PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO DE LA RED DE COMUNICACIONES (VOZ/DATOS), AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADRID)
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO DE LA RED DE COMUNICACIONES (VOZ/DATOS),
AYUNTAMIENTO DE XXXXXXX XXX XXX (MADRID)
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO DE LA RED DE COMUNICACIONES (VOZ/DATOS), AYUNTAMIENTO DE XXXXXXX XXX XXX (MADRID)
CUADRO RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS
Referencia del contrato:
OBJETO DEL CONTRATO:
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO DE LA RED DE COMUNICACIONES (VOZ/DATOS), AYUNTAMIENTO DE XXXXXXX XXX XXX (MADRID).
CENTRO DESTINATARIO
-
AYUNTAMIENTO DE XXXXXXX XXX XXX (MADRID) Y TODAS LAS SEDES EXTERNAS.
PRESUPUESTO FORMULADO POR LA ADMINISTRACIÓN LOCAL
-
PRESUPUESTO DEL CAPITULO DE MANTENIMIETOS INFORMATICOS POR UN IMPORTE INCLUIDOS IMPUESTOS Y GRAVAMENES, DE 47.000€ (CUARENTA Y SIETE MIL EUROS)
PLAZOS DE MANTENIMIENTO
- 24 MESES PRORROGABLE A DOS AÑOS MÁS
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO DE LA RED DE COMUNICACIONES (VOZ/DATOS), AYUNTAMIENTO DE XXXXXXX XXX XXX (MADRID)
1. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del presente Pliego de Características Técnicas es la contratación del mantenimiento de las comunicaciones globales del Ayuntamiento de Xxxxxxx xxx Xxx tanto de Datos como de Voz para la sede Central del Ayuntamiento como de las Sedes Externas incluido el Edificio de la Policia Local, que por su peculiar característica requiere una Alta Disponibilidad de 24x7x365.
Los sistemas de comunicaciones del Ayuntamiento de Xxxxxxx xxx Xxx están gestionados por el Departamento de Informática y comunicaciones. Los sistemas principales están distribuidos en el rack del Centro de Comunicaciones del Ayuntamiento y para el caso de la telefonía (VoIP) en clúster de Cisco Call Manager redundante con el edificio de la Policia Local, además de disponer una centralita Bp250 Ericsson que sigue prestando servicio del 010 y de extensiones de sedes externas conectadas por pares de cobre.
En el Centro de Comunicaciones del Ayuntamiento, en adelante CCA, convergen todas las líneas tanto de datos como de Telefonía.
Las Sedes externas están interconectadas con el CCA, por medio de fibra óptica multimodo y monomodo llegando a los racks de las sedes externas prestado el servicio de datos y VoIP. A nivel lógico las redes quedan divididas en las distintas VLans de voz y datos.
En el CCA se dispone de la infraestructura de comunicaciones para la conexión de Telefonía de diversos operadores, cableado estructurado, paneles de fibra, paneles de RDSI, ADSL, banda ancha etc.
En Telefonía Fija se dispone de un CallManager Cisco redundado con los correspondientes routers también redundado, para el servicio de telefonía fija lleva incorporados dos enlaces Primarios (Cisco – BP250) y 1 Enlace Primario corporativo de Telefonía móvil.
Se adjunta anexo I con el inventario detallado del equipamiento.
2. ALCANCE FUNCIONAL
El alcance de los servicios incluidos en el servicio de mantenimiento de toda la red de comunicaciones (Voz/Datos) gestionadas por el departamento de informática, son las siguientes:
• La sustitución de elementos hardware averiados por otros de iguales o mayores prestaciones, incluyéndose la mano de obra y desplazamiento de los técnicos especializados que sea necesaria, el coste económico asociado a las posibles reposiciones de material quedan excluidas del importe del presente Pliego de Condiciones Técnicas.
