Contract
PLIEGOS DE CLÁUSULAS PARTICULARES QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TAQUILLA, GUÍAS Y ATENCIÓN XX XXXXXX DE RECUERDOS EN EL JARDÍN BOTÁNICO ATLANTICO XX XXXXX, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO NO SUJETO A REGULACIÓN ARMONIZADA, PARA LA EMPRESA DIVERTIA GIJÓN, S.A.
1. OBJETO Y RÉGIMEN JURÍDICO
1.1 OBJETO:
El presente pliego (en adelante el “pliego”) tiene por objeto la contratación, del servicio de Taquilla, Guías y Tienda de Recuerdos, del Jardín Botánico Atlántico xx Xxxxx (en adelante JBA) que gestiona la sociedad DIVERTIA GIJÓN, S.A. y que viene delimitado en el plano que se adjunta como ANEXO I. Se entenderán como subservicios dentro del contrato:
1. La Taquilla del JBA (atención y responsabilidad).
2. El servicio de visitas guiadas permanente al Jardín Botánico
3. La Tienda de Recuerdos del JBA
Asimismo este concurso establecerá los precios para las contrataciones de:
- Servicio de guías “A demanda” del Botánico (servicio de visitas guiadas solicitadas por clientes)
- Las prestaciones adicionales de los subservicios anteriormente definidos (solicitudes de horas de personal destinadas a cubrir acumulación de trabajo).
Todas las obligaciones contenidas en este pliego deberán de cumplirse según las condiciones que se establezcan y bajo las directrices de la Dirección del JBA, o persona en quien delegue.
El contrato está catalogado con la categoría 27 “Otros Servicios” Anexo II, del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público de 14 de noviembre de 2011 (en lo sucesivo TRLC)
1.2 FORMA DE ACCESO AL PERFIL DE CONTRATANTE:
El acceso al Perfil de Contratante se efectuará a través de la Plataforma de Contratación del Estado xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
1.3 CONDICIONES TÉCNICAS:
Las características técnicas para el servicio a contratar están recogidas en el punto 10 del presente pliego.
1.4 RÉGIMEN JURÍDICO:
Este contrato tiene carácter privado y se regirá por las Instrucciones de ámbito interno de la sociedad DIVERTIA GIJÓN, S.A. reguladoras del procedimiento para la adjudicación de contratos no sujetos a regulación armonizada publicadas en la Plataforma de Contratación del Estado.
2. PRESUPUESTO Y TIPO DE LICITACIÓN
2.1 PRESUPUESTO MÁXIMO:
El presupuesto del contrato es 102.000,00 euros (ciento dos mil euros), que constituye el importe total del contrato, sin incluir el IVA. Este importe será para el conjunto del contrato comprendiendo los tres subservicios de Taquilla, Guías y Atención en Tienda de Recuerdos.
Las ofertas deberán contemplar por separado los tres subservicios, ofreciendo el precio de cada uno de ellos, que en conjunto no podrán superar el total de licitación.
En este precio se entenderán incluidos todo tipo de gastos que se deban realizar para el cumplimiento de la prestación contratada y que se detalla en estos pliegos; entre otros, transporte y desplazamientos, personal que precise a su cargo, uniformes, seguros, formación y toda clase de tributos que graven su actividad. En todo caso los licitadores, en sus ofertas, indicarán en partida independiente el Impuesto sobre el Valor Añadido que deba soportar la Empresa.
2.2 TIPO DE LICITACIÓN:
Los licitadores presentarán en su oferta precios unitarios para las prestaciones adicionales de los siguientes servicios:
• Precio hora de prestación adicional de: personal de Xxxxxxxx, azafata/o, y personal xx Xxxxxx de Recuerdos
Presentarán en su oferta un precio unitario para el Servicio de Visitas Guiadas “A Demanda”:
• Precio hora guía.
Todo ello a fin de obtener el precio de los servicios de visitas guiadas “A demanda”, y los que de forma adicional se pudieran solicitar, y que se detallan en el punto 11.4 de estos pliegos.
En todo caso los licitadores, en sus ofertas, indicarán en partida independiente el Impuesto sobre el Valor Añadido que deba soportar la Empresa. (Se adjunta modelo de presentación de oferta: Anexo II)
3. REVISIÓN DEL PRECIO DEL CONTRATO
El precio a que se refiere este contrato no podrá ser objeto de revisión durante la duración del mismo.
4. CAPACIDAD
4.1. CAPACIDAD:
Sólo podrán contratar las personas naturales o jurídicas que tengan plena capacidad de obrar conforme a los artículos 54 a 59 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (en lo sucesivo TRLC), aprobado por Real
Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, y no se encuentren en alguna de las prohibiciones para contratar previstas en el art. 60.1 de la misma norma.
4.2. SOLVENCIA
Deberá acreditarse la solvencia económica y financiera y técnica o profesional: la solvencia económica se acreditará con las cuentas anuales de la empresa presentadas en el Registro Mercantil o en el Registro Oficial que corresponda y en el caso de que el empresario no estén obligados a presentar las cuentas en Registros Oficiales, declaración sobre el volumen de negocios de la empresa, indicando dentro del mismo que parte corresponde a las actividades correspondientes a la que se solicita en el objeto del presente pliego. La solvencia técnica se acreditará por los medios que señala el artículo 78 del TRLC que se indiquen con arreglo a criterios técnicos.
La documentación acreditativa de la solvencia Económica y Técnica deberán introducirse en el sobre A.
5. RECEPCIÓN DE OFERTAS
5.1 FORMA:
El licitador presentará dos sobres cerrados y firmados por él mismo o persona que lo represente, en los que se indicarán además de la razón social y denominación de la entidad concursante, el título del procedimiento de licitación, y contendrán: El primero (Sobre A) la documentación exigida para formar parte de la licitación y las referencias técnicas, y el segundo (Sobre B) la oferta económica ajustada al modelo anexo al presente pliego.
Sobre A. Documentación administrativa y técnica.
