IBM Digital Analytics

Condiciones de Uso de IBM –

Condiciones Específicas de la Oferta SaaS

IBM Digital Analytics

Las Condiciones de Uso ("CDU") constan de estas Condiciones de Uso de IBM – Condiciones Específicas de la Oferta SaaS ("Condiciones Específicas de la Oferta SaaS") y un documento con el título Condiciones de Uso de IBM – Condiciones Generales ("Condiciones Generales") disponible en el URL siguiente: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

En caso de conflicto, los Términos de Oferta específicos de SaaS prevalecen sobre las Condiciones Generales. Al hacer un pedido, acceder o utilizar SaaS IBM, el Cliente acepta las Condiciones de Uso.

Las Condiciones de Uso se rigen por el Acuerdo Internacional Passport Advantage de IBM, el Acuerdo Internacional Passport Advantage Express de IBM o el Acuerdo Internacional de IBM para Ofertas Seleccionadas de SaaS IBM, según proceda ("Acuerdo") y conjuntamente con las Condiciones de Uso conforman el acuerdo completo.

1. SaaS IBM

Las siguientes ofertas SaaS IBM quedan cubiertas por estas Condiciones Específicas de la Oferta SaaS bajo las condiciones del Acuerdo Internacional Passport Advantage de IBM o el Acuerdo Internacional Passport Advantage Express de IBM:

● IBM Digital Analytics

● IBM Digital Analytics Explore

● IBM Digital Analytics Impression Attribution

● IBM Digital Analytics for Social Media

● IBM Digital Analytics Lifecycle

● IBM Digital Analytics Multichannel

● IBM Digital Analytics Digital Data Feed

● IBM LIVEmail

Las siguientes ofertas SaaS IBM quedan cubiertas por estas Condiciones de Oferta Específicas de SaaS adquiridas bajo las condiciones del Acuerdo Internacional para Ofertas Seleccionadas de SaaS IBM:

● IBM Coremetrics Web Analytics

● IBM Coremetrics Explore

● IBM Coremetrics Impression Attribution

● IBM Coremetrics Social Analytics

● IBM Coremetrics Lifecycle

● IBM Coremetrics Multichannel Analytics

● IBM Coremetrics Standard Data Export

● IBM Coremetrics LIVEmail

2. Métricas de Cargo

SaaS IBM se vende bajo una de las siguientes métricas de cargo según se especifica en el Documento Transaccional:

a. Millón de Llamadas a Servidor (MSCs) son unidades de medida con las que se puede adquirir SaaS IBM. Una Llamada a Servidor son datos que se transfieren a SaaS IBM y se procesan en él como resultado de un evento etiquetado, iniciado por un visitante seguido para un ID de Entidad. Una Llamada a Servidor procesada para diferentes ID de Entidad se contará como una única Llamada a Servidor para cada ID de Entidad único. Un ID de Entidad separa y/o controla los derechos de acceso a datos en SaaS IBM, que pueden incluir datos procesados de uno o varios sitios web del Cliente. Cada derecho de titularidad de MSC representa un Millón de Llamadas a Servidor. Deben obtenerse suficientes derechos de titularidad de Millón de Llamadas a Servidor

para cubrir el número de Llamadas a Servidor procesadas durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (XXX) o Documento Transaccional.

b. Millón de Impresiones de Marketing (MMI) es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Una Impresión de Marketing es cada una de las apariciones de un anuncio o banner en una página web. Cada derecho de titularidad de MMI representa un Millón de Impresiones de Marketing recopiladas y procesadas por SaaS IBM. Deben adquirirse derechos de titularidad de MMI suficientes para cubrir el número de Impresiones de Marketing procesadas durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (XxX) del Cliente o en el Documento Transaccional.

c. ID de Entidad es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Un ID de Entidad es un identificador único para cualquier entidad representada en SaaS IBM. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número de ID de Entidad identificados en SaaS IBM durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (XXX) del Cliente o en el Documento Transaccional.

Para SaaS IBM, el ID de Entidad (a menudo denominado ID de Cliente en el uso de SaaS) separa y/o controla los derechos de acceso a datos en SaaS IBM, que pueden incluir datos procesados de uno o varios sitios web.

d. Compromiso es una unidad de medida con la que se pueden obtener servicios. Un Compromiso consiste en servicios de formación y/o profesionales relacionados con SaaS IBM. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir cada Compromiso.

3. Cargos y Facturación

El importe que se debe abonar para SaaS IBM se especifica en un Documento Transaccional.

3.1 Configuración

3.1.1 IBM Digital Analytics One-Time Setup / IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup

IBM aplicará un cargo de configuración único durante el aprovisionamiento inicial del SaaS IBM. Las condiciones de tarifa y facturación se especificarán en el Documento Transaccional y se facturarán de acuerdo con el mismo.

3.1.2 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup

IBM aplicará un cargo de configuración para cada implementación de ID de Cliente adicional solicitada. Las condiciones de tarifa y facturación se especificarán en el Documento Transaccional y se facturarán de acuerdo con el mismo.

3.2 Cargo Mensual Parcial

El Cargo Mensual Parcial es una tarifa diaria prorrateada que se cargará al Cliente y se incluirá en la primera factura. El cargo mensual parcial se calcula según los días que faltan del mes parcial a partir de la fecha en que IBM notifica al Cliente que su acceso a SaaS IBM está disponible.

