Condiciones generales de acceso y uso de la aplicación “Punto Viesgo” y de la prestación del servicio de recarga

Condiciones generales de acceso y uso de la aplicación “Punto Viesgo” y de la prestación del servicio de recarga

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan (i) la descarga y uso, por parte del Usuario o Cliente, de la aplicación informática denominada “Punto Viesgo” (en adelante, la “Aplicación”), (ii) la prestación del servicio de recarga energética de vehículos eléctricos que consiste en la entrega o puesta a disposición de energía eléctrica (en adelante, el “Servicio de Recarga”) en los puntos de recarga para autoservicio habilitados al efecto y que se encuentran identificados en la citada Aplicación.

En concreto, se entiende por Punto de Recarga cada una de las distintas instalaciones de autoservicio, que se identifican en la citada Aplicación, bien sean propiedad de Viesgo Energía, S.L. (en adelante VIESGO) o de un tercero con quien hubiera alcanzado un acuerdo, en las que VIESGO presta el Servicio de Recarga. El acceso a los Puntos de Recarga se realizará a través de la Aplicación o mediante una tarjeta de recarga RFID que deberá adquirir por los medios que indique VIESGO en cada caso. En todo caso, el Cliente deberá asumir los posibles costes de adquisición y envío de tal tarjeta de recarga.

2. Descarga y condiciones de uso de la Aplicación

El Cliente o Usuario deberá descargar, en su dispositivo móvil, la Aplicación a través de Google Play o de la App Store.

El Cliente deberá contar con un teléfono móvil con conexión internet. Una vez realizada la descarga el Usuario o Cliente deberá introducir sus datos personales y tras haber realizado el registro VIESGO otorga al Usuario una licencia de uso, limitada, con carácter personal e intransferible, no exclusiva y revocable sobre la Aplicación. Dicha licencia tan solo podrá utilizarse para fines personales quedando expresamente prohibida su utilización para fines comerciales o profesionales y, el Cliente declara que no redistribuirá ni transferirá a terceros la citada licencia de uso. Queda igualmente prohibida la manipulación, total o parcial, por parte del Usuario o de terceros de la aplicación, su software, etc.

La instalación, descarga y uso de la Aplicación es responsabilidad del Cliente no asumiendo VIESGO, por tanto, ningún tipo de responsabilidad por los daños, perjuicios, etc. que su uso o uso incorrecto puedan darse sobre el Usuario o sus dispositivos electrónicos, etc.

VIESGO podrá realizar aquellas mejoras, actualizaciones, etc. que estime necesarias sobre la Aplicación sin que para ello sea necesario realizar notificación alguna al Cliente.

3. Compatibilidad

En el caso de que, una vez aceptadas las presentes condiciones generales, los dispositivos, vehículo, etc. del Cliente resultaren incompatibles con la Aplicación,

tarjeta RFID o con los Puntos de Recarga, el presente contrato se resolverá de acuerdo con lo indicado en la cláusula denominada “Resolución Anticipada del Contrato”.

4. Prestación del Servicio de Recarga

VIESGO realizará las siguientes actuaciones:

- Permitir el acceso a la Aplicación desde un dispositivo móvil con conexión a internet.

- Permitirá el acceso del Usuario a los Puntos de Recarga, de propiedad de VIESGO o de aquellos terceros con quienes haya suscrito un acuerdo de colaboración, para que se produzca la entrega de energía y que el Usuario realice la recarga del vehículo eléctrico.

- Poner a disposición del Cliente los instrumentos necesarios que permitan el acceso a los Puntos de Recarga para lo cual remitirá las credenciales iniciales que le permitirán el acceso inicial al Servicio de recarga. XXXXXX remitirá al Cliente la tarjeta RFID en caso de que ésta lo hubiera solicitado para lo cual el Cliente deberá pagar el precio de adquisición y envío.

Poner a disposición del Cliente la información acerca de la ubicación, disponibilidad de los Puntos de Recarga, el precio por el uso de los mismos, conocer sus características técnicas, recibir avisos y comunicaciones.

