CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE ABONO A LOS SERVICIOS MÓVILES JAZZTEL.

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CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE ABONO A LOS SERVICIOS MÓVILES JAZZTEL.

1. OBJETO DEL CONTRATO. El Cliente, cuyos datos se recogen en el apartado Titular del Contrato, contrata el Servicio móvil de voz y datos JAZZTEL, (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”) Marca Registrada Orange Espagne, S.A.U. Paseo del Club Deportivo nº1 Edif. 8, Parque Empresarial “LA XXXXX”, 00000, Xxxxxxx xx Xxxxxxx, Xxxxxx. CIF: X-00000000 (en adelante, EL PROVEEDOR), de acuerdo con la Oferta Comercial realizada por EL PROVEEDOR cuyas características se encuentran en el presente Contrato y en la Web xxx.xxxxxxx.xxx, y las presentes Condiciones Generales y Particulares a las que el Cliente se acoge al aceptar la contratación.

2. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS. EL PROVEEDOR prestará al Cliente el Servicio Móvil de Voz y Datos, como Operador Móvil Virtual. Servicio de Voz: El Servicio consiste en la prestación del Servicio telefónico móvil disponible al público. Servicio de Datos: El Servicio consiste en una solución en movilidad que le permite disfrutar de conexión a Internet de alta velocidad, y, en su caso, de otros Servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido. El número total máximo de líneas para Servicios por Titular del Contrato será de cinco (5), salvo autorización expresa de EL PROVEEDOR. El Servicio será accesible en España, en aquellas zonas donde EL PROVEEDOR disponga de cobertura y en aquellos países en los que EL PROVEEDOR disponga de un acuerdo de Roaming con otros operadores de telecomunicaciones. La continuidad del Servicio podrá verse alterada por las tareas de mantenimiento de la red e infraestructura que lo soporta. Dichas tareas de mantenimiento serán comunicadas al Cliente con suficiente antelación. Este Servicio se presta al Cliente para utilización exclusiva como usuario final. A estos efectos, se prohíbe la realización de un uso anómalo, ilícito y/o desmesurado de los servicios por parte del Cliente, entendiendo por ello la utilización de patrones de llamadas que difieran del realizado por el promedio de los clientes de EL PROVEEDOR para el mismo producto contratado. En caso de que el Cliente realice un uso anómalo, ilícito y/o desmesurado de los servicios, EL PROVEEDOR facturará las llamadas según la tarifa básica vigente fuera de tarifa plana , reservándose, asimismo, EL PROVEEDOR la facultad de suspender el servicio de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 8. Además de lo anterior, en el caso de uso anómalo, ilícito y/o desmesurado de los servicios JAZZTEL se reserva la facultad de asignar al cliente, previa comunicación al mismo, la tarifa vigente más acorde a los patrones de uso manifestados. En ningún caso podrá el Cliente revender o distribuir el Servicio a terceros, salvo autorización expresa de EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR adoptará las medidas e instalará los medios técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento, que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red de EL PROVEEDOR, quedando exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general de cuantas acciones u omisiones, no imputables a EL PROVEEDOR, quebranten el secreto de las comunicaciones electrónicas. Asimismo EL PROVEEDOR dispone de un procedimiento de calidad de Servicio con el Operador de Red de Acceso Móvil, con el objetivo de garantizar la calidad y adecuar la capacidad requerida por el cliente, evitando cortes y /o degradaciones del servicio contratado, este procedimiento permite mantener los niveles de calidad comprometidos con el Cliente final.

3. ENTRADA EN VIGOR Y COMIENZO DE LOS SERVICIOS. El Contrato entrará en vigor el mismo día

de su formalización. EL PROVEEDOR preactivará el Servicio en el plazo máximo de treinta (30) días desde su formalización siempre y cuando la solicitud del Cliente reúna todas las condiciones exigidas y sea técnicamente posible. La entrega de todos los datos requeridos para la contratación del Servicio es obligatoria, pudiendo EL PROVEEDOR proceder a la posterior comprobación de la existencia, veracidad o exactitud de los datos, de forma que la ausencia o incorrección de los mismos facultará al PROVEEDOR para no aceptar la activación del Servicio o, en su caso, proceder a la resolución del Contrato. La activación del Servicio requerirá por parte del Cliente efectuar alguno de los siguientes eventos: realizar una llamada saliente una conexión de datos satisfactoria o el envío de un SMS/MMS. El Cliente deberá activar el Servicio en el plazo máximo de (3) tres meses a contar desde la recepción de la tarjeta SIM necesaria para la activación del Servicio. Transcurrido dicho plazo sin que haya sido activado, el Servicio se dará de baja. EL PROVEEDOR informa que, en caso de contratación a distancia o fuera del establecimiento mercantil de EL PROVEEDOR, el Cliente tiene derecho a desistir libremente de la contratación en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del contrato. Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá remitir debidamente cumplimentado, en el plazo indicado, al departamento de Atención al Cliente de EL PROVEEDOR, el documento de Solicitud de Desistimiento que EL PROVEEDOR le facilitó junto con las condiciones contractuales, que también se encuentra disponible en la página Web de EL PROVEEDOR.

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4. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO. EL PROVEEDOR cobrará al Cliente por la prestación de los Servicios las tarifas que en cada momento tenga vigentes en su Oferta Comercial a las que el Cliente se acoge al contratar el Servicio. Las tarifas vigentes, precios, descuentos e impuestos aplicables, se encuentran desglosadas en función de los Servicios y facilidades asociadas. Cualquier modificación en las tarifas será comunicada al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada en vigor, así como a la Administración y a las asociaciones de consumidores y usuarios con diez (10) días de antelación. La modificación de las tarifas dará derecho al Cliente a resolver el Contrato. A las tarifas se aplicarán los tributos que por ley esté obligado a satisfacer el Cliente, sin que EL PROVEEDOR se obligue al pago de tasas, impuestos o cargas derivados de la actividad del Cliente o exigidos por cualquier Organismo Oficial o Colegio Profesional. EL PROVEEDOR comenzará a facturar al Cliente desde la fecha de comienzo de los Servicios. Las facturas presentadas al Cliente contendrán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los Servicios y facilidades prestadas. La facturación será mensual. EL PROVEEDOR pondrá a disposición del Cliente las facturas en formato electrónico de forma gratuita, si así lo hubiera solicitado de acuerdo con la normativa aplicable. En cualquier momento, el Cliente podrá solicitar al Centro de Atención al Cliente que las facturas le sean remitidas en formato papel de forma gratuita. Asimismo, EL PROVEEDOR pondrá a disposición del Cliente la remisión de las facturas en formato papel en la modalidad Premium en la que se ofrece además el detalle de las comunicaciones encuadradas en grupos tarifarios de bajo precio, con un coste mensual de 1,21€ con IVA, 1,07€ con IGIC. El Cliente abonará las cantidades devengadas por la prestación de los Servicios solicitados, mediante domiciliación bancaria de las facturas en la cuenta corriente que el Cliente haya designado para su pago. Para los servicios Pack Ahorro, EL PROVEEDOR pondrá a disposición del Cliente, titular del servicio telefónico fijo, una única factura por el conjunto de servicios que compongan el Pack. En caso de que el titular de una línea móvil adicional solicite a EL PROVEEDOR que se facture de forma independiente y le sea remitida dicha factura de forma individualizada, deberá indicarlo así en el momento de la contratación, proporcionando los datos completos de facturación para la citada línea. La fecha en la que se debe realizar el pago será aquella en la que la entidad de crédito tenga domiciliada la cuenta una vez se reciba notificación de EL PROVEEDOR, con el importe a abonar por el Cliente. No obstante, el Cliente podrá solicitar a EL PROVEEDOR la utilización de cualquier otro medio de pago de entre los comúnmente aceptados en el tráfico comercial. El Cliente podrá abonar las cantidades devengadas por la prestación del Servicio mediante tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas que se admiten en pasarela de pagos son, para las tarjetas de crédito, VISA, MASTERCARD, RED 6000 y para las tarjetas de débito, MASTERCARD. Las facturas no abonadas en las fechas previstas, por causas no imputables a la entidad de crédito, devengarán un interés de demora igual al interés legal. En caso de impago y consiguiente devolución

de una factura, se aplicará un cargo por cada factura o recibo devuelto será el que se encuentre publicado en la página web del PROVEEDOR (xxx.xxxxxxx.xxx). Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de EL PROVEEDOR y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.