3.3 Cargo por Uso en Exceso

Si el uso real del SaaS IBM por parte del Cliente en cualquier trimestre natural (es decir, los trimestres que empiezan el 1 de enero, 1 xx xxxxx, 0 xx xxxxx x 0 xx xxxxxxx) supera tres (3) veces el derecho de titularidad especificado en un XxX o Documento Transaccional, se facturará al Cliente por el uso en exceso de acuerdo con las tasas aplicables que se especifican en el XXX o Documento Transaccional aplicable. Si se suministra el uso en exceso en un trimestre determinado, se prorrateará el promedio según corresponda.

3.4 Cargos On-Demand

Las piezas On-Demand incluidas en el Documento Transaccional no se facturarán hasta que el Cliente solicite la activación de la pieza On-Demand. Cuando se active, el Cliente recibirá una factura de acuerdo con el precio establecido en el Documento Transaccional.

3.5 Cargos por Servicios Remotos (Humanos)

Los Servicios Remotos se adquieren por ID de Cliente con una medida de cargo por Compromiso y se facturarán con su solicitud.

4. Servicios On Demand

4.1 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup

Proporciona servicios de implementación, de hasta ocho (8) horas cada uno, para los ID de Entidad adicionales después de la implementación de ID de Entidad inicial proporcionada por IBM Digital Analytics One-Time Setup o IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup, según proceda.

5. Servicios Remotos

5.1 IBM Digital Analytics Bulk Data Export / IBM Coremetrics Web Analytics Bulk Data Export

Proporciona un servicio de exportación de datos estandarizado que incluye datos sin formato del Cliente disponibles en SaaS IBM. El rango de datos de tiempo exportado está condicionado por los parámetros para la supresión de datos especificados en este apartado sobre Condiciones Adicionales de la Oferta SaaS IBM. Sin embargo, a pesar de lo dispuesto en contra en cualquier idioma, el rango de datos de tiempo exportado se restringe a un máximo de dos años de los datos históricos del Cliente.

5.2 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Category Definition File Workshop

Proporciona hasta 40 horas de consultoría remota para revisión, mejores prácticas y recomendaciones para actualizar el CDF (archivo de definiciones de categoría) del Cliente. El workshop no implica la actualización real del CDF por parte de IBM. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.3 IBM Digital Analytics Checkout Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Checkout Analysis

Proporciona hasta 48 horas de consultoría remota, mejores prácticas y recomendaciones para el proceso de pago identificado. Requiere la implementación de las etiquetas de la vista de página que contienen valores de identificación en cada una de las páginas del proceso de pago antes del compromiso. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.4 IBM Digital Analytics Consulting Services / IBM Coremetrics Web Analytics Consulting Services

Proporciona hasta 20 horas de consultoría remota para los análisis realizados por el Cliente. La naturaleza del análisis se define en conversaciones entre el Cliente y el analista de IBM. El analista de IBM deberá determinar si el análisis es factible. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.5 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services / IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services

Proporciona hasta 48 horas de consultoría remota, mejores prácticas, análisis y recomendaciones para el proceso de conversión identificado del Cliente. Utiliza un análisis avanzado, para impulsar un conocimiento más detallado de los resultados del sitio y determinar los problemas más importantes y los puntos de desgaste. Antes del compromiso, requiere que las páginas del Cliente implicadas en el proceso de conversión identificado se etiqueten con valores de identificación de página exclusivos. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.6 IBM Digital Analytics Explore Workshop / IBM Coremetrics Explore Workshop

Proporciona hasta 40 horas de reuniones remotas de colaboración orientadas a es identificar los objetivos empresariales del Cliente, abordar casos de uso de informes a través de la creación de informes de IBM Digital Analytics Explore, crear una estrategia de etiquetado de atributos cohesiva para

mejorar las capacidades de recopilación de datos y análisis, y proporcionar una presentación de las mejores prácticas del producto para ayudar al Cliente a obtener los máximos beneficios de Explore. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.7 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Key Performance Indicators Workshop

Proporciona hasta 40 horas de formación remota, consultoría e instrucciones sobre cómo seleccionar los indicadores clave de rendimiento y cómo se utilizan los informes para impulsar los objetivos de negocio. Las instrucciones sobre la selección de los indicadores clave de rendimiento se basan en la entrada del Cliente durante el inicio del workshop y depende de la disponibilidad de las métricas dentro del ID de Cliente de Digital Analytics especificado. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.8 IBM Digital Analytics Learning Services / IBM Coremetrics Web Analytics Learning Services

Proporciona hasta 20 horas de consultoría remota para la formación guiada por el Cliente. Los temas de la formación se definen en conversaciones entre el Cliente y el analista de IBM. El analista de IBM deberá determinar si los temas y el ámbito de formación son factibles. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.9 IBM Digital Analytics Managed Implementation Services / IBM Coremetrics Web Analytics Managed Implementation Services

Proporciona hasta 50 horas de recopilación de datos de línea base acelerada, ofreciendo un archivo Javascript global personalizado para resolver los requisitos de documentación y de códigos del cliente para mantener el archivo Javascript. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.10 IBM LIVEmail Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIVEmail Premium Onboarding Services

Proporciona hasta 20 horas de consultoría remota, mejores prácticas, formación y configuración para la incorporación de Clientes en IBM Coremetrics LIVEmail, según corresponda. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM LIVEmail está disponible independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.11 IBM Digital Analytics Page Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Page Analysis

