CONTRATO DE SERVICIO

UNIVERSITAT OBERTA DE CATALUNYA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

CONTRATO DE SERVICIO

DE CONSULTORÍA Y MENTORING SOBRE FILANTROPÍA

PARA LA UNIVERSITAT OBERTA DE CATALUNYA EXPEDIENTE DE CONTRATACIÓN Nº OSE00073/2021

Índice

1. Introducción 3

2. Objeto y finalidad del contrato 4

3. Alcance y descripción por lotes 6

4. Condiciones del servicio (aplicado a todos los lotes) 7

4.1. Modelo de relación 7

4.1.1. Comité de Seguimiento 8

4.1.2. Equipo de trabajo: perfiles profesionales 8

4.2. Ejecución del servicio 11

4.2.1. Condiciones específicas para ejecutar el servicio 11

4.2.2. Gestión documentación entregables 12

4.2.5. Acuerdos a nivel de Servicio (ANS) 15

5. Auditorias 16

6. Volúmenes 16

7. Otras condiciones 18

7.1. Horario del servicio 18

7.2. Medios técnicos requeridos 18

7.3. Ubicación del servicio 18

7.4. Desplazamientos 18

1. Introducción

La Universitat Oberta de Catalunya (en adelante UOC) es una universidad en línea con una fuerte presencia en Cataluña, con más de 77.500 estudiantes, contando el resto del estado y en todo el mundo. En conjunto, la UOC tiene una comunidad de unas 170.000 personas.

La misión de la UOC es proporcionar a las personas un aprendizaje duradero y oportunidades educativas. La UOC incorpora personas que ofrecen una enseñanza universitaria en línea de calidad y promueve:

● Una enseñanza innovadora que permite el aprendizaje personalizado,

● Un liderazgo tecnológico que facilita la interacción y el trabajo en colaboración,

● Una investigación académica sobre la sociedad de la información y el aprendizaje virtual (elearning),

● La difusión del conocimiento.

La UOC refuerza la cooperación y el intercambio dentro de su comunidad universitaria y con otras universidades, instituciones, la comunidad empresarial y la sociedad civil, y a la vez forja alianzas internacionales para permitir el uso compartido de recursos y del aprendizaje. Todo esto genera una producción importante de documentación y comunicación institucional, académica y del ámbito de la investigación que hay que imprimir y distribuir.

Más información sobre la institución

● Web corporativo: xxxx://xxx.xxx.xxx/

● Conoce la UOC: xxxx://x.xxx.xxx/xxxxxx-xx-xxx

● Compromiso social: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxx.xxxx

Todo ello es posible gracias a la colaboración estrecha de la UOC con más de 300 empresas que confían en la universidad para la formación interna de sus equipos; con más de 3.600 organizaciones que nos abren sus puertas para que nuestros estudiantes puedan hacer sus prácticas profesionales; y con las empresas e instituciones que colaboran con la universidad para hacer avanzar la investigación a través de donaciones filantrópicas, la creación de cátedras y la participación en proyectos de investigación.

Para ello necesitamos contactar con profesionales de valor, responsables de la dirección estratégica en el ámbito de la formación, la investigación y la Responsabilidad Social Corporativa de las organizaciones, con el objetivo de darles a conocer la UOC y las distintas

líneas de colaboración que ofrece para mejorar la competitividad de los profesionales, de las organizaciones y de la sociedad en general, y motivarlos a colaborar.

El área de Desarrollo Corporativo de la UOC es el área competente en la Universidad para liderar la comunicación y contacto con profesionales de valor, enfocados a impulsar una comunicación estratégica que conlleve la fructificación de alianzas y colaboraciones universidad-empresa en el ámbito formativo, comercial y filantrópico. El área está compuesta por los departamentos de Alumni (antiguos alumnos), Red Territorial (sedes de la UOC con sede en distintos puntos del país), Matrícula Corporativa (matrículas a través de empresas) y Filantropía.

Por todo lo expuesto, el área de Desarrollo Corporativo de la UOC, necesita la contratación de empresas especializadas para desarrollar el “SERVICIO DE CONSULTORÍA y MENTORING EN FILANTROPÍA PARA LA UOC”, con el objetivo de capacitar a los profesionales del Área de Desarrollo Corporativo, diseñando toda la estrategia de filantropía para poder ejecutar el plan operativo, su seguimiento y evaluación así como la comunicación transversal del conjunto. Por todo ello es fundamental acompañar y asesorar durante toda la fase del proceso, especialmente en el momento de implementación, al equipo encargado de la UOC.