5. DEPÓSITOS DE GARANTÍA. EL PROVEEDOR podrá exigir la constitución de depósitos de garantía, en el momento de contratar los Servicios o durante la vigencia del Contrato cuando: a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad, b) se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, o se retrasen de modo reiterado en el pago de los recibos, El depósito podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario a elección del Cliente. Los depósitos no serán remunerados. EL PROVEEDOR realizará el requerimiento de constitución por un medio que deje constancia de su recepción concediéndole un plazo no menor a quince (15) días para su constitución o abono de las cantidades pendientes. Si el depósito no se constituye, EL PROVEEDOR podrá desestimar la solicitud de alta, suspender el Servicio (y dar de baja al Cliente si no constituye el depósito pasados diez (10) días desde el segundo requerimiento). La devolución de los depósitos se producirá en el caso a) tan pronto como EL PROVEEDOR tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas y en el caso b) cuando quede acreditado que en un año no ha existido ningún retraso en el pago. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su abono, EL PROVEEDOR podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del abonado. Si el Cliente hubiera pagado todos los recibos, el depósito será devuelto íntegramente. El plazo de devolución será el de quince (15) días desde el día siguiente a aquél en el que se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente.

6. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO Y VELOCIDADES DE ACCESO A INTERNET. EL PROVEEDOR intentará asegurar un nivel de calidad acorde con los Servicios y como mínimo se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa de calidad, y que se encuentran disponibles en xxx.xxxxxxx.xxx. EL PROVEEDOR entenderá que existe una interrupción del Servicio móvil cuando se dé alguna de las circunstancias siguientes: EL PROVEEDOR disponga a través de sus sistemas de información respecto a la interrupción que afecta al abonado; La interrupción afecte al área dónde se encuentre el domicilio facilitado por el Cliente en el Contrato de Servicios; El Cliente comunique a través de una declaración responsable a EL PROVEEDOR, en un plazo de 10 días a partir del restablecimiento del Servicio que se encontraba en la zona afectada. EL PROVEEDOR, tras estudiar el problema, indemnizará al Cliente si corresponde en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: a) El promedio del importe facturado por este Servicio durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el período de duración de la interrupción. b) Cinco veces la cuota mensual del abono vigente en el momento de la interrupción prorrateado por el tiempo de duración de ésta. En caso de interrupción temporal del Servicio de Acceso a Internet, EL PROVEEDOR devolverá al Cliente de forma automática, si corresponde, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, el importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas asociadas a este servicio, prorrateado por el tiempo de duración de la misma. A efectos indemnizatorios se considerará que el precio de cada uno de los Servicios (Voz y Acceso a Internet) será del 50% de la cuota mensual asociada a los mismos. En aquellas promociones en las que el Cliente disfrute de un descuento sobre la totalidad de que la cuota mensual asociada a los Servicios Móviles, se tendrá en cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota mensual no promocionada de dichos Servicios. En caso de interrupción temporal de los Servicios por fuerza mayor, EL PROVEEDOR devolverá al Cliente el importe de la cuota de abono prorrateado por el tiempo de duración de la misma. Adicionalmente EL PROVEEDOR se compromete a indemnizar al Cliente que lo solicite con un importe correspondiente a la cuota mensual del Servicio contratado cuando por causas imputables a EL PROVEEDOR el Cliente tenga una interrupción del Servicio superior a cuarenta y ocho (48) horas naturales, a contar desde el momento en el que el Cliente haya contactado con los Servicios de Atención al Cliente de EL PROVEEDOR notificando un aviso de avería hasta el momento en el que el Servicio se encuentre restablecido. No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: a) Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales. b) Por los daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente. En determinados productos o Servicios ofertados por el Proveedor podrán existir restricciones que limiten el acceso a los mismos (incluida la capacidad o velocidad del servicio móvil de datos), su utilización o aplicaciones, en cuyo caso se informará en el momento de la contratación en las condiciones de dichos productos o Servicios. Así mismo, el Proveedor podrá disponer de servicios especializados cuyo uso pueda suponer un impacto en el servicio móvil de datos, en cuyo caso, el Proveedor informará a los Clientes del mismo. La calidad de los Servicios, incluida la velocidad de acceso en el Servicio Móvil de datos, puede verse afectada por la ejecución de los procedimientos que el Proveedor tiene dispuestos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar la red móvil. Además, también pueden limitar la velocidad efectiva del servicio de acceso a Internet el Tipo y modelo del equipo de conexión (router u otros dispositivos de conexión) y equipos conectados (ordenador, dispositivos móviles u otros dispositivos conectados) utilizados por el Cliente. En relación con el Servicio Móvil de Datos, la tecnología 4G ofrece velocidades máximas de conexión teóricas de hasta 150 Mbps de descarga y 50 Mbps de subida. A su vez, 4G+ es una evolución de 4G que permite velocidades teóricas de hasta 300 Mbps de descarga. En la práctica, la velocidad real depende de varios factores como el dispositivo de conexión, la cobertura o la congestión de la red.

Para las diferentes tarifas o productos que incluyen el servicio de acceso a internet móvil, y que son

comercializadas por el Proveedor en la fecha de edición del presente documento, la velocidad máxima de acceso a Internet es de 42/5,7 Mbps bajada/subida y está sujeta a los siguientes factores relevantes que pueden afectar la velocidad de navegación:

• Cobertura y capacidad de red disponible en la zona donde encuentra el usuario y en el momento de uso.

• Tecnología soportada por el Dispositivo de acceso a la red móvil (2G/3G/4G/)

• Modelo de Dispositivo de acceso del cliente, procesador, capacidades de WIFI, actualizaciones software, virus.

• Congestión temporal en la red.

• Operaciones de Mantenimiento de Red.

Las velocidades incluidas son las correspondientes a la fecha de edición de las presentes Condiciones, siendo dicha información actualizada periódicamente por el Proveedor y disponiendo en todo momento el Cliente de la información actualizada a través de la URL xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xxx/ informacion-util/1943-velocidades-de-navegacion.

En el caso de que el Cliente tenga alguna reclamación en relación con el Servicio Móvil de Datos, puede dirigir la misma al Proveedor conforme a lo indicado en la cláusula 10 del presente Contrato, ello sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conveniente conforme a la normativa vigente.

7. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO A SOLICITUD DEL CLIENTE. El Cliente tendrá derecho a solicitar de EL PROVEEDOR, a través del Servicio de Atención al Cliente, la suspensión temporal del Servicio, con un mínimo de quince (15) días de antelación a la fecha de su efectividad. El período de suspensión estará comprendido entre un (1) mes como mínimo y tres (3) meses como máximo. La suspensión temporal del Servicio implicará una facturación inmediata del saldo pendiente, que deberá ser atendida en la misma forma y con las mismas condiciones que las previstas en la cláusula 4 del presente Contrato. En caso de suspensión se deducirá de la cuota de abono la mitad del importe proporcional al tiempo de suspensión. La suspensión nunca podrá ser superior a noventa (90) días por año natural. En caso de sustracción o pérdida de la tarjeta SIM o del terminal telefónico/módem del Cliente en que se encuentre insertada la tarjeta SIM o cuando el Cliente tenga constancia o indicios de un uso no autorizado de los mismos, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente a EL PROVEEDOR y podrá solicitar el bloqueo de su cuenta y la desactivación temporal del Servicio. EL PROVEEDOR procederá a la desactivación del Servicio en el plazo más breve posible. EL PROVEEDOR facilitará al Cliente, a solicitud de este, una nueva tarjeta SIM y/o nuevos códigos de seguridad, corriendo por cuenta del Cliente los gastos derivados de dicha reposición. Gastos de envío: serán los que se encuentre publicado en la página web del PROVEEDOR (xxx.xxxxxxx.xxx), que se incluirán en el importe de la siguiente factura. EL PROVEEDOR podrá subvencionar esta cuota, parcial o totalmente.

