ADJUDICACIÓN: Del Sr. Gerente de Servicios Institucionales del 8 de marzo de 2007:
ADJUDICACIÓN: Del Sr. Gerente de Servicios Institucionales del 8 xx xxxxx de 2007:
Adjudicar la Licitación Abreviada Nº 112/06 - contratación de una empresa que brinde servicio xx xxxx de ayuda en las herramientas ofimáticas que utiliza la institución y que solucione los problemas e incidentes que surjan en sus estaciones de trabajo, a la firma Sonda Uruguay S.A., por un precio mensual de $ 140.835.- IVA incluido.
BANCO CENTRAL DEL URUGUAY
LICITACION ABREVIADA Nº 112/06
Pliego Complementario de Condiciones
1 OBJETO DEL LLAMADO
El Banco Central del Uruguay (en adelante el Banco), llama a Licitación Abreviada con el objeto de contratar una empresa (en adelante la Empresa) a fin de instrumentar un sistema xx Xxxx de Ayuda vinculado a la solución de incidentes y problemas que surjan en el uso de las estaciones de trabajo de la red informática.
Las tareas que la Empresa deberá desarrollar, con arreglo a las disposiciones del capítulo "Condiciones para la ejecución del contrato", serán las indicadas en el anexo A.
Además de la atención de incidentes en forma personalizada, el Banco podrá solicitar de la Empresa la realización de tareas relacionadas con la creación de macroinstrucciones a través de las herramientas de software que utiliza el Banco, de sitios o páginas de tecnología Web publicados a través de la Intranet que funciona en el Banco.
El Banco tiene actualmente en ejecución un contrato con cobertura similar al que se licita, mantenido por una firma de plaza, vigente hasta el 31 de diciembre de 2006. La Empresa deberá continuar y mantener operativo el servicio con arreglo a lo que se disponga en este pliego.
2 REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD DE LAS EMPRESAS
2.1 Antigüedad
Las empresas deberán contar con una antigüedad mínima de 5 años en plaza en la prestación de servicios relacionados con soporte de software de base en ambientes de redes de computadores personales.
2.2 Formación de su staff profesional permanente con un año de antiguedad
Deberán contar con al menos 20 técnicos que posean la siguiente formación:
a) Técnicos que posean graduación en plan de estudio xx xxxxxxxx del Area Informática o Computación de nivel universitario - Como mínimo 10
b) Técnicos que posean graduación en plan de estudio del Area Informática o Computación de Nivel Terciario o Universitario expedido por la Universidad de la República, por un Instituto de Nivel Universitario reconocido por el MEC , o aprobación de al menos 50% de las materias de un plan de estudio de los descriptos anteriormente. Este requisito puede ser satisfecho como alternativa con la graduación especificada en el apartado anterior – Máximo 8.
c) Técnicos con certificación de profesional Microsoft (MCP) – como mínimo 10. De éstos, al menos 5 deben poseer título de Ingeniero Microsoft para el Area de productos de ambientes Windows otorgada por Microsoft Corporation o Institutos Académicos autorizados.
El requisito c) puede ser acreditado por técnicos designados para cumplir con los requisitos a) o b). En caso que la suma de los técnicos que cumplen con los requisitos
a) y b) no alcance la cantidad de 20, se podrá completar la nómina de técnicos con hasta 4 técnicos que cumplan solamente con el requisito c).
2.3 Antecedentes
Deberán acreditar la suscripción o acuerdo de contratos de similar objeto, con al menos 8 empresas de plaza con un mínimo de 80 puestos de trabajo por cada empresa durante lapsos mínimos de 180 días, siempre que la suma de puestos de trabajo atendida por estos contratos supere las 2000 unidades. Se considerarán únicamente los servicios prestados durante los 5 últimos años con cobertura horaria de al menos 4 horas y atención presencial en las instalaciones del cliente.
Deberán contar con certificación MS Partner Gold otorgada por la Corporación Microsoft.
3 REQUISITOS DE LOS TÉCNICOS
El personal de la Empresa destinado al suministro del servicio descripto en este pliego, deberá tener formación y experiencia según las siguientes descripciones:
3.1 Integración del equipo de trabajo
El equipo de trabajo estará integrado por un técnico con el rol de Coordinador, al menos 3 Técnicos Senior y 2 Técnicos Junior.
3.2 Formación técnica:
Para todos los perfiles
Mínimo 50% ( en asignaturas y cursos aprobados) del plan de estudios del Area Informática o Computación del nivel Terciario o Universitario con una extensión mínima de tres años, dictados por la Universidad de la República o por un Instituto de nivel terciario reconocido por el MEC.
3.3 Experiencia profesional:
Para el Coordinador y los Técnicos Senior
• Mínimo de dos años en el desempeño de tareas similares a las licitadas en un ambiente de diversidad comparable al del Banco.
• Amplia experiencia en la instalación, configuración y diagnóstico xx xxxxxx asociadas al software cliente en las estaciones de trabajo dotadas de los siguientes productos:
MS/Windows MS/Office Novell Netware
Oracle Database Client versiones 8 y posteriores Novell Groupwise
MS/Explorer incluyendo configuración de proxies Trend Micro Office Scan
MS/Terminal Server
• Amplia experiencia en instalación y diagnóstico xx xxxxxx de componentes de hardware de computadores personales y servidores de arquitectura X86, incluyendo colocación de placas de expansión, módulos de memoria, duplicación de volúmenes de disco magnético y reemplazo de disqueteras y unidades de CD o DVD Rom.
• Amplia experiencia en instalación de cableado de redes estructuradas, switches de tipo ethernet, enrutadores, TCP/IP, e interfases inalámbricas tipo ethernet ieee 802.11
Para el Coordinador
Amplia experiencia en la instalación, configuración y diagnóstico xx xxxxxx asociadas de:
Servidores MS/Windows 2000 y 2003
MS/Terminal Server 2000 y 2003
MS/SQL Server 2000 y 2003 MS/Internet Information Server MS/Share Point Portal Server
3.4 Competencias
Para todos los técnicos
• Interés por la satisfacción de los usuarios en términos del logro de los cometidos para los cuales se utilizan los recursos de la microinformática y las aplicaciones específicas.
• Habilidad para las comunicaciones interpersonales.
• Capacidad para descubrir oportunidades en la aplicación de tecnologías asociadas al perfil de la tarea.
• Buena representatividad y actitud física.
4 VIGENCIA DEL CONTRATO
El Contrato entrará en vigencia el 1º de enero de 2007 , si otra cosa no se dispusiera en la resolución de adjudicación, siendo su duración hasta el 31/12/2007.