- Poner a disposición del Cliente en la Aplicación la información relativa a las recargas y pagos realizados, así como a los informes periódicos de la actividad. VIESGO mantendrá a disposición del Cliente, al menos, la información referente a los últimos doce (12) meses.

- VIESGO no garantiza la disponibilidad de los Puntos de Recarga que sean titularidad de un tercero o de una Administración Pública. De igual manera, el tiempo máximo de ocupación de los Puntos de Recarga vendrán fijado por las Administraciones Públicas o por el titular del Punto de Recarga.

En relación con la prestación del Servicio de Recarga el Cliente queda obligado a:

- El Servicio de Recarga debe estar asociado a la identidad del Cliente cuyos datos se han consignado a la hora de realizar la descarga y registro de la Aplicación.

- Realizar un uso correcto y adecuado de la Aplicación Punto Viesgo, de la tarjeta RFID o de los Puntos de Recarga. En este sentido, el Cliente deberá emplear los Puntos de Recarga para la recarga de vehículos eléctricos para lo cual deberá seguir las instrucciones del fabricante o propietario del vehículo o Punto de Recarga.

- Comprobar que el inicio y el fin del proceso de recarga se realizan correctamente.

- Mantener actualizados los datos registrados en la Aplicación.

- Observar las precauciones debidas para la adecuada preservación de la seguridad de las credenciales de acceso a su cuenta de la Aplicación. Quedando obligado a comunicar cualquier sospecha suficientemente fundada de la puesta en entredicho de la seguridad de las mismas.

- Comunicar a VIESGO a la pérdida o robo de la tarjeta RFID utilizada como medio de pago tan pronto como tenga conocimiento de ello. Siendo responsabilidad del Cliente todo aquel uso de la misma que se realice hasta ese momento.

5. Precio, Facturación y Garantía.

El Cliente deberá pagar el Precio indicado en la Aplicación por cada Servicio de Recarga. El precio que se muestre en la Aplicación mostrará el impuesto sobre el valor añadido correspondiente en cada caso.

El Cliente deberá optar a través de la Aplicación entre gestionar el pago por el Servicio de Recarga mediante el apartado destinado al efecto en la citada Aplicación o bien mediante tarjetas RFID. En ambos casos, el pago por cada Servicio de Recarga se realizará mediante cargos al número de tarjeta de crédito asociada a los datos del Cliente. En este sentido, los adeudos de pago del se realizarán el mismo día de su emisión, o en su defecto en la fecha en que la entidad bancaria designada reciba la comunicación correspondiente.

Transcurrido el plazo para efectuar el pago, si éste no se realizara por causas imputables al Cliente, VIESGO tendrá derecho al cobro de los correspondientes intereses de demora. Estos serán calculados aplicando el tipo legal de interés de demora establecido en el artículo 7.2 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, o norma que lo sustituya. Adicionalmente, en caso de impago por causa imputable al Cliente, VIESGO, tendrá derecho a percibir indemnización por los costes de cobro de la deuda que le hubiesen sido efectivamente causados.

VIESGO se reserva el derecho de solicitar al Cliente para la prestación del servicio, las garantías de pago en forma de depósito o aval bancario que considere necesarias, que se formalizarán mediante anexo al presente Contrato en el plazo de un mes desde que el Cliente fuese requerido para ello. VIESGO restituirá al Cliente la garantía recibida con posterioridad a la terminación del Contrato, reservándose la facultad de retener la misma por el importe de todos aquellos cargos no satisfechos, así como por los importes resultantes de cualquier otro incumplimiento por parte del Cliente. Esta garantía es independiente de la que pudiese exigir la Empresa Distribuidora para contratar el acceso a las redes y sus otros servicios.

6. Modificación de las Condiciones

Las presentes condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, previa notificación al Usuario a través de la Aplicación. Cualquier cambio o modificación será efectivo si tras la notificación en la

Aplicación, el Usuario sigue utilizando la misma.

De igual manera, VIESGO podrá modificar el precio por la utilización de los Puntos de Recarga en cualquier momento.

