consecuen- cias que se deriven de este impago, incluidos los gastos de devolución del recibo y los costes de reconexión. Los cargos aplicables en el caso de impago están disponibles en la página web de xxx.xxxxxxx.xxx.

Todo ello sin perjuicio de otras ac- ciones que pudieran llevarse a cabo, como el cobro de demora igual al inte- rés legal del dinero más dos puntos, o la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia y crédito.

Llamaya podrá utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, si el Usuario así lo autoriza, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubie- ran sido facilitados por el mismo, igual- mente Llamaya se reserva el derecho de ejecutar los depósitos, fianzas y/o demás garantías establecidas.

El Usuario consiente expresamente a través de la aceptación de las presen- tes CGC que Llamaya pueda emitir las facturas correspondientes al Servicio en formato electrónico (Factura Elec- trónica), teniendo acceso a las mismas a través de su área personal online, ac- cesible, con las claves de acceso que Llamaya facilitará en el momento de la compra, o bien, por correo electrónico si así lo solicitara. El Usuario podrá re- vocar este consentimiento en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la emisión de facturas en papel para el Servicio contratado. Para realizar esta revocación, deberá comunicarlo a tra- vés de los canales de Atención al Clien- te habilitados.

Tendrán carácter gratuito las llamadas realizadas a los números cortos asig- nados a la prestación de servicios de atención de llamadas de emergencia. En cumplimiento de la legislación vi- gente, Llamaya pondrá a disposición de las autoridades prestadoras de los referidos servicios, información sobre la ubicación de procedencia de cada llamada dirigida a los números asig- nados a la prestación de servicios de emergencia.

4. COBERTURA

Llamaya prestará el Servicio exclusiva- mente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que esté im- plantado. Llamaya se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecno- logía. En cualquier caso, Xxxxxxx no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio moti- vado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibili- ten su prestación.

5. CALIDAD DEL SERVICIO

La velocidad máxima de los servicios de acceso a internet dependerá del volumen xx Xxxxx asociado a la tarifa contratada. La velocidad máxima des-

cenderá cuando el Cliente alcance el volumen xx Xxxxx definido en su xxxx- fa durante el ciclo de facturación.

Cuando comience el siguiente ciclo de facturación, se restablecerá la veloci- dad a su máximo. Asimismo, la veloci- dad dependerá de la capacidad del te- léfono móvil utilizado y de la cobertura disponible. El Cliente tendrá disponible, en todo momento, en la Página Web xxx.xxxxxxx.xxx, información precisa acerca de la velocidad máxima y anun- ciada estimadas descendente y ascen- dente. La calidad del Servicio puede verse afectada por la ejecución de los procedimientos que Llamaya tiene dis- puestos para medir y gestionar el trá- fico a fin de evitar agotar o saturar el enlace de la red.

Llamaya podrá implementar medidas de control sobre los volúmenes de trá- fico realizados por sus Clientes con la finalidad de gestionar y dimensionar su red, así como para velar por la segu- ridad y la calidad del Servicio contra- tado. En caso de incidentes de seguri- dad, integridad de la red o amenazas o vulnerabilidad de la misma, Xxxxxxx adoptará las medidas adecuadas en función del hecho acaecido a fin de solucionar a la mayor brevedad posi- ble dichos incidentes y restablecer la seguridad.

6.DERECHO DE DESCONEXIÓN

El Usuario podrá solicitar a Llamaya la desconexión de los servicios de datos, tarificación adicional de libre acceso y buzón de voz. Para ello, deberá diri- girse al Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a clientecontrato@ xxxxxxx.xxx o llamando al 2376 (si la llamada se realiza desde cualquier mó- vil Llamaya) o al 911338944 (para lla- madas realizadas desde otro operador) indicando su voluntad de desconectar- se de los servicios de que se trate. Lla- maya procederá a la desconexión en un plazo xxxxxx xx xxxx (10) días desde la recepción de la solicitud del Usua- rio. Si la desconexión no se produjera en el plazo indicado por causas no im- putables al Usuario, los costes deriva- dos del Servicio cuya desconexión se hubiese solicitado serán por cuenta de Llamaya.

7. OBLIGACIONES DE LAS PARTES Sin perjuicio de lo dispuesto a lo largo de las presentes CGC, Llamaya estará obligada a:

1. Facilitar información sobre los ser- vicios prestados. Dicha información será proporcionada en nuestra Pági- na Web o a través de cualquier otro canal de comunicación que Llamaya considere apropiado y sea apto para

hacerle llegar la información.

2. Adoptar las acciones necesarias para reparar las averías que se pro- duzcan en el Servicio en el plazo más breve posible.

3. Respetar la conservación del nú- mero telefónico que le haya sido asignado de conformidad con las presentes CGC, Circulares y resolu- ciones dictadas al efecto por la Co- misión Nacional de los Mercados y la Competencia.

4. Proporcionar la conexión a los ser- vicios contratados y proceder a su desactivación previa comunicación por su parte al Servicio de Atención al Cliente de Llamaya, a través de nuestra web o llamando al 2376.

5. Disponer de los medios necesarios y prestar el Servicio de modo que se garantice el secreto de las comunica- ciones en la medida que los medios técnicos disponibles lo permitan, sin perjuicio de la interceptación legal que en su caso pueda acordarse.

