Contract
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CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN DE ISOONLINE Y SUS
SERVICIOS ASOCIADOS.
1 DEFINICIONES DEL CONTRATO.
PRESTADOR DEL SERVICIO.- La sociedad mercantil XXXXXXX XXXXXXX ASESORÍA
DE EMPRESAS S.L., con CIF X00000000, Y DOMICILIO SOCIAL EN X/ Xxxxx Xxxxxx
0, 00000 Xxxxxx (Xxxxxxx), Xxxxxx, y el sitio web xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx , a la que en lo
sucesivo se le conoce como XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES.
CLIENTE: la persona que contrata los servicios y que se encuentra identificada como tal en
El encabezamiento.
CONTRATO: lo constituye el presupuesto, las presentes condiciones de utilización y todos
los demás documentos publicados en el portal de XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES
ó ISOONLINE
HORAS DE TRABAJO Y DÍAS LABORABLES relativos al soporte y mantenimiento: de
lunes a viernes, de 9:0 a 15:00 horas. excluidos días festivos en la dirección territorial de
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES de la que dependa.
ENTORNO DE UTILIZACIÓN: ISOONLINE opera en los navegadores Mozilla Firefox
11 o superior, Internet Explorer 7 o superior, Google Chrome 18 o superior; es
recomendable que el ordenador tenga la instalación del programa Adobe Acrobat Reader
9.0 o superior, indispensable para ver los ficheros PDF; se recomienda tener instalado el
plugin para navegadores Shockware Flash, versión 11 o superior, con el fin de poder ver
correctamente todos los contenidos, imágenes y gráficas de ISOONLINE; se recomienda
que el ordenador utilizado por los usuarios tenga Microsoft Office 97 o superior u Open
Office 3.2 o superior, para ver correctamente los ficheros texto (informes) y hojas de
cálculo (listados en este formato);
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FORMULARIO DE SOLICITUD: es el documento en el que se definen, entre otras cosas,
los datos identificativos del CLIENTE y de XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES,
sociedad que presta los SERVICIOS, los parámetros básicos del SERVICIO, tales como los
Sistemas de Gestión disponibles de ISOONLINE que el CLIENTE desea utilizar (Sistema
de Gestión de Calidad, Sistema de Gestión Medioambiental. Sistema de Gestión Integrado
de Calidad y Medioambiental, sistemas de trazabilidad alimentaria como Planes de
Higiene/Prerrequistos/ APPCC, y otros estándares de seguridad alimentaria y/o gestión
similares, concurrentes o asociados) y el número de empleados del CLIENTE;
PRESUPUESTO: Es el documento emitido por XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES a
la vista de las necesidades manifestadas por el cliente a través del formulario de solicitud, o
mediante cualquier otra comunicación escrita o verbal.
El presupuesto recoge la oferta que XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES realiza al
cliente definiendo los servicios a prestar, su precio, duración, revisiones y las condiciones
especiales si las hay.
INPUT/S: son los datos que el CLIENTE del SERVICIO carga, bien por sí o través de
terceros, en ISOONLINE;
ISOONLINE: aplicación web, en modo cloud para la Administración de los Sistemas de
Gestión de Calidad, Medioambiente y Higiene Alimentaria, que consta en el portal
ISOONLINE ó ISONLINE, y que ejecuta las operaciones que le son propias, conforme a
las instrucciones del usuario y que dan como resultado los OUTPUTS; (las características
de dichos módulos puede ir cambiando en función de la evolución y adaptación de los
SERVICIOS a la normativa vigente en cada momento);
LINK: enlace suministrado por XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES que, junto con las
claves e identificaciones necesarias del USUARIO ADMINISTRADOR, posibilita al
CLIENTE el acceso al SERVICIO;
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LUGAR DE EJECUCION: es el lugar de celebración del presente CONTRATO y coincide
con el lugar de la sede social de XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES, o de sus
franquiciados o colaboradores.
OUTPUT/S: consiste en el/los resultado/s obtenido/s por los USUARIOS y/o el CLIENTE
tras la utilización de los SERVICIOS, típicamente consistente/s en formas de ordenar y
presentar la información y la obtención de informes con la finalidad de apoyar la gestión y
control del CLIENTE sobre procesos de certificación. La calidad y precisión de los
OUTPUTS son directamente dependientes de la calidad e integridad de los INPUTS. En
ningún caso se considerará un OUTPUT la consecución de una determinada certificación;
PERIODO DE INDISPONIBILIDAD: consiste en la ventana temporal durante la cual la
prestación del SERVICIO se ve interrumpida por la realización de tareas incompatibles con
la prestación simultánea del SERVICIO o por causas fuera del control de XXXXXXX
XXXXXXX CONSULTORES típicamente, aunque no exclusivamente, se trata de tareas de
puesta al día, mantenimiento y evolución de ISOONLINE;
PORTAL ISOONLINE: es el sitio web localizado en las siguientes URL
xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx, donde el CLIENTE encuentra publicada toda la información
relevante sobre los SERVICIOS y características de ISOONLINE vigentes en cada
momento, así como direcciones y teléfonos de contacto;
ACTUALIZACIONES: versiones revisadas de ISOONLINE que contienen mejoras
funcionales de ésta y que son editadas y proporcionadas por XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES al cliente cada cierto tiempo, al exclusivo criterio de XXXXXXX
XXXXXXX CONSULTORES; fruto de una actualización, determinadas funcionalidades
pueden ser modificadas e incluso eliminadas.