7-. Suspensión del uso de la Aplicación y del Servicio de Recarga

VIESGO se reserva el derecho de suspender el acceso a la aplicación y a los Puntos de Recarga y demás servicios asociados cuando concurran las siguientes circunstancias:

- Cuando el Cliente no pague o se produzca una devolución bancaria del pago realizado.

- La seguridad de las credenciales del Cliente se hayan podido ver comprometida. Esta suspensión se mantendrá por periodo suficiente que permita comprobar el estado de seguridad de las mismas.

- Cuando exista cualquier supuesto de actuación ilícita o manipulación realizada por el Cliente sobre los Puntos de Recarga, sobre la aplicación informática, la tarjeta RFID u otros medios destinados al uso, gestión y pago.

- Cuando existan razones técnicas o de seguridad que exijan suspender o restringir el uso de la Aplicación o del Servicio de Recarga.

8. Duración del Contrato

Las presentes condiciones tendrán una duración indefinida. Ahora bien, la vigencia de las presentes Condiciones generales podrá quedar en suspenso hasta la efectiva comprobación por parte de VIESGO de los datos del Cliente.

9. Resolución Anticipada del Contrato

Sin perjuicio de las causas legalmente previstas, el Contrato podrá resolverse antes de la fecha de vencimiento cuando concurran las siguientes causas:

1. Los datos declarados por la parte resultaren falsos o erróneos, reservándose VIESGO el derecho a requerirle cuanta documentación considere necesaria para comprobar su veracidad.

2. La ausencia de pago a su vencimiento de las cantidades debidas en virtud del presente Contrato por cualquiera de las partes, siempre y cuando esta situación no sea subsanada pasados diez (10) días hábiles de la recepción del requerimiento de pago remitido por la otra Parte.

3. El incumplimiento de una de las Partes de forma grave y reiterada de cualquiera de las prestaciones por las que se encuentre obligado en virtud del presente Contrato, o derivadas del mismo. Será causa de resolución siempre y cuando la parte no incumplidora requiera fehacientemente el cumplimiento y éste no se haga en el plazo de cinco (5) días hábiles a su recepción.

4. Cuando por un cambio de la normativa se impusieren obligaciones de VIESGO que

hiciesen el cumplimiento de lo pactado excesivamente difícil o gravoso. En este supuesto, las Partes se darán un plazo de un (1) mes para resolver el conflicto. Si trascurrido el periodo no llegaren a una solución satisfactoria, el Contrato se resolverá de forma automática.

5. La existencia de cualquier supuesto de actuación ilícita o manipulación realizada por el Cliente sobre los Puntos de Recarga, sobre la aplicación informática, la tarjeta RFID u otros medios destinados al uso, gestión y pago.

6. El incumplimiento de la constitución de garantía transcurrido un (1) mes del requerimiento de su constitución.

7. - Cuando existan razones técnicas o de seguridad que exijan cancelar el uso de la Aplicación o del Servicio de Recarga.

10. Responsabilidad

XXXXXX será responsable de los daños y perjuicios ciertos y directos producidos como consecuencia del presente Contrato, siempre que los mismos deriven de dolo o culpa grave.

- El Cliente será el único responsable de gestionar todas aquellas incidencias derivadas del estacionamiento del vehículo durante el período de recarga.

- Es exclusiva responsabilidad del Cliente el uso que se realice de los instrumentos de acceso, instalaciones y métodos de pago puestos a su disposición, no respondiendo VIESGO de la pérdida, deterioro, extravío, utilización fraudulenta o no autorizada de los mismos. El Cliente deberá en todo caso notificar cualquier sospecha fundamentada de que la seguridad de sus credenciales ha podido quedar puesta en entredicho, así como la perdida de cualquiera de los instrumentos de acceso o pago. Solo mediante la notificación de la concurrencia de cualquiera de estas circunstancias quedará excluida la responsabilidad del cliente.