No obstante, en esta misión estará implicada toda la Universidad Oberta de Catalunya y muy especialmente UOC Corporate, Centros de Investigación, Vicegerencia de Innovación e Investigación, Escuela de Doctorado, Área de Marketing, Estudios, docentes y todos aquellos departamentos que basan su actividad en la relación institucional y comercial con organizaciones, instituciones y empresas.

2. Objeto y finalidad del contrato

El presente pliego tiene por objeto la regulación de las condiciones técnicas del servicio de empresas consultoras altamente especializadas en fundraising y filantropía para dar un servicio integral a esta área de nueva formación de la UOC con el objetivo general de:

● Diseñar la estrategia de filantropía UOC por público objetivo (Grandes Donantes, Empresas/Fundaciones e Individuos) a través del servicio de consultoría. Un servicio, el de consultoría, basado en el análisis de necesidades y bases de datos para el diseño y creación del plan estratégico a realizar.

● Acompañar a la UOC en la implementación y ejecución del plan operativo derivado del plan estratégico de filantropía (Grandes Donantes, Empresas- Fundaciones e Individuos) a través del servicio de mentoring. El acompañamiento en este proceso de mentoring se basará en el desarrollo potencial del equipo UOC enfocado en los objetivos planteados a partir del plan estratégico, la transferencia de

conocimiento de la empresa adjudicataria y el aprendizaje a través de la experiencia. Todo ello estructurado en una relación de confianza entre el mentor que guía, estimula y desafía para la consecución de dichos objetivos.

● Analizar la evaluación de resultados obtenidos en la ejecución del plan operativo derivado del plan estratégico, a través del servicio de consultoría. Esta fase del servicio de consultoría se basará en el análisis y evaluación de resultados recogidos del plan operativo y estratégico anterior. Y la recopilación de acciones y datos en la memoria final.

Los principales objetivos específicos que se pretenden alcanzar con la prestación del servicio por lotes del contrato de licitación son:

-Establecer necesidades desde el punto de vista filantrópico

-Definición y segmentación del público objetivo

-Extracción, análisis, mantenimiento y actualización de bases de datos UOC útiles (empresas, asociaciones, instituciones, donantes, etc.) para la estrategia de filantropía

-Definir, junto a la UOC, las distintas formas de colaboración; catálogo de productos de fundraising (cátedras, becas, legados, donaciones, patrocinios, etc.)

-Selección xx xxxxxxx de captación adecuados según estrategia (herramientas fundraising)

-Diseño, junto a la UOC, del plan estratégico basado en campañas de fundraising

-Ejecución y acompañamiento en forma de mentoring del plan operativo de filantropía

-Análisis y Evaluación de los resultados obtenidos del plan de objetivos implementado e introducción y propuestas de mejoras a futuro.

El Área de Desarrollo Corporativo de la UOC, para el que se solicita este servicio de consultoría (Diseño de estrategia y evaluación de resultados) y mentoring (diseño e implementación del plan operativo derivado del plan estratégico) para filantropía en la UOC, nace para contribuir al desarrollo de la estrategia de vinculación con stakeholders de la Universidad en colaboración con la academia y el equipo directivo, contribuyendo así a su sostenibilidad.

Desde el área se impulsará y desarrollarán iniciativas para potenciar la relación de la Universidad con el sector productivo, asociaciones profesionales y comunidad alumni en todos los territorios de actuación, para conseguir cambios sostenibles y duraderos en la sociedad de acuerdo a los valores y la misión transformadora de la UOC.

3. Alcance y descripción por lotes

El servicio demandado por la UOC a través del presente pliego de prescripciones técnicas comprende un conjunto de actividades necesarias para cumplir los objetivos descritos en el apartado anterior y garantizar el correcto funcionamiento del servicio durante el periodo de duración del contrato de tres años.

En esta licitación se contará con tres (3) lotes distintos. Definidos en base al público objetivo; Grandes Donantes, Empresas y Fundaciones, e Individuos

Lote 1. Filantropía aplicada a Grandes Donantes

Diseño de estrategia, acompañamiento en la implementación y ejecución del plan operativo y evaluación de un plan de filantropía dirigido a un perfil de donantes individuales que practican la filantropía gracias a su capacidad económica por encima de la media.

Lote 2. Filantropía aplicada a Individuos

Diseño de estrategia, acompañamiento en la implementación y ejecución del plan operativo y evaluación de un plan de filantropía dirigido a individuos (personas físicas) excluyendo a grandes donantes.