• Asistencia técnica y soporte. Dentro de ello están incluidas la gestión diaria de la red de Comunicaciones (Voz/datos) del Ayuntamiento y Sedes del mismo gestionadas por el departamento de Informática y Comunicaciones. El soporte debe comprender los cambios en la red, migraciones, consolidaciones, cambios rutinarios en políticas de seguridad, gestión de seguridad de la misma y todos los cambios necesarios en la gestión de las Vlans.
• El telemantenimiento de forma segura de los sistemas de comunicaciones.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de la red de comunicaciones (Voz/Datos)
El mantenimiento preventivo, revisiones y auditorias periódicas, deberán ser permitir la identificación o diagnósticos de posibles funcionamientos fuera de parámetros óptimos que pudieran generar incidencias o averías en un futuro. El mantenimiento preventivo deberá incluir como mínimo una auditoria anual de la red Municipal.
El mantenimiento correctivo englobará la resolución de incidencias que pudieran surgir en el equipamiento objeto del presente pliego en su gestión diaria (cambios, migraciones consolidaciones, cambios de políticas de seguridad, gestión y configuración de vlans, detención de errores en los puntos del cableado estructurado, fibra óptica y puntos de unión, y fallos en cualquiera de los elementos hardware integrantes de la red de datos y comunicaciones Municipal.
3. COBERTURAS Y TIEMPOS DE RESPUESTAS
La cobertura quedará determinada por dos configuraciones:
1. Cobertura Básica (8x5): Horario de Lunes a Viernes en horario de 8:00 a 18:00 horas. En esta cobertura quedaran englobadas todos los equipos de comunicaciones detallados en el anexo I (Voz/Datos) a excepción de las prestaciones que se especifica en el punto 2.
a. Tiempo de Respuesta: 4 horas laborales.
2. Cobertura Alta Disponibilidad (24x7x365): Todos los equipos de comunicaciones incluidos en el Anexo I (Voz/Datos) con sus correspondientes servicios de la Policía Local, así como los sistemas mínimos necesarios para la recepción y envío de llamadas al 010 municipal, teléfonos de emergencias, número de cabecera del Ayuntamiento, la intercomunicación con la policía Local.
a. Tiempo de Respuesta: 4 horas.
4. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El adjudicatario para proceder a cualquier tipo de modificación, reparación, revisión etc. deberá contar con la autorización por parte de los técnicos del departamento de informática y comunicaciones del Ayuntamiento de Xxxxxxx xxx Xxx.
El único interlocutor válido para la realización de cualquier tarea de mantenimiento o modificación será el Responsable del Contrato.
La empresa adjudicataria designará un interlocutor para su relación con el Ayuntamiento. Si en el transcurso del periodo de mantenimiento se produjesen variaciones bien por parte de la empresa, bien por parte del Ayuntamiento se notificarán por documento escrito.
Cualquier actuación en equipos no pertenecientes al departamento de informática y comunicaciones del Ayuntamiento, pudiendo ser éstos de empresas públicas o fundaciones, y que pueda afectar a la seguridad de la red global de comunicaciones del Ayuntamiento, igualmente deberá ser informado comunicaciones del Ayuntamiento, igualmente deberá ser informado el Responsable del Contrato,, teniendo que presentar la empresa adjudicataria informe especifico de las actuaciones a realizar, detalle de problemas de seguridad que puedan derivar e idoneidad de hacer la modificación, o las actuaciones necesarias para que no suponga un problema en la seguridad de las redes de comunicaciones del Ayuntamiento.
Toda tarea de mantenimiento llevará consigo el informe asociado donde se reflejará el resultado de las actuaciones llevadas a cabo.
La prestación del servicio se entiende que corresponde a todos los equipos y sistemas de comunicaciones inventariados en el anexo X xxx Xxxxxx de prescripciones técnicas objeto del contrato.