En dicho sobre deberán incluirse obligatoriamente los siguientes documentos:
a) Si el licitador fuera persona física, copia del DNI y, en su caso, la escritura de apoderamiento.
Si el licitador fuera persona jurídica, además de DNI del representante, copia de la escritura de constitución y de modificación, en su caso, inscritas en el Registro Mercantil, cuando este requisito fuera exigible. Si no lo fuere, la escritura o documento de constitución o acto fundacional inscritos en el correspondiente Registro Oficial. Asimismo poder bastante al efecto del firmante de la proposición en nombre y representación de la persona jurídica.
b) Declaración responsable de no estar incurso el licitador en las prohibiciones para contratar recogidas en el artículo 60.1 del TRLC, que comprenderá expresamente la circunstancia de hallarse al corriente del cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes. La prueba de esta circunstancia podrá hacerse por cualquiera de los medios que señala el artículo 73 del TRLC. (se adjunta Modelo en Anexo III)
c) La solvencia técnica vendrá acreditada con la aportación de la siguiente documentación (art 78 TRLC)
Una relación de los principales servicios o trabajos realizados en los últimos tres años que incluya importe, fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente.
Indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el contrato.
d) La solvencia económica y financiera se acreditará con las Cuentas Anuales de la empresa presentadas en el Registro Mercantil o en el Registro Oficial que corresponda. En el caso de que el empresario no esté obligado a presentar las cuentas en el Registro Mercantil, bastará con una declaración sobre el volumen de negocios de la empresa, indicando dentro del mismo que parte corresponde a las actividades correspondientes a la que se solicita en el objeto del presente pliego.
e) Compromiso escrito por parte de la empresa concursante de no utilizar personal que no esté en posesión del certificado de Guía Oficial del Jardín Botánico, o en condiciones de obtenerlo en los 3 primeros meses desde la formalización del contrato con la empresa adjudicataria, para todos los trabajadores que presten los tres subservicios descritos en el apartado 1.1 del presente pliego de manera que todas las personas conozcan en profundidad el Jardín Botánico y puedan desempeñar alternativamente sus funciones en los distintos puestos.
f) Declaración expresa de estar al corriente del pago de salarios de los trabajadores de la empresa y no adeudar importe por impago de indemnizaciones de índole laboral.
g) Las empresas extranjeras aportarán una declaración expresa de someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles en cualquier orden, para todas las incidencias que de modo directo o indirecto pudieran surgir del contrato, con renuncia, en su caso, al fuero jurisdiccional extranjero que pudiera corresponder al licitador.
h) Informe sobre la estructura y gestión de la Prevención de Riesgos Laborales que justifique disponer de infraestructura y medios adecuados para llevar a cabo la actividad, ejercer directamente la dirección de los trabajos y asumir los riegos, obligaciones y responsabilidades propias del desarrollo de la actividad empresarial. Acreditación de que el personal cuenta con la formación necesaria en materia de prevención de riesgos laborales. Acreditación de que disponen de una organización preventiva adecuada.
i) Póliza de responsabilidad civil general de la empresa
j) Una relación de todos los documentos incluidos en este sobre.
Sobre B. Oferta Técnica
Documentación Técnica: Se aportarán todos aquellos documentos acreditativos de las circunstancias a tener en cuenta en la valoración de la oferta de acuerdo con los criterios de adjudicación conforme a la cláusula 6, como mínimo:
- Plan de trabajo detallado de la organización de los subservicios, con la descripción de la organización del servicio, indicando tareas a realizar en cada instalación, periodicidad y medios humanos y materiales destinados. Con un límite de 20 páginas en A4 con gráficos y tablas (si procede) en A3, las portadas y separatas se incluirán en el cómputo de las 20 páginas. Excederse en el límite supondrá una reducción del 50% de puntuación en este apartado.
- Mejoras aportadas respecto al servicio solicitado. Todas valoradas con precios unitarios. Las presentadas sin valorar serán desdeñadas; las que el Órgano de Asistencia, considere aumentadas en su valoración sin motivo, serán despreciadas. Las ofertas similares se igualarán en precio.
Sobre C. Oferta económica
Se presentará con arreglo al modelo anexo al presente pliego (Anexo II).
Dentro de la documentación a incorporar en la oferta económica, dentro del sobre B deberá incluirse copia del convenio aplicable en la empresa, copia de la tabla salarial y su publicación en el BOE/BOPA, la tabla salarial actualizada o prevista para el año 2015 y cálculo detallado xxx xxxxxxx bruto anual equivalente según la categoría profesional o nivel salarial propuesto en su oferta, desglosando el número de pagas ordinarias y extraordinarias, así como las previsiones de estos mismos epígrafes para el año 2016. En el caso de no disponer de convenio propio, valdrá con la aportación de las tablas salariales de aplicación a los trabajadores del servicio, detallados:
- Responsable de taquilla, por hora y total año, bruto.
- Azafata, por hora y total año, bruto.
- Guía oficial, por hora y total año, bruto
- Hora Guía Oficial Servicio de visitas “A demanda”, bruto hora.
- Responsable Tienda, por hora y total año, bruto. Según modelo Anexo IV
El Jardín Botánico podrá comprobar que se está cumpliendo con el salario ofertado en cualquier momento y con cualquiera de los trabajadores de la empresa adjudicataria del servicio.
5.2. LUGAR:
Los sobres se entregarán en el Registro General del Ayuntamiento xx Xxxxx, durante su horario de apertura, indicando que la dirección de destino es la sociedad Divertia Gijón, S.A.
Las proposiciones también podrán ser enviadas por correo, en cuyo caso el empresario deberá justificar la fecha de imposición en la Oficina de Correos y anunciar a la empresa la remisión de la oferta mediante correo electrónico (xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxxx) en el mismo día. Sin estos requisitos no será admisible la documentación. Transcurridos 10 días naturales a la fecha indicada sin haber recibido la documentación, ésta no será admitida en ningún caso. La dirección postal a la que se deben remitir es:
Divertia Gijón SA, X/ Xxxxxxxx 00 00000-Xxxxx
Tlf.: 000000000
Fax: 000000000
5.3 PLAZO:
El plazo para presentación de proposiciones será de quince días naturales contados desde la publicación en el Perfil de Contratante.