PRECIO: es la tarifa, neta de impuestos, aplicable en cada momento, que debe satisfacer el
CLIENTE para tener derecho a acceder al SERVICIO, que puede ser pactada por plazos de
un mes, un año, dos años, tres años, cuatro años, ó cinco años.
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REVISION DE PRECIOS Y/O TARIFA: Cada final de año podrán revisarse los precios
mensuales o anuales, en función de la evaluación del índice de precios al consumo,
actualizándose la tarifa automáticamente cada primer mes del año.
La tarifa también se revisara cuando previa notificación del cliente, o cuando se determine
mediante auditoria, el cliente supere los umbrales de la que se le está aplicando.
Los contratos de duración inicial superior a un año, se regirán por su clausula de revisión
especifica.
SEGURIDAD: son los mecanismos que incorpora la tecnología con que ha sido
desarrollado ISOONLINE y que, por tanto, garantizan la presencia de unas determinadas
medidas de seguridad; dichas medidas y condiciones de seguridad vienen descritas en el
PORTAL ISOONLINE; en ningún caso se entenderá como incluido dentro del concepto
SEGURIDAD aquellas medidas cuya adopción y/o implantación dependan del CLIENTE;
SERVICIO/S: son el disfrute por parte del CLIENTE de las utilidades que proporcionan los
diversos módulos contratados de ISOONLINE, mediante la utilización de dicha aplicación
en forma de código objeto, que se materializan en la obtención de los OUTPUTS, los
servicios de alojamiento de la aplicación y la liberación de ACTUALIZACIONES al que se
accede exclusivamente a través de una conexión a internet, sin que sea precisa la
instalación de la aplicación ISOONLINE en cualquier instalación o dispositivo del
CLIENTE.
Tambien pueden formar parte del servicio los trabajos de Consultoria, formación ó
auditoria, que previo acuerdo se definan en el presupuesto, y que contribuyan al mejor uso
de ISOONLINE, a la migración de sistemas en papel a digital, ó para el diseño, desarrollo y
en su caso implantación en la empresa, de sistemas de gestión sobre normas ISO u otras
asociadas, asimiladas o concurrentes, y que se engloban dentro del concepto genérico de
CONSULTORIA DE GESTION. Estos servicios se desarrollaran para ser prestados en
todo lo posible a través de ISOONLINE, y quedara definido su alcance en el presupuesto.
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USUARIO/S: todo empleado o tercero que, actuando en nombre y por cuenta del
CLIENTE, utiliza los SERVICIOS y/o introduce INPUTS y/o tiene acceso a los OUTPUTS
de acuerdo con los roles, permisos y métodos de autenticación;
USUARIO ADMINISTRADOR: es el usuario maestro del CLIENTE, con código de
identificación y clave de acceso al SERVICIO, generados y proporcionados por XXXXXXX
XXXXXXX CONSULTORES, con todos los privilegios y acceso sin restricciones a todas
las utilidades del SERVICIO, incluyendo la capacidad de generar/eliminar USUARIOS,
definiendo sus roles, permisos, claves de identificación, etc.
2 OBJETO DEL CONTRATO
El presente CONTRATO tiene por objeto establecer los términos y condiciones en los
cuales XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES presta los SERVICIOS al CLIENTE, a
cambio del PRECIO.
3 COMPROMISOS DE XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES
1. Prestación de los servicios contratados: XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES se
obliga a prestar los SERVICIOS que contrate el CLIENTE, seleccionados en el
FORMULARIO DE SOLICITUD, y definidos en el PRESUPUESTO, con la máxima
diligencia y conforme a las mejores prácticas existentes en el mercado.
2. Goce pacífico: XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES garantiza que es el titular o
tiene, de cualquier otra forma, derechos suficientes sobre ISOONLINE o sus diferentes
componentes, como para poder ofrecer y prestar los SERVICIOS.
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3. Disponibilidad del SERVICIO: El servicio estará disponible para el CLIENTE en un
régimen de 24 horas al día x 7 días a la semana , salvo en lo que respecta a los PERIODOS
DE INDISPONIBILIDAD o cuando la imposibilidad de acceso al SERVICIO no sea
atribuible x XXXXXXX PUERTAS CONSULTORES.
4. Comunicación con antelación de PERIODOS DE INDISPONIBILIDAD: XXXXXXX
XXXXXXX CONSULTORES comunicará al CLIENTE, a través de su web
xxx.xxxxxxxxx.xx, los PERIODOS DE INDISPONIBILIDAD previstos, así como su
duración estimada. XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES se compromete a realizar sus
mejores esfuerzos para que los PERIODOS DE INDISPONIBILIDAD se realicen fuera de
las HORAS DE TRABAJO Y DÍAS LABORABLES, bajo la premisa de que dichos
PERIODOS DE INDISPONIBILIDAD perturben los SERVICIOS del menor número
posible de CLIENTES.