Proporciona hasta 40 horas de consultoría y análisis remotos para determinar la efectividad de las páginas o tipos de página (un máximo de 30 páginas de un único tipo de página), elegidas por el Cliente, incluida, a título informativo y no limitativo, la página inicial, las páginas de destino de marketing, las páginas de productos o las páginas de categorías de productos. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.12 IBM Digital Analytics Pre/Post Design Analysis / IBM Coremetrics Web Analytics Pre/Post Design Analysis

Proporciona hasta 48 horas de consultoría y análisis remotos para ayudar a determinar qué impacto ha tenido un nuevo diseño, mejora o aplicación en la aplicación de parches, el comportamiento de los visitantes y el rendimiento general del sitio. Este análisis depende de la disponibilidad de los informes y las métricas necesarios en los cambios previos y posteriores al sitio de Digital Analytics. Los Clientes deben proporcionar las condiciones previas que deben utilizarse en el análisis durante la puesta en marcha inicial, incluidos tramos de fechas, información específica sobre los cambios realizados, y el

etiquetado/seguimiento necesarios para ver estos cambios en el ID de Cliente de Digital Analytics especificado. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.13 IBM Digital Analytics Premium Enablement Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics Premium Enablement Workshop

Proporciona hasta 40 horas de consultoría remota para determinar las necesidades de negocio del Cliente y las actualizaciones de codificación estratégicas recomendadas. El Cliente es responsable de la actualización o implementación real de las actualizaciones de codificación. Este compromiso no incluye la ayuda de los equipos técnicos de IBM. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.14 IBM Digital Analytics SEO/SEM Analysis Workshop / IBM Coremetrics Web Analytics SEO/SEM Analysis Workshop

Proporciona hasta 48 horas de consultoría remota, que incluye la evaluación estándar y recomendaciones sobre mejores prácticas de factores de optimización del motor de búsqueda (SEO) para un máximo de 20 páginas web elegidas por el Cliente; asegura que el sitio cumple las mejores prácticas actuales del sector indicadas por Google y Xxxx para maximizar el ROI evaluando la taxonomía de la cuenta de marketing de motor de búsqueda (SEM) de un máximo de dos (2) campañas (de Google/Xxxx) elegidas por el Cliente. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.15 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / IBM Coremetrics Web Analytics Site Performance Analysis Services

Proporciona hasta 40 horas de lo siguiente: análisis de alto nivel para obtener amplios conocimientos sobre el rendimiento de la conversión en el sitio del Cliente, establecer las líneas base para las métricas clave de rendimiento del sitio, proporcionar información sobre el comportamiento de los visitantes e identificar oportunidades para mejorar el rendimiento del sitio en los puntos de conversión claves. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

5.16 IBM Digital Analytics Tag Audit Services / IBM Coremetrics Web Analytics Tag Audit Services

Proporciona hasta 10 horas de análisis remoto para realizar una comprobación de estado completa de la descodificación de línea base del Cliente. Los Servicios Remotos se adquieren por Compromiso y caducan a los 90 días a partir de la fecha de adquisición o a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible, la que sea posterior, independientemente de si se han utilizado todas las horas.

6. Opciones de Renovación del Plazo de Suscripción de SaaS IBM

El Documento de Titularidad (XxX) del Cliente establecerá si SaaS IBM se renovará al finalizar el Plazo de Suscripción, designando el plazo como uno de los siguientes:

6.1 Renovación Automática

Si el Documento de Titularidad (XXX) del Cliente establece que la renovación del Cliente es automática, el Cliente podrá resolver el Plazo de Suscripción de SaaS IBM que expira mediante solicitud por escrito al representante de ventas o Business Partner de IBM del Cliente, con una antelación mínima de noventa

(90) días antes de la fecha de expiración establecida en el XXX. Si IBM o su Business Partner de IBM no recibe dicho aviso de resolución antes de la fecha de expiración, el Plazo de Suscripción que expira se renovará automáticamente por el plazo de un año o por la misma duración que el Plazo de Suscripción establecido en el XXX.

6.2 Facturación Continua

Si el XXX indica que la renovación del Cliente es continua, el Cliente seguirá teniendo acceso a SaaS IBM y se le facturará por el uso de SaaS IBM mediante una facturación continua. Para dejar de utilizar SaaS IBM y detener el proceso de facturación continua, el Cliente deberá proporcionar a IBM o a su Business Partner de IBM un aviso de solicitud de cancelación de SaaS IBM del Cliente, con una antelación mínima de noventa (90) días. Una vez que el Cliente haya cancelado el acceso, se facturarán al Cliente los cargos de acceso correspondientes al mes en el que se llevó a cabo la cancelación.

6.3 Renovación Necesaria

Si el XXX indica que el tipo de renovación del Cliente es "resolver", SaaS IBM se resolverá al final del Plazo de Suscripción y el acceso del Cliente a SaaS IBM se eliminará. Para seguir utilizando SaaS IBM más allá de la fecha de finalización, el Cliente deberá realizar un pedido al representante de ventas de IBM del Cliente o al Business Partner de IBM para adquirir un nuevo Plazo de Suscripción.

7. Soporte Técnico

Se proporciona Soporte Técnico para la oferta SaaS IBM y el Software de Habilitación, según corresponda, durante el Período de Suscripción. Dicho soporte técnico está incluido en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente.

En el URL siguiente se puede encontrar información adicional de soporte técnico: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx.