8. SUSPENSIÓN TEMPORAL O DEFINITIVA DEL SERVICIO A INSTANCIA DE EL PROVEEDOR. El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente durante un período superior a un (1) mes desde la presentación a éste del documento de cargo correspondiente a la facturación del Servicio, facultará a EL PROVEEDOR a la suspensión temporal del Servicio contratado por el Cliente previa notificación de esta medida requiriendo el pago, con al menos quince (15) días de antelación, e indicando la fecha en que se realizará la suspensión del Servicio, que no podrá ser día inhábil, por cualquier medio que permita tener constancia de su recepción por el Cliente. En caso de suspensión temporal del Servicio y posterior reconexión del mismo, EL PROVEEDOR no cobrará al CLIENTE por dicha reconexión. Mientras dure la suspensión, el Cliente podrá recibir llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio español o se traten de llamadas a cobro revertido), así como realizar llamadas al Servicio de emergencia 112. El retraso en el pago del Servicio por un período superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del Contrato, en dos (2) ocasiones, por xxxx en el pago de los Servicios correspondientes, dará derecho a EL PROVEEDOR a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato. La suspensión no exime al Cliente del pago de las cuotas fijas. El impago del cargo por los Servicios de tarificación adicional, acceso a Internet o de cualesquiera otros distintos del Servicio telefónico disponible al público sólo dará lugar a la suspensión de tales Servicios. EL PROVEEDOR podrá suspender de manera temporal o definitiva el Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo o presunción razonable de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso anómalo, ilícito y/o desmesurado del Servicio. En este sentido, se informa al Cliente que existe un límite diario de consumo de voz y datos de 10€ y un límite mensual de 30€, IVA incluido. Estos límites se aplican sobre el consumo fuera de las Tarifas Planas contratadas por el cliente, ya sea por tratarse de consumos no contratados en las tarifas planas o por haber agotado éstas. En caso de alcanzar el límite de consumo diario o mensual, EL PROVEEDOR suspenderá los servicios que supongan incremento de consumo hasta el día o mes siguiente, respectivamente, pudiendo únicamente el Cliente hacer uso de las Tarifas Planas contratadas en territorio nacional y recibir llamadas/SMS durante dicho período de suspensión. EL PROVEEDOR informará por SMS al Cliente de la suspensión indicada en el momento en que ésta se haga efectiva por haber alcanzado el límite de consumo diario o mensual. EL PROVEEDOR estará facultado para suspender temporalmente el Servicio en el caso de que el Cliente no haga uso del mismo en un plazo de seis (6) meses consecutivos. De no solicitarse la reactivación del Servicio JAZZTEL estará facultado para resolver el presente Contrato perdiendo el Cliente el número/s telefónico/s asignado/s al Servicio.

9. DESCONEXIÓN SERVICIO DE LLAMADAS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL Y SERVICIO EN

ROAMING. Las llamadas a Servicios de tarificación adicional y el Servicio de roaming vendrán activados por defecto. A estos efectos el Cliente comunicará la activación/desactivación de los mismos a EL PROVEEDOR por escrito o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente, EL PROVEEDOR habrá de proceder a dicha activación/desactivación como máximo en el plazo xx xxxx (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente siempre y cuando se cumplan por el Cliente las condiciones que en ese momento estén en vigor en EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR podrá desactivarlo en el plazo de (1) un año desde la solicitud. En caso de que la desactivación no se produjera tras esos diez

(10) días, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de EL PROVEEDOR los costes derivados del Servicio cuya desactivación se solicita.

10. RECLAMACIONES. El Cliente podrá dirigirse a EL PROVEEDOR, a través de los Servicios de Atención al Cliente, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento y la calidad del Servicio, la aplicación de precios, la facturación, o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio. El Cliente podrá efectuar las reclamaciones en el plazo de un (1) mes desde el hecho motivador de la reclamación, dirigiéndose a EL PROVEEDOR, Orange Espagne, S.A.U., Parque Empresarial La Finca, Paseo Club Deportivo nº 1, Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxx xx Xxxxxxx (Xxxxxx). Telf.: 1565. Fax: 000 000000. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de EL PROVEEDOR en el plazo de un (1) mes, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo. El arbitraje correspondiente deberá ser aceptado expresamente por EL PROVEEDOR. Asimismo los usuarios finales que fueran personas físicas podrán dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. No se suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a EL PROVEEDOR. El Cliente tiene derecho a obtener un documento acreditativo del contenido de su reclamación así como un número de referencia de la misma. Así mismo, si lo prefiere, el Cliente si es persona física y hubiere contratado los Servicios a través de nuestras plataformas online, podrá dirigirse como vía de resolución de conflictos a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en línea a la que puede acceder a través de la siguiente URL xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx. El Cliente tendrá disponibles Hojas de Reclamaciones Oficiales en la dirección anteriormente referida. Así mismo, en caso de estimarlo oportuno y dado que El Proveedor está adherido a Confianza Online, el cliente podrá dirigir sus controversias en materia de contratación y publicidad online al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx)

11. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

11.1 Los datos personales del Cliente persona física serán tratados por el Proveedor de conformidad con lo dispuesto en el Anexo de Privacidad que ha sido aceptado por el Cliente.

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11.2 Los datos de los representantes del Cliente persona jurídica serán tratados por El Proveedor con la finalidad de permitir el desarrollo, cumplimiento y control de la relación de prestación de servicios concertada, siendo la base del tratamiento el cumplimiento de la relación contractual, conservándose los datos del Cliente durante todo el tiempo en que ésta subsista y aún después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de ella. Los datos del firmante del Contrato podrán ser comunicados a los bancos y entidades financieras, para la gestión de cobros y pagos y

a las Administraciones Públicas en los casos previstos en la Ley, para los fines en ellos definidos. El firmante del Contrato podrá solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación de los mismos, su supresión o su portabilidad, así como solicitar la limitación del tratamiento de sus datos u oponerse al mismo, enviando un escrito con la Referencia.- Protección de Datos, adjuntando fotocopia de su DNI o documento válido de identidad, a Orange Espagne, S.A.U., “Ref. Protección de Datos”, Parque Empresarial La Finca, Xxxxx xxx Xxxx Xxxxxxxxx 0, 00000 - Xxxxxxx xx Xxxxxxx (Xxxxxx).

11.3 En caso de que la prestación de los servicios contratados por parte de un Cliente persona jurídica, requiriese el acceso por parte del Proveedor a datos de los que es responsable el Cliente, El Proveedor asumirá sus responsabilidades como Encargado del Tratamiento, asumiendo el cumplimiento de las siguientes obligaciones:

(i) El Proveedor tratará, únicamente, los datos personales necesarios para la correcta prestación de los servicios contratados por el Cliente.

(ii) En este sentido, la prestación de los servicios implica la realización por El Proveedor de los siguientes tratamientos: Recogida, registro, consulta, conservación, modificación y supresión de datos personales.

(iii) Los datos personales del Cliente serán tratados por El Proveedor, únicamente, para llevar a cabo la prestación de los servicios contratados. Si El Proveedor considerase necesario llevar a cabo un tratamiento de los datos con una finalidad distinta, deberá proceder a solicitar previamente la autorización por escrito del Cliente.