5 RENOVACIONES
El Contrato podrá renovarse automáticamente, por hasta 8 períodos de seis meses cada uno, de no mediar comunicación en contrario por alguna de las partes con una antelación de al menos treinta días al vencimiento del Contrato o de su renovación.
En las renovaciones el Banco podrá variar la dotación de técnicos y dedicación horaria, permaneciendo incambiadas las restantes condiciones del Contrato.
La variación estará sujeta a los siguientes parámetros:
• Podrá aumentarse la cantidad de técnicos o la dedicación horaria contractual hasta en un 100%, en tanto que de concretarse la disminución se mantendrá un mínimo de 3 técnicos. La dedicación horaria mínima podrá ser hasta el 50% de la solicitada originalmente por el Banco.
• Las variantes en el importe de la contratación se regirán por la cotización que corresponda en cada caso dentro de los especificados de acuerdo al numeral 24 “PRECIOS”.
El medio de comunicación a utilizar para dejar sin efecto la renovación automática pactada deberá ser alguno de los indicados en numeral 1.3 "Comunicaciones" xxx Xxxxxx Particular del Banco.
6 RESCISIÓN
La Empresa podrá rescindir el Contrato mediante preaviso de al menos 60 días una vez transcurridos los primeros 180 días de su entrada en vigencia, o con posterioridad a los 90 días de producida una prórroga; en ambos casos deberá abonar como multa el importe equivalente al período del Contrato que faltara cumplir. En todo caso el importe de la multa no será inferior al correspondiente a tres meses de Contrato, considerando la tarifa vigente al momento de la rescisión.
El Banco podrá rescindir el Contrato en cualquier momento -sin derecho alguno a reclamación por parte de la adjudicataria- de verificarse alguna de las siguientes circunstancias:
a. Si el servicio brindado no alcanza el nivel de calidad acorde a las pautas señaladas en este pliego.
b. En el caso que la Empresa haya incurrido en incumplimiento de los términos contractuales relativos a las características y plazos acordados para la realización de las tareas objeto del contrato.
c. En el caso de mala ejecución de los trabajos causados por acciones que a juicio del Banco se consideren negligentes.
d. En el caso de incumplimiento total o parcial de los horarios de atención en forma reiterada.
e. En el caso de que el seguimiento de las solicitudes al servicio xx xxxx de ayuda resulte omiso o insatisfactorio.
f. De verificarse la reiteración en las ausencias conforme a lo indicado en la cláusula 16.2 de este Pliego.
g. En caso de que la Empresa omita el reemplazo de alguno de los integrantes del equipo cuando tal extremo le es solicitado por el Banco debido a la falta de cumplimiento de alguno de los requisitos contenidos en este pliego.
Lo establecido en esta cláusula es sin perjuicio de las estipulaciones de las cláusulas 16.3, 16.4 y 32.2.
7 CONFIDENCIALIDAD
La Empresa se compromete a mantener reserva respecto a toda aquella información de la cual tenga conocimiento como consecuencia de su relación contractual con el Comprador, estando estrictamente prohibida su utilización para fines ajenos a ésta.
El Banco considera confidencial toda información obtenida por la Empresa y los técnicos que ella suministre, siendo estrictamente prohibida su utilización en beneficio propio o de terceros, salvo autorización expresa. Esta obligación se mantendrá vigente aún después de la expiración o rescisión del Contrato
La información obtenida por la Empresa y los técnicos que ella suministre es confidencial estando estrictamente prohibida su utilización en beneficio propio o de terceros, salvo autorización expresa. Esta obligación se mantendrá vigente aún después de la expiración o rescisión del Contrato y comprende a la empresa local en caso de ser prestadora de servicios, representante comercial o tener vínculo contractual con la Empresa por el cual tenga acceso a la ejecución del Contrato en todo o en parte.
Al inicio del Contrato los titulares y técnicos que suministre la Empresa y esten afectados a las tareas, deberán suscribir el Acuerdo de Confidencialidad en los términos señalados a continuación y un instructivo acerca de las diversas pautas de personal que deberá cumplir, conforme se estipula en Anexo C.
Texto del Acuerdo de Confidencialidad
De conformidad con el art. 23 de la ley 16.696 (Carta Orgánica del Banco Central del Uruguay) y a lo establecido en el art. 302 del Código Penal (“El que, sin justa causa, revelare secretos que hubieran llegado a su conocimiento, en virtud de su profesión, empleo o comisión, será castigado, cuando el hecho causare perjuicio, con 100 XX x 000 XX xx xxxxx”), xx xxxxxx a guardar estricto secreto y absoluta reserva sobre todos los asuntos que lleguen a mi conocimiento en el ejercicio de funciones al servicio del Banco, y declaro conocer la prohibición de utilizar, sin previa autorización, documentos, informes y otros datos del Banco.
La violación del deber de guardar secreto y reserva aparejará la rescisión unilateral del contrato sin responsabilidad alguna para el Banco, sin perjuicio de las eventuales responsabilidades civil y penal derivadas”.
En prueba de conformidad y como constancia de notificación firman por la Empresa, las autoridades y técnicos prestadores de los servicios de referencia y autoridades de la Institución entregando copia a la Empresa.
Durante la vigencia del Contrato o sus prórrogas, el Banco podrá rescindirlo en el caso de que la empresa adjudicataria y/o sus técnicos incumplan la obligación de confidencialidad prevista en esta cláusula. Asimismo ante todo incumplimiento, el Banco estará habilitado a promover las acciones reparatorias que considere pertinentes.
8 PROPIEDAD INTELECTUAL
Los programas fuentes, definiciones de objetos informáticos y demás productos que pudieran resultar de actividades realizadas por los funcionarios del Banco con el aporte de la Empresa, o por técnicos de la Empresa, serán de propiedad exclusiva del Banco, por lo que no podrán ser utilizados ni total ni parcialmente sin su consen- timiento expreso.
9 RESPONSABLES EN NOMBRE DE LA EMPRESA
Se deberá establecer el nombre del técnico que efectuará el rol de Coordinador y responsable que representará a la Empresa dentro del equipo asignado al cumplimiento del objeto del Contrato. El Banco dirigirá al Coordinador todas las solicitudes que tengan relación con los aspectos técnicos de este Contrato, siendo requisito deseable que sea MSCE (Microsoft Certified System Engineer) o profesional universitario en Informática.
El responsable en nombre de la Empresa tendrá entre otras las siguientes funciones:
• Conocer la realidad de la plataforma Microsoft del Banco.
• Asignar a la resolución del incidente al técnico con perfil más adecuado a sus carácterísticas.
• El seguimiento de incidentes
• Presentar informes de actividad con la periodicidad que se determine al inicio del Contrato y que las partes entiendan de común acuerdo mantener o modificar.