6. EXAMEN DE LA DOCUMENTACIÓN
6.1 ÓRGANO DE ASISTENCIA AL ÓRGANO DE CONTRATACIÓN:
El órgano de asistencia calificará la documentación presentada en el sobre A, si observase algún defecto requerirá a los ofertantes para que en el plazo de tres días los subsanen. El resultado de los admitidos y de los que deban subsanar se hará público en el Perfil de Contratante.
El órgano de Asistencia a la contratación, estará compuesto por:
- El Presidente del Consejo de Administración y/o el Director Gerente de Divertia Gijón S.A.
- El Secretario del Consejo de Administración de Divertia Gijón S.A.
- Interventor x Xxxxxxxxxxxxxxxx del Ayuntamiento xx Xxxxx.
- Jefe de Oficina Administrativa del Jardín Botánico
- Responsable de Didáctica y Divulgación del Jardín Botánico.
6.2. APERTURA DE LA OFERTA ECONÓMICA:
En el día fijado para la apertura de la oferta económica el órgano de asistencia declarará admitidos a los licitadores que hayan subsanado la documentación y en acto público procederá a la apertura del sobre B) de las empresas admitidas.
6.3. EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS:
Dicho órgano evaluará las proposiciones de acuerdo con los criterios establecidos en el apartado 7.1 y formulará propuesta al órgano de contratación.
7. ADJUDICACIÓN Y RÉGIMEN DE ADMISIÓN DE VARIANTES
7.1. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN:
El órgano de contratación efectuará la adjudicación a la oferta económica más ventajosa con arreglo a los siguientes criterios:
Para la valoración de las proposiciones y la determinación de la oferta económicamente más ventajosa, se atenderá a los siguientes criterios:
A) Criterio 1: Precio (40 puntos). Será calculado con los importes que se reflejen en la propuesta económica (Modelo Anexo II). Tiene dos apartados a valorar: el precio del contrato (35 puntos) y los tipos de licitación (5 puntos).
Precio del contrato
Se valorará asignándole a la oferta más baja 35 puntos, y el resto de ofertas mediante aplicación de regla de tres inversa. Fórmula= importe oferta más baja / importe oferta a valorar * 35.
Tipos de Licitacion
Se valorarán los 3 tipos de licitación que se detallan en el anexo II (Taquilla, Azafata, Tienda de Recuerdos), a 1,666 puntos cada uno, con arreglo a la siguiente fórmula:
Puntuación = tipo licitación más bajo / tipo de licitación a valorar
* 1,666
La suma de la puntuación obtenida con cada uno de los tipos (taquilla, azafata y Tienda de Rercuerdos) será el total de puntos del lictador en este apartado (hasta un máximo de 5)
B) Criterio 2: Salario propuesto a los trabajadores: máximo, 40 puntos. Será calculado con los importes que se indiquen en la proposición salarial (Modelo Anexo IV). Se valorarán de 0 a 40 puntos las proposiciones económicas
Cada salario/retribución ofertada se puntuará de la siguiente manera:
-Responsable de Taquilla: 10,5 puntos
Puntuación = 10,5 x Retribución Bruta anual ofertada para el Responsable de Taquilla, / Mayor Retribución Bruta Anual Ofertada para Responsable de Taquilla de las presentadas por todos los licitadores
-Azafata: 8,5 puntos
Puntuación = 8,5 x Retribución Bruta anual ofertada para Azafata/o / Mayor Retribución Bruta Anual Ofertada para Azafata/o de las presentadas por todos los licitadores
- Servicio de Guía Permanente: 8,5 puntos
Puntuación = 8,5 x Retribución Bruta anual ofertada para Servicio de Guía Permanente / Mayor Retribución Bruta
Anual Ofertada para Servicio de Guía Permanente de las presentadas por todos los licitadores
- Responsable xx Xxxxxx de Recuerdos: 8,5 puntos.
Puntuación = 8,5 x Retribución Bruta anual ofertada para Responsable xx Xxxxxx de Recuerdos / Mayor Retribución Bruta Anual Ofertada para Responsable xx Xxxxxx de Recuerdos de las presentadas por todos los licitadores
- Servicio de Guía “A Demanda”: 4 puntos.
Puntuación = 4 x Retribución Bruta POR HORA ofertada para Servicio de Guía “A Demanda” / Mayor Retribución Bruta POR HORA Ofertada para Servicio de Guía “A Demanda” de las presentadas por todos los licitadores
En resumen se enfrentarán la retribuciones brutas anuales ofertadas por cada licitador, contra las mejores retribuciones de cada uno de los puestos del resto de licitadores,
En el Caso del Servicio de Guías “A Demanda” la fórmula será:_
Puntuación en Servicio de Guías “A Demanda”= 4 x Retribución Bruta hora ofertada/Retribución Bruta hora de la oferta más alta
C) Criterio 3: Organización del Servicio (5 puntos). Se valorará xx xxxx (0) a cinco (5) puntos la organización del servicio que se oferta, en función del equipamiento técnico, recursos humanos y materiales adscritos a este contrato y de la propia organización en sí.
D) Criterio 4: Mejoras propuestas (15 puntos). Se valorarán xx xxxx
(0) a quince (15) puntos las mejoras propuestas por los licitadores en función de los beneficios que aporten para el JBA. Se deberá reflejar expresamente una valoración económica de cada una de las mejoras que se oferten, por unidad. (bolsa de horas, elementos, etc) Todas las mejoras deberán ir valoradas con precios unitarios. Las mejoras presentadas sin valorar no serán tenidas en cuenta; las que el órgano de asistencia considere aumentadas en su valoración sin motivo serán despreciadas o minusvaloradas. Las mejoras similares ofertadas a distintos precios por distintos licitadores serán igualadas al menor precio.