8. Condiciones Adicionales de la Oferta de SaaS IBM

8.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

En la cuota de suscripción a SaaS IBM se incluye lo siguiente:

a. Según la evaluación de IBM, se proporcionará al Cliente un número adecuado de ID de Cliente con el fin de que satisfaga las necesidades de análisis web:

(1) Para los Clientes con una suscripción a IBM Digital Analytics identificados en su Documento Transaccional como D0MHQLL o D0M8ALL, incluye de 1 a 50 ID de Cliente sin cargos adicionales para el Cliente. Cualquier ID de Cliente adicional que supere el número 50 estará sujeto a una tarifa adicional.

(2) Para los Clientes con una suscripción a IBM Digital Analytics identificados en su Documento Transaccional como D15FSLL o D15GFLL, incluye de 1 a 10 ID de Cliente sin cargos adicionales para el Cliente. Los 10 ID de Cliente pueden ser ID independientes individuales; o, en un entorno multisitio, los 10 ID de Cliente pueden ser una combinación de ID principales globales e ID secundarios (donde los ID secundarios se resumen en un ID principal global para agregar notificación). Cualquier ID de Cliente adicional que supere el número 10 estará sujeto a una tarifa adicional. Los Clientes que soliciten cambiar la configuración de ID de Cliente independiente individual a la configuración de ID de Cliente multisitio tienen dos opciones: empezar desde cero con la incorporación de nuevos datos o efectuar la migración de los datos históricos. La planificación de las migraciones de datos estará sujeta a la disponibilidad.

b. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore, según corresponda, incluye cincuenta (50) informes completos de exploración y cincuenta (50) informes de muestra de exploración la mes.

x. Xxxx (10) segmentos de informe persistente y diez (10) segmentos de informe único por ID de Cliente.

d. Cuatro (4) ventanas de atribución de marketing conservadoras por ID de Cliente. El Cliente puede ajustar la configuración (la duración de la ventana y la lógica de atribución) para tres (3) de las ventanas, aunque una (1) tenga una configuración fija de duración de un (1) día y una lógica de atribución de último clic.

e. Veinticinco (25) TruePath Funnels. Según la evaluación de IBM, se proporcionará al Cliente un número adecuado de TruePath Funnels adicionales hasta un total de cincuenta (50) por ID de Cliente.

f. IBM Digital Analytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark, según corresponda, por ID de Cliente

g. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange, según corresponda, por ID de Cliente.

h. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce, según corresponda, por ID de Cliente.

i. IBM Digital Analytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor, según corresponda, por ID de Cliente.

j. IBM Digital Analytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard, según corresponda. No incluido para ID de Cliente en una configuración de ID de Cliente multisitio.

k. IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import, según proceda, con los módulos de importación de datos estándar (Category Definition File, Enterprise Products Report y Forecast Metrics).

l. IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export, según corresponda, por ID de Cliente.

m. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support / IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support, según corresponda, por ID de Cliente. Podrán ser aplicables tarifas de migración.

n. Hasta (1) ID de Cliente habilitado en IBM Digital Analytics Explore Live Reports / IBM Coremetrics Explore Live Reports, según corresponda. Si se solicita, esto incluye la API de Digital Data Exchange.

o. Los "Datos de actividad de sesión" almacenados por ID de Cliente incluyen registros detallados relacionados con una sesión de visitante que incluyen indicaciones de fecha y hora, categorías, e ID de página de todas las páginas vistas en una sesión de visitante. SaaS IBM debe almacenar datos de actividad de sesión durante trece (13) semanas. Después de ese período, se suprimen los datos de actividad de sesión. La eliminación de estos datos afectará a los informes de "configuración" (informes que necesitan la configuración e iniciación del usuario de SaaS IBM) incluyendo los informes One-Time Report Segments, Clickstream, TruePath, Inbound Link Analysis y On-Site Link Analysis en períodos de tiempo que hayan vencido.

p. Los "Datos de informe LIVEview" almacenados por el ID de Cliente incluyen datos utilizados para presentar resultados en el informe de superposición mediante clic de LIVEview para el período de tiempo seleccionado por el usuario, así como otras ubicaciones en las que se hayan utilizado estos datos, incluyendo descargas, exportaciones e informes de zoom de la página. SaaS IBM debe almacenar datos de informes de LIVEview durante trece (13) semanas. Tras ese período, se suprimen los datos de informe LIVEview.

q. Los "Datos de actividad del visitante" por ID de Cliente incluyen un historial de páginas, productos, actividades de marketing, pedidos y otras actividades seleccionadas relacionadas con un visitante. SaaS IBM almacenará los datos de actividad del visitante del Cliente durante trece (13) meses. Después de ese período, se suprimen los datos de actividad del visitante. La eliminación de estos datos afectará a los informes de "configuración", incluido el análisis de segmentos de Perfil en los períodos de tiempo que hayan vencido.

r. Los "Datos de perfil LIVE" por ID de Cliente incluyen atributos del perfil del visitante incluyendo datos de registro de visitante como dirección de correo electrónico, sexo, edad y educación y objetivos clave del visitante incluyendo la fecha de la primera visita, gastos acumulables y la fuente de referencia inicial. SaaS IBM debe almacenar los datos de perfil LIVE del Cliente durante el Período de Suscripción.

s. Los "Datos de informe estándar" por ID de Cliente incluyen informes y paneles de instrumentos de mejores prácticas que SaaS IBM procesa automáticamente cada noche sin la configuración del Cliente. SaaS IBM almacenará los informes estándar del Cliente durante veintisiete (27) meses de despliegue. La eliminación de este informe también afectará a las vistas de informes personalizados.