Lote 3. Filantropía aplicada a Empresas y Fundaciones

Diseño de estrategia, acompañamiento en la implementación y ejecución del plan operativo y evaluación de un plan de filantropía dirigido a empresas y fundaciones, excluyendo aquí personas físicas tanto individuos, como grandes donantes.

Cada uno de los lotes requiere de un servicio de consultoría en la primera fase de preparación, un servicio de mentoring para la ejecución y seguimiento, y un último servicio de consultoría en la última fase de cierre para la evaluación. En todos los lotes estos dos servicios se dividen por porcentajes de horas de trabajo; un 25% para el servicio de consultoría y un 75% para el servicio de mentoring.

El periodo de ejecución del contrato de cada uno de los lotes se estructurará de la siguiente manera:

Primer año: Fase de preparación de consultoría basada en el análisis y desarrollo de la estrategia de filantropía de Lote 1, Lote 2 y Lote 3. Equivalente al 20% de las horas totales estimadas por cada lote.

Segundo año: Fase de ejecución y seguimiento con el servicio de mentoring y ejecución del plan operativo derivado del plan estratégico, equivalente a un 30% de horas totales estimadas por cada uno de los lotes, Lote 1, Lote 2 y Lote 3.

Tercer año: Fase de cierre con el 45% de horas totales estimadas de mentoring y un 5% de

Estructura y temas de

Lote 1. Filantropía aplicada a Grandes Donantes Lote 2. Filantropía aplicada a individuos

Lote 3. Filantropía aplicada a Empresas y Fundaciones

horas estimadas de consultoría en la fase final de evaluación y análisis de Lote 1, Lote 2 y Lote 3.

Servicio de Consultoría 1 (20%)	Servicio de Mentoring (75%)	Servicio de Consultoría 2 (5%)
Fase de preparación (desarrollo en el 1º AÑO)	Fase de ejecución y seguimiento (desarrollo en el 2º y 3º AÑO)	Fase de cierre (desarrollo en el 3ª AÑO)
-Establecer necesidades -Definición y segmentación de público (buyer persona) -Análisis de BBDD UOC -Formas de colaboración. Catálogo de productos -Canales de captación (herramientas) -Estrategia basada en campañas	-Calendarización del plan operativo -Ejecución del plan operativo -Mentoring en la implementación -Seguimiento del plan operativo	-Evaluación de resultados -Evaluación de estrategia -Memoria de actividades

Los tres lotes, al margen de la presente licitación, contarán seguidamente con un plan de comunicación adaptado al plan estratégico planteado por cada lote y desarrollado por la empresa adjudicataria de la licitación–que la UOC está tramitando para la contratación del servicio de agencias de comunicación.

Ambas licitaciones, la del Área de Comunicación y el Área de Desarrollo Corporativo deberán estar coordinadas.

4. Condiciones del servicio (aplicado a todos los lotes)

4.1. Modelo de relación

El modelo de relación define las funciones y responsabilidades de la empresa adjudicataria y la UOC en un marco de actuación común, para asegurar el cumplimiento de las obligaciones de cada una de las partes. Es un marco de relación que permite acordar el contenido y nivel de la prestación de los servicios, así como el seguimiento de la prestación real en los aspectos estratégicos, contractuales, tácticos y operativos.

4.1.1. Comité de Seguimiento

Por cada Lote, como mínimo, habrá de haber el siguiente comité de seguimiento:

Comité de Seguimiento

Asumirá las funciones de supervisión y control de la ejecución del servicio de la empresa adjudicataria del contrato por cada lote, así como la toma de decisiones que afecten al objeto y las condiciones del contrato. Estará formado por responsables y técnicos del área de desarrollo corporativo. Las principales funciones del comité de seguimiento serán:

● Seguimiento contractual del servicio (preparación, ejecución, seguimiento, cierre) y gestión de conflictos

● Reuniones de trabajo con la empresa adjudicataria

● Facilitación de acceso a bases de datos internas de la UOC

● Asegurar la adecuación del equipo según necesidades de cada lote

● Validación de estrategias planteadas para cada lote

● Aspectos de carácter auxiliar no previstos expresamente en los documentos contractuales y que sean convenientes de regular, en el marco de la ejecución del contrato.

El Comité de Seguimiento se reunirá como mínimo con el responsable del servicio de la empresa adjudicataria, con la periodicidad que se establezca al inicio del contrato o en cada una de sus prórrogas, si bien se podrá convocar con carácter extraordinario siempre que se considere necesario.