Para calcular la puntuación en este apartado, el total del valor de las mejoras ofertadas cuantificadas económicamente se dividirá entre el valor del PUNTO, calculado mediante la siguiente fórmula:
Valor del punto = (102.000,00 – Oferta más baja de precio de licitación) / 15
La sociedad Divertia Gijón S.A. se reserva el derecho de declarar desierto el concurso si en apreciación libre y discrecional, ninguna de las proposiciones presentadas resultase conveniente a los fines del mismo.
El presidente efectuará la adjudicación del contrato y la publicará en el Perfil del Contratante
8. GARANTÍAS Y FORMALIZACIÓN
8.1. GARANTÍAS:
Previamente a la formalización del contrato se constituirá una garantía equivalente al 5 %. por cien del importe de adjudicación, excluido el IVA. Transcurrido 1 mes desde la fecha de terminación del contrato se procederá, sin más demora, a la devolución o cancelación de la garantía una vez depuradas las responsabilidades afectadas.
8.2. FORMALIZACIÓN:
El contrato se formalizará en el plazo de 15 días desde la fecha de adjudicación.
8.3. SEGURO:
Antes de la formalización del contrato, la empresa adjudicataria contratará una Póliza de responsabilidad civil que cubra los servicios prestados.
9. DURACIÓN DEL CONTRATO
El contrato tendrá una duración de 1 año.
10. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS Y CONDICIONES TÉCNICAS DEL
CONTRATO
10.1. PERSONAL ADSCRITO AL SERVICIO:
1) Subservicio de Taquilla. Será desempeñado por una persona en el siguiente horario
Invierno, del 0 xx xxxxxxx xx 00 xx xxxx | 10:00 a 18:15 horas diariamente salvo los lunes |
Verano, del 1 xx xxxxx al 30 de septiembre | 10:00 a 21:30 horas diariamente de lunes x xxxxxxx. |
Días de cierre: Los lunes de los meses de enero, febrero, xxxxx, xxxxx, octubre, noviembre y diciembre Existen 4 lunes de apertura excepcional en los que se deberá dar servicio de personal al completo, que deberán estar incluidos en el precio de contrato. Los licitadores deben tener en cuenta este dato de 4 días extra de servicio, estos lunes serán en el perioddo de apertura que tiene horario de 10:00 a18:15 horas. | |
El personal destinado a este servicio deberá ser persona con Diplomatura en Turismo o Ciclo Formativo Superior de Información Turística y tener una experiencia acreditable de 2 años en puesto de similares características.
2) Subservicio de Guía Permanente. Será desempeñado por una persona en el siguiente horario
Invierno, del 0 xx xxxxxxx xx 00 xx xxxx | 9:30 a 14:00 y de 16:00 diariamente salvo los lunes. | a | 18:00 | horas |
Verano, del 1 xx xxxxx al 30 de | 9:30 a 14:00 y de 16:00 | a | 20:00 | horas |
septiembre | diariamente salvo los lunes | |||
Días de cierre: Los lunes de los meses de enero, febrero, xxxxx, xxxxx, octubre, noviembre y diciembre Existen 4 lunes de apertura excepcional en los que se deberá dar servicio de personal al completo, que deberán estar incluidos en el precio de contrato. Los licitadores deben tener en cuenta este dato de 4 días extra de servicio, estos lunes serán en el perioddo de apertura que tiene horario de 10:00 a18:15 horas. | ||||
El personal destinado a este servicio deberá ser persona con Licenciatura/Grado en Biología, y tener una experiencia acreditable de 2 años en puesto de similares características. Este personal prestará el servicio de visitas guiadas permanente.
La licenciatura/grado en Biología no será exigible a aquel personal que desempeñe el trabajo de Guía Oficial para cubrir las visitas guiadas “A demanda” y tampoco para el que debe cubrir las visitas guiadas establecidas para el público general en horarios específicos por el propio Jardín Botánico. De esta manera para cubrir las prestaciones adicionales que aparecen en el punto 11.4, y para las que se solicita precio en el punto 2.2 de este pliego, que son las visitas concertadas por colectivos de manera particular, será requisito imprescindible y suficiente tener el Título de Guía Oficial del Jardín Botánico, sin ningún otro requerimiento extra
3) Subservicio xx Xxxxxx de Recuerdos. Será desempeñado por una persona en el siguiente horario
Invierno, del 0 xx xxxxxxx xx 00 xx xxxx | 11:15 a 14:30 y de 15:30 a 18:15 horas diariamente salvo los lunes. |
Verano, del 1 xx xxxxx al 30 de septiembre | 11:15 a 14:30 y de 15:30 a 21:15 horas diariamente salvo los lunes. |
Días de cierre: Los lunes de los meses de enero, febrero, xxxxx, xxxxx, octubre, noviembre y diciembre Existen 4 lunes de apertura excepcional en los que se deberá dar servicio de personal al completo, que deberán estar incluidos en el precio de contrato. Los licitadores deben tener en cuenta este dato de 4 días extra de servicio, estos lunes | |
El personal destinado a este servicio deberá ser persona con una experiencia acreditable de 2 años en puesto de similares características.
CÓMPUTO GLOBALIZADO
La Dirección del JBA, en función de las necesidades del jardín, podrá establecer modificaciones en el horario del servicio, manteniendo las horas totales del mismo.
10.2. FUNCIONES Subservicio de Taquilla.
• Apertura de la Taquilla al publico
• Informar al responsable de servicio del centro, de cualquier anomalía que impida el desarrollo de la actividad normal del puesto, reflejándolo en el parte de incidencias o averías y hacer una propuesta de mejora cuando se estime oportuno hacer sugerencias para mejorar el servicio
• Encendido de los ordenadores, impresoras, tornos, emisora...
• Lectura de observaciones, aclaraciones realizadas en el turno anterior y emáils recibidos.