Nota: Los datos de las Métricas de Línea Superior y los segmentos de informe aplicados a las métricas de Línea Superior se conservarán durante el Período de Suscripción, excepto las métricas "US Session %", "Element Views" y "Element Views/Session", que se almacenan durante un despliegue de veintisiete (27) meses.

t. Los "Datos de actividad de sesión de exploración" almacenados por ID de Cliente incluyen registros detallados relacionados con una sesión de visitante que incluyen indicaciones de fecha y hora, categorías, e ID de página de todas las páginas vistas en una sesión de visitante. El SaaS IBM almacenará los Datos de Actividad de Sesión de Exploración durante un despliegue de trece (13)

meses. Después de ese período, se suprimen los datos de actividad de sesión de exploración. Este despliegue de datos afectará al rango de datos históricos bajo el cual pueden procesarse los informes de Exploración.

u. Los "Datos de Informe de Exploración" almacenados por ID de Cliente incluyen informes estándar y dashboards y paneles especificados ad hoc en Exploración que el SaaS IBM procesará. El SaaS IBM almacenará los Informes de Exploración del Cliente durante un despliegue de trece (13) meses.

Los cargos de Configuración Única para IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics a los que se hace referencia en el Apartado 3.1.1 incluyen hasta 40 horas de servicios remotos de implementación e incorporación para el ID de Cliente inicial del Cliente. Los servicios caducan a los 90 días a partir de la fecha en que el Cliente recibe la notificación de IBM de que su acceso a SaaS IBM está disponible independientemente de si se han utilizado todas las horas.

8.2 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

Este servicio proporciona tres (3) soluciones de importación de datos adicionales, como se indica continuación:

a. Importación Multicanal

b. Importación xx Xxxxxx de Registro de Visitas

c. Importación de Extensiones de Datos. El número de importaciones de Extensiones de Datos autorizado por ID de Cliente se especifica en el XxX (Documento de titularidad) del Cliente o en el Documento Transaccional.

8.3 IBM Digital Analytics Benchmark Service / IBM Coremetrics Benchmark Service

Aunque Benchmark Services es parte estándar de SaaS IBM, la participación es opcional. Si el Cliente no desea participar, debe hacerlo saber a su representante de ventas. El Cliente entiende que para que IBM suministre algún servicio de Benchmarking Services, IBM debe preparar, acceder, procesar y analizar los Datos de Resumen relativos a Clientes de IBM, y debe utilizar estos datos del Cliente para rellenar los Datos Agregados usados en cada servicio de IBM Benchmarking Service. IBM no revelará a ningún tercero ni publicará ningún dato de resumen del Cliente de forma que se pueda identificar el Cliente o sus marcas o marcas registradas, o visitantes. Según lo mencionado anteriormente, en relación con el suministro de IBM Benchmarking Services, no hay nada en este Acuerdo que limite a IBM de: (i) añadir Datos de Resumen del Cliente en los datos de otro Cliente para crear un conjunto de Datos Agregados, usando los Datos de Resumen del Cliente para acceder a o analizar Datos Agregados, o revelar o utilizar tales Datos Agregados; o (ii) utilizar los Datos de Resumen del Cliente para proporcionar servicios al Cliente y habilitarle para que participe en el servicio de IBM Benchmarking Service. En ningún caso se revelarán los Datos de Resumen del Cliente, salvo si el Cliente lo aprueba previamente por escrito. El Cliente no podrá, sin el consentimiento previo por escrito de IBM, distribuir ni proporcionar acceso a ningún informe de IBM Benchmarking o su contenido, o a Datos de Resumen o Agregados suministrados por el Cliente a terceros, salvo en el caso de que asesores y contratistas puedan retenerlos en relación con el uso de los Servicios por parte del Cliente; en todos los casos está sujeto a un acuerdo de confidencialidad similar a la cláusula de confidencialidad del Acuerdo. Los informes de IBM Benchmarking y su contenido, así como los Datos Agregados son propiedad de IBM y se consideran Información Confidencial de IBM, tal como se establece en la cláusula de confidencialidad del Acuerdo. El Cliente puede suministrar a sus empleados y consultores copias de los informes de IBM Benchmarking Service y acceso a los mismos, siempre que se advierta a esas personas sobre la obligación de no distribuir dicho informe o su contenido a terceros.

a. Los "Datos de resumen" se deberán definir como métricas de indicadores clave de rendimiento de un solo Cliente de IBM.

b. Los "Datos agregados" se definen como todos los Datos de Resumen de los Clientes de IBM que participan en un servicio de IBM Benchmarking Service, incluidos los Subverticales.

c. Un "Subvertical" se define como un grupo de no menos de cuatro (4) Clientes que participan en un servicio de IBM Benchmarking Service, en que cada miembro de cada Subvertical se dedica a un campo similar de negocio según los productos vendidos y mercados de destino (por ejemplo, ropa, joyería, material de oficina, etc.).