(iv) Sin perjuicio de que éstos puedan ser ampliados o reducidos, los tipos de datos personales que El Proveedor tratará del Cliente podrán ser los siguientes:

• Datos identificativos (nombre y apellidos, NIF/DNI, nº Seguridad Social/Mutualidad, dirección, teléfono, firma, imagen/voz, firma electrónica).

• Metadatos de comunicaciones electrónicas (registros de llamadas y SMS -CDRs-, MSISDN, direcciones MAC, direcciones IP, datos de navegación, datos de localización).

• Datos económicos y financieros (facturación, datos bancarios, tarjeta de crédito seguros).

• Datos de características personales (estado civil fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad).

• Datos de detalles de empleo (profesión, puesto de trabajo).

(v) Las categorías de interesados cuyos datos podrán ser tratados por El Proveedor son las siguientes:)

• Clientes.

• Personas de contacto.

• Empleados.

(vi) En particular, El Proveedor se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:

a. Tratar los datos personales, únicamente, para llevar a cabo la prestación de los servicios contratados, ajustándose a las instrucciones que, en cada momento, le indique, por escrito, el Cliente (salvo que exista una normativa que obligue a tratamientos complementarios, en tal caso, El Proveedor informará al Cliente de esa exigencia legal previa al tratamiento, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público).

b. Mantener el deber xx xxxxxxx respecto a los datos de carácter personal a los que tenga acceso, incluso después de finalizada la relación contractual, así como a garantizar que las personas a su cargo se hayan comprometido por escrito a mantener la confidencialidad de los datos personales tratados.

c. Garantizar, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas, aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, que en su caso incluya, entre otros: (i) la seudonimización y el cifrado de datos personales, (ii) la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento (iii) la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico (iv) un proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

d. Guardar bajo su control y custodia los datos personales a los que acceda con motivo de la prestación del Servicio y a no divulgarlos, transferirlos, o de cualquier otra forma comunicarlos, ni siquiera para su conservación a otras personas ajenas al mismo y a la prestación del servicio.

No obstante, el Cliente podrá autorizar de manera expresa y por escrito a El Proveedor para que recurra a otro Encargado del Tratamiento (en adelante, el “Subcontratista”). El Proveedor informará del mismo modo al Cliente de cualquier cambio previsto en la incorporación o sustitución de los Subcontratistas, dando así al Cliente la oportunidad de oponerse a dichos cambios.

En caso de hacer uso de la facultad reconocida en el párrafo anterior, El Proveedor queda obligado a trasladar y comunicar al Subcontratista el conjunto de las obligaciones que para el Encargado del Tratamiento se derivan de la presente Cláusula y, en particular, la prestación de garantías suficientes de que aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas, de manera que el tratamiento se conforme con la normativa aplicable.

En cualquier caso, queda autorizado el acceso a los datos que realicen las personas físicas que presten sus servicios a El Proveedor actuando dentro del marco organizativo de éste en virtud de una relación mercantil y no laboral. Asimismo, queda autorizado el acceso a los datos a las empresas y profesionales que El Proveedor tenga contratados en su ámbito organizativo interno para que le presten servicios generales o de mantenimiento (servicios informáticos, asesoramiento, auditorías, etc.), siempre que dichas tareas no hayan sido concertadas por el Proveedor con la finalidad de subcontratar con un tercero todo o parte de los servicios que presta al Cliente.

e. Suprimir o devolver al Cliente, a su elección, todos los datos personales a los que haya tenido acceso para prestar el servicio. No obstante, El Proveedor podrá conservar los datos, debidamente bloqueados, en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente

f. Dar apoyo al Cliente en la notificación a la Agencia Española de Protección de Datos y, en su caso, a los interesados de las violaciones de seguridad que se produzcan, así como a darle apoyo, cuando sea necesario, en la realización de evaluaciones de impacto de privacidad y en la consulta previa a la Agencia Española de Protección de Datos, cuando proceda, así como asistir al Cliente para que éste pueda cumplir con la obligación de dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos.

g. Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas.

h. Cooperar con la Agencia Española de Protección de Datos u otra Autoridad de Control, a solicitud de ésta, en el cumplimiento de sus atribuciones.

i. Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la presente Cláusula.

12. FUERZA MAYOR. EL PROVEEDOR no será responsable en caso de imposibilidad de dar Servicio por causas de fuerza mayor. Tampoco le será exigible responsabilidad en caso de que la imposibilidad de dar Servicio se deba al propio Cliente o a toda persona autorizada por él. Asimismo, en el caso de incidentes de seguridad, amenazas y vulnerabilidad de la red de EL PROVEEDOR o redes interconectadas que puedan afectar a los servicios de comunicaciones electrónicas del Cliente, EL

PROVEEDOR tomará las medidas adecuadas para resolver y reducir al mínimo, el impacto que estos incidentes puedan ocasionar al Cliente.

13. DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO. El Cliente podrá resolver en cualquier momento el presente Contrato, con una antelación mínima de dos (2) días respecto de la fecha de resolución. La baja se cursará mediante llamada, fax o correo al Centro de Servicios de Atención al Cliente de EL PROVEEDOR indicando los datos precisos para asegurar la tramitación correcta y segura. La baja también se producirá en los supuestos recogidos en las Cláusulas 3 y 8 en relación con la baja del contrato por falta de activación por parte del Cliente, así como en los supuestos en los que el Cliente no hiciese uso del Servicio Móvil durante 6 meses consecutivos desde la activación del Servicio. La baja del Servicio supondrá la baja total de los Servicios asociados al Servicio móvil, no pudiendo mantenerse ninguno de los componentes por separado con las características de esta Oferta. En el caso de adquisición de un equipo o terminal móvil, resultará de aplicación lo dispuesto en las Cláusulas Específicas de este Contrato. EL PROVEEDOR podrá interrumpir el Servicio o resolver de modo inmediato la relación con el Cliente, si detecta un uso del Servicio contrario a las presentes Condiciones Generales, a la legislación vigente o en caso de impago de las cantidades debidas. El Contrato también podrá finalizar por el mutuo acuerdo entre las partes.

14. VALIDEZ DEL CONTRATO. Las Condiciones de Prestación de los Servicios Objeto del presente Contrato podrán ser modificadas de conformidad con la legislación vigente y previa notificación al Cliente con un plazo de preaviso de un (1) mes. Transcurrido dicho plazo sin que EL PROVEEDOR haya recibido comunicación alguna, se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones. En caso de que las modificaciones supongan una mejora de las condiciones contractuales o respondan a cambios regulatorios, no será de aplicación lo establecido en el Art. 9.3 del RD 899/2009, de 22 xx xxxx. En caso de incompatibilidad entre las Condiciones Generales y las Condiciones Específicas aplicables a cada uno de los Servicios contratados por el Cliente, prevalecerán las específicas sobre las Generales. Si por causas tecnológicas EL PROVEEDOR no pudiese prestar el Servicio al Cliente en los términos pactados, EL PROVEEDOR se compromete a comunicar al Cliente esta circunstancia de forma inmediata. El Cliente podrá optar en este caso por contratar otro Servicio o por resolver el Contrato. Si la imposibilidad fuera debida al Cliente EL PROVEEDOR facturará en todo caso aquellos costes que para la provisión del Servicio se hayan generado. El Cliente para la prestación de los Servicios, otorga a EL PROVEEDOR mediante la suscripción del presente Contrato las facultades necesarias para la gestión y tramitación de dichos Servicios frente a las entidades correspondientes.

15. COMPROMISOS DE PERMANENCIA. La aplicación de determinados descuentos sobre el precio del servicio así como la compraventa de equipos en condiciones ventajosas, podrá conllevar un compromiso de permanencia con una duración y penalización asociada que se detallarán en la oferta particular realizada al cliente y aceptada por éste, así como en las Cláusulas Específicas de este Contrato. Si el cliente resuelve anticipadamente el Contrato, deberá abonar una penalización proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado. En caso de que el Cliente desee realizar un cambio de la tarifa contratada, sobre la que exista algún tipo de permanencia, deberá abonar a EL PROVEEDOR una compensación en caso de que la nueva tarifa sea de menor importe que la inicial o tenga mejores condiciones que ésta.

16. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE. El Cliente contrata con EL PROVEEDOR con sujeción al régimen que en cada momento establezca la normativa vigente española aplicable a los Servicios prestados por EL PROVEEDOR.

17. IDIOMA. El presente Acuerdo se formaliza en Castellano y Catalán. En caso de discrepancia en la traducción de los términos y condiciones establecidos en ambas versiones, prevalecerá lo dispuesto en la versión en Castellano.

18. SERVICIOS DE EMERGENCIAS. El Cliente tendrá acceso de forma gratuita a los servicios de emergencia (112) a través de la red móvil. EL PROVEEDOR proporcionará los datos de dirección asociados al servicio del Cliente de conformidad con lo establecido en la normativa específica. EL PROVEEDOR, como Operador Móvil Virtual, no dispone de información relativa a la ubicación del usuario que realiza la comunicación a los servicios de Emergencia.

CLÁUSULAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO MÓVIL DE VOZ

19. El Servicio Móvil de Voz supone la contratación de la línea telefónica y la realización de todas las llamadas a través de EL PROVEEDOR.

20. EL PROVEEDOR informa que presta el Servicio de telefonía disponible al público con la facilidad de identificación de la línea de origen y la línea conectada por lo que, en caso de que el Cliente no desee que su número de teléfono pueda ser identificado por el resto de usuarios y con el fin de preservar la identidad de sus Clientes, EL PROVEEDOR pone a su disposición medios para restringir las facilidades de identificación de línea llamante y de línea conectada. El Cliente podrá disponer de dicha información en el manual de usuario y en el Servicio de Atención al Cliente.

21. El Cliente tiene derecho a la conservación de su número telefónico de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.

22. La tarificación del Servicio de Voz será por segundos, la tarificación del Servicio SMS será por evento. El Servicio Móvil de Voz no soporta el envío de SMS Premium ni la realización de Videoconferencias. El Servicio MMS se facturará según las tarifas publicadas en la página Web de EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR establecerá un consumo mínimo de 5 €/mensuales (6,05€/mensuales IVA incluido).

23. Las tarifas planas de Voz y SMS consisten en la contratación de un máximo de minutos o SMS. No serán de aplicación para llamadas y SMS internacionales ni Servicios de tarificación especial, así como para su uso en roaming, salvo en las tarifas que sí que quede incluido el roaming. La marcación de las numeraciones geográficas asociadas a los servicios 010 y 012 y las llamadas a los números 902 no están incluidas dentro de las tarifas planas de voz, facturándose al precio correspondiente al servicio al que se acceda y que se encuentra publicado en la página web de EL PROVEEDOR. Tienen carácter mensual. No son acumulativas. Se facturan por completo independientemente de su uso por parte del Cliente, a excepción de la primera cuota, cuyo precio será proporcional al momento en que se haga entrega de la tarjeta SIM. En caso de baja se facturará la parte proporcional de la cuota mensual según la fecha de baja de la Tarifa Plana en la red. Para contratar la Tarifa Plana SMS es necesario contratar previamente una Tarifa Plana de Minutos, la baja de la tarifa plana de minutos dará lugar a la baja automática de la tarifa plana de SMS. El alta, modificación o cancelación de las Tarifas Planas a solicitud del Cliente tendrá efectos en el momento de su activación/desactivación en los sistemas de EL PROVEEDOR. Una vez superado el límite máximo de minutos y/o SMS incluidos en la tarifa, o el número máximo de 150 destinos distintos en la Tarifa Plana Sin Límite, EL PROVEEDOR facturará los Servicios según las tarifas informadas en la Web xxx.xxxxxxx.xxx, hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación.

24. Los precios vigentes y aplicables para cada una de las tarifas contratadas serán los que se encuentren publicados en la página web del PROVEEDOR (xxx.xxxxxxx.xxx)

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25. Gastos de envío: serán los que se encuentren publicados en la página web del PROVEEDOR (www. xxxxxxx.xxx) EL PROVEEDOR podrá subvencionar, parcial o totalmente, esta cuota, para las altas en el Servicio Móvil de clientes de ADSL EL PROVEEDOR o de Línea EL PROVEEDOR.

CLÁUSULAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO MÓVIL DE DATOS

26. EL PROVEEDOR garantizará al Cliente la velocidad del Servicio de Acceso a Internet en función de las características de cobertura y dispositivo utilizado por el Cliente, pudiendo experimentar variaciones de la velocidad por las consideraciones anteriormente expuestas. En cualquier caso EL PROVEEDOR realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente en cada momento disponga de la máxima velocidad posible técnicamente.

27. Las Tarifas Planas de Acceso a Internet y los Bonos Adicionales de MB no serán de aplicación para conexiones en roaming, salvo en las tarifas que sí que quede incluido el roaming. Tienen carácter mensual. No son acumulativas. Se facturan por completo independientemente de su uso por parte del Cliente, a excepción de la primera cuota, cuyo precio será proporcional al momento en que se haga entrega de la tarjeta SIM. En caso de baja se factura la parte proporcional de la cuota mensual según la fecha de baja de la Tarifa Plana y/x xxx Xxxx. El alta, modificación o cancelación de las Tarifas Planas o de los Bonos Adicionales de MB a solicitud del Cliente tendrá efectos en el momento de su activación/ desactivación en los sistemas de EL PROVEEDOR.

28. Los Bonos Más MB consisten en la contratación de MB acumulables a la tarifa de datos del Cliente para navegación a alta velocidad, con vigencia en el ciclo de facturación en curso y no recurrentes. La baja de la tarifa del Cliente supondrá la baja automática xxx Xxxx Más MB. Se facturan por completo independientemente de su uso por parte del Cliente.

29. La tarjeta SIM vendrá preactivada por defecto para hacer uso del Servicio Internet Móvil “Tarifa Diaria” si no se contrata otra tarifa plana. Este Servicio permite la conexión de acceso Internet con un límite de descarga de 100 MB/día. Una vez alcanzados, la velocidad de descarga de datos no superará los 128 Kbps hasta un límite adicional de 100 MB.

30. Tarifas Planas de Acceso a Internet: EL PROVEEDOR establecerá un límite mensual de consumo de tráfico de datos móvil en función del producto contratado. En caso de contratación de un Bono Adicional de MB o un Bono Más MB, la bajada de velocidad de descarga de datos se regirá conforme a lo establecido para la Tarifa Plana de datos a la que se vincule el Bono Adicional o Bono Más MB.

31. El Bono 100 MB se activa automáticamente una vez consumido el 100% de los datos de la tarifa plana de datos para seguir navegando a máxima velocidad. El precio xxx xxxx de 100 MB será el que se encuentre publicado en la página web del PROVEEDOR (xxx.xxxxxxx.xxx). Este bono se renovará automáticamente hasta un máximo de 30 veces por cada ciclo de facturación mensual y podrá desactivarse a petición del cliente enviando un SMS al número 1567 con “DESACTIVA MB” o llamando al 1565. Una vez superado el límite máximo contratado de cada tarifa de Pack, incluyendo los diez Bono 100 si estuviese activo, se limitará la velocidad de descarga de datos, hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación.

32. Servicio MultiSIM. Definición del Servicio: Consiste en la contratación tarjetas adicionales que permite compartir el tráfico de datos móvil de la tarifa que tenga contratada el Cliente. Este servicio permite el uso del servicio de datos en hasta 3 tarjetas SIM, no pudiendo hacer uso el Cliente del servicio de voz con dichas tarjetas. La cuota mensual del servicio será la que se encuentre publicada en la página web del PROVEEDOR (xxx.xxxxxxx.xxx).