Por su parte, las obligaciones del Usua- rio serán las siguientes:

1. Utilizar el Servicio durante la vi- gencia del Contrato y abonar los consumos realizados. Llamaya po- drá restringir servicios en función de la antigüedad del Usuario, del uso, consumo y/o pago irregular de és- tos.

2. No utilizar la Tarjeta y/o el Servi- cio ofrecido por Xxxxxxx en contra de las exigencias de la buena fe o de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta. Llamaya se reserva el derecho a suspender de forma inme- diata el Servicio en el supuesto de que constatara un comportamiento de tales características.

3. Custodiar y mantener la confiden- cialidad de las claves de acceso y/o contraseñas facilitadas por Llamaya, en caso de ponerse a disposición del Usuario para acceder a un área per- sonal online en su Página Web, que son para uso personal, exclusivo e intransferible del Usuario.

4. El Usuario será el único responsa- ble de la veracidad de sus datos per- sonales. Cualquier variación o mo- dificación de sus datos personales que pueda ser relevante para la ade- cuada prestación del Servicio o para cumplir la legislación vigente deberá ser notificada sin dilación a Llamaya.

5. Hacer un uso de los servicios y fun- cionalidades ofrecidos por Llamaya en base a los principios de la buena fe y conforme a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

6. Debido a que la Tarjeta SIM se en- cuentra asociada a un número de identificación personal y a un núme- ro de teléfono, toda comunicación realizada a partir de la mencionada

tarjeta, línea, numeración y/o clave de acceso asignada al titular del Ser- vicio, se considerará como efectua- da por éste o con su consentimiento, salvo en caso de pérdida o extravío desde la comunicación de tal cir- cunstancia a Llamaya.

7. El Usuario está obligado a satis- facer los impuestos, tasas y gravá- menes fiscales que legalmente le co- rrespondan.

8. Los menores de edad necesitan de la autorización por escrito de sus padres o tutores para la contrata- ción de los servicios ofrecidos por Xxxxxxx.

8. RESPONSABILIDAD DE LLAMAYA En caso de que se produzca una inte- rrupción temporal en el Servicio tele- fónico el Usuario tendrá derecho a una indemnización que será igual a la ma- yor de las dos siguientes:

a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpi- dos durante los tres (3) meses ante- riores a la interrupción, prorratea- do por el tiempo real que afecte al Usuario la interrupción temporal de Servicio. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectua- das o la que se hubiese obtenido en

una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.

b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorra- teado por el tiempo de duración de ésta.

Quedan excluidos del ámbito de res- ponsabilidad los servicios o llamadas en itinerancia o roaming que se pres- tan en el extranjero por operadores distintos Llamaya. Llamaya abonará automáticamente esta cantidad de la siguiente factura cuando el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro. Cuando la interrupción temporal sea debida a causas de fuerza mayor, el Usuario tendrá derecho a la devolu- ción del importe de la cuota de abo- no y otras cuotas independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Sal- vo interrupciones por causa de fuerza mayor, Xxxxxxx se compromete a que el tiempo acumulado de interrupción del Servicio a lo largo de un mes sea inferior a ocho horas.

El tiempo de interrupción del Servicio se calculará como la suma de tiempos de indisponibilidad total del Servicio a lo largo de un mes. Llamaya indem- nizará al Usuario por un importe igual

al promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos du- rante los tres meses anteriores a la in- terrupción, prorrateado por el tiempo en que se haya excedido el compro- miso individual de ocho (8) horas. En caso de que se produzca una interrup- ción temporal del Servicio de acceso a Internet móvil durante un periodo de facturación, el Usuario tendrá derecho a ser compensado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrup- ción. La indemnización será abonada en la siguiente recarga o factura cuan- do la interrupción del Servicio haya sido superior a seis horas en horario de 8 a 22 horas.

En caso de que se produzca alguno de los supuestos enumerados en los pá- rrafos anteriores, Llamaya indemnizará automáticamente al Usuario en caso de que conozca que dicho Usuario se encontraba en una zona afectada por una interrupción en el momento de la misma, o si la interrupción afectara al área donde se encuentra el domicilio que figura en el Contrato del Usuario y no puede situarle en otra zona durante el período de la interrupción.

En caso de que el Usuario se haya vis- to afectado por una interrupción y no

se le haya computado como afectado de la misma en los términos anteriores, deberá comunicar a Llamaya, a través del Servicio de Atención al Cliente, en el plazo xx xxxx (10) días contados a partir del restablecimiento del Servi- cio, que se ha visto afectado por la in- terrupción del Servicio, indicando su ubicación geográfica en el momento de la interrupción. Dicha información no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de Llamaya.

No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la in- terrupción temporal esté motivada por alguna de las siguientes causas:

a) Incumplimiento grave por los Usuarios de las Condiciones Con- tractuales, en especial en caso de fraude o demora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción del Servicio.

b) Daños producidos en la red de- xxxx a la conexión por el Cliente de Terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.

c) Incumplimiento del Código de Conducta por parte de un Usuario que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del Contrato de abono corresponda a éste último.

Xxxxxxx no se hace responsable de cualesquiera daños o perjuicios, excep- to si en la generación de los mismos hubiese concurrido dolo o culpa por su parte. Llamaya no asume responsa- bilidad alguna derivada de la pérdida, deterioro, robo o mal uso de la Tarjeta SIM, del Servicio contratado y/o clave de acceso.