• Recuento de saldo inicial e introducción del dato en la TPV
• Recepción e información general a los usuarios sobre el recinto y los eventos y actividades que se estén desarrollando o se vayan a desarrollar, entregándoles los folletos correspondientes
• Explicación de la exposición en su conjunto y de manera individualizada
• Asistencia al visitante dentro de las instalaciones
• Despacho y cobro de las entradas y gestión del alquiler de audioguías – tablet guía.
• Gestión y seguimiento de reservas, autorizaciones, visitas guiadas, conciertos, eventos nocturnos y todas las aplicaciones informáticas implantadas que permitan el control de accesos e ingresos
• Apoyo a la dirección del JBA en la realización de tareas (informes, reuniones...)
• Atención telefónica, fax, e-mail y registro interno de documentos
• Información y localización del personal requerido en cada momento
• Informar al personal de mantenimiento y seguridad del acceso de visitantes y de la previsión de grupos
• Realizar el cuadrante semanal de previsión de visitas guiadas y actividades educativas y cumpleaños y proporcionarle una copia a los distintos Dptos. Avisar por escrito a mantenimiento, tanto a su responsable como a los miembros del mismo, una semana antes, de todas las actividades previstas para esa semana y recordarles por teléfono el día previo a la actividad que se va a desarrollar.
• Elaboración de informes de explotación según datos recabados, estadísticas y comparativas de accesos e ingresos
- Informes diarios y semanales de accesos e ingresos
- Informe Leer el Paisaje; Venta Entradas IKEA; Venta Entradas JBA - Laboral
- Informes semanales y mensuales de visitas guiadas y actividades educativas
- Informes mensuales y anuales de accesos e ingresos por categorías
- Informes mensuales de ingresos por puntos de venta
- Comparativas mensuales de los mismos
- Informe mensuales de ventas, adjuntando números de ticket
- Todo tipo de informes que pueda requerir la Dirección en cualquier momento
• Revisar facturas del servicio de guías; monitores educativos; compra de periódicos semanales...
• Supervisión y control de eventos realizados conjuntamente con otros equipamientos (Festival LEV; Proyecto EYE...)
• Revisar la prensa diaria y recoger las noticias del JBA para adjuntarlas al dossier de prensa al igual que la confección de otro tipo de dossieres de prensa específicos
• En los cambios de turno, recontar la caja e informar de las actividades que se van a producir a lo largo de la tarde.
• Confirmar vía telefónica un día antes de la visita guiada o taller a realizar, con el proveedor homologado al que se contrata dicho servicio. Igualmente confirmar con el cliente final su asistencia al mismo.
• Realización de pedidos de documentación del JBA (planos, audioguias, volatinas…) y compras ocasionales de material de oficina.
• Recepción de pedidos, comprobación de albaranes y gestión de existencias de material
• Comprobación y control de los elementos de seguridad pasiva incorporados, informando de las anomalías que se pueden detectar al responsable de Mantenimiento de Jardín.
• Comprobar el número de grupos que hay previstos para ese día y su adecuación a los recursos disponibles.
• Mantener permanente actitud proactiva para el optimo funcionamiento de los Servicios de Informática
• Realizar las encuestas de satisfacción y realizar su valoración proponiendo actuaciones en concordancia con los resultados obtenidos.
• Efectuar el Diario de caja y el recuento de la recaudación del día; cierre de la caja y del datáfono.
• Cotejado telefónico a las diferentes instituciones de la región (colegios, museos y otros establecimientos turísticos como hoteles, campings…) para cerciorarnos de la disponibilidad de material publicitario del jardín del que disponen. Posteriormente se les envía la información por correo postal a cada uno de ellos en particular. (800 cartas cada trimestre aproximadamente).
• Recopilar y coordinar los datos económicos de todos los puntos de venta
• Proporcionar folletos; entradas... a otros equipamientos como Infogijón, supervisando la venta de dichas entradas (Fiestas de Cambios de Estación; conciertos; Noches Mágicas...)
• Formación del personal de otros Equipamientos que colaboran con el Jardín para la venta de entradas (personal de Infogijón venta entradas en Verano)
• Control del Acceso a diferentes espacios del Jardín de colectivos como Amigos del Botánico; ADAPAS; Asoc. Asturiana de Micología; Asoc. Observación de Aves “El Tragamón”...
• Controlar el uso de las Taquillas de las Empresas Externas de Guías
• Aviso a Seguridad de la apertura de diversas Puertas de Acceso u áreas del Jardín para carga y descarga de materiales y mercancía.
• Conectar y desconectar el contestador, actualizando su mensaje según los cambios horarios del Jardín.
• Preparar el material necesario para los diferentes acontecimientos que se llevan a cabo en el jardín o en otros lugares en los que el jardín esté presente, bolsas de documentación para congresos y visitas de autoridades; talleres; conferencias; cursos..
• Mantener actualizada la información colocada en el panel informativo del Parking
• Preparación de documentación para las visitas guiadas y actividades educativas.
• Control de asistencia a los diferentes Cursos tanto para adultos y niños
• Gestión Caja Fuerte:
- Comprobación de la recaudación de los distintos punto de venta, realizando la apertura de la caja fuerte y depositando la recaudación. Introducción de datos de recaudación en hoja Excel.
- Gestión del reparto de cambio para los distintos puntos de venta
- Control de la disponibilidad de billetes y monedas
- Suministro de efectivo para compras previamente autorizadas por Dirección
• Realización de cuadrantes de azafatas mensualmente
• Modificación de cuadrantes en función de las necesidades del Servicio
• Reenvío al final de mes del cuadrante definitivo, horas extras..
• Enlace entre las azafatas y la empresa adjudicataria y el JBA para cualquier tipo de problema; refuerzos de personal, bajas, etc. La persona que desempeñe este trabajo de taquilla, de manera principal, será responsable de la coordinación del servicio en su totalidad, independientemente de otras obligaciones que a mayores pudiera tener la empresa adjudicataria. Será el interlocutor válido y diario entre la Dirección del Jardín Botánico y la empresa adjudicataria del servicio. Coordinará la información y funciones entre las diversas personas que prestan los otros subservicios (guías, personal xx xxxxxx y otro personal que pueda atender la taquilla). La información del desarrollo habitual a la Dirección o a los responsables emanará de esta persona.