5. Colaboración con el CLIENTE: XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES trabajará con
los interlocutores del CLIENTE que este designe al efecto, siendo responsabilidad de este
último asegurar su plena colaboración y, si resultara necesario, de la del resto de sus
empleados y/o subcontratistas que le presten servicios, siempre que dicha colaboración
resulte conveniente para la correcta ejecución del objeto de este CONTRATO.
6. Puesta a disposición de ISOONLINE: después de que el CLIENTE haya manifestado
válidamente su conocimiento y aceptación expresa de todos los términos del CONTRATO,
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES se obliga a poner a su disposición las utilidades de
la aplicación web ISOONLINE, mediante comunicación al CLIENTE por correo
electrónico, del las claves de acceso a ISOONLINE, del USUARIO ADMINISTRADOR,
y la forma de operar para otorgar claves adicionales.
7. Información: XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES se obliga a informar al
CLIENTE de cualquier cambio que se opere en las presentes condiciones de utilización o
cualquier otro término del CONTRATO, con una antelación mínima de 3 (tres) meses a la
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fecha en que se haga efectiva dicha modificación. En caso de que el CLIENTE no acepte
dicho cambio, deberá comunicárselo x XXXXXXX PUERTAS CONSULTORES por escrito,
mediante correo electrónico dirigido a la dirección de correo electrónico de XXXXXXX
XXXXXXX CONSULTORES publicada en el portal ISOONLINE para tal efecto, al menos
15 días antes de la entrada en vigor de los nuevos términos.
En caso de que el CLIENTE no realice ninguna comunicación, o realice la comunicación
extemporáneamente, se entenderá que ha aceptado los cambios realizados por XXXXXXX
XXXXXXX CONSULTORES.
8. Informaciones sobre la utilización de ISOONLINE: XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES dará al cliente la información relativa a la forma de utilizar el sistema
de gestión que haya contratado, en la propia aplicación ISOONLINE, sin que por ello
pueda entenderse que XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES garantiza, de cualquier
modo, que con esa sola información el CLIENTE vaya a utilizar correctamente
ISOONLINE.
9. Propiedad de los INPUTS: el CLIENTE declara que es titular legítimo de los INPUTS
y que goza de los permisos y autorizaciones necesarios para cargarlos en ISOONLINE;
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES reconoce y acepta dicha titularidad,
comprometiéndose a no llevar a cabo ninguna acción dirigida a cuestionarla.
10. Devolución de los INPUTS: a la terminación del CONTRATO por cualquier causa,
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES restituirá al CLIENTE los INPUTS que se
encuentren cargados en ISOONLINE en el momento en que la terminación se haga
efectiva, en forma de listados en formato compatible con Microsoft Office Word® o
Microsoft Office Excel®.
4 COMPROMISOS DEL CLIENTE
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1. ABONO DEL PRECIO Y FACTURACION: En los supuestos de pagos periódicos,
generalmente mensuales, el cliente se compromete al pago del PRECIO, que se hará
efectivo dentro de los 15 (quince) primeros días del mes al que se van a prestar los
SERVICIOS, mediante domiciliación bancaria en la cuenta que a tal efecto el CLIENTE ha
comunicado en el numero 18 de estas condiciones de uso, o en aquella otra que, en su caso,
vigente el contrato comunique por escrito x XXXXXXX PUERTAS CONSULTORES a la
dirección de correo electrónico publicada en su web.
Para tal efecto, XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES emitirá la factura correspondiente
dentro de los 5 primeros días del mes objeto de facturación, y se la remitirá al cliente en
formato electrónico (PDF), al correo electrónico facilitado por el cliente. El cliente da su
consentimiento expreso a esta modalidad de facturación y envío.
Los gastos que en su caso se deriven de las devoluciones de recibos domiciliados, se
consideraran mayor precio del servicio, quedando el cliente obligado a su abono junto con
las cuotas ordinarias de la mensualidad.
En los supuestos de pago por periodos superiores a un mes, o tipos de facturación especial,
se estará en lo que sea aplicable a lo señalado más arriba, cumplimentado con lo definido
en el presupuesto.
2. Precio por uso y su revisión: Cada final de año podrán revisarse los precios mensuales
o anuales, en función de la evaluación del índice de precios al consumo, actualizándose la
tarifa automáticamente cada primer mes del año.
Al margen de la anterior revisión de precios, la tarifa se revisara cuando previa notificación
del cliente, o cuando se determine mediante auditoria, el cliente supere los umbrales de la
que se le esta aplicando.
3. Adecuación del ENTORNO DE UTILIZACIÓN: El cliente reconoce la importancia
que, para la prestación de los SERVICIOS, tiene mantener un ENTORNO DE
UTILIZACIÓN adecuado, tal como se establece en PORTAL ISOONLINE.
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3. Creación de cuentas de USUARIO: el CLIENTE no puede crear más cuentas de
USUARIO, a partir del USUARIO ADMINISTRADOR, que el del número de empleados
declarado en el FORMULARIO DE SOLICITUD; sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE
se compromete a crear un número de cuentas de USUARIO razonablemente dimensionado.
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES recomienda que las cuentas de USUARIO tengan
carácter personal e intransferible, debiendo el CLIENTE procurar que dichos USUARIOS
manejen los datos de acceso a sus cuentas con la debida reserva y, como mínimo, con la
diligencia exigible a quien maneja datos de naturaleza confidencial.