El titular de la línea responde de todo el tráfico, servicios utilizados y mal uso que haga de la Tarjeta y/o de la línea. No obstante, lo anterior, Llama- ya, previa identificación del titular de la línea y sus circunstancias personales podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la fecha en que, a través del Servicio de Atención al Cliente, comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de la Tarjeta o sus claves de acce- so o la existencia de un fraude.

Llamaya no se hace responsable de cualquier daño y/o perjuicio y/o be- neficio dejado de obtener por el titu- lar del Servicio o cualquier otro terce- ro causados directa o indirectamente por la falta de prestación del Servicio o prestación defectuosa del mismo por las siguientes causas: (i) funciona- miento incorrecto, defectos, fallos y/o daños en el Terminal, del Usuario (ii) la pérdida, alteración y/o daños totales o

parciales sobre información contenida en el Terminal. Llamaya no se hace res- ponsable de ninguna consecuencia de- xxxxxx de una incorrecta configuración del Terminal del Usuario o sus aplica- ciones, los cuales son independientes y ajenos en todo caso al Servicio pres- tado por Llamaya.

9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIEN- TE Y NOTIFICACIONES

En caso de existir cualquier duda res- pecto al precio, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relaciona- da con la prestación del Servicio o si quiere realizar una reclamación, por fa- vor, diríjase al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuviese conocimiento del hecho que motive la reclamación. Puede realizar sus consultas en nuestra Página Web o enviando un email a la dirección clien- xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx

También puede realizar sus consultas llamando de forma gratuita al 2376 (desde su móvil con tarjeta Llamaya) o al 911338944 (para llamadas realizadas desde otro operador) o mediante co- rreo postal dirigido a la siguiente direc- ción: Xxxxxxx xx Xxxxxxxx, 00, 00000, Xxxxxxxxxx (Xxxxxx), Xxxxxx. En caso de desear hacer una reclamación xxx- xx xxxxxx xx xxxxx xxxxxxxx xx 0000.

En caso de realizar una reclamación se le asignará a ésta un número de re- ferencia que Xxxxxxx comunicará al Usuario. En caso de que la reclamación se realice por vía telefónica el Usua- rio podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el conteni- do de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo xx xxxx (10) días desde su solicitud.

Cuando la reclamación haya sido solu- cionada, Xxxxxxx informará al Usuario de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación. Formulada la reclama- ción, si el Usuario no hubiera obtenido una respuesta satisfactoria de Llamaya en el plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado para la Socie- dad de la Información y Agenda Digital de conformidad con lo establecido en la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.

10. PROTECCIÓN DE DATOS DE CA- RÁCTER PERSONAL

10. 1. ¿Quién es el responsable del tra- tamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento es la so- ciedad XFERA MÓVILES, S.A.U. (“LLA- MAYA”), N.I.F. A-82528548 y domici-

lio en Xxxxxxx xx Xxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxxxxxxx (Xxxxxx), Xxxxxx. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) en- viando un correo electrónico a dpo@ xxxxxxxx.xxx.

Dispone de información completa en relación con cómo tratamos sus da- tos en nuestra política de privacidad, la cual puede consultar en [Política de Privacidad]

10.2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

10.2.1 Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la pres- tación de los servicios que te ofrece- mos serán tratados con las siguientes finalidades (dispone de información completa sobre todos los tratamien- tos de sus datos en [ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]:

c) Gestión de la relación contractual. Esta finalidad incluye la gestión del propio contrato, su facturación o re- carga y su interacción con cualquie- ra de nuestros departamentos inter- nos, como pueden ser el servicio de atención al cliente, servicio técnico o calidad para la atención de reclama- ciones, cambios en la contratación o incidencias. Igualmente incluye las obligaciones de información en rela-

ción con relación contractual previs- tas en la Ley General de Telecomu- nicaciones. También trataremos sus datos de contacto con la finalidad de habilitar el acceso del Cliente a su área privada a la que puede acceder a través de la web o la app, y en la que el Cliente puede gestionar sus tarifas, acceder a sus facturas o con- sultar su consumo.

Más información [Política de Privaci- dad]

d) Prestación de servicios de teleco- municaciones.

Dentro de esta finalidad se engloban las diferentes actividades que resul- ten necesarias e inherentes a la pres- tación del servicio de telecomunica- ciones, tales como:

• La conducción de la comunicación a través de una red de comunicacio- nes electrónicas, el establecimiento y enrutamiento de la llamada (inclu- yendo la interconexión);

• La provisión del servicio de acce- so a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios contratados.

• El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el objeti- vo de poder proceder a su factura- ción o al descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas prepago; así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.

• Detección, gestión y solución de incidencias técnicas y resolución de reclamaciones.

En caso de solicitar una portabili- dad desde o hacia otro operador, además le informamos que podrán ser objeto de tratamiento sus datos identificativos, siendo en este caso necesaria esta comunicación de da- tos entre operador donante y recep- tor para llevar a cabo la misma. Los datos intercambiados entre opera- dores serán los previstos en cada momento en las especificaciones técnicas de portabilidad aprobadas por las Administraciones Públicas con competencia en la materia.

Más información [Política de Privaci-

dad]

e) Comprobación de solvencia.