• Gestión de la compra del uniforme, conforme a las directrices de la Dirección del Botánico.
• Mantener disponibilidad telefónica continua en días de descanso o vacaciones para cualquier tipo de duda o problema que pueda surgir en el puesto.
• Responsable de las relaciones entre la empresa adjudicataria y el Jardín Botánico, para todos los aspectos de coordinación y solicitud de personal de servicios extra (guías, azafatas, etc.)
• Formar a todo el personal de atención al público ante cualquier nueva incorporación, no solamente del puesto que ocupan sino de todo las normas de actuación existentes en el Jardín.
• Asistencia en calidad SICTED:
- Asistencia a reuniones periódicas y cursos de formación
- Elaboración del manual SICTED
- Asistencia en las Auditorías
Subservicio de Guía Oficial Permanente
• Realizar visita a los horarios establecidos de grupos infantiles, de adulto o cualquier otro colectivo que se le encomiende
• Renovarse y actualizarse en los contenidos del JBA, a fin de mejorar la calidad y cantidad de información que se transmita al visitante
• Apoyo al Departamento de Didáctica y a la Dirección del JBA, en todas aquellas horas y tiempos de su horario de trabajo que no hayan sido cubiertas por la realización de visitas guiadas. Estas horas se trabajarán indistintamente en la oficina del Botánico o en otra dependencia que considere la Dirección dentro del Jardín Botánico.
• Cualquier otra labor de apoyo que la Dirección quiera encomendar, siempre con arreglo a su perfil profesional
• Preparación y proposición de nuevas actividades, rutas, diseño de itinerarios, mejoras de los que existan, actividades infantiles, etc, que puedan mejorar el servicio en el JBA.
• Coordinación plena con el resto de servicios y subservicios del JBA, a través del Dpto. del Didáctica y Divulgación del JBA y en especial con la taquilla, la Dirección y el Departamento de Mantenimiento.
• Encendido y apagado de los equipos de los espacios expositivos e iluminación.
• Cumplimiento de las normas generales del JBA.
Subservicio de Atención en Tienda de Recuerdos
• Captar y fidelizar al cliente
• Seguir los criterios y prioridades establecidos por el JBA para la Tienda
• Garantizar y fomentar la buena imagen de la Tienda.
• Conocer las especiales características de cada uno de los artículos de la tienda, al objeto de transmitir al potencial cliente la exclusividad o bondad del producto.
• Gestionar y cuidar la actividad de escaparatismo y merchandising de la tienda, de acuerdo con los criterios previamente designados o los que en cada momento se determinen por el JBA.
• Reponer producto, en la cantidad y la disposición que determine la Dirección del JBA.
• Atender al cliente y cobrar el importe de los artículos, con entrega diaria de la recaudación, de conformidad con las instrucciones de la Dirección del JBA.
• Arqueo de la caja diario.
• Control de stock y gestión xxx xxxxxxx.
• Conservación y limpieza de la tienda y los expositores.
• Recepción y despacho de mercancía.
• Elaboración de informes de explotación.
• Contactar con proveedores para envío de listados de venta, compra, devoluciones, etc.
• Gestionar las peticiones de información y venta a través de la página web del Botánico
• Gestionar las peticiones de información y venta de catálogos, fondo editorial y demás productos, a través de las distintas formas de comunicación existentes del JBA.
• Proposiciones de mejora de gestión de la tienda, nuevos productos, promociones, etc, a la Dirección del JBA.
• Y todas aquellas actividades que mejoren el rendimiento económico y la imagen de la tienda.
Independientemente del desglose anterior de funciones por puesto, TODO el personal que esté prestando trabajo en el jardín Botánico, a través de este pliego, debe de ser capaz de desarrollar todos y cada uno de los trabajos contemplados en los 3 subservicios, de tal manera que se puedan conocer todos los aspectos del Botánico, para tener una mejor información sobre el know how de la empresa, así como poder suplir situaciones de carga de trabajo puntuales en cualquiera de los 3 subservicios (acumulación de grupos, clientes en la tienda o taquilla, etc.). El encargo del apoyo, de alguna de las personas que esté prestando un subservicio a uno de los otros dos subservicios, deberá contar con la aprobación previa de la dirección del JBA o persona en quien delegue.
10.3. MEDIOS:
Se considerará incluido en el Contrato la aportación de material necesario para la intercomunicación entre el personal adscrito al recinto en cada momento y entre éste y el JBA.
La Empresa Ofertarte asumirá las características de los sistemas de gestión e informáticos que el JBA tenga instalados o establecidos
La empresa ofertante, asumirá en su oferta todos los medios de dotación personal al personal de Taquilla, Guía Oficial Permanente y Tienda de Recuerdos, que sean necesarios para la correcta prestación del servicio.
La empresa ofertante, asumirá en su oferta los costes de uniformes del personal, que sean necesarios para la correcta prestación del servicio: 2 uniformes. Uno de invierno y otro xx xxxxxx, cada uno de ellos compuesto de: calzado (1 par), pantalón o falda (2 unidades), camisa o polo (3 unidades), jersey o chaqueta (2 unidades) y abrigo (1 unidad sólo uniforme invierno). El Uniforme será determinado por la Dirección del Jardín Botánico o persona en quien delegue. Todas las prendas de uniforme que correspondan estarán disponible antes del inicio de la temporada correspondiente (en septiembre para el invierno y en mayo para la temporada xx xxxxxx)
10.4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES:
La Sociedad Divertia Gijón S.A. facilitará a la Empresa Contratista con anterioridad al inicio de la prestación del Servicio, la información y documentación precisas en materia de Prevención de Riesgos Laborales,
mediante la firma de un Acta de Coordinación de Actividades Empresariales en materia preventiva. acta en la que se obliga a la Empresa Contratista del Servicio a presentar la documentación solicitada en dicha Acta como evaluación nominal de riesgos, criterio de aptitud sanitaria, si se precisara, para desempeñar el trabajo, acreditación de la formación en materia preventiva y acreditación de entrega de EPIs, si se precisaran para realizar el trabajo.