4. Responsabilidad: El cliente será responsable de todas las actividades que se realicen
desde su/s cuenta/s de USUARIO/s y USUARIO ADMINISTRADOR y mantendrá exento
de cualquier responsabilidad x XXXXXXX PUERTAS CONSULTORES. El CLIENTE será
asimismo el único responsable de la exactitud, calidad, integridad, legalidad, actualidad y
adecuación de los datos proporcionados x XXXXXXX PUERTAS CONSULTORES en
virtud del presente CONTRATO y, en particular, de los INPUTS. El CLIENTE deberá
realizar sus mayores esfuerzos para impedir el acceso o uso no autorizado del SERVICIO,
debiendo notificar inmediatamente x XXXXXXX PUERTAS CONSULTORES de cualquier
uso no autorizado, quien tomará las medidas, a su exclusivo criterio, más adecuadas para
evitar tal uso, incluyendo la suspensión del SERVICIO, con el compromiso de que dicha
suspensión tendrá la duración mínima indispensable.
5. Cumplir con las normas de uso: El CLIENTE se compromete a utilizar el SERVICIO
sólo para los fines a los que el mismo se destina y conforme a los términos y condiciones
establecidos en el presente CONTRATO. En particular, el CLIENTE no podrá:
a) Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, ni cualquier otro tipo de mensajes no
solicitados, que violen lo dispuesto en la normativa aplicable a tales comunicaciones;
b) Enviar o almacenar contenidos amenazantes, injuriosos o de cualquier otra forma
ilegales u ofensivos o que lesionen el derecho a la intimidad de terceros, o que en general
xxxx contrarios a la ley, la moral y/o el orden público;
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c) Enviar o almacenar materiales que contengan virus o programas malignos, o cualquier
otro tipo de programas maliciosos;
d) Interferir con o alterar la integridad o el funcionamiento del SERVICIO o de los datos en
él contenidos;
e) Retirar cualquier aviso legal o distintivo comercial inserto en el SERVICIO;
f) Intentar acceder de forma no autorizada al SERVICIO o a los sistemas o redes
vinculados al mismo, o utilizar el SERVICIO para acceder sin autorización a cualquier
servicio, dato, cuenta, red, etc.;
g) Utilizar el SERVICIO para reproducir ISOONLINE de cualquier forma distinta a la
prevista en este CONTRATO, independientemente de la finalidad de esa reproducción;
h) Instalar ISOONLINE de cualquier forma en ningún equipo, suyo o de terceros;
i) Utilizar el SERVICIO de cualquier forma contraria a la normativa aplicable (ley,
reglamento, etc.) en el LUGAR DE CONCLUSIÓN o de modo que se infrinjan o lesionen
derechos de terceros;
j) Utilizar el SERVICIO para otra cosa distinta del funcionamiento interno del CLIENTE,
como por ejemplo, dar servicios con ISOONLINE a terceros, alquilar los SERVICIOS a
terceros, etc.;
k) Ceder a cualquier tercero sus claves de acceso a los SERVICIOS (tanto las de
USUARIO, como las del USUARIO ADMINISTRADOR) sin el consentimiento previo,
expreso y escrito de XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES;
l) Utilizar ISOONLINE con una capacidad superior a la declarada en el FORMULARIO
DE SOLICITUD.
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6. Aportación de información y material: El CLIENTE proporcionará x XXXXXXX
PUERTAS CONSULTORES los materiales e información que ésta le requiera, así como
todos los recursos que sean necesarios para la correcta ejecución del objeto de este
CONTRATO. Toda la información suministrada por el CLIENTE se hará en formato
digital. En caso contrario, el CLIENTE deberá asumir los gastos de su digitalización. En el
momento de la terminación o rescisión del presente CONTRATO, XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES devolverá al CLIENTE toda la documentación e información de su
propiedad. Asimismo, el CLIENTE se compromete a mantener la información relativa a los
parámetros básicos del SERVICIO, que declara en el FORMULARIO DE SOLICITUD,
debidamente actualizada, y a notificar x XXXXXXX PUERTAS CONSULTORES,
inmediatamente, de cualquier modificación que sufran dichos parámetros.
7. Limitación de responsabilidad de XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES por
daños y perjuicios: El CLIENTE acepta que, en ningún caso, XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES responderá por daños xxxxxxx, por lucro cesante ni en concepto de
pérdida de oportunidad, que hubiera podido sufrir el CLIENTE, por posibles errores en la
aplicación web. XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES no puede garantizar que la
aplicación web y/o los servicios de telecomunicaciones que hacen posible su
funcionamiento, estén libres de errores. Sin perjuicio de ello, XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES hará sus mayores esfuerzos por actuar, con la mayor celeridad posible,
frente a los posibles errores que pudieran producirse. Dentro de los límites marcados por la
ley, en ningún caso la responsabilidad total acumulada de XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES, generada a título de la prestación de los SERVICIOS durante la vigencia
del CONTRATO, superará el importe de 12 cuotas mensuales, de las que el CLIENTE
tiene contratadas, o del precio estimado para un año de uso, si el contrato es por años.
