Contrato PDM para servicios de aplicación

Contrato PDM para servicios de aplicación

Válido solo en conjunto con:

Contrato CSN (para conectar a la Red de Empresas Colaboradoras de VW)

y/o

Contrato Remote Access

Datos de la Empresa Contratante (Empresa Proveedora del Grupo Volkswagen)

Por favor, rellene todos los datos.

Número de cliente1)
Empresa
Xxxxx
Xxxxxx Xxxxxx		Xxxxxx		Xxxx

0) a rellenar por operational services GmbH & Co. KG

Responsable parte de la empresa proveedora de los servicios de aplicación para fines organizativos relacionados con el uso de las aplicaciones
Apellidos		Nombres
Teléfono		Correo electrónico

Inicialmente es necesario registrar solo un responsable, posteriormente se pueden enviar por correo electrónico los datos de responsables adicionales.

Número de pedido para la facturación
¿Es obligatorio un número de pedido para su proceso de facturación? Marque con una x.	Sí 2)
	No
Número de pedido2)

Descripción de las Aplicaciones

El contrato PDM para los servicios de aplicaciones (PDM: Produkt-Daten-Management) incluye servicios para un conjunto de aplicaciones del Grupo Volkswagen. Este conjunto se divide en tres paquetes: PDM standard, PDM standard PLUS y PDM premium.

El cliente recibe el soporte para las aplicaciones del paquete PDM seleccionado y para el usuario (consulte el §1 Alcance de los Servicios).

La activación técnica para la aplicación respectiva está sujeta a la aprobación por parte del área correspondiente del Grupo Volkswagen.

VW DMS

SCF

PDM standard

ECA

PDM standard PLUS

ECA SCF VW-

DMS

Hyper KVS

PDM premium
ECA SCF VW Hyper DMS KVS
CONNECT		Syncrofit	ZMB

HyperKVS Uso sincrónico (directo) del sistema de gestión / administración de datos de diseño CONNECT Uso sincrónico (directo) del sistema central de gestión de datos del producto

ECA Uso sincrónico (directo) del Engineering Center Aggregate

SCF Intercambio de datos a través de Supplier Collaboration Foundation

ZMB Herramienta para investigación de colisión (Zonen-Management-Berichtssystem) Syncrofit Herramienta CAD para tecnología de unión

VW DMS Intercambio de datos / archivo de documentos a través del Volkswagen Dokumenten- Management-System

Nota: Con el reglamento de seguridad de Volkswagen N° 03.01.05 (autenticación y IAM), el acceso de datos secretos sólo se permite con una autenticación muy fuerte (tarjeta PKI de Volkswagen con PIN).

§1 Alcance de los Servicios

El alcance de los servicios incluye el soporte para las aplicaciones del paquete PDM seleccionado y para el usuario, así como el funcionamiento del sistema para todas las aplicaciones en el paquete PDM seleccionado, independiente de la marca del Grupo Volkswagen para la cual trabaje la empresa contratante.

operational services GmbH & Co. KG (OS) presta los siguientes servicios:

▪ Recepción de consultas y avisos de incidentes en el Service Support Center.

▪ Análisis y diagnóstico para una posible solución del incidente en el primer nivel de asistencia.

▪ Creación, clasificación, asignación y monitoreo de incidentes dentro del proceso de gestión de incidentes, también en su transferencia a las oficinas de apoyo del Grupo Volkswagen (segundo nivel de asistencia).

▪ Asesoramiento y asistencia en cuestiones técnicas, gestión de recursos y usuarios para administradores de la empresa contratante, así como el procesamiento de solicitudes basado en las necesidades de los sistemas relevantes del Grupo Volkswagen.

▪ Asesoramiento y soporte para los usuarios en el uso general de las aplicaciones relevantes y asistencia en el registro inicial.

▪ Suministro de información en caso de actualizaciones de versiones y parches para las aplicaciones relevantes.

▪ Provisión de paquetes de instalación de client para aplicaciones relevantes (por ejemplo, CONNECT y SCF) así como también, asistencia para la configuración técnica (carga, instalación y configuración).

▪ Capacitación para la aplicación HyperKVS:

Incluida en el paquete “PDM standard Plus” y “PDM premium”, y consta de dos cursos online por año de contrato o un curso presencial (de un día y un participante por año de contrato). En el caso del curso presencial, la empresa contratante asumirá los costes de alojamiento y desplazamiento. Otras capacitaciones y las del paquete “PDM standard“ están sujetas a coste.

Servicios adicionales incluidos en el costo del soporte de las aplicaciones:

▪ Funcionamiento del sistema para HyperKVS, CONNECT, ECA, SCF, ZMB, Syncrofit y VW DMS.

▪ Provisión de licencias y componentes de hardware y software.

▪ Garantía del soporte ampliado para las aplicaciones del paquete PDM seleccionado y para el usuario (en un 2º y 3er nivel de soporte).

▪ Creación y suministro de documentación y descripciones del sistema para el usuario.

Servicios no incluidos:

La tramitación de identidad B2B no está incluida en el alcance de los servicios.

La creación y administración de los usuarios de la empresa proveedora, incluyendo el período de asignación, así como la aplicación de los derechos de usuario, deben ser tramitados por el departa- mento del Grupo encargado del proyecto o por la propia empresa proveedora.

Otros servicios (como por ejemplo cursos individuales) no están dentro del alcance de este servicio y deben formalizarse en un contrato aparte. La tarifa por hora es de 100,00 €.