• Coordinar las actividades especiales con la Empresa en caso de ser requerido por el Banco.
10 RESPONSABILIDAD DE LA ADJUDICATARIA RESPECTO A LAS INSTALACIONES DEL BANCO.
La Empresa será responsable de los daños que cause el uso incorrecto o indebido de las instalaciones del Banco por parte de sus técnicos. Serán de su cargo todos los gastos incurridos por el Banco para las correspondientes reparaciones, para lo cual el Banco procederá a descontar del importe mensual del contrato el valor correspondiente a la reparación o sustitución del bien dañado, sin perjuicio de las demás actuaciones a que diera lugar la situación.
11 OBLIGACONES DE LA EMPRESA LABORALES, PREVISIONALES E IMPOSITIVAS CON SU PERSONAL
Serán de cargo exclusivo de la Empresa todas las obligaciones laborales, previsionales e impositivas que la ley, laudos y/o los convenios colectivos imponen respecto del personal asignado para el cumplimiento del objeto del presente llamado.
El Banco se reserva el derecho de exigir a la Empresa la documentación que acredite los pagos emergentes de la relación laboral, como condición previa al pago de los servicios prestados.
En caso de constatarse incumplimientos por parte de la adjudicataria en el pago de los salarios debidos a sus trabajadores el Banco los deducirá de los pagos debidos en virtud del contrato, sustituyendo en el pago a la Empresa.
Se dará especial atención a lo establecido en el Decreto del Poder Ejecutivo Nº 475/005 de 14 de noviembre de 2005
Durante la ejecución del contrato el Banco podrá, en cualquier momento, solicitar a la empresa adjudicataria la presentación de las planillas de trabajo, constancias de pago de sueldos, jornales, cargas sociales, seguro de enfermedad, etc. que devengue el cumplimiento de la contratación del servicio. En caso de constatarse cualquier clase de incumplimiento en el pago de los rubros anteriormente mencionados por parte de la empresa adjudicataria, y como medida cautelar, el Banco podrá retener los montos adeudados a la empresa adjudicataria, hasta que la misma acredite haber abonado las sumas correspondientes a dichos conceptos. La reiteración en este incumplimiento habilitará al Banco a promover la rescisión del contrato, sin que por ello incurra en
responsabilidad de especie alguna.
12 INICIO DE ACTIVIDADES
La Empresa iniciará las actividades conjuntamente con la entrada en vigencia del Contrato (numeral 4).
13 DEDICACIÓN HORARIA - LUGAR DE CUMPLIMIENTO
La Mesa de Ayuda integrada en el Area de Sistemas de Información funcionará de lunes a viernes en días de actividad bancaria.
La empresa proveerá la concurrencia a la sede del Banco de un equipo conformado por un grupo de un mínimo de 6 a un máximo de 8 técnicos, los que deberán cubrir el horario de 8:00 a 20:00 horas de forma tal que en el horario central de 10:00 a 18:00 horas se encuentren disponibles al menos 5 de ellos, bastando en el resto del horario la presencia de un técnico.
La dedicación horaria mensual que deberá cumplir la empresa será de 48 horas diarias a cumplirse en los días hábiles de actividad bancaria del mes.
Esta dedicación horaria podrá, a criterio del Banco, reducirse o aumentarse en las renovaciones de acuerdo con lo estipulado en la cláusula 5 “Renovaciones” de este pliego.
También podrá aumentarse dentro de los plazos y condiciones estipulados en la cláusula 5 “Renovaciones” en caso de circunstancias no previstas para el Banco que redunden en la necesidad de una mayor cobertura del servicio y con acuerdo de la Empresa.
Una vez transcurridos los primeros 180 días calendario de Contrato las horas realizadas con exceso a la dedicación horaria que hayan contado con la autorización expresa de la Jefatura de la Unidad de Redes y Micros y la Gerencia del Area de Sistemas de Información se acreditarán a una cuenta corriente. De verificarse esta situación, se admitirá que hasta un máximo de 40 horas mensuales puedan utilizarse para compensar un eventual faltante en un mes calendario.
La compensación por encima de dicho límite horario requerirá en cada oportunidad la expresa conformidad de la Gerencia del Area de Sistemas de Información.
La compensación se efectuará solamente a las ausencias de un técnico por vez.
Fuera de este mecanismo no se admitirán ausencias, descontándose el importe correspondiente a las horas que faltaran cumplir para alcanzar la dedicación horaria mensual estipulada.
Las faltas por enfermedad debidamente certificada, podrán ser compensadas por uno o más técnicos pertenecientes a la plantilla contratada, siempre que las ausencias
no superen los cinco días hábiles y la dedicación horaria que cumpla la Empresa se mantenga de acuerdo a lo indicado en este numeral. Se requerirá en todo caso la conformidad expresa de la Gerencia del Area de Sistemas de Información.
14 CONFORMIDAD DE LOS SERVICIOS RECIBIDOS
El Banco dará conformidad a los servicios prestados por la adjudicataria toda vez que la empresa haya cumplido las tareas objeto del contrato y satisfecho la dedicación horaria estipulada.
La conformidad deberá ser prestada por la Jefatura de la Unidad Redes y Micros y la Gerencia del Area de Sistemas de Información.
15 REEMPLAZO DE TÉCNICOS
Toda vez que por causa debidamente fundamentada, la Empresa tenga necesidad de reemplazar a uno o más técnicos, deberá comunicar este hecho al Banco , proponiendo un sustituto de igual o superior formación al técnico saliente.
La Empresa adoptará las medidas necesarias a fin de que la comunicación de un reemplazo sea efectivizada al Banco con al menos 5 (cinco) días hábiles de anticipación.
El Banco se reserva el derecho a veto, si considera que el técnico propuesto no reúne los requisitos solicitados.
El Banco puede disponer el reemplazo de cualquier técnico, si a su criterio no cumple satisfactoriamente su cometido.
El Banco tendrá derecho a exigir el reemplazo de un técnico, cuando su atención de incidentes se aparte de las estadísticas generales. A estos efectos se considerarán la cantidad de incidentes atendidos y su resolución en un período de 100 horas, no aceptándose una desviación que exceda el 30%. Los datos se extraerán del sistema de registro de incidentes que se llevará en la Unidad Redes y Micros además de otros que sean considerados pertinentes por el Banco y se acojan a los estándares y normas reconocidas en la materia y respeten las prácticas y técnicas que sean generalmente utilizadas y aceptadas.
En el caso de ser necesario algún reemplazo, se procederá a realizar las entrevistas al técnico reemplazante en un plazo máximo de hasta 3 (tres) días hábiles, manteniendo las restantes condiciones del numeral 29 de este pliego, en los aspectos que correspondan.