Le informamos que con carácter pre- vio a la contratación consultaremos tu solvencia en sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BA- DEXGUG, ASNEF, Experian o Equi- fax), conforme lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digita- les, siendo este un elemento más en el marco del análisis de la solicitud de contratación, en el cual se tienen

en cuenta otras variables en función al sector, si dispone de deuda con otras empresas de nuestro grupo o el riesgo de fraude. En caso de que el análisis resulte negativo, le infor- mamos que su solicitud de contrata- ción podrá ser rechazada y que tiene derecho a solicitar una revisión ma- nual de su caso.

Más información [Política de Privaci- dad]

f) Comunicación de los datos de im- pago de la deuda a ficheros comunes de solvencia.

En caso de no atender puntualmen- te a sus obligaciones económicas y resultando de ello una deuda cier- ta, vencida y exigible, se procederá, siendo la base de legitimación el in- terés legítimo de LLAMAYA ampa- rado por la legislación vigente, en la comunicación de sus datos iden- tificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las en- tidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXCUG, Experian, ASNEF o Equifax, Fichero de Incidencias Ju- diciales, etc.), de conformidad con las disposiciones vigentes sobre sis- temas de información crediticia. Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor,

consulte con xxx@xxxxxxxx.xxx. Más información [Política de Privaci- dad]

e) Verificación de información. LLAMAYA podrá verificar la exacti- tud de los datos que usted aporte en el marco de la contratación con la finalidad de prevenir el fraude y su- plantaciones de identidad. Para ello, podremos tratar datos identificati- vos, de contacto, datos de disposi- tivo, datos económicos, financieros y de seguros (datos de pago), infor- mación sobre el punto de venta, o la contratación, tráfico o navegación. Asimismo, podremos llevar a cabo comprobaciones de la información proporcionada mediante la consulta por ejemplo, de la AEAT o entidades bancarias.

Más información [Política de Privaci- dad]

f) Prevención del fraude.

Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servi- cios de telefonía que figuren en el Sistema Xxxxxx para la prevención del fraude en solicitudes, exclusiva- mente con objeto de detectar la exis- tencia de información potencialmen- te fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos

inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud será objeto de un estu- dio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades ad- heridas al Sistema Xxxxxx y perte- necientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, me- dios de pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódi- ca y pago aplazado.

La lista de entidades adheridas al

Sistema Xxxxxx estará accesible en si página web: www.asociacioncon- xxxxxxxxxxx.xxx

Puede ejercitar sus derechos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la si- guiente dirección: Xxxxxxxx xx Xx- xxxxx 0000, 00000 XXXXXX.

Más información [Política de Privaci- dad]

j) Comunicaciones comerciales pro- pias.

LLAMAYA puede tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes para remitirles información comercial en relación con produc- tos o servicios propios, tales como

promociones de diversa naturaleza, nuevas tarifas o mejoras por medios electrónicos en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Socie- dad de la Información y Comercio Electrónico y, en base al interés legí- timo para la realización de llamadas. Más información [Política de Privaci- dad]

k) Información sobre mejores tarifas.

Conforme lo previsto en el artículo

67.7 de la Ley General de Teleco- municaciones estamos obligados a proporcionar a nuestros clientes in- formación sobre nuestras mejores tarifas al menos una vez al año, para lo cual utilizaremos nuestros canales habituales de comunicación, inclu- yendo medios electrónicos.

Esta comunicación se realizará en base a la obligación legal prevista en la mencionada Ley. Trataremos sus datos con esta finalidad mientras sea cliente de LLAMAYA.

l) Cooperación con los agentes facul- tados.

Le informamos de que, en cumpli- miento de la legislación vigente, estamos obligados a conservar y comunicar cierto tipo de datos en relación con su servicio de teleco- municaciones a los Fuerzas y Cuer-

pos de seguridad del Estado, juz- gados y tribunales en el ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con competen- cia en la materia. Las categorías de datos que serán tratados con esta finalidad serán datos identificativos, de contacto y de tráfico recabados o generados en el marco de su rela- ción contractual con LLAMAYA o de la prestación de nuestros Servicios, además de información relacionada con las comunicaciones realizadas a través de nuestro servicio como in- formación de llamadas entrantes y salientes, direcciones IP o datos de ubicación.

Más información [Política de Privaci-

dad]

j) Sistema de gestión de abonado.

En cumplimiento de lo dispuesto en las Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014, te informamos que, como operador de telecomunicaciones, estamos obligados a comunicar sus datos identificativos y de contacto, información del servicio contratado y, en ciertas ocasiones, de localiza- ción, al Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC en base a una obligación legal. Por ejemplo, en base a esta obligación proporciona- mos información a los servicios de emergencia.

A través de este Sistema y confor- me a las mencionadas Circulares, también se regulan las guías de abo- nado y los servicios de consulta. La figuración de los datos del abonado en las guías de abonado o servicios de consulta, así como el uso de es- tos datos publicados con fines co- merciales o de publicidad, requieren del consentimiento del interesado. El interesado podrá solicitar su figura- ción en las guías de abonado a través del servicio de atención al cliente.

10.2.2 Le informamos que LLAMA- YA, en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, puede también analizar durante la vigencia del contrato y hasta un plazo de 18 meses después de la finalización del mismo el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con noso- tros, básicamente con tres finalida- des:

d. Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por ejemplo, desa- rrollar nuevas tarifas, reducir tiempos de espera en el servicio de atención al cliente, enrutar llamadas al servi- cio de atención al cliente de forma eficiente, etc.)

e. Detectar incidencias, áreas de me- jora o necesidades en relación con

nuestros servicios con carácter ge- neral (Por ejemplos problemas con antenas, problemas de cobertura o de la red, tráfico irregular o fraudu- lento y mejorar la atención de inci- dencias)

f. Elaborar modelos de propensión de abandono y otros modelos esta- dísticos.