Por parte de la empresa adjudicataria, se designará un responsable del servicio como único interlocutor con la UOC, con la función de canalizar las comunicaciones, instrucciones, consultas y modificaciones que se produzcan en la ejecución del contrato así como llevar a cabo las actividades, en el ámbito de los servicios, necesarias para la correcta prestación de estos.

El responsable del contrato de la UOC estará en estrecha colaboración con el responsable del contrato de la empresa adjudicataria que como interlocutor único proporcionará toda la información necesaria para poder conocer con el detalle suficiente el avance del servicio en curso.

4.1.2. Equipo de trabajo: perfiles profesionales

Para la realización de los diferentes servicios que la UOC requiera, el proveedor adjudicatario tendrá que proponer un equipo de trabajo que asegure el logro de los objetivos, mediante

profesionales con experiencia contrastada en la materia objeto xxx xxxxxx y que cumplan como mínimo los requerimientos establecidos en el PCP.

Para la gestión de los servicios de consultoría y mentoring sobre filantropía descritos en los tres lotes, se requiere que la empresa adjudicataria cuente con:

● Un (1) experto en filantropía y fundraising, el cual será el único interlocutor con la UOC (aunque puede existir la necesidad puntual de hablar directamente con alguna otra persona del equipo). El experto en filantropía y fundraising como responsable del proyecto tiene que coordinar la ejecución de los trabajos y realizar la planificación de estos, así como supervisar y controlar la calidad de las actividades desarrolladas por su equipo.

Funciones:

● Establecer necesidades de filantropía

● Definición y segmentación de público objetivo

● Análisis de BBDD UOC

● Definir formas de colaboración (productos fundraising)

● Definir canales de captación (herramientas)

● Definir estrategia de filantropía por campañas

● Mentoring en la implementación del plan operativo de filantropía

● Evaluación de resultados

La experiencia requerida para este perfil de experto en filantropía y fundraising varía en cada uno de los lotes, según lo que se indica a continuación:

LOTE 1.

Un (1) Experto en Filantropía y Fundraising para el lote 1. Filantropía aplicada a Grandes Donantes, con los siguientes requisitos:

-Experiencia mínima de tres (3) años en los últimos cinco (5) años realizando proyectos de fundraising y filantropía, específicamente en analítica y segmentación de datos.

-Experiencia mínima de dos (2) años en los últimos cinco (5) años en el diseño y desarrollo de campañas enfocadas a grandes donantes, herencias y legados.

Además, la empresa adjudicataria debe disponer de un (1) equipo de profesionales suficiente, en caso que se precise, para poder dar solución y cobertura a la UOC en función de sus necesidades y volúmenes previstos en el apartado 6 de este pliego. Dicho equipo será compuesto como mínimo por una (1) persona y tendrá la dimensión que considere la adjudicataria. Por lo tanto, será responsabilidad de la empresa adjudicataria facilitar los recursos necesarios para la realización del servicio cumpliendo con el nivel de servicio establecido.

Se requiere que los profesionales que forman parte del equipo técnico dispongan de una experiencia demostrada de, como mínimo, dos (2) años en los últimos tres (3) años desarrollando proyectos similares al objeto del contrato.

LOTE 2.

Un (1) Experto en Filantropía y Fundraising para el Lote 2. Filantropía aplicada a individuos, con los siguientes requisitos:

- Experiencia mínima de tres (3) años en los últimos cinco (5) años realizando proyectos de fundraising y filantropía, específicamente en la coordinación de campañas de Fundraising Digital

-Experiencia mínima de tres (3) años en los últimos cinco (5) años en analítica y segmentación de datos

-Experiencia mínima de dos (2) años en los últimos cinco (5) años en el diseño y ejecución de campañas de crowdfunding y matchfunding

Además, la empresa adjudicataria debe disponer de un equipo de profesionales suficiente para poder dar solución y cobertura a la UOC en función de sus necesidades y volúmenes previstos en el apartado 6 de este pliego. Dicho equipo será compuesto como mínimo por una (1) persona y tendrá la dimensión que considere la adjudicataria. Por lo tanto, será responsabilidad de la empresa adjudicataria facilitar los recursos necesarios para la realización del servicio cumpliendo con el nivel de servicio establecido.

Se requiere que los profesionales que forman parte del equipo técnico dispongan de una experiencia demostrada de, como mínimo, dos (2) años en los últimos tres (3) años desarrollando proyectos similares al objeto del contrato.

LOTE 3.