Horario de atención del Service Support Center:

▪ 24 horas al día, 7 días a la semana (24/7)

▪ Asistencia telefónica: 0800 5 877 877 (gratuito dentro de Alemania)

x00 000 0000 0000 (internacional)

§2 Inicio del Contrato

El periodo de vigencia del contrato comienza cuando operational services GmbH & Co. KG firme este contrato, aunque no antes de que operational services GmbH & Co. KG establezca el acceso técnico.

§3 Datos del Contrato y Costes

	PDM standard	PDM standard PLUS		PDM premium
Número de contrato A rellenar por OS
Paquete PDM Seleccione
Cambio del paquete PDM Solo en caso de contratos existentes
Coste del paquete PDM Forma de pago anual	254,00 € / mes	381,00 € / mes		529,00 € / mes
Coste del paquete PDM Forma de pago trimestral	263,00 € / mes	390,00 € / mes		538,00 € / mes
Forma de pago Marque con una X	anual		trimestral
Marcas del Grupo Volkswagen con las que colabora Mencione solo la(s) marca(s) en el contexto PDM

El cambio a un paquete PDM más amplio es posible en cualquier momento, a la inversa, solo es posible una vez transcurrido el plazo mínimo de rescisión (ver §4).

§4 Duración del Contrato y Rescisión

El contrato se establecerá de manera indefinida. Puede cancelarse con tres meses de preaviso hasta el final del trimestre. La rescisión debe notificarse por escrito, debidamente firmada para que sea válida.

Según las normativas del Grupo Volkswagen se iniciará el procedimiento para desactivar el acceso a la(s) aplicación(es) relevante(s) en caso de:

▪ no prorrogarse la vigencia del acuerdo de confidencialidad con el Grupo Volkswagen,

▪ se vulnere el acuerdo de confidencialidad con el Grupo Volkswagen,

▪ no se renueve la autorización para la(s) ubicación(es) comprometida(s) en el marco de la evaluación de la seguridad de la información (auditoría),

▪ se incurra en xxxx respecto al pago de facturas.

Si hay disponible un contrato de soporte técnico basado en CSN o Remote Access, se realizará una desactivación completa de esta conexión técnica y una rescisión del contrato de soporte técnico asociado. operational services GmbH & Co. KG está autorizado por el Grupo Volkswagen a rescindir el contrato en cualquier momento con efecto inmediato.

§5 Facturación

Si se selecciona la opción "forma de pago trimestral", los importes adecuados se facturarán trimestralmente por adelantado al comienzo del trimestre en que se preste el servicio. Si el inicio del contrato se encuentra dentro de un trimestre en curso, se facturarán proporcionalmente los importes adecuados para este trimestre.

Si se selecciona la opción "forma de pago anual", los importes adecuados se facturarán por adelantado al comienzo del año calendario en que se preste el servicio. Si el inicio del contrato se encuentra dentro de un año en curso, se facturarán proporcionalmente los importes adecuados para este año calendario. Si se da de baja el servicio de manera oportuna y la empresa está al día en sus pagos, se reembolsará cualquier monto pagado en exceso.

Los importes únicos, así como otros servicios, se facturan inmediatamente después de su realización.

Todos los pagos vencen a los 30 días a partir de la fecha de emisión de la factura sin descuento y deben abonarse a operational services GmbH & Co. KG libres de costes por circulación de capital.

Si se debe retener o deducir un impuesto o gasto de un pago que deba efectuarse conforme al pre- sente contrato, especialmente si se trata de los llamados impuestos en origen, la empresa contratante incrementará los pagos pertinentes en un importe que garantice que la empresa contratista (OS) reciba un importe tras la retención o deducción que corresponda a los costes acordados.

§6 Fijación y Modificación de Costes

El coste designado no incluye el IVA vigente en el momento de emisión de la factura.

§7 Condiciones Comerciales

Según el anexo de este contrato, se aplicará el documento “Condiciones Generales de Contratación – Servicios TIC” de operational services GmbH & Co. KG. En caso de discrepancias prevalecerá lo establecido en este contrato.

§8 Obligaciones de Colaboración de la Empresa Contratante

La empresa contratante pone de inmediato en conocimiento de OS todos los procesos y cambios que son relevantes para la tramitación del pedido. Entre ellos se encuentran especialmente los cambios relativos al derecho de sociedades, los cambios de nombre de la empresa proveedora y/o los cambios en los datos de contacto de las áreas (contractual, técnica y facturación), que sean relevantes para el contrato.

§9 Confidencialidad de la Información

operational services GmbH & Co. KG está obligado a tratar con estricta confidencialidad la información recibida de la empresa contratante frente a terceros y a utilizarla únicamente para la prestación de los servicios especificados en el presente contrato. No se consideran terceros en este sentido ni el Grupo Volkswagen ni sus empresas del grupo.

§10 Proveedores de Sistemas

Si las empresas proveedoras del Grupo Volkswagen contratan proveedores externos de sistemas para su tecnología de la información, deben respetar y cumplir en cualquier caso las pautas de confidencialidad en el manejo de datos, información y sistemas del Grupo Volkswagen, así como sus directrices sobre actuación segura en TI para empresas proveedoras.

Lugar, fecha:	Zwickau, al
Contratante	Contratista	operational services GmbH & Co. KG
Firmas	Firmas
Sello	Sello

Anexo

Condiciones Generales de Contratación – Servicios TIC de operational services GmbH & Co. KG

Ver: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx-xxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxx/xxx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx