DESARROLLO DE 5 CURSOS MOOC PARA EL EMPLEO O AUTOEMPLEO EN EL MARCO DE LA ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO Y EMPLEO JOVEN GARANTÍA JUVENIL” PARA LA FUNDACIÓN EOI
PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL “SERVICIO PARA LA PUESTA EN MARCHA Y EL
DESARROLLO DE 5 CURSOS MOOC PARA EL EMPLEO O AUTOEMPLEO EN EL MARCO DE LA ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO Y EMPLEO JOVEN GARANTÍA JUVENIL” PARA LA FUNDACIÓN EOI
Número de Expediente: PS20170307_MOOC EMPLEO.
1. INTRODUCCIÓN
Se trata de un programa masivo de formación online para adaptación y fomento del empleo. En el Programa, se impartirá formación en competencias, así como formación específica en áreas de demanda xxx xxxxxxx laboral.
Los destinatarios del Programa serán aquellos jóvenes, entre 16 y menos de 30 años, en situación de desempleo e inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil.
Serán jóvenes desempleados que tengan gran motivación y compromiso con el Programa: personas con ganas de tomar las riendas de su carrera profesional. Dependiendo del curso formativo, sí que serán necesarios ciertos conocimientos o cualidades previas. Se trata de jóvenes, que cumpliendo con los requisitos anteriores, tengan el deseo de mejorar sus capacidades y habilidades para incorporarse al mercado laboral por cuenta ajena o mediante autoempleo.
A priori, se estima que el número de participantes inscritos en los programas online será de 4.000 personas.
El itinerario de formación “Desafío Joven” comprende cuatro acciones diferenciadas pero complementarias. El alumno podrá participar en uno o varios MOOCs desarrollados en una plataforma online con contenidos muy visuales y didácticos. Además, si lo desea, podrá participar en el concurso “Desafío Empleo Joven”. Si tiene interés en profundizar en una de las áreas temáticas de los MOOCs, podrá incorporarse a un programa de tutorías personalizadas que afianzarán los conocimientos aportados en la formación y adaptarán los mismos a sus propios objetivos profesionales. Asimismo tendrá la oportunidad de incorporarse a algunos de los cursos, online o presenciales, que EOI desarrolla en el marco del Programa de Formación para el Empleo Joven.
• Curso on line masivo
MOOC
concurso
• Concurso Desafío Empleo Joven
Tutorías
• Formación one to one
Formación especializada
• Formación presencial/on line
2. DESCRIPCIÓN DELSERVICIO
La descripción general del servicio será la siguiente:
Producción y desarrollo de 5 cursos MOOC de acuerdo a las siguientes temáticas:
o Emprendimiento Joven.
o Competencias para el empleo.
o Marketing Digital.
o Community Manager.
o Transformación Digital.
Diseño, personalización e instalación de la Plataforma online según los criterios de estructura e imagen indicados por EOI.
Alta y carga de los 5 cursos con sus contenidos en la plataforma según calendario establecido por EOI.
Hosting y mantenimiento de la plataforma durante todo el desarrollo de los 5 cursos MOOC.
Gestión de usuarios.
Soporte técnico durante todo el proyecto y resolución de incidencias.
Cierre de la plataforma al cierre del proyecto.
Migración de todos los contenidos a la plataforma que designe EOI, al inicio del Programa y a la finalización del mismo.
Archivo final de alumnos con certificados emitidos, fecha de los mismos y datos de registro.
El adjudicatario debe realizar todas las tareas relacionadas con la producción de los contenidos, así como la operación de cada uno de los 5 cursos MOOC.
3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
3.1. PRODUCCIÓN DE LOS CONTENIDOS
El adjudicatario recibirá los contenidos docentes, la propuesta de expertos y los borradores de guiones por parte de EOI y deberá desarrollar la producción de contenidos audiovisuales en píldoras formativas. Dichas píldoras deberán ser una combinación de vídeos de experto y vídeos animados que incorporen motion graphics, infografías y/o animaciones.
El número de vídeos por curso será de al menos 11 vídeos, siguiendo el siguiente esquema por cada uno de los 5 cursos:
- Cada MOOC está organizado por Módulos, 4 módulos por curso, en los que los alumnos podrán visualizar vídeos, estudiar el material complementario aportado por los profesores y comunicarse con el resto de participantes, si lo desean, a través de un foro online.
- El primer módulo de cada curso es un módulo de presentación del curso y del profesor, así como de introducción a la metodología. Los otros 3 módulos son de contenido temático.
- Los contenidos audiovisuales con vídeos grabados por los profesores expertos en cada materia y cada vídeo cuenta con material complementario.
- Cada módulo de contenido cuenta con su autoevaluación, en la que el alumno debe contestar a preguntas vinculadas con la materia impartida.
El adjudicatario también recibirá el resto de material docente por parte de EOI, que deberá integrar en la plataforma. El citado material estará compuesto por:
o Presentaciones y documentos en Word o pdf.
o Referencias a páginas web, noticias relacionadas con la materia, etc.
o Propuesta de temas para los foros de debate.
o Ejercicios de autoevaluación.
La dedicación aproximada del alumno por curso será de 10 horas de acuerdo al siguiente esquema:
Visualización comprensiva de los contenidos audiovisuales | 3 horas |
Estudio de la documentación complementaria | 5 horas |
Comunicación a través del foro y autoevaluación final del curso | 2 horas |
3.2. DESARROLLO DE LOS CURSOS
Los cursos se desarrollarán en una plataforma online que pondrá al adjudicatario a disposición de EOI.
El adjudicatario garantizará, que el desarrollo del proyecto, recoge las siguientes fases:
Configuración y maquetación: Introducción de los contenidos del curso en la plataforma.
Desarrollo y mantenimiento durante todo el proyecto: período en el que todos los cursos estarán abiertos y accesibles para los usuarios. Durante este período, el adjudicatario deberá velar por el correcto funcionamiento del curso y de los contenidos.
Moderación: El adjudicatario será el responsable de la gestión de la actividad de los usuarios, especialmente en los foros. Deberá responder a todas las dudas planteadas por los usuarios sobre la mecánica del curso o de la plataforma y derivar a EOI las dudas planteadas sobre los contenidos docentes.
Gestión de la información aportada por los usuarios en los foros, informando a EOI en todo momento de cualquier información relevante.
Control de los Test de evaluación.
Emisión de certificados, de acuerdo al modelo que designe y apruebe EOI.
Finalización y cierre xxx XXXX: El adjudicatario deberá elaborar un informe de cierre que recoja un resumen de toda la actividad generada en cada curso, con detalle de los participantes, actividad desarrollada, aprovechamiento del curso, certificados emitidos, etc.
A la finalización de los cursos, todos los materiales producidos en los mismos (vídeos, documentos, material complementario), así como todo el material grabado en bruto, serán entregados a EOI en el formato más adecuado y, en cualquier caso, en un formato que permita la migración de todos los contenidos a la plataforma que EOI pudiera designar.
El calendario estimado de comienzo de los cursos será durante el mes xx xxxxx de 2017.
Todos los cursos se cerrarán en la plataforma a la finalización del contrato.
3.3. REQUISITOS DE LA PLATAFORMA
La plataforma MOOC debe ser una plataforma abierta, escalable, con una capa social que permita la interacción de los alumnos, que facilite una carga de contenidos amigable y con capacidad para alojar al menos 5 cursos MOOC.
Es un requisito fundamental que el curso sea diseñado para ser exportado a otras plataformas tipo MOOC, donde en el futuro se quisieran impartir los cursos. El adjudicatario deberá reflejar claramente en la propuesta la forma seleccionada para cumplir con este requisito.
Deberá contemplar los siguientes requisitos generales, que se apuntan como requisitos mínimos que debe cumplir y ofrecer:
Seguridad: las medidas de seguridad adoptadas por el proveedor para conservar los datos debe incluir los de acceso, actualizaciones, backups, auditorías, etc., y, toda vez que debe recoger datos personales de los alumnos, tener en cuenta el cumplimiento de la LOPD. Se debe garantizar que los datos están separados y no accesibles por otros clientes del proveedor y la disponibilidad de nuestros datos, o sus medidas de continuidad de negocio en caso de incidente o de desastre. XXX será informado inmediatamente ante cualquier incidente de seguridad del proveedor que afecte a sus datos o a los servicios.
Control y seguridad en el acceso: creación de un sistema que verifique y garantice que es el propio usuario quien accede a la plataforma, participa y realiza las actividades.
La Plataforma contará con una interfaz para la administración de los permisos de usuario, contando con perfiles de usuarios dedicados a la administración de cursos y usuarios.
Desarrollo Web Responsive: la plataforma cumplirá con los principios de desarrollo web responsive, de modo que se pueda visualizar e interactuar en cualquier dispositivo como Smartphone, Tablet, ebook (Apple y Android). Para ello, el licitador deberá contar con plantillas que permitan y garanticen un acceso de calidad desde dispositivos móviles.
La plataforma será completamente compatible con cualquier navegador: el usuario podrá utilizar cualquier navegador disponible en el mercado para seguir el curso en la plataforma. En concreto, debe ser compatible con los cuatro principales navegadores: Explorer, Firefox, Chrome, Safari, incluyendo los navegadores disponibles en los dispositivos móviles. La plataforma deberá poder operar de forma adecuada con las últimas tres versiones de los navegadores existentes.
Analítica Web: la aplicación deberá tener integrada “Google Analytics” así como otras soluciones que permitan recoger y visualizar en un cuadro de mando de cada curso sus principales indicadores: tasas de abandono, nivel de participación del usuario, datos de los cursos más o menos seguidos, épocas de mayor inscripción, lugar de conexión, etc.
Integración de contenidos: la plataforma debe permitir la publicación de diferentes contenidos, vídeos, presentaciones, documento de texto (pdf, .doc., etc.), enlaces de referencia, pruebas de conocimiento y ejercicios entre otros. Así mismo, la plataforma debe permitir integrar contenidos desde los principales repositorios online de contenidos (YouTube, slideshare, etc.).
Sincronía: la plataforma debe permitir crear cursos compuestos por diversos módulos y que dichos módulos puedan ser habilitados/deshabilitados de tal modo que todos los usuarios puedan seguir simultáneamente un mismo itinerario de temas y que todos lo hagan en el mismo período de tiempo. Igualmente, la plataforma debe permitir programar otros cursos en los que cada usuario avance en los módulos a su propio ritmo.
Estadísticas y reporting: la plataforma debe contar con un sistema de seguimiento, avance y participación de los alumnos que genere estadísticas diarias.
ACCESIBILIDAD Y USABILIDAD
La usabilidad y la accesibilidad son dos aspectos críticos para el proyecto.
Los interfaces gráficos de usuario que se desarrollen deben seguir las pautas de accesibilidad WCAG 2.0, con el fin de alcanzar el nivel de cumplimiento AA.
Se seguirán las recomendaciones de usabilidad que se identifican como buenas prácticas por los estándares, basadas en la sencillez y la focalización en la atención a la experiencia de usuario.
Además de los criterios señalados, se deben tener en cuenta los siguientes puntos para que el sistema sea usable:
Debe requerir el mínimo proceso de aprendizaje para usarlo.
Se debe promocionar información de contexto y orientación.
El usuario debe tener conocimiento de dónde se encuentra, para lo cual es recomendable arbitrar instrumentos de enrutamiento que permitan identificar la navegación efectuada para llegar al documento que se está visualizando.
Proporcionar mecanismos claros de navegación.
Se procurará evitar al máximo el desplazamiento vertical (scroll) en las páginas de inicio y se procurará evitar el desplazamiento horizontal (scroll) en la totalidad de páginas.
El diseño de páginas se optimizará para su correcta visualización en resolución de pantalla de 1024 x 768 píxeles, y en los formularios se seguirán estas reglas generales:
o Se debe reducir al máximo el número xx xxxxxx.
o Se evitarán, en la medida de lo posible, la utilización de combos o listas desplegables. Si se utilizan combos dinámicos, el usuario debe ser quien ordene la acción; no debe hacerse automáticamente.
o Evitar la fragmentación de la información para que no haya que rellenar varios campos, etc.
REQUISITOS ESPECÍFICOS DE CADA UNO DE LOS MOOCs
Los cursos partirán de un espacio que será el central de la Plataforma y actuará como un “distribuidor” hacia las diferentes opciones de información y formación previamente descritas. Este espacio debe contar con una notable carga de diseño gráfico y estar sustentado en un ejercicio de arquitectura de información. Aquí, el licitador se adaptará al diseño aportado por EOI para este espacio, pudiendo hacer propuestas que deberán ser validadas por EOI.
La plataforma permitirá el desarrollo de múltiples cursos MOOC; la misma, debe permitir las siguientes características para cada curso MOOC:
- Perfil: posibilidad de que el usuario gestione su propio perfil personal incluyendo sus datos básicos (entre otros, datos académicos y profesionales, fotografía, etc.), y de visualizar su trayectoria y progreso en el curso (historial de actividad: sistema de puntos, participación, evaluación, etc.).
- Sistema de navegación por el curso: dentro de cada curso, el usuario podrá visualizar el listado de módulos que tiene el curso, pudiendo ubicar su situación respecto al total del curso. Asimismo, podrá ver dentro de cada módulo el listado de actividades.
- Contenidos: La plataforma debe proveer una solución para subir, almacenar y enlazar contenidos de forma sencilla y usable por parte de los diferentes perfiles que utilizarán en la plataforma. Por otro lado, debe integrar de forma idónea contenidos procedentes de otros repositorios de vídeo (YouTube, o Vimeo), presentaciones (slideshare), audio, etc.
- Foros: La Plataforma de gestión debe incluir la posibilidad de crear distintos foros de debate y, dentro de éstos, hilos de debate (foros de dudas y dificultades, y foros de conocimiento dentro de cada unidad o módulo).
- Tablón de noticias o novedades: posibilidad de notificar a los usuarios las novedades durante el proceso del curso, a modo de recordatorio.
- Redes sociales: La herramienta debe integrar redes sociales (Twitter, Facebook y LinkedIn).
- Test de evaluación: Cada curso contará con un test de evaluación basado en formulario web en los que los alumnos puedan responder un determinado número de preguntas provenientes de una base de datos con un valor configurable para dar por superado el test.
- Certificado: posibilidad de que el alumno pueda, a la finalización xxx XXXX y superado el test, descargar el certificado de la superación del curso y adquisición de competencias.
- Encuesta de satisfacción final: la plataforma debe incluir un sistema ágil de encuestación de los usuarios. Cada usuario podrá cumplimentar una encuesta online con todo tipo de preguntas (abiertas o redacciones y cerradas o
numéricas). La herramienta de encuestación mostrará los datos agregados totales en formato numérico, así como gráfico.
ROLES DE LOS PARTICIPANTES
La plataforma debe permitir la creación de diferentes roles, cada uno con diferentes permisos. Como mínimo deberán estar definidos los siguientes roles:
Administrador:
o Administración del sistema (Xxxxxx, mantenimiento, etc.).
o Modificar el look & feel de la plataforma.
o Asignar permisos a usuarios.
o Subir/eliminar contenidos.
o Publicar/despublicar contenidos.
o Acceder a los contenidos.
o Abrir/cerrar módulos y cursos.
o Consultar estadísticas de uso de la plataforma.
o Consultar estadísticas de evolución del curso.
Moderador/Dinamizador:
o Subir/eliminar contenidos.
o Publicar/despublicar contenidos.
o Acceder a los contenidos del curso.
o Abrir/cerrar módulos del curso.
o Leer/escribir en el foro.
o Crear/modificar preguntas de los módulos.
o Consultar estadísticas de uso de la plataforma.
o Consultar estadísticas de evolución del curso (cuántos usuarios se han matriculado, cuántos han aprobado cada test, etc.).
Usuario:
o Acceder a los contenidos del curso.
o Realizar exámenes.
o Utilizar las diferentes herramientas sociales disponibles en el curso.
o Participación en los foros creados por los dinamizadores, en los que podrán crear hilos de debate.
REQUISITOS PARA EL SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO
Una vez instalada la plataforma MOOC en el tiempo estipulado, el adjudicatario deberá proveer un servicio de soporte técnico y mantenimiento hasta la finalización de contrato, de acuerdo a los siguientes requisitos:
Instalación y personalización de la plataforma a los requerimientos del cliente (mínimo 40 horas de dedicación).
Alta, carga y mantenimiento de contenidos generados por terceros (mínimo 80 horas de dedicación).
Soporte técnico, mantenimiento y contingencia hasta la finalización del contrato (mínimo 180 horas de dedicación).
Gestión del hosting en función del número de alumnos; para al menos 1.400 usuarios concurrentes y 14.000 nominales.
El adjudicatario realizará, sin coste adicional, las labores de corrección de bugs e incidencias sobre la plataforma. Dichas tareas de soporte correctivo, se llevarán a cabo en modalidad 24*7 y tendrán asociadas los siguientes tiempos de respuesta en función de la criticidad:
Criticidad alta: Incidencias que afecten al funcionamiento básico de toda la plataforma. La empresa adjudicataria deberá ofrecer una solución de workaround-soluciones de compromiso- en un período de 6 horas dentro de la modalidad 24*7.
Criticidad media: Incidencias que afecten al funcionamiento básico de alguna de las secciones o servicios de la plataforma. La empresa adjudicataria deberá ofrecer una solución de workaround-soluciones de compromiso- en un período de 12 horas dentro de la modalidad previamente indicada de 24*7.
Criticidad baja: Incidencias de menor importancia a las anteriormente mencionadas. La empresa adjudicataria deberá ofrecer una solución de workaround-soluciones de compromiso- en un período de 24 horas dentro de la modalidad previamente indicada de 24*7.
ENTREGABLES
Como mínimo, se plantean los siguientes entregables:
Plan de proyecto, que incluya las especificaciones pedagógicas, funcionales y técnicas que se aplicarán para el desarrollo de contenidos formativos de calidad.
Plataforma MOOC personalizada.
Migración de los MOOC a la plataforma que EOI designe con los manuales correspondientes para su traspaso e implantación.
Vídeos, material complementario y todo el material que se genere en la producción de los MOOC.
Informe de seguimiento quincenal de la actividad desarrollada en la plataforma.
Informe final de cada curso que recoja un resumen de toda la actividad generada en el desarrollo del mismo, con detalle de los participantes, actividad desarrollada, aprovechamiento del curso…etc.
Listado de todos los alumnos participantes con detalle de sus perfiles.
Listado de todos los alumnos que han superado cada curso y han solicitado la impresión del certificado.
Informe final de desarrollo del proyecto con las actividades realizadas, experiencias, mejores prácticas, incidencias…
Preparación de la documentación técnica y administrativa que permita la debida justificación, en plazo y forma, de todos los gastos del proyecto.
GESTIÓN DEL PROYECTO Y SOPORTE EN GESTIÓN DOCUMENTAL
El adjudicatario se responsabilizará de las siguientes acciones relacionadas con la Gestión del proyecto, el Plan de Calidad, Riesgos y el soporte a la Gestión Documental.
GESTIÓN DEL PLAN DEL PROYECTO
En este sentido, el adjudicatario deberá elaborar al inicio del Proyecto, el Plan de Gestión del Proyecto de acuerdo a las indicaciones de EOI, constituyendo la guía para la ejecución y control del mismo a nivel de organización y coordinación entre el adjudicatario y EOI.
Igualmente, dicha guía recogerá la definición del Proyecto, la planificación global, las decisiones tomadas principalmente en lo relativo a los mecanismos de gestión y ejecución del Proyecto, las responsabilidades de cada parte y la línea base de planificación.
A su vez recogerá los mecanismos de gestión, de control de la calidad y las metodologías a aplicar durante la ejecución de los trabajos entre otros aspectos.
GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROYECTO
El adjudicatario deberá velar por la calidad de los trabajos y la consecución de objetivos, en tiempo y forma, así como por la satisfacción de los beneficiarios. Para ello, proporcionará el plan de calidad del Proyecto.
Entre los aspectos a gestionar, tendrá que realizar las siguientes actuaciones:
a) Revisión y supervisión de los planes de los proveedores y colaboradores.
b) Revisión documental y de estándares de identidad corporativa.
c) Informes de revisión a la Dirección de EOI.
d) Seguimiento y cierre de las acciones correctivas derivadas de las incidencias y auditorías internas de proceso y producto realizadas por EOI.
e) Otras funciones que se puedan detectar en el marco de coordinación de actividades y aseguramiento de la calidad del servicio con los estándares de calidad de servicio especificado por EOI.
GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RIESGOS
El adjudicatario deberá proporcionar un plan de gestión de incidencias y riesgos responsabilizándose entre otros de:
a) Seguimiento y cierre de las incidencias.
b) Informes de estado de incidencias a la Dirección de EOI.
SOPORTE A LA GESTIÓN DOCUMENTAL Y JUSTIFICACIÓN ADMINISTRATIVA
El adjudicatario deberá responsabilizarse de tener completada, custodiar debidamente y entregar a la dirección de Proyecto de EOI, toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades, de acuerdo a las indicaciones y criterios de EOI.
El adjudicatario deberá responsabilizarse de las actividades de justificación administrativa del Proyecto de acuerdo a las indicaciones y criterios de EOI.
Entre las actividades a desarrollar incluirá:
a) Registro y clasificación de documentos.
b) Custodia.
c) Control de versiones.
d) Elaboración de las Memorias de Justificación del Proyecto según criterios de EOI.
e) Recopilación y custodia de la documentación administrativa de solicitantes y beneficiarios de las acciones.
REQUISITOS
El adjudicatario deberá cumplir con los siguientes requisitos obligatorios:
1. Disponer de los medios técnicos necesarios para la prestación del servicio, incluyendo estudio de grabación para la elaboración de los contenidos audiovisuales.
2. El adjudicatario tendrá disponibilidad para viajar a la sede de EOI en Madrid cuando fuese requerido.
3. El adjudicatario deberá estar presente en todas las actividades y demás eventos que pudieran organizarse en el marco del proyecto.
4. Se designará un responsable del proyecto (Director del proyecto), con categoría de consultor senior, que actuará de interlocutor con XXX. XXX podrá proponer la sustitución de parte del personal asignado, en cuyo caso, el adjudicatario procederá a realizarla sin que ello suponga coste adicional alguno.
En ningún caso, la colaboración del adjudicatario supondrá la concesión a éste por parte de EOI de facultades de representación para promover y/o concluir operaciones por cuenta y en nombre de la entidad.
El adjudicatario se someterá a las pautas y directrices que en el desarrollo de la ejecución del contrato pudieran dictarse, sometiéndose a las actuaciones de supervisión y control por parte de XXX.
PLAN OPERATIVO
El adjudicatario deberá presentar, junto con su oferta, un Plan Operativo en el que aparezca con todo detalle la planificación, gestión y administración del servicio que constituye el objeto del contrato, así como su funcionamiento en conjunto.
El adjudicatario presentará un organigrama de trabajo donde queden definidas las funciones y trabajos profesionales que estructurarán el servicio.
4. PLANIFICACIÓN TEMPORAL
La duración del contrato será de 12 meses desde la fecha de firma del contrato. El Proyecto deberá ser presentado por los licitadores con una planificación de acuerdo a esta duración.
Posibilidad de prórroga: Al término del plazo de ejecución inicial, EOI podrá proponer al adjudicatario la prórroga del contrato, sin modificación del importe del importe de adjudicación. Esta posible prórroga del contrato, tendrá una duración máxima hasta el 31 de diciembre de 2018, permaneciendo sus características inalterables. La prórroga tendrá lugar por mutuo acuerdo de las partes que deberá ser formalizado por escrito.
Además tendrá disponibilidad para viajar a la sede de EOI en Madrid cuando fuese requerido.
5. EQUIPO DE TRABAJO
El adjudicatario deberá llevar a cabo sus tareas mediante un equipo multidisciplinar, estable, con amplia experiencia en la realización de Proyectos similares al ofertado. El equipo de trabajo estará dirigido por un Director de Proyecto con categoría de consultor senior, designado por el adjudicatario, que actuará como único interlocutor ante XXX, quien actuará como responsable de la elaboración y entrega de los trabajos, estará integrado en su propia plantilla y tendrá entre sus obligaciones las siguientes:
Actuar como interlocutor del adjudicatario frente a EOI, canalizando la comunicación entre la empresa y el personal integrante del equipo adscrito al contrato, de un lado, y EOI, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato.
Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir a dichos trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado.
Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la asistencia del dicho personal al puesto de trabajo.
Incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.
Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente el adjudicatario con EOI, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio.
Informar a EOI del grado de cumplimiento y evolución del Proyecto, garantizando el cumplimiento de plazos y requisitos de servicio.
Informar a EOI acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato así como de cualquier incidencia que afecte o pueda afectar al Proyecto, proponiendo las medidas para su corrección o las medidas preventivas que correspondan.
Emisión de informes y mejora continua de la calidad del servicio.
Emisión de un informe indicando las medidas de control impuestas y las acciones a llevar a cabo que sean necesarias cuando las desviaciones del Proyecto así lo requieran.
Velar por el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al Proyecto.
El licitador deberá incorporar en el Modelo Organizativo contemplado en su oferta información del equipo destinado a la prestación de todos los servicios a ser prestados (administración, servicios adicionales, definición de procesos, gestores…). Se harán constar los siguientes puntos:
Identificación de los perfiles profesionales, con su formación y experiencia.
Funciones a realizar por cada uno de los perfiles profesionales en el ámbito del servicio a prestar, atribuciones básicas y operaciones propias.
Indicación de las necesidades de colaboración con personal de EOI que se consideran necesarias, incluyendo su alcance estimado.
Equipo inicial propuesto y su perfil asociado.
Se deberá aportar documentación con información suficiente tanto del Director del Proyecto como del equipo de trabajo atendiendo a los puntos anteriormente indicados que permita acreditar sus conocimientos, experiencia e idoneidad para la prestación de los servicios descritos.
Se acreditará mediante la aportación del curriculum vitae de los perfiles indicados, que incluya detalle de los Proyectos y tipos de servicios prestados similares a los descritos en los pliegos.
Se considera especialmente importante la gestión del cambio en el caso de los recursos humanos y la estabilidad del mismo durante la ejecución del contrato.
Cualquier modificación futura que el adjudicatario considere necesario llevar a cabo en la composición del equipo que presta el servicio (como consecuencia, por ejemplo, de un cambio en la línea de gestión del servicio) habrá de ser propuesta y justificada a EOI, con carácter previo, a su aplicación.