8.4 IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service / IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service

Este servicio proporciona un módulo de configuración y activación de canal de información desplegado en la aplicación IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export. Este servicio permite al Cliente especificar y planificar directamente una exportación de datos diaria que incluya los datos sin formato del Cliente disponibles en SaaS IBM. El informe de exportación de datos consta de varios archivos (seleccionados por el Cliente en la interfaz de usuario de >IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export) de un formato definido que contienen información específica sobre la visualización de páginas y productos, tienda, pedido, registro y otras actividades de seguimiento de cada visitante en el día anterior.

8.5 IBM Digital Analytics Advanced Report Services / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services

Este servicio otorga al Cliente el tipo y la cantidad mensual de informes avanzados únicos de acuerdo con la suscripción. Por ejemplo:

● IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports habilita al Cliente para obtener hasta 5 informes avanzados mensuales únicos clasificados por IBM como sencillos.

● IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports habilita al Cliente para obtener hasta 2 informes avanzados mensuales únicos clasificados por IBM como complejos.

Los Informes Sencillos se definen de modo que produzcan menos de 1 millón de filas de datos y para las entradas solo dependen de los datos de análisis web recopilados de SaaS IBM del Cliente pero no de datos adicionales importados ni de la salida de otros materiales. El resto de los informes se definen como Informes Complejos.

Si el Cliente necesita esta función de Advanced Report Services, se le hará pagar un cargo en una especificación de trabajo personalizada que se regirá por un acuerdo de servicios profesionales independiente entre IBM y el Cliente.

8.6 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension

Retention Extension proporciona al Cliente la opción de conservar ciertos elementos de datos almacenados durante un período de tiempo ampliado, concretamente:

● 12 semanas adicionales de retención de datos de actividad de sesión

● 12 meses adicionales de retención de datos de actividad del visitante

● 12 meses adicionales de retención de Datos de Informe Estándar

8.7 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension

Explore Retention Extension proporciona al Cliente la opción de conservar ciertos elementos de datos almacenados durante un período de tiempo ampliado, concretamente:

● 12 meses adicionales de retención de datos de IBM Digital Analytics Explore o IBM Coremetrics Explore, según corresponda

● 12 meses adicionales de retención de informes de IBM Digital Analytics Explore o IBM Coremetrics Explore, según corresponda

8.8 IBM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows

Additional Marketing Attribution Windows permite al Cliente el uso de un número de ventanas de atribución adicionales de marketing conservadoras más allá de la cantidad predeterminada incluida con el SaaS IBM. La cantidad adicional suscrita de ventanas de atribución de marketing es total, no por cada ID de Cliente. Una ventana de atribución de marketing aprovisionada a varios ID de Cliente cuenta como varias ventanas de atribución frente al derecho de titularidad.

8.9 IBM Digital Analytics Additional Report Segments / IBM Coremetrics Web Analytics Report Segments

Additional Report Segments otorga al Cliente el uso de un número de segmentos de informes adicionales persistentes y únicos más allá de la cantidad predeterminada incluida con el SaaS IBM. La cantidad adicional suscrita de segmentos de informe puede utilizarse con cada ID de Cliente. Cada cantidad de 10 segmentos de informe adicionales proporciona 10 segmentos de informe persistentes y 20 segmentos de informe únicos para cada ID de Cliente.

8.10 IBM Digital Analytics Explore Unrestricted Reports

Explore Unrestricted Reports amplía la cantidad de Informes de Exploración incluidos con la suscripción a IBM Digital Analytics para dar al Cliente derechos de titularidad para utilizar un número indefinido de informes de Exploración por mes.

8.11 Enlaces con Sitios web de Terceros u Otros Servicios

Si el Cliente o un Usuario de SaaS IBM transmite Contenido a un sitio web de un tercero u otro servicio enlazado con SaaS IBM o accesible por éste, el Cliente y el Usuario de IBM permitirán a IBM habilitar la transmisión de Contenido; sin embargo, dicha interacción se llevará a cabo únicamente entre el Usuario de SaaS IBM y el sitio web o servicio xxx xxxxxxx. IBM no ofrece ninguna garantía ni manifestación sobre los servicios o sitios de terceros, y no se responsabilizará de ellos.

8.12 Certificación Safe Harbor

IBM acata el Acuerdo de Safe Harbor US-EU ("US-EU Safe Harbor Framework") establecido por el Departamento de Comercio de Estados Unidos en relación con la obtención, el uso y la retención de información obtenida de la Unión Europea. Para obtener más información sobre Safe Harbor o para acceder a la declaración de la certificación de IBM, vaya a xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

8.13 Cookies

El Cliente acepta que IBM puede utilizar cookies y tecnologías de seguimiento para recoger datos de Carácter Personal con el fin de recopilar información y estadísticas de uso diseñadas para ayudar a mejorar la experiencia del usuario y/o personalizar las interacciones con los usuarios de acuerdo con lo establecido en xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx.

8.14 Ubicaciones con Ventajas Derivadas

Cuando sea aplicable, los tributos se realizan en las ubicaciones que el Cliente identifica como receptoras de los servicios SaaS IBM. IBM aplicará los tributos en base a las direcciones de facturación enumeradas a la hora de solicitar SaaS IBM como ubicación del beneficiario principal, a menos que el Cliente proporcione información adicional a IBM. El Cliente es responsable de mantener esta información actualizada y de comunicar cualquier cambio a IBM.

8.15 Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Si el Documento de titularidad (XxX) del Cliente designa un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) aplicable, SaaS IBM se ofrece sujeto al SLA adjunto a estas CDU como Apéndice B y las Penalizaciones establecidas en dicho SLA. El SLA es la única y exclusiva acción del Cliente en relación con los compromisos de nivel de servicio definidos en el presente documento.