Será, por tanto, obligación de la Empresa Contratista dar traslado y garantizar la debida y correcta aplicación y seguimiento por parte de los trabajadores adscritos al Servicio de todas y cada una de las medidas de necesaria y debida aplicación. Así pues, la Empresa Contratista se compromete a utilizar y establecer los medios que sean necesarios en orden a la protección, prevención, formación e información de los riesgos laborales a los trabajadores que adscriba a la prestación del Servicio, realizará controles periódicos de las condiciones de trabajo y de la actividad de dichos trabajadores y garantizará a los mismos la vigilancia periódica de su estado de salud en función de los riesgos inherentes a su trabajo. en los términos establecidos en la normativa sobre prevención de riesgos laborales y nombrando un técnico de prevención, que actuará a su cargo como persona de contacto en materia preventiva pero en coordinación directa con el Responsable de Mantenimiento y Conservación del JBA o del responsable que a tal fin designe el JBA
10.5. SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL:
Será responsabilidad de la Empresa Contratista la gestión (almacenamiento, transporte, eliminación y vigilancia) de los residuos generados en el desarrollo de la actividad objeto del presente Contrato, conforme a los criterios establecidos en el Jardín Botánico para la gestión de residuos.
10.6. FORMACIÓN DEL PERSONAL ADSCRITO AL SERVICIO:
Todo el personal adscrito al Servicio deberá ser formado con anterioridad al inicio del presente Contrato, de forma tal que conozcan en profundidad la filosofía, los objetivos, el funcionamiento básico y todas y cada una de las herramientas informáticas y de gestión que se manejan en el JBA.
La Empresa Contratista se compromete a la formación continuada del personal adscrito al Servicio, incidiendo fundamentalmente en la actualización de los conocimientos técnicos para garantizar un mejor servicio, así como en la formación específica en materia de prevención de riesgos, seguridad y adecuación a los planes de operaciones establecidos en los Sistemas de Calidad, Gestión Medioambiental o cualquier otro que el JBA tenga implantado o implante en el futuro. Asimismo se dará especial interés a los cursos de: atención al público, atención telefónica, resolución de quejas, consultas, reclamaciones, técnicas de venta, técnicas de encuesta, idiomas e informática. La empresa adjudicataria se compromete a realizar ANUALMENTE, al menos un curso de 1 semana de duración para las personas que desarrollan el servicio de las temáticas que se mencionan más arriba. El plan de formación deberá ser propuesto para su aprobación a la Dirección del Botánico, o persona en quien delegue. Los cursos de formación se harán preferentemente en los meses de febrero y marzo.
10.7. ROTACIÓN DEL PERSONAL ADSCRITO AL SERVICIO:
La Empresa Contratista se obliga a minimizar la rotación del personal adscrito al Servicio, para así promover la creciente experiencia y conocimiento del JBA. por los trabajadores, en sus respectivas áreas de trabajo, garantizando que en los meses de julio y agosto, el personal más experimentado sea el que realice el servicio.
Con independencia de lo anterior, la Empresa Contratista se compromete igualmente a sustituir y renovar el/los trabajador/es inicialmente adscritos, con la diligencia y prontitud necesarias para garantizar la continuidad en la prestación del servicio afectado, si por causa justificada (no correcta prestación del servicio, disconformidad, etc.) el JBA así lo solicitara
11. EJECUCIÓN Y EN SU CASO CONDICIONES ESPECIALES DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO: MEDIO AMBIENTALES O SOCIALES
11.1. OBLIGATORIEDAD:
El contrato se ejecutará con sujeción a las cláusulas del mismo y de acuerdo con las instrucciones que para su interpretación diera al contratista la Empresa DIVERTIA GIJÓN, S.A. El contratista será responsable de la calidad técnica de los trabajos que desarrolle y de las prestaciones y servicios realizados, así como de las consecuencias que se deduzcan para la Empresa o para terceros de las omisiones, errores, métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato.
11.2. PLAZOS:
La fecha de Comienzo del Servicio será la del siguiente al de la formalización del Contrato. La ejecución del presente Contrato contempla la disponibilidad, en términos de total operatividad y con absoluta garantía de servicio, el día de Comienzo de los Subservicios, de TODOS Y CADA UNO de los medios Materiales y humanos considerados, permitiendo la normal actividad del JBA en todo momento La fecha de comienzo del servicio será la del siguiente al de la formalización del contrato.
11.3. CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO:
En caso de cumplimiento defectuoso de la prestación objeto del contrato o para el supuesto de incumplimiento de los compromisos o de las condiciones especiales de ejecución del mismo se impondrán penalidades de manera proporcional a la gravedad del incumplimiento y su cuantía no podrá ser superior al 10 por ciento del presupuesto del contrato.
11.4. PRESTACIONES ADICIONALES:
Divertia Gijón SA podrá pedir prestaciones adicionales de personal en el Servicio, tal ampliación se solicitará a la Empresa Contratista quien asumirá el compromiso de facilitar al JBA la disponibilidad de las unidades solicitadas del servicio, previa solicitud cursada por escrito (u otro medio de comunicación a establecer entre las partes al domicilio social de la Empresa Contratista) en el plazo mínimo de dos (2) días de anticipación a la ocurrencia de la necesidad prevista a cubrir.
La empresa Contratista facturará a Divertia Gijón S.A. la prestación adicional de personal en el mes siguiente al de su ocurrencia, y al precio unitario (tipo de licitación correspondiente) que haya reflejado en su oferta para prestaciones adicionales y que se comenta en el punto 2.2 de este Pliego,. La factura será diferenciada de la del Servicio habitual objeto de este Pliego, indicándose en la misma “Prestaciones adicionales mes xx”
Con respecto al servicio de visitas guiadas “a demanda” el JBA, pasará con antelación de una semana, un cuadrante con las visitas previstas (fecha, hora y nº de guías), a fin de que la empresa adjudicataria pueda prever de forma adecuada la dotación de personal.