EOI se reserva el derecho a exigir el cambio de algún miembro del equipo del adjudicatario, de manera suficientemente justificada, por entender que su intervención supone merma en la calidad de servicio percibida. XXX podrá proponer la sustitución de parte del personal asignado, en cuyo caso, el adjudicatario procederá a realizarla sin que ello suponga coste adicional alguno.
Será responsabilidad del adjudicatario disponer del número de recursos necesario para la realización del servicio con el cumplimiento del nivel de servicio acordado, sin repercusión económica para EOI.
Asimismo, el adjudicatario deberá mantener perfectamente formado a los recursos personales asignados al servicio en las funciones y conocimientos derivados de su puesto de trabajo.
El servicio se ejecutará de manera diferenciada respecto a los trabajadores que presten servicio bajo cualquier modalidad de contratación laboral por cuenta de EOI.
En la ejecución del contrato, EOI no asume funciones directivas, correspondiendo el poder de dirección al empresario o profesional adjudicatario del contrato.
6. MEDIOS TÉCNICOS
El licitador deberá incluir en este apartado una descripción completa de la infraestructura de que dispone para la prestación del servicio, en las condiciones descritas en este pliego. Asimismo, se incluirá una relación y descripción de las herramientas de gestión propuestas por el licitador para dar respuesta a los requisitos del servicio.
El adjudicatario pondrá sus propios medios materiales y personales necesarios para la ejecución del contrato, y en el caso de que los servicios deban prestarse necesariamente en dependencias de EOI, se realizarán en espacios de trabajo diferenciados de los que ocupan los trabajadores de EOI.
7. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO - SISTEMAS DE CONTROL Y CALIDAD DE SERVICIO
Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del Proyecto (estructura de gestión, responsables técnicos y administrativos, flujos de información, etc.). Deben estar muy bien definidos los flujos de información que se establecerán durante el desarrollo del Proyecto (informes de progreso y seguimiento o cualquier otro entregable).
XXX designará un responsable del contrato. Las funciones de éste serán, con carácter general, las derivadas de la dirección, comprobación, informe y vigilancia de la correcta realización de los trabajos y, en especial, las que le asigne EOI.
Asimismo, EOI se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportuno con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato.
El adjudicatario, durante la ejecución del contrato, deberá entregar informes periódicos recogiendo los principales datos sobre su actividad.
8. OBLIGACIONES FORMALES
EOI ejercerá de una manera directa y continuada la comprobación, coordinación y supervisión de la correcta realización de los trabajos.
EOI se reserva el derecho de modificar los trabajos en caso de no estar cumpliendo los objetivos indicados.
El contrato implica que el adjudicatario se responsabilizará, por sí mismo y ante EOI, del cumplimiento íntegro y satisfactorio de la totalidad de las prestaciones objeto del mismo. Por ello los licitadores deberán disponer de la organización, medios técnicos, materiales y humanos suficientes que permitan acometer y realizar perfectamente la totalidad del servicio que constituye el objeto del contrato, respondiendo con su organización incluso de aquellos que deban ser subcontratados.
La organización y estructura empresarial serán por tanto coherentes y adaptadas a la naturaleza y características del objeto del contrato y de sus diferentes prestaciones.
El adjudicatario deberá contratar al personal que resulte preciso para atender el cumplimiento de sus obligaciones. En ningún caso existirá vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución de este contrato por el adjudicatario y EOI, por cuanto el personal queda expresamente sometido al poder direccional y de organización del adjudicatario (artículo 43 del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 xx xxxxx, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores).
Tanto EOI como el adjudicatario durante el tiempo que dure el contrato y sus prorrogas, mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellos, incluyendo información objeto de derecho de autor, patentes, técnicas, modelos, invenciones, conocimiento experto, procesos, algoritmos, programas, ejecutables, investigaciones, detalles de diseño, información financiera, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información revelada sobre terceras personas.
Es especialmente importante garantizar la confidencialidad de las personas que presten el servicio, en cualquier tipo de información a la que tengan acceso en el desarrollo de su actividad.
9. DILIGENCIA EXIGIBLE
El adjudicatario ejecutará el contrato en los términos previstos en este pliego, realizando de manera competente y profesional el objeto del contrato, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales, documentos, etc. que tuviera que utilizar como consecuencia del contrato. A estos efectos, el adjudicatario responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a un profesional experto en la realización de las tareas objeto del contrato.