CLÁUSULAS ESPECÍFICAS DE ADQUISICIÓN DE EQUIPOS / TERMINALES MÓVILES

33. EL PROVEEDOR entregará al Cliente, si este lo solicita, los terminales, equipos y accesorios (que en adelante se denominarán conjuntamente los “Dispositivos”) necesarios para la prestación del Servicio. Los Dispositivos facilitados por EL PROVEEDOR lo serán, en régimen de compraventa.

34. En el caso de compraventa de Dispositivos, EL PROVEEDOR puede facilitar los mismos al Cliente a un precio promocional o en condiciones ventajosas, en cuyo caso, EL PROVEEDOR podrá establecer condiciones de permanencia con cargos por baja anticipada en función del importe promocionado. Si el Cliente optara por la compra con pago aplazado, se obliga a entregar al PROVEEDOR la documentación que éste le solicite (en cualquier caso, fotocopia del documento de identidad y de un recibo bancario domiciliado en la cuenta corriente en la que se abonarán los pagos a plazos), y realizar los pagos según los plazos e importes acordados, sin que pueda realizar ningún acto de enajenación sobre el Dispositivo hasta que no haya abonado a EL PROVEEDOR la totalidad del mismo. En el caso de compra con pago aplazado, el Cliente dispone de un plazo de siete días hábiles desde la entrega del Dispositivo para desistir, pudiendo EL PROVEEDOR exigirle una indemnización por su depreciación comercial. Si el Cliente deseara, además, solicitar la baja o desistimiento del resto de Servicios o la adquisición del Dispositivo se hubiera realizado fuera de establecimiento mercantil, el cliente podrá realizar dicho desistimiento conforme a lo establecido en estas Condiciones. Asimismo, EL PROVEEDOR informa al Cliente de la posibilidad de que EL PROVEEDOR ceda a un tercero de forma total o parcial el crédito derivado del aplazamiento de pago del precio de adquisición del Dispositivo y cuantos derechos inherentes o accesorios se deriven o resulten de aquél. Si por cualquier motivo, el Cliente impaga dos cuotas del pago aplazado, cursa la baja de los Servicios de comunicaciones asociados o dichos servicios fueran suspendidos por impago, EL PROVEEDOR se reserva la facultad de facturar la totalidad del importe de los plazos de pago pendientes de vencer. Asimismo, en caso de impago de las dos primeras cuotas mensuales del Dispositivo o, en su caso, ante el impago de la primera cuota y la suspensión del servicio de comunicaciones asociado, EL PROVEEDOR se reserva el derecho a proceder el bloqueo completo del Dispositivo de tal forma que no pueda ser utilizado con la red de EL PROVEEDOR o la de terceros en tanto en cuanto el Cliente no proceda, en el plazo indicado, al pago del precio completo del Dispositivo.

35. La disponibilidad de Dispositivos estará sujeta a la existencia de unidades en almacén. En el supuesto

de que el Dispositivo solicitado no esté disponible se ofrecerá al Cliente uno de similares características.

36. Con la adquisición de cualquiera de los Dispositivos de EL PROVEEDOR, el Cliente obtiene una garantía de 2 años contados desde la fecha de entrega, excepto para equipos adquiridos en condiciones Outlet, que dispondrán de 1 año de garantía. Durante el citado plazo, si el Dispositivo sufre una avería que impida su correcto funcionamiento, el Cliente podrá optar entre exigir, de forma gratuita, su reparación o su sustitución por otro igual o de características similares, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Para ejercer la garantía el Cliente deberá presentar la factura o el albarán de entrega del Dispositivo. No se aceptarán aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados. El Cliente deberá informar a EL PROVEEDOR de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Esta garantía no cubre la sustitución de piezas o equipos deteriorados como consecuencia del uso normal del Dispositivo, ni los daños producidos durante el transporte del mismo. No será de aplicación la garantía en los siguientes casos:

• Cuando el Dispositivo haya sido manipulado por un servicio de asistencia técnica no autorizado por EL PROVEEDOR.

• Cuando la falta de conformidad sea consecuencia del uso de accesorios u otros elementos que no sean originales del fabricante.

• Cuando la falta de conformidad sea consecuencia de una instalación incorrecta por parte del Cliente o una manipulación indebida del Dispositivo.

• Cuando los daños hayan sido causados por cualquier causa de fuerza mayor.

37. Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Contrato, EL PROVEEDOR podrá solicitar la constitución de un depósito de garantía, en el momento de la entrega del Dispositivo o durante

el plazo de permanencia, cuando: a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad, o se retrase de modo reiterado en el pago de los recibos; b) se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, con EL PROVEEDOR o con un tercero; c) exista un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso ilícito del servicio, por parte del Cliente. El depósito podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario a elección del Cliente. Los depósitos no serán remunerados. El importe del depósito exigido en ningún caso podrá ser superior al coste del Dispositivo. Si el depósito no se constituye, EL PROVEEDOR podrá desestimar la solicitud de contratación, suspender el Servicio y, en su caso, dar de baja al Cliente si no constituye el depósito pasados diez (10) días desde el segundo requerimiento. La devolución del depósito se producirá cuando quede acreditado que en el plazo máximo de un año no ha existido ningún retraso en los pagos por parte del Cliente. El plazo de devolución será de quince (15) días desde el día siguiente a aquél en el que se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su servicio, EL PROVEEDOR podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente.

38. Precios de los Equipos de Conexión de Acceso a Internet con modalidad Venta serán los que se encuentren publicados en la página web del PROVEEDOR (xxx.xxxxxxx.xxx)

39. En caso de contratar una Tarifa Plana Internet, EL PROVEEDOR puede aplicar una subvención sobre el coste del Módem USB o Router 4G asociado, sujeta a un compromiso de permanencia en la Tarifa de datos contratada de 12 meses. La baja anticipada a la finalización de este período supondrá una penalización tal cual se publique en la página web del PROVEEDOR (xxx.xxxxxxx.xxx), salvo promociones específicas en las que se establezca un período de permanencia y/o de penalización distintos.

40. Los equipos de Conexión a Internet también pueden adquirirse en modalidad venta a plazos durante 24 meses, en cuyo caso le son de aplicación las cláusulas específicas de esta modalidad.

41. Gastos de envío de los Dispositivos: serán los que se encuentre publicado en la página web del PROVEEDOR (xxx.xxxxxxx.xxx)que se incluirán en el importe de la factura mensual siguiente al envío. EL PROVEEDOR podrá subvencionar, parcial o totalmente, estos gastos para las altas en el Servicio Móvil EL PROVEEDOR.

CLAUSULAS ESPECÍFICAS DE LOS SERVICIOS SOLO MÓVIL

42. Definición del Servicio: consiste en la contratación de una tarifa mensual que incluye los Servicios de Voz y Datos que se describen a continuación. Servicio de Voz: Incluye las llamadas con destinos a cualquier operador fijo o móvil nacional durante las 24 horas del día, con un límite de minutos mensuales según la tarifa contratada, o a un máximo de 150 destinos distintos en las tarifas sin límite de minutos quedando excluidas las comunicaciones a Servicio de tarificación adicional, así como a numeraciones cortas. Servicio de Datos: Acceso a Internet con un límite mensual de tráfico de datos móvil a máxima velocidad según la tarifa contratada. Se excluyen de la Tarifa Plana los consumos de voz y/o datos realizados en roaming, salvo en las tarifas que sí que quede incluido el roaming.

43. La facturación de este Servicio tendrá carácter mensual. Se factura por completo independientemente de su uso por parte del Cliente, a excepción de la primera cuota, cuyo precio será proporcional al momento en que se haga entrega de la tarjeta SIM. En caso de baja se facturará la parte proporcional de la cuota mensual según la fecha de baja del Servicio según la fecha de baja de la Tarifa en la red. El alta, modificación o cancelación del Servicio Tarifa Plana a solicitud del Cliente tendrá efectos en el momento de su activación/desactivación en los sistemas de EL PROVEEDOR. Una vez superado el límite máximo de minutos incluidos en la tarifa, EL PROVEEDOR facturará los Servicios según las tarifas informadas en la Web www.jazztel. com, hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación. Una vez alcanzados los MB contratados, la velocidad de conexión se reducirá hasta un máximo de 16 Kbps hasta el siguiente ciclo de facturación. El Cliente podrá consultar en cualquier momento los minutos / MB disponibles de forma gratuita marcando el código *167#. La parte no consumida de la Tarifa Plana contratada no será acumulable al periodo de facturación siguiente.