16 SANCIONES
16.1 Por reemplazo de técnicos sin causa justificada
El reemplazo de un técnico por parte de la Empresa podrá implicar una multa de hasta el 15% del costo mensual del servicio , salvo que ello derivara de su renuncia como
empleado de la misma o enfermedad debidamente certificada.
Cuando se produjeran reemplazos de más de un técnico en un período igual o inferior a los 30 días, se podrá aplicar una multa adicional a la anterior, de hasta el 10% del costo mensual del servicio por cada reemplazo adicional efectuado.
16.2 Por ausencias superiores al 15% de la dedicación horaria mensual
En caso de que las ausencias sean superiores al 15% de la dedicación horaria mensual especificada en numeral 13 de este Pliego, la Empresa podrá ser pasible de una multa de hasta el 30% del costo mensual del servicio.
16.3 Por incumplimiento
Para los casos de incumplimientos tales como los enumerados en la cláusula 6 literales a), b), c), d) y e) , se establece la aplicación de la siguiente escala:
• Primer incumplimiento: observación y anotación en el registro de proveedores del Banco
• Segundo incumplimiento: Multa de hasta un 5% del precio mensual del Contrato.
• Tercer incumplimiento. Multa de hasta un 15% del precio mensual del Contrato, sin perjuicio de rescisión del Contrato por parte del Banco, sin tener que indemnizar a la Empresa, pudiendo además entablarse las acciones que correspondan así como decretar la eliminación del Registro de Proveedores del Banco y la comunicación de dicha medida al Sistema Integrado de Información Financiera (SIIF).
16.4 Elementos a considerar
En todos los casos el porcentaje se aplicará sobre el precio mensual correspondiente a la dedicación horaria contratada originalmente más los reajustes pactados.
A los efectos de la graduación de las sanciones se considerarán como agravantes la frecuencia y reiteración con que se produzcan los incumplimientos, pudiendo llegar a ser causal de rescisión conforme se estipula en el numeral 6 de este Pliego.
Se considerarán atenuantes entre otras, la diligencia puesta de manifiesto por la Empresa para comunicar con la debida antelación la ausencias que se produzcan y las soluciones efectivas aportadas que eviten que la prestación del servicio se resienta.
17 FACTURACIÓN
Se presentará factura por el importe mensual, discriminando el nombre de los técnicos y la dedicación horaria mensual cumplida por cada una de ellos durante el mes calendario que corresponda.
En el caso de haberse registrado ausencias, se descontarán conforme a lo indicado
en numeral 13 “Dedicación horaria- Lugar de cumplimiento” de este Pliego.
De haber solicitado el Banco la ampliación en la nómina de técnicos se facturará por separado.
18 PAGOS
Complementando lo dispuesto en numerales 2.1 y 11 xxx Xxxxxx Particular del Banco y cláusula 14 "Conformidad de los servicios recibidos" de este Pliego , para hacer efectivo el cobro de los importes respectivos, el adjudicatario deberá previamente registrarse como proveedor del Banco y presentar a la fecha de facturación los certificados únicos vigentes de BPS y DGI. La demora en el pago originadas por la falta de la documentación señalada, no concederá derecho alguno a reclamo de diferencias de cualquier especie por parte de la Empresa.
El pago de los servicios se realizará "a mes vencido" de su prestación, una vez obtenida la conformidad de los servicios recibidos, mediante transferencia bancaria a la Institución, dependencia y número de cuenta que indique el adjudicatario.
La aplicación de sanciones económicas por incumplimiento, instrumentadas en el numeral 16 de este Pliego, que no fueron impuestas al momento de la facturación serán notificadas por el Banco de acuerdo con lo establecido en el numeral 33 “Comunicaciones” de este Pliego. El descuento se realizará mediante Nota de Crédito.
19 PLAZOS Y AMPLIACIÓN DE DOTACIÓN DE TÉCNICOS.
En el caso de que la Gerencia del Area de Sistemas de Información recomiende la ampliación del número de técnicos, deberá fundamentarla. El Area de Servicios Generales le dará trámite urgente con la finalidad de obtener resolución por la autoridad competente.
En todo caso la ampliación por este mecanismo no podrá superar el 100% del número de técnicos y dedicación horaria originalmente contratados y su duración podrá extenderse hasta el vencimiento de la vigencia máxima contractual.
20 NORMAS DE SEGURIDAD
La empresa adjudicataria aceptará además de las normas vigentes en la materia, todas las disposiciones del Banco en relación con este tema.
21 NORMAS DE CALIDAD DE SOFTWARE
La empresa adjudicataria aceptará las normas de calidad de software dispuestas por el Area de Sistemas de Información.
22 PRESENTACIÓN TÉCNICA Y DOCUMENTACIÓN DE LAS OFERTAS
Las ofertas deberán incluir la siguiente información:
22.1 De la Empresa
22.1.1 Organización
Describe la estructura de la empresa.
22.1.2 Antecedentes
22.1.2.1 Detalla la actuación de la empresa en contratos de servicio de atención de incidentes de software en computadores personales en modalidad on-site. Se deberá presentar listado indicando la empresa en la cual se realizaron los servicios, nombre de la persona de referencia, teléfono y dirección de correo electrónica para contactar.
22.1.2.2 Se informarán además los antecedentes en mantenimiento de aplicaciones informáticas, sitios Web, soporte y servicio de asistencia técnica, aportando similares datos a los detallados precedentemente.
22.1.2.3 En todos los casos debe quedar establecido el número de puestos de trabajo atendidos y la cantidad de computadores conectados a la red, número y tipo de servidores de archivos e impresión atendidos, versiones de sistemas operativos y otros aspectos relevantes para dimensionar el volumen de trabajo generado.
22.2 Mejoras respecto a lo requerido en el pliego complementario
El pliego prevé los requerimientos mínimos a que deben ajustarse las ofertas. No obstante, los oferentes podrán proponer prestaciones o condiciones complementarias que reporten mejoras efectivas al objeto de la contratación.
Se deberán describir cuales son las mejoras ofrecidas, metas y compromisos asumidos.
22.3 Solución ofrecida y plantilla
Se deberá presentar el plan de trabajo y la distribución de horarios y perfiles técnicos del equipo propuesto, aunque su integración se realizará conforme a lo indicado en numeral
29 “Diligencias posteriores a la adjudicación” de este Contrato
23 VARIANTES O ALTERNATIVAS
La Empresa que haya presentado la oferta básica, puede presentar variantes o
alternativas conforme a lo definido en el numeral 9.2 xxx Xxxxxx Único de Bases y Condiciones Generales para los Contratos de Suministros y Servicios No Personales. El Banco las considerará en la medida que las encuentre de su interés y conveniencia.