Más información [Política de Privaci- dad]

12.6. ¿Cuáles son sus derechos?

Le informamos que, conforme lo pre- visto en la legislación de protección de datos, cuenta con el derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así como a revocar el consentimiento prestado en cada momento.

Puede ejercitar estos derechos me- diante correo postal a la dirección Xxx- xxxx xx Xxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxxxxxxx (Xxxxxx) o mediante correo electróni- co a la dirección privacidad-llamaya@ xxxxxxx.xxx indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documen- tación requerida. Asimismo, le infor- mamos que puede interponer una re- clamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en xxx.xxxx.xx En caso de que tenga alguna duda so- bre el tratamiento de sus datos perso- nales, puede contactar con nuestro De-

legado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a xxx@xxxxxxxx.xxx

11. CAUSAS DE SUSPENSIÓN Y TER- MINACIÓN

Xxxxxxx podrá suspender el Servicio contratado en los siguientes casos:

a) Cuando el Usuario no haya aten- dido sus obligaciones de pago y/o sobrepasado su límite de crédito.

b) Si el Usuario facilita a Llamaya da- tos personales que no sean veraces, sean deliberadamente incorrectos o se usurpe la identidad de un tercero.

c) Cuando el Usuario realice un uso no autorizado del Servicio según es- tas Condiciones Generales.

d) Cuando el Usuario haya empleado un medio de pago fraudulentamente o exista, a criterio de Llamaya, riesgo razonable de fraude.

En caso de darse alguna de estas cir- cunstancias, Llamaya se pondrá en contacto con el Usuario, con carác- ter previo a la suspensión del Servicio para informarle de la existencia de un incumplimiento de las presentes Con- diciones Generales. Durante el período de 30 días a partir de la fecha de sus- pensión del Servicio, podrá recibir lla- madas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio nacional o se trate de llamadas a cobro revertido), SMS y

MMS (“soft block”). Una vez transcurri- do el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueará también la recepción de llamadas, SMS y MMS (“hard block”). Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la causa, Xxxxxxx procederá a bloquear la Tarjeta SIM permanen- temente, quedando el Contrato con Llamaya definitivamente resuelto. Lla- maya podrá resolver unilateralmente el Contrato cuando considere que el Servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se con- siderará inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios factura- bles. Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas pendientes y realizar llamadas de emergencia al número 112, así como realizar llamadas al Servicio deAtención al Cliente al nú- mero 2376.

El Contrato se extinguirá, con la consi- guiente interrupción definitiva del Ser- vicio, por las causas generales admiti- das en Derecho y especialmente por las siguientes:

a) Decisión del Usuario.

b) Grave incumplimiento de las obli- gaciones derivadas del presente Con- trato, así como por una utilización de Servicio contraria a la buena fe.

c) Retraso en el pago del Servicio por un periodo superior a tres (3) meses o la suspensión temporal, en dos ocasiones, del Contrato por de- xxxx en el pago.

d) Por uso no autorizado, ilícito o in- debido del Servicio.

En supuestos excepcionales en los que sea necesario por motivos técnicos, operativos o de Servicio, o en el su- puesto de que éste se interrumpa defi- nitivamente, deberá devolver la Tarjeta si Llamaya así se lo solicita. Llamaya responderá de las Tarjetas que resulten defectuosas o no aptas para el uso, en los términos establecidos por la Ley.

En aplicación de las obligaciones im- puestas a Llamaya como operador de telecomunicaciones de conformidad con la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comunicacio- nes electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, se reserva la facul- tad de cancelar el presente Contrato, bloquear la Tarjeta SIM o suspender el Servicio en cualquier momento en el caso de comprobarse que los datos identificativos facilitados por el Usua- rio son falsos, incorrectos o incom- pletos. En caso de que el Usuario no realice solicitud de conservación de numeración, la terminación del Contra- to por cualquier causa podrá dar lugar

a la pérdida de la numeración asignada en el plazo de un mes desde la fecha de terminación del mismo.

12. MODIFICACIÓN DE LAS CGC Llamaya podrá realizar modificacio- nes a las presentes CGC, así como de las tarifas nacionales vigentes en cada momento, notificándoselo al Usuario afectado por la modificación con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. En caso de que el Usuario no aceptase las nuevas condi- ciones y así se lo notificase a Llamaya, podrá resolver el Contrato xx xxxx- ra anticipada y sin penalización algu- na. Si, transcurrido el plazo de un (1) mes desde la notificación por Llamaya el Usuario no hubiese manifestado ex- presamente su disconformidad, o bien continuará utilizando el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entende- rá que acepta las modificaciones pro- puestas. La comunicación de la modi- ficación se realizará de forma previa al Usuario, indicando la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta.

12.1. Resolución

El contrato tendrá una duración inicial de veinticuatro (24), meses, prorrogán- dose automáticamente transcurrido el periodo de vigencia inicial en idénticos periodos de acuerdo con lo dispuesto

en el artículo 67.7 de la Ley 11/2022, de 28 xx xxxxx, General de Telecomunica- ciones, sin perjuicio del derecho del Cliente a rescindirlo en cualquier mo- mento durante ese periodo conforme a lo dispuesto en la presente cláusula de las Condiciones Generales.