La empresa adjudicataria, facturará a la sociedad Divertia Gijón S.A., a mes vencido, el servicio de guía “a demanda”, al precio unitario (tipo de licitación corresondiente) que haya reflejado en su oferta para prestaciones del servicio de guía/guía en ingles, y que se comenta en el punto 2.2. de este Pliego. La factura será diferenciada de la del Servicio habitual objeto de este Pliego, indicándose en la misma “Servicio de Guías mes xx”
El importe anual de estas prestaciones adicionales en ningún caso podrá ser superior el 20% del importe anual del contrato.
Se facilita a los licitadores, como Anexo V, la información sobre las condiciones de los contratos de los trabajadores a los que afecte la subrogación, para permitir la evaluación de los costes laborales que implicará tal medida. Esta información ha sido facilitada por la empresa que viene efectuando la prestación objeto del contrato a adjudicar y que tiene la condición de empleadora de los trabajadores afectados. Cualquier responsabilidad sobre los datos reflejados en la relación de trabajadores que se adjunta como anexo queda derivada a la empresa facilitadora de los mismos
12. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN
Los derechos dimanantes del presente Contrato no podrán ser cedidos a terceros, salvo si existiera autorización expresa y previa a la cesión, por parte de la sociedad Divertia Gijón S.A.
13. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
13.1. ENCARGADO DEL TRATAMIENTO:
El contratista tendrá la consideración de encargado del tratamiento sin que el acceso a los datos tenga la consideración de comunicación de datos a los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
13.2. CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE LA LOPD:
En la formalización del contrato se hará contar el obligado cumplimiento de la normativa de protección de datos y los compromisos de cumplimiento de las obligaciones de ella derivadas.
14. ABONO DEL SERVICIO
El Precio del Contrato, de base anual, se prorrateará en doce partes iguales que serán facturadas por la Empresa Contratista, a mes vencido, entre los días 1 a 5 de cada mes: y que serán abonadas por la sociedad Divertia Gijón S.A., una vez conformada y comprobada la correspondiente Factura, a la que se unirá el Informe mensual descriptivo del Servicio. El pago se atendrá al plazo máximo dispuesto en la legislación vigente.
15. RESOLUCIÓN
Son causas de resolución:
La declaración de concurso o la declaración de insolvencia en cualquier otro procedimiento.
El mutuo acuerdo entre Divertia Gijón S.A. y el contratista.
El incumplimiento de las restantes obligaciones contractuales esenciales, calificadas como tales en los pliegos o en el contrato.
La imposibilidad de ejecutar la prestación en los términos inicialmente pactados o la posibilidad cierta de producción de una lesión grave al interés público de continuarse ejecutando la prestación en esos términos, cuando no sea posible modificar el contrato conforme a lo dispuesto en el título V del libro I.
16. JURISDICCIÓN
El orden jurisdiccional civil será el competente para resolver las controversias que surjan entre las partes en relación con la preparación, adjudicación, efectos, cumplimiento y extinción de este contrato.
Gijón/Xixón a 8 xx xxxx de 2015 El Gerente de Divertia Gijón S.A.
Fdo.: Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx
Plano Jardín Botánico
ANEXO II
MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA
Don/Dña................................................................................................ provisto de
DNI número .....................................actuando en nombre propio (o en el de
...................................................... CIF ..................
Declara quedar enterado de las condiciones económicas y técnicas por las que se rige la adjudicación del servicio de SERVICIO DE TAQUILLA, GUÍAS Y ATENCIÓN XX XXXXXX DE RECUERDOS EN EL JARDÍN BOTÁNICO ATLANTICO XX XXXXX POR PROCEDIMIENTO ABIERTO NO SUJETO A REGULACIÓN ARMONIZADA, PARA LA
EMPRESA DIVERTIA GIJÓN, S.A.. y se compromete a la realización del contrato con estricta sujeción al mismo, por el precio de (APARTADO 2.1 XXX XXXXXX).
......................................................................... (en letra y número) euros, a los que
hay que añadir ............................................................ (en letra y número) euros que corresponden al IVA.
PRECIOS TIPO estipulados para el servicio y prestaciones adicionales (PUNTO 2.2 XXX XXXXXX).
• Hora de PRESTACIÓN ADICIONAL de:
Taquilla €/h. Azafata €/x.
Xxxxxx de Recuerdos €/h.
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS “A DEMANDA”
• Precio hora guía ……
Domicilio que se señala a efectos de notificaciones:
Calle ........................................................................................
Número ............Escalera ............ Piso ........... Letra ..............
Código Postal.................... Localidad........................ Provincia ........................
Teléfono...............................Móvil.................................Fax...........................
E-mail ..........................................................
En ........................, a ....... de ....................... de ..........
(Firma del proponente)
MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE
D/Xx con
Documento Nacional de Identidad número en su
propio nombre o en representación de
, con C.I.F. nº:
DECLARO
que, el que suscribe y/o los administradores de la empresa, están facultados para contratar con la Administración al tener plena capacidad de obrar y no se hayan comprendidos en ninguna de las prohibiciones para contratar o circunstancias enumeradas en el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público; encontrándose asimismo al corriente de pagos frente a las Administraciones Tributarias y la Seguridad Social
ANEXO IV
MODELO DE PROPOSICIÓN SALARIAL
Don/Dña................................................................................................ provisto de
DNI número .....................................actuando en nombre propio (o en el de
...................................................... CIF ..................
Declara quedar enterado de las condiciones económicas y técnicas por las que se rige la adjudicación del servicio de............................................................................. y se
compromete a la realización del contrato con estricta sujeción al mismo, remunerando los siguientes salarios:
Salario hora (bruto) | Salario Anual (bruto) | |
Responsable de taquilla | ||
Azafata | ||
Guía Oficial | ||
Responsable Tienda de Recuerdos | ||
Salario hora (bruto) | ||
Hora Guía "A demanda" |
(Firma del proponente)