8. Uso del SERVICIO en el ENTORNO DE UTILIZACIÓN: EL CLIENTE asume y
entiende que la correcta recepción del SERVICIO, por su parte, precisa que se conecte a
ISOONLINE, de acuerdo con las especificaciones manifestadas por los técnicos de
ISOONLINE en cada momento. Además, declara saber y entender que otros elementos
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pueden condicionar la correcta percepción del SERVICIO como, por ejemplo, la utilización
de productos incompatibles con ISOONLINE, la capacitación insatisfactoria del CLIENTE,
la falta de diseño o el diseño incorrecto del negocio, la operación incorrecta de
ISOONLINE o el hardware defectuoso u obsoleto. Por la propia naturaleza de Internet,
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES no responde del mal funcionamiento de
ISOONLINE cuando éste se deba a causas técnicas ajenas x XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES o a la actuación de terceros.
5 SEGURIDAD
El CLIENTE reconoce y acepta que la seguridad no puede ser configurada como un
resultado. Esto quiere decir, que no se puede garantizar que la SEGURIDAD de los
SERVICIOS no pueda ser vulnerada por terceros. XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES
únicamente garantiza que ISOONLINE y los SERVICIOS son y serán proveídos con la
SEGURIDAD debidamente habilitada.
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES, como experto en la materia, declara que la
SEGURIDAD, proporcionada por ISOONLINE, es suficiente y adecuada conforme a los
estándares y buenas prácticas del sector.
Por tanto, en caso de que se produzca un acceso, por parte de terceros no autorizados, a
INPUTS del CLIENTE y/o OUTPUTS desarrollados a partir de dichos INPUTS,
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES sólo será responsable en la medida en que se
demuestre que ISOONLINE y/o los SERVICIOS no cumplían con la SEGURIDAD en el
momento de la vulneración y que dicha vulneración se habría evitado de haber estado
funcionando con SEGURIDAD.
El CLIENTE declara conocer que ISOONLINE realiza copias de seguridad de la
información con frecuencia, y de manera aleatoria, unas veces cada día, otras cada dos,
otras cada tres, por lo que en caso de perdida de información, se le repondrá la información
de la ultima copia de seguridad realizada.
6 DURACIÓN
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El CONTRATO entrará en vigor en el momento en que el CLIENTE manifieste su
aceptación, de modo indubitado y por escrito, declarando conocer el contenido de las
presentes condiciones, y tendrá una duración indeterminada, quedando su vigencia sujeta a
las condiciones de terminación establecidas en la condición 7 párrafo 1.
7 TERMINACIÓN Y SUSPENSION DEL SERVICIO
1. Terminación.
En caso de incumplimiento, por alguna de las partes, de las obligaciones asumidas en el
presente CONTRATO, la otra parte podrá dar por resuelto enteramente el CONTRATO, sin
preaviso, ni indemnización en concepto de compensación por el hecho de la resolución,
siendo suficiente la comunicación de tal resolución a la parte contraria, si la parte
incumplidora no remediase su incumplimiento, a satisfacción de la otra, en un plazo de 15
(quince) días contados desde el requerimiento que, en tal sentido se efectúe. Todo ello sin
perjuicio de las indemnizaciones que por otros conceptos, le puedan corresponder.
Si el CLIENTE envía una comunicación de no aceptación de cambio de condiciones del
SERVICIO, en el contexto de la condición 3 apartado 8 y, salvo pacto expreso en contra, se
entenderá que el CLIENTE desea darse de baja del SERVICIO a partir de la fecha de
entrada en vigor de los nuevos términos y condiciones. Por tanto el CONTRATO se
entenderá resuelto a partir de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones
comunicadas por XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES.
El CLIENTE es libre de abandonar el SERVICIO en el momento que lo desee, mediante
comunicación por escrito dirigida x XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES, manifestando
su deseo de discontinuar el SERVICIO con una antelación mínima de 30 (treinta) días, a la
fecha en que el SERVICIO se dará por efectivamente terminado.
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES podrá, en cualquier momento y a su sola
discreción, discontinuar el SERVICIO mediante un preaviso de, al menos, 3 (tres) meses a
la fecha en que el SERVICIO deje efectivamente de prestarse. El CLIENTE no podrá
reclamar ninguna indemnización, de ningún tipo, x XXXXXXX PUERTAS
CONSULTORES por razón de la discontinuidad del SERVICIO.
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En caso de que la información facilitada por el CLIENTE en el FORMULARIO DE
SOLICITUD, en lo que respecta a los parámetros básicos del SERVICIO, no sea correcta, o
no haya sido actualizada, XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES podrá resolver el
presente CONTRATO, mediante simple notificación al CLIENTE en ese sentido, sin
perjuicio de ulteriores reclamaciones que se puedan interponer contra el CLIENTE.
2. Cantidades pendientes de pago: La resolución del presente CONTRATO no liberará al
CLIENTE de su obligación de pagar las cantidades que se hubiesen devengado a favor de
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES con anterioridad a la fecha efectiva de resolución
del CONTRATO.