El no cumplimiento de estas clausulas será motivo de recisión inmediata del contrato con las correspondientes indemnizaciones que dará derecho al Ayuntamiento a recuperar el importe completo de esta adjudicación.
5. DURACION DEL CONTRATO
La duración del contrato será de dos años prorrogables a dos años más a partir de la fecha de formalización del contrato. Se contempla la posibilidad de recisión unilateral del contrato en caso de incumplimiento de las condiciones establecidas en este Pliego de condiciones técnicas, de manera muy especial en cuanto a los tiempos de respuesta de resolución de xxxxxxx, así como cómo en el apartado de modificaciones sin la autorizaciones del Departamento de Informática y comunicaciones del Ayuntamiento.
6. FACTURACION
El pago se realizará en recepciones parciales del importe total del contrato mediante la prestación de facturas trimestrales previo informe técnico favorable del cumplimiento del alcance y contenidos descritos en el presente Pliego de condiciones Técnicas.
7. SECRETO PROFESIONAL
De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Contratos del Sector Público será condición esencial del contrato la obligación del contratista de preservar de forma segura los datos que están relacionados con el objeto del contrato.
El adjudicatario y cualquier persona que realicen directamente o indirectamente tareas de mantenimiento deberán tratar toda la información de forma confidencial y con el compromiso de no divulgar la misma.
El adjudicatario deberá hacer extensible la confidencialidad a todos los empleados que trabajen en el proyecto objeto del contrato así como a las empresas de terceros que pudieran ser subcontratadas.
Asimismo el adjudicatario se compromete a tomar las medidas necesarias para la buena conservación de la información que siempre será propiedad del Ayuntamiento de Xxxxxxx xxx Xxx.
Finalizado el contrato el adjudicatario deberá entregar al Ayuntamiento toda la información de que disponga, software, configuraciones, informes etc., teniendo que guardar la empresa el secreto de confidencialidad que obliga a las partes una vez incluso cumplido, terminado y resuelto el contrato durante un periodo mínimo de 10 años.
8. PRESUPUETO
El importe máximo de la licitación, en el cual deberá quedar incluido todas las garantías, licencias de software, mantenimientos, software propio o de terceros así como los impuestos será de veintitrés mil quinientos euros por año lo que totaliza en dos años un total de cuarenta y siete mil euros (47.000€).
La empresa suministradora estará al día en el pago de toda clase de impuestos, tasas y gravámenes que se correspondan con el contrato, sin que el Ayuntamiento esté obligado a conceder exención alguna de las tasas o precios públicos que lo sean de carácter municipal. Dada la cuantía del presupuesto y el plazo de entrega del suministro/servicio, no estará sujeto a revisión de precios.
9. OFERTAS.
• Los ofertantes podrán presentar cuantas variantes estimen convenientes con las configuraciones más apropiadas en cada caso, respetando siempre las condiciones establecidas en este pliego así como mejorar las características técnicas o condiciones impuestas.
• Toda oferta deberá justificarse técnicamente mediante la documentación que el ofertante estime necesaria para que el órgano de adjudicación pueda valorar debidamente la misma.
• La oferta económica incluirá todos los gastos de transporte, montaje, y cuantos se deriven del cumplimiento de las condiciones estipuladas en este pliego. No se abonarán otros conceptos ni aumentos de la oferta presentada.
10. GARANTIAS Y MANTENIMIENTO.
• Los licitadores del presente contrato deberá especificar en la propuesta los importes correspondientes al contrato de mantenimiento de todos los productos de terceros incluidos en la oferta.
• Se indicará el precio anual de los mantenimientos tanto de los productos de terceros como de los propios a aplicar al vencimiento de los actuales y/o de las garantías de productos.
• En las ofertas se tendrán que detallar sus prestaciones en lo referente a revisiones preventivas, reparación y sustitución de piezas, suplencia en caso de averías, mejoras de programación y otras asimilables, expresando el plazo y precio por el que se comprometan al mantenimiento del equipo.