24 PRECIOS
Se indicarán precios mensuales en moneda nacional incluidos la totalidad de los impuestos correspondientes, teniendo en cuenta la dedicación horaria estipulada en la cláusula 13 “Dedicación horaria-Lugar de Cumplimiento”, de este Pliego Complementario.
Dichos precios deberán discriminarse de la siguiente forma:
• Por la plantilla original.
• Por los técnicos adicionales que eventualmente pudieran solicitarse (ampliaciones temporarias de la plantilla), dentro del horario normal de cobertura. La Empresa podrá establecer precios diferenciales en relación a períodos de duración y a la dedicación horaria estipulada o cantidad de técnicos.
• La empresa deberá cotizar el precio de la hora/hombre por extensión de la cobertura, fuera del horario normal especificado en este pliego.
En caso de que el oferente cotizara en dólares, el Banco convertirá el importe a moneda nacional, utilizando la cotización interbancaria xxx xxxxx americano vendedor establecida al Cierre de Operaciones de la Mesa de Negociaciones Local del Banco, correspondiente al día hábil inmediato anterior a la fecha de apertura de ofertas. El importe resultante se tomará a los efectos de la evaluación de ofertas y también como precio válido durante la vigencia del Contrato y sus renovaciones.
25 AJUSTE DE PRECIOS
Los precios se ajustarán en forma semestral, (enero y julio de cada año) correspondiendo el primer ajuste a realizar en el mes de julio de 2007, aplicando la siguiente paramétrica:
P = P1 * (0.50 * IMS2/IMS1+ 0.40 * IPC2/IPC1)
Siendo:
P : precio ajustado.
P1 : precio inicial de la contratación
IMS2: Indice Medio de Salarios, del mes anterior al de la vigencia del ajuste. IMS1: Indice Medio de Salarios, del mes anterior a la fecha de apertura de ofertas.
IPC2: Indice de Precios al Consumo, del mes anterior a la vigencia del ajuste.
IPC1: Indice de Precios al Consumo, del mes anterior a la fecha de apertura de ofertas.
26 EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS
La evaluación de ofertas se realizará otorgando puntos a las empresas por los conceptos que se indican a continuación:
Puntaje máximo
26.1 Organización de la empresa. 10
26.2 Antecedentes en contrataciones similares 13
26.3 Antecedentes en contrataciones de mantenimiento de implementaciones 5 informáticas en general
26.4 Mejoras sin costo respecto a lo requerido en el Pliego Complementario 12
26.5 Precio cotizado. 60
TOTAL 100
26.1 Organización de la empresa
Se otorgará puntaje de acuerdo a lo siguiente:
• Hasta un máximo de 3 puntos a razón de 1 punto por cada por cada técnico de nivel universitario con rol de director, gerente de cada una de las unidades dedicadas a soporte técnico, capacitación y recursos humanos.
• Hasta un máximo de 2 puntos si la Empresa oferente posee un departamento de capacitación que brinde cursos oficiales en forma regular de por lo menos 5 productos de la línea Microsoft, para lo cual se proporcionará currículum vitae de los responsables del departamento de capacitación, personal técnico afectado a tareas docentes u organización del servicio.
• Hasta un máximo de 3 puntos a razón de 1 punto por certificado vigente dentro de los siguientes:
o Competence Advanced Infrastructure Solutions
o Microsoft Services Partner Advantage
o Certified Technical Education Center
o Dos técnicos MS Xxxxxxxxx Trainer en su staff permanente (Por dos
o más técnicos se acredita 1 punto).
o ISO 9001-2000 en procesos de servicios, atención de clientes o soporte técnico de productos de software o mesa de ayuda
• Los restantes 2 puntos se otorgarán de acuerdo a la información proporcionada opr la Empresa de acuerdo al numeral 22.1.1 de este pliego.
26.2 Antecedentes en contrataciones similares
Se evaluará la información presentada por la Empresa cumpliendo a lo indicado en numeral 22.1.2.1.y 22.1.2.3 del presente Pliego sin perjuicio de otros antecedentes y referencias que el Banco recabara de oficio.
Para este factor sólo se calificarán los antecedentes que involucren la atención de al menos 80 puestos de trabajo.
Se otorgará el puntaje de acuerdo a la evaluación realizada, dentro de la escala del 0 al 13, de acuerdo a lo siguiente:
• Hasta un máximo de 10 puntos en forma proporcional a la cantidad de computadores personales atendidos por técnicos de la Empresa en el marco de contratos de naturaleza equivalente al presente (mesa de ayuda con horario de al menos 4 horas diarias de funcionamiento en domicilio del cliente). Se considerarán períodos contados en meses enteros dentro de los últimos cinco años.
Ej: Cliente A: 200 computadoras por 24 meses, Cliente B 500 computadoras por 36 meses
Unidades de base para el cálculo 200 x 24 + 500 x 36 = 22.800.
A la empresa que obtenga la mayor cantidad de unidades se le otorgarán 10 puntos y a las restantes de acuerdo a la siguiente relación:
10 x cantidad de unidades atendidas por la Empresa
mayor cantidad de unidades alcanzadas dentro de las ofertas válidas.
• Hasta un máximo de 3 puntos si la Empresa posee un departamento de desarrollo de soluciones de software, consultoría, instalación o soporte técnico con al menos 15 técnicos titulados por Microsoft como desarrolladores o graduados de una carrera de las detallas en numeral 2.2 de este pliego , siendo de cargo de la Empresa proporcionar los elementos afines que entienda pertinentes para su evaluación.
Conforme a lo dispuesto en la Resolución de Directorio de esta Institución Nº 599/2002 de 4 de setiembre de 2002, serán tenidos en cuenta los antecedentes de las empresas que obren en el Registro de Proveedores del Banco.
26.3 Antecedentes en contrataciones de mantenimiento de implementaciones informáticas en general
Se otorgará el puntaje de acuerdo a la evaluación realizada, dentro de la escala del 0 al 5 y según la información presentada por la Empresa para este factor en el numeral 22.1.2.2.
26.4 Mejoras sin costo respecto a lo requerido en el Pliego Complementario
Se calificarán aquellas propuestas de mejora sin costo que reporten un beneficio efectivo a la prestación objeto del Contrato y sean consideradas de aplicación e interés para el Banco.
Se valorará que la oferta proponga servicios afines al objeto del contrato a los que se
obligue de la misma forma que lo hace en los términos contenidos en este pliego. En particular serán considerados los servicios de instalación, consultoría, asistencia, escalamiento y suministro de soluciones desarrolladas por el oferente, que constituyan un aporte para el aprovechamiento óptimo y oportuno de los microcomputadores del Banco y el software operado desde los mismos.