La resolución voluntaria y injustificada del CONTRATO por parte de XXXXXXX
XXXXXXX CONSULTORES, o la discontinuación del servicio, en los supuestos de
contratos de pago por adelantado, dará derecho al CLIENTE a reclamar x XXXXXXX
PUERTAS CONSULTORES, la devolución de las cuotas no consumidas, que se calculara
a razón de las mensualidades completas que falten para el vencimiento ordinario del
contrato.
3. Suspensión del SERVICIO: XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES está en derecho
de suspender la prestación del SERVICIO, total o parcialmente, ante la concurrencia de
cualquiera de las siguientes circunstancias:
El impago o la simple demora en el pago, por parte del CLIENTE, de cualquier cantidad
debida x XXXXXXX PUERTAS CONSULTORES en virtud del presente CONTRATO,
facultará x XXXXXXX PUERTAS CONSULTORES para suspender el SERVICIO sin
comunicación previa. Si hubieren transcurrido 15 (quince) días desde el vencimiento de la
obligación de pago y el CLIENTE no hubiera cumplido su obligación, XXXXXXX
XXXXXXX CONSULTORES tendrá la potestad de suspender temporal o definitivamente el
servicio, sin perjuicio de exigir los daños y perjuicios que el impago le hubiese ocasionado.
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Una vez el cliente se ha puesto al día en sus obligaciones de pago pendientes, XXXXXXX
XXXXXXX CONSULTORES podrá acordar unilateralmente si procede resolver el contrato,
o rehabilitarlo.
Si XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES considera que el CLIENTE o uno de sus
USUARIOS o el USUARIO ADMINISTRADOR, utiliza los SERVICIOS de una forma
contraria a las estipulaciones del presente CONTRATO.
En cumplimiento de cualquier obligación legal o reglamentaria o mandamiento judicial o
requerimiento administrativo emanado de una autoridad competente.
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES procurará ejercer las facultades de suspensión de
modo que su impacto sea el mínimo posible para la capacidad de utilización del SERVICIO
por parte del CLIENTE.
8 OCTAVA.- CONFIDENCIALIDAD
1. Concepto de información confidencial: Los conocimientos y demás informaciones
intercambiadas entre las partes constituyen información propia y confidencial y su
protección es de la máxima importancia. Sin perjuicio de lo anterior, se considerarán
siempre información confidencial los datos del CLIENTE. XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES podrá acceder a las cuentas de los usuarios del CLIENTE, incluyendo los
datos del CLIENTE, sólo para resolver cualquier problema técnico o de servicio, o a
solicitud de CLIENTE.
2. Información no confidencial: No queda comprendida dentro de la obligación de
confidencialidad la información recibida por una de las partes que cumpla cualquiera de los
siguientes requisitos:
I. Que la información sea conocida por la parte que la recibe, con carácter previo a la
transmisión y que pueda justificarlo, salvo que una parte indique a la otra fehacientemente
que la información respectiva es confidencial.
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II. Que la información sea conocida por el público en general.
III. Que la información haya sido recibida de terceros, legítimos titulares de la misma, sin
que recaiga sobre ella obligación de confidencialidad.
IV. Que la información haya sido desarrollada independientemente por la parte que la
recibe sin haber utilizado, total o parcialmente, información de la otra parte.
V. Que la información haya sido solicitada por una autoridad administrativa o judicial.
3. Medidas de seguridad: Las partes se comprometen a guardar la información
confidencial, adoptando las medidas apropiadas para asegurar que solamente aquellas
personas autorizadas tengan acceso a la misma, entendiendo como personas autorizadas
aquellos empleados de las partes que lo necesiten para la ejecución del presente Contrato.
4. Vigencia de la obligación de confidencialidad: La información confidencial no podrá
ser revelada a terceros, ni durante la vigencia del presente CONTRATO, ni a la finalización
del mismo, durante un periodo de 10 (diez) años.
9 AUDITORÍA
Durante la vigencia de este CONTRATO, El CLIENTE se obliga a entregar cada 31/01 x
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES informe de vida laboral de la empresa para
comprobar que las condiciones de utilización del SERVICIO y de aplicación de la tarifa,
han sido las adecuadas.
Si no se entrega el anterior informe, XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES podrá
investigar la media de empleados de la empresa al objeto de determinar la correcta
aplicación de sus tarifas.
Si en el proceso de auditoría se acredita que XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES
debería haber cobrado en computo anual un 10% mas, de haberse aplicado correctamente la
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tarificación, el CLIENTE, además de pagar la diferencia, junto con los intereses de demora
devengados desde el momento en que se generó dicha diferencia en todo o en parte,
también sufragará los gastos generados por la auditoría, y ello sin perjuicio de cualquier
otra cantidad que XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES esté en derecho de reclamar por
cualquier otro concepto, señalando a titulo meramente enunciativo los gastos y tasas
judiciales necesarios para reclamar la cantidad adeudada.
10 NOTIFICACIONES ENTRE LAS PARTES
Las notificaciones entre las partes, relativas al presente CONTRATO, se realizarán
mediante correo electrónico, enviado a la dirección de correo electrónico facilitada por cada
parte a tal efecto. Las comunicaciones se considerarán, salvo prueba en contrario,
realizadas el día en que el correo electrónico ha sido enviado, siempre que esto suceda en
HORAS DE TRABAJO Y DÍAS LABORABLES. En caso de que el correo electrónico
considerado haya sido enviado fuera de las HORAS DE TRABAJO Y DÍAS
LABORABLES, se considerará recibido a primera hora del primer día de trabajo siguiente
al día de su envío.