44. Los precios aplicables serán los que se encuentren publicados en la página web del PROVEEDOR (xxx.xxxxxxx.xxx)

CLAUSULAS ESPECÍFICAS DE LOS PRODUCTOS CONVERGENTES

45. Los productos Pack Ahorro o Pack Sin Límite incluyen una Tarifa Plana de minutos y de datos. Tarifa plana de minutos: Incluye las llamadas con destinos a cualquier operador fijo o móvil nacional durante las 24 horas del día, con un límite de minutos mensuales según la tarifa contratada, quedando excluidas las comunicaciones a Servicios de tarificación adicional, así como a numeraciones cortas. Agotados los minutos contratados se aplicará una tarifa JazzMóvil según se detalla en la página web del Proveedor: xxx.xxxxxxx.xxx. Tarifa plana de datos: Acceso a Internet con un límite mensual de MB para tráfico de datos móvil a máxima velocidad según la tarifa contratada. Se excluyen de las Tarifas Planas de Pack los consumos de voz y/o datos realizados en roaming, salvo en las tarifas que sí que quede incluido el roaming.

46. El Cliente podrá contratar hasta un máximo de 4 líneas móviles adicionales con tarifas Pack Líneas adicionales, que incluyen una Tarifa Plana de minutos y datos según se detalla en la página web del Proveedor: xxx.xxxxxxx.xxx.

47. Los productos “Pack” están sujetos a que el Cliente mantenga un servicio de Fijo activo según la modalidad de Pack contratada (“ADSL Máxima Velocidad” ,“Tarifa Plana Solo Voz” o Fibra), y un Servicio Móvil asociados. La baja del servicio ADSL, Tarifa Plana Sólo Voz o Fibra asociado a supondrá la pérdida de la tarifa promocionada de móvil, pasando a facturarse respectivamente como una tarifa plana de sólo móvil, según se detalla en la página web del Proveedor: xxx.xxxxxxx.xxx. La baja del ADSL, Tarifa Plana de Voz o Fibra en fijo, o de la línea móvil principal asociados al Pack supondrá la pérdida del precio promocionado de las líneas adicionales de Pack, pasando a facturarse según se detalla en la página web del Proveedor: xxx.xxxxxxx.xxx. En cualquiera de estos casos de baja en los servicios de Pack, en caso de que el Cliente hubiera adquirido un terminal, serán de aplicación las cláusulas específicas de adquisición de Terminales recogidas en este Contrato.

48. Algunos de los productos de Pack están sujetos a 12 meses de permanencia en la tarifa del Pack contratado. En caso de baja anticipada en la tarifa, por baja del servicio o cambio sobre la promoción contratada, se aplicará la penalización recogida en la página web del Proveedor xxx.xxxxxxx.xxx en concepto xxx xxxx de minutos y/o MB adicionales con precio promocionado que incluyen.

49. Los precios serán los que se encuentren publicados en la página web del PROVEEDOR (www.jazztel. com)

CONDICIONES DEL SERVICIO DE PORTABILIDAD

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50. El Cliente solicita el alta de un Servicio Móvil con EL PROVEEDOR con la cumplimentación de la presente solicitud de Portabilidad y manifiesta su deseo simultáneo de causar baja en el operador donante que le provee actualmente el Servicio, conservando su numeración telefónica móvil, de tal manera que su nuevo operador de acceso será EL PROVEEDOR. La solicitud de portabilidad debidamente cumplimentada supone la autorización expresa del titular de la línea, a EL PROVEEDOR como operador receptor, para realizar en su nombre los trámites necesarios para llevar a cabo la

habilitación ante el correspondiente operador donante, previas las oportunas verificaciones sobre la validez de la solicitud y, en su caso, los trámites y comunicaciones de solicitud de habilitación, en la forma legalmente establecida con el operador donante, quien deberá notificar a EL PROVEEDOR el resultado de la correspondiente solicitud. Para ello el titular autoriza a EL PROVEEDOR para que sus datos personales sean transferidos a los operadores involucrados en el proceso de portabilidad.

51. La entrega de la solicitud de portabilidad, firmada por el Cliente a EL PROVEEDOR, provocará el inicio del proceso de cambio de operador. La entrega de la solicitud podrá producirse en cualquiera de las tiendas y distribuidores autorizados de EL PROVEEDOR. Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, el Cliente asume las siguientes cláusulas: (i) El Cliente solicita el alta del servicio en EL PROVEEDOR al que entrega la solicitud y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio(operador donante), conservando su numeración telefónica móvil. (ii)El Cliente acepta la posible interrupción del servicio en algún momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por EL PROVEEDOR y su operador actual. (iii)Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de portabilidad, el cambio de operador deberá ser tramitado en el plazo de un día hábil desde la entrega, llevándose a cabo el cambio a EL PROVEEDOR en la madrugada del día siguiente, siempre que el abonado no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual. (iv) EL PROVEEDOR informará al abonado en el caso de que su solicitud haya sido denegada, indicándole la causa de la denegación.

52. EL PROVEEDOR informa al Cliente que el operador donante podrá denegar la solicitud de portabilidad cuando concurra alguna de las siguientes causas (a modo enunciativo): i) falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF; ii) causa justificada de fuerza mayor; iii) comprobación de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al donante por robo o pérdida; iv) numeración inactiva; v) numeración para la que ya existe un proceso de portabilidad en marcha; vi) numeración no asignada ni portada al operador donante; vii) Prefijo de encaminamiento de red o NRN no perteneciente al rango del operador receptor; viii) cualquier otra causa que pueda ser acordada por los operadores, dentro del marco legal. La denegación de la Portabilidad por el Operador Donante por cualquiera de estas causas no supondrá en ningún caso responsabilidad de EL PROVEEDOR frente al Cliente.

53. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente a EL PROVEEDOR información sobre su solicitud y el día en el que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el abonado podrá hacer y recibir llamadas con EL PROVEEDOR y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por EL PROVEEDOR.

54. El Cliente manifiesta que es el usuario de la numeración portada, que la misma será destinada para su uso exclusivo, que no la destinará a la prestación de servicios a favor de terceros, ni realizará un uso indebido de la misma. El Cliente asumirá frente a EL PROVEEDOR toda la responsabilidad que se derive del incumplimiento de las condiciones aquí establecidas, dejando indemne a EL PROVEEDOR de cualquier reclamación, bien de terceros o de las autoridades competentes, que pudiera producirse al respecto.

55. En todo caso, EL PROVEEDOR no será responsable del incumplimiento por parte de los operadores implicados de sus obligaciones legales en relación con la portabilidad. No obstante lo anterior, EL PROVEEDOR realizará sus mejores esfuerzos y averiguaciones para poner en conocimiento del usuario tal circunstancia y sus implicaciones. Para aquellos supuestos en que, cursada y activada la presente solicitud de portabilidad, se originaran por causas ajenas y/o no imputables a EL PROVEEDOR, perturbaciones en la prestación del Servicio telefónico tales como la no recepción de llamadas por el Titular o la entrega incorrecta de las llamadas efectuadas por el mismo, y en particular cuando las mismas fueran debidas a la no adecuación, conforme a la legislación vigente, de las redes de terceros operadores involucrados en el proceso de portabilidad, EL PROVEEDOR quedará exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo pudieran derivarse al respecto.