Se otorgará el puntaje de acuerdo a la evaluación realizada, dentro de la escala del 0 al 12.
26.5 Precio cotizado
El precio a tomar en cuenta para evaluar este factor será el correspondiente a la prestación de los servicios durante el primer año de contrato, considerando una dedicación horaria mensual de acuerdo a lo especificado en numeral 13 de este Pliego.
Se otorgarán 60 puntos a la oferta que resulte de menor precio y a las restantes se les asignará un puntaje inversamente proporcional a esa relación.
27 ADJUDICACIÓN
Con el puntaje resultante de aplicar lo establecido en la cláusula 26 "EVALUACION DE OFERTAS”, se elaborará un ranking. La adjudicación se realizará , al oferente de mayor puntaje y en caso de rescisión de contrato, la misma podrá favorecer al sigui- ente oferente en orden, de considerar el Banco que se dan las condiciones para ello.
28 EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO CONTRACTUAL
El cumplimiento de los servicios de la oferta adjudicada será analizado y evaluado al cumplirse el tercer mes del contrato, pudiendo el Banco en esa oportunidad declarar rescindido el contrato sin que esta situación genere derechos a la empresa adjudicataria.
29 DILIGENCIAS POSTERIORES A LA ADJUDICACIÓN
Una vez que la Empresa constituya garantía de fiel cumplimiento de Contrato conforme a lo estipulado en numeral 31 de este Pliego y 7 xxx Xxxxxx Particular del Banco, dispondrá de hasta 5 (cinco) días hábiles improrrogables para integrar el equipo de técnicos ya presentado en la oferta.
Se deberá especificar y/o adjuntar:
• Nombre completo, teléfono o e-mail para contactar.
• Currículo y certificado de escolaridad de cada uno de los técnicos propuestos. La acreditación de título se realizará mediante fotocopia certificada.
El Banco realizará una entrevista y prueba donde se plantearán incidentes fictos tomados de casos reales. La misma tendrá como cometido analizar la solvencia técnica, capacidad de relacionamiento y comunicación de los técnicos propuestos.
La entrevista será presidida por la Gerencia del Área de Sistemas de Información, estando presente además el Jefe de la Unidad Redes y Micros, y el personal técnico que la Gerencia del Área de Sistemas de Información entienda oportuno convocar, además de un representante del Área de Servicios Generales. Al término de la misma se labrará Acta, en la que se consignará sucintamente la opinión general que se tuvo del técnico entrevistado.
Las entrevistas se realizarán en locales del Banco en un plazo máximo de veinte días luego de presentada la nómina por la empresa.
El Banco determinará el orden del llamado, y cursará las comunicaciones a cada técnico y a la Empresa.
En el caso de que algún técnico no haya demostrado solvencia en la resolución de los incidentes planteados, o no hubiera satisfecho el nivel esperado, será puesto en conocimiento de la Empresa, la que dispondrá de hasta 5 (cinco) días hábiles para presentar los sustitutos correspondientes, con los que el Banco procederá de igual manera. El incumplimiento de esta obligación por parte de la Empresa será sancionado con una multa del 1% del precio mensual del Contrato, por cada día de atraso, salvo que la Empresa antes del vencimiento del plazo señalado, solicitara por razones fundadas la extensión del mismo. La Gerencia del Área de Sistemas de Información podrá conceder una prórroga por un nuevo período que no superará el anterior.
30 SOLICITUD DE ACLARACIONES
En el caso que un eventual oferente solicite aclaraciones respecto a este llamado, deberá hacerlo en las condiciones establecidas en el numeral 1.3 xxx xxxxxx particular del Banco.
Las consultas deberán ser específicas y se recepcionarán hasta el día 7/11/2006. Serán contestadas conforme a lo indicado en el numeral 1.3 xxx xxxxxx particular del Banco.
31 TOPES PARA LA CONSTITUCIÓN DE GARANTÍAS
31.1 Mantenimiento de oferta:
Los oferentes deberán garantizar el mantenimiento de su oferta siempre que la misma supere el equivalente a $ 1.742.000 (un millón setecientos cuarenta y dos mil pesos uruguayos)
31.2 Fiel cumplimiento de contrato:
Corresponde constituirla cuando el monto adjudicado al oferente supere el equivalente a $ 696.800 (seiscientos noventa y seis mil ochocientos pesos uruguayos).
31.3 Determinación del Monto
A los efectos de determinar los montos de las garantías se tomarán como base los siguientes importes anualizados:
De la alternativa de mayor valor cotizada en el caso de la garantía de mantenimiento de oferta.
Del importe adjudicado para la garantía de fiel cumplimiento de contrato.
32 DOCUMENTACIÓN
32.1 Oferentes
32.1.1 Cantidad de copias
Cada propuesta contendrá 3 carpetas separadas, debidamente identificadas como original y duplicado (2 copias simples).
32.1.2 Documentación a presentar con la oferta
• Comprobante de depósito de garantía de mantenimiento de oferta, de corresponder
• Fotocopia de la documentación que acredite la inscripción en el Registro de
Proveedores del Estado.
• Comprobante de adquisición xxx xxxxxx.
• Formulario de identificación del oferente.
32.1.3 Los oferentes declararán en su oferta el cumplimiento de los requisitos solicitados, sin perjuicio de presentar fotocopia de los certificados mencionados en numerales 2.3.1 y 26 “Evaluación de Ofertas” y de reservarse la Gerencia del Area de Servicios Generales la facultad de solicitar la documentación que se indica a continuación en cualquier etapa del procedimiento licitatorio, para lo que otorgará los plazos que estime oportunos:
• Para el caso de que el oferente sea una sociedad, deberá presentar Testimonio Notarial, Estatutos o Contrato Social y un Certificado Notarial acreditando la Constitución, vigencia y representación de la misma de acuerdo al Contrato Social.
• Si dos o más empresas resolvieran presentarse al llamado integrando un con- sorcio, además de la documentación exigida para cada una de ellas, deberá presentar Testimonio Notarial de la Documentación que acredite la constitución del mismo.
• En caso que dos o más empresas se presentaran en forma colectiva, deberán consignarlo expresamente, pactando la solidaridad para todo el proceso licitatorio y posterior adjudicación.
32.2 Empresa adjudicataria
La Empresa adjudicataria deberá presentar la documentación que se indica a continuación dentro del lapso máximo de cinco días hábiles una vez constituida la garantía de mantenimiento de contrato, conforme a lo previsto en el numeral 18 xxx xxxxxx único de bases y condiciones generales para los contratos de suministros y servicios no personales y 7 xxx xxxxxx particular del Banco.