11. CRITERIOS DE ADJUDICACION
Criterio | Valor | ||
Precio | 15 | ||
1 punto por cada 1% por debajo del importe hasta un máximo de 15 | 0-15 | ||
Propuesta tecnológica. | 55 | ||
Tiempos de asistencia: | |||
• Soporte de mantenimiento 24x7x365 | 50 | ||
• Soporte básico | 5 | ||
Mejoras | 30 | ||
Tiempo de respuesta inferior (24x7x365) 4 horas; en fracciones de 1 hora (5 puntos /hora hasta un máximo de 10 puntos) | 10 | ||
Tiempo de Respuesta 4 horas laborables; en fracciones de 1 hora (5 puntos /hora hasta un máximo de 10 puntos) | 10 | ||
Monitorización de la Red en forma remota | 10 | ||
TOTAL PUNTOS | 100 | ||
12. ANEXO I
AYUNTAMIENTO | Und. |
Chasis Catalyst 4510R Compuesto por: • 2 Supervisora Engine V • 1 Tarjeta NETFLOW para Catalyst 4500 • Placa de 48 puertos 10/100 XxX para Catalyst 4500 • 1 Xxxxx xx 00 xxxxxxx 000XxxxXX para Catalyst4500, conector MTRJ • 1 Módulo SFP 100BaseFX • 1 Placa de 6 puertos GBIC para inserción de GBICS • 4 GBIC Cisco 1000BASET • 2 Fuente de alimentación 2800W | 1 |
Catalyst 3750G: 24 puertos 10/100/1000BaseT+4 SFP con módulo SPF 1000BASE-SX | 2 |
Catalyst 3560G: 48x10/100/1000BT + 4 SFP | 1 |
CISCO WORKS SMALL NMS SOLUTION | 1 |
Servidor MCS7825, con software integrado Compuesto por: • 1 Software CallManger5.0 • 5 Conjunto de 100 unidades de licencias para equipos Cisco • 1 Conjunto de 10 unidades de licencias para equipos de otros fabricantes • 1 Licencia Callmanager 5.0 | 1 |
Smartnet Premium Maintenance, SMS | 1 |
Operate Svs Essential SW | 1 |
UCSS CALL MANAGER (Incluye a los dos Call Manager) • 2 UCSS for UCM - eDelivery - One Year - 100 users | 1 |
Servidor MCS-7815-I2 con 2GB RAM y 80GB SATA HD Compuesto por: • 1 Licencia UCCX 4.5 en servidor dedicado • 1 Software UCCX 4.5 STANDARD Add-On Seats Qty 1 • 1 Software UCCX / IP-IVR 4.5 MS SQL 2K Server 1 Processor Software • 15 Licencia de agente, UCCX 4.5 STD • 1 Paquete add on para UCCX | 1 |
Smartnet Enhanced Maintenance, Servidor UCCX | 1 |
Operate Svs Essential SW (1 año ESW para 15 x UCCX-STD-USERS) | 1 |
UCSS CONTACT CENTER • 15 UCSS for CCX STD for One Year - 1 users | 0 |
Xxxxxx Xxxxx0000 con SRST Compuesto por: • 2 Módulo con 64 DSPs • 1 Módulo con 32 DSPs • 1 Tarjeta VIC con dos puertos BRI NT/TE para Cisco2800 • 1 Tarjeta VWIC con dos puerto E1, para Cisco2800 • 1 Tarjeta VWIC con un puerto E1, para Cisco2800 | 0 |
Xxxxxx Xxxxx0000 con SRST Compuesto por: • 3 Tarjeta VIC con dos puertos BRI NT/TE para Cisco2800 • 1 Módulo con 16 DSPs | 1 |
ROUTER CISCO 877-SEC | 1 |