Llamaya tiene derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los contratos y por las causas mencionadas en las CGC. Ade- más, será causa de resolución automá- tica del presente Contrato a instancia de Llamaya la extinción de la habilita- ción a Llamaya para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo. Por su parte, el Usuario tiene derecho a resolver el Contrato en cualquier momento con por lo menos dos días hábiles de an- telación al día en el que desee que se haga efectiva la baja en el Servicio.

12.2. Cesión

Llamaya se reserva el derecho de transmitir los derechos y/o obligacio- nes dimanantes de las presentes CGC a una empresa perteneciente a su mis- mo grupo empresarial o a un tercer operador de comunicaciones electró- nicas sin necesidad de requerir el con- sentimiento expreso del Usuario, noti- ficándole este hecho al menos con un

(1) mes de antelación. El Usuario que no desee aceptar tal cesión podrá re-

solver el Contrato de forma anticipada tal y como se establece anteriormente.

12.3. Nulidad

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presen- tes CGC no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanece- rán vigentes y serán vinculantes para las partes.

12.4. Ley aplicable y fuero competente La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española, siendo el foro competente aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumido- res y usuarios en caso de que el Usua- rio tenga la condición de consumidor. En caso contrario, las partes quedan sometidas, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tri- bunales de Madrid Capital para la re- solución de las divergencias que se de- riven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones.

13. DERECHO DE DESISTIMIENTO. ÚNICAMENTE APLICABLE EN CASO DE CONTRATACIÓN A DISTANCIA O FUERA DE ESTABLECIMIENTO

Se reconoce al Cliente el derecho de

desistimiento del presente Contrato en el plazo de 14 días naturales a contar desde su celebración. En caso de alta en Llamaya con portabilidad desde otro operador origen, informamos que el ejercicio del derecho de desistimien- to no supondrá el retorno automático al operador origen, siendo necesario que el Cliente gestione una nueva por- tabilidad con su operador origen para este fin.

Para ejercer el derecho de desistimien- to, deberá notificarnos su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico) añadiendo el “Nº del pedido”. Para ello, podrá utili- zar el modelo de formulario de desis- timiento disponible en: xxxxx://xxx. xxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxx/xxxxxxxxxx-xx- sistimiento-lly.pdf aunque su uso no es obligatorio. Podrá enviar la comu- nicación ejercitando su derecho de desistimiento por correo electrónico a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx o a la siguiente dirección postal: Llamaya, Xxxxxxx xx Xxxxxxxx, 00, 00000 Xxxx- xxxxxx (Xxxxxx).

El ejercicio del Derecho de Desistimien- to conllevará la obligación de devolver los equipos o terminales que pudiesen haber sido entregados por Xxxxxxx

para la prestación del Servicio en su embalaje original, en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios y pre- parado. Sólo se admitirá la devolución de aquellos productos que no presen- ten signos de estar dañados.

El Cliente será responsable de la dis- minución de valor de los productos objeto de devolución que sean conse- cuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la natu- raleza, las características y el funcio- namiento de los productos objeto de devolución. Para mayor seguridad, el Cliente podrá introducir el documento de desistimiento en el paquete debida- mente cumplimentado y firmado.

Como consecuencia del ejercicio del Derecho de Desistimiento, el Clien- te deberá devolver o entregar direc- tamente los productos (Terminales o dispositivos) a la dirección indicada en este apartado, sin ninguna demora in- debida y, en cualquier caso, a más tar- dar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a Llamaya su decisión de desistimiento del Contrato. Asimismo, deberá asu- mir el coste directo de devolución de los productos facilitados por Llamaya. No obstante, lo anterior, le informamos de que podremos retener el reembol- so hasta haber recibido los productos

devueltos correctamente o hasta que recibamos prueba inequívoca de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento, Llamaya de- volverá al Cliente todos los pagos reci- bidos a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente informe a Xxxxxxx de su desistimien- to. En caso de desistimiento, habiendo Llamaya instalado y/o activado el Ser- vicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma pre- via a que aquel haya ejercitado el mis- mo, Llamaya tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada y consumo realizado hasta el momen- to y de forma proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente.

Si el Cliente desistiera del Contrato y el precio a abonar hubiera sido total o parcialmente financiado mediante un crédito (bien por Llamaya bien por un tercero previo acuerdo con Xxxxxxx) dicho desistimiento implicará al tiem- po la resolución del crédito sin penali- zación.

Si el Cliente disfrutara de una presta- ción de un Servicio comercialmente descatalogado con Llamaya y contra-

tase un nuevo Servicio en virtud de este Contrato, al desistir de éste, no sería posible restituir la prestación del Servicio original, no obstante, lo cual Xxxxxxx posicionará al Cliente de for- ma que éste no se vea perjudicado.

14. CONDICIÓN ADICIONAL PARA EL SERVICIO EN ROAMING

Por el uso del Servicio en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE) Llamaya aplicará las mismas tarifas que aplica a su uso nacional siempre y cuando el Cliente resida habitualmen- te en España o tenga vínculos estables con este país. De conformidad con lo dispuesto en la normativa europea y en el caso de que las Condiciones Par- ticulares de la tarifa contratada así lo prevean, Llamaya podrá establecer un límite en el volumen de datos contra- tados a partir del cual podrá aplicar un recargo tal y como se establece a con- tinuación.