Un (1) Experto en Filantropía y Fundraising para el Lote 3. Filantropía aplicada a Empresas y Fundaciones, con los siguientes requisitos:

-Experiencia mínima de tres (3) años en los últimos cinco (5) realizando proyectos de fundraising y filantropía, específicamente en la gestión y dirección de alianzas estratégicas

-Experiencia mínima de tres (3) años en los últimos cinco (5) años y conocimiento en identificación, negociación y activación de nuevos acuerdos con empresas y fundaciones

Además, la empresa adjudicataria debe disponer de un (1) equipo de profesionales suficiente para poder dar solución y cobertura a la UOC en función de sus necesidades y volúmenes previstos en el apartado 6 de este pliego. Dicho equipo será compuesto como mínimo por

una (1) persona y tendrá la dimensión que considere la adjudicataria. Por lo tanto, será responsabilidad de la empresa adjudicataria facilitar los recursos necesarios para la realización del servicio cumpliendo con el nivel de servicio establecido.

Se requiere que los profesionales que forman parte del equipo técnico dispongan de una experiencia demostrada de, como mínimo, dos (2) años en los últimos tres (3) años desarrollando proyectos similares al objeto del contrato.

En el supuesto de que el experto en filantropía y fundraising (Lote 1, Lote 2 y Lote 3) no se encuentre en disposición de encargarse de las tareas descritas en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas por motivos de cualquier índole (vacaciones, baja por dolencia, etc.), otro único interlocutor, con las mismas características técnicas y los mismos conocimientos sobre la cuenta de la UOC, será el responsable de gestionar las funciones relativas a su tarea asignada.

4.2. Ejecución del servicio

Las condiciones generales establecidas para el desarrollo de los servicios descritos en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas son las siguientes:

4.2.1. Condiciones específicas para ejecutar el servicio

● Entre el comité de seguimiento de cada lote se celebrarán encuentros presenciales y/o virtuales sincrónicos en la plataforma que determine la UOC . Es muy probable que en la primera fase del servicio deban celebrarse mayor número de reuniones debido a la necesidad de un mayor flujo de información entre ambas partes. Si se requiere por parte de la UOC, hará falta que en estas reuniones participen los técnicos asignados al servicio.

● En cualquier caso, como mínimo, se establecerá una reunión quincenal entre el área de desarrollo corporativo y la empresa adjudicataria por cada lote. Los motivos de estas reuniones pueden ser de planificación, rendición de cuentas, de análisis y discusión, de preparación, consultoría, etc. Esta reunión será de carácter obligatorio. Estas reuniones siempre irán precedidas de un informe previo con la orden del día de temas a tratar y su posterior acta de reunión, en ambos casos, será una tarea responsabilidad de la UOC.

● Además de la reuniones obligatorias quincenales, se programará una reunión con todos los profesionales implicados en el servicio de consultoría del Área de Desarrollo Corporativo y la empresa adjudicataria donde se realice una puesta en común, de resultados y objetivos por cada una de las fases completadas (fase de preparación, fase de ejecución y fase de cierre) de carácter anual.

● Además de las reuniones de los centros de trabajo en la UOC y/o virtuales síncronas, habrá otras vías de comunicación para trabajo ordinario: correo electrónico, teléfono u otras, siempre en el contexto de trabajo de oficina. La empresa adjudicataria también tiene que estar dispuesta a recibir técnicos y responsables de la UOC en sus instalaciones, para efectuar reuniones presenciales. La intención es que la flexibilidad y las posibilidades sean máximas, para que la relación resulte fluida y eficaz.

● En cada uno de los lotes, el proveedor adjudicatario está obligado a librar los documentos originales sobre los cuales se ha desarrollado el servicio de forma que sea posible, fácil y esté garantizado que la UOC podrá reemprender estos proyectos y hacer los cambios y las modificaciones que le parezcan pertinentes una vez realizadas las entregas.

● El proveedor adjudicatario aportará en el momento de la finalización de cada trabajo todos y cada uno de los entregables, trabajos intermedios y documentación generados durante la ejecución del servicio en formato electrónico compatible para su tratamiento, correctamente editados y en el idioma que se pacte entre castellano y catalán.

4.2.2. Gestión documentación entregables

Para comprender bien el tiempo y duración en el que se ejecutará cada lote y los periodos en los que enviar cada uno de los entregables de cada lote, se ha resumido en este gráfico de calendarización dividido por años y trimestres (Q= trimestre).