Condiciones de Uso de IBM – Especificación de SaaS IBM

Apéndice A

IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics es una solución que permite a los Clientes realizar un seguimiento de las visitas en la web que interactúan con el sitio web y proporciona informes e indicadores KPI basados en la recopilación de estos datos. Para este SaaS IBM, los datos se recopilan a través de una unidad de medida denominada Millón de Llamadas a Servidor. Una Llamada a Servidor son datos que se transfieren a SaaS IBM y se procesan en él como resultado de un evento etiquetado, iniciado por un visitante seguido para un ID de Cliente. Posteriormente, el servicio procesa estos datos etiquetados para generar informes que pasan a estar disponibles a través de la interfaz de usuario de IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics para ayudar a comprender el comportamiento de la visita. Las vistas e informes de Cliente pueden generarse a través de la interfaz de usuario para proporcionar una perspectiva más amplia.

El paquete básico de IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics incluye lo siguiente:

● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

Un conjunto de informes que pueden adaptarse a cinco verticales de sector distintas: Contenido, Contenido/Comercio, Servicios Financieros, Viajes o Distribución. Estos informes pueden personalizarse todavía más en vistas que son variaciones de los informes que se incluyen en el producto. Los Clientes también tienen la posibilidad de ver medidas de alto nivel prácticamente en tiempo real a través de dashboards de monitorización y pueden exportar segmentos de visitas personalizables.

● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore

Una herramienta de generación de informes ad-hoc que permite a los Clientes crear informes a partir de los datos de análisis digital recopilados.

Además de este inscribirse a este paquete básico, los Clientes también pueden suscribirse a otros Servicios Opcionales para mejorar el servicio, que pueden dirigir y personalizar para sus Clientes. Esto incluye:

● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution

Una solución que permite a los Clientes realizar un seguimiento de las vistas de contenido realizadas por las visitas fuera del sitio web del Cliente para comprender el impacto de las impresiones de marketing (visualización de anuncios en el banner, widgets, vídeos sindicados, micro-sitios, etc.) en las conversiones de su sitio web.

● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle

Una solución que permite a los Clientes ejecutar informes que evalúan si las Visitas del sitio han logrado objetivos de compromiso claves del sitio a lo largo de un amplio período (hasta 400 días).

● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

Una solución que permite a los Clientes importar datos en el servicio Digital Analytics para incrementar los datos ya recopilados. Estos datos pueden utilizarse en otros materiales y en segmentación.

● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics

Una solución que permite a los Clientes monitorizar, analizar y optimizar de forma continuada los canales sociales para llegar a sus respectivos clientes.

● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail

Una solución que permite a los Clientes crear segmentos de visitas y enviar estos segmentos a una lista de Proveedores de Servicios de Correo Electrónico (ESP) para ejecutar campañas por correo electrónico.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Apéndice B

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es para los siguientes SaaS IBM:

● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle

● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution

● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics

● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail

● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore

● IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export

IBM proporciona este SLA a sus Clientes sujeto a los siguientes términos. Se aplicará la versión de este SLA, que es la vigente al comienzo o a la renovación del período de suscripción del Cliente.

1. Definiciones

Tiempo de inactividad de la aplicación: es un período de tiempo durante el cual los usuarios de las porciones alojadas en IBM de la interfaz de aplicación no pueden utilizar todos los aspectos del Servicio para los que tienen permisos adecuados. A modo de aclaración, no existe "Tiempo de Inactividad" si algún usuario puede utilizar cualquiera de los aspectos del Servicio para el que se disponen de permisos apropiados.

Contacto Autorizado: hace referencia a la persona que el Cliente ha indicado a IBM como persona autorizada para enviar Reclamaciones bajo este SLA.

Crédito de Disponibilidad: es la compensación que IBM proporcionará para una Reclamación validada. El Crédito de Disponibilidad se aplicará en forma de crédito o de descuento para una factura futura de cargos de suscripción para el Servicio.

Reclamación: es una reclamación enviada por el Contacto autorizado del Cliente a IBM de acuerdo con este SLA referente a un Nivel de servicio no satisfecho durante un Mes Contratado.

Mes Contratado: indica cada mes completo durante el plazo del Servicio medido desde las 12:00 a.m. (GMT) del primer día del mes a las 11:59 p.m. (GMT) del último día del mes.

Cliente o Usted: es una entidad que se suscribe para el Servicio directamente a través de IBM, que no ha incumplido ninguna obligación esencial y que no tiene ninguna obligación material pendiente, incluidas las obligaciones de pago, de este contrato con IBM por el Servicio.

Tiempo de Inactividad: hace referencia al Tiempo de Inactividad de la Aplicación y/o al Tiempo de Inactividad del Proceso Entrante aplicable al Nivel de servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. El Tiempo de Inactividad no incluye el período de tiempo en que el Servicio deja de estar disponible como consecuencia de:

● Tiempo de Inactividad del Sistema Planificado.

● Fuerza Mayor.

● Problemas con aplicaciones, equipos o datos del Cliente o de terceros.

● Actos u omisiones del Cliente o de terceros (incluida cualquier persona que acceda al Servicio mediante las contraseñas o el equipo del Cliente).

● La no observancia de las configuraciones necesarias del sistema y de las plataformas soportadas para acceder al Servicio.