El Cliente se compromete a realizar un uso razonable del Servicio en itineran- tica en otro país del EEE. A fin de evitar el uso abusivo o anómalo del mismo, Xxxxxxx podrá observar, durante un plazo de al menos 4 meses, los indica- dores objetivos de consumo y de pre- sencia. Los citados indicadores podrán ser: superar el 50% del volumen con-

tratado en datos o presencia en otro país del EEE durante más de la mitad del plazo de observación medido en días, así como largos periodos de in- actividad y activación, y utilización se- cuencial de múltiples Tarjetas SIM.

Si el Cliente supera el límite estableci- do en el volumen de datos para poder ser consumido en otro país del EEE o comete un uso abusivo o anómalo del Servicio, Llamaya podrá aplicar al Cliente, previo aviso, un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor. Antes de su imposición, el Cliente dispondrá de un plazo de 14 días para aportar, en su caso, los datos reales sobre su presencia o consumo.

El Cliente podrá dirigirse a Llamaya, conforme a lo dispuesto en la cláusula “Servicio de Atención al Clientes y no- tificaciones”, para interponer cualquier reclamación relacionada con la aplica- ción de lo aquí dispuesto. Puedes en- contrar información más detallada so- bre las condiciones de uso del Servicio de roaming en xxxxx://xxx.xxxxxxx. com/static/pdf/condiciones-particula- res-roaming.pdf

1. OBJETO

Estas Condiciones Particulares tienen por objeto establecer las condiciones aplicables al Servicio Convergente.

El Servicio Convergente consiste en la contratación conjunta de los servi- cios de telefonía y banda ancha móvil (en adelante, el Servicio Móvil) y de telefonía y banda ancha fija (en ade- lante, el Servicio Fijo) comercializados por Llamaya. La prestación de ambos servicios se regirá por sus respectivas Condiciones Generales y complemen- tariamente por lo recogido en las pre- sente Condiciones Particulares.

2. PERMANENCIA

La contratación del Servicio Conver- gente no implica ningún compromiso de permanencia para el Cliente, ello sin perjuicio de los posibles compromisos de permanencia que el Cliente haya asumido en la contratación del Servi- cio Fijo y del Servicio Móvil. A estos efectos, los cambios de una modalidad de Servicio Convergente a otra con un precio mensual inferior tendrán la con- sideración de cambio a un plan de pre- cios con un compromiso de consumo menor a los efectos de dichos compro- misos de permanencia.

3. PRECIO Y FACTURACIÓN

Como contraprestación por todos los servicios incluidos en el Servicio Con- vergente, el Cliente vendrá obligado al pago del importe aplicable a la concre- ta modalidad contratada. Al contratar el servicio se hace entrega al Cliente de toda la información relativa a los precios aplicables.

Una vez superados los bonos de llama- das o franquicias de datos incluidos en la concreta modalidad contratada, se aplicarán los importes que asimismo se indican en la información de precios facilitada al Cliente.

Mensualmente el Cliente recibirá una factura que integrará todos los servi- cios incluidos en el Servicio Conver- gente, en los términos previstos en las Condiciones Generales del Servicio Fijo y en las Condiciones Generales del Servicio Móvil, cargándose su impor- te en la cuenta corriente designada al efecto por el Cliente.

4. BAJA EN EL SERVICIO CONVER- GENTE

Se producirá la baja en el servicio con- vergente en los siguientes casos:

- La solicitud de baja o la interrup- ción definitiva de alguno de los dos servicios que componen el Servicio

Convergente (Servicio Fijo o Servi- cio Móvil).

- El cambio de titular en el Servicio Fijo o en el Servicio Móvil.

Si se produce la baja del Servicio Móvil integrado en el Servicio Convergente y el Cliente desea mantener el Servicio Fijo, deberá indicar a Llamaya antes de la finalización del mes natural en que se produzca la baja en el Servicio Móvil, la tarifa del Servicio Fijo a la que desea acogerse (de entre las que Llamaya comercialice en ese momento). Si en el referido plazo, el Cliente no realiza in- dicación alguna, el Servicio Fijo pasa- rá a facturarse de acuerdo con la tarifa cuyas características se asemejen más a las de la parte fija del Servicio Con- vergente.

Si se produce la baja del Servicio Fijo integrado en el Servicio Convergente y el Cliente desea mantener el Servicio Móvil, deberá indicar a Llamaya antes de la finalización del mes natural en que se produzca la baja en el Servicio Fijo, la tarifa del Servicio Móvil a la que desea acogerse (de entre las que Lla- maya comercialice en ese momento). Si en el referido plazo, el Cliente no realiza indicación alguna, el Servicio Móvil pasará a facturarse de acuerdo con la tarifa cuyas características se asemejen más a las de la parte móvil

del Servicio Convergente.

VELOCIDAD DE LOS SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET DE LLAMAYA

La información de velocidad de internet se ha elaborado siguiendo las directrices establecidas en el reglamento (UE) 2015/2120, del Parlamento Europeo y del Con- sejo, de 25 de noviembre de 2015, por el que se establecen las medidas en relación con el acceso a una red abierta y que modifica la Directiva 2002/22/CE.