Las casilla donde se ve un asterisco (*) hace referencia a la dependencia entre el entregable tres (3) Plan estratégico y el área de comunicación de la UOC. Este entregable facilitará la ejecución y desarrollo del plan de comunicación que realizará la empresa adjudicataria correspondiente de la licitación –que la UOC está tramitando para la contratación del servicio de agencias de comunicación.

AÑO 1

AÑO 2

AÑO3

Q 1

Q2

Q3

Q4

Q 1

Q2

Q3

Q4

Q 1

Q2

Q3

Q4

LOTE 1. Filantropía aplicada Grandes Donantes

Periodo Servicio Lote 1

Consultoria

Mentoring

Consultoria

Entregable 1. Necesidades

Entregable2. BBDD

Entregable 3. Plan estrategico

*

Entregable 4. Plan Operativo

Entregable 5. Evaluación de resultados

Entregable 6. Memoria

Entregable 7. Informe de horas de trabajo

LOTE2. Filantropía aplicada a individuos

Periodo de Servicio de Lote 2

Consultoria

Mentoring

Consultoria

Entregable 1. Necesidades

Entregable2. BBDD

Entregable 3. Plan estrategico

*

Entregable 4. Plan Operativo

Entregable 5. Evaluación de resultados

Entregable 6. Memoria

Entregable 7. Informe de horas de trabajo

LOTE 3. Filantropía aplicada a Empresas y Fundaciones

Periodo de Servicio de Lote 3

Consultoria

Mentoring

Consultoria

Entregable 1. Necesidades

Entregable2. BBDD

Entregable 3. Plan estrategico

*

Entregable 4. Plan Operativo

Entregable 5. Evaluación de resultados

Entregable 6. Memoria

Entregable 7. Informe de horas de trabajo

Q= Trimestre

*Plan estratégico utilizado para el Lote 4 en comunicación y desarrollo de su estrategia creativa

La empresa adjudicataria de cada uno de los lotes 1, 2 y 3 tendrá que presentar, con carácter obligatorio, los siguientes entregables cuyo contenido será objeto de evaluación por la UOC en las reuniones de trabajo:

-Entregable 1:

Informe de necesidades filantrópicas recogidas por el proveedor

Entrega en el segundo trimestre del primer año del servicio (Q2).

En un máximo de 90 días naturales desde la fecha de inicio del servicio.

El informe se enviará por correo electrónico y se subirá a un documento Drive compartido entre la UOC y el proveedor. El formato de dicho documento deberá seguir el libro de estilo de la UOC. También deberá presentarse en una reunión entre la UOC y el proveedor.

-Entregable 2:

Informe de resultados del análisis de bases de datos UOC para la estrategia de filantropía y segmentación del público objetivo

Entrega en el tercer trimestre del primer año del servicio (Q3).

En un máximo de 120 días naturales desde la fecha de inicio del servicio.

Las bases de datos se enviarán por correo electrónico y se subirán a una carpeta compartida en Drive con la UOC. El formato de dicho documento deberá seguir el libro de estilo de la UOC. Se deberá presentar y explicar como herramienta de trabajo futura en una de las reuniones programadas con la UOC y con los técnicos profesionales del área de desarrollo corporativo.

-Entregable 3:

Informe del plan estratégico de filantropía

Entrega en el cuarto trimestre del primer año del servicio (Q4).

En un máximo de 150 días naturales desde la fecha de inicio del servicio.

Se enviará por correo electrónico y se subirá en una carpeta compartida en Drive con la UOC. El formato de dicho documento deberá seguir el libro de estilo de la UOC. También se expondrá en reunión con la UOC y al equipo técnico de desarrollo corporativo para poder ser aprobado.

* Este documento será el utilizado para el plan de comunicación y elaboración del briefing en el plan de comunicación que realizará la empresa adjudicataria correspondiente de la licitación –que la UOC está tramitando para la contratación del servicio de agencias de comunicación.

-Entregable 4:

Plan operativo de mentoring por objetivos y acciones calendarizado en la segunda fase

Entrega en el primer trimestre del segundo año de servicio servicio (Q1).

En un máximo de 30 días naturales desde el inicio del primer trimestre (Q1) en el segundo año de servicio.

Se enviará por correo electrónico y se subirá en una carpeta compartida en Drive con la UOC. El formato de dicho documento deberá seguir el libro de estilo de la UOC. También se expondrá en reunión con la UOC y al equipo técnico de desarrollo corporativo para poder ser aprobado.

-Entregable 5:

Evaluación del plan estratégico de filantropía y mejoras

Entrega en el tercer trimestre (Q3) del tercer y último año del servicio. En un máximo de 180 días naturales desde el inicio del tercer y último año de servicio.