- El Cliente será responsable de toda manipulación, sustitución, modificación o reconfiguración física o de software que realice sin consentimiento o autorización por VIESGO

- Asimismo, el Cliente será el único responsable de aquellos daños que puedan surgir debido al incumplimiento de su deber de actualización de los datos asociados a su cuenta de usuario. Especialmente los de la tarjeta de crédito o débito asociados en la Aplicación Punto Viesgo. En caso de que no sea posible realizar el adeudo mediante la tarjeta registrada, VIESGO se reserva el derecho a requerir el pago por cualquier otro medio que considere satisfactorio, y a suspender la operatividad de la cuenta de usuario del Cliente hasta que este se realice.

- Las Partes no serán responsables frente a la otra por daños indirectos o lucro cesante derivado del incumplimiento de lo aquí pactado, salvo que éstos fuesen debidos a la actuación dolosa de una de las Partes o supuestos recogidos expresamente en el Contrato. Tampoco responderá por daños causados al Cliente o terceros que no sean directamente

imputables a VIESGO y en particular en el supuesto xx xxxxxx, alteraciones, sobretensiones, etc. en el suministro eléctrico que traigan causa de acciones u omisiones imputables a la Empresa Distribuidora o al titular del Punto de Recarga cuando éste sea propiedad de un tercero.

11. Cesión y traspaso del Contrato

El presente Contrato no podrá ser cedido a un tercero total ni parcialmente, salvo que la otra Parte consienta expresamente.

12. Reclamaciones y procedimientos de resolución de conflictos

El Cliente podrá dirigir sus consultas, quejas, reclamaciones e incidencias en relación con el presente Contrato mediante escrito dirigido a la siguiente dirección postal: X/ Xxxxxx Xxxxxx, 00, 00000, Xxxxxxxxx, o bien a través de cualquiera de los canales de Atención al Cliente que dispone VIESGO, x/ Xxxxxx Xxxxxx, 00, 00000, Xxxxxxxxx, o bien al teléfono 000 000 000

(Residenciales) o 900 102 272 (Pymes), xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx, xxx.xxxxxx.xxx y a cualquiera de las oficinas comerciales, cuya información se halla en la página web antes indicada.

XXXXXX procurará atender las peticiones y resolver las reclamaciones de forma amistosa. Si la reclamación hubiese sido expresamente denegada o no hubiese sido contestada en el plazo de un (1) mes desde su formulación, el Cliente podrá interponer su reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo en las Comunidades Autónomas para los supuestos en que VIESGO se haya sometido a estos procedimientos arbitrales.

Para el supuesto de que no se sometan a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que estas no resulten competentes para la resolución del conflicto, los usuarios finales que sean personas físicas podrán someter la controversia al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, cuando tales controversias se refieran a sus derechos específicos como usuarios finales, incluidos todos los previstos en la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico y sin perjuicio de las competencias del resto de Administraciones Públicas. No podrán ser objeto del procedimiento anterior las controversias que se encuentren reguladas por normativa distinta de la protección específica de los usuarios finales de energía eléctrica.

14. Información de interés

(i) Comunicación entre las partes:

Para todo lo relacionado con el presente Contrato, VIESGO realizará las comunicaciones con el Cliente a través de la Aplicación.

De la misma forma, el Cliente realizará las comunicaciones con VIESGO por escrito o por cualquier soporte duradero en la dirección: VIESGO ENERGÍA, S.L., X/Xxxxxx Xxxxxx, 00,

00000, Xxxxxxxxx.

(ii) Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia:

VIESGO comunica al Cliente que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia dispone de una página web (xxxx://xxx.xxxx.xx) con información relevante sobre el sector eléctrico. Dentro de esta página figuran las ofertas comerciales anuales para colectivos de consumidores.

15. Legislación, jurisdicción y Tribunales

El presente Contrato de Suministro se regirá por las estipulaciones contenidos en el mismo y por la normativa vigente en cada momento, especialmente por lo dispuesto con las Leyes reguladoras de los sectores de energía. Para la resolución de las discrepancias que el presente contrato pueda suscitar, las Partes se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales del lugar del domicilio del cliente, que aparece señalado en las Condiciones Particulares.