TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO EN LA NUBE
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO EN LA NUBE
DEFINICIONES
SERVICIO EN LA NUBE: Los términos y condiciones correspondientes al servicio serán aquellos que se establezcan en la Oferta Comercial (la Oferta).
Los términos y condiciones referidos en el presente documento forman parte integral del Contrato Global de Prestación de Servicios, de suministro de equipamiento y/ o licenciamiento celebrado entre el CLIENTE y METROCARRIER (el Contrato).
Dentro de la Oferta se establecen las consideraciones aplicables al SERVICIO, tales como de manera enunciativa más no limitativa son, contraprestación, plazo de contratación mínima, descripción de los sitios donde será prestado el SERVICIO, capacidad, entre otros, elcual forma parte integral del Contrato.
REQUISITOS PARA PRESTAR Y RECIBIREL SERVICIO
El CLIENTE acepta y reconoce que para que METROCARRIER pueda proporcionar el servicio contratado es necesario que cumpla con los siguientes requisitos:
a) Xxxxx contratado el servicio de acceso a Internet que cumpla con las características técnicas necesarias para haceruso del
SERVICIO METROCARRIER CLOUD.
b) Realizar los pagos mensuales en tiempo y forma.
c) Contar con el equipo de cómputo que cumpla con las características necesarias para hacer uso del servicio.
d) Proporcionar a METROCARRIER una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del servicio.
e) Proporcionar a METROCARRIER los nombres de dominio, registros y/o certificados que serán utilizados para lapublicación de servicios.
ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓNDEL SERVICIO
El Servicio será activado y configurado por METROCARRIER de acuerdo al plan de trabajo acordado entre las Partes. Siendo METROCARRIER responsable de mantener los niveles de servicio definidos en la oferta.
Cualquier cambio solicitado o requerido por el CLIENTE a la configuración original, será sujeta a evaluación por parte de METROCARRIER quien entregará una cotización respecto de los cambios solicitados y en caso de ser aceptada por el cliente, se procederá a su ejecución conforme dicha cotización.
NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑAS PARAUSO DEL SERVICIO
El CLIENTE recibirá un USUARIO y CONTRASEÑA para la operación del servicio. En caso de que el CLIENTE necesite la recuperación de USUARIO y CONTRASEÑA, estos se harán a través de la mesa de servicio, en el entendido que dicha solicitud solo podrá ser realizada por el CLIENTE.
Para proporcionar los USUARIOS y CONTRASEÑAS la MESA DE SERVICIO verificará que el servicio no presente adeudos vencidos.
ACCESO AL SERVICIO
METROCARRIER se reserva el derecho de suspender el acceso al servicio en cualquier momento si considera que el CLIENTE está violando las condiciones de seguridad o puede hacerlo potencialmente, o cuando METROCARRIER detecte que el servicio presenta vulnerabilidades que sean atribuibles al CLIENTE y que pueden poner en riesgo la infraestructura en la cual es resguardada la información o bien por falta de pago de la contraprestación.
LÍMITE DE RESPONSABILIDADES
ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO
METROCARRIER ofrece, el soporte técnico para resolver, dudas o fallas que presente el servicio contratado, en la MESA DE SERVICIO.Para la asistencia y soporte técnico METROCARRIER se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el servicio; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del servicio no pueda ser resuelta de forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad de la falla que presente el servicio; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla sea reparada.
METROCARRIER no será responsable por el contenido de la información que el CLIENTE transmita o curse a través de la red de telecomunicaciones de METROCARRIER, sus empresas controladoras, filiales y/o subsidiarias.
METROCARRIER no será responsable por el contenido de la información que el CLIENTE transmita o curse a través de la red de telecomunicaciones correspondiente.
El CLIENTE manifiesta expresamente su conformidad con que al contratar con METROCARRIER los presentes servicios en la nube se compromete a dar cumplimiento con lo establecido por el fabricante correspondiente y de conformidad con los términos y condiciones aplicables, que se encuentran publicados en sus páginas de Internet.
El CLIENTE será el único responsable de mantener las licencias y de cumplir con los términos de licencia, uso y ejecución de cualquier servicio que contrate con METROCARRIER. Si se considera que el contenido del CLIENTE incumple la ley, infringeo se apropia indebidamente de los derechos de cualquier tercero, o infringe de otro modo un término sustancial del contrato,METROCARRIER lo notificará y podrá solicitar que dicho contenido se elimine de los servicios o que se deshabilite el accesoal mismo. Si no elimina o deshabilita el acceso al contenido prohibido dentro de los 2 días hábiles siguientes al aviso referido,METROCARRIER podrá eliminar o deshabilitar el acceso al contenido prohibido o suspender los servicios en la medida en queno sea posible eliminar o deshabilitar el acceso al contenido prohibido. No obstante, lo anterior, METROCARRIER podrá eliminaro deshabilitar el acceso a cualquier contenido prohibido sin previo aviso en relación con el contenido ilegal, cuando el contenidopueda alterar o amenazar los servicios, o de acuerdo con la ley aplicable o cualquier orden o solicitud gubernamental. En caso de que METROCARRIER elimine el contenido del CLIENTE sin previo aviso, se le notificará posteriormente a menos que lo prohíbala ley. Cancelando las cuentas de los infractores reincidentes en determinadas circunstancias.