Se enviará por correo electrónico y se subirá a una carpeta compartida en Drive con la UOC. El formato de dicho documento deberá seguir el libro de estilo de la UOC. Se presentará en reunión a la UOC y el equipo técnico de desarrollo corporativo.

-Entregable 6:

Memoria global de actividades realizadas en los tres años de servicio

Entrega en el último trimestre (Q4) del último año del servicio.

En un máximo de 30 días naturales antes de la fecha final del servicio.

Se enviará por correo electrónico y se subirá a una carpeta compartida en Drive con la UOC. Se deberá presentar a la UOC en reunión y a toda la universidad de forma abierta y

transparente en conjunto con el área de desarrollo corporativo para dar a conocer el trabajo realizado en tres años. El formato de dicho documento deberá seguir el libro de estilo de la UOC.

De manera genérica, todos los lotes del presente pliego comparten el siguiente entregable:

-Entregable 7:

Informe mensual de horas consumidas por perfiles profesionales y tareas realizadas. Entrega en un máximo de una semana (7 días laborables) desde el último día laborable del mes durante todo el periodo de servicio por cada lote. El informe se enviará por correo electrónico a la UOC.

4.2.5. Acuerdos de nivel de Servicio (ANS) (aplicables a cada uno de los Lotes)

Los ANS servirán para definir los compromisos de servicio fijados por la UOC por cada uno de los lotes del contrato de licitación y se tendrán que aplicar los mecanismos de gestión necesarios para controlar su grado de cumplimiento.

Se considerará que la empresa adjudicataria de cada uno de los lotes incumple obligaciones derivadas del presente contrato de licitación y se procederá a la imposición de penalidades en los siguientes supuestos:

● Incumplimiento del compromiso de adscribir o dedicar los medios personales y/o materiales suficientes.

● Un retraso imputable al adjudicatario en la entrega de cualquiera de los documentos recogidos en el punto 4.2.2 PPT que suponga una desviación, medida en días, igual o superior al 15% respecto al plazo fijado.

● Un retraso imputable al adjudicatario en la respuesta a las consultas planteadas por parte de la UOC en el plazo previsto en el punto 7.1 PPT que suponga una desviación igual o superior al 15% respecto al plazo fijado.

● No asistir a las reuniones convocadas por el seguimiento sin aviso previo de mínimo 48 horas de antelación y/o justificación.

4.2.6. Sistemas de penalizaciones

El adjudicatario estará sujeto al sistema de penalizaciones fijado en el Pliego de Cláusulas Particulares, las cuales también incluyen el incumplimiento de los niveles de servicio establecidos en el Pliego de Prescripciones Particulares.

5. Auditorias

La UOC se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportunos con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato, de forma que podrá realizar auditorías para verificar el cumplimiento de los compromisos contractuales y la fiabilidad de la información facilitada. El adjudicatario proporcionará su total cooperación a la realización de estas auditorías. Esto incluirá la entrega de documentación y el acceso físico a las instalaciones donde se estén realizando los servicios objeto del contrato, al personal de la UOC o a los terceros subcontratados. No habrá que dar aviso previo para realizar tareas de auditoría donde no se requiera colaboración activa del personal del adjudicatario. En los casos en que la UOC pida una colaboración activa del personal del adjudicatario, se dará aviso con una semana de antelación.

6. Volúmenes

Lote 1. Filantropía aplicada a Grandes Donantes
Servicio de Consultoría Fase 1 (20%)	Servicio de Mentoring (75%)	Servicio de Consultoría fase 2 (5%)
Fase de preparación	Fase de ejecución y seguimiento	Fase de cierre
-Establecer necesidades -Definición y segmentación de público (buyer persona) -Análisis de BBDD UOC -Formas de colaboración. Catálogo de productos -Canales de captación (herramientas) -Estrategia basada en campañas	-Calendarización del plan operativo -Ejecución del plan operativo -Mentoring en la implementación -Seguimiento del plan operativo	-Evaluación de resultados -Reajuste de estrategia -Memoria de actividades
Máximo estimado en cuanto a dedicación: 168 horas totales estimadas de servicio
20% del total de horas 34 horas estimadas de dedicación	75% del total de horas 126 horas estimadas de dedicación	5% del total de horas 8 horas estimadas de dedicación

Lote 2. Filantropía aplicada Individuos
Servicio de Consultoría Fase 1 (20%)	Servicio de Mentoring (75%)	Servicio de Consultoría fase 2 (5%)