▪ Certificado expedido por Escribano o Contador Público que acredite el cumplimiento de los requisitos establecidos en el numeral 2 de este Pliego.
▪ Carta de referencia de clientes que acredite el cumplimiento de lo dispuesto en numeral 22.1.2. “Antecedentes”. En su defecto se proporcionará la información bajo la forma de certificado notarial o expedido por Contador Público.
La documentación mencionada en numeral 32.1.3 precedente, de corresponder.
La no presentación de la documentación indicada dentro del lapso estipulado, podrá ser causal de rescisión del Contrato, sin perjuicio de quedar suspendida la Empresa como proveedor del Banco por un lapso de hasta 24 meses.
33 COMUNICACIONES
Todas las comunicaciones relacionadas con los aspectos técnicos de este contrato que el adjudicatario deba realizar al Banco, deberán ser efectuadas por nota entrega- da en la Secretaría de la Gerencia del Área Sistemas de Información, (10º piso) o mediante fax al Nº 00000000. Las referidas a los aspectos comerciales deberán ser entregadas a la Unidad Adquisiciones del Área Servicios Generales, (entre piso) o enviadas por fax al No. 902.0230.
34 NORMAS APLICABLES
Por el solo hecho de presentar propuesta, los oferentes prestan su conformidad y reconocimiento expreso de someterse a las normas legales y reglamentarias, y Tribunales de la República.
La presentación de oferta implica la aceptación total de las condiciones estipuladas en las Bases Generales y Particulares de este llamado, y la renuncia del oferente a la validez que pudiera tener cualquier especificación modificativa o en contrario de las mismas que se hayan incluido en su propuesta, salvo aceptación expresa del Banco.
35 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN
En aplicación de los principios generales de actuación y contralor en materia de contrataciones establecidas en el Art. 131 del Texto Ordenado C.A.F., el Banco se reserva el derecho a otorgar a los proponentes un plazo de 2 (dos) días hábiles para empresas del país, o 4 (cuatro) días hábiles para empresas del exterior que no tengan sucursal en el país, para salvar defectos, carencias, errores formales o evidentes o de escasa importancia, así como para presentar documentos y/o muestras que ates- tigüen situaciones que existieran al momento del acto de apertura, siempre que a juicio del Banco no se altere el principio de igualdad de los oferentes.
ANEXO A
Definiciones a los efectos del presente Contrato.
Incidente: es toda situación que surge del uso de las estaciones de trabajo instaladas en la red local, en la que el usuario obtiene de la misma una respuesta que se aparta de la deseada y que lo insta a solicitar la asistencia de un recurso calificado en el Area de la informática.
Problema: es toda situación planteada por un usuario, grupo de usuarios o por el personal de la administración de la red, cuando no se conoce la forma de obtener un determinado resultado o comportamiento de las estaciones de trabajo y los productos de software instalados en ellas, aún cuando existen indicios razonables de que el citado comportamiento es posible.
Atención de incidentes y problemas
La tarea definida con estos términos comprende todas las actividades requeridas a efectos de que el técnico especialista abocado a la misma dentro del marco contractual cumpla las siguientes tareas:
a) Se imponga de la naturaleza del incidente y de sus elementos esenciales como Identidad y localización del usuario y la estación de trabajo en que se originó el incidente.
b) Realice los contactos telefónicos o presenciales con el usuario a efectos de precisar los detalles y aportar las vías de solución del incidente.
c) Cierre el incidente dando una solución que elimine o mitigue en forma permanente las causas del mismo.
d) Reporte los contactos realizados y las características de la solución al sistema de seguimiento de incidentes o a la mesa de recepción para establecer el momento de cierre del incidente o bien aporte el diagnóstico necesario para que ésta readjudique el incidente a otro técnico.
e) Realice de ser necesario el escalamiento del incidente al soporte especializado suministrado por la empresa proveedora del servicio de atención de incidentes, o bien al proveedor contratado por el Banco para la atención específica de los incidentes del componente de software o hardware identificado como causante del incidente.
El personal de la Empresa que concurra al Banco en el marco del presente Contrato asumirá la tarea de resolver los incidentes que le sean adjudicados por la mesa de recepción.
Sobre el funcionamiento del servicio de atención de incidentes.
El servicio de atención de incidentes será dirigido por el Área de Sistemas de Información a través de la Unidad Administración de Redes y Micros.
Esta dispondrá del sistema suministrado por la empresa contratada en el presente procedimiento a efectos del tratamiento de los incidentes.
La mesa de recepción será integrada por personas designadas por la Gerencia del Área de Sistemas de Información, y será la responsable de la asignación de tareas y el control de cumplimiento, siendo la única vía de ingreso de incidentes al sistema.
La mesa de recepción se encargará de clasificar el incidente y asignarlo al técnico que entienda pertinente, que puede ser uno de los que integran la plantilla de la Empresa o un técnico del Banco.
A partir de ese momento el técnico estará encargado de la resolución del incidente o problema conforme a lo detallado en este Contrato.
Todos los técnicos que realicen tareas de soporte reguladas en este Contrato deberán ingresar al sistema los pasos cumplidos en las diferentes etapas, hasta la resolución del problema o incidente.
ANEXO B
Detalle de los potenciales usuarios de los servicios contratados y de la red del Banco
La red del BCU cuenta con aproximadamente con 620 microcomputadores con sistemas operativos Windows 9x-2000.
El perfil de los usuarios comprende las siguientes categorías funcionales (números)
• 3 Directores
• 33 cargos de Gerencias,
• 73 cargos de Mandos Medios,
• 20 Secretarios,
• 140 Administrativos,
• 175 Analistas, distribuidos de las siguientes categorías: 20 jurídicos , 30 técnicos en el Área Informática , y el resto con un marcado predominio de formación en las carreras de contador público y economista.
• 46 Auxiliares de Servicio y personal con menor acceso a computadores personales
• 130 Contratos a término distribuidos de la siguiente manera: 62 técnicos en informática y el resto con marcado predominio graduados en las carreras de economistas y contador público.
Las herramientas que se utilizan son la suite de Microsoft Office, versiones 97, 2000 y XP.
El correo electrónico es Novell GroupWise.
Los servidores existentes son Unix (bases de datos Oracle, aplicaciones), Novell Netware (herramientas de oficina, aplicaciones), Windows 2000 y XP (bases de datos, aplicaciones)
El Banco cuenta con contrato de mantenimiento y escalamiento para las herramientas que no pertenecen a la suite Microsoft. El Banco brindará entrenamiento en las mismas en todo lo que sea necesario para que la Empresa cumpla el objeto del Contrato.
ANEXO C
Instructivo
Ingreso o desvinculación de personal contratado
• La Empresa deberá comunicar al Área de Sistemas de Información los datos del personal que desempeñará funciones en el BCU (Nombre y número de documento de identidad).
