Servicios de Hosting, E-Mail y DNS
Servicios de Hosting, E-Mail y DNS
Especificaciones Técnicas | ||
Objeto | ||
Contratación de servicios de hosting, correo electrónico y DNS. | ||
Características Correo electrónico (e-mail) con capacidad de administrar como mínimo 1500 cuentas. 15 subdominios como mínimo. 5 cuentas FTP como mínimo. 25 listas de correo como mínimo. 3 Bases de datos mySQL como mínimo. | ||
Conectividad Desde el Centro de datos de la Municipalidad hacia el Proveedor Enlace de 10 Mbps entre el Centro de Datos de la Municipalidad de la ciudad de Santa Fe (8vo. piso) y el Centro de Datos del proveedor, ya sea mediante Fibra Óptica o Radiofrecuencia. Desde el Centro de datos del proveedor hacia la nube: 10 Mbps simétricos internet / 16 IPs en el Data Center de tráfico Nacional e Internacional sin límite de tráfico en GB/mes. | ||
Hardware Plataforma física mínima: Processor: QuadXeon E3-1230 3.3 Ghz 1150 Intel Disco Rígido primario: 500GB Disco Rígido secundario: 500GB Memoria RAM: 8GB DDR3 RAM Velocidad placa de Red: 100/1000 Mbit/s port | ||
Software Sistema operativo: Linux - CentOS 5.x Panel de Control: cPanel Dedicated Server. DNS, WEB | ||
Seguridad Firewall o El oferente deberá proveer un firewall que la municipalidad puede agregar, modifi- car o eliminar reglas durante la vigencia del contrato. Estas reglas deben poder aplicarse a cualquier protocolo/puerto y cualquier origen o destino. o El proveedor debe especificar el equipo que prestará este servicio, las prestacio- nes que tiene y como es el procedimiento para gestionar las políticas de seguridad. o El firewall deberá poseer la capacidad de exportar los datos a un syslog que esta- blezca la Municipalidad o entregar la interfaz correspondiente para la visualización | ||
y administración. | ||
Duración del contrato La duración del contrato será por el término de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de adjudicación del servicio, con opción a prórroga. | ||
Soporte Técnico y Atención de reclamos El oferente deberá proporcionar una metodología para cursar reclamos y pedidos. Esta debe incluir el diagrama completo del sistema de escalamiento de reclamos y todas las vías de comunicación con mesa de ayuda y sus responsables. El sistema debe incluir la posibilidad de ingresar reclamos que deben ser registrados en un sistema de gestión de incidentes. El primer contacto del proveedor debe estar dentro de las 2hs de producido el incidente. El oferente debe garantizar la solución del problema en un tiempo razonable dependiendo de la criticidad y debe mantener informada a la Municipalidad sobre los detalles de los traba- xxx y soluciones. o Soporte 8x5 (horario laboral de 9 a 18 hs de lunes a viernes, excepto feriados) pa- ra tickets generales (consultas, cambios de configuración, pedidos, etc.). o Soporte 24x7 para urgencias (caídas de servicios críticos). Concluida las tareas la Municipalidad puede pedir un informe de lo sucedido que debe incluir todas las actividades que el oferente tomo para llegar a la solución y sus responsa- bles primarios. Con esta información la Municipalidad analizara si la falla afecto a la dispo- nibilidad y si corresponde computar el tiempo para penalización. El proveedor deberá comprometer contactarse con la Municipalidad de la Ciudad de Santa Fe dentro de las 2 primeras horas luego de ingresado el/los reclamo/s para dar una prime- ra aproximación al incidente reportado. | ||
Asesoramiento Asesoramiento de migración en la instalación y puesta en funcionamiento estimado en una semana. | ||
Penalizaciones El oferente deberá presentar un esquema de SLA (Service Level Agreement) que este alineado con las disponibilidades solicitadas anteriormente para los servicios pedidos. □ SLA de hardware □ SLA de conectividad □ SLA de tiempo de respuesta a incidentes máximo. Además, este contrato de nivel de servicio (SLA) deberá contener un esquema de com- pensaciones por aquellos cortes de servicio que pudieran exceder los tiempos de disponi- |
bilidad acordados en él. El porcentaje de penalidad ECONOMICA esta expresado como un porcentaje del valor de la cuota mensual del servicio y será evaluado al inicio de todos los meses en que dure la prestación del servicio. Se utilizaran para la evaluación de la disponibilidad los informes técnicos que el oferente entregue, y las mediciones que el personal Municipal haga por la prestación del servicio. a. Indisponibilidad por Corte energético b. Disponibilidad de red (Lan/Internet/Backbone) | ||
Entrega | ||
Lugar de Entrega: Dirección de Informática – Xxxxx 0000 – 8vo. Piso | ||
Plazo de entrega: máximo 7 días hábiles. | ||
Observación | ||
En los elementos solicitados la mención de marcas o tipo es al solo efecto de señalar las características generales del objeto pedido. En todos los casos y sin excepción el oferente deberá presentar la descripción técnica del producto ofrecido, detallando marca y modelo de cada uno de sus componentes, de modo de poder realizar una mejor evaluación global de la oferta. | ||
Tiempo mensual xx xxxxx del servicio | Monto por penalidad. % del total de la cuota mensual |
0.5 a 1 hora | 5% |
1 a 1.5 horas | 10% |
1.5 a 2horas | 50% |
Más de 2 horas | 100% |
Disponibilidad mensual del servicio | Monto por penalidad. % del total de la cuota mensual |
99.9 | 0% |
99.8 | 10% |
99.7 | 20% |
99.6 | 30% |
99.5 | 40% |
99.4 | 50% |
99.3 | 60% |
99.2 | 70% |
99.1 | 80% |
Igual o menor a 99.0% | 100% |