POLICÍA | |
Catalyst 3560 24 10/100/1000PoE + 4 SFP, Compuesto por: • 1 Módulo SFP 1000BaseLX • 1 Módulo SFP 100BaseFX | 1 |
Servidor MCS7825, con software integrado, Compuesto por: • 1 Software CallManger5.0. • 1 Licencia Callmanager 5.0 | 1 |
Smartnet Enhanced Maintenance | 1 |
Operate Svs Essential SW | 1 |
Router Cisco2821 con SRST, incluye: • 1 Módulo con 64 DSPs • 1 Módulo con 32 DSPs • 1 Tarjeta VIC con dos puertos BRI NT/TE para Cisco2800 • 1 Tarjeta VWIC con un puerto E1, para Cisco2800 | 1 |
CONSERVATORIO | |
Conmutador Catalyst 3560-48PS: 48 puertos 10/100PoE y 4 SFP, incluye: • 1 Módulo SFP 100BaseFX • 1 Módulo SFP 1000BaseLX | 0 |
Xxxxxx Xxxxx0000 con SRST incluye: • Tarjeta VWIC con un puerto E1, para Cisco2800 | 1 |
CENTRO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO | |
ROUTER CISCO2801-SRST/K9, incluye: • 1 Modulo de Voz con 2 BRI • 2 Conjunto de 100 Unidades | 1 |
XXXXXX | |
Catalyst 3560 24 10/100/1000PoE + 4 SFP, incluye: • 2 Módulo SFP 1000BaseLX | 1 |
Router Cisco modelo 1760-V, incluye: • 3 Tarjeta VIC con dos puertos BRI NT/TE para CIsco2800 | 1 |
OAC XXXXXX | |
Cisco Catalyst CE500: 24puertos 10/100 XxX + 2 SFP incluye: • 1 Módulo SFP 1000BaseLX • 1 Módulo SFP 100BaseFX | 1 |
CIUDAD DEPORTIVA | |
Catalyst 3560 24 10/100 XxX + 2 SFP Standard Image, incluye: • 1 Módulo SFP 1000BaseLX • 1 Módulo SFP 000XxxxXX | 0 |
XXXXXXX | |
Xxxxxxxxxx Catalyst 3560-48PS: 48x10/100PoE y 4 SFP, incluye: • 1 Módulo SFP 100BaseFX | 1 |
SERVICIOS SOCIALES | |
Conmutador Catalyst 3560-48PS: 48x10/100PoE y 4 SFP, incluye: • 1 Módulo SFP 100BaseFX | 1 |
XXXXX XXXX | |
Cisco Catalyst CE500: 24puertos 10/100 XxX + 2 SFP, Incluye: • 1 Módulo SFP 100BaseFX | 1 |
BIBLIOTECA | |
Cisco Catalyst CE500: 24puertos 10/100 XxX + 2 SFP, Incluye: • 1 Módulo SFP 100BaseFX | 1 |
ALMACÉN | |
Cisco Catalyst CE500: 24puertos 10/100 XxX + 2 SFP, Incluye: • 1 Módulo SFP 100BaseFX | 1 |
XXXXXX XXXX | |
Cisco Catalyst CE500: 24puertos 10/100 XxX + 2 SFP, Incluye: • 1 Módulo SFP 100BaseFX | 1 |
XXXXXX XXXXX | |
Catalyst 3560 24 10/100/1000PoE + 4 SFP, incluye: • 1 Módulo SFP 100BaseFX | 1 |
GUARDERÍA | |
Cisco Catalyst CE500: 24puertos 10/100 XxX + 2 SFP, Incluye: • 1 Módulo SFP 100BaseFX | 1 |
ROUTER CISCO 877-SEC | 1 |
Sistema de Mensajería Unificada VIVAIT CALL | 1 |
Sistema de Tarificación Target WEB | 1 |
En Xxxxxxx xxx Xxx a 5 de julio de 2010.
EL DPTO. DE INFORMATICA
Fdo. Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx
Técnico de Gestión Informática y Comunicaciones