El CLIENTE será el único responsable del contenido que utilice como resultado de la contratación de los servicios, por lo cualse asegurará de que su contenido, así como su uso respecto de su contenido o los servicios no violen ninguna de las Políticasni ninguna ley aplicable. El CLIENTE será exclusivamente responsable por el desarrollo, contenido, operación, mantenimientoy uso de su Contenido.
El CLIENTE será el único responsable de configurar y utilizar debidamente los servicios y de tomar las medidas pertinentes paraasegurar, proteger y elaborar copias de respaldo de sus cuentas y su Contenido de forma que garantice un nivel apropiado deseguridad y protección, lo cual podría incluir el uso de encriptación para proteger su Contenido contra el acceso no autorizado y archivar su Contenido periódicamente.
RESTRICCIÓN EN EL USO DEL SERVICIO
El CLIENTE se obliga a:
a) No efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de METROCARRIER sus empresas filiales o subsidiarias, sus empleados y directores, y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente puedan repercutir en las actividades o imagen de negocios de METROCARRIER y/o de cualesquiera de sus Clientes.
b) Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas que regulan la prestación y uso del servicio.
c) No podrá comercializar orevenderel servicio.
d) No podrá modificar, copiar, revender o publicar sin autorización, el SOFTWARE o código del programa a través del cualse presta el Servicio.
e) Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier tercero haga mal uso, abuso o uso no autorizado del servicio, obligándose a cubrir cualquier cargo, e inclusive los daños y perjuicios que se causen a METROCARRIER y/o a terceros derivados de su incumplimiento.
La inobservancia a lo establecido en esta sección faculta a METROCARRIER sin responsabilidad alguna a rescindir el Contrato.
EQUIPOS EN COMODATO
El Equipo, los aparatos y los accesorios serán en todo momento propiedad de METROCARRIER, por lo que se considera, paratodos los efectos legales conducentes, que los mismos permanecen en posesión del CLIENTE en calidad de COMODATO bajolas características que para tal efecto se consideren en la legislación aplicable.
Términos y Condiciones aplicables al Contrato Global de Prestación de Servicios, de Suministro de Equipamiento y/o Licenciamiento celebrados a partir del 12 xx xxxxx de 2023.
OBLIGACIONESDEL CLIENTE
Cumplir con las condiciones físicas y ambientales necesarias y adecuadas para la óptima operación y funcionamiento del EQUIPO. Mantener seguridad y precauciones necesarias respecto del uso que personal a su cargo haga del equipo.
Poner a disposición de METROCARRIER expertos en el área de negocio e información relacionada con la actividad del CLIENTE.
Poner a disposición de METROCARRIER, equipo y ambientes de desarrollo y autoridad para utilizarlos de acuerdo a los lineamientos internos del CLIENTE.
Poner a disposición del personal de METROCARRIER un lugar de trabajo durante la prestación de los servicios principalmente en la etapa de implementación, así como acceso a Internet.
Deberá de firmar de forma anual el formato de autorización para realizar consulta de su historial crediticio ante buró de crédito.
EL CLIENTE acepta desde este momento que METROCARRIER puede utilizar su logotipo y/o marca comercial únicamente para fines de referencia en los medios digitales que utilice, sin que lo anterior suponga una violación a los derechos de propiedad intelectual del CLIENTE.
VARIACIÓN DELOS SERVICIOS
Cualquier incumplimientoporparte del CLIENTE alasobligacionescontenidas en el presente documento, no generará responsabilidadalguna para METROCARRIER.
Las Partes acuerdan que el CLIENTE podrá solicitar a METROCARRIER por escrito, un aumento en la cantidad de los servicios, en cuyo caso deberá reflejarse una variación del monto del pago mensual de conformidad con el aumento solicitado.
Ambas Partes acuerdan que los servicios se prestarán de conformidad con las especificaciones (planos, mapas, indicaciones, etc.) que el CLIENTE entregue a METROCARRIER, para el caso de que las condiciones reales del lugar en donde se prestarán los servicios sea diferente a las especificaciones entregadas por el CLIENTE, METROCARRIER presentará el monto de costo adicional para llevar a cabo la prestación de los servicios, el cual deberá de sumarse a la contraprestación mensual, si el CLIENTE no estuviera de acuerdo, METROCARRIER no tendrá obligación alguna de llevar a cabo la prestación de los servicios y el CLIENTE deberá de realizar los pagos acordados por el plazo de contratación mínima.
Cualquier modificación a los términos económicos, comerciales o legales del Servicio señalados en la Oferta, serán notificados por METROCARRIER por anticipado a los correos electrónicos referidos en el Contrato.
Términos y Condiciones aplicables al Contrato Global de Prestación de Servicios, de Suministro de Equipamiento y/o Licenciamiento celebrados a partir del 12 xx xxxxx de 2023.