● La conformidad de IBM con cualquier diseño, especificación o instrucción proporcionada por el Cliente o por un tercero en representación del Cliente.

Evento: es una circunstancia o un conjunto de circunstancias que no permiten satisfacer un Nivel de Servicio.

Fuerza Mayor: hace referencia a catástrofe natural, terrorismo, acción laboral, incendio, inundación, terremoto, motín, guerra, actos gubernamentales, órdenes o restricciones, virus, ataques de denegación de servicio y otras conductas dolosas, errores de programas de utilidad y de conectividad de la red, o cualquier otra causa de no disponibilidad del Servicio que esté fuera del control razonable de IBM.

Tiempo de Inactividad de Recopilación de Datos Entrantes: si es aplicable, hace referencia a un período de tiempo durante el cual el servicio no puede recopilar datos entrantes a través de los elementos de proceso de datos entrantes del Servicio.

Tiempo de Inactividad del Sistema Planificado: indica una parada planificada del Servicio con la finalidad de llevar a cabo el mantenimiento del servicio.

Servicio: hace referencia al Servicio al que se aplica este SLA, como se muestra en la primera página del SLA.

Nivel de Servicio: es el estándar definido más adelante según el cual IBM mide el nivel de servicio que proporciona en este SLA.

2. Créditos de disponibilidad

A fin de poder tener derecho a enviar una Reclamación, el Cliente debe haber registrado un ticket de soporte para cada Evento en el servicio de asistencia técnica al Cliente de IBM para el Servicio aplicable, de conformidad con el procedimiento de IBM para notificar problemas de soporte de Severidad 1. El Cliente debe proporcionar toda la información detallada necesaria acerca del Evento, incluida la primera vez que le impactó el Evento y ayudar razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento en la medida de lo necesario para los tickets de soporte de Severidad 1. El ticket debe registrarse en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento que ha afectado al uso del Servicio.

El Contacto Autorizado del Cliente debe enviar la Reclamación para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación.

El Contacto Autorizado debe proporcionar a IBM todos los detalles razonables en relación con la Reclamación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, descripciones detalladas de todos los Eventos relevantes y del Nivel de Servicio que se reclama como no satisfecho.

IBM medirá internamente el Tiempo de Inactividad total combinado durante cada Mes Contratado, aplicable al Nivel de Servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. Los Créditos de disponibilidad se basarán en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que le impactó el Tiempo de Inactividad. Si el Cliente comunica un Evento de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento de Datos Entrantes que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como períodos de Tiempo de Inactividad separados. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en estas tablas. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad para los mismos Eventos en el mismo Mes Contratado.

En el caso del Servicio Empaquetado (Servicios individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no en la cuota de suscripción mensual de cada Servicio individual. El Cliente sólo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un Servicio individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de disponibilidad en relación con más de un Servicio de un paquete en un Mes Contratado.

Si el Cliente ha adquirido el Servicio de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento del Servicio y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el Servicio vigente en ese momento y en vigor para el Mes contratado que es objeto de la Reclamación, con un descuento del 50%.

Los Créditos de disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, el veinte por ciento (20%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por el Servicio.

IBM utilizará su criterio razonable para validar las Reclamaciones en función de la información disponible en los registros de IBM, que prevalecerán en caso de conflicto con los datos de los registros del Cliente.

LOS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDAD PROPORCIONADOS AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON ESTE SLA SON LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN QUE RECIBIRÁ EL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓN.

3. Niveles de Servicio

Servicio	Nivel de Servicio Aplicable
	Disponibilidad de aplicación durante un Mes Contratado	Disponibilidad de Recopilación de Datos Entrantes durante un Mes Contratado
IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics	S	S
IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle	S	N
IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution	S	S
IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics	S	N
IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics	S	N
IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail	S	N
IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore	S	N
IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export	S	N

Nivel de Servicio Alcanzado durante un Mes Contratado	Crédito de Disponibilidad (% de la Cuota de suscripción mensual para el Mes Contratado objeto de una Reclamación)
99% – 99,949%	2%
98% – 98,999%	5%
97% – 97,999%	12%
Menos del 97,000%	20%

El porcentaje de Nivel de Servicio Alcanzado se calcula de este modo: (a) el número total de minutos en un Mes Contratado, menos (b) el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un Mes Contratado, dividido por (c) el número total de minutos en un Mes Contratado, expresando la fracción resultante en forma de porcentaje.

Ejemplo: 50 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratado

43.200 minutos en total en un Mes Contratado de 30 días - 50 minutos de Tiempo de Inactividad = 43.150 minutos

43.200 minutos en total en un Mes Contratado de 30 días
= 2% Crédito de disponibilidad para el 99,884% de Nivel de servicio alcanzado

4. Exclusiones

Este SLA sólo está disponible para los Clientes de IBM. Este SLA no se aplica en los siguientes casos:

● Servicios versión beta o de prueba.

● Entornos que no son de producción, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, entornos de prueba, recuperación tras desastre, control de calidad o desarrollo.

● Las reclamaciones realizadas por usuarios, invitados y participantes del Servicio del Cliente de IBM.

● Si el Cliente ha incumplido alguna obligación esencial bajo las Condiciones de uso, la Política de Uso Aceptable o el contrato del Cliente para el Servicio, incluyendo, sin limitarse a ello, el incumplimiento de alguna obligación de pago.