Servicio		Velocidad anunciada		Velocidad disponible		Velocidad máxima		Velocidad mínima
	Enlace	Descen- dente	Ascendente	Descen- dente	Ascendente	Descen- dente	Ascendente	Descen- dente	Ascendente
Móvil* (Mbps)	LTE+ 000	000	00	-	-	300	50	-	-
	LTE 150	150	50	-	-	150	50	-	-
	HSDPA+ 42	42	5,7	-	-	42	5,7	-	-
	HSDPA+ 21	21	5,7	-	-	21	5,7	-	-
Fijo** (Mbps)	FTTH 300	300	300	300	300	300	300	80%	80%
	FTTH 50	50	50	50	50	50	50	80%	80%

* En servicio móvil, la velocidad real depende de distintos factores como pueden ser las capacidades del terminal, la cobertura disponible, la situación de carga de la red o la aplicación utilizada, entre otros.

** Por su parte, en servicio fijo, la velocidad alcanzada puede verse impactada por el estado del cableado (fibra), la carga de la red, las capacidades del dispositivo utilizado y la conexión establecida en el acceso a internet (cable o WiFi). La velocidad de una conexión WiFi depende directamente del entorno en el que se encuentra el router (interferencias originadas por redes WiFi vecinas, obstáculos estructurales del inmueble, distancia al router, etc).

El cliente (el “Cliente”) que desee dar- se de alta en los servicios de telefonía móvil de Xfera Móviles, S.A.U. (“LLA- MAYA”) en cualquiera de las moda- lidades ofrecidas, puede optar por la portabilidad, esto es, puede solicitar cambiarse de su actual operador (el “Operador Donante”) a LLAMAYA con- xxxxxxxx el número de teléfono móvil del que el Cliente disponga antes del cambio a LLAMAYA (la “Portabilidad”). La solicitud de la Portabilidad implica la aceptación por el Cliente de la to- talidad de las presentes condiciones particulares (las “Condiciones Parti- culares”). Las presentes Condiciones Particulares, así como las Condiciones Generales del Servicio (de contrato o tarjeta) o cualesquiera otras condicio- nes aplicables a los productos y/o ser- vicios contratados estarán accesibles en la página Web xxxxx://xxx.xxxxxxx. com/

Al solicitar la Portabilidad, el Cliente manifiesta que:

• El Cliente solicita el xxxx xxx xxxxx- cio en LLAMAYA y comunica su de- seo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio, conservando su numera- ción telefónica móvil que figura en la solicitud de portabilidad.

• Acepta la posible interrupción o li- mitación en la prestación del servicio

durante el tiempo mínimo indispen- sable para realizar las actuaciones en los sistemas de los operadores por cambio de operador. En caso de por- tabilidad móvil, el Cliente acepta la posible interrupción del servicio en algún momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de operador.

• Desde el momento en que el Clien- te entregue la solicitud firmada de portabilidad, el cambio de operador se tramitará en el plazo de un día (1) hábil, llevándose a cabo el cambio de operador en la madrugada del día siguiente, siempre que el Cliente no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre que su so- licitud no haya sido denegada.

• XXXXXXX deberá informar al Clien- te en el caso de que su solicitud haya sido denegada, indicándole la causa de la denegación que podrá ser por:

(a) falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y naciona- lidad/CIF o falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o Núme- ro(s) de serie de la(s) SIM en caso de prepago; (b) causa justificada de fuerza mayor; (c) comprobación de que la tarjeta SIM no ha sido denun- ciada al operador donante por robo o pérdida; o (d) numeración inactiva.

• En el caso de la portabilidad mó- vil, para las solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamen- te a LLAMAYA información sobre su solicitud y el día en el que se reali- zará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el Cliente podrá hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo número telefónico, una vez inserte en el ter- minal móvil la tarjeta SIM proporcio- nada por LLAMAYA.

• En el momento del trámite de por- tabilidad en que se conozca la fecha y hora en que se realizará el cambio de operador, LLAMAYA informará al Cliente de hasta qué hora límite es posible cancelar su portabilidad. El Cliente podrá cancelar en cualquier momento desde la contratación has- ta la citada hora límite.

• El Cliente podrá cancelar la porta- bilidad por cualquiera de los medios que LLAMAYA pone a su disposición para contratar sus servicios dentro del plazo establecido al efecto. En el caso del canal telefónico, estará disponible el número 900696226 y estará disponible, de lunes a viernes, desde las 9 horas hasta las 20 horas. Para realizar la cancelación, el Clien- te tendrá que aportar al menos los siguientes datos para identificarse: clave o nombre, apellidos y DNI/NIF. En el caso de portabilidad móvil,

LLAMAYA podrá cancelar la solici- tud de portabilidad del Cliente, a pe- tición de éste, en cualquier momento desde la fecha inicial de la solicitud del Cliente hasta las 14:00 horas del día anterior a la ejecución de la por- tabilidad.

• En caso de reclamación, el Cliente podrá llamar al servicio de atención al cliente gratuitamente al 2376 des- de cualquier número de LLAMAYA o al 911338944 si llama desde otro operador, en el plazo de un mes des- de el momento en que se tenga co- nocimiento del hecho que la motive. Cuando el Cliente presente la recla- mación, LLAMAYA está obligado a facilitarle el número de referencia dado a la reclamación del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfac- toria de LLAMAYA, podrá dirigir su reclamación por las siguientes vías, de acuerdo a la normativa propia a cada organismo:

o Juntas Arbitrales de Consumo,

directamente o a través de una Asociación de Consumidores.

o Secretaría de Estado de Teleco- municaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) - Teléfono de consulta: 000000000 y 901336699; Página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxx- xx.xxxxxx.xxx.xx/