Fase de preparación

Fase de ejecución y seguimiento

Fase de cierre

-Establecer necesidades

-Definición y segmentación de público (buyer persona)

-Análisis de BBDD UOC

-Formas de colaboración. Catálogo de productos

-Canales de captación (herramientas)

-Estrategia basada en campañas

-Calendarización del plan operativo

-Ejecución del plan operativo

-Mentoring en la implementación

-Seguimiento del plan operativo

-Evaluación de resultados

-Reajuste de estrategia

-Memoria de actividades

Máximo estimado en cuanto a dedicación: 243 horas totales estimadas de servicio
20% del total de horas 49 horas estimadas de dedicación	75% del total de horas 182 horas estimadas de dedicación	5% del total de horas 12horas estimadas de dedicación

Lote 3. Filantropía aplicada a Empresas y Fundaciones
Servicio de Consultoría Fase 1 (20%)	Servicio de Mentoring (75%)	Servicio de Consultoría fase 2 (5%)
Fase de preparación	Fase de ejecución y seguimiento	Fase de cierre
-Establecer necesidades -Definición y segmentación de público (buyer persona) -Análisis de BBDD UOC -Formas de colaboración. Catálogo de productos -Canales de captación (herramientas) -Estrategia basada en campañas	-Calendarización del plan operativo -Ejecución del plan operativo -Mentoring en la implementación -Seguimiento del plan operativo	-Evaluación de resultados -Reajuste de estrategia -Memoria de actividades
Máximo estimado en cuanto a dedicación: 402 horas totales estimadas de servicio
20% del total de horas 80 horas estimadas de dedicación	75% del total de horas 302 horas estimadas de dedicación	5% del total de horas 20 horas estimadas de dedicación

Dichos volúmenes se han calculado en base a estimaciones del precio/hora en el sector, tiempo dedicado y la necesidad requerida por la UOC para cada servicio.

No obstante, el número total de horas es una estimación y la UOC no quedará obligada a ejecutarlas en su totalidad.

7. Otras condiciones

7.1. Horario del servicio

Se considerará franja de servicio normal el tramo horario en el cual se desarrollará el servicio de forma habitual. La franja de servicio normal se establece de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00 teniendo en cuenta el calendario de la UOC.

El proveedor adjudicatario tendrá que responder a los requerimientos o consultas que puedan presentar los responsables de la UOC, para cualquier cuestión relacionada con la materia objeto del contrato. Las consultas se tendrán que resolver en los plazos máximos siguientes:

Consultas muy urgentes: máximo 6 horas dentro del horario laboral. Consultas urgentes: máximo 1 día hábil.

Consultas no urgentes: máximo 5 días hábiles.

7.2. Medios técnicos requeridos

La empresa adjudicataria debe disponer de los medios técnicos siguientes:

- Respecto al hardware: ordenadores y conexión a internet

- Respecto al software:

- Herramientas básicas de ofimática: Word, Excel, Power Point, PDF o similar.

- Software para videoconferencias.

La empresa adjudicataria deberá atender las medidas de seguridad indicadas en el PCP para garantizar la seguridad y confidencialidad de las bases de datos compartidas por la UOC; confidencialidad de las personas, de la información y protección de datos personales detallados den el apartado de medidas de seguridad para proveedores.

7.3. Ubicación del servicio

Por la propia naturaleza del servicio del objeto contractual de la presente licitación, la empresa adjudicataria puede prestar sus servicios desde su propio centro de trabajo o instalaciones, excepto en aquellos que se requiera su presencia en las instalaciones UOC.

7.4. Desplazamientos

La empresa adjudicataria tiene que estar dispuesta a desplazarse en los diferentes centros de trabajo de la UOC para efectuar reuniones y/o presentaciones. Los costes derivados de cualquiera de estos desplazamientos a las dependencias de la UOC serán a cargo del adjudicatario y con medios de transporte facilitados por él mismo. El adjudicatario tendrá que poder prestar sus servicios presenciales en cualquiera de las sedes generales de la UOC:

− Sede de Avda. Tibidabo (Avda. Xxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxxx).

− Sede de 22@ Barcelona (Xxxxxx xxx Xxxxxxxx, 000, 00000 Xxxxxxxxx).

− Sede TIC de Castelldefels (Parque Mediterráneo de la Tecnología, Avda. Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxx, 0, 00000 Xxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx)

Xxx. Xxxxxx Xxxxx Xxxx

Directora del Área de Desarrollo Corporativo de la Universitat Oberta de Catalunya