El adjudicatario responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte a EOI en ejecución del contrato y avisará sin dilación a EOI cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.
El adjudicatario responderá de los daños y perjuicios que se deriven para EOI, o para el personal de dicha entidad, de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa, directa o indirecta, en errores del adjudicatario, en la ejecución del contrato o que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartado.
10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia de prevención de riesgos laborales. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario no derivará en responsabilidad alguna para EOI.
El adjudicatario estará obligado a cumplir las instrucciones para la prevención de los riesgos existentes en el centro de trabajo donde se preste el Servicio y las medidas que deban aplicarse cuando se produzca una situación de emergencia que EOI establezca.
Asimismo, el adjudicatario colaborará en la aplicación de la normativa de prevención de Riesgos Laborales, en especial en el establecimiento de los medios de coordinación que sean necesarios en cuanto a protección, prevención e información sobre riegos laborales, en los términos establecidos en la Ley 31/1995 de Prevención
de Riesgos Laborales y en el Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales.
El adjudicatario informará a EOI y, en su caso, a todas las empresas que presten servicios de forma concurrente en el centro de trabajo donde se realicen las actividades objeto del Servicio, de los riesgos específicos de las actividades que desarrolle que puedan afectar a cualquier trabajador de EOI o en su caso, del resto de empresas concurrentes en el citado centro de trabajo.
La información deberá ser suficiente y habrá de proporcionarse antes del inicio de las actividades, cuando se produzca un cambio en las actividades concurrentes que sea relevante a efectos preventivos y cuando se haya producido una situación de emergencia. En el caso de que los riesgos que se generen se califiquen como graves o muy graves, la información se facilitará por escrito. El Profesional deberá comunicar de inmediato toda situación de emergencia susceptible de afectar a la salud o la seguridad de los trabajadores de EOI y, en su caso, del resto de empresas presentes en citado centro de trabajo en el que se realicen las actividades objeto del Servicio.
El adjudicatario deberá tener en cuenta en la planificación de su actividad preventiva con respecto al Servicio, la información facilitada por EOI y en su caso por el resto de empresas presentes en el centro de trabajo referido anteriormente, sobre los Riesgos Laborales que se puedan producir durante la prestación de dichos servicios.
Antes del inicio de la actividad objeto del Servicio, EOI exigirá al adjudicatario que le acrediten por escrito que han realizado para dichas actividades, la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva.
EOI, con carácter previo al inicio de las actuaciones objeto del contrato, pondrá a disposición del adjudicatario el Manual de Autoprotección de Riesgos Laborales a efectos de que pueda cumplir las obligaciones establecidas en el presente apartado.
11. PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO
EOI podrá inspeccionar tanto al personal del adjudicatario como su trabajo en cualquiera de los aspectos establecidos, así como comprobar el servicio realizado cuando lo considere oportuno.
En caso de incumplimiento de las estipulaciones establecidas, se comunicará por escrito al adjudicatario haciendo constar la anomalía detectada.
El adjudicatario vendrá obligada a la corrección de las irregularidades o alteraciones que se produjesen en el servicio en un plazo inferior a 24h (salvo si existe causa justificada al respecto), pudiendo ser penalizada por EOI mediante la reducción de factura, descontando de la misma el tiempo transcurrido desde que se dio el aviso hasta que el adjudicatario tomo las medidas oportunas para su restitución.
12. OFERTA TÉCNICA
La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar servicio en el desarrollo del objeto previsto y para la consecución de los objetivos marcados.
En la Oferta técnica se deberá entregar una Propuesta de trabajo incluyendo un plan de trabajo y cronograma que identifique las fases en que se desarrollarán los trabajos, sus hitos y productos entregables de una manera ordenada en el tiempo.
La Oferta Técnica deberá incluir la información necesaria para la completa descripción técnica del Proyecto, incluyendo:
Descripción del Proyecto relacionándolo directamente con los objetivos.
Enumerar todos los recursos necesarios para la realización del Proyecto: recursos humanos, fungible, aparatos y equipos, datos, etc. También se deben indicar las posibles colaboraciones externas necesarias para el desarrollo del Proyecto.
Enunciar el equipo de trabajo previsto (al menos con categorías profesionales o perfiles).
Dicha propuesta deberá reflejar claramente todos los apartados a valorar detallados en el apartado 15.1 del cuadro resumen xxx Xxxxxx de Cláusulas Particulares.
La Oferta se debe presentar de acuerdo a lo indicado en el punto 4 xxx Xxxxxx de Cláusulas Particulares.