11 CESIÓN Y SUBROGACIÓN
Siempre que lo notifique con al menos 1 (un) mes de antelación, XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES podrá ceder total o parcialmente a sociedades pertenecientes a su grupo,
en el sentido del artículo 42 del Código de Comercio español, sus obligaciones derivadas de
este Contrato.
En aquellos supuestos de restructuración societaria o en el caso de que XXXXXXX
XXXXXXX CONSULTORES realice
(i) Una cesión de rama de actividad en la que esté incardinado el objeto de este
CONTRATO.
(ii) Una cesión del producto, y siempre previa notificación al CLIENTE, por parte de
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES y de la parte adquirente en dicha
operación, la sociedad adquirente quedará automáticamente subrogada en la 18
posición de XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES en el presente
CONTRATO.
12 SUBCONTRATACIÓN DE PRESTACIONES PARCIALES
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES podrá llevar a cabo los servicios contratados por sí
o a través de la subcontratación a terceros de prestaciones parciales, en cuyo caso
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES continuará siendo responsable frente al CLIENTE
de la totalidad del SERVICIO.
13 DUODÉCIMA.- PROTECCIÓN DE DATOS
1. Dado que, como consecuencia de la ejecución del CONTRATO, XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES puede tener acceso a ficheros con datos personales de titularidad del
CLIENTE, debiendo proceder a su tratamiento, serán aplicables los apartados siguientes de
la presente condición, a través de los cuales se regula el encargo del tratamiento existente,
en cumplimiento del artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y legislación complementaria (o aquella
normativa que la sustituya en el LUGAR DE CONCLUSIÓN). En este supuesto, el acceso
a los ficheros de titularidad del CLIENTE por parte de XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES en ningún caso tendrá la consideración de cesión de datos.
2. En particular, XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES, como encargada del tratamiento,
se compromete a:
i. Tratar los datos personales incluidos en los ficheros del CLIENTE siguiendo, en todo
momento, sus instrucciones, y no aplicar o utilizar dichos datos con fin distinto al previsto
en el objeto de este CONTRATO;
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ii. Respetar los procedimientos y medidas de seguridad implantadas en el CLIENTE con el
fin de proteger la información a la que tenga acceso como consecuencia de la ejecución de
este CONTRATO;
iii. Guardar bajo control y custodia todos los documentos, ficheros e información recibidos
del CLIENTE y no divulgarlos, transferirlos, duplicarlos, reproducirlos o retenerlos, ya sea
total o parcialmente, a ninguna persona o entidad ajena al CLIENTE, incluyendo terceras
partes y personal contratado por XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES, salvo los agentes
asignados a la prestación de los Servicios, y ello con estricto cumplimiento de las
obligaciones derivadas de la LOPD y del Real Decreto 172/2007, de 21 de diciembre, por
el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (RD 1720/2007);
iv. Adoptar y procurar que, en su caso, terceros adopten y procuren, dentro de su esfera de
responsabilidad derivada de la prestación de los SERVICIOS, las medidas de seguridad de
índole técnica y organizativas razonablemente necesarias para garantizar la seguridad de los
datos de carácter personal y evitar su alteración, tratamiento o acceso no autorizados, dado
que el tratamiento se realizará en sus instalaciones o en las instalaciones de terceros
subcontratistas. A tales efectos, XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES adoptará y/o
velará porque el tercero Subencargado del Tratamiento adopte, cuanto menos, las medidas
de seguridad de nivel Básico. En particular deberá disponer de un Documento de Seguridad
donde se contemplen las medidas y procedimientos de seguridad implantados para proteger
los ficheros del CLIENTE objeto del tratamiento;
v. Devolver o destruir, a elección del CLIENTE, íntegramente toda la documentación, una
vez finalizado el CONTRATO, o antes si el CLIENTE tuviera que cancelar algún dato
antes de la finalización del mismo y así se lo hace saber x XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES. Una vez realizada la devolución de la documentación, XXXXXXX
XXXXXXX CONSULTORES puede emitir, a petición del CLIENTE, un certificado a favor
de este último donde garantice haber llevado a cabo la total devolución de la
documentación que obraba en su poder relativa a la ejecución del CONTRATO. No
obstante lo anterior, XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES podrá conservar, debidamente
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bloqueados, los datos personales objeto del tratamiento, en tanto en cuanto pudieran
derivarse responsabilidades de su relación con el CLIENTE. En este caso, XXXXXXX
XXXXXXX CONSULTORES se obliga a proceder al borrado de los mismos una vez
finalizados los plazos de conservación establecidos legalmente;
vi. Permitir el acceso a dicha información y/o material que contenga datos de carácter
personal únicamente a las personas directamente sometidas al contrato que tengan
necesidad de tratar dicha información para la realización del trabajo específico realizado
por XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES. estas personas deberán, necesariamente,
asumir las obligaciones que la ley y su reglamento de desarrollo establecen, al igual que
comprometerse a no divulgarla, ni en todo ni en parte, a ninguna persona que no tenga
necesidad de acceder a su conocimiento, debiendo respetar su deber xx xxxxxxx;
vii. XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES podrá subcontratar cualquiera de las
prestaciones objeto de este CONTRATO. En dicho caso, XXXXXXX XXXXXXX
CONSULTORES se compromete a notificar previamente al CLIENTE, a meros efectos
informativos, los datos identificativos del subcontratista, y además, se asegurará que el
subcontratista trata los datos de carácter personal conforme a las instrucciones del
CLIENTE;
3. XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES garantiza el íntegro cumplimiento de las
anteriores obligaciones y responderá frente al CLIENTE de los daños causados a éste,
entendiendo por daños las sanciones, medidas coercitivas, multas y otras cantidades,
cuando tales daños se deriven de la actuación u omisión culpable o negligente imputable x
XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES respecto del incumplimiento de las obligaciones
que le impone la LOPD.