• El horario definitivo de cada técnico será acordado con la Jefatura de Redes y Micros y autorizado por la Gerencia del Área de Sistemas de Información.
• El Área de Sistemas comunicará al Área de Servicios Generales esta información, para gestionar la emisión de la tarjeta magnética para el personal contratado. Deberá agregar además los siguientes datos adicionales:
▪ Período de tiempo de su vinculación con el BCU
▪ Sector donde desempeñará tareas el empleado (si no es en el Área de Sistemas)
▪ Xxxxxxx de trabajo dentro del cual el técnico desempeñará la tarea.
• Cualquier modificación de estos datos, así sea un cambio temporal, deberá ser comunicado por la Empresa, por escrito, de la misma forma que al comienzo.
▪ En caso de baja definitiva de algún empleado, la Empresa, además de comunicarlo, deberá devolver la tarjeta magnética al Área de Sistemas de Información en un plazo menor a cinco días hábiles posteriores a la desvinculación del técnico. El Área de Sistemas deberá entregarla al Área de Servicios Generales.
▪ El Área de Sistemas de Información realizará tanto el control de horarios como el control de tareas de los técnicos contratados.
Ingreso al edificio
▪ Para ingresar al Banco el empleado deberá utilizar la tarjeta magnética. Deberá registrar su acceso al edificio y salida del mismo, y siempre lo hará en los lectores de tarjeta ubicados en el acceso al edificio sobre la calle Paysandú.
▪ Los técnicos contratados deberán declarar ante el funcionario de Conserjería y Seguridad cualquier bien que ingresen al edificio del Banco Central. Le será entregada una copia del registro realizado, a efectos de poder retirar dicho bien al abandonar el edificio.
Acceso a los sistemas y uso de instalaciones de Sistemas de Información
▪ Cada técnico contratado será provisto de un usuario y contraseña para acceder a la red (de uso estrictamente personal), así como de una dirección de correo. En caso de desvinculación del técnico, el Área de Sistemas bloqueará inmediatamente el usuario y la casilla de correo correspondiente.
▪ Toda instalación de software deberá ser coordinada con la Jefatura de Redes y Micros y autorizada por la Gerencia, debiéndose seguir los pasos establecidos en el procedimiento respectivo.
RECORDATORIO
REQUISITOS QUE DEBEN FIGURAR EN LAS OFERTAS:
• Antigüedad de la Empresa (numeral 2.1)
• Formación del staff profesional permanente con 1 año de antigüedad (numeral 2.2)
• Antecedentes a efectos de calificar para la licitación (comprobación del requisito de admisibilidad – numeral 2.3) y a efectos de la evaluación y puntuación (numeral 22.1.2), con fotocopia de las certificaciones que correspondan.
• Acreditación MS Partner Gold (numeral 2.4)
• Responsable en nombre de la Empresa (numeral 9)
• Organización de la Empresa (numeral 22.1.1)
• Mejoras respecto a lo requerido en el pliego complementario (numeral 22.2)
• Solución ofrecida, plan de trabajo y distribución de horarios y perfiles (numeral 22.3).
• Toda otra información que la Empresa entienda pertinente consignar, provea aclaraciones o explicaciones o sea necesaria para una correcta interpretación y se relacione con el objeto del llamado.
1 OBJETO DEL LLAMADO 1
2 REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD DE LAS EMPRESAS 1
2.1 Antigüedad 1
2.2 Formación de su staff profesional permanente con un año de antiguedad 2
2.3 Antecedentes 2
3 REQUISITOS DE LOS TÉCNICOS 2
3.1 Integración del equipo de trabajo 2
3.2 Formación técnica 3
Para todos los perfiles 3
3.3 Experiencia profesional 3
3.4 Competencias 3
4 VIGENCIA DEL CONTRATO 4
5 RENOVACIONES 4
6 RESCISIÓN 4
7 CONFIDENCIALIDAD 5
8 PROPIEDAD INTELECTUAL 6
9 RESPONSABLES EN NOMBRE DE LA EMPRESA 6
10 RESPONSABILIDAD DE LA ADJUDICATARIA RESPECTO A LAS INSTALACIONES DEL BANCO 7
11 OBLIGACONES DE LA EMPRESA LABORALES, PREVISIONALES E IMPOSITIVAS CON SU PERSONAL 7
12 INICIO DE ACTIVIDADES 8
13 DEDICACIÓN HORARIA - XXXXX XX XXXXXXXXXXXX 0
00 XXXXXXXXXXX XX XXX XXXXXXXXX RECIBIDOS 9
15 REEMPLAZO DE TÉCNICOS 9
16 SANCIONES 9
16.1 Por reemplazo de técnicos sin causa justificada 9
16.2 Por ausencias superiores al 15% de la dedicación horaria mensual 10
16.3 Por incumplimiento 10
16.4 Elementos a considerar 10
17 FACTURACIÓN 10
18 PAGOS 11
19 PLAZOS Y AMPLIACIÓN DE DOTACIÓN DE TÉCNICOS 11
20 NORMAS DE SEGURIDAD 11
21 NORMAS DE CALIDAD DE SOFTWARE 11
22 PRESENTACIÓN TÉCNICA Y DOCUMENTACIÓN DE LAS OFERTAS 12
22.1 De la Empresa 12
22.2 Mejoras respecto a lo requerido en el pliego complementario 12
22.3 Solución ofrecida y plantilla 12
23 VARIANTES O ALTERNATIVAS 12
24 PRECIOS 13
25 AJUSTE DE PRECIOS 13
26 EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS 14
26.1 Organización de la empresa 14
26.2 Antecedentes en contrataciones similares 14
26.3 Antecedentes en contrataciones de mantenimiento de implementaciones informáticas en general 15
26.4 Mejoras sin costo respecto a lo requerido en el Pliego Complementario 15
26.5 Precio cotizado 16
27 ADJUDICACIÓN 16
28 EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO CONTRACTUAL 16
29 DILIGENCIAS POSTERIORES A LA ADJUDICACIÓN 16
30 SOLICITUD DE ACLARACIONES 17
31 TOPES PARA LA CONSTITUCIÓN DE GARANTÍAS 17
31.1 Mantenimiento de oferta 17
31.2 Fiel cumplimiento de contrato 17
31.3 Determinación del Monto 17
32 DOCUMENTACIÓN 18
32.1 Oferentes 18
32.2 Empresa adjudicataria 18
33 COMUNICACIONES 19
34 NORMAS APLICABLES 19
35 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN 19
ANEXO A 20
ANEXO B 22
ANEXO C 23
RECORDATORIO 25