56. El Cliente tiene derecho a cancelar su solicitud de portabilidad sin coste ni penalización alguna, poniéndose en contacto con PROVEEDOR hasta las 14:00 horas del día hábil anterior a la ejecución de la portabilidad. Si se solicita con posterioridad, la cancelación no podrá ser ejecutada, informando el PROVEEDOR de esta circunstancia al Cliente. Todo ello sin perjuicio de lo indicado en el artículo 19 de estas Condiciones.

57. En su solicitud de cancelación el cliente deberá facilitar a el PROVEEDOR los siguientes datos: nombre y apellidos o razón social, datos y escrituras del apoderado (en caso de clientes empresa), NIF, domicilio , línea/s sobre las que solicita la cancelación de la portabilidad, teléfono móvil y e-mail de contacto (éste último opcional). En los casos en los que falte algún dato, no sea correcto, el titular de la línea no se corresponda con el que se solicita la cancelación o no hubiera sido posible verificar la identidad del solicitante, no se podrá tramitar la misma hasta que se subsanen los errores detectados.

58. Si la solicitud de cancelación es correcta, será tramitada por el PROVEEDOR. El PROVEEDOR indicará además un número de referencia identificativa unívoca (donde constará la hora y fecha de la solicitud) y si el cliente lo desea se le proporcionará la misma mediante impreso de un justificante, SMS o correo electrónico.

59. El PROVEEDOR le informará de la fecha y hora de ejecución prevista de la portabilidad, así como de la hora límite para su cancelación (en cuanto se disponga de ella por estar validada por el operador donante), por e-mail o por SMS, o en caso de no contar con otras vías de comunicación por teléfono.

60. El cliente podrá solicitar la cancelación:

• acudiendo a su punto de venta del PROVEEDOR el mismo día que haya realizado su solicitud de portabilidad (en horario comercial habitual).

• a través de la web oficial del PROVEEDOR en horario de 9:00 a 20:00 en la web xxx.xxxxxxx.xxx

• a través de una única llamada al servicio de atención telefónico en el número 900.804.540 para clientes residenciales y el 1566 para clientes Empresa, en horario de 9:00 a 20:00.

Para solicitudes de cancelación, tanto en el punto de venta como en la web, el cliente deberá cumplimentar un formulario. Verificados los datos, el PROVEEDOR se pondrá en contacto telefónicamente con el cliente para finalizar la tramitación de la cancelación.

En cualquiera de los tres canales indicados, la cancelación tendrá lugar en el mismo día en que haya aportado la información solicitada, salvo que por motivos técnicos o por haberse concluido la tramitación de la solicitud fuera del horario de la Entidad de Referencia, debiese realizarse en el siguiente día hábil.

61. Si el cliente no hubiera podido conseguir cancelar su portabilidad pese a haberla solicitado dentro del plazo regulado, podrá reclamar a su anterior operador la portabilidad de retorno, sin que el anterior operador (operador donante) le pueda reclamar ningún tipo de penalización.

62. En caso de reclamación, el abonado deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente del operador que haya causado la reclamación, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive.

63. Cuando el Cliente presente la reclamación, el PROVEEDOR está obligado a facilitarle el número de referencia dado a la reclamación del usuario. Si en el plazo de un mes el Cliente no hubiera recibido

respuesta satisfactoria del operador, podrá dirigir su reclamación por las siguientes vías, de acuerdo a la normativa propia a cada organismo:

• Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) - Teléfono de consulta: 000 000 000; página web: xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx

• Juntas Arbitrales de Consumo, directamente o a través de una Asociación de Consumidores. El proveedor le informa que está adherida, al Arbitraje de Consumo de las Comunidades Autónomas bajo el distintivo oficial 270 del Instituto Nacional de Consumo por lo que, en caso de que el abonado desee presentar la correspondiente reclamación podrá hacerlo a través de las Juntas Arbitrales de Consumo Autonómicas.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS / TERMINALES MÓVILES

64. En las contrataciones a distancia o fuera del establecimiento mercantil de EL PROVEEDOR, el Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del terminal móvil, sin penalización alguna, enviando al Servicio de Atención al Cliente el Documento de Desistimiento debidamente cumplimentado y devolviendo a EL PROVEEDOR los equipos entregados en las siguientes condiciones:

• Que los equipos se encuentren en perfecto estado.

• Que el Cliente entregue la totalidad del material entregado por EL PROVEEDOR en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación entregados.

• Que el número de serie de los equipos (IMEI o serial number, según se trate de un terminal móvil o de otro dispositivo electrónico) coincida con el número de serie que aparece en la caja.

65. En caso de que el cliente no devuelva todo el material entregado y/o éste no se encuentre en perfecto estado, EL PROVEEDOR podrá aplicar la penalización correspondiente al 100% del valor de los equipos adquiridos.

66. Se informa al Cliente que el coste directo de devolución de los equipos, que el Cliente deberá abonar a EL PROVEEDOR en caso de ejercitar el derecho de desistimiento será el que se encuentre publicado en la página web del PROVEEDOR (xxx.xxxxxxx.xxx), en función de la ubicación del domicilio del cliente. EL PROVEEDOR facturará al cliente por el importe del coste de devolución, así como, en su caso, por el importe de la penalización correspondiente en función de los equipos adquiridos.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA EL ROAMING EN LA UNIÓN EUROPEA.

67. En el caso de comunicaciones móviles, para las llamadas realizadas o recibidas o conexiones de datos realizadas en el extranjero (roaming) que no estuvieran incluidas dentro de las tarifas nacionales contratadas, el Cliente deberá abonar el precio establecido a tal efecto que el Cliente podrá consultar en el Servicio de Atención al Cliente y en la web del Proveedor. Salvo indicación en contra por parte del Cliente, el servicio de Roaming estará activado por defecto. El Cliente podrá contratar los servicios de roaming dentro de la Unión Europea (voz, datos y SMS) con terceros operadores que lancen ofertas de este tipo, pudiéndolas utilizar desde la línea móvil contratada con el Proveedor.

68. En los casos en los que el Cliente en roaming en un país del Espacio Económico Europeo (Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega) se beneficie de los usos incluidos en su Oferta (llamadas/ SMS/MMS, datos móviles) en las mismas condiciones que en su tarifa nacional, se considerará uso abusivo: a) la inexistencia de residencia o vínculo estable en España del Cliente (el Proveedor podrá solicitar documentación justificativa; b) la existencia de largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta sim unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; c) la activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas Sim por un mismo cliente; d) cuando se observe en un periodo mínimo de 4 meses que el consumo y la estancia por parte del cliente/líneas en otros países prevalezca sobre el consumo y la estancia realizados en España.

69. Si se detecta un uso abusivo, el Proveedor informará al Cliente a través de SMS o, en su caso, otras vías de contacto establecidas en las Condiciones Generales o Contrato del cliente, que dispondrá de 14 días naturales para modificar sus pautas de uso y/o demostrar la existencia de vínculos estables en España. En caso de no hacerlo, EL PROVEEDOR aplicará al consumo de los servicios realizados en Roaming en EEE, respecto a los cuales se haya detectado el uso abusivo, el precio detallado en el apartado de Roaming de la web xxx.xxxxxxx.xx o en las Condiciones de su tarifa, precio éste que equivaldrá, como máximo al precio aplicado según la tarifa nacional contratada más un recargo igual al precio mayorista máximo para los servicios de roaming aprobado por la normativa europea. Dicho sobrecargo se dejará de aplicar cuando el Proveedor verifique que ha cesado efectivamente en la pauta de uso abusivo por parte del cliente. Todo ello sin perjuicio del resto de derechos que le puedan asistir al Proveedor en casos de fraude. En el caso de que el Cliente tenga alguna reclamación en relación con la aplicación de la política anteriormente descrita, puede tramitar la misma al Proveedor conforme a lo indicado en la cláusula 10 de las presentes Condiciones Generales facilitando, si lo estima oportuno, las pruebas que considere oportunas y que demuestren el uso no abusivo del servicio en roaming. Ello sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conveniente conforme a la normativa vigente.

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