4. En el caso de que alguno de los Servicios objeto del Contrato deba ser prestado desde
instalaciones de XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES o de terceros integrados en el
grupo de sociedades al que pertenezca en su caso XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES
en el sentido del artículo 42 del Código de Comercio, situadas fuera de la Unión Europea,
salvo que se tratara de algún país que la Unión Europea equipara a los países miembros de
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la misma, deberá comunicarlo al CLIENTE para que éste solicite y obtenga del Director de
la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) una autorización para la transferencia
internacional de datos.
5. En el caso de que la AEPD arbitrase algún procedimiento para que el encargado del
tratamiento pueda solicitar directamente la autorización para la transferencia internacional
de datos personales, entonces XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES estará habilitada
para hacerlo por sí misma, sin tener más obligación frente al CLIENTE que aquellas que se
deducen de la LOPD y su normativa de desarrollo.
6. En todo caso, XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES no podrá iniciar la prestación de
los servicios desde instalaciones situadas en países que la Unión Europea no equipara a los
países miembros de la misma sin que el Director de la AEPD haya concedido su
autorización o hasta que hayan transcurrido tres meses desde la entrada en la AEPD de la
solicitud de autorización, sin que el Director de la AEPD se haya pronunciado al respecto.
14 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Las partes se comprometen mutuamente a no vulnerar los derechos de propiedad intelectual
e industrial de los que sea titular la otra parte, conforme a lo dispuesto en la normativa
vigente aplicable. La prestación del servicio por XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES
no implica, en ningún caso, la renuncia, transmisión o cesión total o parcial de dichos
derechos.
15 RELACIÓN ENTRE LAS PARTES
La relación entre las partes tiene exclusivamente carácter mercantil, no existiendo vínculo
laboral alguno entre el CLIENTE y el personal de XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES
que, eventualmente, pueda estar prestando sus servicios en el domicilio de aquél. A tal
efecto XXXXXXX XXXXXXX CONSULTORES declara y garantiza que dicho personal está
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contratado de conformidad con las leyes. Por tanto, este personal no podrá ser considerado,
ni de hecho ni de derecho, empleado del CLIENTE.
16 INTEGRIDAD DEL CONTRATO Y CLÁUSULA DE SALVAGUARD A
1. Integridad del CONTRATO: Cada una de las presentes Condiciones debe ser
interpretada conjuntamente con las demás. Ahora bien, si cualquiera de ellas fuera
declarada nula o ineficaz por cualquier juzgado o autoridad administrativa, la nulidad o
ineficacia de la misma no afectará a las demás condiciones, que conservarán su plena
validez y eficacia.
2. Cláusula de salvaguarda: Las presentes Condiciones recogen la totalidad de los pactos
existentes entre las partes y anulan y revocan, en su caso, cuantos otros pactos o acuerdos,
verbales o escritos, estuvieren vigentes a la fecha de su suscripción, con relación al
SERVICIO. Las presentes Condiciones sólo podrán modificarse mediante acuerdo escrito
de las partes.
17 LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCION COMPETENTE
El presente CONTRATO tiene carácter mercantil, y será interpretado y regido por el
derecho sustantivo del Reino de España, complementado, en su caso, por aquellas
disposiciones de orden público, inderogables por voluntad de las partes, que sean aplicables
en el LUGAR DE CONCLUSIÓN. En caso de que surja alguna controversia entre las
Partes acerca de la interpretación, ejecución o extinción del presente CONTRATO, las
Partes procurarán de buena fe alcanzar una solución amistosa para la resolución de dichas
controversias. Si no se alcanzase ningún acuerdo, las partes, con renuncia expresa a
cualquier fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse expresamente la
controversia al dictamen de árbitros conforme a la Ley 60/2003, y para la impugnación de
los laudos arbitrales y para los supuestos legalmente excluidos del arbitraje, serán
competentes los Juzgados y Tribunales de Granada.
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18 ACEPTACION
El representante del cliente o el mismo, afirma bajo su responsabilidad, ser titular /
administrador / apoderado de la empresa y tener por ello poder para obligarla con su firma,
y firmando al pie acepta el servicio regulado en este contrato, que consta de 23 páginas,
mas en las que consta el presupuesto, que queda unido al presente, y que se considera como
parte integrante del contrato.
_________________, a ____/____________/________.
Fdo. Dº ___________________________________________
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